總結是對過去的回顧，是未來的規(guī)劃的基礎，它具有非常重要的意義。適當?shù)丶尤胍恍┬揶o手法和修飾語可以增加文章的吸引力和表現(xiàn)力。這些范文反映了不同人不同時期的總結風格和方式。
三八紅旗手及先進事跡材料篇一
勤勤肯肯有擔當熱愛社區(qū)講奉獻。
xxx是20xx年走上領導崗位上的。在這崗位上，一干就是十年，十年來，該將自己的責任、熱情、智慧和心血全部奉獻于社區(qū)工作這一偉大事業(yè)。她的感人事跡確實很多。幾乎每天早晨都是她第一個來到辦公室，進屋后，燒開水、搞衛(wèi)生成了她必做的第一項工作。下班后，她總是最后一個離開，因為她還要檢查一下辦公室的'燈是否關閉、電源插頭是否拔掉、門窗是否關好。
工作上，任勞任怨，一人承擔多人的工作量，也從無怨言。歷年來分別從事雙擁、綜治、殯葬、黨建、婦聯(lián)、城鄉(xiāng)合作醫(yī)保、文體等不同崗位，特別是綜治工作，責任重大，涉及面廣，從反邪教到生產安全，到救災搶險等，經常是馬不停蹄，埋怨自己無孫悟空的分身術。前年7.18長江洪水，涉及動遷郭正街112戶沿江居民，xxx不顧自己有孕在身，仍奔波在抗洪搶險的第一線，特別是在郭正街101-108號居民搬遷時，xxx仍堅持和大家一起幫助撤離各家的家什。
不計個人得失，把機會讓給。
xxx始終相信，在一起工作就是，就是朋友，沒有什么克服不了的藩籬，的進步，就是自己的進步；的光榮，就是自己的光榮，自覺助推的發(fā)展。在xxx主持工作期間，身邊的得到較好的成長，趙xx已是大溪村社區(qū)的副主任，謝xx已是鑼旗寺社區(qū)的副書記，鄧x已在區(qū)交通局任職，為街道、區(qū)交通局輸送了棟梁之才。
毛澤東曾說“政治路線確定以后，干部就是決定因素”，xxx對文件仔細讀，認真揣，主動當參謀，促使政策邊緣群體也納入到享受范圍。和平村李xx，常年在外工作，但東一天，西一天，沒有穩(wěn)定的務工單位，工作年限的確定非常麻煩，xxx就建議其到最后一個就業(yè)單位峽江公司尋找突破口，最后終于使其享受了超齡退休待遇，其家人感謝不已，送來500元感謝金被xxx婉拒。
xxx這種不為名利的高貴品質、全心全意為人民服務的觀念、處處為困難群謀福祉的處事原則，耐心細致的工作作風，持之以恒的奉獻精神，傾入社區(qū)工作的滿腔熱情，深深打動著每一個社區(qū)骨干，也深受黨員、群眾的好評。
三八紅旗手及先進事跡材料篇二
x，女，1979年6月生，中共黨員，大專學歷，檔案管理助理館員職稱。20xx年6月參加工作，現(xiàn)任孫家岔龍華礦業(yè)公司女工主任職務，同時監(jiān)管公司檔案管理工作。
從事女工工作以來，她始終以維護女職工合法權益為己任，在公司工會領導的關懷及上級女職委的指導下，用熱情帶動女職工提升素質，用真情幫助困難職工走出困境，用柔情感化違章職工安全生產，充分發(fā)揮了女工組織職能作用，為公司發(fā)展做出了積極貢獻。在日常工作中，她身兼數(shù)職，起草大量會議文件、材料，制定各項管理制度，通過多次下基層走訪調研，探索形成了符合公司實際的“467”家屬安全協(xié)管模式，在她的帶領下，公司家屬安全協(xié)管員隊伍逐步壯大。
在做好女工工作的同時，她還負責公司檔案管理工作，堅持從嚴從簡從細工作，月月有記錄，年年有對比，使檔案管理做到了管理規(guī)范、查閱詳實，為公司提供了全面準確的`檔案利用率，使公司工作效率得到了提升。先后完成公司400萬噸檔案單項驗收和綜合驗收的資料整編工作，其中文書類1921卷、科技類10369卷、財務類3698卷，并指導龍華集團公司檔案室建章立制，進一步規(guī)范了基層檔案管理工作，帶出了一批優(yōu)秀的檔案管理員。
“春日花葳蕤，嬌艷綻芳菲”。x以務實的工作作風，精湛的業(yè)務技術，巾幗不讓須眉的精神，在平凡的崗位上譜寫了新時代女性的卓越華章。
三八紅旗手及先進事跡材料篇三
她是一個愛管閑事的人。同事的桌椅臟了，她給上上下下擦得干干凈凈；過道上有垃圾，她會隨手拾起；相鄰辦公室門外的煤灰，她會順便帶走；大廳里的燈白天仍然亮著，她會上前關掉；衛(wèi)生間里沖水箱因按鈕失靈造成水一直淌，她幾次叫來同事幫著修理，可修理后還是不靈敏，常常被按下后不彈回原位，要再按一才行，而隨著不知情的入廁者轉身離去，水箱里的水總會流個不停，直到下一上入廁者發(fā)現(xiàn)為止。見這種情況時有發(fā)生，她便打印一張“節(jié)約用水人人有責，請確保按鈕復位后再離開”的字條貼到水箱上方。見她如此，有人說，你又不是辦公室的人，管那么多干嘛，況且單位有的是錢，還怕浪費？她知道同事是好心對她，但她也知道，那浪費的不只是花花綠綠的錢，更是清清白白的水！
三八紅旗手及先進事跡材料篇四
xx，女，1980年2月出生，現(xiàn)年35歲，祖籍湖南，出生于湖北荊州。20xx年7月陜西師范大學新聞與傳播學院新聞系畢業(yè)，20xx年6月加入中國共產黨。20xx年2月進入安康日報社工作，先后為記者、編輯、采訪中心副主任、編報中心副主任，20xx年2月至今任《科教周刊》編輯部主任。期間，20xx年10月兼任安康日報社婦委會主任，20xx年10月又兼任安康日報社工會女工委主任。
20xx年，剛讀大二的xx，成為了一名光榮的共產黨員。比別人做得更多，做得更好，是她對自己的基本要求。到安康日報社工作以后，她把這份忠誠和信念具體到這份地方黨報上，將其作為發(fā)揮聰明才智和施展夢想的人生舞臺。
從事新聞工作12年，xx始終牢記和踐行“記者永遠在路上”這一理念。在日常的新聞編采工作中，她始終身先士卒，甘當表率，肯吃虧，愿吃苦，時時處處發(fā)揮一名共產黨員的先鋒模范作用。她走遍了安康的每一個縣區(qū)和絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采訪了數(shù)不清的人物，發(fā)表了數(shù)千篇報道。她發(fā)自內心地珍視記者這個身份，也真正喜歡黨報記者這份職業(yè)。每一次采訪，她都當成是一次學習和鍛煉的機會，讓自己的思想和精神不斷得到凈化和升華，用這份報紙來承載夢想和希望。
20xx年7月，正是一年中最熱的時候。得知石泉有個安康唯一的鄉(xiāng)村女郵遞員趙明翠，且事跡非常感人之后，xx冒著7月的暴雨，獨自一人趕到石泉。為了深入挖掘人物內涵，將這個普通的鄉(xiāng)村女共產黨員表現(xiàn)得更加生動鮮活，為廣大讀者呈現(xiàn)一個真實可信的趙明翠，xx用了3天時間，不分白天黑夜，跟隨趙明翠和她的郵路，坐車走路、爬山渡河，完整地體驗了一次鄉(xiāng)郵員的生活軌跡。周末回到安康后，她又利用休息時間加班加點，迅速將五六十頁的采訪筆記形成報道。《直抵人心的郵路——記陜西省創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產黨員、石泉縣鄉(xiāng)村女郵遞員趙明翠》見報后，在社會上引起了巨大的反響，此篇稿件也獲得當年度陜西新聞獎二等獎。趙明翠也以此為起點，從石泉走向安康、陜西乃至全國，獲得了不少國家級的榮譽和表彰，家庭困境也因此得到妥善解決。對xx來說，既通過報道彰顯了基層女共產黨員的崇高精神，又通過報紙這個平臺發(fā)揮了自己的作用，這是最能體現(xiàn)她記者價值的.時刻。
經xx報道的典型人物有很多，對安康全局性工作的報道她也做過不少。在負責《科教周刊》報紙編排的同時，她還經常承擔報社的重點采訪任務，為報紙撰寫社論、新年獻辭和評論員文章。負責《科教周刊》以后，xx銳意改革，大膽改版，針對教育、醫(yī)療領域的熱點、難點問題，做了一系列深度報道，推出了責任醫(yī)師團隊“茨溝模式”、“寧陜式醫(yī)改”等先進典型。同時，以身作則，率先垂范，大力培養(yǎng)部門的年輕人，為他們快速成長提供寬廣的.舞臺。
在業(yè)務工作上發(fā)揮模范帶頭作用，精益求精，是xx對自己最基本的要求，她同時在其他方面不斷突破，力爭將自己的作用發(fā)揮得更充分。20xx年和20xx年安康日報社編輯二支部支委改選，她先后任紀檢委員、組織委員。不管在哪個崗位，她都盡職盡責。積極在報社內部培養(yǎng)、發(fā)展年輕黨員，鼓勵大家一起成長，為報社發(fā)展和安康建設注入新鮮血液。她是市社保中心、市人民醫(yī)院的行風監(jiān)督員，數(shù)次被市婦聯(lián)聘為新聞宣傳指導員。她多次代表報社參加市記協(xié)組織的知識競賽、演講比賽等活動，業(yè)務能力和道德品行在宣傳領域和讀者群中獲得了積極正面的評價。
20xx年10月安康日報社婦委會換屆，經民主推薦和社黨委研究，由xx兼任報社婦委會主任一職。在這個全新的工作崗位上，她一如既往地盡職盡責，熱心關注報社女職工的工作和生活，組織開展了一系列有意義的活動。組織報社婦女同志積極參與市婦聯(lián)開展的各項活動，發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢熱心為婦女工作服務，主動參與、積極協(xié)調全市婦女事業(yè)宣傳報道工作，努力為安康婦聯(lián)工作的順利推進營造良好的輿論氛圍。兼任報社工會女工委主任職務后，通過工會平臺積極為維護婦女姐妹切身利益奔走呼吁。
在多年的新聞工作中，xx先后獲陜西新聞獎近10次，獲安康新聞獎一等獎十余次，先后被評為省、市反腐倡廉宣傳報道優(yōu)秀記者、安康市優(yōu)秀新聞工作者、抗洪救災新聞宣傳先進個人、安康市“三八紅旗手”、“第二屆文明市民”、“黨員八帶頭標兵”，連續(xù)多年被報社評為優(yōu)秀新聞工作者和優(yōu)秀共產黨員。
新聞永遠在路上，黨的記者也永遠在路上。在xx心中，黨報記者必須做得更好，弘揚正能量，傳遞正聲音，因為這是黨的力量，是報紙的力量，是她作為一名女性記者永不枯竭的力量。
三八紅旗手及先進事跡材料篇五
李桓英說，回國不后悔、治麻風不后悔，如果不入黨會后悔。在首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院黨委書記辛有清看來，李桓英是具有人民情懷的公共衛(wèi)生專家，她敢于面對麻風病，用科學判斷麻風病不可怕，通過接觸病人增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，消除歧視，用人間大愛為麻風病病人和社會營造了科學戰(zhàn)勝疾病的力量?！八侨祟惤】得\共同體的實踐者，把國外的先進醫(yī)學知識帶回祖國，她把中國防治麻風病的方案貢獻給世界，為實現(xiàn)沒有麻風的世界作出了特殊貢獻?！?/p>
“在中國共產黨百年華誕之際，百歲老人李桓英用她的故事給我上了寶貴的一堂黨課。麻風病嚴重侵蝕病人的身體和心理健康，李桓英滿懷熱誠，視病人為親人，面對面接診麻風病人。她用自己開創(chuàng)的短程聯(lián)合化療方法治療病人，年復發(fā)率0.03%，低于當時who的麻風病治療復發(fā)率?！比珖f(xié)委員、首都兒科研究所新生兒內科副主任米榮表示，李桓英幾十年如一日踐行醫(yī)者仁心、生命至上的誓言，用忘我的工作詮釋生命的意義，挺起了民族脊梁。
人的一生如何度過才有意義?百歲黨員李桓英用自己的一生去尋找答案。北京市醫(yī)院管理中心基礎運行處工作人員張斌斌表示，李桓英放棄了世界衛(wèi)生組織的高薪聘請，舍棄家人的陪伴，毅然回到百廢待興的祖國，投身衛(wèi)生健康事業(yè)，令人動容。“57歲開始研究麻風病，常人唯恐避之不及，她卻不戴口罩、不穿防護服為病人檢查身體，這是科學的自信，更是對病人的真誠和滿腔熱情，她用一生詮釋了共產黨員的信仰?！?/p>
李桓英赤誠報國、護佑生命的事跡也影響著繼往開來的杏林晚輩。
三八紅旗手及先進事跡材料篇六
“仰望星空，腳踏實地”，在磨礪與鍛造中寫下成長與奉獻的堅實足跡。小張老師從業(yè)以來，一直秉持著勤思篤行，樂于奉獻的工作態(tài)度，巾幗不讓須眉，在平凡的崗位上閃耀著智慧與奮進的光芒。
作為一名語文老師，她用故事喚起學生心中的真善美，她做事扎實，治學嚴謹，看似枯燥的課文，被她著色添彩，描繪成最美的風景，最真的詩情，煥發(fā)出迷人的風采。她將語文詮釋得搖曳多姿，讓課堂綻放生命活力。
身為班主任的她，曾獲得校級“最美東青女教師”榮譽稱號，今年又榮幸地被評為校級“三八紅旗手”。她無私奉獻于工作中，能夠做到服從分配，聽從指揮。她致力于研究行為偏差生的轉化工作，在與家長溝通中，全方面了解學生情況，對學生動之以情，讓優(yōu)秀的行為去感化學生。小張老師用愛心與耐心，贏得了學生的愛戴及家長的支持與認可。
此次疫情來臨，作為一線語文教師，小張老師認真執(zhí)行線上教學工作。為更好地給學生進行網上授課，從網上集體備課到個人線下備課，認真研讀教材內容，準確把握每課的'教學重難點。
除了線上教學，她還全程同步輔導。針對學生在學習中出現(xiàn)的共性難點問題，耐心細致做好直播釋疑解答，在網上認真批改學生作業(yè)，及時進行評價反饋，助力學生們學習進步。
三月的蓓蕾綻放早春第一抹殷虹，女性的詩歌演繹著奮進的感動。小張老師以她負責任的態(tài)度踐行著人民教師的職責，以一種謙虛的姿態(tài)踐行著自己的教育承諾，展現(xiàn)屬于“三八紅旗手”的精神魅力！
三八紅旗手及先進事跡材料篇七
一聲“媽媽”，有時不只是一個稱呼，更像是一個溫暖的懷抱，一些暖心的寬慰。
對于xx區(qū)紀委監(jiān)委婦委會而言，一聲“媽媽”更是她們一生的責任。為了積極發(fā)揮“她力量”，主動加入“社會媽媽”活動，全年常態(tài)化開展關愛幫扶工作。
與一名困境兒童結對后，“媽媽”們第一時間到孩子家中與孩子及家長面對面交談，了解孩子具體情況，根據(jù)孩子性格特點，精心制定了“社會媽媽”親子互動活動方案，為加強親子情感溝通，護航孩子健康成長奠定基礎。
20xx年，這名受幫助的`孩子考入xx師范學校，“媽媽”們聽到消息高興的同時，立即前往學校，與校長、班主任溝通，希望老師將孩子的思想、學習情況及時告知，讓“媽媽”們的愛更有針對性。
為幫助孩子家庭解決實際困難，區(qū)紀委監(jiān)委婦委會號召女職工們積極捐款捐物，為她購買了御寒羽絨服、學習物品，送去了助學金，鼓勵她好好學習，將來回報社會，將愛心傳遞。
三八紅旗手及先進事跡材料篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、主要工作經歷。
二、做好婦女創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務，客戶滿意是唯一的標準。
三、認真負責，做好本職工作。
四、體恤員工，做合格領導干部。
五、清正廉潔，做優(yōu)秀共產黨員。
辛勤的汗水換來的是豐碩的成果，然而面對成績和榮譽，她沒有絲毫的懈怠，而是將其作為今后工作的新起點。她要憑著對金融事業(yè)孜孜以求精神，奮發(fā)努力，開拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、更加絢爛的詩篇!
三八紅旗手及先進事跡材料篇九
廣州市報刊發(fā)行公司總部人員共365人，女性員工223人，占61%。主要負責整個公司的后勤工作，具體包括客戶服務與投訴處理、人務資源調配及任用、財務管理及成本控制、市場研究與發(fā)展、物流跟進業(yè)務等；主要目標是服務好前線、服務好讀者、服務好員工，從而提高企業(yè)的核心競爭力。女性員工都以自己的勤勞和智慧，為發(fā)行公司的不斷發(fā)展壯大作出了重要貢獻。
真誠聆聽每一位讀者的來電并悉心解決讀者的難題，以高度的工作熱忱感染著每一位讀者。正因為她們的敬業(yè)精神，對讀者來電的接通率達96.89%，成功解決問題達100%。
每年的10月到次年的1月是發(fā)行最忙碌的時間，我們稱之為“年度大收訂”。
總部財務結算中心有64%是女性的財務人員，她們及時將每天的報款和有關款項送存銀行，做好相關的報表的工作。協(xié)助前線發(fā)行站站長處理好站里的工作，驗收訂報單到晚上9點多才離開，她們加班加點的工作，保證了公司數(shù)億報刊報款的回收，回收率將近100%。
為更好體現(xiàn)總部服務基層，后勤關心前線，總部員工經常組成2-3人的小組下到各發(fā)行站與前線員工談心，做思想輔導員。女性員工發(fā)揮她們的親和力，與投遞員促膝談心，化解心結，做好解釋和開導工作。同時也注意收集前線員工的意見，向領導反映，促進各項問題的有效解決。
此外，公司還不斷培養(yǎng)具有藝術表演天賦的女員工，向集團廣大員工進行表演，還代表報社參加擁軍慰問表演、送戲下鄉(xiāng)等。
在大收訂期間，發(fā)行公司都會選擇在重點區(qū)域舉辦“走進讀者，答謝讀者”的大型廣場活動，總部人員多次召開活動策劃會議，不斷用新的點子配合前線需要去攻打市場。
每次大型廣場活動，總部的女員工都身負重任，她們是活動舞臺的主持人、表演者、禮儀接待員、咨詢解答員、收款員和禮品派發(fā)員。幾場戶外廣場活動下來，很多女員工聲音都沙啞、皮膚也曬黑，但仍堅守崗位，為前線出力。
發(fā)行公司總部每個部門管理崗位都有女性，她們不斷提升自己的素質，提高崗位技能和工作績效，充分發(fā)揮女性在服務性行業(yè)的巨大優(yōu)勢，推動廣州日報發(fā)行取得一個又一個歷史性的突破，為捍衛(wèi)黨報發(fā)行市場的領先地位建功立業(yè)、抒寫華章。
三八紅旗手及先進事跡材料篇十
她，一個普普通通的工作者，19歲跨進教育系統(tǒng)門檻，8年后加入計生隊伍大軍。10余年來，她沒有轟轟烈烈的壯舉，故沒有可歌可泣的事跡。無論是做教書匠，還是身為計生人，她一直安安靜靜，平平凡凡，過得簡單充實，幸福快樂。她甘于平凡，她享受平凡，因為她深信：能把平凡的事情做好即是不平凡。她就是曾經的中學英語老師，現(xiàn)在的__。
責任重于泰山，干好工作的前提是有強烈的責任感。這個道理，她懂得！
作為教師，她明白，一個家長把孩子交到你的`手里，即是把一人的將來、一個家的希望放到你肩上。所以她不敢有半點馬虎、絲毫懈怠。
備課，她盡量精細全面；上課，她力求精彩激昂；課余，她給“差生”（之所以用引號，是因為這些學生只是成績稍遜，并不是真正意義上的差生）輔導，給優(yōu)生加餐、開小灶，有時甚至在周末免費為自己班的孩子補課，給其他班的學生（主動找上門的）執(zhí)教。功夫不負有心人，付出就會有回報。工作第一年，她教英語，新接手的班級成績從原來的均分倒數(shù)第二躍居正數(shù)第一（在七個平行班中比較），同時她還管理著全校唯一一臺計算機，從事的“排課表”、“搞年報”等“高科技”事務也從未出任何差錯；工作第二年，她教物理，接手的班級仍是燙手山芋（三個“尖子班”中倒數(shù)老大），通過百倍努力，學生期末考試成績均分高出平行班十幾分，而且曾經被數(shù)學老師斷言“絕對學不好理化”的幾名“可憐蟲”也奇跡般脫變?yōu)椤拔锢砑庾印薄?/p>
因為這“開門二紅”，她收獲了學生及家長的信賴和喜愛，得到了同事和領導的好評和贊許。有人說，她是全才，她是萬精油！有人說，她哪科都能教，她什么都能行！只有她自己清楚，其實她不是“能行”，而是“不能不行”。對于人們的褒獎，她受寵若驚，唯有再接再厲。之后的幾年，由于校領導“想上哪科自己挑”的特許，她便一直從事她最最忠愛的英語教學工作。接手的“一快班”學生考試成績總能遙遙領先于同類其他班級，所帶的“普通班”甚至創(chuàng)下過學生每次考試（從初一上半期至中考整個初中階段）成績均分都超過一個“二快班”近10分的輝煌。
三八紅旗手及先進事跡材料篇十一
“擁軍愛軍”是布茹瑪汗常年堅持的另一件事。她記不清救治過多少凍傷、摔傷、被困暴風雪的“兵娃”，給他們媽媽般的愛與呵護。
浙江籍戰(zhàn)士羅齊輝巡邏時被困暴風雪雙腿嚴重凍傷。得知情況后布茹瑪汗迅速將他抬進氈房把小戰(zhàn)士的雙腳揣在自己懷里暖著讓兒子麥爾干宰殺山羊接熱血救治。經過1個多小時急救戰(zhàn)士的腳開始恢復知覺。
布茹瑪汗家生活并不寬裕，可是，只要邊防戰(zhàn)士巡邏經過她家，或來做客，她和丈夫、孩子都會把氈房讓給戰(zhàn)士們住，自己搬到放雜物的小氈房里。每年建軍節(jié)，她都會在家里準備酥油卷餅、奶茶、宰殺牛羊，請邊防戰(zhàn)士到家里慶祝節(jié)日。
“他們就像我的孩子?！辈既悻敽?jié)M是憐愛。
三八紅旗手及先進事跡材料篇十二
我叫小李，任教27年來，中間沒有出過一起事故。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。是通化一校一名普通的人民教師。在教育工作中，我一直站在教育工作的前沿?！白屆恳晃粚W生在我的課堂上都有所收獲”是我事業(yè)追求的目標。
目前是通化一校五年級語文教師兼班主任。班主任工作是瑣碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一個好教師的標志，也能從中體驗到做教師的快樂。我在教學中是這樣做的：
一個良好的班集體要靠良好的班風去影響、制約每個學生的'心理，規(guī)范每個學生的行為。因此，我注重學生的行為規(guī)范，抓典型，樹榜樣，在班級中開展評比激勵機制，形成互爭互賽的競爭氛圍，讓學生通過競賽看到自己的閃光之處，明白自己的不足和今后努力的方向。
多年來，我始終把培養(yǎng)學生的興趣放在首位，賞識學生，幫他們樹立自信；尊重學生之間的差異，對他們分層要求。我致力于改變學生學習方式，倡導學生“自主、合作、探究”式學習，努力形成“和諧、開放”的教學風格，使課堂充滿活力。我感謝我的學生，是他們鍛煉了我的教育教學技能，是他們豐富了我的教育教學經驗，是他們使我獲得了鮮花和掌聲?？矗@次聯(lián)區(qū)組織的期中考試，我班語文又獲得第一的好成績。
今后，我會繼續(xù)“取人之長，補己之短”，做一名稱職的人民教師。
三八紅旗手及先進事跡材料篇十三
“巾幗建功”活動中脫穎而出的“三八”紅旗崗――中國電信郴州市分公司營業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績。
幾年來，她們秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展服務工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質的服務，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學習型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。
營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。
在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”
2007年3月18日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經理，第二天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。
此外，許多用戶常在辦理業(yè)務后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領?。挥脩暨z失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。
服務二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務多的中心營業(yè)場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。
由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的'工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。
營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，實施“全站立”服務、“四聲”服務。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復的問題，必須以書面形式當日反饋至相關部門，限期向用戶回復，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務效率，提升了企業(yè)的服務形象。
營業(yè)班在生產、管理、服務中內強素質，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓著眼于規(guī)范化、標準化、格式化的模式，進行全方位、復合型人才培訓。堅持每周二堅持業(yè)務學習，進行職業(yè)道德、業(yè)務知識、服務意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學習氛圍。
營業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務培訓活動，她們深知：過硬的業(yè)務是干好工作的基礎。標準的服務禮儀、一個良好的服務形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學習培訓。
服務質量過得硬，需要內部有效的管理。營業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。在工作質量、工作環(huán)境、勞動紀律、服務質量、儀表儀容、用戶接待、上門服務等方面，堅持承諾、限時服務制度，用戶投訴、咨詢第一責任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關心，而服務中最不容易做到的問題作為服務評差的主要條件，從而在服務宗旨上突出一個“快”字，體現(xiàn)一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的服務體系。班組制訂了《營業(yè)員工作規(guī)范標準及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進一步細化、量化，營業(yè)班對各項工作都進行了建章建制，具體到營業(yè)服務理念、營業(yè)人員服務行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學業(yè)上邁向新臺階。
營業(yè)班組積極建設共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好”的學習成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。
女職工們經常利用節(jié)假日、雙休日等個人時間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著收拾整理，班組中有同志碰到困難時，總會有人幫忙。2006年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們在第一時間來到受災家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。為此，班組還特別組織了向遇災家庭獻愛心活動。
服務是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時，還更多的承擔著照顧家庭的責任，呵護著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會大舞臺增輝添彩，為電信公司的服務事業(yè)默默奉獻著。
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