總結(jié)是一種對某一事物或現(xiàn)象的全面評估和概括，通過總結(jié)我們可以得出更加準(zhǔn)確和客觀的結(jié)論?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要，避免冗長和啰嗦。下面是一些常見的總結(jié)錯誤和糾正方法，希望能幫到大家。
新華書店工作總結(jié)篇一
為了切實推進書店的精神文明建設(shè)，把書店建成地級文明單位，特制定創(chuàng)建活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以《中共中央關(guān)于加強社會主義文明建設(shè)若干問題的決議》為指針，以江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大精神，以提高全體干部、職工的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)和文明程度為目標(biāo)，著力加強思想道德建設(shè)、加強愛祖國、愛社會主義、愛單位和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德的教育，扎實開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，努力提高書店圖書發(fā)行隊伍的'兩個素質(zhì)，把書店建成兩個文明建設(shè)的窗口，更好地為發(fā)展廣水經(jīng)濟服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立以經(jīng)理王猛為組長，其他班子成員為副組長，各部門負責(zé)人為成員的創(chuàng)建地級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負責(zé)創(chuàng)建的日常組織工作。
三、實施步驟。
1、制定創(chuàng)建規(guī)劃。根據(jù)上級要求和創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實際情況，研究制定創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，確定創(chuàng)建目標(biāo)，提出創(chuàng)建要求。其總的思路是：通過廣泛開展創(chuàng)建活動，提高干部、職工的兩個素質(zhì)和文明道德水平，力爭在將書店建成地級文明單位。
2、廣泛宣傳發(fā)動。分別召開班子成員會、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員會、中層干部會和職工會進行廣泛宣傳發(fā)動，宣講創(chuàng)建工作的重要意義和要求，宣傳市民守則、文明公約，并要求黨員、干部積極參入，率先垂范，在創(chuàng)建文明單位中發(fā)揮好表率作用。
3、落實創(chuàng)建責(zé)任。制定每年的精神文明建設(shè)責(zé)任書明確創(chuàng)建內(nèi)容和責(zé)任。由分管負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與各部門負責(zé)人簽署，做到責(zé)任明確，內(nèi)容詳實，人人參與，搞好創(chuàng)建。
4、完善創(chuàng)建設(shè)施。根據(jù)目前的實際情況，對照創(chuàng)建要求，依據(jù)缺什么、補什么的原則，盡可能的完善創(chuàng)建設(shè)施，特別是公共衛(wèi)生用具，便民服務(wù)設(shè)施，文明服務(wù)形式，環(huán)境綠化美化，要盡量做到齊全、有序。
5、開展創(chuàng)建活動。各部門要以創(chuàng)建文明單位為契機，廣泛開展?fàn)巹?chuàng)文明門市、文明科室、文明單位、雙文明示范崗等競賽活動，全體黨員干部，要以身作則，把創(chuàng)建活動作為實踐“三個代表”的重要內(nèi)容之一。要大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，并開展評選“最佳營業(yè)員”和“十佳營業(yè)員”活動，把我們的服務(wù)工作置于廣大顧客的監(jiān)督之下，不斷聽取讀者意見，努力改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，并通過開門評店，使我店形成一種愛崗、敬業(yè)、勤奮向上、熱情服務(wù)的良好風(fēng)氣。
6、經(jīng)常組織檢查。為了把創(chuàng)建活動引向深入，也為了使創(chuàng)建活動扎扎實實開展起來，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的創(chuàng)建活動不定期進行抽查，每月一次檢查、半年一次小結(jié)，年終進行總評，并根據(jù)得分情況獎優(yōu)罰劣，促進全體職工更好地搞好創(chuàng)建活動。爭取使我店早日跨入隨州市文明單位的先進行列。
新華書店工作總結(jié)篇二
近年來，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將近年來的情況總結(jié)如下：
我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實實做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及領(lǐng)會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進行學(xué)習(xí)，進一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進貨品種對路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進場經(jīng)銷，維護企業(yè)信譽，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項工作任務(wù)，時刻以大局為重。能夠積極主動地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項工作安排，認(rèn)真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。在今后的工作中，要學(xué)會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。進一步解放思想，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階。
新華書店工作總結(jié)篇三
2014年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，____分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎(chǔ)，贏得了人氣。
一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們____分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導(dǎo)重視，職工上心，促進了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。2014年，在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務(wù)指標(biāo)超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務(wù)意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應(yīng)、服務(wù)到位，建立起了店校團結(jié)融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎(chǔ);另外，針對往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端，2014年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，并且長抓不懈。
二、一般書、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況。
2014年，由于受銷售市場萎縮和考核指標(biāo)受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下，與^v^出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了____縣第一屆光明書香節(jié)，實際銷售時間為7天，銷售圖書額元，從中獲得銷售分成15萬元，最終完成了書城既定的銷售任務(wù)。
(四)重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額元;《森林年票》單價99元，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育，《弟子規(guī)》銷售7267冊，碼洋56797元;新華字典56030冊，碼洋元;十八屆三中全會學(xué)習(xí)文件銷售碼洋為元;裝備____縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊，銷售額9。80萬元;《走復(fù)興之路，圓中國夢》銷售碼洋：元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高員工隊伍的整體能力和水平。
通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認(rèn)識到在其位謀其事的責(zé)任感，增強了愛崗敬業(yè)的情感，使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續(xù)開源節(jié)流，厲行節(jié)約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng)，近年來，在中央精神和習(xí)^v^號召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強本公司的財務(wù)管理，加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進行嚴(yán)格監(jiān)督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生，使可變費用得以有效調(diào)控，把公家的每一分錢都花在實處，辦出實事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質(zhì)。
五、對2014年的預(yù)期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標(biāo)和任務(wù)，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行。
2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。
新華書店工作總結(jié)篇四
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來全新的20xx年。我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成門市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認(rèn)可和表揚。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛護集體榮譽，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的`過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我：“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺充實的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
新華書店工作總結(jié)篇五
大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年x月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展。
示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店工作總結(jié)篇六
營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。以下是小編整理的新華書店營業(yè)員。
請閱讀上公文站發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:。
備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。
近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;。
及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;。
調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。
我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺充實的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
新華書店工作總結(jié)篇七
在*縣成立二十周年的歲月中，**自治縣新華書店圖書年銷售從1986年的19萬元，上升到年的334萬元，全縣人均購書從1986年的2.21元上升到2003年的33元。人均購書幾十年以來一直名列全州各縣店之首，進入全省先進發(fā)達縣（市）行列。年利潤1987年開始扭虧為盈后逐年上升，最高到盈利12萬元。改制為大理州新華書店有限責(zé)任公司**分公司，（不獨立核算）。上繳國家稅費隨著銷售增長而增長，1995年以后每年都在10萬元左右。經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建，1995年被命名為“縣級文明單位”，被命名為“州級文明單位”，再次被命名為“州級文明單位”。
二十年以來，我公司在縣委、縣人民政府和上級書店的領(lǐng)導(dǎo)下，全店職工團結(jié)齊心、上山下鄉(xiāng)、不辭辛勞、努力拼搏，結(jié)合黨和國家重要會議和重大活動的安排部署，深入各機關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社積極征訂發(fā)行有關(guān)宣傳黨和國家政策方針的文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、領(lǐng)袖著作、普法讀本等政治理論學(xué)習(xí)圖書，保障全縣干部、職工、群眾和青年學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。據(jù)不完全統(tǒng)計，1986年至1990年5年中共征訂發(fā)行了中國共產(chǎn)黨十三大、全國七屆人大歷次會議文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本16580冊，《九法一條例》普法讀本1560冊。1991年至20中共征訂發(fā)行了中國共產(chǎn)黨十四大、十五大、全國八屆人大、九屆人大歷次會議文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)27412冊。
1991年7月1日慶祝中國共產(chǎn)黨建黨70周年之際征訂發(fā)行《毛澤東選集》第二版一至四卷240套960冊。征訂發(fā)行了《鄧小平文選》一、二、三卷650套1950冊，《鄧小平南巡講話》、《鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義學(xué)習(xí)綱要》、《江澤民同志在建黨七十周年大會上的講話》、《黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)手冊》、《二五普法讀本》等8630冊。20至征訂發(fā)行了十五大、十六大、九屆、十屆人大歷次會議文件匯編、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本15040冊，《江澤民“三個代表”學(xué)習(xí)綱要》，《江澤民同志在建黨80周年大會上的講話》等5610冊?！缎@拒絕邪教》、《flg罪惡跡》等2785冊。慶祝中國共產(chǎn)黨建黨八十周年干部學(xué)生讀本《在黨旗下成長》12650冊，二十年中共計征訂發(fā)行了政治理論文件匯編，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等圖書93177冊。人均購書名列全州各縣書店前列。
二、用優(yōu)秀的作品鼓舞人，豐富人民群眾的精神文化生活。
為人民服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，向人民群眾傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活，用優(yōu)秀的作品鼓舞人，是新華書店重要的工作任務(wù)之一。隨著*縣的發(fā)展進步，縣新華書店的新老員工一直在為這一任務(wù)而奮斗。九十年代初，圖書年畫發(fā)行為新華書店獨家經(jīng)營。為滿足全縣人民購買圖書年畫需要，解決山區(qū)群眾買書難，縣新華書店與縣供銷社建立了圖書代銷業(yè)務(wù)。從全國新華書店發(fā)行所調(diào)進了各種科技、文化、文藝等圖書寄銷到基層供銷社。邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)用貨車，拖拉機帶下去，平坡、脈地配發(fā)的圖書，有時書店職工用自行車送下去。
適應(yīng)市場需要，為全縣人民提供更多的優(yōu)秀作品，縣新華書店加強了門市圖書銷售工作。1990年將門市部鐵拉窗全部換成了卷簾門，木地柜換成了鋁合金地柜，營造了門市部良好的購書環(huán)境，增加了圖書品種，訂購了《社科新書目》、《科技新書目》提供讀者選訂。
增設(shè)了《缺書登記》《讀者意見薄》收集缺書信息，了解讀者意見，加強了門市職工的讀者意識，服務(wù)意識，門市部的各項工作取得了優(yōu)異的成績。1992年6月大理州新華書店在我店召開了“門市工作達標(biāo)升級”現(xiàn)場會，經(jīng)考核驗收，我店門市部成為大理州縣級書店門市部第一個“達標(biāo)升級”門市部。在開展“三優(yōu)”活動中，經(jīng)州公司批準(zhǔn)，縣新華書店投資30多萬元對門市部從里到外進行了全面的`裝修改造，更換了書柜書架，擴大了營業(yè)面積。圖書陳列從原來的二千多種增加到六千多種，常備圖書從原來的6萬多元增加到30多萬元。實行了電腦收銷管理，創(chuàng)造了一個優(yōu)美的購書環(huán)境，于7月1日中國共產(chǎn)黨成立81周年之際展現(xiàn)在全縣人民面前。
門市部圖書年銷售從原來的10幾萬元增加到了2036萬元。在做好門市圖書銷售的同時，結(jié)合黨和國家對青年學(xué)生思想道德教育的部署，在縣教育部門的支持下，近二十年來向各學(xué)校征訂發(fā)行了《可愛的中國》、《中華五千年傳統(tǒng)美德》、《中國革命傳統(tǒng)美德》、《香港?澳門回歸讀本》，慶祝建國五十周年叢書《國旗飄飄》等28671冊、《國防教育讀本》、《青少年法制教育讀本》29244冊?！吨腥A五千年美德》叢書12831冊的數(shù)字名列全州各縣、市書店第四名，受到了有關(guān)部門的表彰。20門市部被縣婦聯(lián)授與“巾幗文明示范崗”稱號。
三、為教育事業(yè)的發(fā)展做好保障“科技興農(nóng)，教育為本”是國家的大政方針。
教育事業(yè)的興衰關(guān)系著國家的長治久安、民族的興旺發(fā)達。黨和國家及各級黨委、政府非常重視教育事業(yè)的發(fā)展，一代代新人通過教育成為國家的棟梁之材，成為全面建設(shè)小康社會各條戰(zhàn)線上的生力軍，新華書店的任務(wù)之一，是年復(fù)一年日復(fù)一日地為大中小學(xué)生供應(yīng)春秋兩季教材課本，做到“課前到書，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，為教育事業(yè)的發(fā)展而奮斗。**縣新華書店的新老員工，幾十年以來為做好全縣中小學(xué)教材教輔發(fā)行工作，前仆后繼，努力拼搏。九十年代前，由于交通不便，在教材供應(yīng)中經(jīng)常遇到各種困難。當(dāng)時車輛較少，全縣的教材由省新華書店主要靠貨運站托運，運到**汽車站后，大部分是書店職工用手推車運回書店。
1986、1987年平坡勸橋河一帶公路，雨季塌方，交通中斷，為了保障“課前到書”，有幾次書店職工冒著落石、泥石流的危險，將書一包包背過塌方處運回**。九十年代以后交通逐漸改善，鄉(xiāng)鄉(xiāng)通了公路，書店有了汽車，在保障“課前到書”的同時，盡量做到了送書到校，做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了進一步做好教材的管理收發(fā)工作，經(jīng)省、州新華書店批準(zhǔn)，投資30多萬元，拆除了60年代建蓋的土木結(jié)構(gòu)教材倉庫，建蓋了500m2的磚混教材倉庫，改善了教材課本的倉儲分發(fā)條件。每季教材分發(fā)期間，為了方便學(xué)校取書，負責(zé)教材分發(fā)的職工，不分星期天、節(jié)假日、上下班時間，做到學(xué)校老師隨叫隨到，有時一天工作十幾個小時，不辭辛苦，盡力滿足學(xué)校取書。
開學(xué)后又及時收集學(xué)校教材使用情況，對學(xué)校剩余的教材及時收退回書店調(diào)劑，需要追加教材的盡力想辦法調(diào)進供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)有印刷質(zhì)量問題，盡力調(diào)換，每季為全縣中小學(xué)校追加、退回調(diào)劑教材金額都在3萬多元。如19秋季為縣一中退回多訂初中教材186套，金額31596元。年秋開學(xué)后脈地中學(xué)使用中發(fā)現(xiàn)初三政治課本有15本缺頁，書店多方與各州書店聯(lián)系無書調(diào)換，最后與印刷廠聯(lián)系，并派人去調(diào)換回來及時送到學(xué)校。我店的新老員工就是這樣一心一意，勤勤懇懇，默默的為教育事業(yè)的發(fā)展，辛勤工作。多年以來在保證“課前到書，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的過程中，沒有發(fā)生過大的差錯，為全縣教育事業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。
四、團結(jié)友愛，營造和諧的氛圍。
年底有8名在職。
職工，有4人共產(chǎn)黨員，中青年職工全部是大專畢業(yè)和正在就讀成人大專人員。全店職工含家屬子女在內(nèi)，幾十年以來沒有發(fā)生大小責(zé)任事故和違法違紀(jì)的人和事。2004年2月在洱源縣全州新華書店系統(tǒng)首屆新華杯職工運動會上，經(jīng)過全店參賽職工的頑強拼搏，奪得了籃球比賽第四名，撲克牌比賽第一名的好成績。積極參加縣里組織的麗江地震，年抗洪、雞街鄉(xiāng)政府失火、東南亞海嘯等捐款救災(zāi)活動。還從職工福利費，職工工資中籌集了4780元，購買各種圖書捐贈給縣一中、馬廠、雞街、白章等完小圖書室。捐給太平構(gòu)皮完小3000元、上街完小500元，修建學(xué)校。2004年3月州新華書店職工錢光國一家遭遇車禍，**書店全體職工8人，捐資900元幫助困難兄弟度難關(guān)。全店職工內(nèi)形成了團結(jié)和諧、好學(xué)上進、尊老愛幼、互相關(guān)心、互相愛護，努力拼搏的良好風(fēng)氣。
多年以來，我們在宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)，為教育事業(yè)服務(wù)，向人民提供優(yōu)秀作品，豐富人民群眾的精神文化生活。在工作中，始終將社會主義精神文明建設(shè)工作貫穿在整個工作中，不辜負州委、州人民政府、縣委、縣人民政府授予文明單位的光榮稱號。不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
新華書店工作總結(jié)篇八
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號。
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷售先進單位;。
2、__縣敖陽街道計生工作先進單位;。
3、__縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;。
4、__縣勞動社會保障先進單位;。
5、__縣先進工會組織;。
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學(xué)校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當(dāng)場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達到60萬元，嚴(yán)重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學(xué)管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學(xué)計算器的銷售工作。我店08秋開學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學(xué),頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學(xué)習(xí)，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責(zé);既有明確職責(zé)，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風(fēng)的建設(shè)，通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責(zé)任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評為省級文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春，對我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進行了報導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵他們在國外要好好學(xué)習(xí)，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時組織職工向災(zāi)區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費800余元，表達了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)。
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新華書店工作總結(jié)篇九
__個月，就好像一場夢一樣，轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)成為了過去的回憶。這__個月來，我作為一名剛剛踏出校園的，幸運的得到到了在__公司工作的機會！回想__個月來，可謂是我過往__年來除了高考最為努力的__個月！
從基礎(chǔ)的整理資料，到后來的核算工作，這__個月來工作發(fā)生了很多的變化，而我也的有了很大的成長。細算這幾個月，我除了按照領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和要求完成好自己的工作之外，也有很多來自其他地方的收獲和問題。但這些，都讓我在工作中有了更大的進步?，F(xiàn)在，我也即將從一名懵懵懂懂的試用期員工畢業(yè)了，在這次的轉(zhuǎn)正之前，我對自己做了總結(jié)如下：
作為一名新人，在會計這門行業(yè)，__個月來我的思想也變化很大。起初，剛剛進入公司的時候，在感受到會計工作的嚴(yán)格要求后，我一直講自己當(dāng)做是一名“門外漢”。盡管我在大學(xué)學(xué)的也是會計專業(yè)，但在面對真正工作的時候，總是對那些基礎(chǔ)的問題的一次次的確定和詢問。這導(dǎo)致我在工作中不僅效率很低，甚至因為過度緊張，還容易導(dǎo)致問題出現(xiàn)。
但后來，在前輩和領(lǐng)導(dǎo)的一次次教導(dǎo)中，通過自己在工作中的大量鍛煉和學(xué)習(xí)，我慢慢的培養(yǎng)了自己的信心！并通過鍛煉，將過去自己在學(xué)校中的所學(xué)積極的融入到了工作當(dāng)中。這不僅使得我在工作中有了很大的進步，基礎(chǔ)方面也更加的牢固了。
工作中，我現(xiàn)在負責(zé)的還只是比較簡單的核對工作，畢竟我在財務(wù)部還僅僅只是一名新人。但面對自己的工作，我一直都在努力的改進和嚴(yán)格的要求自己。從起初不時會犯下錯誤，到后來能自己檢查出錯誤。再到現(xiàn)在，我已經(jīng)能認(rèn)真嚴(yán)格的完成自己的工作，而且錯誤率也大大的下降，甚至已經(jīng)基本上沒有錯誤了。
在工作中，我主要要感謝__領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)。走上工作的崗位，我才明白自己在學(xué)校中的那些所學(xué)是完全不足的.！但是，通過__領(lǐng)導(dǎo)的傾力培養(yǎng)，我開始在工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)，也能使用更加正確的方式去完成好自己的工作。此外，財務(wù)部的各位前輩也同樣給了我很多的指點和幫助！他們教導(dǎo)我的經(jīng)驗，不僅大大的改善了我的工作方式，更讓我避免了很多的錯誤！真的讓我受益良多。
__個月來，我通過在工作中的磨練，已經(jīng)有了非常巨大的蛻變。盡管自身現(xiàn)在還算不得完全的獨當(dāng)一面，但我已經(jīng)具備了完成好基礎(chǔ)工作的能力。在這次的轉(zhuǎn)正后，我也會繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)、鍛煉，讓自己能將今后的工作完成的更加出色。
新華書店工作總結(jié)篇十
在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，圓滿地完成了的工作?；仡欉@年的工作，在取得成績的同時，也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階?，F(xiàn)將來個人工作總結(jié)報告如下：
建立健全公司財務(wù)制度。自到公司正式上班后，我將財務(wù)人員的工作合理劃分，根據(jù)崗位的工作量設(shè)置人員數(shù)量，同時優(yōu)化工作流程減少不合理的賬務(wù)處理。在減輕工作負擔(dān)的情況下把財務(wù)工作進一步細化，同時逐漸由會計核算職能向管理職能轉(zhuǎn)變。
正確核算，按時結(jié)算，及時報送稅務(wù)相關(guān)報表。在日常財務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時將財務(wù)報表上報集團，并按時向稅務(wù)機關(guān)申報納稅。
及時將財務(wù)狀況匯報于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個月我都將公司的財務(wù)情況給公司經(jīng)理進行匯報，使經(jīng)理能及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的`作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。
在公司統(tǒng)一部署下，整理并撰寫了商城財務(wù)制度，明確了各項資金支付的流程，同時對差旅費和業(yè)務(wù)招待費做了詳細的說明。隨著各項財務(wù)制度編寫完成，為商城管理向規(guī)范化邁出了堅實的一步。
財務(wù)部通過與各部門溝通，并經(jīng)商城總經(jīng)理初步審核，已完成了預(yù)算。在新的一年財務(wù)部本著以實際需求為宗旨，將嚴(yán)格按照預(yù)算進行費用管理，杜絕預(yù)算外開支。在預(yù)算逐項分析過程中發(fā)現(xiàn)能源消耗在預(yù)算費用中占了60%，其中僅電費一項預(yù)算就達到了4000萬元。針對此情況財務(wù)部約談了物業(yè)管理部，要求其出具了各項耗電明細，并逐項進行認(rèn)真分析開關(guān)時間和開啟數(shù)量，做到了對預(yù)算的總體把控，以求達到合理預(yù)算，為準(zhǔn)確把脈度經(jīng)營奠定了理論基礎(chǔ)。
對公司的人員，不管經(jīng)理還是員工，我都能與他們搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。因本部門都是新入職的員工，我在部門團隊建設(shè)中付出了大量心血，與每名員工都進行了長時間溝通，了解她們的思想和訴求，盡力去幫助每名員工實現(xiàn)自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潛力，激發(fā)員工向上的動力和強烈的進取心，使員工思想由“要我干“轉(zhuǎn)變成“我要干“，同時在部門內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍和爭優(yōu)創(chuàng)先的環(huán)境。在計劃購置一些專業(yè)書籍和資料以提升員工整體素質(zhì)，并同時開展技術(shù)練兵的工作。
新華書店工作總結(jié)篇十一
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況全年完成銷售凈收入萬元，實現(xiàn)利潤萬元，同比分別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。
二、主要工作開展情況(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。
面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經(jīng)營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項_任務(wù)。主要做法是：
1、密切店校關(guān)系。我們堅持站在講_、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問題的教材做到當(dāng)場、及時調(diào)換。
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)、和進貨渠道。在進貨方面,根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c，相應(yīng)增加了少兒、科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。在進貨渠道方面，我們以省集團為主，以粵高公司和個體為輔的原則，大宗的教輔征訂以集團為主;一般書以粵高公司為主，由于我們進一般書的數(shù)量有限，如果直接到集團進貨反而加重了成本，而且周轉(zhuǎn)慢，影響了銷售;在集團沒有現(xiàn)貨或者缺貨情況下，適當(dāng)向個體購進部分圖書作為代銷，這樣既減輕企業(yè)經(jīng)營成本，也增加企業(yè)銷售。
2、加大政治類讀物和有關(guān)活動用書的宣傳征訂力度。充分利用一年一度的全國人大、___會議和中國共產(chǎn)___委員會全體會議以及縣委、縣政府和全縣中小學(xué)校開展各項學(xué)習(xí)活動為契機，通過爭取上級有關(guān)單位及部門的支持，下發(fā)文件，發(fā)放宣傳征訂單和進行電話跟蹤等方式，擴大了這類政治讀物及活動用書銷售。一年來共銷售有關(guān)文件及活動用書___多冊，碼洋達___萬多元。收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
新華書店工作總結(jié)篇十二
2017年，我店在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，積極穩(wěn)妥地做好各項工作。取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營主動仗，實現(xiàn)圖書銷售新突破。
面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費制”的全面實施,我們認(rèn)清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，打好經(jīng)營主動仗，以靈活的營銷方式和細致周到的服務(wù)，贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，實現(xiàn)圖書銷售新突破。
(一)集中攻關(guān)，教材教輔銷售實現(xiàn)新突破。今年秋季實行“一費制”后，我們按照省店“確保教材訂數(shù)，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，展開了全方位的攻堅戰(zhàn)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學(xué)全部進入實驗區(qū)，面對“教材版本復(fù)雜和品種繁多”等困難，我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時調(diào)劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
二、集中突擊，一般圖書銷售實現(xiàn)新突破。一般圖書是書店改革的。
突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，外文、計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，開展“四下鄉(xiāng)”活動，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時機，通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門，是擴大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結(jié)合自己的實際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
(一)加大投入，實現(xiàn)網(wǎng)點建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展，實現(xiàn)網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)代化。我們在加強硬件設(shè)施的同時，加快發(fā)展的步伐，實現(xiàn)網(wǎng)點建設(shè)現(xiàn)代化。為全面實行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨，及時掌握各門市銷售、庫存情況.
三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的“新華”形象。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的`企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
(一)提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習(xí)、提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
(二)熱情回報社會宣傳“新華”精神。一年來，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，我們始終不忘自己的社會責(zé)任，積極為社會奉獻愛心。
(三)加強隊伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是強化創(chuàng)新意識。守成就是落后，創(chuàng)新才能發(fā)展。二是強化管理意識經(jīng)營是基礎(chǔ)，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實到位了，各項工作自然就能順利開展。三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。通過這些看得見、摸得著的實實在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
新華書店工作總結(jié)篇十三
在今年秋季，負責(zé)教材業(yè)務(wù)的同志在收到高中教材訂單后，發(fā)現(xiàn)有幾個品種教材沒有訂數(shù)，立即向店領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，店領(lǐng)導(dǎo)聽到這件事后非常重視，一邊和負責(zé)教材業(yè)務(wù)同志直接到學(xué)校了解情況，一邊向主管部門匯報了這件事。由于我們反應(yīng)用及時，通過向?qū)W校負責(zé)教材征訂的領(lǐng)導(dǎo)做了深入細致的解釋工作，并且得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，鐘常委親自過問，胡部長也親自來到學(xué)校了解情況，最后將學(xué)校原來準(zhǔn)備報到教育書店每年碼洋近___萬元訂數(shù)要了回來，為書店挽回了經(jīng)濟損失。
2、做好免費___發(fā)行和售后服務(wù)工作。為做好今年免費___的發(fā)行工作，我們專門___鄉(xiāng)鎮(zhèn)各網(wǎng)點的負責(zé)人召開了有關(guān)教材發(fā)行工作會議，并制訂了《云安縣中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)規(guī)范》，明確了各網(wǎng)點的責(zé)任，確保免費___在開學(xué)前送到全縣每間學(xué)校。同時，做好全縣各中小學(xué)校教材的調(diào)劑工作，滿足了學(xué)校的需求。教材發(fā)完后，我們?yōu)榱俗龊媒滩氖酆蠓?wù)工作，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，由主管教材副股長進行電話跟蹤，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷等質(zhì)量問題，對有問題的教材做到及時調(diào)換。
在秋季教材發(fā)行過程中，收到部分學(xué)校的投訴，由于小學(xué)數(shù)學(xué)教具定價過高，學(xué)校經(jīng)費難以應(yīng)付，當(dāng)知道這件事后，引用我店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即會同負責(zé)教材征訂的負責(zé)人商討對策，一邊向?qū)W校做好解釋工作，一邊與集團教材發(fā)行中心取得聯(lián)系，最后，得到了集團的支持，同意將部分教具退回去，后來我們與訂有該教具的每間學(xué)校取得聯(lián)系，根據(jù)他們的實際需要，將負擔(dān)過重的部分全部收回，并向?qū)W校進行賠禮道歉，樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
3、加快教材款回籠力度。在教材全部到齊后，就與學(xué)校取得聯(lián)系，向?qū)W校解釋書店的運作情況，爭取他們的理解和支持，確保教材款能及時回籠，無出現(xiàn)拖欠情況。
(二科學(xué)管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經(jīng)營出成績。
面對競爭日益激烈的圖書和文化用品市場，今年我店按照“以重點書、文教書和文件學(xué)習(xí)用書帶動一般書和文化用品銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突出一般圖書和文化用品的銷售，取得了較好的成績。全年一般圖書和文化用品銷售___萬元，同比增長___%。具體做法是：
新華書店工作總結(jié)篇十四
一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號。
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷售先進單位;。
2、__縣敖陽街道計生工作先進單位;。
3、__縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織;。
4、__縣勞動社會保障先進單位;。
5、__縣先進工會組織;。
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作。
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細節(jié)工作,維護好教材發(fā)行市場,圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊,碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊,碼洋:500余萬元。
09年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對,主動出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重?經(jīng)理帶隊，深入到各學(xué)校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當(dāng)場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達到60萬元，嚴(yán)重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實行獎懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
(二)科學(xué)管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績。
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初,對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴大一般圖銷售。同時,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了“迎奧運，讀好書”活動,通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。
(三)推進多種經(jīng)營,實現(xiàn)多元化發(fā)展。
1、繼續(xù)抓好科學(xué)計算器的銷售工作。我店08秋開學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時,我們及時組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學(xué),頂著烈日,進行擺攤設(shè)點,共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時對門市賣場進行了調(diào)整,在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個文體超市。
(四)強化班子隊伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。
1、班子建設(shè)力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設(shè)作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學(xué)習(xí)，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng);通過學(xué)習(xí)“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想，提高了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導(dǎo)班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責(zé);既有明確職責(zé)，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。三是加強班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進一步加大了對班子作風(fēng)的建設(shè)，通過集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達到了100%。
召開了_，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應(yīng)了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽稱號。
2.加強教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3-7月份為期五個月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣,對提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動，收到心得體會近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄凇＜蓉瀼亓思瘓F的重要精神，又強化了員工的責(zé)任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。
去年我店被評為省級文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進一批新的無污染租戶;四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設(shè)施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務(wù)勞動，幫助村里解決了實際困難。同時,協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費達10000多元。
3、獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時,我們繼續(xù)開展了對貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個扶助對象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春，對我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進行了報導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份,我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵他們在國外要好好學(xué)習(xí)，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上“感恩”主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時組織職工向災(zāi)區(qū)進行捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動,為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交特別黨費800余元，表達了新華人對災(zāi)區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會,選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況,轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高,特別招待費這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面;市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平;有的職工勞動紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開拓進取,踏實工作，在改革工作中認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻。
三、工作目標(biāo)和打算:。
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作,進一步加強班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售,力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動,提高全員整體素質(zhì)。
新華書店工作總結(jié)篇十五
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷售先進單位；
2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進基層黨組織；
4、xx縣勞動社會保障先進單位；
5、xx縣先進工會組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進單位。
（一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細節(jié)工作，維護好教材發(fā)行市場，圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務(wù)。08年共發(fā)行一類免費教科書共:68萬余冊，碼洋:300余萬元；發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊，碼洋:500余萬元。
08年是國家全面實行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對，主動出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重與縣委、政府各職能部門的關(guān)系，經(jīng)常上門聽取他們對我們發(fā)行工作意見和建議，聯(lián)絡(luò)感情，理順關(guān)系；同時，我店密切同全縣各中小學(xué)學(xué)校的關(guān)系，每年春節(jié)要舉辦一次聯(lián)誼活動；全縣各中小學(xué)校長不管是到省、市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)還是生病住院，我們都要去進行看望慰問，校長生日我們會向他們發(fā)送一條短信表示祝福。由于我們注重各方面的細節(jié)，密切了我們和學(xué)校的關(guān)系，營造了一個良好的外部環(huán)境，為我店的發(fā)行工作打牢了扎實的基礎(chǔ)。
2、吃準(zhǔn)政策、密切聯(lián)系。在今年春季教材發(fā)行之前，我們及時了解國家對免費教科書發(fā)行的有關(guān)政策，在開學(xué)前，主動與縣委、政府、物價和教育主管部門密切聯(lián)系，加深溝通，通過多次做工作，最終得到了他們的理解和支持。最后經(jīng)縣長辦公會研究決定，給我店開了一個“綠色通道”，08春已征訂發(fā)行的部分不能減免的地方教材和教輔用書費用八十多萬元全部由縣財政買單，沒有向?qū)W生收取，可以說這是全省首例，使我店的春季教材發(fā)行順利完成。
3、市場化運作準(zhǔn)備充分、操作措施到位。
一是做好宣傳工作。08春秋兩季教輔市場化運用上，我店先與縣教育局進行協(xié)商，參照省教育廳下發(fā)的教輔用書目錄，組織相關(guān)人員進行選定，在取得統(tǒng)一意見后，再向全縣義務(wù)教育階段的中小學(xué)生家長發(fā)一封公開信，進行宣傳征訂，讓家長了解免教科書發(fā)行后出現(xiàn)的一些新變化，使家長明明白白消費、保證了即不違反政策規(guī)定，市場化運作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明確。春秋兩季開學(xué)時，我們和縣教育局就怎樣來做好市場運作要專門召開一次全縣中小學(xué)校長會議，將各年級市場化運作的書目、價格制作噴繪版面，分發(fā)到各學(xué)校，要求各學(xué)校在開學(xué)時懸掛在最醒目的地方，讓學(xué)生家長及時了解需自愿消費的項目，同時，我店將市場銷售部門的人員分片包干，對市場運作貨款的回收規(guī)定時間，實行獎懲制度；在各片區(qū)的學(xué)校都聘請業(yè)務(wù)代辦員，使得在開學(xué)時各學(xué)校代辦人員按時到位，開學(xué)一周內(nèi)把所有市場化運作的教輔書款全部收回，學(xué)生教輔使用率基本上達到100%。
三是在鞏固九義教輔發(fā)行的基礎(chǔ)上，大力開拓了高中教輔市場。今年春秋兩季，我店高中教輔發(fā)行較去年同期增長了15%，縣城兩所高中教輔配套率達100%。
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