通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足、彌補(bǔ)不足，以提高自己的能力和素質(zhì)。總結(jié)應(yīng)該如何層次分明地呈現(xiàn)出問題、經(jīng)驗(yàn)和收獲？以下是一些個(gè)人成長總結(jié)的范文，或許對(duì)大家在職業(yè)發(fā)展和個(gè)人提升方面有所幫助。
銀行旺季工作總結(jié)篇一
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水*，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年xx月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年xx月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年xx月和xx月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于xx月份xx上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。xx月xx日至xx日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行xx余名員工踴躍參加，實(shí)際測評(píng)xx余場，實(shí)際參測xx余人次。本次測評(píng)也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有xx余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水*，全轄參測員工合格率近xx%。
3、對(duì)外宣傳工作。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被xx省委、省*評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)*來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合xx日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在xx日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年xx月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年xx月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于xx月底，完成了訂購合同的.簽署，和全行xx多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的xx名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3。8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng)；xx月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
銀行旺季工作總結(jié)篇二
案件防控工作，是信用社一切工作的重中之重，作為農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，做好案件防控工作，是我應(yīng)盡的義務(wù)，根據(jù)簡陽市信用聯(lián)社蘭毅監(jiān)事長的講話精神，結(jié)合我自身的工作經(jīng)歷，我認(rèn)為，做好案件防控工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：
（一）突出重點(diǎn)，加大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查力度。防范風(fēng)險(xiǎn)，重在防患于未然。農(nóng)村信用社要組織一次全面系統(tǒng)、深入徹底的案件風(fēng)險(xiǎn)大檢查，逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、逐個(gè)環(huán)節(jié)、逐人逐崗地排查和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。要密切關(guān)注員工尤其是各級(jí)高管人員的思想傾向和行為動(dòng)向，逐一登記造冊(cè)，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)采取調(diào)離工作崗位、約見談話、限期退出等措施，并加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)控，切實(shí)杜絕風(fēng)險(xiǎn)或案件苗頭。要嚴(yán)格執(zhí)行“九個(gè)禁止”要求，嚴(yán)禁員工直接或變相參與經(jīng)商辦企業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)貸款用于親屬或有利害關(guān)系的人經(jīng)商辦企業(yè)。
為，加強(qiáng)各操作環(huán)節(jié)的銜接與制約，建立周密、有效的管理鏈條。要強(qiáng)化會(huì)計(jì)主管的監(jiān)督管理職能，將會(huì)計(jì)主管的管理權(quán)一律上收到縣級(jí)聯(lián)社，由縣級(jí)聯(lián)社統(tǒng)一發(fā)放工資、福利待遇。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)會(huì)計(jì)主管的責(zé)任，嚴(yán)格對(duì)存款、貸款、聯(lián)行、現(xiàn)金、對(duì)賬等業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的授權(quán)管理和監(jiān)督制約。加強(qiáng)公章管理，基層信用社行政公章全部上繳縣級(jí)聯(lián)社，嚴(yán)格業(yè)務(wù)印章的保存管理、使用范圍和使用流程。加強(qiáng)員工行為管理，將柜員、客戶經(jīng)理等人員行為守則、紀(jì)律要求等上墻上網(wǎng)，隨時(shí)學(xué)習(xí)提醒，并通過客戶須知、風(fēng)險(xiǎn)提示等形式，強(qiáng)化對(duì)員工行為的社會(huì)監(jiān)督。要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，加快對(duì)綜合柜員系統(tǒng)的改造，通過技術(shù)手段加強(qiáng)柜員操作行為的限制與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及查處違規(guī)行為。
（三）完善機(jī)制，加大制度建設(shè)執(zhí)行力度。防范風(fēng)險(xiǎn)，制度先行。各級(jí)要對(duì)照近年來各類案件暴露出來的問題和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，完善操作流程，盡快堵住制度漏洞，確保將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)流程、每一個(gè)行為納入制度的嚴(yán)密規(guī)范之下。要把全面落實(shí)制度、提高執(zhí)行力作為重點(diǎn)，逐級(jí)建立制度執(zhí)行臺(tái)賬，對(duì)制度的落實(shí)時(shí)間、實(shí)施范圍、執(zhí)行效果進(jìn)行登記備查。省聯(lián)社要加快研究建立市、縣高管人員履職評(píng)價(jià)體系，將制度執(zhí)行情況納入監(jiān)督考評(píng)范圍，與任職和薪酬相掛鉤。要把加強(qiáng)監(jiān)督檢查作為提高制度執(zhí)行力的保證，完善審計(jì)監(jiān)督體系，創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式，強(qiáng)化監(jiān)督檢查效果。各級(jí)都要建立高管人員帶隊(duì)的突擊檢查制度，對(duì)制度落實(shí)情況、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)部位進(jìn)行不打招呼的檢查，現(xiàn)場下達(dá)處罰和整改意見，以切實(shí)反映經(jīng)營管理的真實(shí)水平，有效堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。省聯(lián)社每年要組織幾次突擊行動(dòng)，每個(gè)市縣也要采取相應(yīng)的行動(dòng)，逐步將突擊檢查經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，提高檢查的有效性、針對(duì)性。對(duì)在各類檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，不管有沒有形成案件、有沒有造成損失，都要嚴(yán)肅追究責(zé)任，真正發(fā)揮制度紀(jì)律的約束懲戒作用。
查、張榜公示等措施，切實(shí)把好入口關(guān)。要加大員工教育培訓(xùn)力度，重要崗位人員必須實(shí)行任職資格考試、資格準(zhǔn)入、持證上崗制度，并要定期、不定期采取突擊閉卷考試等方式，督促加強(qiáng)法律法規(guī)、管理制度的學(xué)習(xí)，保證與崗位職責(zé)相匹配的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。要加強(qiáng)基層高管隊(duì)伍建設(shè)，明確信用社主任任職資格標(biāo)準(zhǔn)、聘用程序，完善競聘選拔、考察公示等管理辦法，擴(kuò)大員工在推選高管人員中的知情權(quán)、決定權(quán)，切實(shí)將品質(zhì)好、素質(zhì)強(qiáng)、學(xué)歷高的年輕人員選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。對(duì)職業(yè)道德和工作作風(fēng)有問題、日常行為失范，群眾反映多、評(píng)議差的人員，堅(jiān)決不能提拔重用。要進(jìn)一步明確信用社主任的職責(zé)要求、工作重點(diǎn)和行為規(guī)范，加強(qiáng)履職情況、守法執(zhí)紀(jì)情況和親屬回避等制度落實(shí)情況的監(jiān)督，加大輪崗交流力度。在同一崗位任職時(shí)間，基層信用社主任不得超過3年，會(huì)計(jì)主管不得超過1年。要下大力氣整頓員工隊(duì)伍，建立員工行為監(jiān)控檔案，實(shí)行分類管理，堅(jiān)決處理違規(guī)違法人員。要大張旗鼓地獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型，在全系統(tǒng)樹立學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流的良好風(fēng)氣。特別要加強(qiáng)對(duì)高管人員的監(jiān)督制約，重點(diǎn)加強(qiáng)“一把手”履職行為監(jiān)督，要公正、廉潔、為公，嚴(yán)守紀(jì)律、忠于職守，要建立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，離開本轄區(qū)的一律請(qǐng)假。
2011年3月28日。
銀行旺季工作總結(jié)篇三
銀行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開拓市場，細(xì)分客戶，爭奪資源，搶占先機(jī)。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對(duì)公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬的增長。對(duì)私方面，在前臺(tái)一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì)，銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營銷135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，gdp增長速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到3478點(diǎn)，，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對(duì)基金進(jìn)行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。09年錦州房價(jià)增幅一直居全國前列，進(jìn)入20，房價(jià)增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊(cè)、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè)、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯(cuò)的成績，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了__行一季度營銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會(huì)更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
銀行旺季工作總結(jié)篇四
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的`更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行旺季工作總結(jié)篇五
一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵埃揖褪窃谶@個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤、細(xì)、新”。
所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
20__年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶，對(duì)某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長，提出了由我一試的請(qǐng)求。在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元。所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)?！?/p>
于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然，在隨后的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由于在工行開戶，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng)，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。
所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營銷羊年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款;針對(duì)國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。一年來，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人，我們真恨你啊!”是啊，我也恨自己不爭氣。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!
銀行旺季工作總結(jié)篇六
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水*有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水*。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下：
1、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情;。
3、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài);。
加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型，這樣也方便了自己的銷售。
4、提高自己的業(yè)務(wù)水*，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài);。
在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己，從而促進(jìn)銷售。
5、多從客戶的角度思考問題;。
這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
6、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定;。
7、良好的心態(tài)。
在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
對(duì)工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以這一年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銀行旺季工作總結(jié)篇七
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好、、版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
銀行旺季工作總結(jié)篇八
中行卡五一獻(xiàn)禮，金喜來找你!
二、參加活動(dòng)卡種。
長城系列信用卡、中銀系列信用卡。
三、活動(dòng)時(shí)間。
4月30日-5月3日。
四、活動(dòng)內(nèi)容。
(1)一重禮---商場、超市購物大抽獎(jiǎng)。
活動(dòng)期間，在指定商場、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿一定金額即可參加商場、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
萬亞商場標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場購物券。
時(shí)代超市標(biāo)準(zhǔn)：單筆消費(fèi)滿99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券。
(2)二重禮---刷卡贏金活動(dòng)。
凡活動(dòng)期間，消費(fèi)累計(jì)滿3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏金活動(dòng)(房地產(chǎn)類、汽車類、批發(fā)類、醫(yī)療教育類、慈善類、政府服務(wù)類交易不參加本次活動(dòng))，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng)，吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
特等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根。
【范例】。
一、活動(dòng)目的。
營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。
二、活動(dòng)時(shí)間。
12月1日---12月30日。
三、活動(dòng)組織。
本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行、中國工商銀行儀征支行、中國農(nóng)業(yè)銀行儀征支行、中國銀行儀征支行、中國建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦)，中國銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。
四、宣傳主題。
刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚的選擇。
五、活動(dòng)規(guī)則。
12月1日12月30日，凡持卡號(hào)6打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在儀征市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：
特等獎(jiǎng)1名，韓國游(6000元等值獎(jiǎng)品)。
一等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品。
二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品。
三等獎(jiǎng)1200名，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品。
兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有儀征市銀行卡活動(dòng)x等獎(jiǎng)的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(儀征市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi))，咨詢電話82660688，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至12月日----1月30日止，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：3011：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。
【銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)方案】銀行活動(dòng)方案(2)|返回目錄。
一、活動(dòng)的意義。
開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)(以下簡稱宣傳教育活動(dòng))是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六次會(huì)員大會(huì)審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)、理解、掌握進(jìn)而踐行職業(yè)操守規(guī)定，協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對(duì)操守具體條文逐一進(jìn)行闡述，選擇若干現(xiàn)實(shí)事例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并附上相關(guān)法律法規(guī)，基本做到了切合實(shí)際，通俗易懂，便于學(xué)習(xí)掌握，已經(jīng)有關(guān)專家審閱。在此次活動(dòng)中，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行組織征訂，下發(fā)銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。
(二)深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學(xué)習(xí)活動(dòng)。
各銀行首先組織員工自學(xué)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，銀行組織培訓(xùn)，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進(jìn)行宣講，使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文，指導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為。
各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學(xué)習(xí)與本行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起，積極推動(dòng)銀行誠信自律和精神文明建設(shè)。
活動(dòng)后期，由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織學(xué)習(xí)測試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，統(tǒng)計(jì)測試的參與情況和成績，據(jù)此評(píng)選先進(jìn)組織獎(jiǎng)。
(三)組織開展宣傳活動(dòng)。
各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各會(huì)員銀行利用網(wǎng)絡(luò)開展宣傳工作，在網(wǎng)站、網(wǎng)頁上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，以及銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)習(xí)體會(huì)的文章，促進(jìn)宣傳教育活動(dòng)的廣泛開展，樹立和提升銀行服務(wù)形象。
三、時(shí)間安排。
宣傳教育活動(dòng)自5月12日開始，5月至6月為學(xué)習(xí)和宣傳期，6月底組織考試。
四、活動(dòng)組織及要求。
(一)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。
(二)各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織本地區(qū)開展宣傳教育活動(dòng)，通過組織考試檢驗(yàn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)效果，評(píng)選和表揚(yáng)先進(jìn)組織單位。
(三)各會(huì)員行負(fù)責(zé)組織本行各機(jī)構(gòu)積極參加宣傳教育活動(dòng)，抓好活動(dòng)內(nèi)容和方案的落實(shí)。
(四)各會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員單位應(yīng)健全宣傳教育活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮指導(dǎo)作用，保證宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效。
(五)各會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問題，認(rèn)真編寫統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束后認(rèn)真總結(jié)，形成完整的總結(jié)報(bào)告，于7月15日前上報(bào)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)。
附件：(1)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測試情況統(tǒng)計(jì)表。
(2)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表。
附件(1)。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測試情況統(tǒng)計(jì)表。
單位名稱:填報(bào)日期:
參加測試單位參加測試人數(shù)從業(yè)人員總?cè)藬?shù)平均成績?cè)u(píng)價(jià)中層以上人員基層人員。
測試匯總：參加單位數(shù);參加總?cè)藬?shù);從業(yè)人員總數(shù)。
測試情況分析：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1、會(huì)員單位匯總轄屬各機(jī)構(gòu)情況，準(zhǔn)會(huì)員單位匯總各會(huì)員單位情況，__年7月15日前上報(bào)。
2.評(píng)價(jià)由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)對(duì)該單位的卷面成績、參加人數(shù)的覆蓋率的統(tǒng)計(jì)，以及通過檢查、評(píng)比等作出。
3.測試情況分析填寫測試活動(dòng)的效果、取得的經(jīng)驗(yàn)、意見和建議。
附件(2)。
銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表。
單位名稱:填報(bào)日期:
開展活動(dòng)日期活動(dòng)內(nèi)容目標(biāo)參加對(duì)象或范圍參加人數(shù)取得的效果
先進(jìn)組織獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果：
對(duì)活動(dòng)的意見或建議：
填表人：聯(lián)系電話：
說明：1.會(huì)員單位填報(bào)本單位及轄屬機(jī)構(gòu)開展宣傳教育活動(dòng)的情況。準(zhǔn)會(huì)員單位填報(bào)本單位和所屬會(huì)員單位開展宣傳教育活動(dòng)的情況。__年7月15日前上報(bào)。
2.先進(jìn)組織獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果：準(zhǔn)會(huì)員單位填報(bào)評(píng)選結(jié)果;會(huì)員單位填報(bào)本單位轄屬機(jī)構(gòu)被評(píng)情況。
銀行旺季工作總結(jié)篇九
上半年，我行在xx行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，我們以前后臺(tái)分離為契機(jī)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，取得了較為顯著的成效。
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況。
截止6月底，我行儲(chǔ)蓄存款余額為xxxxxxx萬元，較年初xxxxx萬元，新增xxxx萬元。信用卡進(jìn)件xxxx張。其中有效進(jìn)件達(dá)xxx張，名列全省第一，營銷天天大豐收理財(cái)產(chǎn)品xxx萬元，利得盈xxx萬元，銀保產(chǎn)品xxx萬元和實(shí)物黃金銷售xxxx克。
二、總結(jié)上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
1、明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。我行在去年末前后臺(tái)分離后，就對(duì)2010年的工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，行長要求全行員工戒驕戒躁，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將業(yè)務(wù)分解到每位員工頭上，業(yè)績完成情況以表格形式張貼出來，對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，并設(shè)立多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有效地激勵(lì)了員工的工作熱情。在一季度旺季營銷活動(dòng)中，我行的信用卡業(yè)務(wù)取得了全省第一的好成績。
2、堅(jiān)持以人為本，深入推進(jìn)企業(yè)文化。
在積極促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，我們堅(jiān)持“兩不誤，兩促進(jìn)”的原則，全面開展了企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)工作。將學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作之首，每周至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，全行全員、百分之百學(xué)習(xí)上級(jí)行相關(guān)文件和制度辦法，加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè)，努力了提高員工素質(zhì)。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防范管理風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。一是強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè)，防止工作責(zé)任事故的發(fā)生，今年以來，我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)省行制定的《關(guān)于從嚴(yán)規(guī)范員工行為，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的禁止性規(guī)定》即16條，和總行下發(fā)的《xx銀行員工作業(yè)若干規(guī)定》，將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。
4、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保全行安全運(yùn)行。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關(guān)的費(fèi)用支出優(yōu)先安排，元旦、五一等長假行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，親自參與節(jié)日值班；二是安全教育常抓不懈，上半年我們基本做到了安全教育“每周一課”，以總行和銀監(jiān)局的“案件專項(xiàng)治理年和案防案控攻堅(jiān)年”為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)省分行黨委實(shí)施嚴(yán)格履職，防控案件，堅(jiān)決打擊違規(guī)操作行為風(fēng)暴的重大意義，扎實(shí)推進(jìn)打擊風(fēng)暴行動(dòng)，進(jìn)一步提高案件防控工作水平。三是嚴(yán)格按規(guī)定報(bào)告大額和可疑資金交易，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列反洗錢工作。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管；對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé)；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)?？傊?，我們要將一切防患于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、
存在的困難和問題。
1、百米之內(nèi)，工、農(nóng)、郵政、信用社四家銀行，同業(yè)競爭較為激烈。
四、下半年工作打算：
下半年我們要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地做好以下工作：
1、要求各位員工在肯定成績的同時(shí)，要找出工作中的不足，再接再厲，再創(chuàng)輝煌；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級(jí)培訓(xùn)；
3、高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動(dòng)，不能流于形式，增強(qiáng)員工什么該干，什么不該干的認(rèn)識(shí)。
4、照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。
乘勝追擊迎難而上。
為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗--xx銀行2014年工作總結(jié)2014年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢和不斷加快的利率市場化改革進(jìn)程，xx銀行在總、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，敏銳把握經(jīng)營環(huán)境變化趨勢，強(qiáng)力推動(dòng)經(jīng)營創(chuàng)新，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面增長?，F(xiàn)將2014年工作情況匯報(bào)如下：
一、主要工作回顧：
戶，完成特惠商戶戶，開立個(gè)人網(wǎng)銀戶，開立個(gè)人手機(jī)銀行戶，累計(jì)銷售理財(cái)萬元，完成全年計(jì)劃%，本年小微貸款投放萬元，本年新增個(gè)貸按揭投放萬元。
（一）深化客戶營銷體系建設(shè)，進(jìn)一步開發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶。
1、深入推進(jìn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施，不斷強(qiáng)化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進(jìn)一步擴(kuò)大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，成功營銷了關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括：xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶。
2、全面啟動(dòng)“金融商業(yè)”工程，進(jìn)一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約，借道擴(kuò)面實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。不斷推進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過營銷電子銀行、網(wǎng)銀、高端卡、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，開拓多元化服務(wù)渠道。
有限公司開展全面業(yè)務(wù)合作，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻(xiàn)度綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)一步優(yōu)化提升。
（二）強(qiáng)化差異化信貸營銷策略，進(jìn)一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。
1、實(shí)施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻(xiàn)度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強(qiáng)名單制管理，強(qiáng)化排他性合作。全年新增對(duì)公授信客戶戶，儲(chǔ)備客戶余戶，客戶儲(chǔ)備進(jìn)一步豐富。二是強(qiáng)化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢項(xiàng)目投放。持續(xù)營銷等大型國有、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。三是建立以客戶為中心的營銷管理體系，持續(xù)強(qiáng)化客戶共享于功能互補(bǔ)，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。
貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，樹立到期貸款預(yù)警意識(shí)，累計(jì)收回貸款萬元。三是規(guī)范授信管理，強(qiáng)化貸款盡職調(diào)查和貸后專項(xiàng)檢查，有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)。
（三）大力提升營銷競爭力，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營銷體系。
1、廣泛動(dòng)員，全員營銷。讓員工對(duì)支行營銷任務(wù)和營銷成果有明確認(rèn)識(shí)，將支行現(xiàn)有對(duì)公、儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行分類，實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，并要求員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶積極營銷、在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和深度挖掘。
大小微企業(yè)營銷力度。擴(kuò)大小微企業(yè)客戶群體，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不低于”目標(biāo)。
3、打造全員營銷氛圍，每周召開專題會(huì)，總結(jié)營銷工作和業(yè)績，交流經(jīng)驗(yàn)，部署下一步營銷計(jì)劃。
（四）強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開展。
在內(nèi)控防案方面，始終堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時(shí)落實(shí)事權(quán)劃分、逐級(jí)檢查制度，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，真正落實(shí)責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾改，采取相結(jié)合方法進(jìn)行檢查，既靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。嚴(yán)控重要會(huì)計(jì)要素印章、空白重要憑證、庫款庫箱賬實(shí)相符，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
（五）充分提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力堅(jiān)持早會(huì)周會(huì)制度，每周通過周會(huì)對(duì)一周發(fā)生的問題進(jìn)行匯總解答，對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。組織員工參加分行組織的技能大賽、體育運(yùn)動(dòng)、讀書征文等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、新的一年工作設(shè)想2015年工作指導(dǎo)思想：按照上級(jí)行的要求，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競爭力，努力打造優(yōu)秀支行。
（一）梳理優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，擴(kuò)大對(duì)公客戶的深層次營銷，提升綜合收益。
根據(jù)營銷方式，將對(duì)公客戶分為三類，初步擬定的營銷方案如下：
（1）政府機(jī)關(guān)類客戶。
政府機(jī)關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求。
（2）授信公司類客戶。
對(duì)于現(xiàn)有的授信客戶，應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面，進(jìn)一步提高其對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)。同時(shí)圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷。
（3）一般公司類客戶。
忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。
【一】。
我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。
二、主要工作回顧。
（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
（二）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重。
點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見。
今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會(huì)化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
【二】。
二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、xxxx3年工作情況(一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動(dòng)，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處。
1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。
三、改進(jìn)措施及2016年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。
3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
二〇一五年對(duì)于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】。
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)。
教學(xué)。
習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳。
踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計(jì)劃。
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇四：2014年銀行柜員工作總結(jié)2014銀行柜員年終總結(jié)2014年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。2014年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2014年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行旺季工作總結(jié)篇十
20××年生產(chǎn)旺季已經(jīng)悄然離我們而去，回首旺季生產(chǎn)中的管理及自身工作，做以下工作情況總結(jié)如下：
底盤一班設(shè)備較多，相對(duì)于其他班組來說安全隱患較多，比較容易出現(xiàn)安全事故，班組內(nèi)安全管理所以就需要進(jìn)行加大管理力度，旺季生產(chǎn)總結(jié)。在設(shè)備操作時(shí)，要求各操作人員必須按照安全作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)，每天的設(shè)備點(diǎn)檢嚴(yán)格要求各人員嚴(yán)格按照tpm表進(jìn)行點(diǎn)檢，避免設(shè)備安全事故。不足方面，在外來人員管理上存在較大不足，由于車間西側(cè)兩物流門經(jīng)常開啟，使外來送貨人員有機(jī)可乘，經(jīng)常出入此處物流門。
隨著工廠的質(zhì)量管理提升，對(duì)于生產(chǎn)線的質(zhì)量管理也逐步進(jìn)入高度重視程度，在生產(chǎn)過程中要求各工位操作工嚴(yán)格按照作業(yè)文件進(jìn)行裝配，并加大班組內(nèi)各工序的自檢互檢管理，盡可能的避免質(zhì)量問題流入到下工序。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題第一時(shí)間通知相關(guān)操作工進(jìn)行確認(rèn)，并責(zé)令定期整改。在零部件磕碰劃傷控制方面，存在較大不足。由于車架前后橋零部件在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中以及料架的不規(guī)范，導(dǎo)致劃傷問題經(jīng)常出現(xiàn)，因此在下線評(píng)定分值中也占有一部分比例，影響了班組的質(zhì)量提升工作。
現(xiàn)場管理在旺季生產(chǎn)期間沒有做到位，由于旺季期間人員缺乏，與瑞沃線人員相互借調(diào)，在這部分人員的現(xiàn)場管理方面存在較大不足，未能完全納入真正的班組管理中，使在旺季期間現(xiàn)場管理方面存在較大不足。后續(xù)班組人員基本補(bǔ)充到位，將加大班組的現(xiàn)場管理，使班組的現(xiàn)場得到有效改善。
班組內(nèi)為調(diào)動(dòng)各人員的改善氛圍，經(jīng)常進(jìn)行改善提案交流及培訓(xùn)，但還是未能使班組內(nèi)大多數(shù)人員得到提升，導(dǎo)致班組內(nèi)改善提案參與率較低，后續(xù)將加大這方面的培訓(xùn)及管理，使班組改善提案參與率有效提升。
銀行旺季工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
20××年旺季已經(jīng)過去兩個(gè)多月，在公司正確方針的指導(dǎo)下，在全體管理干部的精心管理下，在所有員工的辛勤努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是也存在著不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20××年七八月份，帥府在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，緊緊圍繞公司年初制定的“品質(zhì)年、成果年”的總目標(biāo)，全體工作人員以效益為中心開展工作，從領(lǐng)導(dǎo)到干部到員工，各個(gè)都是營銷員，都是服務(wù)員，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住了老客源，不斷開拓新客源。
通過數(shù)字化管理，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，從經(jīng)營成果來看，七八月份帥府預(yù)算收入：5486892元，實(shí)際完成任務(wù)5529849元，超額42957元，同比增長了540484元。七八月份餐廳預(yù)算收入：261500元，實(shí)際完成任務(wù)267917，超額6417元，同比增長了40125元。七八月份車隊(duì)現(xiàn)金完成26255元。
旺季以來，銷售部及前臺(tái)配合調(diào)控房態(tài)、房價(jià)，盡最大努力把控好每天的三角關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真總結(jié)，合理利用時(shí)間段、入住率及房價(jià)的關(guān)系，確定好下午14：00——22：00的房價(jià)，確保每天效益最大化。 客房部及工保部門第一時(shí)間為客人提供干凈、整潔、舒心的房源，搶房維修及時(shí)，安全保衛(wèi)工作做的到位，不流失每一位顧客。餐飲部在前臺(tái)及客房等部門的配合下，穩(wěn)定了早餐的收入，提升了整體業(yè)績，與去年同期相比大幅度提高了效益。車隊(duì)自成立以來，在沒有任何經(jīng)驗(yàn)及殘酷的競爭面前，沒有氣餒，多途徑、多方向的找路子，確?；镜氖杖?。
旺季期間，公司不斷組織各種活動(dòng)，從員工切身利益出發(fā)，通過改善飲食、住宿環(huán)境，文娛活動(dòng)等，從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，讓員工干著踏實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了人員的穩(wěn)定，為我們旺季工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然我們?cè)谶@個(gè)旺季取得了一定的成績，但是我們要居安思危，清醒的意識(shí)到我們存在的不足，比如：銷售部門通過認(rèn)真分析總結(jié)、調(diào)研，合理掌握好房價(jià)控制好房態(tài)，收入還有上升的空間；前廳部的管理隨著旺季的忙碌，在禮貌禮節(jié)、儀容儀表等方面有所下滑；客房部在節(jié)約成本控制費(fèi)用上還有提高的空間；工保部的服務(wù)意識(shí)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)有待學(xué)習(xí)提高；餐飲部加大促銷力度，放眼周邊消費(fèi)群體，吸引更多客源；車隊(duì)開拓思路，加大外聯(lián)，充分利用資源等途徑提升業(yè)績。
旺季這兩個(gè)月，我們?nèi)〉玫某煽兪禽x煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，我們所有管理干部及員工都要真實(shí)客觀的認(rèn)真總結(jié)，清醒的意識(shí)到我面臨的.任務(wù)和挑戰(zhàn)，也只有通過認(rèn)真分析總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)用于下一階段的工作，我們才能取得更好的成績！
謝謝大家！
銀行旺季工作總結(jié)篇十二
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年里最忙碌的3個(gè)月就要過去。在這短短的3個(gè)月里，我們前廳經(jīng)歷了一年里最忙碌的時(shí)刻，也是前廳最難的時(shí)刻。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽到的第一句問候是從總臺(tái)那里傳來的；賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。但是因?yàn)榭偱_(tái)的搬遷，使得客人對(duì)于前臺(tái)和客房相隔較遠(yuǎn)有部分抱怨；也由于前臺(tái)有部分員工離職，新員工不能及時(shí)到位，使得員工在旺季相對(duì)非常辛苦，但是經(jīng)過大家的努力和克服，艱苦的時(shí)刻過去了，我們也很圓滿的完成了旺季的工作。下面我就針對(duì)前廳各班組就旺季工作做總結(jié)：
總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成五個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對(duì)于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。
結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。在來年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。
禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有引領(lǐng)客人回房、向客人介紹酒店項(xiàng)目和各類消費(fèi)詳情、寄存、雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。此外，由于酒店開始接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于從未接待過大型團(tuán)隊(duì)，無運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，因?yàn)槎Y賓人員流動(dòng)速度過快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。再者因?yàn)楝F(xiàn)在還沒有行李寄存室和貴重物品寄存室，致使我們物品寄存和保管存在很大的困難。
保潔班組的員工肩負(fù)著整個(gè)大廳、衛(wèi)生間及其周邊的環(huán)境衛(wèi)生，除了前廳的范圍外還有餐飲通道。在前廳還未搬遷到會(huì)所時(shí)，衛(wèi)生要求做得并不到位，但因?yàn)槲覀兊陌徇w，領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們把工作細(xì)化，劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任制，能夠明顯的看到衛(wèi)生環(huán)境的變化。但目前的保潔組還存在很多問題，比如員工餐廳的衛(wèi)生不能徹底，大廳的細(xì)化衛(wèi)生還不夠徹底，員工的素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求。
在新的一個(gè)月中，我們還要增加商務(wù)中心的項(xiàng)目如：復(fù)印、打印、上網(wǎng)、裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也將做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工意識(shí)，改善員工素質(zhì)，針對(duì)每個(gè)班組存在的問題，在接下來的時(shí)間里要做好改善工作，爭取在復(fù)檢和評(píng)星時(shí)不拖后腿、不出問題。
銀行旺季工作總結(jié)篇十三
第一段：介紹銀行旺季的概念和背景（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，經(jīng)營各種金融業(yè)務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、貸款、外匯、信用卡等。由于各種因素的影響，每年都有一段時(shí)間是銀行的旺季，也就是人們辦理金融業(yè)務(wù)頻繁的時(shí)期。在這一時(shí)期，銀行的工作量明顯增加，員工們需要投入更多時(shí)間和精力來應(yīng)對(duì)客戶的需求。銀行旺季是銀行營業(yè)部門的一個(gè)重要指標(biāo)，也是銀行員工們的一次大考。
第二段：銀行旺季的挑戰(zhàn)（200字）。
銀行旺季帶來了許多挑戰(zhàn)。首先，銀行的客流量激增，辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)大大增加?？蛻粲袝r(shí)需要排隊(duì)等候較長時(shí)間才能辦理業(yè)務(wù)，而有些急需用錢的客戶可能會(huì)對(duì)這一情況不滿。其次，由于銀行工作量的增加，員工的工作壓力也相應(yīng)增加。員工需要更加高效地處理業(yè)務(wù)，以確?？蛻魸M意度不降低。此外，銀行業(yè)務(wù)涉及到資金安全和客戶信息保密等方面的問題，員工需要更加慎重地操作，以保障資金和信息的安全。
第三段：銀行旺季的應(yīng)對(duì)策略（300字）。
銀行旺季要保證客戶滿意度的同時(shí)，還需要保持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營。為了應(yīng)對(duì)銀行旺季的挑戰(zhàn)，銀行需要采取一系列措施。首先，銀行可以增加員工的數(shù)量，以應(yīng)對(duì)客流量的激增。其次，銀行可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。此外，銀行還可以推行自助服務(wù)機(jī)具，減少人工辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和工作量。銀行還可以增加柜臺(tái)、開設(shè)專門窗口，以縮短客戶等待時(shí)間。最后，銀行可以推行線上銀行服務(wù)，讓客戶可以通過手機(jī)或電腦辦理金融業(yè)務(wù)，減少銀行柜臺(tái)的排隊(duì)人數(shù)。
第四段：銀行旺季從中獲得的收益（200字）。
銀行旺季雖然帶來了諸多挑戰(zhàn)，但也給銀行帶來了豐厚的收益。首先，由于客戶數(shù)量的增加，銀行旺季是銀行業(yè)務(wù)量的高峰期，這意味著銀行可以獲得更多的利潤。其次，銀行旺季也是銀行產(chǎn)品銷售的黃金時(shí)期，員工可以通過推銷銀行產(chǎn)品來增加收入。銀行旺季還是銀行提供更好服務(wù)和改善聲譽(yù)的機(jī)會(huì)，客戶對(duì)銀行的滿意度和忠誠度也會(huì)得到提升。
第五段：對(duì)銀行旺季的感悟（300字）。
從參與銀行旺季中的角度來看，我深刻體會(huì)到了銀行旺季的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時(shí)間里，銀行的工作壓力加大，員工的工作效率和應(yīng)變能力得到了極大的考驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到了溝通的重要性和時(shí)間管理的重要性。與同事和客戶的充分溝通可以減少誤解和沖突，提高工作效率。合理規(guī)劃時(shí)間，合理安排事務(wù)，可以更好地應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力。同時(shí)，我也看到了銀行旺季中的機(jī)遇，通過努力工作和專業(yè)知識(shí)的提升，可以在銀行旺季中獲得更多的機(jī)會(huì)和收益。
總結(jié)：銀行旺季是銀行員工們的一場大考，是銀行業(yè)務(wù)量的高峰期，也是銀行征服挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。通過合理的應(yīng)對(duì)策略和整體配合，銀行可以更好地應(yīng)對(duì)客戶的需求，提升客戶滿意度，同時(shí)獲得豐厚的收益。在這個(gè)過程中，員工們也可以通過努力工作和自我提升來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長和發(fā)展。
銀行旺季工作總結(jié)篇十四
口號(hào)。
希望可以幫到大家!
1.創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
2.知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說。
3.積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
4.夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂人。
5.把握真人性洞悉真人心成就真人生。
6.做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
7.心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。
8.目標(biāo)明確，挺進(jìn)高峰，人人奮勇。
9.激發(fā)潛能多簽單，吃定經(jīng)理榮譽(yù)餐。
10.旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機(jī)。
11.隊(duì)名：超能勇士;口號(hào)：超越自我，超越夢(mèng)想!
12.百折不撓追求卓越，永攀新高。
13.快速舉績拔頭籌目標(biāo)鎖定爭第一。
14.破零保底不著急，大單小單不介意。
15.組織要發(fā)展，全員來增員，上下齊努力，團(tuán)隊(duì)高士氣。
16.推銷始于拜訪，活動(dòng)要有方向，拒絕不必沮喪，專業(yè)行銷路長。
17.挑戰(zhàn)紀(jì)錄高目標(biāo)心中有夢(mèng)就最超。
18.風(fēng)起云涌戰(zhàn)事起一致對(duì)外人心齊。
19.全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中。
20.快樂工作，心中有夢(mèng)，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)。
21.一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底。
22.三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一。
23.主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率。
24.風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極。
25.時(shí)不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績。
26.落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷真諦。
27.全員實(shí)動(dòng)，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡。
28.本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營。
29.目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
30.行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。
31.素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
32.面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合。
33.推銷始于拜訪活動(dòng)要有方向拒絕不必沮喪專業(yè)行銷路長。
35.付出一定會(huì)有回報(bào)。
36.相信自己，相信伙伴。
37.不怕苦的人，苦半輩子。
38.服務(wù)三一五，回訪老客戶。
39.紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌。
40.六一銷售少兒險(xiǎn)，天賜良機(jī)正當(dāng)前。
41.氣象萬千新風(fēng)貌，全員舉績開門紅。
42.人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要。
43.失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)。
44.成功者決不放棄，放棄者決不成功。
45.春光乍現(xiàn)，拜訪爭先，客戶服務(wù)，情義無限。
46.大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
47.因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功靠大家努力?/p>
48.風(fēng)險(xiǎn)越大，銷售員越不愿意拜訪客戶。
49.銷售的第二步就是把自己銷售給自己。
50.銷售永遠(yuǎn)是“如何”比“為何”重要。
51.成功靠朋友，成長靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
銀行旺季工作總結(jié)篇十五
自年初以來，我國南方部分地區(qū)遭遇冰雪凝凍天氣，導(dǎo)致交通受阻，而北方氣候也較常年寒冷，加上國內(nèi)各民營快遞公司出于自身利益考慮，陸續(xù)停止收寄用戶郵件，特別是10年經(jīng)濟(jì)形勢全面復(fù)蘇，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，加之電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，春運(yùn)旺季期間業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了歷史罕見的激增現(xiàn)象，給郵政速遞物流春節(jié)旺季郵運(yùn)生產(chǎn)工作帶來了較大的影響。自12月10日以來，長治市郵政速遞物流分公司特快專遞郵件進(jìn)口量激增，日均進(jìn)口量超過5092件，加上出口郵件，該分公司每日分揀處理特快郵件量為6015件創(chuàng)歷史新高，工作量較平時(shí)劇增30—40%，物品型速遞郵件占比達(dá)70%左右，增加了內(nèi)部處理難度，使該公司郵件日處理能力受到極大挑戰(zhàn)。為此，該公司及時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，采取一系列措施，全體員工發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的拼搏精神，力促分揀處理環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了郵件的運(yùn)行暢通，確保旺季生產(chǎn)順利進(jìn)行。
為確保春運(yùn)旺季期間各環(huán)節(jié)銜接順暢、調(diào)度有力、組織得當(dāng)，長治市分公司特成立了由趙殿禮總經(jīng)理掛帥的、各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)旺季指揮調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組，由靳小東副總經(jīng)理主抓春運(yùn)旺季期間郵運(yùn)的各項(xiàng)組織調(diào)度工作。針對(duì)速遞業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)狀，分別成立了郵件分揀、運(yùn)輸、投遞、支撐四個(gè)工作組。
同時(shí)，針對(duì)今年春運(yùn)旺季郵運(yùn)生產(chǎn)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，由我公司網(wǎng)控中心牽頭，制定了一套完整、詳實(shí)的生產(chǎn)作業(yè)組織應(yīng)急預(yù)案，作為春運(yùn)旺季郵運(yùn)生產(chǎn)各項(xiàng)工作總的指導(dǎo)方針。根據(jù)生產(chǎn)工作實(shí)際情況，自20xx年12月10日起，長治市速遞物流分公司春運(yùn)旺季生產(chǎn)啟動(dòng)。由此，長治市分公司全面進(jìn)入到“春運(yùn)”狀態(tài)。
通過總結(jié)往年春運(yùn)旺季郵運(yùn)生產(chǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)20xx年春運(yùn)旺季可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)量突增的情況。長治市分公司特制訂“一杜絕，三確?！钡墓ぷ髂繕?biāo)。即：杜絕各環(huán)節(jié)出現(xiàn)郵件積壓、確保旺季期間郵件“收得進(jìn)、發(fā)得出、投的好”、確保旺季期間郵件的傳遞時(shí)限，確保郵件運(yùn)行安全。在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分公司嚴(yán)格按照省公司速遞物流函[20xx]12號(hào)《關(guān)于緊急疏運(yùn)近期特快專遞郵件的通知》的要求，以郭志誠副總經(jīng)理現(xiàn)場工作指示精神為導(dǎo)向，真抓實(shí)干，強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化工作落實(shí)。分公司春運(yùn)旺季生產(chǎn)的各項(xiàng)工作按照“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，同時(shí)根據(jù)分揀、運(yùn)輸、投遞、支撐四個(gè)工作組各自的工作職責(zé)，制定了詳實(shí)的責(zé)任落實(shí)細(xì)則及獎(jiǎng)懲辦法。為隨時(shí)掌控各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，分公司特抽調(diào)視檢人員組成“春運(yùn)旺季生產(chǎn)檢查工作組”，督導(dǎo)、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
今年長治市分公司郵運(yùn)生產(chǎn)呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是勢頭猛，元月1日至18日，運(yùn)行較為平穩(wěn)，自19日起業(yè)務(wù)量突然猛增，一直持續(xù)至大年三十；二是物品型郵件量大，業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段，文件、物品比例一度達(dá)到3：7，加大了各環(huán)節(jié)的壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。針對(duì)上述情況，長治市分公司針對(duì)分揀、運(yùn)輸、投遞、支撐四個(gè)主要環(huán)節(jié)的作業(yè)特點(diǎn)，均采取了行之有效的應(yīng)對(duì)措施。
投遞環(huán)節(jié)：分公司各攬投部（站）一方面通過采取晚上增加8：00—9：30小夜班，重點(diǎn)突擊投遞收件人為住戶的郵件。同時(shí)租賃社會(huì)車輛與其簽訂安全代投協(xié)議，確保郵件投遞時(shí)限；另一方面對(duì)一些不能及時(shí)投遞、可由用戶自取的郵件，用電話或短信的方式同用戶溝通聯(lián)系，讓其自取并向用戶贈(zèng)送春聯(lián)、指甲剪、鑰匙扣等小禮品，同時(shí)做好解釋工作取得用戶的諒解。第三是針對(duì)郵件量大的情況，實(shí)行文件類、物品類郵件分投；四是在機(jī)關(guān)職能部室抽調(diào)人員，滿足特急郵件郵件的投遞需求。
一連月余，分公司全體員工毅然堅(jiān)守在工作第一線，該情況在《長治日?qǐng)?bào)》和山西圖片網(wǎng)中刊登報(bào)道后，引起了良好的社會(huì)反響。在此期間，長治市分公司涌現(xiàn)出了許許多多感人的事跡，他們充分發(fā)揚(yáng)了“不怕苦、不怕累”的忘我工作精神，以公司為家，以工作至上的態(tài)度，詮釋了“用心每一步”的服務(wù)理念，特別是靳小東副總經(jīng)理始終堅(jiān)持在生產(chǎn)一線，郵車來了就幫忙指揮、搬運(yùn)，郵車走了就幫忙開拆、分揀、扎袋，餓了就煮袋方便面，困了就在辦公室躺一會(huì)，期間，妻子提出春節(jié)將至讓其陪同到縣里看望一下父母，但他卻一口拒絕了妻子這一合乎情理的小小請(qǐng)求，直到2月3日晚上所有郵件處理完畢才回家；分揀封發(fā)組長殷翠花同志同樣堅(jiān)持在工作崗位上，每天僅能休息三個(gè)多小時(shí)，勞累的連話都說不來，體重也下急劇下降十余斤；網(wǎng)控中心李惠平主任妻子癱瘓?jiān)诖?，女兒上學(xué)日常負(fù)擔(dān)極重，每天總是抽空回家做好飯后，就急忙趕到分揀現(xiàn)場組織調(diào)度，合理安排各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；還有各職能部門的主任也都是在大年三十上午方才從生產(chǎn)場地撤離。
20xx年春運(yùn)旺季期間（12月10日至2月4日），長治市分公司累計(jì)趕發(fā)進(jìn)出口郵件40余萬件，重量達(dá)788余噸，其中日最大處理達(dá)1500余袋3萬余件，重量達(dá)50余噸，所有積壓、滾存的郵件均在2月3日前處理完畢，且全部妥善發(fā)運(yùn)；累計(jì)投遞進(jìn)口郵件達(dá)33余萬件，且為客戶解決各類特急郵件郵件300余起，得到了客戶的普遍認(rèn)可。以上成績，既是長治市分公司努力奮斗的結(jié)果，也是在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的。今后，長治市速遞物流分公司將繼續(xù)在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快自身發(fā)展，堅(jiān)持“用心每一步”的服務(wù)理念，為郵政速遞物流的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
銀行旺季工作總結(jié)篇十六
20xx年生產(chǎn)旺季已經(jīng)悄然離我們而去，回首旺季生產(chǎn)中的管理及自身工作，做以下工作情況總結(jié)如下：
底盤一班設(shè)備較多，相對(duì)于其他班組來說安全隱患較多，比較容易出現(xiàn)安全事故，班組內(nèi)安全管理所以就需要進(jìn)行加大管理力度。在設(shè)備操作時(shí)，要求各操作人員必須按照安全作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)，每天的設(shè)備點(diǎn)檢嚴(yán)格要求各人員嚴(yán)格按照tpm表進(jìn)行點(diǎn)檢，避免設(shè)備安全事故。不足方面，在外來人員管理上存在較大不足，由于車間西側(cè)兩物流門經(jīng)常開啟，使外來送貨人員有機(jī)可乘，經(jīng)常出入此處物流門。
質(zhì)量工作：
隨著工廠的質(zhì)量管理提升，對(duì)于生產(chǎn)線的質(zhì)量管理也逐步進(jìn)入高度重視程度，在生產(chǎn)過程中要求各工位操作工嚴(yán)格按照作業(yè)文件進(jìn)行裝配，并加大班組內(nèi)各工序的自檢互檢管理，盡可能的避免質(zhì)量問題流入到下工序。在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題第一時(shí)間通知相關(guān)操作工進(jìn)行確認(rèn)，并責(zé)令定期整改。在零部件磕碰劃傷控制方面，存在較大不足。由于車架前后橋零部件在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中以及料架的不規(guī)范，導(dǎo)致劃傷問題經(jīng)常出現(xiàn)，因此在下線評(píng)定分值中也占有一部分比例，影響了班組的質(zhì)量提升工作。
現(xiàn)場管理：
現(xiàn)場管理在旺季生產(chǎn)期間沒有做到位，由于旺季期間人員缺乏，與瑞沃線人員相互借調(diào)，在這部分人員的現(xiàn)場管理方面存在較大不足，未能完全納入真正的班組管理中，使在旺季期間現(xiàn)場管理方面存在較大不足。后續(xù)班組人員基本補(bǔ)充到位，將加大班組的現(xiàn)場管理，使班組的現(xiàn)場得到有效改善。
銀行旺季工作總結(jié)篇十七
1、挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)，凝聚力量，成就自我。
2、我不止一次地對(duì)你說不要這么辛苦，要注意你的身體健康，但你總是意味深長地說不要趁春節(jié)多滾幾個(gè)糞球，明年我吃什么？別把自己累壞了。祝你新年快樂。
3、新店開業(yè)，祝你：敞開你的微笑去聚集人，敞開你的胸懷去有好主意，敞開你的胸懷去做生意，敞開你的雙臂去聚集錢；愿你敞開胸懷，財(cái)源滾滾在你身邊！
4、引導(dǎo)你和我，服務(wù)他人，提高自己。
5、一首喜慶曲調(diào)，一段幸福論調(diào)，一臉喜悅保票，一把理財(cái)金鑰，一片祥云籠罩，一輪洪福高照。祝各位一年開懷大笑。
6、你和我一起開始，行動(dòng)創(chuàng)造黃金。
7、開門紅，眾志成城，必定勝利！
8、拼搏，只為心中共同的`理想。
9、全心保障，讓您盡情享受生活！
10、感恩公司的支持和鼓勵(lì)，讓我們一起攜手迎接開門紅，共創(chuàng)美好的明天。
11、如果是表達(dá)不夠清楚的――溝通的準(zhǔn)確性。
12、朋友創(chuàng)業(yè)，發(fā)送發(fā)來賀電沾沾自喜，團(tuán)結(jié)員工，微笑在客戶面前看到的，面對(duì)挫折也不放棄，財(cái)富女神不會(huì)放棄你，我希望你越來越繁榮的商店，生意越來越繁榮！
13、開門紅，賽過千軍萬馬！
14、在新的一年中，我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，用堅(jiān)實(shí)的業(yè)績?yōu)楣鹃_門紅貢獻(xiàn)一份力量。
15、確定好小組后，每個(gè)小組給自己組取個(gè)名字。
16、堅(jiān)定信念，不斷超越，打造出真正讓人感動(dòng)的公司開門紅！
17、每位成員在白紙上面寫下自己近段時(shí)間最感煩惱，或者最困難，最有壓力的，并且不知道該如何解決的問題（記住白紙上面不用寫下姓名、部門，只要寫出問題）。
18、嘉賓，通過一個(gè)夢(mèng)想，通過一個(gè)夢(mèng)想，需要通過人們團(tuán)結(jié)，努力發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)，通過一個(gè)夢(mèng)想，通過夢(mèng)想需要新老朋友攜手幫助，一起！
19、朋友們，聽說你最近開業(yè)了，哥哥我來收一些保護(hù)費(fèi)，交了保護(hù)費(fèi)，我就能保證你生意興隆，生意興隆，顧客川流不息，鈔票里塞滿了鈔票，祝你好運(yùn)健康！
20、雨落腳趾，映著臉上那朦朧的笑容。
21、協(xié)力鑄輝煌，專業(yè)贏市場。
銀行旺季工作總結(jié)篇十八
為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，更好地推進(jìn)各項(xiàng)工作全面開展，旺季結(jié)束后，德惠聯(lián)社于5月7日召開了各社主任、副主任、員工代表參加的暨“講黨性、做表率、促經(jīng)營”主題教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。
會(huì)上，王亞清理事長做了題為《講黨性、做表率、促經(jīng)營，努力開創(chuàng)改革發(fā)展新局面》講話。講話全面總結(jié)了20xx年旺季工作取得的成績，即：各項(xiàng)存款穩(wěn)步持續(xù)增長；貸款投放適度有序，保持合理；克服一切困難，到逾期貸款回收較好；不良貸款清收成效初顯；真實(shí)反映經(jīng)營成果，20xx年盈余目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，認(rèn)真查找了旺季工作中存在的問題，即：存款大起大落，宏觀政策存款預(yù)期增長困難；到逾期貸款回收趨緩；財(cái)務(wù)包袱沉重，同比盈余能力弱化；案件專項(xiàng)治理任重道遠(yuǎn)；員工的綜合素質(zhì)亟待提高。
會(huì)上，就如何開展好“講、做、促”主題教育活動(dòng)，王亞清理事長要求全體員工要統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，深刻認(rèn)識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)重要性。一是要深刻領(lǐng)會(huì)省聯(lián)社黨委決定，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、發(fā)揮黨員模范作用，促進(jìn)經(jīng)營管理的.重大意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到聯(lián)社的決策部署上來，落實(shí)到解決德惠農(nóng)信社實(shí)際問題中去。二是要以時(shí)不我待的精神，以堅(jiān)定的黨性、強(qiáng)烈的責(zé)任感和歷史使命感，以嶄新的面貌和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，積極投入到活動(dòng)中來。三是要深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，總結(jié)改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索科學(xué)發(fā)展規(guī)律，把活動(dòng)轉(zhuǎn)化為謀劃促進(jìn)德惠農(nóng)信社科學(xué)發(fā)展的正確思路、措施辦法、能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。四是要通過開展主題教育活動(dòng)，把應(yīng)對(duì)金融市場競爭做為主題教育活動(dòng)的生動(dòng)課堂和實(shí)踐平臺(tái)，科學(xué)謀劃應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策措施，努力把競爭帶來的壓力，轉(zhuǎn)化為提高服務(wù)水平，推動(dòng)德惠農(nóng)信持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的動(dòng)力之源。
會(huì)后，班子成員分組包片，深入基層，與各社員工一起，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨的建設(shè)工作實(shí)施細(xì)則》、《吉林省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)指導(dǎo)意見》等內(nèi)容，并組織員工進(jìn)行了座談。
德惠聯(lián)社以“講黨性、做表率、促經(jīng)營”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮基層黨組織堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為更好地完成全年工作任務(wù)夯實(shí)了作風(fēng)基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)大精神動(dòng)力支持。
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