計(jì)劃可以幫助我們把握時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和任務(wù)。考慮可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的對策。如果你需要一些范文來參考，以下內(nèi)容可能會對你有所幫助。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇一
xxx大酒店是一家集住宿、餐飲、為一體的商務(wù)酒店。余20xx年11月動(dòng)工土建，20xx年12月18日開始試營業(yè)，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機(jī)場僅8公里。酒店共三層，一、二層為餐飲，擁有豪華包廂15個(gè)，大型宴會廳1個(gè)，零點(diǎn)餐廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農(nóng)家菜等菜系，能滿足您不同口味的需求。三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。(衛(wèi)生間，電梯)。
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭恐后。
10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>
11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù);(3)回答顧客的問詢;(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
顧客是靠感受來評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：
(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的'規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
(4)細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。
(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法。
(3)必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能。
(4)必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。
(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。
(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。
(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。
(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。
具備了豐富的服務(wù)知識，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。
嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。
服務(wù)技巧，是指在不同場合、不同時(shí)間、針對不同服務(wù)對象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對或是錯(cuò)的絕對標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。
服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。
建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：
(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會感到自豪。
(2)詞語選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
(3)語調(diào)、聲音：語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。
(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。
(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
(7)聆聽：聽與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。
(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
(9)對客服務(wù)要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
(10)對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
1、儀容、儀表。
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，說話謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。
1、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您點(diǎn)單”。
第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”
第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。
第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。
注意：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。
2、不講諷刺、挖苦的話。
3、夸大、失實(shí)的話不講。
4、崔促、理怨的話不講。
5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
站臺要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能為客提供服務(wù)狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。
4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。
2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到四輕“走路輕，說話輕，動(dòng)作輕，操作輕”。
(1)坐態(tài)。
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢：
a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;。
b、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;。
c、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;。
d、趴在工作臺上;。
(2)行態(tài)。
行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步。
(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說聲對不起。同時(shí)注意：
a、盡量靠右行，不走中間。
b、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
c、與上級、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己前先而行。
d、與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
e、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側(cè)。
f、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
g、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
(3)手勢。
手勢是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手勢要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
(4)點(diǎn)頭與鞠躬。
當(dāng)客人走在面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
1、先女賓后男賓。
2、先客人后主人。
3、先首長后一般。
4、先長輩后晚輩。
5、先兒童后成人。
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面(側(cè))，輕的、先派用的放在外側(cè)。
3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準(zhǔn))手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。
3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩(wěn)、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。
2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營的商品和有關(guān)商品的一此知識，根據(jù)服務(wù)對象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得體。
1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。
2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說明解決。
3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見事事征求客人的意見，處處表示出對他的尊重。
4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)出現(xiàn)問題事后進(jìn)行解釋。
5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情答理。
6、固執(zhí)行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過于介紹。
7、羅嗦型：以中年人為多不易長談反之會影響工作。
8、浪費(fèi)型：以暴發(fā)戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應(yīng)針對客人推銷高檔的菜肴、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務(wù)。
茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。
作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。
1、綠茶：不發(fā)酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、紅茶：全發(fā)酵茶種類、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、臺灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。
6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區(qū)品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。
啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。
1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)。
4)泡沫(長時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細(xì)膩)。
2、酒度3-8度。
1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設(shè)備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。
2、安全需求：在酒店客人需要嚴(yán)密的安全和保密措施不會受到財(cái)物損失，保證人身安全不受到威脅。
3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。
4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱“先生、小姐”或關(guān)心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。
能夠有效處理客人投訴對酒店和部門均有好處。
1、使處理投訴者增強(qiáng)自信心。
2、提高對工作的滿足感。
3、維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、保持酒店良好聲譽(yù)。
1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說話譏諷粗俗。
1、聆聽。
2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。
3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的問題和投訴。
4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對于客人是嚴(yán)重的問題否則它也不會向您反映。
5、讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門的錯(cuò)都于是無補(bǔ)，無論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對事不對人。
6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問題使整個(gè)局面受到控制。
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。
8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時(shí)間。
9、監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對解決辦法做出選擇后就開始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。
10、跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報(bào)告將整件事經(jīng)過采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫出。
1、與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人。
2、用微笑來面對客人，回答客人問題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問后再向客人解答。
3、同事之間不當(dāng)客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。
4、不準(zhǔn)偷看客人的書籍，不準(zhǔn)偷聽客人的談話。
5、上級或平級見面時(shí)要志意。
6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、交給客人物件應(yīng)雙手送上。
8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、努力記住客人的姓名。
1、您好，歡迎光臨。
2、請問您幾位，是否有預(yù)定。
3、請跟我來。
4、很抱歉讓您久等了。
5、請您多多包涵。
6、請多關(guān)照。
7、讓您久等了，這是——茶。
8、真是抱歉耽誤了很長時(shí)間。
9、您還需要?jiǎng)e的嗎?
10、我能為您做些什么嗎?
11、很高興為您服務(wù)。
12、請您多提寶貴意見。
13、請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?
14、請問您對我的服務(wù)還滿意嗎?
15、謝謝光臨，請慢走.
16、您走好，歡迎下次光臨。
(一)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。
(四)負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。
(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
(六)填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過經(jīng)理，請客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
第一個(gè)習(xí)慣：員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
第二個(gè)習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習(xí)慣：員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
第十個(gè)習(xí)慣：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇二
為了使我們這些新教師們能盡快適應(yīng)教學(xué)工作，阜新市教師進(jìn)修學(xué)院特地為我們安排了為期三天培訓(xùn)。作為一名剛剛走上工作崗位的年輕教師，雖然已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識技能，但在如何組織教學(xué)，如何最大程度地提高教學(xué)效果上，還感到缺乏正確的理論指導(dǎo)。通這幾門課程的學(xué)習(xí)，收獲很大，以前一些認(rèn)識模糊的問題，現(xiàn)在搞清楚了，從前的一些情感體驗(yàn)，如今也找到了理論支持，更為重要的是，我深深體會到，教育確是一門藝術(shù)，一門大學(xué)問，值得我用一生的精力去鉆研。通過培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會如下：
首先，培訓(xùn)使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識。
1、教師是文化的傳遞者。
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。
2、教師是榜樣。
學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感；同時(shí)學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
3、教師是管理者。
教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
4、教師是父母。
作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。
5，教師是朋友。
所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑和心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
在培訓(xùn)中，幾位老師根據(jù)他們自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給我們介紹了一些當(dāng)好小學(xué)教師的要點(diǎn)和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，都強(qiáng)調(diào)了適時(shí)調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強(qiáng)教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法；在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，培訓(xùn)老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過這次課，我們認(rèn)識到教師在上課過程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。另外，眾多培訓(xùn)指導(dǎo)老師一再強(qiáng)調(diào)，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地上好課，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課、努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)當(dāng)然這其中一個(gè)必不可少的條件就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。在這次培訓(xùn)中，各位老師所講述的一些方法，實(shí)際上就為我們新老師起到了“揚(yáng)帆導(dǎo)航”的作用，我覺得包括我在內(nèi)的所有新老師必須好好地吸收和采納。
再次，培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。
對于剛剛從大學(xué)校門踏出的我們，對新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，培訓(xùn)指導(dǎo)老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對新教師的鼓勵(lì)。
其一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等。
其二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識社會，認(rèn)識自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。
其三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師。
其四是鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。
這些鼓勵(lì)，使我對未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志?！币苍S，對于我們新教師來說，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識化、信息化，因此學(xué)習(xí)至關(guān)重要，而且非常迫切，個(gè)人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，全面普及知識，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
人類已步入21世紀(jì)，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應(yīng)更好地?fù)?dān)負(fù)起提高全民族素質(zhì)，增強(qiáng)綜合國力的歷史重任。在新的歷史機(jī)遇面前，能否有效的建設(shè)一只充滿活力，勇于探索，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，教學(xué)基本功過硬，具備終身學(xué)習(xí)意識的教師隊(duì)伍，是教育現(xiàn)代化能否成功的關(guān)鍵，青年教師更應(yīng)成為這只隊(duì)伍的生力軍?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”我們要努力做到學(xué)以致用，把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去。在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡快完成從學(xué)生到一名合格的新教師的轉(zhuǎn)變，真正做到為人師表、教書育人，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，豐富和完善自己。熱愛學(xué)生，熱愛教育工作，向老教師學(xué)習(xí)，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為新時(shí)代的教師，我想我們也許不會再信奉“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后！
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，不僅讓我們在理論和意識上邁上了一個(gè)新臺階，對學(xué)校教學(xué)、人事管理方面的有關(guān)規(guī)定，也了解了不少。在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)指導(dǎo)。通過參加培訓(xùn)，不僅豐富了自己的教育理論知識，提高了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力，而且增強(qiáng)了政治思想覺悟，提高了投身于教育教學(xué)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。
總之，通過參加這次短期培訓(xùn)，讓我開了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到教師這一職業(yè)的特殊性、自己的任務(wù)及肩負(fù)的使命，更加堅(jiān)定了我搞好教學(xué)、科研工作的信心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與同事以及學(xué)生們的關(guān)系，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，為教育事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。授課教師的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇三
培訓(xùn)目標(biāo)：通過對在職從事供應(yīng)室工作的護(hù)士的基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷提高各級人員的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、操作技能。通過一定時(shí)間的臨床實(shí)踐和培訓(xùn)，達(dá)到供應(yīng)室護(hù)士的水平。
培訓(xùn)的重點(diǎn)要求：
1.n級護(hù)士（工作一年以內(nèi)或未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證的護(hù)士）培訓(xùn)重點(diǎn)：愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的職業(yè)道德培養(yǎng)，掌握基礎(chǔ)的?？评碚摵突炯寄懿僮?。
2.n1、n2級護(hù)士（n1級護(hù)士：工作2--3年；n2級護(hù)士：工作4--5年的護(hù)士）培訓(xùn)重點(diǎn)：?？评碚摰奶岣吆托录夹g(shù)、新業(yè)務(wù)的掌握，參與供應(yīng)室管理和教學(xué)。
3.n3級護(hù)士（工作6--8年的護(hù)士）、n4級護(hù)士（工作9年或以上的。
護(hù)士）培訓(xùn)重點(diǎn)：開展供應(yīng)室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并能從事和參與供應(yīng)室管理工作、科研工作、教學(xué)工作。
為提高供應(yīng)室人員的專業(yè)知識水平，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展和消毒供應(yīng)專業(yè)的＇發(fā)展，結(jié)合我科護(hù)理人員的文化知識水平、專業(yè)水平采取多樣化的培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)、院外培訓(xùn)、繼續(xù)教育等多種形式學(xué)習(xí)和階段考核等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
1.人員素質(zhì)的培訓(xùn)：由于消毒供應(yīng)室工作的特殊性，對專業(yè)人員的要求較高。既要具備高尚的職業(yè)道德，又要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感；既要求具有較全面的護(hù)理理論知識，又要有熟練的操作技能。因此，我們首先對科室護(hù)理人員加強(qiáng)了職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)。通過培訓(xùn)使全體護(hù)理人員能自覺遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和慎獨(dú)精神，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，并為臨床提供高質(zhì)量的無菌物品。通過培訓(xùn)，不斷提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。
2.交流溝通技巧的培訓(xùn)：組織科室人員進(jìn)行禮儀、舉止、語言、交流溝通技巧的培訓(xùn)，不斷提高全科人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。通過培訓(xùn)使護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，樹立了服務(wù)意識，主動(dòng)與臨床醫(yī)技部門建立相互信任、相互協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。在不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上始終把“以病人為中心，全心全意為臨床服務(wù)”放在第一位。
3.基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)：組織科內(nèi)人員參加院內(nèi)外舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座。組織本?？苹A(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，加深和拓寬學(xué)過的專業(yè)知識和技能。通過培訓(xùn)，使護(hù)理人員掌握本崗位職責(zé)，了解消毒供應(yīng)室當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所面臨的形勢、地位和工作的重要性；了解和提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、法律意識和自我保護(hù)意識。
4.基本操作技能的培訓(xùn)：供應(yīng)室工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作能否順利進(jìn)行。因此，熟練掌握本崗位各種設(shè)備的操作技能、嚴(yán)格的無菌技術(shù)操作是保證供應(yīng)室消毒滅菌質(zhì)量和預(yù)防醫(yī)院感染的關(guān)鍵。針對本專業(yè)的工作特殊性，強(qiáng)化理論和操作考核內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性。操作項(xiàng)目如：無菌技術(shù)操作、脈動(dòng)真空消毒滅菌技術(shù)操作、洗滌物品、消毒液配制、空氣、物表、消毒液監(jiān)測等。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇四
2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。
第二條培訓(xùn)的對象。
企業(yè)新進(jìn)人員。
第三條培訓(xùn)的時(shí)間。
新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
培訓(xùn)課程。
實(shí)施時(shí)間。
培訓(xùn)地點(diǎn)。
培訓(xùn)主要內(nèi)容。
軍訓(xùn)。
7天。
__部隊(duì)。
1、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識。
2、提高學(xué)員的集體主義精神。
3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇五
新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從10個(gè)方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從以下方面入手。
培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃http://的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：
1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。
2，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。
培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。
培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。
四、明確培訓(xùn)方案的適用對象
如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個(gè)月—1年左右。
六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門
職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。
一般來說，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。
培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。
我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：
1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;
2，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;
3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。
如何設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃?開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的'工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。 因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活情況。
入職培訓(xùn)計(jì)劃的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動(dòng)成本;
3、降低員工流動(dòng);
4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;
5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?
7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。
一般來說，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
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設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇六
通過培訓(xùn)，應(yīng)使得進(jìn)修護(hù)士掌握：
1.多功能生理監(jiān)護(hù)儀的應(yīng)用、報(bào)警原因分析及故障的排除，識別異常心電圖。
（心電監(jiān)護(hù)床旁講課與操作）。
2.人工呼吸機(jī)的應(yīng)用、參數(shù)調(diào)試、管道連接、報(bào)警的原因分析及處理、機(jī)械通氣病人的呼吸道管理。
（氣道管理講課+呼吸機(jī)講課與連接操作示范+吸痰操作）。
3.有創(chuàng)血壓的監(jiān)測方法、管道連接及管道的護(hù)理、臨床意義及注意事項(xiàng)。
（cvp、abp安置和測量的操作與床旁講解）。
4.微泵、輸液泵的正確使用及報(bào)警的處理。
（床旁講解）。
5.各種引流管的護(hù)理和傷口護(hù)理。
（引流管的護(hù)理與更換+傷口護(hù)理講課+換藥實(shí)踐+氣管切開護(hù)理操作）。
6.危重病人的觀察及護(hù)理、危重病人的搶救配合、cpr及心、肺、腦復(fù)蘇后的＇監(jiān)護(hù)。
（危重病人的觀察和護(hù)理床旁講解+cpr+電除顫+球囊輔助呼吸+亞低溫治療儀）。
7.危重病人鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛的觀察和護(hù)理。
（講課）。
8.危重病人的營養(yǎng)支持護(hù)理。
（鼻飼操作+營養(yǎng)支持講課）。
院內(nèi)感染控制。
（講課）。
熟悉：
的環(huán)境及icu的各項(xiàng)規(guī)章制度。
各種儀器的保養(yǎng)方法及存放點(diǎn)以及各種搶救用物的存放點(diǎn)。
消毒和護(hù)理管理。
4.氣墊床、血糖儀、精密計(jì)尿儀的使用。
了解：
1.床旁緊急手術(shù)的配合。
2.氣管插管、氣管切開的護(hù)理配合。
護(hù)理。
專題講座：
1.氣道管理吳丹。
2.有創(chuàng)壓力的監(jiān)測和護(hù)理伍林飛。
院內(nèi)感染的控制院感科。
4.危重病人基本監(jiān)測杜愛平。
5.呼吸機(jī)參數(shù)的設(shè)置及常見報(bào)警的處理伍林飛。
6.心肺復(fù)蘇進(jìn)展及除顫器的使用吳丹。
7.危重病人鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛的觀察和護(hù)理虞獻(xiàn)敏。
8.危重病人的營養(yǎng)支持廖燕。
9.傷口護(hù)理入門史小莉。
小講課：
制度（紀(jì)律、交接班、探視、消毒隔離制度等）。
2.危重病人觀察記錄書寫的注意事項(xiàng)。
3.病員的安全與舒適（翻身、搬運(yùn)、約束與預(yù)見性護(hù)理）。
操作示范項(xiàng)目：
1.吸痰（開放式吸痰和密閉式吸痰）。
2.呼吸機(jī)管道的連接及參數(shù)設(shè)置。
3.微量泵、容量泵的使用。
4.測量cvp。
5.氣管切開的護(hù)理。
6.氣管插管的口腔護(hù)理。
7.心電監(jiān)護(hù)儀的使用。
8.深靜脈置管的護(hù)理。
查房與讀書報(bào)告、小講課：
1.根據(jù)病房收治疑難病進(jìn)行查房。如有新生兒護(hù)理、重癥胰腺炎的護(hù)理、肺心病的護(hù)理以及一些特殊疾病的護(hù)理等。
2.查房與讀書報(bào)告、小講課的方式與區(qū)別。
要求：
1.入學(xué)時(shí)進(jìn)行操作考核。出科時(shí)進(jìn)行?？撇僮骷袄碚撝R考核。中期小結(jié)、期末總結(jié)一次。
2.每人完成讀書報(bào)告一次或完成查房一次。
第一月：完成每周護(hù)理理論學(xué)習(xí)。具體安排如下：
第1周：
1、了解icu發(fā)展史、環(huán)境、規(guī)章制度。
2、了解各種物資的規(guī)范放置。
3、了解觀察記錄及其他icu的規(guī)范書寫。
4、了解并逐漸熟悉icu的?？撇僮?，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)范。（?？撇僮魇痉叮?。
第2周：
1、強(qiáng)化icu的各種?？谱o(hù)理操作（如氣切護(hù)理、各種管道的護(hù)理）。
2、了解危重病人的觀察、治療及護(hù)理。
3、跟組輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在組長和帶教老師指導(dǎo)下逐步完成業(yè)務(wù)查房內(nèi)容。
4、掌握各項(xiàng)書寫及各種物資的用后處理。
5、熟悉監(jiān)護(hù)儀、微量泵、容量泵的應(yīng)用及報(bào)警處理。
6、了解呼吸機(jī)參數(shù)調(diào)節(jié)、管道連接及用后處理。
7、入科操作技能考核。
第3周：
1、跟組輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在組長和帶教老師指導(dǎo)下逐步完成業(yè)務(wù)查房內(nèi)容。
2、逐步熟悉監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)的使用、微量泵的使用及觀察。
3、強(qiáng)化危重病人的觀察、治療及護(hù)理。
第4周：
1、繼續(xù)跟組輪轉(zhuǎn)，熟練掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？撇僮?。
2、參與專題講座、護(hù)理理論學(xué)習(xí)及組上業(yè)務(wù)查房。
3、做好探視時(shí)間家屬的溝通，改善服務(wù)態(tài)度。
1、繼續(xù)跟組輪轉(zhuǎn)，熟練掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？撇僮鳌?/p>
2、參與專題講座、護(hù)理理論學(xué)習(xí)及組上業(yè)務(wù)查房。
3、做好探視時(shí)間家屬的溝通，改善服務(wù)態(tài)度。
4、逐步掌握危重病人的監(jiān)護(hù)，掌握監(jiān)護(hù)儀和微量泵的使用及觀察、呼吸機(jī)的使用。
1、繼續(xù)未完成的護(hù)理理論學(xué)習(xí)，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)查房。征求意見。
2、掌握危重病人的監(jiān)護(hù)、危重病人的搶救配合，能識別異常心電圖和處理呼吸機(jī)報(bào)警。
3、收集意見和建議，改進(jìn)帶教方法，小結(jié)。
1、掌握危重病人監(jiān)護(hù)、危重病人的搶救配合、識別異常心電圖和處理呼吸機(jī)報(bào)警。
2、每人在組上完成管理或業(yè)務(wù)查房一次和讀書報(bào)告一次。
第五月：繼續(xù)完成進(jìn)修計(jì)劃，讀書報(bào)告，相互交流學(xué)習(xí)體會。
第六月：出科考試，總結(jié)、鑒定。
考核一般取平時(shí)考核成績和出科考核成績。
平時(shí)考核包括：日常工作勝任能力與完成情況（20%）+學(xué)習(xí)工作紀(jì)律、態(tài)度（10%）。
出科考核成績：分為筆試（50%）與操作考核（20%）。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇七
以國家的`教育方針和上級關(guān)于師訓(xùn)工作的文件、政策精神為指導(dǎo)，以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以“評好課”為師訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以教師的可持續(xù)發(fā)展為本，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局，造就一支適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、研究型、高素質(zhì)的新型教師隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。
2、努力打造學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新星、教學(xué)能手等優(yōu)秀教師群體。
3、建設(shè)教師、家長、學(xué)生一體化的“新課標(biāo)學(xué)堂”，深入進(jìn)行課改實(shí)驗(yàn)的研究。
1、理清工作思路，避免工作盲目性。認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)國家、省、市、縣教師繼續(xù)教育的有關(guān)文件并深刻領(lǐng)會精神，明確工作任務(wù)和要求。
2、以實(shí)施新課程教材為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)，更新教師教學(xué)理念，把“主動(dòng)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”作為課堂教學(xué)模式的突破口，倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)教學(xué)民主，鼓勵(lì)多元化的教學(xué)方式，建立“尊重、關(guān)愛、民主”的新型師生關(guān)系，倡導(dǎo)教學(xué)創(chuàng)新，挖掘、推廣創(chuàng)新教育的典型。
3、要求教師做終身學(xué)習(xí)的模范，努力提高學(xué)歷水平，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用知識。指導(dǎo)教師處理好“學(xué)歷、能力、努力”之間的關(guān)系，將研究型、終身學(xué)習(xí)、自主發(fā)展的師資素質(zhì)作為努力方向。
4、繼續(xù)實(shí)施教師“自主培訓(xùn)”計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的自主性和層次性，營造適合教師成長的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮教師的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用、心理輔導(dǎo)能力。
5、全面了解每位教師的教學(xué)情況，對新入編的教師加強(qiáng)跟蹤聽課、評課和交流，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)水平。
1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的管理。
把師資培訓(xùn)工作放在學(xué)校工作的重要地位，以此項(xiàng)工作為突破口，切實(shí)提高教師的整體素質(zhì)和培訓(xùn)水平。
2、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，把“評好課”作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。組織全體教師完成好培訓(xùn)任務(wù)，完成《校本培訓(xùn)記錄冊》的相關(guān)內(nèi)容。
3、內(nèi)部挖潛，擇本校之能人，訓(xùn)本校之教師。各校要積極開展“師徒結(jié)對”活動(dòng)，明確師徒雙方職責(zé)。啟用校內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論水平較高的骨干教師作為校本培訓(xùn)的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用，讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，既可開展講座傳授評課經(jīng)驗(yàn)，也可通過示范課展示評課技能，切實(shí)讓全體教師從中受益。4、為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供有力保障，讓教師能根據(jù)自身的需要參加個(gè)性化培訓(xùn)。
5、抓好“一人學(xué)習(xí)，眾人受益”式培訓(xùn)。中心初中將選派骨干教師或教壇新星外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考察，回校歸來撰寫學(xué)習(xí)匯報(bào)材料，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、上匯報(bào)課等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。
6、圍繞新課程改革，積極開展“六個(gè)一”業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)。利用校本培訓(xùn)，交流自己在新課改教學(xué)實(shí)踐中成功的做法或有益的嘗試，相互切磋，取長補(bǔ)短;開展教師讀書活動(dòng)，制定教師讀書計(jì)劃及推薦書目，寫好一篇教學(xué)反思筆記或課改精神學(xué)習(xí)心得;開展專題研討及讀書活動(dòng)。安排新課改專題報(bào)告、教育(學(xué))論壇等活動(dòng)。
7、根據(jù)上級規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)結(jié)合本校教師實(shí)際選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，繼續(xù)開展信息技術(shù)培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)、學(xué)科科研培訓(xùn)等。
8、不斷總結(jié)師訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)中積累的材料認(rèn)真整理、分類，形成規(guī)范的師訓(xùn)工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。
1、組織第三輪繼續(xù)教育第三專題繼續(xù)教育培訓(xùn)報(bào)名，為暑假集中培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。
2、做好第三輪繼續(xù)教育第二專題培訓(xùn)頒證準(zhǔn)備工作，為每一位合格的教師頒發(fā)證書，并對第二專題培訓(xùn)進(jìn)行全面的研討和總結(jié)。
3、做好第三輪繼續(xù)教育第三專題教材、記錄冊的發(fā)放工作。
4、組織動(dòng)員教師及社會人員報(bào)名參加普通話培訓(xùn)與測試。
進(jìn)一步落實(shí)第三輪繼續(xù)教育第三專題的培訓(xùn)工作，檢查各校校本培訓(xùn)情況。
檢查《校本培訓(xùn)記錄冊》的使用情況。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇八
20xx年幼兒園參加工作的新教師。
通過培訓(xùn)，使新教師樹立正確的職業(yè)道德;了解課程改革基本內(nèi)容，初步掌握學(xué)科教學(xué)的常規(guī)技能;具備一定的管理和教育學(xué)生、組織班級活動(dòng)的基本能力。
具體目標(biāo)：
1、鞏固專業(yè)思想，增強(qiáng)獻(xiàn)身教育的事業(yè)心與責(zé)任感，形成良好的師德修養(yǎng)。
2、熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，懂得教育政策法規(guī)基本知識。
3、熟悉學(xué)校德育工作全過程，初步掌握德育工作的常規(guī)。
4、掌握所教學(xué)科的'教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容，能基本適應(yīng)教學(xué)需要。
1、思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)提高并重，突出師德為先，為新教師奠定良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)。
2、依據(jù)新教師職初共性問題確定培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。
3、理論指導(dǎo)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，注重體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與反思，遵循新教師專業(yè)成長的規(guī)律性。
4、集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動(dòng)發(fā)展，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)在新教師成長中的作用。
5、確立以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)理念，實(shí)踐主體性培訓(xùn)模式，讓新教師與培訓(xùn)共同成長。
內(nèi)容：(1)教師職業(yè)道德規(guī)范。
(2)幼兒園獎(jiǎng)懲制度。
(3)幼兒園教育指導(dǎo)綱要。
(4)教育政策法規(guī)。
(5)幼兒園班級管理。
(6)教師如何與家長有效溝通。
(7)幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)。
(8)幼兒園安全事故防范與處理。
(9)保育員崗位職責(zé)。
(10)園所中賞識教育的重要性。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇九
第一階段（工作1年內(nèi)）。
目標(biāo)：1、熟悉病區(qū)各班工作程序、各班工作要求及職責(zé)。
的作用、用途和使用方法。
7、熟悉各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及?？谱o(hù)理操作。
8、熟悉護(hù)理文書書寫規(guī)范及要求，熟悉各護(hù)理核心制度。9、熟悉本科常用藥物的名稱、劑量、作用及主要副作用的觀察。培訓(xùn)方式：
1、完成新護(hù)士崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：護(hù)理管理制度、護(hù)理安全、護(hù)理文書書寫、護(hù)士禮儀，急救知識，消毒管理，護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)。（全院統(tǒng)一）。
2、指定有臨床經(jīng)驗(yàn)的、護(hù)師以上職稱的老師帶教。3、每周的科室小講課及晨會提問，平時(shí)提問。4、每月參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及疾病查房。5、每季度理論考核一次。
6、參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疾病查房和臨床護(hù)理教學(xué)查房。7、年內(nèi)參加護(hù)理部理論考核二次。
8、完成護(hù)理部指定每年六項(xiàng)護(hù)理操作考核，及本?？频牟僮骺己?。9、定期授課，結(jié)合自學(xué)。考核內(nèi)容：
1、應(yīng)急考核包括：（1）各種搶救藥品的劑量、作用、用途、副作用及用法，搶救車內(nèi)的擺放位置。（2）急救流程考核：急性左心衰，急性心肌梗塞，惡性心律失常，心源性休克、高血壓急癥及心包填塞。
2、常見?？萍膊〖敖槿胄g(shù)前術(shù)后的護(hù)理常規(guī)。3、心電監(jiān)護(hù)儀（床邊、遙測、中央），除顫儀的使用。4、常見各種心律失常的心電圖波形的識別。
5、護(hù)理文書書寫規(guī)范及要求，部分護(hù)理管理制度內(nèi)容。
6、通過下列基礎(chǔ)護(hù)理操作考核：吸氧、輸液、吸痰、cpr、無菌操作、引流管護(hù)理、呼吸囊的使用、臥床病人更換床單。
第二階段：工作2-3年。
目標(biāo)：1、掌握病區(qū)各班工作程序、各班工作要求及職責(zé)。
2、掌握本科室患者各個(gè)階段健康指導(dǎo)的內(nèi)容。3、掌握心血管常見病例及心血管介入的術(shù)前術(shù)后護(hù)理。4、掌握本科疾病常見診療技術(shù)的配合及護(hù)理。
5、基本能獨(dú)立進(jìn)行各種搶救配合，掌握搶救車內(nèi)藥品及物品放置，
藥品的作用、用途和使用方法。
6、掌握各種基礎(chǔ)護(hù)理操作及專科護(hù)理操作。7、掌握護(hù)理文書書寫規(guī)范及要求及各護(hù)理核心制度。
8、掌握本科常用藥物的`名稱、劑量、作用及主要副作用的觀察。
9、協(xié)助指導(dǎo)護(hù)生進(jìn)行臨床基礎(chǔ)護(hù)理帶教。培訓(xùn)方式：
1、每周的科室小講課及晨會提問，平時(shí)提問，結(jié)合自學(xué)。2、每月參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加下列疾病查房：急性心肌梗塞，心功能不全，主動(dòng)脈夾層，心律失常，心導(dǎo)管術(shù)后及起搏器安裝術(shù)后，重癥心肌炎。
3、主持小講課及科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次/年，業(yè)務(wù)查房1次/年。4、每季度理論考核一次。
5、參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疾病查房和臨床護(hù)理教學(xué)查房。
6、年內(nèi)參加護(hù)理部理論考核二次。
7、完成護(hù)理部指定每年六項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作考核，及本?？频牟僮骺己恕?/p>
考核內(nèi)容：
1、各種搶救藥品及急救流程考核。
2、常見?？萍膊〖敖槿胄g(shù)前術(shù)后的護(hù)理，本科疾病健康教育內(nèi)容3、心電監(jiān)護(hù)儀（床邊、遙測、中央），除顫儀的使用。
4、常見各種心律失常的心電圖波形的識別。
5、醫(yī)學(xué)臨床“三基”訓(xùn)練護(hù)士分冊內(nèi)容，部分護(hù)理管理制度內(nèi)容6、6項(xiàng)護(hù)理操作（呼吸囊、心肺復(fù)蘇、引流管護(hù)理、吸痰、吸氧、輸液）及監(jiān)護(hù)儀、除顫儀的使用，每3個(gè)月考1-2項(xiàng)。
第三階段：工作4-6年。
目標(biāo)：1、進(jìn)一步提高專業(yè)技能。
2、培養(yǎng)帶教的能力。
3、了解本專業(yè)最新的醫(yī)療護(hù)理動(dòng)態(tài)，本科畢業(yè)者初步掌握論文寫作初步具有配合開展護(hù)理新技術(shù)，使用新設(shè)備的能力。
4、能獨(dú)立進(jìn)行各種搶救配合，熟練使用除顫儀。
培訓(xùn)方式：
1、每周的科室小講課及晨會提問，每季理論考試一次，操作考核一次，年內(nèi)參加護(hù)理部理論考核一至二次。
2、學(xué)會心電圖機(jī)的使用。
3、認(rèn)識各種心律失常，心肌梗塞的心電圖波形。
4、主持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次/年，業(yè)務(wù)查房1次/年。
5、參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)查房每年6次以上。
6、護(hù)師以上每年上交一篇論文?？己藘?nèi)容：
1、本?？萍膊∽o(hù)理知識。
2、急救護(hù)理知識。
3、護(hù)理管理知識，護(hù)理管理制度內(nèi)容。
4、護(hù)理部規(guī)定的6項(xiàng)操作內(nèi)容及除顫儀，心電監(jiān)護(hù)的考核。
第四階段：工作7-10年及以上。
目標(biāo)：了解本專業(yè)國內(nèi)外護(hù)理技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，協(xié)助護(hù)士長指導(dǎo)本病區(qū)護(hù)。
理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、教學(xué)培訓(xùn)工作。
內(nèi)容：
1、在掌握護(hù)理專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高臨床教學(xué)能力，每年至少完成一次護(hù)理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會論文的書寫及護(hù)理科研。
3、協(xié)助護(hù)士長做好病區(qū)管理協(xié)調(diào)工作。考核內(nèi)容同4-6年。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十
xxx大酒店是一家集住宿、餐飲、為一體的商務(wù)酒店。余2019年11月動(dòng)工土建，2019年12月18日開始試營業(yè)，距杭甬高速公路瓜瀝出口處5公里、杭州蕭山國際機(jī)場僅8公里。酒店共三層，一、二層為餐飲，擁有豪華包廂15個(gè)，大型宴會廳1個(gè)，零點(diǎn)餐廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐，名師打理：粵菜、杭邦菜、農(nóng)家菜等菜系，能滿足您不同口味的需求。三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：
客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：
營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協(xié)助對賬款的催收工作。電話：
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和安全保衛(wèi)。
工作計(jì)劃。
做好安全防范工作預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。電話：
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。(衛(wèi)生間，電梯)。
5、不可以在酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號牌，如因使用時(shí)間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭恐后。
10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)?，保持桌面清潔?/p>
11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù);(3)回答顧客的問詢;(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
顧客是靠感受來評價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：
(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
(4)細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記及經(jīng)營特色。
(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法。
(3)必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能。
(4)必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。
(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。
(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。
(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。
(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。
具備了豐富的服務(wù)知識，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。
嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。
服務(wù)技巧，是指在不同場合、不同時(shí)間、針對不同服務(wù)對象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對或是錯(cuò)的絕對標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。
服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。
建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：
(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會感到自豪。
(2)詞語選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
(3)語調(diào)、聲音：語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。
(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。
(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
(7)聆聽：聽與講是我們對客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。
(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
(9)對客服務(wù)要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
(10)對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
1、儀容、儀表。
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，說話謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告別。
1、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說：“對不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您點(diǎn)單”。
第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”
第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請您先用”。
第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。
注意：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。
2、不講諷刺、挖苦的話。
3、夸大、失實(shí)的話不講。
4、崔促、理怨的話不講。
5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
站臺要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能為客提供服務(wù)狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。
4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。
2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到四輕“走路輕，說話輕，動(dòng)作輕，操作輕”。
(1)坐態(tài)。
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢：
a、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;。
b、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;。
c、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;。
d、趴在工作臺上;。
(2)行態(tài)。
行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步。
(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說聲對不起。同時(shí)注意：
a、盡量靠右行，不走中間。
b、與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
c、與上級、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己前先而行。
d、與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
e、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級在自己的右側(cè)。
f、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
g、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
(3)手勢。
手勢是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手勢要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
(4)點(diǎn)頭與鞠躬。
當(dāng)客人走在面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
1、先女賓后男賓。
2、先客人后主人。
3、先首長后一般。
4、先長輩后晚輩。
5、先兒童后成人。
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面(側(cè))，輕的、先派用的放在外側(cè)。
3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準(zhǔn))手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。
3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩(wěn)、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。
2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營的商品和有關(guān)商品的一此知識，根據(jù)服務(wù)對象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得體。
1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。
2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說明解決。
3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見事事征求客人的意見，處處表示出對他的尊重。
4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)出現(xiàn)問題事后進(jìn)行解釋。
5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情答理。
6、固執(zhí)行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過于介紹。
7、羅嗦型：以中年人為多不易長談反之會影響工作。
8、浪費(fèi)型：以暴發(fā)戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應(yīng)針對客人推銷高檔的菜肴、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務(wù)。
茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。
作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。
1、綠茶：不發(fā)酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、紅茶：全發(fā)酵茶種類、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、中國臺灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。
6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區(qū)品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。
啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。
1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)。
4)泡沫(長時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細(xì)膩)。
2、酒度3-8度。
1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設(shè)備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。
2、安全需求：在酒店客人需要嚴(yán)密的安全和保密措施不會受到財(cái)物損失，保證人身安全不受到威脅。
3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。
4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱“先生、小姐”或關(guān)心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。
能夠有效處理客人投訴對酒店和部門均有好處。
1、使處理投訴者增強(qiáng)自信心。
2、提高對工作的滿足感。
3、維持客人對酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、保持酒店良好聲譽(yù)。
1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說話譏諷粗俗。
1、聆聽。
2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。
3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的問題和投訴。
4、意識到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對于客人是嚴(yán)重的問題否則它也不會向您反映。
5、讓客人意識到你對問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門的錯(cuò)都于是無補(bǔ)，無論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對事不對人。
6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問題將會節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問題使整個(gè)局面受到控制。
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。
8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時(shí)間。
9、監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對解決辦法做出選擇后就開始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。
10、跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報(bào)告將整件事經(jīng)過采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫出。
1、與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人。
2、用微笑來面對客人，回答客人問題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請問后再向客人解答。
3、同事之間不當(dāng)客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。
4、不準(zhǔn)偷看客人的書籍，不準(zhǔn)偷聽客人的談話。
5、上級或平級見面時(shí)要志意。
6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、交給客人物件應(yīng)雙手送上。
8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、努力記住客人的姓名。
1、您好，歡迎光臨。
2、請問您幾位，是否有預(yù)定。
3、請跟我來。
4、很抱歉讓您久等了。
5、請您多多包涵。
6、請多關(guān)照。
7、讓您久等了，這是——茶。
8、真是抱歉耽誤了很長時(shí)間。
9、您還需要?jiǎng)e的嗎?
10、我能為您做些什么嗎?
11、很高興為您服務(wù)。
12、請您多提寶貴意見。
13、請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?
14、請問您對我的服務(wù)還滿意嗎?
15、謝謝光臨，請慢走.
16、您走好，歡迎下次光臨。
(一)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報(bào)告。
(四)負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級報(bào)請維修項(xiàng)目。
(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
(六)填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過經(jīng)理，請客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
第一個(gè)習(xí)慣：員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
第二個(gè)習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習(xí)慣：員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
第十個(gè)習(xí)慣：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
2020年幼兒園參加工作的新教師。
通過培訓(xùn)，使新教師樹立正確的職業(yè)道德；了解課程改革基本內(nèi)容，初步掌握學(xué)科教學(xué)的常規(guī)技能；具備一定的管理和教育學(xué)生、組織班級活動(dòng)的基本能力。
具體目標(biāo)：
1、鞏固專業(yè)思想，增強(qiáng)獻(xiàn)身教育的事業(yè)心與責(zé)任感，形成良好的師德修養(yǎng)。
2、熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，懂得教育政策法規(guī)基本知識。
3、熟悉學(xué)校德育工作全過程，初步掌握德育工作的常規(guī)。
4、掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容，能基本適應(yīng)教學(xué)需要。
1、思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)提高并重，突出師德為先，為新教師奠定良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)。
2、依據(jù)新教師職初共性問題確定培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。
3、理論指導(dǎo)與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合，注重體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與反思，遵循新教師專業(yè)成長的規(guī)律性。
4、集中培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主動(dòng)發(fā)展，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)在新教師成長中的作用。
5、確立以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)理念，實(shí)踐主體性培訓(xùn)模式，讓新教師與培訓(xùn)共同成長。
內(nèi)容：（1）教師職業(yè)道德規(guī)范。
（2）幼兒園獎(jiǎng)懲制度。
（3）幼兒園教育指導(dǎo)綱要。
（4）教育政策法規(guī)。
（5）幼兒園班級管理。
（6）教師如何與家長有效溝通。
（7）幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)。
（8）幼兒園安全事故防范與處理。
（9）保育員崗位職責(zé)。
（10）園所中賞識教育的重要性。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
3、熟悉icu布局及臨床工作。
1、理論學(xué)習(xí)。
2、技能訓(xùn)練。
3、自學(xué)。
1、指定icu護(hù)理專業(yè)組長或護(hù)理組長進(jìn)行一對一帶教。
3、每月進(jìn)行操作考試一次（由帶教老師考核）。
4、由護(hù)士長或帶教老師于6月底進(jìn)行理論和操作考試（2個(gè)操作），成績合格結(jié)束新入護(hù)士培訓(xùn)課程。
5、培訓(xùn)期結(jié)束由帶教老師寫出培訓(xùn)總評。
（一）理論培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加icu三基三嚴(yán)（三基：基本理論、基本知識、基本技能）。三嚴(yán)即：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)理論學(xué)習(xí)，理論培訓(xùn)內(nèi)容包括：科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責(zé)，基礎(chǔ)護(hù)理知識，?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，?？萍膊〔±砩砗团R床表現(xiàn)，常見危重患者搶救流程。
（二）操作培訓(xùn)內(nèi)容。
1.熟練掌握：手衛(wèi)生，出入院護(hù)理技術(shù)，生命體征測量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護(hù)理，氧氣吸入，無菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線翻身，單人cpr，tpn，cpt，手術(shù)前后的一般護(hù)理，患者跌倒的預(yù)防等。
2.掌握：鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運(yùn)法，患者約束法，痰標(biāo)本采集法。
3.掌握：監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)的使用與保養(yǎng)。
4.掌握外科危重患者的護(hù)理及記錄。
5.熟悉：微量輸液泵的使用，輸血，心電監(jiān)護(hù)技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)。
由護(hù)理部分配至icu新護(hù)士共24名，年齡21~33歲，其中本科3名，大專18名，中專3名；工作時(shí)間最長13年，最短2年。
2培訓(xùn)方式。
2.1入科教育為期1周，內(nèi)容包括：
（1）介紹icu環(huán)境，學(xué)習(xí)icu制度和規(guī)程以及了解其工作特點(diǎn)，各類護(hù)理表格填寫要求，各級護(hù)理人員職責(zé)。
（2）學(xué)習(xí)危重病人及家屬的心理需求以及icu病人、家屬交流的基本技巧。
2.2icu風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容培訓(xùn)為期2周，內(nèi)容包括：
（1）接收病人準(zhǔn)備及程序。
（2）icu交接班注意事項(xiàng)，要點(diǎn)。
（3）icu高危因素的預(yù)防和處理，如非計(jì)劃性拔管、icu譫妄病人的.處理、使用呼吸機(jī)期間發(fā)生停電的處理。
（4）閱讀科室小交班本，內(nèi)容為科室所發(fā)生問題的分析及采取措施。此項(xiàng)培訓(xùn)主要通過帶教老師的介紹及查閱科室相關(guān)資料。培訓(xùn)內(nèi)容考核貫穿于?？萍夹g(shù)操作考核中。
2.3專科理論培訓(xùn)為期3周，內(nèi)容包括：
（1）血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測。
（2）呼吸道評估及呼吸道管理icu護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃icu護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）多臟器功能障礙綜合征的監(jiān)護(hù)。
（4）icu病人的管道護(hù)理。
（5）icu常用藥物，介紹icu常見血管活性藥物使用范圍、注意事項(xiàng)、配置及換算方法，鎮(zhèn)靜肌松藥物在icu的應(yīng)用，觀察要點(diǎn)。
（6）常見惡性心律失常的識別。主要通過每周1次的科室集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及科室相關(guān)資料的學(xué)習(xí)。由帶教老師及護(hù)士長負(fù)責(zé)考核并記錄備案。
2.4?？萍夹g(shù)培訓(xùn)為期3周，新進(jìn)icu護(hù)士入科時(shí)即給予icu?？萍夹g(shù)操作清單，清單內(nèi)容包括：
（1）監(jiān)護(hù)儀使用。
（2）各種呼吸機(jī)及除顫儀操作。
（3）輸液泵、注射泵的使用。
（4）心電圖機(jī)的操作。
（5）冰毯機(jī)的操作。
（6）吸痰（呼吸機(jī)）、氣管切開、氣管插管。
（7）各種穿刺、插管的配合。此項(xiàng)培訓(xùn)由帶教老師負(fù)責(zé)，最終由護(hù)士長對每項(xiàng)?？萍夹g(shù)操作負(fù)責(zé)考核并記錄備案。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
完成從局外人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)化。企業(yè)在初創(chuàng)階段，規(guī)模不大，需要普通的勞動(dòng)者。在發(fā)展和高潮階段，初具規(guī)模，需要高薪聘請外來的專業(yè)人才。在衰落階段，精簡人員，需要精通處理勞動(dòng)關(guān)系的人才。而新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的是讓他們完成從局外人到企業(yè)人的身份、觀念、思維的轉(zhuǎn)化，形成自己與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損的理念。
了解并熟悉企業(yè)環(huán)境和文化。新員工進(jìn)入企業(yè)有兩種途徑：外聘和內(nèi)調(diào)。雖然內(nèi)調(diào)員工對企業(yè)的生產(chǎn)生活和人文制度環(huán)境較為熟悉，可是內(nèi)部門之間的事務(wù)轉(zhuǎn)化都需要花時(shí)間和精力去吸收、內(nèi)化。而外聘人員更是對企業(yè)文化理念、運(yùn)營模式、操作流程等都無從了解。因此，新員工可通過入職培訓(xùn)了解情況，彌補(bǔ)不足，增進(jìn)合作，為以后的工作奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。
留住人才，為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。招聘新員工需要一定的人力、物力、財(cái)力，要讓物有所值，只有讓新員工留在企業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值才有可能。但是要新員工心甘情愿，就必須給員工以認(rèn)同和歸屬感，讓員工覺得猶如魚游在水，鳥飛長空。就職是企業(yè)對于員工的肯定，認(rèn)同是同事對員工的肯定，歸屬是員工對企業(yè)的肯定。入職培訓(xùn)計(jì)劃只有做到這三個(gè)肯定，員工才能順利的融入團(tuán)隊(duì)中去，才能建立在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度和工作滿意度。
培訓(xùn)缺乏規(guī)范性。主要表現(xiàn)為：企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)間安排上，沒有制度化，存在很大的隨意性。例如企業(yè)會以工作任務(wù)重而馬上將招到的新員工立馬開始工作，等到有時(shí)間了再安排新員工的培訓(xùn)。把新員工培訓(xùn)變成是歡迎儀式。許多新員工到企業(yè)后，就是同事互換名字、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、體檢和聚餐。
培訓(xùn)內(nèi)容有誤區(qū)。企業(yè)為了讓員工更快更好地上崗，總是會詳細(xì)的介紹工作內(nèi)容，工作范圍，工作職責(zé)和工作流程，反而對于工作中涉及到的同事相處、團(tuán)隊(duì)精神、沖突解決等相關(guān)問題甚少提及?？墒沁@些問題關(guān)乎到工作效率和工作質(zhì)量，處理不好這些問題，等于是給新員工之間制造隔閡，甚至是在新員工和老員工之間造成矛盾。
培訓(xùn)結(jié)果不反饋。新員工不論參加什么形式的培訓(xùn)，結(jié)束之后總是希望事情有始有終，希望培訓(xùn)計(jì)劃管理者能夠給予中肯的評價(jià)，這將為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)?？墒瞧髽I(yè)總是由于缺乏評估階段，對新員工的培訓(xùn)計(jì)劃效果視而不見。沒有評估體系，自然沒有跟蹤管理和開發(fā)改進(jìn)。
針對新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的諸多問題，大致要從以下幾個(gè)方面考慮：
改變觀念，提高對新員工入職培訓(xùn)的重視。
培訓(xùn)計(jì)劃作為新員工完成身份轉(zhuǎn)化的平臺和方式，一方面可以將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能;另一方面是使新員工的能量釋放出來，利用各種形式將其適用于企業(yè)經(jīng)營。因此，企業(yè)應(yīng)該具有戰(zhàn)略性的眼光，建立長期和員工合作的概念。例如，在大型的企業(yè)中，并不用"具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)"來拒絕應(yīng)屆高學(xué)歷的畢業(yè)生，在他們看來，他們具有很大的潛力，這是一定的工作經(jīng)驗(yàn)所不能比擬的，并將其作為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略的一項(xiàng)具體舉措。
引進(jìn)適用的培訓(xùn)計(jì)劃方法，使新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃的順利開展。
培訓(xùn)計(jì)劃作為人力資源管理的一大模塊，是一項(xiàng)系統(tǒng)的有序的工作流程，僅僅擁有正確的培訓(xùn)計(jì)劃觀念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，還必須要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃目的、培訓(xùn)計(jì)劃對象的不同來制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃方案，已達(dá)到制定的培訓(xùn)計(jì)劃效果。例如，有的企業(yè)采用室外拓展的方式來發(fā)現(xiàn)新員工的勝任素質(zhì)，找到適應(yīng)的工作崗位，增進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識和冒險(xiǎn)精神。還有的企業(yè)通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，在自由自在、輕松有趣的環(huán)境中增加對工作流程的理解，掌握最新實(shí)用的管理理論和工作技能。
制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，使新員工能夠更好地融入企業(yè)。
新員工培訓(xùn)計(jì)劃，作為企業(yè)讓員工了解的第一環(huán)節(jié)，只有讓新員工逐漸適應(yīng)組織環(huán)境、了解企業(yè)文化，才能定位角色，規(guī)劃職業(yè)生涯。因此，企業(yè)必須制定具有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。具體包括：公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)有制度?；径Y儀和工作基本流程。工作技能和理論知識。其中，工作技能可以采取現(xiàn)場觀察、臨摹，也可以采用外派培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)文化的滲透。建立企業(yè)和員工在價(jià)值觀和人生觀上的切合，才能促進(jìn)新員工和企業(yè)在思想和行動(dòng)上的一致性。
建立有效可行的評估體系，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
新員工進(jìn)入企業(yè)前，總是擁有不同的教育背景、實(shí)踐背景、生活背景甚至是文化背景，具有差異性的勝任素質(zhì)和習(xí)慣態(tài)度，為了使培訓(xùn)計(jì)劃的評估結(jié)果能夠具有內(nèi)部公平性和個(gè)人的公平性，使企業(yè)的員工具有工作步調(diào)的一致性，必須建立完善可行、有效實(shí)施的評估體系，對培訓(xùn)計(jì)劃效果進(jìn)行檢測評估。人是最寶貴的資源，同時(shí)又是最復(fù)雜、最難以管理的資源，因此，要針對其不同的對象，采用相應(yīng)的模式，結(jié)合評估標(biāo)準(zhǔn)和評估結(jié)果對新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃做出一個(gè)公正、公平的評價(jià)。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
2、適應(yīng)變化與變革創(chuàng)新。
1、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象。
2、商務(wù)人員形象的重要性。
3、著裝原則。
4、化妝與飾物的原則。
5、會面禮節(jié)。
6、電話禮儀。
1、成為高效團(tuán)隊(duì)的成員。
2、合作與沖突。
1、時(shí)間管理的重要性。
2、時(shí)間管理的誤區(qū)。
3、時(shí)間管理的四象限。
4、80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用。
5、smartter原則中的時(shí)間管理。
6、分析你的時(shí)間利用。
7、提高時(shí)間管理效率的方法。
1、溝通技巧中的1h5w。
2、高效溝通技巧的核心:表達(dá)你的觀點(diǎn)。
3、高效溝通技巧的關(guān)鍵:積極聆聽的技巧。
1、會議前的準(zhǔn)備。
2、會議主持人綜合技巧。
3、參會者的守則與責(zé)任。
4、會議記錄與會后跟蹤。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
提到培訓(xùn)計(jì)劃，大家更多想到是公司人力資源部組織的培訓(xùn)，多的幾周、幾天，少的一般是一天半天。如果只認(rèn)識到這點(diǎn)那么就把新員工入職培訓(xùn)面變窄了，新員工培訓(xùn)其實(shí)還有的部門的崗位培訓(xùn)，這是很關(guān)鍵的，員工能否存活更多決定與部門內(nèi)的情況，所以新員工培訓(xùn)離不開部門培訓(xùn)。在剛剛進(jìn)行的公司的《非人》培訓(xùn)時(shí)，我將新人的部門崗位培訓(xùn)做了一個(gè)實(shí)踐內(nèi)容，提供工作讓他們做作業(yè)。
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.
致新員工的一封信
企業(yè)簡介
企業(yè)標(biāo)識
企業(yè)文化及愿景
企業(yè)十年宣傳片
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
各部門職能及各分公司簡介
關(guān)于企業(yè)
企業(yè)人才觀
工資體系
福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競聘機(jī)制,溝通機(jī)制)
辦事“指南”
智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
溝通交流機(jī)制及方式
各經(jīng)理郵箱列表
轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)
著裝規(guī)范
衛(wèi)生制度
值班及脫崗處罰
安保條例
服務(wù)二十條
服務(wù)二十條處罰條例
考級制度
回答新員工提出的問題
到職前：
致新員工歡迎信 (附件一)
讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
到職后:部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
1.到職后第一天：
到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認(rèn)識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的.特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門faq
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
2.到職第五天:
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)
設(shè)定下次績效考核的時(shí)間
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表
心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落
5.到職后第三十天
工公司績效考核要求與體系。
6.見習(xí)官制度:
轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.
崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)
入職培訓(xùn)課件，員工手冊.本部門faq.服務(wù)二十條.
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
任何一次成功的培訓(xùn)，都和周密的安排、充分的準(zhǔn)備、細(xì)節(jié)的把握分不開，應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)也是如此，就過程來說，高校畢業(yè)生入職培訓(xùn)可以分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、后期跟進(jìn)和評估階段三個(gè)部分。
準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)就成功了一半。所以，培訓(xùn)組織者是否在準(zhǔn)備階段考慮周全，計(jì)劃詳細(xì)是非常重要的，這個(gè)時(shí)候，一份詳細(xì)周全的培訓(xùn)實(shí)施cps（項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間表）可以幫助自己把握住準(zhǔn)備階段的每一個(gè)細(xì)節(jié)。cps的制定可參考如下：
項(xiàng)目內(nèi)容周期（天）起始時(shí)間完成時(shí)間部門直接責(zé)任人部門負(fù)責(zé)人備注。
培訓(xùn)場地布置。
確定具體參與培訓(xùn)人員。
確定培訓(xùn)時(shí)間、課程、執(zhí)行方案。
完成培訓(xùn)教材的制訂審核工作。
最后確定培訓(xùn)工作安排事項(xiàng)。
四、評估。
五、分配。
培訓(xùn)學(xué)生上崗分配。
在準(zhǔn)備階段，需要做好及注意以下幾方面：
1、協(xié)調(diào)溝通非常重要。做好cps之后，組織召開參與部門專題會議，明確各自分工，介紹本屆所聘畢業(yè)生的基本結(jié)構(gòu)和情況，了解參與部門對畢業(yè)生培訓(xùn)的思路，進(jìn)行疑難問題解答等。與會人員最好是部門經(jīng)理，也可以是由其指派的部門人員，在會議結(jié)束時(shí)，由各參會人員共同會簽cps，確認(rèn)各自職責(zé)。
2、關(guān)注培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)組織者必須和授課講師充分溝通，因培訓(xùn)對象的特殊性，教材也不能一成不變，培訓(xùn)講師需要對教材作進(jìn)一步的檢討，培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行一定的指導(dǎo)。最后形成的教材要盡量詳實(shí)、能切實(shí)幫到學(xué)生未來的工作，避免空洞、務(wù)虛情況的產(chǎn)生。
3、培訓(xùn)場地需要進(jìn)行一定的布置。將企業(yè)口號、歡迎、勵(lì)志標(biāo)語用醒目的方式表現(xiàn)出來，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4、不要忽視了對接待人員的培訓(xùn)。學(xué)生對企業(yè)的第一印象非常重要，接待人員作為企業(yè)的第一個(gè)窗口對學(xué)生心態(tài)的影響力不容忽視，接待人員的語言，體姿、著裝應(yīng)干凈、利索，具備真誠的微笑，解答學(xué)生問題時(shí)注意分寸和尺度，不帶個(gè)人色彩。筆者就曾經(jīng)遇到因?yàn)榻哟藛T態(tài)度不好，處理不當(dāng)，沒有正確對待學(xué)生剛到新地點(diǎn)的陌生感，導(dǎo)致發(fā)生學(xué)生因這一原因在培訓(xùn)中途離開公司的惡劣事件。所以，對接待人員必須規(guī)范并統(tǒng)一其言行，形成能表現(xiàn)企業(yè)文化風(fēng)范的一道窗口。
5、著重學(xué)生的住宿和飲食安排。依企業(yè)情況而定，但不能太簡陋，適中即可，提前預(yù)定、確認(rèn)、并在通知學(xué)生報(bào)到時(shí)要求其著裝、行李裝備等，以配合企業(yè)形象與培訓(xùn)需要。
6、最后檢核。在培訓(xùn)開始前三天，培訓(xùn)組織者要對整個(gè)過程進(jìn)行一次梳理，查漏補(bǔ)缺，再一次和每位參與培訓(xùn)的講師確定時(shí)間，防止意外事情的發(fā)生。
在做好了充分的前期準(zhǔn)備之后，就可以依據(jù)課程的安排進(jìn)行實(shí)施了，首先要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：課程的編排上要時(shí)間緊湊，不讓學(xué)生受到太多的雜念干擾，要有一定的強(qiáng)度，使學(xué)生印象深刻。課程編排參考如下：
課程培訓(xùn)時(shí)間表。
時(shí)間培訓(xùn)安排負(fù)責(zé)人/培訓(xùn)師。
x月x日08：30—17：30員工接待，安排住宿及熟悉環(huán)境。
19：00—21：30培訓(xùn)預(yù)備會議（整軍、整儀）。
x月x日08：30—09：30培訓(xùn)動(dòng)員、領(lǐng)導(dǎo)講話。
09：40—11：20往屆畢業(yè)生個(gè)人發(fā)展座談。
13：30—16：30《公司企業(yè)文化》。
16：40—17：40軍訓(xùn)。
19：00—21：30演講賽、提交當(dāng)日心得體會。
16：10—17：10軍訓(xùn)。
19：00—21：30室內(nèi)團(tuán)隊(duì)游戲、心得體會點(diǎn)評。
16：10—17：10軍訓(xùn)。
19：00—21：30新老員工籃球聯(lián)誼賽。
16：10—17：10軍訓(xùn)。
19：00—21：30辯論賽、提交整體培訓(xùn)心得體會。
x月x日08：30—11：20參觀。
13：30—17：00閱兵考試。
19：00—21：30與新老員工的聯(lián)誼晚會。
x月x日8：30安排返回。
在培訓(xùn)實(shí)施階段，需要做好及注意以下幾個(gè)方面：
1、在培訓(xùn)開始前一天晚上，召開由培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)組織者共同參加的培訓(xùn)預(yù)備會議，通過培訓(xùn)預(yù)備會議，可以相互認(rèn)識，約束學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律，形成有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)預(yù)備會議可以參考以下幾個(gè)流程：
（1）點(diǎn)到；
（2）宣布公司紀(jì)律；
（3）下發(fā)整體培訓(xùn)安排表并答疑；
（4）自我介紹；
（6）學(xué)員分組，確定各組口號、組名、組歌，分配組長；
（7）各組進(jìn)行士氣展現(xiàn)；
（8）公布培訓(xùn)安排中的演講賽和辯論賽的相關(guān)事宜，要求大家早做準(zhǔn)備；
（9）預(yù)備會議結(jié)束。
2、在培訓(xùn)的第一天上午，安排培訓(xùn)動(dòng)員，由領(lǐng)導(dǎo)致辭并安排主持人進(jìn)行串場，領(lǐng)導(dǎo)致辭要熱情洋溢，中肯，有勉勵(lì)也有期望和要求。動(dòng)員結(jié)束后，安排有代表性的往屆畢業(yè)生談自己在企業(yè)中的發(fā)展情況，這一環(huán)節(jié)要注意的是，往屆畢業(yè)生應(yīng)是在企業(yè)發(fā)展良好，服務(wù)時(shí)間較長且具備一定口才的人，比如說銷售經(jīng)理，主管等職務(wù)的員工。
3、入職培訓(xùn)課程可以依據(jù)企業(yè)需要而定，可以包括（1）企業(yè)發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展遠(yuǎn)景、學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃（2）營銷基礎(chǔ)課程（3）企業(yè)基本禮儀、辦公室規(guī)定、企業(yè)基本組織架構(gòu)（4）企業(yè)品牌或產(chǎn)品介紹等等。
4、培訓(xùn)第一天的演講賽可以由組織者自選題目，重點(diǎn)是考察學(xué)生在壓力環(huán)境下的口頭表達(dá)能力和個(gè)人魅力。演講賽組織者需要在開始前進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍夥照{(diào)節(jié)，暗示學(xué)生演講賽是一個(gè)展示自我的機(jī)會，鼓勵(lì)學(xué)生把握機(jī)會，調(diào)整心態(tài)，積極參加，培訓(xùn)實(shí)施者要能對每位演講者的表現(xiàn)要進(jìn)行一定的點(diǎn)評，告訴他的優(yōu)劣所在。筆者就曾經(jīng)有過這樣的案例：在培訓(xùn)前一天告知學(xué)員演講賽每人都要上臺演講，在4位學(xué)員演講結(jié)束后，我們臨時(shí)改變了方式，不點(diǎn)名，自己主動(dòng)，目的是考察學(xué)員在計(jì)劃改變時(shí)的應(yīng)對措施和對工作主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度，由于事先心態(tài)調(diào)整和暗示到位，學(xué)員爭先恐后上臺，培訓(xùn)老師點(diǎn)評深刻中肯，演講賽取得圓滿成功，給所有學(xué)員留下了非常深刻的印象。
4、如果有條件，一定要對學(xué)員組織軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)的目的是通過高強(qiáng)度的體力消耗項(xiàng)目，使學(xué)員的`組織性、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)意識得到很好的鍛煉。軍訓(xùn)教官可聘請，也可由自己擔(dān)任，在軍訓(xùn)項(xiàng)目中引入小規(guī)模的戶外培訓(xùn)拓展項(xiàng)目是個(gè)很好的辦法。需要注意的是，軍訓(xùn)一定要強(qiáng)度高，重點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，如有可能，讓軍訓(xùn)成為學(xué)員終生難忘的一次經(jīng)歷。千萬別流于形式，否則，就和原來的目的背道而馳了。
5、組織一場新老員工籃球聯(lián)誼賽被證明是非常有效的。通過籃球賽，新老員相互交流，互相比拼，體現(xiàn)彼此的團(tuán)隊(duì)意識，費(fèi)用少，對新老員工都能起到一定的激勵(lì)作用。同時(shí)，學(xué)員經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，適當(dāng)放松一下大腦，緩解壓力，也會對其今后的培訓(xùn)和發(fā)展起一定作用。
6、現(xiàn)階段，應(yīng)屆畢業(yè)生普遍表現(xiàn)出眼高手低，心高氣傲的現(xiàn)象，低層的工作不愿做，高階的工作做不了。在培訓(xùn)初期會表現(xiàn)得比較明顯，所以培訓(xùn)組織者要能時(shí)刻把握學(xué)員心態(tài)的變化，在適當(dāng)時(shí)候給予心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)。有松懈、自滿等情緒的時(shí)候，培訓(xùn)老師可以通過課后點(diǎn)評、下到宿舍面談等方式，及時(shí)進(jìn)行溝通。和學(xué)生談理想、談工作中會遇到的問題、談壓力下應(yīng)該如何應(yīng)對、談在工作中如何處理同事關(guān)系、談企業(yè)行為規(guī)范、談如何學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。筆者之前進(jìn)行的應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，基本保證在一天中有2個(gè)小時(shí)的心理輔導(dǎo)過程，很好的約束了學(xué)生紀(jì)律，調(diào)理了學(xué)生心態(tài)，保證了學(xué)生培訓(xùn)按預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行。
7、在培訓(xùn)期間，要求每位學(xué)員在一天課程結(jié)束后寫出《每日培訓(xùn)心得》，目的是加深學(xué)生對培訓(xùn)的印象，提高學(xué)生梳理知識，自我總結(jié)和檢討能力。培訓(xùn)組織者可以在晚上抽出半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行部分文章的點(diǎn)拼，寫的好的要求上臺朗讀，寫的差的也要點(diǎn)名批評并給出指導(dǎo)意見。一般來說，學(xué)生第一天的培訓(xùn)心得絕大部分都會比較空洞，普遍存在記敘式情況。點(diǎn)評時(shí)，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)《培訓(xùn)心得》需要的是在學(xué)習(xí)過程中的感想，而不是描寫培訓(xùn)是怎么發(fā)生，怎么結(jié)束的。
8、培訓(xùn)課前的紀(jì)律約束是非常重要的。在培訓(xùn)預(yù)備會上，要求學(xué)員以組為單位，由班長帶隊(duì)整齊排列并提前10分鐘進(jìn)入培訓(xùn)室，坐好之后，按要求起立并由班長帶領(lǐng)齊聲朗誦企業(yè)口號，鼓掌上課，鼓掌下課。同時(shí)，對“起立”“坐下”進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，使之有一個(gè)很好的精神面貌展現(xiàn)給企業(yè)，同時(shí)，可以很好的“打磨”學(xué)生的“棱角”。
9、最后的聯(lián)誼晚會是由學(xué)員利用課余時(shí)間自編自導(dǎo)的，這樣就給予學(xué)員更多的自由發(fā)揮空間。培訓(xùn)組織者只負(fù)責(zé)提供場地、道具和邀請公司部分領(lǐng)導(dǎo)和員工共同觀看演出的組織工作。晚會最后可以安排一段迪士高，從而拉近新老員工之間的距離。
10、學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后將要踏上工作一線的，在整體培訓(xùn)結(jié)束后，可以安排所有培訓(xùn)學(xué)員和老師、公司領(lǐng)導(dǎo)一起參加培訓(xùn)結(jié)業(yè)晚宴，通過晚宴，鼓舞斗志，增進(jìn)友誼，可以取的很好效果，晚宴不用太高檔，一般就可，酒水要足，同時(shí)培訓(xùn)組織者要注意把控全局，避免出現(xiàn)意外情況。
培訓(xùn)結(jié)束后，要有一定的效果評估和跟進(jìn)措施，在進(jìn)行效果評估和跟進(jìn)的過程中需要注意以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)的效果評估主要以學(xué)員培訓(xùn)表現(xiàn)、學(xué)員提交的整體培訓(xùn)心得為依據(jù)編寫培訓(xùn)總結(jié)，在培訓(xùn)總結(jié)中除對培訓(xùn)過程進(jìn)行描述之外，重點(diǎn)是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、存在問題和改進(jìn)意見。通過總結(jié)，培訓(xùn)組織者可以自己梳理整個(gè)培訓(xùn)過程，找出自己的不足和培訓(xùn)案例，為今后的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
2、在學(xué)員進(jìn)入工作崗位之后，要有定期的電話溝通或者述職面談，了解其在工作中的真實(shí)情況，在從業(yè)心態(tài)和方法上有針對性的給予指導(dǎo)。一般的跟進(jìn)的時(shí)間階段為1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年等。
最后。
我們體會到，要做好一次高校應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是分不開的。培訓(xùn)組織者也需要全身心的投入其中，雖然很累，事情很多，但是自己也能收獲不少，更重要的是把事情做好，樹立了自己的品牌，學(xué)生的前途是無可限量的，作為他們參加工作后的第一個(gè)啟蒙老師，看到學(xué)生順利成長，心中的那份喜悅是其他培訓(xùn)無法體會的。
最后，總結(jié)起來，做好高校應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)，把握以下32個(gè)，就能取得好效果：
小處著手、細(xì)節(jié)為重，
把握心態(tài)、體現(xiàn)關(guān)懷。
提供舞臺、團(tuán)結(jié)競賽，
多方重視、做到實(shí)在。
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
一、培訓(xùn)目的：
1.使入職新員工對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
2.使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3.幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵(lì)員工形成積極的態(tài)度。
4.為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。
二、培訓(xùn)對象：
公司所有員工。
三、培訓(xùn)期間：
新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字。
四、培訓(xùn)方式：
1.崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。
2.在崗培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：）。
五、培訓(xùn)流程。
到職前：
l致新員工歡迎信??(附件一)。
l讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)。
l準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品?
l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
到職后:部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）。
1.到職后第一天：
到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
介紹新員工認(rèn)識本部門員工。
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
新員工工作描述、職責(zé)要求???本部門faq。
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
設(shè)計(jì)師入職培訓(xùn)計(jì)劃篇十八
現(xiàn)在的大學(xué)生與以往不同，現(xiàn)實(shí)社會的躁動(dòng)、現(xiàn)實(shí)與愿景的不同，大學(xué)生步入社會一定要靜下心來，剔除校園生活習(xí)慣，適應(yīng)企業(yè)工作生活。那么大學(xué)生入職之前需要參加什么培訓(xùn)考試呢?培訓(xùn)的內(nèi)容又是什么?下面小編為大家整理關(guān)于大學(xué)生入職的培訓(xùn)計(jì)劃，希望對大家有所幫助!
1、使新員工了解mt公司的基本背景情況和企業(yè)文化。
2、使新員工了解新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度以及組織的期望，能盡快進(jìn)入角色，并創(chuàng)造優(yōu)良績效。
新員工入職培訓(xùn)期為一個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
公司全體新員工
脫崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、品牌和經(jīng)營理念，組織機(jī)構(gòu)，人員機(jī)構(gòu)，薪資福利政策，以及新員工關(guān)心的各類問題的解答。
2、員工守則：mt公司規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲條例。
3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。
4、財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序以及辦公設(shè)備的申請領(lǐng)用。
5、安全知識：消防安全知識，設(shè)備安全知識以及緊急事件處理等。
1、實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所。
2、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以及對公司有突出貢獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識并交流懇談。
3、在崗培訓(xùn)：培訓(xùn)所有新員工的服務(wù)意識、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。對符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識的生產(chǎn)技術(shù)類員工實(shí)施定崗培訓(xùn)，根據(jù)各崗位的`職責(zé)和技術(shù)水平要求，并結(jié)合公司的實(shí)際需求進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，使新員工能快速有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能，適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求，最終通過考核，順利上崗。
組織新員工和部分老員工一起進(jìn)行籃球比賽、羽毛球比賽以及各種戶外活動(dòng)，培養(yǎng)他們對企業(yè)的歸屬感和團(tuán)結(jié)互助的意識。
培訓(xùn)考核分為書面考核、應(yīng)用考核、他人評價(jià)三部分，課堂教學(xué)部分以書面考核為主，占考核總成績的40%，實(shí)踐教學(xué)部分以應(yīng)用考核為主，占考核總成績的40%，戶外活動(dòng)部分以他人評價(jià)為主，占考核總成績的20%。
其中，書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印卷考試。應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識技能的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，有其所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事以及人力資源部共同管理。他人評價(jià)部分由參加戶外活動(dòng)的新老員工對新員工進(jìn)行公正評價(jià)。
全過程本著公平、公正、公開的原則。各部門根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評選“”崗位操作能手“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì)。
人力資源部通過對培訓(xùn)員工的個(gè)人能力、考試成績、發(fā)展?jié)摿Φ雀黜?xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析和評定，最終做出合理、公平、公正、民主的考核鑒定結(jié)果，擇優(yōu)錄用符合要求的員工。
1、短期效果評估：針對新員工入職培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評價(jià)，包括新員工的評論打分。培訓(xùn)師的評價(jià)、新員工主管的評價(jià)等。
2、中期效果評估：通過在新員工試用期結(jié)束后的考評結(jié)果以及第一年的績效考評結(jié)果，來評價(jià)其入職培訓(xùn)的效果如何。
3、長期效果評估：通過新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的發(fā)展情況，來評價(jià)入職培訓(xùn)效果。
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。
2、對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確自身崗位職責(zé)和職能，分工協(xié)作，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評估。
4、培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門要始終貫徹公平、公正、民主的原則，同時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對所有員工作出合理、符合實(shí)際的評定，并擇優(yōu)錄用。
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