在工作、學(xué)習(xí)或生活中，總結(jié)是提高自身能力和經(jīng)驗(yàn)的重要途徑。寫總結(jié)時(shí)，我們要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性，避免使用模糊或歧義的表達(dá)方式。這些總結(jié)范文展示了一些成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，值得我們注意和借鑒。
工作總結(jié)精彩篇一
就快結(jié)束，回首20的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
(一)、2021年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)、2021年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，2021年下半年，行政組織召開(kāi)2021年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(二)、總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議。
兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策。
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開(kāi)不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算。
針對(duì)2021年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!
第四、以技術(shù)革新為著力點(diǎn)，促進(jìn)科室任務(wù)超額完成。
2022年度，根據(jù)新形勢(shì)制定了科室績(jī)效工資分配方案，充分調(diào)動(dòng)了科室人員的工作積極性，全體同志集思廣益，挖潛提效，根據(jù)我院的具體情況，新開(kāi)展了新的檢查及治療項(xiàng)目，方便了群眾就醫(yī)。
工作總結(jié)精彩篇二
本人于20xx年12月就任tia學(xué)院財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，積極積極，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、較快地進(jìn)入了角色。初到學(xué)院報(bào)到時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)就提出了要熟悉相關(guān)情況，從熟悉人、熟悉事、熟悉業(yè)務(wù)入手，盡快進(jìn)入狀態(tài)。我也是按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求做的，從認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)科及學(xué)院機(jī)關(guān)人員入手，由認(rèn)識(shí)到熟悉再到了解，一步步地進(jìn)入狀態(tài)。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)院相關(guān)文件，了解和掌握辦事流程，在較短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入了角色。
2、積極協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。由于學(xué)院與醫(yī)院實(shí)行“院院合一”的管理模式，人員成份相對(duì)比較復(fù)雜，有僅當(dāng)老師做教學(xué)的，有僅在醫(yī)院工作做醫(yī)療的，有二者兼顧的。業(yè)務(wù)種類也較多較雜，與學(xué)校機(jī)關(guān)、校內(nèi)各單位及校外業(yè)務(wù)部門均有業(yè)務(wù)往來(lái)。針對(duì)這種特點(diǎn)，我充分發(fā)揮機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)作用，利用自己在大學(xué)機(jī)關(guān)工作過(guò)，熟悉學(xué)校及校內(nèi)相關(guān)單位機(jī)關(guān)人員的優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)了諸如學(xué)院本部、原南校區(qū)人員超勞補(bǔ)貼發(fā)放的審批，學(xué)院在南方醫(yī)院相關(guān)經(jīng)費(fèi)的結(jié)算，國(guó)庫(kù)支付資金的結(jié)轉(zhuǎn)等，提高了單位資金的流通速度，保證了相關(guān)經(jīng)費(fèi)及時(shí)足額到位。
3、順利完成相關(guān)帳務(wù)移交。學(xué)校財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理處根據(jù)學(xué)院、醫(yī)院“院院合一”的特點(diǎn)，本著給醫(yī)院充分財(cái)經(jīng)管理自主權(quán)的原則，決定在醫(yī)院獨(dú)立法人證尚未辦理的情況下，相關(guān)帳務(wù)逐步移交。分別于xxxx年3月將醫(yī)院帳務(wù)、xxxx年9月將原南校區(qū)綜合食堂、南校區(qū)幼兒園帳務(wù)由財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理處移交醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理。為此，我與原帳務(wù)負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，并到經(jīng)費(fèi)管理使用部門征求意見(jiàn)和建議，做到了移交帳務(wù)清楚，移交單位、接交單位和經(jīng)費(fèi)管理使用部門滿意，保證了經(jīng)費(fèi)供應(yīng)保障的順暢。
4、調(diào)研兄弟醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)。為了做好醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理工作，我?guī)ьI(lǐng)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員赴廣東省人民醫(yī)院、南方醫(yī)院、江都醫(yī)院、廣州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等單位調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，了解了相關(guān)醫(yī)院財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置，以及經(jīng)費(fèi)保障管理制度等內(nèi)容，從中學(xué)到了不少有利于醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理、經(jīng)費(fèi)保障的好經(jīng)驗(yàn)。
5、完成醫(yī)院2104年預(yù)算編制及經(jīng)費(fèi)保障工作。醫(yī)院20xx年情況比較特殊，住院部投入使用的時(shí)間幾經(jīng)調(diào)整，住院部科室展開(kāi)方案也與原計(jì)劃有較大變動(dòng)，準(zhǔn)確編制預(yù)算難度較大。我到醫(yī)院報(bào)到時(shí)，醫(yī)院預(yù)算初稿已編制，后隨住院部投入使用時(shí)間以及展開(kāi)科室的變化作了調(diào)整，住院部正式投入使用后，門診量、住院病人與預(yù)期又有大出入。根據(jù)實(shí)際情況，財(cái)務(wù)科與醫(yī)務(wù)科一起，反復(fù)溝通，重新測(cè)算醫(yī)院收入，前后共作了7次調(diào)整，方形成醫(yī)院20xx年預(yù)算方案提交院黨委審議。
由于醫(yī)院前期專業(yè)技術(shù)人員的招聘是按照三甲醫(yī)院的規(guī)模，住院部科室全面展開(kāi)配備的，住院部投入使用后醫(yī)院效益與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)，在醫(yī)院業(yè)務(wù)收入增幅不大的情況下，人員成本比例相對(duì)過(guò)高，醫(yī)院經(jīng)費(fèi)供需矛盾較為突出。為了把有限的經(jīng)費(fèi)管理好、使用好，我及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)相關(guān)情況，相方設(shè)法做好資金調(diào)劑，在醫(yī)院經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，保證了人員生活待遇和醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)需求。
6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。完善規(guī)范的財(cái)經(jīng)管理制度是做好單位財(cái)經(jīng)管理工作的重要保證，在兄弟醫(yī)院調(diào)研的基礎(chǔ)上，我牽頭起草制訂相關(guān)財(cái)經(jīng)管理規(guī)章制度，目前已下發(fā)《南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院借款、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷暫行規(guī)定》，并已起草了《南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度》、《南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院工程、設(shè)備質(zhì)量保證金管理暫行辦法》等制度、文件，為科學(xué)、規(guī)范財(cái)經(jīng)管理打下良好基礎(chǔ)。
20xx年，是醫(yī)院住院部投入使用后的第一個(gè)年度，也是醫(yī)院發(fā)展投入的關(guān)鍵年，隨著醫(yī)院法人證的辦理，傳統(tǒng)療法中心、體檢中心的`投入使用以及專科設(shè)備陸續(xù)到位，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入將有大的增幅，醫(yī)院迎來(lái)跨躍式發(fā)展年。財(cái)經(jīng)工作將緊緊圍繞醫(yī)院黨委工作意圖展開(kāi)，積極籌措資金，一保生活，二保運(yùn)轉(zhuǎn)，三保重點(diǎn)，做好醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理、經(jīng)費(fèi)服務(wù)保障工作。
1、科學(xué)編制醫(yī)院xxxx年決算和20xx年預(yù)算?？茖W(xué)編制xxxx年決算和20xx年預(yù)算，既是對(duì)xxxx年醫(yī)院財(cái)經(jīng)工作的總結(jié)，也是對(duì)20xx年醫(yī)院財(cái)經(jīng)工作的預(yù)期，只有做好這兩項(xiàng)工作，才能總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，切實(shí)做好醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理工作。20xx年預(yù)算編制，將在參考xxxx年經(jīng)費(fèi)收支情況，特別是住院部投入使用后業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上，結(jié)合傳統(tǒng)療法中心、體檢中心展開(kāi)時(shí)間，充分征求業(yè)務(wù)科室意見(jiàn)，科學(xué)編制，做到保生活、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保重點(diǎn)、保發(fā)展。
2、合理調(diào)劑資金，做好服務(wù)保障工作。20xx年是醫(yī)院的發(fā)展年，需要大量經(jīng)費(fèi)投入，經(jīng)費(fèi)供需矛盾仍將比較突出。財(cái)務(wù)科將在保證人員基本生活、基本公用支出的前提下，合理調(diào)劑資金，保證醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展資金需求，做好經(jīng)費(fèi)服務(wù)保障工作。
3、辦理醫(yī)院相關(guān)財(cái)務(wù)證照。醫(yī)院法人證辦理后，我們將抓緊辦理開(kāi)設(shè)醫(yī)院銀行基本帳戶、銀行借貸卡手續(xù)，及時(shí)辦理《稅務(wù)登記證》、《票據(jù)領(lǐng)購(gòu)證》等財(cái)務(wù)相關(guān)證照，為醫(yī)院經(jīng)費(fèi)完全獨(dú)立運(yùn)作打下基礎(chǔ)。
4、完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度。在前期起草制度、文件的基礎(chǔ)上，完善修訂相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)院的財(cái)經(jīng)管理程序、制度，做到管理有章可循，科學(xué)、合理、規(guī)范。
5、財(cái)務(wù)人員配置及崗位調(diào)整。按照《醫(yī)院財(cái)務(wù)管理辦法》“財(cái)會(huì)人員編制”規(guī)定，參考兄弟醫(yī)院情況，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出醫(yī)院財(cái)務(wù)人員配置方案，適當(dāng)引進(jìn)財(cái)務(wù)、審計(jì)專業(yè)人員，對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員定崗定位，充分發(fā)揮財(cái)會(huì)人員當(dāng)家理財(cái)?shù)穆毮堋?/p>
總之，結(jié)合一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得本人能夠勝任財(cái)務(wù)科長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職責(zé)，新年度，將總結(jié)上年度工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，努力做好醫(yī)院財(cái)經(jīng)工作，為醫(yī)院又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份力量。
工作總結(jié)精彩篇三
從20xx年x月x日到20xx年x月x日，前往北京完成了為期3天的出差工作，整體較為順利。
1、較為順利的完成了既定的`計(jì)劃工作，完成了前往北京交通部安裝、調(diào)試、演示前置機(jī)工作，并對(duì)用戶講解前置機(jī)功能及軟件操作。但是此次前置機(jī)托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)野蠻托運(yùn)狀況，使得工作進(jìn)展較計(jì)劃有所拖延。
2、同時(shí)很好地解決了出差中遇到的一些突發(fā)事件。并做了記錄。
1)前置機(jī)托運(yùn)過(guò)程中疑似為野蠻托運(yùn)，拆箱后安裝設(shè)備，發(fā)現(xiàn)前置機(jī)不能正常工作，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)光調(diào)試后發(fā)現(xiàn)：
a、ibm服務(wù)器內(nèi)pci插卡松動(dòng)。
b、散熱風(fēng)扇脫離。
c、最嚴(yán)重的是raid卡脫離主板，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)后正常。
d、華三路由器主板松動(dòng)，導(dǎo)致配置丟失，重新使用rs232數(shù)據(jù)線配置后恢復(fù)正常。
2)前置機(jī)為集成性質(zhì)設(shè)備，在調(diào)試過(guò)程中客戶透過(guò)操作界面容易發(fā)現(xiàn)前置機(jī)具體使用哪些設(shè)備。故推薦研發(fā)部將ibm開(kāi)機(jī)bios界面改成博微廣成字樣，路由器由我來(lái)操作同樣也改為博微廣成字樣。減少我方設(shè)備構(gòu)造機(jī)密被他方知曉。
此次出差，讓我受益匪淺，從各位同事，從各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多有用的東西，同時(shí)看到了自己很多工作的不足之處和有待提高的地方。
總之，透過(guò)這次緊張而忙碌的出差工作，學(xué)習(xí)了別人，鍛煉了自己，認(rèn)識(shí)了自己很多的`不足和有待提高的地方，認(rèn)真反省和提高自己，以便更好的開(kāi)展后續(xù)工作。
工作總結(jié)精彩篇四
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的.滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自己的三嬴。
工作總結(jié)精彩篇五
我自1996年取得小學(xué)高級(jí)教師以來(lái)，以“服務(wù)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生各有所長(zhǎng)”為工作宗旨，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，更新教育教學(xué)觀念，團(tuán)結(jié)教師，熱愛(ài)學(xué)生，用知識(shí)和智慧盡心盡責(zé)奉獻(xiàn)自己的光和熱，現(xiàn)將任現(xiàn)職以來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下。
一、政治思想、工作態(tài)度方面。
始終做到忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)教育的方針政策，熱愛(ài)教育事業(yè)，不忘人民教師根本職責(zé)，嚴(yán)于律己，寬以待人，以真摯的事業(yè)心，務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，履行本職工作，并通過(guò)政治思想，學(xué)識(shí)水平，教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來(lái)塑造自己的行為。
二、教育教學(xué)方面。
本在實(shí)際的教育中，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，探新課程理念的教育教學(xué)方式，深入研究理論課和學(xué)生實(shí)訓(xùn)課，改進(jìn)教學(xué)方式方法，尤其近年來(lái)職業(yè)教育的飛躍發(fā)展，作為職業(yè)教育的教師，要與時(shí)俱進(jìn)，要培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我把理論教學(xué)作為有利于學(xué)生主動(dòng)探索現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，把獲得知識(shí)結(jié)合在實(shí)操訓(xùn)練課上，提高學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)力，在情感、態(tài)度價(jià)值觀等方面都充分發(fā)展作為教學(xué)改革的基本指導(dǎo)思想，把教學(xué)看成是師生之間、學(xué)生之間交往互動(dòng)，共同發(fā)展的過(guò)程。目前學(xué)生的來(lái)源多渠道，思想復(fù)雜，素質(zhì)水平差異很大，給職業(yè)教育帶來(lái)很高的難度，我根據(jù)學(xué)生的各種特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，利用各種教學(xué)設(shè)備，先進(jìn)行教材試講，請(qǐng)同教研組的教師反復(fù)聽(tīng)評(píng)，從研、講、聽(tīng)、評(píng)中推敲完善理想的教案，在教學(xué)中還注重創(chuàng)設(shè)生活化的教學(xué)情境，以豐富多彩的形式展現(xiàn)給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)中不但要教書(shū)，還要育人，經(jīng)常深入到學(xué)生去，了解各種不同觀念，不同要求，不同目的'的學(xué)生，通過(guò)談心，用我的行動(dòng)體現(xiàn)我熱愛(ài)、信任、關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，讓師生之間的關(guān)系處于一種民主和諧的狀態(tài)，建立起新型的師生之間平等、民主關(guān)系，把學(xué)生引導(dǎo)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)自己充滿信心，對(duì)未來(lái)充滿希望，立志自己成為有用之才，所以必須有一技之長(zhǎng)而主動(dòng)學(xué)習(xí)。
三、教學(xué)改革和繼續(xù)教育方面。
我積極參加校內(nèi)組織的校本培訓(xùn)及各項(xiàng)校本教研活動(dòng)，觀摩多節(jié)的優(yōu)質(zhì)課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，經(jīng)常和優(yōu)秀教師、教學(xué)骨干進(jìn)行面對(duì)面得交流，在教學(xué)過(guò)程中我能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中學(xué)到的新理念、新方法運(yùn)用到教學(xué)中去。我虛心向一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師請(qǐng)教，汲取他們的經(jīng)驗(yàn)，在教育教學(xué)中發(fā)揮更好的效果，我積極參加教研組的教研活動(dòng)，不論自己或是他人的公開(kāi)課，我都參加集體備課活動(dòng)，使教研組的每一節(jié)公開(kāi)課都上得圓滿成功，公開(kāi)課后還參加評(píng)課活動(dòng)，使我從中領(lǐng)悟一些新穎的教學(xué)方式，啟迪自己的課堂教學(xué)。為了進(jìn)一步豐富自己專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能水平，我還堅(jiān)持進(jìn)修學(xué)習(xí)，1997年10月通過(guò)高等教育自學(xué)考試，取得大學(xué)?？飘厴I(yè)學(xué)歷，20xx年6月通過(guò)高等教育自學(xué)考試，取得大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷，通過(guò)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，考取了多本技能操作證，使自己的教育教學(xué)水平不斷提高，既有知識(shí)上的積累，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。
四、德育教育工作。
在任現(xiàn)職以來(lái)，自覺(jué)履行教師職責(zé)和職業(yè)道德，教書(shū)育人，教育學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)集體，分清是非，使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活。積極深入學(xué)生了解學(xué)生的思想狀況，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和能力培養(yǎng)，從點(diǎn)滴和細(xì)節(jié)方面入手，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生，讓學(xué)生都能成為一技之長(zhǎng)的有用之人，還注重情感培養(yǎng)和心理健康教育，讓學(xué)生養(yǎng)成嚴(yán)于律己，不斷上進(jìn)的良好習(xí)慣，對(duì)后進(jìn)生從不歧視，不放棄，給予他們更多幫助和關(guān)愛(ài)，找個(gè)別談心，參與他們的活動(dòng)，引導(dǎo)他們改變厭學(xué)情緒，由后進(jìn)變進(jìn)步，在班主任工作中，深入了解學(xué)生，因材施教，調(diào)動(dòng)他們的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，利用班級(jí)干部管理班級(jí)。我尊重學(xué)生、以誠(chéng)相待、真誠(chéng)守信、表里如一，以慈母嚴(yán)父般的關(guān)愛(ài)去點(diǎn)燃他們心靈的火花，以“許人一諾，千金不移”的工作作風(fēng)滋潤(rùn)著學(xué)生的心田，身體力行，言傳身教，為學(xué)生鋪就通往成功的道路。
總之，我勤勤懇懇，任勞任怨，在教學(xué)、科研和學(xué)生思想工作等方面都取得很大成績(jī)，使很多學(xué)生走進(jìn)社會(huì)后，成為社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)的得力干將，為社會(huì)創(chuàng)造的了不少的財(cái)富，使我得到最大的安慰。今后，我將一如既往地繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在工作和學(xué)校取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。-----------范文一結(jié)束。
工作總結(jié)精彩篇六
20xx年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來(lái)工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下，沒(méi)有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很多人的購(gòu)買力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過(guò)xxxx年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。
一、改善與計(jì)劃:。
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用，或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息。
2.獨(dú)立開(kāi)發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。
3.對(duì)模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定要避開(kāi)專利才能開(kāi)發(fā)。
4.對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外銷合內(nèi)銷都有好處。
1.由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持xxxx年xx月xx日萬(wàn)/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻姆?wù)和維護(hù)，這是xxxx年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。
3.要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過(guò)大，要大力開(kāi)發(fā)適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對(duì)工廠來(lái)說(shuō)，不是好事。
4.列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。
5.建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通，了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。
c.人員配置。
1.加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。
2.在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。
3.多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平。
4.定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
5.鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報(bào)銷。
6.參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。
d.與工廠的合作。
1.對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，打樣。
2.多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂(lè)意配合銷售部的工作。
3.為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。
4.延長(zhǎng)交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外)。
二、不足和挑戰(zhàn):。
a.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
1.未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠。
2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買回來(lái)模仿/抄襲，對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，沒(méi)客戶敢買/賣。
3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。
4.客戶的地域劃分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。
1.總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開(kāi)局和年中的xx月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績(jī)。
2.外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣在xx年已累計(jì)升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%，零售價(jià)要升15%到40%，這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。
3.美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。
4.贈(zèng)品的訂單比例過(guò)大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小，oem/odm的訂單比例過(guò)大，自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問(wèn)題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。
c.人員配置。
1.nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開(kāi)對(duì)我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。
2.目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué)，老的業(yè)務(wù)負(fù)荷過(guò)重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。
3.新人的敬業(yè)精神不足。
4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。
5.日本做為我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。
6.我們有開(kāi)周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。
d.與工廠的合作。
1.總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)。
2.客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解，做成不良品多，有單沒(méi)利潤(rùn)的現(xiàn)象多。
3.工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定。
4.模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極性。
xxxx年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場(chǎng)。這都是我們出口部要面對(duì)的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場(chǎng)硬仗。
xxxx年的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來(lái)發(fā)展最慢的一年，所以我們一定要看清當(dāng)前的形勢(shì)，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相應(yīng)的對(duì)策和計(jì)劃，這樣對(duì)公司的發(fā)展無(wú)疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會(huì)看到當(dāng)前的形勢(shì)，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì)越來(lái)越好!
不知不覺(jué)中，20xx年已接近尾聲，加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面。
學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧。
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗。
從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。
其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái)。
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。
總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:。
(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!
去年十月份，我有幸加入到公司，成為項(xiàng)目組的一員。，在懵懂中走過(guò)，我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從?；叵脒@段時(shí)間以來(lái)的工作，我從個(gè)人走進(jìn)團(tuán)體邁向集體。期間經(jīng)歷了很多磨練，也學(xué)到了很多東西。
不忘領(lǐng)導(dǎo)在我犯錯(cuò)時(shí)孜孜不倦的教誨。很慶幸我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和同事。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。在此要特別感謝黃總的包容和理解以及黃助理的幫助和支持。他們的批評(píng)與建議磨練了我的勇氣。使我褪去昔日的膽怯，勇往直前。在高壓環(huán)境下讓我變得堅(jiān)韌自強(qiáng)。雖然在工作成績(jī)上未盡人意，也許是方法不對(duì)，也許是思路不對(duì)。但不為失敗找借口，只為成功找出口。我深知自己屬于“慢熱型”，行動(dòng)雖然慢，但不曾后退，不曾氣餒。我相信通往成功之路正在施工中。
月至1月期間我在項(xiàng)目組擔(dān)任策劃助理一職，主要負(fù)責(zé)協(xié)助策劃經(jīng)理研究制定各項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃方案，擬定廣告計(jì)劃并與開(kāi)發(fā)商交接組織實(shí)施。由于人員不到位，期間還負(fù)責(zé)了項(xiàng)目?jī)?nèi)部的日常管理工作;統(tǒng)籌項(xiàng)目的銷售管理，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬的銷售執(zhí)行，并定期分析銷售信息及客戶反饋信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供營(yíng)銷策略支持。組織策劃和指導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)盤前后所有的促銷活動(dòng)。202月份至今榮升為營(yíng)銷主管，負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作?，F(xiàn)就任職以來(lái)5個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:。
一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作。
本人主要負(fù)責(zé)的工作有三項(xiàng)職能:一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為:第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作:對(duì)外與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)和對(duì)接工作;對(duì)內(nèi)與各項(xiàng)目組之間溝通協(xié)調(diào)。從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項(xiàng)大的工作是:要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái);第三項(xiàng)大的工作是:做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生、后勤、辦公用品采購(gòu)等做好服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是項(xiàng)目重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與置業(yè)顧問(wèn)間的協(xié)調(diào)與溝通，使公司的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如:基本做到了員工人事檔案、會(huì)議紀(jì)要、管理及銷售文件等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案，嚴(yán)格規(guī)范管理;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
2、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好的工作氛圍。
項(xiàng)目開(kāi)放至今，我的工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。三個(gè)月以來(lái)，我圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn):。
a、變被動(dòng)為主動(dòng)。
對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是項(xiàng)目銷售情況總結(jié)、置業(yè)顧問(wèn)的日常工作安排。基本做到了工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
b、認(rèn)真履行職責(zé)。
我的工作內(nèi)容決定了我的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。
二、人力資源管理工作。
1、人事檔案管理。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一位員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)。工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工，我一直抱著不拋棄，不放棄的態(tài)度。管理工作因材施教。
2、績(jī)效考核。
為了能夠更好的提升員工的積極性，今年根據(jù)銷售的實(shí)際情況逐步完善崗位績(jī)優(yōu)考核內(nèi)容，使其更加具有針對(duì)性和操作性。
3、新員工的培訓(xùn)。
三、存在的不足及年需改進(jìn)打算。
a:工作方面。
2、部門在制度方面未建立健全獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)未進(jìn)行員工執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，使得公司整體的執(zhí)行力不到位。
3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。學(xué)習(xí)不夠，知識(shí)面不廣。
4、人力資源方面的工作還需要進(jìn)一步的完善，需結(jié)合公司人員自身的特點(diǎn)，建立合理化、科學(xué)化、規(guī)范化的人力資源管理，提高工作效率，使人力資源的管理工作得以完整、簡(jiǎn)潔;由于人員配備不足，行政的工作還未全面落實(shí)到位。對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)、部門的服務(wù)還未全面顧及。
5、績(jī)效管理方面，完善的績(jī)效管理制度也是需要長(zhǎng)期的觀察才能加以實(shí)行，一個(gè)好的績(jī)效管理制度是個(gè)基礎(chǔ)，但績(jī)效管理制度的執(zhí)行除了需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持外，一旦制度建立不完善，實(shí)施不到位，所造成的后果將是非常嚴(yán)重的。因此，本年度尚未完全推行績(jī)效考核。但由于績(jī)效考核是個(gè)重要的課題，在這方面公司對(duì)于全部的實(shí)施績(jī)效考核還需要不斷的進(jìn)行實(shí)踐，并結(jié)合部門與公司的實(shí)際進(jìn)行調(diào)整制定。
b、在個(gè)人方面:。
1、工作的細(xì)心。在公司的出入賬，營(yíng)銷中心費(fèi)用的如入，有時(shí)候會(huì)存在遺漏，或者未匯總等等問(wèn)題，這都關(guān)系到公司資源的核銷，營(yíng)銷中心的經(jīng)營(yíng)成本等等問(wèn)題，公司的運(yùn)營(yíng)是否良性都與運(yùn)營(yíng)成本相關(guān)聯(lián)。所以這方面的的工作需要認(rèn)真細(xì)心耐心的對(duì)待。
2、工作的規(guī)劃性。每天要做的瑣碎事情很多，有主要的，有次要的，有緊急的，有重要的，做事情如果沒(méi)有主次之分，時(shí)間往往浪費(fèi)在一些不太重要的小事上面。這就為什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦卻不盡人意1.先做緊急重要的事情;2.再作重要不緊急的事情;3.然后是做緊急不重要的事情;4最后才是不重要不緊急的事情。這樣才能把事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)。在這方面自己還是比較薄弱，經(jīng)常會(huì)遺漏一些重要事情而造成嚴(yán)重后果。
3、外界溝通談判。與開(kāi)發(fā)商的對(duì)接工作，包括營(yíng)銷方案，宣傳方案，廣告文案等都需要與開(kāi)發(fā)商談判協(xié)商，一切都要以為了公司利益著想為出發(fā)點(diǎn)這將是2012年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
年已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。展望將來(lái)，在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，精于專業(yè)”為中心，我將帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶的交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)必須要提高自己的能力、素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在過(guò)去取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個(gè)竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存。不論做什么，擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地去做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的。因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)項(xiàng)目的全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
畢業(yè)離開(kāi)校園一景半年了，在這半年里，我終于知道了什么是競(jìng)爭(zhēng)，什么是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，找一份好的工作時(shí)多么的難了。在先實(shí)習(xí)了半年，結(jié)果半年工作下來(lái)，我知道了太多、太多，我想我可以出一本書(shū)了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。
離開(kāi)校園之前我還有著一絲的僥幸，希翼自己能夠找到一份還不錯(cuò)的工作，可是現(xiàn)實(shí)的打架就是如此的厲害，我不得不低下曾經(jīng)高昂的頭顱，我要從最底層干起了。
步入社會(huì)我知道什么是辛苦，步入社會(huì)我知道什么是節(jié)約，步入社會(huì)我知道什么是生活。
離開(kāi)學(xué)校生活已經(jīng)有近半年，起初是懷著一顆興奮的心走出學(xué)校，而現(xiàn)在是拖著疲憊的身軀回到家里，理想與現(xiàn)實(shí)總是有差別，這是我離開(kāi)學(xué)校前能夠想到的，可是它們之間差距如此之大是我沒(méi)有預(yù)料到的。踏出校門就意味要靠自己養(yǎng)活自己，不再是家人手中的寶貝，工作中太多的麻煩事會(huì)讓你無(wú)數(shù)次想到放棄，可是現(xiàn)實(shí)是:沒(méi)人再無(wú)緣無(wú)故的給你生活費(fèi)了。也只能一個(gè)人學(xué)會(huì)忍受，正如《教父》里面考利昂老頭子說(shuō)的:要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)這個(gè)世界突如其來(lái)的侮辱。
1、嘴要甜、臉要厚，不要擔(dān)心被保安趕出大門畢竟他門也是在工作，第一次趕你是不認(rèn)識(shí)，第二次趕你是出于無(wú)奈，第三次趕你是無(wú)語(yǔ)，可是四次、五次大家都認(rèn)識(shí)了也就不存在趕與不趕了。吃閉門羹是正常的事，倘若你是業(yè)主，遇上業(yè)務(wù)員起初也是關(guān)門避之，可是熱情的業(yè)務(wù)員是換來(lái)業(yè)主的信任。
2、掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如:公司發(fā)展、產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格。只有掌握了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)在外與客戶交流才回感到底氣十足，才會(huì)令你有十足把握做成生意。
3、態(tài)度決定一切，只有放下浮躁的情緒才能全身心的投入到工作，才會(huì)以最積極的態(tài)度去面隊(duì)工作。
銷售是一項(xiàng)鍛煉人臉皮和嘴皮的工作，雖然我從小到大就是性格開(kāi)朗、嘴皮乖巧、臉皮甚厚，可是做起真正的銷售工作我才明白什么是“艱辛”。每日騎著自行車在小區(qū)中穿行，一不注意還會(huì)被保安請(qǐng)出大門，突如其來(lái)的還會(huì)是業(yè)主無(wú)理的趕人出門。在每天的工作中我會(huì)想到放棄，幾乎每天清晨起床都會(huì)有一種辭職的沖動(dòng)。
我問(wèn)自己學(xué)到了什么，我問(wèn)自己明白了什么。是的，現(xiàn)在不是講索取的時(shí)候，我只不過(guò)是一張白紙，剛?cè)肷鐣?huì)的我有什么資本去索取呢。于是，我擺正自己不平衡的心態(tài)重新投入到工作中，以一顆容忍一切的心去面隊(duì)突如其來(lái)的打擊。在一次次閉門羹后我給自己在手機(jī)上留下一句話:微笑每一天。態(tài)度決定一切是真理，當(dāng)然只是對(duì)我個(gè)人而言。
現(xiàn)在的我雖然已經(jīng)非常的疲倦了，可是我想還是需要繼續(xù)工作下去，沒(méi)有工作就等于沒(méi)飯吃，那樣的生活是最悲慘的了，社會(huì)主義是不養(yǎng)閑人的，按勞分配是最公平的了。要不中國(guó)13億人只要有百分之一的年輕人不工作，那我們的國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展就無(wú)從說(shuō)起了。
以后我的路途該怎么樣，我也沒(méi)有底，我還在實(shí)習(xí)工作中，公司對(duì)我也無(wú)所謂，想辭我很簡(jiǎn)單，我的業(yè)務(wù)能力暫時(shí)也不強(qiáng)，我只能再做更多的工作了，生活要繼續(xù)，工作就無(wú)止境，我會(huì)努力的!
實(shí)習(xí)的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，在這次實(shí)習(xí)我體會(huì)到了很多，感受也很深，通過(guò)自己的親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，讓自己更進(jìn)一步的了解社會(huì)，在實(shí)踐中，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過(guò)熟人的介紹來(lái)到一家汽車公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)單的工作，通過(guò)這次實(shí)踐更進(jìn)一步了解社會(huì)。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20xx年x月x日。
二、實(shí)習(xí)單位介紹。
首先簡(jiǎn)單介紹一下公司，它是xx汽車公司中的一個(gè)代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)。
由于以前沒(méi)干過(guò)類似的工作，對(duì)商品的價(jià)格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對(duì)工作有所了解，對(duì)一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過(guò)幾天實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進(jìn)行，而我則不能。以下是我的一些體會(huì)。
1、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來(lái)公司買車的客戶，對(duì)其態(tài)度一定要好，因此良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比如說(shuō)為客戶倒茶，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而如果不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會(huì)讓客戶不滿意，因此，也就必須好好為客戶服務(wù)，讓他們滿意。
2、要好好遵守公司的規(guī)矩。
俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個(gè)公司也有很多的規(guī)定，比如說(shuō)：上班時(shí)間不可以串崗，不可以閑聊不可以隨意接聽(tīng)手機(jī)等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。為什么不可以隨便串崗呢?因?yàn)楦鱾€(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，如果隨便串崗，則會(huì)出現(xiàn)某個(gè)崗位缺人，如果客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，則會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。
同樣不可以閑聊是因?yàn)槿绻诠ぷ鲿r(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無(wú)紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準(zhǔn)接聽(tīng)電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按規(guī)矩辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。
3、要真誠(chéng)的對(duì)待身邊的人。
你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但你絕不可以忽視真誠(chéng)的力量，第一天去上班的時(shí)候，心里不可避免的有些疑惑，畢竟以前沒(méi)做過(guò)類似的工作，心里就沒(méi)底，不知道應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名的眼光看著我，我微笑著和他們打招呼，問(wèn)他們?cè)绨?，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多用很友善的眼光和善的微笑歡迎我的到來(lái)。
從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動(dòng)人的真誠(chéng)問(wèn)候，我總覺(jué)得經(jīng)常有一些東西容易被我們忽略，比如一個(gè)甜美的微笑，一聲輕輕的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，但他們卻表達(dá)了對(duì)一個(gè)人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺(jué)到被重視與關(guān)心。
僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)換得了同事們的信任吧，他們都把我當(dāng)朋友，也愿意指導(dǎo)我，教我應(yīng)該怎么去做，也跟我談現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)等與工作無(wú)關(guān)的事情，短短的一個(gè)月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當(dāng)今社會(huì)一直處在發(fā)展中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，更好的完善自己，要用真誠(chéng)的力量去感動(dòng)別人。
4、我們也需要有工作的激情與耐心。
激情與耐心就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花，在公司時(shí)，同事跟我說(shuō)想做好服務(wù)這一類，一定要有激情與耐心，這一行需要有恒久的耐心去不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，提高自己的專業(yè)水平，要用耐心去處理好每件事，用耐心去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。
我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點(diǎn)，他說(shuō)：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時(shí)的增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，去實(shí)踐，去體驗(yàn)社會(huì)，專業(yè)知識(shí)是重要的，但把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候鍛煉自己的能力很重要，在假期實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)的主要的目的是鍛煉自己的能力?！比缓笏艺f(shuō)了他讀書(shū)時(shí)的事，他說(shuō)他讀書(shū)的時(shí)候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時(shí)候經(jīng)常去打工，目的就是為了鍛煉自己，體驗(yàn)社會(huì)生活。我想在學(xué)生時(shí)代，多鍛煉自己是十分重要的。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會(huì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺(jué)不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。通過(guò)這一個(gè)多月的打工生活讓我懂得了許多做人的道理，也讓我看到了自己的不足和缺點(diǎn)，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)的人。
工作總結(jié)精彩篇七
時(shí)間如流水，一學(xué)年的教學(xué)工作即將結(jié)束?；仡櫼荒甑墓ぷ?，真的有太多的話要說(shuō)。這一年，我很忙，很充實(shí)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我順利完成了各方面的工作?，F(xiàn)在我們將對(duì)本學(xué)年的工作進(jìn)行總結(jié)，以促進(jìn)改進(jìn)。
在工作中，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運(yùn)用教學(xué)方法，以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)探索方式創(chuàng)造教學(xué)情境，開(kāi)拓學(xué)生思維，激發(fā)學(xué)生想象力，在40分鐘的課堂上認(rèn)真要求質(zhì)量。在新學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，我們可以很快組織班委，選拔班干部，努力培養(yǎng)班干部。比如___等同學(xué)可以積極配合老師進(jìn)行班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，打造優(yōu)秀的班級(jí)群體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。所以在過(guò)去的一年里，學(xué)生差生率為0，被評(píng)為學(xué)校先進(jìn)班。
在教學(xué)工作中，要認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)，有整潔規(guī)范的作業(yè)格式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別差生，可以給予精心指導(dǎo)，經(jīng)常面授作業(yè)，找出知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)填補(bǔ)空白。比如我經(jīng)常用類。
余時(shí)間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對(duì)性地制定幫教計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，在班級(jí)中開(kāi)展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過(guò)尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計(jì)劃，開(kāi)展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的同學(xué)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。
在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導(dǎo)，耐心教育。采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長(zhǎng)緊密配合，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就及時(shí)表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他，樹(shù)立起他在班級(jí)中的威信。通過(guò)教育，進(jìn)步很快，后來(lái)還成為三好學(xué)生。
在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水平。通過(guò)一年來(lái)的教學(xué)，在班級(jí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，誠(chéng)實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
已經(jīng)度過(guò)的的工作是已經(jīng)全部的完成了，對(duì)于這一年的我來(lái)說(shuō)，在自己的工作崗位上非常努力的做了一年，同時(shí)也是收獲到了自己這一年勤奮努力工作的結(jié)果，所以對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。
一、工作認(rèn)真且負(fù)責(zé)。
在進(jìn)行的時(shí)間都是有極為認(rèn)真的在對(duì)待自己的每一份工作，并且在工作中努力地完成自己的工作，雖然工作有時(shí)候會(huì)存在著些許的問(wèn)題，但總體上都是完成得不錯(cuò)。并且領(lǐng)導(dǎo)所安排給我的一些的工作，我都是有盡可能地做好，并且及時(shí)的上交，以個(gè)人的努力來(lái)更好地在工作上做到較好的表現(xiàn)。對(duì)待工作上我都是有擺正好自己的心態(tài)，在工作上不斷地去努力，去更多的奮斗，就是希望能夠讓自己在其中得到成長(zhǎng)，也是可以通過(guò)在工作上收獲的成績(jī)來(lái)推動(dòng)我的成長(zhǎng)。
二、個(gè)人能力的增強(qiáng)。
這一年的時(shí)光，已經(jīng)讓我對(duì)現(xiàn)在的這份工作有更好的認(rèn)識(shí)，是可以做到較好的將自己的工作都完成好，并且在工作中以較好的成績(jī)來(lái)促成自己的成長(zhǎng)與改變。一年在工作上的不斷磨練，也是讓自己在這份工作中越發(fā)的熟練，已經(jīng)是能夠真正的讓自己收獲到較多的成長(zhǎng)，并且可以讓我變得更加的優(yōu)秀?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是可以將自己的工作都完成好，并且以個(gè)人的能力做好自己的工作。當(dāng)然我也很是慶幸自己在現(xiàn)在的工作中能夠真正的做好每一件事，同時(shí)還有更多的精力去提升自己的能力。
三、工作中的缺點(diǎn)。
對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我在工作上雖然是能夠較好的對(duì)待，但是公司的紀(jì)律我卻沒(méi)有做到較好的遵守，尤其是在按時(shí)工作方面，我確實(shí)是做得非常的不好，每個(gè)月都會(huì)遲到幾次。再者就是我與同事間的溝通交流是比較的欠缺，大部分的時(shí)候除了工作上的必要交流，其他便是什么都沒(méi)有了。這也是非常需要我去注意的，當(dāng)然我也相信自己是能夠在新的一年中去改正，真正的讓自己在工作中得到全新的成長(zhǎng)。
新的一年的生活已經(jīng)開(kāi)始了，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我需要去更加努力奮斗的方面還有很多，所以我更是需要擺正自己的心態(tài)，以更好的方式來(lái)促成我的成長(zhǎng)與改變。當(dāng)然我也很是期待自己能夠在不斷地學(xué)習(xí)中得到成長(zhǎng)，對(duì)生活與工作有更多的感悟，更是在工作中創(chuàng)造出自己喜歡的生活，我也相信憑借著自己的努力是一定可以在這份工作中有所提升。于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更是非常的期待未來(lái)能夠有更多的奇遇，真正的為這一份平淡的生活增添新的樂(lè)趣。
工作總結(jié)精彩篇八
回首xxxx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：
通過(guò)我們**店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：
現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的`提高，財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。
2完成的其他工作。
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會(huì)議，安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。
(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作。
中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠。
我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和。
工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
1.了解員工。
2.對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解。
3.完善規(guī)章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議。
4.對(duì)員工的責(zé)任明確工作分配到位。
5.讓員工了解我尊重我不是怕我。
6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通。
人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
工作總結(jié)精彩篇九
實(shí)習(xí)地點(diǎn)在bochum，從家里出發(fā)要1個(gè)半小時(shí)左右。第一天去的時(shí)候很不適應(yīng)，因?yàn)闆](méi)有提前調(diào)好生物鐘，只睡了5個(gè)小時(shí)就到公司報(bào)道了。先見(jiàn)實(shí)習(xí)部的主管arndt先生，那天還有兩個(gè)男生（maxim和某某）也是第一天來(lái)實(shí)習(xí)。我們填了一些表格，去工廠的醫(yī)院做了體檢，申請(qǐng)了工作證。arndt先生給我們解釋了一系列流程，還特別提醒了安全注意事項(xiàng)。
然后給我們每人配了一套工作服，藍(lán)白條紋的長(zhǎng)衫，軍綠色的背帶褲和外套，黑色的圓頭高邦鞋，塑料防護(hù)眼鏡，額外給了我一頂鴨舌帽（因?yàn)槲翌^發(fā)長(zhǎng)）。我們有專門的更衣室，里面有帶鎖的儲(chǔ)物柜，有洗浴設(shè)備，每天從7點(diǎn)工作到15點(diǎn)半，9點(diǎn)鐘開(kāi)始休息20分鐘，13點(diǎn)開(kāi)始休息40分鐘。每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都有鳴聲提醒，這鳴聲就是指令。我們有專門的休息室，有桌椅，自動(dòng)販賣機(jī)。因?yàn)楣S的餐廳太遠(yuǎn)，大部分人都要自帶早餐和午餐。
我們?cè)趯ｉT的一棟樓里培訓(xùn)，真正的工廠不經(jīng)過(guò)同意是不能進(jìn)的。培訓(xùn)分兩個(gè)部，一個(gè)機(jī)電部，一個(gè)金屬部。我的專業(yè)是機(jī)械工程，所以被分到了金屬部。每個(gè)部門大概30人。
金屬部下面根據(jù)處理流程的不同又分了幾個(gè)組，每個(gè)組都有一個(gè)chef（老板），給我們做指導(dǎo)，安排任務(wù)。6周的實(shí)習(xí)，我會(huì)在不同的組里做一些工作。前兩周，我在zerspanung（切削）組，由naumann先生負(fù)責(zé)。第一周的內(nèi)容是drehung（車削）。
我和maxim一個(gè)小組，操縱一臺(tái)車削機(jī)。先學(xué)怎么把一段鋼材削到指定的長(zhǎng)度和半徑，怎么處理讓表面光滑，怎么消去棱角。然后把一段鋼材的.不同位置加工成不同的指定半徑，這個(gè)要一圈一圈的削很多次，耗時(shí)蠻長(zhǎng)的。然后還學(xué)了打孔，處理內(nèi)徑。每一個(gè)任務(wù)完成了，naumann先生都會(huì)給我們打分，根據(jù)表面處理，各個(gè)位置的測(cè)量值來(lái)評(píng)分。我倆的成績(jī)還不錯(cuò)。
我和maxim配合的還不錯(cuò)，他比較細(xì)心，我比較急性子，正好互補(bǔ)。一開(kāi)始，我粗心大意犯了幾個(gè)錯(cuò)，也開(kāi)始慢慢變細(xì)心了。不急于求成，慢慢削，少了可以再削，多了就補(bǔ)不回來(lái)了。
最后一天，也就是今天，我們加工了兩節(jié)細(xì)長(zhǎng)的鋼材，插到兩個(gè)木制手柄里，工廠的人取走了。呵呵，這就是我們工作一周出產(chǎn)的產(chǎn)品，也是我們微薄的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼的來(lái)源。
每天到15點(diǎn)，我們就可以結(jié)束工作了。剩下的半個(gè)小時(shí)清理機(jī)器。
現(xiàn)在適應(yīng)了每天21點(diǎn)半睡，5點(diǎn)半起床的作息了。
下周的任務(wù)是fraesen（銑削），比車削看起來(lái)好像復(fù)雜些，拭目以待。
工作總結(jié)精彩篇十
在市教育工會(huì)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷幫助下，在職能部門配合下，我們工會(huì)主要做了如下工作：
1、做好xx市勞動(dòng)模范、xx市先進(jìn)單位推薦工作。經(jīng)過(guò)努力（傳達(dá)會(huì)議精神，評(píng)選、整理材料，申報(bào)），我院榮獲xx市先進(jìn)單位，薛永成同志榮獲xx市勞動(dòng)模范。
2、加強(qiáng)提案工作，督促落實(shí)代表提案。去年7月份召開(kāi)院第三屆第四次教代會(huì)，
代表共提交提案16份，現(xiàn)已全部處理完畢，并推薦出兩份優(yōu)秀提案。
3、組織基層工會(huì)干部培訓(xùn)。4月29日，組織分會(huì)干部學(xué)習(xí)了總工會(huì)關(guān)于王亮先進(jìn)事跡，總結(jié)了前段工作，布置了下一步工作，提高了工會(huì)干部素質(zhì)。
1、我院舉行慶祝“三八”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)系列活動(dòng)。如跳繩、踢毽比賽等活動(dòng)，近百人參加。
xx年4月，又為94名女教職工辦理了女性安康保險(xiǎn)，已圓滿完成了續(xù)保工作，受到廣大女教職工的好評(píng)。
3、舉行健康衛(wèi)生講座。于5月24日學(xué)院工會(huì)請(qǐng)大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院金淑賢教授做健康衛(wèi)生講座。去年年底至今年年初，我院對(duì)全院教職工進(jìn)行健康體檢，總體狀況比較不錯(cuò)。但常見(jiàn)病、慢性病也不容忽視。體檢中患有高血壓占25%；血脂高占20%；血糖高占7%，大量科學(xué)研究說(shuō)明，慢性病是多因素長(zhǎng)期影響所致。已經(jīng)明確的相關(guān)危險(xiǎn)因素包括超重與肥胖、血脂異常、膳食不合理，體育運(yùn)動(dòng)不足，吸煙等。我們要樹(shù)立“一三一”健身理念，（每天健身活動(dòng)一小時(shí)，健康工作三十年，幸福生活一輩子）自覺(jué)參加健身活動(dòng)，釋放心情，調(diào)節(jié)情緒，做生命的主人。
4、開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹市總工會(huì)開(kāi)展的“掀起送溫暖”工程“春風(fēng)行動(dòng)”通知精神，深入開(kāi)展走訪活動(dòng)，走訪教職工(生病、困難)50多人次。這些同志心懷感激，他們動(dòng)情地說(shuō)：“錢物不在多少，這體現(xiàn)黨組織的溫暖”。
5、慶祝我院獲xx市先進(jìn)單位。院工會(huì)為每位工會(huì)會(huì)員購(gòu)買紀(jì)念品。
6、我院《關(guān)注女職工身心健康系列講座》。被市教育工會(huì)評(píng)為xx市教育系統(tǒng)xx年女職工工作優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。8、“五一”勞動(dòng)節(jié)做環(huán)保義工。我院工會(huì)干部、基層工會(huì)干部和勞動(dòng)模范響應(yīng)市總工會(huì)要求，“五一節(jié)”做環(huán)保義工。
我們開(kāi)展了一系列文體活動(dòng)，主要活動(dòng)如下：
1、開(kāi)展多種形式文體活動(dòng)。如乒乓球賽、撲克賽、象棋、圍棋等。參加市總工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。
2、俱樂(lè)部（南關(guān)嶺）為教職員工、學(xué)生提供服務(wù)20余次。
3、為各分會(huì)發(fā)放體育用品，并為每位會(huì)員發(fā)放健身毽。
在落實(shí)區(qū)、街計(jì)劃生育人口指標(biāo)基礎(chǔ)上繼續(xù)做好和完善基礎(chǔ)工作及日常服務(wù)工作。
工作總結(jié)精彩篇十一
根據(jù)衛(wèi)生局辦公室安排，我于xx年8月開(kāi)始到局辦進(jìn)行為期三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)?，F(xiàn)就這三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況向局領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)：
一、跟班學(xué)習(xí)的主要工作。
此次能有機(jī)會(huì)到衛(wèi)生局辦公室跟班學(xué)習(xí)，我倍感珍惜，努力在學(xué)習(xí)中提高自己的綜合素質(zhì)。由于起點(diǎn)低，在跟班學(xué)習(xí)的最初階段遇到非常大的難題，通過(guò)楊主任對(duì)辦公室職能的解說(shuō)指點(diǎn)，才初步對(duì)辦公室工作有了一個(gè)較為直觀的認(rèn)識(shí)，但理論不代表實(shí)踐，所以主動(dòng)向許干事求教，從最基本的工作做起，學(xué)習(xí)收文、接電話、各種工作記錄等等，用了近半個(gè)月時(shí)間，慢慢了解掌握局辦工作人員所要做的一些工作。
然而雖說(shuō)能應(yīng)對(duì)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)，但跟班學(xué)習(xí)了一個(gè)月時(shí)間，還是覺(jué)得整個(gè)8月的會(huì)議比較多，也學(xué)到了做為辦公室人員辦會(huì)方面的很多工作，而隨之而來(lái)的也是繁重的工作任務(wù)，特別是要第一次獨(dú)立完成一份會(huì)后總結(jié)材料時(shí)，用了一天時(shí)間都未能完成，當(dāng)時(shí)，我感到有點(diǎn)無(wú)助，埋怨自己對(duì)知識(shí)的掌握太有限，甚至懷疑自己是否能勝任辦公室這份艱巨的工作。值得慶幸的是覃局長(zhǎng)在百忙之中找到我，開(kāi)導(dǎo)我應(yīng)該放下包袱，利用跟班學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多看多學(xué)多問(wèn)，找到辦公室日常工作的決竅。接著楊主任也詳細(xì)地指導(dǎo)我如何撰寫各種公文，借助領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我完成了跟班學(xué)習(xí)期間的第一篇材料，雖然被指出諸多不足，但仍然給了我極大的信心。接著開(kāi)始學(xué)習(xí)審核發(fā)文稿件，摸索各份發(fā)文稿寫得好的地方，找出其中錯(cuò)誤的地方，從中學(xué)習(xí)提高。8月底，知道要寫每月的工作情況總結(jié)交縣委縣政府，主動(dòng)向江秘書(shū)請(qǐng)教，經(jīng)江秘書(shū)指門引路后，提出每月由自己寫工作總結(jié)再由楊主任修改后上交，通過(guò)親自收集資料總結(jié)，更加清楚地了解了當(dāng)前的工作重點(diǎn)及完成情況，更好的掌握全局的工作指導(dǎo)思想和總體思路，做到全面考慮、統(tǒng)籌兼顧。
通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，使我更加深的體會(huì)到調(diào)動(dòng)各部門間相互溝通，積極配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。9月份衛(wèi)生系統(tǒng)組隊(duì)參加縣紅歌歌唱比賽，做為辦公室人員，我積極組織隊(duì)員參加排練，由于隊(duì)員構(gòu)成的特殊性，對(duì)我的組織能力也是一次挑戰(zhàn)，組織隊(duì)伍排練，就要與各抽調(diào)隊(duì)員單位及時(shí)協(xié)調(diào)，要對(duì)組織紀(jì)律性差的隊(duì)員重點(diǎn)關(guān)注，由于存在太多顧慮，起初組織工作做得并不好，所幸局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理了存在問(wèn)題。但通過(guò)這次經(jīng)歷，使我領(lǐng)悟到辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門，是綜合性的辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)、綜合、協(xié)調(diào)于各部門，事無(wú)俱細(xì)，也使我積累了很多組織經(jīng)驗(yàn)，大大提升了自己的組織能力。而9月份多起突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，辦公室作為信息收集及上報(bào)的部門，不能有任何疏忽，必須堅(jiān)守崗位，及時(shí)掌握最新信息。從這些事件過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了如何處理公共衛(wèi)生突發(fā)緊急事件，為以后遇到類似事件時(shí)如何處理打下了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，我已能處理辦公室一些基本的工作事務(wù)，但因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)期，使10月份的工作時(shí)間驟減，我利用最后不多的跟班學(xué)習(xí)時(shí)間，完成當(dāng)前工作后，多閱讀文件，增長(zhǎng)知識(shí)；加強(qiáng)與其他股室同事的溝通，了解各股室工作職責(zé)與分工，向他們請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)、技巧，進(jìn)一少提高自己。
二、跟班學(xué)習(xí)的收獲及感受。
跟班學(xué)習(xí)期間，通過(guò)積極參與局辦的各項(xiàng)工作，不斷的鍛煉總結(jié)，認(rèn)真思考，使我受益匪淺。
（一）增強(qiáng)個(gè)人溝通交際能力。
（二）熟悉辦公室工作業(yè)務(wù)。
局辦的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很優(yōu)秀，有他們的指導(dǎo)，我學(xué)到了很多，讓我從最初對(duì)辦公室工作一無(wú)所知到如今的熟悉，比如學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)指示文件后的辦理；學(xué)會(huì)思考，講究工作方法與技巧；學(xué)會(huì)如何處理單位內(nèi)部的問(wèn)題、與外部的溝通聯(lián)系；提高個(gè)人的辦公辦文能力等等。
（三）端正態(tài)度，提高思想認(rèn)識(shí)。
從學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到作為辦公室工作人員，必須要有扎實(shí)的工作作風(fēng)，端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，需要更加增強(qiáng)工作的責(zé)任感和主動(dòng)性，要更加艱苦努力，更加細(xì)心，加班加點(diǎn)是常事，要有奉獻(xiàn)精神，力求各項(xiàng)工作做到精益求精；其次要提高思想認(rèn)識(shí)，以服務(wù)全局為宗旨，哪怕受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、同事不理解等各種委屈，也要認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。
（四）增強(qiáng)大局意識(shí)，發(fā)揮辦公室職能。
通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到辦公室是個(gè)非常特殊的部門，是溝通上下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的橋梁和紐帶。有獲取最新信息的重要責(zé)任，以便于當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；又要面對(duì)工作中出現(xiàn)在各種新情況、新矛盾、新問(wèn)題，溝通好領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的聯(lián)系，擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)好各方面的職責(zé)，因此必須要有大局觀，主要貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，規(guī)范各項(xiàng)制度，做到辦文講規(guī)范，辦會(huì)講周全，辦事講效率。通過(guò)這些認(rèn)識(shí)，讓我有了更高的目標(biāo)和定位，使自身的壓力轉(zhuǎn)化成了動(dòng)力。
三、跟班學(xué)習(xí)期間存在的不足。
跟班學(xué)習(xí)使我自身的各方面能力得到了不少提升，但仍存在著許多不足，主要有：
（一）雖然與局領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系融洽，但自認(rèn)為是來(lái)跟班學(xué)習(xí)的，因此存有顧慮，在需要態(tài)度強(qiáng)硬的時(shí)候，往往擔(dān)心會(huì)得罪同事，以至于放不開(kāi)手腳，沒(méi)有堅(jiān)持原則，工作也就達(dá)不到預(yù)期效果。
（二）在新的工作環(huán)境，接觸新的事物，遇到許多新的問(wèn)題，往往考慮得不夠全面，做不到面面俱到，處理起來(lái)過(guò)于簡(jiǎn)單，以至于出現(xiàn)各方面的工作失誤。
（三）在局辦跟班學(xué)習(xí)期間，常要處理較多事務(wù)，由于對(duì)辦公室業(yè)務(wù)還不熟悉，又因工作繁雜，忽略了工作方式和許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，降低了工作效率。
四、今后繼續(xù)努力，不斷提高。
在跟班學(xué)習(xí)期間，局領(lǐng)導(dǎo)和各股室同志們對(duì)我十分關(guān)心，在工作上給予了我很大的支持和照顧，讓我進(jìn)一步更新了觀念、拓展了知識(shí)、開(kāi)闊了視野、啟迪了思維，使我深受啟發(fā)，借此機(jī)會(huì)表示衷心的感謝。同時(shí)也看到了局機(jī)關(guān)同志們卓越的工作能力，通過(guò)比較分析自身存在的不足，尋找到自身的差距，這些都將是我今后繼續(xù)努力的方向。
（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大局意識(shí)。多看多學(xué)，不斷充實(shí)自己，堅(jiān)持學(xué)以致用，把所學(xué)的知識(shí)用于實(shí)踐中，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中提高，提升自己的工作能力，在工作中要力求把握好工作大局，搞好調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策和部署工作提供依據(jù)。
（二）進(jìn)一步提高自身素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)。辦公室工作任務(wù)繁重，要進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)，熱情服務(wù)，注重修身養(yǎng)性，提高個(gè)人思想品行，嚴(yán)守政治紀(jì)律、工作紀(jì)律、廉政紀(jì)律，不斷提高自身素質(zhì)，用優(yōu)良的素質(zhì)保障服務(wù)。
（三）鍛煉寫作能力，開(kāi)拓視野。辦公室要嚴(yán)把行文的文字關(guān)、格式關(guān)、內(nèi)容關(guān)，因此需要不斷的加強(qiáng)自己的寫作能力，寫作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要堅(jiān)持不懈，平時(shí)多積累，多練習(xí)，多觀察，開(kāi)拓自己的視野，更好地履行辦公室日常工作。
xx年10月30日。
工作總結(jié)精彩篇十二
我20xx年畢業(yè)于xx學(xué)院歷史系，任教于xx市第四中學(xué)，20xx年調(diào)入xx鎮(zhèn)中學(xué)，擔(dān)任歷史教學(xué)工作。20xx年9月服從領(lǐng)導(dǎo)安排擔(dān)任學(xué)校檔案管理員。雖已從教十年，但檔案管理工作對(duì)我來(lái)說(shuō)還是全然陌生的。為了做好這項(xiàng)工作，我本著學(xué)中干、干中學(xué)的思想，盡自己的努力把檔案管理工作做好。
工欲善其事，必先利其器。作為一個(gè)非專業(yè)人員，要想把檔案工作做好就必須熟悉各項(xiàng)檔案管理制度，熟練操作檔案管理系統(tǒng)。為了不斷提高自己的工作能力，我做到了，凡重大問(wèn)題堅(jiān)持向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)；凡技術(shù)問(wèn)題堅(jiān)持向書(shū)本和經(jīng)驗(yàn)豐富的同志求教；凡具體工作堅(jiān)持自己動(dòng)手。在工作中，我結(jié)合單位實(shí)際，總結(jié)摸索出了一套務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作方法。沒(méi)有專業(yè)人員的指導(dǎo)，我堅(jiān)持系統(tǒng)自學(xué)專業(yè)理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《檔案資料匯編》、《鹿泉市中小學(xué)校檔案歸檔類目》、《河北省義務(wù)教育階段學(xué)校教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》《天潤(rùn)檔案管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)》等資料，極大地豐富了專業(yè)理論知識(shí)，提高了工作能力。
檔案管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，它要求檔案管理員必須有自我犧牲的品質(zhì)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)取創(chuàng)新的意識(shí)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。我接手這一工作時(shí)，檔案管理自動(dòng)化尚處于起步階段，為了使檔案管理工作速走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、系列化的軌道，我積極向領(lǐng)導(dǎo)提出各項(xiàng)建議。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)努力，檔案室的'硬件建設(shè)有了很大改觀，今年新配備了微機(jī)、打印機(jī)、檔案柜。還進(jìn)一步完善檔案管理的規(guī)章制度，建立健全了檔案資料的收集、整理、歸檔、保存、利用等各項(xiàng)工作制度。配合全市檔案大檢查，認(rèn)真開(kāi)展了自查、自檢活動(dòng)。對(duì)各種門類的檔案實(shí)行了集中統(tǒng)一管理，保證了檔案資料的全面性、完整性和系統(tǒng)性。嚴(yán)格按照《檔案資料匯編》、《鹿泉市中小學(xué)校檔案歸檔類目》、《河北省義務(wù)教育階段學(xué)校教學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了規(guī)范性的檔案收集、整理、歸檔、編目等工作。全面實(shí)現(xiàn)了檔案工作達(dá)標(biāo)管理“一片紅”。
省督導(dǎo)驗(yàn)收前夕，我需要用一個(gè)月的時(shí)間整理熟悉20xx年至20xx年的所有檔案資料。時(shí)間緊任務(wù)重，面對(duì)困難我和同事們沒(méi)有抱怨，只有全身心的投入。真正投入其中才知道檔案工作是一項(xiàng)多么繁雜的工作，它需要你付出極大的耐心和細(xì)心。整整一個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)有了上班下班，沒(méi)有了星期天，只有檔案。我和同事們盯著電腦逐本核對(duì)電子檔案與文本檔案是否一致，核對(duì)完成后再與檔案目錄核對(duì)，查漏補(bǔ)缺，然后再深入到學(xué)校各部門收集所需資料。最后，把所有的資料歸類整理裝訂成冊(cè)，統(tǒng)一編號(hào)，逐頁(yè)編碼。截止到評(píng)估驗(yàn)收前，我檔案室共整理裝訂教育評(píng)估檔案103冊(cè)、34盒，教學(xué)評(píng)估檔案47盒，并全部錄入了相應(yīng)的電子檔案。
看著一卷卷檔案資料裝訂成冊(cè)，收錄到盒，我感到深深的滿足和自豪。我覺(jué)得我已對(duì)檔案有了感情，柜中檔案散發(fā)的芳香，猶如陳年老酒，滲透到了我生命的每個(gè)細(xì)胞，我已經(jīng)離不開(kāi)這個(gè)工作。
工作總結(jié)精彩篇十三
20xx年xx市書(shū)法家協(xié)會(huì)在xx市文聯(lián)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作順利進(jìn)展，經(jīng)過(guò)努力，現(xiàn)已圓滿完成了市文聯(lián)年初下達(dá)給書(shū)協(xié)的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體工作如下：
今年9月中旬，成功承辦了xx省第六屆“茫父”杯書(shū)法篆刻展。展覽籌備工作中，書(shū)協(xié)積極的組織稿件、并且對(duì)所有來(lái)稿進(jìn)行登記，此項(xiàng)展覽共收到稿件1178件作品，是“茫父”杯開(kāi)辦以來(lái)收到作品最多的一屆。5月29日，xx省“茫父杯”書(shū)法雙年展普定看稿會(huì)在普定縣舉行，中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)理事、中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)草書(shū)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、xx省文聯(lián)黨組成員、副主席陳加林，省美協(xié)副主席、市政協(xié)副主席賀未泓，省文聯(lián)副主席、xx市文聯(lián)主席姚曉英，中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)發(fā)展委員會(huì)委員、省書(shū)協(xié)副主席、秘書(shū)長(zhǎng)楊昌剛等為普定縣及xx市100多名書(shū)法骨干作者作品認(rèn)真看稿，耐心解答疑惑，真誠(chéng)地與作者交換改進(jìn)意見(jiàn)。
（一）今年書(shū)協(xié)按照上級(jí)要求，成立了書(shū)協(xié)專業(yè)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成了以郭xx任組長(zhǎng)，滕xx、董xx、羅xx、張xx任副組長(zhǎng)的'專業(yè)委員會(huì)，下設(shè)楷書(shū)、隸屬、行書(shū)、草書(shū)、篆刻、產(chǎn)業(yè)委員會(huì)。
（二）為了進(jìn)一步提升xx市書(shū)法愛(ài)好者的創(chuàng)作水品，20xx年10月25日，市書(shū)協(xié)邀請(qǐng)全國(guó)著名書(shū)法家劉洪彪先生到xx作了“書(shū)法創(chuàng)作的度量衡”的專題講座，廣大書(shū)法愛(ài)好者300人聆聽(tīng)了講座，劉洪彪還當(dāng)場(chǎng)揮毫示范，為學(xué)員評(píng)點(diǎn)作品。今年我們圓滿地完成了xx市文聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了市文聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。任務(wù)的完成，離不開(kāi)廣大會(huì)員的理解與支持。
（三）堅(jiān)持送文化進(jìn)基層、下鄉(xiāng)等活動(dòng)，義務(wù)進(jìn)行書(shū)法創(chuàng)作滿足大家的文化需求，我們先后組織部分會(huì)員赴平壩縣樂(lè)平鎮(zhèn)、黃果樹(shù)管委會(huì)白水鎮(zhèn)以及西秀區(qū)東街辦事處、七眼橋鎮(zhèn)義務(wù)寫春聯(lián)千余幅。
（四）今年在黔中文藝新人獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)中，市書(shū)協(xié)副主席張xx、市書(shū)協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)倪志國(guó)被評(píng)為黔中文藝新人獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，受到市委、市政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（五）書(shū)協(xié)副主席張xx入展全國(guó)第十一屆書(shū)法篆刻展。在省文聯(lián)、省書(shū)協(xié)舉辦的第六屆“茫父”杯書(shū)法篆刻雙年中，我市書(shū)協(xié)張xx、王光偉獲一等獎(jiǎng)，王林、李生科、楊天福獲二等獎(jiǎng)，伍紹金、申亞柳、羅xx、孫毅、陳應(yīng)蓮獲三等獎(jiǎng)，劉勇、伍長(zhǎng)巍、張振忠獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，劉頂印、王培云、王賓、覃云、郭欣、倪成剛、胡昌達(dá)、李永富、謝猛、吳賢、簡(jiǎn)曉芬、鄭立、滕xx、倪志國(guó)、舒云芳、甘決、齊興入展。張xx、羅xx、王林入展第二屆“同龢”杯書(shū)法展。中國(guó)xx第一屆國(guó)際民族民間工藝品文化產(chǎn)品博覽會(huì)書(shū)畫(huà)大賽xx選拔賽活動(dòng)中，吳xx獲一等獎(jiǎng)，王xx、王xx獲三等獎(jiǎng)，伍xx、廖xx獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。20xx年“嚴(yán)寅亮杯”全國(guó)書(shū)法作品大賽中，我市書(shū)協(xié)伍xx、羅xx、王xx、帥xx、張xx入展。“溫泉之城·長(zhǎng)壽石阡”杯xx省第八屆行草書(shū)大賽，我市書(shū)協(xié)伍紹金榮獲一等獎(jiǎng)，張xx、吳xx、錢xx、謝xx、王xx、豆xx入展。書(shū)協(xié)積極發(fā)展我市書(shū)法愛(ài)好者中的條件成熟、人品書(shū)品好、熱愛(ài)書(shū)法藝術(shù)、熱愛(ài)書(shū)協(xié)工作，具備書(shū)協(xié)入會(huì)條件新會(huì)員8人，協(xié)會(huì)的組織建設(shè)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
（一）藝術(shù)來(lái)源于生活、來(lái)源于基層，市書(shū)協(xié)擬定于20xx年元月組織市書(shū)協(xié)部分書(shū)法家送春聯(lián)、送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)一至二次。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)全面地完成好市文聯(lián)下達(dá)給市書(shū)協(xié)的各項(xiàng)工作任務(wù)以及臨時(shí)性工作任務(wù)。
（三）號(hào)召市書(shū)協(xié)廣大會(huì)員，積極進(jìn)行書(shū)法創(chuàng)作、投稿，為明年在我省舉辦的《全省首屆婦女書(shū)法大賽》做準(zhǔn)備工作。
（四）為進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)的隊(duì)伍建設(shè)，市書(shū)協(xié)要積極做好新會(huì)員的發(fā)展工作。真正把人品書(shū)品都好、熱愛(ài)協(xié)會(huì)工作的同志吸收進(jìn)來(lái)。
（五）轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念。進(jìn)一步努力提高市書(shū)協(xié)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，要甘當(dāng)人梯，甘當(dāng)平臺(tái)支架，為我協(xié)會(huì)多出人才服務(wù)，為協(xié)會(huì)多出書(shū)法精品服務(wù)。真正為廣大會(huì)員做好服務(wù)工作，使我們的協(xié)會(huì)真正成為書(shū)法家之家。
工作總結(jié)精彩篇十四
首先非常感謝公司能夠給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，也能夠讓我自己在工作的過(guò)程之中取得學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過(guò)這一階段的學(xué)習(xí)，我的個(gè)人綜合素質(zhì)和才能都獲得了有效的提升。在工作方面，我能夠遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事物真求實(shí)，樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在生活之中我也能夠發(fā)揚(yáng)艱苦樸素，勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到勤勤懇懇做事，老老實(shí)實(shí)做人。剛來(lái)到公司的時(shí)候，我要嚴(yán)格按照我們公司新員工培訓(xùn)的方法來(lái)要求自己，在任何時(shí)候都需要起到模范帶頭的作用。
在以后努力的時(shí)候也會(huì)隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行可以預(yù)料得到我們?cè)谖磥?lái)的工作將會(huì)更加繁忙，對(duì)于員工的要求也會(huì)更高，我們需要掌握的知識(shí)也會(huì)更加的'全面。所以我們必須要更加勤奮地努力工作，刻苦地學(xué)習(xí)，去提高自己的文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在過(guò)去的一年時(shí)間里面，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助之下，我們工作的重點(diǎn)是在于公司的經(jīng)營(yíng)方針，宗旨和效益目標(biāo)上面，緊緊圍繞這些重點(diǎn)開(kāi)展工作。
在緊張的工作之余，加強(qiáng)我們公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一名管理層的意愿要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性以及工作積極性，要提高公司團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。通過(guò)最近一段時(shí)間，我充分了認(rèn)識(shí)到了自己既是一個(gè)管理者，也是一個(gè)執(zhí)行者，如果想要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話，除了自己要有扎實(shí)的工作技能，熟悉工作業(yè)務(wù)，還需要負(fù)責(zé)具體的工作以及內(nèi)容要以身作則，這樣才能夠在人員緊張的情況之下，讓大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，我也拋棄了自己一開(kāi)始幼稚的想法，現(xiàn)在已經(jīng)全身心的投入到工作之中。
工作總結(jié)精彩篇十五
近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導(dǎo)下，撤xx區(qū)，xx區(qū)，集中人員。有針對(duì)性對(duì)xx市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
銷售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。
目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
我代表公司感謝你們！
1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。
2、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來(lái)！
1、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難！在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，營(yíng)銷模式嘗試改革，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。
2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加。
3、一系列的成功，離不開(kāi)銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡！
眾人捧柴火焰高！
隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。
首先，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。”
第三，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重銷售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率。
制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！
力德船已經(jīng)起航，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)！
雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。
問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1、無(wú)透明的過(guò)程。
雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
2、無(wú)互動(dòng)的溝通。
銷售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的'，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3、無(wú)開(kāi)放的心態(tài)。
同舟共濟(jì)，人人有責(zé)！市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4、無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)。
市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的x個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
工作總結(jié)精彩篇十六
我們一開(kāi)始重點(diǎn)創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場(chǎng)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品。
暫時(shí)來(lái)說(shuō)，我們得到一定的成效，不過(guò)不明顯。在盈利的同時(shí)，我們也在流失一部份客源，由于我們制定的價(jià)格不夠廣泛，價(jià)格有點(diǎn)偏高。繼而，我們?cè)谛麄髁Χ壬喜粔驈?qiáng)，創(chuàng)辦的網(wǎng)站知名度較低，站內(nèi)信息更新不夠快速，導(dǎo)致信息吸引力不強(qiáng)。加上時(shí)間的緊迫，沒(méi)有自己的特點(diǎn)，缺少一定的氣氛和感覺(jué)，導(dǎo)致沒(méi)有抓住顧客的需求。重新了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，提供不同群體的建議平臺(tái)，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求！
由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)始計(jì)劃，由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書(shū)難免有些欠缺，需要我們繼續(xù)去充實(shí)和完善。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的知識(shí)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難。
首先我認(rèn)為花卉公司經(jīng)營(yíng)范疇有：鮮花、盆花、干花、工藝絹花、花器、婚慶服務(wù)作為團(tuán)隊(duì)最基本的是營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，我對(duì)團(tuán)體營(yíng)運(yùn)有以下見(jiàn)解：
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷，業(yè)務(wù)問(wèn)題。
業(yè)務(wù)是團(tuán)體的核心，眼光要放遠(yuǎn)，想要讓客戶覺(jué)得選擇我們硬朗一些，我們要做到更要為客戶著想，比如價(jià)錢方面，質(zhì)量方面。我們要通過(guò)自己的人脈觀察力等去發(fā)掘客戶，比如，某處正在籌劃舉行花展等，這些都是我們的潛在客戶，每一個(gè)訂購(gòu)都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待。最后我們可以和其他花卉公司資源交換，共享。
（2）網(wǎng)站的營(yíng)銷問(wèn)題。
不斷地完善我們的網(wǎng)站，通過(guò)制作成功的網(wǎng)站提供的信息提高網(wǎng)站人氣，配合合作商家的相關(guān)活動(dòng)，增加網(wǎng)站的可信度。豐富網(wǎng)站內(nèi)容，加大推進(jìn)力度，吸引不同群體的眼球。使網(wǎng)站在短期內(nèi)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以便將來(lái)網(wǎng)站盈利作準(zhǔn)備。
（3）人員的培訓(xùn)。
我們要不斷地提高花藝水平，來(lái)適應(yīng)日益提高鑒賞水平的消費(fèi)者。我們注意學(xué)習(xí)積累知識(shí)和技能，和同行交流，據(jù)自身經(jīng)濟(jì)情況，有選擇性地參加各種短期培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，以吸取他人之長(zhǎng)。要不斷創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在花藝設(shè)計(jì)中這也是花店創(chuàng)立服務(wù)品牌，創(chuàng)花店特色之源。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17147803.html】
