報告的撰寫應(yīng)該注重邏輯性和條理性，以便讀者能夠清晰地理解其中的內(nèi)容和結(jié)論。對于復(fù)雜或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容，可適當(dāng)增加解釋和示例，幫助讀者理解。下面是一份精心收集的報告范文，供您參考和借鑒。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇一
一般的調(diào)查報告應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1引言。
在引言部分應(yīng)簡要講明本次調(diào)查研究的目的和意義，說明書為什么要進(jìn)行這次調(diào)查。它的實(shí)際意義和理論意義是什么，哪些問題還待解決等，使用權(quán)讀者獲得一個全面的印象，以期引他們的注意和興趣。
2方法與步驟。
包括本次調(diào)查涉及的范圍，典型的選擇，調(diào)查對象分類原則及調(diào)查的時間和地點(diǎn)。如調(diào)查中采用了問卷，還應(yīng)附于調(diào)查報告之后。
3材料分析。
材料包括用來對比或說明現(xiàn)象結(jié)構(gòu)的背景材料、其他調(diào)查材料、典型調(diào)查材料以及文獻(xiàn)資料。要求在各自不同的角度和層次圍繞主題展開，用材料來證明觀點(diǎn)，并以觀點(diǎn)來統(tǒng)帥材料。
4總結(jié)。
總結(jié)包括結(jié)論、預(yù)測、建議和對調(diào)查的估價。結(jié)論是對本次調(diào)查所研究的現(xiàn)象的狀況、結(jié)構(gòu)、特征、原因、相互聯(lián)系作出明確扼要的判定。預(yù)測是根據(jù)調(diào)查結(jié)果對本課題的發(fā)展進(jìn)行估計;建議是對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些問題提出建設(shè)性意見;估價是對自己所作調(diào)查出實(shí)事求是的評價，特別是結(jié)論成立的條件。
相關(guān)閱讀。
中國兒童少年基金會近日在京發(fā)布《中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)查報告》。該報告提出，親子閱讀是促進(jìn)兒童健康成長的重要途徑，不僅僅是獲得知識的.過程，更是培養(yǎng)健康人格的過程。
中國兒童少年基金會主辦的“中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)查”活動由著名主持人敬一丹主持。
報告認(rèn)為,我們應(yīng)警惕家庭教育中存在教育過度、教育異化問題，家長需要補(bǔ)上“愛”的教育這一課。家庭中的教育焦慮問題不可忽視，87%左右的家長承認(rèn)自己有過焦慮情緒，其中近20%有中度焦慮。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國親子教育狀況有了進(jìn)一步改善和發(fā)展，具體表現(xiàn)在：家長的民主意識、科學(xué)意識有了明顯提高;家庭教育科學(xué)觀念與方法的傳播更加有效和多樣化;家長更加注重兒童成長的全面性，特別是兒童健康人格的培養(yǎng);家長的學(xué)習(xí)熱情持續(xù)高漲;注重科學(xué)陪伴;關(guān)注親子閱讀;父親參與度有所提高，等等。
調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了親子教育存在的問題，主要是：許多家長不能正確理解“愛”的真諦，不自覺把成人的恐懼、貪婪、功利心當(dāng)作“愛心”傳輸給孩子;育兒焦慮、教育過度現(xiàn)象依然存在;體現(xiàn)家族文化傳承影響的“隧道效應(yīng)”還比較明顯，而家長對此往往沒有清楚的意識等等。報告認(rèn)為，應(yīng)警惕家庭教育中存在教育過度、教育異化問題。
教育過度主要表現(xiàn)在過早、過多、過快地灌輸知識;為孩子設(shè)定過高的目標(biāo);過長占有孩子的玩耍時間;過密的言語和講道理等。教育過度會造成教育異化。因?yàn)榻逃^度所引發(fā)的親子沖突與家庭焦慮已經(jīng)在相當(dāng)程度上構(gòu)成了社會問題，需要廣大家庭深刻反省。
報告認(rèn)為，在孩子進(jìn)行玩耍、閱讀、做功課、體育鍛煉、交往、旅游、過生日或節(jié)假日等場合，家長的陪伴時間均有所增加，而媽媽的陪伴時間又明顯高于爸爸;陪伴的功利性還比較明顯。報告指出，68.37%的家長選擇了“理解、信任和欣賞孩子”。這個現(xiàn)象令人欣喜，但是在實(shí)踐中，許多家長并不能夠真正懂得和做到對孩子的理解、信任和欣賞。他們的“愛”里面隱藏了較多的功利性。這樣的“愛”很容易轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂蕖保掼F不成鋼。
報告指出，家庭中的教育焦慮問題不可忽視，87%左右的家長承認(rèn)自己有過焦慮情緒，其中近20%有中度焦慮，近7%有嚴(yán)重焦慮。家長要重新回到平常心，重新找回教育規(guī)律。焦慮的家長、過度的教育，都是從外部向孩子強(qiáng)行灌輸、施壓，而沒有喚醒孩子內(nèi)在的“天然學(xué)校”，孩子的生命力逐漸變得僵硬，失去了靈性，失去了他“自己”的天性。
調(diào)查表明，約有一半的家庭重視親子閱讀，這是很好的趨勢，但還是不夠的。親子閱讀是促進(jìn)兒童健康成長的重要途徑，不僅僅是獲得知識的過程，更是深入情感世界，培養(yǎng)健康人格的過程。這對孩子是至關(guān)重要的。報告認(rèn)為，每個家庭都具有一條象征家族文化心理結(jié)構(gòu)代際傳承的“隧道”，會極大地影響到夫妻關(guān)系、親子關(guān)系和與上一代人的關(guān)系，影響到個人和家庭的價值觀、人生觀、情感模式和處事模式，進(jìn)而成為影響家庭教育的重要元素。家庭教育要警惕，不能把孩子的“自己”教沒了、親沒了。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇二
調(diào)查報告的撰寫調(diào)查報告是人們對某一情況或事件；經(jīng)驗(yàn)或問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查研究而寫成的文字材料，調(diào)查報告的撰寫。它反映了人們通過調(diào)查研究找出的某些帶有規(guī)律性的東西，以及提出的相應(yīng)措施和建議，是社會調(diào)查實(shí)踐活動的成果。學(xué)習(xí)撰寫調(diào)查報告，有助于我們進(jìn)一步認(rèn)識社會、參與社會，把所學(xué)知識與社會實(shí)踐結(jié)合起來，全面提高自身素質(zhì)。因此，近年來調(diào)查報告型試題在各地的政治中考中頻頻出現(xiàn)。下面結(jié)合試題談?wù)務(wù){(diào)查報告的撰寫。試題：以艱苦奮斗、勤儉樸素為榮，鋪張浪費(fèi)、奢侈揮霍為恥，在全民族大力倡導(dǎo)艱苦奮牛的創(chuàng)業(yè)精神“為主題，以周圍同學(xué)為調(diào)查對象，根據(jù)他們的生活態(tài)度和表現(xiàn)，寫一篇調(diào)查報告，題目自擬，調(diào)查報告《調(diào)查報告的撰寫》。這是某省的一道中考政治試題。要求考生以艱苦奮斗為主題、以周圍同學(xué)為對象寫一篇調(diào)查報告。
調(diào)查報告的撰寫.在格式和內(nèi)容上一般包括以下四個部分：
1.標(biāo)題。根據(jù)調(diào)查目的列出標(biāo)題，有單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。
(1)單標(biāo)題，如上例可擬成《中學(xué)生發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神現(xiàn)狀的調(diào)查》。
(2)雙標(biāo)題，如上例可擬成《艱苦奮斗的精神不能丟一xx中學(xué)學(xué)生生活態(tài)度表現(xiàn)的調(diào)查》，不管采用哪種形式標(biāo)題，都要符合調(diào)查的主題。
2.引言。引言一般要說明的目的、對象、內(nèi)容、方法等，如上例，調(diào)查目的是為了：幫助同學(xué)們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，克服浪費(fèi)奢侈的不良習(xí)慣；調(diào)查對象可以初三年級的同學(xué)為主要對象；調(diào)查內(nèi)容主要是了解同學(xué)們平時的'生活態(tài)度和表現(xiàn)；調(diào)查方法可有觀察記錄、問卷調(diào)查、座談訪問等。
3.主體。主體是全文的主干，它具體敘述調(diào)查的基本情況.列舉典型事例和數(shù)據(jù)，并恰當(dāng)?shù)刈h論和分析，概括出經(jīng)驗(yàn)或規(guī)律，是表現(xiàn)調(diào)查報告主旨的關(guān)鍵部分。主體部分的撰寫應(yīng)注意三點(diǎn)：
(1)要把調(diào)查的情況寫清楚。這需要對調(diào)查得來的材料進(jìn)行分門別類地歸納整理，如上例可歸納為兩個方面：一是”艱苦奮斗、勤儉樸素“的表現(xiàn)有哪些，二是”鋪張浪費(fèi)、奢侈揮霍“的表現(xiàn)有哪些，它們各占多少比例等。
(2)要做到有敘有議，要運(yùn)用所學(xué)知識對上述表現(xiàn)進(jìn)行分析、議論，闡明自己的認(rèn)識和看法。
(3)要通過分析找出規(guī)律性的東西。
4.結(jié)論和建議。這是調(diào)查報告的結(jié)尾部分，一般要對全篇的主要觀點(diǎn)進(jìn)行歸納性說明，得出結(jié)論.并針對存在問題提出具體的建議。如上例.可建議學(xué)校在同學(xué)中進(jìn)行艱苦奮斗精神的教育，開展”勤儉樸素為榮.浪費(fèi)奢侈為恥“的活動.
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇三
新生事物的'調(diào)查報告，一般是寫產(chǎn)生的背景、發(fā)展的經(jīng)過、特點(diǎn)和意義。典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報告，一般是先寫成績效果，而后把經(jīng)驗(yàn)做法歸納幾條，再從理性思考上提出帶規(guī)律性的認(rèn)識。揭露問題的調(diào)查報告，除講清問題外，還要分析原因，提出看法和解決問題的方法，以幫助人們從中吸取教訓(xùn)，提高認(rèn)識，改進(jìn)工作。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇四
1、本附錄為評價報告的結(jié)構(gòu)和撰寫方法提供一種格式，國際貨幣基金組織和世界銀行建議其評價人員使用這種格式。評價報告應(yīng)分為四個部分：（1）簡明概要：（2）報告主體，應(yīng)包括評價所依據(jù)的材料、評價方法和得出的結(jié)論；（3）對遵守《核心原則》情況的逐條評價；以及（4）監(jiān)管當(dāng)局對評價結(jié)果的意見。鑒于總體結(jié)論是根據(jù)具體評價得出的，因此，評價報告應(yīng)把逐條評價放在最前面，然后依次是報告主體、監(jiān)管當(dāng)局意見和概要。
逐條評價。
2、逐條評價是指對遵守每一條《核心原則》的情況，乃至執(zhí)行某一條《原則》中每一個要素的情況進(jìn)行評價。第二章中已說明，《核心原則》第2條至第25條一般可以逐條評價，但對第1條的分析就必須更加具體，因?yàn)樗鼘υu價銀行監(jiān)管職能總體的潛在有效性具有重要意義。
3、評價報告應(yīng)有前言，前言應(yīng)包含兩部分內(nèi)容。第一部分應(yīng)對報告所用的縮寫詞語進(jìn)行解釋，如監(jiān)管當(dāng)局、中央銀行，以及經(jīng)常用到的法律、法規(guī)。第二部分應(yīng)為一個段落，說明什么類型的機(jī)構(gòu)（以及他們提供的哪些金融服務(wù)）由監(jiān)管當(dāng)局監(jiān)管；評價報告在評價范圍方面有哪些需要說明的問題，例如，監(jiān)管當(dāng)局負(fù)責(zé)監(jiān)管信用社，但信用社不在評價之列，因?yàn)樗鼈冊谡麄€金融體系中的重要性是微不足道的。
4、評價一條《核心原則》時，先以黑體字寫明《原則》序號，并以斜體字引述該條《原則》內(nèi)容。
5、對每一條《原則》的評價應(yīng)有兩個部分（見專欄的評價樣本）。第一部分是描述符合某條《核心原則》的情況以及所用的衡量標(biāo)準(zhǔn)（即第三章闡述的標(biāo)準(zhǔn)）。首先應(yīng)引用相關(guān)的法律、法規(guī)、指引、報告等等，然后再對其它有關(guān)情況進(jìn)行檢查，例如工作人員的配備情況、監(jiān)管手段等等。
6、第二部分對符合《核心原則》的程度進(jìn)行定性評價。首先應(yīng)提出總結(jié)性評價。根據(jù)評價人員對符合程度的看法，總結(jié)性評價可分為四類：符合要求、大體符合要求、較不符合要求、不符合要求（詳見下文第16自然段）。要完全符合一條《原則》的要求，一般必須達(dá)到所有必要標(biāo)準(zhǔn)，不能有明顯差距。有時，一國可以證明，它通過其它方式達(dá)到了《原則》的要求。反過來，由于各國具體情況不同，達(dá)到必要標(biāo)準(zhǔn)未必就能達(dá)到《原則》的目標(biāo)。因此，評價人員有必要再用一條或更多的'附加標(biāo)準(zhǔn)和其它方法來判斷是否符合某條《原則》的要求。
專欄評價報告樣本。
原則6：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要規(guī)定能適用于所有銀行的適當(dāng)?shù)淖畹唾Y本充足率的審慎要求。此類要求應(yīng)反映出銀行所承擔(dān)的風(fēng)險，并必須根據(jù)它們承受損失的能力確定資本的構(gòu)成。至少對于活躍的國際性銀行而言，上述標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于巴塞爾資本協(xié)議的規(guī)定及其補(bǔ)充規(guī)定。
論述：《銀行法》第9條規(guī)定，風(fēng)險加權(quán)資本比率不應(yīng)低于8％?！躲y行法》第10條闡述了計算自有資本和附屬資本的規(guī)定，并界定了合格資本。有關(guān)資本的各項(xiàng)規(guī)定在單個而不是并表（銀行集團(tuán)）基礎(chǔ)上適用于持該國執(zhí)照的所有銀行。對市場風(fēng)險沒有資本金要求。銀行必須按季度向監(jiān)管當(dāng)局報送資本充足率和資本構(gòu)成情況。如資本充足率降至8％以下，則監(jiān)管當(dāng)局依法有權(quán)啟動所謂“強(qiáng)化監(jiān)管程序”。按照這一程序，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可采取一系列措施，包括吊銷執(zhí)照以保護(hù)銀行及其交易對手。
評價：就《原則》6而言，該國較不符合要求。雖然在《原則》6的有些方面已高于必要標(biāo)準(zhǔn)，但其它一些重要方面仍然欠缺。對信用風(fēng)險的資本充足率要求符合《巴塞爾資本協(xié)議》，并用于所有銀行，這一點(diǎn)已高于最低標(biāo)準(zhǔn)。對低于最低資本比率的銀行也有采取監(jiān)管措施的明確程序，而且評價人員確認(rèn)，這種程序的確已使用過。資本充足率的報送頻率適當(dāng)，并能提供適量信息。雖然大多數(shù)活躍的國際性銀行承擔(dān)大量的市場風(fēng)險，但對市場風(fēng)險沒有資本金要求。為對市場風(fēng)險實(shí)行資本金要求，迫切需要制定必要的法規(guī)、指南和有關(guān)報表。同時，監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要掌握監(jiān)管這一領(lǐng)域的必要技能。最后，該國對銀行組織沒有并表的資本充足率要求。鑒于該國銀行集團(tuán)的數(shù)目日益增加，應(yīng)優(yōu)先考慮實(shí)行并表資本充足率要求（可參見《原則》18）。
我們做出“較不符合要求”這一判斷的依據(jù)是該國在《巴塞爾資本協(xié)議》方面的兩個重要缺陷：對市場風(fēng)險缺乏資本金要求和未實(shí)行并表的資本充足率要求。為達(dá)到“符合要求”，必須立即彌補(bǔ)這些缺陷，至少國際業(yè)務(wù)量較大的銀行應(yīng)做到這兩點(diǎn)。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇五
(一)標(biāo)題：寫明調(diào)查對象的名稱及內(nèi)容，如《關(guān)于下崗工人再就業(yè)問題調(diào)查》、《關(guān)于重慶市社會治安問題的調(diào)查》。
(二)導(dǎo)語：此為社會調(diào)查的開頭部分，也稱前言、導(dǎo)言。此部分需寫明社會調(diào)查的意圖、性質(zhì)、時間、地點(diǎn)、對象，以及調(diào)查的范圍和采用的調(diào)查方法。
1、情況部分：介紹調(diào)查所得到的基本情況，應(yīng)注重具體事實(shí)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、文字應(yīng)簡明、準(zhǔn)確，條理分明，也可兼用數(shù)字、表格、圖示說明。
2、分析部分：重點(diǎn)分析所調(diào)查事情或現(xiàn)象的產(chǎn)生背景、原因、實(shí)質(zhì)，條分析縷，有事件有依據(jù)，抓住問題的實(shí)質(zhì)、規(guī)律，揭示出其重要意義或危害性，給人印象深刻，提醒世人或領(lǐng)導(dǎo)注意。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇六
撰寫調(diào)查報告時整個調(diào)查活動的最后一個階段，也是十分重要的一個階段。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了基本依據(jù)，只有將調(diào)查研究成果用文字形式表達(dá)出來，才能使調(diào)查服務(wù)社會，因此調(diào)查報告是調(diào)查結(jié)果的集中表現(xiàn)。
能否撰寫出一份高質(zhì)量的調(diào)查報告，是決定調(diào)查本身成敗與否的重要環(huán)節(jié)。調(diào)查報告的內(nèi)容和質(zhì)量非常關(guān)鍵，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來，使人們對所調(diào)查的現(xiàn)象或問題有一個全面系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。
一份優(yōu)秀的調(diào)查報告，必須具備下列條件。表1-3調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。
(1)調(diào)查報告應(yīng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡練、有說服力，詞匯盡量通俗易懂。
(2)調(diào)查報告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過程的全貌，并將調(diào)查過程中各個階段收集的有關(guān)資料組織在一起。(3)調(diào)查報告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。
一篇規(guī)范的市場調(diào)查報告，一般應(yīng)包含下列三個部分：前言部分、主題部分、結(jié)尾部分，如表1-3所示。
操作步驟如下：
1.撰寫前言前言部分通常包括標(biāo)題、目錄、委托信、摘要及小結(jié)等。(1).標(biāo)題頁。
其內(nèi)容包括調(diào)查報告的題目或標(biāo)題，文字應(yīng)將調(diào)查內(nèi)容。
概括出來，執(zhí)行該項(xiàng)研究的機(jī)構(gòu)名稱，調(diào)查項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名及所屬機(jī)構(gòu)，并注明報告的完稿日期。
(2).目錄。
目錄是將調(diào)查報告的內(nèi)容以大綱形式列出。(3).委托信。
委托信是調(diào)查客戶在調(diào)查項(xiàng)目正式開始之前寫給調(diào)查者或組織。具體表明了客戶對調(diào)查者的要求。
(4).摘要及小結(jié)。
摘要或工作小結(jié)應(yīng)該盡可能精確、簡練地表述，包括調(diào)查的對象、研究的范圍、采用的調(diào)查方法、調(diào)查的結(jié)論與建議。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇七
1.減輕建筑物的自重（減小基底壓力）。
（1）減少墻體重量，大力發(fā)展和應(yīng)用輕質(zhì)高強(qiáng)的墻體材料，嚴(yán)格控制使用粘土磚;。
（2）選用輕型結(jié)構(gòu)，
（3）減少基礎(chǔ)和回填土的重量。如采用補(bǔ)償性基礎(chǔ)、可淺埋的配筋擴(kuò)展基礎(chǔ)，以及架空地板減少室內(nèi)回填土厚度。
2.增加建筑物的整體性和剛度（設(shè)置圈梁）。
3.減小或調(diào)整基底附加壓力。
4.采用對不均勻沉降不敏感結(jié)構(gòu)。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇八
在生活中，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
（二）該公司組織權(quán)利的分配與劃分。
些純粹的職能管理部門，很少有人或者部門來監(jiān)督其工作職責(zé)，就造成了責(zé)任，權(quán)利不相等。
這個企業(yè)一眼就能看到許多的問題。但是這種問題是怎么產(chǎn)生的呢？眾所周知，組織結(jié)構(gòu)管理、計劃管理、流程管理都是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的基礎(chǔ)管理工作；其中組織結(jié)構(gòu)管理尤為重要，因?yàn)樗袚?dān)著企業(yè)內(nèi)部理清事、分好工的任務(wù)。所謂戰(zhàn)略決定組織分工、組織結(jié)構(gòu)決定崗位設(shè)置、崗位勝任力決定員工行為、員工行為決定組織績效、組織績效決定戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
其實(shí)，公司在組織結(jié)構(gòu)管理上的問題以及所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是很多企業(yè)在自身的不同發(fā)展階段都沒有做好組織結(jié)構(gòu)設(shè)計這個承上啟下的關(guān)鍵工作的典型代表：首先成長期通過規(guī)范的、職能制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計支撐企業(yè)規(guī)模性成長。其次成熟期通過進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)營單元、采取事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計來進(jìn)一步推動企業(yè)精益經(jīng)營、提升企業(yè)的市場地位。
最后衰退期通過組織變革、流程再造來激發(fā)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營。
所以企業(yè)的這些問題歸根究底是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置問題。那么在以后的企業(yè)管理中應(yīng)該做到的'是：首先，搞清楚企業(yè)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的目的。企業(yè)內(nèi)部設(shè)計組織結(jié)構(gòu)就是為了讓經(jīng)營責(zé)任與管理權(quán)力匹配，因此組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)就是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的責(zé)任，如產(chǎn)品銷售的責(zé)任、產(chǎn)品研發(fā)的責(zé)任、產(chǎn)品制造的責(zé)任、各種職能服務(wù)所要求的責(zé)任。
其次，要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的來掌握對應(yīng)的策略。因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的就是為了讓實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營責(zé)任與管理權(quán)力的匹配，因此組織分工，更具體的說，就是分責(zé)與分權(quán)就成了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的核心策略。分責(zé)與分權(quán)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的兩個維度：
1、分責(zé)，橫向做職能分工，確定部門與部門職責(zé)、崗位與崗位職責(zé)，以承擔(dān)價值鏈各個環(huán)節(jié)責(zé)任；職能分工實(shí)現(xiàn)的手段：專業(yè)化能力，如營銷部門需要具備專業(yè)的營銷管人才、財務(wù)經(jīng)理需具備專業(yè)的財務(wù)知識和通用的管理技能。
2、分權(quán)，縱向做職權(quán)分工，確定部門層級、崗位層級，分配不同層級的權(quán)力資源。職權(quán)分工實(shí)現(xiàn)的手段：掌握資源的分配權(quán)限，如職能部門負(fù)責(zé)人設(shè)總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人設(shè)副總經(jīng)理，不同崗位級別，對應(yīng)的薪酬福利、擁有的各種經(jīng)營活動的審批權(quán)限不同。只有通過分責(zé)與分權(quán)的矩陣匹配，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)匹配的目的。
再次，要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計策略是滿足組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成的三要素設(shè)計要求。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的分工策略，企業(yè)在管理實(shí)踐中需要實(shí)現(xiàn)以下三大組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素：組織結(jié)構(gòu)圖，各項(xiàng)經(jīng)營活動所對應(yīng)崗位管理權(quán)限分配表，發(fā)揮人力資源經(jīng)理人在組織結(jié)構(gòu)管理中的專業(yè)價值。
1、組織結(jié)構(gòu)圖一般四個內(nèi)容：各級部門名稱、崗位名稱與崗位編制數(shù)量、崗位對應(yīng)的在職人員姓名（非在職人員標(biāo)識待聘）、管理幅度、管理層級。
2、即責(zé)權(quán)匹配表，很多公司也稱之為分權(quán)手冊、業(yè)務(wù)審批程序表等。
3、人力資源經(jīng)理應(yīng)該運(yùn)用專業(yè)的方法、工具去評估各級管理者的組織架構(gòu)設(shè)計或管理現(xiàn)狀。主要的診斷維度一般有以下五個：對組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配性做評估，與市場和客戶的需求做評估，對組織結(jié)構(gòu)的管理幅度與管理層級的評估，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行人力成本控制，對崗位承擔(dān)的職責(zé)工作量以及實(shí)現(xiàn)責(zé)任所需權(quán)力的匹配性做評估。
在此次的調(diào)查中所學(xué)到的知識很多，也增添了對企業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識。同時也感受到管理的魅力。在一個企業(yè)中如果想要運(yùn)作的好效率高就必須考慮各方面可能出現(xiàn)存在的問題。這是一門大的學(xué)問，需要不斷的去實(shí)踐認(rèn)證總結(jié)思考。當(dāng)然，在調(diào)查期間也會碰到許多問題，可是在經(jīng)驗(yàn)的不斷積累下這些問題會避免再次的發(fā)生。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇九
教育。
的基本結(jié)構(gòu)是怎么樣的?具體的內(nèi)容要寫什么呢?下面是由小編為大家?guī)淼年P(guān)于教育調(diào)查報告的基本結(jié)構(gòu)，希望能夠幫到您!
教育調(diào)查報告，就是在教育調(diào)查的基礎(chǔ)上，及時反映某個事件或某一方面的情況，所獲得的研究成果的文章。
在引言部分應(yīng)簡要講明本次調(diào)查研究的目的和意義，
說明書。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)查。它的實(shí)際意義和理論意義是什么，哪些問題還待解決等，使用權(quán)讀者獲得一個全面的印象，以期引他們的注意和興趣。
包括本次調(diào)查涉及的范圍，典型的選擇，調(diào)查對象分類原則及調(diào)查的時間和地點(diǎn)。如調(diào)查中采用了問卷，還應(yīng)附于調(diào)查報告之后。
材料包括用來對比或說明現(xiàn)象結(jié)構(gòu)的背景材料、其他調(diào)查材料、典型調(diào)查材料以及文獻(xiàn)資料。要求在各自不同的角度和層次圍繞主題展開，用材料來證明觀點(diǎn)，并以觀點(diǎn)來統(tǒng)帥材料。
總結(jié)包括結(jié)論、預(yù)測、建議和對調(diào)查的估價。結(jié)論是對本次調(diào)查所研究的現(xiàn)象的狀況、結(jié)構(gòu)、特征、原因、相互聯(lián)系作出明確扼要的判定。預(yù)測是根據(jù)調(diào)查結(jié)果對本課題的發(fā)展進(jìn)行估計;建議是對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些問題提出建設(shè)性意見;估價是對自己所作調(diào)查出實(shí)事求是的評價，特別是結(jié)論成立的條件。
中國兒童少年基金會近日在京發(fā)布《2019年中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)查報告》。該報告提出，親子閱讀是促進(jìn)兒童健康成長的重要途徑，不僅僅是獲得知識的過程，更是培養(yǎng)健康人格的過程。
中國兒童少年基金會主辦的“2019中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)查”活動由著名主持人敬一丹主持。
活動現(xiàn)場，北京師范大學(xué)教育學(xué)部家庭教育研究中心主任陳建翔教授發(fā)布《2019年中國親子教育現(xiàn)狀調(diào)查報告》。
報告認(rèn)為,我們應(yīng)警惕家庭教育中存在教育過度、教育異化問題，家長需要補(bǔ)上“愛”的教育這一課。家庭中的教育焦慮問題不可忽視，87%左右的家長承認(rèn)自己有過焦慮情緒，其中近20%有中度焦慮。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國親子教育狀況有了進(jìn)一步改善和發(fā)展，具體表現(xiàn)在：家長的民主意識、科學(xué)意識有了明顯提高;家庭教育科學(xué)觀念與方法的傳播更加有效和多樣化;家長更加注重兒童成長的全面性，特別是兒童健康人格的培養(yǎng);家長的學(xué)習(xí)熱情持續(xù)高漲;注重科學(xué)陪伴;關(guān)注親子閱讀;父親參與度有所提高，等等。
調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了親子教育存在的問題，主要是：許多家長不能正確理解“愛”的真諦，不自覺把成人的恐懼、貪婪、功利心當(dāng)作“愛心”傳輸給孩子;育兒焦慮、教育過度現(xiàn)象依然存在;體現(xiàn)家族文化傳承影響的“隧道效應(yīng)”還比較明顯，而家長對此往往沒有清楚的意識等等。報告認(rèn)為，應(yīng)警惕家庭教育中存在教育過度、教育異化問題。
教育過度主要表現(xiàn)在過早、過多、過快地灌輸知識;為孩子設(shè)定過高的目標(biāo);過長占有孩子的玩耍時間;過密的言語和講道理等。教育過度會造成教育異化。因?yàn)榻逃^度所引發(fā)的親子沖突與家庭焦慮已經(jīng)在相當(dāng)程度上構(gòu)成了社會問題，需要廣大家庭深刻反省。
報告認(rèn)為，在孩子進(jìn)行玩耍、閱讀、做功課、體育鍛煉、交往、旅游、過生日或節(jié)假日等場合，家長的陪伴時間均有所增加，而媽媽的陪伴時間又明顯高于爸爸;陪伴的功利性還比較明顯。報告指出，68.37%的家長選擇了“理解、信任和欣賞孩子”。這個現(xiàn)象令人欣喜，但是在實(shí)踐中，許多家長并不能夠真正懂得和做到對孩子的理解、信任和欣賞。他們的“愛”里面隱藏了較多的功利性。這樣的“愛”很容易轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂蕖?，恨鐵不成鋼。
報告指出，家庭中的教育焦慮問題不可忽視，87%左右的家長承認(rèn)自己有過焦慮情緒，其中近20%有中度焦慮，近7%有嚴(yán)重焦慮。家長要重新回到平常心，重新找回教育規(guī)律。焦慮的家長、過度的教育，都是從外部向孩子強(qiáng)行灌輸、施壓，而沒有喚醒孩子內(nèi)在的“天然學(xué)?！?，孩子的生命力逐漸變得僵硬，失去了靈性，失去了他“自己”的天性。
調(diào)查表明，約有一半的家庭重視親子閱讀，這是很好的趨勢，但還是不夠的。親子閱讀是促進(jìn)兒童健康成長的重要途徑，不僅僅是獲得知識的過程，更是深入情感世界，培養(yǎng)健康人格的過程。這對孩子是至關(guān)重要的。報告認(rèn)為，每個家庭都具有一條象征家族文化心理結(jié)構(gòu)代際傳承的“隧道”，會極大地影響到夫妻關(guān)系、親子關(guān)系和與上一代人的關(guān)系，影響到個人和家庭的價值觀、人生觀、情感模式和處事模式，進(jìn)而成為影響家庭教育的重要元素。家庭教育要警惕，不能把孩子的“自己”教沒了、親沒了。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇十
公式化寫法。
公式化寫法就是按照“調(diào)查對象+調(diào)查課題+文體名稱”的公式擬制標(biāo)題。如《一個富裕居委會的財務(wù)調(diào)查》就是這樣的標(biāo)題，其中“一個富裕居委會”是調(diào)查對象，“財務(wù)”是調(diào)查課題，“調(diào)查”顯示文體是。
這樣寫的好處是要素清楚，讀者一看就知道這是寫的什么單位，涉及的是哪些問題，文種也很明確這樣寫的不足之處是太模式化，不夠新鮮活潑。
常規(guī)文章標(biāo)題寫法。
具體方式靈活多樣?？梢杂脝栴}作標(biāo)題，如《兒童究竟需要什么讀物?》?？梢燥@示作者自己的觀點(diǎn)，如《莘莘打工者，維權(quán)何其難》?？梢灾苯訑⑹鍪聦?shí)，如《三個孩子去蛇島》?？梢杂眯蜗螽嬅姘凳疚恼聝?nèi)容，如《“航空母艦”逐浪經(jīng)濟(jì)海洋》。還有種種寫法，不再一一例舉。
2.雙標(biāo)題。
雙標(biāo)題由正副標(biāo)題組成，其中正標(biāo)題一般采用常規(guī)文文章標(biāo)題寫法，具體手段如上所述。副標(biāo)題則采用公式化寫法，由調(diào)查對象、調(diào)查課題、文體名稱組成。如《明晰產(chǎn)權(quán)起風(fēng)波——對太原市一集體企業(yè)被強(qiáng)行接管的調(diào)查》。
調(diào)查報告的前言一般要根據(jù)主體部分組織材料的結(jié)構(gòu)順序來安排，常用的有以下幾種類型：
1.提要式。
提要式就是把調(diào)查對象最主要的情況進(jìn)行概括后寫在開頭，使讀者一入篇就對它的基本情況有一個大致的了解。例如《靠名牌贏得市場——關(guān)于深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司的調(diào)查》的開頭：
飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱飛亞達(dá))是一家以生產(chǎn)鐘表為主的大型企業(yè)，1987年成立于深圳。在經(jīng)濟(jì)特區(qū)這塊改革開放的沃土上，該公司堅(jiān)持不懈地實(shí)施名牌戰(zhàn)略，終于在競爭激烈的鐘表行業(yè)后來居上。歷經(jīng)十二年的艱苦創(chuàng)業(yè)，飛亞達(dá)由一個鐘表小廠發(fā)展為總資產(chǎn)逾八億元，年創(chuàng)利潤八千萬元的上市公司，成為國內(nèi)同行的翹楚。
這個開頭把飛亞達(dá)公司發(fā)展情況和主要成績作了概括的介紹，提綱挈領(lǐng)，統(tǒng)率全文。
2.交代式。
在開頭簡單地交代調(diào)查的目的、方法、時間、范圍、背景等，使讀者在入篇時就對調(diào)查的過程和基本情況有所了解?！蛾P(guān)于北京市家用縫紉機(jī)銷售情況的調(diào)查》一文的開頭就是這樣的：
為了增強(qiáng)計劃性，加強(qiáng)對家用縫紉機(jī)的經(jīng)營，更好地掌握市場銷售動態(tài)，我們采取了走訪經(jīng)營單位與分析歷史資料的辦法，對北京市家用縫紉機(jī)歷年銷售情況以及當(dāng)前社會保有量和市場需求變化進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過分析，認(rèn)為北京市場除上?？p紉機(jī)供不應(yīng)求以外，其它牌號縫紉機(jī)銷售在北京市已趨于飽和。
這個開頭包括目的、方法、范圍和結(jié)論等幾個方面，總的來說屬于交代式的開頭。
3.問題式。
在開頭提出問題來，引起讀者對調(diào)查課題的關(guān)注，促使讀者思考。這樣的開頭可以采用提問的方式引出問題，也可以直接將問題擺出來。例如《農(nóng)村發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的成功之路——貿(mào)工農(nóng)一體化、產(chǎn)加銷一條龍經(jīng)營的調(diào)查》的開頭：
近些年，隨著農(nóng)村改革的深化和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)工農(nóng)一體化、產(chǎn)加銷一條龍的經(jīng)營方式，正在我國農(nóng)村迅速突起。它一出現(xiàn)，就顯示出旺盛的生命力和巨大的優(yōu)越性，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。這種經(jīng)營方式對我國農(nóng)業(yè)向商品化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化有哪些作用?應(yīng)采取什么方針政策扶持其發(fā)展?我們就這些問題進(jìn)行了調(diào)查，并同10個縣(市)的有關(guān)同志進(jìn)行了座談，形成了一些共識。
還有《明晰產(chǎn)權(quán)起風(fēng)波——對太原市一集體企業(yè)被強(qiáng)行接管的調(diào)查》的開頭：
企業(yè)要求按照有關(guān)法律、法規(guī)和政府規(guī)定明晰產(chǎn)權(quán)，本來是件好事。可太原市一家集體企業(yè)卻因?yàn)槊魑a(chǎn)權(quán)被所在區(qū)政府部門強(qiáng)行接管，陷于癱瘓。該企業(yè)把區(qū)政府兩個部門告上法庭，至今已一年多時間，早就超過了審結(jié)期限，可法院卻遲遲不判決。
前一段入筆先提問，后一段是采用敘述的方式直接暴露問題，都屬于問題式寫法。
前言之后、結(jié)語之前的文字，都屬于主體。這部分的材料豐富、內(nèi)容復(fù)雜，在寫作中最主要的問題是結(jié)構(gòu)的安排。其主要結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種：
1.用觀點(diǎn)串聯(lián)材料。
由幾個從不同方面表現(xiàn)基本觀點(diǎn)的層次組成主體，以基本觀點(diǎn)為中心線索將它們貫穿在一起。例如1999年12月9日《人民日報》刊登的調(diào)查報告《按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律指導(dǎo)農(nóng)民增收——山東省微山縣調(diào)查》的主體就是這樣的形態(tài)。它由四個部分構(gòu)成：“抓住了規(guī)律就抓住了根本”，“把握市場需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢”，“圍繞市場競爭，加強(qiáng)聯(lián)合與協(xié)作”，“遵循價值規(guī)律，推進(jìn)農(nóng)業(yè)‘四化’”。這四個部分是由標(biāo)題所顯示的基本觀點(diǎn)貫穿起來的。
2.以材料的性質(zhì)歸類分層。
課題比較單一，材料比較分散的調(diào)查報告，可采用這種結(jié)構(gòu)形式。作者經(jīng)分析、歸納之后，根據(jù)材料的不同性質(zhì)，將它們梳理成幾種類型，每一個類型的材料集中在一起進(jìn)行表達(dá)，形成一個層次。每個層次之前可以加小標(biāo)題或序號，也可以不加。例如1999年12月23日《人民日報》刊登的調(diào)查報告《不信民心喚不回——從寧鄉(xiāng)縣五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的變化看做好農(nóng)村思想政治工作的重要性》，分別從原因、措施、啟示三個方面著眼，寫了三個大的層次。其中原因又概括為五條，啟示也概括為三條，又形成大層次下的若干小層次。
3.以調(diào)查過程的不同階段自然形成層次。
事件單一、過程性強(qiáng)的調(diào)查報告，可采用這種結(jié)構(gòu)形式。它實(shí)際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序?qū)懛ā?999年12月16日《人民日報》“記者調(diào)查”欄目發(fā)表的《暗訪北京站前發(fā)票非法交易》一文，分別寫了這樣幾層內(nèi)容：12月6日15時35分，記者在北京站東側(cè)出站口遇到第一個賣發(fā)票的人;過馬路前，又遇到四五個賣發(fā)票的小伙子;過馬路后，被一個穿棕色皮衣的賣發(fā)票者攔住糾纏難以脫身;在站前丁字路口東北側(cè)又遇到幾個賣發(fā)票的男女。這種有清晰過程的寫法，可以提高讀者的閱讀興趣。
調(diào)查報告常在結(jié)尾部分顯示作者的觀點(diǎn)，對主體部分的內(nèi)容進(jìn)行概括、升華，因此，它的結(jié)尾往往是比較重要的一個部分。常見的寫法有下述三種：
1.概括全文，明確主旨。
在結(jié)束的時候?qū)⑷臍w結(jié)到一個思想的立足點(diǎn)上，例如《關(guān)于邯鄲鋼鐵總廠管理經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報告》的結(jié)尾：
邯鋼的實(shí)踐證明，國有企業(yè)適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求，必須在轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，這樣才能充分挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛力，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場競爭力。邯鋼的作法為國有企業(yè)實(shí)行從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營兩個具有全局意義的根本性轉(zhuǎn)變提供了借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
這樣的結(jié)尾，提供了清醒的理性認(rèn)識。
2.指出問題，啟發(fā)思考。
如果一些存在的問題還沒有引起人們的注意，如果限于各種因素的制約作者也不可能提出解決問題的辦法，那么，只要把問題指出來，引起有關(guān)方面的注意，或者啟發(fā)人們對這一問題的思考，也是很有價值的。例如《暗訪北京站前發(fā)票非法交易》一文的結(jié)尾：
記者隨后又轉(zhuǎn)了幾個地方，16時10分從北京站前離開。在這40分鐘里，碰見了大約20名賣發(fā)票的不法人員。聽口音他們大都是外地人。從言談舉止可以感覺到他們知道自己的行為是違法的。在廣場、路口維持秩序的公安、保安人員不少，也許是司空見慣了吧，記者沒有看到他們出面制止這種不法行為。
對發(fā)票非法交易的現(xiàn)象，到底該由誰來管，怎么管?作者指出這一問題，相信能引起有關(guān)部門的重視。
3.針對問題，提出建議。
在揭示有關(guān)問題之后，對解決問題提供一些可行的建議。例如1999年11月23日《人民日報》刊登的專題調(diào)查《人情消費(fèi)，讓人如何承受你!》就寫了一個建議性的結(jié)尾：
在人情消費(fèi)已成為一種風(fēng)氣的情況下，制止大操大辦單靠哪一個人、哪一個單位很難從根本上奏效，如喝喜酒，往往是通知范圍大了人們反感，范圍小了沒接到通知的人也有意見。遏制人情消費(fèi)，建立新型的人際關(guān)系，倡導(dǎo)社會新風(fēng)，是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，需要各級各部門共同努力。首先要加強(qiáng)宣傳和教育。提倡新事新辦，勤儉持家，厲行節(jié)約，建立新型的社會主義人際關(guān)系。節(jié)日期間，報紙、電臺、電視臺可舉辦專題欄目、節(jié)目進(jìn)行宣傳，文化部門應(yīng)挑選一批優(yōu)秀的影片(主要是婚喪嫁娶新事新辦方面的)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村巡回播放。通過廣泛深入的宣傳教育，使人們樹立正確的人情消費(fèi)觀。其次要制定社會規(guī)范。在政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位建立紅白理事會，推行節(jié)儉辦紅白喜事。建立約束機(jī)制，對人情消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范、管理。三是嚴(yán)格稽查。對大操大辦甚至借機(jī)斂財?shù)母刹恳獓?yán)肅處理，直至在新聞媒體上曝光。
提出了三條建議來解決人情消費(fèi)的嚴(yán)重問題，其中不乏切實(shí)可行的措施。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇十一
答：按結(jié)構(gòu)分類：
(1)開啟型光源裸露在外，燈具是敞口的或無燈罩的，
(2)閉合型透光罩將光源包圍起來的照明器。但透光罩內(nèi)外空氣能自由流通，塵埃易進(jìn)入罩內(nèi)，照明器的效率主要取決于透光罩的透射比。
(4)密閉型透光罩固定處加以密封，與外界可靠地隔離，內(nèi)外空氣不能流通。根據(jù)用途又分為防水防潮型和防水防塵型，適用于浴室、廚房、潮濕或有水蒸氣的車間、倉庫及隧道、露天堆場等場所。
(5)防爆安全型這種照明器適用于在不正常情況下可能發(fā)生爆炸危險的場所。其功能主要使周圍環(huán)境中的爆炸性氣體進(jìn)不了照明器內(nèi)，可避免照明器正常工作中產(chǎn)生的火花而引起爆炸。
(6)隔爆型這種照明器適用于在正常情況下可能發(fā)生爆炸的場所。其結(jié)構(gòu)特別堅(jiān)實(shí)，即使發(fā)生爆炸，也不易破裂。
(7)防腐型這種照明器適用于含有腐蝕性氣體的場所。燈具外殼用耐腐蝕材料制成，且密封性好，腐蝕性氣體不能進(jìn)入照明器內(nèi)部。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇十二
調(diào)查報告是對某項(xiàng)工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況的一種文書。
（一）寫實(shí)性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。充分了解實(shí)情和全面掌握真實(shí)可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)。
（二）針對性。調(diào)查報告一般有比較明確的意向，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。
（三）邏輯性。調(diào)查報告離不開確鑿的事實(shí)，但又不是材料的機(jī)械堆砌，而是對核實(shí)無誤的數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。
二、分類。
（一）情況調(diào)查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調(diào)查報告。這種調(diào)查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
（二）典型經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報告。是通過分析典型事例，總結(jié)工作中出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)，從而指導(dǎo)和推動某方面工作的一種調(diào)查報告。
（三）問題調(diào)查報告。是針對某一方面的問題，進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，澄清事實(shí)真相，判明問題的原因和性質(zhì)，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關(guān)方面提供參考和借鑒的一種調(diào)查報告。
三、寫法。
調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《東北師范大學(xué)碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――××××大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3．結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
另解：人們在完成了調(diào)查工作之后，為了使調(diào)查的成果形成為文字，就要撰寫調(diào)查報告。那么調(diào)查報告是怎樣一種文章體裁呢？調(diào)查報告是根據(jù)調(diào)查研究的成果寫出的反映客觀事實(shí)的書面報告。由于調(diào)查報告是調(diào)查與分析、實(shí)踐與理論、客觀與主觀相結(jié)合的實(shí)用性文體，是從調(diào)查目的通向社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的橋梁和工具，它在社會生活、經(jīng)濟(jì)活動和人類的'其他實(shí)踐活動中具有十分重要的作用。
調(diào)查報告亦有別稱，像考察報告、調(diào)研報告及××調(diào)查等都是常見的。
（一）專題型調(diào)查報告。
這是針對某個事情或問題撰寫的調(diào)查報告。它能及時揭露現(xiàn)實(shí)生活中的矛盾，反映群眾的意見和要求，研究急需解決的具體的實(shí)際問題，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出處理意見，或者對策，或是建議。
（二）綜合型調(diào)查報告。
它是以綜合調(diào)查眾多的對象及其基本情況為內(nèi)容的報告。具有全面、系統(tǒng)、深入和篇幅較長的特點(diǎn)。它與專題調(diào)查報告的主要區(qū)別點(diǎn)就在于它的綜合性上。它使讀者可以從報告中看到事物的相對完整的“鳥瞰圖?！?/p>
（三）理論研究型調(diào)查報告。
這是以學(xué)術(shù)研究為目的而撰寫的報告，它以收集、分類、整理資料并提出問題、報告結(jié)論為特點(diǎn)，大多發(fā)表在學(xué)術(shù)刊物上，或載于學(xué)術(shù)著作中。
（四）實(shí)際建議型調(diào)查報告。
這是由于實(shí)際工作需要而寫的調(diào)查報告，其主要內(nèi)容是為預(yù)測、決策、制定政策、處理問題等進(jìn)行調(diào)查所獲得的材料及有關(guān)的建議。
（五）歷史情況型調(diào)查報告。
這是根據(jù)需要以歷史情況為對象進(jìn)行調(diào)查而形成的調(diào)查報告。它可以供人們了解某一事物或問題的歷史資料和歷史真相。
（六）現(xiàn)實(shí)情況型調(diào)查報告。
它是以正在發(fā)生、發(fā)展的一些現(xiàn)實(shí)生活為對象進(jìn)行調(diào)查后所形成的調(diào)查報告。人們可以通過它了解和認(rèn)識某些事物和問題的客觀現(xiàn)實(shí)情況，以作為其它認(rèn)識活動的依據(jù)或參考。
調(diào)查報告的寫作方法主要是：一、熟悉調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；二、把握調(diào)查報告的寫作程序。
首先，我們來看調(diào)查報告在結(jié)構(gòu)上有什么特點(diǎn)。一般來說，調(diào)查報告的內(nèi)容大體有：標(biāo)題、導(dǎo)語、概況介紹、資料統(tǒng)計、理性分析、總結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ?、建議，以及所附的材料等。根據(jù)這些內(nèi)容所形成的調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)，就包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾和落款。
（一）標(biāo)題。
調(diào)查報告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩類。所謂單標(biāo)題，就是一個標(biāo)題。其中又有公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題兩種。公文標(biāo)題為“事由+文種”構(gòu)成，如《浙江省農(nóng)村中學(xué)語文教學(xué)情況的調(diào)查報告》。文章式標(biāo)題，如《××市的校辦企業(yè)》；其二是標(biāo)明作者通過調(diào)查所得到的觀點(diǎn)的標(biāo)題，如《調(diào)整教育政策增加教育投入》。所謂雙標(biāo)題，就是兩個標(biāo)題，即一個正題、一個副題。如《為了造福子孫后代——××縣封山育林調(diào)查報告》。
（二）導(dǎo)語。
（三）正文。
正文是調(diào)查報告的主體。它對調(diào)查得來的事實(shí)和有關(guān)材料進(jìn)行敘述，對所作出的分析、綜合進(jìn)行議論，對調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進(jìn)行說明。正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架。（一）根據(jù)邏輯關(guān)系安排材料的框架有：縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫式結(jié)構(gòu)。這三種結(jié)構(gòu)，以縱橫式結(jié)構(gòu)常為人們采用。（二）按照內(nèi)容表達(dá)的層次組成的框架有：“情況——成果——問題——建議”式結(jié)構(gòu)，多用于反映基本情況的調(diào)查報告；“成果——具體做法——經(jīng)驗(yàn)”式結(jié)構(gòu)，多用于介紹經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報告；“問題——原因——意見或建議”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問題的調(diào)查報告；“事件過程——事件性質(zhì)結(jié)論——處理意見”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)查報告。
（四）結(jié)尾。
結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對問題的看法和建議，這是分析問題和解決問題的必然結(jié)果。調(diào)查報告的結(jié)尾方式主要有補(bǔ)充式、深化式、建議式、激發(fā)式等。
（五）落款。
調(diào)查報告的落款要寫明調(diào)查者——單位名稱和個人姓名，以及完稿時間。如果標(biāo)題下面已注明調(diào)查者，則落款時可省略。其次，我們要把握調(diào)查報告的寫作程序。調(diào)查報告寫作要經(jīng)過以下五個程序：
（一）確定主題。
主題是調(diào)查報告的靈魂，對調(diào)查報告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要注意：報告的主題應(yīng)與調(diào)查主題一致；要根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果，重新確定主題；主題宜小，且宜集中；要盡量與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致，避免文題不副。
（二）取舍材料。
首先，要選取與主題有關(guān)的材料，舍棄與主題無關(guān)的材料，使主題集中、鮮明、突出。其次，要經(jīng)過鑒別，精選材料，不僅使每一材料都能有用，而且能以一當(dāng)十。
（三）擬定提綱。
這是調(diào)查報告構(gòu)思中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。調(diào)查報告的提綱有兩種，一種是觀點(diǎn)式提綱，即將調(diào)查者在調(diào)查研究中形成的觀點(diǎn)按邏輯關(guān)系一一地列寫出來。另一種是條目式提綱，即按層次意義表達(dá)上的章、節(jié)、目，逐一地一條條地寫成提綱。也可以將這兩種提綱結(jié)合起來制作提綱。
（四）起草報告。
這是調(diào)查報告寫作的行文階段。要根據(jù)已經(jīng)確定的主題、選好的材料和寫作提綱，有條不紊地行文。在寫的過程中，要從實(shí)際需要出發(fā)選用語言、標(biāo)點(diǎn)符號和表達(dá)方法，還要注意靈活地劃分段落。
（五）修改報告。
報告起草好以后，要認(rèn)真修改。主要是對報告的主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言文字和標(biāo)點(diǎn)符號進(jìn)行檢查，加以增、刪、改、調(diào)。在完成這些工作之后，才能定稿向上報送或發(fā)表。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇十三
二、第一部分：介紹調(diào)查情況。
1．調(diào)查本身情況。如交代調(diào)查的時間、范圍、對象及調(diào)查方式。
2．調(diào)查對象的情況。
如介紹所調(diào)查的事物產(chǎn)生的背景、現(xiàn)狀等內(nèi)容。
3．調(diào)查的目的。
調(diào)查的目的是什么？
三、
第二部分：調(diào)查的基本內(nèi)容。
1．陳述調(diào)查對象的工作情況（變化、特點(diǎn)、效果）。
2．基本做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
四、第三部分：結(jié)論。發(fā)表調(diào)查者的看法、認(rèn)識等，具體做法有：
1．或者歸納全文，進(jìn)一步深化主題；
2．或者由調(diào)查的種種事實(shí)，引出簡要結(jié)論；
3．或者提出存在的問題及建議；
4．或者發(fā)出呼吁，提出令人深思的問題。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇十四
調(diào)查報告結(jié)構(gòu)一般需要包括標(biāo)題、摘要、正文、參考文獻(xiàn)、附錄等方面。
標(biāo)題。
在正文之前，先要擬訂標(biāo)題。建議最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式，如果題目太長，則可以選擇正副題結(jié)合式標(biāo)題。要做到有吸引力，能突出報告的核心價值。
摘要。
摘要是對調(diào)查報告的`內(nèi)容不加詮釋和評論的簡短陳述，一般在報告完成之后提煉而得，是對整篇調(diào)查報告的概括，具有短(篇幅不宜過長，盡量控制在一頁紙內(nèi))、精(內(nèi)容高度凝練，重點(diǎn)突出)、完整(內(nèi)容完整，內(nèi)部邏輯合理)三大特點(diǎn)。
調(diào)查報告的摘要主要包括調(diào)查背景、調(diào)查的起因或目的、調(diào)查意義、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論等，要做到在看完標(biāo)題的基礎(chǔ)上，不看全文，也能了解作品的概況。
正文。
正文是調(diào)查報告的主體。它對調(diào)查得來的事實(shí)和有關(guān)材料進(jìn)行敘述，對所做出的分析進(jìn)行議論，對調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進(jìn)行說明。正文的結(jié)構(gòu)可根據(jù)邏輯關(guān)系安排材料的框架分為縱式結(jié)構(gòu)(根據(jù)事件發(fā)展過程的先后次序或按調(diào)查的順序安排結(jié)構(gòu)層次)、橫式結(jié)構(gòu)(把調(diào)查得來的情況、經(jīng)驗(yàn)、問題等，分成幾個部分并列結(jié)構(gòu)，分別冠以小標(biāo)題或序號，從不同的方面圍繞全文中心敘述說明)、邏輯結(jié)構(gòu)(按各部分內(nèi)容之間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系來安排結(jié)構(gòu))、逐點(diǎn)結(jié)構(gòu)(按調(diào)查的幾個點(diǎn)或幾個方面，分成幾個相對獨(dú)立的部分來安排結(jié)構(gòu))。
但無論采用何種結(jié)構(gòu)，正文都應(yīng)包含調(diào)研背景(包括理論背景及現(xiàn)實(shí)背景)、調(diào)研目的、調(diào)研意義(包括理論意義和現(xiàn)實(shí)意義)、文獻(xiàn)綜述(包括國內(nèi)文獻(xiàn)綜述和國外文獻(xiàn)綜述)、研究思路、研究方法、調(diào)查設(shè)計、調(diào)查實(shí)施、調(diào)查分析、調(diào)查結(jié)果、對策、建議、啟示、結(jié)論、研究的局限及展望等內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)。
將參考文獻(xiàn)按照國外著作、國外期刊、國外其它文獻(xiàn)，國內(nèi)著作、國內(nèi)期刊、國內(nèi)其它文獻(xiàn)進(jìn)行分類后羅列即可。
附錄。
一些重要但不適合在正文中體現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)放置在附錄中。附錄的內(nèi)容也要為調(diào)查報告服務(wù)，主要有以下內(nèi)容：
一、團(tuán)隊(duì)成員及分工;。
二、調(diào)研實(shí)施過程的圖片，體現(xiàn)作品真實(shí)性;。
三、一些統(tǒng)計報表、具體分析過程;。
四、獲獎證明，體現(xiàn)作品的價值;。
五、發(fā)表論文證明，體現(xiàn)作品學(xué)術(shù)價值。
六、如有必要，還可以增加致謝的內(nèi)容。
調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)篇十五
中國企業(yè)要將這種管理時尚轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理能力，并成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源還需要一個長期的努力過程。大客戶管理作為企業(yè)的一種長期的、具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理行為，需要全體員工在價值觀上達(dá)成共識，需要相應(yīng)的組織和流程變革的支持，需要企業(yè)家和管理者行為的轉(zhuǎn)型與能力的提升。
在咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在推行大客戶管理的過程之中，還存在以下幾個方面的問題。
1、大客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)。
大客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性客戶，大客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以贏得雙向的長期價值。所謂雙向的長期價值，一方面是指企業(yè)要從客戶身上獲得終身的長期價值;另一方面，企業(yè)要通過持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù)，不斷地給客戶提供長期的持續(xù)價值，以贏得客戶的忠誠。因此它有三個最基本的目標(biāo)：
1、通過大客戶管理，形成差異化，獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
2、以持續(xù)的個性化產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的忠誠，獲得大客戶的終身價值，提升客戶資本價值。
3、企業(yè)獲得更大的盈利空間與機(jī)會，提升獲利能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的財務(wù)價值。
因此大客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效途徑和手段，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合。盡管國內(nèi)許多企業(yè)都在推行大客戶管理，也設(shè)立了大客戶的職能管理機(jī)構(gòu)，但大客戶管理執(zhí)行能力缺乏，成效不顯著。究其原因，關(guān)鍵在于很多企業(yè)的大客戶的管理僅僅停留在營銷的戰(zhàn)術(shù)行為層面上，而沒有上升到企業(yè)的戰(zhàn)略行為層面上來，更沒有將大客戶管理轉(zhuǎn)化為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性營銷管理能力。
那么如何將大客戶管理理念轉(zhuǎn)化為大客戶管理能力呢?
首先，企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)要有大客戶管理的戰(zhàn)略意識與思維，并將這種意識與思維傳遞到全體員工身上，如果企業(yè)上下對大客戶管理達(dá)不成共識，大客戶管理的執(zhí)行效果就會打折扣，大客戶管理就得不到來自企業(yè)文化的支持。
其次，制定大客戶管理的愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成具有操作性的大客戶管理策略與行動計劃。
第三，大客戶不是獨(dú)立于整個企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃之外的，要建立基于戰(zhàn)略的大客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，要制定具體的大客戶發(fā)展計劃，而且這種發(fā)展計劃要跟整個企業(yè)的其他經(jīng)營發(fā)展計劃相匹配。大客戶計劃要與整個企業(yè)的市場計劃與業(yè)務(wù)計劃相銜接，企業(yè)要給每個有價值的客戶制定一套個性化的系統(tǒng)解決方案。包括大客戶年度財務(wù)分析、客戶內(nèi)部價值鏈分析、客戶購買的過程和信息需要的分析、大客戶競爭對手的分析等等。
第四，將大客戶管理作為企業(yè)的一種長期的經(jīng)營行為，據(jù)研究，從識別一個客戶價值到將對方發(fā)展成為具有長期合作潛力的大客戶需要長達(dá)十年的時間。企業(yè)對大客戶的管理要戒除投機(jī)心態(tài)，對大客戶關(guān)系的獲取、維系與深化要有足夠的耐性。
2、大客戶管理的推進(jìn)缺乏組織與流程變革的支持。
大客戶管理不等于大客戶銷售，它是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種新的經(jīng)營管理模式，新的經(jīng)營管理模式必然帶來組織與流程變革的需求。它要求組織與流程設(shè)計要以客戶為中心，要以客戶來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與流程，建立“客戶驅(qū)動型”組織。而國內(nèi)目前許多企業(yè)的組織是“金字塔”式的職能結(jié)構(gòu)，主要是以權(quán)力而不是客戶來驅(qū)動組織的運(yùn)行。而大客戶管理要求的是“倒金字塔”式的組織機(jī)構(gòu)，大客戶管理的底部是客戶，組織運(yùn)行的驅(qū)動力來自于客戶價值。大客戶的管理需要組織內(nèi)部的運(yùn)行面向客戶無縫鏈接，無障礙信息共享與溝通，需要組織的一體化的運(yùn)作，而國內(nèi)許多企業(yè)研產(chǎn)銷脫節(jié)，職能部門與區(qū)域各自為政，形成諸侯，信息資源難以共享，大客戶管理的推行自然會遇到組織與流程的障礙。
那么企業(yè)組織與流程體系如何才能保證向大客戶提供持續(xù)的長期價值呢?
(1)建立專業(yè)化的大客戶職能管理部門，為大客戶管理提供組織支撐。
(2)建立基于客戶管理流程的跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的大客戶支持小組。大客戶管理是面向客戶提供系統(tǒng)的一體化解決方案，需要在組織中獲得各種資源的支持，這就需要在高端建立大客戶支持小組，以迅速調(diào)集與配置企業(yè)資源來滿足大客戶管理的需求。
(3)要為服務(wù)大客戶重新整合現(xiàn)有的流程。目前許多企業(yè)的流程不是面對客戶的，而是面對權(quán)力傳遞系統(tǒng)的。大客戶管理要求面向客戶，縮短流程，提高速度，快速響應(yīng)客戶需求。無邊界協(xié)同，要求所有流程、環(huán)節(jié)和部門的對接都是無邊界、無阻隔的，各個部門和員工都要以整體利益為重，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，主動承擔(dān)責(zé)任，為其他部門提高工作效率作貢獻(xiàn)，為最終成果的最大化做貢獻(xiàn)。追求協(xié)同的效率和效果最大化。
(4)大客戶管理需要組織基于內(nèi)外價值鏈的一體化運(yùn)作，建立以研發(fā)、制造、營銷統(tǒng)一于獲取、維持、深化客戶關(guān)系的主價值鏈，將大客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任。目前企業(yè)大客戶管理面臨的問題就在于研產(chǎn)銷脫節(jié)，各個職能部門形成各路諸侯，彼此沒有溝通，無法產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。要強(qiáng)化研產(chǎn)銷之間的關(guān)系，形成一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)知識與信息的共享，通過并購重組或股權(quán)交易整合上下游資源;通過建立信息共享平臺、策略聯(lián)盟與合作，實(shí)現(xiàn)外部價值鏈的協(xié)同。
3、大客戶經(jīng)理角色模糊、地位低下、職業(yè)化能力不足。
大客戶管理模式的成功在某種意義上取決于大客戶經(jīng)理的素質(zhì)與能力，
國外企業(yè)中，客戶經(jīng)理跟產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理的地位是同等的，甚至大客戶經(jīng)理比產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理在組織中的位置更高，相應(yīng)的，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力要求也很高，大客戶經(jīng)理要扮演“工程師+銷售員+領(lǐng)導(dǎo)者”的角色。所謂工程師角色，大客戶經(jīng)理首先是個專家型人才，他能夠?yàn)榇罂蛻籼峁﹤€性化的系統(tǒng)解決方案;所謂銷售員，他要具有很強(qiáng)的溝通與服務(wù)能力;所謂領(lǐng)導(dǎo)者，一方面是指大客戶經(jīng)理對客戶和企業(yè)內(nèi)部要有一定的影響力，另一方面，大客戶經(jīng)理是大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。目前國內(nèi)企業(yè)推行大客戶管理的最大障礙是來自于人力資源。那么企業(yè)要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理，要注意這樣幾點(diǎn)：
首先，尋找具有潛在素質(zhì)的大客戶經(jīng)理，建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型。并不是所有人都具有做大客戶經(jīng)理的潛質(zhì)，跨國公司都通過建立大客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型(勝任能力模型)來提高大客戶經(jīng)理選拔、評價、開發(fā)和培養(yǎng)的有效性。
其次，持續(xù)進(jìn)行大客戶經(jīng)理的能力與職業(yè)化行為的建設(shè)，要為大客戶經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，依據(jù)其潛能和組織需求，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)。
第三，建立基于大客戶經(jīng)理績效特點(diǎn)的業(yè)績評估體系，對大客戶經(jīng)理的績效評估指標(biāo)的設(shè)計要反應(yīng)企業(yè)獲取客戶長期價值的需求，要建立一套有效的基于流程和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績評估體系，要承認(rèn)客戶經(jīng)理以外的其它相關(guān)部門和人員為戰(zhàn)略客戶所作的貢獻(xiàn)。
第四，對大客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)有效的激勵。目前對大客戶的激勵存在兩個缺陷：一是短期的獎金激勵導(dǎo)致大客戶經(jīng)理忽視大客戶的維護(hù)，二是重視個體激勵而忽視對團(tuán)隊(duì)的獎勵，導(dǎo)致大客戶經(jīng)理無法從企業(yè)其它部門獲得更多的支持。
第五，提升大客戶經(jīng)理在組織之中的位置。大客戶經(jīng)理在組織中要有一定的權(quán)威，否則他沒法去調(diào)動企業(yè)資源滿足客戶需求。買方如果認(rèn)為企業(yè)大客戶經(jīng)理在組織中沒有話語權(quán)，就會去尋找別的合作對象，也就很難與大客戶經(jīng)理建立一種信任關(guān)系。
第六，強(qiáng)化大客戶經(jīng)理的文化理念牽引。大客戶經(jīng)理往往單兵作戰(zhàn)，需要對組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感，否則，對大客戶經(jīng)理難以控制。
4、大客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失，系統(tǒng)管理能力短缺。
大客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持，尤其是企業(yè)的crm信息系統(tǒng)的建立。雖然目前很多企業(yè)建立了crm信息系統(tǒng)，但由于企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差，信息收集不真實(shí)，一線員工缺乏收集信息和分析信息的意識、動力和能力，使得企業(yè)的crm系統(tǒng)難以發(fā)揮作用;另一方面，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求，而是為了信息技術(shù)而信息技術(shù)，使客戶經(jīng)理被動適應(yīng)信息技術(shù)本身的要求，這就導(dǎo)致crm系統(tǒng)的推行難以見效。
同時，很多企業(yè)把大客戶管理當(dāng)作一種管理時尚，低估了一個企業(yè)進(jìn)行大客戶管理所需要的時間投入、財務(wù)與人力資源投入，內(nèi)外協(xié)調(diào)各種關(guān)系的復(fù)雜程度，導(dǎo)致其實(shí)施大客戶管理時準(zhǔn)備不足，能力不夠。
大客戶管理對企業(yè)來講是一個系統(tǒng)工程，首先對于企業(yè)來講，它需要企業(yè)有一個相對確定的基于大客戶營銷的經(jīng)營計劃與預(yù)算系統(tǒng);另外，企業(yè)應(yīng)該建立基于客戶的內(nèi)部溝通系統(tǒng)、知識管理與信息共享系統(tǒng)、業(yè)績衡量系統(tǒng)。如果沒有這些系統(tǒng)的支撐，企業(yè)的大客戶管理就成了一個孤軍作戰(zhàn)，形成不了整體面向大客戶的服務(wù)能力。
5、維系大客戶的手段同質(zhì)化、單一化。
維系客戶的手段單一化，現(xiàn)階段的大客戶關(guān)系維護(hù)還是停留在一種低層次的、類似請客戶吃飯的公共關(guān)系上，沒有進(jìn)行關(guān)系維護(hù)的創(chuàng)新，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略，如何進(jìn)行信息共享，如何建立信任、開放、溝通的共創(chuàng)價值系統(tǒng)。
要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通;要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識。要在維護(hù)客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功。
客戶關(guān)系要基于價值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價值鏈上的整體競爭能力。不跳出買賣關(guān)系來看雙方的關(guān)系，不跳出低層次的公關(guān)手段來建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不建立彼此之間在企業(yè)理念和終極目標(biāo)上的共識，企業(yè)就不可能形成長期穩(wěn)定的大客戶。
同時，建立買賣雙方處理各種矛盾關(guān)系的一套法則體系，將雙方之間的這種關(guān)系通過制度化的方式，通過契約的方式固定下來，形成一種信任、承諾關(guān)系。
推行大客戶經(jīng)理制度必須打破整個企業(yè)的官本位系統(tǒng)，客戶經(jīng)理一切以滿足客戶需求為基準(zhǔn)，要為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，要依據(jù)這個系統(tǒng)解決方案來調(diào)動企業(yè)資源服務(wù)于客戶，如果企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作仍然是以人治為基礎(chǔ)，以權(quán)力為基準(zhǔn)，而不是以法治為權(quán)威的系統(tǒng)，那么客戶經(jīng)理就難以調(diào)動企業(yè)的資源，當(dāng)一旦需要資源時，還需要權(quán)重位高的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)。因此客戶經(jīng)理的權(quán)威必須來自于企業(yè)的組織理性，而不是他的職位權(quán)力，企業(yè)必須建立理性權(quán)威，不能是人治，必須是法治。只有建立在法治的基礎(chǔ)之上，才能真正推動大客戶經(jīng)理制度。從更深層次來講，推行客戶經(jīng)理制度需要文化上的支持，文化變革除了大家在理念上達(dá)成共識之外，每個人都要改變自己的習(xí)性，改變自己的行為方式，每個管理者在面對客戶經(jīng)理和客戶的時候，就得一切圍繞客戶來提供及時的服務(wù)。
另外推行大客戶管理制度需要員工有很強(qiáng)的工作自主性和創(chuàng)新性，只有建立勞動契約與心理契約為紐帶的雙重契約關(guān)系，才能提高員工的自我開發(fā)與管理的能力。
推行大客戶管理也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行角色意識與行為方式的轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)要能夠授權(quán)、放權(quán)。如果企業(yè)仍然停留在專制的管理模式上，所有問題都得老板來定奪，客戶經(jīng)理也沒法承擔(dān)責(zé)任，也就不可能為客戶提供及時的持續(xù)的服務(wù)。
推行大客戶經(jīng)理制度，要培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人，要把大客戶經(jīng)理從“救火隊(duì)隊(duì)長、大業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16734243.html】
