總結(jié)是對一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，從而為下一階段的工作和學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。寫總結(jié)時，可以多方面地思考和分析，綜合不同的角度和觀點來展現(xiàn)問題。希望大家能夠從這些總結(jié)范文中獲取靈感和啟示，寫出更加出色的總結(jié)作品。
儲運班組年終總結(jié)篇一
為深入貫徹落實省開展“安康杯”競賽暨創(chuàng)建“平安龍煤”總結(jié)表彰會議精神及龍煤礦業(yè)集團(tuán)公司工會關(guān)于加強班組建設(shè)工作要求，抓基層，打基礎(chǔ)，為集團(tuán)公司堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、xxx發(fā)展提供重要保證。按照礦區(qū)工會工作部署，從強化班組建設(shè)，打牢安全工作基礎(chǔ)，增強廣大職工自主保安和業(yè)務(wù)保安能力出發(fā)，結(jié)合實際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進(jìn)的方針，不斷改善職工班前學(xué)習(xí)室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、xxx、寬松的環(huán)境中，通過扎實有效的班前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，提高了職工學(xué)習(xí)力、實踐力、創(chuàng)新力，促進(jìn)了全礦班組建設(shè)工作上臺階。我們主要做法是：
把創(chuàng)建職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)納入重要日程振興礦20xx年礦井依據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個生產(chǎn)采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層生產(chǎn)井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風(fēng)一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件十分簡陋和艱苦，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室是破爛不堪的桌椅，學(xué)習(xí)、活動設(shè)施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)簡直是天方夜潭，工人不愿進(jìn)活動室，有時連隊就在xxx室點名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應(yīng)礦井大建設(shè)、大生產(chǎn)的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建設(shè)和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的生產(chǎn)輔助綜合樓、新穎別致的入井聯(lián)合體，礦容礦貌發(fā)生了質(zhì)的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的生產(chǎn)積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領(lǐng)導(dǎo)班子也深刻地認(rèn)識到，班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基本的.團(tuán)隊，企業(yè)的各項工作和目標(biāo)都要通過班組去實現(xiàn)。他們的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，反映出企業(yè)是否具有生機和活力，而提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必須要有一個能夠發(fā)揮學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的前沿陣地，基于這種認(rèn)識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識，決定下大力氣建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室。
在此基礎(chǔ)上，我們又召開了各種會議對建設(shè)職工班前學(xué)習(xí)室活動進(jìn)行了宣傳，制定了《振興煤礦關(guān)于加強班組建設(shè)活動的實施方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣大職工充分認(rèn)識到班前學(xué)習(xí)室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)的深入開展。
為職工創(chuàng)造良好的班前學(xué)習(xí)環(huán)境職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓(xùn)、文化建設(shè)的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的班前活動室，礦成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，從源頭做起，把班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動全面融入到企業(yè)文化建設(shè)和職工五級培訓(xùn)當(dāng)中。
一是在“硬件”設(shè)施上，本著“不流于形式、不做表面文章、不圖虛名、不擺花架子的”原則，礦從黨委宣傳部、工會、團(tuán)委等部門抽調(diào)專人對各采區(qū)、段隊的學(xué)習(xí)室進(jìn)行規(guī)劃，又在資金十分緊張的情況下，先后投入資金40多萬元，為各個連隊學(xué)習(xí)室配備了新桌椅、電視、vcd、飲水機、水杯、教學(xué)板、圖書柜、員工班前學(xué)習(xí)記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設(shè)施，進(jìn)一步規(guī)范了班前學(xué)習(xí)室，活躍了職工業(yè)余文化生活，并按照集團(tuán)公司職工班前學(xué)習(xí)室考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，每旬由礦生活系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對兩個綜合辦公樓進(jìn)行檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，規(guī)范合理，公開上墻，執(zhí)行和落實是否到位，并召開會議進(jìn)行總結(jié)交流和表彰獎勵各單位班前學(xué)習(xí)室建設(shè)情況，強力推進(jìn)職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，從而使班前學(xué)習(xí)室真正達(dá)到了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提升了企業(yè)管理水平和職工綜合素質(zhì)。
二是在“軟件”管理上，礦工會統(tǒng)一制作了學(xué)習(xí)制度、全家福、工資考核分配、安全生產(chǎn)等管理牌板，并把行為規(guī)范、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學(xué)習(xí)室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著濃厚的文化氛圍，思想意識潛移默化中接受行為的約束，同時還健全完善了各個采區(qū)資料室和閱覽室，購買和捐贈各類圖書近500多套。通過系統(tǒng)的班前培訓(xùn)、行為養(yǎng)成，職工的凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強，職工的精神面貌發(fā)生了轉(zhuǎn)變。過去，連隊班前學(xué)習(xí)室是由活動板房搭湊而成的，地面臟兮兮，墻壁黑乎乎，職工隨便吐痰，亂扔雜物，更有甚者，故意用黑手套朝墻上亂拍?，F(xiàn)在職工看見墻面如鏡，地面亮如玉，自覺地改變了以往粗俗做法，吐痰入盂，雜物入簍。過去職工開班前會，桌椅板凳破爛不堪，職工有的站著，有的蹲在凳子上，煙霧燎繞，現(xiàn)在班前會議室，牌板亮麗，桌椅整齊，環(huán)境煥然一新，職工整整齊齊在座在椅子上誦讀安全警示、唱安全歌，精神振奮。正如二采區(qū)201采煤隊的一位老工人深有感觸地說：“我下井三十年了，從來沒享受過這樣好的環(huán)境，比自己家還舒心，誰還再忍心糟蹋呢”。
保證職工班前學(xué)習(xí)室發(fā)揮陣地作用在構(gòu)建職工班前學(xué)習(xí)室的過程中，我們深切地感到：班前學(xué)習(xí)室是職工學(xué)習(xí)的陣地、交流的載體、娛樂的場所。開展職工班前學(xué)習(xí)活動更是思想政治工作中一種行之有效的方式，因此，在班前學(xué)習(xí)室管理和利用上我們主要發(fā)揮了班前學(xué)習(xí)室的三大功能。
一是發(fā)揮了學(xué)習(xí)的功能。雖然班前學(xué)習(xí)的時間只有25分鐘的時間，但我們卻充分利用了這暫短的25分鐘，制定了班前學(xué)習(xí)規(guī)劃，充分發(fā)揮了班前陣地作用。根據(jù)不同時期，不同思想，采用不同的方式進(jìn)行班前教育，如針對工作生產(chǎn)條件發(fā)生變化的`實際情況，向職工講解安全生產(chǎn)工作的重要性，增強職工的安全意識;針對職工關(guān)心工資分配、企業(yè)重大事項，建立意見箱，實行全員監(jiān)督，并在工資分配、各項決策及時公開的前提下，每月組織人員到班前及時講清、化解矛盾。通過規(guī)劃班前教育，職工的主人翁意識、職工隊伍素質(zhì)、工程質(zhì)量明顯提高，職工干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班蔚然成風(fēng)，改變了職工對“班前學(xué)習(xí)是安全戴帽，任務(wù)老一套，干部訓(xùn)工人，工人睡一覺”的認(rèn)識，使思想教育充分占領(lǐng)了班前學(xué)習(xí)陣地，出現(xiàn)了職工思想活躍，正氣上升的良好氛圍。
二是發(fā)揮了培訓(xùn)的功能。通過對職工隊伍現(xiàn)狀的調(diào)查和分析使我們了解到，目前我礦2000多名職工當(dāng)中，初中文化程度以下的人占總數(shù)的60%，同時文盲和半文盲的職工也占很大的比例。集中反映了我礦職工文化程度還相對偏低的現(xiàn)實。而對職工進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，又是遠(yuǎn)水解不了近渴，而最直接、最有效的辦法就是要發(fā)揮職工班前學(xué)習(xí)陣地的作用，因此，我們利用班前七項禮儀與五級培訓(xùn)相結(jié)合的方法，采取了班前培訓(xùn)教育、班前考問等形式，在學(xué)習(xí)中嚴(yán)格執(zhí)行“一日一題、一周一案例、一旬一考問、一月一通報”等制度，利用班前安全教育、安全宣誓等活動，強化職工學(xué)習(xí)，不斷提高職工對事故防范的能力。
三是發(fā)揮了親和力功能。良好的工作環(huán)境，充滿人文精神的企業(yè)環(huán)境，贏得了職工的心，讓職工充分感受到企業(yè)對職工的溫暖和關(guān)愛，激發(fā)了職工對企業(yè)的信任和忠誠，把自己的愛心獻(xiàn)給了企業(yè)。在日常的班前禮儀活動中，工人中很少聽到牢騷和雜音。工人做得很認(rèn)真，入井宣誓表達(dá)的感情非常真摯。如開拓區(qū)41#開拓隊一名職工早上班前集中時，看到地上有一個煙頭，他低頭撿起，放到煙灰缸內(nèi)，當(dāng)有人問他為什么這么做時，他說。企業(yè)給了我們像家一樣的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，拿我們當(dāng)衣食父母，我們就要以礦為家，真心地愛護(hù)它，多么樸實的話，表現(xiàn)出了職工對企業(yè)的忠誠和信賴，企業(yè)的關(guān)懷增強了職工對煤礦的親和力。
通過開展扎實有效的班前學(xué)習(xí)室建設(shè)活動，我們收到了比較明顯的效果。一是職工做好自主保安工作有了更深層次的認(rèn)識，全礦違章作業(yè)的人次大幅度下降。二是通過班前學(xué)習(xí)，職工的素質(zhì)明顯提高，職工能充分發(fā)揮自身潛力，質(zhì)量達(dá)標(biāo)意識明顯提高。三是職工環(huán)境意識增強了。通過開展職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)，采區(qū)、連隊的辦公室寬敞明亮，職工愛護(hù)公共設(shè)施、保護(hù)環(huán)境的意識明顯增強。
以上是我礦在職工班前學(xué)習(xí)室建設(shè)上的一些粗淺作法，但實事求是地說，我礦職工學(xué)習(xí)室建設(shè)與先進(jìn)兄弟單位相比還有很大差距，我們要以這次會議為動力，取長補短，不斷構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的職工班前學(xué)習(xí)室，為職工提供必要的活動場所，促進(jìn)企業(yè)xxx發(fā)展。
儲運班組年終總結(jié)篇二
20xx年已然過去，迎來新的20xx年。20xx年，通過一年的努力，我們班組在公司及車間的正確帶領(lǐng)下，通過一年的努力，出色地完成了既定的工作任務(wù)，在生產(chǎn)上取得不錯的成績。回顧我們沖壓技術(shù)班組這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，使明年的工作開展得更好。沖壓技術(shù)班組是沖壓車間生產(chǎn)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，對于我們來說，保障生產(chǎn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量就是命令。以下是我們對全年工作的總結(jié)匯報：
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。為提高班組建設(shè)的全面發(fā)展，完成班組的各項任務(wù)，我們班組嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并制訂了一系列的班組考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位班組成員，以調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。我們在工作中比生產(chǎn)員工更嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)，理論與實踐相結(jié)合，樹立正確的思想認(rèn)識，積極創(chuàng)建文明崗位。
班組負(fù)責(zé)人充分利用班前會進(jìn)行提高質(zhì)量改善意識的教育貫徹，不間斷地向班組所有職工灌輸生產(chǎn)和質(zhì)量同樣重要的思想意識，做到言傳身教，充分發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)；利用車間板報定期張貼生產(chǎn)產(chǎn)品過程中遇到的質(zhì)量問題及解決方案，便于車間所有人員查看和解決零件質(zhì)量問題；班組成員每月積極撰寫工作總結(jié)，從中可以看出每個人每個月的成長與收獲，利于班組每位成員根據(jù)自身實際有著重點地發(fā)展。
沖壓工藝技術(shù)是沖壓車間的關(guān)重環(huán)節(jié)，為沖壓生產(chǎn)作技術(shù)支持和保證。我組各位工藝技術(shù)人員始終保持為生產(chǎn)服務(wù)和保障的觀念，隨時跟蹤在生產(chǎn)第一線，處理線上發(fā)現(xiàn)的問題，將一些問題處理在萌芽狀態(tài)；根據(jù)公司質(zhì)量管控的要求隨時到后序各車間了解片件及總成的裝車狀態(tài)，整改后序車間提出的問題。
我司是一家新興的汽車研發(fā)、制造企業(yè)，在各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)各類問題是在所難免的，這時我們工藝技術(shù)人員迎難而上，針對各類問題及時跟進(jìn)，確認(rèn)工藝解決方案、并著手解決問題。特別是在mpv模具回廠時，模具根本無法生產(chǎn)、加之車型上市時期臨近，這時上市計劃就是命令，我組員工與模修廠家一起廢寢忘食分析解決方案，經(jīng)常無償加班到深夜，不能回家就在辦公室睡上一個囫圇覺，第二天就接著干，大家毫無怨言，只想怎么將問題解決、怎么不影響車型的上市時間。目前，在技術(shù)人員不足的情況下，采用技術(shù)值班制度，值班時白班正常上班、中夜班跟進(jìn)處理在生產(chǎn)中的一些突發(fā)問題，整夜不能得到休息。
這就是我們的員工、我們的團(tuán)隊，永遠(yuǎn)將工作放在第一位、踏實、肯干、愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊。
工藝技術(shù)班組以質(zhì)量為主線開展工作，根據(jù)質(zhì)量人員提出的質(zhì)量問題點，立即分析原因，拿出臨時、永久措施，從根源上解決問題、杜絕該問題的再次發(fā)生；同時將工藝文件進(jìn)一步完善，拿出更適應(yīng)生產(chǎn)、更便于操作的工藝規(guī)范，指導(dǎo)檢查工藝線路的執(zhí)行。
學(xué)無止境，從事技術(shù)工作更是需要不斷地學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，在學(xué)習(xí)成長。根據(jù)沖壓車間的需要，本小組以老師帶學(xué)員的方式相互幫促，做到?jīng)_壓與焊接、模具與夾具各方面的知識由了解到熟悉、到精通，同時向外部廠家人員學(xué)習(xí)，多方面發(fā)展。
生產(chǎn)過程中時常出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，原因有很多種，從人、機、料、法、環(huán)五個方面來分析，機、料、法三個方面都有我們技術(shù)工藝班組負(fù)責(zé)，而本年度的質(zhì)量問題的根源不乏這三個方面，我們班組有不可推卸的責(zé)任，尤其是對待來料檢驗比較松懈。
質(zhì)量永遠(yuǎn)都不能達(dá)到最好，卻能更好。雖然我們一向也致力于工藝改進(jìn)，但是做到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；原材料進(jìn)入庫房之前沒有經(jīng)過詳細(xì)地檢驗，這方面雖說沒有引起過大批量的質(zhì)量事故，可這也是我們不可忽視的方面。這些都是保障產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，我們必定先從自身找問題，完善制度與自我，但也離不開車間和公司的大力支持、協(xié)調(diào)解決。
總的來說，我們沖壓技術(shù)組全體員工在工作中積極主動、細(xì)致到位，注重提高工作能力和操作水平，竭力做好各項工作，并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。我們是一個具有團(tuán)隊精神，顧大局、識大體的班組，在全班員工的共同努力下，為了同一個目標(biāo)—“保質(zhì)保量”生產(chǎn)共同努力奮斗，也保證了20xx年車間的生產(chǎn)任務(wù)順利完成。全體員工勤奮努力、積極主動、認(rèn)真細(xì)致，顧大局、識大體的工作態(tài)度是有目共睹的。但是，成績已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天。
接下來的一年中，我們將面對新的挑戰(zhàn)，不斷努力，及時總結(jié)回顧，汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗，認(rèn)真核對檢查每一個細(xì)節(jié)，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新意識，爭取在今后的工作中更上一層樓，讓今后的工作盡善盡美！我們要成為優(yōu)秀榜樣，為明天而共同努力！
儲運班組年終總結(jié)篇三
xx年我們在塑件化工廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“安穩(wěn)供電，確保生產(chǎn)”為主要工作目標(biāo)，以“精細(xì)管理年”為契機，從基礎(chǔ)工作入手，扎實整改，穩(wěn)定電力，確保六條注塑生產(chǎn)線安全穩(wěn)定長周期運行,并圓滿完成了一注塑裝置的大檢修任務(wù)。塑型改造項目的電氣施工和接管穩(wěn)步推進(jìn)。上半年實現(xiàn)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)過半，現(xiàn)總結(jié)如下：
1月份安全生產(chǎn)一號文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演習(xí)、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動。把一號文的精神傳達(dá)到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)，督促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設(shè)備維護(hù)的過程中，能夠嚴(yán)格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票81張，第二種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯(lián)絡(luò)單621張，辦理臨時用電217次。在1月份的安全、大檢查中，沒有發(fā)現(xiàn)一例違章行為。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進(jìn)行了整改，并通報車間全班組。
基礎(chǔ)工作是電氣安全運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細(xì)管理”作為貫穿全年的強基礎(chǔ)工作。我們把完善基礎(chǔ)資料，嚴(yán)格細(xì)致管理作為重點工作。1-5月份，我們完善了電氣設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)資料，特別是完成了全塑件化工廠的c類電氣表計共730多只的資料整理工作，貼上了標(biāo)簽。至此，基礎(chǔ)資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
電氣運行需要嚴(yán)格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴(yán)格的獎懲措施。獎勵了在安全工作中成績突出的8名職工。車間領(lǐng)導(dǎo)堅持了查崗制度，查處違紀(jì)4人，扣發(fā)獎金共計4500元，并把結(jié)果通報全車間，達(dá)到了教育的目的。目前，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。
在安全管理上，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大監(jiān)督檢查力度。半年開展了一次8個題目的反事故演習(xí)，車間在5月份的抗震減災(zāi)和防汛演習(xí)中，組織了70人次參加了演習(xí)，一線生產(chǎn)班組職工受訓(xùn)率達(dá)到100%，這些活動提高了職工的安全生產(chǎn)意識和安全技術(shù)水平。
設(shè)備管理上，我們繼續(xù)加強了三級巡視檢查制度。半年在巡視中發(fā)現(xiàn)解決了cd501壓縮機、tkl44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，為減少非計劃停工作出了貢獻(xiàn)。
技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，半年共組織了70人次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認(rèn)證。日常培訓(xùn)教育以班組技術(shù)員在車間講課為主。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會和基礎(chǔ)理論。一線職工都有提高。
儲運班組年終總結(jié)篇四
認(rèn)真落實地面服務(wù)崗位各項安全辦法，安全運行整體安穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)生存的基本和靈魂，為了這重中之重的問題，班組積極響應(yīng)地服部及科室持續(xù)開展“今冬明春百日安全比賽”活動及安全隱患排查整改運動，嚴(yán)厲履行部分及科室對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教導(dǎo)與培訓(xùn)，夯實技巧基本。組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于xx年航空安全工作計劃，明白地面服務(wù)的安全職責(zé)，將安全意識深刻到骨子里。
2、為了確保完成春運工作義務(wù)，組織班組全部成員學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部xx年“春運”安全及服務(wù)保障計劃》，確保每位員工能認(rèn)識到今年春運安全工作的特色、難點。
3、針對我國華北、華東地域遭遇災(zāi)禍性雨雪氣象，和春運期間可能會碰到的大面積航班耽擱，特殊組織我班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技能經(jīng)驗交換與案例研究，同時組織有打算和針對性的實戰(zhàn)演習(xí)，確保不產(chǎn)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。
4、持續(xù)積極支撐及嚴(yán)厲執(zhí)行科室季度安全評估制度和每月“安全教導(dǎo)日”制度，同時加強督察力度，由值班主任不定期、不定點對班組各成員的服務(wù)及安全工作落實情況進(jìn)行檢討，一旦發(fā)明安全隱患，及時進(jìn)行梳理和剖析，有針對性的提出相應(yīng)辦法，強化全員預(yù)防工作差錯的義務(wù)意識，進(jìn)步職業(yè)素養(yǎng)，晉升員工預(yù)防工作差錯的技能和方式，取得了較好的后果。
提出人性化服務(wù)理念，強化全員整體服務(wù)意識，順利完成地面各項服務(wù)保障工作。
1、由于進(jìn)進(jìn)冬季加之處于春運期間， 大面積的航班延誤時有產(chǎn)生，為能在第一時光給因航班耽擱而延誤行程的旅客送上及時貼心的服務(wù)，班組內(nèi)部制訂了相干預(yù)案，將義務(wù)細(xì)化到每一個人。
2、因職員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有加入過“春運”保障，針對以上情形，組織新員工積極加入了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵運動，同時相應(yīng)適量增添新員工的航班義務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運保障打下堅實的基本。
3、針對拉薩航班的特別性，嚴(yán)厲執(zhí)行科室專項保障方案，公道調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務(wù)人員，登機口配備骨干職員，部署至少三名導(dǎo)乘參與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。在震后，針對無人陪同旅客量顯明攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充分的保障力氣，保證無人陪同旅客的正常出行。
4、對于主要航班保障義務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表，特殊是震后連續(xù)一個星期的災(zāi)區(qū)傷員的運送以及大批的救濟團(tuán)隊和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，班組組織專門職員成立了專機保障小組，并就此制定了周密科學(xué)的'人性化服務(wù)保障計劃，受到社會各界及公司引導(dǎo)的高度贊賞。
5、為對員工在崗期間的工作情形進(jìn)行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級治理尺度和績效工資考評制度，完美地服部的信息報告制度，從三月份起積極支撐與參與科室制訂的“員工逐日工作單”制度，員工們履行力度良好，值班主任點評公平、公然、公正。
6、順利履行了公司與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班，及時控制信息動態(tài)，正確制訂服務(wù)預(yù)案，始終保持“航班耽擱服務(wù)不延誤”的意識，最大限度的下降旅客對航班延誤的不滿，進(jìn)步團(tuán)隊整體處理不正常航班的才能。
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：增強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷晉升員工整體業(yè)務(wù)程度。
1、大力推行科室班前會制度，除例行的事宜外，積極響應(yīng)科室的“我的班組，我做主”為指點思想，激勵組員們施展發(fā)明和想象力，將班前會五分鐘的簡短報告豐盛、趣味、活氣化。知識讓人更有魅力，通過此方法，組員們享受學(xué)習(xí)的權(quán)力，更能增強員工自身的“主人公”意識，參與班組建設(shè)與管理的積極性有較大提高。
2、年初部署新員工參與了科室第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織班組所有人員對雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種情勢提高全員業(yè)務(wù)程度。
4、激勵老員工參與科室兼職教員的提拔，以及對教案升級修正的參與。
以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，逐步完善班組服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢。
1、實現(xiàn)全年旅客有效投訴為零，重大工作錯誤為零的工作目的。
2、成立班組質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格依照《地面客運服務(wù)質(zhì)量尺度》，不定期、不定點檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。
3、將公司、中心、部分、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢討，以及我班組內(nèi)部的自查，納進(jìn)班組管理，使班組評選和員工績效考察量化。
4、配合市場部，積極發(fā)放看法卡。
1、自服務(wù)室推出班組長“星級”管理措施以來，班組內(nèi)各值班副主任各項工作的質(zhì)量以及對規(guī)章制度的執(zhí)行力有明顯提高，特殊是對各時段特點服務(wù)有了顯明的創(chuàng)新。
2、“形象基金會”成立一周年。在科室的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，基金會一年來運轉(zhuǎn)良好，這只無形之手牽引著每位組員有效的實現(xiàn)自我監(jiān)視、自我管理，基金會的功能可見一斑。
3、增強班組思想風(fēng)格建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動態(tài)剖析，以到達(dá)員工思想同一，步調(diào)一致。
5、為適應(yīng)公司的發(fā)展須要，儲備服務(wù)班組長后備力氣，同時應(yīng)對人才輸出而造成的骨干流失問題，積極提拔推舉優(yōu)良員工參與科室班組長“準(zhǔn)備役”應(yīng)聘工作，及時充實我班組班組長“準(zhǔn)備役”隊伍。
6、美化心意班組文化墻，使之成為員工思想、工作、生涯的交換平臺。
7、選派組員積極加入有意義的公益運動，如：公司為加強員工的消防防火意識和技巧舉行的“消防知識與技巧大賽?！?/p>
8、服務(wù)室各班組紛紜展開內(nèi)部特點服務(wù)謀劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計的原則并分辨在各國際日、國內(nèi)傳統(tǒng)佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊賞和確定。
1、另外還成立了對外宣揚小組，對登機口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報道，為《川航月報》、《地服之窗》供給優(yōu)良稿件，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放消息宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采用。
固然在今年的工作中取得了一些可喜成就，但是我仍然蘇醒的認(rèn)識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的器重。
1、因公司發(fā)展的須要，我班組骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊伍調(diào)劑尚需一個適應(yīng)進(jìn)程，對生產(chǎn)運行的主要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)感性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作錯誤反復(fù)呈現(xiàn)，充足裸露出部分員工的安全意識淡漠，工作義務(wù)心不強，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致全年不能從基本上杜盡低級工作差錯的涌現(xiàn)。
儲運班組年終總結(jié)篇五
回顧四班20xx年上半年工作，綜合總結(jié)如下：
xx年上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。
20xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。
在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，20xx年上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
xx上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。
儲運班組年終總結(jié)篇六
本人***，于20xx年7月參加工作至今，先后就職于中國石油管道局公司、中國石油管道局廊坊分公司、*******儲運消防公司，從一個普通的員工成長為一個專業(yè)的油氣儲運專業(yè)技術(shù)人員，再到專業(yè)的無損儲運消防技術(shù)人員，到如今的職業(yè)經(jīng)理人，擔(dān)任過現(xiàn)場的技術(shù)員、項目經(jīng)理、到技術(shù)總工，到如今的高級管理人員，我都十分珍惜自己的工作，無論在哪個工作崗位上都勤勤懇懇，努力工作。
本人深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有具備扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能在企業(yè)、部門中立足，本人在目前所從事的工作中不斷學(xué)習(xí)，堅持立足本崗，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能；積極學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)文化知識，不斷進(jìn)步，做到理論聯(lián)系實際，以適合日益發(fā)展的事業(yè)需要。
熱情地投入到工作崗位中，積極向各位同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)及有關(guān)規(guī)章制度。從熟悉圖紙，到具體問題的解決都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎求證的態(tài)度。
從參加工作以來，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強。在工作實踐中，自己常常認(rèn)識到自己在學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學(xué)習(xí)，虛心請教有專業(yè)特長的工程師和學(xué)者，不放過每一個學(xué)習(xí)和提高的機會，使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強。我一開始所學(xué)的是管理專業(yè)，進(jìn)入中國石油管道公司后從事辦公室行政工作、后調(diào)入中國石油公司廊坊管道局工程技術(shù)部工作，主要從事一線工程和技術(shù)工作，為滿足工作需要，我參加中國石油大學(xué)網(wǎng)路學(xué)習(xí)，20xx年7月取得了中國石油大學(xué)油氣儲運工程本科畢業(yè)證，主要從事石油管道油氣儲運管道焊接無損儲運消防技術(shù)和管理工作。目前我不僅能熟練完成油氣管道無損儲運消防工程的現(xiàn)場施工管理，還能熟練地完成管道無損儲運消防工程預(yù)決算工作等?，F(xiàn)將我任現(xiàn)職以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下。
一、態(tài)度端正，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。
儲運班組年終總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將翻過，回首這一年的心路歷程，正所謂幾分耕耘幾分收獲，班組作為政策，制度的最基本執(zhí)行部門，在段、車間指引和全體成員共同努力下順利完成全年接觸大修工程以及各項上級部門安排的任務(wù)。
1月份，該班組迎來緊張的春運任務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)的態(tài)度，安全運送旅客，在大家共同努力下圓滿完成春運任務(wù)。
3月份，該班組接到京滬高鐵驗收任務(wù)，班組成員在作業(yè)前認(rèn)真學(xué)習(xí)京滬高鐵設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化檢驗內(nèi)容，合理分工作業(yè)，詳細(xì)記錄設(shè)備狀態(tài)和設(shè)備缺陷并及時上報上級部門。4月份，在北京站進(jìn)行接觸網(wǎng)設(shè)備大修和京哈線分相改造工程，班組成員以人身安全，設(shè)備安全為重點嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)作業(yè)分工。工前認(rèn)真分析作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)方式，全面分析夜間作業(yè)注意事項，仔細(xì)檢查作業(yè)機具完好無損，作業(yè)中認(rèn)真執(zhí)行自控，他控，互控制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)章制度，確保設(shè)備大修后安全穩(wěn)定運行。
5月份根據(jù)路局計劃對豐西第五貨場進(jìn)行設(shè)備大修施工作業(yè)，根據(jù)段施工質(zhì)量要求和車間施工方案指示，認(rèn)真做好工前預(yù)想，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)結(jié)束后開展工后總結(jié)分析作業(yè)中遇到的困難，交流作業(yè)經(jīng)驗，加強新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)練習(xí)，經(jīng)過兩個月不懈的努力圓滿完成該貨場換線大修施工。
8月份參加豐西第二、三貨場大修改造施工，嚴(yán)格作業(yè)程序，嚴(yán)明作業(yè)規(guī)則，經(jīng)過三個月的浴血奮戰(zhàn)以高質(zhì)、高效的成績圓滿完成任務(wù)。
在日常工作學(xué)習(xí)中，班組成員積極努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全警示教育，安全責(zé)任教育，認(rèn)真吸取安全事故教訓(xùn)，進(jìn)行舉一反三，反思事故原因，夯實安全基礎(chǔ)，把政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作生活有機結(jié)合，特別注重對新職工的培養(yǎng)，倡導(dǎo)大家互幫互學(xué)，全面發(fā)展，不斷提高人員素質(zhì)，從而提升班組戰(zhàn)斗力，積極貫徹落實段、車間各項規(guī)章制度，提高工作質(zhì)量，完善自控型班組建設(shè)。
在一年的工作生活中全班成員同甘共苦，圓滿完成各項工作，以人身安全、設(shè)備安全、零違章、零事故的成績迎接20xx年新的篇章，在創(chuàng)新的輝煌。
儲運班組年終總結(jié)篇八
班組是煤礦安全生產(chǎn)最基層的組織，我公司加強班組安全建設(shè)的指導(dǎo)原則是：牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認(rèn)真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，把班組安全生產(chǎn)建設(shè)作為加強煤礦安全生產(chǎn)基層和基礎(chǔ)管理的重要工作。20xx年，我們認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司相關(guān)文件精神，結(jié)合自身實際情況，具體開展了以下工作：
一、完善制度，認(rèn)真考核。
今年年初修訂、補充和完善了各種班組建設(shè)規(guī)章制度、考評標(biāo)準(zhǔn)、工作條例及考核辦法，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組工作，使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，以制度、規(guī)范來保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作安全、健康、持續(xù)發(fā)展。并定于每月27日對各區(qū)隊班組進(jìn)行考核檢查，檢查結(jié)果根據(jù)《宜興煤業(yè)班組建設(shè)與管理實施考核辦法》給予嚴(yán)格的獎罰。
二.加強培訓(xùn)，提高認(rèn)識。
安監(jiān)部、工會、職工學(xué)校緊密聯(lián)系，組織班組長進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使班組明確開展班組文化的意義，增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮。我們還組織相關(guān)部門組織各班組人員不定期地舉行各種技能、素質(zhì)培訓(xùn)班、測評考試，從中培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、提拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，上至公司下至各區(qū)隊班組形成了一種積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三.組織開展各項活動，注重實效。
圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以安全生產(chǎn)為主題，結(jié)合各班組實際情況，我們適時、有針對性的開展各項安全活動，提高班組成員的安全生產(chǎn)意識。3月31日、6月30日、9月30日各組織舉辦了一次“百日安全生產(chǎn)活動”，6月12日組織舉辦了“安全生產(chǎn)月活動”，6月29日組織舉辦了“安康杯知識競賽活動”等活動，通過一系列安全活動的開展，提高了各班組成員搞好安全生產(chǎn)工作的積極性，進(jìn)一步增強了班組成員的安全生產(chǎn)意識和自我保護(hù)能力。有力的提高了我公司各班組的安全生產(chǎn)。
四.總結(jié)經(jīng)驗，防微杜漸。
我公司每月月底定期開一次班組長安全例會，董事長、各分管經(jīng)理、相關(guān)部門主管及各區(qū)隊班組長參加。在例會上，由各班組長總結(jié)本班組本月工作情況（主要匯報生產(chǎn)情況、上月例會上提出問題的完成情況、本月工作中存在的難點問題及本班組好的工作經(jīng)驗），對于各班組所提出的問題，大家一起討論有效的解決辦法，好的經(jīng)驗共同分享學(xué)習(xí)。
五、將“手指口述”融入到班組文化中。
11月份我公司開展了“手指口述”人人過關(guān)的活動，由班組長牽頭，認(rèn)真組織本班人員參加活動。在工作現(xiàn)場，班組長帶頭進(jìn)行“手指口述”，真正做到了將“手指口述”應(yīng)用到工作中，有效的保障了本班的生產(chǎn)安全。
儲運班組年終總結(jié)篇九
今天，我們昆明中電環(huán)保電力有限公司投產(chǎn)一年多時間了，在即將過去的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在各值及各班組同事的支持幫助、密切配合下，我燃運班組成員不斷提高技能知識的學(xué)習(xí)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較為圓滿地完成了班組所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，班組成員思想政治素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
回顧這一年中的工作，燃運班組依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來，學(xué)習(xí)指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，困難是指隨公司業(yè)務(wù)的`拓展和自身的相關(guān)知識的局限性。不過不管如何，一路上還是蹣跚走過來了，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
20xx年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年，燃運全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，燃運工作頭緒多、人員編制少、環(huán)境惡劣、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。
生產(chǎn)指標(biāo)完成情況。
全年完成垃圾投運337784.252噸，全年完成燃煤輸送55527.613噸。燃運設(shè)備運行平穩(wěn)，操作合理有序。
燃運班組一年多來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是和各值及各班組之間交流的深度還不夠，人員組織、工作之間的溝通上還有欠缺，班組成員和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。二是涉及設(shè)備安全的操作多樣復(fù)雜，需要時間學(xué)習(xí)安規(guī)、運規(guī)，努力鉆研燃運專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取燃運各運行設(shè)備更好的平穩(wěn)運行。三是工作中不夠大膽，對一些領(lǐng)導(dǎo)的工作溝通較少，要在不斷的工作學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善，在今后工作中，燃運班組一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
1、班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高班組成員素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、更好地完成本職工作。
2、班組各成員發(fā)揚刻苦的精神，開拓新的工作局面，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極面對各種工作環(huán)境，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。
3、發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強班組成員學(xué)習(xí)，勇于實踐，在學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究班組學(xué)習(xí)方法，端正班組學(xué)習(xí)態(tài)度，提高班組學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)班組成員具有扎實的理論功底和踏實的工作作風(fēng)。燃運班組成員力求把工作做得更好，樹立良好的班組形象。
4、班組成員之間協(xié)調(diào)好各項工作。對每個運行操作項目出現(xiàn)的情況，和公司領(lǐng)導(dǎo)交流探討，來及時提出合理化建議和解決方案，配合安生部及值上完成相關(guān)工作任務(wù)。
儲運班組年終總結(jié)篇十
一．設(shè)備管理方面：
按照公司年初下達(dá)的指標(biāo)，組織全廠新老員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，同時有些崗位的員工（如銅上引操作工）對循環(huán)水泵的操作，冷卻水的應(yīng)急處理，真正做到了手把手的教，使他們每一個員工都會操作，從而使設(shè)備的故障率降低。保證了銅上引的銅套不被燒壞。對機電員工也經(jīng)常組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從理論上講道理，從實踐中講經(jīng)驗，電氣原理，機械制圖，從易到難，從點到面，一點點剖析；同時讓機電員工相互交流，相互提高。
二．設(shè)備維修方面：
1）對設(shè)備出現(xiàn)故障能夠快速的作出反應(yīng)，認(rèn)真分析故障，迅速排除故障，不出現(xiàn)拖修的現(xiàn)象；對設(shè)備出現(xiàn)重大故障隱患與車間協(xié)商，安排生產(chǎn)空閑時間組織大修；如：2月份橡纜車間1250成纜機停機一星期大修，絞體部件送外加工；10月份交聯(lián)車間1250成纜機送廠家大修；老廠化學(xué)交聯(lián)單螺桿下垂，開挖基礎(chǔ)，校準(zhǔn)水平位置，齒輪箱更換磨損件；交聯(lián)兩臺測偏儀一臺是射線掃描故障，另外一臺是高壓故障，更換配件修復(fù)；另外：配合生產(chǎn)部門提出的47項以往累積的老毛病，老大難問題，一一落實整改到位，以滿足工藝生產(chǎn)要求，提高設(shè)備的使用效益。等等日常工作在此不再加以細(xì)述。
（3）對設(shè)備管理工作出謀劃策，團(tuán)結(jié)同事，群策群力，共同完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項工作任務(wù)。
三．保養(yǎng)方面。
另外對全廠的“跑，冒，滴，漏”，“捆，綁，扎”進(jìn)行了整治，分區(qū)保養(yǎng)，監(jiān)督實施。效果大為改觀。
（6）遵守各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真，以公司利益為重，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，不謀私利，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在工作中，有時候會出現(xiàn)這樣的情況，在遇到一時難以解決的問題時，不是積極主動的分析問題，不努力學(xué)習(xí)鉆研專業(yè)技能，而是被動的敷衍了事，實際上，這樣的工作態(tài)度直接導(dǎo)致了工作效率的降低。一個問題不解決，那么就會一直被這個問題阻擋，不可能有任何進(jìn)展。而且設(shè)備一直帶病運行，對產(chǎn)品質(zhì)量帶來隱患；相反，如果在處理事情上，積極主動，群策群力，那么在工作中必然積累大量的經(jīng)驗，對工作環(huán)境和對象也越來越爛熟于心，經(jīng)驗和技能也相應(yīng)提高，一切都在把握之中。我堅信，只有后面這種工作方式才會給企業(yè)帶來活力和財富?！爸琳\無息，博厚悠遠(yuǎn)”是圣安企業(yè)文化的核心，作為圣安員工應(yīng)當(dāng)時時刻刻牢記對企業(yè)的忠誠，一榮俱榮，一損俱損！將身心徹底的融入公司，盡職盡責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真，才能實現(xiàn)自我,對事業(yè)的熱愛。
四．技改方面：
交聯(lián)車間54/500型框絞機齒輪箱之間的連接，原來是靠花鍵套連接，連接軸頭總是磨損，損壞后造成維修工作量大，針對這種情況孫總相出了辦法改進(jìn)；齒輪箱的連接處改用鏈輪連接，有緩沖的扭轉(zhuǎn)力矩，避免軸頭磨損，用到現(xiàn)在一直完好!
橡纜車間65機，多次出現(xiàn)速度不穩(wěn)，產(chǎn)品粗細(xì)不勻，經(jīng)改造加工主電機皮帶輪，更換牽引傳動軸承問題解決。
銅上引使用的熱電偶，經(jīng)自己購買熱電偶外護(hù)套來組裝維修，也為公司節(jié)省不少費用。
五．員工培訓(xùn)方面：
今年培訓(xùn)累積30課時，2月份進(jìn)行全廠員工培訓(xùn)，《設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)》，《設(shè)備安全操作》，以及三月份進(jìn)行員工應(yīng)知應(yīng)會晉級考試；五月份機電維修工《電氣故障診斷與技能》培訓(xùn)，孫總培訓(xùn)《機械測繪與制圖》，以及機電維修工的月度總結(jié)，勞動紀(jì)律，考核制度等等。
六．工作中的不足：
機械使用壽命在于“潤滑良好”，在生產(chǎn)中許多設(shè)備操作者還沒有完全建立自覺的設(shè)備潤滑維護(hù)意識，這樣給設(shè)備維護(hù)人員帶來很多難題是一方面，更多的是造成設(shè)備老化和生產(chǎn)效率降低。只有大家共同提高設(shè)備維護(hù)觀念和素質(zhì),才能規(guī)避這個負(fù)面的瓶頸效應(yīng)，從而延長設(shè)備的使用壽命，降低生產(chǎn)維護(hù)成本，最終最大限度地提高企業(yè)效益。
1.還要加強設(shè)備日常巡檢，設(shè)備保養(yǎng)和現(xiàn)場管理的力度。
2.要提倡生產(chǎn)操作人員與設(shè)備維護(hù)人員良好互動，力求做到設(shè)備缺陷早期發(fā)現(xiàn)、及時檢修，充分摸透每一臺設(shè)備的‘脾氣’和‘病灶’，以利于快速、有預(yù)見的開展設(shè)備維護(hù)工作。
3.建立完善的用油制度，使設(shè)備潤滑工作成為重點。加油工要建立設(shè)備加油臺帳，這樣就不會因為缺油而使設(shè)備磨損。
4.還要加強機電工知識的學(xué)習(xí)，努力使每一位機電工在機械，電氣維修領(lǐng)域能夠獨當(dāng)一面。
本人認(rèn)為“工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當(dāng)順其治”。我們每一位設(shè)備維修人員只有嚴(yán)格加強設(shè)備管理和保養(yǎng)工作，改變設(shè)備維修的被動局面，才能使生產(chǎn)正常運營，我一定從提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)做起，學(xué)習(xí)周圍先進(jìn)同事，強化主人翁意識，以更大的干勁投入到xx年的工作中去。作為公司中層管理人員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司制定的年度目標(biāo)，求真務(wù)實，積極工作，全力支持配合生產(chǎn)部門的工作，在新的一年里，我們懷著積極、健康的心態(tài)，在今后的工作中，我本人相信自己有能力、有信心繼續(xù)帶領(lǐng)設(shè)備處的全體機修人員正視困難，迎接挑戰(zhàn)，不斷設(shè)定新的目標(biāo)，并在目標(biāo)中一步步提高，在追求中不斷前進(jìn)。
儲運班組年終總結(jié)篇十一
激動人心的20xx年即將過去，這一年在生產(chǎn)處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指引下、在運行部的指導(dǎo)與幫助下、在各兄弟部門的支持與監(jiān)督下，我們不僅提前完成了年初所制定的各項經(jīng)濟計劃生產(chǎn)指標(biāo)，而且在發(fā)電量及經(jīng)濟效益上更是再創(chuàng)新高。在各項新紀(jì)錄誕生的同時，我們并沒有因效益的提高而放棄生產(chǎn)安全，全年我值未出現(xiàn)一起安全事故，機組安全運行率100%，這是多么振奮人心的事情啊，作為生產(chǎn)一線的我們是多么的自豪啊?；仡欉^去的一年能取得如此圓滿的成績，與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵、與兄弟部門及班組的支持密不可分，下面就我值這一年來的工作做如下總結(jié)。
一、落實安全生產(chǎn)的工作目標(biāo)。
在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，落實安全生產(chǎn)目標(biāo)、落實《安全生產(chǎn)責(zé)任書》的鑒定，讓班組每個成員都明確知道自身的安全目標(biāo)與責(zé)任，做到對自身負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)。從而保證了我們在以后的工作中杜絕違章、安全生產(chǎn)。全年我值成員無一起違章違紀(jì)行為。
二、規(guī)范安全生產(chǎn)管理程序。
我值時刻以《安規(guī)》、《調(diào)規(guī)》、《運規(guī)》、《生產(chǎn)管理制度》及兩票三制為主要依據(jù)，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)程辦事。同時在工作閑暇之余，開展安全探討活動，以時事中看到的事故為藍(lán)本，進(jìn)行分析與總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時積極參加部門組織的各項安全培訓(xùn)，強化安全意識。全年我值無一起運行事故。
三、加強班組管理我值積極響應(yīng)公司及生產(chǎn)處領(lǐng)導(dǎo)的號召，強化內(nèi)部管理，增加競爭實力，提高運行質(zhì)量，確保安全運行。
積極參加部門組織的各種形式的技術(shù)培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)中，我值人員都能夠積極參加學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，在工作中針對可能發(fā)生的事故進(jìn)行探討和分析，從而提高班組成員的綜合業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過培訓(xùn)與交流，不但運行人員的專業(yè)技術(shù)理論水平提高了，并使運行操作水平上了一個新臺階，提高了機組運轉(zhuǎn)率，減低了事故發(fā)生率，保證了機組的安全運行。20xx年班組不僅獲得了“紅旗班組”的榮譽稱號，班組成員也獲得了“安全生產(chǎn)業(yè)績突出個人”及“個人進(jìn)步鼓勵”等獎項，不論是集體還是個人都得到了很大進(jìn)步。五、積極參加公司集體活動我值成員還積極參加了公司組織的各項活動，如：xx公司慶祝建黨90周年文藝匯演、xx杯籃球聯(lián)賽、歌詠比賽等，為豐富企業(yè)文化生活再添一道亮麗的風(fēng)采。
我值在20xx年雖然取得了一定的成績，但是也存在一些不足，在文明班組的評選中多年來第一次未進(jìn)入前三名，這是一個警鐘，讓我們明白了雖然我們很優(yōu)秀，但是別人已經(jīng)開始追上了我們的腳步。但是我相信，我們?nèi)杂泻芏酀摿赏?，不止工作中要?yōu)秀，在文體活動中也要優(yōu)秀，需要大家共同的努力，做到全面發(fā)展。在20xx年的工作中，我們將更加努力的工作，嚴(yán)于律己，完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)，同時用科學(xué)的管理辦法，使班組和個人更上一個臺階，以優(yōu)異的成績回報公司。
通過總結(jié)，我們要為今后的各項工作開好新局面，打下堅實的基礎(chǔ)，在今后的各項工作中，我們將團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，通過加強班組管理、設(shè)備管理、保證生產(chǎn)安全與經(jīng)濟效益同步發(fā)展，在20xx年更上一層樓。
儲運班組年終總結(jié)篇十二
調(diào)車工作是鐵路運輸生產(chǎn)重要組成部分，是實現(xiàn)列車編計劃、列車運行圖，加速車輛周轉(zhuǎn)，質(zhì)量良好的完成運輸生產(chǎn)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。而調(diào)車工作的重點在于安全、及時、有效的完成任務(wù)，首先確保安全就是我們工作的重中之重，我們要始終牢固樹立這一思想。確保安全的全體就是我們要嚴(yán)格落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度是我們的工作準(zhǔn)則，我們要無條件的去貫徹執(zhí)行。另外調(diào)車作業(yè)我們要熟知調(diào)車作業(yè)計劃，掌握調(diào)車作業(yè)的作業(yè)目的和這批計劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如，精品庫區(qū)送車，我們要掌握大門的開放狀態(tài)，進(jìn)入庫線前一度停車，限速5公里進(jìn)入庫線，領(lǐng)車人員禁止探身，這些要求都是我們提前要做好預(yù)想作業(yè)時嚴(yán)格卡控的。調(diào)車作業(yè)有幾個方面我們是必須嚴(yán)格卡控的，信號、進(jìn)路、距離、速度、防溜等。我們只有掌握這些關(guān)鍵點，才能重點去卡控。這就要求我們平時工作要善于總結(jié)，注意工作經(jīng)驗的積累?？傊覀円喂虡淞踩谝坏乃枷搿?/p>
儲運班組年終總結(jié)篇十三
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。焊工班組共26人，長期以來，始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻(xiàn)”的管理及工作理念，做到從細(xì)節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持團(tuán)結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責(zé)任到人，人人都以控制差錯為切入點，本班組自20年4月至今，共9個月份零工傷，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。
一、安全管理方面。
“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證班組無安全事故的發(fā)生，在提倡安全生產(chǎn)的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害”“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，排除生產(chǎn)過程中的一切安全隱患，從而保證生產(chǎn)零事故。認(rèn)真組織班組員工學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司、分廠有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和決定。在班前會上講解學(xué)習(xí)事故案例，在當(dāng)班期間檢查安全，對違章作業(yè)的人員進(jìn)行阻止并給予考核。在班后經(jīng)常組織班組成員學(xué)習(xí)討論安全知識，使每位員工都樹立良好的安全意識。經(jīng)過班組全體員工的共同努力本年度取得了無一例安全事故發(fā)生的良好成績。
二、生產(chǎn)管理方面。
嚴(yán)格落實分廠各項管理制度，狠抓工藝指標(biāo)管理，嚴(yán)格按照分廠下達(dá)的工藝指標(biāo)進(jìn)行操作。特別對于異常指標(biāo)及時分析原因，及時解決。注重培養(yǎng)班組員工的成本意識，從節(jié)約每一滴水每一度電做起，杜絕浪費鋼材現(xiàn)象，引導(dǎo)員工利用邊角廢料。逐步養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣。嚴(yán)格執(zhí)行公司公時制度，認(rèn)真落實了每天的點名制度，對遲到、早退情況做好記錄，納入月度考核。對員工日常違章情況做到及時發(fā)現(xiàn)，及時制止。
三、在現(xiàn)場管理方面。
對生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生區(qū)域劃分，并落實到崗位及個人，明確責(zé)任人。對于不認(rèn)真清掃衛(wèi)生的人員及時給予考核，并責(zé)令其整改。清掃認(rèn)真完成質(zhì)量較好的給予了相應(yīng)的獎勵。通過每日分廠自查加以規(guī)范并嚴(yán)格考核等相關(guān)制度提高了員工的積極性。
四、班組成員思想工作方面。
基于我們班組青年員工較多，班組成員思想不穩(wěn)定，認(rèn)識不統(tǒng)一，針對這一情況，我們利用班前、班后會等形式傳達(dá)分廠及公司相關(guān)精神，領(lǐng)會分廠及公司戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。不斷提高思想覺悟和操作技能水平，為生產(chǎn)工作奠定了基礎(chǔ)。
五、取得的顯著成績。
班組員工不言苦，不言累，不言臟，多次對煤氣站上煤皮帶進(jìn)行加固校正工作，確保了煤氣站的正常運行，同時積極主動配合工程部、設(shè)備部進(jìn)行各項安裝工作，取得了分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力認(rèn)可。良好成績的取得是班組全體成員努力的結(jié)果，是各為員工全心全意配合的結(jié)果，更是分廠全體員工不畏艱難，不甘落后，努力奮進(jìn)的結(jié)果。
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儲運班組年終總結(jié)篇十四
2xxx年即將過去，在新的一年即將到來之際，為了更好在新的一年開展各項工作，現(xiàn)總結(jié)這一年中的各項工作。2xxx年在國電中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部、客服部、秩序維護(hù)部等部門的大力配合下，強電班組的共同努力下，奔著安全第一、業(yè)主之上的原則，團(tuán)結(jié)一致忘我的工作，工程部強電得到了國電集團(tuán)、龍源集團(tuán)業(yè)主的認(rèn)可和一致表揚。
（一）保質(zhì)量、抓安全、保進(jìn)度。
機單車的學(xué)習(xí)，先掌握單車實際的理論，再看看各個部件外觀及了解各個部件的功能等等。做到了先掌握理論再到實際操作，保證不違章操作，也增強了自身的技術(shù)本領(lǐng)，把學(xué)到運用到實際工作當(dāng)中，為我們的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅定的基礎(chǔ)，又為公司培養(yǎng)出人才。在這融洽的班組中，各自學(xué)到了各自需要的知識和技術(shù)，又增加了員工之間的凝聚力。
（二)抓服務(wù)質(zhì)量，注重日常之細(xì)節(jié)。
b、c棟公共區(qū)域燈具數(shù)量5575套，為保證燈罩內(nèi)保持干凈、整潔，我們強電人員定期清理燈罩內(nèi)的異物（小蟲），每清理一套燈具就要上下梯子一趟，工作一天下來累的腰酸腿疼，但我們員工從來沒有一句怨言，一句牢騷，認(rèn)真做好本職工作，我們根據(jù)實際情況，定期對老總辦公區(qū)域的燈具、電器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時的解決處理。
(三）業(yè)主設(shè)備設(shè)施改造工作。
1、完成了c棟b1保溫箱線路增容改造，增加線路的工作，我們強電班組在人員少，工作量的情況下，進(jìn)行加班加點的完成線路增容，并單獨為每個保溫箱回路上加裝了漏電保護(hù)期，保證了保溫箱的安全使用。
2、由于國電集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，部分房間內(nèi)地插需要移位，針對這一情況，我們的工作就一定跟上，做到了工位安裝完畢，電源、電話、網(wǎng)絡(luò)都能正常使用，不影響業(yè)主辦公。
3、完成b、c棟13部電梯的年檢工作。
（一）對員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的培訓(xùn)還不是很到位，服務(wù)水平還有提高的空間。
（二）各項管理制度已定制，但落實力度不夠，員工穩(wěn)定性較差，管理水平還需更上一個臺階。
（一）進(jìn)一步挖掘節(jié)能潛力，并做好節(jié)能宣傳工作，努力提高全員節(jié)能意識，例如在電源開關(guān)面板，空調(diào)面板上貼上節(jié)能提示，同時加強物業(yè)用電節(jié)能教育，在耗能設(shè)備啟停方面定制節(jié)能措施，做到為業(yè)主多省錢，為公司多創(chuàng)收入.
（二）優(yōu)化工作流程，對設(shè)備設(shè)施的管理做到及時、嚴(yán)密、細(xì)致。
（三）高度關(guān)注業(yè)主的需求，為業(yè)主提供人性化管理，把讓業(yè)主滿意，創(chuàng)中興品牌的理念落實在行動上。
（四）對員工的培訓(xùn)工作要技能水平，服務(wù)意識，安全意識思想境界幾方面并重，提高員工的整體素質(zhì)。
國電中心強電班組。
2xxx年11月30日。
儲運班組年終總結(jié)篇十五
xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將“xx”班組xx年的工作情況匯報如下。
xx年工作回顧。
xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
（一）落實責(zé)任，確保安全運行。
xx年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
（二）強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)。
無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口。
（一）積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽―總結(jié)需求―解決需求―結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平。
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
（二）打造團(tuán)隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
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