報(bào)告需要經(jīng)過充分的準(zhǔn)備和詳盡的調(diào)研，以確保內(nèi)容準(zhǔn)確且有說服力。在寫作過程中，要注意提煉核心問題，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。投資報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年，為個(gè)體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格，做好國際貿(mào)易。
（二）實(shí)習(xí)崗位的簡介。
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：
1、及時(shí)安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。牐。
2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
牐3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
牐5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程。
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！
第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2.在每一封信函中正確使用簽名格式。
3.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4.使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步：熟悉產(chǎn)品一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會(huì)贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產(chǎn)品：
1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
2.如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。
3.不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4.如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。
5.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：
1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。
1)產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個(gè)產(chǎn)品）：大?。ㄒ宰铋L的一邊算）不要超過24cm,分辨率72-100dpi為合適。這時(shí)圖片大小在200k以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識(shí)了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。
2)單個(gè)郵件大小不要超過800k。最好在600k以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。
3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。
4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認(rèn)。
3.單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報(bào)價(jià)；然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶。對(duì)于老客戶就不用說太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用excel文檔，也可以將其做成pdf文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號(hào)，數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)?？蓪⒃儍r(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：
1）.odm：
即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn)行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。
2）.oem：即客戶來款式報(bào)價(jià)。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對(duì)手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對(duì)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。如何來辨別客戶的價(jià)值呢？可以從以下方面進(jìn)行判斷：
a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)？
b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱（yahoo.gmail,hotmail,等）的客戶，一般是很小的公司。對(duì)于這些客戶不要放過多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用1年以后失效。
4.通過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無誠意合作的公司。20xx年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到20xx年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來越多。而且一般來說低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對(duì)于新客戶來說。而樣品費(fèi)用這個(gè)過濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開發(fā)大客戶時(shí)成為障礙。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過濾網(wǎng)，可以對(duì)感覺比較有價(jià)值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過免費(fèi)樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過多次與客戶的溝通及長時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，但我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補(bǔ)充了。反饋與溝通在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠度提高一個(gè)層次。但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯(cuò)。然后想辦法來彌補(bǔ)。
五：一定的單證操作能力。有這么個(gè)說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對(duì)于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。
經(jīng)過在外貿(mào)部一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然剛剛實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時(shí)間，給了我一次成長的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。
四、致謝。
值此實(shí)習(xí)報(bào)告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師xxx老師，感謝她對(duì)我的指導(dǎo)與建議；感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；還有同事們對(duì)我的幫助。
五、指導(dǎo)教師評(píng)語(。
（注：此處留出3至4行空白）。
六、評(píng)閱人意見。
（注：指導(dǎo)教師評(píng)語和評(píng)閱人意見要單獨(dú)占一頁）。
特別提示：1畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習(xí)。
2畢業(yè)生實(shí)習(xí)鑒定表中的“實(shí)習(xí)單位意見”一定要有評(píng)語、簽字和蓋章。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
根據(jù)我系專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排，每年的第五個(gè)學(xué)期即6月中旬開始進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)每個(gè)人來說都是一種檢驗(yàn)。我是自主參加聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的，屬分散實(shí)習(xí)。因?yàn)榭紤]到找實(shí)習(xí)單位的辛苦，早在4月份我就在淘工作上給自己投遞了簡歷，沒過幾天就收到了公司打來的電話，說直接給我面試，通過電話交流的方式，很快，公司便給我回復(fù)說，讓我6月份的時(shí)候直接過去，盡管我是做兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生。于是，20xx年6月底開始在深圳市璽媛貿(mào)易有限公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，而這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)確實(shí)使自己學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識(shí)，也促使我電子商務(wù)有了更深一步的了解，特別是在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，為以后自己的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識(shí)到社會(huì)，不僅拓寬了自己的知識(shí)面，更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論，掌握了基本技能和專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。
1、鍛煉了自己的實(shí)踐能力，將在課堂上學(xué)到很多理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際中，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況，開拓了視野，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高。
2、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法。
3、進(jìn)一步深入掌握專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)習(xí)的過程中逐步找準(zhǔn)自己的專業(yè)定位，讓自己對(duì)社會(huì)有一個(gè)更好的了解，使自己在未來就業(yè)方面有清楚的認(rèn)識(shí)。
20xx-6-26到20xx-8-18。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
廣東省深圳市**區(qū)***號(hào)***室。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和崗位。
深圳市**貿(mào)易有限公司網(wǎng)絡(luò)推廣。
五、崗位工作描述。
主要工作內(nèi)容是通過各種途徑展開淘寶、阿里巴巴站外營銷，包括但不限于sns、seo、edm、論壇等，利用各種營銷工具，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。其細(xì)分為：
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴貿(mào)易平臺(tái)上的“誠信通”賬號(hào)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，以及客戶的開發(fā)和維護(hù)，利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪，通過網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息等。
2、同時(shí)對(duì)淘寶“自由時(shí)裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯(lián)盟資源，開展、管理淘寶客，提高聯(lián)盟渠道收益，并利用直通車、鉆展、超級(jí)麥霸、淘寶社區(qū)等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)。
（一）公司概況。
小企業(yè)大藍(lán)海。
深圳市**貿(mào)易有限公司位于深圳市**區(qū)**內(nèi)的一個(gè)住宅區(qū)內(nèi)，因?yàn)槭枪镜某绦騽倢徟聛淼模m然手續(xù)都是全的，但老板娘還沒有正式招聘員工，只是有個(gè)楊阿姨幫著去市場拿貨。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客廳里擺放著兩臺(tái)電腦，每天我們都是在客廳里上班的。而我就是公司的第一個(gè)員工。公司成立于20xx年，是一家賣服裝的純電子商務(wù)貿(mào)易公司，公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當(dāng)明確，璽媛時(shí)裝秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則，公司以“時(shí)尚先鋒，品質(zhì)共享”為發(fā)展理念，以快樂交易為銷售戰(zhàn)略，以滿足時(shí)代潮流和客戶需求為根本目標(biāo)，以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作，主營歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝，當(dāng)然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，盡管是高仿，但質(zhì)量是可以保證的。
“璽媛時(shí)裝”一份耕耘一份收獲。從時(shí)尚到優(yōu)雅，從品質(zhì)到卓越，“璽媛時(shí)裝”的革新魅力來自潮流服飾的藝術(shù)精髓！
（二）實(shí)習(xí)過程。
1、工作得來全不費(fèi)功夫。
我是在6月26日正式加入實(shí)習(xí)單位的工作中，而在這之前經(jīng)歷的找工作的過程總體來說還是比較順利的，沒有像其他同學(xué)一樣經(jīng)過漫長的準(zhǔn)備過程和找工作時(shí)的艱辛。早在大一的時(shí)候就聽很多的師兄姐說找實(shí)習(xí)單位很難，想找到一家與自己專業(yè)對(duì)口的公司就更難了，于是在開學(xué)一個(gè)月后我就開始著手了尋找實(shí)習(xí)單位的準(zhǔn)備工作，當(dāng)時(shí)記得很清楚，那天實(shí)在4月25日，我接到了一個(gè)來自深圳的電話，起初我們聊得很愉快，感覺彼此就是自己想要找的，很快便說好今年的6月份我可以過去為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，但是前提條件是必須在回到學(xué)校還繼續(xù)兼職著做。我答應(yīng)了盡管當(dāng)時(shí)我已經(jīng)知道我是過去的唯一一個(gè)實(shí)習(xí)生。就這樣，我的實(shí)習(xí)單位落實(shí)了。
2、起點(diǎn)，就落在這里。
來到深圳，走進(jìn)所謂的“公司門面”，我嚇傻了。這……哪是一個(gè)公司啊？簡直就是自家住所嗎？哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當(dāng)時(shí)就覺得自己被欺騙了，很想一氣之下離開，也許是胡姐（老板娘）看出了我的疑慮，于是詳細(xì)跟我解釋下了情況。原來是因?yàn)楣臼莿偝闪⒌?，她自己也還沒有太多的時(shí)間去經(jīng)營，所以一直擱置著，本計(jì)劃下半年時(shí)會(huì)租住一個(gè)展廳和辦公樓，而正想趁著這個(gè)假期好好的做下推廣，使公司能達(dá)到一定的小名氣。
既然來到了這里，那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實(shí)習(xí)工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學(xué)習(xí)，在哪里都是會(huì)有進(jìn)步的。而且這雖然是個(gè)小公司，說不定以后對(duì)自己會(huì)有很大的發(fā)展前景，反正也就是兩個(gè)月的時(shí)間。
3、推廣若是有成效，哪朝哪暮又何妨。
起初我應(yīng)聘的并不是推廣的工作，而是做客服的。由于自身的性格的原因，覺得自己在溝通技巧上會(huì)顯得更有優(yōu)勢些，可是就在我做了幾天下來，發(fā)現(xiàn)我根本不適合做客服，很多時(shí)候客戶問我問題，盡管我能答上來，但是回答的很牽強(qiáng)，根本很難讓客戶理解。有一次正是因?yàn)槲业恼Z言錯(cuò)誤，導(dǎo)致失去了一個(gè)意向強(qiáng)烈的客戶。我居然對(duì)客戶說：“親，因?yàn)槟纳聿奶厥?，我們可能無法給您匹配合適的尺碼。如若出現(xiàn)尺寸問題需更換，請一定自付郵費(fèi)”，這下可好，惹急了對(duì)方，最后即使衣服低價(jià)出售，人家還是不樂意接受。就這樣，我就被分配到了推廣的工作。我知道推廣不是一朝一夕就能做好的他需要有異于常人的耐力和毅力，同時(shí)還應(yīng)具備樂觀的心理素質(zhì)，，換言之，就算你一直堅(jiān)持推廣，可依舊沒有成效，你必須要有強(qiáng)大的心理承受能力。每個(gè)人在做一件事情的時(shí)候，總希望能在最短的時(shí)間內(nèi)得到肯定。
幸運(yùn)的是我在堅(jiān)持了20天之后，效果慢慢的就出現(xiàn)了，阿里巴巴店鋪的訪問量已經(jīng)有很多是來自推廣的方式中進(jìn)入的，也就是說，我正慢慢的通過推廣帶來訪客，而這些訪客很多可能就有意向客戶在里面。
對(duì)于推廣，我想著重拿論壇推廣來說。我覺得在做論壇推廣的時(shí)候一定要做到以下幾點(diǎn)：
你在做推廣的時(shí)候，首先一定要明確你要推廣的是什么產(chǎn)品?要達(dá)到什么目標(biāo)，流量或是銷售。這關(guān)系到以后的策略，比如僅為做外鏈，則不管內(nèi)容好壞，只要找可留外鏈的論壇。若是銷售，則內(nèi)容重要。其次要了解用戶，清楚知道目標(biāo)用戶是誰，用戶聚集在那些論壇?用戶在論壇里做什么?用戶喜歡什么樣的話題?其中我們又能解決其中的那些?根據(jù)用戶特點(diǎn)找論壇，根據(jù)用戶需求組織內(nèi)容。
4、無心插柳柳成蔭。
決定留下之后內(nèi)心還是做了無數(shù)次的思想斗爭，想過離開這里去找屬于自己的那顆草，可就在那偶然的一次機(jī)會(huì)，所有的想法都煙消云散了。那是在我來到公司上班后的第11天，我接到了一個(gè)來自新加坡的電話。sally是我的第一個(gè)客戶，來自新加坡。當(dāng)時(shí)他是在阿里巴巴國內(nèi)站的一篇帖子，描述的是一個(gè)無良批發(fā)商通過精心策劃一場騙局，使得眾多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，正是因?yàn)楹竺嫖艺f的一句話“只要有我，就有你”，于是他點(diǎn)擊進(jìn)了阿里巴巴商鋪，忽然發(fā)現(xiàn)自己一直很喜歡卻總也找不到滿意的中國旗袍。就這樣，我們有了第一次的溝通。而在這次的交流中，語言成為了我最大的難題，雖然新加坡的大部分都是講漢語，但他們的母語依舊是以英語為主的，而sally恰好又不太會(huì)說中文，這可難倒我了。胡姐說這是一次給我鍛煉的機(jī)會(huì)，心想也好趁此機(jī)會(huì)也可以鍛煉鍛煉自己的英語水平。我知道自己在溝通在會(huì)有很大的障礙，每一次打電話之前，我都要提前好幾個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備，因?yàn)槲也粌H要準(zhǔn)備跟他介紹旗袍的款式面料等，更重要的是我要提前構(gòu)思好自己該怎么跟他說，怎么說他才能一下子明白，又或者在他聽不清楚的情況下能及時(shí)的用英文準(zhǔn)確的說出來。
sally說他有skype的賬號(hào)，我們可以通過這個(gè)來溝通。（skype是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)語音溝通工具，具備im所需的其他功能，可以免費(fèi)高清晰與其他用戶語音對(duì)話也可以撥打國內(nèi)國際電話，無論什么均可）。有了這個(gè)軟件，我們在交流上方便了許多，至少他不明白的地方我可以隨時(shí)的上網(wǎng)查詢。以供參考。這也是我第一次知道原來還有這么一個(gè)通訊工具在，居然可以免費(fèi)撥打國際長途電話的呢。
經(jīng)過兩天兩夜的“奮戰(zhàn)”，sally終于決定一次性訂購10件不同款式的旗袍和禮服，這意味著我將拿下的單價(jià)是在3000塊錢以上，或許這幾千塊錢對(duì)于別來說不算什么，但這將會(huì)是我人生中拿下的第一張單，同時(shí)也將有可能成為我們阿里巴巴商鋪開店以來的第一張單。在第三天早上的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)sally已經(jīng)把款匯到了公司的賬戶上，于是我立馬幫他檢查衣服的品質(zhì)，如果沒有品質(zhì)問題的話，當(dāng)天就要發(fā)貨了，可就在我一切準(zhǔn)備好之后，打電話給順風(fēng)的收件員時(shí)，他提醒我說寄往國外的快件特別是服裝，最好一定要把吊牌給剪下來，因?yàn)槿绻信谱拥脑捄苡锌赡軙?huì)被罰高額的稅費(fèi)。沒辦法我只好又把已經(jīng)包裝好的衣服重新拆開，把所有關(guān)于牌子的標(biāo)志給剪了下來。但這也預(yù)示著我必須打電話給sally,跟他說清楚關(guān)于吊牌的事情，如果他不答應(yīng)，可能我們就達(dá)不成這筆交易了。沒辦法，我只能再一次往新加坡打電話了，心想要是這單不成了，心里還真會(huì)對(duì)不住公司，這幾天每天至少打一通的國際長途，每一次的通話時(shí)間又往往超過了10分鐘。沒想到sally竟然很痛快的答應(yīng)了，正式因?yàn)樗麄円彩亲龇b的，懂得吊牌在出口時(shí)遇到的麻煩。就這樣，似乎沒怎么費(fèi)氣力的，就把我人生中的第一張單完成了。
5、銘記歷史。
實(shí)習(xí)，真的能夠檢驗(yàn)一個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握程度。我來到這里實(shí)習(xí)的一段的時(shí)間內(nèi)不能不說沒有成績，令我最引以自豪的就是自己寫的一篇原創(chuàng)文章被阿里巴巴服飾論壇的版主長劍三尺置頂了，那是我做推廣以后覺得自己做的唯一一件最為成功的事情了。當(dāng)然，盡管又多次獲得各論壇版主的財(cái)富值獎(jiǎng)勵(lì)，可這都不足以顯示真正的意義。
實(shí)習(xí)，對(duì)于很多企業(yè)甚至是實(shí)習(xí)生來說可能會(huì)覺得短短的假期一點(diǎn)時(shí)間，根本無法給企業(yè)帶來什么價(jià)值，更多的是企業(yè)在培養(yǎng)你。但是我覺得無論怎樣自己還是該記得曾經(jīng)的佳績，54天，我一共拿下了三張單，雖然金額都不大，只有上千元甚至是幾百元的，但是對(duì)于我們這種實(shí)習(xí)生來說確是種莫大的鼓勵(lì)，我想只要肯努力，堅(jiān)持做好一件事情，總有一天會(huì)得到你想要的東西的。
（四）實(shí)習(xí)體會(huì)。
短短的50多天的實(shí)習(xí)工作過去了，每天有著固定的上班時(shí)間，卻無法預(yù)料下班時(shí)間，或許是因?yàn)樽约荷习嗟牡攸c(diǎn)和住宿的是一個(gè)地兒的原因吧，我總覺得自己的24小時(shí)都被人控制著，缺少了一些所謂的自由，但是我體會(huì)到工作的艱辛與成功的快樂。雖然我的工作只是簡單的網(wǎng)絡(luò)推廣，但是在過程中，也讓我成長了不少。
在工作中，我深刻的體會(huì)到以下幾方面：
1、勤奮是一個(gè)良好的工作習(xí)慣。特別是對(duì)于做推廣的人來說，勤奮往往能給你帶來足夠的成就感。
2、雖然說人不犯錯(cuò)誤就不可愛了，人可以犯錯(cuò)誤，但是絕對(duì)不能犯兩次同樣的錯(cuò)誤。
3、在每項(xiàng)工作中及時(shí)的溝通是順利完成工作的重要保障，無論你是在工作中的前中后期，做到及時(shí)溝通，總能減少很多不必要的麻煩。
4、做好自己的本職工作是體現(xiàn)負(fù)責(zé)的最好說明。每個(gè)人總會(huì)被別人扯到責(zé)任的時(shí)候，可該如何體現(xiàn)一個(gè)人的是否真的負(fù)責(zé)，很大程度在于對(duì)自己本職工作的態(tài)度問題。
而讓我獲得更大的收獲是在得到了胡姐的認(rèn)可，她破格聘請我為公司的正式員工。換言之，畢業(yè)之后，我可以不再像所有的畢業(yè)生一樣，每天跑去面試。如今在學(xué)校，我也獲得了一份繼續(xù)兼職推廣的工作。我想這將對(duì)于我以后真正的踏上工作崗位鋪了一塊厚厚的墊腳石。
（五）未來的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
經(jīng)過此次的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己存在很多的不足之處，最明顯的問題就是自己的溝通技巧不能，根本達(dá)不到客服人員基本標(biāo)準(zhǔn)，在接下來的日子里，一定要好好加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)做到多于老師之間進(jìn)行溝通，通過在實(shí)際生活得到充分的鍛煉。網(wǎng)絡(luò)推廣的方法與技巧掌握不是很好，應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)營銷工具上作進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，并不意味著我們的學(xué)習(xí)也畫上句號(hào)。
（六）對(duì)專業(yè)建設(shè)建議。
針對(duì)自己在本次實(shí)習(xí)的過程中，覺得我們專業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)營銷在大二的時(shí)候開設(shè)確是明智的，但是因?yàn)檎n程的時(shí)間比較緊，很多本該值得重點(diǎn)探討的問題并沒有在課堂上深入的了解。同時(shí)應(yīng)該讓同學(xué)們學(xué)習(xí)的過程中有更多的實(shí)踐操作機(jī)會(huì)。理論知識(shí)的掌握故也應(yīng)有一定的要求。
如今，我們已經(jīng)進(jìn)入到了電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)市場的發(fā)展前景是十分誘人的，這是毋庸置疑的。未來的電子商務(wù)，中小企業(yè)將會(huì)占大多數(shù)，像馬云所說的：“小是美好的。中小企業(yè)成為了亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，也是全世界電子商務(wù)的未來?！?/p>
資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類將全面進(jìn)入以信息為重要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)知識(shí)將作為推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源泉。知識(shí)的獲得，離不開廣泛的信息獲取，建設(shè)信息高速公路，為我們獲得廣泛的信息，掌握知識(shí)提供了有利的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)就是高速公路的基礎(chǔ)設(shè)施。通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)正朝著能開展多種業(yè)務(wù)功能方向高速發(fā)展，規(guī)模越來越龐大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)已成為目前我國三大支柱網(wǎng)絡(luò)。如何最大限度地利用好這些網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)濟(jì)效益，保證安全、有效地向社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理提出的基本要求。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜化使網(wǎng)絡(luò)管理變得越來越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備復(fù)雜有兩個(gè)含義，一是功能復(fù)雜；二是生產(chǎn)廠商多，產(chǎn)品規(guī)格不統(tǒng)一。這種復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)管理無法用傳統(tǒng)的手工方式完成，必須采用先進(jìn)有效的手段。
網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的有效管理?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它的運(yùn)營、組織、維護(hù)和開通已經(jīng)成為一個(gè)專門的學(xué)問。沒有一個(gè)有力的網(wǎng)絡(luò)管理作為支撐，就難以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中有效地疏通業(yè)務(wù)量及提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，不能避免業(yè)務(wù)擁塞及通信故障等問題，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，給用戶帶來麻煩和不便。同時(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)能力、信息資源等方面具有很大的潛力，這種潛力要依靠有效的網(wǎng)絡(luò)管理來挖掘。
先進(jìn)、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理也是用戶所要求的。如今人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，因此用戶不能容忍網(wǎng)絡(luò)的故障，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)有很高的安全性，使得信息不被泄漏，數(shù)據(jù)不被破壞，專網(wǎng)不被侵入。
本報(bào)告首先將對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的概念和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，然后淺述目前常見的兩種網(wǎng)絡(luò)管理模式、存在問題及發(fā)展趨勢。
1、網(wǎng)絡(luò)管理的概念
通信網(wǎng)的組成可以從很多角度來看。從“網(wǎng)絡(luò)控制/網(wǎng)絡(luò)支撐”的角度來看，通信網(wǎng)可劃分為專業(yè)網(wǎng)（承載網(wǎng)及業(yè)務(wù)網(wǎng)）和支撐網(wǎng)。專業(yè)網(wǎng)可以分為有線電視網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)等等。支撐網(wǎng)包括同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等。網(wǎng)絡(luò)管理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能、品質(zhì)和安全性進(jìn)行監(jiān)視和控制的過程，提供運(yùn)營、組織、維護(hù)和開通（oam&p）等功能，以保證通信網(wǎng)高效、可靠、經(jīng)濟(jì)和安全地運(yùn)行。
2、網(wǎng)絡(luò)管理的重要性
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜化使網(wǎng)絡(luò)管理變得越來越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備復(fù)雜有兩個(gè)含義，一是功能復(fù)雜；二是生產(chǎn)廠商多，產(chǎn)品規(guī)格不統(tǒng)一。這種復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)管理無法用傳統(tǒng)的手工方式完成，必須采用先進(jìn)有效的手段。
網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的有效管理?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它的運(yùn)營、組織、維護(hù)和開通已經(jīng)成為一個(gè)專門的學(xué)問。沒有一個(gè)有力的網(wǎng)絡(luò)管理作為支撐，就難以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中有效地疏通業(yè)務(wù)量及提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，不能避免業(yè)務(wù)擁塞及通信故障等問題，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，給用戶帶來麻煩和不便。同時(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)能力、信息資源等方面具有很大的潛力，這種潛力要依靠有效的網(wǎng)絡(luò)管理來挖掘。
先進(jìn)、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理也是用戶所要求的。如今人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，因此用戶不能容忍網(wǎng)絡(luò)的故障，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)有很高的安全性，使得信息不被泄漏，數(shù)據(jù)不被破壞，專網(wǎng)不被侵入。
3、網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)和任務(wù)
網(wǎng)絡(luò)管理要達(dá)到的目標(biāo)應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基本要求。 1）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是有效的，能準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞信息。打電話要求雙方相互能夠聽清對(duì)方的談話內(nèi)容，能夠辨認(rèn)出對(duì)方的聲音；圖文傳真要求做到與原件上的文字、圖形、圖像特征一致，接收方能夠清晰可辨；利用有線電視網(wǎng)觀看電視，圖像逼真，不要有過大的抖動(dòng)等等。也就是說網(wǎng)絡(luò)的有效性應(yīng)是保證通信業(yè)務(wù)的高質(zhì)量，通信業(yè)務(wù)的質(zhì)量不高，網(wǎng)絡(luò)的用戶就會(huì)減少。
2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是可靠的。網(wǎng)絡(luò)必須保證能夠穩(wěn)定地運(yùn)營，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，要對(duì)各種故障以及自然災(zāi)害有較強(qiáng)的抵御能力和一定的自愈能力。許多場合下，網(wǎng)絡(luò)的中斷，會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，有時(shí)甚至?xí)斐烧紊?、軍事上的重大損失。但是我們也應(yīng)該明確，絕對(duì)可靠的網(wǎng)絡(luò)是不存在的，由于網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障是不可避免的，同時(shí)，自然災(zāi)害、人為破壞等更是突發(fā)性的、難以預(yù)料的。為了獲得高度可靠的網(wǎng)絡(luò)，必須增加大量的投資和維護(hù)力量。因此，以盈利為目的的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者需要在可靠性和成本之間權(quán)衡，以求得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是開放的。網(wǎng)絡(luò)要能夠接受多廠商生產(chǎn)的異構(gòu)設(shè)備，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步快，生產(chǎn)廠商多，設(shè)備更新?lián)Q代周期短等特點(diǎn)所要求的。
4）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有綜合性。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不能單一化，要向包括話音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻點(diǎn)播等業(yè)務(wù)的寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)方向過渡。網(wǎng)絡(luò)的綜合性，會(huì)給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也給用戶帶來更大的方便，使人們的通信方式更加多樣、自然、快捷。
5）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有很高的安全性。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性的增強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的要求越來越高。人們要求網(wǎng)絡(luò)有較高的通話保密性，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，專網(wǎng)不被侵入。同時(shí)，還要防止反動(dòng)、淫穢等有害信息在網(wǎng)上傳播。
6）網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性有兩個(gè)方面，一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而言的經(jīng)濟(jì)性，即網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)等開支要小于業(yè)務(wù)收入，否則無利可圖，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性就無從談起；二是對(duì)用戶而言的經(jīng)濟(jì)性，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要有合理的價(jià)格，如果價(jià)格太高用戶承受不起，用戶便會(huì)拒絕應(yīng)用這些業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性也無從談起。
1）狀態(tài)監(jiān)測。這里所說的狀態(tài)具有廣泛的含義，它既指各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如交換機(jī)忙閑、傳輸線路是否暢通等，又指網(wǎng)絡(luò)的一般狀態(tài)，如安全狀態(tài)、可靠狀態(tài)（故障監(jiān)測）、業(yè)務(wù)收入狀態(tài)等。狀態(tài)監(jiān)測是網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)，通過狀態(tài)監(jiān)測可以獲得分析網(wǎng)絡(luò)各種性能的原始數(shù)據(jù)。
2）數(shù)據(jù)收集。狀態(tài)監(jiān)測是在各分散的設(shè)備中進(jìn)行的，要了解網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，還要將分散監(jiān)測到的有用數(shù)據(jù)收集到一起進(jìn)行分析處理，因此，數(shù)據(jù)收集也是網(wǎng)絡(luò)管理的重要任務(wù)。為了收集狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)，需要網(wǎng)絡(luò)有傳遞這些數(shù)據(jù)的能力。為了不影響網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，最好組建專門的數(shù)據(jù)網(wǎng)。
4）狀態(tài)控制。狀態(tài)控制就是根據(jù)狀態(tài)分析的結(jié)果對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取控制措施，如修改路由，隔離發(fā)生故障的設(shè)備，停用電路以避免擁塞向全網(wǎng)擴(kuò)展，調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。對(duì)于理想的網(wǎng)絡(luò)管理來說，狀態(tài)控制應(yīng)具有自動(dòng)和及時(shí)的特點(diǎn)，但在現(xiàn)階段，狀態(tài)控制還不能完全排除手工操作。
4、網(wǎng)絡(luò)管理軟件的介紹
網(wǎng)絡(luò)管理軟件屬于網(wǎng)絡(luò)軟件（包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和協(xié)議軟件、網(wǎng)絡(luò)通信軟件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件）的一種，即通過此種軟件來支持行為，提高工作效率。網(wǎng)管軟件是專門為網(wǎng)絡(luò)管理人員設(shè)計(jì)的，幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和管理，最終目的是減少故障，從而提高it效率。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
按照學(xué)校安排，我到**信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)，這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，雖然時(shí)間不是很長，但是由于和我的專業(yè)緊密關(guān)聯(lián)，使我受益匪淺，不但加深了對(duì)專業(yè)更深的了解，而且也對(duì)這領(lǐng)域有了廣闊的認(rèn)識(shí)，下面就是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
本次實(shí)習(xí)主要任務(wù)是學(xué)會(huì)局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)。進(jìn)一步加深理論知識(shí)。任務(wù)是組網(wǎng)和互聯(lián)模式：用hub組建兩個(gè)星型局域網(wǎng)，星型是所有計(jì)算機(jī)都接到一個(gè)集線器（或是交換機(jī)、路由器等），通過集線器在各計(jì)算機(jī)之間傳遞信號(hào)。每個(gè)局域網(wǎng)設(shè)一主機(jī)服務(wù)器，在此主機(jī)上安裝雙網(wǎng)卡，通過另一個(gè)集線器或交換機(jī)連接到實(shí)現(xiàn)對(duì)外連接到另個(gè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)；局域網(wǎng)應(yīng)用：在每個(gè)局域網(wǎng)要擁有自己的dns服務(wù)器、dhcp服務(wù)器、web服務(wù)器、ftp服務(wù)器和一個(gè)linux服務(wù)器。
除了專業(yè)的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期間我還深深體會(huì)到在課堂體會(huì)不到的東西。第一點(diǎn)，真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“老師早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二點(diǎn)：溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，老師我我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)部線，電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以老師就讓我協(xié)同他們或獨(dú)立的成校內(nèi)大小單位的網(wǎng)絡(luò)安裝與檢修工作。老師還特地帶我們?nèi)⒓恿巳握?guī)的講座，分別是校園網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)、校園網(wǎng)電子政務(wù)、和網(wǎng)絡(luò)安全三個(gè)主題。此次報(bào)告一并帶來了該公司的最新產(chǎn)品，報(bào)告中我懂得了網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)的原理和方式以及從硬件上是如何實(shí)現(xiàn)的，從側(cè)面也看到了學(xué)校引進(jìn)新產(chǎn)品即建設(shè)投標(biāo)的過程。
時(shí)間過的很快，實(shí)習(xí)在忙碌中就結(jié)束了，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會(huì)所需的要求，給了我一個(gè)很好的定位，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和擇業(yè)都會(huì)有很深刻的影響。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
不知不覺，兩周的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束。回想在這兩周的實(shí)訓(xùn)生活，雖然不用怎么上課，但其實(shí)工作量還挺大的。每天都對(duì)著一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的資料，眼前不是百度就是google。因?yàn)楫吘刮覀儾皇菍I(yè)學(xué)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷，很多相關(guān)的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò)去做進(jìn)一步的了解。
在以前還沒有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂，現(xiàn)在就不同了，現(xiàn)在我已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)有了一定的'了解。實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。
這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí)。當(dāng)中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方塊之外，還包含了網(wǎng)絡(luò)店鋪客服問題和第三方物流方面的知識(shí)。這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)很多，剛開始看起來覺得應(yīng)該會(huì)很容易的，但是，實(shí)際做起來才知道不那么簡單。尤其是在開網(wǎng)店這一部分，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會(huì)后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。
通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低、易于參與、對(duì)需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對(duì)傳統(tǒng)法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個(gè)很好機(jī)會(huì)，讓我知道很多知識(shí)，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢包管理與使用、電子商務(wù)的三種模式：b2b、b2c、c2c，網(wǎng)上單證、edi模式、ca認(rèn)證、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站。在實(shí)訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。
雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但通過這次實(shí)訓(xùn)，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識(shí)與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長，我相信我們會(huì)更加努力的，把握現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷不明白的還可以問陳老師。我們要為自己的未來而奮斗，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。我們會(huì)用我們學(xué)回來的知識(shí)闖出一片天!
本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束，但這并不代表我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)時(shí)間的結(jié)束，我學(xué)到的知識(shí)卻是一輩子有用不完的。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們收獲了許多知識(shí)。通過這課程的實(shí)訓(xùn)，我們掌握和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場的新特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式有了新的認(rèn)識(shí);通過對(duì)sns社區(qū)的研究，我們了解到什么是sns社區(qū)，sns網(wǎng)站的主要功能、內(nèi)容調(diào)查，和對(duì)sns網(wǎng)站推廣策略進(jìn)行分析等。這一系列的項(xiàng)目，加強(qiáng)了我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的理解和過程、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查和分析、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷組合管理，具備相應(yīng)的動(dòng)手能力和理論知識(shí)運(yùn)用能力的掌握。本次實(shí)習(xí)遇到的問題和建議：
1.目的性不強(qiáng)由于整體試訓(xùn)的關(guān)系，很多東西沒能有更專業(yè)的認(rèn)識(shí)，做的時(shí)候都是籠統(tǒng)的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時(shí)的積累和課程學(xué)習(xí)不精有關(guān)。自己更應(yīng)該一個(gè)個(gè)掌握好。
2.實(shí)際操作能力不足面對(duì)大量操作，不是很熟悉，一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，所以錯(cuò)誤很多。所以，就要加強(qiáng)上機(jī)的學(xué)習(xí)，多操作，多訓(xùn)練。
3.專業(yè)理論知識(shí)不強(qiáng)實(shí)訓(xùn)中需要用到很多專業(yè)知識(shí)，對(duì)于這些知識(shí)，不十分了解。所以很多知識(shí)不能很好的進(jìn)行。以后通過網(wǎng)站和書籍加強(qiáng)這些知識(shí)的了解。這些項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)使我們的實(shí)際操作能力和利用網(wǎng)絡(luò)搜集資料信息的能力也得到了進(jìn)一步提升。
作為組長，不僅要做好這些內(nèi)容，還得有個(gè)整體的安排和最終的整合，對(duì)整個(gè)流程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，還要對(duì)其他不合理的地方作出修改。不僅在這些網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)上有了提高，而且在組織協(xié)調(diào)方面學(xué)到了很多，還有在最終整合時(shí)，對(duì)論文格式，word等操作能力和文字撰寫能力有了更好地提高。總之，這次實(shí)訓(xùn)，對(duì)我們來說是個(gè)很好的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
20xx年3月中旬在j商貿(mào)有限公司項(xiàng)目部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司成立于20xx年，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺(tái)事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營;網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時(shí)，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源。
(1)了解過程
起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)模糊的概念。公司里的一切對(duì)我來說是陌生的，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進(jìn)入辦公室開始工作時(shí)，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單主營代理銷售產(chǎn)品介紹，我按照經(jīng)理教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)，在熟悉工作的同時(shí)注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺，在工作的同時(shí)慢慢熟悉工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。
(2)摸索過程
對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司上班，同時(shí)經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中出現(xiàn)的一些困難，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題。平時(shí)經(jīng)理回詳細(xì)跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷售活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個(gè)概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實(shí)踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，了解與體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)流程操作。
了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個(gè)環(huán)節(jié)的操作，其中包括對(duì)供求信息、分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣、流量統(tǒng)計(jì)的操作。并能綜合運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中。
(3)實(shí)際操作
點(diǎn)擊流量升高的效果。同時(shí)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
在公司里每個(gè)員工所分配到的任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)這幾個(gè)項(xiàng)目。
每種項(xiàng)目有每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和操作流程如下所述：
1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用。操作流程：
(1)注冊、登錄—發(fā)表主題;
(2)瀏覽主題—回復(fù)帖子;
(3)發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票。
2
作流層：
(1)搜索引擎登錄包括免費(fèi)登錄、付費(fèi)登錄、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式;
(2)利用關(guān)鍵詞廣告、競價(jià)廣告，分類目錄中利用付費(fèi)等方式獲得排名靠前;
(3)利用關(guān)鍵字廣告等有價(jià)值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)。
3
網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。操作流程：
(1)注冊/登錄—發(fā)布廣告;
(3)瀏覽廣告—管理廣告。
4
網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的訓(xùn)練目標(biāo)是：認(rèn)識(shí)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：
(1)注冊/登錄—獲取代碼;
(2)將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表(月日年);
(3)分析來源(主要關(guān)鍵字、來源)--分析客戶信息(瀏覽器、分辨率);
(4)其他分析。
上班期間，聽從經(jīng)理的安排，接受經(jīng)理分配的工作任務(wù)，在自己的辦公桌上進(jìn)行工作。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向經(jīng)理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
本次實(shí)訓(xùn)讓我充分的.認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，而且體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)流程的操作，學(xué)會(huì)了發(fā)布供求信息，分類廣告，對(duì)黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進(jìn)行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，也學(xué)會(huì)了搜索引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能熟練使用。
于此同時(shí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
感謝zj商貿(mào)有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們部門小組經(jīng)理幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
通過一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。
2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。
3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。
4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。
20xx年3月1日---20xx年4月23日。
南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號(hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
（1）客戶報(bào)裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
（2）客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好，語氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會(huì)因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
（3）電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對(duì)他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
（4）電話營銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
上海連連看廣告有限公司，是艾利艾集團(tuán)投資成立的專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)公司。公司依托連連看網(wǎng)站這一傳播平臺(tái)，為廣大客戶提供廣告投放、廣告制作、廣告效果評(píng)測等完整的網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案。經(jīng)過不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商。
連連看以客戶需要為根本出發(fā)點(diǎn)，整合各類分散的網(wǎng)站媒體資源，根據(jù)媒體資源的性質(zhì)、類型、價(jià)值進(jìn)行分類、融合，形成了以連連看廣告聯(lián)播網(wǎng)為核心的廣告服務(wù)平臺(tái)，為廣大客戶提供全方位的、量身定制的宣傳和推廣服務(wù)。
連連看自成立以來始終堅(jiān)持創(chuàng)新、發(fā)展的企業(yè)理念，在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域不斷實(shí)現(xiàn)著技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。連連看先后研發(fā)了“視窗廣告”和“網(wǎng)中網(wǎng)”兩大系列的網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品，并順利的投入使用，“視窗廣告”和“網(wǎng)中網(wǎng)”是對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的突破，從網(wǎng)站媒體的用戶體驗(yàn)到廣告的表現(xiàn)都具備了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告無可比擬的特點(diǎn)，貫徹了一切從客戶需求出發(fā)的服務(wù)理念，獲得了廣大網(wǎng)站媒體和廣告客戶的一致好評(píng)。
目前連連看已經(jīng)積累了兩千多家長期穩(wěn)定合作的網(wǎng)站媒體資源，日均流量達(dá)到幾千萬，為廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展了提供了堅(jiān)實(shí)的媒體基礎(chǔ)。同時(shí)，也與多家廣告客戶形成了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。連連看在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中將一如既往的堅(jiān)持以客戶為本、不斷創(chuàng)新發(fā)展的理念，為網(wǎng)站媒體和廣告客戶的雙贏而努力。
推廣業(yè)務(wù)咨詢：專業(yè)的數(shù)據(jù)支持、用戶行為特征分析、為推廣策略的制定提供有力的證據(jù)。
網(wǎng)站媒體整合：媒介資源的多元整合、投放形式的個(gè)性化，為推廣提供最合適的載體。
投放效果監(jiān)測：完備強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)測模式，確保投放效果監(jiān)測的科學(xué)性和可信度。
投放結(jié)果分析：綜合多種技術(shù)，對(duì)廣告結(jié)果進(jìn)行分析，提煉最有效的推廣模式。
實(shí)習(xí)期間，上海連連看廣告公司指派我們5人負(fù)責(zé)網(wǎng)站編輯部分。網(wǎng)頁游戲資訊一共1000條，600個(gè)小游戲攻略，以及大量的網(wǎng)絡(luò)游戲資訊。
實(shí)用技術(shù)介紹、實(shí)習(xí)內(nèi)容總結(jié)
在網(wǎng)站的后臺(tái)進(jìn)行資料的添加與編輯，將游戲的評(píng)測，攻略，以及相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行收集編輯，將編輯好的內(nèi)容存放到網(wǎng)站上。
實(shí)習(xí)三周的內(nèi)容其實(shí)十分簡單、枯燥、乏味。但是畢竟是第一次實(shí)習(xí)，還是充滿著熱情。沒有因?yàn)閮?nèi)容的簡單而對(duì)工作失去興趣。在實(shí)習(xí)公司工作的十分愉快。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
所謂遠(yuǎn)程控制，是指管理人員在異地通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)異地?fù)芴?hào)或雙方都接入internet等手段，聯(lián)通需被控制的計(jì)算機(jī)，將被控計(jì)算機(jī)的桌面環(huán)境顯示到自己的計(jì)算機(jī)上，通過本地計(jì)算機(jī)對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置、軟件安裝程序、修改等工作。遠(yuǎn)程喚醒（wol），即通過局域網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開機(jī)。
這里的遠(yuǎn)程不是字面意思的遠(yuǎn)距離，一般指通過網(wǎng)絡(luò)控制遠(yuǎn)端電腦。早期的遠(yuǎn)程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)革新，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程控制往往指互聯(lián)網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制。當(dāng)操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時(shí)，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動(dòng)被控端電腦的應(yīng)用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備（打印機(jī)）和通信設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器或者專線等）來進(jìn)行打印和訪問外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，就像利用遙控器遙控電視的音量、變換頻道或者開關(guān)電視機(jī)一樣。不過，有一個(gè)概念需要明確，那就是主控端電腦只是將鍵盤和鼠標(biāo)的指令傳送給遠(yuǎn)程電腦，同時(shí)將被控端電腦的屏幕畫面通過通信線路回傳過來。也就是說，控制被控端電腦進(jìn)行操作似乎是在眼前的電腦上進(jìn)行的，實(shí)質(zhì)是在遠(yuǎn)程的電腦中實(shí)現(xiàn)的，不論打開文件，還是上網(wǎng)瀏覽、下載等都是存儲(chǔ)在遠(yuǎn)程的被控端電腦中的。遠(yuǎn)程控制必須通過網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行。位于本地的計(jì)算機(jī)是操縱指令的發(fā)出端，稱為主控端或客戶端，非本地的被控計(jì)算機(jī)叫做被控端或服務(wù)器端?！斑h(yuǎn)程”不等同于遠(yuǎn)距離，主控端和被控端可以是位于同一局域網(wǎng)的同一房間中，也可以是連入internet的處在任何位置的兩臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)。
遠(yuǎn)程控制是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺(tái)電腦（主控端remote/客戶端）遠(yuǎn)距離去控制另一臺(tái)電腦（被控端host/服務(wù)器端）的技術(shù)，主要通過遠(yuǎn)程控制軟件實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程控制軟件工作原理：遠(yuǎn)程控制軟件一般分客戶端程序(client)和服務(wù)器端程序(server)兩部分，通常將客戶端程序安裝到主控端的電腦上，將服務(wù)器端程序安裝到被控端的電腦上。使用時(shí)客戶端程序向被控端電腦中的服務(wù)器端程序發(fā)出信號(hào)，建立一個(gè)特殊的遠(yuǎn)程服務(wù)，然后通過這個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)，使用各種遠(yuǎn)程控制功能發(fā)送遠(yuǎn)程控制命令，控制被控端電腦中的各種應(yīng)用程序運(yùn)行。
發(fā)展經(jīng)歷。
電腦中的遠(yuǎn)程控制技術(shù)，始于dos時(shí)代，只不過當(dāng)時(shí)由于技術(shù)上沒有什么大的變化，網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，市場沒有更高的要求，所以遠(yuǎn)程控制技術(shù)沒有引起更多人的注意。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，電腦的管理及技術(shù)支持的需要，遠(yuǎn)程操作及控制技術(shù)越來越引起人們的關(guān)注。遠(yuǎn)程控制一般支持下面的這些網(wǎng)絡(luò)方式：lan、wan、撥號(hào)方式及互聯(lián)網(wǎng)方式。此外，有的遠(yuǎn)程控制軟件還支持通過串口、并口、紅外端口來對(duì)遠(yuǎn)程機(jī)進(jìn)行控制（不過這里說的遠(yuǎn)程電腦，只能是有限距離范圍內(nèi)的電腦了）。傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制軟件一般使用netbeui、netbios、ipx/spx、tcp/ip等協(xié)議來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，不過，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多遠(yuǎn)程控制軟件提供通過web頁面以java技術(shù)來控制遠(yuǎn)程電腦，這樣可以實(shí)現(xiàn)不同操作系統(tǒng)下的遠(yuǎn)程控制。
1.遠(yuǎn)程辦公。
這種遠(yuǎn)程的辦公方式不僅大大緩解了城市交通狀況，減少了環(huán)境污染，還免去了人們上下班路上奔波的辛勞，更可以提高企業(yè)員工的工作效率和工作興趣。
2.遠(yuǎn)程教育。
利用遠(yuǎn)程技術(shù)，商業(yè)公司可以實(shí)現(xiàn)和用戶的遠(yuǎn)程交流，采用交互式的教學(xué)模式，通過實(shí)際操作來培訓(xùn)用戶，使用戶從技術(shù)支持專業(yè)人員那里學(xué)習(xí)示例知識(shí)變得十分容易。而教師和學(xué)生之間也可以利用這種遠(yuǎn)程控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)問題的交流，學(xué)生可以不用見到老師，就得到老師手把手的輔導(dǎo)和講授。學(xué)生還可以直接在電腦中進(jìn)行習(xí)題的演算和求解，在此過程中，教師能夠輕松看到學(xué)生的解題思路和步驟，并加以實(shí)時(shí)的指導(dǎo)。
3.遠(yuǎn)程維護(hù)。
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師或管理人員通過遠(yuǎn)程控制目標(biāo)維護(hù)計(jì)算機(jī)或所需維護(hù)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行配置、安裝、維護(hù)、監(jiān)控與管理，解決以往服務(wù)工程師必須親臨現(xiàn)場才能解決的問題。大大降低了計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)成本，最大限度減少用戶損失，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本。
4.遠(yuǎn)程協(xié)助。
任何人都可以利用一技之長通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)為遠(yuǎn)端電腦前的用戶解決問題。如安裝和配置軟件、繪畫、填寫表單等協(xié)助用戶解決問題。
盡管遠(yuǎn)程訪問工具存在安全問題，不過現(xiàn)在的技術(shù)用戶對(duì)于遠(yuǎn)程訪問支持的需求卻不斷增加。也就是說，it團(tuán)隊(duì)無法不使用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，因?yàn)樗麄円尶蛻艉蛦T工滿意，并盡可能提供全天候的遠(yuǎn)程支持。利用遠(yuǎn)程訪問技術(shù)提供離線計(jì)算設(shè)備支持的同時(shí)，也需要注意維護(hù)安全和企業(yè)管理政策，為此，本文為大家提供五個(gè)關(guān)鍵要素：
第一要素：制定遠(yuǎn)程控制策略。
想要有效降低企業(yè)遠(yuǎn)程訪問的風(fēng)險(xiǎn)，制定遠(yuǎn)程控制策略是至關(guān)重要的。理想的策略能夠幫助企業(yè)確定遠(yuǎn)程故障診斷和維護(hù)要求的需求，并能根據(jù)需求來合理分配花在遠(yuǎn)程支持設(shè)備上的資金，以及遵守必要的安全規(guī)則。理想的策略還能夠列出具體標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)it團(tuán)隊(duì)，如果沒有遠(yuǎn)程控制安全策略，企業(yè)將繼續(xù)淪為駭客的獵物，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的it支持團(tuán)隊(duì)開始使用遠(yuǎn)程訪問工具，而駭客則可以利用遠(yuǎn)程訪問攻擊企業(yè)系統(tǒng)。
第二要素：部署現(xiàn)場解決方案。
部署現(xiàn)場解決方案能夠更好的控制安全，另外，對(duì)現(xiàn)場設(shè)備管理接口的訪問只能通過加密網(wǎng)絡(luò)連接來訪問，這樣只有本地控制臺(tái)端口和指定網(wǎng)絡(luò)段才能訪問，這種設(shè)計(jì)可以有效防止遠(yuǎn)程攻擊者通過遠(yuǎn)程訪問網(wǎng)絡(luò)獲取對(duì)管理功能的未經(jīng)授權(quán)訪問.根據(jù)最新安全廠商調(diào)查顯示，這種解決方案是最佳安全做法，因?yàn)槟軌蛲ㄟ^限制可能的攻擊方式來有效降低操作系統(tǒng)層漏洞被利用的比率。這種應(yīng)用模式開始吸引越來越多的企業(yè)采用，尤其是大型企業(yè)和監(jiān)管產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。另一個(gè)架構(gòu)方面的考慮因素就是解決方案供應(yīng)商的商業(yè)模式，如果你使用應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(asp)提供的應(yīng)用服務(wù)，你的數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)就不可避免要經(jīng)過第三方，這樣做就擴(kuò)大了合規(guī)責(zé)任的范圍。確保asp使用的安全性將涉及嚴(yán)格的服務(wù)水平協(xié)議(sla)以及第三方涉及機(jī)構(gòu)定期嚴(yán)格的服務(wù)供應(yīng)商審計(jì)。在計(jì)算解決方案的隱形成本時(shí)也要考慮這些審計(jì)問題。
第三要素：審核第三方驗(yàn)證。
在調(diào)查遠(yuǎn)程支持解決方案的安全性時(shí)，你也需要權(quán)衡第三方驗(yàn)證問題。有些供應(yīng)商已經(jīng)將其軟件提交給了安全審計(jì)機(jī)構(gòu)，這些軟件的審計(jì)評(píng)估結(jié)果通常能夠在供應(yīng)商的網(wǎng)站找到，如果你不能找到解決方案的安全審計(jì)數(shù)據(jù)，可以要求供應(yīng)商提供給你。對(duì)解決方案安全問題的調(diào)查絕對(duì)不能掉以輕心。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
一、遠(yuǎn)程控制定義。
所謂遠(yuǎn)程控制，是指管理人員在異地通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)異地?fù)芴?hào)或雙方都接入internet等手段，聯(lián)通需被控制的計(jì)算機(jī)，將被控計(jì)算機(jī)的桌面環(huán)境顯示到自己的計(jì)算機(jī)上，通過本地計(jì)算機(jī)對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置、軟件安裝程序、修改等工作。遠(yuǎn)程喚醒（wol），即通過局域網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開機(jī)。
二、遠(yuǎn)程控制的概念。
這里的遠(yuǎn)程不是字面意思的遠(yuǎn)距離，一般指通過網(wǎng)絡(luò)控制遠(yuǎn)端電腦。早期的遠(yuǎn)程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)革新，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程控制往往指互聯(lián)網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制。當(dāng)操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時(shí)，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動(dòng)被控端電腦的應(yīng)用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備（打印機(jī)）和通信設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器或者專線等）來進(jìn)行打印和訪問外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，就像利用遙控器遙控電視的音量、變換頻道或者開關(guān)電視機(jī)一樣。不過，有一個(gè)概念需要明確，那就是主控端電腦只是將鍵盤和鼠標(biāo)的指令傳送給遠(yuǎn)程電腦，同時(shí)將被控端電腦的屏幕畫面通過通信線路回傳過來。也就是說，控制被控端電腦進(jìn)行操作似乎是在眼前的電腦上進(jìn)行的，實(shí)質(zhì)是在遠(yuǎn)程的電腦中實(shí)現(xiàn)的，不論打開文件，還是上網(wǎng)瀏覽、下載等都是存儲(chǔ)在遠(yuǎn)程的被控端電腦中的。遠(yuǎn)程控制必須通過網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行。位于本地的計(jì)算機(jī)是操縱指令的發(fā)出端，稱為主控端或客戶端，非本地的被控計(jì)算機(jī)叫做被控端或服務(wù)器端。“遠(yuǎn)程”不等同于遠(yuǎn)距離，主控端和被控端可以是位于同一局域網(wǎng)的同一房間中，也可以是連入internet的處在任何位置的兩臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)。
三、技術(shù)原理。
遠(yuǎn)程控制是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺(tái)電腦（主控端remote/客戶端）遠(yuǎn)距離去控制另一臺(tái)電腦（被控端host/服務(wù)器端）的技術(shù)，主要通過遠(yuǎn)程控制軟件實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程控制軟件工作原理：遠(yuǎn)程控制軟件一般分客戶端程序(client)和服務(wù)器端程序(server)兩部分，通常將客戶端程序安裝到主控端的電腦上，將服務(wù)器端程序安裝到被控端的電腦上。使用時(shí)客戶端程序向被控端電腦中的服務(wù)器端程序發(fā)出信號(hào)，建立一個(gè)特殊的遠(yuǎn)程服務(wù)，然后通過這個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)，使用各種遠(yuǎn)程控制功能發(fā)送遠(yuǎn)程控制命令，控制被控端電腦中的各種應(yīng)用程序運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類將全面進(jìn)入以信息為重要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)知識(shí)將作為推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源泉。知識(shí)的獲得，離不開廣泛的信息獲取，建設(shè)信息高速公路，為我們獲得廣泛的信息，掌握知識(shí)提供了有利的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)就是高速公路的基礎(chǔ)設(shè)施。通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)正朝著能開展多種業(yè)務(wù)功能方向高速發(fā)展，規(guī)模越來越龐大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)已成為目前我國三大支柱網(wǎng)絡(luò)。如何最大限度地利用好這些網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的經(jīng)濟(jì)效益，保證安全、有效地向社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理提出的基本要求。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜化使網(wǎng)絡(luò)管理變得越來越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備復(fù)雜有兩個(gè)含義，一是功能復(fù)雜；二是生產(chǎn)廠商多，產(chǎn)品規(guī)格不統(tǒng)一。這種復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)管理無法用傳統(tǒng)的手工方式完成，必須采用先進(jìn)有效的手段。
網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的有效管理。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它的運(yùn)營、組織、維護(hù)和開通已經(jīng)成為一個(gè)專門的學(xué)問。沒有一個(gè)有力的網(wǎng)絡(luò)管理作為支撐，就難以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中有效地疏通業(yè)務(wù)量及提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，不能避免業(yè)務(wù)擁塞及通信故障等問題，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，給用戶帶來麻煩和不便。同時(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)能力、信息資源等方面具有很大的潛力，這種潛力要依靠有效的網(wǎng)絡(luò)管理來挖掘。
先進(jìn)、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理也是用戶所要求的。如今人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，因此用戶不能容忍網(wǎng)絡(luò)的故障，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)有很高的安全性，使得信息不被泄漏，數(shù)據(jù)不被破壞，專網(wǎng)不被侵入。
本報(bào)告首先將對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的概念和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，然后淺述目前常見的兩種網(wǎng)絡(luò)管理模式、存在問題及發(fā)展趨勢。
一、網(wǎng)絡(luò)管理概述以及管理軟件的介紹。
通信網(wǎng)的組成可以從很多角度來看。從“網(wǎng)絡(luò)控制/網(wǎng)絡(luò)支撐”的角度來看，通信網(wǎng)可劃分為專業(yè)網(wǎng)（承載網(wǎng)及業(yè)務(wù)網(wǎng)）和支撐網(wǎng)。專業(yè)網(wǎng)可以分為有線電視網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)等等。支撐網(wǎng)包括同步網(wǎng)、信令網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等。網(wǎng)絡(luò)管理是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能、品質(zhì)和安全性進(jìn)行監(jiān)視和控制的過程，提供運(yùn)營、組織、維護(hù)和開通（oam&p）等功能，以保證通信網(wǎng)高效、可靠、經(jīng)濟(jì)和安全地運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜化使網(wǎng)絡(luò)管理變得越來越復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備復(fù)雜有兩個(gè)含義，一是功能復(fù)雜；二是生產(chǎn)廠商多，產(chǎn)品規(guī)格不統(tǒng)一。這種復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)管理無法用傳統(tǒng)的手工方式完成，必須采用先進(jìn)有效的手段。
網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益越來越依賴網(wǎng)絡(luò)的有效管理?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)極其龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它的運(yùn)營、組織、維護(hù)和開通已經(jīng)成為一個(gè)專門的學(xué)問。沒有一個(gè)有力的網(wǎng)絡(luò)管理作為支撐，就難以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中有效地疏通業(yè)務(wù)量及提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，不能避免業(yè)務(wù)擁塞及通信故障等問題，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在經(jīng)濟(jì)上遭受損失，給用戶帶來麻煩和不便。同時(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)能力、信息資源等方面具有很大的潛力，這種潛力要依靠有效的網(wǎng)絡(luò)管理來挖掘。
先進(jìn)、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)管理也是用戶所要求的。如今人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，因此用戶不能容忍網(wǎng)絡(luò)的故障，同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)有很高的安全性，使得信息不被泄漏，數(shù)據(jù)不被破壞，專網(wǎng)不被侵入。
網(wǎng)絡(luò)管理要達(dá)到的目標(biāo)應(yīng)滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基本要求。1）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是有效的，能準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞信息。打電話要求雙方相互能夠聽清對(duì)方的談話內(nèi)容，能夠辨認(rèn)出對(duì)方的聲音；圖文傳真要求做到與原件上的文字、圖形、圖像特征一致，接收方能夠清晰可辨；利用有線電視網(wǎng)觀看電視，圖像逼真，不要有過大的抖動(dòng)等等。也就是說網(wǎng)絡(luò)的有效性應(yīng)是保證通信業(yè)務(wù)的高質(zhì)量，通信業(yè)務(wù)的質(zhì)量不高，網(wǎng)絡(luò)的用戶就會(huì)減少。
2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是可靠的。網(wǎng)絡(luò)必須保證能夠穩(wěn)定地運(yùn)營，不能時(shí)斷時(shí)續(xù)，要對(duì)各種故障以及自然災(zāi)害有較強(qiáng)的抵御能力和一定的自愈能力。許多場合下，網(wǎng)絡(luò)的中斷，會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，有時(shí)甚至?xí)斐烧紊稀④娛律系闹卮髶p失。但是我們也應(yīng)該明確，絕對(duì)可靠的網(wǎng)絡(luò)是不存在的，由于網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障是不可避免的，同時(shí)，自然災(zāi)害、人為破壞等更是突發(fā)性的、難以預(yù)料的。為了獲得高度可靠的網(wǎng)絡(luò)，必須增加大量的投資和維護(hù)力量。因此，以盈利為目的的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者需要在可靠性和成本之間權(quán)衡，以求得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是開放的。網(wǎng)絡(luò)要能夠接受多廠商生產(chǎn)的異構(gòu)設(shè)備，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步快，生產(chǎn)廠商多，設(shè)備更新?lián)Q代周期短等特點(diǎn)所要求的。
4）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有綜合性。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不能單一化，要向包括話音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻點(diǎn)播等業(yè)務(wù)的寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)方向過渡。網(wǎng)絡(luò)的綜合性，會(huì)給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也給用戶帶來更大的方便，使人們的通信方式更加多樣、自然、快捷。
5）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有很高的安全性。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性的增強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的要求越來越高。人們要求網(wǎng)絡(luò)有較高的通話保密性，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，專網(wǎng)不被侵入。同時(shí)，還要防止反動(dòng)、淫穢等有害信息在網(wǎng)上傳播。
6）網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性有兩個(gè)方面，一是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者而言的經(jīng)濟(jì)性，即網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)等開支要小于業(yè)務(wù)收入，否則無利可圖，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性就無從談起；二是對(duì)用戶而言的經(jīng)濟(jì)性，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要有合理的價(jià)格，如果價(jià)格太高用戶承受不起，用戶便會(huì)拒絕應(yīng)用這些業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)性也無從談起。
二、網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)就是要滿足運(yùn)營者及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的上述要求。為了滿足上述要求，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)能完成以下任務(wù)：
1）狀態(tài)監(jiān)測。這里所說的狀態(tài)具有廣泛的含義，它既指各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如交換機(jī)忙閑、傳輸線路是否暢通等，又指網(wǎng)絡(luò)的一般狀態(tài)，如安全狀態(tài)、可靠狀態(tài)（故障監(jiān)測）、業(yè)務(wù)收入狀態(tài)等。狀態(tài)監(jiān)測是網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)，通過狀態(tài)監(jiān)測可以獲得分析網(wǎng)絡(luò)各種性能的原始數(shù)據(jù)。
2）數(shù)據(jù)收集。狀態(tài)監(jiān)測是在各分散的設(shè)備中進(jìn)行的，要了解網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，還要將分散監(jiān)測到的有用數(shù)據(jù)收集到一起進(jìn)行分析處理，因此，數(shù)據(jù)收集也是網(wǎng)絡(luò)管理的重要任務(wù)。為了收集狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)，需要網(wǎng)絡(luò)有傳遞這些數(shù)據(jù)的能力。為了不影響網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，最好組建專門的數(shù)據(jù)網(wǎng)。
4）狀態(tài)控制。狀態(tài)控制就是根據(jù)狀態(tài)分析的結(jié)果對(duì)網(wǎng)絡(luò)采取控制措施，如修改路由，隔離發(fā)生故障的設(shè)備，停用電路以避免擁塞向全網(wǎng)擴(kuò)展，調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。對(duì)于理想的網(wǎng)絡(luò)管理來說，狀態(tài)控制應(yīng)具有自動(dòng)和及時(shí)的特點(diǎn)，但在現(xiàn)階段，狀態(tài)控制還不能完全排除手工操作。
4、網(wǎng)絡(luò)管理軟件的介紹。
網(wǎng)絡(luò)管理軟件屬于網(wǎng)絡(luò)軟件（包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和協(xié)議軟件、網(wǎng)絡(luò)通信軟件、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件）的一種，即通過此種軟件來支持行為，提高工作效率。網(wǎng)管軟件是專門為網(wǎng)絡(luò)管理人員設(shè)計(jì)的，幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和管理，最終目的是減少故障，從而提高it效率。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
（1）掌握一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具的操作方法。
（2）掌握利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具檢索商務(wù)信息的基本方法。
要求：通過軟件的網(wǎng)絡(luò)營銷前臺(tái)模塊的搜索引擎實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集。
內(nèi)容：
（1）利用搜索引擎檢索有關(guān)手機(jī)的信息。
（2）在搜索結(jié)果中繼續(xù)搜索tcl品牌。
（3）通過分類檢索在商品類中搜索手機(jī)有關(guān)的信息。
（1）什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集，它有哪些基本要求？
答：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。
網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。
（1）及時(shí)。
所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。及時(shí)性要求信息流與物流盡可能同步。
（2）準(zhǔn)確。
所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的市場決策。信息失真，輕則會(huì)貽誤商機(jī)，重則會(huì)造成重大的損失。
（3）適度。
適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業(yè)的營銷活動(dòng)就會(huì)完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多過濫也會(huì)使得營銷人員無所適從。在當(dāng)今的信息時(shí)代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對(duì)信息提出不同的要求。
（4）經(jīng)濟(jì)。
這里的"經(jīng)濟(jì)"是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)上大量的可用信息，往往想把它們?nèi)靠截愊聛恚皆碌撞虐l(fā)現(xiàn)上網(wǎng)費(fèi)用十分高昂。應(yīng)當(dāng)明確，我們沒有力量，也不可能把網(wǎng)上所有的信息全部收集起來，信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)之上。此外，提高經(jīng)濟(jì)性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。
（2）簡述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過程中遇到的困難：
（1）因特網(wǎng)信息資源多而分散。
web是一個(gè)巨大的資源寶庫，目前頁面數(shù)目已超過800億，每小時(shí)還以驚人的速度增長。同時(shí)，因特網(wǎng)是一個(gè)全球性分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大量信息分別存儲(chǔ)在世界各國的服務(wù)器和主機(jī)上。信息資源分布的分散性、遠(yuǎn)程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率?？墒蔷W(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息都是以半結(jié)構(gòu)化或自由文本形式存在于大量的html網(wǎng)頁中，很難直接加以利用。
（2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理。
和網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)照的是至今還找不到一種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。目前，對(duì)),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶報(bào)裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
(2)客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好，語氣也會(huì)比較急躁，一旦我的'語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會(huì)因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對(duì)他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識(shí)。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對(duì)公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對(duì)同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動(dòng)向人請教。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會(huì)主動(dòng)跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng)，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì)讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識(shí)的能力，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺(tái)。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對(duì)于處理客戶報(bào)裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。
我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
一、遠(yuǎn)程控制定義。
所謂遠(yuǎn)程控制，是指管理人員在異地通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)異地?fù)芴?hào)或雙方都接入internet等手段，聯(lián)通需被控制的計(jì)算機(jī)，將被控計(jì)算機(jī)的桌面環(huán)境顯示到自己的計(jì)算機(jī)上，通過本地計(jì)算機(jī)對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置、軟件安裝程序、修改等工作。遠(yuǎn)程喚醒（wol），即通過局域網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開機(jī)。
二、遠(yuǎn)程控制的概念。
這里的遠(yuǎn)程不是字面意思的遠(yuǎn)距離，一般指通過網(wǎng)絡(luò)控制遠(yuǎn)端電腦。早期的遠(yuǎn)程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)革新，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程控制往往指互聯(lián)網(wǎng)中的遠(yuǎn)程控制。當(dāng)操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時(shí)，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動(dòng)被控端電腦的應(yīng)用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備（打印機(jī)）和通信設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器或者專線等）來進(jìn)行打印和訪問外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)，就像利用遙控器遙控電視的音量、變換頻道或者開關(guān)電視機(jī)一樣。不過，有一個(gè)概念需要明確，那就是主控端電腦只是將鍵盤和鼠標(biāo)的指令傳送給遠(yuǎn)程電腦，同時(shí)將被控端電腦的屏幕畫面通過通信線路回傳過來。也就是說，控制被控端電腦進(jìn)行操作似乎是在眼前的電腦上進(jìn)行的，實(shí)質(zhì)是在遠(yuǎn)程的電腦中實(shí)現(xiàn)的，不論打開文件，還是上網(wǎng)瀏覽、下載等都是存儲(chǔ)在遠(yuǎn)程的被控端電腦中的。遠(yuǎn)程控制必須通過網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行。位于本地的計(jì)算機(jī)是操縱指令的發(fā)出端，稱為主控端或客戶端，非本地的被控計(jì)算機(jī)叫做被控端或服務(wù)器端。遠(yuǎn)程不等同于遠(yuǎn)距離，主控端和被控端可以是位于同一局域網(wǎng)的同一房間中，也可以是連入internet的處在任何位置的兩臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)。
三、技術(shù)原理。
遠(yuǎn)程控制是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺(tái)電腦（主控端remote/客戶端）遠(yuǎn)距離去控制另一臺(tái)電腦（被控端host/服務(wù)器端）的技術(shù)，主要通過遠(yuǎn)程控制軟件實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程控制軟件工作原理：遠(yuǎn)程控制軟件一般分客戶端程序(client)和服務(wù)器端程序(server)兩部分，通常將客戶端程序安裝到主控端的電腦上，將服務(wù)器端程序安裝到被控端的電腦上。使用時(shí)客戶端程序向被控端電腦中的服務(wù)器端程序發(fā)出信號(hào)，建立一個(gè)特殊的遠(yuǎn)程服務(wù)，然后通過這個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)，使用各種遠(yuǎn)程控制功能發(fā)送遠(yuǎn)程控制命令，控制被控端電腦中的各種應(yīng)用程序運(yùn)行。
四、技術(shù)發(fā)展。
發(fā)展經(jīng)歷。
電腦中的遠(yuǎn)程控制技術(shù)，始于dos時(shí)代，只不過當(dāng)時(shí)由于技術(shù)上沒有什么大的變化，網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，市場沒有更高的要求，所以遠(yuǎn)程控制技術(shù)沒有引起更多人的注意。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，電腦的管理及技術(shù)支持的需要，遠(yuǎn)程操作及控制技術(shù)越來越引起人們的關(guān)注。遠(yuǎn)程控制一般支持下面的這些網(wǎng)絡(luò)方式：lan、wan、撥號(hào)方式及互聯(lián)網(wǎng)方式。此外，有的遠(yuǎn)程控制軟件還支持通過串口、并口、紅外端口來對(duì)遠(yuǎn)程機(jī)進(jìn)行控制（不過這里說的遠(yuǎn)程電腦，只能是有限距離范圍內(nèi)的電腦了）。傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制軟件一般使用netbeui、netbios、ipx/spx、tcp/ip等協(xié)議來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，不過，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多遠(yuǎn)程控制軟件提供通過web頁面以java技術(shù)來控制遠(yuǎn)程電腦，這樣可以實(shí)現(xiàn)不同操作系統(tǒng)下的遠(yuǎn)程控制。
五、遠(yuǎn)程控制應(yīng)用。
1.遠(yuǎn)程辦公。
這種遠(yuǎn)程的辦公方式不僅大大緩解了城市交通狀況，減少了環(huán)境污染，還免去了人們上下班路上奔波的辛勞，更可以提高企業(yè)員工的工作效率和工作興趣。
2.遠(yuǎn)程教育。
利用遠(yuǎn)程技術(shù)，商業(yè)公司可以實(shí)現(xiàn)和用戶的遠(yuǎn)程交流，采用交互式的教學(xué)模式，通過實(shí)際操作來培訓(xùn)用戶，使用戶從技術(shù)支持專業(yè)人員那里學(xué)習(xí)示例知識(shí)變得十分容易。而教師和學(xué)生之間也可以利用這種遠(yuǎn)程控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)問題的交流，學(xué)生可以不用見到老師，就得到老師手把手的輔導(dǎo)和講授。學(xué)生還可以直接在電腦中進(jìn)行習(xí)題的演算和求解，在此過程中，教師能夠輕松看到學(xué)生的解題思路和步驟，并加以實(shí)時(shí)的指導(dǎo)。
3.遠(yuǎn)程維護(hù)。
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師或管理人員通過遠(yuǎn)程控制目標(biāo)維護(hù)計(jì)算機(jī)或所需維護(hù)管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行配置、安裝、維護(hù)、監(jiān)控與管理，解決以往服務(wù)工程師必須親臨現(xiàn)場才能解決的問題。大大降低了計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)成本，最大限度減少用戶損失，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本。
4.遠(yuǎn)程協(xié)助。
任何人都可以利用一技之長通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)為遠(yuǎn)端電腦前的用戶解決問題。如安裝和配置軟件、繪畫、填寫表單等協(xié)助用戶解決問題。
六、遠(yuǎn)程控制安全。
盡管遠(yuǎn)程訪問工具存在安全問題，不過現(xiàn)在的技術(shù)用戶對(duì)于遠(yuǎn)程訪問支持的需求卻不斷增加。也就是說，it團(tuán)隊(duì)無法不使用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，因?yàn)樗麄円尶蛻艉蛦T工滿意，并盡可能提供全天候的遠(yuǎn)程支持。利用遠(yuǎn)程訪問技術(shù)提供離線計(jì)算設(shè)備支持的同時(shí)，也需要注意維護(hù)安全和企業(yè)管理政策，為此，本文為大家提供五個(gè)關(guān)鍵要素：
第一要素：制定遠(yuǎn)程控制策略。
想要有效降低企業(yè)遠(yuǎn)程訪問的風(fēng)險(xiǎn)，制定遠(yuǎn)程控制策略是至關(guān)重要的。理想的策略能夠幫助企業(yè)確定遠(yuǎn)程故障診斷和維護(hù)要求的需求，并能根據(jù)需求來合理分配花在遠(yuǎn)程支持設(shè)備上的資金，以及遵守必要的安全規(guī)則。理想的策略還能夠列出具體標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)it團(tuán)隊(duì)，如果沒有遠(yuǎn)程控制安全策略，企業(yè)將繼續(xù)淪為駭客的獵物，因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的it支持團(tuán)隊(duì)開始使用遠(yuǎn)程訪問工具，而駭客則可以利用遠(yuǎn)程訪問攻擊企業(yè)系統(tǒng)。
第二要素：部署現(xiàn)場解決方案。
部署現(xiàn)場解決方案能夠更好的控制安全，另外，對(duì)現(xiàn)場設(shè)備管理接口的訪問只能通過加密網(wǎng)絡(luò)連接來訪問，這樣只有本地控制臺(tái)端口和指定網(wǎng)絡(luò)段才能訪問，這種設(shè)計(jì)可以有效防止遠(yuǎn)程攻擊者通過遠(yuǎn)程訪問網(wǎng)絡(luò)獲取對(duì)管理功能的未經(jīng)授權(quán)訪問.根據(jù)最新安全廠商調(diào)查顯示，這種解決方案是最佳安全做法，因?yàn)槟軌蛲ㄟ^限制可能的攻擊方式來有效降低操作系統(tǒng)層漏洞被利用的比率。這種應(yīng)用模式開始吸引越來越多的企業(yè)采用，尤其是大型企業(yè)和監(jiān)管產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。另一個(gè)架構(gòu)方面的考慮因素就是解決方案供應(yīng)商的商業(yè)模式，如果你使用應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(asp)提供的應(yīng)用服務(wù)，你的數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)就不可避免要經(jīng)過第三方，這樣做就擴(kuò)大了合規(guī)責(zé)任的范圍。確保asp使用的安全性將涉及嚴(yán)格的服務(wù)水平協(xié)議(sla)以及第三方涉及機(jī)構(gòu)定期嚴(yán)格的服務(wù)供應(yīng)商審計(jì)。在計(jì)算解決方案的隱形成本時(shí)也要考慮這些審計(jì)問題。
第三要素：審核第三方驗(yàn)證。
在調(diào)查遠(yuǎn)程支持解決方案的安全性時(shí)，你也需要權(quán)衡第三方驗(yàn)證問題。有些供應(yīng)商已經(jīng)將其軟件提交給了安全審計(jì)機(jī)構(gòu)，這些軟件的審計(jì)評(píng)估結(jié)果通常能夠在供應(yīng)商的網(wǎng)站找到，如果你不能找到解決方案的安全審計(jì)數(shù)據(jù)，可以要求供應(yīng)商提供給你。對(duì)解決方案安全問題的調(diào)查絕對(duì)不能掉以輕心。
第四要素：確保審計(jì)能力。
要確保每個(gè)遠(yuǎn)程支持會(huì)話的詳細(xì)信息都自動(dòng)記錄和保存，以符合合規(guī)審計(jì)要求。持有聊天記錄和文件傳輸記錄能夠極大地簡化審計(jì)的流程。此外，對(duì)所有系統(tǒng)和ip信息也應(yīng)該保存，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)能夠說明哪些設(shè)備何時(shí)被訪問過。理性情況下，遠(yuǎn)程控制解決方案還可以記錄每次會(huì)話活動(dòng)的視頻以提供每次通信的畫面信息。這種能見度以及所有會(huì)話詳情的記錄將為審計(jì)提供強(qiáng)有力的證據(jù)。
第五要素：設(shè)置訪問權(quán)限等級(jí)。
當(dāng)技術(shù)人員的規(guī)模擴(kuò)大到幾百人時(shí)，要對(duì)擁有遠(yuǎn)程控制權(quán)限的人進(jìn)行追蹤。另外，支持技術(shù)人員相對(duì)較高的周轉(zhuǎn)率，特定客戶的安全需求以及不斷增多的圍繞重要數(shù)據(jù)的合規(guī)要求都給保護(hù)遠(yuǎn)程支持安全性帶來挑戰(zhàn)。給與支持技術(shù)人員相同的登錄信息和權(quán)限顯然是不合理的，應(yīng)該對(duì)訪問權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，以確保最有資格和最值得信賴的技術(shù)人員才可以訪問最機(jī)密的信息，同時(shí)降低數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，使安全得到控制。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年m月15日至xx年m月15日。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：zj商貿(mào)有限公司。
實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)。
xx年m月中旬在j商貿(mào)有限公司項(xiàng)目部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司成立于xx年，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺(tái)事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營；網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時(shí)，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源。
了解過程。
起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)模糊的概念。公司里的一切對(duì)我來說是陌生的，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進(jìn)入辦公室開始工作時(shí)，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單主營代理銷售產(chǎn)品介紹，我按照經(jīng)理教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)，在熟悉工作的同時(shí)注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺，在工作的同時(shí)慢慢熟悉工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。
摸索過程。
對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到公司上班，同時(shí)經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中出現(xiàn)的一些困難，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題。平時(shí)經(jīng)理回詳細(xì)跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷售活動(dòng)的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個(gè)概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實(shí)踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，了解與體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)流程操作。
了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個(gè)環(huán)節(jié)的操作，其中包括對(duì)供求信息、分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣、流量統(tǒng)計(jì)的操作。并能綜合運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中。
實(shí)際操作。
在公司里每個(gè)員工所分配到的任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)這幾個(gè)項(xiàng)目。
每種項(xiàng)目有每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和操作流程如下所述：
1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用。操作流程：
注冊、登錄—發(fā)表主題；
瀏覽主題—回復(fù)帖子；
發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票。
2搜索引擎營銷的連連目標(biāo)是：在不同的發(fā)行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標(biāo)，最終的目標(biāo)是在于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標(biāo)層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個(gè)層次，可分別簡單的描述為；存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ)，離開這個(gè)層次，搜索引擎營銷的其他目標(biāo)也就不可能實(shí)現(xiàn)。操作流層：
搜索引擎登錄包括免費(fèi)登錄、付費(fèi)登錄、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式；
利用關(guān)鍵詞廣告、競價(jià)廣告，分類目錄中利用付費(fèi)等方式獲得排名靠前；
利用關(guān)鍵字廣告等有價(jià)值的搜索引擎營銷專業(yè)服務(wù)。
3網(wǎng)絡(luò)廣告的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。操作流程：
注冊/登錄—發(fā)布廣告；
選擇廣告類型—個(gè)性化廣告信息（圖片、文字、圖片加文字、flash等等形式）；
瀏覽廣告—管理廣告。
4網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的訓(xùn)練目標(biāo)是：認(rèn)識(shí)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：
注冊/登錄—獲取代碼；
將代碼放在網(wǎng)站上—查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表（月日年）；
分析來源（主要關(guān)鍵字、來源）--分析客戶信息（瀏覽器、分辨率）；
其他分析。
上班期間，聽從經(jīng)理的安排，接受經(jīng)理分配的工作任務(wù)，在自己的辦公桌上進(jìn)行工作。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向經(jīng)理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
本次實(shí)訓(xùn)讓我充分的認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，而且體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)流程的操作，學(xué)會(huì)了發(fā)布供求信息，分類廣告，對(duì)黃頁服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應(yīng)進(jìn)行何種產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，也學(xué)會(huì)了搜索引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷等等，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能熟練使用。
于此同時(shí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
關(guān)于畢業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告模板集合六篇。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17270678.html】
