我們身處信息爆炸的時(shí)代，怎樣獲取有效的信息是我們需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)的過程是一種思考和思維整合的過程，能夠培養(yǎng)我們的思維靈活性。以下是一些培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
改革管理模的論文篇一
〔提要〕成人高等教育是普通全日制教育的有益延伸，是面向全社會(huì)進(jìn)行繼續(xù)教育的一種教育制度。近年來，我國的成人教育管理水平已逐漸滯后于時(shí)代發(fā)展的需要，其癥結(jié)在于相對(duì)陳舊的管理理念和不合時(shí)宜的管理模式。因而，如何在我國經(jīng)濟(jì)又快又好健康發(fā)展的同時(shí)，向管理要效益，充分體現(xiàn)“以生為本”和“服務(wù)至上”的經(jīng)營化管理理念，制定出一套行之有效的成人高等教育管理工作模式的改革與創(chuàng)新方案勢(shì)在必行。
〔關(guān)鍵詞〕成人高等教育;管理工作模式;改革;創(chuàng)新。
學(xué)校教育亦是如此，一流的成人教育必須配備一流的管理模式，而一流的管理模式必須由一流的管理理念作為支撐和保障。在國家加快經(jīng)濟(jì)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，探討我國成人高等教育管理模式的改革與創(chuàng)新，對(duì)于培養(yǎng)適宜于時(shí)代發(fā)展需要的高質(zhì)量、實(shí)用復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量互認(rèn)的辦學(xué)效果具有無比深遠(yuǎn)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
一、革新意識(shí)，樹立“以生為本”的服務(wù)理念。
在管理實(shí)踐中要摒棄舊有“重章法而不重人”的錯(cuò)誤理念，取而代之以“生本位”的先進(jìn)服務(wù)理念。具體做法如下。1.聆聽學(xué)生的個(gè)性化需求。教師或管理人員要注重與學(xué)生進(jìn)行近距離交流，擴(kuò)大學(xué)院規(guī)章制度設(shè)計(jì)的參與面，吸納學(xué)生代表融入其中，聽取其意見和建議，最大限度地滿足學(xué)生不同的授課需要，靈活制定最適宜的制度和方案。2.日常管理中注意“少批評(píng)、重激勵(lì)”。學(xué)生一旦出現(xiàn)違紀(jì)情況，要講求處理方法，調(diào)查事件真相，擺事實(shí)講道理，不能不問青紅皂白嚴(yán)厲指責(zé)或懲罰學(xué)生，對(duì)確實(shí)有困難的學(xué)生，要盡力幫其解決后顧之憂，提倡采用關(guān)懷和激勵(lì)相結(jié)合的人性化管理方法。3.注重啟發(fā)引導(dǎo)，在教學(xué)中體現(xiàn)“以生為本”。努力探求學(xué)生易于、樂于接受的教學(xué)方法，采取循序漸進(jìn)、因材施教的啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)法，將學(xué)生感興趣的理論知識(shí)點(diǎn)與專業(yè)實(shí)踐技能相結(jié)合，并善于總結(jié)歸納，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。
二、找準(zhǔn)方向，明確成人高等教育管理工作目標(biāo)。
要積極探索新形勢(shì)下成人高等教育自身的特點(diǎn)和規(guī)律，加大管理工作投入力度，提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，構(gòu)建科學(xué)的管理工作體系，加強(qiáng)成人高等教育的管理力量，堅(jiān)持“質(zhì)量至上”的原則，在全體教職員工中樹立“我是成教人，處處為成教”的主人翁責(zé)任感。一方面，應(yīng)制定合情入理的管理措施和辦法以及科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，并在遵照“人本至上”原則的前提下，努力使各項(xiàng)規(guī)章制度和計(jì)劃方案落到實(shí)處，得以實(shí)施；另一方面，應(yīng)集聚精英力量齊抓共建成教管理工作，形成上下一盤棋、一條心，做品牌教育，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在此過程中，要充分調(diào)動(dòng)全體教職員工的.積極性，注重先進(jìn)教師和管理標(biāo)兵的帶頭示范作用，合理配置教學(xué)、管理、后勤等各類資源，促進(jìn)成人高等教育的教學(xué)和管理水平穩(wěn)步提高。
三、拓寬渠道、創(chuàng)新成人高等教育辦學(xué)思路和方法。
1.引進(jìn)先進(jìn)理念，拓寬辦學(xué)思路。成人院校不要拘泥于單純的校內(nèi)教育模式，可以引進(jìn)國外先進(jìn)的辦學(xué)理念，如源自德國的“雙元制”職業(yè)培訓(xùn)模式，即學(xué)生在讀期間經(jīng)歷職業(yè)院校和公共事業(yè)單位等校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的“雙元式”培訓(xùn)，使學(xué)生畢業(yè)前即具備職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；建立“成教集團(tuán)”，即成教院校與相關(guān)企事業(yè)單位以契約形式結(jié)為聯(lián)合辦學(xué)體，針對(duì)若干專業(yè)進(jìn)行校企合作，在校期間即可讓學(xué)生頂崗實(shí)踐或?yàn)槠笫聵I(yè)單位定向委培，提高學(xué)生就業(yè)率和社會(huì)吸引力，提升學(xué)校辦學(xué)效益及口碑，以最大限度地實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。此外，還可以積極承辦各類崗前培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)教育、實(shí)訓(xùn)基地培養(yǎng)等多層次、多角度的非學(xué)歷教育。2.優(yōu)化教學(xué)策略，創(chuàng)新教學(xué)方法。可通過問卷調(diào)查或座談、訪談的形式，摸清學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)形式的真實(shí)需求，依照“與時(shí)俱進(jìn)”的原則，組織學(xué)科專家根據(jù)學(xué)生需求及學(xué)科發(fā)展對(duì)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行重新修訂。此外，也可以組織學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀教師編寫特色、實(shí)用的成教教材及自學(xué)指導(dǎo)書等輔助材料，以幫助學(xué)生更好地掌握所學(xué)知識(shí)。在授課實(shí)踐中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，采用靈活多樣的教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、自主學(xué)習(xí)法等多種教學(xué)方法，先拋出問題，然后讓大家進(jìn)行討論交流，再由老師補(bǔ)充、更正、講評(píng)，從而使學(xué)生在角色扮演中深刻體會(huì)教師傳授的知識(shí)點(diǎn)與技能，同時(shí)，提升語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力，最終實(shí)現(xiàn)成人高等教育人文素養(yǎng)和專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)的統(tǒng)一。
四、更新觀念，建立適應(yīng)成教發(fā)展的信息化管理體系。
1.成人高等院?？梢栽O(shè)立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信息化管理工作委員會(huì)，制定短期、中期和長期計(jì)劃，經(jīng)常召開例會(huì)，掌控實(shí)時(shí)進(jìn)程，提高對(duì)信息化管理改革工作的監(jiān)管力度。在日常工作實(shí)踐中，可以圍繞“招生計(jì)劃管理、學(xué)籍檔案管理、教學(xué)管理、成績(jī)管理、畢業(yè)信息管理”的流程建立一套科學(xué)的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.對(duì)“院校簡(jiǎn)介、招生信息、師資隊(duì)伍、專業(yè)特色、課程安排、教學(xué)特色”等信息增設(shè)便捷的搜索渠道；運(yùn)用信息化技術(shù)將教師的授課內(nèi)容制成課件、視頻、微課等教學(xué)資源上傳到校園網(wǎng)，以直觀教學(xué)的方式呈現(xiàn)出書本以外的內(nèi)容，便于學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。3.廣大成人院?？梢詫W(xué)院的招生信息、專業(yè)設(shè)置等信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，有效突破時(shí)間和空間的制約，使社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校信息一目了然，從而方便選擇。
五、打破常規(guī)，制定靈活多變的成教管理新方法。
1.引入先進(jìn)的學(xué)分制管理模式。目前，許多成人高校都在積極改革現(xiàn)有的管理模式，而被歐洲發(fā)達(dá)國家推崇的“學(xué)分制教育”也逐漸被納入視野。所謂的“學(xué)分制”是一種與“學(xué)年制”并存的教學(xué)管理機(jī)制，是指學(xué)生通過自主選擇感興趣的專業(yè)、學(xué)科進(jìn)行選修，只要修滿學(xué)分即可取得畢業(yè)證書的一種彈性人才培養(yǎng)模式。從本質(zhì)上講，這是一種可以極大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情與積極性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，其可有效緩解成人學(xué)生學(xué)習(xí)的多重矛盾，因而不失為一種可嘗試的、靈活機(jī)動(dòng)的教學(xué)管理新模式。2.加快學(xué)生管理工作的創(chuàng)新進(jìn)程?？梢孕Х缕髽I(yè)管理中的“客戶關(guān)系管理”，創(chuàng)建在校生數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將學(xué)生的所處行業(yè)、工作職位、興趣偏好、授課需求、實(shí)際困難等個(gè)人信息資料整合、上傳、共享，便于教師及各部門管理人員分析、掌握，并根據(jù)需求變化制定相應(yīng)的教學(xué)、管理實(shí)施方案。此外，還可以構(gòu)建應(yīng)往屆畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)學(xué)生間的實(shí)時(shí)互通，如可以建立“招生信息變化、學(xué)習(xí)心得體會(huì)、師生答疑解惑、前沿知識(shí)探尋”等有益的互動(dòng)交流模塊，以此側(cè)面了解學(xué)生最新的心理訴求，掌握其在校學(xué)習(xí)效果，從而及時(shí)修正管理工作中的不足。3.下大氣力加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。打鐵還需自身硬。廣大成人院校要高度重視師資隊(duì)伍建設(shè)的重要性，下大氣力建立一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過硬的管理團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐中，要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，注意獎(jiǎng)懲結(jié)合，科學(xué)高效地對(duì)教學(xué)、管理等各部門工作人員進(jìn)行督導(dǎo)，必要時(shí)也可進(jìn)行抽查、抽檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，提出建議，落實(shí)整改。同時(shí)，也要傾聽一線教師的心聲，多與其進(jìn)行溝通交流，激發(fā)他們的執(zhí)教熱情與創(chuàng)造力，幫助其盡快找到適合自身的個(gè)性化教學(xué)方法?？傊?，成人高等教育管理工作的改革與創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。面對(duì)日新月異的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)變化形勢(shì)，廣大成教工作者要篤定目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，將“人本思想”和“服務(wù)理念”貫徹落實(shí)到日常的管理工作實(shí)踐中。只要我們堅(jiān)定信心，措施得力，始終把學(xué)生滿意度和社會(huì)認(rèn)可度等評(píng)價(jià)指標(biāo)放在各項(xiàng)工作的核心位置，進(jìn)一步提升成人教育管理工作的層次與水平，就一定能為社會(huì)培養(yǎng)出大批高素質(zhì)、高技能的現(xiàn)代化復(fù)合型人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成人高等教育人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。
作者:李媛單位:營口職業(yè)技術(shù)學(xué)院成人教育分院。
改革管理模的論文篇二
自1982年國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)開辦以來，我國壽險(xiǎn)業(yè)便邁人了新的歷史階段，得到了迅速發(fā)展。1982年全國壽險(xiǎn)保費(fèi)收入僅為159萬元，占同期總保費(fèi)收入的0.15%，隨后特別是進(jìn)入90年代以來，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長，1997年壽險(xiǎn)保費(fèi)收入首次超過同期產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收人，在總保費(fèi)收人中的占比穩(wěn)步上升，至20xx年壽險(xiǎn)保費(fèi)收入已達(dá)3011億元，占同期總保費(fèi)收入的77.6%.全國壽險(xiǎn)保險(xiǎn)密度由1982年底的0.0016元發(fā)展到20xx年底的233元，全國壽險(xiǎn)保險(xiǎn)深度由1982年底的0.0003%發(fā)展到20xx年底的2.58%.
取得這樣的成績(jī)，個(gè)人壽險(xiǎn)代理人體制功不可沒。該體制由美國友邦保險(xiǎn)公司于1992年引人中國市場(chǎng)，在極短的時(shí)間內(nèi)被各市場(chǎng)主體迅速復(fù)制，并帶動(dòng)中國壽險(xiǎn)業(yè)超常發(fā)展。自1996年以來，中國壽險(xiǎn)保費(fèi)收入更是以年均40%的速度增長，其主要貢獻(xiàn)便來自于個(gè)人壽險(xiǎn)的代理人營銷。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，盡管近年來銀行保險(xiǎn)突飛猛進(jìn)，但個(gè)人代理銷售仍處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位。直到20xx年，個(gè)人代理保費(fèi)收入仍占全部壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的80%以上。
個(gè)人壽險(xiǎn)代理人體制的引進(jìn)，突破了傳統(tǒng)營銷體制下一家公司壽險(xiǎn)營銷人員只有幾百人的局限性，營銷隊(duì)伍以幾十倍的速度增長。代理人規(guī)模由1992年友邦保險(xiǎn)第一批招募的20余人，發(fā)展到現(xiàn)在的140余萬人。經(jīng)過展業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)、淘汰和選擇，積存下來的營銷人員已經(jīng)成為中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的有生力量。此外，個(gè)人壽險(xiǎn)代理人體制的引進(jìn)，廣泛?jiǎn)⒚闪嗣癖姷谋ｋU(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)提高了廣大壽險(xiǎn)公司尤其是中資公司的經(jīng)營管理水平，這些都為中國壽險(xiǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、傳統(tǒng)個(gè)人壽險(xiǎn)代理人體制改革的必然要求。
在國內(nèi)引入代理人營銷體制十年后的20xx年，國務(wù)院發(fā)展x究中心開展了針對(duì)全國保險(xiǎn)消費(fèi)需求狀況的調(diào)查。結(jié)果顯示，中國城市居民對(duì)保險(xiǎn)公司的滿意度普遍較低，較多的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的銷售方式采取了無奈、冷漠的態(tài)度。
在公司層面，20xx年上半年全國壽險(xiǎn)市場(chǎng)增長速度大幅下降，全國壽險(xiǎn)保費(fèi)同比增長率僅為6.54%，而20xx上半年這一數(shù)字為41%.而作為中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)的京、滬兩市，20xx上半年壽險(xiǎn)保費(fèi)更是出現(xiàn)了罕見的負(fù)增長。各老牌中資壽險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，絕大多數(shù)公司的人力均有所下降，整個(gè)市場(chǎng)的代理人隊(duì)伍均處于調(diào)整狀態(tài)。
消費(fèi)者和壽險(xiǎn)公司的'雙重反應(yīng)，讓我們不得不對(duì)風(fēng)行市場(chǎng)10多年之久的個(gè)人壽險(xiǎn)代理人營銷體制進(jìn)行反思。事實(shí)上，該體制已暴露出諸多嚴(yán)重問題，在此歸納為如下幾個(gè)方面：
（一）社會(huì)與法律問題。
一方面，由于壽險(xiǎn)代理人隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，受傭金利益的誘惑，在展業(yè)過程中常帶有損害客戶利益的短期行為，使得壽險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)形象和公眾信譽(yù)不斷下降，導(dǎo)致本應(yīng)為社會(huì)創(chuàng)造福利的壽險(xiǎn)業(yè)反而造成了一定程度的社會(huì)負(fù)效應(yīng)，嚴(yán)重威脅到了行業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。
制度上的缺陷。
（二）壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的自身瓶頸。
一是壽險(xiǎn)營銷人力方面的困境。近年來，各公司增員難度不斷加大，增員成本不斷上升。各公司出臺(tái)的聘才計(jì)劃規(guī)格不斷攀高，“挖角”成本亦急劇增加。
二是壽險(xiǎn)營銷效率方面的低下。經(jīng)過了前期快速成長階段后，近年來，國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)各家公司的營銷效率大都陷入了長期低迷狀態(tài)。除少數(shù)公司外，大多數(shù)壽險(xiǎn)公司代理人活動(dòng)率均低于50%，最低的僅有20%―30%，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。
（三）壽險(xiǎn)代理人營銷模式的自身體制原因。
第一，代理人與壽險(xiǎn)公司的關(guān)系不再簡(jiǎn)單。各大公司在采用代理人營銷體制伊始，均以雙方單純的代理關(guān)系為優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為壽險(xiǎn)公司無需為其代理人的過錯(cuò)承擔(dān)法律責(zé)任。然而，隨著代理人違規(guī)行為的增多，事實(shí)證明，雙方關(guān)系并非簡(jiǎn)單的無責(zé)代理關(guān)系。保險(xiǎn)公司因其從代理人行為上獲得利益，而要對(duì)代理人的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)?！侗ｋU(xiǎn)法》更是對(duì)這一點(diǎn)做出了明確規(guī)定。
第二，代理人營銷體制的成本優(yōu)勢(shì)不再。在該體制發(fā)展初期，正逢市場(chǎng)大舉開拓，壽險(xiǎn)公司僅按業(yè)績(jī)支付傭金，不提供底薪及保障和福利，并且只需投入職場(chǎng)和少量的管理人員來管理代理人隊(duì)伍。然而，隨著市場(chǎng)增員難度和競(jìng)爭(zhēng)度的增加，壽險(xiǎn)公司開始對(duì)新人提供底薪和基本法規(guī)定的各種獎(jiǎng)金和津貼，開始對(duì)所有代理人提供不同程度的福利和保障，營銷激勵(lì)活動(dòng)成本越來越高，職場(chǎng)裝修越來越豪華，新公司、新機(jī)構(gòu)的“挖角”費(fèi)用成倍增加，所有這些均使得保險(xiǎn)公司的費(fèi)用急劇上升。
第三，代理人展業(yè)驅(qū)動(dòng)力逐年下降。以往，沒有底薪驅(qū)使代理人多售保單以獲取傭金。然而，隨著行業(yè)形象和社會(huì)地位的逐年下降，隨著增員素質(zhì)和培訓(xùn)質(zhì)量的不斷下滑，代理人展業(yè)驅(qū)動(dòng)力在整體上不斷下降。
（四）壽險(xiǎn)公司的自身經(jīng)營原因。
第一，經(jīng)營戰(zhàn)略的導(dǎo)向性失誤。在保險(xiǎn)市場(chǎng)的整體擴(kuò)張階段，各大保險(xiǎn)公司尤其是中資壽險(xiǎn)公司盲目搶占市場(chǎng)份額，一味追求保費(fèi)規(guī)模，從而直接誤導(dǎo)了代理人的短期行為。
第二，經(jīng)營管理人才的缺乏。各大中資壽險(xiǎn)公司在借鑒代理人營銷體制的同時(shí)，對(duì)其背后的營銷管理系統(tǒng)和后援運(yùn)作系統(tǒng)建設(shè)不足。保險(xiǎn)專業(yè)人才、尤其是營銷管理高級(jí)人才的缺乏，與壽險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展不相吻合。
三、傳統(tǒng)個(gè)人壽險(xiǎn)代理人體制改革方向的必然選擇。
（一）個(gè)人壽險(xiǎn)營銷體制改革多元化訴求的理論分析。
1.壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展階段理論概述。
市場(chǎng)初期階段。該階段市場(chǎng)主體較少；產(chǎn)品以傳統(tǒng)壽險(xiǎn)為主導(dǎo)；營銷以關(guān)系為主，銷售渠道單一；代理人首期傭金遠(yuǎn)高于續(xù)期傭金；資本市場(chǎng)不發(fā)達(dá)，投資渠道狹窄。
市場(chǎng)成熟階段。該階段市場(chǎng)主體數(shù)量趨于穩(wěn)定：產(chǎn)品呈多樣化，投資、信托、基金類產(chǎn)品普及；銷售渠道多元化，原有隊(duì)伍出現(xiàn)重組，傳統(tǒng)緊密型代理隊(duì)伍分化，理財(cái)顧問出現(xiàn)，壽險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及銀行保險(xiǎn)普及；營銷模式向顧問式營銷轉(zhuǎn)移；市場(chǎng)信息透明，傭金減少并趨于平均；投資市場(chǎng)漸趨完善。
2.我國壽險(xiǎn)市場(chǎng)特征及其對(duì)營銷體制改革方向的多元化訴求。
自國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)恢復(fù)以來，我國壽險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)歷了20多年的總體發(fā)展，其中最近的六七年為快速發(fā)展時(shí)期。當(dāng)前我國的壽險(xiǎn)市場(chǎng)，處于發(fā)展階段的中初期，未來仍有很大的快速發(fā)展空間。
伴隨壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，新的市場(chǎng)特征隨之呈現(xiàn)，繼而形成了對(duì)營銷體制改革方向的多元化訴求。
（1）市場(chǎng)主體的不斷增加和外資壽險(xiǎn)的加速進(jìn)入，使得原有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了量和質(zhì)的變化。在市場(chǎng)不同階段進(jìn)入的各市場(chǎng)主體，由于其市場(chǎng)進(jìn)入起點(diǎn)、自身資源背景乃至心態(tài)和姿態(tài)的不同，導(dǎo)致了其各自差異化的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而形成對(duì)營銷體制的多元化訴求。
（2）市場(chǎng)細(xì)分的不斷加深和產(chǎn)品層次的不斷豐富，要求各壽險(xiǎn)公司及其營銷人員提供與之目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)的服務(wù)，繼而對(duì)市場(chǎng)原有的單一化營銷體制產(chǎn)生了多元化訴求。
（二）個(gè)人壽險(xiǎn)營銷體制改革多元化的實(shí)踐認(rèn)證，
國外傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)營銷體制主要分為三類。一是以日本為代表的員工制，營銷員與公司為雇傭關(guān)系，其收入由底薪加傭金構(gòu)成；二是以美國和韓國為代表的代理制，營銷員與公司為代理關(guān)系，其收入由傭金加津貼構(gòu)成；三是以英國和荷蘭為代表的經(jīng)紀(jì)制，法律上是較代理更為獨(dú)立的經(jīng)紀(jì)代理關(guān)系，經(jīng)紀(jì)人一般僅有傭金收入。三種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，各有其地區(qū)適應(yīng)性和針對(duì)性。
出于文化、地理等方面的相似性，我國現(xiàn)行的代理人營銷體制主要借鑒于臺(tái)灣地區(qū)，而后者又是來源于日本市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，國內(nèi)眾多壽險(xiǎn)公司已對(duì)現(xiàn)有代理人營銷體制所遭遇的瓶頸加以重視，部分公司進(jìn)行了改革試點(diǎn)，但是遠(yuǎn)未形成氣候。針對(duì)這些改革實(shí)踐的總結(jié)和分析，有助于明確個(gè)人壽險(xiǎn)營銷體制改革的多元化方向。
1.精英制。這是針對(duì)原有“人海戰(zhàn)術(shù)”營銷體制的最直接改造。高增員標(biāo)準(zhǔn)、高前期投入、高業(yè)務(wù)指標(biāo)是其基本特點(diǎn)。部分新成立的保險(xiǎn)公司尤其是實(shí)力雄厚的外資公司，較青睞此種模式。這些地區(qū)市場(chǎng)的新進(jìn)入者通常以高端客戶為目標(biāo)市場(chǎng)，并急欲樹立自身的高品質(zhì)形象，加之沒有傳統(tǒng)營銷體制所造成的包袱，采用精英制模式有其一定的適應(yīng)性。而對(duì)于老牌的壽險(xiǎn)公司，由于其龐大的代理人隊(duì)伍和全國范圍的代理人運(yùn)營體系，并且不愿意放棄國內(nèi)最廣大的低端市場(chǎng)，因此不可能從整體上進(jìn)行精英制改造，而是大多采取小范圍試點(diǎn)繼而加以逐步推廣的做法。精英制的缺點(diǎn)是前期投入巨大，且行業(yè)中現(xiàn)有的人員特性使得很難將人員素質(zhì)維持在高層次，從而在一定程度上制約了隊(duì)伍的規(guī)模。另外，培養(yǎng)出的優(yōu)質(zhì)精英一旦被“挖角”，公司將損失巨大。
2.員工制。這是針對(duì)現(xiàn)有代理人無職業(yè)歸屬感問題的最根本改造。目前的做法基本上是對(duì)日本員工制及我國臺(tái)灣地區(qū)收展制的借鑒。此種做法明確了營銷人員的法律地位和勞動(dòng)關(guān)系，保障了營銷員的合法員工權(quán)益，從一定程度上解決了當(dāng)前營銷體制的一些根本問題。其缺點(diǎn)是員工薪金成本和高額培訓(xùn)費(fèi)用的壓力，風(fēng)險(xiǎn)較大，難以保證應(yīng)達(dá)的利潤。因此目前各公司在此方面的試點(diǎn)尚不普遍，大多數(shù)仍處于觀望階段。
3.專屬代理公司制。這是類似美國總代理人制的一種營銷體制?；咀龇ㄊ菍F(xiàn)有營銷隊(duì)伍分離出去，成立專門的專屬代理公司加以運(yùn)營，從而明確代理人的組織關(guān)系，利于保險(xiǎn)公司降低營銷成本，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。目前國內(nèi)的新華人壽已在部分城市開展了相關(guān)試點(diǎn)，國內(nèi)尚無成功經(jīng)驗(yàn)可循。而此體制對(duì)于專屬代理公司的業(yè)務(wù)管理和后援運(yùn)作系統(tǒng)有著較高要求，否則將難以提供給客戶全方位高品質(zhì)的服務(wù)。此外，由于管理成本的增加，營銷員的提成比例會(huì)有所降低，其展業(yè)積極性會(huì)受到新的考驗(yàn)。
4.直銷制。此種做法完全避開了保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的以人力隊(duì)伍為主的營銷模式，從而避開了傳統(tǒng)體制的種種弊端，給市場(chǎng)帶來了耳目一新的感覺。主要銷售渠道是網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)等。
由此可見，代理人體制改革的每個(gè)方向都有其特殊的目的性和適應(yīng)性，同時(shí)，國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在著地域、消費(fèi)者和經(jīng)營主體等多方位的廣泛性和差異性，因此，多元化的營銷體制才是適應(yīng)我國保險(xiǎn)業(yè)國情和未來發(fā)展的正確選擇。
改革管理模的論文篇三
隨著高職教育教學(xué)改革與實(shí)踐的不斷深入，高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量得到快速提升。但毋庸諱言，高職人才培養(yǎng)總體質(zhì)量還不高，還不能更好地滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技能應(yīng)用性人才的需求。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職教育永恒的主題，高職院校的競(jìng)爭(zhēng)根本上是人才培養(yǎng)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，高職教育質(zhì)量管理體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。近年來，很多高職院校更多地注重專業(yè)、課程、實(shí)訓(xùn)基地、師資隊(duì)伍等的建設(shè)，未能從管理層面上來構(gòu)建和推行質(zhì)量管理體系;或雖有一些具體的做法和實(shí)踐，但由于缺少專門的質(zhì)量管理理論指導(dǎo)，尚不能形成系統(tǒng)、科學(xué)、有效的質(zhì)量管理體系。高職教育質(zhì)量管理還處在傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理階段，嚴(yán)重制約了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。建立高職教育質(zhì)量管理體系乃當(dāng)務(wù)之急。
質(zhì)量管理的核心是建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系。iso9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，不僅綜合吸收了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，體現(xiàn)了一種管理哲學(xué)，而且提供了一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，成為一個(gè)可資廣泛借鑒的質(zhì)量管理模式和操作指南。iso9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基本要求，適用于社會(huì)各行各業(yè)，同樣，也適用于高職教育領(lǐng)域。目前，不少高職院校在構(gòu)建iso9000質(zhì)量管理體系方面進(jìn)行了有益的實(shí)踐與探索，但總體而言，還存在著一些錯(cuò)誤傾向:(1)盲目迷信，炒著跟風(fēng)。認(rèn)為它是提高教育教學(xué)質(zhì)量的靈丹妙藥，不去深入研究、領(lǐng)會(huì)iso9000質(zhì)量管理體系本質(zhì)內(nèi)涵，一味地?zé)嶂杂谒^的“貫標(biāo)”。(2)沽名釣譽(yù)，誤入歧途。不是在質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)上下功夫，而是去做假文件，造假記錄，甚至花錢買認(rèn)證。(3)形而上學(xué)，死搬硬套。只是簡(jiǎn)單地按照iso9000質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、語言表述，牽強(qiáng)附會(huì)遷移到高職教育上來，有其形而無其神，難以真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。(4)實(shí)施面窄，效果受限。大多局限于主要的幾個(gè)教學(xué)過程，沒有從人才培養(yǎng)質(zhì)量相關(guān)的更全面的范圍策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系。iso9000質(zhì)量管理體系就是通過建立質(zhì)量管理組織，依據(jù)一整套制度文件，進(jìn)行過程管理和控制，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制，進(jìn)而確保質(zhì)量方針和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，高職教育質(zhì)量管理體系應(yīng)由質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量目標(biāo)體系、質(zhì)量管理文件體系、質(zhì)量管理過程控制體系、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)體系等若干個(gè)子體系組成，質(zhì)量管理體系就是這些相互聯(lián)系、相互作用的子體系協(xié)調(diào)有效地發(fā)揮作用的有機(jī)整體。iso9000標(biāo)準(zhǔn)提出的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法及與供方互利的關(guān)系等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，既是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是質(zhì)量管理最基本、應(yīng)遵循的一般規(guī)律。構(gòu)建高職教育質(zhì)量管理體系，故然離不開對(duì)整個(gè)體系的總體規(guī)劃和每一個(gè)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，但最關(guān)鍵的還是更好地遵循和落實(shí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)基本原則，來構(gòu)建質(zhì)量管理體系中的每一個(gè)子體系，兼顧各子體系的內(nèi)在聯(lián)系和相互統(tǒng)一，不斷提高質(zhì)量管理體系的充分性、適用性和有效性。
二、構(gòu)建高職教育質(zhì)量管理子體系的基本原則與要求。
(一)建立一個(gè)層次合理、職責(zé)明確的質(zhì)量管理組織體系。
質(zhì)量管理組織是質(zhì)量管理體系的組織支撐。高職教育質(zhì)量管理組織體系必須與學(xué)校校、院(系)兩級(jí)管理體制相適應(yīng)，明確各部門在質(zhì)量管理方面的工作職責(zé)與分工，理順部門之間的工作接口，規(guī)定部門內(nèi)部各崗位和員工工作質(zhì)量的要求。還要設(shè)立專職的質(zhì)量管理部門、建立專門組織，如質(zhì)量監(jiān)督處，教學(xué)督導(dǎo)、質(zhì)量管理員和學(xué)生信息員隊(duì)伍等，形成一個(gè)質(zhì)量管理組織網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)高職教育實(shí)踐性、職業(yè)性、開放性的要求，還必須建立和完善學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織共同參與的職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。［1］建立質(zhì)量管理組織體系必須遵循iso9000標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)者作用”的原則。高職院校領(lǐng)導(dǎo)不僅要在質(zhì)量管理組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，還必須親自組織制定學(xué)校質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，統(tǒng)籌使用各種教育資源，組織和激勵(lì)教職工，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的.有效運(yùn)行和改進(jìn)，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，營造一個(gè)講求質(zhì)量的工作環(huán)境和氛圍。實(shí)踐表明，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持對(duì)建立和推行質(zhì)量管理體系是極其關(guān)鍵的。建立質(zhì)量管理組織體系還必須遵循iso9000標(biāo)準(zhǔn)“全員參與”的原則。學(xué)校的每一名教職工、每一個(gè)學(xué)生，包括校企合作單位的兼職教師等，都與人才培養(yǎng)質(zhì)量息息相關(guān)。他們既是高職教育教學(xué)活動(dòng)的參與者，也是高職教育質(zhì)量管理者和監(jiān)督者，成為質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)。學(xué)生不僅是學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的載體，也是教育教學(xué)服務(wù)過程的主體，要根據(jù)高職教育的要求和高職學(xué)生特點(diǎn)，特別重視發(fā)揮學(xué)生在質(zhì)量管理中的作用。所以，要加強(qiáng)對(duì)每一級(jí)組織和每一個(gè)師生員工的教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理文化建設(shè)，以制度文件的剛性約束和觀念文化的柔性疏導(dǎo)，克服師生員工的“惰性”，逐步使質(zhì)量管理行為形成習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念［2］，做到“質(zhì)量在我心中”，懂得“質(zhì)量在我手中”，理解學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確工作職責(zé)、程序和要求，自覺地把質(zhì)量保障融入每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)教職工的工作過程、每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程之中。
(二)制定一個(gè)重點(diǎn)突出、層次分明的質(zhì)量目標(biāo)體系。
質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面設(shè)定的要求和目標(biāo)。iso9000標(biāo)準(zhǔn)的首要原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，同時(shí)要處理好“與供方互利的關(guān)系”。這是建立高職教育質(zhì)量目標(biāo)體系的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)。與普通高等教育相區(qū)別，高職教育是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線高技能應(yīng)用性人才，其外部顧客是社會(huì)和用人單位，內(nèi)部顧客是學(xué)生和教職工。政府、學(xué)生家長、校企合作單位等在對(duì)高職教育給予指導(dǎo)、支持、合作的同時(shí)，又從不同角度對(duì)高職教育教學(xué)服務(wù)提出了要求或需求，在很大程度上可作為高職教育的供方或合作方。高職教育既要滿足社會(huì)和用人單位的需要，又要滿足學(xué)生及其家長的要求，還要符合國家和校企合作方的利益。［3］高職院校要在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，調(diào)查研究顧客和合作方對(duì)高職教育教學(xué)服務(wù)的需求與期望。要以立德樹人為根本，從社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的角度，執(zhí)行國家、政府對(duì)高職教育的有關(guān)方針政策要求。以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，從未來社會(huì)人和職業(yè)人的角度，體現(xiàn)社會(huì)、用人單位對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格的要求，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)方式變革以及社會(huì)公共服務(wù)的需要。［4］與此同時(shí)，能夠滿足學(xué)生掌握知識(shí)、提高技能、提升素質(zhì)的要求，滿足家長對(duì)子女成長成才的期望，滿足教職工對(duì)職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成功的追求，反映校企合作單位參與融合教育教學(xué)過程的程度和效果。高職院校要將這些需求和期望進(jìn)行整理、綜合和提煉，轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，確定為高職教育的質(zhì)量目標(biāo)，再將相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)在不同層次上、不同部門間和不同時(shí)間段進(jìn)行分解和落實(shí)，形成一個(gè)中長期結(jié)合、層次分明、數(shù)量適度、可測(cè)量考核的質(zhì)量目標(biāo)體系，通過每個(gè)成員、每個(gè)部門、每個(gè)階段分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)確定一個(gè)主要的、關(guān)鍵的過程體系。
質(zhì)量形成于過程，過程是“把輸入轉(zhuǎn)為輸出的一組互相聯(lián)系的資源和活動(dòng)”，iso9000標(biāo)準(zhǔn)“過程管理”原則要求“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。過程管理包括識(shí)別過程、確定過程、控制過程和改進(jìn)過程的管理。高職教育教學(xué)服務(wù)過程是學(xué)校教學(xué)、管理、后勤等部門和單位使用辦學(xué)資源，共同開展人才培養(yǎng)工作，實(shí)現(xiàn)教書育人、管理育人、服務(wù)育人的過程。質(zhì)量管理體系首先要將教育教學(xué)活動(dòng)過程進(jìn)行分解與識(shí)別，著眼于與人才培養(yǎng)質(zhì)量相聯(lián)系的資源使用和人才培養(yǎng)工作過程，在更全面的范圍內(nèi)策劃和構(gòu)建質(zhì)量管理體系，而不能局限于傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理，甚至僅限于課堂教學(xué)質(zhì)量管理。辦學(xué)資源使用過程是對(duì)教學(xué)經(jīng)費(fèi)、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、教育教學(xué)環(huán)境、師資隊(duì)伍、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地等資源進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)、分配和利用，以保證這些資源為高職教育教學(xué)服務(wù)發(fā)揮作用的過程。人才培養(yǎng)過程是從招生開始，經(jīng)人才培養(yǎng)、到學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的過程;是學(xué)校從社會(huì)需求調(diào)研、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案制定到理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、考試與考核、教學(xué)檢查與評(píng)估等，完成教育教學(xué)各環(huán)節(jié)工作任務(wù)的過程;是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、專業(yè)實(shí)踐、素質(zhì)提升、成長成才的過程。與普通高等教育相區(qū)別，校企合作、工學(xué)結(jié)合是高職教育人才培養(yǎng)的根本模式。高職教育更加重視“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)等過程。高職教育質(zhì)量管理體系就是要對(duì)這些過程進(jìn)行分解和梳理，形成一個(gè)全面系統(tǒng)、層次清晰、粗細(xì)適度、相互銜接的過程體系，為確定必須進(jìn)行控制的過程創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求按照“管理的系統(tǒng)方法”原則，“將相互關(guān)聯(lián)的過程加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”。高職教育辦學(xué)資源利用、人才培養(yǎng)工作有很多不同層面、不同環(huán)節(jié)的過程，質(zhì)量管理難以做到對(duì)每一個(gè)細(xì)小過程加以控制。所以，要在對(duì)這些大大小小的相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別的基礎(chǔ)上，找出并確認(rèn)需要強(qiáng)化控制的、影響質(zhì)量形成的主要的或關(guān)鍵的過程，明確質(zhì)量管理體系內(nèi)這些過程的依存關(guān)系和接口，為確保這些過程有效運(yùn)行和控制，制定職責(zé)制度、相關(guān)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)影響其質(zhì)量的各項(xiàng)因素加以控制，以此支撐質(zhì)量運(yùn)行與監(jiān)控系統(tǒng)。當(dāng)然，這樣主要的或關(guān)鍵的過程是相對(duì)的，可以根據(jù)實(shí)施條件和情況變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和逐步增加。
(四)建立一個(gè)循環(huán)的、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)體系。
iso9000標(biāo)準(zhǔn)“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”，能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供機(jī)制保障。pdca方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的思想，每個(gè)過程以及整個(gè)體系都可以使用且需不斷反復(fù)使用pdca過程方法。其中，計(jì)劃(p)和執(zhí)行(d)階段是一個(gè)質(zhì)量產(chǎn)生和形成過程，是質(zhì)量的運(yùn)行系統(tǒng)，也是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。檢查(c)和處理(a)階段是一個(gè)質(zhì)量控制和改進(jìn)過程，是質(zhì)量的監(jiān)控系統(tǒng)，也是質(zhì)量不斷改進(jìn)的根本保證。高職教育大到一個(gè)專業(yè)每屆畢業(yè)生質(zhì)量的提升，小到某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)工作的改進(jìn)，是一個(gè)周而復(fù)始、持續(xù)不斷的過程。這就要求高職教育實(shí)施質(zhì)量運(yùn)行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)兩條線管理。質(zhì)量運(yùn)行系統(tǒng)由學(xué)校、各職能部門、院系、教研室、教師、學(xué)生，在各種資源管理和人才培養(yǎng)過程中，根據(jù)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序文件、各類工作標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)行過程規(guī)范、高效。質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)由各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督組織和人員對(duì)各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)過程的工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，開展專題性的評(píng)估與考核，根據(jù)分析和評(píng)價(jià)的結(jié)論來修正人才培養(yǎng)工作的偏差。這兩條線既相互獨(dú)立，又相互配合，并形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，循環(huán)往復(fù)，促進(jìn)質(zhì)量的不斷提高。不僅如此，高職教育質(zhì)量管理體系本身也需要得到持續(xù)改進(jìn)。要從改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的更高層面上，不斷調(diào)整質(zhì)量方針和目標(biāo)，修訂制度文件，調(diào)整執(zhí)行程序，修改相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，每經(jīng)過一個(gè)周期或循環(huán)，質(zhì)量管理體系在改進(jìn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。形成一個(gè)自我完善、與時(shí)俱進(jìn)、追求卓越的系統(tǒng)。質(zhì)量管理信息的產(chǎn)生、采集、分析、評(píng)價(jià)、反饋伴隨著質(zhì)量運(yùn)行管理和質(zhì)量監(jiān)控管理的全過程，一個(gè)個(gè)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)猶如一個(gè)個(gè)神經(jīng)末稍，感知、反映和監(jiān)控著教育教學(xué)資源使用與人才培養(yǎng)工作各方面的信息。所以，必須建立準(zhǔn)確、快捷的信息采集和反饋系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代化信息管理手段，實(shí)時(shí)掌握實(shí)施過程運(yùn)行狀況和執(zhí)行效果，使影響質(zhì)量的全部過程始終處于受控狀態(tài)，確保分析所需資料的充分、準(zhǔn)確和可靠，為正確決策提供依據(jù)。
(五)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的質(zhì)量管理文件體系。
iso9000標(biāo)準(zhǔn)原則強(qiáng)調(diào)“基于事實(shí)的決策方法”，指出“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的?！蔽募菙?shù)據(jù)和信息的承載媒體，質(zhì)量管理文件既是策劃的結(jié)果，又是執(zhí)行的依據(jù)。iso9000標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)調(diào)按章辦事的一種管理模式，要求“該說的要說到，說到的要做到，做到的要有記錄”，確保需要者不僅能獲得足夠準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)和信息，而且能使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息，基于事實(shí)分析做出正確決策并采取措施。所以，必須建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的質(zhì)量管理文件體系，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供依據(jù)，從而有效地解決部門和個(gè)人職責(zé)不清、推諉扯皮，要求不明、好壞難判，制度缺乏、無法可依等一系列管理難題，使經(jīng)驗(yàn)管理提升到科學(xué)管理，提高了質(zhì)量管理的效率和效果。［5］高職教育專業(yè)設(shè)置必須經(jīng)過市場(chǎng)需求調(diào)研、提交調(diào)研報(bào)告、組織論證評(píng)審、學(xué)校審批的程序;課程開發(fā)必須經(jīng)過建立課程標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施;一屆學(xué)生畢業(yè)后，必須開展專業(yè)評(píng)估等等，做到工作過程講程序、工作要求憑標(biāo)準(zhǔn)、處理問題按制度，工作狀態(tài)有記錄。所以，高職教育質(zhì)量管理體系必須按照整體性、層次性、系統(tǒng)性和法規(guī)性等要求，花大力氣認(rèn)真制定質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件和各種質(zhì)量記錄等質(zhì)量管理文件，使之與學(xué)校教育教學(xué)管理的實(shí)際情況相銜接，提高質(zhì)量管理的有效性。質(zhì)量手冊(cè)是高職教育質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，高職院校領(lǐng)導(dǎo)必須十分重視質(zhì)量手冊(cè)和編制，明確規(guī)定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)與職權(quán)劃分等一些原則性的要求。質(zhì)量手冊(cè)編制可根據(jù)實(shí)際情況予以簡(jiǎn)化。相關(guān)程序文件一般由高職院校相關(guān)管理部門編寫，明確某項(xiàng)質(zhì)量管理的職責(zé)、權(quán)限及工作流程，設(shè)置活動(dòng)過程的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)等，既包括文件控制、記錄控制、預(yù)防與糾正措施等基本程序，也包括專業(yè)設(shè)置、學(xué)生管理工作、教學(xué)工作的程序和規(guī)程。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件是各類操作性的技術(shù)文件，用于指導(dǎo)教育教學(xué)各過程的具體工作，包括崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)范，如人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，學(xué)籍管理辦法、畢業(yè)設(shè)計(jì)(答辯)指導(dǎo)書等。程序文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件可根據(jù)質(zhì)量管理工作需要，逐步進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善。質(zhì)量記錄文件是一種原始記錄，是質(zhì)量管理活動(dòng)的反映和載體，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的證明文件，可以作為客觀事實(shí)的證據(jù)，保持質(zhì)量的可追塑性，如教師教學(xué)包，記分冊(cè)等。記錄文件的設(shè)計(jì)必須做到“必需、夠用、可操作”。質(zhì)量管理文件必須可供師生員工隨時(shí)查閱，以便更好地執(zhí)行、溝通與配合。
三、結(jié)語。
高職教育經(jīng)過較長時(shí)期的探索與實(shí)踐，通過實(shí)施示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃和一系列教育教學(xué)建設(shè)改革項(xiàng)目等，高職院校辦學(xué)條件明顯改善，辦學(xué)目標(biāo)更加明確，辦學(xué)思路日益清晰，人才培養(yǎng)模式更趨合理，人才培養(yǎng)質(zhì)量得到提高，為構(gòu)建和推行質(zhì)量管理體系提供了良好基礎(chǔ)。應(yīng)該看到，高職教育質(zhì)量管理體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，高職教育質(zhì)量管理體系的實(shí)施又是一個(gè)艱巨的工程。高職院校必須遵循iso9000標(biāo)準(zhǔn)的基本原則與方法，根據(jù)高職教育規(guī)律，結(jié)合本校的自身定位、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)條件、專業(yè)特色、培養(yǎng)模式和校園文化等，在質(zhì)量管理體系的總體架構(gòu)下，逐步使每一個(gè)子體系系統(tǒng)化和科學(xué)化，構(gòu)建起一個(gè)具有iso9000標(biāo)準(zhǔn)特征、高職教育特色、校本特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，在此基礎(chǔ)上，勇于探索，大膽實(shí)踐，循序漸進(jìn)，日臻完善，為高職人才培養(yǎng)質(zhì)量提供有效保障。
參考文獻(xiàn):。
改革管理模的論文篇四
在我國，預(yù)算會(huì)計(jì)是以預(yù)算管理為中心的宏觀管理信息系統(tǒng)和管理手段，是核算反映和監(jiān)督中央與地方預(yù)算以及行政事業(yè)單位預(yù)算的一門專業(yè)會(huì)計(jì)。近幾年，隨著財(cái)政管理體制改革的步伐加快，按照公共財(cái)政理論設(shè)計(jì)的預(yù)算管理模式已開始建立，預(yù)算編制、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的管理制度正在發(fā)生根本性的變化，預(yù)算會(huì)計(jì)的客體運(yùn)行環(huán)境又發(fā)生了變化，需要進(jìn)一步改革和發(fā)展。
我國預(yù)算會(huì)計(jì)體系的現(xiàn)狀根據(jù)現(xiàn)行的預(yù)算管理體制和預(yù)算會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，公共財(cái)政資金通過財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)核算、反映和監(jiān)督公共財(cái)政資金的籌集和分配情況;財(cái)政部門通過行政單位會(huì)計(jì)、事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算、反映和監(jiān)督行政經(jīng)費(fèi)、事業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用情況。會(huì)計(jì)期末，各行政單位和事業(yè)單位將行政經(jīng)費(fèi)、事業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用情況以會(huì)計(jì)報(bào)表的方式上報(bào)上級(jí)主管部門或財(cái)政部門，再由財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)匯總編制政府的財(cái)政決算報(bào)表，向本級(jí)人民代表大會(huì)報(bào)告年度預(yù)算收支執(zhí)行情況及結(jié)果。財(cái)政資金活動(dòng)和管理的程序，體現(xiàn)了“統(tǒng)一管理、分級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”的預(yù)算管理體制，突出了以預(yù)算管理為中心的會(huì)計(jì)目標(biāo)。隨著政府體制改革的深入，如國庫集中收付制度的推廣實(shí)施、政府采購制度的推行和完善、部門預(yù)算和零基預(yù)算的實(shí)施等，使得預(yù)算會(huì)計(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這些都使預(yù)算會(huì)計(jì)原來的核算內(nèi)容及核算方法已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。因此，迫切需要對(duì)現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)制度進(jìn)行改革。
我國預(yù)算會(huì)計(jì)存在的問題。
現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)制度不能真實(shí)、完整地核算和反映實(shí)施國庫集中收付制度和政府采購制度后出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)。
國庫集中收付制度和政府采購制度的實(shí)施，改變了財(cái)政資金的流轉(zhuǎn)程序。預(yù)算單位用于發(fā)放工資、購置固定資產(chǎn)、購買材料及服務(wù)等所需要的財(cái)政資金，不再由財(cái)政通過主管部門撥入用款單位，而是由財(cái)政部門按照規(guī)定程序通過國庫直接支付或授權(quán)支付給供應(yīng)商或收款人，單位只見預(yù)算指標(biāo)不見錢。這就出現(xiàn)了一系列新問題：“財(cái)政總預(yù)算會(huì)計(jì)和單位預(yù)算會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)如何反映這一類業(yè)務(wù)?各單位集中存放在國庫的預(yù)算結(jié)余資金的所有權(quán)和支配權(quán)又如何界定?”此外，行政和事業(yè)單位應(yīng)在何時(shí)確認(rèn)購入的資產(chǎn)?購入的資產(chǎn)按什么金額入賬?總預(yù)算會(huì)計(jì)應(yīng)在何時(shí)確認(rèn)財(cái)政支出?支出按什么金額入賬?這些新情況到涉及到預(yù)算會(huì)計(jì)收支確認(rèn)的基礎(chǔ)是否改變和如何改變的問題。
以收付實(shí)現(xiàn)制為核算基礎(chǔ)的現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)不能適應(yīng)政府績(jī)效管理的需要。
我國現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)制度規(guī)定，政府會(huì)計(jì)核算和預(yù)算編制采用收付實(shí)現(xiàn)制作為核算基礎(chǔ)，存在如下缺陷:一是只反映當(dāng)期的財(cái)政資源，無法全面反映會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真和會(huì)計(jì)成本波動(dòng)的情況，不能充分反映政府公共管理的相關(guān)成本，也不利于政府部門內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的建立;二是財(cái)政支出只包括以現(xiàn)金實(shí)際支付的部分，不包括那些當(dāng)期雖已發(fā)生，但尚未用現(xiàn)金支付的部分，因此許多實(shí)際存在的現(xiàn)實(shí)債務(wù)不能得到反映，不利于防范財(cái)政風(fēng)險(xiǎn);三是不能客觀反映預(yù)算結(jié)余和預(yù)算執(zhí)行成果。以收付實(shí)現(xiàn)制為基礎(chǔ)反映當(dāng)年預(yù)算結(jié)余,可能存在年度預(yù)算執(zhí)行過程中，各級(jí)財(cái)政部門經(jīng)常出現(xiàn)預(yù)算已安排，但由于各種原因當(dāng)年無法支出而不得不作為年終結(jié)余處理，從而出現(xiàn)年終結(jié)余虛增的現(xiàn)象。缺乏完整的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告體系。
我國政府會(huì)計(jì)報(bào)表包括財(cái)政總預(yù)算財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)報(bào)表。但各套會(huì)計(jì)報(bào)表自成體系，報(bào)表項(xiàng)目之間缺乏必然的聯(lián)系，缺乏一套能夠完整的反映各級(jí)政府的資產(chǎn)、負(fù)債和凈資產(chǎn)全貌的合并會(huì)計(jì)報(bào)表。這既不利于對(duì)政府財(cái)務(wù)受托責(zé)任進(jìn)行核算，也不利于我國預(yù)算會(huì)計(jì)體系與國際慣例接軌。首先，目前我國政府決算報(bào)告是一種只反映政府收支預(yù)決算的`單一模式，按照現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)制度編制的財(cái)務(wù)報(bào)告無法綜合反映政府財(cái)務(wù)資源、負(fù)債和凈資產(chǎn)全貌，也不能以統(tǒng)一的形式完整地提供預(yù)算資金收支和分帳核算的社會(huì)保障基金、國債轉(zhuǎn)貸資金、預(yù)算外資金、糧食風(fēng)險(xiǎn)基金等專項(xiàng)資金的總體財(cái)務(wù)信息。其次，基建會(huì)計(jì)獨(dú)立于單位會(huì)計(jì)，基建會(huì)計(jì)報(bào)表中的在建工程和基建借款等內(nèi)容都未納入行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)致單位會(huì)計(jì)報(bào)表往往并沒有完全反映該單位的資產(chǎn)負(fù)債全貌。由于基建會(huì)計(jì)與單位會(huì)計(jì)之間的獨(dú)立，導(dǎo)致報(bào)表的分析需要經(jīng)過一系列復(fù)雜的調(diào)整;再次，現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)報(bào)表項(xiàng)目列示也存在一定的問題?，F(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)報(bào)表中的負(fù)債沒有流動(dòng)資產(chǎn)和長期負(fù)債的分類，根本無法判斷流動(dòng)性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)不能提供完整、透明的政府會(huì)計(jì)信息。
現(xiàn)行預(yù)算會(huì)計(jì)雖然提供關(guān)于政府整體的預(yù)算報(bào)告(包括未來財(cái)政年度的預(yù)算收支報(bào)告和預(yù)算執(zhí)行情況的報(bào)告)，但由于許多類別的財(cái)政交易(例如政府基金和預(yù)算外交易)并未包括進(jìn)來，這些報(bào)告并不是完整意義上的政府整體的預(yù)算報(bào)告。另外，長期以來，預(yù)算會(huì)計(jì)是預(yù)算管理的工具，因而造成預(yù)算會(huì)計(jì)僅側(cè)重預(yù)算資金的收入、支出及結(jié)存的核算，財(cái)政每年向人大提交的財(cái)政預(yù)決算報(bào)告也主要是針對(duì)財(cái)政收支及預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)于使用財(cái)政資金所形成的龐大的固定資產(chǎn)及其使用情況、政府舉借的債務(wù)以及還本付息情況、或有負(fù)債、稅式支出、預(yù)算資金的使用效果等缺乏有關(guān)的信息披露。不僅立法機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾難以進(jìn)行監(jiān)督，財(cái)政部門自己也缺少了宏觀決策所需的重要信息。
改革我國預(yù)算會(huì)計(jì)的相關(guān)措施重構(gòu)預(yù)算會(huì)計(jì)體系。
將我國原有的預(yù)算會(huì)計(jì)體系，重新劃分為政府會(huì)計(jì)和事業(yè)單位會(huì)計(jì)(或簡(jiǎn)稱事業(yè)會(huì)計(jì)、單位會(huì)計(jì))兩個(gè)部分。更確切地講，是用政府會(huì)計(jì)和事業(yè)會(huì)計(jì)兩個(gè)概念取代預(yù)算會(huì)計(jì)概念。由此形成我國整個(gè)會(huì)計(jì)體系及其三個(gè)組成部分:政府會(huì)計(jì)、事業(yè)會(huì)計(jì)(單位會(huì)計(jì))、企業(yè)會(huì)計(jì)。其中，政府會(huì)計(jì)由財(cái)政總會(huì)計(jì)(或稱預(yù)算會(huì)計(jì))和行政機(jī)關(guān)會(huì)計(jì)(或稱機(jī)關(guān)會(huì)計(jì))組成，因?yàn)楦餍姓挝欢贾皇钦慕M成部分，其所有的資金都是財(cái)政資金，都要通過國庫單一賬戶收付，其資金活動(dòng)已通過總預(yù)算會(huì)計(jì)反映。因此，二者可以說是總和分的關(guān)系，它們共同構(gòu)成政府會(huì)計(jì);再者，部門預(yù)算、政府采購、國庫集中收付制度和“收支兩條線”等付諸實(shí)施后，政府對(duì)財(cái)政支出的控制加強(qiáng)，行政單位資金的運(yùn)行同財(cái)政、國庫業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行融為一體，因此，兩個(gè)會(huì)計(jì)制度通盤安排是十分必要的。事業(yè)會(huì)計(jì)由原預(yù)算會(huì)計(jì)的一個(gè)部分獨(dú)立出來，形成一個(gè)獨(dú)立的體系，以區(qū)別于政府職能。選擇此種觀點(diǎn)的原因在于，目前許多事業(yè)單位日益走向市場(chǎng)，在資金上與財(cái)政逐漸脫鉤，實(shí)行自負(fù)盈虧’而且事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容變化最大，對(duì)預(yù)算管理影響最直接，這種變化和影響已經(jīng)涉及到對(duì)資金收付記帳法、預(yù)算會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以及科目分類和核算過程等各個(gè)方面，所以應(yīng)將其獨(dú)立出來。
逐步轉(zhuǎn)向權(quán)責(zé)發(fā)生制會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。
修正預(yù)算會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)，在政府會(huì)計(jì)中引入權(quán)責(zé)發(fā)生制，能夠全面反映政府的資產(chǎn)、負(fù)債和政府的受托責(zé)任;而收付實(shí)現(xiàn)制可以反映現(xiàn)金的流入、流出以及存量的變化，便于幫助政府確定合理的財(cái)政支出政策和債務(wù)規(guī)模。只有二者結(jié)合，才能反映政府收支全貌。權(quán)責(zé)發(fā)生制是使用者評(píng)價(jià)政府的財(cái)政受托責(zé)任履行情況的必要手段，也是新公共管理體制下政府會(huì)計(jì)的改革方向，發(fā)達(dá)國家同政府會(huì)計(jì)模式都不同程度地采納了這一會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。我國預(yù)算會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)應(yīng)是漸進(jìn)式轉(zhuǎn)變，先事業(yè)單位會(huì)計(jì)后政府會(huì)計(jì)，先報(bào)告系統(tǒng)后預(yù)算系統(tǒng)，先個(gè)體后整體，先地方后中央。權(quán)責(zé)發(fā)生制的優(yōu)越性具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，實(shí)現(xiàn)公共資源的優(yōu)化配置。權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)不僅反映當(dāng)期的財(cái)政結(jié)果，同時(shí)抓住當(dāng)期決策的長期結(jié)果。使政府活動(dòng)從純粹的預(yù)算分配向積極的財(cái)政管理擴(kuò)展，從而提高了政府整體對(duì)人大會(huì)的受托責(zé)任。
第二，有效控制財(cái)政支出。收付實(shí)現(xiàn)制在傳統(tǒng)的預(yù)算管理中對(duì)控制支出取得了一定的成效，但它只是側(cè)重于對(duì)一個(gè)財(cái)政年度內(nèi)資金撥付“不超預(yù)算”的控制，這種控制模式往往將財(cái)政資金控制者(如財(cái)政部門)和財(cái)政資金使用者(如政府各行政職能部門)對(duì)立起來，前者往往掌握預(yù)算的“最后防線”，后者卻想方設(shè)法為自己多爭(zhēng)“預(yù)算”份額，所以這樣只能是一種形式上的控制，而不能從根本上控制財(cái)政支出的總額。權(quán)責(zé)發(fā)生制則是從政府部門的產(chǎn)出即提供的公共產(chǎn)品及公共服務(wù)的規(guī)模及質(zhì)量上確定撥款，它將責(zé)任和義務(wù)的發(fā)生作為確認(rèn)基準(zhǔn)，關(guān)注的是所消耗的資源及其為其所支付的價(jià)格，從而使管理者即財(cái)政資金使用者從根本上關(guān)心資金使用的效率，便于更有效率和更有效果地進(jìn)行資金管理。
第三，有效地評(píng)價(jià)政府績(jī)效和工作效率。收付實(shí)現(xiàn)制下的“支出”并不能反映政府當(dāng)期提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的全部成本，因而也就不能實(shí)現(xiàn)收入與成本的配比。權(quán)責(zé)發(fā)生制則將重點(diǎn)從投人轉(zhuǎn)向結(jié)果。在權(quán)責(zé)發(fā)生制基礎(chǔ)上的政府會(huì)計(jì)信息，對(duì)提供的產(chǎn)品、服務(wù)與成本、費(fèi)用進(jìn)行配比，使政府的業(yè)績(jī)透明化，有利于廣大納稅人及社會(huì)公眾評(píng)價(jià)政府部門改造職能的狀況以及它們的工作效率。
第四，為防范國家財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)提供決策依據(jù)。對(duì)于政府長期的債務(wù)，收付實(shí)現(xiàn)制不能全面地進(jìn)行反映，只能在償還當(dāng)期予以確認(rèn)，本期應(yīng)承擔(dān)而在未來期間支付的債務(wù)及利息無法反映，因而往往低估財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。權(quán)責(zé)發(fā)生制能夠真實(shí)、全面反映政府的財(cái)政狀況，使政府能夠及時(shí)了解各種風(fēng)險(xiǎn)情況，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。
第五，提高政府的長期持續(xù)能力。隨著現(xiàn)代政府公共受托責(zé)任的加強(qiáng)，眾多的需要知道政府事務(wù)的人們要求有全面和透明的信息來評(píng)估政府的責(zé)任。權(quán)責(zé)發(fā)生制下，政府擁有的各種資源都能得到清楚的反映，對(duì)財(cái)政支出區(qū)分為經(jīng)常支出與資本支出，對(duì)各類固定資產(chǎn)計(jì)提折舊，可以充分了解這些資源的狀況和使用效率，從而提高公共資源的配置效率，有利于政府部門進(jìn)行合理的長期決策，提高政府的持續(xù)能力。
改進(jìn)完善政府會(huì)計(jì)信息體系政府財(cái)務(wù)報(bào)告是一種全面系統(tǒng)反映政府財(cái)務(wù)狀況的核算方式，也是披露政府綜合信息的一種規(guī)范化途徑，會(huì)計(jì)報(bào)表不應(yīng)只提供給政府部門，更應(yīng)提供給與政府服務(wù)和政府收入息息相關(guān)的廣大社會(huì)公眾。完整的政府會(huì)計(jì)信息體系包括：及時(shí)提供有關(guān)政府支出和成本的可靠信息，以幫助政府部門進(jìn)行決策和控制支出;及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和獨(dú)立的外部審計(jì)，并編制審計(jì)報(bào)告;將會(huì)計(jì)系統(tǒng)與計(jì)劃、預(yù)算、現(xiàn)金和債務(wù)管理及審計(jì)系統(tǒng)相結(jié)合;報(bào)告有關(guān)非現(xiàn)金資源的信息(資產(chǎn)、負(fù)債、人力資本);報(bào)告有關(guān)政府產(chǎn)出或政府政策后果的信息，促使政府提高工作效率，加強(qiáng)成本管理;編制政府各部門和政府整體的財(cái)務(wù)報(bào)告等。
總之，預(yù)算會(huì)計(jì)需要與時(shí)倶進(jìn)，不斷改革，積極探索，不斷進(jìn)取，只有改革，預(yù)算會(huì)計(jì)才能發(fā)展，才能使我國預(yù)算會(huì)計(jì)走上具有中國特色、科學(xué)規(guī)范的預(yù)算會(huì)計(jì)模式的道路，才能使我國預(yù)算會(huì)計(jì)與國際接軌。
改革管理模的論文篇五
(一)經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于銷售收入實(shí)現(xiàn)的層次。
銷售收入是企業(yè)在一定時(shí)期和一定經(jīng)營范圍內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)綜合作用的結(jié)果。《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則一收入》，將“收入”定義為：企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及他人使用本企業(yè)資產(chǎn)等日?；顒?dòng)中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。企業(yè)的銷售過程是企業(yè)貨幣資本循環(huán)過程的一個(gè)部分，在馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中，將企業(yè)貨幣資本的循環(huán)過程描述為：／———生產(chǎn)資料貨幣資本—商品生產(chǎn)資本商品資本—貨幣資本＼———?jiǎng)趧?dòng)力從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，銷售收入的獲得過程是商品價(jià)值形成、增值和實(shí)現(xiàn)過程的統(tǒng)一?！颁N售收入的實(shí)現(xiàn)過程”與“銷售收入的實(shí)現(xiàn)”在經(jīng)濟(jì)學(xué)上是有差別的。實(shí)現(xiàn)過程是指企業(yè)投入貨幣資金購買原材料，通過生產(chǎn)過程將其轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品；企業(yè)為產(chǎn)品尋找市場(chǎng)和用戶，進(jìn)行營銷；發(fā)送產(chǎn)品完成銷售并取得債權(quán)，直到最終收到貨款的全過程。只要銷售收入尚未到達(dá)終點(diǎn)，銷售收入就仍然處于實(shí)現(xiàn)過程之中。只有當(dāng)銷售收入實(shí)現(xiàn)過程到達(dá)終點(diǎn)(即收回全部貨款)，才是真正的銷售收入的實(shí)現(xiàn)。由于銷售收入的獲得是一個(gè)過程，因此，銷售收入在獲取過程中可以分為三種形態(tài)：(1)處于產(chǎn)品形態(tài)的銷售收入。指產(chǎn)品尚未發(fā)出，市場(chǎng)交換行為沒有發(fā)生之前的銷售收入。(2)處于債權(quán)形態(tài)的銷售收入。指市場(chǎng)交換行為已經(jīng)發(fā)生，并己獲得了索取貨款權(quán)利的銷售收入。(3)處于貨幣形態(tài)的銷售收入。指真正獲得了貨幣資金的銷售收入。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)完成程度的不同，體現(xiàn)了銷售收入成熟程度的不同，也就是銷售收入質(zhì)量的高低。將貨幣資本的循環(huán)過程與銷售收入的實(shí)現(xiàn)過程結(jié)合起來，我們不難發(fā)現(xiàn)并體會(huì)到企業(yè)銷售收入的實(shí)現(xiàn)過程貫穿于企業(yè)資本循環(huán)過程之中。其中，處于最終的貨幣形態(tài)的銷售收入成熟程度最高，它是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)完成的最終表現(xiàn)；處于債權(quán)形態(tài)的銷售收入還需要完成收帳活動(dòng)才能轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)的銷售收入；處于產(chǎn)品形態(tài)的銷售收入還需要完成必要的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)才能被轉(zhuǎn)化為債權(quán)形態(tài)的銷售收入。銷售收入的質(zhì)量就是指某種存在形態(tài)的銷售收入與它在經(jīng)濟(jì)上得以最終實(shí)現(xiàn)之間的聯(lián)系程度。
(二)經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于收入的確認(rèn)。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，當(dāng)銷售收入在其剛剛形成(產(chǎn)品完成)時(shí)，由于其質(zhì)量層次低，存在著較多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，與它在經(jīng)濟(jì)上的最終實(shí)現(xiàn)之間存在著較大差距。在這時(shí)我們沒有必要對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)與計(jì)量，而使其仍然以成本的形態(tài)存在著。當(dāng)銷售收入質(zhì)量提高到一定的層次，伴隨于產(chǎn)品價(jià)值的不斷增值，以及各種后續(xù)費(fèi)用的明晰化和風(fēng)險(xiǎn)的弱化，這時(shí)我們就有必要對(duì)銷售收入進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量。銷售收入形態(tài)的變化及其成熟程度由低到高的過程為：產(chǎn)品形態(tài)銷售收入一債權(quán)形態(tài)銷售收入一貨幣形態(tài)銷售收入。銷售收入所體現(xiàn)的經(jīng)營成果不僅表現(xiàn)在數(shù)量的大小，同樣也體現(xiàn)在質(zhì)量的高低上。因此，銷售收入的確認(rèn)不僅要確認(rèn)數(shù)量，同時(shí)也需要確認(rèn)其質(zhì)量，其質(zhì)和量必須同時(shí)并重。銷售收入的確認(rèn)，是指將處于某種存在形態(tài)和某種質(zhì)量層次的銷售收入在賬簿中加以記錄及在財(cái)務(wù)報(bào)告加以反映和披露的財(cái)務(wù)行為。人們常用“實(shí)現(xiàn)原則”來決定應(yīng)確認(rèn)的銷售收入。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的“實(shí)現(xiàn)”，就是指經(jīng)濟(jì)上的“真正實(shí)現(xiàn)”，即只有當(dāng)貨幣資金真正完成了它的整個(gè)循環(huán)過程，才被確認(rèn)為銷售收入的實(shí)現(xiàn)；在商品變?yōu)樨泿刨Y金時(shí)被確認(rèn)的銷售收入叫做“已實(shí)現(xiàn)的銷售收入”，也就是貨幣形態(tài)的銷售收入。
二、會(huì)計(jì)學(xué)中關(guān)于收入的實(shí)現(xiàn)和確認(rèn)的理論，以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論的啟示。
(一)會(huì)計(jì)學(xué)的收入確認(rèn)原則。
收入確認(rèn)在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)特別是在收益信息系統(tǒng)中處于十分重要的地位，對(duì)于企業(yè)目標(biāo)和會(huì)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重大意義。當(dāng)前我國會(huì)計(jì)信息使用者對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表批評(píng)的一個(gè)很重要的原因，就是因?yàn)閳?bào)表提供者利用收入確認(rèn)進(jìn)行利潤操縱和報(bào)表粉飾。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的收入確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)在會(huì)計(jì)理論上稱為收入實(shí)現(xiàn)原則或收入確認(rèn)原則，它是基于20世紀(jì)50年代以前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它與經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于收入確認(rèn)的理論是一致的。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)極為單一，絕大部分市場(chǎng)交易是錢貨兩清的一次性買賣行為?；蛘哒f，交易要么不發(fā)生，要么就一次性發(fā)生完成，與交易對(duì)象(商品)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬的轉(zhuǎn)移，也是一次性完成的，這樣收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)點(diǎn)比較容易甄別、確定。因此，傳統(tǒng)收入實(shí)現(xiàn)原則強(qiáng)調(diào)，只有在收入的賺取過程已經(jīng)完成、且收入是己實(shí)現(xiàn)(收到現(xiàn)金)或可實(shí)現(xiàn)(有收取現(xiàn)金的法定權(quán)利)時(shí)，才在賬面上確認(rèn)收入。當(dāng)時(shí)，國際上對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告中規(guī)定，對(duì)收入的確認(rèn)除了必須符合確認(rèn)的一般標(biāo)準(zhǔn)———可定義性、可計(jì)量性、相關(guān)性和可靠性外，還應(yīng)滿足：已實(shí)現(xiàn)或可實(shí)現(xiàn)；己取得；收益過程基本完成。20世紀(jì)50年代起，世界各國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就不斷創(chuàng)新各種為顧客降低風(fēng)險(xiǎn)的交易活動(dòng)，如分期收款銷售、售后回購、售后回租、期權(quán)期貨等。在交易創(chuàng)新下，各項(xiàng)活動(dòng)很少是一次性行為，大部分交易活動(dòng)都持續(xù)一個(gè)較長的時(shí)間段，甚至商品的交付、貨款的清收也是逐期的，不再像傳統(tǒng)交易下者的風(fēng)險(xiǎn)提高。這樣，傳統(tǒng)的收入實(shí)現(xiàn)原則難以合理地反映現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，會(huì)計(jì)界開始提出新收入和交易活動(dòng)之間存在明顯的聯(lián)系而易于辨認(rèn)。同時(shí)，購買者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降低，而商品銷售的收入確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。1982年頒布和1993年修訂的《國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第18號(hào)———收入》認(rèn)為會(huì)計(jì)學(xué)意義上的“實(shí)現(xiàn)”，也就是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中規(guī)定的銷售收入實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志。即銷售已經(jīng)形成，并滿足了一定的確認(rèn)條件：(1)如產(chǎn)品已經(jīng)交付，勞務(wù)已經(jīng)提供，銷售方己將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購買者；(2)企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)售出商品實(shí)施控制；(3)與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益能夠流入企業(yè)；(4)相關(guān)的收入和成本能夠可靠地計(jì)量時(shí)，就可以而且應(yīng)該被確認(rèn)為銷售收入，而不論它在經(jīng)濟(jì)上是否己得到了真正的實(shí)現(xiàn)。用這種觀點(diǎn)確認(rèn)的銷售收入，我們可以把它稱作“已確認(rèn)的銷售收入”。由此可見，會(huì)計(jì)學(xué)上“已確認(rèn)的銷售收入”分為兩種類型收入：一種是“可實(shí)現(xiàn)的銷售收入”，包括債權(quán)形態(tài)和產(chǎn)品形態(tài)的銷售收入；另一種是“已實(shí)現(xiàn)的收入”，指貨幣形態(tài)的銷售收入。從銷售收入質(zhì)量的角度來講，“可實(shí)現(xiàn)的銷售收入”是一種在會(huì)計(jì)上予以確認(rèn)，但在經(jīng)濟(jì)學(xué)上還未真正實(shí)現(xiàn)的收入。它的質(zhì)量層次低于“已實(shí)現(xiàn)的銷售收入”。會(huì)計(jì)學(xué)關(guān)于收入的確認(rèn)，其優(yōu)點(diǎn)在于：可以全面、及時(shí)、公正地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。缺點(diǎn)是企業(yè)的銷售收入成為具有不同質(zhì)量層次銷售收入的混合體；重視了銷售收入的數(shù)量，忽視了其質(zhì)量，從而影響了對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的正確評(píng)價(jià)。就已確認(rèn)的銷售收入來計(jì)算本期損益，必然要超前交納稅金，影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，還有可能會(huì)虛增銷售收入。如果公司銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格有問題，發(fā)生銷售退貨，這時(shí)該筆已確認(rèn)的銷售收入就構(gòu)成了虛增的銷售收入，依據(jù)它去計(jì)算公司損益，就會(huì)虛增利潤；即使沒有退貨，上述收入不是虛增的銷售收入，在未到達(dá)“已實(shí)現(xiàn)的銷售收入”的層次時(shí)，依據(jù)它計(jì)算本期損益也會(huì)導(dǎo)致公司利潤超前體現(xiàn)。
(二)經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論對(duì)會(huì)計(jì)收入確認(rèn)的啟示。
通過以上的分析，我們知道，依據(jù)收入準(zhǔn)則確認(rèn)的收入，對(duì)于銷售收入的數(shù)量給予了較多的關(guān)注，而對(duì)于質(zhì)量的把握則更多是依靠會(huì)計(jì)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的職業(yè)判斷，而準(zhǔn)則中對(duì)收入的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)又只做了原則性的規(guī)定，在實(shí)務(wù)操作中難免會(huì)帶有較強(qiáng)的主觀性。筆者認(rèn)為，通過經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于收入確認(rèn)的原則較為謹(jǐn)慎，對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)中關(guān)于收入的確定也有一定的啟發(fā)性：會(huì)計(jì)人員有必要對(duì)銷售收入的質(zhì)量層次進(jìn)行區(qū)分，以求更為客觀、貼切地刻畫和表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的原貌。具體的改進(jìn)操作方法為：在企業(yè)“主營業(yè)務(wù)收入”、“其他業(yè)務(wù)收入”總賬賬戶下增設(shè)兩個(gè)二級(jí)賬戶，即“己實(shí)現(xiàn)的銷售收入”和“可實(shí)現(xiàn)的銷售收入”，用以分別核算上述兩個(gè)質(zhì)基層次的銷售收入，并同時(shí)在會(huì)計(jì)報(bào)表中列示。只有這樣，才能正確、真實(shí)、全面、及時(shí)地提供銷售收入的信息，以保證會(huì)計(jì)信息的科學(xué)性。
三、會(huì)計(jì)學(xué)中關(guān)于收入確認(rèn)的方法以及方法的改進(jìn)。
(一)會(huì)計(jì)學(xué)中關(guān)于收入確認(rèn)的方法。
收入確認(rèn)的核心問題是收入何時(shí)確認(rèn)的問題，解決收入何時(shí)確認(rèn)的一個(gè)前提是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間基礎(chǔ)，對(duì)此通常有兩種選擇：
1．收付實(shí)現(xiàn)制。收付實(shí)現(xiàn)制足以現(xiàn)金收到為標(biāo)準(zhǔn)來確認(rèn)收入，以現(xiàn)金付出為標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)費(fèi)用。在收付實(shí)現(xiàn)制下，所有收到的現(xiàn)金都作為本期收入，所有現(xiàn)金支出都作為本期費(fèi)用。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，純粹的收付實(shí)現(xiàn)制是不存在的，實(shí)際應(yīng)用的.是一種修正的收付實(shí)現(xiàn)制，即在遵循按現(xiàn)金收入來確認(rèn)收入，現(xiàn)金支出來確認(rèn)費(fèi)用的總體原則之下，對(duì)其它一些事項(xiàng)按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求加以確認(rèn)。
2．權(quán)責(zé)發(fā)生制。權(quán)責(zé)發(fā)生制又稱應(yīng)計(jì)制，是以權(quán)利和責(zé)任的發(fā)生與否作為標(biāo)準(zhǔn)來確認(rèn)收入和費(fèi)用。權(quán)責(zé)發(fā)生制是現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的三大支柱之一，正因?yàn)橛辛藱?quán)責(zé)發(fā)生制，收入和費(fèi)用確認(rèn)中大量的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)提、待攤項(xiàng)目才會(huì)存在，大量的估計(jì)判斷程序才能得到應(yīng)用。權(quán)責(zé)發(fā)生制還是收入實(shí)現(xiàn)原則、配比原則的基礎(chǔ)，這三者共同構(gòu)成了現(xiàn)代財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)確認(rèn)的基本原則。
(二)會(huì)計(jì)學(xué)中關(guān)于收入確認(rèn)方法的改進(jìn)。
權(quán)責(zé)發(fā)生制取代收付實(shí)現(xiàn)制成為收入確認(rèn)的重要基礎(chǔ)后，仍然受到一些會(huì)計(jì)學(xué)者的批評(píng)：其一，權(quán)責(zé)發(fā)生制的最大缺點(diǎn)是面向過去，其所確認(rèn)的收入和費(fèi)用都是已實(shí)現(xiàn)的收入和己發(fā)生的費(fèi)用，這樣確認(rèn)的結(jié)果必然導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息不具有相關(guān)性；其二，權(quán)責(zé)發(fā)生制不能直接取得有關(guān)企業(yè)過去和未來現(xiàn)金流量的信息，以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的凈收益的計(jì)算并不考慮現(xiàn)金收付的時(shí)間；其三，以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)確認(rèn)收入和費(fèi)用，將不可避免地運(yùn)用應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)提、待攤等會(huì)計(jì)程序，這就難免使會(huì)計(jì)確認(rèn)和損益計(jì)量具有很大的主觀隨意性，作為決策的依據(jù)不太可靠。因此，一些會(huì)計(jì)學(xué)家提出了現(xiàn)金流動(dòng)制，現(xiàn)金流動(dòng)制是基于可能的現(xiàn)金流量來確認(rèn)收入和費(fèi)用并確定凈收益的。在現(xiàn)金流動(dòng)制下，凈收益的確定采用盤存法，即凈收益是前后兩期凈資產(chǎn)的變動(dòng)額，期未持有的凈資產(chǎn)被視為虛擬的現(xiàn)金流入，期初的凈資產(chǎn)被視為虛擬的現(xiàn)金流出，二者比較相當(dāng)于當(dāng)期的現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出的對(duì)比，其差額(虛擬的現(xiàn)金凈流量)就是當(dāng)期所取得的凈收益。可見，現(xiàn)金流動(dòng)制體現(xiàn)了“資產(chǎn)負(fù)債表重心說”。收付實(shí)現(xiàn)制、權(quán)責(zé)發(fā)生制、現(xiàn)金流動(dòng)制是與不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的，收付實(shí)現(xiàn)制適應(yīng)于早期商品買賣為主、商業(yè)信用不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，權(quán)責(zé)發(fā)生制則適應(yīng)于高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，而現(xiàn)金流動(dòng)制則更適合金融活動(dòng)充分發(fā)展的金融社會(huì)和高新技術(shù)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。因此，我們?cè)诖_定收入確認(rèn)的基礎(chǔ)時(shí)，必須聯(lián)系具體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。從我國目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，我國正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未完全建立，社會(huì)主義還處于初級(jí)階段，商業(yè)信用仍普遍存在，金融活動(dòng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)將在一定程度上發(fā)揮作用，但工業(yè)仍是最主要的產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中居于主導(dǎo)地位。因此，權(quán)責(zé)發(fā)生制仍將是收入確認(rèn)的主要基礎(chǔ)。同時(shí)，為了適應(yīng)日漸增多的交易創(chuàng)新，還應(yīng)該結(jié)合采用現(xiàn)金流動(dòng)制，對(duì)知識(shí)資源、衍生金融工具等加以確認(rèn)。
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改革管理模的論文篇六
企業(yè)會(huì)計(jì)工作者在工作過程中其業(yè)務(wù)素質(zhì)高低和知識(shí)水平有著很大的關(guān)聯(lián)。在營改增稅制改革后，會(huì)計(jì)工作人員只有學(xué)習(xí)新的稅制，掌握必要的知識(shí)，在日常工作中才能提高工作效率，處理好會(huì)計(jì)、稅收等工作。為了在稅制改革后更好的適應(yīng)工作，會(huì)計(jì)工作人員除了要學(xué)習(xí)新的稅制內(nèi)容之外，還需要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。納稅的基礎(chǔ)是會(huì)計(jì)學(xué)科理論，這就要求會(huì)計(jì)工作人員在學(xué)習(xí)稅法知識(shí)的基礎(chǔ)上，也要提高自身能力，能夠適應(yīng)稅制改革后的工作，提高會(huì)計(jì)核算水平。只有保證會(huì)計(jì)核算完整，才能及時(shí)定額計(jì)稅，將依法辦稅和加強(qiáng)企業(yè)管理工作結(jié)合，及時(shí)定額納稅與加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算結(jié)合，稅款計(jì)算和成本預(yù)測(cè)結(jié)合。會(huì)計(jì)工作人員只有不斷學(xué)習(xí)營改增稅制改革，提高自身的專業(yè)技能，才能保證會(huì)計(jì)工作能夠正常運(yùn)行，使納稅工作有序進(jìn)行。
3.2對(duì)會(huì)計(jì)工作人員職業(yè)教育的要求。
企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員在工作中需要根據(jù)新的稅制對(duì)稅款進(jìn)行正確計(jì)算，并要嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定對(duì)涉稅問題進(jìn)行監(jiān)督和反映。在各種財(cái)經(jīng)法律和法規(guī)制度中都有著對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求，但在規(guī)范會(huì)計(jì)從業(yè)人員行為時(shí)僅僅依靠法律規(guī)范還是不足的，也要充分發(fā)揮會(huì)計(jì)職業(yè)道德在規(guī)范會(huì)計(jì)人員行為中的輔助作用。雖然，在當(dāng)前法律法規(guī)體系中對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)者有著詳細(xì)要求，但仍然難以避免有疏漏之處，而會(huì)計(jì)職業(yè)道德能夠有效彌補(bǔ)法律體系的不足和漏洞。在新的稅制實(shí)施之后，如果會(huì)計(jì)從業(yè)人員不能很好地進(jìn)行自我約束，容易使他們鉆法律的空子，危害國家利益。任何財(cái)經(jīng)稅法都需要會(huì)計(jì)工作人員執(zhí)行，如果會(huì)計(jì)工作人員法律意識(shí)淡薄，很可能會(huì)破壞社會(huì)主義會(huì)計(jì)活動(dòng)的正常運(yùn)行秩序，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的假賬，影響我國企業(yè)正常的經(jīng)營、投資活動(dòng)，這對(duì)于國家宏觀決策和國民經(jīng)濟(jì)調(diào)控都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響。
3.3會(huì)計(jì)工作人員需要提高自身綜合素質(zhì)。
營改增稅制改革之后對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作人員提出了更高的要求，由于是對(duì)于那些從來沒有接觸過增值稅的企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員。由于以前沒有接觸過增值稅工作，營改增之后的工作中會(huì)遇到各種問題，企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員必須能夠根據(jù)我國稅制改革及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的稅制形式。企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員在學(xué)習(xí)新稅制的同時(shí)，還必須要提高自身的實(shí)踐能力，能夠獨(dú)立處理企業(yè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)問題。在企業(yè)發(fā)展的過程中，財(cái)務(wù)部門和其他企業(yè)部門之間是相互關(guān)聯(lián)的，因此，會(huì)計(jì)工作人員在工作過程中要主動(dòng)加強(qiáng)與其他部門之間的合作，以更好地開展會(huì)計(jì)工作。企業(yè)在發(fā)展中要積極開展會(huì)計(jì)工作人員的職后教育工作，通過專業(yè)培訓(xùn)來促進(jìn)會(huì)計(jì)人員工作能力提升，確保會(huì)計(jì)工作人員能夠更好地完善工作，加強(qiáng)管理，尤其是營改增相關(guān)工作的處理。
4結(jié)語。
營改增稅制改革對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員的工作帶來了深刻影響，為了推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)嚴(yán)格對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)人才的要求，不斷提高會(huì)計(jì)工作人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，這樣才能優(yōu)化企業(yè)票據(jù)管理、強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算體系，使企業(yè)可以積極應(yīng)對(duì)營改增對(duì)企業(yè)帶來的各種影響，確保企業(yè)能夠在稅制改革下持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)。
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改革管理模的論文篇七
一、中國現(xiàn)行金融稅制存在的主要問題。
中國金融領(lǐng)域中許多問題的發(fā)生與現(xiàn)行金融稅制的不健全有關(guān)?，F(xiàn)行金融稅制存在的第一個(gè)主要問題是稅負(fù)偏高。目前在中國從事金融業(yè)務(wù)，主要涉及營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅和具有稅收性質(zhì)的教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費(fèi)附加等稅費(fèi)。其中，營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅和教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費(fèi)附加，從性質(zhì)上說都屬于在交易環(huán)節(jié)征收的流轉(zhuǎn)稅。
(一)流轉(zhuǎn)稅負(fù)擔(dān)。
不論從事何種金融業(yè)務(wù)，原則上統(tǒng)一按照“金融保險(xiǎn)業(yè)”稅目征收營業(yè)稅，并按照規(guī)定的營業(yè)稅稅額附征城市維護(hù)建設(shè)稅和教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費(fèi)附加：
1.營業(yè)稅稅率20為6％，降為5％。
2.城市維護(hù)建設(shè)稅稅率因納稅人所在區(qū)域而不同，在市區(qū)的，稅率為7％，在縣城、建制鎮(zhèn)的'，稅率為5％，在其他區(qū)域的，稅率為1％。由于金融機(jī)構(gòu)一般都坐落在城市或者縣城、建制鎮(zhèn)內(nèi)，所以實(shí)際適用稅率多為7％或者5％。
3.教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費(fèi)附加統(tǒng)一按照3％的附加率征收。
印花稅則因交易憑據(jù)的不同，稅率和稅基都不盡相同。雖然與其他稅種相比，印花稅的稅率很低，但是它一般按照涉及的交易額(如貸款合同金額)全額向交易的雙方征收，所以，從貸方實(shí)現(xiàn)的營業(yè)收入和借方的借款成本的角度來看，印花稅也占有一定的稅負(fù)比例。
綜合考慮營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、印花稅和教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費(fèi)附加，即使?fàn)I業(yè)稅稅率下調(diào)至5％，一般金融業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)稅綜合稅負(fù)也在5.5％以上。特別是股票交易印花稅稅率，雖然目前已經(jīng)降為2‰(最高的時(shí)候曾經(jīng)達(dá)到5‰)，但是與其他印花稅稅率比較仍然很高。這樣，金融機(jī)構(gòu)從事證券買賣，既要繳納營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費(fèi)附加，又要繳納稅率相當(dāng)高的印花稅。
由于以下幾方面的原因，中國金融行業(yè)的流轉(zhuǎn)稅實(shí)際稅負(fù)會(huì)更高：
1.營業(yè)稅是按照營業(yè)額全額征稅，而不是按照凈額(即價(jià)差)征稅，更不是像增值稅那樣只對(duì)增值額征稅，即金融服務(wù)所消耗的購進(jìn)貨物所承擔(dān)的增值稅稅額不能得到扣除。所以，實(shí)際上金融業(yè)承擔(dān)了營業(yè)稅和增值稅的雙重稅收負(fù)擔(dān)。
2.營業(yè)稅的營業(yè)額包括金融機(jī)構(gòu)收取的各種價(jià)外費(fèi)用，因此，一些實(shí)際并不構(gòu)成企業(yè)收入的代收費(fèi)用，如證券公司為證券交易所代扣代繳的過戶費(fèi)、開戶費(fèi)等，也被計(jì)入營業(yè)額征收營業(yè)稅。
3.中國的一些金融機(jī)構(gòu)，特別是有些大型商業(yè)銀行，資產(chǎn)質(zhì)量比較差，不良貸款率比較高，但是營業(yè)稅原則上是按權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求征稅的，因此，在滯收利息比率比較高的情況下，銀行對(duì)大量應(yīng)收未收利息需用營運(yùn)資金墊付稅款，銀行實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利息收入所承擔(dān)的稅負(fù)就要比法定稅率高。雖然目前對(duì)此問題稅收政策上已經(jīng)有所考慮(現(xiàn)規(guī)定：銀行底以前已經(jīng)繳納營業(yè)稅的應(yīng)收未收利息，經(jīng)過批準(zhǔn)，可以在以后5年之內(nèi)沖減營業(yè)收入；以后發(fā)生的應(yīng)收未收利息，若在180天以后仍未收回，可以沖減當(dāng)期的營業(yè)收入)，但是問題并沒有完全解決。
從國外情況看，金融業(yè)務(wù)一般納入增值稅征收范圍，而且多數(shù)國家對(duì)銀行信貸、保險(xiǎn)、證券、共同基金管理等主要金融業(yè)務(wù)免征增值稅(因此其進(jìn)項(xiàng)稅額不能扣除)，如歐盟各國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國等。不過，免稅一般只限于主要金融業(yè)務(wù)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的一些輔助性業(yè)務(wù)(或者說非嚴(yán)格意義上的金融業(yè)務(wù))，如提供保險(xiǎn)箱服務(wù)、證券或者收藏品的安全保管服務(wù)等，則按照一般情況征收增值稅。對(duì)于出口業(yè)務(wù)或者與商品、勞務(wù)出口有關(guān)的金融服務(wù)，一般實(shí)行零稅率，以鼓勵(lì)出口。此外，對(duì)于一些屬于免征增值稅的業(yè)務(wù)，企業(yè)也可以申請(qǐng)繳納增值稅，從而使其進(jìn)項(xiàng)稅額得到抵扣，并保持增值稅鏈條的完整性。
對(duì)于證券交易業(yè)務(wù)，從部分國家征收。
[1][2][3][4]。
改革管理模的論文篇八
高等學(xué)校為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、科學(xué)研究培養(yǎng)和輸送了大量高級(jí)人才，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步具有重大意義，而教學(xué)管理工作的根本任務(wù)就是要通過對(duì)教學(xué)及教學(xué)管理工作的研究來不斷改善教學(xué)管理工作，維護(hù)教學(xué)秩序的穩(wěn)定，充分調(diào)動(dòng)起教師和學(xué)生的積極性，確保教學(xué)工作的正常開展，最終達(dá)到提升教學(xué)質(zhì)量的目的。
一、高效教學(xué)管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新的必要性。
1.適應(yīng)高等教育快速發(fā)展的需要。
隨著我國高等教育院校招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，使得近年來高等院校的發(fā)展勃勃生機(jī)，但招生規(guī)模的擴(kuò)大也使得生源相互間水平、素質(zhì)的差距拉大。與此同時(shí)，高等院校的發(fā)展同樣受到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，相互間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也逐漸呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，對(duì)人才的需求具有多層次、多元化的特點(diǎn)。想要在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)需求變化，增強(qiáng)自身可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要積極改革和創(chuàng)新教學(xué)管理辦法，讓管理制度更加靈活，更具實(shí)際效用，加強(qiáng)教學(xué)管理人才隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，合理配置教學(xué)資源，努力適應(yīng)高等教育快速發(fā)展所帶來的一系列挑戰(zhàn)。
2.適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)素質(zhì)教育改革的必然要求。
當(dāng)今世界各國間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，教育作為人才培養(yǎng)最重要途徑自然至關(guān)重要。傳統(tǒng)的教育理念太過注重教師的主體地位以及灌輸式的教學(xué)方法，不利于學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)新能力的形成，已然不能夠適應(yīng)新時(shí)代下社會(huì)對(duì)人才的要求。為此，我們國家不斷在教育方面進(jìn)行大膽嘗試和改革，大力推行素質(zhì)教育，提倡對(duì)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力等綜合素質(zhì)的'培養(yǎng)。教學(xué)是教學(xué)管理當(dāng)中的一部分，為此在教學(xué)改革的基礎(chǔ)上必須輔以教學(xué)管理的改革和創(chuàng)新，才能更好地提升高校教學(xué)質(zhì)量。
3.有利于進(jìn)一步深化高校教學(xué)改革。
高等院校的教學(xué)管理是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容繁多的復(fù)雜工作，其管理內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)質(zhì)量和評(píng)價(jià)以及專業(yè)、學(xué)科、課程、教材、學(xué)風(fēng)、教學(xué)隊(duì)伍、管理制度、教學(xué)基地等教學(xué)基本建設(shè)。因此，教學(xué)的改革必然需要高校在教學(xué)管理方面也做出相應(yīng)的調(diào)整、改革和創(chuàng)新，建立健全高效的教學(xué)管理和運(yùn)行機(jī)制，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)起教師、學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步深化教學(xué)改革，切實(shí)提高高校教學(xué)水準(zhǔn)和質(zhì)量。
二、高效教學(xué)管理改革和創(chuàng)新的對(duì)策。
1.堅(jiān)定以人為本的管理理念。
人是教育的主體，一切教學(xué)活動(dòng)和管理工作的開展，都需要人來完成，最終目的也是為了培養(yǎng)人，所以，以人為本不僅是現(xiàn)代化教育的理念，也是其終極目標(biāo)。一切制度的制定和措施的實(shí)行都是以教學(xué)管理理念為核心開展的，高校教學(xué)管理工作想要?jiǎng)?chuàng)新改革，首先需要?jiǎng)?chuàng)新和改革的就是管理理念。如今高等院校的教育大多已經(jīng)脫離了對(duì)人的教育，更多側(cè)重市場(chǎng)需求和就業(yè)，培育出的學(xué)生即使具備一定的就業(yè)能力，也大都缺乏創(chuàng)造性和自我意識(shí)，因此，教學(xué)管理工作的開展要立足于學(xué)生的特點(diǎn)和需求，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，維護(hù)其在教學(xué)中的主體地位，培養(yǎng)學(xué)生的自我意識(shí)，真正做到以人為本。此外，也要通過適當(dāng)?shù)年P(guān)心和激勵(lì)機(jī)制，尊重教師的情感需求和教學(xué)意見，加強(qiáng)與教師間的溝通和協(xié)調(diào)配合，真正做到對(duì)教師和學(xué)生的尊重、關(guān)心、理解。
2.創(chuàng)新教學(xué)管理辦法。
第一，專業(yè)設(shè)置工作交由學(xué)校進(jìn)行，避免院系設(shè)置專業(yè)時(shí)出現(xiàn)的重復(fù)與混亂現(xiàn)象，同時(shí)有利于師資、教學(xué)設(shè)備等教學(xué)資源的優(yōu)化配置，穩(wěn)定人才隊(duì)伍，更好地適應(yīng)市場(chǎng)。第二，逐漸讓院系在教學(xué)管理中占據(jù)主體地位，管理層次的減少有利于調(diào)動(dòng)院系和教師對(duì)教學(xué)管理工作的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)工作效率的提高；明確學(xué)校與院系各自的職責(zé)和權(quán)力，政策、管理機(jī)制、規(guī)章制度等方面的調(diào)整和教學(xué)的評(píng)估檢查由學(xué)校負(fù)責(zé)，教學(xué)過程和質(zhì)量的監(jiān)管由院系負(fù)責(zé)；建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范高效的教學(xué)管理體系，促使院系實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和運(yùn)行。第三，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓學(xué)生選課、成績(jī)查詢、教學(xué)評(píng)估，教師教學(xué)任務(wù)和計(jì)劃安排等環(huán)節(jié)的管理都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；加強(qiáng)對(duì)考試的管理，健全和規(guī)范考試制度，考試內(nèi)容上注重學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力和解決問題能力的考核，不完全沿用百分制，取消補(bǔ)考，建立重修制度，進(jìn)一步保障學(xué)分制的完善，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
3.建立健全科學(xué)的評(píng)估考核體系。
科學(xué)的評(píng)估考核體系是保證教學(xué)管理工作有效運(yùn)行的重要手段，要依據(jù)教學(xué)多層次和多類型的要求，有針對(duì)性地制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，合理利用獎(jiǎng)懲機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)，營造出健康向上的教學(xué)氛圍。
三、結(jié)束語。
高校教學(xué)管理工作的有效開展，對(duì)激發(fā)教師好和學(xué)生教與學(xué)的積極性和主動(dòng)性，保障教學(xué)活動(dòng)順利開展，切實(shí)提高高校教學(xué)質(zhì)量，提高高校核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。因此，對(duì)高校教學(xué)管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新是高校適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
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改革管理模的論文篇九
1.1實(shí)踐教學(xué)的強(qiáng)化開展是合格人才塑造的需求。在目前的高校教育中，實(shí)踐教學(xué)是塑造服務(wù)生產(chǎn)管理一線的實(shí)用型人才的重要途徑，同時(shí)也是培養(yǎng)旅游行業(yè)實(shí)用型人才的有效方法。實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用，利于學(xué)生對(duì)社會(huì)對(duì)于旅游專業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行深入了解，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代化旅游事業(yè)建設(shè)的使命感及責(zé)任心。高學(xué)生可通過具體實(shí)踐，進(jìn)一步深化學(xué)生對(duì)所掌握的專業(yè)知識(shí)的理解；對(duì)自然景點(diǎn)、民俗風(fēng)情、旅行社以及各賓館酒店日常運(yùn)營過程和基本面貌等情況進(jìn)行深入了解，利于專業(yè)的感性認(rèn)知的積累；進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生實(shí)際問題的分析以及解決能力的提高，為日后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1.2實(shí)踐教學(xué)的強(qiáng)化開展是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的管理及服務(wù)水平需要不斷提升，這樣才能滿足新形勢(shì)下的旅游行業(yè)的用人需求，獲取專業(yè)的技術(shù)知識(shí)及“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，促進(jìn)專業(yè)實(shí)踐能力的提高，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)的目標(biāo)，因此改革創(chuàng)新地方高校旅游專業(yè)本科管理的實(shí)踐教學(xué)勢(shì)在必行。培養(yǎng)旅游專業(yè)型管理人才，需要順應(yīng)職業(yè)化高等院校旅游教育發(fā)展的形勢(shì)，滿足市場(chǎng)對(duì)于應(yīng)用型人才的需求，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。
2、當(dāng)前地方高校旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的不足。
之處高校旅游專業(yè)學(xué)科體系中，理論知識(shí)與基礎(chǔ)知識(shí)所占比例較大，實(shí)踐及應(yīng)用方面的知識(shí)所占比例較小，完全不能與現(xiàn)代化旅游行業(yè)所需的實(shí)用性人才的培養(yǎng)相適應(yīng)，其主要不足之處體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)的高度重視。在傳統(tǒng)的旅游學(xué)科的人才培養(yǎng)條件限制及培養(yǎng)模式影響下，大部分高校將旅游專業(yè)創(chuàng)辦為基礎(chǔ)學(xué)科進(jìn)行教育，在理論研究、學(xué)科建設(shè)、高學(xué)歷、高職稱師資建設(shè)等方面過度片面強(qiáng)調(diào)，而對(duì)實(shí)踐教學(xué)不予重視。多數(shù)高校在進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃時(shí)，往往將實(shí)踐教學(xué)設(shè)置為輔助課程，同時(shí)在設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、安排教學(xué)時(shí)序及運(yùn)用教學(xué)手段及方法等方面，重視于傳授理論知識(shí)及課堂教學(xué)。
2.2缺乏完善的實(shí)踐教學(xué)設(shè)施。目前多數(shù)高校訓(xùn)練旅游技能的條件比較簡(jiǎn)陋，缺乏完善的實(shí)訓(xùn)設(shè)施及專業(yè)化的培訓(xùn)基地，具有較強(qiáng)實(shí)踐性和操作性的實(shí)訓(xùn)教學(xué)難以開展，實(shí)踐教學(xué)得不到實(shí)習(xí)基地的有效支持，進(jìn)而導(dǎo)致旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容比較單一，難以取得理想的實(shí)踐教學(xué)效果。雖然當(dāng)前有些地方高等院校擁有可供實(shí)習(xí)的校外基地，但是同旅游企業(yè)之間的合作缺乏緊密性，人才培養(yǎng)需求得不到滿足，建設(shè)的檔次有待提高。
2.3實(shí)踐教學(xué)流于形式。一些地方高校的旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，用于畢業(yè)實(shí)習(xí)及專業(yè)實(shí)踐的時(shí)間較少，實(shí)踐教學(xué)得不到真正落實(shí)，形同虛設(shè)。通常情況下，傳統(tǒng)的'實(shí)踐教學(xué)一般有0.5-1周的課程實(shí)踐，2周的認(rèn)知實(shí)習(xí)，4-24周的畢業(yè)實(shí)習(xí)，很少有超過半年的實(shí)習(xí)時(shí)間。多數(shù)高校的畢業(yè)實(shí)習(xí)及專業(yè)實(shí)踐趨于形式，學(xué)生放任自流，組織管理流于形式，在教學(xué)實(shí)踐中學(xué)生達(dá)不到理想的鍛煉效果。
2.4缺乏雄厚的師資力量。旅游專業(yè)是一門新興的教育學(xué)科，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，對(duì)業(yè)務(wù)操作技能、理論與實(shí)際之間的有效聯(lián)系較為重視，因此對(duì)于教師的要求較高，需要教師不僅旅游管理專業(yè)的理論知識(shí)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和閱歷要豐富、組織教學(xué)的能力要具有靈活性，同時(shí)要具有較強(qiáng)的操作能力、研究旅游專業(yè)的能力。但是在當(dāng)前的地方高校中，旅游專業(yè)教學(xué)的發(fā)展速度較快，教師人才儲(chǔ)備不足，迫于教學(xué)需要一些未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的其他專業(yè)的教師跨行進(jìn)行旅游管理教學(xué)，因此不具備專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，采用照本宣科的教學(xué)方法，對(duì)教學(xué)效果造成極大影響。目前，一些地方高校雖然也聘請(qǐng)了畢業(yè)于旅游管理專業(yè)的研究生或者本科生擴(kuò)充教師隊(duì)伍，但是這些剛剛走出校門的畢業(yè)生們的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，雖然理論知識(shí)比較豐富，但是管理能力及實(shí)際操作能力相對(duì)較弱，對(duì)于應(yīng)用型人才的教育難以實(shí)施。
3、創(chuàng)新改革地方高校旅游專業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)的有效措施。
3.1增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的重視程度，樹立明確的育人目標(biāo)。加大思想教育的力度，真正了解旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要性，對(duì)實(shí)踐教學(xué)給予高度重視。旅游專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)需要對(duì)管理理念及教育觀念進(jìn)行不斷的更新，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，對(duì)綜合性實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程給予強(qiáng)化，對(duì)教學(xué)內(nèi)容中訓(xùn)練實(shí)踐能力所占比重進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，需要在設(shè)立組織、配備人員、督導(dǎo)課程、制定并實(shí)施教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)大綱、管理考試、管理教學(xué)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室、建設(shè)實(shí)習(xí)基地等方面投入大量的人力、財(cái)力和物力，為順利實(shí)施實(shí)踐教學(xué)提供保障。
3.2加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的基地完善與建設(shè)。地方高校的旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的基地建設(shè)主要有校內(nèi)和校外兩種。在實(shí)踐教學(xué)的體系中，校內(nèi)實(shí)踐為基礎(chǔ)，對(duì)教學(xué)當(dāng)中實(shí)踐和理論的互相滲透非常有利。建設(shè)校內(nèi)的教學(xué)實(shí)踐基地，應(yīng)當(dāng)依據(jù)社會(huì)及行業(yè)的實(shí)際需求，將社會(huì)及行業(yè)的發(fā)展水平作為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)為宗旨，創(chuàng)建實(shí)踐訓(xùn)練的綜合性環(huán)境。比如，創(chuàng)建一個(gè)同真實(shí)旅游管理的設(shè)備配置、運(yùn)作模式、管理方式相接近的實(shí)踐環(huán)境，結(jié)合相關(guān)教學(xué)課程，進(jìn)行綜合應(yīng)用和基本技能的訓(xùn)練。同時(shí)，注重多樣化課余的實(shí)踐活動(dòng)的開展，比如，社會(huì)義務(wù)、旅游服務(wù)、社會(huì)調(diào)查、自主經(jīng)營、技能大賽等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。由于旅游專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，需要學(xué)生的基本功過硬。所以離不開一批設(shè)施條件長期穩(wěn)定、具有較高的管理水平和較強(qiáng)培訓(xùn)能力的校外實(shí)踐教學(xué)基地，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)不同教育資源的充分利用，建立產(chǎn)學(xué)相結(jié)合的培養(yǎng)機(jī)制。比如，我國廣州大學(xué)城的“光之旅”旅行社的建立；澳大利亞的國際旅館學(xué)院、美國著名的休斯頓大學(xué)成立的希爾頓餐館酒店管理學(xué)院等附屬星級(jí)酒店的設(shè)置等，實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生主導(dǎo)地位得到真正體現(xiàn)。
3.3優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍，提高教學(xué)質(zhì)量。實(shí)踐教學(xué)工作順利開展的重要保障即為師資隊(duì)伍，實(shí)踐教學(xué)工作者的職業(yè)素質(zhì)、教學(xué)水平對(duì)實(shí)踐教學(xué)的效果產(chǎn)生直接影響。建設(shè)旅游專業(yè)的師資隊(duì)伍不僅要以職稱結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和學(xué)歷層次的提高為核心，同時(shí)又要致力于“雙師型”和具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教師的培養(yǎng)與引進(jìn)。優(yōu)化師資隊(duì)伍需要從以下幾方面入手：加強(qiáng)師資來源的拓寬。利用訪問學(xué)者的增派，吸引國外留學(xué)生，聘請(qǐng)國外教師等；強(qiáng)化教師地方應(yīng)用性科學(xué)研究，有效提升教師對(duì)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的能力；有計(jì)劃地為教師提供外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)，到知名酒店、風(fēng)景管理地區(qū)以及旅行社進(jìn)行先進(jìn)服務(wù)規(guī)程、管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是促使教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，以及理實(shí)結(jié)合水平實(shí)踐管理能力提高的有效方法，確保教學(xué)內(nèi)容更加豐富、充實(shí)，能夠同迅速發(fā)展的旅游行業(yè)相適應(yīng)。此外，師資培訓(xùn)不斷增強(qiáng)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重聘請(qǐng)旅游行業(yè)的工作骨干走進(jìn)學(xué)校，走上講臺(tái)進(jìn)行先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和管理技能的傳授，為旅游專業(yè)的管理水平先進(jìn)性、科學(xué)性提供保障。對(duì)于“雙師型”工作者，在職務(wù)晉升和評(píng)定職稱方面適當(dāng)?shù)亟o予傾斜。
3.4加大校企合作力度，創(chuàng)造實(shí)踐教學(xué)新模式。校企合作辦學(xué)是以國家教育發(fā)展方針及旅游行業(yè)的發(fā)展需求為依據(jù)，制定的中長期地方高等院校的旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，對(duì)專業(yè)的設(shè)置、調(diào)整、重大科研項(xiàng)目、所需資金等進(jìn)行研究審定。校企合作辦學(xué)不僅使經(jīng)費(fèi)問題得到解決，理論與實(shí)際脫節(jié)的問題也得到有效解決，對(duì)實(shí)踐教學(xué)極其有利，取得良好的教學(xué)成果；同時(shí)，對(duì)于旅游企業(yè)來說，不僅為既有工作人員提供了培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)生的優(yōu)先使用，同時(shí)企業(yè)的科研課題的計(jì)劃研究與利用也得到了解決。比如，中國民航京瑞大廈與北京的第二外語學(xué)院之間所成立的旅游學(xué)院，打造了校企合作辦學(xué)的新模式。同時(shí)鑒于旅游行業(yè)具有極高的國際化形式，所以對(duì)國外先進(jìn)管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)非常有必要。加大同國際高校相關(guān)專業(yè)的合作發(fā)展，確保學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)前沿的管理理論及實(shí)踐成果的及時(shí)學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，學(xué)生的國際視野得到極大拓展。
4、結(jié)語。
實(shí)踐證明，在當(dāng)今旅游行業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游行業(yè)對(duì)于高素質(zhì)專業(yè)人才的渴求日趨迫切。改革創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)，塑造能夠滿足旅游行業(yè)發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)人才，為我國旅游事業(yè)的健康、穩(wěn)固發(fā)展提供動(dòng)力，成為地方高校的旅游專業(yè)不可推卸的責(zé)任和光榮使命。
參考文獻(xiàn)。
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改革管理模的論文篇十
全面預(yù)算管理作為一種現(xiàn)代化的管理手段，對(duì)于強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)自身的內(nèi)部控制管理，合理的配置醫(yī)院內(nèi)部的衛(wèi)生及財(cái)務(wù)資源，降低醫(yī)院經(jīng)營管理成本，控制醫(yī)療費(fèi)用增長等方面具有重要的規(guī)范約束作用。然而，由于全面預(yù)算管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合完成，因而增加了全面預(yù)算管理的難度。進(jìn)一步的規(guī)范醫(yī)院全面預(yù)算管理水平，充分發(fā)揮全面預(yù)算管理對(duì)醫(yī)院日常經(jīng)營管理的激勵(lì)與約束作用，已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，這對(duì)于提升醫(yī)院的公益服務(wù)效率質(zhì)量與水平也具有重要的作用。
一、醫(yī)院全面預(yù)算管理的必要性分析。
醫(yī)院的全面預(yù)算管理主要是指按照醫(yī)院的經(jīng)營管理目標(biāo)以及整體規(guī)劃，通過相應(yīng)的預(yù)算預(yù)測(cè)與決策，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通過預(yù)算的方式進(jìn)行安排，并通過預(yù)算的控制調(diào)整以及分析考核等一系列的手段，最終實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理目標(biāo)，在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施全面預(yù)算管理的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）全面預(yù)算管理是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部控制的有效途徑。
在醫(yī)院內(nèi)部采取全面預(yù)算管理的方式，與傳統(tǒng)的預(yù)算管理模式相比較，將預(yù)算管理的責(zé)任落實(shí)到了醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)科室，實(shí)現(xiàn)了全流程的預(yù)算控制。這有助于嚴(yán)格按照預(yù)算指標(biāo)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)收入及開支進(jìn)行全程的監(jiān)督管理，既可以確保醫(yī)院預(yù)算管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也起到了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部控制管理的作用。
（二）全面預(yù)算管理是強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部溝通的重要手段。
醫(yī)院的全面預(yù)算管理一般是由醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)，醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室共同參與到預(yù)算的編制、執(zhí)行以及管控，更加注重內(nèi)部各科室全員的協(xié)同配合，因而采取全面預(yù)算管理的模式，加快了各項(xiàng)經(jīng)營管理以及財(cái)務(wù)信息在醫(yī)院內(nèi)部的溝通共享，對(duì)于指導(dǎo)改進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)營管理決策非常有利。
（三）全面預(yù)算管理是確保醫(yī)院經(jīng)營管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
全面預(yù)算管理往往采取責(zé)任化管理的模式，通過配合采取必要的預(yù)算績(jī)效考核，可以有效地調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室及職工，嚴(yán)格執(zhí)行全面預(yù)算，是對(duì)醫(yī)院經(jīng)營管理目標(biāo)的細(xì)化分解，對(duì)于確保醫(yī)院經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也可以形成有力的推動(dòng)。
（一）完善醫(yī)院全面預(yù)算實(shí)施的組織管理。
全面預(yù)算管理不同于傳統(tǒng)的預(yù)算，需要醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)科室的協(xié)同配合。為了提高醫(yī)院全面預(yù)算管理的層次，應(yīng)該在醫(yī)院內(nèi)部成立由院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的全面預(yù)算管理委員會(huì)，統(tǒng)一調(diào)度管理全面預(yù)算工作，并下設(shè)全面預(yù)算管理辦公室，負(fù)責(zé)完成全面預(yù)算的編制、執(zhí)行以及考核。同時(shí)，為了提高全面預(yù)算管理的效率，應(yīng)該采取歸口管理的方式，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立預(yù)算歸口部門，器械、人事、耗材、機(jī)械、藥品、總務(wù)等歸口部門，負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理相關(guān)事務(wù)。此外，在全面預(yù)算管理的組織體系設(shè)置中，還應(yīng)該明確具體預(yù)算管理責(zé)任部門的職責(zé)權(quán)限，確保權(quán)責(zé)清晰，各項(xiàng)管理措施有效落實(shí)。
在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施全面預(yù)算管理，應(yīng)該嚴(yán)格按照國家的`預(yù)算法、醫(yī)院財(cái)務(wù)制度等法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)則等完善預(yù)算管理的制度體系。首先應(yīng)該明確醫(yī)院全面預(yù)算管理制度，對(duì)預(yù)算的組織、編制、監(jiān)督、執(zhí)行報(bào)告以及分析考核等進(jìn)行明確規(guī)定。其次，應(yīng)該落實(shí)全面預(yù)算管理的具體實(shí)施細(xì)則，特別是對(duì)醫(yī)院全面預(yù)算管理各個(gè)流程的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)要求等進(jìn)行明確。此外，還應(yīng)該落實(shí)全面預(yù)算管理的各類配套制度，諸如開支標(biāo)準(zhǔn)、物資設(shè)備管理辦法、藥品管理辦法、差旅報(bào)銷辦法、接待管理辦法等相關(guān)的配套制度。
（三）提高醫(yī)院全面預(yù)算的編制水平。
全面預(yù)算的編制水平對(duì)于預(yù)算的具體執(zhí)行效果有著決定性的作用。在醫(yī)院全面預(yù)算的編制階段，應(yīng)該具體明確預(yù)算編制的主要內(nèi)容，即對(duì)醫(yī)院的總預(yù)算（收入預(yù)算與支出預(yù)算）、歸口預(yù)算（人員、藥品、設(shè)備、基建預(yù)算）、責(zé)任預(yù)算（業(yè)務(wù)、科室收支預(yù)算）等。在全面預(yù)算的編制方式上，一般采取上下結(jié)合、分級(jí)編制匯總的原則，首先確定全面預(yù)算目標(biāo)，并將目標(biāo)分解至預(yù)算責(zé)任部門，再由各個(gè)科室結(jié)合實(shí)際編制后匯總至歸口部門，在綜合平衡以后形成醫(yī)院的整體預(yù)算，經(jīng)審批以后執(zhí)行。在預(yù)算的編制方法上，應(yīng)該綜合采取零基預(yù)算、增量預(yù)算、彈性預(yù)算等多種預(yù)算編制方法，以提高預(yù)算編制的合理性。
（四）加強(qiáng)對(duì)全面預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督管理。
為了真正實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理的效果，在醫(yī)院的全面預(yù)算執(zhí)行過程中應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督控制，全面預(yù)算管理部門應(yīng)該重點(diǎn)通過對(duì)月度報(bào)表、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)等對(duì)醫(yī)院全面預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析，并根據(jù)全面預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行差異比較，及時(shí)總結(jié)在全面預(yù)算管理過程中存在的各種問題，以動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理的方式，確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)得到有效地執(zhí)行，防范超預(yù)算支出行為的發(fā)生。此外，為了提高醫(yī)院全面預(yù)算執(zhí)行效率，在全面預(yù)算執(zhí)行過程中，應(yīng)該盡可能依靠醫(yī)院內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、預(yù)算、成本以及業(yè)務(wù)等平臺(tái)聯(lián)接，提高醫(yī)院全面預(yù)算管理的效率水平，確保各項(xiàng)預(yù)算管理措施的有效執(zhí)行。
三、結(jié)束語。
在醫(yī)院全面預(yù)算管理的落實(shí)實(shí)施過程中，醫(yī)院管理部門應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況完成預(yù)算的編制，提高預(yù)算的科學(xué)化水平，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)算的執(zhí)行控制管理，真正發(fā)揮全面預(yù)算管理應(yīng)有的規(guī)范約束作用，提高醫(yī)院的整體經(jīng)營管理水平。
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改革管理模的論文篇十一
鑒于保險(xiǎn)商品所具有的無形性和非渴求性等特點(diǎn)，為了能有效地把保險(xiǎn)商品推向市場(chǎng)，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)商品的推銷必須予以格外重視。
只有做好了保險(xiǎn)商品的銷售工作，才能使更多潛在的保險(xiǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)商品的購買者。同時(shí)要對(duì)本企業(yè)的客戶給予足夠的關(guān)注，才能帶來利潤的不斷流入。
gartnergroup認(rèn)為，所謂的crm就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。ibm公司所理解的crm包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。ibm的crm系統(tǒng)包括關(guān)系管理、流程管理和接入管理。
客戶關(guān)系管理的核心思想是企業(yè)的客戶作為員重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等專業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一的關(guān)系，使企業(yè)能夠提供快捷而周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。
目前國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要在于“本土優(yōu)勢(shì)”，即民族保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)國民的保險(xiǎn)需求有較深入的了解。但是，許多外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在抓緊實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，利用其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和正在形成的管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)民族保險(xiǎn)業(yè)構(gòu)成巨大的威脅。如果國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)于這一技術(shù)和管理理念無動(dòng)于衷，外資機(jī)構(gòu)將會(huì)在爭(zhēng)取客戶方面形成優(yōu)勢(shì)，使民族保險(xiǎn)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
隨著社會(huì)的發(fā)展和保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，保險(xiǎn)企業(yè)已日益認(rèn)識(shí)到滿足消費(fèi)者的需求和社會(huì)利益的重要性。特別是沒有消費(fèi)者的滿意就沒有保險(xiǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展?？蛻舻闹艺\是保險(xiǎn)企業(yè)員重要的資源。保險(xiǎn)客戶需求的最高表現(xiàn)是要求保險(xiǎn)企業(yè)提供充分體現(xiàn)“個(gè)體化’，要求的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。
在未來的保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，各家公司將圍繞客戶份額展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但滿足所有的客戶需求并不能保證增加企業(yè)利潤。保險(xiǎn)企業(yè)借助于客戶關(guān)系管理，應(yīng)用客戶的成本/利潤分析法，可以確定利潤區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)盈利客戶和具有盈利潛力的客戶；保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)有巳大價(jià)值的客戶可以提供超值服務(wù)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析客戶的消費(fèi)傾向，以便針對(duì)不同的客戶采用不同的戰(zhàn)略，開發(fā)適合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。
未來的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將從供應(yīng)鏈上展開。保險(xiǎn)公司與中介組織是保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的有機(jī)組成部分。它們之間存在著互相依賴、互相合作又互相對(duì)立的關(guān)系。有了客戶關(guān)系管理的幫助，保險(xiǎn)公司就可以對(duì)中介組織實(shí)施有效的管理。
三、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)與方法。
1、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。企業(yè)是以盈利為目的的組織，追求的是企業(yè)利潤最大化。所以在建立客戶關(guān)系的時(shí)候，企業(yè)必須考慮關(guān)系的價(jià)值，也即是建立和維持良好的客戶關(guān)系的目的是看其能否為企業(yè)帶來更大的價(jià)值，企業(yè)會(huì)將精力放在價(jià)值高的客戶身上。而對(duì)于那些不具有多大價(jià)值的客戶，企業(yè)應(yīng)該果斷的終止合作關(guān)系。企業(yè)將能力集中在價(jià)值高的客戶身上，為這樣的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其需要，必要的時(shí)候以客戶的合理需要為中心，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化；另一方面，從客戶的角度來說，客戶通過體驗(yàn)，達(dá)到滿意狀態(tài)，促進(jìn)其對(duì)企業(yè)的忠誠，從而顧客會(huì)更多的消費(fèi)，并且客戶生命周期會(huì)延長，進(jìn)一步增加企業(yè)利潤。
2、客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用。
2、1客戶管理統(tǒng)一化。企業(yè)的客戶管理通常是分散的，財(cái)務(wù)部門掌握著客戶的資金信息和信用信息，售后服務(wù)掌握著客戶的投訴信息。
所以如果各個(gè)部門信息不聯(lián)通，那掌握的只能是局部信息，而客戶關(guān)系管理，可以把客戶的各個(gè)方面的信息統(tǒng)一起來，擁有信息的全貌。
2、2客戶關(guān)系管理有助于方便企業(yè)與客戶溝通。企業(yè)通過了解掌握客戶的資料，形成自己的客戶資料系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)客戶對(duì)把自己的需求、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議告訴企業(yè)，如果你沒有和客戶進(jìn)行有效的溝通，那么你根本不可能知道客戶的所想，從而不利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的更新與改善。企業(yè)高效的與客戶溝通，不僅可以滿足他們個(gè)性化的需求，同時(shí)還可以測(cè)量客戶的滿意程度，同時(shí)企業(yè)也可以聽取客戶的意見，選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。
2、3客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求，挖掘客戶的潛在價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理要通過與客戶建立牢固的關(guān)系，從而創(chuàng)造利潤。
企業(yè)隨著與客戶交易次數(shù)的增多，也就對(duì)客戶的了解更加深入，同時(shí)也掌握客戶的'數(shù)據(jù)越來越多，也就能夠提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)由于該客戶尋找新的合作伙伴需要耗費(fèi)時(shí)間成本、體力成本，恰恰由于該企業(yè)的服務(wù)使得客戶更依賴于該企業(yè)。
2、4客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)識(shí)別客戶。因?yàn)橛捎诳蛻魧?duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不一樣，企業(yè)應(yīng)該拋棄沒有任何價(jià)值的客戶，而應(yīng)該想盡辦法留住有價(jià)值的客戶，有效的對(duì)企業(yè)的客戶進(jìn)行商業(yè)價(jià)值分析，識(shí)別重要的客戶。
2、5客戶關(guān)系管理有助于提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理一般都建立客戶服務(wù)中心、呼叫中心等機(jī)構(gòu)，客戶可以不受地域和時(shí)間的限制，訪問企業(yè)，了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，尤其是保險(xiǎn)企業(yè)，他們的服務(wù)范圍廣泛，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效的宣傳、介紹企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)的對(duì)潛在需求進(jìn)行挖掘。
2、6客戶關(guān)系管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)降低企業(yè)的成本，給予客戶他所需要的關(guān)懷，留住客戶，提高其滿意度，通過口碑效應(yīng)，并不斷吸引新客戶，以壯大企業(yè)的顧客群，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
四、建立和保持客戶關(guān)系的方法。
1、培訓(xùn)員工。在提供服務(wù)的過程中，員工是與客戶打交道的人，所以員工的言行非常重要。只有有責(zé)任感、有愛心、有素養(yǎng)、專業(yè)的員工才能為建立和保持客戶關(guān)系起到關(guān)鍵作用。要對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、禮儀、服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是無形產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)可以通過廣告、宣傳、口碑效應(yīng)，讓無形產(chǎn)品獲得有形展示。保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)每一位工作人員的服務(wù)定出標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)，以人為本。因?yàn)榉?wù)的質(zhì)量是很難把握的，不同人眼里的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的；并且即便是同一個(gè)人，在不同時(shí)刻，由于心境的不同，對(duì)服務(wù)的感知也是不一樣的。
3、樹立品牌的市場(chǎng)形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度增加，品牌的力量開始展現(xiàn)出來。尤其是對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)而言，由于服務(wù)的不可感知性，游客事先沒有辦法體會(huì)服務(wù)的水平，所以企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上必須借助于品牌的力量，來展現(xiàn)自己的實(shí)力。有人說可口可樂公司在一夜之間毀滅了，它還可以憑借其品牌，在世界任何一個(gè)銀行貸款而重振雄風(fēng)。所以在面都如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，保險(xiǎn)企業(yè)要想生存、發(fā)展，要想建立客戶關(guān)系，必須創(chuàng)建自己的品牌。這樣才能從第一步吸引客戶。
4、借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶建立全面互動(dòng)關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如從“上搜狐知天下”的廣告語中就可以看出來，網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活，所以客戶也想足不出戶就了解保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)?；诖吮ｋU(xiǎn)企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站，配備優(yōu)秀的客服人員，也可以通過電子郵件、騰訊qq、電話、呼叫中心等方式尋找潛在客戶，吸引新客戶，并保持老客戶。為客戶提供全面的服務(wù)支持，并提高其滿意度。
5、全面的掌握客戶的信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫。只有站在一個(gè)高度，才能高瞻遠(yuǎn)矚的制定保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品。
6、多方面培養(yǎng)企業(yè)與客戶的關(guān)系。有時(shí)候客戶需要的不是全面的關(guān)心，而是那微風(fēng)拂面的真心的關(guān)懷與觸動(dòng)，讓客戶感覺到企業(yè)的真心。比如在客戶生日的時(shí)候送上一份小禮物，也能讓客戶的心頭溫暖一下，反而帶來的是更好的效果。
改革管理模的論文篇十二
隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，企業(yè)也在積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，采取措施，逐步與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式、適應(yīng)新形勢(shì)的任務(wù)。
所以企業(yè)必須不斷加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理，搞好企業(yè)內(nèi)部管理，這樣才能逐步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。
改革開放以來，我國的企業(yè)改革已經(jīng)取得了巨大的成就，無論是從擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，允許企業(yè)按市場(chǎng)供求調(diào)節(jié)生產(chǎn)到建立現(xiàn)代企業(yè)制度，還是說企業(yè)的經(jīng)營管理模式、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營理念還是先進(jìn)管理技術(shù)的運(yùn)用，信息化的普及，企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。
作為企業(yè)管理中非常重要的組成部分，企業(yè)的行政管理也產(chǎn)生了很大的變化。
但是，由于我國企業(yè)的改革是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立開始的，因此，在企業(yè)管理改革中，行政管理的改革在很長一段時(shí)間內(nèi)被忽視了。
隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國際國內(nèi)環(huán)境都產(chǎn)生了很大的變化，信息化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，同時(shí)，新世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)也開始轉(zhuǎn)移，從以技術(shù)和管理的競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向人才的競(jìng)爭(zhēng)，這就在客觀上要求我國企業(yè)的行政管理適應(yīng)新形勢(shì)，改革陳舊的管理模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)行政管理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏到目的。
行政管理制度是企業(yè)行政管理的基礎(chǔ)，所有的企業(yè)行政管理工作都是基于行政管理制度展開的，而制度恰恰也是實(shí)踐中矛盾最為尖銳的集中點(diǎn)，因此，在企業(yè)改革的大環(huán)境中，要制定適合企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營狀態(tài)、提高人員工作效率的行政管理制度，更要確定制度的可執(zhí)行性。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的`改革也是行政管理革新的重要部分，運(yùn)用現(xiàn)代的管理技術(shù)，將層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化靠攏，使原本低效無序的行政管理工作變得高效有序，海量的基礎(chǔ)信息得以留存，為其他管理工作的決策提供依據(jù)。
同時(shí)，信息化技術(shù)的采用，也能在很大程度上精簡(jiǎn)企業(yè)行政管理的人力資源運(yùn)營成本，使得企業(yè)得以用更多的人力物力發(fā)展自身的主營業(yè)務(wù)。
新世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于人才，對(duì)于處于時(shí)代變革中的企業(yè)更是如此，由于傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理存在很多觀念、制度和技術(shù)問題，企業(yè)需要不斷的轉(zhuǎn)變觀念，吸取西方人力資源管理中先進(jìn)管理技術(shù)，建立健全企業(yè)備用人才庫，廣納賢才，才能在國際大環(huán)境的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在我國企業(yè)改革一直以明晰產(chǎn)權(quán)，放權(quán)與企業(yè)為原則，這就使得長期以來依靠政府計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)行生產(chǎn)管理和行政管理的企業(yè)逐步走向市場(chǎng)，在企業(yè)自身利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，企業(yè)開始了漫長的改革歷程并且取得了巨大的成就，在這個(gè)過程中，對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的片面追求使得企業(yè)雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中成功的實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變，但是其內(nèi)部的行政管理機(jī)制卻面臨著嚴(yán)重的老化。
企業(yè)行政管理中，無論是企業(yè)行政管理制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、對(duì)于新的管理技術(shù)的運(yùn)用還是人力資源管理等等方面，都存在著很多的現(xiàn)實(shí)問題。
長期以來企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求也使得企業(yè)忽視了內(nèi)部行政管理制度的建全和執(zhí)行，隨著我國正式加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)面臨著更大范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果自身內(nèi)部的行政管理問題都沒有解決好，就很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界市場(chǎng)上取得一席之地，只有理順了自身的內(nèi)部關(guān)系，從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平和行政管理水平，才能使企業(yè)更加良性的發(fā)展。
究竟企業(yè)行政管理存在哪些現(xiàn)實(shí)問題，如何解決這些問題，就成了當(dāng)前企業(yè)改革中急需解決的課題，這也是企業(yè)行政管理研究的現(xiàn)實(shí)意義所在。
此外，由于我國企業(yè)行政管理是企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)根源于公共財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和盈利與企業(yè)的公共效益之間的關(guān)系，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的目標(biāo)，對(duì)于公共權(quán)益的維護(hù)和社會(huì)效益的取得也應(yīng)該是企業(yè)行政管理的目標(biāo)之一。
目前企業(yè)行政管理制度存在著很多的問題，主要有兩種傾向，其中一種是忽視規(guī)章制度建立，完全憑自己的主觀意愿開展工作。
企業(yè)沒有完整可依的規(guī)章制度，人員分工不明確，工作沒有具體流程，分工不清楚，責(zé)任不明晰，這樣就會(huì)造成企業(yè)運(yùn)行沒有秩序，職員工作積極性低，辦事效率低下。
嚴(yán)重影響工作效率，造成極大資源浪費(fèi)。
另外一種是官僚思想比較嚴(yán)重的行政管理干部，忽視公司的實(shí)際需要和和企業(yè)行政管理的特點(diǎn)，搞形式主義，做表面文章，把企業(yè)的行政管理部門完全獨(dú)立于其他各個(gè)部門，這樣就會(huì)極大浪費(fèi)企業(yè)資源，降低企業(yè)工作效率，嚴(yán)重影響企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展。
行政管理工作人員對(duì)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)不了解、不關(guān)心、不熟悉，管理時(shí)往往脫離各部門的實(shí)際情況，制定發(fā)布一些根本無法推行和實(shí)施的規(guī)章制度，引起其他部門對(duì)行政管理部門的反感和排斥。
于是造成其他部門盡量減少與行政管理部門的交流，而行政管理部門也相應(yīng)減少開展對(duì)其他部門的各類相關(guān)工作。
一方面行政管理脫離了實(shí)際，就不能制定正確的政策，另一方面，其他部門更加排斥行政管理，減少了行政管理部門了解信息的機(jī)會(huì)。
以上的兩種傾向?qū)τ谄髽I(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都形成了很大的障礙。
企業(yè)行政管理的目標(biāo)和實(shí)質(zhì)都在于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)而服務(wù)，為企業(yè)的各個(gè)部門和企業(yè)職員服務(wù)。
而絕對(duì)不能本末倒置，不然就會(huì)大大降低職員的工作積極性，損害公司的利益。
首先是要從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)做好企業(yè)的行政管理工作。
不同的行政管理層次提出不同的重點(diǎn)和要求行政管理服務(wù)于企業(yè)。
對(duì)不同的行政管理層次提出不同的重點(diǎn)和要求行政管理。
服務(wù)于企業(yè)，根本目的在于通過為社會(huì)提供商品和服務(wù)而上層行政機(jī)關(guān)的主要活動(dòng)，是規(guī)劃、決策、控制、溝通等全局性謀取盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。
通過充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、工作，追求的是社會(huì)總體效率。
重點(diǎn)要從領(lǐng)導(dǎo)方式、決策程序、組織物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，結(jié)構(gòu)、信息反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面改進(jìn)工作，提高效率。
提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展。
其次。
不斷建立健全企業(yè)規(guī)章制度。
企業(yè)行政管理工作比政府機(jī)關(guān)的行政管理更注重內(nèi)建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、容和實(shí)質(zhì)，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際需要，對(duì)行政管理的諸工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整.使之變得精練、法治秩序。
再次，企業(yè)要積極做好人力資源管理制度的革新，運(yùn)用一些先進(jìn)的管理技術(shù)來保證制度的執(zhí)行。
但是，由于經(jīng)驗(yàn)的不足，很多制度和技術(shù)缺乏企業(yè)相關(guān)員工的參與，導(dǎo)致建立起來的制度和信息技術(shù)根本無法執(zhí)行，不僅使企業(yè)又回到原始的人事管理之中，還大大的挫傷了員工參與改革的積極性。
所以人力資源部門首先應(yīng)當(dāng)明確自己的角色定位，有針對(duì)性地提高人力資源管理者的素質(zhì)，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn);堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置靈活的組織結(jié)構(gòu)、崗位和編制，積極創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理制度。
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改革管理模的論文篇十三
摘要：現(xiàn)階段，在我國的國民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，酒店行業(yè)發(fā)揮著重要的作用，并且一定程度上拉動(dòng)了消費(fèi)與旅游行業(yè)的發(fā)展。在酒店行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。酒店在新時(shí)期的發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)管理，對(duì)成本管控進(jìn)行合理地創(chuàng)新。文章對(duì)酒店的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面地分析，并提出了新時(shí)期酒店成本管理創(chuàng)新的途徑，旨在更好地完善酒店的成本管理工作，不斷提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯自身優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期；酒店成本；成本管理；創(chuàng)新；改革。
在我國的服務(wù)行業(yè)中，酒店始終占據(jù)著重要的地位。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店經(jīng)營管理工作也即將面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，酒店要想持續(xù)健康發(fā)展，就必須對(duì)當(dāng)前的管理方式以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改革與完善，加強(qiáng)成本管理進(jìn)而有效地提高自身經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
一、新時(shí)期酒店管理工作中的問題。
（一）服務(wù)質(zhì)量低。
新時(shí)期，酒店對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量予以了一定的重視，并且致力于提高服務(wù)質(zhì)量。然而，酒店僅僅注重的是短期的服務(wù)質(zhì)量，一旦接觸的時(shí)間較長，就會(huì)使顧客產(chǎn)生不滿意，進(jìn)而流失顧客。與此同時(shí)，酒店內(nèi)部服務(wù)人員會(huì)因?yàn)殚L期從事某種形式服務(wù)，導(dǎo)致其服務(wù)比較僵硬，并且形式化十分嚴(yán)重，使顧客缺少溫暖，進(jìn)而流失顧客。除此之外，酒店內(nèi)部的規(guī)章制度很難體現(xiàn)人性化，而酒店的工作人員也僅僅將工作當(dāng)成謀生的方式，并不會(huì)處處為顧客著想，給顧客留下了不好的印象，最終導(dǎo)致顧客的大量流失。
（二）酒店特色不明顯。
大部分酒店的風(fēng)格與定位相似，沒有明顯的酒店特色，所以，自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低下。在此背景下，酒店只有具有明顯的優(yōu)勢(shì)與特色，并為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，才能夠吸引顧客消費(fèi)。
（三）人力資源的管理工作不合理。
酒店在管理工作中未體現(xiàn)出以人為本的思想，使得酒店內(nèi)部工作人員感受不到溫暖，同樣很難把自身的利益同酒店的未來發(fā)展相互連接起來，導(dǎo)致工作人員的積極性大幅度下降。具體的表現(xiàn)就是酒店的獎(jiǎng)懲方式比較單一，并且十分片面，無法提高工作人員的工作熱情，最終導(dǎo)致酒店管理工作停滯不前。
（四）結(jié)構(gòu)冗雜，管理效率不高。
新時(shí)期背景下，酒店不斷增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，其中包括休閑娛樂以及餐飲等部門。然而，在實(shí)際的工作過程中，各部門都重視自身業(yè)績(jī)，進(jìn)而嚴(yán)重忽視了部門協(xié)作的重要性。所以，很難實(shí)現(xiàn)酒店的創(chuàng)新與進(jìn)步。除此之外，酒店管理層工作不到位，使得酒店工作部門的層次逐漸增加，無法實(shí)現(xiàn)扁平化的管理，最終降低了工作人員工作的積極性。
（五）人力資本投入不足。
酒店為了減少投入的成本，在對(duì)工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)的時(shí)候草草了事，并且未對(duì)其進(jìn)行后期教育，所以，在工作人員的潛意識(shí)中并不存在酒店管理理論。酒店的經(jīng)營重視的只有經(jīng)濟(jì)利益，所以，對(duì)于工作人員的素質(zhì)并不會(huì)投入過多的精力，同樣會(huì)使工作人員的流失率不斷增加。
二、新時(shí)期酒店成本管理創(chuàng)新的途徑。
（一）擴(kuò)大成本管理的范圍。
基于戰(zhàn)略管理理論，酒店的成本管理工作應(yīng)注重其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理，同時(shí)還應(yīng)該注重酒店外部?jī)r(jià)值鏈的管理，并將其延伸到供應(yīng)商與顧客層面上，確保酒店的零庫存管理工作順利開展，進(jìn)而減少材料的采購與存儲(chǔ)成本，使得物資能夠及時(shí)供應(yīng)。與此同時(shí)，酒店應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行全面地調(diào)查，進(jìn)而全面了解顧客對(duì)酒店服務(wù)以及產(chǎn)品方面的滿意程度，對(duì)市場(chǎng)潛在的需求進(jìn)行分析，這在酒店戰(zhàn)略成本規(guī)劃的工作中也發(fā)揮著重要的作用。酒店在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的成本管理工作中，應(yīng)重視產(chǎn)品服務(wù)過程，同時(shí)把產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)與物資采購以及銷售的環(huán)節(jié)當(dāng)作成本管理工作的核心，進(jìn)而不斷減少非增值的作業(yè)，有效地提高酒店自身的成本管理水平。
（二）人力成本管理的創(chuàng)新。
1.鼓勵(lì)全體工作人員參與酒店管理工作。
酒店的成本管理工作需要積極地調(diào)動(dòng)工作人員的參與激情，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成本全過程的有效控制。例如，酒店在制定目標(biāo)成本的時(shí)候，應(yīng)保證銷售與財(cái)務(wù)工作人員的有效協(xié)作與合作，對(duì)成本信息進(jìn)行詳細(xì)地分析，并科學(xué)合理地預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中酒店具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的銷售價(jià)格，同時(shí)有機(jī)結(jié)合酒店的經(jīng)濟(jì)效益，最終制定出目標(biāo)成本。與此同時(shí)，酒店需要積極建設(shè)自身文化，形成勤儉節(jié)約的`酒店文化，進(jìn)而不斷強(qiáng)化工作人員的成本控制意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理決策層與一線工作人員共同進(jìn)行成本管理的目的，使工作人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。而且，酒店應(yīng)積極引導(dǎo)工作人員將其自身利益同酒店利益相互聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)酒店與工作人員的同步發(fā)展。
2.崗位設(shè)置應(yīng)保證合理。
酒店需要對(duì)粗放式的管理方式進(jìn)行摒棄，并根據(jù)自身實(shí)際的經(jīng)營規(guī)模與業(yè)務(wù)的性質(zhì)，科學(xué)合理地設(shè)置相關(guān)的工作崗位，同時(shí)對(duì)崗位職責(zé)予以明確，實(shí)現(xiàn)工作人員的優(yōu)化配置，進(jìn)而有效地預(yù)防用工成本的嚴(yán)重浪費(fèi)。除此之外，酒店需要針對(duì)自身經(jīng)營的淡季與旺季來對(duì)用工計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，并保證所編制的用工成本預(yù)算具有一定的可行性，把握好正式員工與臨時(shí)員工間的比重，積極貫徹并落實(shí)彈性工作制度，不斷提升工作人員的工作效率。
3.人性化的管理。
在進(jìn)行人力成本的管理工作的時(shí)候，酒店應(yīng)進(jìn)行人性化的管理，進(jìn)而避免由于工作人員的流失導(dǎo)致增加人力成本。同時(shí)，酒店的管理人員應(yīng)對(duì)員工尊重并且關(guān)心，保證薪酬制度的科學(xué)合理，按照實(shí)際工作崗位的性質(zhì)來設(shè)置工資與提成。酒店的人力資源管理工作需要積極引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制與公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)工作業(yè)績(jī)良好并且態(tài)度好的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)嚴(yán)格處理工作態(tài)度不好并給酒店帶來負(fù)面影響的工作人員。除此之外，酒店需要制定出工作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，嚴(yán)格控制培訓(xùn)的費(fèi)用，并保證培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際的工作需要相吻合。
（三）提升成本管理的信息化水平。
酒店在進(jìn)行成本管理工作的時(shí)候可以引進(jìn)信息技術(shù)，并有效提高其實(shí)效性。第一，酒店可以通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)來增進(jìn)工作人員間的交流與溝通，并且為經(jīng)營活動(dòng)信息傳遞提供了一定的便利，使得部門的協(xié)作效率得到提高。第二，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)物資的采購工作，降低采購環(huán)節(jié)中的費(fèi)用支出。第三，酒店可以開展網(wǎng)絡(luò)訂餐與訂房以及網(wǎng)絡(luò)的營銷業(yè)務(wù)，這樣有利于節(jié)約產(chǎn)品銷售人工成本，并且可以有效地提升營銷的效果。第四，酒店需要構(gòu)建信息化的管理體系，體系中應(yīng)涵蓋酒店多種業(yè)務(wù)模塊，并保證財(cái)務(wù)工作人員能夠通過計(jì)算機(jī)軟件對(duì)成本信息的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面地分析，節(jié)約成本核算的時(shí)間，保證對(duì)制定的成本控制措施更全面更有效。
三、結(jié)束語。
綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，酒店經(jīng)營管理的理念逐漸體現(xiàn)出自身的重要性。但是，在酒店的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)中，其自身原有的經(jīng)營模式與手段在推動(dòng)其發(fā)展方面十分落后。因此，酒店需要在此背景下科學(xué)合理地完善管理模式，并進(jìn)行全面地規(guī)劃，通過人性化的方式來提高自身服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而吸引更多顧客光顧，推動(dòng)酒店健康可持續(xù)的發(fā)展。文章對(duì)新時(shí)期酒店的經(jīng)營問題進(jìn)行了分析，并在成本管理方面提出了解決措施，旨在推動(dòng)酒店行業(yè)的發(fā)展。
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