演講稿的目的是為了清晰地傳達自己的思想，同時引起聽眾的興趣和共鳴。演講稿的內(nèi)容應該緊密圍繞主題展開，不要偏離主題。演講稿是當今社會中一種十分重要的交流形式，下面是一些精選的例子。
銀行熱情服務演講稿篇一
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道。
但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
銀行熱情服務演講稿篇二
尊敬的各位評委、領導、同事：
大家好!我叫***，首先要感謝領導和同事對我的信任，使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名*行人，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務，以“樹*行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認可與滿意來實現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。
文明服務是銀行服務的靈魂，我是*行的一名會計，深知用心服務的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么我們服務工作就是整部機器的軸心，我們服務的態(tài)度關系著銀行運作的好與壞。
文明服務，從我做起?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業(yè)務技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學習，不懂不會的就向其他員工請教學習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務來能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業(yè)務。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，將服務理念和服務意識融入道每一項業(yè)務流程，做到熱情服務，微笑服務。
就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領導后給一個答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的`沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關代理手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務，從我做起。作為一名銀行會計，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，在自己的崗位上注重每一個細節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務、熱情服務和優(yōu)質(zhì)服務，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務。用誠信贏得客戶的滿意，用服務創(chuàng)造佳績。
文明服務，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團結(jié)和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結(jié)集體，把*行的優(yōu)質(zhì)服務帶到社會的各個角落。
馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識、風險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學習每一點知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！
我們每個*行人都在用心服務，把綠色和生機獻給客戶，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合,為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務，滿意的窗口為目標，把真誠與愛獻給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點，努力做好領導交給的每一項工作，為*行事業(yè)貢獻青春。
我的演講完了，謝謝大家！
銀行熱情服務演講稿篇三
20xx年自我從大學畢業(yè)后就邁進了xx銀行xx分行的大門，雖然我只是一名派遣制員工，但我懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，多年來我立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作。作為柜員是在銀行戰(zhàn)線最前沿的服務窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視，銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務，能每位客戶留下深刻的印象。。在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的'印象。當客戶走進柜臺，我會主動起立迎接，對客戶以親切的微笑并熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”，當客戶取大額現(xiàn)金是，我還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”當遇到因排隊等候過久，表現(xiàn)出不太高興的客戶時，我還會對他說：“對不起，讓您久等了?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，我會起身給客戶一個真誠的鞠躬并道上一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！边@時客戶所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消云散，并對xx銀行的服務感到非常的滿意。還有很多客戶在享受到如此服務時，還會贊不絕口的說：“小伙子真不錯，服務態(tài)度真好，笑容也很好看。”每當我聽到這些心里都是樂滋滋的并激勵我在以后的服務工作中做得更好。
記得有個中午，我剛剛辦理完交接手續(xù)準備去吃飯時，一個老大爺拿著一個沉甸甸的塑料袋來到我柜臺前說：“小伙子，幫我換下這些零錢，行不？”接著二話不說就直接把塑料袋打開放進了柜臺的現(xiàn)金槽里。我一看，全部夠是硬幣，什么面額的都有，里面最少也有個，當時我也吃了一驚，我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換，急忙問我：“不能換嗎？”這時我依然微笑的對老大爺說：“您放心，我馬上給你換?！彪S后請大堂經(jīng)理給老大爺?shù)沽艘槐?，然后我仔細的整理著，大概用一個半小時才整理完畢，當大爺結(jié)果兌換后的嶄新大鈔后，都有點激動的說不出話來。原來老大爺是做小生意的，多年來積攢下了太多的硬幣，跑了周圍還幾家銀行都沒有給兌換。也許是我的服務感動了大爺，沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存并辦理了沃德卡，還說動他兒子也把錢轉(zhuǎn)過來了。這次的小事讓我深刻明白了，服務是一門藝術，一門科學，我們的真情服務是能感動客戶并給我行帶來優(yōu)質(zhì)的回報。
在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續(xù)努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為xx銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行熱情服務演講稿篇四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的.關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
銀行熱情服務演講稿篇五
一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。
銀行熱情服務演講稿篇六
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。
我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。
不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。
我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。
“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。
我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。
而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。
誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。
“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。
我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。
秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。
在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。
最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。
我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。
所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。
為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質(zhì)服務標兵醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務質(zhì)量。
銀行熱情服務演講稿篇七
小時候和其他小朋友一樣，我的理想是當科學家，當我長大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時期對待職業(yè)的一種神圣的向往。一份職業(yè)能給人帶來如此大的魅力嗎？我覺得是的。當我踏進合行的那天，我還沒意識到這份工作背后所包含的意義，當時對我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已。
直到有一天，一位衣衫襤褸，長得黑瘦的老人，滿臉焦急地來到我們柜臺。老人那雙長滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個黑色塑料口袋，淚眼婆娑地說：“同志啊，我辛苦一輩子的錢都毀啦，毀啦……”看到老人泣不成聲，大堂經(jīng)理趕緊給老人倒了一杯水，安撫他說：“大爺，別著急，有什么事慢慢說，我們一定會幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定，說了來龍去脈。他是一個地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工，誰料家中突遭大火，家中被燒得一無所有，銀行存折、身份證、戶口本都沒有了?？粗@樣一幅困窘悲涼的無奈晚景，我的心仿佛被扎了一下，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門，補辦相關證件，給他辦理存款掛失手續(xù)。最后，老人終于露出笑臉，拉著我們的手說：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問題了啊！都不知道怎么感謝你們了。”在這一刻，我才真正意識到原來我們的工作不僅僅是每天機械辦理業(yè)務，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問題。我也真正理解了著名心理學家葛登納那句：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義”。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務,看似簡單的四個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。在平時的工作中，我們難免會遇到客戶對我們的不理解、對我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血、汗水和智慧實踐著“用心服務”這簡單的四個字。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持做到服務七部曲：站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、提醒遞、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，也贏得了客戶對我們的信賴和支持，以前因排隊時間太長而對我們滿腔抱怨的聲音少了，營業(yè)廳內(nèi)因為業(yè)務辦理不滿意而吵鬧的身影不見了，客戶對我們的笑臉也多起來了……俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
銀行熱情服務演講稿篇八
銀行服務心得演講稿要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行服務心得演講稿樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行服務心得演講稿精品6篇】，供你選擇借鑒。
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務紀律。
每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態(tài)度。
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務介紹。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構(gòu)。
四是服務準確。
員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會知名度和社會地位。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ谵r(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的'業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務的速度。
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情景了，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一向都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自我，和她吵起來了。之后還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，應對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自我的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金?！碑斈阍诼吠局信加隹蛻舻臅r候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質(zhì)量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許?！澳莻€銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進取農(nóng)商行!
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
_月__日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
銀行熱情服務演講稿篇九
尊敬的領導，以及在座的各位同事：
有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產(chǎn)品呢？——沒錯，這就是優(yōu)質(zhì)服務的魅力！移動服務的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說到這里就不得不談談我們農(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務創(chuàng)建標桿網(wǎng)點活動。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進駐揚州搶灘市場，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務上還暫時落后，那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農(nóng)商行強則員工強，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農(nóng)商行盈利增長了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！
第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。
從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無聲服務或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務流程變得規(guī)范化，對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的?！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關手續(xù)，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務真是沒得說?。 辈恍枰僮鲞^多的注解，我想這就是文明服務的精髓所在。
以上談了文明服務的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當我準備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農(nóng)村商業(yè)銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！
銀行熱情服務演講稿篇十
面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務?！拔逍摹狈栈顒油瞥鲆呀?jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學畢業(yè)的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。首先要對的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的.大學生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶，＊＊同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。
銀行熱情服務演講稿篇十一
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予“先進工作者”稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲20“首屆**十佳銀行網(wǎng)點”、“銀行業(yè)百佳服務單位”。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能。在年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可。
真誠服務體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持“臨柜五步法”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行熱情服務演講稿篇十二
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習、交流經(jīng)驗的機會，更感謝領導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務，以優(yōu)質(zhì)高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
細節(jié)決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認真學習業(yè)務知識、業(yè)務技能、提高服務質(zhì)量、服務水平。從一點一滴的小事做起。不會忘記下班后練習打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能、服務技巧。在xx支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投?，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。
我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑?。只有用真心服務，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告?他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務。當我冒著風雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風采，依照服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行熱情服務演講稿篇十三
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務對象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉諊摇⑸鐣?、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協(xié)作服務，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發(fā)以及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；
如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務。按照以往標準，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務業(yè)提供服務。但是，當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè)，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務是一個企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務，而服務不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務。要想贏得顧客，服務無處不在。
應該潛心關注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設計和改進自己的產(chǎn)品，提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。
“意識決定心態(tài)，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務行為”。優(yōu)質(zhì)服務離不開服務者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，后者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情，服務者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優(yōu)質(zhì)服務，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的`企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化，一種習慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務首先需要正確的服務態(tài)度，它反映的是服務的內(nèi)涵，是服務的素質(zhì)，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要我們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強服務意識，以“客戶”利益為根本利益，設身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時代，90％的企業(yè)都是服務型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務的因素，做好服務是企業(yè)生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務時代。
銀行熱情服務演講稿篇十四
尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：
大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。
我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€微笑救了我的命。”
時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的'工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
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