在總結過程中，我們可以回顧自己的成長歷程，找出成功和失敗的原因，為將來的發(fā)展提供有益的啟示和經(jīng)驗。在寫總結時，要注重邏輯性和條理性，將信息有序地呈現(xiàn)出來。范文中總結了對于學習和工作生活等方面的一些經(jīng)驗和體會，可以給大家提供一些借鑒和思考。
為農服務工作總結篇一
回顧x年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
現(xiàn)將工作總結如下：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、x年傳菜全年離職人數(shù)23人，x年傳菜全年離職人數(shù)4人，x年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
x年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
為農服務工作總結篇二
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹"賓客至上，服務第一"的宗旨。
一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。
是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。
為農服務工作總結篇三
回顧這一年的工作，我在領導及各位同事的支持與關懷下，嚴格要求自己，依據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學習，工作方式有了較大的轉變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的'，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力協(xié)作主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要來賓及宴會，但由于種種緣由質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和過失。
提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀，自己的學識，力量等還有確定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了確定的進步，在管理力量，協(xié)調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：
1、我到底對中餐的工作才一年多，很多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務學問也是缺乏，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是格外到位。
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務學問服務技能不精。經(jīng)過全部同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收獲的：
1、能夠掛念領導做好餐廳的日常工作。
2、合理支配當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。
3、協(xié)作領導做好各項接待、支配工作，工作期間妥當處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題準時上報領導。
4、做好餐廳的平安、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互關懷、共同進步。
7、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個生疏的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應當是從零開頭的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故明年的工作打算如下：
1、主動認真協(xié)作領導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學習，拓展學問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈敏運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。
3、加強對硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務過程中現(xiàn)場訂正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務水平。
為農服務工作總結篇四
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?；仡欉^去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質可以提高。
在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習。
2.加強專業(yè)知識的學習，了解產品知識，學習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。
總結:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時，本年度三包配件總額控制在0元以內，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務能力沒有本質的進步。在今后的工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
為農服務工作總結篇五
為了做好家庭醫(yī)生簽約服務，根據(jù)衛(wèi)計局安排部署，我院進行了為期一月的家庭醫(yī)生簽約服務相關政策宣傳。
5月20日、21日，我院借助王勃詩賦大會在通化鎮(zhèn)小水果綜合體示范基地舉辦之東風，開展了家庭醫(yī)生簽約服務宣傳。本次宣傳活動共出動醫(yī)務人員17人次，由院長尹鴻儒帶隊，開展了簽約醫(yī)生服務政策宣傳和義診咨詢活動，義診156人，發(fā)放健教處方50份，發(fā)放宣傳袋500個，宣傳頁100張，健教書藉600本，有效宣傳了家庭醫(yī)生簽約服務政策，提高了群眾知曉率。
為農服務工作總結篇六
尊敬的領導：
你好！
我叫xxx，我自20xx年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任服務員一職，負責服務工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。我自20xx年3月工作以來，一直從事服務員工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作?，F(xiàn)將工作情況簡要總結如下：服務員在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工。
申請人：xxx
時間：20xx年x月x日
為農服務工作總結篇七
根據(jù)近年來我國高等教育的跨越式發(fā)展對高校圖書館提出更新更高的要求，闡明了在高校圖書館之外開辦讀者服務部的必要性，今天本站小編給大家整理了服務部工作總結，希望對大家有所幫助。
在侯家塘街道辦事處工委的正確領導下在去年開展“四就近”工作的基礎上我社區(qū)始終按照市委、市政府《關于進一步加強新形勢下離退休干部工作的實施意見》(湘辦發(fā)[20xx]1號)的要求以科學發(fā)展觀為指導秉承以人為本、服務為先的理念以充實老干部精神文化生活為重點進一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務。主要工作如下：
一、加強組織領導，充實服務功能。
1、社區(qū)始終高度重視離退休老干部“四就近”工作，不但把“四就近”工作作為社區(qū)日常工作的重要組成部分，而且還積極幫助解決離退休老干部人員遇到的重點和難點問題。每逢節(jié)假日社區(qū)都開展相關的老干活動，走訪看望離退休老干部。一年來，社區(qū)多次召開會議，分析開展“四就近”工作中存在的問題，對“四就近”工作不足之處提出改進要求，使得“四就近”工作得以完善。
二是為“空巢”家庭以及身體較弱的老干部安排“一助一”服務，通過電話咨詢、定期隨訪，時時關心照顧老干部;三是利用街道衛(wèi)生服務中心的力量，為老干部開展定期上門服務;四是整合資源力量，為老干部提供家庭保潔、上門理發(fā)等服務;五是整合資源力量，定期為老干活動室進行清掃保潔，保持維護好老干活動室干凈衛(wèi)生。
二、實施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用。
1、結合離退休老干部住址分布情況，實施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責任人聯(lián)系老干部制度，建立網(wǎng)格學習、活動聯(lián)系制度，實施真心大走訪，對老干部近期生活、身體等情況進行動態(tài)服務管理。
2、充分發(fā)揮老干部們文化層次高，工作經(jīng)驗豐富、群眾基礎深厚、社會影響廣泛的優(yōu)勢，鼓勵他們參與社區(qū)建設。在社區(qū)成立了由離退休老干部組成的志愿者隊伍，組織他們參加街道社區(qū)主題活動，傳統(tǒng)節(jié)日活動，使老同志老有所樂，老有所為，有效地調動了老干部的參與熱情，爭做社區(qū)義務巡邏員、文明勸導員、信息聯(lián)絡員、文體活動輔導員。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻言獻策，帶頭參加“文明勸交通”活動;為積極協(xié)調化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行“真心大走訪”活動，化解鄰里矛盾20多起;就近發(fā)揮，帶領社區(qū)未成年人參加“社區(qū)是我的家，社區(qū)建設靠大家”衛(wèi)生大掃除活動等等。
3、結合老干部特點發(fā)揮自身優(yōu)勢，拉近了鄰里親情。如在暑假開展“大手牽小手”的課外文化活動。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長書畫的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進行書畫授課，并進行現(xiàn)場書畫演示，活動受到了社區(qū)廣大家長和孩子的好評。暑期活動的開展，牽動著陳爹爹的關愛之心，經(jīng)常給小朋友進行自強自立的傳統(tǒng)教育，關心關注孩子們的學習成長。
三、落實惠民政策，關愛老干身心。
老干部是社會的一大資源和財富。年初以來，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點和實際情況，在組織居民的文體活動中積極動員、鼓勵退休老干部參加。
在相關節(jié)日期間開展活動。如端午節(jié)，社區(qū)“四就近”工作小組聯(lián)合轄區(qū)的步步高超市、中信銀行等單位舉行了名為“文明城市共創(chuàng)建，低碳生活樂佳節(jié)”的大型活動，70多名離退休老干部歡聚一堂，共享文明創(chuàng)建成果，共話美好晚年生活。
1、“四就近”工作還處于邊發(fā)展邊探索階段，加上社區(qū)工作量大，辦公條件簡陋、經(jīng)費不足，使得社區(qū)的老干活動場所仍然有限，老干部的活動開展還是受到一定制約，服務管理工作與老干們的期望還存在一定的距離。
2、需進一步健全完善各項。
規(guī)章制度。
并認真落實到位使“四就近”工作服務管理制度化、規(guī)范化。
3、離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無子女、行動不便、孤寡老人、空巢家庭等問題也逐漸增多。如何增加離退休老干部的管理服務力量、真正實現(xiàn)“四就近”工作中老干部“老有所學”、“老有所教”、“老有所養(yǎng)”、“老有所醫(yī)”以及“老有所為”，是我們面臨的新課題，還需要認真研究和解決。
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將。
報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經(jīng)濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一。
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
為農服務工作總結篇八
根據(jù)省聯(lián)社《關于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務工作總結的通知》相關要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報告如下：
20xx年以來，我聯(lián)社認真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。對促進全市經(jīng)濟增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉移農村富余勞動力起到了較大作用。
（一）主要工作措施。
了銀企洽談會，還積極開展企業(yè)服務年活動，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實服務，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。認真貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
3、結合三農，重點培育帶動農民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農企業(yè)建立良好的合作關系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農戶”，“公司+合作社+農戶”龍頭企業(yè)，帶動千家萬戶農民增收致富。
4、突出重點，支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策，切實增加就業(yè)機會和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng)匯水產品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
（二）在開展中小企業(yè)金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于我們農信社人才匱乏，從業(yè)人員素質偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對服務中小企業(yè)的意識還不夠?！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設立會計、統(tǒng)計、業(yè)務等核算部門及核算人員，有的雖然設立了財務崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強，產業(yè)升級難度較大。四是生產經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴重，影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
（三）進一步做好中小企業(yè)金融服務工作的政策建議。
根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的'授信產品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環(huán)境。
以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點和客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
應針對小企業(yè)財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調查分析來衡量還款能力。
（一）堅持“三農”信貸投入優(yōu)先，加大“三農”有效投入。以支持現(xiàn)代農業(yè)為切入點，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農產品加工、銷售以及農村消費；擇優(yōu)扶持農產品生產和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產業(yè)鏈條，輻射帶動廣大農民增產增收。
（二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。我聯(lián)社準備成立。
中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務快速進入創(chuàng)新驅動、專業(yè)經(jīng)營、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴內需、調結構的政策措施，配合省里“三促進一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內符合國家產業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實省政府《關于促進中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
（三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結構，大力支持“農業(yè)產業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農副產品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風險。
（四）加大信貸支農力度，不斷豐富訂單農業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，切實解決農民貸款難的問題，滿足當?shù)剞r民發(fā)展生產的需求。為縣域“三農”經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進一步鞏固和發(fā)揮農信社作為農村金融主力軍的地位和作用。
為農服務工作總結篇九
1、準備即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務，務必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
5、細膩。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優(yōu)質服務，構成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
為農服務工作總結篇十
事業(yè)管理服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產投資，激勵全民創(chuàng)業(yè)，加強安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報：
1、農勞轉移258人，完成156人。
2、招用備案14戶，完成8戶。
3、錄用備案7戶，完成5戶。
4、求職建檔200人，完成140人。
5、職介成功100人，完成56人。
6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人。
7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人。
8、技能培訓400人，完成342人。
9、小額擔保貸款20人，完成12人。
10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人，完成2176人。
11、醫(yī)療保險參保率達99.31%。
其次，一、二社區(qū)的勞動保障服務平臺已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
1、積極引導和監(jiān)督管理。一是積極引導企業(yè)依法生產、合法經(jīng)營，增強有關企業(yè)主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業(yè)的安全生產的監(jiān)管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進一步規(guī)范全市的農村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進行農村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個村被命名為xx市級生態(tài)村，65戶被命名為xx市級生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行驗收。
2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理。
1、加大對企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠鑄造廠，預計下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象，爭取政策，扶持企業(yè)做強做大。
2、以申報服務為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫，選取了1家優(yōu)勢企業(yè)進行重點培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產品推薦目錄。
1、加強了對各種報表數(shù)據(jù)的審查，確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟普查做好基礎準備。
今年市上固定資產投資還未下目標任務，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進行項目的資料準備及入庫申報工作。
計劃打算。
我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，務實工作，創(chuàng)新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作：
1、積極搭建企業(yè)服務平臺，為企業(yè)提供各類有效信息，加強政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴大生產提供服務。
2、繼續(xù)抓好安全生產、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關資料，力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認真搞好統(tǒng)計工作，加強對各類統(tǒng)計報表的審查，確保數(shù)據(jù)的準確性。
3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產投資項目的入庫申報工作。
4、進一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作，繼續(xù)宣傳落實好相關政策。
5、繼續(xù)加強和上級各部門的溝通聯(lián)系。
為農服務工作總結篇十一
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(1)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(2)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(4)、根據(jù)患者信息進行初步的和分析，便于更好地開展工作;
(5)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
2、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
2、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
3、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
1、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;
2、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
3、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量;
4、做好全院員工禮儀培訓工作;
5、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步。
為農服務工作總結篇十二
今年，在區(qū)主管部門的指導下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領導下，我中心扎實開展農民工服務保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結如下。
(一)領導重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農民工服務保障工作領導小組，及時召開農民工服務保障工作會，專題布置農民工服務保障工作。
(二)落實責任。為將農民工服務保障工作落到實處，鄉(xiāng)農民工服務中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農民工服務工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農民工服務“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農業(yè)公司、遠峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農產品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農民工服務保障工作會，對農民工服務保障工作進行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農民工申請小額擔保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進農民增收，在全鄉(xiāng)范圍內開展了花椒種植技術培訓;開展轄區(qū)內農民工欠薪問題根治工作，確保本地農民工工資得到有效支付。
為進一步做實做細“三留人員”群眾關愛服務工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認真學習，為老人和孩子們普及當前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農民工的`流動情況進行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點區(qū)域人員務工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農民工總體素質不高，導致兩難長期并存。
(二)農民工維權難度大。因農民工維權意識不強，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導致農民工維權難度大。
(三)農民工服務保障難度大。農民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進行正當維權，農民工自覺增加服務保障難度大。
加強技能培訓，提高農民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓協(xié)議，解決兩難問題;加強《保障農民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農民工維權意識。
(一)加強農民工基礎工作，進一步加強統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強化農民工服務工作。完成農民工服務體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務功能，加強臨港產業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
為農服務工作總結篇十三
我院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷加強基礎培訓和?？谱o理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質護理服務做得更好，讓優(yōu)質護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
為農服務工作總結篇十四
過的很快，到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間，各級領導對我的工作給予了很大的幫助，對我的生活給予了極大的關心，這讓我充分感受到了領導海傳：“我覺得自己是個偉人。不經(jīng)歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx，但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來，在領導和同事的關心和指導下，通過自己的努力，各方面都取得了一定的進展。現(xiàn)將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后，覺得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纖行業(yè)。通過三個月的親身經(jīng)歷，對化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型，真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是，公司的發(fā)展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本，尊重人才的理念貫徹在實際工作中，這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向，也是聚集人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位，未來會更加輝煌。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里，我能夠遵守公司的規(guī)章制度，認真做好自己的工作，三個月來從不遲到早退，熱情、積極、認真地完成每一項任務，認真履行職責，在日常生活中團結同事，不斷提高團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態(tài)，一個好習慣，一個計劃，按時完成，是如此重要，最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我會在以后的工作生活中時刻提醒自己，讓自己以后的生活越來越精彩。
根據(jù)目前的工作分工，我的主要任務是（1）負責公司的培訓；（2）負責工傷保險；（3）辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成，我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司，我只負責很多工作，大部分工作都是下屬做的?，F(xiàn)在自己做了，發(fā)現(xiàn)看似簡單的工作很多，其實里面有很多技巧。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了，但是生產過程還沒有很好的了解，到生產現(xiàn)場的時間還短，人員的熟悉程度還不夠，分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長遠規(guī)劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解，也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現(xiàn)我的人生價值?！扒趭^是好事，但浪費在樂趣上。在以后的工作中，我會通過多看、多問、多學、多練，不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能。學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，并用它來指導實踐。在今后的工作中，我們要努力做好領導的參謀助手，做好自己的創(chuàng)造性工作，為發(fā)展貢獻自己的力量。
公司正處于企業(yè)轉型時期，這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要轉變舊觀念，從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外部培訓，可以開闊視野，學習管理理論。其次，公司應完善管理制度，明確崗位權限，建立激勵機制，完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，激勵員工，加強管理。第三，要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后，那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始，我們要做好對老同志的傳承和幫助，把他們的好做法傳下去，永遠留在里面。第四，既要引進人才，又要用好人才，特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才，充分發(fā)揮各類人才的作用。
為農服務工作總結篇十五
今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認真落實各項納稅服務工作內容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務目標，不斷提高和創(chuàng)新服務手段，積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦稅服務質量，認真履行工作流程，密切與業(yè)務科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務于納稅人的合理需求，服務于地方經(jīng)濟發(fā)展，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)總結如下：
一、完善制度建設，優(yōu)化服務內容。
年初，我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅咨詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，征期內，由分管領導及各業(yè)務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態(tài)，了解納稅人需求，應對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規(guī)范文書資料的及時流轉。
二、加強稅法宣傳，和諧征納關系。
（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行后，我們依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動qq群，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務廳資料取閱區(qū)放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。
（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動，設置稅法宣傳臺，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細情況，結果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，并由辦稅服務廳工作人員現(xiàn)場進行電腦操作輔導，使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內心的表達了感激之情。
四、納稅咨詢，實行首問責任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話，稅企互動qq群號碼，同時，推行納稅咨詢回復承諾制，并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅人及時答復問題，對電話咨詢的納稅人，能夠及時答復的及時答復，答復不了的問題，做好記錄請有關政策法規(guī)部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線?？傊M量讓納稅人得到滿意的答復。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續(xù)推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記30多人次、發(fā)*20多本、認證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強了認證報稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認證不符的地方進行確認，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊，切實做到了嚴把審核關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之，20xx年辦稅服務廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補交稅款10萬元。
四是認真做好*的代開工作。結止到11月30日，辦稅服務廳為納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次，開具發(fā)票639份；代開增值稅專用發(fā)票217份。*征收稅款。
五、加強督導，保護納稅人合法權益。
開展維護納稅人權益大走訪，糾正納稅服務過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權益的現(xiàn)象，維護好納稅人的合法權益。7月份，制定了“以案說權”活動的實施方案，通過召開座談會、問卷調查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調查，準確把握納稅服務需求變化，以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機，組織開展“以案說權”大講座，收集并上報了四個稅收案例，提升涉稅爭議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強信用等級管理，強化信用結果應用。
對隨縣兩戶*納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務的情況下，對持*納稅信用等級卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項，提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會化協(xié)作，凝聚工作合力。
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農村大學生村官、各個學校教師、縣團委、重點企業(yè)財務總監(jiān)、法律事務所等單位中招募人才，加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關系。
存在的不足。
1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務質量考核評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務工作機制。
2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置。
隨著稅收起征點的調整，明年又是“核心業(yè)務強化年”，對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。為了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內容、業(yè)務流程、工作時限等，進一步提高納稅服務工作質量。
二、加強辦稅服務廳標準化建設。
一是根據(jù)標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記，認定管理、發(fā)票發(fā)售，申報征收等四大類業(yè)務流程，完善規(guī)范辦稅服務廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭做到業(yè)務流程標準化，辦稅服務標準化。
二是完善激勵措施，建立人性化的考核制度，力爭做到獎優(yōu)，罰懶。對辦稅服務廳的工作數(shù)量逐月進行統(tǒng)計，講評，思想上弘揚先進，經(jīng)濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關于“四減五制三集中”要求，進一步提高納稅服務工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定，嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實現(xiàn)職能集中，辦稅服務廳受理涉稅事項后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務。
建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務機關領導層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展納稅人滿意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議，了解納稅服務工作的成效和存在的問題，為進一步提高納稅服務水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務內容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統(tǒng)，建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導口徑，加強納稅咨詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導基地，重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務。與報刊、媒體互動，制作專題宣傳片，加大納稅服務宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進稅收征納關系和諧融洽，實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之，納稅服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務意識，著力營*崗敬業(yè)，團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
為農服務工作總結篇十六
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結報告如下：
(一)農村衛(wèi)生工作。
1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛(wèi)生工作。
1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進行，先后派出15名醫(yī)護人員到省市培訓全科醫(yī)師、全科護士。
(三)公共衛(wèi)生。
1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急預案工作制度和工作職責。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛(wèi)生應急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛(wèi)生應急隊伍建設，建立了醫(yī)療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫(yī)療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負責人或公衛(wèi)科長共100余人，進行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善。
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發(fā)展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關(!)于進一步規(guī)范全縣新型農村合作醫(yī)療機構管理的暫行規(guī)定》和《關于20xx年新型農村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫(yī)學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
1、4月21日，在達州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡直報培訓。
3、努力降低。
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規(guī)定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人，管理率達99.86%;產前檢查率92.88%，產后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產婦系統(tǒng)管理率達91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風發(fā)生率0‰;孕產婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%。
(七)醫(yī)療服務水平不斷提高。
1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術水平和整體素質，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫(yī)院制度化建設，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續(xù)醫(yī)學教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展。
今年1—5月，全縣共計無償獻血892人次，獻血量達29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
1、對醫(yī)療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進行了監(jiān)督檢查，通過檢查學校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達到97.7%，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
5、加強了醫(yī)療機構、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構216家，取締非法行醫(yī)4家，責令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
(十)中醫(yī)工作不斷加強。
1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術。
2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓報名。
(十一)醫(yī)療行風明顯好轉。
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執(zhí)行《達州市醫(yī)療服務價格》規(guī)定。
4、實行首診責任制，醫(yī)務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫(yī)生對不屬于責任范圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
5、醫(yī)務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展。
1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區(qū)進行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成效顯著。
3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學習實踐科學發(fā)展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發(fā)觀動員大會精神，同時結合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題。
1、全縣農村衛(wèi)生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設備缺乏，不能適應突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
1、繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛(wèi)生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構建和諧醫(yī)患關系，做好預防和處置醫(yī)療糾紛;嚴格醫(yī)師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》。
10、努力推進中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農村中醫(yī)工作先進縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設中醫(yī)特設專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛(wèi)生法制建設。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡化”管理;進一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護群眾健康權益。
12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學科帶頭人，促進衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執(zhí)行新農合相關政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務，進一步做好衛(wèi)生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領導要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
為農服務工作總結篇十七
時間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領導的`關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣。
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、2xx—xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，xx年是比較穩(wěn)定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
4、認真做好每一天的每一項工作。
5、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
6、利用休息時間進行計算機培訓。
7、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓！
為農服務工作總結篇十八
經(jīng)常同一些玩家進行一些溝通交流，了解他們對本網(wǎng)吧的意見和要求并加以改進，這樣不僅加深了同玩家之間的交流，縮短了與玩間之間的'距離，而且可以及時彌補自身的不足，增強競爭力。
對于大網(wǎng)吧來說，工作人員較多，尤其要注意同工作人員之間的溝通和交流。這些工作人員是工作在第一線的，他們得到的情報最直接最快捷，所以，在加強管理的同時，還要注意同他們進行溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
一定不要把同行當作冤家來對待。大家都是坐在同一條船上的，要互相支持才能共同前進共同發(fā)展。有時間有機會同周邊的其他網(wǎng)吧老板坐下來交流交流是很有好處的。通過交流，可以互相取長補短，借鑒好的經(jīng)營管理經(jīng)驗，還可得到行業(yè)相關信息。
隨著上網(wǎng)價格的一再下降，現(xiàn)在單純地依靠上網(wǎng)費來贏利基本是很艱難的了，多元化的經(jīng)營應該是以后網(wǎng)吧發(fā)展的大趨勢。已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)吧同書吧、咖啡吧、酒吧等的結合體，真正體現(xiàn)網(wǎng)吧休閑娛樂的特色來。大家可以結合自身的實際情況，有計劃有選擇地進行相應的改革，朝多元化方向發(fā)展，才能更好的長遠發(fā)展。
網(wǎng)吧服務員在一定程度上是一個網(wǎng)吧的門面，所以一定要與客戶保持良好的關系，同時為網(wǎng)吧的經(jīng)營作出貢獻。
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