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是整合營銷傳播論文篇一
組織應(yīng)在拓展客戶的同時，維系原有客戶關(guān)系，深度挖掘存量客戶的價值，以此提高綜合收益。但是，就目前國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)來說，與外資金融機(jī)構(gòu)相比，中資金融機(jī)構(gòu)人員整體素質(zhì)普遍偏低，缺乏發(fā)展的內(nèi)在動力和外在動力，客戶服務(wù)水平落后。上海銀監(jiān)局分析發(fā)現(xiàn)，2017年信訪主要集中在金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)糾紛，占比82.86%，按投訴內(nèi)容看，以信用卡業(yè)務(wù)投訴最為突出，占總量的16.13%，其次為服務(wù)類投訴占15.89%，收費(fèi)類投訴占13.89%，電子銀行投訴占11.67%。由此可見，提升我國金融服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系勢在必行。
整合營銷傳播理論，是營銷傳播領(lǐng)域的最新研究成果，目前還沒有一個非常準(zhǔn)確的定義，比較權(quán)威的是美國廣告公司協(xié)會的定義：“這是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認(rèn)識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段，如普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系——并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！闭蠣I銷傳播理論的目的是去影響特定視聽眾的行為，它認(rèn)為現(xiàn)有或潛在的消費(fèi)者與產(chǎn)品或服務(wù)之間發(fā)生的一切有關(guān)品牌或公司的接觸，都可能是將來訊息傳遞的渠道。進(jìn)一步來說，整合營銷傳播理論的運(yùn)用與現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者相關(guān)，并能為其提供可接受的一切傳播形式?？傊蠣I銷傳播理論的過程是從現(xiàn)有的或潛在的消費(fèi)者出發(fā)，反過來選擇和界定勸說性傳播計劃所應(yīng)采取的形式和方法。
基于整合營銷傳播的核心理念主要有以下幾點(diǎn)：一是以4c理論取代4p理論，以4r改進(jìn)4c。即：忘掉產(chǎn)品，研究消費(fèi)者想要什么;忘掉價格，理解顧客的成本并滿足他們的需求;忘掉地點(diǎn)，怎么方便怎么來買;忘掉促銷，記住與消費(fèi)者溝通。二是營銷即傳播，傳播即營銷，二者密不可分。該思想提倡營銷應(yīng)該以人為本，在營銷傳播過程中時刻注意與用戶進(jìn)行溝通，這種溝通不是單向的、從上至下的，而是雙向的、平等互動的以及動態(tài)長期的。三是整合營銷傳播不僅是戰(zhàn)略，也是戰(zhàn)術(shù)。一項(xiàng)整合營銷傳播的成功依賴于創(chuàng)造性過程的兩個性質(zhì)迥異的部分，即戰(zhàn)略“消費(fèi)者想聽什么”和戰(zhàn)術(shù)“怎么告訴消費(fèi)者想聽的東西”——表現(xiàn)戰(zhàn)略的創(chuàng)造性思想。四是營銷傳播是一個“整合”的過程。其既要建立面向消費(fèi)者的傳播理念，還要側(cè)重營銷傳播中各個關(guān)系的整合，組合成一個聲音、一個形象。
是整合營銷傳播論文篇二
傳統(tǒng)意義上的試用營銷強(qiáng)調(diào)顧客在現(xiàn)場的'直接試用,受時間和空間的限制較大,顧客必須到達(dá)現(xiàn)場,才能獲得免費(fèi)試用機(jī)會.而網(wǎng)絡(luò)的介入使得試用營銷有了新的表征,在一定程度上突破了時空限制,與傳統(tǒng)的試用營銷相比呈現(xiàn)出較多的差異性.
作者：武小菲柳紅兵作者單位：武小菲(長安大學(xué)廣告學(xué)系)。
柳紅兵(西北大學(xué))。
刊名：新聞愛好者（下半月）英文刊名：journalismlover年，卷(期)：“”(12)分類號：g22關(guān)鍵詞：
是整合營銷傳播論文篇三
目前，市場營銷和營銷傳播所起到的作用已經(jīng)不象以前那樣大了。他們也不再象以前那樣受人重視。他們不能像僅僅幾年之前那樣得到高層管理者的注意和重視。實(shí)際上，在很多案例中，市場營銷和營銷傳播正被那些他們曾經(jīng)的擁護(hù)者所質(zhì)疑。例如，凱得伯瑞斯凱普斯的多米尼克.凱得伯瑞爵士兼主席于1997年在英國召開的市場營銷特許學(xué)會會議的報告中講到“在會議室中，市場營銷不再作為很重要的問題被提出，其概念具有競爭優(yōu)勢的起源也遭到質(zhì)疑，市場營銷與廣告和代理攪在一起使它出現(xiàn)以上問題并不另人吃驚?！保ㄒ?997年5月29日《市場營銷周刊》）。更有趣的是就在幾個月前，他剛剛被選為cim的主席。
不只是凱得伯瑞有此觀點(diǎn)。市場營銷，尤其是營銷傳播面臨的不只是被認(rèn)真研究的問題，他們正在全世界的會議中被嚴(yán)重的質(zhì)疑。當(dāng)有人認(rèn)為我們正進(jìn)入被大多數(shù)人稱作的“信息時代”的時候，它正處于一個很特別的位置。
但是，認(rèn)為市場營銷和營銷傳播正在發(fā)生轉(zhuǎn)變的觀點(diǎn)卻不會引起什么異議。我們相信這一轉(zhuǎn)變可促進(jìn)對市場營銷，傳播和營銷傳播程序是怎樣被計劃，發(fā)展和實(shí)現(xiàn)這一新觀點(diǎn)的需求。我們相信整合可以提供一個解決方案。這里的整合我們是指在對企業(yè)及其風(fēng)險基金持有者之間的動態(tài)信息流產(chǎn)生影響和沖擊性活動和作用的大批量的整合，這些風(fēng)險基金持有者包括客戶，潛在客戶，股票持有人，雇員和其他評論觀眾。把廣告，公關(guān)，促銷或者甚至?quot;線上“或”線下"的活動作為獨(dú)立的行業(yè)進(jìn)行考慮已經(jīng)不再重要。將營銷傳播基礎(chǔ)的職責(zé)限制在傳統(tǒng)的外向傳播渠道上也不合適了。那些已是過時的概念和觀點(diǎn)。他們已不再適合21世紀(jì)企業(yè)和客戶，消費(fèi)者或者潛在客戶的需求。他們不再適合是因?yàn)樗麄優(yōu)橹嬖诘氖袌鲆呀?jīng)不存在了。他們所主導(dǎo)的企業(yè)也已經(jīng)不再能推動買賣的發(fā)展。他們在傳媒體系中起到的'作用也不再占優(yōu)勢。他們對管理起到的作用也不再適合。的確，市場營銷和營銷傳播正在轉(zhuǎn)變。也正是這種轉(zhuǎn)變使全世界的營銷和傳播經(jīng)理們大傷腦筋。
在本篇文章中，我們闡述了這種市場營銷和營銷傳播轉(zhuǎn)變的狀況和需要，這種狀況和需要是適用于現(xiàn)在和未來的新的營銷傳播方法的。我們對整合營銷傳播或imc提出了新的定義，并對之進(jìn)行了更廣泛的查看，我們還提出了對整合四個層次的討論，我們在全球市場范圍內(nèi)已經(jīng)觀測過了。最后，我們?yōu)榻?jīng)理和企業(yè)提供了向整合發(fā)展的方向，所有企業(yè)最終都要進(jìn)行這種整合，無論它做何種生意，賣何種產(chǎn)品，或是提供何種服務(wù)。
為了理解市場營銷和營銷傳播所面臨的挑戰(zhàn)，很有必要簡短回顧一下市場營銷和營銷傳播在過去40年左右的時間中發(fā)展和進(jìn)展的情況。圖1展示了其主要的發(fā)展過程。
我們的回顧從20世紀(jì)50年代末60年代初的美國開始，因?yàn)檎窃谶@個時期，絕大多數(shù)的現(xiàn)代營銷傳播概念和理論開始得到發(fā)展。美國作為少數(shù)幾個沒有遭到二戰(zhàn)破壞的國家，開始以主導(dǎo)性的全球消費(fèi)和工業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商的身份出現(xiàn)。為了討論方便起見，我們將討論的焦點(diǎn)主要集中在消費(fèi)產(chǎn)品上。
戰(zhàn)后時期，由于對幾乎所有消費(fèi)品的需求量都非常之大，商業(yè)模式主要只表現(xiàn)為一種，即能盡快生產(chǎn)出產(chǎn)品，將之送入銷售渠道并告訴渴望的消費(fèi)者及潛在用戶這些產(chǎn)品的存在。這種模式就是盡可能的使生產(chǎn)量達(dá)到其最高水平，就是產(chǎn)與銷。因?yàn)樯唐饭┎粦?yīng)求，所以它主要是由生產(chǎn)企業(yè)所主導(dǎo)。
這一時期也是當(dāng)今營銷概念和方法得到發(fā)展并形成規(guī)范的時期。是邁卡錫（1960）4ps營銷模式時代，即產(chǎn)品，價格，渠道（分銷），和促銷。它是被不斷增長的消費(fèi)者需求所主導(dǎo)的大規(guī)模型模式，其競爭度小，也幾乎無價格方面的阻礙。廠商為王，產(chǎn)品是金。消費(fèi)者要在幾乎任何情況下擠破頭去搶購幾乎任何價格的任何產(chǎn)品。
20世紀(jì)60年代初，美國制造工業(yè)巨人們的競爭對手又重新出。
[1][2][3][4][5]。
是整合營銷傳播論文篇四
摘要：以來，《史蒂夫?喬布斯傳》在國內(nèi)的銷售勢頭，可謂銳不可當(dāng)，已經(jīng)創(chuàng)造了國內(nèi)圖書銷售的一個標(biāo)桿與奇跡。而在其銷售“火熱”的背后，更凝聚著運(yùn)作本書的“傳奇項(xiàng)目組”深厚的營銷策劃與市場運(yùn)作能力。本文以整合營銷傳播理論為理論藍(lán)本，旨在探究《史蒂夫?喬布斯傳》暢銷背后的營銷“之技”，以給今后的圖書營銷者，提供新的思考。
關(guān)鍵詞：傳記類圖書;圖書營銷;整合營銷傳播。
一、瘋狂的搶購――《史蒂夫?喬布斯傳》的銷售“傳奇”
20歲末年初，北京一家報紙發(fā)布了《2011圖書出版銷售大事件》，細(xì)數(shù)了過去一年的時間里，圖書的出版銷售領(lǐng)域，引人關(guān)注的焦點(diǎn)性事件。毫不令人驚訝的是，《史蒂夫?喬布斯傳》的出版名列其中。
《史蒂夫?喬布斯傳》是“蘋果教父”史蒂夫?喬布斯唯一授權(quán)的官方傳記，自2011年上半年由美國出版商西蒙舒斯特對外發(fā)布出版消息以來，就受到了全球新聞出版巨擘的廣泛關(guān)注。在當(dāng)?shù)貢r間2011年10月5日那天，年僅56歲的史蒂夫?喬布斯與世長辭，似乎全世界的人民都沉浸在悲痛與惋惜之中。2011年10月24日，《史蒂夫?喬布斯傳》在全球發(fā)售，簡體中文版也同步上市?！疤O果教父”不可抵擋的知名度與影響力，在該本傳記尚未發(fā)布之前，就已經(jīng)開始顯現(xiàn)。而10月24日上市的《史蒂夫?喬布斯傳》，首周銷量達(dá)67.8萬冊，而后，僅僅20天，總銷量已達(dá)100萬冊。當(dāng)時，曾有媒體報道：“據(jù)中信出版社預(yù)計，《喬布斯傳》前期銷售額將達(dá)6800萬元，最終銷量有望突破500萬冊。這意味著，單憑《喬布斯傳》一本書就可超過2011上海書展主、分會場的銷售總額。不計團(tuán)購，2011上海書展的主、分會場銷售額總計5470萬元”[1]。
營銷理論已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，經(jīng)歷了消費(fèi)品營銷(50年代)、產(chǎn)業(yè)營銷(60年代)、非贏利及社會營銷(70年代)、服務(wù)及關(guān)系營銷(80年代)、整合營銷(90年代)的演變。
而整合營銷傳播這一觀點(diǎn)，在80年代中期開始提出。
整合營銷傳播理論的發(fā)源地――美國西北大學(xué)的研究組將其定義為：“imc(integratedmarketincommunication的英文縮寫，即“整合營銷傳播”)把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道，以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo)，是從消費(fèi)者出發(fā)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播的過程”[2]。
與傳統(tǒng)的營銷傳播活動相比，整合營銷傳播與之不同的關(guān)鍵在于，活動的中心由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。
1.確立盡可能多的營銷宣傳渠道，力求營銷活動的立體性與完整性。
營銷宣傳渠道的多樣化，是現(xiàn)今不少出版商的心之所向。而在《史蒂夫?喬布斯傳》的推廣過程中，運(yùn)用的營銷宣傳渠道之多，實(shí)為罕見。書店顯要廣告位、車站燈箱、地鐵廣告、戶外廣告、站首頁……“喬布斯”的蹤影似乎無處不在。就連蘇寧線下1000多家店面也為其預(yù)售做著配合宣傳，原因很簡單――原本想要遠(yuǎn)離“圖書銷售”這塊“熱土”的蘇寧易購，還是選擇了《史蒂夫?喬布斯傳》作為試驗(yàn)板。再如，中信銀行信用卡是這本書的合作伙伴之一。除了戶外廣告和郵寄賬單上的推廣，在公開發(fā)售前，他們通過短信向400萬活躍持卡用戶發(fā)送了預(yù)訂邀請，持卡人直接回復(fù)信用卡后四位和一個代碼就可以訂閱這本書。有1萬人通過這種方式預(yù)定這本書，這批訂單23日就開始安排發(fā)貨，以保證持卡人可以在24日全球首發(fā)第一天就拿到圖書[3]。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷成為圖書營銷的主戰(zhàn)場，“自媒體”營銷給圖書銷售市場帶來了新的憧憬與希望。
與其他的營銷方式相比，近乎完美的網(wǎng)絡(luò)營銷，在這場疾馳而過的銷售戰(zhàn)役中，更令人稱道。京東商城為《史蒂夫?喬布斯傳》買下了新浪的展示廣告位，騰訊為它制作了專題網(wǎng)頁，優(yōu)酷為它制作了視頻網(wǎng)頁，巨鯨為它制作了音樂網(wǎng)頁，參與翻譯的東西網(wǎng)和譯言網(wǎng)在首頁最顯著的位置掛出了它的封面……此次《史蒂夫?喬布斯傳》的銷售中，“自媒體”營銷的概念，首次得到了充分的彰顯，其優(yōu)勢也是發(fā)揮得淋漓盡致。此前，每到圖書發(fā)售前后，出版社都會想盡一切手法，對其進(jìn)行宣傳，但是，基本都是借助于多種媒體的力量。而“傳奇項(xiàng)目組”此次最為“傳奇”的營銷策略或許在于，除了依靠媒體的力量，出版社自身也廣泛而有力地發(fā)出了自己的聲音――“喬布斯官方傳記”微博便是關(guān)鍵。據(jù)悉，經(jīng)過新浪認(rèn)證的中信出版社《史蒂夫?喬布斯傳》官方微博“喬布斯官方傳記”，從2011年9月25日開通以來，共發(fā)了1300余條微博(截至3月5日)，擁有粉絲近4萬人。至此，《史蒂夫?喬布斯傳》的營銷團(tuán)隊，打造了真正屬于自己的“自媒體”，完成了國內(nèi)圖書營銷史上破天荒的“自媒體”圖書營銷。
1.根據(jù)圖書特點(diǎn)，選取恰當(dāng)?shù)拿浇榻M合方式。
一般而言，新版圖書，在進(jìn)行營銷時，都會有兩個截然相反的傾向――或者投入巨金，大張旗鼓地宣傳，注重表面的華麗;或者花很少的`心思在營銷上，任由其天命。也就是說，很多出版社，在進(jìn)行圖書營銷時，都不太注重效率，究其根本原因，是因?yàn)闆]有選擇恰當(dāng)?shù)拿浇榻M合方式。前面已有敘述，《史蒂夫?喬布斯傳》十分注重網(wǎng)絡(luò)營銷，甚至將其視為營銷制勝的“主戰(zhàn)場”，這是有其依據(jù)的。首先，《史蒂夫?喬布斯傳》吸引的人群，必然先是“果粉”，或者最起碼是用過蘋果產(chǎn)品的人群，而這部分人的平均年齡，在國內(nèi)可能相對年輕，網(wǎng)絡(luò)是他們接觸信息的最重要的方式。其次，去年以來，隨著業(yè)內(nèi)頗有名氣的“光合作用”書店的倒閉，民營書店在國內(nèi)的衰退之勢，不可阻擋，而網(wǎng)絡(luò)電商圖書銷售的穩(wěn)步增長，與之形成了鮮明的對比。這一切的一切，都凸顯了該本傳記將“主戰(zhàn)場”放之網(wǎng)絡(luò)的正確性與重要性。除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等較早的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，正在很多大城市提供“一小時到貨”服務(wù)的快書包，也與中信出版社形成了很高的“默契度”。據(jù)悉，這次營銷，中信出版社的投入極大，“超過了100萬元”。但與其回報相比，這比投入算是“投有所值”。線上線下的多點(diǎn)對接，形成了此次《史蒂夫?喬布斯傳》整合營銷傳播的立體性，以網(wǎng)絡(luò)宣傳為中心，平面、戶外等媒介形式相互配合，更是此次營銷成功的“法寶”之一。
2.依托圖書品牌，聯(lián)合強(qiáng)手打造圖書營銷的影響力。
眾所周知，《史蒂夫?喬布斯傳》的感召力與影響力，遠(yuǎn)在該本傳記面世之前，就已顯現(xiàn)。然而，面對此前具有的如此高的品牌影響力，“傳奇項(xiàng)目組”稍后的用心運(yùn)作，則又進(jìn)一步打造了該書的營銷影響力。而在傳統(tǒng)的實(shí)體店方面，覆蓋全國的30家主流書店也實(shí)施了種類繁多的促銷活動，每家書店擺書的花樣，似乎都凝聚著不少辛勞。在《史蒂夫?喬布斯傳》的整合營銷傳播過程中，“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合作共贏”已成其背后的重要口號，在這其中，凡客誠品似乎是最大的受益者之一。因而，此次營銷影響力的打造，也并非“傳奇項(xiàng)目組”的“一人之力”，依托原有的品牌，選擇合適的伙伴，都是其成功的寶貴財富。
參考文獻(xiàn)：
[2]舒爾茨等.整合營銷傳播[m].北京:中國物價出版社,2001.
是整合營銷傳播論文篇五
摘要:現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略的演進(jìn)過程大致包括了20世紀(jì)50年代以前的營銷導(dǎo)人期、60-70年代的營銷傳播期、80年代的營銷創(chuàng)新期、90年代的營銷拓展期。我國金融機(jī)構(gòu)營銷存在市場體系不完善、受外部環(huán)境因素影響較大、地區(qū)發(fā)展不平衡等障礙，應(yīng)從體制機(jī)制變革、營銷策略調(diào)整、產(chǎn)品研發(fā)與組合創(chuàng)新三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)人手，創(chuàng)造一流的營銷業(yè)績。
關(guān)鍵詞:金融機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略發(fā)展障礙。
一、現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)營銷戰(zhàn)略的演進(jìn)過程。
(一)20世紀(jì)50年代以前的營銷導(dǎo)入時期。20世紀(jì)50年代以前，銀行完全處于賣方市場，雖然市場上有許多的金融機(jī)構(gòu)，但服務(wù)內(nèi)容大多一樣，很難形成產(chǎn)品差異化，營悄對于銀行而言相當(dāng)陌生。后來，商業(yè)銀行的市場優(yōu)勢地位發(fā)生了動搖，由于其它銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)在儲蓄業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開了激勵競爭，改變了原有銀行業(yè)壟斷格局。一些有遠(yuǎn)見的銀行逐漸意識到銀行提供給客戶的金融產(chǎn)品具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，同時也意識到金融業(yè)的服務(wù)是在與消費(fèi)者高度的接觸中進(jìn)行的，服務(wù)方式、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者的體驗(yàn)有很大的影響，而且還意識到金融產(chǎn)品提供與消費(fèi)的不可分性。許多銀行便開始借鑒工商企業(yè)的做法，使用廣告和促銷手段，可競爭對手也緊隨其后，紛紛仿效。1958年，全美銀行協(xié)會會議第一次公開提出了金融業(yè)應(yīng)該樹立市場營梢觀念，對當(dāng)時的銀行經(jīng)營進(jìn)行了客觀分析，扭轉(zhuǎn)了金融從業(yè)人員對營銷觀念的排斤態(tài)度，銀行營銷管理時代正式到來。
(二)20世紀(jì)60-70年代的營銷傳播時期。20世紀(jì)60年代，西方銀行零售業(yè)務(wù)競爭不斷加劇，一些銀行進(jìn)一步認(rèn)識到金融產(chǎn)品的時效性，如果金融產(chǎn)品服務(wù)推廣不夠及時，就可能引起顧客的厭煩甚至對該產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，為此開始注重提高服務(wù)質(zhì)量，注重對金融服務(wù)需求回應(yīng)的即時性，試圖把公關(guān)活動變?yōu)闋I梢管理，以促進(jìn)金融產(chǎn)品的梢售。金融從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)獲得加強(qiáng)，營梢管理作為銀行領(lǐng)域的一個新概念受到前所未有的重視。1973年，一些英聯(lián)邦銀行均設(shè)立營稍部，從事營梢研究和統(tǒng)計活動。從此，研究市場營銷，建立營梢機(jī)構(gòu)，開展?fàn)I銷活動等成為精明的銀行十分重要的戰(zhàn)略組成部分。
(三)20世紀(jì)80年代的營銷創(chuàng)新時期。20世紀(jì)80年代，一些銀行逐漸意識到必須尋找一種新的方法以區(qū)分自己和競爭者，開始從創(chuàng)新的角度考慮向客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。事實(shí)上，金融產(chǎn)品服務(wù)類別的多樣性、應(yīng)用范圍的廣泛性、實(shí)際內(nèi)涵動態(tài)發(fā)展性、風(fēng)險與收益兼?zhèn)湫缘奶卣鳎家筱y行業(yè)必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并在創(chuàng)新中強(qiáng)化風(fēng)險管理，緊密適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，強(qiáng)化產(chǎn)品的附加服務(wù)和功能的延伸拓展。一家銀行若要長期維持產(chǎn)品和服務(wù)特色優(yōu)勢，必須注重品牌營梢，實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)的系列創(chuàng)新。西方國家金融管制的放松以及各國間金融業(yè)發(fā)展不平衡，使得商業(yè)銀行繞過金融管制，提供新的金融產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。一些具有戰(zhàn)略眼光的銀行致力于金融工具、金融市場以及金融服務(wù)等方面創(chuàng)新，拓展其金融產(chǎn)品的深度和廣度，以滿足客戶更深層次的金融服務(wù)需求。西方銀行界研究證實(shí)，一種新的金融產(chǎn)品推出后，竟?fàn)帉κ衷诎肽陜?nèi)就可以掌握，由于金融產(chǎn)品缺乏專利保護(hù)，銀行之間可以相互模仿采用，開發(fā)新產(chǎn)品的銀行便失去原創(chuàng)優(yōu)勢。一些銀行開始意識到，應(yīng)該有所選擇，實(shí)行差異化營銷，通過市場細(xì)分定位避免因盲目投資造成資源損失，通過產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、環(huán)境、過程、形象的差異化建立起競爭優(yōu)勢。
(四)20世紀(jì)90年代后的營梢擴(kuò)展時期。20世紀(jì)90年代后，西方銀行業(yè)的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動了營梢管理改革。銀行逐漸認(rèn)識到營銷管理不單是廣告、促銷、創(chuàng)新或定位，而必須視為整體，只有當(dāng)銀行的各種營銷職能以及營銷部門與其它部門協(xié)調(diào)一致為顧客服務(wù)時，才能達(dá)到銀行與消費(fèi)者雙贏局面。與此同時，銀行業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者的關(guān)系持續(xù)是可以通過建立產(chǎn)品、工具、服務(wù)、客戶關(guān)系體現(xiàn)的。為了保持銀行的優(yōu)勢地位，獲得持久業(yè)績，就必須加強(qiáng)對營梢環(huán)境調(diào)研和分析，制定適合本銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營策略，制定中長期和短期的營銷計劃。同時不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷、交易營梢、關(guān)系營銷、整合營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等新概念和新路徑。一個完整而有效率的市場營銷應(yīng)包括前期的市場調(diào)研、市場細(xì)分、確定目標(biāo)市場、進(jìn)行市場定位、中期的金融產(chǎn)品推出、營梢策略組合以及后期的售后服務(wù)、營梢風(fēng)險監(jiān)控等方面，不僅要將市場營銷的競爭、成長理論運(yùn)用于銀行業(yè)各類企業(yè)成長發(fā)展策略，而且還要考慮到銀行業(yè)的高風(fēng)險因素，研究風(fēng)險管理與營梢聯(lián)動問題。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，開展網(wǎng)絡(luò)營梢和國際營銷成為可能，金融機(jī)構(gòu)營銷發(fā)展的方向?qū)⒋蟠笸卣埂?/p>
(一)市場體系不完善，在很大程度上影響著金融機(jī)構(gòu)營銷策略的制定和價格組合的正確選擇。改革開放以來，我國金融市場建設(shè)雖然有了很大的進(jìn)展，但金融產(chǎn)品的價格形成機(jī)制和交易機(jī)制還不成熟，利率的確定雖然已經(jīng)考慮了資金供求關(guān)系、物價因素、公眾儲蓄意愿和通貨膨脹等因素，但市場化程度依然不夠，在很大程度上影響著金融機(jī)構(gòu)營梢策略的制定和價格組合的正確選擇。
(二)金融機(jī)構(gòu)營銷受外部環(huán)境影響較大。國際金融危機(jī)爆發(fā)以來，人民幣升值壓力加大，使我國銀行業(yè)匯率風(fēng)險進(jìn)一步增加。另外，全球經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險加大、出口退稅政策的調(diào)整和人民幣升值擠壓部分外向企業(yè)利潤，也增加出口企業(yè)的信用風(fēng)險。中資銀行海外發(fā)展需要在營銷戰(zhàn)略上、營銷管理上、營銷技能上做全面準(zhǔn)備，從實(shí)際出發(fā)制定可行的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進(jìn)國際化經(jīng)營。
(三)金融機(jī)構(gòu)營銷地區(qū)發(fā)展不平衡?？傮w上看，我國金融業(yè)創(chuàng)新的空間還有待拓展，再加上營銷管理水平不高，營稍幅度極為有限。各地區(qū)的自然條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨胶拖M(fèi)偏好、社會風(fēng)俗、宗教信仰等，構(gòu)成了一個整體的市場運(yùn)行環(huán)境，直接影響到營銷的創(chuàng)新和效果。目前，我國金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多集中在沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)，城市金融網(wǎng)點(diǎn)過于集中，競爭激烈，收益相對較小。
(四)金融機(jī)構(gòu)盈利能力偏弱。股份制商業(yè)銀行的盈利能力總體優(yōu)于四大國有商業(yè)銀行，個別銀行的指標(biāo)可以和外資銀行相抗衡。國有商業(yè)銀行股份制改革以來，商業(yè)銀行的收益率平均值呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(見下表)，表明盈利能力還有較大的拓展空間。但從資產(chǎn)收益率、資本收益率、員工人均利潤等指標(biāo)來看，我國商業(yè)銀行與外資銀行的盈利能力還有較大的差距。我國商業(yè)銀行盈利能力較弱的原因除了體制機(jī)制上的問題外，存貨款業(yè)務(wù)占比過大和冗員過多也是重要因素。
三、若干建議。
加入wto以后，我國金融業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)與競爭壓力，雖然具有先天優(yōu)勢，擁有龐大的客戶群體，但由于缺少個性化的服務(wù)，很難進(jìn)一步吸引消費(fèi)者。為了改變這種狀況，除了加強(qiáng)內(nèi)部管理外，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，加快金融創(chuàng)新，實(shí)施營梢策略，將會成為一種必然的選擇。
一是應(yīng)從體制機(jī)制變革、營銷策略調(diào)整、產(chǎn)品研發(fā)與組合創(chuàng)新三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，建立專營中小企業(yè)的信貨機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)和資產(chǎn)風(fēng)險管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)，降低資本消耗，擴(kuò)展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)功能;強(qiáng)化金融產(chǎn)品品牌營銷，通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm),真正做到以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，精準(zhǔn)營銷，以提升客戶價值，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)盈利能力。二是金融服務(wù)業(yè)必須通過資源利用、流程再造和構(gòu)筑核心能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長，把金融產(chǎn)品營銷同顧客的忠誠度和企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度、忠誠度等關(guān)聯(lián)因素鏈接在一起，設(shè)立營銷管理部門以專門負(fù)責(zé)市場調(diào)查、企業(yè)的市場定位及其新產(chǎn)品的設(shè)計與推廣，熟練營銷技術(shù)，提高人員素質(zhì)，在推進(jìn)成本領(lǐng)先營梢戰(zhàn)略的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完全自動化處理，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合并加以磨合，實(shí)施全行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)集成，建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持體系，采取產(chǎn)品差異化營銷策略，凸現(xiàn)、沉淀、累積客戶的滿意度.提升客戶的忠誠度，創(chuàng)造一流的營梢業(yè)績。
是整合營銷傳播論文篇六
個性，在西方又稱人格。由于個性結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，許多心理學(xué)者從自己研究角度提出個性的定義。現(xiàn)代心理學(xué)一般把個性定義為一個人的整個精神面貌，即一個人在一定社會條件下形成的、具有一定傾向的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。[2]這里在傳播學(xué)領(lǐng)域，筆者給個性化傳播下定義如下：“在受眾需求多樣化的條件下，社會信息傳遞或社會信息系統(tǒng)，在其原有特點(diǎn)上，獨(dú)特而具有一定傾向性的運(yùn)行，也稱分眾化傳播。
2.個性化傳播要素。
一個基本傳播過程是由訊息，媒介，傳播者，受傳者和反饋這五要素構(gòu)成。[3]這五要素的個性賦予了傳播的個性化。
2.1訊息。什么是個性化訊息？這里定義為真實(shí)，符合社會時代潮流，語言及表達(dá)形式各具特色，能滿足人們特定需求的信息。在面對海量信息時，信息專欄化、細(xì)分化成了必然趨勢，分類信息是按需提供，使得信息傳播更具個性化。[4]1月google宣布將面向美國手機(jī)擁護(hù)推出個性化版本的google主頁，適用于新推出的大多數(shù)手機(jī)，通過google手機(jī)用戶個性化主頁，用戶可以在手機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，查看e-mail，瀏覽新聞標(biāo)題等。[5]隨著受眾個性化程度的迅速發(fā)展，眾口一詞、人云亦云的東西很快會失去市場，取而代之的是獨(dú)具特色和個性的內(nèi)容。提供個性化的訊息實(shí)質(zhì)上就是為了實(shí)現(xiàn)更好的人性服務(wù)。
2.2媒介。隨著科技的飛速發(fā)展，個性化的媒介愈加受人們關(guān)注。個性化媒介具有更完善的功能，能提供更人性化服務(wù)。如：數(shù)字電視，直播衛(wèi)星電視，移動電視，網(wǎng)絡(luò)電視，溫暖觸媒列車電視，移動多媒體（手機(jī)短信、手機(jī)電視、手機(jī)報紙等），網(wǎng)上即時通訊群組，博客等。以比較受青睞的博客為例：20中國“博客”誕生四周年研討會上，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室副總裁張笑容提到：博客讓個人成為網(wǎng)絡(luò)社會的主體，使網(wǎng)民之間產(chǎn)生了深層次高質(zhì)量的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了個人的價值倍增，我們認(rèn)為這是博客發(fā)展迅猛的根本原因。[6]在傳播過程中，從起決定作用的受眾角度看，在信息社會隨著信息流動的加速和技術(shù)的進(jìn)步，要求勞動者掌握更多的信息，人們對信息傳播工具也將提出更高的要求。面對日益細(xì)分的文化領(lǐng)域，媒介也步入了有針對性，講求個性化格局重組的時代。
2.3傳播者。個性化的傳播者一般具備獨(dú)特的語言表達(dá)風(fēng)格，傳播方式以及思想。
以節(jié)目主持人為例，電視節(jié)目主持人，為觀眾展示了一種頗具吸引力的人格化傳播方式，這就要求主持人個性的形象，自然，真誠及符合該節(jié)目內(nèi)容的性格。其次，主持人個性語言越鮮明突出，就越能表現(xiàn)特殊的魅力和感染力，香港鳳凰衛(wèi)視的《時事直通車》主持人魯豫以“說”新聞的方法探索了消息類新聞節(jié)目的新形式,受到觀眾的喜愛。[7]博客之所以受到關(guān)注,也正是因?yàn)槊總€人所寫的“日記”有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)，符合不同人群的口味。傳播者的個性語言應(yīng)根植于豐滿的性格和深厚的內(nèi)涵、獨(dú)特的表達(dá)風(fēng)格要配合適當(dāng)?shù)姆钦Z言符號,如眼神的交流,適當(dāng)?shù)氖謩莸取碛袕V博的知識,開闊思維的傳播者才能使信息顯現(xiàn)其真實(shí)價值,因此個人文化素養(yǎng)和品格修養(yǎng)是個性化傳播者需努力培養(yǎng)的方面。
2.4受眾。人們接觸媒介普遍基于一些基本需求,包括信息需求,娛樂需求,社會關(guān)系需求以及心理需求等。這說明觀眾在選擇什么樣的媒介內(nèi)容時,具有能動性和主動權(quán)。[8]受眾的個性化繼而顯現(xiàn)。從受眾的社會生活中表現(xiàn)出的自然屬性和社會屬性來看,受眾分為男性受眾、女性受眾、老年受眾、兒童受眾、中年受眾、不同職業(yè)的受眾等，受眾對信息選擇也會不同。另外隨著通信技術(shù)進(jìn)步，信息日益成為全社會共有財富,個人能夠輕易地占有越來越多的重要信息,使個人力量日益增強(qiáng),在社會生產(chǎn)中的地位愈加重要。這樣,個性受到鼓勵和推崇,個人的要求也日益多樣化。受眾對傳播內(nèi)容的個性化要求,使信息傳播向分眾化，個性化發(fā)展，提供個性化服務(wù)從而引起了傳播內(nèi)容和傳播方式的改變。
2.5反饋。個性化反饋體現(xiàn)在傳播反饋機(jī)制雙向性更為突出，傳播者和受眾界限的模糊趨勢。大眾傳播中，傳播者充當(dāng)“把關(guān)人”的角色，經(jīng)過把關(guān)人的過濾和篩選，剔除那些被視為不符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，而將那些已包含著自身價值觀念和主觀態(tài)度的信息傳達(dá)給受眾。但隨著網(wǎng)絡(luò)傳播出現(xiàn)，傳播者與傳播工具間的關(guān)系有改變，受眾與傳播者站在了“平等”的位置上，互為信息傳播的主體。尼葛洛龐帝說：“后信息時代的根本特征是真正的個人化”。[9]這種“參與自由”與“互動自由”正是迎合個性化傳播的.最大吸引力。傳統(tǒng)媒體在受眾選擇偏向的壓力下，也開始注重反饋雙向互動性。如一些電視節(jié)目邀請觀眾同臺主持，或者提供聯(lián)系方式，讓觀眾留下意見而給予相應(yīng)的獎品等。
3．個性化傳播引發(fā)問題。
雖然個性化傳播已是傳播發(fā)展趨勢，但若人為過分追求傳播的個性，可能會引起一系列的問題。如制造個性信息，造成假信息泛濫，或信息失真；使一些媒體為迎合大眾而失去特定受眾，引起厚報等問題；過分滋長對個性的追求，如由“超女”到“好男兒”等類似的秀場，無形中誤導(dǎo)部分受眾對個性理解。
要解決這些問題需要時間和技術(shù)的進(jìn)步，這里筆者只提出一些可操作性建議。首先，確保信息的真實(shí)性。在個性化的傳播中，一方面受眾要有明確判斷力，拓寬信息渠道，要注重媒介素養(yǎng)教育，能正確理解、建設(shè)性地享用大眾傳播資源，培養(yǎng)健康的媒介批評能力。另一方面，國家也在努力完善信息管理方面的機(jī)制，頒布相應(yīng)的法規(guī)，來保證信息的真實(shí)性。其次，媒體需明確自身任務(wù)，明確受眾針對性。一個媒體的服務(wù)不可能滿足每個受眾的需求，要確定自己的受眾群體，了解其興趣，心理等因素，才能將傳播任務(wù)完成好。再次，媒體應(yīng)起到正確的輿論導(dǎo)向作用。要接受自己作為信息和討論的共同載體的責(zé)任；媒體內(nèi)部成員開展相互批評；運(yùn)用一切手段來提高其工作人員的能力，獨(dú)立性和效用。[10]最后，創(chuàng)新意識和能力是媒體需努力培養(yǎng)的方向。由于個性化服務(wù)吸引很多受眾，可能會招致其他媒體的趨同。個性的保鮮期較短，這就需要有創(chuàng)新意識和能力的媒體工作人員。
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論文摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)推廣，手機(jī)功能完善，帶給報紙、廣播、電視三大傳統(tǒng)大眾傳播媒介巨大的壓力，為獲得更多的受眾，各媒介都競相發(fā)揮各自的優(yōu)勢。該文通過對個性化傳播定義，從傳播過程五要素的角度分析個性化傳播現(xiàn)象，并對個性化傳播引發(fā)問題提出相應(yīng)的解決措施。
是整合營銷傳播論文篇七
摘要：本文簡要介紹基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，并給出一規(guī)范定義，由此討論網(wǎng)絡(luò)營銷的新特點(diǎn)和應(yīng)用策略。
九十年代初，飛速發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng)(internet)促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長，全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營銷方法，搶搭這班世紀(jì)之車。二十一世紀(jì)是信息社會年代，科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展正在迎接這個時代的到來，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息社會的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的改變，并稱之為信息網(wǎng)絡(luò)的年代。在信息網(wǎng)絡(luò)年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，必將成為跨世紀(jì)的營銷策略。
一、網(wǎng)絡(luò)市場營銷。
市場營銷是為創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的交易活動，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、定價、促銷和分銷過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于美國，1969年美國國防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所，通過簡單的通訊電纜將主電腦連接起來，實(shí)現(xiàn)互相通訊并稱之為arpanet，在九十年代初，美國國防部將其商業(yè)化，并成立一國際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施，在隨后短短幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國發(fā)展到全世界一百多個國家和地區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上可以很容易的與任一聯(lián)網(wǎng)地區(qū)進(jìn)行聯(lián)系，而且收費(fèi)非常便宜，簡直是“信息超導(dǎo)體”?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化，得益于其自身的開放性、共享性、協(xié)作性和低廉性，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以自由發(fā)揮創(chuàng)作，既是信息的創(chuàng)造者也是信息的消費(fèi)者，信息的流動不受限制，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是相互協(xié)調(diào)決定的，可以自由連接和退網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)上的資源基本上免費(fèi)共享的。
目前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用服務(wù)很多，可以分為三大類：通信，如電子郵件(e-mail)用來傳送文字、聲音和圖性等檔案信息，電子新聞組(usenetnews)發(fā)布新聞，對話(talk)實(shí)現(xiàn)小組之間遠(yuǎn)程實(shí)時討論。獲取信息，如文件傳送(ftp)用于全球獲取所需軟件，索引檢索數(shù)據(jù)庫(archie)用來按索引全球檢索，環(huán)球網(wǎng)www(worldwideweb)可以實(shí)現(xiàn)文本、圖形、聲音多媒體信息傳輸和交換，是目前使用最廣、最多、頻繁的應(yīng)用。計算機(jī)資源共享，如遠(yuǎn)程登錄(telnet)可以遠(yuǎn)程共享計算機(jī)資源。
二、網(wǎng)絡(luò)市場營銷特點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換，如果沒有信息交換交易也就是無本之源，正因如此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營銷所要求的某些特性：
1.跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能由更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。
2.多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。
3.交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。
4.擬人化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。。
5.成長性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。
6.整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
7.超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息懼分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合〖分眾營銷〗與〖直復(fù)營銷〗的未來趨勢。
8.高效性。電腦可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
9.經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
10.技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。
在當(dāng)前后工業(yè)化社會中，第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)業(yè)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)主要的增長點(diǎn)，傳統(tǒng)的以制造為主的正向服務(wù)型發(fā)展，新型的服務(wù)業(yè)如金融、通訊、交通等產(chǎn)業(yè)如日中天。后工業(yè)社會要求企業(yè)的發(fā)展必須以服務(wù)為主，必須以顧客為中心，為顧客提供適時、適地、適情的服務(wù)，最大程度上滿足顧客需求。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為在顧客所在地提供及時的服務(wù)，同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng)，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是消費(fèi)者時代中最具魅力的營銷工具。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的作用，可以通過對4p(產(chǎn)品/服務(wù)、價格、分銷、促銷)結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4p營銷組合可以更好的與以顧客為中心的4c(顧客、成本、方便、溝通)相結(jié)合。
1.產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時服務(wù)，使得顧客跨時空得到滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面，企業(yè)還可以及時了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時生產(chǎn)和銷售，提供企業(yè)的生產(chǎn)效益和營銷效率。如美國pc機(jī)銷售公司德爾公司(dell)，在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來銷售電腦，業(yè)績得到100%增長，由于顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在公司設(shè)計的主頁上進(jìn)行選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過郵政公司寄送，因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)，特別是在電腦部件價格急劇下降的年代，零庫存不但可以降低庫存成本還可以避免因高價進(jìn)貨帶來的損失。目前德爾公司采用了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天的銷售額高大100萬美元以上，并在97年的第一季度繼續(xù)保持100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它更大電腦公司。
2.以顧客能接受的成本定價。
傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)的定價在以市場為導(dǎo)向的營銷中是必須擯棄的。新型的價格應(yīng)是以顧客能接受的成本來定價，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，否則以顧客接受成本來定價是空中樓閣。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn)，顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的`成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售，所有這一切都是顧客在公司的服務(wù)器程序的導(dǎo)引下完成的，并不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也極其低廉。目前，美國的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受價格的標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價格的限定從中顯式滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模咀罱K生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。
3.產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。
網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購買產(chǎn)品。以法國鋼鐵制造商猶齊諾一洛林公司為例，該公司創(chuàng)立于8年前，因?yàn)椴捎昧穗娮余]件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，從而把加工時間從15天縮短到24小時。目前，該公司正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以提供比對手更好、更快的服務(wù)。該公司通過內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系，從而能在對方提出需求后及時把鋼材送到對方的生產(chǎn)線上。
4.壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。
傳統(tǒng)的促銷是企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對顧客進(jìn)行壓迫式的加強(qiáng)顧客對公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠度，顧客是被動的和接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時公司的促銷成本很高?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷是一對一和交互式的，顧客可以參與到公司的營銷活動中來，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認(rèn)同。美國的新型明星公司雅虎(yahoo)公司，該公司開發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上對信息分類檢索工具，由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)交互性，用戶可以將自己認(rèn)為重要的分類信息提供給雅虎公司，雅虎公司馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其它用戶使用，因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內(nèi)公司的股票市場價值達(dá)幾十億美元，增長幾百倍之多。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的。雖然現(xiàn)在很多公司上網(wǎng)淘金，大多數(shù)公司還未見收益，甚至出現(xiàn)虧損，但沒有一個公司原意放棄。因?yàn)槿藗冎老乱皇兰o(jì)是信息世紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)，營銷也必將是信息化的、網(wǎng)絡(luò)化的?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷是未來學(xué)家托夫勒描述的增長“最后三天”，美國的在線(aol)公司的網(wǎng)絡(luò)年交易額由八十年代幾十萬，九十年代初幾千萬美元，增長到現(xiàn)在每天上網(wǎng)一百萬人，交易額達(dá)三千兩百萬美元，并且還在不斷增長。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國際化、規(guī)?；瑖鴥?nèi)市場必將更加開放，更加容易受到國際市場開放的沖擊，而網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”。如果國內(nèi)的企業(yè)廠商沒有一種危機(jī)感，待到下世紀(jì)我們的赤手空拳是很難迎接信息化、網(wǎng)絡(luò)化市場的挑戰(zhàn)。
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是整合營銷傳播論文篇八
整合營銷傳播不是只關(guān)注許多不同種類的媒體，重點(diǎn)是關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者都在接觸哪些媒體，要針對這些媒體來做媒介計劃、發(fā)布信息和制造誘因，而不是要涉足所有媒體，同時，還要計算出各種媒介的消費(fèi)時間，以此作為制定媒介計劃的參考。
整合營銷傳播興起于商品經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國，是一種實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的操作性理論，也是現(xiàn)代商業(yè)的一種制勝之道。美國廣告公司協(xié)會（americanassociationofadvertisingagencies,4as）是這樣對它進(jìn)行定義的：“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認(rèn)識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段――如普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系――并將之結(jié)合，提供具有良好的清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！?/p>
整合營銷傳播理論的先驅(qū)、全球第一本整合營銷傳播專著的第一作者唐?e?舒爾茨教授根據(jù)對企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何展開整合營銷傳播的研究，并考慮到營銷傳播不斷變動的管理環(huán)境，給整合營銷傳播下了一個新定義：“整合營銷傳播是一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價協(xié)調(diào)的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)?！?/p>
這一定義與其他定義的不同之處在于，它將重點(diǎn)放在商業(yè)過程上。舒爾茨指出，商家應(yīng)該首先分析他們的消費(fèi)者以及市場目標(biāo)、消費(fèi)者對品牌的感知狀態(tài)及品牌傳播情況，同時了解以往的營銷傳播工作的效果如何。
近年來，傳播環(huán)境又發(fā)生了一些變化，如產(chǎn)品推廣手段從單純的媒體廣告向促銷、植入式廣告等多種形式的傳播活動轉(zhuǎn)變，傳播的重點(diǎn)從大眾媒體轉(zhuǎn)向更為專業(yè)化的媒體，市場從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為銷售導(dǎo)向，市場的掌控權(quán)落入消費(fèi)者手中，營銷工作逐漸增加網(wǎng)絡(luò)方面的內(nèi)容等，中國的市場也越來越多地體現(xiàn)出這些變化，那么，整合營銷傳播怎樣與時俱進(jìn)呢？為此，《廣告主》雜志于2008年9月26日北京時間的深夜越洋電話采訪了整合營銷傳播之父舒爾茨教授。
品牌和銷售同產(chǎn)品一樣重要。
問：整合營銷的理念非常好，但在中國卻不能充分落實(shí)到營銷實(shí)踐中，為什么？
當(dāng)你說人們并沒有把它應(yīng)用得很好的時候，是不是他們沒有下定決心要做好？他們應(yīng)該從自己公司的實(shí)際情況出發(fā)，綜合考慮市場發(fā)展的狀況和既有的營銷策略，然后采用整合營銷傳播的理念來充實(shí)它。對于中國的企業(yè)而言，由于不同企業(yè)擁有不同的資源、不同的發(fā)展階段、不同的消費(fèi)者群體和不同的產(chǎn)品系列，整合營銷傳播理論如何應(yīng)用，應(yīng)該具體問題具體分析。
問：您認(rèn)為整合營銷成功的關(guān)鍵是什么？
答：我認(rèn)為關(guān)鍵是要把思想從產(chǎn)品中跳出來，開始考慮品牌和你的消費(fèi)者，畢竟他們才是出錢的人，而他們購買的是你的品牌而不僅僅是產(chǎn)品，所以必須要從顧客的角度考慮，認(rèn)清顧客、品牌和商家之間的關(guān)系。
問：中國的一些企業(yè)已經(jīng)開始整合營銷有一段時間了，您認(rèn)為他們做得如何？
答：很高興看到中國的企業(yè)開始接受這一營銷理念。整合營銷的概念已經(jīng)被世界上大多數(shù)的市場接受，他們都明白需要這么做。我想在中國，困難之處在于許多情況下管理人員還是把產(chǎn)品放在第一位，因?yàn)樗麄冏顬榱私猱a(chǎn)品本身，這是一種很自然的傾向。但是，要知道，產(chǎn)品本身并不能把自己銷售出去，人們必須要找到一些方式來銷售它們，而不只是制造它們。
關(guān)注媒介消費(fèi)行為。
而不是各類媒介本身。
答：整合營銷傳播不是只關(guān)注許多不同種類的媒體，重點(diǎn)是關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)者都在接觸哪些媒體并且認(rèn)清你的市場目標(biāo)，然后針對這些媒體來做媒介計劃、發(fā)布信息和制造誘因，而不是要涉足所有媒體。
答：如果你明白了你的消費(fèi)者都是哪些，也明白了他們在使用哪些媒介，你就會利用他們經(jīng)常接觸的媒體來做傳播，來保證他們更加可能看到你的信息。中國是個特殊的市場，央視有著特殊的地位，在所有形式的媒介中都占據(jù)極為主流的位置，但是如今出現(xiàn)了好多替代媒體，比如網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等等，這些媒體上匯集了很多平時看電視不那么多的人，而且中國人民有很多的時間花在qq等即時交流工具上，美國則很少使用這樣的工具，所以我想企業(yè)開展?fàn)I銷工作的時候應(yīng)該將這些媒體結(jié)合起來，充分利用各種資源。如果他們沒有一個有效的媒介分配計劃，就需要同一些營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、代理公司、媒體來合作，如今，這些機(jī)構(gòu)還是各自分工，沒有很好地一起合作。協(xié)同合作是一個趨勢，他們必須一起討論應(yīng)該為企業(yè)做些什么，并且找到好的辦法能把這種協(xié)同的工作效果最大化。
答：我認(rèn)為是這樣的，如果你在某個媒體上花了很多時間，你必定會覺得它們有很高的價值，也就是說，人們在某個媒體上花費(fèi)的時間越長，它的影響力就越大。對于相關(guān)人員來說，重要的是，不僅要制定媒介計劃，還要計算出各種媒體的消費(fèi)時間，以此作為制定媒介計劃的參考。
是整合營銷傳播論文篇九
線上線下“言”“行”整合。
在整合三角中，“確認(rèn)”的過程是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其間會遇到不可預(yù)知的不確定性因素，但“言”“行”的整合一致是前提。
“言”屬于企業(yè)“前臺”的表演，而“行”即是“后臺”表現(xiàn)的一部分。
在網(wǎng)絡(luò)時代，“后臺”一覽無余的情況下，“行”具有決定性的意義。
因此，做好了線上的“言”與線下的“行”，網(wǎng)絡(luò)傳播中的管理難度就相應(yīng)減輕了許多。
反之，如果線上線下整合出現(xiàn)斷裂，品牌形象必然受損，傳播管理將陷于被動。
4月6日，引起軒然大波的肯德基“秒殺門”事件就是因?yàn)榫€上所宣傳的承諾，在線下無法兌現(xiàn)，引起了眾多消費(fèi)者的不滿，肯德基承受了巨大的輿論壓力。
肯德基中國公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動，64元的外帶全家桶只要32元。
但當(dāng)消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上辛苦秒殺回來的半價優(yōu)惠券，突然被肯德基單方面宣布無效。
與此同時，中國肯德基發(fā)表聲明稱，由于部分優(yōu)惠券是假的，所以取消了優(yōu)惠兌現(xiàn)。
對此，消費(fèi)者并不買賬，認(rèn)為是肯德基“忽悠”了大家，網(wǎng)友稱肯德基這次陷入了“秒殺門”。
把握網(wǎng)絡(luò)品牌接觸的關(guān)鍵點(diǎn)、引爆點(diǎn)。
消費(fèi)者搜索、分享產(chǎn)品信息，在網(wǎng)絡(luò)上是遵循一定路徑的。
各個品牌的品牌接觸路徑稍有不同，關(guān)鍵點(diǎn)大概有搜索引擎、門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站。
因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播管理應(yīng)該加強(qiáng)對品牌接觸點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)測、控制，及時作出反應(yīng)，或者利用主要的品牌接觸點(diǎn)主動接近目標(biāo)消費(fèi)者，起到提綱挈領(lǐng)的作用。
網(wǎng)絡(luò)營銷全程需要整合的、多維的、實(shí)時的數(shù)據(jù)平臺，廣告主網(wǎng)絡(luò)營銷管理需要基于aisas對用戶的響應(yīng)進(jìn)行完整的監(jiān)測、管理。
dcci互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的-互聯(lián)網(wǎng)受眾品牌接觸點(diǎn)與傳播路徑監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，不同互聯(lián)網(wǎng)媒體在用戶那里的功能差異化日趨顯著，立體規(guī)劃、全程實(shí)施、組合多種方法與媒體的連續(xù)性的互動溝通管理、整合營銷日趨重要。
積極利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具，主動引領(lǐng)互動。
企業(yè)是否善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具，主動與消費(fèi)者溝通，本身就是“行”的一種表現(xiàn)，同時也是消除網(wǎng)絡(luò)傳播中不確定性的最好辦法。
aisas營銷模式中，第一個a(注意)是廣告、公關(guān)和促銷活動，對企業(yè)而言，是掌握主動的難得機(jī)會，能否引起消費(fèi)者的注意，直接關(guān)系到緊隨其后的isas各個互動環(huán)節(jié)。
因此，從企業(yè)主頁到博客，從sn再到企業(yè)微博，有條件的企業(yè)都從不錯過一絲主動與消費(fèi)者溝通、引發(fā)消費(fèi)者互動的網(wǎng)絡(luò)傳播方式。
把好媒體關(guān)。
“媒體(傳統(tǒng)媒體：筆者注)具有特殊的重要性，媒體是受眾的守門人，但這還不是全部。”這一提醒在我國有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
首先，傳統(tǒng)媒體仍然是眾多消費(fèi)者的信息來源，并且在社會輿論導(dǎo)向上具有重要的影響力，最終也會波及網(wǎng)絡(luò)輿論。
另外，商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體自身沒有新聞采訪權(quán)，而為了確保其所載新聞信息的可靠性、權(quán)威性，不得不依靠傳統(tǒng)媒體的新聞報道。
207月，發(fā)生了“霸王”洗發(fā)水二惡烷事件，筆者收集到7月31日騰訊網(wǎng)所載的霸王公司的一篇新聞報道中，后面鏈接的新聞共有7條，來自網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞僅有3條，其中一條為新華網(wǎng)的正面報道，中國新聞網(wǎng)和南方報業(yè)網(wǎng)的負(fù)面報道各一條，其余4條負(fù)面報道來自幾家報社。
考慮到傳統(tǒng)媒體在輿論生成的影響力，網(wǎng)絡(luò)營銷不能只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間的輿論引導(dǎo)和監(jiān)測，對傳統(tǒng)媒體的互動也不應(yīng)疏忽。
以上幾點(diǎn)策略中，后三者都只是針對技術(shù)操作層面而言，廣告活動的成敗最終取決于第一點(diǎn)，即做好整合三角中的“行”的部分。
畢竟對“言”的設(shè)計是相對容易的，而外界對“言”與“行”的“確認(rèn)”雖然關(guān)鍵，但還是對“行”的一種反應(yīng)。
整合三角原理揭示出這樣一個真諦：真誠對待消費(fèi)者比什么都重要，在網(wǎng)絡(luò)傳播中尤其如此。
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8.約翰?克萊爾[英]著，林江、袁秋偉譯：《媒體操縱：媒體宣傳操作指南》，石家莊：河北教育出版社，年版，第270頁。
是整合營銷傳播論文篇十
在結(jié)束了清華經(jīng)管學(xué)院的營銷課程后，唐?舒爾茨與一名學(xué)生一同步入紫光中心咖啡廳，解決完這個學(xué)生最后一個疑問，這位美國西北大學(xué)營銷學(xué)教授掩不住一臉倦容。不過提起“中國制造”的話題，他立刻顯得興奮：“中國制造意味著什么？有人說價錢低但質(zhì)量不好，有人說質(zhì)量也很好，各種討論都存在，那么中國的商業(yè)領(lǐng)袖又是怎樣看這個問題呢？”
作為整合營銷理論（imc）的創(chuàng)立者，他在思索的是中國的品牌到底會以何種路徑走向世界，而這些新的實(shí)踐能否進(jìn)一步豐富他的理論。
唐?舒爾茨：第一次來中國時，我感覺中國消費(fèi)者對進(jìn)行中的事物是充滿不安的，現(xiàn)在他們已很自信。和五年前相比，中國的消費(fèi)者變得比以前更加注重品牌，他們開始思考品牌與自身的關(guān)系，什么樣的品牌是我想要的？品牌表現(xiàn)的是什么？我在清華授課就有很強(qiáng)烈的感覺，我第一次來中國的時候，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們都注重怎么樣制造出好的產(chǎn)品、怎么樣把成本降到最低；但現(xiàn)在，他們的市場意識更加濃烈，開始把焦點(diǎn)放在顧客身上。
中國消費(fèi)者的心態(tài)、品位和經(jīng)驗(yàn)都在改變，尤其在北京、上海、廣州這樣的大城市，消費(fèi)者越來越國際化，對于這種改變我們的體會比你們更深，因?yàn)槟銈冎蒙砥渲?，而我們曾?jīng)來過，然后離開，現(xiàn)在又來，我們能強(qiáng)烈感覺到這種變化，就像清華大學(xué)校門口的這些建筑，中國的一切都在迅速改變。
《21世紀(jì)》：在整合營銷方面，你對哪些中國公司的做法印象深刻？
不過，最好的例子應(yīng)該是北京奧林匹克，他們做了很多事情，無論是建筑，還是其它的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，都很好。北京奧林匹克已經(jīng)樹立了一個很好的品牌。
唐?舒爾茨：中國公司最需要的其實(shí)不是學(xué)習(xí)，跨國公司的市場營銷有著很好的傳承，大公司在很多年前就已經(jīng)建立了自己公司的一套營銷體系。我現(xiàn)在也經(jīng)常對我的中國學(xué)生說：你并不需要一味學(xué)習(xí)西方公司，你需要做的是確認(rèn)你的公司應(yīng)該做什么，你的公司面向的是哪類消費(fèi)群。在營銷傳播方案，西方企業(yè)的領(lǐng)先程度并不是中國公司所想象的那么大，僅是細(xì)微的領(lǐng)先程度，完全可以被創(chuàng)新性的中國式管理所超越。
《21世紀(jì)》：那么你認(rèn)為中國企業(yè)最需要的是什么東西？
唐?舒爾茨：在西方，營銷傳播被認(rèn)為是一種“藝術(shù)”，不過我們越來越意識到商業(yè)成功的真正驅(qū)動力是科學(xué)。而中國的企業(yè)管理者恰恰是科學(xué)方面的大師，這也確實(shí)就是中國成為全球最有效率的制造基地的原因所在。通過系統(tǒng)模式、關(guān)注過程，以及注重于持續(xù)性的改進(jìn)和提升，我們相信中國的企業(yè)就能夠成為比西方競爭者更具科學(xué)性的營銷者，也就能夠保護(hù)其國內(nèi)市場和獲得海外市場份額。
唐?舒爾茨：問題不取決于你怎么整合，而是顧客怎么看待產(chǎn)品的用處。焦點(diǎn)永遠(yuǎn)要在顧客的身上，顧客在做什么，他們怎么使用這些信息，他們從信息中得到了什么。顧客總是遠(yuǎn)離市場的。以《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》為例，訂閱報紙的人當(dāng)中有多少真正在閱讀它，又有多少讀者在翻看的同時，在打電話，或者看電視，或者做別的其他事情，沒有人知道，你們知道印刷和發(fā)行的數(shù)目，但是有多少人真正在閱讀，即有效讀者數(shù)目，目前是沒法統(tǒng)計的。（何寶榮）。
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道。
是整合營銷傳播論文篇十一
90年代以來，國際公關(guān)實(shí)踐的另一大發(fā)展趨勢就是越發(fā)貼近企業(yè)的市場營銷，公共關(guān)系與市場營銷兩大功能整合運(yùn)作，形成“營銷公關(guān)”的新概念，過去人們熱衷于將市場營銷與公共關(guān)系作為兩種不同的管理功能予以區(qū)分，實(shí)際上公共關(guān)系在企業(yè)及其產(chǎn)品的市場營銷方面有著十分重要的作用。營銷公關(guān)既是對公共關(guān)系所提供的營銷作用的進(jìn)一步肯定，又是市場營銷與公共關(guān)系嫁接、合成后產(chǎn)生的健康的第一代。
市場競爭的日趨激烈，企業(yè)和廣告商對傳播媒體的不斷開發(fā)，造成了現(xiàn)代社會商品信息的爆炸。但傳播的渠道和信息的增多，極易稀釋和淡化消費(fèi)者對某一具體商品信息的注意力。為使消費(fèi)者準(zhǔn)確了解某商品的特性與功能，現(xiàn)在海外不少企業(yè)開始使用“營銷公關(guān)”的概念和策略，認(rèn)真分析市場，對商品進(jìn)行精確定位，設(shè)計一系列旨在深入教育消費(fèi)者的公關(guān)宣傳活動，以將商品信息更明確、更有效地訴求至消費(fèi)者的腦中。
營銷公關(guān)能有效地幫助企業(yè)建立商品品牌的形象，直接或間接地影響和推動商品的銷售。
如果說公共關(guān)系與市場營銷的整合，形成“營銷公共”;那么廣告、公共關(guān)系、大型活動、促銷、包裝設(shè)計、企業(yè)識別系統(tǒng)和直效行銷的整合，則形成了當(dāng)今國際公關(guān)和廣告界更時興的“整合營銷傳播”新概念。
有人把“整合營銷傳播”稱為“新廣告”，意指第四代廣告新概念，即廣告概念的沿革大體經(jīng)歷了這樣一個過程：1、廣告分離：即廣告制作與媒介代理相分離;2、廣告全面服務(wù)：即廣告公司集廣告企劃、制作、媒介代理于一身;3、傳播分離：即企業(yè)、廣告公司以及其他傳播公司分離各傳播業(yè)務(wù)，如廣告、公關(guān)、cis、包裝設(shè)計等;4、整合營銷傳播。
實(shí)際上整合營銷傳播的關(guān)鍵是導(dǎo)入傳播概念。傳播不等于廣告，傳播是廣告的延伸。整合營銷傳播的核心是面對市場的“立體傳播”和“整合傳播”。整合營銷傳播的最大優(yōu)勢在于“以一種聲音說話”，即用多樣化的傳播行銷手段，向消費(fèi)者傳遞同一訴求;由于消費(fèi)者“聽見的是一種聲音”，他們能夠更有效地接受企業(yè)所傳播的信息，準(zhǔn)確辨認(rèn)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù);對于企業(yè)來說，這也有助于實(shí)現(xiàn)傳播資源的合理配置，使其相對低成本的投入產(chǎn)出高效益。
在當(dāng)今信息爆炸、媒體泛濫，商品趨于同質(zhì)化和消費(fèi)市場多元化的社會環(huán)境中，整合營銷傳播給企業(yè)提供了一種全新的傳播概念和策略。
是整合營銷傳播論文篇十二
如同c端電商的發(fā)展一樣，b端電商的演進(jìn)也需要一個過程。在這個過程中，山東省煙臺市的流通電商平臺——萬商購，可謂牢牢抓住了當(dāng)下新興的電商機(jī)遇，為新一輪的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型提供了良好的范本與平臺。
從物流到平臺，二者相輔相成。
萬商購是一個以經(jīng)銷商和零售店為主體的b2b流通電商平臺，目前輻射山東省煙臺市區(qū)的5個區(qū)。簡單來說，零售店在萬商購的平臺上選擇各大經(jīng)銷商的貨物下訂單，而各大經(jīng)銷商的貨物由萬商購統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一裝車、統(tǒng)一配送。
但是，萬商購何來？
1992年，經(jīng)歷了國有企業(yè)改制私營企業(yè)的益商物流是萬商購掌舵人劉忠民的第一個項(xiàng)目，改制后的益商物流有兩大優(yōu)勢：一是財務(wù)優(yōu)勢，二是倉管優(yōu)勢。
因?yàn)閲衅髽I(yè)管理體制完善的財務(wù)賬本流水，劉忠民得到了銀行1000萬元的支持。從1992年到2002年，益商物流的營收增加了5億元左右。于是在2002年以后，劉忠民買下了100畝土地，建立了一個10萬平方米的倉儲基地(由于是立體貨架，相當(dāng)于普通倉庫的35萬平方米)，這也是整個煙臺市最大的一個。
有了這個基礎(chǔ)，劉忠民就與浪潮軟件合作，建立了如今的萬商購這一線上平臺，定位做專業(yè)的集中倉儲、共同配送。
由此可見，萬商購有著以下兩大價值點(diǎn)：一是電商平臺，在強(qiáng)大的erp企業(yè)管理軟件之下，零售店可以在手機(jī)上用app或者掃碼下單，方便快捷；二是倉儲物流，零售店在萬商購的線上平臺購貨，通過益商物流強(qiáng)大的倉儲和配送能力給他們配送，一天兩次，上午下午各配送一次。
扁平化模式搶占客戶市場。
目前，入駐萬商購的經(jīng)銷商有300家左右，占煙臺市整個商貿(mào)市場的15%-20%。通過扁平化的系統(tǒng)模式，萬商購在逐步搶占更大的客戶市場。
煙臺市共有9000多家商店，如果經(jīng)銷商要分別送貨到這些商店，需要好幾個月的時間。于是經(jīng)銷商便會通過各個小區(qū)形成二批商，而二批商要進(jìn)行重復(fù)的裝車、重復(fù)的倉儲和重復(fù)的配送，所以這樣一來費(fèi)用成本就會相當(dāng)高。
而通過萬商購的平臺，貨物通過后臺的物流體系直接就送到商店里了，這樣就給經(jīng)銷商省去了換乘環(huán)節(jié)10%的費(fèi)用，而這10%的費(fèi)用是非常巨大的。
除此以外，因?yàn)槿f商購實(shí)行集中倉儲和集中配送，所以這樣一來還可為經(jīng)銷商節(jié)省70%的物流費(fèi)用。按照劉忠民的說法，物流費(fèi)用占經(jīng)銷商總成本約70%，集中倉儲配送能夠節(jié)省70%的費(fèi)用，那經(jīng)銷商的總費(fèi)用便可以節(jié)省約一半。
而萬商購的贏利模式也很簡單，除了收取3%的平臺管理費(fèi)用之外，在扁平化的管理與集約式的配送模式下，萬商購后臺的倉儲配送費(fèi)用也比市場上便宜一半左右。
除了目前既有的300多家經(jīng)銷商伙伴，劉忠民說道：“其實(shí)這些年經(jīng)銷商都做得很苦，掙錢也很難，投融資賠錢賠得連社會信譽(yù)也都搞沒了，所以他們小心謹(jǐn)慎，不會輕易轉(zhuǎn)型這也是一種現(xiàn)象?！?/p>
在劉忠民看來，這也更體現(xiàn)了社會分流的二八法則——20%的人向前走，80%的被淘汰。對萬商購而言，是要做那1%去引領(lǐng)20%的人向前走。誰都無法做到面面俱到，社會在發(fā)展的過程中也一定會淘汰一大批人，否則就不會進(jìn)步。
對于經(jīng)銷商而言，萬商購就是一個平臺，一個管理者的平臺軟件，而這個模式的重點(diǎn)是益商物流。如果經(jīng)銷商選擇萬商購這一模式，那么就目前而言，可能在全國都不算陌生。也許在某一個城市里就會有幾千家在做，但現(xiàn)在很多幾乎都要倒閉了。
為什么？因?yàn)檫@一模式表面只是冰山上凸起的一角，而冰山下真正的根基是物流配送體系。
對于目前b端電商的異軍突起，尤其是京東、淘寶的半路截殺，這都說明了b端電商的模式是非常正確的，方向是毋庸置疑的，而那些還在愁容中觀望的經(jīng)銷商，也是時候反思和改變了。
是整合營銷傳播論文篇十三
我們不無憂慮的看到，舒爾茨老先生等人開創(chuàng)的整合營銷傳播理論在中國正重蹈錢鐘書所說的“悲劇”：洋玩意到我們手里，是來一件毀一件，這是我們的本事。實(shí)際理論研究能力與制造膚淺概念泡沫強(qiáng)大能力之間存在巨大差距，這使得本土廣告界在推動整合營銷傳播思想時的作為看起來有點(diǎn)螳螂推車的味道。
久聞樓梯響，不見人下來，整合營銷傳播從理論的“香餑餑”失落為實(shí)踐層面專家教授與廣告公司標(biāo)榜先鋒、前沿的“標(biāo)簽”，個中緣由與接受者重視方法、工具，卻忽視具革命性的思想意識大有干系。
整合營銷傳播首先是作為一種思想出現(xiàn)，其出發(fā)點(diǎn)與終點(diǎn)都指向“消費(fèi)者”，并在這一點(diǎn)上與傳統(tǒng)思想揖別。然而僅僅提“營銷以消費(fèi)者為導(dǎo)向”，等于什么都沒說，并無實(shí)踐上的指導(dǎo)意義，因?yàn)閺膩砭蜎]有什么產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售不是從消費(fèi)者出發(fā)。
關(guān)鍵在于進(jìn)一步的追問：營銷以消費(fèi)者的什么為導(dǎo)向？
整合營銷傳播給出的答案是以消費(fèi)者的認(rèn)知為導(dǎo)向，這是最具革命性的理論基因，正是這一點(diǎn)引發(fā)了營銷理念的顛覆，在此之前，在“4p”盛行的時代無人關(guān)注消費(fèi)者“心理認(rèn)知”與產(chǎn)品“事實(shí)”之間的差異與不對等，思想界、理論界也很少有人提到廣告運(yùn)動可以從“解剖”消費(fèi)者大腦入手。
也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，“整合”才有必要作為這一思想的核心元素與關(guān)鍵詞存在，否則“整合”就可以用“綜合”一詞代替，而綜合運(yùn)用各種營銷手段進(jìn)行傳播早已有之，何來思想價值。
在國內(nèi)，理論界也罷，所謂的“實(shí)戰(zhàn)派”也好，鮮有從消費(fèi)者心理認(rèn)知層面出發(fā)探究整合營銷傳播在廣告中的應(yīng)用，最為流行的還是頗具中國特色的“十八般武藝”齊上陣，嘴上雖然不這么說，集體無意識當(dāng)中就是這么一回事。
這種局面正逐漸發(fā)生變化，在理論層面真正具備與西方傳播界進(jìn)行溝通的人士開始更多地進(jìn)行這方面的探索。廣東平成廣告公司總經(jīng)理吳曉波在提及廣告特性時有如此闡述：從本質(zhì)上來看，廣告是對消費(fèi)者心理認(rèn)知資源的有效調(diào)動和整合。在國內(nèi)廣告界，這應(yīng)該算是本土與國際整合營銷傳播界“對話”最具理論含金量的一個觀點(diǎn)。
作為“果凍布丁喜之郎”、“水晶之戀，一生不變”、“蘋果熟了，金正dvd”、“波導(dǎo)，手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)”等多個本土整合傳播經(jīng)典案例的創(chuàng)造者，平成公司作品的傳播力讓本土廣告界向來是饒有興致，但就其傳播張力從何而來的問題，大多持“歪打正著”的看法；然而，從平成自身的話語體系來看其不凡成績與其對整合營銷傳播的到位理解不無關(guān)系。
平成認(rèn)為，未來廣告業(yè)的核心競爭力來自于對消費(fèi)者心理認(rèn)知的把握，這是整個行業(yè)與上游服務(wù)對象對話時憑借的“硬通貨”，企業(yè)選擇廣告代理商的關(guān)鍵性考量因素將是誰更了解消費(fèi)者認(rèn)知狀況而非誰更了解產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)市場；作為生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者對話的“翻譯”（特勞特語），廣告公司的溝通能力源于其對消費(fèi)者語言的把握，這類似于傳說中懂得鳥類語言因而洞知天機(jī)的獵人海力布。
消費(fèi)者認(rèn)知心理研究在兩方面展開，一是消費(fèi)者接受與轉(zhuǎn)化廣告信息的心理機(jī)制，二是消費(fèi)者市場認(rèn)知積淀所形成的心理圖象；對前者的研究有助于選擇溝通效果最佳的核心信息進(jìn)行傳播，對后者的研究將幫助我們找到最佳的傳播切入點(diǎn)與廣告策略。
在消費(fèi)者認(rèn)知資源方面，平成認(rèn)為應(yīng)建立一個以“資源整合”為核心概念、具有中國特色的市場營銷理論模型。在這個模型中，廣告的本質(zhì)被理解為是對受眾認(rèn)知資源進(jìn)行調(diào)動和整合的一種手段，換句話說，只有那些能夠起到調(diào)動和整合受眾認(rèn)知資源作用的廣告活動才是有意義的廣告，那些缺乏調(diào)動力和整合力，單純?yōu)閯?chuàng)意而創(chuàng)意或?yàn)樗囆g(shù)而創(chuàng)意的廣告創(chuàng)意是毫無意義的。
吳嘵波指出，西方社會的整體認(rèn)知資源與中國現(xiàn)階段的社會整體認(rèn)知資源在形態(tài)上有很大的不同。在國民文化素質(zhì)整體水平較高的社會中，很好的溝通就能起到充分調(diào)動認(rèn)知資源的作用，所以他們的營銷理論更多地強(qiáng)調(diào)傳播和溝通；而在現(xiàn)階段的中國，國民的知識水平和認(rèn)知能力在不同地區(qū)、不同人群中水平參差、形態(tài)各異，各種資源都處于不均衡的狀態(tài)中，因此在中國才更強(qiáng)調(diào)資源的充分整合，整合得好，會出現(xiàn)超常的行銷局面，迅速打開市場，企業(yè)快速發(fā)展，或者如平成所說實(shí)現(xiàn)品牌品牌“跳躍”。
消費(fèi)者認(rèn)知研究的結(jié)果使得各種傳播手段的“整合”成為可能，否則“整合”既無從說起也無從著手。
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是整合營銷傳播論文篇十四
數(shù)字化整合營銷傳播是公司直接或者間接的通過新媒體通知、說服和提醒消費(fèi)者，使消費(fèi)者了解公司出售產(chǎn)品或者品牌的一種新型的營銷方式，從某種意義上說，數(shù)字化整合營銷傳播代表了品牌的網(wǎng)絡(luò)“聲音”，是一種可以用來與消費(fèi)者展開對話或者建立互動關(guān)系的方法。
數(shù)字化整合營銷傳播為消費(fèi)者提供了很多便捷的功能。它可以以最快的速度展示給消費(fèi)者怎樣使用一種新上市的產(chǎn)品，以及為什么使用、由誰來使用、在何時何地使用;消費(fèi)者能了解到那家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品以及它的品牌所代表的意義，并且可以因?yàn)閲L試或者使用這種產(chǎn)品而得到一種獎勵或者回報。數(shù)字化整合營銷傳播使公司的品牌與消費(fèi)者、時間、地點(diǎn)、時間、品牌、體驗(yàn)、感覺和事物聯(lián)系在一起。數(shù)字化整合營銷傳播能夠通過新媒體建立給人深刻印象的品牌形象，從而打造出品牌資產(chǎn)。
雖然網(wǎng)絡(luò)廣告是一個整合營銷傳播計劃中的中心要素，但是對于品牌資產(chǎn)而言，它一般不是唯一的，或者不是重要的。數(shù)字化整合營銷傳播由六個主要因素組成：
2.電子商務(wù)：早期的網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)就是一種電子商務(wù)的形態(tài)，建站，推介產(chǎn)品，網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷售，但在數(shù)字化整合營銷階段，電子商務(wù)一般是以b2c的形式出現(xiàn)。
4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在數(shù)字化整合營銷傳播，被認(rèn)為是進(jìn)行病毒式營銷的簡捷方式，網(wǎng)絡(luò)新聞，社區(qū)發(fā)帖，博客寫手，視頻傳播等以文字，圖片和視頻為表現(xiàn)的常規(guī)落地公關(guān)傳播手段，這也是目前被廣泛利用的一種傳播手段。
5.口碑與體驗(yàn)：我們明確的知道，口碑不是做出來的，而是傳出來的，我們能做的所謂口碑營銷，依然離不開網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，筆者再進(jìn)行研究之后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)口碑傳播與體驗(yàn)是分不開的，必須是建立在體驗(yàn)營銷之上，才能進(jìn)行的一種新媒體傳播方式。
6.無線營銷：無線營銷也是數(shù)字化整合營銷傳播時代被廣泛提及的，未來的電腦終端必然是集電腦，手機(jī)于一體的個人終端，無線營銷再未來的內(nèi)，必然飛速發(fā)展，它是利用手機(jī)媒體進(jìn)行的品牌推廣方式，包括手機(jī)wap廣告，push等。
營銷傳播可以用多種方式建立起品牌資產(chǎn)，如創(chuàng)造知名度，把正確的品牌形象和消費(fèi)者的記憶聯(lián)系起來，給消費(fèi)者建立積極的品牌判斷力和感覺，促進(jìn)一個更強(qiáng)大的網(wǎng)民與品牌的形象。
我們了解了數(shù)字化整合營銷的傳播組合，我們對品牌資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)時代的管理也就提上了議事日程。規(guī)劃數(shù)字化整合營銷傳播的起點(diǎn)就是利用數(shù)據(jù)模型核查目標(biāo)客戶與品牌和公司的所有可能的相互影響，營銷者需要評估在購買過程中的不同階段那些經(jīng)驗(yàn)和影響有更大的影響力。這些見識將幫助營銷者更有效的安排他們的數(shù)字化傳播的費(fèi)用，設(shè)計更合適的方案。
是整合營銷傳播論文篇十五
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢下，從全球范圍來看，b端電商作為本質(zhì)上的渠道商，必會面臨一次大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。毋庸置疑，這一切都是為了生存的可能。但渠道商如果不做戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型和調(diào)整，不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不進(jìn)行上下游的資源鏈接，那么其生存的價值將不復(fù)存在。
而車便利的模式，對于經(jīng)銷商而言，可謂是另一種新的轉(zhuǎn)型與整合模式。
線上平臺與線下渠道的鏈接。
車便利是由新日電動車的鄭州經(jīng)銷商宋永正與另外兩位電動車經(jīng)銷商(一位是愛瑪經(jīng)銷商，一位是雅迪經(jīng)銷商)共同發(fā)起，他們?nèi)一菊嫉搅肃嵵菔须妱榆囀袌龅拇蟛糠址蓊~。
據(jù)宋永正說，萌生車便利的想法是在2011年年底，2012年12月31日批文下來，正式開創(chuàng)了車便利品牌，定位為汽車后市場的運(yùn)營平臺。
在當(dāng)時還未出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，車便利就已打出了線上線下的概念。
車便利的主業(yè)設(shè)置以售后服務(wù)為切入點(diǎn)，具體展開有以下三方面：
第一，線下統(tǒng)一形象。車便利整合了多品牌的服務(wù)店面，將其改為統(tǒng)一的商標(biāo)和統(tǒng)一的形象，把原來比較散亂的組織形式改為一個統(tǒng)一的模式對外傳遞線下服務(wù)體系。
第二，線上發(fā)布app。車便利的線上服務(wù)軟件，基本模式與滴滴打車相同，目的是打通線上和線下。入口有輕量級微信端和重量級app兩個，任何消費(fèi)者通過車便利平臺在任何時間任何地點(diǎn)發(fā)出一個指令(比如修車)，在線狀態(tài)的所有網(wǎng)點(diǎn)維修技師，包括內(nèi)部技師和社會技師，都可以對它進(jìn)行響應(yīng)。通過和技術(shù)公司的深度合作，車便利可以精確定位到1米之內(nèi)的范圍。后臺通過數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，用數(shù)據(jù)決定誰來搶單，而不是人工搶單。交互點(diǎn)評、網(wǎng)上商城的功能，也都圍繞著維修這一業(yè)務(wù)而展開。
第三，跨界服務(wù)。數(shù)據(jù)累積到大數(shù)據(jù)可以操作的程度時，車便利會進(jìn)行服務(wù)外切。
1.快遞服務(wù)。目前申通快遞與車便利已簽訂合同，在申通覆蓋不到的地方，車便利線下的網(wǎng)點(diǎn)可以代其設(shè)置收貨點(diǎn)，承接申通落地的功能，同時車便利也可以為其承接派送服務(wù)。
2.網(wǎng)絡(luò)線路。車便利將來還會代電信局裝寬帶，做線路的基本維護(hù)。
3.線上商戶。車便利還是淘寶線上電動車配附件的鄭州落地商，負(fù)責(zé)淘寶商城電動車產(chǎn)品的配送和組裝服務(wù)。
4.車輛租賃。目前僅限于兩輪車。車便利也研究了純電動汽車，在杭州做了第一輪調(diào)研，用互聯(lián)網(wǎng)方式租，直接交付用戶使用，但暫未投放市場。
目前，車便利的核心是必須把服務(wù)做好，把品牌打響，以爽點(diǎn)快修業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)再進(jìn)一步延伸至其他業(yè)務(wù)。
金融與社會資源的整合。
在宋永正看來，所有工作做好才可能產(chǎn)生金融，金融是企業(yè)的最高表現(xiàn)形式。車便利目前主要的金融表現(xiàn)是支付，等到爽點(diǎn)快修app和微信端上線后，車便利將全部改為線上支付。
目前車便利的線下網(wǎng)點(diǎn)已整合37家，登記在冊的有136家。宋永正計劃分為三步：第一步，在鄭州、杭州、北京、武漢這4個城市展開；第二步，在此基礎(chǔ)上拓展10個省會級市場城市；第三步，拓展到地級市。整個周期分為3年，從2016年到2018年。宋永正的最終目標(biāo)是在一個省會級城市分布到200家線下網(wǎng)點(diǎn)，一個地級市50家，而這些都是線下的加盟體系，通過線下體系確立品牌存在感，以線下為基礎(chǔ)，以線上服務(wù)為靈魂，把有形的和無形的共同結(jié)合起來——線下網(wǎng)點(diǎn)為附近用戶服務(wù)，也是員工休息的驛站和配件中轉(zhuǎn)地；有形的店面經(jīng)過鄭州200家店面的測試，能夠?qū)崿F(xiàn)15分鐘內(nèi)響應(yīng)線上指令。
問及社會資源整合的難度，宋永正說，服務(wù)質(zhì)量的管控，就是依據(jù)消費(fèi)者點(diǎn)評。連續(xù)一個月3次投訴，3個月超過6次投訴，就不能再進(jìn)行搶單服務(wù)。還有暗訪和第三方測評，以此把電動車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定出來，不需要社會資源給出任何承諾，穿車便利的工裝，使用車便利統(tǒng)配的車輛，按照車便利的運(yùn)營規(guī)則即可。
基于消費(fèi)者角度的考慮，車便利產(chǎn)生了大整合的體系。對于消費(fèi)者而言，最重要的是能夠提供信譽(yù)支持和體系規(guī)模服務(wù)的品牌，而不是像原來那樣的散、亂、差，修車沒有任何質(zhì)保和承諾，如此一來，車便利減少了運(yùn)營成本，提升了服務(wù)速度，消費(fèi)者也增強(qiáng)了服務(wù)信任感。
任何一家企業(yè)未來要想真正持續(xù)發(fā)展，就必須從個體思維轉(zhuǎn)向聯(lián)盟思維，從封建思維轉(zhuǎn)為民主思維，把自己的品牌當(dāng)作社會的品牌，把自己的服務(wù)當(dāng)作社會的服務(wù)。
而b端僅僅作為渠道商肯定是要被稀釋掉的，究竟它會以什么形式重生呢？除了車便利的服務(wù)商轉(zhuǎn)型模式以外，我相信會有更多的形式出現(xiàn)，只要你想生存。讓我們拭目以待。
是整合營銷傳播論文篇十六
網(wǎng)絡(luò)傳播管理之難，源于網(wǎng)絡(luò)的以下幾種特性：
信息渠道：多元化與多孔性。
如此多元化的信息傳輸渠道，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的無數(shù)節(jié)點(diǎn)，而眾多網(wǎng)民接觸網(wǎng)絡(luò)信息的路徑各有不同，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的管理顯得較為繁瑣，監(jiān)測、引導(dǎo)和控制的難度大增。
英國公關(guān)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)委員會的安妮?格利高利指出，網(wǎng)絡(luò)的多孔性對公關(guān)從業(yè)人員而言是頗為重要的。
多孔性是指一個組織內(nèi)的信息通過非正規(guī)的傳播途徑而到達(dá)外部受眾，信息傳播的途徑不包括受控制的途徑和正規(guī)的信息流。
百度屏蔽三鹿、蒙牛和伊利等問題奶粉的負(fù)面報道最終還是被網(wǎng)民揭發(fā)了出來。
同年9月12日，一則《三鹿集團(tuán)公關(guān)解決方案建議》的電子掃描版出現(xiàn)在天涯社區(qū)，百度陷入空前被動。
不但以尋求屏蔽為“危機(jī)公關(guān)”的奶粉生產(chǎn)商難逃曝光的命運(yùn)，連百度公司也一并受到輿論譴責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)的多孔性說明，在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)對信息的傳播控制是非常難的，傳統(tǒng)的對負(fù)面信息的屏蔽、截流往往難以奏效。
內(nèi)容透明性：后臺的消失。
如果說網(wǎng)絡(luò)這一新媒體為企業(yè)的營銷傳播帶來了極大的幫助，同時也帶來了難題的話，其根本原因不在于信源的復(fù)雜性，而在于其傳播的內(nèi)容發(fā)生了變化，即它不僅加大了經(jīng)過設(shè)計的信息傳播速度、廣度和深度，同時也在這三方面為未經(jīng)設(shè)計的信息(尤其是負(fù)面信息)傳播提供了方便，信息內(nèi)容的透明度大大增加。
按照梅羅維茨的觀點(diǎn)，這就是所謂的電子媒介導(dǎo)致的“后臺的消失”。
企業(yè)經(jīng)過設(shè)計的信息，可以看做是企業(yè)樂于展示給公眾的“前臺”上的表演，而未經(jīng)設(shè)計的信息則是企業(yè)無意展示給公眾的“后臺”的另一面，而這一面可能是更為真實(shí)的企業(yè)形象。
在傳統(tǒng)媒體上，我們看到的廣告、公關(guān)信息是“前臺”的表演，而企業(yè)“后臺”的另一面卻無從得知。
然而，電子媒介尤其是網(wǎng)絡(luò)，其信息來源的廣泛性，使得“后臺”的信息更容易暴露。
梅羅維茨認(rèn)為，“當(dāng)信息系統(tǒng)是孤立的時候，權(quán)威得到了加強(qiáng);當(dāng)信息系統(tǒng)融合后，權(quán)威就變?nèi)趿恕薄?/p>
“傳播媒介越是傾向于將社會中不同人的知識分開，該媒介就會支持越多的權(quán)威等級;傳播媒介越是傾向于融合信息世界，媒介就會越鼓勵平等的交往方式?！?/p>
信息主體：傳播流逆轉(zhuǎn)。
在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代及非整合營銷模式中，營銷者的傳播重點(diǎn)是對外發(fā)送信息與激勵，然后坐等消費(fèi)者對這些經(jīng)過設(shè)計的信息產(chǎn)生反應(yīng)。
但是在“新的互動型市場上，傳播流程已經(jīng)改變”，“營銷人員不再主導(dǎo)一切，權(quán)利已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上，客戶或潛在客戶成了發(fā)送信息的人，而不是索取信息的人，如今組織才是接收者與響應(yīng)者”。
這種傳播流的逆轉(zhuǎn)，其實(shí)質(zhì)不在于表現(xiàn)為消費(fèi)者與企業(yè)誰是信息的發(fā)送者和接收者，而在于主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方手上。
從博客、facebook和微博到y(tǒng)outube，這些網(wǎng)絡(luò)媒體(工具)既給了企業(yè)組織每時每刻與全球范圍的百萬消費(fèi)者對話的機(jī)會，同時也把同等的傳播機(jī)會帶給了消費(fèi)者。
傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑シ钚械氖莂idma法則。
英語為“attention(注意)――interest(興趣)――desire(消費(fèi)欲望)――memory(記憶)――action(行動)”，簡稱為aidma。
而日本電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)與無線應(yīng)用時代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，提出了一種全新的消費(fèi)者行為分析模型――aisas模式(attention注意;interest興趣;search搜索;action行動;share分享)。
該模式指出了互聯(lián)網(wǎng)時代下搜索(search)和分享(share)的重要性，而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變。
值得注意的是在aisas中，兩個“s”都是消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)之間的互動，這種互動包含著許多個人化、非正式的不確定性。
“當(dāng)媒介是雙向交互的時候，電子訊息的非正式性就更強(qiáng)了?！痹诰W(wǎng)絡(luò)中的不確定性，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)是難點(diǎn)之一，傳播管理者的目的.就是如何降低不確定性，確保消費(fèi)者對企業(yè)“言”、“行”與“確認(rèn)”的一致性。
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