總結(jié)可以激勵我們在接下來的工作中更加積極主動，不斷進步。在寫總結(jié)時，要注意突出亮點和重點，突出自己的觀點和發(fā)現(xiàn)。以下是一些總結(jié)寫作的注意事項和要領(lǐng)，希望能給大家一些啟示。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇一
2x年，xx庭以“兩個務(wù)必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動為契機，狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)，切實提高審判質(zhì)量和效率。通過全庭同志的共同努力，超額完成了年初確定的各項任務(wù)。截止12月25日，全年共完成調(diào)研任務(wù)17項。審理案件185件，比去年同期增長59.5%，其中審理知識產(chǎn)權(quán)案件148件，比去年同期增長74.1%;審理涉外商事案件37件，比去年同期增長19.4%。審結(jié)案件165件，超出崗位目標(biāo)12%。其中知產(chǎn)案件審結(jié)136件，知識產(chǎn)權(quán)案件結(jié)案率為91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%。以調(diào)解結(jié)案以及經(jīng)調(diào)解后撤訴的案件62件，調(diào)解結(jié)案率為37.6%?，F(xiàn)將一年來的各項工作總結(jié)如下：
一、狠抓規(guī)范化建設(shè)，切實提高審判質(zhì)量和效率為了切實提高審判質(zhì)量和效率，加強調(diào)研和對下指導(dǎo)的能力，我庭從審判、調(diào)研及其他工作進行規(guī)范化管理入手，制定了一系列規(guī)范化管理制度和措施。
1、加強制度化建設(shè)，制定了八項制度和規(guī)則。制定了《案件請示、匯報和討論制度》，對在現(xiàn)有司法體制下既能充分發(fā)揮審判長、合議庭的作用，又能在一定的管理、監(jiān)督下限度地保證案件質(zhì)量，以及提高全庭人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了有效作用。制定了《加強調(diào)查研究和對下指導(dǎo)工作的意見》，提高了全庭及審判人員的調(diào)研能力，保證了對下指導(dǎo)的及時性和針對性，加大了對下指導(dǎo)的力度。制定了《關(guān)于聘請知識產(chǎn)權(quán)法律咨詢專家的意見》，并配套建立了咨詢專家?guī)?，從一定程度上解決了審判人員在審判過程中遇到的疑難復(fù)雜的法律問題，提高了審判效率，保證了我庭審理疑難復(fù)雜、新類型案件的準(zhǔn)確性。制定了《江蘇省高級人民法院關(guān)于涉外民事案件審限管理辦法》，并經(jīng)審委會討論通過后在全省范圍內(nèi)施行。該規(guī)定對于縮短涉外民事案件的審理周期、加快審判節(jié)奏，提高審判效率，優(yōu)化投資環(huán)境有著十分重要的意義。制定了調(diào)解書樣式，修改完善了一、二審判決書樣式，增加規(guī)定了新的證據(jù)規(guī)則內(nèi)容，強調(diào)了對法律的引用和解釋，從而規(guī)范了全省法院的法律文書制作，提高了文書的質(zhì)量和寫作效率。制定了《內(nèi)勤工作制度》及《書記員工作規(guī)則》，加強對內(nèi)勤和書記員工作的管理，題化內(nèi)勤及書記員的服務(wù)意識、效率和質(zhì)量意識。制定了二審?fù)徯乱?guī)則，進一步落實了新證據(jù)規(guī)則在庭審的運用，提高了庭審效率和質(zhì)量。
2、采取有效措施切實提高審判質(zhì)量和效率。采取的措施主要有：加強對裁判文書質(zhì)量的監(jiān)督管理。進一步強化承辦人的責(zé)任心，嚴(yán)格合議庭成員及審判長對文書質(zhì)量的審核和監(jiān)督。觀摩庭審。組織全庭人員觀看了我院十佳法官候選人的庭審過程，提高審判人員的庭審質(zhì)量、效率、技巧和效果。鼓勵審判人員通過多種途徑參加學(xué)習(xí)，并提供學(xué)習(xí)的機會和便利，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立案件臺帳制度。實施庭長對審判長、審判長對合議庭成員的管理體制。承辦人、審判長和庭長均建立案件臺帳，對案件的審理質(zhì)量和效率進行有效管理。實行案件審理流程管理。促使案件及時開庭審理，保證裁判文書在當(dāng)庭判決后十日內(nèi)發(fā)送當(dāng)事人。強化審判人員調(diào)解意識，實行調(diào)判并重，將調(diào)解工作貫穿于整個訴訟過程。全年審結(jié)的件案件中，調(diào)解結(jié)案或經(jīng)過調(diào)解后當(dāng)事人撤訴的為62件，調(diào)結(jié)率為37.6%，較去年增長1.8%，為歷史。同時，還進一步強化調(diào)解方式的靈活性和多樣化，例如，采取書面調(diào)解、電話、傳真調(diào)解等不同方式。在今年上半年非典時期，我庭湯小夫副庭長成功運用電話調(diào)解方式審結(jié)一起中港投資糾紛，化解了社會矛盾，有力地保護了港商的投資權(quán)益，產(chǎn)生了較好的社會效果。對于我庭調(diào)解結(jié)案的成功經(jīng)驗，《法院信息》第89期專門予以刊發(fā)。
3、抓制度和措施的落實，確保審判任務(wù)保質(zhì)保量完成。今年，我庭的知識產(chǎn)權(quán)案件和涉外商事案件較去年有較大升幅。截止12月25日，共審理案件185件，較去年同期上升59。5%，其中知識產(chǎn)權(quán)案件148件，較去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，較去年同期上升19.4%。而我庭審判人員相對較少，全庭共有審判人員1人，書記員4員。由于下列因素的影響導(dǎo)致辦案力量更為緊張：工學(xué)矛盾相當(dāng)突出，審判人員累計學(xué)習(xí)時間9個多月。兩位審判人員承擔(dān)全省專項培訓(xùn)任務(wù)6余天。調(diào)研任務(wù)繁重，共承擔(dān)了本院和法院下達的17項調(diào)研任務(wù)。兩位書記員下派鍛煉。在人員少調(diào)研和審判任務(wù)繁重的情況下，我庭以提高審判質(zhì)量和效率為核心，著重抓了兩個方面的工作：一是狠抓制度落實，向制度要效率，提高審判人員的工作責(zé)任心，確保各項工作高效有序地運行;二是抓工作作風(fēng)和思想建設(shè)，提高全庭人員的使命感和工作積極性。大多數(shù)審判人員均能發(fā)揚無私奉獻的精神，經(jīng)常自覺加班加點。在全庭人員的共同努力下，我庭超額高質(zhì)量地完成了各項審判和調(diào)研任務(wù)。目前共審結(jié)各類案件165件，結(jié)案率為89。2%，崗位目標(biāo)為結(jié)案75件，結(jié)案數(shù)超出崗位目標(biāo)12%。其中審結(jié)知識產(chǎn)權(quán)案件136件，結(jié)案率91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%;審結(jié)涉外商事案件29件，結(jié)案率為78.4%。
二、緊扣兩個主題教育活動，加強隊伍建設(shè)按照法院和本院的要求認(rèn)真開展“兩個務(wù)必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動，并以此為契機，努力加強隊伍建設(shè)，取得實效。
1、求真務(wù)實，認(rèn)真開展兩個教育活動。為了開展好兩個主題教育活動，庭領(lǐng)導(dǎo)十分重視，自始至終將其作為第一要務(wù)來抓，并自覺負起第一位責(zé)任。認(rèn)真組織全庭人員深入學(xué)習(xí)和討論有關(guān)文件和規(guī)定，提高認(rèn)識。開展大會發(fā)言和個別談心的形式，集思廣益，全面客觀地總結(jié)成績和查擺問題。針對查擺出的問題，經(jīng)庭領(lǐng)導(dǎo)研究以及集體討論后，制定了有效的整改措施，并狠抓落實。在司法檢查中，庭領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全庭同志加班加點復(fù)查案件，并對復(fù)查出的問題在全庭作了通報。同時，加強對教育活動的宣傳和匯報，及時向教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組報送信息，共向領(lǐng)導(dǎo)小組報送開展兩項活動的材料11份，《教育活動?？贩謩e在4期上刊發(fā)了我庭的材料。此外，我庭還利用江蘇高院廣域網(wǎng)、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)等媒體廣泛宣傳我庭的活動情況。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、措施得力，我庭的教育活動取得了顯著成效。全庭同志強化了大局意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、效率意識以及公正清廉意識，精神面貌煥然一新，庭里的各項工作更加規(guī)范，審判質(zhì)量和效率的整體水平有了提高。在活動中，也涌現(xiàn)出一批先進典型，如譚筱清、湯茂仁被院里評為“辦案質(zhì)量先進個人”，朱春燕同志被評為優(yōu)秀審判長等。
2、深入開展“司法為民”思想的大討論。為深刻領(lǐng)會“司法為民”思想的精神內(nèi)涵，提出司法為民的具體措施，我庭組織全庭同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了人民法院《關(guān)于落實23項司法為民具體措施的指導(dǎo)意見》，并圍繞“公正與效率的主題和“司法為民思想進行了大討論。在充分討論的基礎(chǔ)上，我庭制定33項司法為民的具體措施，以把“司法為民”思想深入貫徹到各項審判工作中去。
3、加強支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部定期開展組織生活和開好三會一課。加強組織建設(shè)，發(fā)展了施國偉、曹美娟兩位預(yù)備黨員。落實談心制度，庭領(lǐng)導(dǎo)至少與每位同志個別談心了兩次，傾聽大家對庭工作及庭制定的各項措施實施情況的意見和建議，肯定成績，指出不足，增強了全庭同志的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、以審判工作為中心，提高調(diào)研的質(zhì)量和效果我庭十分重視調(diào)研工作，始終把調(diào)研作為促進審判質(zhì)量和效率提高的一項重要舉措。為此，年初專門成立調(diào)研組，落實專人從事調(diào)研工作。經(jīng)過努力，調(diào)研工作取得了豐碩成果，全年共完成業(yè)務(wù)調(diào)研任務(wù)17項，其中重點課題7個;在國家及省級刊物發(fā)表論文18篇，在調(diào)研成果及論文評選中有2篇榮獲全國三等獎、1篇榮全省一等獎、2篇二等獎、2篇三等獎;制定規(guī)范性意見3個;撰寫案例14篇，并被國家及省級書刊錄用12篇;編撰《判例研究》及《審判手冊》2本;共撰寫綜合性文稿18篇。
1、完成各方面調(diào)研課題及調(diào)研論文，并提交高質(zhì)量調(diào)研報告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系統(tǒng)及本院重點調(diào)研課題7個：完成法院指定的關(guān)于專利侵權(quán)判定以及三資企業(yè)案件審理的課題。關(guān)于專利侵權(quán)判定的調(diào)研報告的諸多觀點被法院正在制定的司法解釋采用，受到法院肯定和多次表揚;關(guān)于三資企業(yè)案件審理中的法律問題的調(diào)研報告中的許多內(nèi)容也被法院的調(diào)研報告所采用。與南京中院、無錫中院、蘇州中院共同完成了省政法委指定的關(guān)于強化我省外商投資環(huán)境的司法保障的重點調(diào)研課題。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，我院以《院辦通報》的方式將該報告提交法院、省委、省政府、省人大，并下發(fā)全省各級法院以借鑒和學(xué)習(xí)。該項調(diào)研工作對于優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，促進我省外向型經(jīng)濟的發(fā)展和兩個率先工作將具有積極意義。同時，還完成關(guān)于涉外商事案件管轄方面的重點調(diào)研課題。圓滿辦結(jié)省政協(xié)提案。針對省政協(xié)294號提案進行了廣泛調(diào)研并向法院提交調(diào)研報告和請示，法院正式批復(fù)同意我庭報告提出的意見，指定蘇州中院作為審理專利糾紛案件的一審法院。政協(xié)委員對該提案的辦理速度及結(jié)果非常滿意。完成對全省法院部分中院《五年改革綱要》民事審判方面的檢查和調(diào)研任務(wù)，并提交調(diào)查報告。完成我院指定的關(guān)于民事訴訟調(diào)解的調(diào)研課題，并制定了相關(guān)的規(guī)范性意見。在今年全國第十五屆學(xué)術(shù)論文研討會上，我庭報送的關(guān)于損害賠償方面的論文獲全國三等獎;在全國及全省調(diào)研成果評選中，我庭有1篇調(diào)研報告榮獲全國三等獎、1篇榮獲全省一等獎，2篇榮獲全省二等獎、2篇全省三等獎。此外，今年以庭及個人名義在國家或省級刊物發(fā)表論文共18篇，其中有11篇為刊物。
2、制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見。為規(guī)范商業(yè)秘密案件的審理，正確適用臨時措施，提高案件的審判質(zhì)量，指導(dǎo)全省的審判工作，結(jié)合我省的審判實踐，我庭制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見，經(jīng)審委會討論通過后下發(fā)全省執(zhí)行。
3、從典型案例入手，撰寫判解研究。在全省范圍內(nèi)組織人員編撰了《知識產(chǎn)權(quán)審判案例精析》，我庭共撰寫案例15篇。該書即將由法律出版社出版。參與由研究室組稿的《改判案例判解研究》一書的撰稿工作，我庭報送的稿件中有7篇入選。同時，我庭還超額完成本院確定的案例報送工作，向法院《審判案例要覽》、《人民法院公報》、《人民法院案例選》及我院審委會《參閱案例》報送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例選》錄用l篇，被本院《參閱案例》錄用3篇;《人民法院公報》擬錄用1篇。此外，我庭對近年來新制定或修改的法律、法規(guī)、司法解釋進行了整理，匯編了《知識產(chǎn)權(quán)審判手冊》，為從事知識產(chǎn)權(quán)審判、教學(xué)、研究等工作的法官、教師、學(xué)者提供了便利。
4、全年共完成關(guān)于兩個務(wù)必教育活動總結(jié)、民事審判工作會議材料、爭創(chuàng)巾幗文明崗材料、司法大檢查總結(jié)、上半年審判工作運行態(tài)勢分析、20xx年工作總結(jié)等大型綜合性文稿18篇。
四、改進指導(dǎo)方式，提高對下指導(dǎo)的及時性和針對性及時性是指采取多種方式，及時指導(dǎo)全省法院的審判工作，統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一執(zhí)法尺度。針對性，針對我省審判工作反映的共性和突出問題進行指導(dǎo)。為提高對下指導(dǎo)的及時性及針對性，我們采取的指導(dǎo)方式主要有：
1、以制定規(guī)范性文件進行指導(dǎo)。如通過制定審理商業(yè)秘密案件和適用臨時措施的規(guī)范性意見、制定一、二審裁判文書樣式、制定涉外民事案件審限管理辦法等捃范和指導(dǎo)全省的審判工作。
2、以會議進行指導(dǎo)。2月份召開了全省知識產(chǎn)權(quán)審判工作座談會，會議傳達了法院20xx年佛山會議精神，對全省法院知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的優(yōu)秀裁判文書進行了表彰和獎勵。4月份，與民一、民二庭共同召開全省民事審判工作會議，更新民事審判工作的理念，對商業(yè)秘密案件的審理、臨時措施的適用、涉外商事案件的管轄和送達等問題提出了具體的指導(dǎo)性意見。
3、以培訓(xùn)方式進行指導(dǎo)。在全面征詢下級法院關(guān)于培訓(xùn)工作的意見和建議的基礎(chǔ)上，成功舉辦知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班對全省從事知識產(chǎn)權(quán)審判的所有人員近1人進行了為期1天的培訓(xùn)，同時聘請了7位全國知名專家進行了授課。受訓(xùn)人數(shù)及聘請專家人數(shù)之多、專家層次之高及培訓(xùn)期限之長為我庭以往培訓(xùn)班所未有的。
4、以案例講評方式指導(dǎo)。在培訓(xùn)班上，我庭對五年來的主要改判案件進行了講評，消除了兩級法院在裁判中的分歧，統(tǒng)一了執(zhí)法的認(rèn)識和尺度，提高了全省法院審判人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、以網(wǎng)絡(luò)、刊物等方式進行指導(dǎo)。為加強對下指導(dǎo)的及時性和針對性，今年六月，我庭在技術(shù)處的協(xié)助下，在江蘇法院廣域網(wǎng)的民事廣角欄目中建立了對下指導(dǎo)的專欄“審判與指導(dǎo)”。通過刊登優(yōu)秀法律文書、對二審改判案件進行點評來指導(dǎo)。目前，專欄已出7期。通過江蘇高院廣域網(wǎng)的“民事廣角、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)進行指導(dǎo)。全年共在上述網(wǎng)站刊發(fā)優(yōu)秀文書28份，稿件、信息37篇。通過《人民司法》、《審判研究》等刊物發(fā)表調(diào)研文章進行指導(dǎo)。如在《人民司法》第l2期發(fā)表《關(guān)于專利侵權(quán)判定若干問題研究》，對專利侵權(quán)案件的審理進行具體指導(dǎo)。
6、以文書評比方式進行指導(dǎo)。組織了全省法院涉外商事審判優(yōu)秀文書的評選和向法院的報送工作，推動裁判文書的改革，促進全省法院裁判文書質(zhì)量的提高。
7、針對某些法院的突出問題進行個別指導(dǎo)。針對常州中院上半年上訴案件被我庭改判較多的突出問題，及時與其中院院長、分管院長及業(yè)務(wù)庭領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，要求引起重視并采取有效措施整改。同時我庭專門召開會議，召集我庭承辦人與中院承辦法官就改判的個案溝通意見，統(tǒng)一認(rèn)識。
五、加強對審判的宣傳工作堅持審判、調(diào)研和宣傳并重的思想，加強對審判工作的宣傳。今年，我庭利用世界知識產(chǎn)權(quán)日對我省的知識產(chǎn)權(quán)審判工作進行了廣泛宣傳，對公眾進行法制教育，強化企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提高我省知識產(chǎn)權(quán)司法保護水平。同時，利用典型案例進行宣傳。今年我庭有2件案件被國家法官學(xué)院《中國法庭》欄目錄制成教學(xué)資料，作為國家法官學(xué)院高級法官培訓(xùn)內(nèi)容，并有2件案件被中央電視臺二套《經(jīng)濟與法》節(jié)目選定為法制教育案例，其中1件已在全國播放。
六、存在的問題和不足1、由于知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的專業(yè)性強，案件數(shù)量逐漸增多，疑難、復(fù)雜、新類型案件也在增多，因此，審判實踐中遇到了許多難以解決的理論問題。但因為人員少、任務(wù)重，調(diào)研的廣度和深度還有待提高。
2、由于審判人員較少，無法組成固定合議庭，這給我庭對合議庭以及審判長對合議庭成員進行管理帶來許多不便。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇二
1.做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。_月5-8日，對澗溪鎮(zhèn)、明城辦、河道局、廣播電視臺等單位開展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
2.開展檔案數(shù)字化二期工程。自今年年初啟動館藏檔案數(shù)字化二期項目，_月，著錄5890_條、實體卷拆分35890頁、目錄質(zhì)檢40_12條、整理1_4__9頁。
3.做好檔案調(diào)閱利用服務(wù)工作。本月調(diào)閱、利用檔案30余人次;做好對歷史檔案、革命歷史檔案進行裱糊工作;并做好政府辦、發(fā)改委檔案核查驗收工作。
4.做好重點建設(shè)項目檔案工作。_月中旬，我局聯(lián)合重點辦調(diào)研了我市省重點建設(shè)項目檔案管理工作情況，后于_月20日聯(lián)合市發(fā)展和改革委員會制定、印發(fā)《明光市重點建設(shè)項目檔案管理意見》。進一步規(guī)范我市重點建設(shè)項目檔案管理工作，更好地為我市經(jīng)濟社會等各項建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
(二)史志工作。
5.編纂《明光年鑒》?！睹鞴饽觇b》(20__卷)初稿已經(jīng)完成，正在進行第一輪校核;同時開展《明光年鑒》(20__卷)相關(guān)材料收集和編纂工作。
_.做好_二卷編纂工作。催要和收集有關(guān)單位_二卷專題資料;選題并打印1949-19_8年縣委文件匯編，已完成1949-19_1年的打印工作，目前正打印19_2、19_3年文件并做好19_4-19_8年文件選題工作;同時做好《嘉山縣志(1949—1990)》修訂工作。
_.參加紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會。我局于5月中下旬、_月上旬通過走訪的形式，征集關(guān)于胡壇同志的材料，編寫發(fā)言稿。_月13日，安徽省新四軍歷史研究會在合肥舉辦紀(jì)念胡坦同志誕辰100周年座談會。明光市委常委、辦公室主任朱智青及檔案史志局局長張衛(wèi)宏應(yīng)邀參加，并受到全國政協(xié)委員、全國政協(xié)外事委員會副主任楊多良等領(lǐng)導(dǎo)同志接見。
8.做好舊志整理和地情調(diào)研工作。督促中標(biāo)單位，加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;同時做好地情人文研究會日常工作，編撰《人文明光》第八期;完成市人大關(guān)于中華傳統(tǒng)文化繼承和發(fā)揚工作情況調(diào)研材料編寫工作。
(三)其他工作。
9.到石壩鎮(zhèn)團結(jié)村開展扶貧走訪慰問。5月31日、_月2日、_月9日局領(lǐng)導(dǎo)班子三次深入石壩鎮(zhèn)團結(jié)村進行走訪慰問，與鎮(zhèn)、村干部一同完善“一戶一檔”資料，與所聯(lián)系4戶幫扶對象交談，詢問他們生活、生產(chǎn)和收入情況，與他們探討今年的扶貧措施、資金等情況，積極為他們出謀劃策，并為每戶送去食用油等慰問品。
10.開展招商引資工作。_月_日，上海御闞食品有限公司陸總一行_人，來明商討投資建廠事宜，招商局侯志新副局長、我局蔣克煜主任在檔案史志局會議室共同接待。上海御闞食品有限公司計劃在明建面粉廠、食品廠，兩位一體，原料加工成面粉后直接進入食品廠生產(chǎn)，預(yù)計投入基礎(chǔ)建設(shè)3個億，設(shè)備2個億。
二、_月份的工作計劃。
一是做好省第五巡視組反饋問題整改工作;二是開展建黨9_周年紀(jì)念活動;三是做好重點建設(shè)項目檔案宣傳、指導(dǎo)工作;四是開展領(lǐng)導(dǎo)干部黨員教育日活動;五是繼續(xù)開展《明光年鑒》(20__卷)版前校核，同時指導(dǎo)各單位做好《明光年鑒》(20__卷)編纂工作;六是繼續(xù)做好檔案數(shù)字化二期工程;七是繼續(xù)督促中標(biāo)單位加快《民國嘉山縣志》影印本印刷工作;八是聯(lián)系洽談?wù)猩桃Y工作;九是開展地情人文研究會日常工作，出版發(fā)行《人文明光》第八期。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇三
根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導(dǎo)游進行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進行了綜合考評，其中191名導(dǎo)游通過2020__年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20--年度年審工作?，F(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：
一、加強導(dǎo)游人員管理，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
20--年，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強化行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴(yán)格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。
二、強化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平。
20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
對于不參加培訓(xùn)、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神，為進一步加強對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀(jì)觀念得到了增強，整體素質(zhì)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳動員，精心組織安排。
一是專門召開局務(wù)會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴(yán)格按照《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進行了開訓(xùn)動員，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責(zé)人高度重視。為認(rèn)真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴(yán)密組織、精心安排，認(rèn)真研究制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順利進行。
二、采取多樣形式，突出培訓(xùn)重點。
這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進行培訓(xùn)，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。
三、加強導(dǎo)游管理，取得明顯成效。
按照有關(guān)規(guī)定，加強了對參訓(xùn)人員的管理。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、效果的落實。
當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇四
這一學(xué)期，我緊緊圍繞學(xué)校德育工作，結(jié)合本校特點，切實有效地開展了一系列的少先隊活動?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好少先隊常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺階。
1、認(rèn)真落實日常管理工作,扎實少先隊工作的基礎(chǔ)。日常管理工作包括學(xué)生良好的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。少先隊大隊部每天都對學(xué)生的考勤、日常紀(jì)律、儀容儀表、班級衛(wèi)生、早操等一系列學(xué)生日常管理工作,進行“落實、檢查、匯報”。
2、本學(xué)期，大隊部還開展了校園之星的評比活動。評比活動，每月一評，以學(xué)生的德智體美勞為考核作為評比依據(jù)，進一步促進學(xué)生的全面發(fā)展。
3、本學(xué)期，大隊部的常規(guī)管理中，重點嚴(yán)抓衛(wèi)生。為了動員全校學(xué)生養(yǎng)成愛勞動、愛衛(wèi)生的好習(xí)慣，大隊部開展了“我愛我?！钡幕顒?，明顯改善了校園衛(wèi)生，也提高了學(xué)生的衛(wèi)生環(huán)保意識。
二、組織豐富多彩少先隊活動。
時代氣息的活動，是少先隊的靈魂所在。隨著時代的進步，
少年兒童的時代特征和教育環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化。作為新世紀(jì)的少先隊，必須順應(yīng)時代進步的潮流，站在時代的前列和實踐前沿，解放思想，與時俱進，以創(chuàng)新開拓的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。本學(xué)期，開展了以下幾個少先隊活動：
1、根據(jù)節(jié)日及教育要求開展主題班會活動：如“開學(xué)第一課”、“我愛祖國”、“感恩的心”、“好書推薦”等。
2、一年級學(xué)生的少先隊入隊儀式，少先隊建隊主題活動。
3、廣播體操比賽。
4、“我是小書法家”書法比賽。
三、存在問題。
少先隊活動雖然逐漸的系列化，但在實施過程中，有些班級老師的內(nèi)驅(qū)力不高，只是被動的接收工作以至教育效果不是太好。
四、改進措施。
設(shè)計活動時要突出教育的實效性，要做好活動開展前期的宣傳工作，讓各中隊輔導(dǎo)員、隊員都能對活動有一個充分的了解，并能在了解的同時創(chuàng)造性的開展工作。
總之，我校本學(xué)期的少先隊工作做得較為扎實，較好地完成了學(xué)校交給的各種任務(wù)，通過少先隊工作的開展，學(xué)生的思想素質(zhì)提高了，行為更為規(guī)范了，遵守紀(jì)律的觀念更強了，為學(xué)校其他工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。我將在以后的工作創(chuàng)新中求實，在求實中創(chuàng)新，面臨挑戰(zhàn)，一如既往的踏實工作，力爭為永梧小學(xué)的德育工作貢獻自己微薄的力量。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇五
又是一個月過去了，雖然因為最近這段時間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強達到了一個月的最低要求，所以還算是不錯的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因為這樣困厄的環(huán)境進步了不少。當(dāng)然進步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優(yōu)占上風(fēng)的?，F(xiàn)在五月份就要到來，這是新的一個月，也是新的一個挑戰(zhàn)，我覺得我有必要總結(jié)下我在四月份工作，讓自己從中吸取教訓(xùn)，爭取五月一飛沖天。
這段時間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因為這段時間的工作量小就放松對自己的要求，而是利用這段時間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績好的同時請教問題，他們每個月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會利用大家工作都不繁忙得時候去問他們，向他們?nèi)〗?jīng)。比如向他們請教銷售汽車過程中得產(chǎn)品方面得難點，遇到比較難纏得客戶得時候我們更好得應(yīng)對措施等等，這個月我也從他們身上學(xué)習(xí)到了許多的技巧，并且在這個月的銷售工作中我已經(jīng)開始運用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。
都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個并不絕對，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強的說話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說話的技巧不是短時間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對產(chǎn)品的了解是能夠從學(xué)習(xí)中收獲到的，所以這一個月里面，我不斷地加強對汽車相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解各類車型的掌握，和各個車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學(xué)習(xí)。所以在這個月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。
這個月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強達到了公司的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為一個職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會繼續(xù)努力，爭取在五月份做出更好的業(yè)績，進步更大。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇六
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對各項工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負責(zé)日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關(guān)部門及部門的分管負責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)46項民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實推進各項實施工作的同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語8余幅。
4、加強督查，嚴(yán)格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報，對如何進一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責(zé)任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進展情況。
（一）省級民生工程任務(wù)。
1、就業(yè)促進工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計劃生育獎勵扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對貧困白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學(xué)45人，萬壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬壽小學(xué)24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會保障工程。
（15）城市低保對象累計月人均補助210元；農(nóng)村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發(fā)入330人，二級完成200人，一級完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個，已完成。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇七
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
1、熟悉線路、團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的'決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心、旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心、在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心、帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇八
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導(dǎo)游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇九
他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四周八方的旅客穿梭與神州大地，給他們講述將領(lǐng)與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。
經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導(dǎo)游證，其實不代表你便是一個合格的導(dǎo)游員，而是要連續(xù)的進修、富裕、進步。是以三年來我一貫嚴(yán)厲要求本身，酷好導(dǎo)游工作，當(dāng)真進修導(dǎo)游知識，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學(xué)識，增加本身的'見聞。
根據(jù)觀光社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的緊張任務(wù)。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內(nèi)心酷好導(dǎo)游這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細致、熱忱、殷勤的作好導(dǎo)游辦事工作。
也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯過機遇，就想方法及時補充，以求最大限度的到達旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細致細致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風(fēng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當(dāng)作一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導(dǎo)游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺、本身是得當(dāng)干導(dǎo)游這一行的，因為我喜好這個職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領(lǐng)程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十
20xx年就要過去了，外科的工作也基本步入正軌?，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
發(fā)揚團結(jié)友愛精神，互相關(guān)心、互相幫助：
在這一年中外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。
二、工作上。
按照年初的計劃：
6、按照護理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7、全年基本做到了對化驗單的細節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本。
三、管理上。
緊密跟隨醫(yī)院、護理部的各項改革：
1、學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進行學(xué)習(xí)，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。
2、護理質(zhì)量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3、根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。
4、設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。
5、設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。
四、學(xué)習(xí)上。
1、為了提高護理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學(xué)的同時，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學(xué)習(xí)。
2、每天學(xué)習(xí)一個醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。
3、每位護士能夠利用業(yè)余時間自覺的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。
在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，外科全體護士在科主任科護士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，并據(jù)此客觀地評價護理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文；堅持每日英語的學(xué)習(xí)等等。
讓我們大家每個人都貢獻出自己的力量共同建設(shè)好外科這個年輕的科室吧。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十一
物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實目標(biāo)管理責(zé)任，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。我物流部根據(jù)倉儲的庫存容量、倉儲成本、運輸成本等，在考慮需求數(shù)量、采購時間、供應(yīng)商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運輸方式、運輸批次以及提貨時間，以保證原材料的及時供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進行以及銷售交貨的及時和完好率。
一、運輸主要工作如下:。
1.運輸戰(zhàn)略:建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時準(zhǔn)確的配送貨物，也使原材料及時送達以保證生產(chǎn)的正常運行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式:。
(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準(zhǔn)時裝車發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來所進行的各項工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運輸，我們選擇鐵路運輸，因為第一，單位價格比較便宜;第二，雖然運輸時間比公路運輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個原因，我們選用鐵路運輸原材料。并且，進行一年期的運輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)省支出。
(3)針對產(chǎn)成品，若是本地客戶，因為只有本地運輸，因此只能選用公路運輸;若是國內(nèi)客戶，則選用單位成本較低的鐵路運輸。
(4)針對生產(chǎn)設(shè)備，我們只有通過談判，獲得折扣，節(jié)省支出。
2.倉儲戰(zhàn)略:建立合理的倉庫儲存計劃，保證客戶需求的同時，節(jié)省倉儲費用。
(1)針對原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本。
3.付款方式:盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因為這部分支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。
二、運輸方案分析總結(jié)。
在第八年年初所做的運輸費用預(yù)測與實際發(fā)生的費用相比，實際發(fā)生的費用會相對少一些，運輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運輸線路，運輸方式，尤其是把運輸批次和運輸數(shù)量時間優(yōu)化調(diào)配，使得運輸形成整車運輸，充分利用資源，不浪費絲毫運輸空間，所以沒有出現(xiàn)零擔(dān)運輸情況，減低了運輸費用。
第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運輸批次，而提高運輸規(guī)模，獲得更多運輸?shù)恼劭?，以此來降低運輸成本?？偟膩碚f，第八年的運輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運輸成本較低的優(yōu)勢，在與客戶簽訂購銷合同的時候主動承擔(dān)運輸費用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
三、倉儲方案:。
(1)針對原材料，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，采取大批量購買的方式，不僅節(jié)約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應(yīng)商中，什么時候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)省倉庫空間，節(jié)省倉儲費用。
(2)針對產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫。同時與客戶保持緊密的關(guān)系，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時，建議立即發(fā)貨運往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節(jié)省倉儲費用。
(3)針對半成品，因為本公司沒有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費用，又可以保證及時供應(yīng)，這樣就可大大節(jié)省成本。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十二
一、文藝部組織和參與的活動：
1.外語系英語話劇比賽。
在此項活動中，我們文藝部的人都能積極的參與其中，從上學(xué)期期末開始，我們便開始著手工作，找演員，定劇本，由于比賽時間就是開學(xué)不久所以時間特別緊，找的演員大家都要在寒假期間熟悉自己的劇本，所以演員這一項就特別的難，而且短時間想找這么一批演員，真的是一個問題，所以我們就動員了管理系學(xué)生會里的成員外加上我們在各班找的演員，也就臨時湊了個演員小組，這是我們文藝部的干事也參與其中（我就是一個演員）。選劇本也是一根難題，怎樣確定一個主題，怎樣的才算新穎，怎樣才能讓大家覺得好，這些都是我們壓迫考慮的問題。最終，我們定了《孔雀東南飛》這個劇本，難題又來了，我們部長找的劇本居然全是英文的劇本，想換呢，短時間又找不到一個更好的劇本，所以我就用自己僅有的一點不是很好的英語能力，自己硬生生的一句句翻譯出來，還好都是些簡單的單詞，翻譯起來不是那么復(fù)雜。
而大家在一起練的時間又很少。而且作為我們團隊的演員，我們每個人都像把它演好，為管理系爭光，所以在訓(xùn)練過程中，我們都很努力，也很抓時間。
在比賽過程中，自己感覺我們盡力了，可是當(dāng)看到其他系的表演時，真覺得我們跟它們的確相差很遠，從演到他們的服裝，他們都做了充分的準(zhǔn)備，而我們，什么也沒有，就只有簡單的幾件道具而已，可能真的是我們太輕敵或者想事情太不全面了。對于以后，我們應(yīng)該考慮問題全面。
2.管理系文化節(jié)開幕式。
這次文化節(jié)我們要做的第一件是就是找主持人，前期主持人的篩選我們費了好大的力，管理系人是多，但是想要找?guī)讉€主持很好的人，真的很難找，所以我們部門的人，真的平時改好好當(dāng)當(dāng)伯樂，去發(fā)現(xiàn)我們身邊的人才，就像有話說，生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。而我們管理系并不缺少人才，但是卻缺少伯樂。在管理系中，擅長主持的人也挺多，但是為什么我們一到有活動就到處找支持人呢，這是個很值得深思的問題。爭對這個問題，我們部門也采取了一些措施，下學(xué)期我們部門便會增加主持人隊，在招新過程中，我們便去發(fā)現(xiàn)這方面的人才，而且在以后，我們也會培訓(xùn)，訓(xùn)練，這樣，一到活動的時候才不會出現(xiàn)到處找支持人的現(xiàn)象。
3.管理系文化節(jié)配合各部門活動工作。
至于配合其他各部門的工作，我們在營銷大賽上位他們找支持人，在活動現(xiàn)場幫忙布置會場，由于時間跟課程有關(guān)，這里有很多事都是其他人參與的，我也不是很清楚。
4.管理系閉幕式策劃與組織。
前期在我們文藝部的例會上，部長便要求我們自己提前想策劃，想想怎樣用新穎的方式去組織文化節(jié)閉幕式，在這里，部長便交我們寫策劃，一個活動有怎樣的流程，怎樣安排最好，在這時，便學(xué)到了很多知識。
5.管理系畢業(yè)生晚會策劃。
二、下學(xué)期工作計劃。
1.開學(xué)招新工作。
在招新時，注意人才的選拔，要注意發(fā)現(xiàn)身邊的人才，在選拔時嚴(yán)格把關(guān)，合理招收新的干事，在后期工作中，要積極帶動新干事積極投入工作，要給他們一個和諧，愉悅的環(huán)境，讓大家喜歡上我們文藝部這個集體。俗話說，沒有完美的個人，只有完美的團隊！我們要注意大家之間的交流，要讓大家覺得在這個集體里是溫馨的，和睦的。
2.主持人隊組織。
在招新時注意主持人方面的人才，另一方面，我們也可以單獨招聘擅長主持的人，選定好人后，注意人員的安排，安排特定的人員帶隊，定期培訓(xùn)，定期安排學(xué)習(xí)。
3.元旦晚會籌劃。
元旦晚會是每年文藝部的大事，我們一定要好好注意安排，策劃，要一年辦的比一年好，一場成功的晚會，必須要付出很多的努力，前期通知各班節(jié)目的準(zhǔn)備，節(jié)目的篩選，節(jié)目的督促排練，節(jié)目的彩排，這一項項工作都不是一件容易的事，所以，我們要動員我們10屆的新干事，讓大家多多鍛煉，多多參與工作。讓大家在文藝部這個大家庭里，學(xué)到更多書本上沒有的知識。
文藝部干事：楊鳳婷。
20xx年xx月xx日。
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