總結(jié)是對過去一段時間的回顧和總結(jié)，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足。寫總結(jié)時，可以參考以往的總結(jié)，找到自己的成長軌跡和改進(jìn)方向。在下方的總結(jié)范文中，作者通過自己的實際經(jīng)驗，分享了一些有關(guān)總結(jié)的心得和建議。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇一
本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下圍繞著本職崗位工作職責(zé)立足崗位兢兢業(yè)業(yè)踏實工作較好的完成各項任務(wù)現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：
一、工作總體情況。
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正。
(二)嚴(yán)于律己，真誠待人。
本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作。
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高。
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強(qiáng)。
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排。
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強(qiáng)對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
20,在交通銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)。
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流。
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績。
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識。
“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象。
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識，防范風(fēng)險隱患。
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。
2015年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識方面。
報業(yè)服務(wù)處辦公室的1大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責(zé)是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20_年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20_年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面。
思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面。
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在5。12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通，做到每日向集團(tuán)報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評。
1、創(chuàng)優(yōu)工作。
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作。
(1)對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機(jī);2臺打印機(jī);復(fù)印機(jī)1臺;傳真機(jī)1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進(jìn)行。
隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進(jìn)一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、本次培訓(xùn)的意義。
有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對有線電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費(fèi)節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實的通用能力與專業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足。因此，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績，促進(jìn)有線電視事業(yè)發(fā)展。
二、認(rèn)真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)。
俗話說，“德若水之源，才若水之波?！崩碚搶W(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻意識到時代發(fā)展的步伐日益加快，社會形勢也復(fù)雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強(qiáng)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時俱進(jìn)、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。
新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點，要求我們必須要不斷提升自己，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水平。
扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識。
本次培訓(xùn)活動中，我側(cè)重于對市場營銷與客戶服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向?qū)W員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務(wù)的能力。為擴(kuò)大市場營銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶服務(wù)中，我重點學(xué)習(xí)品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
四、本次培訓(xùn)的收獲。
雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識和專業(yè)知識，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動本職工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔(dān)當(dāng)少一點推諉、多一點奉獻(xiàn)少一點索取，盡能力做好本職工作。
(二)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
我們必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務(wù)，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強(qiáng)與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機(jī)地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者，盡量站在別人的立場上考慮問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。
(三)只有突出重點，多措并舉，才能進(jìn)一步推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。
1.積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。
2.把付費(fèi)節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。
3.限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。
4.積極應(yīng)對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子。
5.加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。
6.要樹立服務(wù)意識，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽(yù)。
(四)明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強(qiáng)化創(chuàng)新意識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進(jìn)和完善自己的工作水平，確保以的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變;要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行力。同時，隨時把握時機(jī)，尋找工作的突破點，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進(jìn)一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。
任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準(zhǔn)則，熱情服務(wù)，認(rèn)真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：
一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在實習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯(lián)系實際。
金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際情況，促進(jìn)工作的開展，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機(jī)的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準(zhǔn)確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。
三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章。
力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元(請客戶根據(jù)實際情況填寫)。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
通過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，增加運(yùn)營能力。
但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認(rèn)為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進(jìn)一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準(zhǔn)確獲得信息起到積極的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。
通過總結(jié)入職工作情況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是:對于老顧客和固定客戶，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學(xué)的銷售理念，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇二
20_年就快結(jié)束，回首這一年年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20_年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在公司衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策。
六、存在的不足。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算。
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為公司帶來更的明天美好!
個人年終工作總結(jié)5：酒店銷售個人年度工作總結(jié)。
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作。
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，__年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
_年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
_年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處。
1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;。
2、對會議信息得不到及時的了解。
3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇三
秉著“為人民服務(wù)”的原則，又在崗位上努力奮斗了一年!為幫助和創(chuàng)造人民幸福生活作出的工作計劃，好似還是昨日的事情，今日已經(jīng)要把其總結(jié)整理了。在這一年里，本人依然是那個初心不改的少年，即使臉上有了皺紋，我也沒讓皺紋爬到我的心上。下面將本年度的個人工作做一個簡短的總結(jié)，讓自己未來的工作也能因此而更加明朗：
一、不斷提高道德水平，提升自己的理論修養(yǎng)。
在公務(wù)員隊列里度過的第四個春秋，可以說是酸甜苦辣都又嘗了一遍的。這也讓我深刻的意識到，要想把為人民服務(wù)的工作做好，首先要提高的是自己的道德水平。在今年的工作中，本人不斷閱讀和學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”以及相關(guān)的理論書籍，為自己的道德水平的提高做到了“嚴(yán)于律己，寬以待人”，也為自己的理論修養(yǎng)做了打牢地基的工作。這些工作都是外在看起來看不太出的工作，但我相信這些工作能夠讓本人的工作態(tài)度有一個完全的轉(zhuǎn)變。
二、不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升自己的工作能力。
雖然說起來公務(wù)員要做的事情，無非是“為人民服務(wù)”，但“為人民服務(wù)”的隊列里，也是有各種不同分工，才有了“為人民服務(wù)”這項合作的。尤其是本人的崗位是辦公室的專業(yè)技術(shù)崗，如果不提高業(yè)務(wù)水平，是沒辦法提升自己的工作能力的。在今年的工作中，本人積極參加各項相關(guān)培訓(xùn)，把自己的業(yè)務(wù)水平提高放在一個自己相當(dāng)重視的位置，最后得到的成績也算是對得自己所有的付出吧!提高了業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作能力有了一個質(zhì)的提升!
三、不斷提高理解水平，提升自己的社交能力。
要說今年的工作中，讓我有些困惑的，或許還是得提到人際交往的問題。雖然本人來此工作已達(dá)四年之久，但本人與單位同事之間的關(guān)系沒有什么很好的改善，而本人又是深知社交能力也是工作能力考查的一個維度，于是針對此問題，本人不斷提高自己的理解水平，盡可能的去寬容所有人與己不同的想法和意見，去體諒和理解別人，也算是在一定程度上提升了自己的社交能力吧!
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇四
這幾年自己很喜歡一句話“成長是一種義無反顧的自由滑翔”，因此，在每一次覺得應(yīng)該結(jié)束什么又開始什么時，總以“義無反顧”之名切斷所有繚亂的猶思。
這一年，沒寫出什么自己喜歡的文學(xué)作品，工作倒是換得很頻繁，從年初在九芝堂，享受每月一成不變的重復(fù)工作帶來的穩(wěn)定感，再到另一家以活動執(zhí)行見長的廣告公司，第一次體味文案工作被邊緣化的感覺，再到重回盛行，重新認(rèn)識同事、重新適應(yīng)工作，還好，融入新環(huán)境的速度比自己想象中快一些。
經(jīng)歷了這么多，也許就不想換了，真的想安穩(wěn)下來，何況現(xiàn)在的工作無論是環(huán)境、感覺還是收獲，都還算讓現(xiàn)階段的我滿意。
還記得南京的同事來的那天，耘姐很激動地表示，我們盛行有那么多好的作品我從來不怕推銷不出去，但是我每晚都在糾結(jié)，很多事情我不放心，我不知道你們什么時候可以提交作品給我。
也許這樣一種在全國市場復(fù)制盛行的方式，還在實踐之中，難免會有一些需要改進(jìn)的地方，首先是距離產(chǎn)生的溝通障礙，還有就是地域文化差別對創(chuàng)意思路的影響，再者，就是人力資源配套的問題。但這些，在未來，都會被一一解決，終究會有一種方式能夠成為可復(fù)制、可持續(xù)推廣的盛行模式。
相比一年前在盛行，自己思考的東西會不太一樣。打工皇帝唐駿說過，年輕人剛到社會，前十年不要問別人能給你什么，要想著你能給別人帶去什么。這話說得有些極端，卻也有幾分道理。當(dāng)我在面對應(yīng)聘者時，我可能跟他強(qiáng)調(diào)的，會是一種職業(yè)規(guī)劃的東西。而遇到在簡歷里面就把膨脹的欲望表露得一覽無余的人，我想，權(quán)當(dāng)一次作廢的鼠標(biāo)點擊。
看過一篇《畢業(yè)五年拉開距離》的文章，我很怕現(xiàn)時的自己浪費(fèi)了時光，一晃到了五年之后，我看到那個可怕的距離。雖然，我不喜歡用如此殘酷的方式來表達(dá)對競爭的膜拜，不喜歡把成功的定義限于擁有財富的多少，但不可避免，我會在現(xiàn)時的歲月里，以現(xiàn)有的資源好好地規(guī)劃一下未來。也許正是因為這種沒有安全感的理想撰寫格局，使得我早早擔(dān)負(fù)起痛并快樂著的現(xiàn)狀，哪怕工資一發(fā)下來，就淪為債主賬單上的數(shù)字，我想，我也應(yīng)該感謝父母給予的這個機(jī)會。
我們每天都在了解這個城市的發(fā)展變化，不僅僅因為業(yè)務(wù)的扎根，也因為生存的需要。比如，國家振臂一呼出某個宏偉戰(zhàn)略，省市格局即將改寫，由此帶來的，可能是房地產(chǎn)、物價、交通等等方面的巨大變化。所以，當(dāng)我在《獨唱團(tuán)》里找到“天若有情里的貼地快感”時，我也會時不時地提醒自己，看一下新周刊，看一下三聯(lián)。
擔(dān)當(dāng)一些事情是因為不辜負(fù)，實現(xiàn)一些事情是因為要努力，也許我們都還在成長，彼此扶持，一起用心。
我希望我每一次遞交的文本，與最終被客戶或公司采納的，改動不大；
我希望頭痛的事情越來越少，希望公司的業(yè)務(wù)越來越多、我們也做得越來越快。
最后，我希望，在財富與才富的積累上，我們都能夠雙豐收！
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇五
20xx年6月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認(rèn)真的工作，愉快的生活，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集體中?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點感受：
第一、認(rèn)真做好本職工作，為民解困，為政府分憂。
作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的解決渠道，防止出現(xiàn)惡性非法解決事件，維護(hù)國家和社會的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我們的本職工作。
所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。
作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作。二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正，站對立場，維護(hù)人民群眾和國家的利益。否則，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯誤。三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽，耐心解答。
信訪工作難免會遇到情緒激動的解決群眾，面對這樣的解決者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時的。
第二、積極融入集體，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。
在集體中工作，除了認(rèn)真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”、“全民健身日長跑活動”、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動、、站毽球比賽”等活動，在活動中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時，積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件作為一名黨員，首先要講黨性，個人服從組織。
作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識到這一點。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。
組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。半年多的時間很快就過去了，在總結(jié)20xx年工作的同時我也對即將到來的20xx年的工作有以下計劃：
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也比較多，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ)。
二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇六
回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷售市場起到一個很好的鋪墊，經(jīng)過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個團(tuán)體當(dāng)中。經(jīng)過廣州市場對客戶的走訪，進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)本事。同時我此刻的工作本事是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自我工作上的不足和問題是今后應(yīng)當(dāng)時刻注意和逐步改善的。
20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請教，主動理解同事的意見，不斷改善工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我在本行業(yè)方面有所提高。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，進(jìn)取與公司各辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促進(jìn)自我本事，滿足客戶需求和開拓市場空間。
(一)在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)20xx年工程維修主要有:在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情景考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作職責(zé)制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)僅有主動融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。
(三)僅有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)僅有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認(rèn)識和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面:
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情景不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)進(jìn)取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自我，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自我在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更完美!
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼，20xx年即將結(jié)束，這一年是我畢業(yè)后重要的一年，通過實驗室工作的鍛煉和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱心幫助下，我的工作有了快速的提升。在此感謝公司對我的信任，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及同事們的支持，通過團(tuán)隊的共同努力，我正向著成為一名合格的技術(shù)員快步邁進(jìn)。
作為潤滑技術(shù)室中的一員，在這一年中，無論是從思想到行動，還是從理論到實踐，我都較好的完成了自己的任務(wù)，努力做到使理論和實際相結(jié)合，不斷提高自己諸多方面的素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
1.在一年的工作期間內(nèi)，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了一些實驗方面的理論知識。從基礎(chǔ)到實際應(yīng)用的學(xué)習(xí)，讓我慢慢的從以理論為主徹底轉(zhuǎn)到了理論和實際的相結(jié)合。這段時間不論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是同事們對我?guī)椭己艽?，特別是磨損實驗，師傅在實驗室內(nèi)的悉心教導(dǎo)，面對面的教授我如何判斷光譜檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，根據(jù)光譜檢測結(jié)果和設(shè)備磨損元素的含量趨勢判斷設(shè)備是否存在問題，手把手的教導(dǎo)我如何進(jìn)行鐵譜實驗，從制譜到查找磨粒，從找到的磨粒中根據(jù)其形狀、大小和材質(zhì)對其可能存在的問題進(jìn)行判斷。在一遍遍的練習(xí)之后，對磨損實驗越來越熟悉，實驗操作越發(fā)的熟練。
2.在工作這段時間，我由理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到了崗位實踐，經(jīng)常參與樣品檢測，熟悉實驗方法和操作步驟，現(xiàn)在也掌握了很多檢測方法和檢測技能，從這一段學(xué)習(xí)內(nèi)容來講，我已經(jīng)能夠獨立操作并完成以上所學(xué)內(nèi)容，也能夠處理在分析過程所出現(xiàn)的一些問題。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)理論，并通過實踐操作掌握了這些基礎(chǔ)理論，所以，現(xiàn)在學(xué)習(xí)和掌握的比較快。這段時間中，我在自己的崗位上努力學(xué)習(xí)同事們的工作經(jīng)驗和工作方法，雖然我在實踐操作方面學(xué)習(xí)取得了一定的成績，當(dāng)然也看到了自己的缺點和不足。這個缺點就是自己的理論知識沒有足夠扎實，實驗操作學(xué)的不夠熟練，我相信，我會在以后的時間里克服。
開始接觸體系管理，整理體系管理文件，在3月，我完成了體系管理文件之一的八項崗位規(guī)程文件，并及時將整理好的文件上傳到上級要求的l3系統(tǒng)。今年8月，湛江鋼鐵舉行內(nèi)審員培訓(xùn)，我有幸代表實驗室參加，在培訓(xùn)中我明白了體系到底是什么東西，完善體系管理的意義何在，我應(yīng)該怎樣做才能更好更方便的做好實驗室體系，從而讓實驗室的數(shù)據(jù)質(zhì)量更具可信。在隨后的時間里，湛江鋼鐵針對體系進(jìn)行了幾次內(nèi)部審核，審核過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，針對這些體系問題，我及時詢問作業(yè)長和上海師傅，針對問題做出改正，舉一反三，找出實驗室內(nèi)其它相似之處，找到問題，將問題改正。問題改正后更新相應(yīng)的體系管理文件，在版本更新后將最新通過審核的管理文件上傳至l3管理系統(tǒng)，并組織實驗室人員進(jìn)行更新后宣貫學(xué)習(xí)。
4.今年9月，在佟明星作業(yè)長的帶領(lǐng)下，我協(xié)同組織了作業(yè)區(qū)內(nèi)每季度開展一次的實驗室內(nèi)員工技術(shù)比武活動，從作業(yè)長最開始打算的員工之間相互學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而有針對性的提升自己的實驗技能，員工們已經(jīng)感覺到了自己的優(yōu)點與不足。在第一次比武之后，大家以更加積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)中去，將自己的實驗技能提升。12月中旬，作業(yè)區(qū)再次開展技術(shù)比武，相比第一次活動，本次比武內(nèi)容更加多樣，評分更加規(guī)范，員工的操作和講解也更加成熟和熟練。我相信，在經(jīng)歷過幾次技能比武后，我們所有員工的實驗?zāi)芰Χ紩泻艽蟮倪M(jìn)步，在以后的工作中，我們會自己解決更多問題。
在一年的工作中，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，我還對許多實驗項目的檢測操作還不是很熟練，體系工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
己對設(shè)備的狀態(tài)，運(yùn)行原理有一個更加完整的認(rèn)識，為以后的檢測結(jié)果判斷打好基礎(chǔ)。對于體系工作，我需要以更多的努力，對體系問題做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，并能舉一反三，找出其它未發(fā)現(xiàn)的問題，逐步對實驗室體系問題進(jìn)行排查，爭取通過明年的cnas審核。
以后在實驗室，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，新的起點意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為實驗室的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇八
****年，注定是不平凡的一年.原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在****年顯得尤其艱難，****年個人工作年終總結(jié)。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了。
1.對新銷售區(qū)域的拓展.
以越南市場為重點開拓市場，培養(yǎng)了3個新客戶，到****年底止，總計銷售金額為28萬美金。從****年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。****年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。
3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù)。xx在****年銷售金額總計為32萬美金，面對*****年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以****年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
海外市場的開拓沒有終點，****年對于****年來說只是起點。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，****年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇九
幼兒的一天生活都是學(xué)習(xí)，教育教學(xué)也貫穿于幼兒一天的生活中，以下是小編為大家整理的幼兒園中班班務(wù)總結(jié)1000字，歡迎大家閱讀，僅供參考。
在緊張與忙碌之中，又一個學(xué)期過去了，回顧整個學(xué)期，我們班老師都能認(rèn)真遵守本園的規(guī)章制度，熱愛幼兒，熱愛本職工作，在自己的崗位上踏踏實實地工作。該學(xué)期，我班幼兒的生活自理潛力明顯提高，幼兒的智力水平也得到很好的發(fā)展。家長工作開展得較順利，家長用心支持各配合，在家園共育下，幼兒在體、智、德、美等諸方面得到和諧發(fā)展。逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，有必須的生活自理潛力，懂得禮貌待人，初步會遵守本班的常規(guī)紀(jì)律，個性是在繪畫、音樂、英語等方面，我班幼兒較感興趣。在普通話表達(dá)潛力方面也明顯有進(jìn)步，個別幼兒太任性、蠻不講理也有所改善?，F(xiàn)從以下幾方面總結(jié)本班一學(xué)期來的班務(wù)工作狀況。
一、加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，預(yù)防各種傳染疾病，保證幼兒健康成長。
一學(xué)期來，我班能做好每一天晨檢和午檢工作，每一天密切觀察幼兒的健康狀況，并做好記錄，用心開展各項戶外活動，提高幼兒身體的抵抗?jié)摿?，增?qiáng)幼兒的體質(zhì)。同時加強(qiáng)對幼兒自理潛力的培養(yǎng)，使幼兒學(xué)會了自己穿脫衣服、鞋襪，自己整理床鋪，并透過輪流當(dāng)“值日生”的形式，教會幼兒端菜、端飯、擦桌子等。讓幼兒掌握更多的衛(wèi)生知識，我與本班老師一齊，堅持保證每周一節(jié)健康教育活動，使幼兒掌握更多的安全知識，如上樓下樓不推不擠、不在馬路上玩耍。還結(jié)合夏季幼兒喜歡玩水的特點，教育幼兒一些玩水的安全知識。
二、認(rèn)真按計劃開展班務(wù)工作，保證完成教育教學(xué)任務(wù)。
1、加強(qiáng)常規(guī)教育，建立良好的班級常規(guī)習(xí)。
幼兒的一天生活都是學(xué)習(xí)，教育教學(xué)也貫穿于幼兒一天的生活中，幼兒一天生活是否能有序進(jìn)行，當(dāng)然取決于幼兒一日常規(guī)的建立。因此，作為班主任，我注重加強(qiáng)常規(guī)教育，把建立幼兒的良好常規(guī)放在管理班級的首位，在幼兒的一天生活各個環(huán)節(jié)中都提出具體的要求，并不斷地提醒、督促幼兒按要求去做，同時還要求本班老師采取一致的要求去組織幼兒一天的生活，在本班老師的共同努力下，我班幼兒的常規(guī)紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣都較好，構(gòu)成了良好的班紀(jì)班風(fēng)。
2、認(rèn)真按計劃組織活動，保證教學(xué)質(zhì)量。
在教學(xué)上，我能認(rèn)真制定各項教學(xué)計劃，并按計劃準(zhǔn)備教玩具，認(rèn)真實施計劃，做到以游戲為主，想方設(shè)法組織好幼兒每一天各個環(huán)節(jié)的活動，使幼兒每一天都過得愉快而充實。在教學(xué)方法上，我更多地采用直觀教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)幼兒多看、多想、多說、多動手，調(diào)動幼兒的多種感觀參與活動，從而調(diào)動幼兒的參與用心性。因此，我班幼兒對學(xué)習(xí)的興趣越來越濃，活動中愛動腦筋，用心發(fā)言，思維個性活躍，智力水平明顯提高。
3、注重加強(qiáng)個別教育，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作。我班的幼兒個性活潑好動，其中有個別幼兒動過了頭，常有打同伴、不守紀(jì)律、不守規(guī)則的行為。針對這種現(xiàn)象，我加強(qiáng)幼兒的個別教育。
4、用心參加教研活動，提高教研潛力。本學(xué)期，我園進(jìn)行了月末展示，老師之間互相學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗，透過童話劇的形式，讓孩子門對英語更加感興趣。
三、密切聯(lián)系家長，努力做好家園同步教育工作。
在家長工作方面，我們堅持做到熱情接待家長，主動與家長聯(lián)系，透過多種途徑開展家長工作。由于春季各種傳染病電熱的到來，我園采取了家長送幼兒入園時不能入園措施，因此，老師與家長直接接觸的機(jī)會減少，我們便抓住晚接的時間，多與家長勾通，還常常透過電話進(jìn)行聯(lián)系。本學(xué)期，我們進(jìn)行了一次家長會，一次家長校園上課，向家長們傳授了一些育兒理論及知識，并結(jié)合我班實際狀況，向家長宣傳幼兒園的教育教學(xué)資料、方法。每次活動我都能有計劃、有組織地進(jìn)行，在我與本班老師的發(fā)動下，家長十分重視，參與的用心性高，每次出勤率都在90%以上。透過這些家園互動的活動，讓家長更了解幼兒園、了解教師、了解自己孩子在園的學(xué)習(xí)、生活，進(jìn)而更支持、配合我們的工作，到達(dá)家園同步教育的目的。
本學(xué)期，在老師的共同努力下，我班的班務(wù)工作得以順利完成，幼兒在體、智、德、美、勞等諸方面也有了不同程度的提高。今后我們將一如既往地繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取把本班的工作做得更好，讓我班幼兒能更活潑、快樂地成長。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇十
時光似箭，日月如梭，20_年就快結(jié)束，回首20_年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵，也有工程完工時的喜悅。不知不覺中，充滿著希望的20_年就伴隨著新年伊始即將到來?？梢哉f，20_年是公司改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
一、20_年工作完成情況。
（1）、負(fù)責(zé)了_樓及新增地下室樁基礎(chǔ)工程。此項目是本人進(jìn)入公司以來獨自負(fù)責(zé)的第一個項目，可以說對自己意義重大，此項目雖小但五臟俱全?，F(xiàn)場空孔為1至4米，因長螺旋設(shè)備的特性，無法保證對空孔有著良好的控制，本人在混凝土澆筑過程中進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，避免混凝土的浪費(fèi)。在施工過程中，自己每日能時刻盯守現(xiàn)場，嚴(yán)格把控現(xiàn)場質(zhì)量及施工進(jìn)度。但在此項目中自己也發(fā)現(xiàn)了眾多的不足之處，一是本人溝通能力不足，在遇到戶型調(diào)整等突發(fā)情況時未能及時有效的與甲方溝通出解決方案，也未能安撫好勞務(wù)單位。二是知識面相對狹隘，對請款業(yè)務(wù)流程不熟悉。在施工過程中自身能意識到自己專業(yè)知識面較為狹隘，在請款過程中自己時有茫然，深刻的感受到對業(yè)務(wù)的不熟悉。三是個人工作缺乏計劃性，工作中目的不夠明確，主次矛盾不清。
（2）、參與了_項目樁基礎(chǔ)工程的施工。在此項目本人主要負(fù)責(zé)了現(xiàn)場施工過程中的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全的把控。通過此項目，對于現(xiàn)場的管理我總結(jié)為四個字，“嚴(yán)、勤、查、導(dǎo)”，首先，“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求勞務(wù)單位，按照施工規(guī)范及程序來做；“勤”，就是勤走動、勤過問，經(jīng)常在現(xiàn)場走動過問施工情況，才能發(fā)現(xiàn)問題；“查”是檢查，工程質(zhì)量及安全事關(guān)重大，萬不可掉以輕心，要經(jīng)常檢查找出安全及質(zhì)量隱患；“導(dǎo)”就是指導(dǎo)和指揮現(xiàn)場施工，引導(dǎo)及嚴(yán)格要求勞務(wù)工人按照規(guī)范施工。
通過此項目本人也意識到自身的許多不足之處，一是在現(xiàn)場施工過程中未能嚴(yán)格把控現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度，未能及督促勞務(wù)單位提升生產(chǎn)效率，早日完工。二是對勞務(wù)單位的管理較為松懈，未能嚴(yán)格要求勞務(wù)單位嚴(yán)格按照規(guī)范施工。三是預(yù)見性不足，對施工過程中易出現(xiàn)的問題未能有較好的預(yù)見性。
在20_年的工作中自己要做到以下幾點：一是不斷提高自身的專業(yè)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)各種建筑理論知識，并用于工作實踐，以便適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
二是認(rèn)真對待工作，在工作過程中克服急躁情緒，積極、熱情、穩(wěn)妥的對待每一件事情。
三是在施工中做到嚴(yán)、勤、查、導(dǎo)”。嚴(yán)格把控現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量、安全。
四是提高自身溝通協(xié)調(diào)能力，積極有效的處理好每一件事情。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇十一
回首這個對我來說有特殊意義的20xx年，感觸較深，收獲亦多。從學(xué)校步入社會，從單純地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳎缓笤俾厝ミm應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)折。我在這個過程中，已漸漸成長。來貴公司工作已半年許久，為了更好地在20xx年完成工作，在此總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20xx年工作及目前的工作情況總結(jié)如下：
我負(fù)責(zé)的工作屬策劃宣傳類，主要對外宣傳我司的新項目及各種業(yè)務(wù)。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的今后的進(jìn)步打下了良好的基礎(chǔ)。
20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，首先，我非常感謝公司給我這么好的一個平臺學(xué)習(xí)。再次我就從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的.體會到其中的快樂。繼而，才能從工作中不斷地學(xué)習(xí)，逐漸成長。我相信我會在探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。新的一年，我會爭取讓自己做的更好，不斷的成長，不斷地進(jìn)步。
1）工作方面
1、專業(yè)知識：我會多加學(xué)習(xí)廣告的專業(yè)知識，多看廣告方面的書籍，時刻留意身邊的廣告。深入學(xué)習(xí)ps知識。爭取做到無論是從平面設(shè)計，策劃，還是渠道等個方面，都有一定的提高。相信，通過不斷的學(xué)習(xí)，我會做的更好。
2、渠道業(yè)務(wù)：多收集物業(yè)，店面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等客戶資料，然后多上門拜訪，具體介紹公司業(yè)務(wù)，主要加強(qiáng)溝通能力，進(jìn)而爭取與其建立長期的合作關(guān)系，然后慢慢開發(fā)出更多的渠道，為公司提高業(yè)績。希望通過接觸不同的人或事，讓自己不斷提升自身能力。
3、培訓(xùn)網(wǎng)業(yè)務(wù)：每天聯(lián)系培訓(xùn)網(wǎng)注冊客戶，前期可先提醒上來使用，再根據(jù)現(xiàn)場優(yōu)勢，可介紹現(xiàn)場+網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，爭取把培訓(xùn)網(wǎng)業(yè)績提升上去，同時也是提高自己的業(yè)績。在宣傳方面也要多做一些培訓(xùn)網(wǎng)的推廣活動，比如戶外廣告，宣傳單廣告，現(xiàn)場廣告，上門拜訪等等。
4、文案策劃：多查看一些成功案例，總結(jié)從中學(xué)習(xí)到的東西，摒棄不足之處，借鑒優(yōu)秀之處。相信在慢慢實踐中，會不斷進(jìn)步。爭取做每個活動策劃，都是可行的。在寫文案方面，不斷完善，爭取做到語句通順，語言得當(dāng)。
5、現(xiàn)場業(yè)務(wù)：輔助經(jīng)理完成現(xiàn)場的布置，并結(jié)合培訓(xùn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，招聘網(wǎng)業(yè)務(wù)，找客戶做柱子廣告。
6、職客業(yè)務(wù)：做出更完善的廣告方案，爭取篩選更多有效的職客，為我公司委托招聘業(yè)務(wù)提供一定的基礎(chǔ)。
7、合作業(yè)務(wù)：多跟本地知名網(wǎng)站做廣告互換等合作；與高等院校合作開辦大型招聘會。
8、個人業(yè)務(wù)：制作個人會員卡，發(fā)展更多個人會員業(yè)務(wù)。
2）個人方面
1、通過接觸不同的人或事，不斷提升自身素質(zhì)修養(yǎng)。 2、改改自己的壞脾氣，注意自己的形象。
3、言多必失，學(xué)會收斂，該沉默就沉默。
4、學(xué)會控制自己的情緒，無論工作或生活，都不能因情緒化而對生活失去信心，應(yīng)該有一顆進(jìn)取心。
5、改變自己懶惰的壞習(xí)慣，讓自己愛上運(yùn)動，有空的時候多運(yùn)動，對身心都有益。
6、多讀一些書籍，讓自己不斷成長。最可悲的事情，應(yīng)該就是，一直都保持原狀，沒有進(jìn)步。生活處處都有競爭，謹(jǐn)記：不進(jìn)則退。
20xx年，遠(yuǎn)離零時代，應(yīng)該算是一個跨越，做為這個時代的年輕人，無論是對待工作，還是生活，都應(yīng)該時刻保持著上進(jìn)，積極的心態(tài)。堅持著，進(jìn)步著，探索著，這便是我的責(zé)任。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇十二
我將向您簡要匯報我過去一年的工作和學(xué)習(xí)情況：
1.嚴(yán)于律己，嚴(yán)于要求，守規(guī)矩，守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志。
自從來公司工作以來，我對自己要求很嚴(yán)格，每天都要按時上班。同時，我能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，從不特殊，從不向公司提出不合理的要求;對于公司的人員，不管是管理人員還是工人，我都可以和他們做好團(tuán)結(jié)工作，不搞無原則的糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事情，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。
2.盡職盡責(zé)地履行你的工作職責(zé)。
我在20__主要從事財務(wù)工作，所以從以下幾個方面做了一些工作：
1)嚴(yán)格控制辦公室的現(xiàn)金支出。儲備基金按照公司發(fā)布的《儲備基金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制。不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報銷憑證不予報銷，辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。制定辦公儲備金二次借款管理辦法，嚴(yán)格控制二次借款，提醒借款人員按時還款或核銷。發(fā)生的費(fèi)用和成本應(yīng)及時寄回總部，沖抵備用金，以保證正常的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。
2)認(rèn)真審核應(yīng)付給第三方物流承運(yùn)商的運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的價格和周期結(jié)算，對金額過大的費(fèi)用應(yīng)認(rèn)真審核，并詢問相關(guān)人員原因。對不符合要求的發(fā)票，應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人補(bǔ)辦發(fā)票或者拒絕報銷。
3)按時結(jié)算。按時與20__物流部、20__銷售分公司核對配送費(fèi)用，及時向總部申請開票，開票時嚴(yán)格做到收入與成本匹配，并盡快將統(tǒng)一發(fā)票交由美菱物流部進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
4)正確計算工資。公司規(guī)定，員工工資嚴(yán)格按照考勤記錄和加班情況正確計算，員工對當(dāng)月工資的疑問耐心準(zhǔn)確解釋。如因個人原因?qū)е聠T工個人工資計算不正確，我會及時回復(fù)辦公室總經(jīng)理和總部人力資源主管，確保員工合法利益不受損害。
5)及時向總部提交財務(wù)分析和業(yè)務(wù)分析。根據(jù)20__系統(tǒng)和業(yè)務(wù)賬戶數(shù)據(jù)，及時準(zhǔn)確填寫財務(wù)分析表，監(jiān)督本月各項指標(biāo)執(zhí)行情況，分析各項指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)期目標(biāo);及時填寫業(yè)務(wù)分析，反映該辦事處當(dāng)月的業(yè)務(wù)情況、財務(wù)狀況及存在的問題。
6)及時完成總部的其他要求。例如，在20天內(nèi)完成辦公室收入預(yù)算的編制。
3.存在的問題。
一年來，我圍繞工作職責(zé)做了一些努力，取得了一定的成效。但與公司的要求和期望相比，還存在一些問題和差距，主要是：我在公司的時間比較短，對一些情況不熟悉，尤其是對一些公司的規(guī)定還沒有徹底了解。此外，合肥辦事處處于系統(tǒng)逐步完善的局面，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有一定影響。對于這些問題，我會在以后的工作中認(rèn)真研究，不斷完善自己。
最普遍的個人工作年終總結(jié)篇十三
財產(chǎn)保險公司工作總結(jié)：20xx年分公司下達(dá)給我公司保費(fèi)收入計劃任務(wù)3700萬元，截止20xx年10月31日止,xx公司完成保費(fèi)收入3991.1萬元，占下達(dá)計劃任務(wù)3700萬元的107.86%，提前60天超額完成全年計劃任務(wù)。其中：企財險2498.03萬元，機(jī)動車輛險780.82萬元;交強(qiáng)險418.43萬元;貨物運(yùn)輸保險49.57萬元，工程險21.6萬元，家財險71.82萬元，責(zé)任險8.54萬元，意外險78.77萬元，健康險35.43萬元，農(nóng)險(能繁母豬)28.08萬元。
2.賠款支出。
全年共處理各種賠案1464件，賠款支出981.81萬元，綜合賠付率為24.6%，其中：企財險18件，賠款315.77萬元，機(jī)動車輛險(含交強(qiáng)險)1149件，賠款517.86萬元，意外險(含健康險)62件，賠款59.03萬元，健康險件，家財險5件，賠款1.03萬元，工程險1件，賠款13萬元，能繁母豬保險229件，賠款23.39萬元。尚有1200余萬元的賠款案件(云天化“3.23”將近900萬元和天安化工廠“8.19”將近300萬元的火災(zāi)事故)正在報批過程當(dāng)中。
20xx年，xx公司能取得這樣的成績，各項計劃任務(wù)能夠得以順利完成，首先是有上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，有縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo);其次是得到縣上各有關(guān)部門以及云天化集團(tuán)公司、鐵路部門的大力支持與幫助;第三是全公司職工的奮力拼搏，歸結(jié)起來，主要抓了以下幾個方面的工作。
2、加大公關(guān)力度。在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極挖掘新保源。xx縣地處滇東北，與四川省一江相隔，是隨著建云天化廠而于1981年新建的縣，轄三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全縣人口僅十來萬，沒有大型的縣辦企業(yè)，從保險業(yè)來講，保源有限，僅有云天化集團(tuán)公司和火車站這兩個比較大的保戶與我公司長期保持著比較好的合作關(guān)系，在保險市場競爭日趨激烈的情況下，如何鞏固保住這塊業(yè)務(wù)，多年來都是我公司全年工作中的頭等大事。今年在其他公司咄咄逼人的攻勢下，我們通過努力仍然保住云天化這塊業(yè)務(wù)。在保險實踐中，我們深深感到，必須改變過去的觀念，在市場經(jīng)濟(jì)中必須學(xué)會用新觀點、新方法去處理問題。因此我公司的工作指導(dǎo)思想是：發(fā)揮中國人保公司的整體實力優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，鞏固好原有業(yè)務(wù)，開辟新保源，死死把住云天化這塊業(yè)務(wù)，與他們隨時保持著密切的關(guān)系往來，為他們排憂解難，使他們切實感受到中國人保公司支公司是有實力的，有誠意的，是值得信賴的，愿意與我公司長期保持合作。為繼續(xù)保持占領(lǐng)我縣的保險市場,適應(yīng)加入世貿(mào)組織后的保險競爭規(guī)則,我公司從四個方面開展工作：一是搞好對外窗口建設(shè)。搞好環(huán)境建設(shè)，使客戶有賓至如歸的感受，廣泛開展文明禮貌服務(wù);二是加強(qiáng)對外服務(wù)工作，上門辦理保險，實行24小時報案制度，雙休日堅持雙人值班;三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，從承保到理賠按規(guī)定要求辦理。通過開展這些活動，收到了較好的效果，使我公司的業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展。
3、積極應(yīng)對保險市場變化，做好保險市場份額占有工作。隨著保險市場的放開，多家保險公司入駐我縣，原有保險業(yè)務(wù)在競爭對手低價的打壓下，對我公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成極大威脅。對此，我公司采取在戰(zhàn)略上貌視，在戰(zhàn)術(shù)上重視對手的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，認(rèn)真對應(yīng)，認(rèn)真研究，在不違反保險經(jīng)營法規(guī)的前提下，采取派員到隊協(xié)助辦理車輛落戶保險，加強(qiáng)與有關(guān)部門的合作，動用各種社會關(guān)系為我公司爭取保戶等措施，收到了較好的效果。事實證明，雖有多家保險公司入駐，但我公司的保險業(yè)務(wù)并未受到大的影響，業(yè)務(wù)一直處于上升趨勢。
20xx年，我公司的各項工作取得了一定的成績，應(yīng)歸功于上級公司和縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于公司全體職工的共同努力，在總結(jié)成績的同時必須正視我們的差距和不足，比起其他兄弟公司來講，我們還存在著這樣或那樣一些問題。一是思想還不夠解放，業(yè)務(wù)發(fā)展不夠理想，保源的挖潛工作做得不夠，有安穩(wěn)思想，缺乏憂患意識;二是保險宣傳工作做得不夠好，僅滿足于搞好承保和理賠，忽視做好防災(zāi)防損宣傳工作將有利保險事業(yè)的重要性;三是政治學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒有很好地堅持，隨時被其他工作擠占，影響到對職工的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。所有這些問題和不足將引起我們的高度重視，將在新的一年里加以改進(jìn)和完善，不斷完善制度，強(qiáng)化經(jīng)營管理，努力適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要，自我加壓，力求在競爭中完善自我，發(fā)展壯大，邁出新的步伐。
1、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于保險改革發(fā)展的若干意見》，繼續(xù)開展好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，組織號召全體職工為全面完成20xx年的各項工作目標(biāo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
2、繼續(xù)抓好“兩個文明”建設(shè)，抓好社會治安綜合治理工作，積極開展有益于職工身心健康的各種活動，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，自覺抵制中種腐朽思想的侵蝕，繼續(xù)努力做好各項工作，爭取來年各項工作再上臺階。
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