總結(jié)是個(gè)人成長和發(fā)展的必經(jīng)之路。在總結(jié)中，可以適當(dāng)引用有力的例子或數(shù)據(jù)來支撐自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。請(qǐng)大家一起來看看以下的總結(jié)范文，或許能夠給我們帶來一些啟示和思考。
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計(jì)劃。
加以克服和改進(jìn)。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào)、豆粕、玉米、豆油5個(gè)交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場化運(yùn)作的開始。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。
2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。
3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，有關(guān)部門密切配合，積極研究對(duì)策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號(hào))，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日，市政府召開專題座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺(tái)，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè)，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)。
1、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過利用政府相關(guān)部門信息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng)，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報(bào)告，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財(cái)政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件，對(duì)開辦銀行給予政策鼓勵(lì)，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務(wù)。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。
1、加快一期工程a、b座建設(shè)。
2、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作。
(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。
2、繼續(xù)推動(dòng)美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。
1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對(duì)接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng)。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。
2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資，促進(jìn)資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會(huì)同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作，建立有效的工作機(jī)制。
2、會(huì)同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選，搭建金融信息共享平臺(tái)，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。
5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固。
先進(jìn)性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。
3、完善督查制度，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政，提高辦事效率。
4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評(píng)廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責(zé)。
是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
服務(wù)口號(hào)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時(shí)又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。
我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對(duì)于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對(duì)自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對(duì)顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。
當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對(duì)于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時(shí)候，當(dāng)顧客對(duì)于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對(duì)你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會(huì)感覺到這樣的“正能量”會(huì)愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)?；蛟S回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對(duì)自己從事工作的積極正面的肯定。
有時(shí)候，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時(shí)間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時(shí)處理。首先要及時(shí)安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時(shí)反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教顧客的問題該如何處理，并主動(dòng)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時(shí)劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對(duì)策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時(shí)間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會(huì)的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會(huì)，愈是服務(wù)意識(shí)高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時(shí)間的服務(wù)業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
全面貫徹黨的十八大和歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持立德樹人，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，立足工作實(shí)際，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，積極探索各具特色的課后服務(wù)工作模式，使學(xué)生健康成長，讓家長放心、社會(huì)滿意。做好中小學(xué)課后延時(shí)服務(wù)工作。
（一）明確中小學(xué)生課后服務(wù)工作的總目標(biāo)，做好服務(wù)工作。
中小學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，是針對(duì)中小學(xué)生在學(xué)習(xí)日上學(xué)和下午放學(xué)后存在接送難等問題，利用中小學(xué)校在管理、人員和資源等方面的優(yōu)勢，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的有利于學(xué)生健康成長的便民性服務(wù)措施。課后服務(wù)的總目標(biāo)是做到中小學(xué)生“早到可進(jìn)校、進(jìn)校有事做、做事有指導(dǎo)、晚走有管護(hù)”。
（二）加強(qiáng)對(duì)課后延時(shí)服務(wù)的管理，責(zé)任到人。
學(xué)校高度重視學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，設(shè)立了課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：鄭曉云副組長：亓文苗芃。
成員：石冬梅、張青、邵巍、趙新紅、張魯、尹平、李瑭、喬鋒、李穎、劉梅、于潔。
學(xué)生是否參加課后延時(shí)服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，事先充分征求家長意見，主動(dòng)向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。家長提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。經(jīng)學(xué)校研究決定，下午課后延時(shí)服務(wù)放學(xué)時(shí)集體放學(xué)，請(qǐng)家長在止步線接孩子。接孩子的時(shí)間，一、二年級(jí)分為3個(gè)時(shí)間點(diǎn)，分別是4點(diǎn)、5點(diǎn)、5點(diǎn)半，三至六年級(jí)分為2個(gè)時(shí)間點(diǎn)，分別是5點(diǎn)、5點(diǎn)半。
課后延時(shí)服務(wù)工作堅(jiān)持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則，以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動(dòng)為主線，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，合理安排服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮各方力量的作用。
建立健全課后延時(shí)服務(wù)安全管理制度，對(duì)參加課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后延時(shí)服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
按照上級(jí)文件精神，為了切實(shí)解決下午放學(xué)后家長不能準(zhǔn)時(shí)接孩子問題，我們學(xué)校全面展開課后延時(shí)服務(wù)。從上學(xué)期到本學(xué)期在不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高課后延時(shí)服務(wù)吸引力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
一、作業(yè)當(dāng)堂做，家長再無憂。
我校的課后延時(shí)服務(wù)分為兩節(jié)課，第一節(jié)課為作業(yè)輔導(dǎo)時(shí)間。學(xué)生們?cè)谛＞湍芡瓿杉彝プ鳂I(yè)，而且疑難問題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、游戲變課程，延時(shí)也快樂。
在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)我?；顒?dòng)場地小，學(xué)生分布在學(xué)校周圍的情況，不斷優(yōu)化調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高課后延時(shí)服務(wù)的吸引力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。利用校本課程“快樂游戲課程”為課后服務(wù)抓手，根據(jù)不同學(xué)段兒童的心理特點(diǎn)，精選益智游戲內(nèi)容，在室內(nèi)開展數(shù)學(xué)游戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開展傳統(tǒng)老游戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等?！翱鞓酚螒蛘n程”以游戲促學(xué)習(xí)，最大限度的利用學(xué)校有限的空間，讓學(xué)生的身心都得到了鍛煉。
除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團(tuán)課程。美術(shù)社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、合唱隊(duì)、書法班、快板社團(tuán)等等，孩子們的特長有了充分展現(xiàn)的舞臺(tái)。
三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時(shí)服務(wù)以生為本，從孩子角度出發(fā)，將服務(wù)工作落到實(shí)處。孩子們?cè)谛W(xué)得開心，玩得開心，孩子們說：“以前在家寫作業(yè)總是管不住自己。寫作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵?，F(xiàn)在在學(xué)校就完成作業(yè)了，不會(huì)的題老師也會(huì)講解解決，回家可以輕輕松松玩了?！?/p>
家長們無疑是課后延時(shí)服務(wù)的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導(dǎo)孩子功課而發(fā)愁犯難，學(xué)校就為他們解決了后顧之憂家長們感激地說：“多虧了學(xué)校，把課后延時(shí)服務(wù)做得這么好，我們可以安心工作，不用擔(dān)心孩子的接送問題了?！?/p>
老師們雖然相對(duì)增加了工作量但是可以更全面地了解學(xué)生，因材施教，更順利地展開今后的教學(xué)工作。課后延時(shí)服務(wù)就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關(guān)系更加融洽。
在今后的實(shí)施過程中，我校將繼續(xù)探索具有我校特色的課后延時(shí)服務(wù)工作模式，以教育溫度解決家長后顧之憂，讓課后延時(shí)服務(wù)成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會(huì)滿意的民生工程。
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課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
一.教材分析及能力要求：
數(shù)列前n項(xiàng)和是數(shù)列單元的重點(diǎn)內(nèi)容，是在充分理解和掌握等差數(shù)列通項(xiàng)公式的基礎(chǔ)上課題的延伸;要求學(xué)生對(duì)公式能理解并掌握，并能根據(jù)條件靈活運(yùn)用，解決簡單的實(shí)際問題。
二.教學(xué)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)。
數(shù)學(xué)公式只是一些符號(hào)，學(xué)生記憶容易，但用起來困難，因此，公式的記憶要借助于對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。在本節(jié)的教學(xué)中，我設(shè)置了一個(gè)帶有生活知識(shí)的趣味數(shù)學(xué)題作為引子，設(shè)置的問題由易到難，在解決問題過程中，一步一步引向本節(jié)的課題，讓學(xué)生在問題中尋找規(guī)律、方法，并加以總結(jié)，最后得到等差數(shù)列前n項(xiàng)和的兩個(gè)公式;在課堂練習(xí)中，增加討論、小節(jié)這一環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生提高認(rèn)識(shí)、歸納方法，通過分析前n項(xiàng)和公式中的四個(gè)量，只要知道其中的任意三個(gè)量就可以求另一個(gè)，歸納為“知一求三”的問題，如果是求兩個(gè)量，可以用公式聯(lián)立方法組解決問題。這樣，通過對(duì)問題解決方法的歸納，提高了學(xué)生的解題能力。
在課堂實(shí)施過程中，教學(xué)思路清晰、明確，學(xué)生對(duì)問題的回答也比較踴躍，并能對(duì)問題的解法提出自己的不同觀點(diǎn)，找出最簡單、有效的解決方法。因此，對(duì)等差數(shù)列的前n公式的推導(dǎo)有一個(gè)科學(xué)的分析過程，學(xué)生對(duì)公式的獲取思路明確，理解比較深刻，較好地完成了課前預(yù)設(shè)的目標(biāo)。但由于教學(xué)內(nèi)容的緊湊，過于追求教學(xué)的量，在教學(xué)、訓(xùn)練中側(cè)重于方法的指導(dǎo)而忽略了過程的詳細(xì)講解，對(duì)學(xué)生的計(jì)算能力、變形能力會(huì)產(chǎn)生不利影響，這一點(diǎn)，在第二天的作業(yè)中就體現(xiàn)出來。另外，過多的羅列解題方法，提高了學(xué)生的解題能力，但學(xué)生課后沒有自己的思維空間，對(duì)學(xué)生創(chuàng)新思維的培養(yǎng)就顯得的不足。
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
為高質(zhì)量推進(jìn)學(xué)生課后服務(wù)工作，緩解學(xué)生家長實(shí)際困難,進(jìn)一步提升教育服務(wù)能力，根據(jù)xx市教育局、xx市發(fā)展和改革委員會(huì)、xx市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(x教發(fā)(20xx)x號(hào))和xx市發(fā)展和改革委員會(huì)、xx市教育局《關(guān)于我市公辦中小學(xué)課后服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》(x發(fā)改發(fā)(20xx)x號(hào))精神，按照《xx縣中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施方案》，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，特制定以下方案：
1.安全原則。
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長學(xué)生自愿需求（優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求）落實(shí)服務(wù)教師，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)組織紀(jì)律管理，確保參加課后服務(wù)的每一名師生在校期間安全。
2.規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。
3.自愿原則。?學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長自愿參加，由學(xué)校調(diào)研、家長申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排、以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。
1.讓每位家長放心。滿足家長合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2.對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中陽光自信、健康成長。
3.讓師生有標(biāo)有表。健全完善課后服務(wù)工作流程、課程體系、管理制度，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
課后服務(wù)時(shí)間為周一至周五（節(jié)假日除外）下午正常放學(xué)后，每天2課時(shí)，一課時(shí)40分鐘，結(jié)束時(shí)間原則上不晚于18:15。
特殊情況另行通知。
堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容。我校結(jié)合師資及場地條件，確定“1+x”的課后服務(wù)模式。
（一）答疑解惑，學(xué)校安排學(xué)生在教室、功能室等地完成老師布置的書面作業(yè)、實(shí)踐作業(yè)，幫助學(xué)生解答疑難困惑。
（1）安排學(xué)生自主閱讀，利用學(xué)校圖書資源，組織學(xué)生走進(jìn)圖書館或集體借閱圖書的形式組織學(xué)生廣泛開展讀書活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生讀書的興趣和熱情，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣。
（2）開展體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)。把學(xué)?，F(xiàn)有的活動(dòng)教室當(dāng)做課外服務(wù)工作的陣地，加強(qiáng)學(xué)生藝體及科技教育，通過形式多樣的娛樂游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)綜合發(fā)展。
（3）觀看適宜兒童的影片。利用學(xué)校多媒體設(shè)備向孩子播放愛國主義題材、歷史題材的紀(jì)錄片，適合學(xué)生性格特點(diǎn)的、健康的影視作品，通過影視作品來塑造學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀；開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)。
（4）利用音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)等老師的專業(yè)，開展相應(yīng)的社團(tuán)活動(dòng)或是興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生的人文藝術(shù)素養(yǎng)及增強(qiáng)學(xué)生的身心素質(zhì)。
（5）創(chuàng)新形式開展服務(wù)。我校著眼學(xué)生成長，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷探索，創(chuàng)新形式，采用與校外活動(dòng)場所、村委會(huì)、周邊農(nóng)場聯(lián)合組織開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)或研學(xué)旅行的形式，做好課后服務(wù)工作。
學(xué)校課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超過2.3元/課時(shí)·生，每天不超過兩課時(shí)收費(fèi)，即最高不超過4.6元/天·生。
xx小學(xué)。
20xx年x月x日。
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
為為切實(shí)做好我校學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)工作，幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、適性成長，我校根據(jù)教育局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)（幼兒園）課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)校務(wù)會(huì)議研究后，特制訂2022年春季課后服務(wù)實(shí)施方案：
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神，以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會(huì)性難題。
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學(xué)生自愿需求落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。
組長：xxx。
副組長：xxxx。
成員：xxxxx。
xxxx全體教師。
1.堅(jiān)持規(guī)范原則。
杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑等工作原則，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度。
2.堅(jiān)持自愿參加原則。
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作應(yīng)遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動(dòng)向家長告知服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、安全保障等，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
3.堅(jiān)持公益惠民原則。
開展學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持公益性、非盈利性。
4.堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則。
從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)場地、設(shè)施等資源配置情況，以及學(xué)生、家長對(duì)放學(xué)后學(xué)生活動(dòng)的實(shí)際需求，建立健全工作機(jī)制，扎實(shí)穩(wěn)妥、分步推進(jìn)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)試點(diǎn)工作。
小學(xué)在校學(xué)生（上午正常放學(xué)后有課后服務(wù)需要的學(xué)生）。優(yōu)先保障進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和低年級(jí)學(xué)生等群體。
1.時(shí)間安排。
每周一至周五上午放學(xué)起至下午上學(xué)前午托服務(wù)按3課時(shí)（2小時(shí)）計(jì)算，起止時(shí)間：11：10—13：30。
2.地點(diǎn)安排。
原則上安排在小學(xué)本班級(jí)教室。
3.編班安排。
根據(jù)家長申請(qǐng)及班級(jí)審核確定的參加學(xué)生數(shù)量，30人及以上以原班級(jí)編成一個(gè)班；年級(jí)不足30人，按照相鄰年級(jí)跨年級(jí)調(diào)整混合編班。
基于課后服務(wù)不少于2小時(shí)的規(guī)定，加上學(xué)校下午放學(xué)時(shí)間一般在5點(diǎn)左右，如果晚托大概7點(diǎn)才能結(jié)束，這樣違背了課后服務(wù)的初心，所以學(xué)校決定實(shí)行午托服務(wù)，并保證每天不少于2小時(shí)，根據(jù)學(xué)生和家長自愿申請(qǐng)，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，在中午這一時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。
1.在校午餐服務(wù)：由教育行政部門會(huì)同學(xué)校、國有企業(yè)或社會(huì)力量建立便捷、質(zhì)優(yōu)、安全的集中配送午餐機(jī)制，或根據(jù)上級(jí)教育主管部門集中招投標(biāo)確定服務(wù)機(jī)構(gòu)。餐費(fèi)由學(xué)生家長承擔(dān)。
2.課后托管服務(wù)：課后托管活動(dòng)形式及內(nèi)容由學(xué)校會(huì)同家長委員會(huì)協(xié)商確定。在不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)和做好疫情防控的前提下，組織學(xué)生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進(jìn)行巡視指導(dǎo)。
（1）把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來，開展課外閱讀活動(dòng)。課外閱讀活動(dòng)打破班級(jí)單位，根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
（2）把課后服務(wù)與鞏固學(xué)習(xí)成果結(jié)合起來，開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)。作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù)，以班級(jí)為單位開展活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施，杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為。
（3）把課后服務(wù)與興趣小組結(jié)合起來，開展興趣小組活動(dòng)。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術(shù)興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學(xué)生報(bào)名人數(shù)以校為單位開展活動(dòng)，并落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。
學(xué)校召開行政會(huì)議、教職工會(huì)議和家長會(huì)，傳達(dá)上級(jí)工作精神，公布學(xué)校實(shí)施方案，確保全校師生及家長知曉。
堅(jiān)持自愿參加原則，由家長書面申請(qǐng)，有序組織學(xué)生報(bào)名，經(jīng)學(xué)校和家長委員會(huì)審核通過后，與家長簽訂課后服務(wù)協(xié)議書。參加課后服務(wù)學(xué)生名單確定后在全校進(jìn)行公示。
學(xué)校按照校內(nèi)課后服務(wù)實(shí)施方案，按規(guī)定落實(shí)配備參加課后服務(wù)的教師、管理或教輔人員，細(xì)化工作分工安排，做到服務(wù)方案詳細(xì)具體、措施有效有力、保障切實(shí)到位，確保課后服務(wù)工作安全有序開展。
1.上午第三節(jié)課結(jié)束后，該節(jié)課科任老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)需要留校課后服務(wù)的學(xué)生，清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的課后服務(wù)看護(hù)教師。如有學(xué)生請(qǐng)假，科任老師要及時(shí)通知到看護(hù)教師。
2.看護(hù)教師每天看護(hù)時(shí)要核對(duì)好名單后，和當(dāng)天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個(gè)學(xué)生，確保學(xué)生的安全。
3.看護(hù)結(jié)束后，由各班看護(hù)教師負(fù)責(zé)各班學(xué)生整隊(duì)返回原班級(jí)，清點(diǎn)好人數(shù)交接給當(dāng)天的導(dǎo)護(hù)值班教師。
4.值班領(lǐng)導(dǎo)要做好各班看護(hù)時(shí)間的巡視工作，看護(hù)結(jié)束時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)配合看護(hù)教師做好各班學(xué)生有序返回。其他教輔人員要按照職責(zé)做好本職工作。
加強(qiáng)對(duì)師生衛(wèi)生安全意識(shí)教育。強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。對(duì)入校參與課后服務(wù)的志愿者在教育資質(zhì)和身體條件等方面進(jìn)行審核，并將相關(guān)材料報(bào)屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理工作規(guī)范，強(qiáng)化學(xué)生活動(dòng)場所、應(yīng)急救護(hù)、消防設(shè)施安全檢查，做好安全預(yù)案。要落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度，切實(shí)保障學(xué)生人身安全。
1.經(jīng)費(fèi)來源。
（1）課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)來源由上級(jí)撥款，不足部分向家長收取相結(jié)合。
（2）在校午餐餐費(fèi)每月結(jié)算一次，于當(dāng)月初的五個(gè)工作日內(nèi)由用餐學(xué)生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費(fèi)。每天每餐大約15元，具體價(jià)格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級(jí)招投標(biāo)中標(biāo)價(jià)格，另行確定。
2.課后托管服務(wù)堅(jiān)持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)生人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務(wù)報(bào)酬等因素制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫定上午放學(xué)后課后服務(wù)費(fèi)為不超過3元/人/課時(shí)（具體價(jià)格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實(shí)核算），專項(xiàng)用于課后服務(wù)開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務(wù)費(fèi)、外聘人員勞務(wù)費(fèi)，以及學(xué)校因開展課后服務(wù)增加的水費(fèi)、電費(fèi)、保潔費(fèi)、設(shè)備、安防費(fèi)用等。課后托管服務(wù)費(fèi)用由上級(jí)財(cái)政部門撥付后，不足部分由學(xué)校向自愿參加課后服務(wù)的學(xué)生家長每月收取一定服務(wù)費(fèi)，每學(xué)期末按實(shí)結(jié)算，多還少補(bǔ)。加強(qiáng)收費(fèi)管理，單獨(dú)設(shè)賬，專賬核算，保障學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)合理支出。主動(dòng)向家長公布收支情況，主動(dòng)接受家長監(jiān)督。嚴(yán)禁以課后服務(wù)名義開展盈利性活動(dòng)。對(duì)借校內(nèi)課后服務(wù)進(jìn)行違規(guī)亂收費(fèi)的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2.健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3.規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
（1）堅(jiān)持“家長自愿、公益服務(wù)”原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
（2）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
（3）不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
（4）自愿參加延時(shí)看管的學(xué)生須由家長為其投保人身保險(xiǎn)。
（5）看管教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況，出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。
本課后服務(wù)經(jīng)學(xué)校家委會(huì)于2022.2.10上午召開會(huì)議后通過。
xxxxx小學(xué)。
2022年2月16日。
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
為全面貫徹落實(shí)20__學(xué)年度實(shí)施校內(nèi)延后課后服務(wù)工作。為將此工作扎實(shí)推進(jìn)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特?cái)M定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
學(xué)校開展校內(nèi)課后服務(wù)，著力___小學(xué)放學(xué)后、家長下班前學(xué)生無人看管等社會(huì)難題。增強(qiáng)教育服務(wù)能力，有效降低家庭教育成本。同時(shí)，利用放學(xué)后的時(shí)間組織學(xué)生在校參加豐富多彩的興趣小組活動(dòng)，大力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長。為全面育人、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。
1、無償性原則。課后校內(nèi)服務(wù)工作在校園內(nèi)進(jìn)行。學(xué)校科學(xué)、合理利用教室、操場、功能科室、師資等免費(fèi)為學(xué)生進(jìn)行全方位的服務(wù)，不以任何名義收取任何費(fèi)用。
2、科學(xué)性原則。課后服務(wù)課程的設(shè)置，將校內(nèi)外各種課程資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排，精準(zhǔn)化制定校內(nèi)課后服務(wù)內(nèi)容。全面保障服務(wù)工作的科學(xué)性與合理性。
3、安全性原則。學(xué)校進(jìn)一步完善安全管理制度。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、應(yīng)急預(yù)案等措施。明確崗位分工，責(zé)任落實(shí)到每一位教師。百分百實(shí)現(xiàn)課前與課后、課上與課下無縫銜接。確保校內(nèi)課后服務(wù)期間每一位師生的人身安全。
4、自愿性原則。針對(duì)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，完全遵循家長自愿的原則。對(duì)于是否參加課后服務(wù)，學(xué)校事先征求全員家長的意見，校方明白告知家長服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等，在自愿的前提下，凡是參與課后服務(wù)的學(xué)生，家長在學(xué)校下發(fā)的服務(wù)工作致家長一封信中，進(jìn)行書面簽字提出服務(wù)申請(qǐng)。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員的崗位職責(zé)：
1、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟上級(jí)文件精神，多方了解實(shí)際情況，嚴(yán)密制定校內(nèi)課后服務(wù)工作的實(shí)施方案。整體安排、跟進(jìn)方案推進(jìn)進(jìn)程。
2、全程參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。掌握第一手實(shí)際情況的相關(guān)資訊，及時(shí)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)服務(wù)工作推進(jìn)過程的活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場地、師資配比等不合理的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
3、深入服務(wù)工作當(dāng)中，做好每天活動(dòng)的監(jiān)管與評(píng)比。全面保障“彈性離?！比w師生的人身安全。針對(duì)評(píng)比結(jié)果定期召開段某某，進(jìn)行交流、總結(jié)，力爭每一個(gè)活動(dòng)小組活動(dòng)的開展都富有成效。
學(xué)校立足于實(shí)際，充分利用各種校內(nèi)外資源，本著“因校制宜”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展能力特長、開闊視野、豐厚學(xué)識(shí)為目的，以校級(jí)和班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)為主開展如下課后服務(wù)內(nèi)容：
1、校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)：充分挖掘現(xiàn)有師資資源，根據(jù)師資能力與特長，組織開展合唱、舞蹈、器樂、書法、國畫、花籃、足球、輪滑、機(jī)器人、航模等系列校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)。
2、班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)：充分拓寬學(xué)科的外延，著力培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)學(xué)習(xí)的興趣與能力，開展德政、勞動(dòng)、閱讀、寫字、手抄報(bào)等系列班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)。
五、具體時(shí)間安排。
四、五年級(jí)：4:30——6:00六年級(jí)：4:30——5:40。
2、周五沒有課后服務(wù)，仍按照原作息時(shí)間上下學(xué)。
3、校車發(fā)車時(shí)間。
周一至周四第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:40；第二趟校車發(fā)車時(shí)間5:10。
周五第一趟校車發(fā)車時(shí)間4:10；第二趟校車發(fā)車時(shí)間4:40。
六、課后服務(wù)要求。
1、不參加活動(dòng)的學(xué)生，家長在原放學(xué)時(shí)按時(shí)接孩子回家。
2、所有參與課后服務(wù)的學(xué)生享有免費(fèi)服務(wù)，不向家長收取直接或間接相關(guān)費(fèi)用。
3、此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間以社團(tuán)活動(dòng)和班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
4、對(duì)校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理。班主任清晰掌握本班各校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)的參與人數(shù)。每日校級(jí)課后服務(wù)活動(dòng)結(jié)束，指導(dǎo)教師與班主任進(jìn)行手把手學(xué)生交接。確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。
1、不參加課后服務(wù)的學(xué)生，家長在課后服務(wù)前按時(shí)接孩子回家。有課后服務(wù)需求的家長，首先請(qǐng)認(rèn)真閱讀《關(guān)于校內(nèi)課后服務(wù)工作致家長的一封信》內(nèi)容，厘清課后服務(wù)邊界，明確家長、校方職責(zé)。然后填寫《__課后服務(wù)家長申請(qǐng)表》上交待學(xué)校審核。
2、課后服務(wù)時(shí)間以校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)和班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)為主，任何老師不允許利用課后服務(wù)時(shí)間講授新課或變相補(bǔ)課。也不允許給孩子加留學(xué)科作業(yè)，增加孩子學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
3、對(duì)參加校級(jí)社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生，實(shí)行指導(dǎo)教師與班主任無縫隙銜接管理，確保每一位參與課后服務(wù)學(xué)生的人身安全。
4、學(xué)生在校參加課后服務(wù)期間，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園。
5、課后服務(wù)時(shí)段需家長配合學(xué)校管理，保障通信暢通。對(duì)不能按時(shí)參加約定課后服務(wù)的學(xué)生，家長要提前和班主任溝通，保障學(xué)生安全。
6、學(xué)生課后服務(wù)時(shí)間結(jié)束到回家過程中的安全問題，由家長全權(quán)負(fù)責(zé)。請(qǐng)家長妥善安排好孩子的安全接送問題。
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念。
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。
4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長滿意的特色課程體系。
做最好的自己！
組長:。
成員:。
1.時(shí)間周期：1月12日-15日。
2.具體時(shí)間：
（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)。
（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)。
（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)。
各班教室、十三樓、一樓階梯教室。
課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課。
根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：
（一）作品展:。
1.書法（廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如）；
2.美術(shù)（廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋）；
（二）友誼賽:。
1.籃球、羽毛球、足球。
2.象棋（王恩予）；
3.圍棋（梁山青）。
（三）展示課:。
1.少兒編程（王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢）；
2.科學(xué)（劉慧瑤）。
3.舞蹈類（李家華、管海飛、王楚涵）。
4.音樂（周可、鐘佳伲）。
5.少兒口才（丁金霖、羅鵬）。
6.器樂（王婷、陳昕、楊宇軒）。
備注：根據(jù)自己的學(xué)科特色和班級(jí)情況，由學(xué)科負(fù)責(zé)人和組長（標(biāo)記加粗）牽頭，提出思路，審核、確定匯報(bào)形式和方案。
（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：
1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長）。
2.英語演說（鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬）。
3.經(jīng)典賞析（鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂）。
（五）注意事項(xiàng)。
1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。
2.教室或場地提前做好布置，營造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長。
3.家長進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。
4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。
5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。
6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）。
1.匯報(bào)方案討論時(shí)間：20xx.12.17。
2.課后服務(wù)中心結(jié)課匯報(bào)布置會(huì)：20xx.12.28（周二生命課）。
3.各學(xué)科匯報(bào)方案和形式審核安排：
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
在進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)的同時(shí)，學(xué)校又根據(jù)學(xué)生自身的興趣愛好特長設(shè)置了毛筆、鋼筆、閱讀、繪畫、手工、電子琴等，學(xué)生們參與學(xué)習(xí)的.熱情很高。興趣愛好班的設(shè)置不僅豐富了課后服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)和培養(yǎng)了學(xué)生的興趣特長，同時(shí)還減輕了學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，讓學(xué)生擁有了一個(gè)自己感興趣的課后服務(wù)課程。相信我們的孩子們?cè)谪S富的課后服務(wù)社團(tuán)活動(dòng)推動(dòng)下會(huì)發(fā)展得越來越好，并在這一方天地中，越飛越高，快樂翱翔。
電子琴。
體育運(yùn)動(dòng)。
簡筆畫。
歲末隆冬，數(shù)九寒天。課后服務(wù)工作的積極開展，讓全體洗澤義校人用努力和辛勤付出溫暖了20xx年的冬天，又以百倍的信心迎來了20xx年！暢想未來：我們將不忘初心，奮力前行！將課后服務(wù)工作做得更用心更暖心！
課后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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課后服務(wù)，作為學(xué)校教育工作的重要組成部分，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展具有重要意義。通過課后服務(wù)，學(xué)校可以提供更多個(gè)性化的教育資源，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)提高。在我參加了課后服務(wù)之后，我深刻體會(huì)到了它的重要性，并從中獲得了許多收益。以下是我對(duì)課后服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，課后服務(wù)能夠拓寬學(xué)生的知識(shí)面和視野。在正式的學(xué)校課堂教育中，老師們通常只能授課一些基礎(chǔ)的知識(shí)，時(shí)間也比較有限。而在課后服務(wù)中，學(xué)生可以接觸到更多領(lǐng)域的知識(shí)，可以通過擴(kuò)展課程學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。比如，我曾參加過一次關(guān)于科學(xué)探索的課后活動(dòng)，通過參觀實(shí)驗(yàn)室和親身體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)操作，我學(xué)到了許多關(guān)于科學(xué)的奇妙知識(shí)，這對(duì)我科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。
其次，課后服務(wù)可以提供更多的個(gè)性化輔導(dǎo)和指導(dǎo)。在正式的學(xué)校課堂中，老師要照顧到所有學(xué)生，很難滿足每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化需求。而在課后服務(wù)中，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和需求，選擇適合自己的輔導(dǎo)內(nèi)容和方式。比如，我對(duì)英語學(xué)習(xí)感興趣，通過參加學(xué)校的英語課后俱樂部，我可以得到老師的個(gè)別指導(dǎo)和幫助，提高我的英語水平。這種個(gè)性化輔導(dǎo)和指導(dǎo)讓我能夠更加有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。
此外，課后服務(wù)還能培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)交往能力和合作精神。在課后服務(wù)中，學(xué)生們可以組隊(duì)合作，共同完成一些項(xiàng)目和任務(wù)。在這個(gè)過程中，他們需要相互溝通合作，共同解決問題。這樣的合作經(jīng)歷，不僅可以提高學(xué)生的社交能力，還可以培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。比如，在我參加學(xué)校的科技創(chuàng)新項(xiàng)目課后活動(dòng)中，我與同學(xué)們一起組隊(duì)完成了一個(gè)小型機(jī)器人的制作和編程任務(wù)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了與他人合作，學(xué)會(huì)了尊重他人的意見，也學(xué)會(huì)了發(fā)揮自己的長處，從而培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
最后，課后服務(wù)還能提供學(xué)生發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在正式的學(xué)校教育中，學(xué)生的發(fā)展通常以考試成績?yōu)樵u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而在課后服務(wù)中，學(xué)生可以展示自己的才藝和特長，參加各種比賽和演出。比如，我曾參加過學(xué)校課后服務(wù)中的音樂培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，我不僅提高了自己的音樂水平，還參加了學(xué)校音樂比賽，并取得了不錯(cuò)的成績。這些機(jī)會(huì)和平臺(tái)讓學(xué)生能夠更好地展示自己的才藝和特長，激發(fā)了學(xué)生的自信心和積極性。
總之，課后服務(wù)對(duì)于學(xué)生的全面發(fā)展非常重要。通過拓寬學(xué)生的知識(shí)面和視野、提供個(gè)性化輔導(dǎo)和指導(dǎo)、培養(yǎng)社會(huì)交往能力和合作精神、提供發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)等方式，課后服務(wù)可以促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)提高。參加課后服務(wù)的過程中，我體會(huì)到了它的重要性，并從中獲得了許多收益。我相信，只要學(xué)校和家長共同重視并支持課后服務(wù)，學(xué)生的發(fā)展將會(huì)得到更好的保障和促進(jìn)。
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