為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
售前工作方案篇一
一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
二、工作過程中的感受
初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。
售前工作方案篇二
我鎮(zhèn)20xx年免疫規(guī)劃工作，按照市衛(wèi)生局、市疾控中心的文件精神和工作要求，在鎮(zhèn)防保組和全鎮(zhèn)村級防保人員的共同努力下，完成了20xx年免疫規(guī)劃工作任務(wù)，現(xiàn)將工作完成情況總結(jié)如下：
魯班鎮(zhèn)轄區(qū)11個(gè)行政村，5個(gè)村級接種點(diǎn)，總?cè)丝?2578人。
20xx年上半年出生192人，新增目標(biāo)兒童建卡192人、建證192人，全年 “五苗”基礎(chǔ)免疫完成情況分別為：卡介苗應(yīng)種76人，實(shí)種76人，接種率為100%；脊灰苗應(yīng)服969人，實(shí)服965人，服苗率為99。6%；精制百白破苗應(yīng)種1092人，實(shí)種1089人，接種率為99。7%；麻苗應(yīng)種491人，實(shí)種498人，接種率為99。5%；乙肝苗應(yīng)種524人，實(shí)種522人，接種率為99。6%，乙肝首針及時(shí)應(yīng)種19人，實(shí)種19人，首針及時(shí)接種率為100%；流腦苗應(yīng)種722人，實(shí)種718人，接種率為99。4%；乙腦苗應(yīng)種738人，實(shí)種715人，接種率為96。8%；流腦a+c苗應(yīng)種334人，實(shí)種320人，接種率為95。8%；甲肝苗應(yīng)種385人，實(shí)種379人，接種率為98。4%；上半年已上報(bào)了6輪冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)表，無缺報(bào)。
免規(guī)督導(dǎo)（數(shù)據(jù)來源于新增目標(biāo)兒童和督導(dǎo)接種率調(diào)查） 我鎮(zhèn)對5個(gè)村及接種點(diǎn)分別進(jìn)行了10次免疫規(guī)劃督導(dǎo)，共調(diào)查20xx年出生兒童110人，建卡率100%，建證率100 %，“五苗”基免完成情況分別為：脊灰苗應(yīng)種110人，實(shí)種110人，接種率100%；百白破苗應(yīng)種110人，實(shí)種110人，接種率100%；
麻苗應(yīng)種76人，實(shí)種75人，接種率98。6%；卡介苗應(yīng)種110人，實(shí)種110人，接種率100%，卡痕合格率100%；乙肝苗全程應(yīng)種110人，實(shí)種人110人，接種率100%；及時(shí)應(yīng)種110人，實(shí)種110人，接種率100%；流腦苗應(yīng)種110人，實(shí)種109人，接種率為99。6%；乙腦苗應(yīng)種50人，實(shí)種49人，接種率為98%；流腦a+c苗應(yīng)種113人，實(shí)種105人，接種率為92。9%；甲肝苗應(yīng)種153人，實(shí)種144人，接種率94。1%。
預(yù)防接種門診，嚴(yán)格按照預(yù)防接種門診的工作要求，
對接種進(jìn)行嚴(yán)格消毒，一次性注射器進(jìn)行銷毀，并作有記錄，定點(diǎn)接種點(diǎn)5個(gè)，安全注射覆蓋率100%，全年無接種預(yù)防接種事故報(bào)告。
20xx年對全鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工、村醫(yī)進(jìn)行一次免疫規(guī)劃相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，針對免疫程序、安全注射、預(yù)防接種副反應(yīng)處理、傳染病等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，并對參加培訓(xùn)的村醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)測試。
在20xx年采取了多種宣傳方式（宣傳單、宣傳畫、宣傳標(biāo)語、宣傳手冊）宣傳預(yù)防傳染病方法，對前來咨詢的群眾進(jìn)行防病知識(shí)的講解，使群眾真正地領(lǐng)會(huì)到預(yù)防工作的重要性。共散發(fā)傳單20xx多份，咨詢?nèi)藬?shù)近1000余人次，提高計(jì)劃免疫工作重要性的認(rèn)識(shí)，宣傳國家計(jì)劃免疫政策，使廣大人民群眾能夠積極主動(dòng)參與兒童計(jì)劃免疫及傳染病預(yù)防工作。
冷鏈管理：專人負(fù)責(zé)冷鏈管理工作，冷鏈設(shè)備建立了檔案，每天進(jìn)行了冷柜、冰箱溫度記錄，冷藏包、冰排、疫苗、一次性注射器嚴(yán)格發(fā)放登記，簽名發(fā)放，嚴(yán)格做到帳苗相符。
（1）、20xx年上半年我鎮(zhèn)共上報(bào)丙類傳染病14例，無甲、乙類傳染病病例。上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，無遲報(bào)、漏報(bào)。
（2）、afp監(jiān)測、為進(jìn)一步搞好afp監(jiān)測的靈敏度，20xx年開展了對afp主動(dòng)監(jiān)測報(bào)告工作，監(jiān)測報(bào)告率“零”報(bào)告率100％，全年報(bào)告無afp病例。
（3）麻疹監(jiān)測：20xx年本地報(bào)告無疑似麻疹，監(jiān)測到位，落實(shí)措施迅速，取得了較好的防控效果。
（4）乙型肝炎：20xx年15歲以下兒童無乙型肝炎報(bào)告病例，嚴(yán)格按上級要求進(jìn)行監(jiān)測。
各項(xiàng)工作指標(biāo)按照縣有關(guān)文件精神，正在進(jìn)行實(shí)施過程中。
已按照上級要求，建立了專賬管理，村衛(wèi)生室嚴(yán)格考核后發(fā)放接種經(jīng)費(fèi)，按時(shí)下發(fā)到村醫(yī)生手中，無截留挪用。
已嚴(yán)格按照上級要求，對免疫規(guī)劃資料進(jìn)行收集、整理工作。
1、政府經(jīng)費(fèi)投入不足，不能保證工作的正常開展。
2、宣傳工作不到位，宣傳僅靠^v^門寫標(biāo)語，發(fā)宣傳單，宣傳媒體沒有協(xié)助計(jì)劃免疫免費(fèi)宣傳工作，導(dǎo)致群眾對計(jì)免工作認(rèn)識(shí)模糊，甚至把計(jì)劃免疫與計(jì)劃生育相混淆。
3、村級計(jì)免人員報(bào)酬不落實(shí)，不安心工作，加上人員技術(shù)水平參差不齊，工作不能落到實(shí)處。
4、流動(dòng)人口管理不上預(yù)防接種問題日漸突出，流動(dòng)人口數(shù)量逐年增加，流動(dòng)性大，加上多數(shù)流動(dòng)兒童來源于計(jì)劃外生育兒童，家長不配合接種，流動(dòng)兒童的免疫接種率明顯低于本地兒童。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。
2、加強(qiáng)村防疫人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前后進(jìn)行考試并評價(jià)培訓(xùn)效果，對確實(shí)不能勝任工作的，給予解除，防止給工作造成損失。
售前工作方案篇三
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：
作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。
在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐;
2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。
不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
售前工作方案篇四
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自北上以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來后，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的，就這么一兩年下來，能做的事越來越多，也越來越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績、別人的眼光和評判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?因?yàn)槲乙恢痹谂εc堅(jiān)持，人生如同一場修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過自己不想要的生活，那是在浪費(fèi)時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無疑。不要讓旁人的觀點(diǎn)淹沒了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來參考。
每個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來錢，華子雖然兩樣都沒有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰成功?每個(gè)人的定義都不相同。我覺得活得令自己沒有遺憾，滿意就是成功了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，一路中會(huì)遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，當(dāng)開始擔(dān)心做不好的時(shí)候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒有做好也沒有遺憾，至少嘗試去努力爭取過。
其次是在基層管理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長避短，不好的習(xí)慣需要長期去克制自己，以免給同事帶來不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要。別人不會(huì)看你怎么說，而是看你怎么做。在這方面要嚴(yán)格要求自己，確實(shí)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不一致。以后自己會(huì)在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。
售前工作方案篇五
200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的要求，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
6、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
7、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
8、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
10、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共x戶總金額xxx，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
11、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
12、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
售前工作方案篇六
一、電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)趨勢
1、流量和營銷成本將持續(xù)攀升，但廣告的投放力度仍需加大，且廣告要朝著更精準(zhǔn)、細(xì)分、回訪客投放的方向轉(zhuǎn)移，社會(huì)化相關(guān)營銷會(huì)在2xx年有更好的發(fā)展。
3、企業(yè)電商的核心因素：品牌影響力+產(chǎn)品及供應(yīng)鏈+運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+時(shí)代機(jī)遇。
4、企業(yè)電商的競爭焦點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)高效的供應(yīng)鏈+轉(zhuǎn)化率+客單價(jià)+流量成本。
5、多樣化的產(chǎn)品資源、多樣化的流量導(dǎo)向。提高產(chǎn)品的質(zhì)量和差異性，重視挖掘產(chǎn)品的附加值。
6、全民營銷、全民皆商已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的普遍共識(shí)。
二、xxxx在電商領(lǐng)域存在的突出問題
1、公司的品牌影響力不高、品牌策劃及品牌宣傳仍需加強(qiáng)；
售前工作方案篇七
首先，一直在強(qiáng)調(diào)的書眉和題目的核對問題，以前不知道每一遍都需要核對一下這些細(xì)節(jié)，后來才知道在每次修改后都有可能出現(xiàn)問題，每次都必須核對好每一個(gè)細(xì)節(jié)。以后的工作的一定不能出現(xiàn)這樣的失誤。
再次，就是關(guān)于選題的問題，現(xiàn)在根本沒有形成有關(guān)選題的概念，還需要在這一方面不斷的尋找和挖掘。最后就是寫書評的問題，這方面自己一直不怎么積極，沒有盡自己的全力去想這方面的內(nèi)容。
下一年度的計(jì)劃，
首先端正自己的工作態(tài)度，不管任何事情，態(tài)度決定一切，正確的審視自己，把對工作的態(tài)度放在首位，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入。
其次要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)。學(xué)習(xí)本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多逛書店，閱讀好的書籍。多請教同行優(yōu)秀人才，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向書本學(xué)，向同事學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。
其次，爭取在下一年內(nèi)想出一個(gè)合適的選題，打造一本好書。最后，勤練筆，勤寫字，多方面的提升自己。時(shí)間真的如同白駒過隙，仿佛昨天還在思考著自己該怎樣盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，今天就做起了年終總結(jié)。
20xx年轉(zhuǎn)眼間就過去了，工作中還有許多問題需要解決，新的一年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，我一定加倍努力學(xué)習(xí)更多知識(shí)，使自己能有更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
售前工作方案篇八
時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情幫助和指導(dǎo)下，渡過了從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結(jié)
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
初入部門工作，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。
從最開始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對我的虛心指導(dǎo)。
首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑?，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶，更重要的是給客戶一種對他對項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對客戶負(fù)責(zé)，也就是對公司負(fù)責(zé)。
其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對客戶，更是對公司的損失。
通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
在目前全球金融危機(jī)情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長起來，成為一個(gè)合格的售前工程師。
售前工作方案篇九
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;
售前工作方案篇十
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度碰到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
(1)與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠碰到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注重聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出要害，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注重答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
(3)關(guān)于石景山校表問題：
如碰到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能正確判定表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給四周居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題要害，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證實(shí)，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證實(shí)也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證實(shí)電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體正確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長治理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每日的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等。
售前工作方案篇十一
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
售前工作方案篇十二
不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款（平民大眾）罐裝系列（辦公室人群）禮盒系列（節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo)）定制限量款（特殊人群），產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位：確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘？這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁（售后服務(wù)卡）等細(xì)節(jié)入手，我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新！
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：
客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋？這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。
這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。
所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里？寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。
財(cái)務(wù)：可能對于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。
物管：主管發(fā)貨，對于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個(gè)崗位。
售前工作方案篇十三
淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的`生意要好的。
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)
以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改。以下純手工，嘿嘿。
作為客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
問候：親，您好，我是淪為保羅旗艦店客服xx，很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
催發(fā)貨：親，實(shí)在不好意思，我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨，最晚第二天發(fā)貨，(一個(gè)可憐的表情)，(一般情況下顧客會(huì)答應(yīng)的，如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)
快遞：親，您好，我?guī)湍樵兿?，您稍等，類似讓顧客等候下的問候語，馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親，我們的包包正在做限時(shí)促銷，已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦，實(shí)在不好意思，(一般情況下顧客也會(huì)接受，有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)，滿足顧客的心里平衡，要求過分的顧客，婉轉(zhuǎn)回絕，(親，不好意思哦，這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，您看可以就拍下來，不可以的話，期待我們下次合作了，抱歉
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好!
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問題大多都是，議價(jià)，催促發(fā)貨，詢問到貨時(shí)間，查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)處理好。
總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時(shí)刻都要保持平常心。
售前工作方案篇十四
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
售前工作方案篇十五
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
售前工作方案篇十六
為進(jìn)一步推動(dòng)煤礦企業(yè)安全，加強(qiáng)安全現(xiàn)場管理、強(qiáng)化安全意識(shí)、促進(jìn)煤炭系統(tǒng)安全和諧穩(wěn)定發(fā)展；深化整治、夯實(shí)基礎(chǔ)、細(xì)化責(zé)任，以法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)駐礦安全監(jiān)管工作，特?cái)M定此工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以^v^理論和三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的要求為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中、六中全會(huì)會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)和諧、安全、穩(wěn)定的煤礦企業(yè)為目標(biāo)，強(qiáng)化安全監(jiān)管，以勤奮工作為主攻方向，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)，以嶄新的姿態(tài)和精神面貌，促進(jìn)煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。
二、工作目標(biāo)
1、我駐罕井煤礦安監(jiān)組將在企業(yè)成立煤礦一線安全工作檢查組，以煤礦一線安檢員為主戰(zhàn)力量，全面負(fù)責(zé)煤礦安全生產(chǎn)工作，研究制定安全檢查計(jì)劃和措施，組織安全檢查，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場整改，并做好記錄。進(jìn)一步完善煤礦各部門、各崗位的安全管理制度，落實(shí)安全主體責(zé)任，建立安全隱患分級管理和重大隱患排查治理機(jī)制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、隱患，實(shí)行隱患整合追究制，確保每個(gè)查出的隱患問題整改落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，狠抓主體責(zé)任落實(shí)
一是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，始終把安全主體責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。要加大反“三違”力度、建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制
度，切實(shí)把安全生產(chǎn)管理責(zé)任、技術(shù)責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任、培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)到施工過程的每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到施工班組和人頭。通過層層抓管理，構(gòu)建個(gè)人保班組、班組保施工隊(duì)、施工隊(duì)保全礦的安全管理格局。三是重點(diǎn)抓好以頂板、防治水和機(jī)電運(yùn)輸“三大會(huì)戰(zhàn)”，防微杜漸，及時(shí)整治存在的安全隱患；針對礦井水文地質(zhì)實(shí)際情況，進(jìn)一步制定完善防治水措施。抓緊、抓實(shí)機(jī)電運(yùn)輸管理工作，杜絕機(jī)運(yùn)事故。四是加大隱患排查力度，重點(diǎn)監(jiān)控不安全人和基礎(chǔ)設(shè)施的隱患，確保各個(gè)系統(tǒng)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。五是落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)管制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并深入重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落實(shí)到安全一線。
3、加強(qiáng)和改進(jìn)安全技術(shù)管理
加強(qiáng)礦井“一通三防”管理、加快完善礦井監(jiān)測監(jiān)控、人員定位、壓風(fēng)自救、供水施救、通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，嚴(yán)抓巷道密閉，強(qiáng)化職工巷道密閉意識(shí)，從源頭上消除隱患，并高度重視抓好礦井水害防治工作，提高安全保障。加快以鋼代木工程進(jìn)度，淘汰落后技術(shù)，提高采煤機(jī)械化程度，提升煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)水平和保障能力。
三、強(qiáng)化安全宣傳教育
按照上級部門的指示和罕井煤礦的實(shí)際情況，我駐礦安監(jiān)組將緊密結(jié)合《煤礦安全規(guī)程》、《^v^446號(hào)令》的文件內(nèi)容，充分利用礦委會(huì)、各區(qū)隊(duì)隊(duì)、班前會(huì)，深入貫徹黨的安全生產(chǎn)方
針政策，普及安全法律法規(guī)和安全意識(shí)，強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)主體責(zé)任，增強(qiáng)廣大干部職工安全生產(chǎn)的法制觀念和安全意識(shí)，扎實(shí)開展安全教育，努力提高職工整體安全素質(zhì)。
四、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，得升個(gè)人綜合素質(zhì)
在工作和生活中，始終以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為重心，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)其中精神，端正自己的世界觀，人生觀、價(jià)值觀，在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)煤礦安全生產(chǎn)方面各項(xiàng)政策和上級部門指示精神，積極投入到煤礦一線安全工作中。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德，社會(huì)公德和個(gè)人品德的教育學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)和崗位奉獻(xiàn)精神。
藍(lán)圖已經(jīng)繪就，目標(biāo)已經(jīng)確定，我們駐罕井煤礦安監(jiān)組要以安全生產(chǎn)為主體，全面開展新的工作。以新的精神面貌迎接新的契機(jī)，為把我駐罕井安監(jiān)組改變?yōu)?0xx年煤炭系統(tǒng)先進(jìn)工作組而努力工作，為蒲城煤炭系統(tǒng)的安全、和諧、穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
售前工作方案篇十七
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼從入職至今已快三個(gè)月了，通過這三個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對工作有了一定的了解，經(jīng)過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來的工作歷程，總結(jié)如下：
一、工作中的體會(huì)以及成長
1、努力學(xué)習(xí)工作知識(shí)。剛?cè)肼殨r(shí)，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個(gè)工作內(nèi)容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)從最基本的內(nèi)容開始教我們，教我們整個(gè)工作的流程，然后就開始投入到實(shí)踐中去，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)內(nèi)知識(shí)，接著給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，然后是中秋的一系列巡展，巡展結(jié)束后緊接著與行里進(jìn)行對賬。通過這一段時(shí)間的工作，我對貴金屬行業(yè)有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。
2、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)，例如給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、巡展等。認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工手冊約束自己。
3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當(dāng)做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。
4、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來了，就要盡自己的努力去完成。
5、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責(zé)任。
6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。
二、工作中依然存在很多不足，今后將努力改進(jìn)
1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的貴金屬專業(yè)知識(shí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。
2、經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補(bǔ)不足。
3、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。/
售前工作方案篇十八
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款x萬元，比去年同期增加x萬元，其中：企業(yè)存款余額x萬元，比去年同期減少x萬元，個(gè)人存款余額x萬元，比去年同期增加x萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為x萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為x%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)x萬元，五級分類口徑不良率為x%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款x萬元，發(fā)放美元貸款x萬，回收公司類外匯貸款x萬美元，發(fā)放信用證x萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入x萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤x萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤x萬元。
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
售前工作方案篇十九
xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余。
售前工作方案篇二十
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己x主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用x營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
1、抓好員工職業(yè)道德教育x主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
售前工作方案篇二十一
我一直認(rèn)為，一個(gè)好的售前顧問，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”?自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。好的電視劇為什么吸引人?因?yàn)閯”揪?，表演自然，觀眾會(huì)不自覺的就被帶入劇情當(dāng)中，一直看下去，不愿意換臺(tái)。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達(dá)不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺(tái)的沖動(dòng)。對于公司與產(chǎn)品的評價(jià)，肯定也要大打折扣了。我們有一些顧問，對產(chǎn)品解決方案了如指掌，對客戶應(yīng)用場景感同身受，但是一到了講臺(tái)上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個(gè)愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。
自信，是作為售前顧問非常重要的一個(gè)基本素質(zhì)。當(dāng)然，這個(gè)自信，需要有過硬的行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，充分的事前準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，否則就是盲目自負(fù)了。對于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。自信，體現(xiàn)在與客戶接觸的每一個(gè)接人待物、方案講解、疑問解答等等細(xì)節(jié)中。自信的微笑與不卑不亢的態(tài)度，是一個(gè)售前顧問良好風(fēng)范的直接表象。售前顧問代表的是公司的專家形象，如果專家都對自己不自信，客戶又怎么會(huì)信任的把項(xiàng)目交到你手中呢?
工作是否有激情，往往是一個(gè)售前顧問是否能成長為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素。售前工作有其特殊性?？蛻舻男枨笄ё?nèi)f化，客戶項(xiàng)目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時(shí)做好打一場硬仗的準(zhǔn)備，也經(jīng)常需要為了一場完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。另外，如果在現(xiàn)場演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚(yáng)頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。
售前工作有很多的不確定性。項(xiàng)目現(xiàn)場瞬息萬變，客戶也可能會(huì)問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個(gè)顧問的水平了。“順，不妄喜;逆，不惶餒;安，不奢逸;危，不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍。”深以為然。
每個(gè)顧問的知識(shí)范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實(shí)并不是每個(gè)問題都要硬邦邦給出正面回復(fù)。如何應(yīng)對客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：
1、當(dāng)客戶突然問到某個(gè)管理難題如何解決時(shí)，可以問客戶，為什么會(huì)存在這個(gè)管理難題?在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)一定要解決的問題?還是因?yàn)榇嬖谄渌那疤釛l件。有些問題其實(shí)并不重要，不是核心問題，客戶會(huì)有人自己跳出來把這個(gè)問題擋回去；
2、客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題?有時(shí)候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施。比如一些高級生產(chǎn)排程的問題；
3、可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會(huì)對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路;所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學(xué)習(xí)非常重要；
4、能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰?huì)對你的答案產(chǎn)生不信任感。那么你這個(gè)問題就是白回答了；
5、實(shí)在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團(tuán)隊(duì)討論后給客戶答復(fù)。當(dāng)然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會(huì)大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個(gè)問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復(fù)。
表達(dá)能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機(jī)會(huì)難得，時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶記住并且得到客戶認(rèn)可，如果能做到以上四點(diǎn)，應(yīng)該就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了。有人會(huì)說，啊，我表達(dá)不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了。其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)，其實(shí)都是可以通過不斷的練習(xí)來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。
記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候，因?yàn)橐郧霸诩追降臉I(yè)務(wù)部門，對erp行業(yè)術(shù)語非常的陌生，也不知道一個(gè)演講到底該如何組織語言，演講經(jīng)常時(shí)斷時(shí)續(xù)，有時(shí)候自己都講不下去，心得體會(huì)《erp售前工作心得體會(huì)》特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。怎么辦呢?沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢?”“如果是你你怎么講?”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來。然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會(huì)非常的順利。因?yàn)槊繌埰釉诜撝拔叶贾老乱粡埵鞘裁础＝?jīng)過這么多年的不斷練習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、優(yōu)秀的表達(dá)。但是這些都有一個(gè)前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購物的導(dǎo)購員就沒有區(qū)別了?！案褂性姇鴼庾匀A”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢?
售前工作方案篇二十二
不得不說時(shí)間過的真快，自己在xx公司xx部工作已有兩多月了。這段時(shí)間是我人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)在校生成為一名社會(huì)人員的轉(zhuǎn)型期，在這期間我失去了，也收獲了，更多的是我成長了。
走出校園我還懵懵懂懂，是電玩巴士提供了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去調(diào)整，在這里我表示由衷地感謝！部門里的每個(gè)人都是那么的友善，無私的傳授經(jīng)驗(yàn)，工作中耐心的指導(dǎo)，xx部就是一個(gè)溫暖的大家庭，我喜歡這里。
工作狀態(tài)積極而負(fù)責(zé)
注重發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
部門的良性發(fā)展是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上的。作為xx部的一名成員，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個(gè)部門的整體。一個(gè)好的隊(duì)友會(huì)讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有能力為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧力量。
積極進(jìn)取之心
售前工作方案篇二十三
這三個(gè)月的時(shí)間是我成長歷程中成長最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子，因?yàn)槲乙埠芮宄约禾幵谝粋€(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過自己的努力，讓自己盡快的成長起來，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我一直前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，希望也可以勉勵(lì)自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績。
一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)
我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒有留下任何痕跡。這對我來說是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁，只能靜下心來，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了一定程度之后，我自然會(huì)有一個(gè)迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，也才會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更好的未來。
二、樹立目標(biāo)，有所追求
試用期三個(gè)月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求，也是我對個(gè)人工作的一種看重?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春唵?，我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時(shí)候，我都會(huì)保持一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。
三、摒棄缺點(diǎn)，繼續(xù)向前
在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的，我也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問題，爭取在工作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。
售前工作方案篇二十四
時(shí)光荏苒，我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20__年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
售前工作方案篇二十五
從剛來公司的小男孩，到現(xiàn)在成為地鐵的經(jīng)理，我用了快兩年的時(shí)間。這兩年，說我對工作有“始終如一”的熱情，那是一句虛偽的套話。這兩年，我有過很多辭職的想法。無論是剛來還是當(dāng)了經(jīng)理，最后都“堅(jiān)持”在生活字典里，這兩年我有很多話要說?，F(xiàn)在簡單總結(jié)一下自己近兩年的工作，讓自己以后的工作更加清晰！
第一，嚴(yán)以律己，寬以待人。
剛來公司的時(shí)候，我是個(gè)憤青，腦子里都是批判性思維。我想涉足很多事情，遇到很多不喜歡的人就要舉杠。在公司努力了一段時(shí)間后，我改變了自己的壞習(xí)慣，開始用“嚴(yán)以律己，寬以待人”這八個(gè)字要求自己，看似每個(gè)人都能做到，但任何人都很難做到。效果很好。這八個(gè)字讓我這兩年的工作越來越順利，不再和人有爭執(zhí)，不知道怎么處理事情?？梢哉f這八個(gè)字是我這兩年工作的原則，也正是抓住了這個(gè)原則，我的工作才有了成就，人生才有了收獲。
第二，用對方法，腳踏實(shí)地做事。
無論是十幾歲的時(shí)候，還是現(xiàn)在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，除了“嚴(yán)于律己，寬以待人”的基本原則之外，我做了很多工作，做得很好，應(yīng)該算是“用對了方法，腳踏實(shí)地做事”我是一個(gè)很踏實(shí)的人，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很了解。踏實(shí)的人做事穩(wěn)重是肯定的。但是，一個(gè)腳踏實(shí)地的人，如果不懂得用靈活的方法做事，很容易陷入“固執(zhí)”的行列。還好我不踏實(shí)，也不笨。在這兩年的工作中，我一直注重做事的方法，運(yùn)用正確的方法，循序漸進(jìn)。
第三，用對人才，合作創(chuàng)收。
后期升任經(jīng)理后，除了用對方法，實(shí)事求是的做事，還在思考怎么用對人。我覺得我的每一個(gè)同事都很優(yōu)秀，各有各的優(yōu)點(diǎn)。在我們的工作中，如何把他們用在自己的好崗位上是我的主要工作。這兩年工作做得不錯(cuò)，算是用對人才了。通過和諧的合作，地鐵公司創(chuàng)造了最高的價(jià)值，帶來了最豐厚的回報(bào)。
售前工作方案篇二十六
為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
今年一共是接待了xx名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了xx%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，淘寶的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的`工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的，因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔?，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的`情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有辦法的事情。
新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí)。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
售前工作方案篇二十七
自加入公司已來，我已很好的融入公司團(tuán)隊(duì)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，很好地完成了各項(xiàng)工作。通過自己的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上也有了新的突破。
一、日常工作中：
認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面，準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題做出科學(xué)正確的決策。
三、自身不斷的學(xué)習(xí)：
向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)積累，具備了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。不僅保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，更能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
最后，通過總結(jié)得出：
其一：是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。
售前工作方案篇二十八
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是xxxx旗艦店客服xx很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
催發(fā)貨：親實(shí)在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨(一個(gè)可憐的表情)(一般情況下顧客會(huì)答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)淘巧好，好淘巧
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親我們的包包正在做限時(shí)促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好!!
售前工作方案篇二十九
在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營利元。共銷售單位商品386個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的。
一.自我檢討:
實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：
1.過高的估計(jì)市場的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購買。
2.商品進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費(fèi)者才開始購買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品。
3.對商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。
4.在派人員進(jìn)行上門銷售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。
5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門推銷時(shí)，消費(fèi)者購買了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。
二.實(shí)際銷售過程：
1.定位銷售價(jià)格：
在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷，廣州市內(nèi)市場價(jià)格后，對商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購買了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間。
2.提成分配：
售前工作方案篇三十
一年的工作接近尾聲，我村的計(jì)劃免疫工作在鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃免疫專干的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)我不懈的努力下，圓滿完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
組織及培訓(xùn)情況：為保證全年工作正常有序的進(jìn)行，全年針對兒童預(yù)防接種工作接受了鎮(zhèn)衛(wèi)生院的^v^計(jì)劃免疫宣傳日，麻疹強(qiáng)化、入托入學(xué)接種證查驗(yàn)等工作的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)工作，保證全村計(jì)劃免疫工作的順利實(shí)施和及時(shí)完成。
1、疫苗接種完成情況：七歲以下兒童建卡率達(dá)到98%以上。疫苗接種率達(dá)到98%以上，全年無一例接種異常反應(yīng)的發(fā)生，保證了疫苗接種安全。
2、生物制品管理及冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)：按照上級要求正確存放管理，認(rèn)真填寫出入庫登記，每月對疫苗及注射器進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過期、破損疫苗并按要求處理，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射管理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內(nèi)，認(rèn)真填寫冰箱溫度記錄，定期除霜，保證疫苗存儲(chǔ)質(zhì)量，去衛(wèi)生院領(lǐng)取疫苗時(shí)必須攜帶冷藏包和冰塊及溫度計(jì)以便及時(shí)觀察途中溫度，確保疫苗的質(zhì)量，為安全接種打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、新生兒建卡建證工作：我村對新生兒進(jìn)行及時(shí)建卡建證工作，并從分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的積極性，大力宣傳新生兒建卡建證及接種疫苗的重要性，并采取多種宣傳形式，保證我村新生兒能及時(shí)的建卡建證，保證疫苗接種的及時(shí)率。
1、兒童家長接種證保管情況不好，證破損，丟失現(xiàn)象比較多。
2、流動(dòng)兒童管理是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，特別是本地出生兒童不定期外出與返回，給免疫工作帶來很大的困難。
1、在本年度工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大宣傳力度，讓家長深刻認(rèn)識(shí)到兒童計(jì)劃免疫的重要性與必要性，使我村計(jì)劃免疫工作更上一個(gè)臺(tái)階。
2、在今后的計(jì)劃免疫工作中，我們要對每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行自查，對照工作目標(biāo)和上級部門要求正確評估和發(fā)現(xiàn)自己的不足，并隨時(shí)接受上級部門的檢查，對不足之處立即整改，爭取把我村的計(jì)劃免疫工作做好做實(shí)。
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