總結(jié)的書(shū)面形式可以幫助我們更清晰地思考和組織自己的想法?？偨Y(jié)要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，避免羅列和冗長(zhǎng)。總結(jié)是對(duì)自己努力和成果的一種記錄和證明，以下范文或許能激發(fā)你的寫(xiě)作靈感和動(dòng)力。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇一
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員。
工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái)；在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇二
今年以來(lái)，＃＃銀行＃＃支行在加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、大力推進(jìn)大個(gè)金營(yíng)銷戰(zhàn)略過(guò)程中，把牡丹白金卡發(fā)行工作作為搶占高端優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)和提高客戶貢獻(xiàn)度的重要“利器”來(lái)抓，該支行充分利用周邊專業(yè)市場(chǎng)和工業(yè)園內(nèi)個(gè)體、民營(yíng)企業(yè)較多的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)組織推動(dòng)、加大宣傳營(yíng)銷力度、有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷，極大地促進(jìn)了白金卡業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。至11月末，該支行共計(jì)發(fā)行牡丹白金卡30余張，位于全市二級(jí)支行前列。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善營(yíng)銷機(jī)制。為切實(shí)作好白金卡的發(fā)行工作，發(fā)揮其在搶占專業(yè)市場(chǎng)個(gè)體老板和企業(yè)業(yè)主的獨(dú)特作用，一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省市分行有關(guān)信用卡工作的會(huì)議精神，并專門(mén)就白金卡的營(yíng)銷召開(kāi)了專題會(huì)議，成立了專門(mén)工作小組，明確了白金卡的發(fā)行目標(biāo)；二是制定了以行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“將對(duì)將、兵對(duì)兵”營(yíng)銷策略，根據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶的熟悉程度、營(yíng)銷難易情況將目標(biāo)客戶和營(yíng)銷任務(wù)分配到行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理身上，同時(shí)要求大堂經(jīng)理、一線柜員積極配合共同作好營(yíng)銷宣傳工作，形成整體營(yíng)銷的工作機(jī)制；三是定期通報(bào)營(yíng)銷情況，分析原因，協(xié)商解決營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，打好營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，使?fàn)I銷工作進(jìn)展朝即定目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)；四是及時(shí)通知客戶領(lǐng)卡和啟用，并明確專人搞好后續(xù)維護(hù)和再營(yíng)銷工作。
二、突出品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。為提高牡丹白金卡的品牌知名度，擴(kuò)大白金卡的市場(chǎng)影響力，該支行以“透支額度大、結(jié)算手續(xù)優(yōu)惠、更能彰現(xiàn)尊貴身份”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)了宣傳和導(dǎo)向工作。一是依托網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地營(yíng)銷，通過(guò)在營(yíng)業(yè)大門(mén)滾動(dòng)顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內(nèi)擺放宣傳小折頁(yè)，由柜員和大堂經(jīng)理講解等方式，使不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶從認(rèn)識(shí)、了解白金卡進(jìn)而激發(fā)辦卡的熱情，取得了較好效果；二是要求客戶經(jīng)理在上門(mén)營(yíng)銷的過(guò)程中，把白金卡作為重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容之一，通過(guò)逐戶宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)和每一位客戶；三是以金融產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和優(yōu)質(zhì)客戶答謝會(huì)的方式，集中開(kāi)展包括白金卡在內(nèi)的大個(gè)金一體化宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)客戶能系統(tǒng)、全面地了解白金卡發(fā)行、使用的有關(guān)知識(shí)和工行對(duì)白金卡客戶給予的一系列專屬服務(wù)，不僅強(qiáng)化了宣傳效果，對(duì)提高白金卡營(yíng)銷數(shù)量也起到了較好的推動(dòng)作用。
三、鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)分析白金卡辦卡要求和八字門(mén)地區(qū)各專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀，該支行將目標(biāo)客戶定位為以下四類客戶，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷工作：一是該支行現(xiàn)有貢獻(xiàn)度為六星級(jí)以上且未辦白金卡的存量客戶，要求相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過(guò)“個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)”篩選出這部分優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)和客戶溝通聯(lián)系，主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷工作，盡早落實(shí)這部分客戶的辦卡工作；二是已在該支行開(kāi)立存款帳戶的大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層，包括企業(yè)老總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等，要求行領(lǐng)導(dǎo)親自出馬走訪，利用企業(yè)對(duì)工行服務(wù)的認(rèn)可宣傳介紹白金卡業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦卡的愿望，提高成功幾率；三是專業(yè)市場(chǎng)中具有較大潛力的個(gè)體＃＃業(yè)者及民營(yíng)業(yè)主，通過(guò)開(kāi)展“個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)級(jí)”宣傳并挖掘其資源潛力，促成其為符合白金卡辦卡條件的客戶；四是他行優(yōu)質(zhì)客戶，要求行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過(guò)各種關(guān)系開(kāi)展與這些客戶的溝通、交流，了解客戶的需求，宣傳白金卡在短期融資、結(jié)算優(yōu)惠及配套服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，以及其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，使這些優(yōu)質(zhì)客戶逐步認(rèn)可工行、接受工行的服務(wù)，進(jìn)而辦理包括白金卡在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為工行的白金卡客戶。
四、開(kāi)展捆綁營(yíng)銷，提高綜合效益。該支行根據(jù)白金卡目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定了以白金卡營(yíng)銷為重點(diǎn)、全面推進(jìn)包括企業(yè)結(jié)算帳戶、理財(cái)金卡（商務(wù)卡）、企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、分期付款、基金理財(cái)、三方存管等在內(nèi)的各項(xiàng)金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力拓寬營(yíng)銷空間，提高優(yōu)質(zhì)客戶綜合貢獻(xiàn)度，為加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力打下了穩(wěn)固基礎(chǔ)。截止11月底，該支行企業(yè)結(jié)算帳戶及企業(yè)網(wǎng)銀、理財(cái)金卡、法人及個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷比去年同期有了較快增長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在全行個(gè)人客戶資產(chǎn)中的比重也有了較大提升。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇三
2011年上半年,在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行各項(xiàng)工作全面貫徹總行年初工作會(huì)議精神,落實(shí)總行“適應(yīng)四個(gè)變化,加強(qiáng)四個(gè)體系建設(shè)”的經(jīng)營(yíng)策略,依法經(jīng)營(yíng),穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我行今年上半年工作總結(jié)及下半年工作設(shè)想如下：
（一）、切實(shí)抓好存款工作,上半年存款實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。
截止6月30日,我行存款業(yè)務(wù)狀況：
1、人民幣存款余額為275,140萬(wàn)元,比年初增加29,580萬(wàn)元,其中:儲(chǔ)蓄存款余額為196,123萬(wàn)元,比年初增加29,259萬(wàn)元,對(duì)公存款余額為79,017萬(wàn)元,比年初增加321萬(wàn)元。
2、人民幣日均存款余額為264,320萬(wàn)元,比年初增加48,540萬(wàn)元,增幅為22%;人日均存款為3,304萬(wàn)元,比去年增加601萬(wàn)元。
3、成長(zhǎng)性客戶達(dá)73074戶,比年初增加2138戶,完成全年任務(wù)18%;貴賓客戶達(dá)8344戶,比年初增加1377戶,完成全年任務(wù)119%。
上半年存款主要抓好了以下幾方面工作：一是及時(shí)將日均存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn);二是將成長(zhǎng)性客戶的任務(wù)合理量化到各網(wǎng)點(diǎn);三是制定出日均存款、目標(biāo)客戶管理的考核方案;四是繼續(xù)實(shí)行“細(xì)分客戶、優(yōu)化服務(wù)”的客戶服務(wù)管理方式,抓好柜面服務(wù);五是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求,相應(yīng)增加和配齊相關(guān)的服務(wù)設(shè)施;六是抓好穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶工作。
（二）、加強(qiáng)了信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展和管理,資產(chǎn)質(zhì)量得到了較大幅度的提高。
截止6月30日,我行信貸業(yè)務(wù)狀況：
1、各項(xiàng)貸款余額為110,626萬(wàn)元,比年初減少1,726萬(wàn)元。其中,新發(fā)放貸款7,594萬(wàn)元,收回貸款9,320萬(wàn)元。
2、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)余額為93,373萬(wàn)元,比年初約減少3,132萬(wàn)元,人均優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)余額為1,167萬(wàn)元。優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的減少主要是樓宇按揭余額比年初減少了5739萬(wàn)元。
3、個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為堅(jiān),上半年新增個(gè)貸1,901萬(wàn)元,僅比同期略有增加。
4、五級(jí)分類存量貸款折算不良率為4.38%,比年初下降2.65個(gè)百分比點(diǎn);新增貸款欠本欠息比率為0;經(jīng)濟(jì)資本率收益約為49%。綜合收息率為74.62%,比上年同期下降0.38個(gè)百分比點(diǎn)。
5、貸款利息收入3,105萬(wàn)元,比同期增加245萬(wàn)元,上半年信貸主要抓好了以下幾方面工作：一是繼續(xù)鞏固和發(fā)展原鎮(zhèn)、村級(jí)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng),對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻衾^續(xù)給予支持,對(duì)基本無(wú)發(fā)展前景的客戶給予清收;上半年新發(fā)放社區(qū)企業(yè)貸款500萬(wàn)元,同時(shí)已確定約有15,900萬(wàn)元的新增貸款額度,另有意向信貸資金需求的約有7,600萬(wàn)元;二是抓好信貸資產(chǎn)的管理,確保了本金利息按時(shí)清收;三是做好樓按業(yè)務(wù)拓展工作,培育新客源,與幾個(gè)樓盤(pán)發(fā)展商簽定了全額辦理的樓按業(yè)務(wù);四是順利完成了總行“世紀(jì)春城”樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)的移交、核對(duì)和檔案歸類管理工作。
（三）、外匯業(yè)務(wù)得到了較大發(fā)展。
2011年,我行繼續(xù)將外匯業(yè)務(wù)列入《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》進(jìn)行考核,即給各網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)分配一定數(shù)量的外匯賬戶開(kāi)戶任務(wù)和結(jié)算量任務(wù)。上半年外匯結(jié)算量達(dá)3,133萬(wàn)美元,比同期增加408萬(wàn)美元,完成全年任務(wù)77%;大部分網(wǎng)點(diǎn)已完成了全年的開(kāi)戶任務(wù)。
（四）、增收節(jié)支,利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
上半年實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入5,137萬(wàn)元,比同期增收654萬(wàn)元,其中,金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入1,849萬(wàn)元,比同期增加424萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入為140萬(wàn)元,比同期增加30萬(wàn)元,財(cái)務(wù)總支出為2,803萬(wàn)元,比同期減少371萬(wàn)元。上半年稅前利潤(rùn)總額為2,334萬(wàn)元,比同期增加283萬(wàn)元,人均利潤(rùn)為29萬(wàn)元。
（二）、內(nèi)部管理工作嚴(yán)抓不懈,上半年實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提高了員工綜合素質(zhì)。針對(duì)員工綜合素質(zhì)偏低和參差不齊的情況,年初根據(jù)我行實(shí)際,制定了一系列的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并以文件形式下發(fā)執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、服務(wù)知識(shí)、本行規(guī)章制度、安全保衛(wèi)知識(shí)等等。上半年對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)較差及部分后進(jìn)員工進(jìn)行了多次的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核,按計(jì)劃完成了業(yè)務(wù)知識(shí)書(shū)面考試、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、技能考核、防暴實(shí)地演練各一次。通過(guò)培訓(xùn)、考核、演練,員工的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、安防應(yīng)變能力有了明顯提高。
2、加強(qiáng)了門(mén)市管理體系建設(shè)和門(mén)市業(yè)務(wù)的管理。我行根據(jù)總行要求成立了以分管門(mén)市副行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的門(mén)市管理組,并按要求認(rèn)真履行門(mén)市管理工作職責(zé),每月定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)市業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查。上半年主要檢查了風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、柜員文明服務(wù)情況和員工安全防范知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)安全防衛(wèi)設(shè)施等,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行了整改。門(mén)市管理組還組織了員工學(xué)習(xí)反洗黑錢(qián)和賬戶管理的有關(guān)文件精神,對(duì)經(jīng)常發(fā)生且資金進(jìn)出較大的賬戶及可疑交易業(yè)務(wù)重點(diǎn)排查和監(jiān)控,無(wú)發(fā)現(xiàn)洗黑錢(qián)賬戶。
3、認(rèn)真按照總行要求,開(kāi)展查防案件專項(xiàng)治理工作和做好了防止商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的自查自糾工作。按照總行要求,分別成立了查防案件專項(xiàng)治理工作和防止商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并在全轄做好了學(xué)習(xí)、宣傳發(fā)動(dòng)工作,正確引導(dǎo)了員工思想動(dòng)向,塑造遵紀(jì)守法、按規(guī)操作、弘揚(yáng)正氣、愛(ài)惜自己、尊重工作的良好思想氛圍,使全體員工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展查防案件專項(xiàng)治理工作的重要性和商業(yè)賄賂的嚴(yán)重危害性,有效地增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感和抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性。同時(shí)按總行要求對(duì)單位層面及全體員工進(jìn)行了自查自糾,無(wú)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂現(xiàn)象。
4、做好了黨支部委員會(huì)和工會(huì)委員會(huì)的改選工作。根據(jù)總行黨委和工會(huì)辦要求,上半年我行順利地完成了支部委員會(huì)和工會(huì)委員會(huì)的改選工作,并經(jīng)總行審核同意。由于我行黨組織工作得力,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異,黨支部再次連續(xù)被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”,其中,支部書(shū)記評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”,、兩位同志評(píng)為“優(yōu)秀黨員”。
二、上半年工作中存在問(wèn)題：
1、部分管理人員對(duì)“依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨認(rèn)識(shí)不足。
2、部分員工雖經(jīng)培訓(xùn),但綜合素質(zhì)仍有待進(jìn)一步的提高。
3、員工對(duì)銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制認(rèn)識(shí)不夠,業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生。
4、存款雖穩(wěn)步增長(zhǎng),但對(duì)公存款長(zhǎng)期處于萎靡不振態(tài)勢(shì)。
5、信貸業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,有效信貸需求不足,資金運(yùn)用比例過(guò)低。
6、我行本部辦公條件差,有損銀行形象;大部分網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狹小,功能配置不齊全,個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)位置不理想,停車位置稀少,布局不合理,與他行相比,相差甚遠(yuǎn),制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
相關(guān)搜索：
城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)范文。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇四
在這近半年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年x月份到公司工作的，初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有工程機(jī)械行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的菜鳥(niǎo)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的.一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇五
報(bào)告期內(nèi)，本公司緊抓移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，在業(yè)內(nèi)首推智能“微客服”平臺(tái)，再一次定義服務(wù)新模式，官方微信好友總數(shù)超過(guò)580萬(wàn)戶，綁定用戶超過(guò)400萬(wàn)戶，大幅提升客戶用卡體驗(yàn)，也成為眾多企業(yè)借鑒和效仿的對(duì)象；發(fā)布全新版掌上生活手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)了信用卡全生命周期管理，該手機(jī)客戶端在國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)屬于首創(chuàng)，有效滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶的用卡需求；拓寬獲客渠道，提升獲客效率，繼續(xù)加強(qiáng)價(jià)值客戶的獲取力度，客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；在全行大零售體系下積極開(kāi)展交叉銷售業(yè)務(wù)，交叉銷售成效顯著；推出gq（智族）聯(lián)名信用卡、“onepiece”航海王信用卡、英雄聯(lián)盟信用卡、銀聯(lián)尊尚白金分期信用卡、全幣種國(guó)際信用卡等一系列新產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化；深化高收益業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，高收益業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系日趨完善；加大營(yíng)銷力度，開(kāi)展如“小積分、大樂(lè)趣”、“周三5折美食”、“5折看電影”、“非常香港”、“非常臺(tái)灣”、“非常美國(guó)”、“非常海購(gòu)”等客戶能夠廣泛參與的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷加強(qiáng)；提升資本與額度使用效率，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)與收益實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，信用卡整體經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。
截至報(bào)告期末，本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡5,121萬(wàn)張，流通卡數(shù)2,565萬(wàn)張，報(bào)告期增加385萬(wàn)張。通過(guò)不斷提升客戶獲取與客戶經(jīng)營(yíng)效率，2013年累計(jì)實(shí)現(xiàn)信用卡交易額9,403億元，同比增長(zhǎng)43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。2013年信用卡利息收入達(dá)88.55億元，同比增長(zhǎng)41.54%；信用卡非利息業(yè)務(wù)收入達(dá)78.07億元，同比增長(zhǎng)42.99%。由于進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施，不良率較上年末下降了0.08個(gè)百分點(diǎn)，為0.98%。未來(lái)，本公司將順應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的探索與創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)、持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)為突破方向，加快構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)繼續(xù)提升信用卡業(yè)務(wù)在全行零售業(yè)務(wù)中的價(jià)值貢獻(xiàn)，力求在規(guī)模、效益、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
建設(shè)銀行。
信用卡業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先地位，市場(chǎng)影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。于2013年末，信用卡累計(jì)發(fā)卡量5,201萬(wàn)張，新增1,169萬(wàn)張；消費(fèi)交易額12,731.72億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63億元，增幅50.99%。產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，加快etc龍卡信用卡營(yíng)銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國(guó)好聲音龍卡，首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國(guó)內(nèi)首張sd卡模式和sim卡模式手機(jī)信用卡等新產(chǎn)品。加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè)，改善客戶用卡體驗(yàn)，在線支付、網(wǎng)上辦卡、購(gòu)車分期、機(jī)票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升；涵蓋電腦、pad、手機(jī)等終端的二維碼、微信、短信、手機(jī)客戶端等電子渠道申請(qǐng)?bào)w系建設(shè)基本完成，為客戶提供“隨時(shí)隨地”辦卡服務(wù)。
平安銀行。
報(bào)告期內(nèi)，信用卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長(zhǎng)。期末流通卡量達(dá)1,381萬(wàn)張，較年初增長(zhǎng)25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)21.6%，集團(tuán)交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻(xiàn)，占新增卡量的39.8%?？偨灰捉痤~達(dá)5,281億元，同比增長(zhǎng)141.8%，其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)213.0%。截至報(bào)告期末，貸款余額868億元，較年初增長(zhǎng)74.6%。
信用卡著力于為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。在獲客方面，推動(dòng)高端客戶與年輕客群的獲取，白金卡以上高端卡發(fā)卡快速提升，同比增長(zhǎng)2倍。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，豐富卡產(chǎn)品體系：6月深圳財(cái)政局公務(wù)卡上線發(fā)行，為預(yù)算單位公務(wù)人員提供全方位安全保障及優(yōu)惠生活；7月成功發(fā)行鉆石卡，為高端客戶提供個(gè)性化的無(wú)價(jià)關(guān)愛(ài)禮遇；9月車主ic信用卡上市。致力于客戶經(jīng)營(yíng)，陸續(xù)推出“你刷卡，平安買(mǎi)單”、“購(gòu)愛(ài)星期三”、“幸運(yùn)環(huán)游記”、“境外消費(fèi)促動(dòng)”、“私人定制平安夜”、“平安不夜橙”等主題營(yíng)銷活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“10元看電影”、“加油打折”及“商圈洗車”等特色主題活動(dòng)。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，打造平安網(wǎng)上商城，推動(dòng)“購(gòu)愛(ài)星期三”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，并與蘇寧易購(gòu)支付、深圳航空、藝龍網(wǎng)、易迅網(wǎng)、攜程等電商開(kāi)展合作。建立以客戶為中心的品質(zhì)提升體系，客服機(jī)器人微信版與網(wǎng)絡(luò)版7月上線，微信客戶數(shù)突破180萬(wàn)人，整體客戶滿意度提升明顯。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化審批政策及流程，推動(dòng)新申請(qǐng)?jiān)u分及欺詐交易評(píng)分模型開(kāi)發(fā)上線，提高風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)決策能力，人工產(chǎn)能、審批自動(dòng)化比例及欺詐策略覆蓋精準(zhǔn)度均顯著提升。在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)方面，推出移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)獲客和實(shí)時(shí)審批，運(yùn)營(yíng)e化持續(xù)改善，運(yùn)營(yíng)成本有效管控。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面，持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導(dǎo)及落實(shí)，通過(guò)科技手段，管理和控制法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。為保持信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，今年下半年開(kāi)始試點(diǎn)推動(dòng)了信用卡資產(chǎn)證券化，緩解貸款規(guī)模增長(zhǎng)的壓力；同時(shí)著重優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，通過(guò)增加收益來(lái)適度提高風(fēng)險(xiǎn)容忍度，報(bào)告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。
民生銀行。
截至報(bào)告期末，本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到1,740.16萬(wàn)張，報(bào)告期新增發(fā)卡量278.10萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)交易額5,826.15億元，同比增長(zhǎng)98.32%；應(yīng)收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長(zhǎng)70.87%；手續(xù)費(fèi)及傭金收入81.41億元，同比增長(zhǎng)64.64%。
報(bào)告期內(nèi)，本公司信用卡中心繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念，立足于市場(chǎng)和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)小微和高端市場(chǎng)。在產(chǎn)品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財(cái)卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務(wù)方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務(wù)、美容服務(wù)、高端沙龍，擴(kuò)大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結(jié)構(gòu)，全國(guó)簽約特惠商戶兩萬(wàn)五千多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務(wù)；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，通過(guò)《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營(yíng)銷，開(kāi)展“十萬(wàn)民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國(guó)際組織對(duì)持卡人進(jìn)行一系列回饋和優(yōu)惠，進(jìn)一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報(bào)告期內(nèi)，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)——《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎(jiǎng)項(xiàng)之“風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)成就獎(jiǎng)”；榮獲美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司頒發(fā)的“2013年度最佳合作新星獎(jiǎng)”；在中央電視臺(tái)主辦的首屆“全國(guó)電視公益廣告大賽”頒獎(jiǎng)典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關(guān)注留守兒童，點(diǎn)亮心的微笑》公益廣告榮獲全國(guó)電視公益廣告大賽提名獎(jiǎng)。本公司作為所有獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中唯一的金融機(jī)構(gòu)，此次的參賽作品取材于員工長(zhǎng)期支教項(xiàng)目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學(xué)（現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學(xué)”）。
交通銀行。
本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢(shì)，以「中國(guó)人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗(yàn)和實(shí)惠的用卡回饋。創(chuàng)新實(shí)施「easyformore—方便?實(shí)惠交給你」的品牌化服務(wù)戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請(qǐng)到獲卡時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展「最紅星期五」品牌經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶精細(xì)化管理，推出「超級(jí)最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動(dòng)。完善消費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報(bào)告期末，境內(nèi)行信用卡在冊(cè)卡量（含準(zhǔn)貸記卡）達(dá)3,020萬(wàn)張，較年初凈增317萬(wàn)張；全年累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣7,912億元，較上年增長(zhǎng)44.9%；集團(tuán)信用卡透支余額達(dá)人民幣1,639.69億元，較年初增長(zhǎng)37.5%；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個(gè)百分點(diǎn)。
中信銀行。
本行積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大信用卡品牌的影響力。
報(bào)告期內(nèi)，本行升級(jí)無(wú)限卡產(chǎn)品權(quán)益及服務(wù)體系，正式發(fā)行中信ihg優(yōu)悅會(huì)聯(lián)名信用卡、中信銀行家樂(lè)福聯(lián)名信用卡、信銀國(guó)際中國(guó)國(guó)航雙幣信用卡，產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富；年內(nèi)推出隨借金、信金寶（業(yè)主）、信銀寶、新圓夢(mèng)金等特色分期產(chǎn)品，取得了較好的市場(chǎng)反響。本行不斷加強(qiáng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡，推出手機(jī)選座、二維碼無(wú)票觀影、權(quán)益掌上分享、we賬單及微信購(gòu)物等一系列創(chuàng)新應(yīng)用，為客戶帶來(lái)更加便利的消費(fèi)體驗(yàn)。
截至報(bào)告期末，本行信用卡累計(jì)發(fā)卡2,077.95萬(wàn)張，比上年末增長(zhǎng)21.24%；信用卡官方微信粉絲關(guān)注量突破300萬(wàn)，粉絲綁定量突破200萬(wàn)。報(bào)告期內(nèi)，信用卡交易量4,590.36億元，比上年增長(zhǎng)68.09%；實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入88.82億元，比上年增長(zhǎng)49.85%。
興業(yè)銀行。
圍繞零售業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢(shì)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式向精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。截至報(bào)告期末，公司累計(jì)發(fā)行信用卡1,195.3萬(wàn)張，新增發(fā)卡139.1萬(wàn)張。報(bào)告期內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)累計(jì)交易金額3,024.86億元，同比增長(zhǎng)75.58%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入72.13億元，同比增長(zhǎng)79.98%。中國(guó)低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國(guó)內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同卡，通過(guò)信用卡碳減排量個(gè)人購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，持卡人可根據(jù)個(gè)人每年預(yù)計(jì)產(chǎn)生的碳排放量，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的碳減排量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人碳中和。截至報(bào)告期末，該卡已累計(jì)發(fā)行達(dá)23.5萬(wàn)張，累計(jì)購(gòu)買(mǎi)自愿碳減排量5.2萬(wàn)噸，有力地支持了湖南東坪72mw水電碳減排項(xiàng)目、樺南橫岱山東風(fēng)電碳減排項(xiàng)目、貴州省翁元20mw水電碳減排等項(xiàng)目，相當(dāng)于中和了37.5萬(wàn)人乘坐飛機(jī)飛行1,000公里所產(chǎn)生的碳排放，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念從企業(yè)融資到個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的歷史性跨越。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇六
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有透過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)透過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要必須時(shí)間。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇七
1、儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步上升，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)，截止5月份，我辦事處各項(xiàng)存款余額達(dá)元，較年初凈增元，共完成年計(jì)劃的%。
2、信貸業(yè)務(wù)蓬勃開(kāi)展，截止5月份我辦事處信貸累計(jì)發(fā)放小額貸款筆，累計(jì)放貸額元，共完成年計(jì)劃的。
3、截止5月份我辦事處共發(fā)展對(duì)公存款戶，累計(jì)余額元，較年初增長(zhǎng)了元，完成年計(jì)劃的%。
4、截止5月份，我辦事處共銷售理財(cái)產(chǎn)品元，完成年計(jì)劃的%;銷售基金產(chǎn)品元，完成年計(jì)劃的%;完成代理保險(xiǎn)元，完成年計(jì)劃的%;共安裝商易通部，完成年計(jì)劃的%。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇八
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇九
xx年以來(lái)，在市行的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下，以發(fā)展為主線，以改革為動(dòng)力，以減虧增效為中心，以強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，全體干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初上級(jí)行部門(mén)所確定的方針目標(biāo)，銳意開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，真抓實(shí)干，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，通過(guò)全體員工的不懈奮斗和共同努力，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)將半年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十
(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為x億元，較年初新增x億元，增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加x，列x支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶x戶。授信業(yè)務(wù)透過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款x萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)不良貸款收回x萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有必須好轉(zhuǎn)。
(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，x項(xiàng)超過(guò)x分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額x億元，較年初增加x萬(wàn)元，列x支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)x;銀行卡有效消費(fèi)額x;新增特約商戶數(shù)x;電子銀行柜面替代率x;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小x。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十一
上半年，我支行按照總行和x支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“xxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十二
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間已到20__年中旬，回首這過(guò)去的半年，收獲頗豐。12年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這__年上半年即將過(guò)去，下半年工作階段就要開(kāi)始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的準(zhǔn)備。
回首過(guò)去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一切并沒(méi)有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó)、歐洲和馬爾代夫;第二季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jī)，雖說(shuō)未能爭(zhēng)取到參加美國(guó)的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺。如再有機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國(guó)有句話：讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽。
責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。1、時(shí)間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
學(xué)會(huì)做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的`流程操作，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十三
二00五年，我們___路政大隊(duì)在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)懷下，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以全國(guó)干線公路大檢查為動(dòng)力，以全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)全省高速公路路政管理工作會(huì)議精神，緊密圍繞今年全省高速公路路政工作的總體要求和主要目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化功能，創(chuàng)新管理，各項(xiàng)工作均取得了良好的成績(jī)，較好地履行了保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)的職責(zé)。
(一)以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理為目標(biāo)，完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作思路，努力提高執(zhí)法效能和管理效率。
“高效率的管理”，是高速公路“快捷、高效”的服務(wù)屬性對(duì)路政管理工作提出的客觀要求.一年來(lái)，圍繞這一目標(biāo)，我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善工作機(jī)制入手，扎扎實(shí)實(shí)地抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
1、完善巡查制度，切實(shí)加強(qiáng)巡查工作的有效性，在堅(jiān)持時(shí)間范圍、頻率“三到位”的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實(shí)際，科學(xué)合理地安排和調(diào)整巡查時(shí)段，建立了嚴(yán)格的路產(chǎn)逃逸案件責(zé)任追究制，有效地促進(jìn)了路政巡查效率的提高;同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行了“路上路下雙巡查”制度，各中隊(duì)每周至少進(jìn)行一次路下全面巡查，并且嚴(yán)格落實(shí)巡查班組包段負(fù)責(zé)制和違章建筑查處清理等工作的首辦負(fù)責(zé)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)地下采礦掘進(jìn)、各種穿跨越以及護(hù)網(wǎng)等設(shè)施的安全控制，全年共發(fā)現(xiàn)制止挖掘護(hù)坡、橋臺(tái)案件起，發(fā)現(xiàn)并制止和清理違章建筑5處。
2、完善清障制度，切實(shí)保證清障救援的快捷高效。積極建立安全高效的清障運(yùn)行機(jī)制，繼續(xù)采取“待命+機(jī)動(dòng)”和“清障車合理布點(diǎn)”等措施，在全路段設(shè)立了6個(gè)清障車待命點(diǎn)，形成了有效的清障網(wǎng)絡(luò)化布局，較好地保證了故障車、事故車的及時(shí)清拖，確保5分鐘出發(fā)，30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，未發(fā)生一次延誤。
3、完善安全管理制度，確保高速公路的安全暢通。今年，我們繼續(xù)以開(kāi)展“安全管理年”活動(dòng)為主線，突出抓好三個(gè)重點(diǎn)，一是春運(yùn)安全。春運(yùn)期間我們嚴(yán)格執(zhí)行省廳、省局關(guān)于做好春運(yùn)安全工作的通知精神，在降雪多、封路多的情況下，積極與交警、養(yǎng)護(hù)等部門(mén)配合，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，兩節(jié)期間堅(jiān)守工作崗位，坐陣指揮，綜合協(xié)調(diào)，圓滿完成了春運(yùn)安全任務(wù)。二是施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。建立了《施工現(xiàn)場(chǎng)安全管逐日檢查制度》,對(duì)重點(diǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行了專人進(jìn)行輪班守候，為大修施工提供了良好的安全保證。三是道路的安全控制，在中央帶活動(dòng)護(hù)攔處設(shè)了相應(yīng)的安全標(biāo)志，在全線的事故易發(fā)段增加了安全震蕩帶，減少了違章調(diào)頭等帶來(lái)的安全隱患，此外，加大了行車環(huán)境的整治力度，對(duì)沿線游商小販和加水?dāng)傸c(diǎn)先后進(jìn)行了多次專項(xiàng)治理，對(duì)從而為廣大司乘人員提供了安全的行車環(huán)境。
4、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，努力實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。一是進(jìn)一步規(guī)范和健全各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，編印了《工作標(biāo)準(zhǔn)》和《執(zhí)法手冊(cè)》，各項(xiàng)工作更加規(guī)范，特別是內(nèi)業(yè)管理，取得了顯著的成績(jī)，做到了資料齊全、記錄完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、整理規(guī)范，多次受到省局的好評(píng)，被確定為全省高速公路規(guī)范化管理樣板。二是認(rèn)真做好文秘、信息、保密、值班、檔案等日常事務(wù)性工作，在文件的制作、辦理、歸檔等方面有了很大的進(jìn)步，從基礎(chǔ)抓起，逐步適應(yīng)現(xiàn)代管理的新要求;三是繼續(xù)實(shí)行和完善以“一聯(lián)合、兩負(fù)責(zé)、雙服務(wù)、三分離”為主要內(nèi)容的“1223”工作模式，使全隊(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理更加嚴(yán)密有序，做到了日常管理規(guī)范化，應(yīng)急處置程序化，協(xié)作互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化，在管理機(jī)制上較好地實(shí)現(xiàn)了從常規(guī)型管理到規(guī)范化管理的跨越。四是進(jìn)一步鞏固《路政管理系統(tǒng)》的應(yīng)用成果，完成了《路政車載移動(dòng)辦公系統(tǒng)》和《車載現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控指揮系統(tǒng)》應(yīng)用的前期準(zhǔn)備工作，逐步建立高速公路路政管理的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，為全面提升執(zhí)法效能和服務(wù)功能提供良好的科技保。
(二)以加強(qiáng)“三大能力”建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)層面，不斷提升路政管理的服務(wù)品位。
提高公共服務(wù)能力、重大事件應(yīng)急處置能力和依法維權(quán)能力，是省局提出的高速公路路政管理能力建設(shè)的基本思路，也是進(jìn)一步強(qiáng)化路政管理職能，提高路政和服務(wù)品位的重要手段和戰(zhàn)略措施。為此，在今年的工作中，我們把加強(qiáng)“三大能力”建設(shè)作為基礎(chǔ)，貫穿始終。
一、在提高公共服務(wù)能力方面，我們堅(jiān)持繼續(xù)落實(shí)“1123”工作模式中的“雙服務(wù)”理念，努力提升路政管理的服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高路政服務(wù)的針對(duì)性和效能性。在切實(shí)做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，路況信息通報(bào)等對(duì)內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持從與管理對(duì)象最密切的環(huán)節(jié)入手，抓好對(duì)外服務(wù)。在保持巡查車、清障車“四常備”等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，千方百計(jì)為司乘人員排憂解難的基礎(chǔ)上，今年，我們按照省廳的要求向社會(huì)推出了事故車免費(fèi)清障的承諾，共免費(fèi)清障輛次，免收清障費(fèi)元。同時(shí)充實(shí)和完善了路政辦案大廳的服務(wù)功能，全面實(shí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《首辦負(fù)責(zé)制》、《路政案件限時(shí)辦結(jié)制》和《路政業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)制》，為群眾辦理業(yè)務(wù)，處理案件提供更加便利、快捷的服務(wù)，此外，我們還積極與交警聯(lián)系，建立全省首家“路政、交警聯(lián)合辦案大廳”，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)功能。
2、在提高重大事件應(yīng)急處置能力方面。我們根據(jù)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合省局路政管理工作的要求和總體部署，出臺(tái)了《高速公路路政管理緊急求援預(yù)案》，對(duì)重大交通事故，雨雪霧惡劣天氣，重大自然災(zāi)害等各類特殊情況和重大事件的應(yīng)對(duì)做了詳細(xì)的要求，建立健全了科學(xué)有效的應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化了路政管理的能動(dòng)性，超前性和滲透性。
3、在提高依法維權(quán)能力方面。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)管理為主動(dòng)滲透，針對(duì)普遍存在的沿線村民、中小學(xué)生高速公路管理法律意識(shí)淡薄的問(wèn)題，先后在沿線開(kāi)展了兩次大型法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式寓法律教育于文化活動(dòng)之中，同時(shí)，與沿線各村分別簽訂了“愛(ài)路護(hù)路”共建協(xié)議，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大群眾的法律法規(guī)意識(shí)和愛(ài)路護(hù)路意識(shí)，收到了前所未有的良好效果。
(三)以確立“四大支柱”為手段，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的路政隊(duì)伍。
隊(duì)伍素質(zhì)是搞好管理工作的根本保證。多年來(lái)，我們一直把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作生存和發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，今年，我們?cè)谔岣哧?duì)伍素質(zhì)方面主要采取了以下措施：
嚴(yán)教育,確立思想保證支柱。路政工作的特殊性，要求每個(gè)隊(duì)員必須具備良好的政治品德和職業(yè)道德。為此，我們?cè)谌w隊(duì)員中堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“四項(xiàng)教育”，即以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的政治理論教育;全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨教育;愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、秉公執(zhí)法、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育和有法必守、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的法律觀念教育，教育和引導(dǎo)廣大隊(duì)員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)抵制各種腐朽思想和不良風(fēng)氣的侵蝕和影響，樹(shù)立了太舊路政隊(duì)伍廉潔、文明的良好形象。
抓落實(shí),確立制度保證支柱。對(duì)全隊(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了重新修定和完善，特別是人員考核上，制定了《內(nèi)勤人員績(jī)效考核辦法》、《巡查人員百分考核辦法》、《清障人員任務(wù)定額浮動(dòng)計(jì)酬綜合考評(píng)辦法》，使考核工作更具體、更科學(xué)、更有針對(duì)性和可操作性，靠嚴(yán)格的考核、嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)格的制度保證了全隊(duì)各項(xiàng)工作的健康開(kāi)展。
重培訓(xùn),確立業(yè)務(wù)保證支柱。我們認(rèn)真開(kāi)展了隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，建立了“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”的考核制度，對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況實(shí)行“一票否決”和“末位淘汰”制。同時(shí)，嘗試開(kāi)展了經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析、以案說(shuō)法等學(xué)習(xí)活動(dòng)，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了普遍提高。
揚(yáng)正氣,確立文化保證支柱。堅(jiān)持以先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神激發(fā)工作熱情，以正面的宣傳教育引導(dǎo)群體行為，以豐富的主題活動(dòng)陶冶隊(duì)員情操，成立了宣傳工作組，利用網(wǎng)站和新聞媒體，及時(shí)宣傳報(bào)導(dǎo)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，同時(shí)利用五·一、七·一、十·一等重大節(jié)日開(kāi)展了多種形式的主題教育，舉辦了首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，充分展現(xiàn)了路政隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌，為建設(shè)高素質(zhì)的路政隊(duì)伍培育和奠定了豐厚的文化底蘊(yùn)。
(四)以實(shí)施“陽(yáng)光執(zhí)法”戰(zhàn)略為主線，健全約束機(jī)制，完善監(jiān)督手段，精心打造太舊路政的“陽(yáng)光品牌”。
推進(jìn)“陽(yáng)光光工程”建設(shè)，是促進(jìn)路政管理隊(duì)伍提高綜合素質(zhì)，執(zhí)法能力和服務(wù)水平的重要載體，更是推動(dòng)路政管理職能向社會(huì)化服務(wù)化轉(zhuǎn)變的可靠保證。今年以來(lái)，我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，以創(chuàng)建“五佳路政隊(duì)和“十佳路政員”活動(dòng)為導(dǎo)線。繼續(xù)貫徹落實(shí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象和嚴(yán)格執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理原則，首先，要求全體隊(duì)員必須做到持證上崗，亮證執(zhí)法，舉止端莊，行為規(guī)范，嚴(yán)格遵守省廳“六條禁令”，同時(shí)，制定了“路政人員文明執(zhí)法六項(xiàng)紀(jì)律”和“上崗執(zhí)法十不準(zhǔn)”，建立了嚴(yán)格的班前檢查制度和班中稽查制度，使全體隊(duì)員時(shí)時(shí)刻刻以良好的精神風(fēng)貌迎接每一位走上太舊路的司乘人員。
同時(shí)，不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，大力實(shí)施“陽(yáng)光執(zhí)法”戰(zhàn)略，在堅(jiān)持做到路賠標(biāo)準(zhǔn)、清障收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦案程序、審批程序及監(jiān)督舉報(bào)電話等“公開(kāi)”的基礎(chǔ)上，設(shè)立了執(zhí)法監(jiān)督臺(tái)，建立了社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查制度和案件回訪制度，聘請(qǐng)了“義務(wù)路風(fēng)監(jiān)督員”，把路政執(zhí)法的全過(guò)程置于社會(huì)的監(jiān)督之下，有效地杜絕了公路“三亂”等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，樹(shù)立了路政隊(duì)伍清正廉潔的良好形象。同時(shí)，在“陽(yáng)光辦案大廳”進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，健全服務(wù)功能齊全，不僅大大方便了廣大司乘人員，而且有效地增強(qiáng)了路政許可、案件處理等的公開(kāi)度、透明度，更好地杜絕了“暗箱操作”。
在此基礎(chǔ)上，完善了《案件勘察和結(jié)果錄入程序》、《案件處理逐級(jí)備案、審批和集體討論程序》、《路產(chǎn)恢復(fù)通知和檢查驗(yàn)收程序》，較好地實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部權(quán)力的相互約束和制衡，使案件查處等工作更加規(guī)范、高效，為打造太舊路政執(zhí)法“陽(yáng)光”品牌奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
五、以開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，樹(shù)立太舊路政隊(duì)伍的良好形象。
我們從構(gòu)建創(chuàng)建機(jī)制入手，成立了“青年文明號(hào)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組”，建立完善了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、工作運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督保證機(jī)制，制定了詳細(xì)的《創(chuàng)建方案》、《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建規(guī)劃》、《考核辦法》等，并將創(chuàng)建工作與大隊(duì)的各項(xiàng)管理目標(biāo)緊密相連，形成了創(chuàng)建工作與管理工作、物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)整體推進(jìn)的良好氛圍和態(tài)勢(shì)。在具體的創(chuàng)建工作中，我們重點(diǎn)開(kāi)展了三項(xiàng)“工程”。
一是執(zhí)法形象工程。要求全體人員要做到文明執(zhí)法、文明辦案，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，杜絕態(tài)度蠻橫、故意刁難和各種形式的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對(duì)來(lái)隊(duì)處理案件的當(dāng)事人和有關(guān)來(lái)訪人員，做到熱情服務(wù)、禮貌待人，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難年、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，充分展示路政隊(duì)伍的良好的精神風(fēng)貌和執(zhí)法形象。
二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。根據(jù)路政工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各種形式的便民服務(wù)活動(dòng)，將“有求必應(yīng)、有需必辦、有困必幫、有難必解”作為我們的服務(wù)宗旨，千方百計(jì)為過(guò)往司乘人員排憂解難，受到了廣大司乘人員的稱贊。為了拓展服務(wù)層面，我們?cè)趧?chuàng)建工作中，積極開(kāi)展多渠道的共建活動(dòng)，如路警共建、路醫(yī)共建，為快速處置事故現(xiàn)場(chǎng)、快速救助事故傷員提供了保證。為保證“顧客滿意度”、減少顧客有理投訴，我們積極實(shí)施“陽(yáng)光執(zhí)法”戰(zhàn)略，實(shí)行了“青年文明號(hào)”信用卡和服務(wù)監(jiān)督卡制度，有效地促進(jìn)了服務(wù)行為的規(guī)范，保證了服務(wù)質(zhì)量的提高。
三是窗口建設(shè)工程。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們還十分重視駐地的形象建設(shè)和巡查車、清障車的車容、車貌管理。投資50余萬(wàn)元裝修了辦公樓，工作和生活環(huán)境得到了極大的改善，為了保持環(huán)境的整潔，我們確定責(zé)任人員，建立檢查制度，小事當(dāng)作大事抓，堅(jiān)持杜絕辦公、住宿環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、整潔的工作和生活環(huán)境，同時(shí)對(duì)巡查車、清障車堅(jiān)持逐日檢查，經(jīng)常保持良好的車容、車貌，樹(shù)立路政大隊(duì)良好的“窗口”形象。
二oo五年，我們的工作取的了一定成績(jī)，但仍然存在許多問(wèn)題和不足，許多工作都處于逐步調(diào)整和整合階段，有很多課題和問(wèn)題還需我們認(rèn)真地去面對(duì)、去研究、去解決，二00六年，我們的主要工作思路是：
一，繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，從思想上、作風(fēng)上、業(yè)務(wù)上全面提高隊(duì)伍素質(zhì)，采取有效措施，使路政隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的變化。
二、繼續(xù)實(shí)施“陽(yáng)光工程”建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，健全約束機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法程序，認(rèn)真落實(shí)“三分離”制度和重大案件集體討論制度，增加路政執(zhí)法的公開(kāi)度、透明度。
三、繼續(xù)深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，以此為載體提升路政服務(wù)品位和文明形象，力爭(zhēng)把路政大隊(duì)創(chuàng)建成為省級(jí)以上文明單位或國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)。
四、創(chuàng)新工作思路，完善管理機(jī)制，重點(diǎn)在提高巡查工作的有效性、清障工作的及時(shí)性和內(nèi)業(yè)工作的規(guī)范性上做文章。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十四
今年上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的半年，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十五
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作用心性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗群眾。今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立x支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在x萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公超多業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和x支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件資料，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，用心參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十六
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十七
加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
匆匆半年過(guò)去，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的下半年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十八
20xx年上半年，我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì)議精神，圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴(yán)管控、防風(fēng)險(xiǎn)”這條主線，和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求，強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績(jī)。
截止6月30日，全市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)總保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，其中：個(gè)險(xiǎn)首年保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%；新單期交保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%；10年期及以上新單期交保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%；股份續(xù)期保費(fèi)收入xx萬(wàn)元；個(gè)險(xiǎn)短險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬(wàn)元?？偟膩?lái)講，上半年我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20xx年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)xx年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于20xx年12月11——13日在xx賓館以20xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營(yíng)銷主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20xx年12月14日，在xx賓館隆重組織召開(kāi)了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，20xx年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)10年期保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級(jí)銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)10年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽xx分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷售人員中廣泛開(kāi)展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。通過(guò)努力，我們于6月15日，以10年期保費(fèi)xx萬(wàn)元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年10年期過(guò)六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。
前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍；2月份春節(jié)過(guò)后，在xx交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I(yíng)銷主管和廣大營(yíng)銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤(pán)活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能。
2月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)趚x交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管20xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。
自20xx年1月份以來(lái)，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來(lái)抓，突出增員的長(zhǎng)期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以基本法為抓手，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷組、營(yíng)銷分處、營(yíng)銷處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來(lái)，我部制定下發(fā)了《中國(guó)人壽xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門(mén)進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營(yíng)銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來(lái)。
按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大的考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有138個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開(kāi)始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國(guó)人壽xx分公司“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動(dòng)開(kāi)展46天來(lái)，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力196人，其中有91人10年期業(yè)績(jī)達(dá)到3000元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到227人次，充實(shí)了銷售隊(duì)伍，同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過(guò)不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了1732人，銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)。
在20xx年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來(lái)，結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出一個(gè)“實(shí)”字，即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績(jī)實(shí)。為此，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)20xx——2010三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司20xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進(jìn)一步明確了20xx年各單位、各個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和10年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。為了使今年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)工作得到快速的提升。
3月底4月初在興和大酒店隆重召開(kāi)了中國(guó)人壽xx分公司20xx年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部創(chuàng)建工作會(huì)議。一方面由各單位對(duì)本單位農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部20xx年工作情況進(jìn)行了匯報(bào)，另一方面，分公司對(duì)在20xx年農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作中取得優(yōu)異成績(jī)的單位進(jìn)行了隆重獎(jiǎng)勵(lì)。宣導(dǎo)了20xx年創(chuàng)建方案。同時(shí)，組織所有農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人專門(mén)赴商洛進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。截止6月底，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)有人力735人，實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)收入550。15萬(wàn)元，其中10年期保費(fèi)收入536。23萬(wàn)元，在全市業(yè)務(wù)發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。期間，我們不定期的制作農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部旬報(bào)及工作開(kāi)展簡(jiǎn)報(bào)，在一定程度上起到了發(fā)展評(píng)比和信息交流的作用。
六、加強(qiáng)組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高組訓(xùn)工作積極性。
（一）組織召開(kāi)組訓(xùn)例會(huì)，發(fā)揮組訓(xùn)作用。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì)，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個(gè)階段的工作。
（二）建設(shè)兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)現(xiàn)有主管的工作積極性，按照xx分公司兼職組訓(xùn)管理辦法，我們?cè)?月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班，并利用三月份一個(gè)月時(shí)間，對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行了實(shí)踐幫扶考核，最終確定出了第一批20名優(yōu)秀銷售人員入圍分公司兼職組訓(xùn)隊(duì)伍；同時(shí)，為了今后我市業(yè)務(wù)發(fā)展，給更多的選拔人員入選的機(jī)會(huì)，我們?cè)诙径扔薪o未入選者一定的延長(zhǎng)考核期，將在7月份對(duì)再對(duì)準(zhǔn)兼職組訓(xùn)人員進(jìn)行最后考核，壯大兼職組訓(xùn)隊(duì)伍，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
（三）我部組訓(xùn)管理崗人員在每個(gè)節(jié)假日和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，都積極收集一些有針對(duì)性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓(xùn)，增加各單位組訓(xùn)人員日常晨會(huì)和工作的素材，增強(qiáng)現(xiàn)有組訓(xùn)人員的知識(shí)積累，滿足組訓(xùn)人員專業(yè)知識(shí)缺乏的需要。
七、配合財(cái)務(wù)部門(mén)全面推動(dòng)非現(xiàn)金收付費(fèi)工作。
在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作，我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營(yíng)銷員宣導(dǎo)膠片和中國(guó)人壽xx分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南，并印制成冊(cè)，下發(fā)給每個(gè)銷售人員，對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
八、常態(tài)性工作。
（一）組織代理人資格考試工作。
按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試。由于今年全部實(shí)行機(jī)考，大部分人員缺乏電腦知識(shí)，加之前期復(fù)習(xí)備考不充分，導(dǎo)致通過(guò)率不是很理想，總計(jì)過(guò)關(guān)人數(shù)91人。鑒于此，我們決定在下半年每個(gè)月組織最少二次代理人資格考試，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。
（二）完成了個(gè)險(xiǎn)銷售部的amis系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)及保監(jiān)局營(yíng)銷員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運(yùn)行等日常工作。
（三）在每個(gè)階段結(jié)束，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)，確保了業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象工作的準(zhǔn)確性。
（四）完成了日常新人工號(hào)的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時(shí)為一線服務(wù)。
（五）根據(jù)省公司個(gè)險(xiǎn)部不同階段對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的預(yù)警，在第一時(shí)間將連續(xù)3個(gè)月、6個(gè)月未出單人員情況分類下發(fā)各單位，要求利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行追蹤，張榜公布，個(gè)險(xiǎn)部進(jìn)行追蹤。同時(shí)，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績(jī)率。
一、基礎(chǔ)管理薄弱。
營(yíng)銷隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)就是會(huì)議經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的三大法寶“早會(huì)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)量管理、制度經(jīng)營(yíng)”都要通過(guò)會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)20xx年上半年的不斷努力，各單位在以上幾方面都有了不同程度的加強(qiáng)和提高，但由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的一些不良習(xí)慣或管理層對(duì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)不夠，加之全市組訓(xùn)人員的工作技能整體水平和能力較差，導(dǎo)致個(gè)別單位基礎(chǔ)管理仍然不夠，粗放式經(jīng)營(yíng)，基礎(chǔ)差。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊不均衡現(xiàn)象在今年上半年仍然沒(méi)有得到改變，導(dǎo)致我們一季度和二季度業(yè)務(wù)沖刺時(shí)壓力較大?？梢哉f(shuō)，一季度我們是用一個(gè)半月的時(shí)間在做業(yè)務(wù)；二季度我們真正利用起來(lái)的時(shí)間尚不足一個(gè)月。而在大量的時(shí)間內(nèi)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)緩慢，這一點(diǎn)我們通過(guò)前半年各月份的保費(fèi)絕對(duì)量就可以印證。
三、重業(yè)績(jī)輕隊(duì)伍發(fā)展，增員進(jìn)度不明顯。
由于省公司業(yè)務(wù)發(fā)展考核的要求，全系統(tǒng)普遍存在任務(wù)壓力大的客觀情況。雖然都能認(rèn)識(shí)銷售隊(duì)伍人力發(fā)展對(duì)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展所起的意義和作用，但在業(yè)務(wù)壓力大的情況下，往往就減弱了增員的工作力度，更多的時(shí)間和精力放在了發(fā)展業(yè)務(wù)上，顧此失彼。很難做到業(yè)績(jī)和增員兩手抓、兩手硬。前半年，經(jīng)過(guò)我們不斷的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市銷售人員總?cè)肆竞湍瓿醭制?，后半年我們要達(dá)成年初下達(dá)的人力規(guī)模指標(biāo)，壓力依然很大。
四、城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)占有率受到挑戰(zhàn)。
雖然，分公司從去年以來(lái)在城區(qū)市場(chǎng)發(fā)展上提出了“兩強(qiáng)一大”發(fā)展策略，在隊(duì)伍建設(shè)政策上也在城區(qū)給予了大力支持，但是，我市城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、隊(duì)伍規(guī)模不大的問(wèn)題仍然突出。而城區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較前些年更加激勵(lì)，無(wú)論是在人力規(guī)模方面，還是在新單期交方面，我們?cè)诔菂^(qū)的市場(chǎng)占有率都出現(xiàn)了下滑。說(shuō)明在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，我們的手腕還不硬，還缺乏強(qiáng)有力的措施，導(dǎo)致城鄉(xiāng)不能統(tǒng)籌兼顧。和兄弟公司相比，特別是關(guān)中地區(qū)我們的差距還很大；公司內(nèi)部南北兩片差距較大，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)沖刺階段壓力較大。
五、代理人持證率明顯偏低。
今年以來(lái)，由于我省全部實(shí)行資格證電腦考試，加大了資格證考試的難度。加之，沒(méi)有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與組織資格證考試的兼顧關(guān)系，截止目前，全市的資格證持證率偏低，全市僅為18。19%，有待20xx年后半年通過(guò)增加參考的次數(shù)和強(qiáng)化考前輔導(dǎo)來(lái)提升。
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
1、加快業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保全年業(yè)務(wù)指標(biāo)提前達(dá)標(biāo)。
根據(jù)二季度末我市10年期業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度的實(shí)際情況，結(jié)合前期我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中存在的一些不足，要求我們?cè)诤蟀肽瓯仨毤涌?0年期業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。對(duì)此，我們將業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏調(diào)整為：三季度10年期業(yè)務(wù)完成全年目標(biāo)任務(wù)的90%、期交業(yè)務(wù)完成全年目標(biāo)任務(wù)的80%；四季度10月底全面達(dá)成10年期目標(biāo)任務(wù)（雙十計(jì)劃：從7月份開(kāi)始每個(gè)月達(dá)成目標(biāo)任務(wù)的10%，到10月底完成10年期目標(biāo)任務(wù)。）；11月底達(dá)成期交目標(biāo)。為改變業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊現(xiàn)象，三季度，我們要求各單位10年期目標(biāo)任務(wù)必須在9月25日前達(dá)標(biāo)，將完成目標(biāo)任務(wù)的時(shí)間點(diǎn)前移掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的'主動(dòng)權(quán)。一方面，增強(qiáng)各單位業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感；另一方面，為我們后期業(yè)務(wù)調(diào)整贏得時(shí)間方面的保證。
2、繼續(xù)以成功創(chuàng)富為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)采取不同的措施，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)富目標(biāo)。
一方面，要在不同的時(shí)間段內(nèi)制定銷售人員的創(chuàng)富目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業(yè)績(jī)預(yù)警，嚴(yán)格執(zhí)行連續(xù)60天未出單暫扣續(xù)期傭金、連續(xù)90未出單堅(jiān)決扣發(fā)續(xù)期傭金的制度，通過(guò)開(kāi)展單位內(nèi)部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級(jí)的強(qiáng)勢(shì)追蹤，提高長(zhǎng)期不出單人員的舉績(jī)率，盤(pán)活低績(jī)效人力，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。提升出單率和件均保費(fèi)。
3、繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)富目標(biāo)量化經(jīng)營(yíng)。
按照省公司“攜手創(chuàng)富”業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的要求，結(jié)合前半年我市城區(qū)和農(nóng)村營(yíng)銷員實(shí)際達(dá)成創(chuàng)富目標(biāo)的情況，確定我市三季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費(fèi)1萬(wàn)元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費(fèi)8千元；四季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)10年期保費(fèi)1萬(wàn)元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為10年期保費(fèi)7千元。分公司通過(guò)不定期的下發(fā)創(chuàng)富目標(biāo)的達(dá)成情況追蹤表來(lái)督促人人達(dá)標(biāo)。始終堅(jiān)持在創(chuàng)富的道路上不落下一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部，每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部不落下任何一個(gè)營(yíng)銷員。
4、抓舉績(jī)、促達(dá)標(biāo)。從七月份開(kāi)始，我們?cè)诤蟀肽陮⒁凿N售人員舉績(jī)率和萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率作為工作和追蹤的出發(fā)點(diǎn)，確保盤(pán)活低績(jī)效人力，使更多的銷售人員達(dá)到創(chuàng)富目標(biāo)。通過(guò)舉績(jī)率和達(dá)標(biāo)率兩項(xiàng)指標(biāo)的帶動(dòng)，促進(jìn)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、隊(duì)伍建設(shè)方面。
（一）營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)。
通過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核，加強(qiáng)常態(tài)化的增員；同時(shí)，結(jié)合“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)的開(kāi)展，計(jì)劃在年底實(shí)現(xiàn)有效增員500人，使全市銷售隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到2200人以上。在農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部隊(duì)伍建設(shè)方面，按照規(guī)定，在七月份將對(duì)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)有人力進(jìn)行考核，對(duì)于人力考核達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)最低人力指標(biāo)要求的營(yíng)銷服務(wù)部，分公司將降低其現(xiàn)有級(jí)別。后半年，我們計(jì)劃每個(gè)月舉辦一期新人崗前培訓(xùn)班，滿足新進(jìn)人力對(duì)保險(xiǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)掌握的需要。
（二）組訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)。
計(jì)劃7月份進(jìn)行全市系統(tǒng)見(jiàn)習(xí)組訓(xùn)的考核；8中旬組織一次組訓(xùn)人員基本功大賽；進(jìn)一步加強(qiáng)組訓(xùn)月例會(huì)制度，通過(guò)召開(kāi)月例會(huì)，將公司的最新工作意圖和要求進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)，起到工作經(jīng)驗(yàn)交流的目的，提高組訓(xùn)工作的素材，增強(qiáng)組訓(xùn)工作的方法。
（三）強(qiáng)勢(shì)管理、強(qiáng)化主管自主管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力。
1、繼續(xù)堅(jiān)持每月對(duì)團(tuán)隊(duì)人力及amis系統(tǒng)考核業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)警通報(bào)制度，每季度末嚴(yán)格按照考核結(jié)果執(zhí)行，該晉級(jí)的晉級(jí)、該降級(jí)的降級(jí)。
2、利用好省公司個(gè)險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)“異動(dòng)管理辦法”，對(duì)綜合素質(zhì)差的主管，對(duì)不履行團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的主管堅(jiān)決進(jìn)行異動(dòng)處理，徹底改變過(guò)去主管隊(duì)伍職責(zé)不明確、管理不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的局面。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)出勤率、舉績(jī)率、達(dá)標(biāo)率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團(tuán)隊(duì)月出勤率要達(dá)到80%以上、團(tuán)隊(duì)月舉績(jī)率要達(dá)到50%以上、創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率要達(dá)到60%以上、增員率要達(dá)到15%以上的考核要求。三季度我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作重心就是提高各個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的舉績(jī)率和萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率。對(duì)此，我們提出的要求是三季度營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的舉績(jī)率不得低于80%，團(tuán)隊(duì)萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率不低于60%。對(duì)按時(shí)達(dá)標(biāo)的我們予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)到期達(dá)不到最低考核要求的將予以處罰。通過(guò)全員上下的努力，力爭(zhēng)三季度我市舉績(jī)率和達(dá)標(biāo)率有一個(gè)明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來(lái)年開(kāi)門(mén)紅積蓄力量。
4、各級(jí)主管要以“三個(gè)確保、三化銷售”為主要工作目標(biāo)，每個(gè)月確保團(tuán)隊(duì)有效增員1人、每個(gè)月自己確保有20xx元以上的10年期新單、通過(guò)努力，每個(gè)月確保轉(zhuǎn)化本團(tuán)隊(duì)1名低績(jī)效人力。
（四）加強(qiáng)營(yíng)銷員資格考試輔導(dǎo)，提高營(yíng)銷員持證率。
后半年每個(gè)月計(jì)劃組織召開(kāi)2次代資考，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。各單位主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理和組訓(xùn)人員是代資考試的直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)前期的輔導(dǎo)和組織工作。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試時(shí)間。年終考核對(duì)持證率達(dá)不到80%要求的單位，追究主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理和組訓(xùn)責(zé)任，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。
三、農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)。
繼續(xù)以《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司20xx—2010年農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)三年規(guī)劃》和《中國(guó)人壽xx分公司農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展工作，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部的“兩實(shí)一大”。
1、在已有人力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部的增員工作。7月份赴基層完成對(duì)各縣20xx年前半年農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作的檢查和驗(yàn)收，特別是考核現(xiàn)有人力是否達(dá)標(biāo)，評(píng)選先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步明確后工作的思路和目標(biāo)。通過(guò)此項(xiàng)工作督促營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人重視本營(yíng)銷服務(wù)部的人力增長(zhǎng)，在人力做實(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)突破。
2、積極做好農(nóng)村小額保險(xiǎn)試點(diǎn)產(chǎn)品的銷售工作，通過(guò)小額保險(xiǎn)的銷售東風(fēng)，有效打開(kāi)農(nóng)村市場(chǎng)，建立公司在廣大農(nóng)村和農(nóng)民心中的良好形象，為后期農(nóng)村業(yè)務(wù)的拓展打好基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行每個(gè)季度期交保費(fèi)規(guī)模達(dá)不到2萬(wàn)元的營(yíng)銷服務(wù)部，停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任津貼制度。
4、根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)的實(shí)際，7月底，組織對(duì)現(xiàn)有農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，滿足農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。
四、基礎(chǔ)管理方面。
1、嚴(yán)格amis系統(tǒng)考核管理，嚴(yán)格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴(yán)格按照系統(tǒng)考核結(jié)果進(jìn)行升降級(jí)處理。
2、繼續(xù)做好攜手創(chuàng)富工作。每旬做好對(duì)基層公司低業(yè)績(jī)?nèi)藛T的通報(bào)和考核，盤(pán)活低績(jī)效人員，確保系統(tǒng)有效人力的提升。
3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銷售人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信教育，提高銷售人員的職業(yè)道德，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
4、按照全年工作計(jì)劃，做好個(gè)險(xiǎn)銷售部?jī)?nèi)部日常事務(wù)性工作。
銀行信用卡業(yè)務(wù)上半年工作總結(jié)篇十九
優(yōu)秀作文推薦！上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過(guò)工作中的努力得到同事們的認(rèn)可，可以說(shuō)我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的展開(kāi)制定了計(jì)劃，所幸的是通過(guò)這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗(yàn)以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16677492.html】
