總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，提高效率和質(zhì)量。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是一些總結(jié)范文中的亮點(diǎn)和精華，大家可以從中找到自己寫(xiě)作的靈感。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇一
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金××萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債××萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額×× 萬(wàn)元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化2000年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元，超計(jì)劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)部榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。2005年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把 “迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。
二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。
三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。
四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。2005年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額84%。
五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們
一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。2005年末私營(yíng)企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。
二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過(guò)積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)××萬(wàn)元用信規(guī)模，并在四季度注入流動(dòng)資金 ××萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。
三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
2014年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由分理處管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1。3、1。4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的.制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
今年以來(lái)，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和自身的發(fā)展。
4月末，各項(xiàng)存款xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的xx%（存款份額偏?。?；各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，增幅40%，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的xx%；存貸款比例為xx%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例（xx%）高xx個(gè)百分點(diǎn)；累計(jì)投放各項(xiàng)貸款xx萬(wàn)元， 比同期增xx萬(wàn)元，完成全年貸款投放計(jì)劃的 xx%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的xx%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬(wàn)元，占全部貸款投放的xx%，比同期多投放xx萬(wàn)元；投放中小企業(yè)貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元；投放個(gè)體工商戶貸款xx萬(wàn)元，比同期增xx萬(wàn)元。清收盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元，考慮置換因素后不良貸款占比為xx%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元， 經(jīng)營(yíng)虧損xx萬(wàn)元，比去年同期減虧xx萬(wàn)元，減虧率xx%。他們的作法是：
如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展？市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu)；是典型的地方性銀行，貼近民營(yíng)企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性，便于溝通、便于服務(wù)。與此同時(shí)，過(guò)去由于種種原因信用社資金包袱重，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道。市聯(lián)社針對(duì)過(guò)去經(jīng)營(yíng)理念模糊、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定發(fā)展不放松，狠抓發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。邊發(fā)展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主，竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。
針對(duì)部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和 “小額農(nóng)貸虧本論”，市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè) “不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速、力求高效”總體思路不動(dòng)搖；嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門(mén)”營(yíng)銷策略不動(dòng)搖；嚴(yán)格遵循 “艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖；嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶xx萬(wàn)戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案 xx萬(wàn)戶，調(diào)查面達(dá)到100%；評(píng)定信用農(nóng)戶xx萬(wàn)戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證xx萬(wàn)本，其中一級(jí)信用農(nóng)戶 xx萬(wàn)戶，農(nóng)戶貸款證授信總額xx 萬(wàn)元。
為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，他們一是繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個(gè)信用村，分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”（貸款證、身份證、農(nóng)戶印章）就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法。開(kāi)辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近 200筆，金額近xx萬(wàn)元。
一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”。實(shí)施“名品戰(zhàn)略”，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二是支持 “優(yōu)勢(shì)企業(yè)”。實(shí)施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行 “一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家。
三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”。實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國(guó)家。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。實(shí)施“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，實(shí)現(xiàn)社企雙贏。
一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn)、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。
二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度。
三是建立健全“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫(xiě) “三查”記錄簿。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。
四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍。
五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開(kāi)展了“進(jìn)百家門(mén)、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項(xiàng)目”等活動(dòng)。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠： “花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑；摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑；手機(jī)響，彩鈴鬧，一個(gè)電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫(xiě)照。
圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。
2、深入調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過(guò)調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶xx油化、xx棉麻、xx精米、xx油脂、xx制紗等近x家民營(yíng)企業(yè)，2006年一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元；今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣（貸款xx萬(wàn)元）、天銘泵業(yè)（貸款xx萬(wàn)元）、成田制藥（貸款xx萬(wàn)元）、新東方置業(yè)（貸款xx萬(wàn)元）等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。
3、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶。
如xx棉麻有限公司，2002年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻；第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升，該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，2004—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，目前，公司年產(chǎn)值xx多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx多萬(wàn)元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
4、靈活變通，優(yōu)化服務(wù)。
五是實(shí)行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過(guò)50%，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過(guò)50%—100%。
5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，市聯(lián)社專門(mén)制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。
五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
6、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。聯(lián)社每年定期召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。xx油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際出發(fā)，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。
隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來(lái)的被動(dòng)局面，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇二
20xx年是盤(pán)山支行各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，盤(pán)山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行20xx年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的。
如下：一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。20xx年末盤(pán)山支行各項(xiàng)收入6,393萬(wàn)元，(其中金融往來(lái)收入235.6萬(wàn)元，利息收入6,156萬(wàn)元,其他收入1.4萬(wàn)元)同比增加151萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.42%；各項(xiàng)支出4,851萬(wàn)元，（其中利息支出1261萬(wàn)元，金融往來(lái)利息支出1,307萬(wàn)元，準(zhǔn)備金1,119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元,固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元，稅金等344萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1,542萬(wàn)元，如果剔除撥備金1,119萬(wàn)元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃2044.9萬(wàn)元增盈616.1萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130.13%。
截止20xx年末，各項(xiàng)存款余額68,350萬(wàn)元，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11,523萬(wàn)元，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：
儲(chǔ)蓄存款58,830萬(wàn)元，較年初47,782萬(wàn)元增加11,048萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.12%。其中活期存款為3,196萬(wàn)元，較年初2,708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元，增長(zhǎng)18.02%。定期存款為55,634萬(wàn)元，較年初45,174萬(wàn)元增加10,460萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.15%。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56,182萬(wàn)元，增加2,647萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的131.52%，旬均余額56,927萬(wàn)元，較年初增加了9,145萬(wàn)元，較年計(jì)劃增加3,370萬(wàn)元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158.36%。
截止年末累計(jì)開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初422張?jiān)黾恿?162張，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%；年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867.44萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入2.49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。
截止年末我行對(duì)公存款余額9,520萬(wàn)元，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105.25%。
現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,賬戶余額18,623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。
截止20xx年末，支行各項(xiàng)貸款余額91,176萬(wàn)元，全年累放貸款43筆，金額113,716.2萬(wàn)元，累收貸款48筆，金額104,249.2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆，金額13,283.2萬(wàn)元；正常貸款余額為89,217萬(wàn)元，不良貸款余額為1,959萬(wàn)元，貸款不良率為0.21%,呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%。
按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行20xx年完成情況：
（2）抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的123%；
其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計(jì)劃任務(wù)；
二、20xx年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。
（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模。
面對(duì)盤(pán)錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷、拜訪客戶，郵賀卡送。
春聯(lián)。
等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，截止一季度末專柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,614萬(wàn)元，中街支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,306萬(wàn)元，全行儲(chǔ)蓄存款54,702萬(wàn)元，較年初增加了6,920萬(wàn)元，增長(zhǎng)了14.48%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82.38%.二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8,985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，且超額585萬(wàn)元。四是積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤(pán)錦市中法供水有限公司、盤(pán)錦市公園管理處、盤(pán)錦市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%；五是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶57戶，新增對(duì)公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）加大信貸資金營(yíng)銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們盤(pán)山支行按照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款13,283.2萬(wàn)元，其中為盤(pán)錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè)；為盤(pán)山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè)；；為盤(pán)錦鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn)、有目標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104,249.2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%；不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計(jì)收息6,156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式；對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強(qiáng)制清收的辦法。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。
年初我們完善了《商業(yè)銀行盤(pán)山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。中街支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20xx年至20xx年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。
一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù)，一線為客服務(wù)的原則”在20xx年元旦、春節(jié)期間，支行出資xx多元購(gòu)買獎(jiǎng)品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù)；同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。
三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤(pán)錦市公交車每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為盤(pán)錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、陽(yáng)光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢(qián)問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。
（四）加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。
一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育；黨員的“三會(huì)一課”教育；領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過(guò)觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵(lì)了員工的工作熱情；深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍；積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名）；再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng)。支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪萬(wàn)戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現(xiàn)了盤(pán)山支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)；我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試一次，10月份在全員工中開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種。
規(guī)章制度。
違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少?gòu)母旧辖鉀Q了思想上的模糊認(rèn)識(shí)工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感。
（五）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。
促進(jìn)效益、節(jié)省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買和領(lǐng)用實(shí)行專人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開(kāi)支。
“案件專項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20xx年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。
回顧20xx年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。
展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
20xx年工作目標(biāo)及措施。
20xx年將是“規(guī)劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。
一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的。
工作計(jì)劃。
年末爭(zhēng)取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。
二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持安全、效益的原則,科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊(duì)，逐戶解決，針對(duì)釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計(jì)劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。
三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇三
xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平。
在xx年的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平。
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題。
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇四
一是存款連續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，比去年同期多增xx萬(wàn)元，完成市分行全年考核方案的xx%，旬均凈增達(dá)xx萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)xx萬(wàn)元，月均達(dá)xx萬(wàn)元，同比凈增xx萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初凈投放xx萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款xx萬(wàn)元，比年初下降xx萬(wàn)元；公司類貸款xx萬(wàn)元，比年初增xx萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)方案的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增xx萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)方案113%。累計(jì)代銷基金xx萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債xx萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬(wàn)元，其中：清收本金利息xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元，占比為xx%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速進(jìn)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，占總收入的xx%，同比增xx萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。六是利息收入連續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息xx萬(wàn)元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息xx萬(wàn)元，不良貸款清收利息xx萬(wàn)元。
七是超方案完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損xx萬(wàn)元，同比減虧xx萬(wàn)元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息xx萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失xx萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)xx萬(wàn)元，超方案xx萬(wàn)元，同比增盈xx萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)文章自部榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)掌握度學(xué)問(wèn)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品學(xué)問(wèn)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。九是“平安就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，連續(xù)保持建行52年來(lái)平安經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“專心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣揚(yáng)，全面綻開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增xx×萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶供應(yīng)人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶、進(jìn)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的`效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)xx萬(wàn)元，汲取養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬(wàn)元。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培育忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和進(jìn)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。xx年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓舞先進(jìn)，鞭策落后。依據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)依據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣揚(yáng)，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街詢問(wèn)宣揚(yáng)，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，訪問(wèn)客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好xxxxxx形象深化人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxxxxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增收xx萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇五
上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將2006年度工作總結(jié)如下：
一、2006年主要成績(jī)。
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113。累計(jì)代銷基金××萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債××萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為××，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的××，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化2000年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元，超計(jì)劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇六
在忙碌的工作，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年。回顧辛勤耕耘的一年，千言萬(wàn)語(yǔ)涌上心頭。以下是本站小編為您整理的銀行支行年度工作總結(jié),供您參考，希望對(duì)你有所幫助，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看。
xx年對(duì)**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的'崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇七
xx年對(duì)xxxx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xxxx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xxxx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷xxxx、xxxx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xxxx萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷xxxx科技、xxxx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年xxxx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xxxx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平。
在xx年的`工作中，xxxx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇八
20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過(guò)全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx。
如下：
一、20xx年主要成績(jī)。
一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元，比年初凈增××萬(wàn)元，比去年同期多增××萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的%，旬均凈增達(dá)××萬(wàn)元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬(wàn)元，月均達(dá)××萬(wàn)元，同比凈增××萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元，比年初凈投放××萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款××萬(wàn)元，比年初下降××萬(wàn)元；公司類貸款××萬(wàn)元，比年初增××萬(wàn)元。
三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費(fèi)收入××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬(wàn)元，同比增××萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金××萬(wàn)元，累計(jì)代銷國(guó)債××萬(wàn)元。
四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬(wàn)元，其中：清收本金利息××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬(wàn)元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬(wàn)元，占比為%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降××萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn)。
五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬(wàn)元，占總收入的%，同比增××萬(wàn)元，提高×個(gè)百分點(diǎn)。
六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息××萬(wàn)元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬(wàn)元，不良貸款清收利息××萬(wàn)元。
七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬(wàn)元，同比減虧××萬(wàn)元，剔除消化20xx年前應(yīng)收利息××萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)××萬(wàn)元，超計(jì)劃××萬(wàn)元，同比增盈××萬(wàn)元。
八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營(yíng)業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng)；營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。
九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。201x年，全行立足于增存增效，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開(kāi)門(mén)紅”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。
二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬(wàn)元。
三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
201x年城區(qū)、分理處存款凈增××萬(wàn)元，占全行凈增額84%。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹(shù)標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送。
春聯(lián)。
等形式，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，比去年同期增收××萬(wàn)元，增幅達(dá)70%，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇九
大家好！
xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xxx%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額xxx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近xxx萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?基建款都在我行開(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款xxx萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇十
我支行臨柜人員在收到客戶提交的票據(jù)和結(jié)算憑證時(shí)，能按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要素，記載事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真審核，審核無(wú)誤后，才將票據(jù)各要素逐一錄入電腦，并由復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于未使用支付密碼的單位支票及現(xiàn)金支票逐筆折角核對(duì)印鑒，對(duì)新加載使用支付密碼的單位或下載密碼時(shí)需簽訂使用支付密碼承諾書(shū)并簽章確認(rèn)（遇單位密碼器發(fā)生故障需重新下載時(shí)需單位出具證明），由復(fù)核進(jìn)行賬號(hào)下載工作，并告知經(jīng)辦在該戶印鑒卡上加蓋“憑密碼支付”的印章，同時(shí)告知主管后由主管在電腦中將該戶的支取方式改為憑密碼支取支付，密碼承諾書(shū)由專人保管，定期裝訂。除此之外，臨柜人員在收到轉(zhuǎn)賬支票和進(jìn)賬單后，都要通過(guò)“同城企業(yè)戶名查詢”交易，查實(shí)客戶所填賬號(hào)戶名相符后再做提出交易，從而提高了每筆業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率。次日，支行指定專門(mén)人員對(duì)上個(gè)工作日的提出憑證與同城交易清單進(jìn)行逐筆勾對(duì)。我支行營(yíng)業(yè)部承接著開(kāi)發(fā)區(qū)自來(lái)水公司委托代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，有時(shí)一天要做上百筆的提出業(yè)務(wù)，而且有許多金額相同，這就要求勾對(duì)人員在勾對(duì)時(shí)，不僅要核對(duì)發(fā)生額，還要核對(duì)票據(jù)號(hào)碼和流水號(hào)等要素，我支行的勾對(duì)人員能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不折不扣地完成此項(xiàng)任務(wù)。在憑證送達(dá)結(jié)算中心前，還要將憑證再檢查一遍，看看章戳是否齊全，支付密碼是否用指定的筆書(shū)寫(xiě)等等。我支行能嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行有關(guān)同城代轉(zhuǎn)戶的使用規(guī)定，由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)該賬戶的日常管理。隨著大額和小額支付系統(tǒng)的全面上線，我支行能夠按照人行的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好大額和小額支付系統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算工作。對(duì)于掛賬業(yè)務(wù)能與發(fā)起行及時(shí)聯(lián)系，查明原因后由主管審批做掛賬入賬或退匯處理，并能及時(shí)準(zhǔn)確做好查詢和查復(fù)工作，做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡，切實(shí)處理”。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇十一
本支行由營(yíng)業(yè)部主管負(fù)責(zé)單位結(jié)算賬戶的開(kāi)銷戶及變更工作，嚴(yán)格按人民銀行的規(guī)定要求開(kāi)戶單位提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證、開(kāi)戶許可證等原件及復(fù)印件進(jìn)行開(kāi)戶，并審核提交的登記證書(shū)是否按規(guī)定進(jìn)行了年檢，是否在營(yíng)業(yè)期限范圍內(nèi)；對(duì)符合人行規(guī)定的方可受理，并與存款人簽訂結(jié)算協(xié)議，對(duì)基本戶、臨時(shí)戶及專用支現(xiàn)戶均通過(guò)人行核準(zhǔn)并領(lǐng)取開(kāi)戶許可證，對(duì)一般戶開(kāi)戶能及時(shí)通知其基本戶開(kāi)戶行，并能將存款人相關(guān)信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地提交人行賬戶管理系統(tǒng)并能按人行和總行要求由專人對(duì)開(kāi)戶資料進(jìn)行裝訂妥善保管。對(duì)不符合規(guī)定的單位哪怕存款再多都不允許開(kāi)戶，能處理好發(fā)展業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和遵守制度、嚴(yán)守紀(jì)律之間的辯證關(guān)系，能按照人民銀行的規(guī)定對(duì)長(zhǎng)期未發(fā)生業(yè)務(wù)的單位戶轉(zhuǎn)入久懸戶管理并設(shè)臺(tái)賬與其印鑒卡一起專門(mén)保管。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇十二
2012年是盤(pán)山支行各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，盤(pán)山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行2012年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2012年的工作總結(jié)如下：
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。2012年末盤(pán)山支行各項(xiàng)收入6,393萬(wàn)元，(其中金融往來(lái)收入235.6萬(wàn)元，利息收入6,156萬(wàn)元,其他收入1.4萬(wàn)元)同比增加151萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.42%;各項(xiàng)支出4,851萬(wàn)元，(其中利息支出1261萬(wàn)元，金融往來(lái)利息支出1,307萬(wàn)元，準(zhǔn)備金1,119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用755萬(wàn)元,固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元，稅金等344萬(wàn)元)，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)1,542萬(wàn)元，如果剔除撥備金1,119萬(wàn)元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃2044.9萬(wàn)元增盈616.1萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的130.13%。
截止2012年末，各項(xiàng)存款余額68,350萬(wàn)元，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了11,523萬(wàn)元，一年中沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中：
儲(chǔ)蓄存款58,830萬(wàn)元，較年初47,782萬(wàn)元增加11,048萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.12%。其中活期存款為3,196萬(wàn)元，較年初2,708萬(wàn)元增加488萬(wàn)元，增長(zhǎng)18.02%。定期存款為55,634萬(wàn)元，較年初45,174萬(wàn)元增加10,460萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.15%。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)56,182萬(wàn)元，增加2,647萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的131.52%，旬均余額56,927萬(wàn)元，較年初增加了9,145萬(wàn)元，較年計(jì)劃增加3,370萬(wàn)元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的158.36%。
截止年末累計(jì)開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初422張?jiān)黾恿?162張，超額全年計(jì)劃開(kāi)卡112張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%;年末我行atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867.44萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入2.49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。
截止年末我行對(duì)公存款余額9,520萬(wàn)元，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的105.25%。
現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,賬戶余額18,623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近150余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。
截止2012年末，支行各項(xiàng)貸款余額91,176萬(wàn)元，全年累放貸款43筆，金額113,716.2萬(wàn)元，累收貸款48筆，金額104,249.2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆，金額13,283.2萬(wàn)元;正常貸款余額為89,217萬(wàn)元，不良貸款余額為1,959萬(wàn)元，貸款不良率為0.21%,呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到100%，收息率達(dá)到100%。
按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行2012年完成情況：
二、2012年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。
(一)增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模。
面對(duì)盤(pán)錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。
一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì)，截止一季度末專柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,614萬(wàn)元，中街支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加3,306萬(wàn)元，全行儲(chǔ)蓄存款54,702萬(wàn)元，較年初增加了6,920萬(wàn)元，增長(zhǎng)了14.48%，完成全年計(jì)劃任務(wù)的82.38%.
二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。
因此我行在5月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了8,985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，且超額585萬(wàn)元。四是積極開(kāi)辦銀行卡的營(yíng)銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤(pán)錦市中法供水有限公司、盤(pán)錦市公園管理處、盤(pán)錦市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開(kāi)辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬(wàn)元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的132.75%;五是強(qiáng)化中小客戶開(kāi)立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶，截止2012年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶57戶，新增對(duì)公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)加大信貸資金營(yíng)銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部2012年信貸工作的要求，我們盤(pán)山支行按照上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款13,283.2萬(wàn)元，其中為盤(pán)錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè);為盤(pán)山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設(shè);;為盤(pán)錦鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。
二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn)、有目標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104,249.2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的123%;不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計(jì)收息6,156萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)效益1542萬(wàn)元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式;對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強(qiáng)制清收的辦法。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。
年初我們完善了《商業(yè)銀行盤(pán)山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。中街支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了2012年至2012年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)2012年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)2012年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。
一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù)，一線為客服務(wù)的原則”在2012年元旦、春節(jié)期間，支行出資xx多元購(gòu)買獎(jiǎng)品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù);同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。
三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤(pán)錦市公交車每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為盤(pán)錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、陽(yáng)光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢(qián)問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，支行行長(zhǎng)葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。
(四)加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。
一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會(huì)一課”教育;領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過(guò)觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺(jué)抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵(lì)了員工的工作熱情;深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌(我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名);再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng)。
支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪萬(wàn)戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現(xiàn)了盤(pán)山支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn);我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試一次，10月份在全員工中開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí)，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感。
(五)完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。
促進(jìn)效益、節(jié)省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買和領(lǐng)用實(shí)行專人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開(kāi)支。
“案件專項(xiàng)治理”工作一直是我們工作中的重中之重。2012年我行有效地開(kāi)展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。
回顧2012年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。
展望2012年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
2012年工作目標(biāo)及措施。
2012年將是“十二五規(guī)劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。
一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，把營(yíng)銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上，對(duì)雙臺(tái)子區(qū)即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷及組織吸納拆遷居民的補(bǔ)償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在前三個(gè)月內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃。年末爭(zhēng)取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。
二、加強(qiáng)信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持安全、效益的原則,科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對(duì)現(xiàn)有的不良貸款戶進(jìn)行分類排隊(duì)，逐戶解決，針對(duì)釘子戶要借助司法機(jī)關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強(qiáng)化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達(dá)任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核，四要加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進(jìn)貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計(jì)劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。
三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
展望2012年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢(shì)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開(kāi)創(chuàng)盤(pán)山支行的美好明天。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇十三
一是不斷打造農(nóng)房抵押貸款試點(diǎn)“宣州模式”。2020年，我們抓住試點(diǎn)工作延期一年的契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作主動(dòng)性，切實(shí)發(fā)揮牽頭作用。至2020年11月末，完成17.3萬(wàn)戶(占比100%)農(nóng)房外業(yè)測(cè)繪、權(quán)籍調(diào)查，其中對(duì)符合登記條件的14.4萬(wàn)戶(占比83.2%)進(jìn)行登記發(fā)證。選取6家公司作為農(nóng)房資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，全省首筆農(nóng)民住房財(cái)產(chǎn)權(quán)抵押貸款不良資產(chǎn)在xx市掛網(wǎng)交易，涉及金額45萬(wàn)元。至11月末，宣州區(qū)農(nóng)房抵押貸款余額5663萬(wàn)元，開(kāi)辦銀行從四家拓展到五家銀行機(jī)構(gòu)。
二是推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。完善信用信息建檔，不斷擴(kuò)大農(nóng)戶、中小(微)企業(yè)的信用建檔覆蓋面。截至11月末，全市已授“信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)”11個(gè)，13個(gè)“信用示范村”驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，授牌“信用村”277個(gè),其中貸款不良率為0的行政村達(dá)474個(gè)，評(píng)定信用戶58005戶。兩年來(lái)全市涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)共為10.39萬(wàn)余戶農(nóng)戶發(fā)放貸款87.66億元，其中信用貸款達(dá)23.92億元，另為農(nóng)戶量身打造信貸產(chǎn)品29種，農(nóng)戶節(jié)約利息支出1839.6萬(wàn)元。截至11月末，全市共打造“三元推動(dòng)”中小(微)企業(yè)信用圈37個(gè)，納入企業(yè)996戶，信用圈內(nèi)企業(yè)獲得信貸支持65.01億元，其中信用貸款2.55億元，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約利息支出3518.33萬(wàn)元。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇十四
__年對(duì)__支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，__支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：__年__支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng)，在_行慶_周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、__支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平。
在__年的工作中，__支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初__萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選__和__返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平。
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了__支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的`對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。
2)支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3)加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題。
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四、__年工作規(guī)劃。
__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增__萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成__支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
商業(yè)銀行支行年度工作總結(jié)篇十五
一是堅(jiān)持以宏觀審慎資本充足率作為宏觀審慎評(píng)估體系(mpa)的核心。盯住“廣義信貸+狹義貸款”增速，將評(píng)估結(jié)果與貨幣政策工具掛鉤，調(diào)控精準(zhǔn)性和有效性不斷增強(qiáng)。至11月末，全市本外幣各項(xiàng)存款余額1831.2億元，同比增長(zhǎng)5.89%，比年初增加141.1億元;全市本外幣各項(xiàng)貸款余額1385.8億元，同比增長(zhǎng)11.8%，比年初增加155.9億元。
二是持續(xù)深化小微民營(yíng)企業(yè)金融服務(wù)。積極執(zhí)行定向降準(zhǔn)政策，累計(jì)對(duì)全市地方法人機(jī)構(gòu)釋放流動(dòng)性2.3億元，督促釋放資金切實(shí)用于支持民營(yíng)小微企業(yè)發(fā)展。加大再貼現(xiàn)和再貸款支持力度，2020年1-11月累計(jì)辦理再貼現(xiàn)1.1億元，累計(jì)發(fā)放再貸款4億元，用于支持民營(yíng)小微企業(yè)發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)人民銀行等五部委162號(hào)文件精神，組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“百名行長(zhǎng)進(jìn)千企”專題活動(dòng)，至10月末已實(shí)地走訪企業(yè)2500余家，解決民營(yíng)小微企業(yè)有效需求20余億元。
三是做好金融精準(zhǔn)扶貧工作。堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)扶貧方向，推動(dòng)出臺(tái)《xx市金融精準(zhǔn)扶貧工作實(shí)施方案》。嚴(yán)肅扶貧工作紀(jì)律。嚴(yán)肅扶貧工作紀(jì)律。堅(jiān)持將發(fā)展扶貧小額信貸，作為提高貧困人口金融服務(wù)可獲得性的主渠道。至11月末，xx市金融精準(zhǔn)扶貧貸款余額12.23億元，同比增長(zhǎng)199.12%;當(dāng)年累放6.7億元，同比增加4.57億元。
四是推動(dòng)綠色金融發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。聯(lián)合市金融辦印發(fā)《關(guān)于加快綠色金融發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。引導(dǎo)銀行推出“綠色關(guān)愛(ài)貸”和“綠色節(jié)能貸”等創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。將金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、農(nóng)民住房財(cái)產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)和金融精準(zhǔn)扶貧等工作整合推進(jìn)，夯實(shí)金融服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新金融服務(wù)方式、提高金融服務(wù)效率。
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