辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告（實(shí)用20篇）

在撰寫報(bào)告時(shí)，我們需要遵循一定的格式和規(guī)范，以使報(bào)告更具可讀性和專業(yè)性。寫完報(bào)告后，我們應(yīng)該進(jìn)行反復(fù)的審查和修改，確保語言通順、邏輯清晰。每個(gè)范文都有其獨(dú)特之處，你可以學(xué)習(xí)其中的寫作技巧和表達(dá)方式，以便更好地應(yīng)用于自己的報(bào)告中。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇一

自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國稅函?2011?208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、對(duì)照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

三、對(duì)照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊。

天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對(duì)照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、對(duì)照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平?！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

xx分局。

2011年9月5日。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇二

按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

（一）規(guī)章制度方面。

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面。

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾。

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面。

申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面。

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下。

比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。

（一）針對(duì)上述問題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，對(duì)于前來申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇三

負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核和受理各類行政許可申請(qǐng)等各種涉稅事項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請(qǐng)受理審批事項(xiàng)；負(fù)責(zé)上報(bào)發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對(duì)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報(bào)催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭(zhēng)議；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。負(fù)責(zé)車輛購置稅的征收管理工作。

一、前臺(tái)設(shè)置“申報(bào)征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：

3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項(xiàng)目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺(tái)設(shè)置“綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：

4、納稅人的催報(bào)催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類及流程受理業(yè)務(wù)分類：

辦稅服務(wù)廳在受理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的即時(shí)受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批三大類。

（1）即時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過調(diào)查、查證可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，窗口做到即收即辦。

（2）限時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請(qǐng)需經(jīng)調(diào)查、核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報(bào)審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報(bào)審批的各類涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)審批。

辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)流程。

1、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報(bào)；發(fā)票領(lǐng)購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)辦理。對(duì)資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請(qǐng)資料并一次性告知原因及需補(bǔ)充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對(duì)已受理的各項(xiàng)涉稅申請(qǐng)，即時(shí)錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程1.受理。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)受理，并按各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求通過ctais系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》；對(duì)資料不全，手續(xù)不完備的將申請(qǐng)資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請(qǐng)資料信息錄入系統(tǒng)，對(duì)需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個(gè)部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進(jìn)行文書銷號(hào)，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對(duì)未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎來到南昌市國家稅務(wù)局直屬辦稅服務(wù)廳。南昌市國家稅務(wù)局直屬辦稅服務(wù)廳坐落于美麗的贛江之濱，總面積970平方米，是全市13個(gè)縣區(qū)級(jí)國稅辦稅服務(wù)廳中面積最大的一個(gè)。主要由市國稅局直屬分局、國際稅務(wù)分局、進(jìn)出口稅收管理處三家單位共同組成。負(fù)責(zé)辦理全市718戶重點(diǎn)稅源企業(yè)和省直市直企業(yè)、394戶外資企業(yè)和256戶外貿(mào)出口退稅企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)。截止今年7月，直屬分局應(yīng)申報(bào)納稅人276戶，辦理網(wǎng)上申報(bào)納稅人232戶，網(wǎng)上申報(bào)率為84.05%；國際稅務(wù)分局應(yīng)申報(bào)納稅人394戶，辦理網(wǎng)上申報(bào)納稅人309戶，網(wǎng)上申報(bào)率為78.42%。2011年，該辦稅服務(wù)廳受理納稅申報(bào)繳納稅款101.08億元，占全市國稅收入46.35%，受理全市外貿(mào)進(jìn)出口退（免）稅申報(bào)13.6億元，占全市出口退（免）稅申報(bào)業(yè)務(wù)52.11%。今年1－7月，該辦稅服務(wù)廳受理納稅申報(bào)繳納稅款72.13億元，占全市國稅收入57.69%。

自2010年開始，南昌國稅立足于納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化發(fā)展目標(biāo)，大力推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境、辦稅窗口、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、表證單書五個(gè)方面統(tǒng)一?，F(xiàn)在大家看到的這個(gè)辦稅服務(wù)廳也是我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)的一個(gè)樣版，如果各位領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)到我市其他幾個(gè)辦稅服務(wù)廳指導(dǎo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我市所有辦稅服務(wù)廳除了在建筑面積上有所區(qū)別，此外從區(qū)域格局到功能標(biāo)識(shí)、從硬件配置到軟件運(yùn)用、從外部窗口到內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)等各個(gè)方面都是整齊劃一的。

南昌國稅直屬辦稅服務(wù)廳共分四個(gè)功能區(qū)域：分別是等候休息區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)。首先，我們來到是等候休息區(qū)。寫字臺(tái)上備有筆和全市統(tǒng)一的各類表證單書填寫式樣；休息椅前茶幾下以及不遠(yuǎn)處的書報(bào)欄內(nèi)放有涉稅書刊雜志供納稅人取閱；觸摸屏內(nèi)可查詢國稅工作概況、辦稅公開、服務(wù)承諾等信息。（打開觸摸屏辦稅公開欄）這里值得一提的是，2010年我局以納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)契機(jī)，大力清理辦稅服務(wù)流程，將各類涉稅業(yè)務(wù)分為33個(gè)即辦事項(xiàng)和27個(gè)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，簡(jiǎn)并審批事項(xiàng)53個(gè)、清理表證單書117份，實(shí)現(xiàn)了全市辦稅業(yè)務(wù)統(tǒng)一環(huán)節(jié)、統(tǒng)一時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在提升辦稅效率、減輕納稅人負(fù)擔(dān)的同時(shí)，優(yōu)化了辦稅服務(wù)資源結(jié)構(gòu)。

接下來，我們看到的是辦稅服務(wù)區(qū)（引向右側(cè)），這里是直屬分局辦稅服務(wù)窗口。2010年，我局按照總局和省局整合服務(wù)窗口的要求，結(jié)合我市工作實(shí)際，將原來的“綜合服務(wù)、管理服務(wù)、發(fā)票管理”三類窗口進(jìn)行歸并，整合為“綜合服務(wù)”和“發(fā)票管理”兩類窗口。發(fā)票管理窗口主要負(fù)責(zé)辦理增值稅防偽稅控企業(yè)發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)。綜合服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)辦理除增值稅防偽稅控企業(yè)發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)外的的所有涉稅業(yè)務(wù)。下一步，我們計(jì)劃在10月份試行“一窗全能”的一窗式辦稅服務(wù)模式，相關(guān)軟件已初步成形，試點(diǎn)成功后將在全市推廣。

為了提高辦稅服務(wù)廳工作效率，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳安裝了一套“辦稅服務(wù)績(jī)效考核系統(tǒng)”。并實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)雙屏”，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)站在柜臺(tái)外面就可以看到工作人員的操作過程，業(yè)務(wù)辦結(jié)后可根據(jù)系統(tǒng)提示對(duì)工作人員工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過試行新的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，結(jié)合辦稅服務(wù)視屏監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)辦稅服務(wù)廳的前臺(tái)辦稅服務(wù)情況進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控。（現(xiàn)場(chǎng)演示，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱全市績(jī)效考評(píng)結(jié)果）。

（引向“服務(wù)明星公示欄”）按照市局統(tǒng)一要求，各縣區(qū)局每半年開展一次服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，市局每年開展一次。評(píng)比的主要依據(jù)是績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。評(píng)比后除進(jìn)行表彰外，在各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公示。借此鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力。

下面，各位領(lǐng)導(dǎo)來到的是咨詢輔導(dǎo)區(qū)。（引向“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”）根據(jù)市局統(tǒng)一安排，每天由縣、區(qū)局直屬單位一位局領(lǐng)導(dǎo)在這里現(xiàn)場(chǎng)帶班。一方面可以加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作協(xié)調(diào)，另一方面也可以讓領(lǐng)導(dǎo)層面更加深入地了解辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際情況，在日常工作中更多地支持和理解納稅服務(wù)工作。（引向國際稅務(wù)分局和進(jìn)出口處辦稅服務(wù)窗口）接下來，各位領(lǐng)導(dǎo)看到的是國際稅務(wù)分局和進(jìn)出口稅收辦稅服務(wù)窗口。（介紹辦稅服務(wù)明星，與領(lǐng)導(dǎo)握手）。

（引向左側(cè)自助服務(wù)區(qū)）這里就是辦稅服務(wù)廳自助服務(wù)區(qū)。這個(gè)區(qū)域主要由兩部分組成，一是自助網(wǎng)上辦稅區(qū)，一是自助服務(wù)終端區(qū)。在自助網(wǎng)上辦稅區(qū)納稅人可以在國稅干部指導(dǎo)下辦理網(wǎng)上申報(bào)、繳稅、查詢等業(yè)務(wù)，可打印各種電子表證單書。（現(xiàn)場(chǎng)演示）。

（引向自助服務(wù)終端）2011年，經(jīng)過向上級(jí)單位積極爭(zhēng)取，我市被省局定為自助服務(wù)終端試點(diǎn)單位，在十個(gè)城區(qū)辦稅服務(wù)廳安裝自助服務(wù)終端，為納稅人提供自助抄報(bào)稅、自助認(rèn)證、自助查詢等業(yè)務(wù)。目前，自助服務(wù)終端發(fā)行戶達(dá)7968戶，占全市增值稅一般納稅人的60%。每月通過自助服務(wù)終端辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人達(dá)到3000人次，辦理涉稅業(yè)務(wù)15000余份。

（引向資料欄）這里是我們?yōu)榧{稅人免費(fèi)提供的各類納稅服務(wù)資料。每年我們都會(huì)按照不同涉稅業(yè)務(wù)類別為納稅人印制一套《辦稅服務(wù)指南》，共十二項(xiàng)。同時(shí)，我們還針對(duì)不同納稅人的需求，印制了“服務(wù)四卡”，即服務(wù)聯(lián)系卡、溫馨提示卡卡、服務(wù)投訴卡、評(píng)議評(píng)價(jià)卡。另外，每個(gè)月市局納稅服務(wù)處會(huì)編印一期《納稅服務(wù)報(bào)》分發(fā)到各辦稅服務(wù)廳。其內(nèi)容主要包括：最新服務(wù)動(dòng)態(tài)、政策解讀、熱點(diǎn)咨詢解答、納稅人需求反饋、國稅風(fēng)采展示等。

在這個(gè)辦稅服務(wù)廳樓上還有一個(gè)“納稅人學(xué)?！?，每月申報(bào)期后，市局將有針對(duì)性地聘請(qǐng)稅收業(yè)務(wù)專家為納稅人講解稅收政策，現(xiàn)場(chǎng)處理涉稅疑難。到目前，納稅人學(xué)校已經(jīng)辦班27期，培訓(xùn)納稅人5000人次，為密切征納關(guān)系、提升國稅形象發(fā)揮了重要作用。

以上就是對(duì)南昌國稅直屬辦稅服務(wù)廳的簡(jiǎn)要介紹。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨指導(dǎo)，請(qǐng)大家多提寶貴意見。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇五

辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下堅(jiān)持以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)認(rèn)真實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導(dǎo)向以信息化為依托著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)理念，提高納稅服務(wù)水平。

本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，更是大力加強(qiáng)了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時(shí)高效的思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，和業(yè)余時(shí)間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓(xùn)，增強(qiáng)科室同志為納稅人服務(wù)的職責(zé)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向的工作理念，以納稅人滿意為目標(biāo)的工作宗旨。

二、圍繞中心，扎實(shí)工作，全面完成20主要任務(wù)。

在今年我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導(dǎo)下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)新時(shí)期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：

（一）抓早抓實(shí)，提升效能，及時(shí)完成各項(xiàng)涉稅任務(wù)。

1、豐富納稅服務(wù)手段，加強(qiáng)申報(bào)征收管理。

辦稅服務(wù)廳的申報(bào)征收范圍為市本級(jí)和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個(gè)體戶約23684余戶。針對(duì)各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為納稅人帶給多樣化的申報(bào)途徑，個(gè)體工商戶實(shí)行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)，使其足不出戶就能實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實(shí)現(xiàn)個(gè)體批量扣款199411戶次，批扣稅額計(jì)11734萬元。

2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。

發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)市本級(jí)和鹿城區(qū)上萬戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗(yàn)舊，違章處罰等多項(xiàng)工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們加強(qiáng)了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對(duì)各種違章行為依法進(jìn)行處罰，到達(dá)了教育納稅人規(guī)范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗(yàn)舊手續(xù)46087戶次，共計(jì)9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計(jì)9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計(jì)1234575份；對(duì)各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計(jì)35740元。

3、做好金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行和發(fā)售工作。

金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢(shì)下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導(dǎo)致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會(huì)計(jì)區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量?？剖胰w工作人員本著對(duì)國稅事業(yè)和納稅人高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級(jí)全年存根聯(lián)采集率到達(dá)100%，得到有關(guān)部門的好評(píng)。

（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。

1、開展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，分局嘗試透過vpdn網(wǎng)絡(luò)對(duì)轄區(qū)納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達(dá)100%，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)基層稅源管理單位7個(gè)、稅收管理員98人。

2、完成納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。為加強(qiáng)稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，根據(jù)《溫州市國家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開展2009度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（溫國稅發(fā)〔2013〕72號(hào)），本著“公平、公開、公正”原則，評(píng)定a級(jí)納稅人111戶，aa級(jí)納稅人69戶，aaa級(jí)納稅人77戶，b級(jí)納稅人11395戶，c級(jí)納稅人174戶，d級(jí)納稅人198戶。

3、報(bào)送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對(duì)各稅源管理單位報(bào)送的納稅服務(wù)訴求，進(jìn)行認(rèn)真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實(shí)，保證真實(shí)可靠，并針對(duì)問題提出解決的意向或意見，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實(shí)把熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報(bào)送工作。

4、舉辦稅收政策輔導(dǎo)，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導(dǎo)會(huì)議6場(chǎng)，近600戶企業(yè)參加會(huì)議。納稅輔導(dǎo)會(huì)議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報(bào)方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，充分享受國家對(duì)企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、相互溝通的機(jī)會(huì)，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對(duì)面”的稅企溝通，營(yíng)造了融洽的征納和諧氛圍，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。

（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開展納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重方法，科學(xué)實(shí)施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)事求是、納稅自助、簡(jiǎn)便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性建設(shè)。

1、我科對(duì)照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機(jī)），在全市率先推出arm機(jī)自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機(jī)）是依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺(tái)arm機(jī)相當(dāng)于23名工作人員的工作量。透過該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。

2、運(yùn)行浙江財(cái)稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開通浙江財(cái)稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，我科認(rèn)真抓好工單處理、知識(shí)庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強(qiáng)與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運(yùn)行以來，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時(shí)完結(jié)率100%。

3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會(huì)參與意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)精神禮貌建設(shè)。

4、搭建稅企聯(lián)系平臺(tái)。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動(dòng)建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺(tái)。透過帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對(duì)近期稅務(wù)部門的最新動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知等進(jìn)行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問題，24小時(shí)收集了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的意見和推薦，讓納稅人在第一時(shí)間掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)動(dòng)態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺(tái)進(jìn)行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時(shí)溝通、零費(fèi)用通行的橋梁。

（四）注重方法，科學(xué)實(shí)施，拓展納稅服務(wù)舉措。

根據(jù)《全省國稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實(shí)施意見和分局工作實(shí)際，我科用心組織實(shí)施“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和八項(xiàng)舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。

1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問職責(zé)制度、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開通pos機(jī)繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機(jī)刷卡共3228次。pos機(jī)的使用進(jìn)一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時(shí)間成本和交通成本。

2、推出“導(dǎo)稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導(dǎo)稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。透過“導(dǎo)稅員”服務(wù)將納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報(bào)征收（即通報(bào)通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實(shí)施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。

4、加強(qiáng)“陽光國稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，我們對(duì)所有的涉稅事項(xiàng)全部納入全程服務(wù)，包括當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)和審批受理事項(xiàng)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。

（五）加強(qiáng)監(jiān)管，明確職責(zé)，做好企業(yè)注銷工作。

今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴(yán)審。對(duì)待注銷企業(yè)進(jìn)行發(fā)票結(jié)存、未申報(bào)記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規(guī)指標(biāo)檢查外，還對(duì)呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進(jìn)行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項(xiàng)上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個(gè)或者多個(gè)疑點(diǎn)的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進(jìn)一步核實(shí)處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補(bǔ)交稅額約200萬元。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，扎實(shí)開展廉政建設(shè)。

我科緊密結(jié)合國稅工作實(shí)際，以加強(qiáng)警示教育為基礎(chǔ)，以制度機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實(shí)有效的開展了各項(xiàng)廉政文化活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

（一）用心組織開展群眾廉政學(xué)習(xí)，透過廉政黨課、互相談心和開展批評(píng)與自我批評(píng)等多種形式的教育活動(dòng)，把廉政建設(shè)與國稅文化、學(xué)習(xí)型黨組織建立、思想政治教育有機(jī)結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實(shí)清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問題，針對(duì)存在的問題制定整改措施，增強(qiáng)廉潔執(zhí)法的自覺性。

（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核辦法。為明確工作目標(biāo)，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)每個(gè)工作人員的工作效率進(jìn)行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動(dòng)紀(jì)律、作息出勤、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達(dá)鼓舞士氣，鞭策后進(jìn)的作用，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選每季度“流動(dòng)紅旗”的重要依據(jù)，在公開亮相臺(tái)上理解納稅人監(jiān)督。

（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”等禮貌單位的建立復(fù)評(píng)活動(dòng)，并以各類建立活動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好建立工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強(qiáng)化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了建立活動(dòng)的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階。

新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機(jī)與活力的服務(wù)型國稅形象。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻(xiàn)！

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇六

2012年，按照縣局的工作部署，按照鄲城縣地稅局辦稅服務(wù)廳的具體要求，我努力工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將我2012年工作開展情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、一年來工作開展情況。

2012年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他班子成員、機(jī)關(guān)各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務(wù)廳在主人xxx領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，遵循“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化征管基礎(chǔ)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年來，我們以納稅人為核心,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，稅收征收服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步提高。辦稅服務(wù)廳在主任蒿景賢的帶領(lǐng)和組織下，堅(jiān)持每周在業(yè)務(wù)量比較少的一天，開辟專門的時(shí)間集中學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過近一年的努力，辦稅服務(wù)廳人員在各崗位上業(yè)務(wù)技能有明顯的提升，更好的服務(wù)納稅人。與此同時(shí)，集中學(xué)習(xí)的時(shí)間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。

（二）因地制宜，特色服務(wù)納稅人，專業(yè)化服務(wù)探索走向深入鄲城縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，工業(yè)和服務(wù)業(yè)均不甚發(fā)達(dá)。所以，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的對(duì)象也有了特定性。服務(wù)廳工作人員針對(duì)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，分行業(yè)進(jìn)行整理，積極和稅收專管員溝通協(xié)作，配合企業(yè)科，提出很多具體的優(yōu)化舉措，目的只有一個(gè)，方便我們的服務(wù)群體，更好服務(wù)我們的納稅人。

（三）優(yōu)化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)一體化辦稅工作深入推進(jìn)。

今年以來，我們繼續(xù)大力推行網(wǎng)上申報(bào)、批量扣稅和網(wǎng)絡(luò)辦稅一體化等納稅服務(wù)工作，積極建設(shè)面向全縣納稅人的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，提供各稅種網(wǎng)上申報(bào)、稅款繳納和入庫、資料報(bào)送、政策法規(guī)發(fā)布和查詢，以及增值稅一般納稅人的網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅、“一窗式”比對(duì)、庫銀聯(lián)網(wǎng)扣稅等全環(huán)節(jié)辦稅業(yè)務(wù)，納稅人足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以獲得快速、準(zhǔn)確、方便的納稅服務(wù)，而且還能通過辦稅網(wǎng)站及時(shí)了解政策、咨詢問題.總之，2012年，我積極做好本職工作，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學(xué)習(xí)不夠、調(diào)查研究不夠深入、工作過于求穩(wěn)等不足。今后，我將采取有效措施，認(rèn)真加以解決，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格自律，為xxx稅收事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上述職述廉報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇七

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國稅局對(duì)外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動(dòng)，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)”的服務(wù)口號(hào)，依托辦稅服務(wù)廳這個(gè)特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強(qiáng)化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，辦稅服務(wù)廳采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳工作人員總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報(bào)600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進(jìn)集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約，不斷拓展和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，勇于開拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個(gè)良好的納稅環(huán)境。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇八

20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

（一）制作發(fā)放“兩卡”。

1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。

1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

（三）開展納稅人學(xué)校。

截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇九

辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的最直接的環(huán)節(jié)。辦稅服務(wù)廳。

自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國稅函〔20xx〕208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：

一、對(duì)照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。

整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。

經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。

三、對(duì)照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。

整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對(duì)照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

四、對(duì)照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。

經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平?！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、自查現(xiàn)狀。

(一)。

規(guī)章制度。

方面。

1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的。

崗位職責(zé)。

和完善的日?？己?，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)辦稅流程方面。

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

(三)納稅服務(wù)制度和承諾。

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

(四)基本建設(shè)方面。

1、大廳獨(dú)立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

(五)文明服務(wù)方面。

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問題。

(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下。

比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到。

對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。

三、自查整改措施。

(一)針對(duì)上述問題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，

對(duì)于前來申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

(三)經(jīng)過整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。

一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范。

(一)功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請(qǐng)稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對(duì)所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評(píng)價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)pos刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)。

承諾書。

辦稅時(shí)限等公開信息。3在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話意見箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)導(dǎo)稅臺(tái)。4在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字復(fù)印等各種人性化服務(wù)。(二)窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記申報(bào)征收文書受理認(rèn)證報(bào)稅票證開具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售代開等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。

二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場(chǎng)辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)國稅納稅服務(wù)qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等;延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班;預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù);全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對(duì)電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請(qǐng)、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識(shí)。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》，對(duì)前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。

四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)。

辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識(shí)，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。

五、開展活動(dòng)，增強(qiáng)活力。

縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十

第一篇。

辦稅環(huán)境設(shè)置規(guī)范。

三、窗口設(shè)置及崗位職責(zé)。

第二篇。

窗口人員行為規(guī)范。

一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范二、接待規(guī)范。

三、服備用語規(guī)范1．電話規(guī)范用語范例。

2．辦稅規(guī)范用語范例四、著裝儀表規(guī)范五、廉政自律規(guī)范。

六、服務(wù)行為禁忌(一)服務(wù)工作紀(jì)律(二)服務(wù)語言禁忌。

第三篇涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范。

第四篇。

服務(wù)制度規(guī)范。

九、其他多元化服務(wù)制度。

辦稅高峰期分流措施，急事急辦服務(wù)，適度補(bǔ)償服務(wù)十、突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。

第辦稅服務(wù)廳考評(píng)規(guī)范。

考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)人員到崗情況(二)工作環(huán)境情況(三)服務(wù)質(zhì)量情況。

(四)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和廉潔自律(五)有下列情況給予加分(六)每月評(píng)出“服務(wù)之星”

禹州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范手冊(cè)。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法組織收入，提供納稅服務(wù)和加強(qiáng)稅收管理的重要場(chǎng)所：是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人及扣繳義務(wù)人辦理涉稅事宜，開展稅收宣傳，傳播稅收文化的重要平臺(tái)。辦稅服務(wù)廳以方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提高工作效率和改善內(nèi)部管理為原則，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，為納稅人提供專業(yè)、公平、高效的辦稅服務(wù)。我局按照“簡(jiǎn)潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一”的要求，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)等三大區(qū)域。辦稅服務(wù)區(qū)共設(shè)置納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)3類11窗口，其中申報(bào)征收窗口3個(gè)、發(fā)票管理窗口2個(gè)、綜合服務(wù)窗口6個(gè)，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，努力塑造地稅系統(tǒng)公正、文明、專業(yè)、高效的良好社會(huì)形象，構(gòu)建和諧納稅服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)理念。

始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從。

規(guī)范。

便捷。

高效。

文明。

基本要求。

一、服務(wù)態(tài)度：尊重、耐心、周到。

二、辦稅服務(wù)：規(guī)范、便捷、高效。

三、咨詢服務(wù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、完善四、環(huán)境建設(shè)：簡(jiǎn)潔、實(shí)用、統(tǒng)一工作目標(biāo)。

義務(wù)。

三、方便納稅人辦稅，降低征納成本，提高納稅人。

滿意度和稅法遵從度。

第一篇辦稅環(huán)境設(shè)置規(guī)范。

按照辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的要求，分別設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)等三大區(qū)域。

1、辦稅服務(wù)區(qū)是為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的工作區(qū)域，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)共設(shè)置納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)3類11個(gè)窗口，各窗口嚴(yán)格按照崗位指責(zé)辦理各項(xiàng)涉稅適宜。

2、咨詢輔導(dǎo)是受理納稅人咨詢、進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)服務(wù)的區(qū)域，由稅務(wù)人員為納稅人提供導(dǎo)稅，咨詢輔導(dǎo)，咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置咨詢導(dǎo)稅臺(tái)、填表臺(tái)咨詢導(dǎo)稅臺(tái)接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢查詢相關(guān)信息，引導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

33、休息等候區(qū)是納稅人等候辦理涉稅事項(xiàng)的區(qū)域，為納稅人提供等候服務(wù)，配置了飲水機(jī)、報(bào)刊架、稅收宣傳資料架。

二、設(shè)施設(shè)置：

1、廳內(nèi)醒目地方懸掛服務(wù)宣傳標(biāo)語等。

2、設(shè)置了觸摸屏，提供禹州局機(jī)構(gòu)人員設(shè)置公示、發(fā)票查詢、稅收政策發(fā)布、文明辦稅“八公開”要求等功能。

3、公示工作時(shí)間、納稅服務(wù)值班電話、投訴電話設(shè)置舉報(bào)箱。

4、設(shè)置各種方便納稅人的服務(wù)設(shè)施，放置供納稅人使用的桌椅，提供文具用品、飲水機(jī)、雨傘、針線包、老花鏡等用品。

5、為納稅人提供征管文書和單據(jù)，并配備辦稅指南等宣傳手冊(cè)。

6、設(shè)置“a類納稅人”優(yōu)先辦理涉稅事項(xiàng)服務(wù)窗口。

7、設(shè)置“文明辦稅一米線”，并在柜臺(tái)前放置凳子維持納稅秩序良好。

48、設(shè)置預(yù)約服務(wù)和“綠色通道”等功能的服務(wù)窗口，解決老弱病殘、下崗再就業(yè)人員以及工作時(shí)間以外需辦有關(guān)業(yè)務(wù)的問題。

三、窗口設(shè)置及崗位職責(zé)。

（一）申報(bào)征收窗口。

1、納稅申報(bào)崗位職責(zé)。

(1)受理納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位的納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和其他納稅資料；

(1)負(fù)責(zé)各項(xiàng)稅款、滯納金和罰款的征收，打印完稅憑證；

(2)負(fù)責(zé)出售各種面值的印花稅；(3)負(fù)責(zé)每日和銀行核對(duì)征收數(shù)據(jù)；(4)負(fù)責(zé)稅款及時(shí)匯總，向國庫傳送數(shù)據(jù)：

(5)負(fù)責(zé)接收網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)，打印網(wǎng)上申報(bào)納稅人的完稅憑證。

（二）發(fā)票管理類窗口。

1、發(fā)票申領(lǐng)崗位職責(zé)。

(1)審核錄入兌獎(jiǎng)相關(guān)證明資料；

(2)兌付中獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)金；(3)匯總兌獎(jiǎng)數(shù)據(jù)。4、代開發(fā)票崗位職責(zé)。

(1)按規(guī)定代開各類發(fā)票；

(2)按要求登記代開發(fā)票臺(tái)帳，上報(bào)有關(guān)報(bào)表資料。5、發(fā)票繳銷崗位職責(zé)。

(1)負(fù)責(zé)交舊驗(yàn)舊發(fā)票的審核；(2)負(fù)責(zé)發(fā)票的繳銷工作；

(3)負(fù)責(zé)發(fā)票的封存工作。

（三）綜合服務(wù)類窗口。

1、稅務(wù)登記管理崗位職責(zé)。

(1)受理設(shè)立、變更稅務(wù)登記申請(qǐng)及注銷登記申請(qǐng)；(2)受理稅務(wù)登記表及相關(guān)資料；

(5)負(fù)責(zé)受理納稅人停、復(fù)業(yè)申請(qǐng)；

(6)受理和辦理各類稅收證明的申請(qǐng)、審核、開具、報(bào)驗(yàn)登記、核銷等有關(guān)事項(xiàng)；

(1)負(fù)責(zé)受理、審核納稅人報(bào)送的各類涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)及待批文書：

(1)負(fù)責(zé)接收各有關(guān)部門傳遞的檔案資料；(2)負(fù)責(zé)整理并按規(guī)定歸檔。

第二篇窗口人員行為規(guī)范。

一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范要求：遵守工作時(shí)間提前檢查準(zhǔn)備。

(一)嚴(yán)格考勤制度，按照規(guī)定時(shí)問上崗，不遲到，不早退。

(二)加強(qiáng)崗前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，每天對(duì)外辦公前安排適量的內(nèi)部交流學(xué)習(xí)時(shí)間。

(三)提前整理準(zhǔn)備好工作所需要的文件資料、紙筆等各類辦公用品。

(四)檢查電腦、打印機(jī)等工作設(shè)備是否運(yùn)行正常，納稅人辦稅需要的設(shè)施及用品是否補(bǔ)充完備。

(五)調(diào)整好個(gè)人情緒，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位工作。

(六)上崗工作期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，以避免影響工作環(huán)境。

二、接待規(guī)范。

(一)接待納稅人時(shí)應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。做到語言文明、態(tài)度謙和，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、完整。

(二)與納稅人交談時(shí)，提倡使用普通話，做到語言文明、態(tài)度謙和、表達(dá)清晰。

(三)對(duì)納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。

(四)因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)做好解釋說明。

(五)工作電話鈴響后應(yīng)盡快接聽；在接聽過程中，應(yīng)專心聆聽，重要內(nèi)容要確認(rèn)；通話結(jié)束后，必頻等納稅人先掛斷電話，不可強(qiáng)行掛斷。

(六)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要接聽電話或處理其他業(yè)務(wù)的，應(yīng)先向納稅人致歉，請(qǐng)其稍侯，并盡量避免讓其長(zhǎng)時(shí)間等待。

(七)如服務(wù)窗口需要臨時(shí)關(guān)閉，應(yīng)通過暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行說明。

二、服務(wù)用語規(guī)范。

要求：文明友善親切熱誠清晰準(zhǔn)確。

(一)使用文明服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

(二)在提供辦稅服務(wù)時(shí)一般情況下應(yīng)講普通話，如遇納稅人習(xí)慣用本地方言交談時(shí)，可尊重納稅人的習(xí)慣，以方言對(duì)話。

(三)言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和中肯。

(四)規(guī)范用語范例：

91、電話規(guī)范用語范例。

接電話時(shí)說：“您好!這里是禹州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，請(qǐng)問有什么事可以幫您?”

來電找人時(shí)說：“好的，請(qǐng)稍等，我叫××來聽電話。”

對(duì)方要找的人不在時(shí)說：“?同志有事暫時(shí)不在，請(qǐng)問有什么事可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”或者“請(qǐng)您待會(huì)兒再來電話好嗎?”

向外撥打電話時(shí)說：“您好!我是禹州地方稅務(wù)局，請(qǐng)麻煩找一下xxx(職務(wù))，謝謝”

通話結(jié)束時(shí)說：“再見!”

2、辦稅規(guī)范用語范例。

納稅人上門辦稅時(shí)要主動(dòng)問候：“您好!請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

納稅人詢問時(shí)回答：“請(qǐng)您到xxx窗口辦理。”

受理辦稅資料時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您提供身份證、?。

申請(qǐng)表?等資料，謝謝!”或者“您要辦理?．業(yè)務(wù)的資料已收齊，按照?．．規(guī)定，我們會(huì)在?天給您答復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)通知。謝謝!”

納稅人填錯(cuò)報(bào)表時(shí)應(yīng)說：“很抱歉，您的報(bào)表填錯(cuò)了，應(yīng)該??麻煩你重新填一下?！?/p>

納稅人辦稅資料不齊時(shí)應(yīng)說：“很抱歉，您的資料不齊，請(qǐng)復(fù)核一下，還需補(bǔ)充這些資料?一請(qǐng)您補(bǔ)齊資料再來。謝謝!”

電腦故障或工作繁忙時(shí)應(yīng)說：“很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，現(xiàn)正在檢修，請(qǐng)稍等?！被蛘摺昂鼙?，電腦故障需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行檢修，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們處理好后會(huì)盡快通知您。”納稅人有疑問時(shí)應(yīng)說：“也許剛才我說的不夠清楚，請(qǐng)您聽我再解釋一下。”

納稅人情緒較激動(dòng)發(fā)生爭(zhēng)議分歧時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)別著急，慢慢講。讓我們一起想辦法來解決這個(gè)問題?！被蛘摺叭绻覀冇心睦镒龅貌缓玫模?qǐng)多多諒解。謝謝您的意見!請(qǐng)留下您的聯(lián)系地址和電話，我們會(huì)盡快答復(fù)您，好嗎?”

三、著裝儀表規(guī)范。

要求：統(tǒng)一穿著制服整潔大方熱誠稅容風(fēng)紀(jì)端正。

(一)工作時(shí)問穿著稅務(wù)制服或統(tǒng)一的工作制服，制服不能與便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞懷，不挽袖，不倦褲腿并且保持制服的整潔。

(二)稅務(wù)制服要配套穿著，不準(zhǔn)制服、便服混穿，不準(zhǔn)不同季節(jié)的制服混穿，不得佩戴、系掛與身份無關(guān)或執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志，肩章、胸章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶等要佩戴整齊端正。

(三)如需佩戴制服帽，則按照規(guī)定套系正確佩戴，不得混季節(jié)佩戴制服帽，不得歪戴帽。

(四)非工作需要，不得赤腳穿鞋或者赤腳，穿著制。

1、頭發(fā)應(yīng)干凈整齊，發(fā)型大方得體。不得留怪異發(fā)型或染彩發(fā)。男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須、剃光頭。女同志長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用黑色皮筋或發(fā)夾扎起或盤起，不得披頭散發(fā)。

2、女同志可以適度化淡妝，但不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油和做花色指甲，不得戴耳環(huán)、手鐲手鏈、腳鏈等首飾，不得佩帶與制服不符的各種夸張的飾物。不得在崗位上補(bǔ)妝。

3、除工作需要或眼疾外，不得帶有色眼鏡。

4、工作人員如有懷孕、受傷等特殊情況，經(jīng)辦稅服廳負(fù)責(zé)人同意后可以穿著便服上崗，應(yīng)做到莊重得體。

(六)行為舉止文明。

行走穩(wěn)健，坐立端正。在辦稅大廳內(nèi)行走時(shí)應(yīng)文明札讓不奔跑喧嘩；在前臺(tái)就座工作時(shí)要保持良好端坐姿勢(shì)，不得有趴伏桌面、翹二郎腿或伸靠椅背等懶散不雅動(dòng)作。

言談大方，熱誠友善。與納稅人交談時(shí)，視線應(yīng)關(guān)注對(duì)方，親切微笑，態(tài)度誠懇熱情，言語表述清晰。

舉止文明。為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)上身微向前傾，雙手接遞資料等物品，并將其正面向著納稅人。

四、廉政自律規(guī)范。

要求：嚴(yán)格遵守紀(jì)律確保廉潔為稅。

不準(zhǔn)利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”，索取、收受納稅人的紅包、禮金、禮品和有價(jià)證卷等。

不準(zhǔn)接受納稅戶宴請(qǐng)和擅自參加納稅戶邀請(qǐng)的各種慶典以及旅游、娛樂、參觀、外出考察等活動(dòng)。

禁止無故拖延辦理稅務(wù)事項(xiàng)，刁難、辱罵納稅人以及對(duì)納稅人敲詐勒索。

禁止穿著稅務(wù)制服到飯店食肆和商場(chǎng)(店)等公眾場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。

禁止從事任何有償稅務(wù)咨詢和顧問服務(wù)或者以任何借口指定中介機(jī)構(gòu)為納稅企業(yè)進(jìn)行有償服務(wù)。

禁止對(duì)外泄露企業(yè)及納稅人納稅申報(bào)等資料信息，嚴(yán)格履行為納稅人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私保密的義務(wù)。

禁止參與一切稅收違法活動(dòng)和為納稅人偷逃稅款通風(fēng)報(bào)信、隱瞞實(shí)情、出謀劃策、出具偽證以及開脫責(zé)任。

五、服務(wù)行為禁忌。

(一)服務(wù)工作紀(jì)律。

1、工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)玩游戲、上互聯(lián)網(wǎng)、聽音樂、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

2、不擅離職守，除辦理業(yè)務(wù)確實(shí)需要交流外，上班時(shí)間不得串崗聊天。

3、不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。4、不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。

6、面對(duì)納稅人時(shí)，不得袖手、插手和背手，不說粗口忌語。

7、窗口工作臺(tái)應(yīng)保持清潔、有序，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的個(gè)人物件、書報(bào)雜志，電腦、打印機(jī)要擺放齊整，臺(tái)面上的各種報(bào)表、證件、資料應(yīng)及時(shí)清理、交接或歸檔。

8、工作人員要嚴(yán)守工作崗位，不隨意離開，確有需要離開較長(zhǎng)時(shí)間的，必須知會(huì)其他人員并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事由，以便作及時(shí)調(diào)整，確保各服務(wù)窗口的正常運(yùn)作。

(二)服務(wù)語言禁忌。

1、稱呼納稅人：“喂”、“那個(gè)誰”，“你是干什么的?”等。

2、受理業(yè)務(wù)時(shí)：“我不知道，你問別人去!”、“沒看到我在忙嗎?等會(huì)再說!”、“去那邊，不在這里辦!”、“你問我，我問誰?”、“你到底辦不辦?想好沒有?！?/p>

3、系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時(shí)：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧!”、“電腦壞了，我有什么辦法?”、“不知道什么時(shí)候修好，你有耐心就等著吧。”

4、回答納稅人的咨詢時(shí)：“你的問題稅法上都有，自己去看!”、“不知道，去問別人吧!”、“怎么搞的，還不明白!”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道!”、“大概是吧”、“墻上貼著呢，自己看”、“這我不歸我管?！?/p>

5、受到納稅人批評(píng)或被納稅人誤解的時(shí)候：“有意見投訴去吧，別在這里吵!煩死人了”、“反正我沒錯(cuò)!你要投訴就投訴吧!”、“有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去!”、“我的態(tài)度就這樣!”、“你沒有資格跟我說話!”

6、臨近下班前：“快下班了，不辦了，明天再來吧！“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”

第三篇涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范。

一、基本服務(wù)要求。

(一)工作人員應(yīng)熟練掌握主要的稅費(fèi)政策，清晰、準(zhǔn)確、完整地回答納稅人提出的問題。

(二)工作人員應(yīng)熟練征管信息系統(tǒng)操作，依照業(yè)務(wù)部門規(guī)定的流程，快捷、高效辦理納稅人申報(bào)辦理的事項(xiàng)。

(三)正確使用稅務(wù)文書及表證單書，告知事項(xiàng)清晰明了。

(四)對(duì)不屬于本崗位職責(zé)的業(yè)務(wù)，應(yīng)正確引導(dǎo)納稅人。(五)嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)承諾制度，讓納稅人滿意離開辦稅服務(wù)廳。

(一)服務(wù)內(nèi)容。

受理各種稅費(fèi)的申報(bào)和審核事項(xiàng)；稅款、滯納金和罰款的征收入庫；對(duì)個(gè)體戶和車船稅進(jìn)行申報(bào)征收。

(二)服務(wù)要求。

1、快速受理和審核納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位的納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和其他納稅資料，對(duì)規(guī)范性、完整性、邏輯性不符臺(tái)要求的資料，應(yīng)一次性告知納稅人補(bǔ)正。

2、完整將納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位提交的申信息錄入征管信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確開具完稅憑證。在資料齊全和電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作的情況下，每項(xiàng)資料審核及完稅憑證開具工作應(yīng)給予即時(shí)辦結(jié)。

三、發(fā)票管理服務(wù)規(guī)范(一)服務(wù)內(nèi)容。

受理發(fā)票的發(fā)售、核銷、驗(yàn)舊供新、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)；(二)服務(wù)要求。

1、受理領(lǐng)購發(fā)票時(shí)，凡資料齊全，符合發(fā)票領(lǐng)購條件的，應(yīng)在發(fā)票審驗(yàn)后發(fā)售發(fā)票，發(fā)售發(fā)票時(shí)必須嚴(yán)格按稅源管理部門核定的種類、數(shù)量發(fā)售；凡不符合領(lǐng)購條件或資料不全的，應(yīng)一次性告知納稅人領(lǐng)購條件或需補(bǔ)正提交的資料清單。對(duì)首次領(lǐng)購發(fā)票的納稅人進(jìn)行耐心解釋，同時(shí)提醒納稅人違規(guī)取得、開具發(fā)票的法律責(zé)任。

2、驗(yàn)舊供新發(fā)票，在資料齊全和審核無誤的情況下應(yīng)即時(shí)完成單筆發(fā)票驗(yàn)舊供新工作。在審核過程中發(fā)現(xiàn)納稅人未按期報(bào)送發(fā)票使用情況表及納稅申報(bào)表等資料的，要一次性告知納稅人，并將相關(guān)信息傳遞給稅源管理部門，為征管工作提供必要的服務(wù)，同時(shí)避免納稅人受罰損失。

163、發(fā)票崗位工作人員應(yīng)按上級(jí)發(fā)票管理部門的要求，配合稅收管理員及時(shí)通知納稅人啟用新版發(fā)票和繳銷舊版發(fā)票，以減少納稅人因未按規(guī)定要求辦理造成損失。

4、代開發(fā)票崗位在資料齊全和審核無誤的情況下按規(guī)定為納稅人代開發(fā)票。在審核過程中發(fā)現(xiàn)納稅人未按規(guī)定提供代開發(fā)票資料的，要一次性告知納稅人。開票后按要求登記代開發(fā)票臺(tái)帳，上報(bào)有關(guān)報(bào)表資料。

四、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范。

(一)服務(wù)內(nèi)容。

受理納稅人開業(yè)登記，變更登記，注銷登記，印花稅發(fā)售，稅務(wù)登記違法(章)處理等業(yè)務(wù)；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)；向納稅人提供各類表格文書等。

(二)服務(wù)要求。

1、提示納稅人出具各項(xiàng)證件資料，審核證件資料的完備性，正確錄入各類信息；對(duì)資料不全及關(guān)鍵數(shù)據(jù)空缺的，要一次性告知納稅人需補(bǔ)正提交的資料清單。

2、對(duì)申報(bào)辦理開業(yè)、變更的納稅人，凡資料齊全、手續(xù)完備的，應(yīng)對(duì)其即到即辦。

3、對(duì)辦理注銷稅務(wù)登記的，在接到完整無誤的申請(qǐng)資料后，按照工作流程將資料傳遞給稅源管理部門。

4、納稅人申請(qǐng)減、免、抵、退稅時(shí)，應(yīng)告知其申請(qǐng)減、免、抵、退稅的相關(guān)政策和需要報(bào)送的資料及辦理時(shí)限、程序要求，輔導(dǎo)納稅人填寫申請(qǐng)文書，并于受理次日將收集齊全的資料層傳遞給稅源管理部門審批。

五、前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接要求。

(一)對(duì)符合即收即辦規(guī)定的業(yè)務(wù)，在納稅人報(bào)送資料齊全、手續(xù)完備的-隋況下，辦稅服務(wù)廳受理后可直接核批辦結(jié)。

(二)對(duì)按規(guī)定可以先行辦理，事后核查的業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳受理納稅人涉稅申請(qǐng)后，在報(bào)送資料齊全、手續(xù)完備的情況下，先給予辦理，然后將相關(guān)信息或資料傳遞“稅源管理部門。

(三)對(duì)按規(guī)定需要核查或?qū)徟臉I(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳受理納稅人涉稅申請(qǐng)后，將相關(guān)信息或收集齊全的資料(文書)傳遞相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)或?qū)徟k理完畢后由辦稅服務(wù)廳反饋納稅人。

第四篇。

服務(wù)制度規(guī)范。

一、“首問責(zé)任制。

首問責(zé)任制是指納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事時(shí)，遇到的第一位接待人員應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，包括為納稅人答疑、受理或指引到相關(guān)部門解決受理事項(xiàng)。

1、屬首問責(zé)任人本人職責(zé)范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，且納稅人手續(xù)完備的，首問責(zé)任人應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定予以辦結(jié)。

2、納稅人手續(xù)不完備的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法法規(guī)，一次性告知所需材料以及其它相關(guān)內(nèi)容，讓其補(bǔ)相應(yīng)資料和手續(xù)后予以辦結(jié)。

4、事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批辦。

5、首問責(zé)任人不能對(duì)納稅人置之不理或推諉首問責(zé)，用“我不知道”、“不是我的事”，“不歸我管”等服務(wù)語簡(jiǎn)單回絕納稅人。

二、咨詢輔導(dǎo)及導(dǎo)稅服務(wù)。

是指為前來辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)。

1、主動(dòng)招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求；準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問題；如涉及稅收政策文件內(nèi)，根據(jù)辦稅公開的要求，屬應(yīng)公開、已公開的，應(yīng)準(zhǔn)確知其文件名稱或查閱渠道等信息；屬依申請(qǐng)公開范圍，應(yīng)指導(dǎo)納稅人辦理依申請(qǐng)公開手續(xù)。

2、對(duì)能夠立即解答的問題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)即解的問題，應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體的答復(fù)限(一般為7個(gè)工作日內(nèi))；須請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的，在得到上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)答復(fù)后2個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

193、解答納稅人的問題后，應(yīng)再次確認(rèn)納稅人是否還有其他疑問；根據(jù)需要，引導(dǎo)納稅人使用辦稅服務(wù)廳內(nèi)各項(xiàng)自助設(shè)施。

對(duì)辦稅服務(wù)廳的功能、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程不熟悉，對(duì)納稅人的咨詢借故推搪或“一問三不知”。

三、一次性告知制度。

是指承辦人對(duì)納稅人辦理或咨詢崗位職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，應(yīng)一次性告知其所辦事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理的事項(xiàng)，依據(jù)等信息，告知形式可根據(jù)需要自行設(shè)置告知單(表)等。

1、受理納稅人的涉稅事項(xiàng)后，承辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其關(guān)手續(xù)和資料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)非即辦事項(xiàng)，在受理后應(yīng)發(fā)給予回執(zhí)，并清晰告知納稅人辦結(jié)時(shí)限；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。

2、納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項(xiàng)時(shí)，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、資料、程序和時(shí)限。

3、遇納稅人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門、相關(guān)手續(xù)繁復(fù)或法律法規(guī)和規(guī)范性文件尚未明確規(guī)定等特殊情況，承辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，及時(shí)將結(jié)果或有關(guān)信息告知納稅人。

4、承辦人可采用口頭或書面形式告知納稅人。如納稅人在辦理涉稅事宜或咨詢時(shí)，提供的信息或提出的需求不完整，不清晰，建議承辦人再次確認(rèn)，盡可能在信息完整清晰的前提下，作出準(zhǔn)確的告知。

不熟悉辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)與流程，隨意解答納稅人咨詢事項(xiàng)，不能完整清晰告知納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的相關(guān)規(guī)定。

四、綠色通道服務(wù)。

是指在辦稅服務(wù)廳內(nèi)為特定的納稅人提供專項(xiàng)、高效、便捷的服務(wù)。

1、服務(wù)對(duì)象：納稅信用等級(jí)為^級(jí)的納稅人，重點(diǎn)稅源納稅人，行動(dòng)不便老弱病殘的納稅人，其他應(yīng)予照顧的納稅人。

2、服務(wù)內(nèi)容：所有窗口優(yōu)先受理享受綠色通道服務(wù)的納稅人的涉稅事項(xiàng)；辦稅服務(wù)廳為享受綠色通道服務(wù)納稅人提供專門服務(wù)。

3、弱勢(shì)群體便利服務(wù)：對(duì)于老、弱、病、殘、孕婦、下崗人員等弱勢(shì)群體，應(yīng)給予相應(yīng)幫助和照顧，結(jié)合實(shí)際提供綠色通道服務(wù)或其他優(yōu)先服務(wù)。主動(dòng)給予涉稅指引和輔導(dǎo)，做好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的宣傳。

如有納稅人咨詢綠色通道服務(wù)內(nèi)容或?qū)?yōu)先服務(wù)表示不解時(shí)，應(yīng)耐心做好相關(guān)解釋工作。

五、領(lǐng)導(dǎo)值班制。

(一)值班領(lǐng)導(dǎo)在納稅高峰期或視工作需要協(xié)調(diào)本單位相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，各部門人員應(yīng)配合值班領(lǐng)導(dǎo)工作，滿足辦稅服務(wù)應(yīng)急需要。

(二)要求。

辦稅服務(wù)廳應(yīng)在申報(bào)期內(nèi)實(shí)行負(fù)責(zé)人值班制度，安排辦稅服務(wù)廳，科(室)或分局負(fù)責(zé)人、科所長(zhǎng)等擔(dān)任值班長(zhǎng)。

值班長(zhǎng)的具體職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)處理納稅人辦稅事宜，處理征納雙方問題或。

2、發(fā)揮表率作用，督促工作人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。

3、按照工作機(jī)制，及時(shí)呆取措施控制或處理突發(fā)事件，解決問題。

4、聽取和記錄納稅人的意見或建議，并將信息及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

225、負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳其他日常管理事務(wù)和服務(wù)督導(dǎo)作。6、值班長(zhǎng)崗位一般應(yīng)設(shè)在導(dǎo)稅臺(tái)(窗口)或?qū)４?，并設(shè)置“值班負(fù)責(zé)人”等崗位銘牌或公開當(dāng)期值班負(fù)責(zé)，姓名，聯(lián)系電話等信息，方便納稅人尋求幫助。

六、預(yù)約服務(wù)制度：

在規(guī)定的對(duì)外服務(wù)時(shí)間內(nèi)，不得提前結(jié)束服務(wù)。在服務(wù)時(shí)間內(nèi)已取號(hào)但尚未受理涉稅事項(xiàng)的納稅人，應(yīng)書據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，確保當(dāng)天辦結(jié)。稅務(wù)人員不得以任何理由拒絕為納稅人辦理延時(shí)涉稅事項(xiàng)，個(gè)人有困難的，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由單位負(fù)責(zé)人安排其他人員繼續(xù)服務(wù)，對(duì)因涉及環(huán)節(jié)較多無法通過延時(shí)服務(wù)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)向納稅人解釋說明提醒其改日辦理。納稅人需要延時(shí)服務(wù)時(shí)，稅務(wù)人員要嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，做到熱情服務(wù)，禮貌待人，規(guī)范執(zhí)法，及時(shí)準(zhǔn)確完成工作，保證納稅人滿意。

八、提醒服務(wù)制度。

及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因不了解稅收政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。

九、其他多元化服務(wù)制度。

辦稅高峰期分流措施：根據(jù)實(shí)際情況，靈活采取多項(xiàng)分流措施，如實(shí)行預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰申報(bào)、增加服務(wù)窗口、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等。

急事急辦服務(wù)：納稅人由于特殊原因，無法在正常對(duì)外服務(wù)時(shí)間或按正常程序辦理涉稅事項(xiàng)的，經(jīng)納稅人申請(qǐng)，在符合稅收法律、法規(guī)及政策的前提下，可結(jié)合實(shí)際為納稅人提供特殊服務(wù)。如根據(jù)納稅人的特殊情況，合理簡(jiǎn)化程序、提高工作效率，急事急辦；或者在非對(duì)外服務(wù)時(shí)問為納稅人辦理特殊需求的涉稅事項(xiàng)。

適度補(bǔ)償服務(wù)：對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)的失誤、工作人員服務(wù)態(tài)度等原因造成納稅人不便或損失的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，給予致歉、優(yōu)先辦理等形式的補(bǔ)償服務(wù)。

十、突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。

出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以保障人身安全為首要原則，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告，說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險(xiǎn)。

(一)發(fā)生稅收征管信息系統(tǒng)故障；導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳不能正常受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)部門，并了解修復(fù)時(shí)間，預(yù)計(jì)短時(shí)間內(nèi)可修復(fù)的，應(yīng)向納稅人做好解釋-作，請(qǐng)納稅人耐心等候。能夠手工處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行手工受理；需要在系統(tǒng)補(bǔ)錄的，應(yīng)做好登記。如系統(tǒng)故障不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)在辦稅服務(wù)廳入口及廳內(nèi)顯眼位置發(fā)布告示(可利用電子屏、宣傳電視、公告欄等設(shè)施)，避免納稅人無謂等候。對(duì)辦理特急事項(xiàng)的納稅人，留下其聯(lián)系電話，待系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)主動(dòng)通知納稅人上門辦理。

(二)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障，窗口人員無法自行修理時(shí)，窗口人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員修理，并向納稅人做好解釋工作，指引納稅人到其他窗口辦理，避免納稅人等候過久。個(gè)別窗口暫時(shí)不能受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)在窗口前放置“暫停服務(wù)”告示牌。如等候的納稅人較多，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速調(diào)整窗口或增加窗口。

(三)惡劣及災(zāi)害性天氣的應(yīng)對(duì)。定期檢查建筑物、辦稅服務(wù)廳內(nèi)服務(wù)設(shè)置是否牢固安全，加固或妥善擺放辦稅服務(wù)廳內(nèi)、外易墜落的物品，如室內(nèi)外宣傳掛物、花盆、資料架等。保持辦稅服務(wù)廳內(nèi)地面干燥潔凈，必要時(shí)放置“地面濕滑”提示，以防行人滑倒。利用辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯示屏滾動(dòng)發(fā)布災(zāi)害性實(shí)時(shí)預(yù)警信息。

(四)征納沖突的應(yīng)急處理。

1、納稅人等候時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿情緒，甚至出言不遜時(shí)，窗口人員應(yīng)虛心冷靜傾聽，無需在言語方面上多作回應(yīng)。窗口人員要加快辦事速度，可以在后臺(tái)處理的事項(xiàng)應(yīng)容后處理，盡量先接收納稅人提交的資料，以縮短納稅人等候時(shí)間。辦理需時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，窗口人員應(yīng)向納稅人解釋原因，爭(zhēng)取納稅人諒解。如等候的納稅人較多，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速調(diào)整窗口或增加窗口。

2、納稅人在辦稅服務(wù)廳鬧事。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)鎮(zhèn)定以對(duì)，盡量安撫納稅人的情緒，了解情況，安排專人將納稅人引至?xí)钍遥苊庥绊懻＾k稅秩序。如發(fā)生群體性事件，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方派出代表陳述觀點(diǎn)，引導(dǎo)納稅人說清情況，找出納稅人急需了解或解決的問題關(guān)鍵。事態(tài)較為嚴(yán)重的，應(yīng)迅速向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解納稅人的矛盾。若發(fā)現(xiàn)納稅人有暴力傾向或行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求助。應(yīng)向納稅人詳細(xì)解答，耐心疏導(dǎo)。了解情況后，如屬納稅人誤解的，要耐心解釋有關(guān)稅收政策和操作，化解納稅人的疑慮。如屬稅務(wù)人員工作失誤的，稅務(wù)人員應(yīng)向納稅人致歉，并承諾解決問題的時(shí)限和方式。如遇基層稅務(wù)機(jī)關(guān)權(quán)限不能解決的問題，稅務(wù)人員應(yīng)坦誠解釋，并表明將迅速向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取早日解決問題。稅務(wù)人員解釋應(yīng)有理有據(jù)，態(tài)度誠懇謙和，爭(zhēng)取納稅人理解并配合稅務(wù)部門的工作。對(duì)需要跟進(jìn)的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，避免因拖延處理時(shí)問而再度發(fā)生沖突。

3、窗口人員在辦理納稅人的業(yè)務(wù)時(shí)接到其他納稅人的咨詢電話，正在等待的納稅人誤認(rèn)為窗口人員在聊天，指責(zé)其工作怠慢。及時(shí)分流咨詢電話。窗口人員應(yīng)向來電者說明“請(qǐng)稍等”，然后將電話轉(zhuǎn)給導(dǎo)稅員或后臺(tái)人員進(jìn)行答復(fù)。如其他人員均無暇應(yīng)接，應(yīng)留下來電人的聯(lián)系電話，稍后再回復(fù)。尋求協(xié)助處理。若旁邊窗口人員暫無業(yè)務(wù)辦理，可指引窗前等候的納稅人到旁邊窗口繼續(xù)辦理，并將資料移送旁邊窗口，向等候的納稅人致歉后繼續(xù)接聽電話。引導(dǎo)涉稅咨詢撥打分局的咨詢專線。

4、納稅人到窗口咨詢，窗口稅務(wù)人員因忙于手頭工作，不恰當(dāng)?shù)赝仆屑{稅人到其他窗口咨詢，納稅人因得不到正確回應(yīng)而感到十分不滿。應(yīng)落實(shí)首問責(zé)任制，對(duì)屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)放下手頭工作耐心解釋；對(duì)不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)正確指引納稅人到相關(guān)窗口，或告知相關(guān)部門的地址、聯(lián)系電話等，對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)首問責(zé)任人應(yīng)做好記錄、跟蹤和辦結(jié)回復(fù)。超時(shí)未辦結(jié)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好催辦，如有其他特殊情況需要延期辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)向納稅人解釋延期原因。

5、發(fā)生其他不可控制事件，及時(shí)撥打社會(huì)求助電110、120、1l9等，緊急疏導(dǎo)人群離開危險(xiǎn)場(chǎng)地。

第辦稅服務(wù)廳考評(píng)規(guī)范。

為切實(shí)提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量，提高納稅服務(wù)水平和工作效率，調(diào)動(dòng)人員積極性，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳管理，特制定本考評(píng)。辦稅服務(wù)廳考核根據(jù)各窗口和崗位的職責(zé)，堅(jiān)持規(guī)范統(tǒng)一、實(shí)事求是、全面考評(píng)、客觀公正的原則進(jìn)行。

成立考核小組，由辦稅服務(wù)廳的主管局長(zhǎng)，監(jiān)察室主任、辦稅服務(wù)廳主任組成，采取月考核和年終考核制度對(duì)辦稅服務(wù)廳人員按滿分100分計(jì)分進(jìn)行考核，確定考核結(jié)果，并按考核結(jié)果評(píng)出“服務(wù)之星”。

考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)人員到崗情況。

l、擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。

2、遲到、早退每次扣1分。

3、曠工每次扣10分。

4、事假：半天以內(nèi)，扣3分；三天以內(nèi)扣10分；超過三天以上或休病假的，報(bào)分局主管領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離工作崗位的，一律按曠工對(duì)待。

5、病事假年累計(jì)超過20天或因私請(qǐng)假每月累計(jì)超過3天的，扣20分。

6、開會(huì)、學(xué)習(xí)等缺席，每次扣3分。(二)工作環(huán)境情況。

各個(gè)窗口和工作人員應(yīng)保持工作間的整潔、安靜，有違反以下情況的，按規(guī)定扣分：

1、未按規(guī)定著裝扣3分。

2、保持桌面整潔。資料、設(shè)備擺放整齊，不得在桌面放置與工作無關(guān)的物品；離位時(shí)應(yīng)將鍵盤、鼠標(biāo)等物品歸位。凡違反規(guī)定的扣1分。

3、保持現(xiàn)場(chǎng)安靜。手機(jī)要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事情扣2分(包括吃零食、玩游戲、打毛衣、看小說、聊天、打牌、下棋等)。

4、電腦或打印機(jī)出現(xiàn)問題不及時(shí)保修影響窗口正常業(yè)務(wù)的扣2分。

(三)服務(wù)質(zhì)量情況。

l、實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)納稅人問題推諉的，每次扣2分。2、服務(wù)態(tài)度不端正，有敷衍、譏諷納稅人行為的，或者工作期間不積極工作偷懶的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

3、業(yè)務(wù)不熟練、回答問題出錯(cuò)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。4、未按規(guī)定使用文明用語或規(guī)范用語扣2分。

(四)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和廉潔自律。

1、上班時(shí)間窗口無故無人值守、無人辦理業(yè)務(wù)的，每次扣2分。

2、工作人員因違紀(jì)、違規(guī)被有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的，每人次扣10分。

3、凡被納稅人投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。4、與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵或者有其他過激行為扣10分。5、工作中出現(xiàn)吃拿卡要報(bào)等不廉潔行為，有關(guān)部門按廉潔自律有關(guān)規(guī)定處理。

(五)有下列情況給予加分。

1．窗口受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或新聞媒體表揚(yáng)的，每次加5分。

2．每月全勤的加2分，全年全勤的加5分。3．獲得“服務(wù)之星”的每次加5分。

(六)辦稅服務(wù)廳人員采取按月考核與年終考核相結(jié)合的方式，按月考核結(jié)果及時(shí)向大廳人員通報(bào)，并將考核結(jié)果公示，每月評(píng)出“服務(wù)之星”，對(duì)獲得稱號(hào)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)表彰。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十一

20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。

2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、

發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù)：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、20__年工作思路。

20__年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20__年全縣國稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20__年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。

2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十二

xx女，33歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在xx市國稅局計(jì)劃征收局辦稅服務(wù)廳從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年被評(píng)為xx市國稅局先進(jìn)個(gè)人，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱贊。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”。

打鐵先得自身硬，xx非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她的愛人在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報(bào)考了吉林工業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的成人教育學(xué)習(xí)，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，在三年的時(shí)間里，她先后攻下27門功課，于xx年取得了吉林工業(yè)大學(xué)成人教育本科學(xué)歷。經(jīng)過不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，朱琦同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次，她在審核一家企業(yè)報(bào)來的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為xx跟他過不去，說了一些不中聽的話，xx強(qiáng)忍住淚水和火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，她主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無可辯駁的錯(cuò)誤，無地自容，一個(gè)勁地向xx道歉，xx寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每逢到辦稅服務(wù)廳總是先找xx，說她辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票需要進(jìn)行認(rèn)證，工作量之大可想而知。碰到認(rèn)證不符、無法認(rèn)證的發(fā)票，要向納稅人做很多解釋，對(duì)此，有的納稅人不理解，甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止，在她經(jīng)手的十幾萬份發(fā)票的認(rèn)證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)安裝ic卡，幫助輔導(dǎo)“金稅工程”的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。

工作中，xx勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，xx頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國稅局上線運(yùn)行，xx和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此，她帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，耽誤了對(duì)孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)xx看到濰坊市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十三

本文目錄。

為在xx年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳xx。

一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。

二目標(biāo)任務(wù)：

一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。

二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。

三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。

一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

xx年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。

xx年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。

五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。

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為在xx年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳xx年度工作計(jì)劃。

一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。

二目標(biāo)任務(wù)：

一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。

二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。

三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。

一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

xx年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。

xx年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。

五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。

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為在xx年進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”，向社會(huì)廣大納稅人展示我局優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)窗口形象，特制訂辦稅服務(wù)廳xx年度工作計(jì)劃。

一指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省國稅工作會(huì)議精神，圍繞組織收入中心任務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造作風(fēng)和素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范操作，著力構(gòu)建和諧國稅。

二目標(biāo)任務(wù)：

一、鞏固市級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。

二、進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全市“十佳文明服務(wù)窗口”。

三、增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，打造一流服務(wù)窗口。

一、落實(shí)各項(xiàng)管理制度。

xx年重點(diǎn)加強(qiáng)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，實(shí)行崗位責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)值班制度，落實(shí)好辦稅“八公開”和相關(guān)文明服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質(zhì)，高效、便捷辦稅服務(wù)提供制度保障。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，。

繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務(wù)的要求，上半年，制定相關(guān)崗位技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，推行崗位互換互學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位工作人員一專多能，同時(shí)以點(diǎn)帶面，積極實(shí)行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結(jié)構(gòu)，打造一支全面發(fā)展的高素質(zhì)窗口標(biāo)兵隊(duì)伍。

三、全面推廣“介質(zhì)申報(bào)”。

xx年上半年要重點(diǎn)圍繞省市局要求的推廣多元化申報(bào)工作要求，作好全縣介質(zhì)申報(bào)所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取在三季實(shí)現(xiàn)縣域一般納稅人全面熟練上線運(yùn)作，提高申報(bào)準(zhǔn)確率與工作效率。

五、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化大廳建成果。

繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)硬、軟件的進(jìn)一步配套升級(jí)與完善，加強(qiáng)工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)渠道，實(shí)行文明辦稅，提升窗口服務(wù)意識(shí)，打造一流服務(wù)窗口。

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辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十四

為保證辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高辦稅效率，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。

一、???? 值班長(zhǎng)人員組成

值班長(zhǎng)由分局副局長(zhǎng)及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。

二、???? 值班長(zhǎng)職責(zé)范圍

辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長(zhǎng)負(fù)總責(zé)。值班長(zhǎng)在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長(zhǎng)管理。具體職責(zé)包括：

1、文明創(chuàng)建：對(duì)照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。

2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。

3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。

4、安全保衛(wèi)。

5、納稅咨詢：及時(shí)幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。

6、????? 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請(qǐng)示匯報(bào)，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。

7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。

8、秩序維護(hù)。

三、???? 值班長(zhǎng)工作要求

值班長(zhǎng)必須對(duì)分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進(jìn)行全方位監(jiān)控。值班長(zhǎng)即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評(píng)糾正，并填寫當(dāng)日值班長(zhǎng)日志。

第一條??崗位設(shè)置

（一）值班長(zhǎng)崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備電話等設(shè)備。

（二）分管辦公室的副分局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。

（三）值班長(zhǎng)人選由具備中級(jí)專業(yè)等級(jí)能力的干部、副股長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長(zhǎng)的'具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。

第二條??工作職責(zé)

值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：

（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；

（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；

（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；

（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；

（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；

（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；

（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。

第四條??綜合協(xié)調(diào)

值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。

第五條??工作要求

（一）值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。

（二）值班長(zhǎng)在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。

第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

三分局首問責(zé)任制度

第一條??納稅人以及社會(huì)各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責(zé)任人。

第二條??首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。

第三條??屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。

第四條??對(duì)不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。

第五條??首問責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。

第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良影響的按一次投訴查實(shí)待崗制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

三分局辦稅服務(wù)承諾制度

第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容

（一）稅務(wù)咨詢；

（二）稅務(wù)登記；

（三）一般納稅人認(rèn)定；?

（四）發(fā)票購領(lǐng)；

（五）票證開具；

（六）納稅申報(bào)；

（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；

（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。

第二條??服務(wù)承諾的時(shí)限

（一）稅務(wù)咨詢。對(duì)納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對(duì)需要研究的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)書面咨詢的問題，自收到后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)網(wǎng)上咨詢的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（二）稅務(wù)登記。對(duì)納稅人申請(qǐng)的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。

（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請(qǐng)受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個(gè)工作日辦結(jié)。

（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗(yàn)舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。

（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請(qǐng)開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

（八）納稅申報(bào)。納稅申報(bào)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報(bào)每戶20分鐘；延期申報(bào)申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請(qǐng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。

（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

第三條??服務(wù)承諾的原則要求

（一）堅(jiān)持文明辦稅，公正執(zhí)法，實(shí)行文明辦稅“八公開”。

（二）簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。

（三）工作人員實(shí)行著裝掛牌上崗，對(duì)來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實(shí)接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十五

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流形勢(shì)。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高。

完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。

強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十六

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

(一)制作發(fā)放“兩卡”。

1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的.納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。

1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十七

一年來,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。

三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科;三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。

完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

(一)、根據(jù)《--省地方稅務(wù)局、--省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號(hào))文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務(wù)局20---20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。

(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作;并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶為90戶，其中30戶為b級(jí)納稅人，60戶為c級(jí)納稅人。通過評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次，個(gè)體工商戶320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。

一是大力開展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心;對(duì)外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作;二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長(zhǎng)122.69%。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十八

為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)落實(shí)改進(jìn)辦稅服務(wù)的各項(xiàng)舉措，在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，稅務(wù)總局制定了《辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)》。下文是辦稅服務(wù)廳管理辦法(試行)，歡迎閱讀!

第一條為規(guī)范和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提高納稅服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

第三條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。提倡國稅局、地稅局共建辦稅服務(wù)廳。

第四條稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程，深化信息技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第五條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。

第六條納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。

(一)辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項(xiàng);。

(二)辦理納稅申報(bào)、認(rèn)證、稅款征收等事項(xiàng);。

(三)辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗(yàn)、繳銷等發(fā)票管理事項(xiàng);。

(四)實(shí)施稅務(wù)違法的簡(jiǎn)易處罰;。

(五)開展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo);。

(六)公開涉稅事項(xiàng)，宣傳稅收政策;。

(七)受理涉稅審批申請(qǐng)，辦理備案事項(xiàng);。

(八)辦理其他相關(guān)事項(xiàng)。

第八條各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際建立健全辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置，明確工作職責(zé)和工作流程。

第九條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時(shí)限，切實(shí)提高辦稅效率。

第十條辦稅服務(wù)廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。

(一)導(dǎo)稅服務(wù)。引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng);輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。

(二)全程服務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

(三)限時(shí)服務(wù)。納稅人涉稅審批申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié);對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

(四)延時(shí)服務(wù)。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成。

(五)預(yù)約服務(wù)。根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。

(六)提醒服務(wù)。及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。

第十二條具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行以下服務(wù)：

(一)網(wǎng)上辦稅。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)為納稅人辦理稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、報(bào)稅認(rèn)證、文書申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)。

(二)聯(lián)合辦稅。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)工作協(xié)作和信息共享，聯(lián)合辦理有關(guān)涉稅事項(xiàng)。

(三)同城通辦。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實(shí)現(xiàn)納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。

第十三條辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡(jiǎn)潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。

第十四條辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域，各地可結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整。

第十五條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。

第十六條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施。

第十七條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部標(biāo)識(shí)。

第十八條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳日常管理，建立健全辦稅服務(wù)廳工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)急預(yù)案。

建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行。

第二十條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地組織開展辦稅服務(wù)廳工作人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第二十一條稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以適當(dāng)傾斜。

第二十二條辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。

第二十三條各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局根據(jù)本辦法，制定具體實(shí)施辦法。

第二十四條本辦法由國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條本辦法自20xx年10月1日起試行。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇十九

（一）正確及時(shí)解答納稅人提出的地方稅稅政問題。

（二）向納稅人說明辦稅程序。

（三）恪守“首問責(zé)任人職責(zé)”，指引納稅人到業(yè)務(wù)相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項(xiàng)。

（四）指導(dǎo)幫助納稅人填寫納稅申報(bào)表。

（五）向納稅人說明在辦理稅務(wù)登記、變更登記、購買發(fā)票等事項(xiàng)時(shí)應(yīng)附帶的資料。

（六）保證辦稅服務(wù)廳各種服務(wù)用品、資料的齊全。

（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。

（八）投幣電話機(jī)的管理。

（九）遇到特殊情況不能解決的，應(yīng)及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

二、履行值班長(zhǎng)職責(zé)人員應(yīng)為在職在編干部職工。

三、每月的“值班長(zhǎng)”應(yīng)在事前作出安排。

四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)職責(zé)”。非稅款征收期也應(yīng)有兼職人員履行“辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)職責(zé)”。

五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時(shí)登記“值班長(zhǎng)記錄表”。

六、“值班長(zhǎng)”工作應(yīng)主動(dòng)熱情、用語文明、待人禮貌。

為保證辦稅服務(wù)廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高辦稅效率，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。

一、???? 值班長(zhǎng)人員組成

值班長(zhǎng)由分局副局長(zhǎng)及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。

二、???? 值班長(zhǎng)職責(zé)范圍

辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長(zhǎng)負(fù)總責(zé)。值班長(zhǎng)在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長(zhǎng)管理。具體職責(zé)包括：

1、文明創(chuàng)建：對(duì)照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。

2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。

3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。

4、安全保衛(wèi)。

5、納稅咨詢：及時(shí)幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。

6、????? 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請(qǐng)示匯報(bào)，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。

7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。

8、秩序維護(hù)。

三、???? 值班長(zhǎng)工作要求

值班長(zhǎng)必須對(duì)分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進(jìn)行全方位監(jiān)控。值班長(zhǎng)即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評(píng)糾正，并填寫當(dāng)日值班長(zhǎng)日志。

第一條??崗位設(shè)置

（一）值班長(zhǎng)崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備電話等設(shè)備。

（二）分管辦公室的副分局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。

（三）值班長(zhǎng)人選由具備中級(jí)專業(yè)等級(jí)能力的干部、副股長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長(zhǎng)的具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。

第二條??工作職責(zé)

值班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的.指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：

（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；

（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；

（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；

（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；

（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；

（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；

（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。

第四條??綜合協(xié)調(diào)

值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。

第五條??工作要求

（一）值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。

（二）值班長(zhǎng)在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。

第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

三分局首問責(zé)任制度

第一條??納稅人以及社會(huì)各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責(zé)任人。

第二條??首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時(shí)受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。

第三條??屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。

第四條??對(duì)不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。

第五條??首問責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。

第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟(jì)處罰，造成不良影響的按一次投訴查實(shí)待崗制度等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

三分局辦稅服務(wù)承諾制度

第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容

（一）稅務(wù)咨詢；

（二）稅務(wù)登記；

（三）一般納稅人認(rèn)定；?

（四）發(fā)票購領(lǐng)；

（五）票證開具；

（六）納稅申報(bào)；

（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；

（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。

第二條??服務(wù)承諾的時(shí)限

（一）稅務(wù)咨詢。對(duì)納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對(duì)需要研究的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)書面咨詢的問題，自收到后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)網(wǎng)上咨詢的問題，7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（二）稅務(wù)登記。對(duì)納稅人申請(qǐng)的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。

（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請(qǐng)受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個(gè)工作日辦結(jié)。

（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗(yàn)舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。

（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請(qǐng)開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

（八）納稅申報(bào)。納稅申報(bào)資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報(bào)每戶20分鐘；延期申報(bào)申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請(qǐng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個(gè)工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。

（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請(qǐng)資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

第三條??服務(wù)承諾的原則要求

（一）堅(jiān)持文明辦稅，公正執(zhí)法，實(shí)行文明辦稅“八公開”。

（二）簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。

（三）工作人員實(shí)行著裝掛牌上崗，對(duì)來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實(shí)接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，件件有落實(shí)。

第一條 值班長(zhǎng)制度在第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳實(shí)行。

第二條 值班長(zhǎng)崗應(yīng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺(tái)，標(biāo)明“值班長(zhǎng)”牌，配備必要的電話等設(shè)備。值班長(zhǎng)、由第一稅務(wù)分局正、副分局長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任。

第三條 值班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運(yùn)行。具體工作職責(zé)包括：

1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；

2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；

3、督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律；

4、督查辦稅服務(wù)廳人員使用規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；

5、保證辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；

6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；

7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。

8、辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。

第四條 值班長(zhǎng)視工作需要可請(qǐng)示縣局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為納稅人處理涉稅事項(xiàng)，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長(zhǎng)工作。

第五條 值班長(zhǎng)必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。

第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

辦稅服務(wù)廳述職報(bào)告篇二十

市國稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負(fù)責(zé)全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶的稅收征管工作以及電子報(bào)稅、認(rèn)證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計(jì)劃的110.4%，同比增長(zhǎng)2184萬元，為全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅服務(wù)廳在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和全省、全市國稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)的稅收發(fā)展觀，以推進(jìn)稅收征管質(zhì)量管理體系為契機(jī)，以提升科學(xué)管理水平和納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，文明規(guī)范服務(wù)取得了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)稅收工作取得了可喜成績(jī)。于200年被宜春市國稅局評(píng)為ctais工作先進(jìn)單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評(píng)為先進(jìn)單位。

一、抓征管，促收入。

1、確保ctais運(yùn)行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《ctais運(yùn)行管理辦法》，確保ctais運(yùn)行質(zhì)量上，不斷健全相關(guān)制度，如《國稅局辦稅服務(wù)廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務(wù)廳工作聯(lián)絡(luò)制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)方案》等，及時(shí)反饋、疏理、總結(jié)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)了對(duì)ctais運(yùn)行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運(yùn)行的質(zhì)量。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務(wù)模式的要求，重視了業(yè)務(wù)流程，整合了窗口功能，細(xì)化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴(yán)格了稅務(wù)登記管理，第三是夯實(shí)金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對(duì)于金稅工程工作，我們更是把它當(dāng)作“生命”工程來看待，認(rèn)真進(jìn)行票表比對(duì)，嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實(shí)開展，金稅工程運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達(dá)標(biāo)。

3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實(shí)到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達(dá)到了前所未有的好成績(jī)。

二、抓服務(wù)，促形象。

1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個(gè)溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進(jìn)來有了辦稅服務(wù)指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設(shè)置的滾動(dòng)電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2、落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點(diǎn)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。

3、創(chuàng)新服務(wù)措施。我們嚴(yán)格落實(shí)了省局下發(fā)的《進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，全面落實(shí)服務(wù)承諾，做到了服務(wù)時(shí)限“六個(gè)一”，稅務(wù)執(zhí)法“六個(gè)不”。

三、抓試點(diǎn)，促質(zhì)量。

省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點(diǎn)工作安排在我局，辦稅服務(wù)廳是落實(shí)試點(diǎn)工作的重要部門，我們及時(shí)按照上級(jí)局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個(gè)崗位分解落實(shí)到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學(xué)習(xí)，明確了各自崗位的職責(zé)，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書，將運(yùn)行工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。

四、抓隊(duì)伍，促素質(zhì)。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，我們堅(jiān)持以人為本，圍繞國稅文化建設(shè)，開展了一系列專題教育，如“樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)美好江西”教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)“三條例”專題廉政教育活動(dòng)。

2、積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機(jī)，開展共產(chǎn)黨員科學(xué)發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步，行政能力有了極大的提升。

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