報告的語言應該準確地反映所掌握的專業(yè)知識和專業(yè)術語，以滿足讀者的需求。在報告中，我們可以借鑒其他相關研究和實例，但要保持原創(chuàng)性和獨立思考。最后，希望大家在寫報告過程中能夠善用范文作為借鑒和參考，不斷提升自己的報告寫作能力。
前廳部經(jīng)理述職報告篇一
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1、一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
1、誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。
2、加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌。
3、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的`工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的.優(yōu)秀代表有、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1、內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。xx酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大xx酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解xx酒店，享受xx酒店的服務。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質(zhì)量的提高。
3、做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著xx酒店的形象，xx酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
今年是xx酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅實基礎，為xx酒店品牌而努力奮斗!
前廳部經(jīng)理述職報告篇二
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好！
20xx年就要結束了，今天有幸在此為大家做20xx年大堂副理述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx年的工作計劃。
本人于20xx年6月學習大堂副理工作，并于20xx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學習轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實踐結合，適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監(jiān)xx先生、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門領導的信任和指導之外，還要感謝曾經(jīng)在房務部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一、大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關部門；從縱向看也將酒店的領導與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學習的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導，不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝！謝謝大家！
第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗。很榮幸在20xx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進行為期10天的見習。在見習的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，學習時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關系管理》的系列報告。并將學習的經(jīng)驗和知識貫穿應用于酒店的實際工作。
第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系；對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在xx年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析。
第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求，其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì)，在酒店領導的關心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。
第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關系，尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和關心下著手進行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A上收集更多的賓客信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。
第六、大堂副理同時還擔任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓的工作。在過去的一年時間里，大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應培訓。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓計劃，并配合總機進行英語培訓，總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓。
在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。
第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。
第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！
前廳部經(jīng)理述職報告篇三
20xx年將至，萬象更新，在這辭舊迎新之即，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級領導匯報如下：
近半年來我嚴格遵循和執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，積極配合酒店各部門及本部門的領導和同事，按照及時性，針對性，公開性，民主性的原則，全力開展餐廳的日常管理工作，盡力規(guī)范員工服務工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學到了管理知識，積累了管理經(jīng)驗，同時也領悟到了管理工作的復雜性。但也存在一些問題：
酒店管理經(jīng)驗的不足導致不能全局控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發(fā)事件的適時、有效的處理。只有管理的不足，沒有員工工作的不好。
顧客作為服務行業(yè)的上帝，忠實客戶的維護義不容辭。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息，并適時有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客！
酒店服務的靈活性和個性化驗證了培訓連續(xù)性。只有對不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問題，強化員工服務意識，對新老員工適時采取培訓措施，這樣才會提高服務質(zhì)量，最終滿足顧客需求。
針對這些問題，還需對下一步的管理工作進行改善。計劃如下：
1、不斷學習提高自己，加強餐廳基層管理的業(yè)務知識及各方面的學習。
2、認真做好客戶檔案，不斷加強聯(lián)系，維護老顧客的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體，擴大客源。
3、有效掌控現(xiàn)場管理，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強員工培訓，完善員工培訓計劃，有計劃的做好全員培訓工作。
除此，對新員工和后進員工做好輔助工作并督導落實情況，適當授權員工，確保使每位。
員工掌握工作所需技能，對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，提高員工服務質(zhì)量，同時加強個性化服務與超值化服務。
前廳部經(jīng)理述職報告篇四
各位同事，各位領導：
大家好。
在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見。
首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
1.熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作。：
前廳部由前臺，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。
2.查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決。
由于前廳部系統(tǒng)的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題。
這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗，導致培訓期縮短，細節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。
4.開展前廳部新老員工的培訓工作。
正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。
對前廳部未來工作的設想。
1.關注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略。
2.繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。
3.確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
4.“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。
5.注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。
6.完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務。
7.提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率。
8.加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作。
路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基。
以上是我的述職報告，請各位領導批閱，指正。謝謝。
述職人：***。
20xx-9-28。
前廳部經(jīng)理述職報告篇五
總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態(tài)度生硬，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是團結協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴重。
造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規(guī)范的行為，總臺服務要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。
從總臺現(xiàn)有的接待員工作情況看(個人評價省略)。
二、運營情況(省略)。
三、20xx年工作計劃。
由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望20xx年，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調(diào)整。
1;考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設立前廳部組織機構及人員編制。
2;對酒店服務工作的性質(zhì)而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文。
3;對客服務是一項整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強調(diào)整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務。
7;培訓工作的重點除了規(guī)范服務程序，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè);團結奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。
pa的工作總結會難一點，因為我自己就是個新手，剛開始的時候有的人是會有一些抵觸，在這種情況下，必須盡快形成一個團隊的凝聚力，為了具有個人感召力，我愿意去嘗試他們的具體工作，所以一直處在邊看邊干邊學的過程，年紀大的人嘴會比較零碎一點，但只要自己放的下架子，以身作則親自動手做出表率，是可以樹立起一種威信的。
事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。
作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格規(guī)范的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯其實是很明顯的。
完美是一種理想主義，精益求精才是態(tài)度。
四、嚴以律己，改正不足。
作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。
一在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭取成為本職工作方面的能手。
二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。
三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足。
四加強內(nèi)部管理，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔。
五、提高管理者素質(zhì)。
酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)服務才有質(zhì)的飛躍，在此基礎上既要團結協(xié)作，各項工作才能順利開展;又要有序競爭，服務質(zhì)量才能提高，為此：
1管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步)。
2管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結得失)。
3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大)。
4管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力(這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產(chǎn)品)俗話說細節(jié)決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。
前廳部經(jīng)理述職報告篇六
尊敬的集團考核領導小組：
我是今年4月份加入xxx這個大庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報。
我來xxx度假村之前，是在句容xxx風景區(qū)里自己開辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來到xxx度假村以后，我認識到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟效益，也要講究社會效益，是有著很強的紀律性要求的。我自覺把自己融入到xxx度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)化的洗禮，嚴守紀律，從不遲到，把自己的能力奉獻在崗位，奉獻給公司。
接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設在一線。當時，我們xxx度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對第一個題，我充分認識到：一個酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠。離開了會務團隊，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險的信號。認識到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導廚師按照當?shù)乜腿说目谖兑螅胫瞥鲞m合市場需求的菜肴。為了適應市場要求，改變廚師的烹飪習慣，我加強培訓，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領廚師外出學習，嘗嘗當?shù)刂频甑牟穗取ＲM當?shù)氐奶厣恕＝?jīng)過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當?shù)叵M者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。
針對第二個上菜慢的題，我要求餐廳與后廚加強配合，打好時間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強溝通，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經(jīng)過改進，上菜慢的情況得到有效改觀。
我還注意與廚師長溝通，根據(jù)季節(jié)的變化，及時推出新菜，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前，我們餐飲基本是月月超預算，超預算完成11.4萬，相比去年同期增加42萬。預計到年底可以比去年同期增加50多萬。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進xxx度假村，就像走進大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應，還有應時鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費時間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應。團結協(xié)作，分工不分，為度假村整體利益努力工作。
我覺得我們xxx度假村應該立足長遠，把自己定位提高，做一個在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務。基于這樣的認識，我要求拉開服務檔次，把進包箱的客人定在人均消費100元，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌。實踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長寫作的專長，在網(wǎng)上寫章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領導也來消費。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會、喜慶宴會等等。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢，幫助領導協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關系。
我在工作中嚴格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。
一是加強學習，不斷提高思想認識，增強自覺執(zhí)行黨風廉政規(guī)定的自覺性。不斷增強自律意識，提高自身思想修養(yǎng)，與上級保持一致，以此端正工作作風、生活作風。
二是正確對待權力，認真履行好職責。切實履行好自己工作職責，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務活動中以及由本人經(jīng)手的事務中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯位。
20xx年，我初來乍到，一定有很多毛病，領導與同事們都原諒了我。在20xx年，集團領導提出要做五星級酒店的要求，我對照要求，覺得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規(guī)矩不能達到。在分管的工作中，餐飲與市場要求仍然有很大差距，還要繼續(xù)盡心盡力，改進方法，提高烹飪水平，加強成本控制，降低支出，提高利潤，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構想，我明年的設想是：
一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠大的目標，具備巔峰意識，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節(jié)能環(huán)保集團旗下的度假村，我們一定要爭創(chuàng)一流，勇立潮頭。xxx度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時，距離上海三個小時路程，但是我并不認為我們沒有競爭優(yōu)勢，相反，我們的偏遠可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢。我們遠離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊伍，我們擁有集團領導的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食！我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會當水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力xxx。朝著這樣的目標奮進，即使結果沒有達到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結果也應該是八九不離十。我們能夠而且一定能夠達到目標！
第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術創(chuàng)造。自古以來，烹飪是高深的學，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融，既有淮揚菜明麗清新的特點，又有徽菜重油重色的濃郁風格。句容地方菜原汁原味，實實在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們xxx有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗豐富的本地人指導，如此強大的一支隊伍，應該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在化上深加挖掘，爭取研發(fā)出句容風格的地方特色菜肴，引領句容美食化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠景目標是做句容美食的標準制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在xxx”的市場口碑。
第三，市場營銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人；既要做團隊的大單業(yè)務，也要做零散的小本生意；既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務宴，婚慶宴，生日宴，聚會宴，一個不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強服務員隊伍的建設與管理，加大培訓力度，進一步提高服務員的操作技能，力爭帶出一支業(yè)務精湛、舉止大方、行動干練的服務員隊伍。在園林工作中，20xx年力爭改進種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手，是我的榮幸。針對明年集團下達給我們度假村的任務指標，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場相比，與集團的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動力，分解任務，細化指標，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務，天天不踏空，力爭在20xx年打一場漂亮的餐飲翻身仗！要么不做，要做就要做到最好！要做就要做成一流！讓中國節(jié)能環(huán)保集團、讓xxx度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌！
在告別過去，接未來的征程中，我一定進一步加強學習，提高管理水平，為xxx度假村的美好明天奉獻自己全部的熱情與才干！
前廳部經(jīng)理述職報告篇七
尊敬的領導、各位同事：
大家好！
承蒙領導信任，我任職餐飲總廚已近兩年。信任是一種壓力，作為餐廳廚師長我身感責任重大，我嚴格管理我的廚房團隊以保證各項工作落實到實處，保證在客人滿意的前提下使成本控制達到預期目標。在餐飲業(yè)日益激烈的競爭中，我們的出品盡力做到有獨到之處，在確保傳統(tǒng)菜式優(yōu)質(zhì)保量基礎上，不斷更新，使餐飲做出了一定特色，同時不斷集思廣義，制定較好的出品經(jīng)營計劃，為飯店創(chuàng)造出了較高的效益。
在領導的正確指導下，各位同事給予了我最大支持，自己經(jīng)過艱辛的努力，較好的完成了工作。下面就以下5個方面向領導及各位同事做一個匯報。
年總計營業(yè)收入18329851，完成指標1660萬的110%，出品成本率37.8%達到了飯店制定的成本率的指標。
集思廣義，在經(jīng)理指導下制定了較合理的經(jīng)營計劃，如：
1、根據(jù)季節(jié)原料供應特點，推出了x月野菜美食月，如刺嫩芽、山芹菜、鮮紅蘑。x月份推出開河魚如蟲蟲魚、河刀、島子魚等。綠色食品是當今世界的消費趨勢，而野生食品一向是餐飲界的精品。以上兩個美食月迎和了食客追求綠色，返樸歸真的消費心理。
2、xx月份經(jīng)典粵菜回顧，提高了粵菜出品水平。
3、xx月份推出了以正宗川菜為主的20多道新菜，如川爽牛肉、讒嘴蛙、可可山藥。增加了賣點。
4、圓滿接待新東北電器新聞發(fā)布會，公司領導對菜品比較認可。
5、xx月下旬推出的特價大閘蟹、茴香豆，平價黃酒，“又到一年品蟹時，邀君共享脂膏香”。增加了餐飲文化氣息。
6、中秋月餅銷售，中廚員工群策群力，共計銷售461盒，遠遠超過去年的288盒。
7、xx月初考察了莊河，寬殿、桓仁、長春、西豐、錦州等地，挖掘了東北特色原料及特色菜式。東北土菜節(jié)推出以來，受到客人好評。如炭燒鴿子、莊河大骨雞、山胡蘿卜、蔥燒鮮鹿筋、新民血腸等成為客人喜歡的菜品，增加了人氣。達到了淡季不淡的效果。
1、所有出品都制作了一個投料標準及制作程序單，把每道菜式定口味、投料標準、盛器，以使菜品口味及質(zhì)量穩(wěn)定。
2、認真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，每日例會及時改進出品的不足。如客人反應主菜牌菜式較少，針對賓客意見推出了如、讒嘴蛙、香辣茶樹菇28、香辣風干牛58、漁家巧合盤。客人反應長白山雙珍盤子有手印，小炒菜品應適當加上圍邊等意見，我們都認真改進。
3、有關菜品創(chuàng)新：
（1）每個主位每一個月研究兩道新菜（包括燒味、涼菜、炒鍋、面點），新菜品香辣茶樹菇、蔥燒鮮鹿筋、巴蜀牛肉、讒嘴蛙等菜品就是這樣研制出來的。
（2）每月考察市場原料供應情況推出新菜式。如活黃花魚。
（3）參加同行比賽、交流、學習新菜式如：風味牛筋，手撕牛肉脆鱗鱸魚、酸辣烏魚蛋羹等菜品。
（4）去外地考察餐飲市場引進新菜品。如撈汁三寶。
（5）請同行朋友來培訓新菜如可可山藥。
（6）婚宴菜品控制了出品速度，改變了去年盲目求快的心理，杜絕了熱菜出品上桌已涼的情況，婚宴出品質(zhì)量有了明顯提高。有的客人吃過參加過婚禮后又定婚宴。
繼續(xù)嚴格深入實行五常法，打造數(shù)字化管理模式。
1、清潔檢查（常清潔）。清理，是在清潔工作的同時進行檢查。每個人都有自己負責的衛(wèi)生區(qū)，如占板在做保鮮柜衛(wèi)生時，就會檢查里面的東西是否變質(zhì)，保鮮柜溫度是否正常。
2、分開處理（常組織）是先分開后處理的意思。分開是先將要的和不要的東西分開；過期的和未過期的分開；好的和壞的分開；常用的和不常用的分開等等。再考慮如何處理，如：食品原料急銷、出套餐。牛柳是什麼時候腌制的，貼上標簽，標明日期。以保證先進先出，避免原料變質(zhì)、浪費。
3、定量定置（常整頓）：在冷庫內(nèi)、保鮮柜內(nèi)有那些原料每種數(shù)量多少這些原料都必須有固定位置。所有用具也是如此。所有的物品都有自己的家。
如：有關占板、水臺：胡蘿卜、土豆等沒清洗或表面有泥土的放在貨架最下層，菜心、芥蘭等放在上層。海鮮和其他動物性原料裝入保鮮合、注明生產(chǎn)日期放入保鮮柜。每個保鮮柜和冷庫都貼一張表，是里面的原料存放平面圖，并注明負責人的姓名。
4、立法守法（常規(guī)范）無規(guī)矩不成方圓，訂守規(guī)則，告示全員，使大家有規(guī)可守。
5、保持維護（常自律）訓練與紀律，是要達到保持和維護的目的。培訓既可以增加個人知識，也可以提高員工的能力。每天早10：30例會、下午16：40例會、晚8：30培訓根據(jù)五常法結合本店情況制定如下措施以控制成本：
（1）考察市場，調(diào)整進貨價格。
（2）月底考核各部員工對自己所用原料價格及出成率掌握情況。促使每位員工都要樹立成本概念。
（3）研制脫式菜品，將主菜的剩余原料做成托式菜品。如蘿卜牛腩，沙窩三文魚頭等，以降低成本。
（4）研制造型菜式。如金絲大蝦。
（5）營業(yè)過程中，嚴格執(zhí)行投料標準，參考每日沽清單，了解庫存情況，堅決執(zhí)行先進先出政策，把存放時間較長的原料盡快銷售出去。
（6）數(shù)字化管理。每位員工都知道自己所用原料單價，每日出庫由頭荷寫出所出原料總價值，每日直撥分部驗收，各自統(tǒng)計原料價值。每日的810日報單，讓各部（如涼菜、粵菜、燒味、本地菜）統(tǒng)計營業(yè)額，這樣做到每人心中有數(shù)據(jù)概念，成本控制在就落實到每位員工從而使所有廚房員工都關心成本。
（7）周三清理冷庫、保鮮庫，寫出各部原料儲存數(shù)量及急需推銷品種，將依據(jù)情況安排較大型宴會菜式。
1、每日例會認真聽取人事質(zhì)檢意見（如員工胡須長工作帽亂扔），我結合廚房員工實際情況加強素質(zhì)培訓，每天對廚房員工進行針對性培訓，員工在儀容儀表、遵守紀律、按時上下班等方面都有顯著提高。
2、組織廚房內(nèi)部質(zhì)量提高小組，成員有劉宗賀、鄭印民、李廷波、余化、李春武。每天營業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工儀容儀表。
3、經(jīng)常激勵員工積極上進，把工作看成自己的事業(yè)。部分員工入行時間短，敬業(yè)精神差，但經(jīng)過這些培訓大家意識到做好工作就是發(fā)展的基礎，共興金都的同時，自己各方面能力也將同時提高，從而增強了他們的責任心。如廚房規(guī)定10：00上班，有些員工為高質(zhì)量完成自己的工作8：00就來到崗位。這樣員工積極性被調(diào)動起來，組成一個優(yōu)質(zhì)、高效、團結、和諧的團隊。
20xx年將至，萬象更新，在這辭舊迎新之即，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級領導匯報如下：
近半年來我嚴格遵循和執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，積極配合酒店各部門及本部門的'領導和同事，按照及時性，針對性，公開性，民主性的原則，全力開展餐廳的日常管理工作，盡力規(guī)范員工服務工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學到了管理知識，積累了管理經(jīng)驗，同時也領悟到了管理工作的復雜性。但也存在一些問題：
1、管理工作能力欠缺。
酒店管理經(jīng)驗的不足導致不能全局控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發(fā)事件的適時、有效的處理。只有管理的不足，沒有員工工作的不好。
2、客戶檔案管理工作不到位。
顧客作為服務行業(yè)的上帝，忠實客戶的維護義不容辭。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息，并適時有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客！
3、培訓和督導力度不夠。
酒店服務的靈活性和個性化驗證了培訓連續(xù)性。只有對不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問題，強化員工服務意識，對新老員工適時采取培訓措施，這樣才會提高服務質(zhì)量，最終滿足顧客需求。
針對這些問題，還需對下一步的管理工作進行改善。計劃如下：
1、不斷學習提高自己，加強餐廳基層管理的業(yè)務知識及各方面的學習。
2、認真做好客戶檔案，不斷加強聯(lián)系，維護老顧客的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體，擴大客源。
3、有效掌控現(xiàn)場管理，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強員工培訓，完善員工培訓計劃，有計劃的做好全員培訓工作。
除此，對新員工和后進員工做好輔助工作并督導落實情況，適當授權員工，確保使每位。
員工掌握工作所需技能，對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到，提高員工服務質(zhì)量，同時加強個性化服務與超值化服務。
前廳部經(jīng)理述職報告篇八
各位領導，各位同事：
大家好!
第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當中必須會有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當然這些都是需要時間，可是我相信自己必須能夠做好，前臺接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負責，抱著進取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭取的，當然在工作生活當中。第二就是學習，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是十分的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們，我進取的學習前臺工作，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。
做一名前臺工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也明白了自己應當怎樣去這些事情，當然在往后的生活工作當中這些都是必須要完善的，不管什么工作經(jīng)驗必須是慢慢的積累，我必須會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習慣，都說工作經(jīng)驗能夠讓自己在工作當中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
作為前臺我覺得自己在工作時間安排上頭，有一點不足，工作當中時間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些，我明白很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。
述職人：xxx
20xx年x月x日
前廳部經(jīng)理述職報告篇九
各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部2010年度工作情況和2010年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見，前廳部經(jīng)理述職報告。
一、一年來前廳部工作的回顧。
2010年，前廳在中心領導的決策下、所領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
二、深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查；特別是酒店在引進iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括。
總結。
討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神，為全面完成07年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展，述職報告《前廳部經(jīng)理述職報告》。
三、加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類……的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務細節(jié)，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十
尊敬的領導、各位同仁：
大家下午好!承蒙各位錯愛，今天有幸在此為大家做____年前廳部迎賓部長述職報告，今天我的報告分為三個部分：
第一部分：自我介紹。
我叫______，有幸于20____年2月來到老船夫大酒店，通過對酒店理論與實踐的學習，讓適應工作與社會學習成了我重要的目標，在這一個短短的時間段內(nèi)，即讓我學習了酒店操作流程規(guī)范，也讓我結識了來自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的樂趣與奮斗目標。
第二部分：前迎賓部長崗位介紹及工作情況。
在擔任前廳迎賓部長期間，首先要感謝各部門領導的.信任和指導，還要感老船夫幫助過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡要介紹一下本人在擔任前廳迎賓部長期間的工作情況與主要職責：首先，前臺迎賓部長主要職責。
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺、禮賓、商務中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、主持前廳部例會，及時了解員工的思想動態(tài)并為員工做思想動員，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率、及時糾正問題。
3、負責編制員工工作休息作息時間表，合理安排員工的工作，學習，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、掌握當天預訂情況與客情，根據(jù)當天到達及離店貴賓名單，及時與銷售部、餐飲部保持聯(lián)系與溝通。
5、負責安排賓客的接待工作和留言、行李的落實、檢查。記錄好賓客車牌與就餐房間信息。
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求。有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。如協(xié)助樓層服務部門唱生日歌，向廚房傳達就賓客餐時間信息等。
7、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估員工的工作，幫助員工樹立正確的價值觀與酒店職業(yè)道德。負責對部門員工的考核工作，做好工作日記。
第三部分：日常工作中著重從以下三個方面入手：
統(tǒng)籌安排各種工作的協(xié)調(diào)，專業(yè)技能的學習與培訓，對客服務技巧。在安排各種事宜的情況下，能夠利用有限資源創(chuàng)造更大的成果，協(xié)調(diào)員工與員工，部門與部門之間的工作交接，避免工作當?shù)闹羞z漏，使工作得以完美的承接。及時糾正員工所范的錯誤，對員工所范的錯誤予以指導，監(jiān)督改正!同時細心聽取員工所反應的問題，找到關鍵問題所在，對于自己權限范圍內(nèi)的，給予盡快回復。對于超出自己權限的，及時拿出方案，進快向上層領導匯報!
在培訓方面我們精心做出培訓計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核同意之后，定期在員工間做細心的培訓。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表;酒店產(chǎn)品知識、專業(yè)技能三大塊。使培訓的知識得以更好的運用到工作當中電梯井吸音板廠家大連t3紫鋼管噴油拉iko滾針軸承代理商。對客戶要有一個熱情的服務，首先要讓自己保持一個良好的心情，以心服務，以誠服務，做到真心，細心、周到、耐心。還要加強與客人的溝通，通過對客人的溝通，來及時解決客人所面臨的問題!
前廳部經(jīng)理述職報告篇十一
各位同事，各位領導：
晚上好！
本人xxx，畢業(yè)于廣西師范大學外國語學院，喜歡旅游、音樂和古箏。有八年的服務業(yè)工作經(jīng)驗，曾于白金五星級——東莞嘉華大酒店工作近三年。非常熟悉星級酒店前廳部操作流程，在管理和培訓方面有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
本人對前廳工作充滿了熱情，豐富的工作閱歷讓本人對任職前廳部經(jīng)理很有信心，也得到領導的信任與同事們的支持，并將“全力以赴，做到最好”付諸于實際行動中。本人就任職前廳部副經(jīng)理期間的工作情況向酒店領導匯報一下。
二、酒店籌備開荒期間，本人根據(jù)酒店工程進度，1、制定開業(yè)籌備計劃和培訓計劃。
2、跟進前廳部所需的設施設備、文件物品的回貨和登記。
3、制定和修改印刷品、各類指示牌樣稿中英文、房型房號及電話號碼的分配等工作。
5、試業(yè)前與銷售部同事外出到各單位拜訪、認識領導，為今后前廳接待工作做鋪墊。
7、其它臨時分配的工作任務也如期認真完成。
三、酒店試營業(yè)期間：
1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內(nèi)容；定期主持前廳部例會，布置工作任務，解決前廳工作中的問題；作好考勤管理、指導員工工作；巡查前廳區(qū)域的情況、保證衛(wèi)生清潔和服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。現(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。
2、營造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關心員工，了解員工思想狀態(tài)，幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心，激發(fā)員工工作熱情和進取精神；不定期地組織部門聚餐、ktv或戶外活動，增進友誼和團隊凝聚力。
3、保持與酒店其它各部門的緊密合作，確保信息的溝通順暢。
4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同，要分別靈活處理好與客人的關系，同時收集客人意見、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛護客房內(nèi)地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現(xiàn)的投訴也要隨時解決。即便是休息時期發(fā)生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來處理。
5、自酒店2010年12月31日部分客房試業(yè)至今，營業(yè)收入達到了369135元。
四、未來工作計劃：
前廳部，是酒店對外的窗口，站在酒店服務的最前沿，形象、服務質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責任重大，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到表率、模范作用。
1、以顧客為關注焦點，收集賓客意見，作好客史檔案，制定個性化的服務程序，滿足顧客并爭取超越顧客期望，并持續(xù)改進服務質(zhì)量。
2、開源節(jié)流。努力推銷客房，設法完成董事會制定的營業(yè)任務；將酒店的利益最大化，將酒店的成本最小化。
3、造就人才。激勵員工不斷地充實自己，每天進步一點，在實踐中不斷提高專業(yè)操作和服務技能；提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤于表揚員工好的工作表現(xiàn)，最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務水準。
我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，會細心地將每一項工作做好。在酒店未來發(fā)展中，我有決心、有信心帶領新前廳部員工，繼續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上！
我的座右銘是：是金子總會發(fā)光的！我正竭盡全力做好本職工作，按星級標準嚴格要求自己，希望領導能看到我的發(fā)光點并激勵我。
謝謝各位領導和同事的支持！
述職人：xxx。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十二
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
一年來，我在院領導的正確領導下，在分管院領導的指導下，在同事的幫忙下，使個人素質(zhì)、工作潛力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。這天我做為醫(yī)務科主任做這個述職報告，在這個崗位上，我既深感職責重大，有干好工作的強烈使命感，又深知潛力有限，怕辜負醫(yī)院領導和同事的信任，借此機會，談幾點感性認識和一些想法，與大家共勉，不當之處，請各位領導、同事批評指正：
自覺學習政治理論知識和業(yè)務技術知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，增強辨別是非的`潛力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的潛力，努力做到信念上堅定，工作上自覺。強化科室文化建設，努力營造醫(yī)務科辦事高效、反應果斷、協(xié)調(diào)得當?shù)墓ぷ髯黠L。
1、強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風，千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。一年來星期一至星期六參加臨床科室查房，科室專題協(xié)調(diào)會10次，組織院內(nèi)危重病人搶救5人次，組織院內(nèi)業(yè)務專題學術講座10次，解決醫(yī)療糾紛5件。
2、增強實干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。一年來經(jīng)常加班，班外處理醫(yī)療問題20多件，今年是三乙建立年，我負責三乙資料占了x分，我邊學習新標準新資料，邊請教其他友鄰醫(yī)院和我們醫(yī)院的醫(yī)療管理人員，組織科室學習標準，經(jīng)常督促相關科室準備狀況。
3、正確處理各種關系。對上級部門和各級領導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對同事，團結協(xié)作，互助互愛;對科室，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則;對困難，做到坦蕩處事，不避不推;對患者主動熱情，做好各方面的解釋工作，注意用自已的一言一行，維護醫(yī)院的信譽，維護醫(yī)務科的整體形象，保證了醫(yī)院醫(yī)務工作的正常開展和有效運行。
醫(yī)務科工作任務重、壓力大、職責強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫(yī)務科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽。上任之初，應對嶄新的工作環(huán)境，對工作理不出頭緒抓不住重點，我也以前彷徨過、失落過、氣餒過，但是組織的信任，領導的幫忙，科室的支持，職工的理解使我鼓足勇氣，充滿了信心，義無反顧地投入到醫(yī)務科工作中。
醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務”兩個主題，一年來重點開展以下工作：合理規(guī)范使用使用抗菌素，加強醫(yī)療應急管理建設，強化臨床應急危重病人搶救意識;加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構建和諧醫(yī)患關系;推動醫(yī)院重點科室建設，用心協(xié)助開展新技術新項目，全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十三
一年來，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)以及市局黨委、行政、公司董事會的正確領導下，在本系統(tǒng)各兄弟單位的大力支持下，從我局改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局出發(fā)，著眼于本公司的實際工作，以引進技術為契機，以擴大產(chǎn)銷為目的，腳踏實地地貫徹市糧食局“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地推進了金利盛環(huán)保用具有限公司工作的全面發(fā)展，較為圓滿地完成了本年度的各項工作。下面，我就自己一年來“德、能、勤、績、廉”五個方面的情況向組織和同志們作個具體匯報，不妥之處，敬請批評指正。
：本人政治立場堅定，堅持四項基本原則，堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府以及局黨委、局行政、公司董事會的各項決策。一年來，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的××大和××屆×中、×中全會精神，及時落實市局黨委、行政的文件精神，通過積極響應市局“招商引資”的號召，上馬一次性環(huán)保用具項目以及認真落實市局“適應市場，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”的大膽決策，忠實貫徹市局黨委制定的“立足糧食求生存，跳出糧食求發(fā)展”的戰(zhàn)略決策，努力踐行“三個代表”重要思想，在發(fā)展非糧食主業(yè)經(jīng)濟方面作了一些積極的探索，為市局制定糧食企業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了一些有益的參考?！痢凉窘M建以來，我積極組織管理人員認真學習市局文件精神，抓學習、抓問題、抓整改、抓落實，并經(jīng)常性召開全體員工會議，對他們進行政治思想教育，為他們灌輸全新的思想觀念。通過努力，××公司仿瓷餐具生產(chǎn)技術不再是一線員工的“專利”，整個管理人員全部掌握了上機操作、貼花以及打磨的整套生產(chǎn)技術，公司面貌也因此煥然一新，大家熱情高漲，都自覺投身到各自的工作崗位當中。這一年來，我時時保持清醒的頭腦，處處嚴于律已。要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做。做到了作風正派，處事公道，辦事公正，堅持原則，嚴守紀律。這一年來，我自認為起到了一個良好的帶頭作用，樹立了扎實肯干的班子形象。
：作為一名糧食系統(tǒng)的基層干部，特別是生產(chǎn)型企業(yè)的領導干部，我認為最重要的是學會統(tǒng)籌全局、科學管理、有機協(xié)調(diào)，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使。我本人是市局改革改制以后新提拔上來的領導干部，由于缺乏鍛煉，我知道自己的能力的不足，“知恥而后勇”，正因為洞悉自己的不足之處，于是我更加努力地學習政治、政策和業(yè)務水平，虛心向上級領導請教，向同事們學習，以鍛煉自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高自己的管理水平。同時我也深知自己的能力和精力是有限的，在實踐工作中，我充分依靠公司班子的集體力量，與大家一起探討工作中的重點難點，自覺樹立民主意識與大家多商量，多溝通。通過努力，基本上彌補了我在能力方面的不足，使公司工作步入了良性循環(huán)。
：改制前，我是一個普通的管理人員，能夠走上今天的領導崗位，工作能夠取得一定的成績，與黨組織的精心培養(yǎng)，與市局領導的細心呵護，與廣大員工的信任與支持是密不可分的。我深之我的今天來之不易。因此，我百搬珍惜這難得的機會，對工作兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫的懈怠，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我深知“勤能補拙、天道酬勤”的道理，經(jīng)常利用自家的電腦開通了寬帶的便利條件，上網(wǎng)學習，并把公司的產(chǎn)品供求信息發(fā)布在阿里巴巴商貿(mào)網(wǎng)站上，為公司的原料采購及產(chǎn)品銷售搭建了一個現(xiàn)代化的信息平臺。為了查找產(chǎn)品資料、尋找配件信息我經(jīng)常工作到深夜。在加班生產(chǎn)仿瓷餐具套裝產(chǎn)品的時候，在我的帶領下，大家全力以赴，連續(xù)工作一個月未休息一個雙休日。全年我沒有因為個人私事請過一天的假，更沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤的理念去實現(xiàn)人生的價值，實現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
：一年來，經(jīng)過公司上下全體同仁的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，為××公司今后的發(fā)展打下了一定的基礎，得到了上級和兄弟單位領導的好評。
一是通過加大對員工的政治思想教育力度，使我們的員工的思想觀念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，徹底打破了“大鍋飯、鐵飯碗”等陳舊思想。無論是車間員工，還是管理人員，基本形成了“企業(yè)的經(jīng)濟效益靠大家努力創(chuàng)造，大家才是企業(yè)真正的主人”的共識，基本樹立了“想公司所想，急公司所急”的全新觀念，使企業(yè)出現(xiàn)了“心往一處想，勁往一處使”的良好局面。
二是建章立制，大力推行了科學管理。通過建立健全各種經(jīng)營管理制度，并大膽引進了獎罰制度，在考勤、員工貢獻獎等方面走出了糧食企業(yè)一直未曾“動真格”的實質(zhì)性一步。在財務管理制度方面，堅決把好費用開支關，做到了節(jié)約合理的費用開支，狠剎不合理的費用開支。
三是成功地引進了仿瓷餐具的整套生產(chǎn)技術，并初步打開了銷售局面。我們在掌握一次性環(huán)保餐具生產(chǎn)技術的同時，嚴格按照市局的要求，精心組織、周密安排，對車間設備及電氣線路進行了一次全面的改造，有力地貫徹了市局的大膽決策，高質(zhì)量地引進了仿瓷餐具的整套生產(chǎn)和貼花技術，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品由環(huán)保餐具向仿瓷餐具轉(zhuǎn)型。在此基礎上，我們又出謀劃策，千方百計擴大產(chǎn)銷量。在生產(chǎn)人員缺乏的情況下，我?guī)ьI管理人員深入車間，走上生產(chǎn)崗位和員工們一道加班加點趕進度，在我的影響帶動下，大部分管理人員都成了為身兼二職甚至數(shù)職的特殊員工。通過努力，我們出色地完成了市局下達的生產(chǎn)任務，還把餐具產(chǎn)品銷售到了本地的餐具批發(fā)部以及明珠大酒店，在銷售上取得了的一定突破。
四是確保了發(fā)展大局的穩(wěn)定。一年來，公司未出現(xiàn)任何安全責任事故，未出現(xiàn)一起越級上訪事件。在深化改革制度工作當中，我組織財務人員認真清算，未出現(xiàn)任何差錯。全年確保了公司物質(zhì)設備的安全，確保了員工隊伍的穩(wěn)定，為糧食企業(yè)改革發(fā)展的大局做出了自己應有的貢獻。
：“公生明，廉生威”這是廉潔力量的真實寫照。一年來，我以“三個代表”重要思想武裝自己，自覺加強個人修養(yǎng)，以身作則，帶頭加強黨風廉政建設，堅持自查、自省、自厲，強化廉潔意識，努力保持一身正氣，在公司上下營造出了浩然正氣的工作氛圍。在實際工作中，我始終堅持“言必行、行必果”的原則，遇事公道正派，堅持一視同仁，不搞任何權錢交易。在采購、場地出租等敏感問題上堅持原則，做到不貪不占不挪用公司任何資金，始終把廉潔當成自己最高的形象，最硬的作風，最美的人格。
回顧自己這一年來的工作，我雖然為糧食系統(tǒng)的改革及發(fā)展做了一點點事情，取得了一定的成績，但這些成績的取得，是公司上下全體同仁團結一致、頑強拼搏的結果，是市局領導精心栽培的結果。我個人僅做了一些組織、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作。同時，我也清醒地認識到自己離上級的要求還較遠;個人的自身素質(zhì)有待進一步提高;發(fā)展糧食經(jīng)濟仍然任重道遠。在今后的工作當中，我一定要總結經(jīng)驗教訓，努力學習，完善自我，以更高的熱情，更好的作風，更新的方法去努力工作，力爭把工作做得更好，不負組織重托，不負員工期望，為振興糧食經(jīng)濟爭創(chuàng)佳績。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十四
方法：1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。
2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、服務人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理意見。
3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。前段時間有一位賓客致電說其在大堂區(qū)域落下一部三星數(shù)碼相機，我們立刻上報總經(jīng)理并采取了相應的措施展開行動，由于時間相隔太久所以無法找到，在致電給賓客說明情況時客人表示滿意。1019黃寶麗打電話到前臺說其昨天在浴區(qū)消費講自己的一款浪情手表落在浴區(qū)，得知消息我馬上通知當值mod曾經(jīng)理和劉總，曾經(jīng)理和劉總得知消息馬上采取行動，通過監(jiān)控、等多種方式尋找。最后黃女士來電說在床下找到了自己的手表，雖然此事有驚無險，但是我們做到了自己應該做的，客人表示感謝和滿意。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結果告知客人。在3月份我們接待中鐵建工團隊時，團隊負責指明投訴接待3008，我們馬上了解情況，原來是由于房間樓層高低的差異，服務員態(tài)度表達不清，客人投訴態(tài)度不好，我們馬上與3008溝通，3008當面給客人道歉，客人表示原諒和滿意。
5、客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。
6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關部門主管處理，如果客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。
以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為泉美國際大酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
前廳部經(jīng)理述職報告篇十五
3、對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡等特色，提高散客平均房價。
二、服務管理：
1、前廳部分為客務經(jīng)理、前臺、服務中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部。
2、督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導，做好現(xiàn)場培訓工作，發(fā)現(xiàn)員工服。
3、做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避免發(fā)。
生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
三、人員管理：
1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務經(jīng)理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務中心7人（領班1人+商務中心1人+服務中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。
2、9月份至今入職7人，離職6人。
四、資產(chǎn)管理：
1、對部門固定資產(chǎn)管理進行盤點，關注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固。
定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；
2、對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進行報損處理，已報損辦公椅一。
把。
五、能源管理：
1、對大堂燈光、空調(diào)的開關控制時間進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進行內(nèi)部文件傳遞；
六、安全管理：
2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
七、培訓管理：
1、組織新員工參加酒店入職培訓，提高員工對酒店的認知，更好的為客人提供服務；
2、制訂培訓計劃，由部門訓導師對員工進行操作流程培訓，提高員工業(yè)務能力；
3、對前臺員工進行散客銷售培訓培訓，提高散客銷售能力。
八、對前廳部未來工作的設想：
1、關注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；
2、繼續(xù)加強培訓，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；
3、關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；
4、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；
5、注意員工服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供周到滿意的服務；
6、完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務；
7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率；
8、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。
在這四個月的工作中得到了酒店各位領導的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十六
尊敬的領導：
酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年終主要工作作如下總結：
20xx年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx%，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。
1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的.服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議。在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務活動。
優(yōu)質(zhì)服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。
1、培訓效果不佳。
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。
2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十七
各位同事，各位領導：
大家好。
在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20__年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處，請大家提出寶貴意見。
首先請允許我做一下自我介紹。20__年9月，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
1.熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作。
前廳部由前臺，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。
2.查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決。
由于前廳部系統(tǒng)的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題。
這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗，導致培訓期縮短，細節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。
正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。
1.關注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略。
2.繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。
3.確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。
4.“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。
5.注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。
6.完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務。
7.提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率。
8.加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作。
路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基。
以上是我的述職報告，請各位領導批閱，指正。謝謝。
述職人：___。
20__-9-28。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十八
今年以來，在省局、市委、市政府的領導下，在全局同志們的幫助和支持下，本人以三個代表重要思想為指導，認真學習黨的xx屆四中、五中全會精神,認真貫徹黨的路線、方針、政策、學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力實踐三個代表的重要思想，保持共產(chǎn)黨員先進性，全面貫徹以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結合的工作方針，解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、扎實工作，為全市食品藥品監(jiān)督管理做了一定的工作。根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一安排對xx年自己履行崗位職責情況，從德、能、勤、績、廉五個方面作如下述職。
一、注重個人世界觀改造，培養(yǎng)高尚的道德情操。
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎。做為一名黨員領導干部更應該不斷加強道德修養(yǎng)的鍛煉。自從擔任領導干部以來，我始終注重加強主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風尚。不管是分管什么工作，我都能從嚴要求自己，堅持做到在認認真真學習上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效，在清清白白做官上要有新形象。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創(chuàng)工作新局面，不斷振興事業(yè)緊密地結合起來，自覺地學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領和基本路線，身體力行三個代表重要思想，激發(fā)自己的政治責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對信仰和理想去追求。始終做到順境時不得意忘形，困難時不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，這一切無不同自己對崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關。到藥監(jiān)工作以后，我深感自己肩負的責任重大，從不敢有絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位，把加強食品藥品市場的監(jiān)管做為頭等大事來抓。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是積極向上的，在局黨組一班人的幫助和全局廣大干部職工的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實現(xiàn)既定的奮斗目標。
二、學而不止，不斷提升自身能力。
一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的任務。一年來我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
(一)堅持不懈地加強學習。除積極投身于市局組織的學習活動，按時參加局黨組學習會、支部學習會和局里組織的各類學習教育活動外，盡力擠時間進行自學，向書本學習，上網(wǎng)絡學習，在實踐中學習，不斷充實和提高自己。一是積極參加保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動.重點學習了《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》，精讀《黨章》、《在新時期保持共產(chǎn)黨員先進性專題報告會上的講話》以及中央、省市委領導同志在先進性教育活動工作會議上的講話，打足時間不走過場，學習培訓時間達到學時以上，認真做學習筆記，并結合實際工作談體會，撰寫了心得體會xx篇。加深了對三個代表重要思想和科學發(fā)展觀基本內(nèi)涵和精神實質(zhì)的理解，明確了新時期共產(chǎn)黨員先進性的時代要求，樹立全心全意為食品藥品服務的群ti觀。二是加強了黨紀政紀知識的學習。重點學習了《中國共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》以及其它黨風廉政建設有關規(guī)定，學習了部分反腐倡廉典型案例，觀看了警示教育片，進一步筑牢了自己拒腐防變的思想道德防線。三是加強了法律知識的學習。重點學習了《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《疫苗流通和預防接種管理條例》、《行政處罰法》等法律法規(guī)，依法行政的觀念和能力不斷增強。四是加強了業(yè)務知識的學習。學習與工作有機結合，需要什么學什么，工作干到哪里學習到哪里。五是加強了現(xiàn)代科技知識的學習。重點學習了電子政務基本知識，掌握了計算機網(wǎng)絡，現(xiàn)已能office系統(tǒng)辦公軟件處理文字工作。全年共撰寫讀書筆記近萬字，調(diào)研文章xx篇，學述論文xx篇。
(二)珍惜團結，著力增進工作合力。工作中能自覺服從組織領導，遵守組織紀律，認真貫徹執(zhí)行省局黨組的各項決定;能顧全事業(yè)發(fā)展的大局，不計較個人的得失與恩怨，做到個人利益服從整體利益，局部利益服從全局利益;能與班子其他成員、干部職工真誠相待，相互尊重，相互支持，密切協(xié)作;能充分發(fā)揚民主，認真堅持民主集中制，和干部職工打成一片，以誠相待，平等相處，精誠團結和帶領大家一道工作;能容話、容事、容人，虛心聽取各個方面的意見，敢于開展積極的批評與自我批評。和班子成員之間、和干部職工之間關系協(xié)調(diào)，做到了友好相處、團結共事。
(三)積極參加黨組的各項決策。作為黨組成員，一年來，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，圍繞創(chuàng)一流業(yè)績，帶一流隊伍，確保人民群眾飲食用藥安全有效這一主題，積極開展工作，把執(zhí)政為民，開創(chuàng)食品藥品監(jiān)管工作新局面，塑造良好的食品藥品監(jiān)管形象作為自己追求的最高目標。正確運用手中的權利，強化執(zhí)法為民意識，積極開展研究探索，建言獻策。
三、盡職盡責，作好本職工作。
我始終把全市老百姓用上安全有效的食品藥品作為工作的宗旨，牢固樹立大監(jiān)管觀念。在省食藥監(jiān)局的正確領導下，在市委、市政府和有關部門的支持和協(xié)助，順利地開展了各項工作：
(一)堅持教育、制度、監(jiān)督并重，扎實抓好反腐倡廉工作。
今年在推進黨風廉政建設和反腐敗工作中，作為紀檢監(jiān)察工作第一責任人能按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的要求，緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設和全面落實科學發(fā)展觀，堅持從嚴治黨，維護黨的紀律，加大預防力度，狠抓任務落實，推動全局黨風廉政建設和反腐敗斗爭深入開展。抓住機遇，充分利用保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動這一平臺，把保持共產(chǎn)黨員先進性教育與學習貫徹《實施綱要》結合起來，同安排，同部署，一起抓。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動一開始，就把《實施綱要》列為先進性教育學習動員階段的重要必讀內(nèi)容，主動與省局保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動辦公室溝通、協(xié)調(diào)，進一步深化學習《實施綱要》。為貫徹落實中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，按照省局和市委的要求，緊緊抓住教育、制度、監(jiān)督三個關健環(huán)節(jié)：一是加強廉政教育。為了促進干部職工自覺遵守廉潔從政方面的各項規(guī)定，增強廉潔自律意識和拒腐防變能力，正確行使手中的權力，努力實踐三個代表的重要思想，結合開展的保持黨員先進性教育活動，認真在全體執(zhí)法人員中玴領導干部廉潔從政教育，為干部職工繃緊廉潔自律這根弦提供積極幫助。對干部進行廉政教育談話，堅決執(zhí)行十二個不準、八條禁令，增強干部在工作中抵御腐敗的自覺性。二是加強制度建設。建立了政務公開制度、行政執(zhí)法責任制、首問負責制、錯案責任追究制等，做到了各項工作有章可循，增強了工作的透明度;三是依托社會力量,深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作。在全市聘請名義務監(jiān)督員，監(jiān)督局系統(tǒng)干部從政行為。早在年初，局黨組在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中就針對本局機關存在的工作效能不高的實際情況進行分析、疏理、查找問題，發(fā)現(xiàn)主要原因是干部職工中普遍缺乏危機意識和責任意識，導致工作原動力不強，主動性不足;后有又專門向機關各部門和管理相對人發(fā)放意見征求表多份，征求到的意見和建議歸類為x條，其中對局黨組、領導班子的有x條;對機關作風、依法行政、廉潔自律等方面的有x條。對班子所提的意見和建議主要涉及提高效率、職工教育、作風建設、機關建設、職工生活、隊伍建設、政務公開、財務管理、班子建設、文化生活、理論學習、廉潔自律等方面。我局將這些意見建議在全體工作人員會議上進行通報，要求各單位、各處室認真對照檢查，自我反思;注意抓了干部職工苗頭性、傾向性的問題，及時靠上去做工作，化解矛盾，理順關系，做好說教工作。為全局形成積極向上，團結互助的團隊精神作出了自己的努力。
(二)精心組織、明確職責，全面深入落實黨風廉政建設責任制。
按照兩手抓、兩手都要硬的工作方針，我始終把黨風廉政建設工作擺在突出位置，作為一件大事常抓不懈。堅持抓關鍵，重實效，創(chuàng)造性地落實黨組統(tǒng)一領導，紀檢組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，依靠群眾參與和支持的反腐敗領導體制和工作機制，有力地推動了黨風廉政建設的深入開展。主要抓好以下四點工作：
一是精心組織領導。市局堅持將落實責任制作為黨政一項重要工作來抓，要求各單位要把廉政建設納入重要工作日程，把反腐倡廉工作與日常監(jiān)管和各項業(yè)務工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，一起推進。市局在年初工作會議上，專門安排部署了xx年的黨風廉政建設和反腐敗工作;按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的要求，研究部署xx年工作任務，搶抓機遇，狠抓落實，推動全局反腐倡廉宣傳教育工作上新臺階，出新成果，顯新成效。
二是明確責任主體，落實領導責任。建立了黨風廉政建設責任制工作領導小組，進一步明確了一把手在落實黨風廉政建設責任制領導體系中第一責任人的地位,突出了一把手抓和抓一把手，較好地發(fā)揮了一把手在落實黨風廉政建設責任制中的作用。并提出三點要求、切實擔負起責任，認真解決黨風廉政建設中存在的突出問題，以反腐倡廉的實際成果取信于民。、把黨風廉政建設落實到機關作風轉(zhuǎn)變上去。、把黨風廉政建設落實到領導干部率先垂范上去。
三是構筑責任體系，量化任務目標。將黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解到局各處室。
四是采取抓關鍵環(huán)節(jié)，嚴格責任追究。落實責任制，追究是關鍵。如果因為履行黨風廉政建設責任不到位，而使分管處室出現(xiàn)大案要案，就要嚴格按照《xx市食藥監(jiān)局黨風廉政建設責任追究實施辦法(試行)》的規(guī)定，追究領導責任。
(三)監(jiān)、幫、促相結合，食品藥品市場秩序進一步規(guī)范。
1、開展縣以下藥品零售企業(yè)gsp認證工作。為了使我市縣以下gsp認證工作順利進行，結合我市的實際，開展對縣以下藥品零售企業(yè)gsp認證工作。一是召集縣以下藥品零售企業(yè)負責人進行動員以及宣傳有關國家對gsp認證的有關規(guī)定。二是對各藥店的質(zhì)量負責人(或質(zhì)管員)的培訓。三是對各藥店進行現(xiàn)場指導，包括對gsp有關表格的正確填寫，藥店陳列藥品的分類擺放，及驗收員對藥品的驗收，養(yǎng)護員對陳列藥品的養(yǎng)護、管理。全市共有農(nóng)村零售藥店家，共有家農(nóng)村零售藥店申請gsp認證，有家通過gsp認證，家經(jīng)復驗后終未通過gsp認證，另有家主動放棄認證。與此同時，對去年通過了gsp認證的藥品批發(fā)企業(yè)及藥品零售企業(yè)按照gsp認證的條款進行跟蹤檢查，并對存在問題突出的企業(yè)下發(fā)了責令整改通知書及處罰決定書，鞏固gsp的成果。
2、全面推進農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設。我市榆中縣作為全省農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設試點縣，通過兩年多的積極工作已初步形成以專為主，以協(xié)為輔，專協(xié)結合的農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡和多渠道、多途徑、多形式的藥品供應網(wǎng)絡。在此基礎上，按照市政府統(tǒng)一安排，通過努力，全市農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設工作在借鑒榆中縣試點經(jīng)驗，開始全面起步，并收到明顯效果。我市所屬xx個縣(區(qū))、x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個村。通過兩網(wǎng)建設，除城關、安寧兩區(qū)已基本城鎮(zhèn)化外，已在xx個縣(區(qū))、x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個村建立監(jiān)督網(wǎng)絡，覆蓋率達%，已在xx個縣(區(qū))、x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個村建立供應網(wǎng)絡，覆蓋率達%。已建立的供應網(wǎng)絡中，縣(區(qū))以上藥品批發(fā)企業(yè)家;縣(區(qū))、鄉(xiāng)零售連鎖門店家;縣(區(qū))、鄉(xiāng)、村單體藥店家;縣以上醫(yī)療機構家;鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院家;企事業(yè)單位衛(wèi)生所家;診所(包括村衛(wèi)生所)家。兩網(wǎng)建設以來，新開辦藥店比村衛(wèi)生所常用藥品價格低約%，說明兩網(wǎng)建設使農(nóng)民在藥品價格方面得到了實惠。目前，各縣(區(qū))聘任了義務監(jiān)督員，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))有藥品義務協(xié)管員，村有藥品義務信息員，三級藥品監(jiān)督網(wǎng)絡基本建成，并開始發(fā)揮作用。
3、推進醫(yī)療機構規(guī)范藥房建設。為了規(guī)范醫(yī)療機構藥品使用行為，組織了在全市縣以上醫(yī)療機構開展創(chuàng)建規(guī)范藥房建設的活動，制定了《xx市規(guī)范藥房建設標準》、《xx市醫(yī)療機構規(guī)范藥房檢查評定標準》，規(guī)范醫(yī)療機構藥品質(zhì)量管理行為，提高醫(yī)療機構相關人員的藥品質(zhì)量意識，健全藥品質(zhì)量管理制度，完善藥品質(zhì)量管理的設施和設備，提升醫(yī)療機構從藥人員的服務水平，保證藥品質(zhì)量，保障群眾終端用藥的安全有效。目前已有個醫(yī)療機構藥房基本達到了規(guī)范藥房的要求。
4、加快藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)誠信建設進程。今年，我們把完善藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)誠信檔案建設作為一項重要工作來抓。隨著全市藥品零售企業(yè)換證工作和農(nóng)村藥店認證工作的順利完成，我們更新了誠信檔案信息，并及時反饋各縣區(qū)食藥監(jiān)局、市局稽查隊以便進行日常監(jiān)管。為了發(fā)揮誠信體系建設中守信激勵機制作用，我們考核評定了xx年度家守信單位，對這些企業(yè)減少了監(jiān)督檢查次數(shù)，原則上不安排藥品抽檢。同時對有不良行為紀錄的企業(yè)則加大監(jiān)管力度。
5、加強日常監(jiān)督管理。今年以來，我局積極探索監(jiān)管方式，在全局系統(tǒng)全面推行藥品市場監(jiān)管劃片包干責任制，將各單位日常監(jiān)管區(qū)域劃分為片區(qū)，每個片區(qū)有-xx人包干負責監(jiān)管，建立了量化考評制度，明確了執(zhí)法責任和職責，有效地促進了日常監(jiān)管工作。同時為了進一步規(guī)范日常監(jiān)督，市局各業(yè)務處室建立了日常監(jiān)督管理規(guī)范，分條分項，細化監(jiān)督條款，使日常監(jiān)督程序化，規(guī)范化，保證了對藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構日常監(jiān)督的全面、到位。全年藥品(器械)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位日常監(jiān)督檢查面分別達到%、%、%、.%、.%。
6、加強對特殊藥品的監(jiān)管。今年，我們開展了三唑侖、鹽酸克侖特羅專項檢查，對醫(yī)療用毒性藥品的經(jīng)營單位重新進行了資格認定，對家咖啡因、麻黃素原料藥經(jīng)營使用單位進行了核查，對我市家含有特殊藥品的制劑品種生產(chǎn)企業(yè)進行重點監(jiān)管，還與家生產(chǎn)企業(yè)簽訂了目標責任書，每月對家重點監(jiān)管的企業(yè)進行了現(xiàn)場監(jiān)督檢查。保證了特殊藥品在生產(chǎn)企業(yè)使用過程中的安全管理，杜絕流弊事件的發(fā)生。
7、認真做好adr監(jiān)測及藥物濫用監(jiān)測工作。今年新增adr監(jiān)測點x個，其中增加藥品生產(chǎn)企業(yè)家、經(jīng)營批發(fā)企業(yè)xx個。利用新聞媒體廣泛宣傳藥品不良反應知識，發(fā)放宣傳資料份。同時結合開展規(guī)范化藥房創(chuàng)建活動進一步促進醫(yī)療機構adr報告工作。目前，已收集上報adr監(jiān)測報表x余份。比上年度增加了一倍多。為了加強了藥物濫用監(jiān)測工作，今年我局召開了藥物濫用監(jiān)測工作座談會。先后兩次派人參加省、市禁毒工作會議，在.禁毒宣傳日我們向廣大群眾宣傳藥物濫用的危害性等知識，發(fā)放宣傳材料近千份，避免廣大群眾受到毒品的危害。我們還深入到各戒毒機構了解情況，及時發(fā)放藥物濫用監(jiān)測表并將填寫完整的表上報省藥物濫用監(jiān)測中心。全年共上報藥物濫用監(jiān)測報表份。名列全省第一得到省局的嘉獎。
8、認真開展藥品、醫(yī)療器械專項整治。開展藥品市場專項整治是保證藥品市場良好秩序的重要舉措。一年來，我們根據(jù)省局的安排，并結合我市實際有針對性地開展了春節(jié)、五一節(jié)日市場專項檢查，醫(yī)療器械包裝、說明書及植入、介入器械專項檢查，隱形眼鏡專項檢查，二類精神藥品專項檢查以入中藥材、中藥飲片專項檢查。各項檢查工作有安排、有總結，收效明顯。
9、加大藥品、醫(yī)療器械抽檢力度。今年我局將抽驗工作與日常監(jiān)督和專項整治有機地結合起來，重點加強了對鄉(xiāng)村流通、使用單位的監(jiān)督抽驗力度，尤其加強了個體診所、專家門診等小型醫(yī)療機構，以及中藥材、中藥飲片和屢次發(fā)布虛假違法廣告藥品的監(jiān)督抽驗，使藥品抽驗的不合格率有所增加，針對性更強。共監(jiān)督抽驗藥品批次，截止xx年x月x日共收到檢驗報告書批次，均為中藥材(飲片)。在收到檢驗報告書的批藥品中有批不合格，截止目前共查處假劣藥批，其中假藥批、劣藥批不合格藥品查處率.%。醫(yī)療器械抽檢計劃抽檢率達%、不合格醫(yī)療器械立案查處率達到%。
10、開展違法藥品、醫(yī)療器械廣告專項整治。市局從今年xx月份開始對《晨報》、《xx晚報》、《xx日報》等報刊上刊登的藥品廣告實施監(jiān)控，針對藥品廣告存在篡改審批內(nèi)容發(fā)布虛假廣告、異地發(fā)布廣告未辦理備案手續(xù)、醫(yī)療廣告宣傳藥品、發(fā)布醫(yī)療機構制劑廣告、處方藥在大眾媒體發(fā)布，以及以消費者、患者、專家名義作證明的廣告等突出問題，采取了具體措施，一是通知企業(yè)到省局辦理廣告?zhèn)浒甘掷m(xù)，告知企業(yè)辦理外埠藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)駐蘭辦及銷售人員登記手續(xù);二是對辦理審核登記手續(xù)的外埠藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，宣傳相關法規(guī)，要求應依法發(fā)布廣告;三是上網(wǎng)查詢或向相關藥監(jiān)部門協(xié)查疑有質(zhì)量問題的藥品;四是對發(fā)布虛假廣告的藥品經(jīng)營活動進行專項監(jiān)督檢查;五是一旦發(fā)現(xiàn)違法廣告及時移交工商部門處理。截止目前，已移交工商部門處理件，外埠藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)審查登記有家，共涉及上百個品種。
11、依法辦案，提高辦案質(zhì)量。今年我們將縣區(qū)局較重大的案件也納入市局審核的范圍，全年審核案件起，組織合議案件起，其中有起案件提交重大案件集體討論。我們建立了行政處罰案卷質(zhì)量評查制度，制定了案卷百分考核標準。開展了局系統(tǒng)案卷評析工作，對全年的行政處罰案卷進行了全面檢查。今年全局行政處罰案件件，結案件，已執(zhí)行案件件，結案率達到%，罰款上繳率達.%。一年來無聽證、行政復議案件。
四、嚴格要求、始終保持清正廉潔本色。
做為一名黨的領導干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產(chǎn)黨員清正廉潔的本色。一年來，我一是深入學習貫徹黨內(nèi)兩個《條例》，認真學習各級黨組織關于黨風廉政建設的有關規(guī)定，始終牢記立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風，不斷提高政治鑒別力和拒腐防變的能力。嚴格按照提出的為官務實、清廉的要求，切實轉(zhuǎn)變作風，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做到重事業(yè)、淡名利，堅持講真話、辦實事、求實效。二是我認識到要搞好廉潔從政，不但要加強自身廉政建設，更要管好身邊人。我堅持把日常工作和黨風廉政建設結合起來，利用召開會議和深入基層調(diào)研等機會，向黨員干部進行廉政教育，通過建立健全各種管理制度，約束和規(guī)范工作人員言行。三是工作中堅持以身作則，在深入基層工作時，從不搞特殊化，不講排場，一律吃工作餐。四是經(jīng)常教育和提醒工作人員，無論在任何情況下都能穩(wěn)得住心神、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗。五是牢固樹立為民意識，自覺強化萬事民為先，切實做到了群眾的利益放在第一位，保持了黨員干部高尚的道德追求。在事關群眾利益的食品藥品質(zhì)量等問題上，決不回避，做到件件有落實，事事有回應。充分利用了人民賦予的權力，真正為黨和人民服好務，接受廣大群眾的監(jiān)督，贏得他們的擁護和支持。
五、存在的問題。
總結自己一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但與黨和人民的要求還存在一定的差距和不足：一是政治和業(yè)務學習抓的不夠。主要精力針對于實際工作，對政治和業(yè)務學習的重視不夠。二是業(yè)務水平和執(zhí)法能力待于不斷提高。雖然狠抓業(yè)務學習，認真學習掌握一法兩條和《藥品監(jiān)督行政處罰程序規(guī)定》、《藥品監(jiān)督行政執(zhí)法文書規(guī)范》等有關知識，但與實際工作的要求仍有一定差距，需要繼續(xù)加強學習。三是要進一步增強求真務實精神，把各項工作落到實處;四是要繼續(xù)在開拓創(chuàng)新上下功夫，結合新形勢、新任務和工作新特點，探索工作新形式、新辦法和新途徑。在今后的工作中，自己要努力克服和改正缺點和不足，以便更好地完成黨和人民交給的任務。
前廳部經(jīng)理述職報告篇十九
3、對前臺員工進行散客銷售技巧的培訓，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡等特色，提高散客平均房價。
3、做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務經(jīng)理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務中心7人（領班1人+商務中心1人+服務中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。2、9月份至今入職7人，離職6人。
2、對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進行報損處理，已報損辦公椅一把。
1、對大堂燈光、空調(diào)的開關控制時間進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進行內(nèi)部文件傳遞；
2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
1、組織新員工參加酒店入職培訓，提高員工對酒店的認知，更好的為客人提供服務；
2、制訂培訓計劃，由部門訓導師對員工進行操作流程培訓，提高員工業(yè)務能力；
3、對前臺員工進行散客銷售培訓培訓，提高散客銷售能力。
1、關注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；
2、繼續(xù)加強培訓，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；
3、關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性；
4、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足；
5、注意員工服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供周到滿意的服務；
6、完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務；
7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率；
8、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。
在這四個月的工作中得到了酒店各位領導的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎。
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