總結是反思的結晶，它讓我們在前進的路上更加明確自己的目標和需求。總結的寫作要注重邏輯性和組織性，以清晰的思路和條理性展開。通過范文的參考，我們可以提高總結的質量和水平，寫出更加優(yōu)秀的總結作品。
話務員員工發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好!
今天，能夠作為我院20xx年度優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言，我感到非常的榮幸。我們每一位優(yōu)秀員工所獲得的成績和榮譽，與各位領導的關懷指導和各位同事的支持幫助是分不開的，在此，我謹代表我院20xx年度全體優(yōu)秀員工向各位領導及同事表示誠摯的敬意和衷心的感謝，感謝各位領導、同事對我們工作成績的肯定和鼓勵。
20xx年，對于我們每一個中國人，都留下了刻骨銘心的記憶和深入肺腑的感動，我們偉大的祖國戰(zhàn)勝了肆虐橫行的冰災，戰(zhàn)勝了殘酷無情的地震，成功舉辦了第29屆奧運會，成功發(fā)射了神七載人飛船，向全世界展示了宏偉博大、自強不息的中國，歷史輝煌的紀元，用蒼勁的大手，在20xx年抒寫了一段燦爛的篇章。20xx年，也是我們西北電力設計院取得重大發(fā)展的一年。企業(yè)捷報頻傳，成績振奮人心。企業(yè)管理水平再上新臺階，企業(yè)文化建設進一步提高，企業(yè)形象極大提升，全院員工用辛勤的汗水，盡情地抒寫了企業(yè)長足發(fā)展的新紀元。這一切都證明了我院雄厚的市場實力，證明了院領導的前瞻性決策能力，作為企業(yè)的普通一員，我為能參與其中并為之貢獻自己的一份力量而深感自豪。
“志存高遠、執(zhí)著追求”是我們的企業(yè)精神，“想得更遠、做得更好”是我們的企業(yè)作風，作為企業(yè)的一員，幾年來的工作經歷，在企業(yè)文化的熏陶下，我深刻認識到：要在工作中創(chuàng)一流業(yè)績，除了要有正確的工作態(tài)度、良好的工作作風以及嫻熟的業(yè)務技能外，最重要的一點，我們要在內心充滿對工作的激情、對企業(yè)的熱愛。我們只有熱愛自己的本職工作，熱愛自己的企業(yè)團體，才能時刻保持健康向上的學習和競爭狀態(tài)，才能在工作中積極主動地去探討和鉆研，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績。奮斗永無止境、拼搏永無停滯，企業(yè)的不斷發(fā)展帶動了我們每一個人的進步，我們每一個人的進步也終將推動企業(yè)的發(fā)展。
新年伊始，萬象更新，聽了張xx院長在20xx年工作會議暨職工代表大會的報告后，更加令我們備受鼓舞、信心百倍，張院長的報告結構嚴謹、內容豐富、重點突出、思想深刻，對我院20xx年的工作成績、主要情況進行了全面客觀、實事求是的分析與總結，成績振奮人心，令人鼓舞、催人奮進。在此，我謹代表我院20xx年度全體優(yōu)秀員工在此向各位領導、同事鄭重表態(tài)：我們將一如既往、再接再厲，決不辜負各位領導、同事對我們的期望和關懷，立足本職，銳意進取、挑戰(zhàn)自我、勇攀高峰，為提高我院的核心競爭力和綜合實力、為早日實現(xiàn)我院國際化工程公司的宏偉目標而努力工作，奉獻我們的青春和力量!
謝謝大家!
話務員員工發(fā)言稿篇二
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
時光如梭，不知不覺中來到菁華物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成，為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
歷時一年從摸索到熟悉，一邊工作一邊學習。在我前進的每一步中，都得到了公司領導，部門經理和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和認可。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
在工作的過程中，我學到很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入物業(yè)行業(yè)工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的`幫助下，，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉穩(wěn)下來。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；平時的工作領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
今天，我懷著激動的心情代表公司，代表客服部站在這里，衷心的感謝公司領導，部門經理和同事們給我這個機會，給我在工作中的支持和幫助。感謝其他各個部門在平時的工作中給予我們客服部的幫助和配合。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家。
話務員員工發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領導、親愛的各位同事：
大家上午好！
今天我代表公司新員工在這里發(fā)言，首先我很激動,也很榮幸此刻有機會能夠站在這里給大家匯報我半年來的工作,在此我衷心的感謝公司領導對我工作的肯定,感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持和幫助！
在半年的博士后工作站的工作中，我認真學習業(yè)務知識，積極的提高個人能力，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高。為公司開發(fā)適應市場需求的新產品，保證公司現(xiàn)有產品安全可靠的運行是我們技術部的重要職責。在分析儀器行業(yè)始終站穩(wěn)腳跟是公司長久發(fā)展的戰(zhàn)略目標。所以，我作為公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
在部門領導和老員工的親切關懷和照顧下，我們開始從剛剛畢業(yè)的學生慢慢的熟悉業(yè)務知識，逐漸融入這個群體，沐浴著勤勉細致的工作作風，感染著誠實謙遜的為人處事之道，感受著“底蘊厚實而又朝氣蓬勃”的獨特企業(yè)文化。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢和不足，關心我們的內部改革、體制創(chuàng)新，了解我們的營銷理念和市場競爭力，并開始認真思考如何在我們發(fā)展的整體態(tài)勢下，定位自己的目標，發(fā)掘個人的潛力。
回首瞻望，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個永遠不變的追求和承諾：“儀器報國，追求卓越”。在這十五年的發(fā)展歷程中，我們已與石油、化工、水泥、冶金、電力、環(huán)保等重點行業(yè)用戶結成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。
我公司在同行業(yè)中率先獲得iso9001:20xx質量體系認證、iso9001:20xx環(huán)境體系認證，一個個新的起點，新的征程。但一切的成績和榮譽都已成過去,只是一個逗號。在20xx這嶄新的一年里我們必定克盡職守,為我們公司明天的宏偉藍圖添一份色,我們一定再接再勵,奮發(fā)向上,不辜負公司及大家對我們的信任.“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！敝灰覀兞⒆銓I(yè)優(yōu)勢，加強合作，創(chuàng)新理念，整合資源，打造精品，引領主流，形成人才和公司優(yōu)勢，就一定能開拓出一個更為廣闊的空間！作為新員工，我們對自己的未來充滿信心！我們會繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，提高業(yè)務素質，同時，也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個人價值，為我們公司的發(fā)展和個人境界的提升而不懈奮斗！
我們有理由相信20xx年北麥公司在曹總領導下又將是輝煌的一年。
最后衷心地祝愿大家在20xx新的一年里工作順利、身體安康、闔家歡樂、萬事如意!
謝謝大家!
話務員員工發(fā)言稿篇四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
一年的時間真的是過得非常的快了，轉眼之間就結束了這一年的工作。其實我來到公司工作也才短短幾個月的時間，但這幾個月的經歷是讓我的印象非常的深刻的。我覺得自己是學到了很多的東西的，也成長了很多。雖然在公司只度過了幾個月的時間，但這幾個月我是真的很有感觸的。這一年是進步了很多的，但我也非常的清楚自己是還有很大的進步空間的，所以為了自己在新的一年中能夠有更多的收獲，我決定要做一個對這一年的總結。
這一年我是非常認真和用心的在工作的，因為自己是一名新員工，有很多的事情都是不清楚的，公司和領導在一開始的時候會對我非常的包容，因為我是新的員工，但我知道自己是不能依仗著自己新員工的身份就不去努力的，領導和公司的包容都是有時間限度的，所以我必須要讓自己在短時間之內成長起來。因此這幾個月我都是很用心的在工作的，讓自己有了很大的進步，我對自己這一段時間的表現(xiàn)是比較的滿意的，在之后也會一直用這樣的態(tài)度對待自己的工作。
在這幾個月中我是真的學到了很多的，我很清楚自己最應該做的事情是什么，所以我也一直都在努力的讓自己能夠有一些收獲。我學到了很多工作的技能，這也讓我更好的完成了自己的工作。從我的領導和同事身上我是學到了很多工作的經驗的，我知道只有不斷的學習才能夠讓自己有進步的，所以在這幾個月中我是收獲了很多的，這也是多虧了領導和同事的幫助，他們愿意教給我一些東西，我才能夠學到。
在這一年中自己是有很多的不足的，在很多時候自己會出現(xiàn)很多的錯誤，也還有很多的工作方法是沒有掌握好的，我知道自己的進步空間是很多的，我也能夠看到自己身上存在的一些問題，在之后我是一定會努力的讓自己能夠有一些進步的，我知道這是我作為一名員工最應該要做的事情。我知道自己是有很多地方能夠進步的，所以在新的一年中我是會努力的去彌補自己的不足的。
新的一年已經到來，我知道在這一年中自己會遇到很多的問題，也會有很多的困難，但我有勇氣卻解決這些問題，克服困難，我相信自己在這一年中是一定會有進步的。
話務員員工發(fā)言稿篇五
大家好！
我認為，"235"精神就是要有"國家利益至上和消費者利益至上"的價值觀，始終做到"維護煙農利益、為零售客戶提供優(yōu)質服務以及不斷激發(fā)員工工作激情"，在工作中牢固樹立"責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識"。面對新的機遇、新的挑戰(zhàn)，"235"精神的提出無疑是我們煙草行業(yè)健康發(fā)展的新路子，不僅能夠提高團隊素質，企業(yè)服務質量和水平，也將在實現(xiàn)我國"卷煙上水平"和跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標中起著舉足輕重的作用。
"長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋"。奉獻國家，回報社會，正是當前我們煙草人"牢固樹立兩個至上"價值觀的內涵所在。這就要求我們每一位員工時刻將兩個至上放在首位，在工作崗位上履行自己的職責，為國家，為社會，為消費者無私奉獻自己。然而常聽有人這樣錯誤的認為，我的崗位很平凡，做不出什么豐功偉績來，談什么奉獻、談什么國家利益、消費者利益，這些和我沒什么關聯(lián)。但我要說，偉大寓于平凡，在平凡的工作中我們一樣能干出不平凡的事業(yè)。一滴水能夠滋潤一寸土地，一縷陽光卻照亮了一份黑暗，倘若我們每個人像螺絲釘一樣堅守自己的崗位，專心地、誠心地對待生命中每一秒的工作時間，點滴踐行我們煙草人的"235"精神，便能鑄就煙草的騰飛，成為企業(yè)價值的的創(chuàng)造者。
就在我們身邊，時刻能夠看到煙草人用感恩、敬業(yè)、忠誠的精神奉獻煙草。數(shù)不清有多少風雨兼程的日子，稽查戰(zhàn)士無怨無悔地堅守崗位；也不知道有多少次周末和假期，煙葉收購員加班加點地抓緊完成煙葉的收購工作......他們很平凡，但他們用自己的心踐行著"兩個至上"的信念；他們很平凡，但他們用自己的行動捍衛(wèi)著"三個始終"的誓言！是的，我們不需要轟轟烈烈的豪言壯語，只要我們懷著一顆火熱的心，默默無聞地奉獻，自覺樹立強烈的責任意識和憂患意識，不斷地學習、總結和創(chuàng)新，便能給企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，譜寫出"維護國家利益和消費者利益"的壯歌。
雖然到崗工作時間不長，但我卻看到了煙葉經理部提出"交往、交流、交心、交友"四交親農舉措，為了煙農能更好地使用烤房而解決用電難的惠農政策，對特殊困難煙農將的關心和照顧，等等，這都是"235"精神的體現(xiàn)。
作為一名新員工，我將用"235"精神作為我工作的指南，一方面，我將不斷地學習和實踐，提高種煙的科技水平，增加煙農收益；另一方面，我計劃長期走訪煙葉種植戶，及時發(fā)現(xiàn)和解決煙農種植生產中的問題，并為其提供相關技術指導，讓煙農滿意。 作為煙草人，我們要有責任心，更要感恩。煙草給我們提供了一份賴以生存的工作、一個廣闊的發(fā)展空間、一個展現(xiàn)自我的舞臺，對于這一切，我們都應該心存感激，力圖回報。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。作為企業(yè)員工，我們要有高度的主人翁意識，時不我待的責任感，立足本職、精業(yè)敬業(yè)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，以優(yōu)異的成績報答企業(yè)。 是雄鷹就要搏擊長空，是蛟龍就要遨游大海！是煙草人就要"踐行兩個至上，做到三個始終，樹立五種意識"，精誠團結，齊心協(xié)力，披風雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，為煙草行業(yè)再添一筆燦爛的色彩。
朋友們，相信我們，相信自己，當鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時候，當沸騰的熱血在
胸中澎湃激蕩的時候，讓我們共同道一句——讓我們用"235"精神譜寫煙草輝煌的篇章！ 謝謝大家！
話務員員工發(fā)言稿篇六
各位領導，各位同事：
大家好！
我在xx部門。今天，我很榮幸站在這個平臺上。年底能取得這樣的成績，我真的很驚訝，也很高興。在這里，首先我要感謝我的領導，他在過去的一年里一直為我工作。
作的大力培養(yǎng)！因為有您的教導和指點，才有了我如今的成績和收獲，你對我的嚴格要求是我最初的動力，也是我能不斷嚴格的加強自己的原因！其次，是我身邊的同事們！你們是我的同事，是我的朋友，但更是我在工作當中的競爭對手！因為有你們，我才的能不斷的反省自己，不斷的去提升自己！在這一年來我們互相學習，互相競爭，這才有了x部門不斷前進的動力！當然，我也要感謝xx公司，感謝公司的大家！獨木難支，無論是我，還是x部門，在廣闊的市場上，都僅僅不過是一根“獨木”而已。只有我們各個部門互相幫助，互相協(xié)作！這才能聚成xx公司這個大集體！我們也正是在這樣的大集體下，才能有如今的成長，才能有這樣的進步！感謝你，xx公司！因為有你的存在，才有我們棲息的地方！有你的存在，我們才能為此不斷的努力和拼搏！
今年我有幸能獲得xx優(yōu)秀員工的稱號，我感到非常的興奮，非常的感動。這份獎項，對我而言，不僅僅是獎金和榮譽這么簡單。它的到來，表示了公司對我一年來努力的認可，代表我的努力給公司做出了一定的貢獻！能得到這樣的殊榮，能給公司起到一些有用的貢獻，這是才是我真正感到高興的事情。
當然，就像之前說的，公司之所以能前進，這不僅僅是我一個人的努力，也并非我一個人的優(yōu)秀！在今年，公司能之所以能有這樣的成績，與我們每個人的您努力都是分不開的！及時作為“優(yōu)秀員工”但其實在，在工作中我也感到非常的緊張。你們自后面那努力的模樣，不由的讓我又進一步的加緊了自己的腳步！盡管此次我拿到了這個獎項，但我明白，這是一場難得的較量！如果大家都能更加把勁，那最后的勝負就難說了。為此，讓我們在對今年再來好好的比拼一場，看看20xx年的優(yōu)秀員工會花落誰家吧！
在此，我也給大家拜個早年，祝愿各位在今后的工作中順順利利，步步高升！也祝愿我們的xx公司在生意上越來越紅火，財源滾滾來！
謝謝大家！
話務員員工發(fā)言稿篇七
各位領導、各位評委：
大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫xx，曾在基層和機關任職，現(xiàn)任xx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實踐經驗，經過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經理這個崗位。在卷煙營銷網絡中，客服中心經理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網絡管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經理》，必須從以下五個方面積極開展工作。
客服中心經理的第一任務就是對客戶經理和其他服務人員的服務活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務逐級落實到每個客戶經理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場信息，客戶信息有機的結合，制定相應的部門計劃，按照季節(jié)特點對銷售指標分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標任務的有力保證。同時必須善于預測，提高預見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程，每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預測，那只能是一名“救火員”，被動的處理各類突發(fā)問題，因此，我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經理和銷售業(yè)績的變化情況，進行大膽而又準確的預測，及時調整營銷戰(zhàn)術和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
沒有市場調研就沒有發(fā)言權,因此，必須通過走訪零售戶和調閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，了解轄區(qū)市場的基本情況;客戶對品牌的評價和需求;對四員服務質量的評價和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢;重點品牌培育程度，特別要關注客戶狀態(tài)，要建立詳細全面的客戶經營檔案，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結構，重點牌號進行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況，及時采取有效措施;同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務分析，建立信息反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務措施和服務項目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客戶經理的培訓，不斷提升自身素質和營銷技能，為客戶提供優(yōu)質服務。
市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經理拜訪日記批閱過程中，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷，要透過現(xiàn)象看本質，找出發(fā)生問題的真實原因，針對性的予以指導，從個性中找出共性，從而使客戶經理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導如何更好的和客戶進行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點客戶的差異化服務要精心安排，要經常深入市場與客戶經理一起協(xié)同拜訪，面對面的進行現(xiàn)場指導，不斷提升整體的營銷水平和服務水準。
我認為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領會上級的意圖，及時匯報市場情況，幫助公司提高決策質量。其次要善于向下溝通，關心和了解屬下每位員工的內心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務人員，把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊，取長補短，協(xié)同配合，產生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團隊精神，形成協(xié)調一致、積極向上的和諧集體。
一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權范圍內充分發(fā)揮激勵機制，開發(fā)客戶經理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對員工的各類特長進行贊揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發(fā)揮其個性，使他們爆發(fā)出主觀能動性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經營理念，培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現(xiàn)代服務意識。只有通過向書本學，向實踐學，向客戶學，向同事學，才能不斷提升營銷技巧和服務水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質的職業(yè)化的客戶經理隊伍。
一份耕耘，一份收獲。各位領導、各位同仁，無論竟選結果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應有的貢獻。
謝謝大家!
話務員員工發(fā)言稿篇八
xx年是中國歡樂和艱辛握手的一年，律回春暉漸，萬象始更新，現(xiàn)在我們告別了xx，迎來了充滿希望的xx。
xx是過去，xx是現(xiàn)在，是一個值得期待的歷史轉折，不管怎樣，我們都要努力去迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。去珍惜寶貴的生命和情誼，去感謝所有的關愛和支持，去付出自己的真誠和努力，去成就已有的事業(yè)和學識。
機遇蘊含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)，新的一年開啟新的希望，新的歷程承載新的夢想。xx年，正是我們揚帆遠航、譜寫華章的關鍵一年!我們將滿懷信心，朝著更高的目標邁進因為有夢想,我們披星戴月,只爭朝夕;因為有承諾,我們義無反顧,勇往直前!
xx年是商機無限的一年讓我們攜手并肩，向著更加高遠的目標，去續(xù)寫行業(yè)的旖旎新篇!
xx年鐘聲的敲響，宣告著13年的結束，新的一年的開始。結束的一年有太多的感慨，開始的一年又有太多的期待。
爆竹聲聲辭舊歲，喜氣洋洋迎新年。在這個舉國同慶的日子里，我代表林都速苑的全體博友致以美好的祝愿和深深的感謝!向圈子的伙伴們致以新年的祝福和誠摯的慰問!祝大家新年快樂!身體健康!萬事如意!心想事成!
回顧一年來的工作，我們有過艱難，有過險阻，但這一年里，因為有大家的關心愛護;因為有廣大博友的理解支持，因為有全體編輯人員的努力奮斗，我們依然在向前，在進步!!在此，我代表全體員工致以你們崇高的敬意和誠摯的感謝!
一元復始，萬象更新。新的一年開啟新的希望，新的歷程承載新的夢想。xx年，正是我們創(chuàng)造夢想、揚帆啟航的關鍵之年，我們將緊密圍繞大文化這個氛圍，以積極培育發(fā)展自營項目為動力，迎難而上，銳意進取，團結協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭盡快實現(xiàn)運營結構的全面優(yōu)化，共創(chuàng)xx事業(yè)輝煌!在新的起點上闊步前進!!
話務員員工發(fā)言稿篇九
親愛的領導們、同事們:。
公司對我們退休職工的熱切關心，我們銘記在心。我們退休職工亦是人退心不退，時刻關注和支持公司的發(fā)展，公司每一個前進的腳步我們都看在眼里。退休后，我們將繼續(xù)關注公司的發(fā)展，為公司發(fā)展獻言獻策、發(fā)揮余熱！
最后，祝大家在各自的工作崗位上不斷進步，取得更大成績。并祝大家身體健康，家庭幸福，萬事如意！
謝謝大家！
話務員員工發(fā)言稿篇十
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
今日我有幸作為公司先進員工代表上臺發(fā)言，與各位同事一起共享20xx年度的工作成績，我感到特別的榮幸和快樂。20xx年，我們大家在工作中都取得了肯定的成績，這不但得益于我們公司各位同事的支持與默契協(xié)作，更得益于公司優(yōu)良的`團隊氣氛和全新的治理理念對我們的熏陶。在這里，我謹代表全體先進員工真誠地向各位堅決決策的領導及各位為公司勤勉效勞的同事致以深深的敬意。
眾所周知，20xx年對于我們---------------有著重要的意義，作為一名公司員工，在詳細的工作崗位上親眼目睹了公司在一年來的巨大變化，并從內心深處為公司的快速進展而傲慢。在這一年中，公司進展了各方面的完善與調整改制，正是順應了時代的進展需求。這一切都向社會、向市場證明白我公司的優(yōu)良的治理水平和前瞻性決策力量。
有容乃大，無滯則華。要在劇烈的行業(yè)競爭中占有一席之地，就必需隨時保持一種超前的治理和競爭狀態(tài)。之所以公司始終在進展壯大，就是由于整體的戰(zhàn)略目標比市場快一拍，而作為員工至少應當跟上公司的決策，隨之提升自身的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能。今日，我公司上下濟濟一堂，其樂溶溶，共同共享著這兩年來勝利的喜悅，共同體會著新年新景的歡樂。在我們的心里，“敬業(yè)，誠信，進取，制造”成為唯一的信念，“無私奉獻，穩(wěn)健務實，追求完善”是唯一的目標，“勤勉盡責，努力學習，追求上進”更應在我們的每一件工作當中得到詳細落實。古人云：上下同欲者勝。展望新年，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由信任，思豐有我們更強大，我們由于思豐更傲慢。
感謝大家!
話務員員工發(fā)言稿篇十一
尊敬的李懂事長、各位經理主管、各位親愛的同事：
大家晚上好!
我是筆記本電腦部門的xxx，很高興也非常的榮幸今天站在這里代表公司新同事發(fā)言。
12月是一個承上啟下的特殊月，它代表著忙碌而充實的一年即將過去，充滿希望和美好的一年又將到來。20xx年12月12日我和其他十幾位年輕人走進了，這之中有男有女，有胖有瘦，有高有矮。不論你我來自何方，此刻我們喜氣洋洋團聚在這里。
第一次來到xxxx等待面試的空暇時間，我環(huán)顧四周，寬敞而明亮的辦公大廳里，整齊有序的排列著辦公桌，每個人都在安靜、認真的工作著。小小的等待區(qū)對面墻上掛著兩個宣傳板，其中一個寫著“pdca”——持續(xù)不斷的改進，仔細看時才明白是plan計劃、do行動、check檢驗、action執(zhí)行。這是一個適用于個人、公司、集體和團隊的做事準則，掛在這里可以時刻提醒每一個人掌握良好的做事方法，提高辦事效率。每個人心中的夢想要去實現(xiàn)，一樣需要這個準則來幫助自己。
墻壁右側是員工天地，上邊貼著不少照片，是公司同事集體攀登梧桐山的精彩時刻。梧桐山的好漢坡是我在深圳見過的最高、最長、最陡的山坡，陡峭的地方已經與90度接近，而且這一段山坡沒有一條人工修建的路，完全是由每個登山者踩出來的。這樣的坎坷山道對于女性來說具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我在照片里看到xxxx登山的每一位都站在了梧桐山的最高峰。從等待的那片刻時間里，我已經對xxxx有了一個粗略的認識：嚴肅、認真、關懷、團結。
正式被公司聘用后，在行政部xxxx的帶領下，我們進入了緊湊的培訓階段，現(xiàn)在回想起來，如此規(guī)范的崗前培訓是我始料未及的。
的給新員工介紹自己的公司文化，而介紹的公司文化正是我所認同的。
接下來的幾天是移動、外設、筆記本、數(shù)碼等部門的經理給我們介紹公司所代理的品牌和產品線。懷著好奇和渴望的心情，我們從這些培訓中汲取到了豐富的知識和經驗。
數(shù)天的培訓中，有理論也有實踐，既嚴肅又活潑，有傾聽也有交流。理論培訓中穿插了市場實際調查，這是一個非常富有實效的活動。我們分組實地走入華強北的各大賣場，認真調查數(shù)碼、液晶顯示器、筆記本、投影機的市場情況，競爭品牌、競爭代理商、產品行情等等，然后返回公司集體討論和總結。雖然時間只有一個上午，也許只是看到一些表面的情況，但是讓我們每個人都對市場有了很深的認識，將了解到的市場情況結合公司當前的環(huán)境，考慮到自身的條件，將會讓我們更快的融入到新的工作當中。
當時我被分配進行筆記本的市場調研，這是一個我所熱愛的產品銷售，雖然之前的工作經歷已經讓我對筆記本的各種品牌有些認識，但是我不清楚明基這個品牌具體處在整個行業(yè)中的哪個位置，它的品牌定位是怎么樣的?它的產品線是如何分布的?聯(lián)進達又是處在這個市場里的哪種位置?與我們做同樣代理的公司它們的情況是怎么樣的呢?“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，對自已了解越清楚，對行業(yè)了解越多，對敵人越熟悉，就能更好的生存，就能更好的發(fā)展。
市場實際調查的活動讓我們有了一個很好的認識。
準，甚至我一度錯誤的認為她是一個廣東人。這些都給我們留下了深刻的印象。在這個大家庭里，有這么多個性鮮明、能干的同事，我相信聯(lián)進達是一個值得為之奮斗的集體。
集體培訓后被分配到xxxx，新的環(huán)境、新的崗位讓人的心情都是喜悅的。我們的店長是位平易近人的可愛的人，店內的其他同事也都非常友善和樂于助人。在這么一個融洽的環(huán)境里，我可以放心的去面對顧客，因為我知道我有一個可信賴的團隊在支持我。這是我所見過的最好的一個團隊，每個人平等、互信、友愛、尊重并且團結。
當我心情低落的時候，有一個體形大但是可愛的店長過來拍著我的肩膀說：怎么樣，今天怎么了?我笑了笑：沒什么!當我手捧宣傳彩頁在店門口站累了的時候，店長又過來對我說：累了，休息一下!
當我在工作中遇到困難時，總會有人過來幫助我。
這里就是我們的大家庭!
聯(lián)進達是一個對員工充滿關懷的大家庭，這里可以新同事——xxxx的情況為例。
正式上崗后的一段時間里，xxxx一直沒有適應新的環(huán)境和工作，但是我知道他已經努力了，每次上班前在辦公室見到他，他都顯得有些著急。當時我想，他也許會被淘汰掉吧。實際情況是公司沒有簡單的把落后的同事淘汰，而是為他安排了另一個環(huán)境，突然一天有個同事悄悄告訴我：xxxx現(xiàn)在賣數(shù)碼產品賣得很瘋，雁過留毛，遇人必殺!!!那天同事跟我說得很搞笑，我也從心里笑了出來，后來仔細想想，不是聯(lián)進達公司對員工的真切關懷，沒有韓總的關心，也許我們痛失了一個人才!
一個公司的文化和氛圍與這個公司的最高領導有著密切的關系，如果沒有領導高瞻遠矚的目光，人性的關懷，僅靠下屬去營造是難以實現(xiàn)的。韓總是一個富有愛心，充滿關懷，善意，平等，民主的長者，這里有另外一個細節(jié)可以體現(xiàn)。
某一次筆記本部門會議，我們齊聚在會議室里進行討論，韓總輕輕的出現(xiàn)在會議室門口，靜靜的傾聽著每個人的談話，臉部平靜而安祥，當我們激烈的討論平靜下來，他平和的提出自己的意見，私毫沒有居高凌下的氣勢，還認真的參與到我們的討論中來。有如此的平等和民主，我們每個人都可以暢所欲言，集思廣益。
當年讀微軟戴習為寫的《過河卒》時，里邊說到比爾蓋茨領導他的團隊討論問題時，比爾蓋茨像韓總一樣善于傾聽他人意見，關懷員工。聯(lián)進達能創(chuàng)造今天的輝煌，莫不與這些有著很大的聯(lián)系。
在聯(lián)進達這個大家庭里，我能真切的體會到歸屬感，可信賴。
結束。
舊的一頁已經翻過，新的一頁已經打開，在吉祥的狗年，讓我們記住昨天的喜悅，放下曾經的挫折，滿懷信心，充滿希望共鑄新的輝煌!!!
最后，請讓我代表xxxx所有新同事，向韓總、各位經理主管和公司所有同仁表示衷心的感謝，感謝公司為我們提供一個自由的舞臺，感謝公司對我們的耐心栽培，感謝每個部門的同事對我們工作的支持與幫助，感謝緣分讓我們團聚在聯(lián)進達公司!
祝韓總、經理主管和各位同事身體健康，萬事如意!!!
祝大家度過一個愉快的夜晚。
謝謝!!!
話務員員工發(fā)言稿篇十二
尊敬的各位領導、各位同事：
大家下午好！陽光明媚，春暖花開，值此美好時節(jié)公司年中會議隆重召開。作為xx集團的員工代表，我能站在這個禮堂發(fā)言，我感到無比的榮幸和驕傲。在此，我十分感謝各位領導的厚愛，感謝各位同事對我的信任與支持！俗話說：
有工作就有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有超越！我依然記得，從入職的感受著“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪邁激情。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以xx人的心態(tài)，定位自己的目標，挖掘個人的潛力。作為新員工的我們，對自己的未來充滿信心！我們會繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，提高個人綜合素質，同時，也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個人價值，為公司的發(fā)展和個人境界的提升而不懈奮斗！千古興業(yè)，關鍵在人。今后的工作中我會拾遺補缺，高標準嚴要求自己，保持強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，勇于實踐、敢于創(chuàng)新，做一個有作為的xx人。祝xx事業(yè)蒸蒸日上，不斷做大做強，鑄造更偉岸的輝煌。xxx部門xxx員工發(fā)言稿尊敬的各位領導、同事：
大家下午好！我叫xxx，是xxxx有限公司xx分公司的一名普通員工，今天能夠有幸站在這里發(fā)表感想，我感到無比的感激。許久以來，在以xx為核心的高管層領導下，作為個一個奮戰(zhàn)在一線的施工人員，我深切感受到xx大家庭的博大胸襟和人文情懷，并始終秉承著“以服務為先”的企業(yè)精神，以“電力工程的專業(yè)服務者”的姿態(tài)努力為客戶、為行業(yè)、為經濟、為社會貢獻力量。良好的工作環(huán)境和寬闊包容的企業(yè)文化，讓我們的心得以沉靜，也讓我們的心靈變得明凈。我們有了更多思考的時間和空間，在實踐中學習，在學習中反思，在反思中總結，在總結中提升。作為一個合格的xx人，我們要做好以下幾點：
作為一名xx戰(zhàn)士，首要應以公司利益為先，踏實做事，愛崗敬業(yè)，不謀私利，心有大我，不系小我，真真正正以公司為家。我們要熟悉本崗位的工作流程，做好本職工作。又因工程技術崗位工作的專業(yè)性較強，因此我們要在在日常工作實踐中以“責任在心，品質在行”的理念常督促,才能確保工程質量。在今后的日子里，我們只有不斷提高自己的綜合素質和專業(yè)技能，才能充分的把自身原有的理論知識與現(xiàn)場實際結合起來。
作為公司的員工，應該時刻注意保持謙虛謹慎、勤奮好學的優(yōu)良作風。學歷不等于學問，知識不等于智慧，我們要隨時虛心向前輩請教，尊重前輩，善于從前輩那里學習好的工作方法和經驗。
所以，僅僅靠現(xiàn)有的知識是不能解決新出現(xiàn)的問題，我們不僅要向書本學，還要向前輩學，更重要的在日常生活中總結經驗，采用直接和間接的方式，掌握各種本領，爭做企業(yè)精英，為各級領導獻計獻策。在工作中，要注重三個結合：
所學知識和工作實際相結合；堅持繼承傳統(tǒng)和開拓創(chuàng)新相結合；崗位競爭和團隊協(xié)作相結合。要學會分解工作任務，確定責任主體，明確工作要求，密切配合協(xié)調，以求真務實的作風，精益求精的態(tài)度，做好各項工作。雖然工作過程中有驕人業(yè)績但也不免犯錯，但在公司領導的寬大處理下事件已偃旗息鼓，以后我們會兢兢業(yè)業(yè)、同心同德、全力以赴，以遠鵬主人翁的心態(tài)來認真做好該做的每一件微小的工作。愿盡我綿薄之力，助xx揮毫潑墨、乘風破浪，在公司發(fā)展的宏偉藍圖上繪出絢爛的一筆！
話務員員工發(fā)言稿篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天，我代表20xx年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持！
在一年的財務工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！爱敽眉摇⒗砗秘?、更好的服務于公司”是我工作的職責。所以，我作為鑫瑞特電機公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”他們的.青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的鑫瑞特公司為己任。
雖然在20xx年我們的工作得到了大家的認可，榮幸地被評為20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。20xx年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
話務員員工發(fā)言稿篇十四
各位同事：大家好！
今天這個明朗的早晨，我們前廳后廚又一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感謝崔總給了我這樣一個機會機會，讓我加入我們這個大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里沒有做到、做好的部分，員工大會發(fā)言稿。今天又有這樣一個舞臺將自己最近工作中感到進步的地方和大家分享。非常感謝！
說到開會，很多人心里就在想：又開會了……真煩！從事酒店管理一年以來，我也和大家一樣，從小兵到現(xiàn)在，坐在下面聽過，自己上來說過，大會小會看起來是很煩。但這是我們從事的行業(yè)性質決定的，“管理無大事，酒店無小事?！彪S便一個客人投訴，主管、經理、老總一級級的就去“滅火”了。一遇到這些事情，又是難免要開會。加上平常要開的班前會、班后會、部門內部會、員工大會…說起來就是一大堆。小的會不好開，大家太熟悉，七嘴八舌的說的跑題了沒事。到了管理層還不知道什么是會議程序和秩序，不允許亂發(fā)言、扯皮、聊天。大的會也難開，下面坐的近的還有點認真、不好意思東張西望，坐后面的就有點坐姿不正、思想開小差去了。去年坐在這里開員工大會時，總有幾個人要進進出出，好像特別忙，在重要會議中手機關閉或調整到靜音很正常，會議不會開到天黑，你大可以等一會兒再回機；手機也是突然在哪個角落里響起來，什么鈴聲都有，部門負責人在入場前沒有教導好員工要保持會場紀律嗎？還有更厲害的，當場就睡著了。去年這個會議，從開始到結束也就2小時，能在這么嚴肅的會場上自由散漫、講小話、打瞌睡、睡覺，那么你平時上班會怎么樣，可想而知。
我個人關于開會的觀點是：會議不在于是多是少，在于是否必要；會議不在于是長是短，在于是否解決了問題；會議不在于是誰發(fā)言，在于會后是否執(zhí)行到位。所以，結束這個會議的時候，希望大家回去都能好好反省自己，然后在工作上有根本改善，體現(xiàn)出我們飯店職業(yè)人的執(zhí)行力。今天這個會就算沒有白開了。
目前結合市場飯店業(yè)發(fā)展的動態(tài)來看，中國的飯店業(yè)的發(fā)展趨勢具體可以歸納為“十化”。即：網絡化、主題化、親情化、家居化、人性化、時尚化、經濟化、簡約化、精細化、綠色化。所謂的十化，就是這些年我們國內同行通過不斷的考察、學習、摸索后思考出來的對未來發(fā)展趨勢的預測和總結。
飯店業(yè)不光需要理論，更是一個講求實用、需要經驗的行業(yè)，光憑理論是很難一步登天的?，F(xiàn)在高星級招聘大學生當員工，就是心情復雜，為什么？“招的沒有跑的快?！睆睦碚撋险f，高星級賓館需要高素質的員工，這樣才能提高整個賓館的層次。而大學生往往眼高手低，覺得自己學了那么多理論，就是來做管理的，不是做小事的，光當員工肯定不行，至少要做領班、主管，基層干了一兩個月，或者三個月、半年，就跑了，什么本領也沒學好就又跳槽了。更可笑的是現(xiàn)在流行的新跳槽理論，人是靠跳槽加工資、升職位的，他不會反省一下，沒有扎實的基本功、沒有真才實料，能跳到什么地方去。“一室不掃，何以掃天下?！比魏我粋€人進入飯店業(yè)，都必須從基層鍛煉，在基層遇到的肯定是最難的事情，每個人都會遇到一些挫折，如何面對這些挫折，就是自己的心態(tài)問題，既要有長遠的眼光，還要有腳踏實地、吃苦耐勞的精神。飯店業(yè)是一個很辛苦的行業(yè)，怕吃苦、怕勞動，就不要進賓館；怕吃虧、怕付出，就做不好賓館。
曾經有一位日本政壇的女部長，年輕時在一家五星級賓館做客房服務員，她第一天上班的時候，師傅認真教她清掃客房衛(wèi)生，最后，當著她的面，從清洗好的抽水馬桶里兜起一小勺水喝下去，這件事給了她很大的震動。這里我們有一位經理曾經很自豪的說：“我看了天臺其他的賓館，人家衛(wèi)生還沒有我們好”。這就是對比的角度太低了，我們比，就要比最好的，外面豪華的大飯店比比皆是，國際聯(lián)號的不要比了（他們這些飯店抽水馬桶里的水都可以喝），我們差太遠，我們比較臺州地區(qū)其他好的四星、五星，我們的衛(wèi)生是不是也有很大差距？對比要用好的榜樣，我們才能進步。不要一比較就用小賓館、小酒店來比，自降身價請每一個人仔細看看我們自己做的工作，不要說去不去喝水之類的話，只問問自己，是不是從心里熱愛這個職業(yè)？你心里沒有感覺的工作，是根本做不好的。
賓館的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務于人的工作，我們不是服務于客人，就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經驗，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。
面對客人和同事，我們要做到“把不公平當做磨練，把公平當做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。人總是成長在逆境中，成熟在惡劣的環(huán)境里，發(fā)言稿《員工大會發(fā)言稿》。這里我們不是說要大家生活在集中營，賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。這個良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團和氣、互相掩護、互相包庇。任何人，在沒有監(jiān)督、沒有壓力的環(huán)境里，都會變成喪失上進心，更有甚者會公私不分、神經麻木、利欲熏心。
同事之間需要良好的關系，更需要認識到我們的關系來自于工作，我們之間的爭執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒有任何針對個人的東西。而有一些人，往往氣度有限、公私不分，心里想的就是這個人對我過不去。
調崗在賓館管理中除了綜合考慮一個員工是否適合本崗位的原因以外，實際上也是為員工的晉升做準備。在多個崗位上都有較好的表現(xiàn)，才能真正的承擔起部門管理責任，光從一個崗位上來的管理人員，難免會有所欠缺。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調動也就算了，還煽動其他不明真相的員工一起抵觸改革。一聽說自己調崗了就打離職報告，還有的人害怕自己被下崗，自己不出面，煽動其他人來起哄。遇到這種情況，你們之間有多少人是冷靜分析過別人說的話的？古人說：“來說是非者，就是是非人?！?/p>
曾經工作過的一個酒店的董事長經常對我說這句話：“如果這個人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因為你不說，他根本不知道自己不好?！彼?，如果我們都不去指出對方工作中的缺點、錯誤，就是害了這個人。最終受害的還有我們自己，“指鹿為馬”的時代，除了用手指鹿的這個人會好過點以外，剩下來的每一個人日子都是很難過的。謊言變成真理，真理只能去流浪。
賓館的組成有兩個方面，硬件方面和軟件方面。硬件靠業(yè)主方投資，大家都知道裝修最好的賓館生意一定好。但光有硬件是不夠的，還要靠大家努力。人，是賓館最重要的資源。傳統(tǒng)觀念里我們是人事部，管著你們，現(xiàn)在的新思路叫人力資源開發(fā)部，為什么改？名稱看起來差的不是很遠，但是這一改，我們的工作方式就有了重大變革。我們要把管人改成塑造人，把留人變成留心。賓館需要將軍，更需要士兵。今后我們的工作就是開發(fā)人力資源市場，計劃為基層員工規(guī)劃更合理的職業(yè)生涯。希望每一個曾經在赤城賓館工作的員工，都會感激得想起這里，在我們這里學到了知識，得到過幫助，認識了新同事。愉快的想起自己在這里成長的點點滴滴。可為什么？我們有的員工辭職，就是因為在這里工作的不開心呢？在人力資源調查報告中反映：一位員工的離職，60%以上的原因是因為受到上司不公正的對待、無故打擊、得不到提拔、培養(yǎng)等，只有6%左右的原因是企業(yè)薪資福利不夠。在這里，我代表人事部的工作人員說：不要只有進門和出門的時候才想起我們，歡迎大家平時多來人事部談談心。
我們在座的每一個人，都是賓館日常運轉中不可缺少的一個人?！皪徫徊环指叩唾F賤?！狈催^來看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個崗位工作，就意味著其他人不能在這個崗位上工作，賓館的編制是固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：“不要當你失去的時候才知道應該珍惜?！?/p>
請你好好想想，在每天的工作中，自己是不是在適合的時間（即八小時工作時間）、出現(xiàn)在適合的地方（即工作崗位/工作范圍）、做了適合的事情（即我現(xiàn)在做的是不是我應該做的？/崗位職責）。如果是，那么你的工作已經基本合格了。還有，你每天來上班，有沒有一點責任心？沒有，那你這一天就是濫竽充數(shù)。有沒有一點工作激情和熱情？沒有，那你這一天就是行尸走肉。如果你每天來上班就是打瞌睡、睡覺，那你活在這里還有什么意義？浪費自己的人生不要緊，浪費了企業(yè)發(fā)給你的工資也好說（因為大家都很仁慈，寬容到大家看見一個人在上班時間睡覺都不會批評的他無地自容），重要的是我還在這里工作，這個事情會影響到我上班的質量，影響到其他認真工作的員工的工作情緒，我們會被腐化，和你一樣沒有責任心、上進心。
沒有了上進心，還能有什么發(fā)展？我不希望我的一輩子只到現(xiàn)在這步就算了！
話務員員工發(fā)言稿篇十五
各位領導、同事：
下午好！
直到今天，我仍然清晰的記得我初到公司時的懵懵懂懂，三年來我和公司風雨同舟一路走來。我剛到公司的時候，公司也是成立不久，一切都是嶄新的，三年來我親眼目睹著公司一步步走向規(guī)范，一次次實現(xiàn)既定目標，作為和公司同呼吸共命運的員工，心里也有莫大的欣慰。我所在的部門，公司財務部，是一個正能量迸發(fā)的部門，在這里，我看到的是大家遇到問題迎難而上的魄力，我看到的是問題迎刃而解時大家的欣喜；在這里我感受的是一個有著很強向心力的團隊，只有在團隊中，我們面對困難才不會恐懼，才會激發(fā)昂揚的斗志，感謝同事們，讓我學會了堅強。
財務工作是不斷循環(huán)往復的，每一個業(yè)務都有固定的模式，卻又是嶄新的存在。但是財務人員卻不能因為循環(huán)的枯燥而有絲毫的粗心大意，任何的細小的錯誤，在財務上都是不被允許的。也希望大家支持財務工作，理解財務工作。財務工作有著很大的提升空間。財務可以是安逸的搖籃，因為大多數(shù)我們工作中遇到的'問題的類型基本確定，財務也可以是發(fā)揮更大價值的崗位，為了不斷提高自我，充實自我，我們唯有不斷學習，日精日進。
再度回首，三年時間彈指一瞬，有喜悅也有淚水，可是不知為什么，回憶起來，那些淚水也帶著幸福的味道，可能是因為家的感覺吧。期待著和大家一塊走過未來的旅程。
謝謝大家。
話務員員工發(fā)言稿篇十六
各位領導、各位同事：
大家好！
我是xx部門的衛(wèi)生間效勞員，xx。特別感謝你們給了我們一個展現(xiàn)自我的舞臺，一個展現(xiàn)才華的時機。
我今日很快樂能夠代表優(yōu)秀員工進展發(fā)言，雖然我已經工作了好些年，但還是第一次面對這樣子的狀況。所以我會抓住這個時機去學習更多新的學問，不斷提升自己各方面的'力量。
我以前常常在想，假如我是領班，我首先要努力提高值班同事的業(yè)務水平，使每個人都熟識每一個操作流程，盡我最大的努力，以最大的熱忱，款待每一位客戶。只要你做好了自己的本職工作，幸運之神總有一天會眷顧你。
效勞行業(yè)注意誠信、微笑、禮貌、愛護，同事們在面對不同身份客人的時候，應當讓每一位客戶都感受到我們的真誠和熱忱。這就客戶對我們的期盼，而他們的滿足就是對我們工作最好的回報。
其次，帶著同事做好衛(wèi)生各方面的工作，使每位客人都能看到和感受到我們公司或各部門的美觀、干凈、舒適的良好形象。
虛心聽取客戶意見和建議，準時向上級領導匯報狀況，為維護公司形象做出奉獻。
此外，做好上級領導的助手，向領導提出意見和建議，為公司各方面的進展做出應有的奉獻。
做同事的好朋友，專心為同事解決問題，關懷同事，愛惜同事，讓我們成為一個團結奮進的群體。
在效勞行業(yè)里，雖然會面對各種艱辛的事情，但是我們選擇了它，就要微笑面對。
我的發(fā)言完畢了，感謝大家。
話務員員工發(fā)言稿篇十七
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
話務員員工發(fā)言稿篇十八
大家好!
今天，我代表笨年度的優(yōu)秀員工發(fā)言，在這里，我十分感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持!
在一年的物業(yè)工作中，我認真學習業(yè)務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！皩ぷ髡J真負責、不怕臟、不怕累、更好的服務于業(yè)主”是我工作的職責。所以，我作為xx公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強意志和沖天的干勁，獲得了成功。大家都聽說過奧斯特洛夫斯基的這句話吧，“人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光芒，同時也激勵著我們奮勇前進。同樣，公司給了我們每一個人展現(xiàn)自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的物業(yè)公司為己任。
雖然本年我們的工作得到了大家的認可，我榮幸地被評為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，面對榮譽我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標而奮斗!
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!
謝謝大家!
尊敬的領導、與會的全體同事：
大家好!今天，我很榮幸的作為優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言，內心非常激動!過去的xx年，在董事長及領導的帶領下，通過各部門領導及員工的通力合作，我們收獲頗多：通過學習*****(你們企業(yè)的文化及理念等)我們更深刻理解了“*****(企業(yè)口號)”的企業(yè)宗旨，同時也了解到了做為企業(yè)員工應盡的更多責任。
作為物業(yè)部的一名普通員工，我在這個崗位上已經工作了***年多。記得從來公司的第一天起，經理就對我們講：“能否成為物業(yè)管理部的合格員工，業(yè)績雖然重要，但不是全部，而敬業(yè)精神、團隊意識和專業(yè)程度也是員工考核的重要標準。”這段話牢記于我們物業(yè)管理部每個員工的心中，成為我們奮斗的航標。
經過長時間的'磨練與培養(yǎng),我們每位成員都擁有了良好的團隊意識，我們深知,在當今的經濟社會里,每一次服務都發(fā)生在團隊與團隊,組織與組織之間,許許多多的困難和挫折的平復,都不能僅憑一個人的勇敢和力量,而必須依靠整個團隊。當每個員工都具有了強烈的團隊意識之后，氛圍才會變的無比融洽，我們物業(yè)管理部的成員早已超越了普通的同事關系,成為了要好的朋友、親密的家人。
創(chuàng)造優(yōu)異的服務是我們的使命,而更好的完成這個使命的前提是我們每個物業(yè)管理人員都要具備高水平的專業(yè)程度。由于我們所從事的服務項目是一個集多種榮譽于一身的大綜合性服務項目,所以我們所需要掌握的知識量就更多更廣,同時還要時刻關注政策動態(tài)及經濟走向。報紙、雜志、各種相關書籍都成為我們汲取知識的源泉。不懂的問題互相探討，新出臺的政策及時學習，在互幫互助及齊心協(xié)力下，我們共同進步。
當然,要想取得好的業(yè)績并不簡單取決于個人的專業(yè)程度,而更多的是得益于同事們高度的敬業(yè)精神。眾所周知,過去的xx年工作帶來的阻力。所有的同事都付出了巨大的努力。我的很多同事已經忘記了休息的滋味,因為他已經很久沒有休息了;有的同事極少能在家吃一頓像樣的晚飯,因為工作一天的他回到家便疲憊的睡去??最終我們得到了滿意的服務評價。
話務員員工發(fā)言稿篇十九
尊敬的王總、尊敬的各位領導、親愛的各位同事：
大家上午好！今天我代表xx年度公司新員工在這里發(fā)言，首先我很激動.也很榮幸此刻有機會能夠站在這里給大家匯報我半年來的工作,在此我衷心的感謝公司領導對我工作的肯定,感謝各位領導的栽培和厚愛，感謝各位同事對我工作的支持和幫助！
在半年的實驗室管理工作中，我們實驗室管理人員認真學習業(yè)務知識，積極的提高個人能力，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務素質上，都得到了相應的提高?！皡f(xié)調實驗室課程安排、保證大學實驗課程順利進行”是我們實驗室管理工作的重要職責之一。參與辦學也是公司的新的發(fā)展理念之一。所以，我作為公司的青年員工，更應該為實現(xiàn)公司的共同目標添磚加瓦。
在部門領導和老員工的親切關懷和照顧下，我們開始從剛剛畢業(yè)的學生慢慢的熟悉業(yè)務知識，逐漸融入這個群體，沐浴著勤勉細致的工作作風，感染著誠實謙遜的為人處事之道，感受著“底蘊厚實而又朝氣蓬勃”的獨特企業(yè)文化。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢和不足，關心我們的內部改革、體制創(chuàng)新，了解我們的營銷理念和市場競爭力，并開始認真思考如何在我們發(fā)展的整體態(tài)勢下，定位自己的目標，發(fā)掘個人的潛力。
回首瞻望，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個永遠不變的追求和承諾：“選擇拓普網絡，選擇至高品質”。在幾年的發(fā)展歷程中，我們已與政府、學校、電力、電信、金融、保險和制造等重點行業(yè)用戶結成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。
發(fā)展同時也意味著機遇和挑戰(zhàn)。xx年，公司實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，北京公司成立，大學城順利入駐，一個個新的起點，新的征程。但xx年,一切的成績和榮譽都已成過去,xx年只是一個逗號。在xx這嶄新的一年里我們必定克盡職守,為我們公司明天的宏偉藍圖添一份色,我們一定再接再勵,奮發(fā)向上,不辜負公司及大家對我的信任.“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！敝灰覀兞⒆銓I(yè)優(yōu)勢，加強合作，創(chuàng)新理念，整合資源，打造精品，引領主流，形成人才和公司優(yōu)勢，就一定能開拓出一個更為廣闊的空間！作為新員工，我們對自己的未來充滿信心！我們會繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，提高業(yè)務素質，同時，也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個人價值，為我們公司的發(fā)展和個人境界的提升而不懈奮斗！
我們有理由相信xx年拓普網絡在王總領導下又將是輝煌的一年。
最后衷心地祝愿大家在xx新的一年里工作順利、身體安康、闔家歡樂、萬事如意!
謝謝大家!
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