總結是梳理思路和反思過去的過程，可以幫助我們更好地解決問題。在總結中，應該注重事實的客觀描述，并提出具體的反思和改進措施。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，希望可以給大家提供一些思路和靈感。
個人服務類工作總結篇一
負責一個賓館或酒店客房部工作的客房服務員，在主管的帶領下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服務員工作總結：
客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：
一經濟指標完成狀況及一些數(shù)字的匯報：20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開始入?。F三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，（6月8日開始入?。惺?1間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。
二管理指標及其他各項工作完成狀況:
（1）年初，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。
（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（4）開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。
（5）對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查資料都已過關，并得到核定等級***的好評。
（6）努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，帶給個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務潛力，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動潛力強，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.
三20xx年客房部工作重點安排想法如下：
（1）發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。（2）對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每一天填寫，每人每一天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。
（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。（5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的.知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結，最后，讓我在那里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加完美貢獻力量。
個人服務類工作總結篇二
20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%），天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，（6月8日開始入住），中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.）。
（1）年初，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。
（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（4）開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。
（5）對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查資料都已過關，并得到核定等級xxx的好評。
（6）努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，帶給個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務潛力，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
（11）20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動潛力強，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.
（1）發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。
（2）對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每一天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。
（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定，節(jié)約必須數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每一天填寫，每人每一天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。
（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
（5）中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1——2位服務員，自愿申請免查房。
（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過必須數(shù)額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結，最后，讓我在那里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加完美貢獻力量。
個人服務類工作總結篇三
今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會后我鎮(zhèn)高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮(zhèn)為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作，。至12月份，全鎮(zhèn)各級代理機構共辦結群眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個方面的工作。
為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，并下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學，深化農村綜合改革，轉變政府職能的.一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務全程代理的內容。真正做道家喻戶曉。
從一開始，我們就嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎，從目前運行看，方法對路，態(tài)勢良好。
隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務的范圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。
個人服務類工作總結篇四
我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業(yè)的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。
二、調整心態(tài)，提高管理。
其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續(xù)學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不斷改良。
在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。
個人服務類工作總結篇五
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xxx年的工作更上一個新臺階!
個人服務類工作總結篇六
入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
【必備】技術服務合同三篇。
個人服務類工作總結篇七
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。
個人服務類工作總結篇八
春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1）為總機改造供應電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應材料；
（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
個人服務類工作總結篇九
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
個人服務類工作總結篇十
截止 9 月末，我行在轄內*個網(wǎng)點共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺；布放 pos 機*臺，其他機具*臺，其中：助農取 款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取 款及轉賬業(yè)務*余萬筆。全行累計發(fā)行福祥卡*萬張，拓展手機銀 行用戶*戶，網(wǎng)上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費 業(yè)務*余萬筆。累計代理發(fā)放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。
（一）領導重視，統(tǒng)籌安排 作為服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅持立足農村、支持農業(yè)、服務農業(yè)的“三農” 服務理念，董事會下設成立了專門的三農發(fā)展規(guī)劃委員會，統(tǒng)籌 安排農村金融服務工作。
（二）開展宣傳，穩(wěn)步推進 近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動*場、手 機銀行業(yè)務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場； 在*個營業(yè)網(wǎng)點布放宣傳展臺*份、業(yè)務宣傳資料*余份，對轄內 基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。
（三）合理規(guī)劃，拓展服務 年初， 我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規(guī) 劃， 對金融服務空白區(qū)域及部分農村網(wǎng)點布放自助機具情況進行 了摸底統(tǒng)計。截止 9 月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設自助銀行 *個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網(wǎng)點增加在行 式自助取款機*臺， 可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服 務。
（一）農村基礎金融服務仍有空白區(qū)域。農村基礎金融服務 是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動、落實。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設立營業(yè)網(wǎng)點。
（二）業(yè)務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網(wǎng)點最多的 金融機構，我行在業(yè)務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進一步加強進村入戶的業(yè)務宣傳。
（三） 普惠金融服務能力有待進一步提升。
改制后的*銀行， 開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業(yè)務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富 金融產品服務普惠金融。
個人服務類工作總結篇十一
本人x，男，漢族，中共黨員，x年11月出生，畢業(yè)于大學，本科學歷。x年x月錄用為中心工作人員,從事xxxx工作。工作中始終堅持勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，下面我將一年的工作情況總結如下。
我始終把思想政治學習放在首位，努力提高政治素質，堅持思想理論學習。認真學習中央、省、市、縣相關文件精神，加強對農村法律法規(guī)、農業(yè)政策及有關農業(yè)技術知識的學習，通過不斷學習，政治理論修養(yǎng)和業(yè)務知識有了很大的提高。
（一）鄉(xiāng)黨政辦工作。按照鄉(xiāng)黨委政府安排，我首先在黨政辦工作，在此期間我主要做好黨政網(wǎng)文件的收發(fā)處理，搞好后勤服務，完成領導交辦的其他事項；第十八屆人大換屆工作，作為聯(lián)村干部和鄉(xiāng)換屆選舉聯(lián)絡員，指導和協(xié)助順利完成鄉(xiāng)人大代表選舉；在工作中我不斷了解基本情況，如鄉(xiāng)域面積、域內人口、社會經濟情況、10個村村情等，為今后更好地開展工作打下基礎。
（二）精準扶貧工作。主動學習精準扶貧的相關政策，吃透政策精神，積極開展精準扶貧工作，對精準貧困戶做好政策宣傳解釋工作。一是做好精準扶貧易地搬遷工作，二是完成扶貧資料收集和完善各種表冊，及時上報信息和錄入扶貧信息等工作。
（三）農技服務中心工作。主動到學習了解農機補貼的相關政策，收集農戶農機補貼的資料并錄入系統(tǒng)；按照縣統(tǒng)計局安排部署，搞好全國第三次農業(yè)普查前期基礎工作，做好宣傳、擬定目標責任書、發(fā)放農業(yè)普查資料等工作。
（四）10月工作。分到辦公室，主要負責日報及簡報信息撰寫報送、公文收發(fā)處理、會務保障等工作；完成領導交辦的其他工作，做好各科室間的協(xié)調工作；認真學習領會政策、法規(guī)。
在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，時刻以合格黨員的標準來規(guī)范自身言行，以飽滿的熱情投入到工作之中，立足本職，扎實工作。在生活中，始終堅持謙虛、樸實的生活作風，擺正自身位置，尊重領導，正確處理好與領導、同事之間的關系，得到領導和同事的一致認可。
雖然在工作上我取得了一定的'進步和成績，但還存在一些問題和不足：一是政治理論基礎還不扎實，理論指導實踐還有欠缺；二是業(yè)務知識不夠全面，工作方式不夠成熟；三是政策法規(guī)理解不夠深入透徹。
在今后的工作中，我要進一步端正自己的思想和觀念，擺正自己的位置，以黨員的標準嚴格要求自己和約束自己；我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己；我要加強政策法規(guī)文件的學習，吃透文件精神內涵，提高綜合業(yè)務能力。
個人服務類工作總結篇十二
在勞動中，大家干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，他們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。經過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內的環(huán)境得到了明顯改善。
勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責。同時，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建省級示范文明縣城貢獻的一點點力量吧?！?/p>
我認為通過這次我們在社區(qū)的服務活動，使我們關心社區(qū)建設，主動參與社區(qū)的公益活動，培養(yǎng)學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神；使學生進一步了解社會生活和社會環(huán)境，增長從事社會活動所需的知識；使學生提高人際溝通能力、適應現(xiàn)代社會生活能力，提高勞動技能；培養(yǎng)學生學以致用、服務社會的意識，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態(tài)度和情感。
通過這幾天的勞動，讓我明白了環(huán)衛(wèi)工人的工作艱辛。環(huán)衛(wèi)工人們雖然薪水不算太高，但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽，在街道上幫助打掃衛(wèi)生整潔，真的不容易，經常完成工作后，會滿身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出來，但他們依然也要為城市整潔，手凍的發(fā)抖也要打掃，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定會更加的尊重環(huán)衛(wèi)工人，支持他們的工作，也要向他們學習為人奉獻的精神。為了環(huán)境的整潔，為了社會的干凈，做一個環(huán)境保衛(wèi)者，積極投入于愛國衛(wèi)生教育當中。
個人服務類工作總結篇十三
xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作，服務部門員工個人工作總結，個人工作總結《服務部門員工個人工作總結》。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
電信服務部員工個人工作總結二
個人服務類工作總結篇十四
服務員個人工作總結該如何撰寫？以下提供一篇優(yōu)秀的范文，僅供服務行業(yè)的從業(yè)人員參考。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
個人服務類工作總結篇十五
志愿者實踐服務部期末個人工作總結青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，通過青年志愿者為他人、為社會提供服務和幫助，推動經濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展，本行動是一個致力于創(chuàng)造美好明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會責任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時間了，學到的東西很多，認識的人也不少。身在大一，作為一名預備干事而言--是鍛煉的黃金時段，是和工作伙伴們打好關系的時段。那是對自己能力的一種磨練，同時也是為以后踏入社會做好更充分準備的磨練。我會一直努力，無論結果如何，我希望在我的大學光陰里，盡可能地為社會多做點事情，貢獻自己的一點光和熱。
記得第一次的活動是在重陽節(jié)，當時自己一聽去福利院陪老人聊天，就義無反顧的報名了。在我系青年志愿者協(xié)會的倡導和組織下我們二十多個來自不同專業(yè)的志愿者，以愛心的名義，走進了福利院。來到福利院，協(xié)會負責人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設施都還不錯，干凈整潔的活動室和休息室，完全沒有被遺忘的味道。我在沒看見那些老人之前，已經對他們有了模糊的印象?？墒钱斘艺嬲匆娝麄兊臅r候，我還是被震撼了。那些飽經風霜的老人的臉上，寫著我讀不懂的表情?；顒又?，老人紛紛表示，自愿者的到來給他們帶來了快樂。這讓我更加肯定：我要經常來，不為學分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點點愛心，真情奉獻"活動，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來的八百多時，一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院，感覺有點小小的成就感。
再者是"自行車環(huán)市區(qū)，倡導環(huán)保"的活動，很遺憾，因為班級有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺最光榮的一天。因為今天是全院個志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個，當我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報酬，幫助別人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助，平等友愛，共同前進的美好社會貢獻力量。此刻的我感到無比自豪，我會一直記著：我自愿，我服務；我快樂，我光榮，堅持以"奉獻、友愛、互助、進步"為服務精神，以"播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我"為行動口號，積極參加學校和班級組織的青年志愿者活動，努力為推進校園精神文明建設貢獻自己微薄的力量，樹立了團員青年的良好形象。接著是我們系的開會、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動。
期間，有個小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因為涉及錢的關系，無法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻出愛心，會長以及各部長也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動，現(xiàn)在小妙茵手術好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺得整個協(xié)會的人都很好，很團結。經常大家一起聊天，有時一起喝茶、吃飯，增進交流，使我們的關系更進一步。
摸索了一學期，對一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應該努力去克服的！應將自己所想的直接講出來，有位學姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法，再比較那一個想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對于某一個人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當成是你自己的事情。"這一句話對于我觸動真的很大，或許我應該思考一下這句話背后的東西。團隊合作永遠比個人更強大，更能做好事情。
然后學會謙虛和認錯。無論是工作還是生活中，一個人要帶著責任工作，做不好一件事只會壞了一件事，只會讓大家麻煩。當然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因為事實上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題，這是毋庸質疑的，畢竟我們沒經驗。當然要進行合理積極的補救。我們要能聽進別人的意見，如果一意孤行的工作，結果只會讓周圍的人不信任你，覺得你是一個辦事不牢靠的家伙。做錯事要認錯，這是一個態(tài)度問題，而且它可以讓我們成長。
去發(fā)現(xiàn)更多的問題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強了我的責任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報社會，以一名志愿者的身份為社會為需要幫助的人貢獻出自己的力量，所以我會一直在這個組織默默的奉獻，為自己的青春寫上美好一頁，為社會的進步貢獻自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過了這一學期，其中不乏風雨。不過，前進之中我們在不斷的改進，一步步的積累經驗，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚到每一個角落。相信，青協(xié)的明天會更輝煌。
實用服務合同范本。
個人服務類工作總結篇十六
志愿者實踐服務部期末個人工作總結青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，通過青年志愿者為他人、為社會提供服務和幫助，推動經濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展，本行動是一個致力于創(chuàng)造美好明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會責任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時間了，學到的東西很多，認識的人也不少。身在大一，作為一名預備干事而言--是鍛煉的黃金時段，是和工作伙伴們打好關系的時段。那是對自己能力的一種磨練，同時也是為以后踏入社會做好更充分準備的磨練。我會一直努力，無論結果如何，我希望在我的大學光陰里，盡可能地為社會多做點事情，貢獻自己的一點光和熱。
記得第一次的活動是在重陽節(jié)，當時自己一聽去福利院陪老人聊天，就義無反顧的報名了。在我系青年志愿者協(xié)會的倡導和組織下我們二十多個來自不同專業(yè)的志愿者，以愛心的名義，走進了福利院。來到福利院，協(xié)會負責人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設施都還不錯，干凈整潔的活動室和休息室，完全沒有被遺忘的味道。我在沒看見那些老人之前，已經對他們有了模糊的印象。可是當我真正看見他們的時候，我還是被震撼了。那些飽經風霜的老人的臉上，寫著我讀不懂的表情。活動中，老人紛紛表示，自愿者的到來給他們帶來了快樂。這讓我更加肯定：我要經常來，不為學分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點點愛心，真情奉獻"活動，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來的八百多時，一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院，感覺有點小小的成就感。
再者是"自行車環(huán)市區(qū)，倡導環(huán)保"的活動，很遺憾，因為班級有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺最光榮的一天。因為今天是全院個志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個，當我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報酬，幫助別人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助，平等友愛，共同前進的美好社會貢獻力量。此刻的我感到無比自豪，我會一直記著：我自愿，我服務；我快樂，我光榮，堅持以"奉獻、友愛、互助、進步"為服務精神，以"播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我"為行動口號，積極參加學校和班級組織的青年志愿者活動，努力為推進校園精神文明建設貢獻自己微薄的力量，樹立了團員青年的良好形象。接著是我們系的開會、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動。
期間，有個小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因為涉及錢的關系，無法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻出愛心，會長以及各部長也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動，現(xiàn)在小妙茵手術好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺得整個協(xié)會的人都很好，很團結。經常大家一起聊天，有時一起喝茶、吃飯，增進交流，使我們的關系更進一步。
摸索了一學期，對一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應該努力去克服的！應將自己所想的直接講出來，有位學姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法，再比較那一個想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對于某一個人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當成是你自己的事情。"這一句話對于我觸動真的很大，或許我應該思考一下這句話背后的東西。團隊合作永遠比個人更強大，更能做好事情。
然后學會謙虛和認錯。無論是工作還是生活中，一個人要帶著責任工作，做不好一件事只會壞了一件事，只會讓大家麻煩。當然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因為事實上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題，這是毋庸質疑的，畢竟我們沒經驗。當然要進行合理積極的補救。我們要能聽進別人的意見，如果一意孤行的工作，結果只會讓周圍的人不信任你，覺得你是一個辦事不牢靠的家伙。做錯事要認錯，這是一個態(tài)度問題，而且它可以讓我們成長。
去發(fā)現(xiàn)更多的問題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強了我的責任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報社會，以一名志愿者的身份為社會為需要幫助的人貢獻出自己的力量，所以我會一直在這個組織默默的奉獻，為自己的青春寫上美好一頁，為社會的進步貢獻自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過了這一學期，其中不乏風雨。不過，前進之中我們在不斷的改進，一步步的積累經驗，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚到每一個角落。相信，青協(xié)的明天會更輝煌。
個人服務類工作總結篇十七
xx 聯(lián)社關于“三農”發(fā)展金融支持服務年活動的總結 為充分發(fā)揮金融支持經濟社會發(fā)展的杠桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業(yè)的金融 服務工作，推動我縣經濟發(fā)展方式轉變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了“三農”發(fā)展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創(chuàng)新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元， 增幅 xx%。
其中涉農貸款 xx 萬元， 較年初凈增 xx 萬元， 增幅 xx%， 高于各項貸款增幅， 中小企業(yè)貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元，增幅 xx%，高于各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 xx%，xx%，余額及增量市場份額 均穩(wěn)居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百?？?xx 張，總量達到 xx 張，人均持卡 量達到 xx 張/人，較年初新增 xx 張/人；新增自動存取款機（atm）xx 臺，總量達到 xx 臺，人均 xx 臺/萬人，較年初新增 xx 臺/萬人；新增刷卡終端機（pos）xx 臺，總量達到 xx 臺，人均 xx 臺/萬人，較年初新增 xx 臺/萬人；縣域刷卡消費交易量 xx 萬元，占社 會消費零售總額的 10%。
（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業(yè)合作社信用檔案 xx 份，建立農村企業(yè)信用檔案 xx 份，覆蓋率達到 xx%。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內反假幣宣傳 xx 次，覆蓋全縣 10 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng) 點，4 個城區(qū)網(wǎng)點，2 個城郊網(wǎng)點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放 回籠，共上繳殘損幣 xx 萬元，投放新幣 xx 萬元。
（一）圍繞“三農”發(fā)展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于“三農”發(fā)展 金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農”發(fā)展金融支持服務年活動領導小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，并且結合轄內實際制定了《xx 農村信用合作聯(lián)社“三農”發(fā)展金融支持服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發(fā)展工作任務落到實處。
（二）圍繞農業(yè)自身特點，重點支持農業(yè)生產。一是根據(jù)農業(yè)生產周期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，占總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規(guī)模，騰出空間，確保農業(yè)資金供應到位。二是根據(jù)農業(yè) 生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大范圍連續(xù) 降雨，造成全縣 8 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯(lián)社及 時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優(yōu)先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。
（三）圍繞穩(wěn)定農民增收，重點支持農村青年創(chuàng)業(yè)。20xx 年以來，大批農民工返鄉(xiāng)，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發(fā)展及社會穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導意見，我縣聯(lián) 社圍繞穩(wěn)定農民增收，大力扶持農村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時激發(fā)了農村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款余額 815 萬元，解決農村剩余勞動力 20xx 多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實有效，措施得 力，社會反響良好。
（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農民專業(yè)合作社。20xx 年以來，我縣聯(lián)社開辦了“聯(lián)保 +擔?；稹蹦Ｊ降?xx 水產養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經營大戶又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺，實現(xiàn)了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。
（五） 圍繞區(qū)域經濟發(fā)展， 重點支持“龍頭” 企業(yè)。
加大對農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持， 對我縣江西農旺實業(yè)有限公司、xx 天鵝湖精制米廠、江西御景生態(tài)農業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續(xù)投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元，貸款余額達 335 萬元，確保了 企業(yè)資金需求，推進了農業(yè)產業(yè)化，有效地促進大農業(yè)的經濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現(xiàn)了農村金融主力軍地位。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創(chuàng)業(yè)洽談會，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)， 為地方經濟發(fā)展做出貢獻。
20xx 年 6 月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬元，貸款余額達到 2691 萬元；累計發(fā)放生源地助學貸款 306 萬元，貸款余額達到 211 萬 元；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款 1289 萬元，貸款余額達到 815 萬元。
（一）信貸支農力度有限。
今年以來，央行連續(xù) 6 次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，xx 聯(lián)社執(zhí)行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據(jù)春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調控影響未能及時滿足。
（二）金融產品創(chuàng)新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 村組中不斷推廣和發(fā)放農戶小額信用貸款、 聯(lián)保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業(yè)貸款抵押、擔保難 的現(xiàn)象仍較普遍， 目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。
一是信用社自身無專業(yè)機構研究金融產品 的創(chuàng)新，二是農戶、涉農企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農村宅基地等抵押登 記手續(xù)繁瑣、成本高。
（三）金融服務不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務導入后續(xù)督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 xx 人次服務不規(guī)范，累計扣分 xx 分，經濟處 罰 xx 元。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務水平仍需 進一步提高。
（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困于規(guī)模受限，受制于 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規(guī)模騰出規(guī)模。
其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取 “內銷外化”的方式，即對內核銷， 對外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。
（二）創(chuàng)新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據(jù)農業(yè)發(fā)展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業(yè)申請貸款可用于擔保的財產范圍， 積極規(guī)范和完善涉 農擔保貸款業(yè)務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規(guī)范發(fā)展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。
（三）加強督導落實，繼續(xù)推進規(guī)范服務。一方面由專業(yè)培訓公司對文明規(guī)范服務導入后續(xù) 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網(wǎng)點規(guī)范服務執(zhí)行情況進行督導，并通報督 導結果，規(guī)范員工的服務方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規(guī)范員工服務，提升金融服務水平。
個人服務類工作總結篇十八
轉眼間xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：
1、保修期內客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。
1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。
2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。
5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數(shù)據(jù)。
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