讀后感是對(duì)作者思想和情感的解讀，也是對(duì)讀者自身感悟的一種記錄。寫(xiě)讀后感時(shí)要注意用詞精準(zhǔn)、語(yǔ)言通順，避免主觀感受過(guò)多或過(guò)少，保持客觀公正的立場(chǎng)。下面是一些具有啟發(fā)性的讀后感案例，歡迎大家進(jìn)行借鑒和參考。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇一
《論快樂(lè)》是每周一讀中第五單元：道德與倫理中的一篇文章，作者錢(qián)鐘書(shū)是我最喜歡的作家之一。記得師范初涉《圍城》的時(shí)候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，工作以后又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長(zhǎng)，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個(gè)人魅力。
《論快樂(lè)》也是這樣一篇充滿(mǎn)他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。首先說(shuō)它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑;然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀?！边@里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話(huà)也是文章的主旨。
快樂(lè)是什么?這個(gè)不知問(wèn)和被問(wèn)過(guò)多少遍的問(wèn)題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。有人從字面上直譯快樂(lè)，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場(chǎng)合上我們會(huì)對(duì)自己的親人，朋友發(fā)出誠(chéng)摯的祝福，祝他們快樂(lè)，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂(lè)，但現(xiàn)在看來(lái)，也許這真的只是一種愿望，快樂(lè)是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂(lè)’這句話(huà)，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿?huì)毫不憐惜地把‘快樂(lè)’這個(gè)詞大方的送出去。錢(qián)老有他的解釋?zhuān)乙灿形易约旱睦斫?。?dāng)然他總能給我?guī)?lái)許多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下明確的定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的?！彼磳?duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。正如他所說(shuō)屬于精神的，快樂(lè)其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂(lè)由你自己決定。懂得快樂(lè)、善于快樂(lè)實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說(shuō)，快樂(lè)有時(shí)就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時(shí)你看不見(jiàn)它，但線在你手中，它不會(huì)飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂(lè)就會(huì)隨時(shí)圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂(lè)的心，你就知道，快樂(lè)是無(wú)處不在的。有人說(shuō)痛苦。其實(shí)痛苦和快樂(lè)原來(lái)是一對(duì)孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)，然而冬天定會(huì)來(lái)臨，它并不會(huì)給你帶來(lái)不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對(duì)你來(lái)講都沒(méi)關(guān)系，不同的只是你的感受。
快樂(lè)，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，(讀書(shū)筆記)只是那種感覺(jué)太短暫，有時(shí)候會(huì)讓我們忘記在那段時(shí)間里的我們，只因?yàn)樗虝海屛覀冞€來(lái)不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X(jué)得我們沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以會(huì)有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?lè)。其實(shí)快樂(lè)和機(jī)遇是一樣的，在每一個(gè)人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺(jué)得很快樂(lè)，而有的人不知道這個(gè)道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂(lè)已經(jīng)和他丟棄的時(shí)間一樣溜走了。
我會(huì)快樂(lè)……其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，就在于你會(huì)不會(huì)滿(mǎn)足。人家說(shuō)，知足者長(zhǎng)樂(lè)。
在我眼里，快樂(lè)真的是很容易很簡(jiǎn)單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時(shí)候哪怕得到別人的稱(chēng)贊也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。由此看來(lái)快樂(lè)是很容易得到的，所以在我的快樂(lè)觀里，快樂(lè)其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個(gè)人的快樂(lè)與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂(lè)的活著，這樣不僅會(huì)使自己快樂(lè)，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時(shí)，你也把別人在你手中掌握的快樂(lè)給散發(fā)了出來(lái)，自然而然，他們也會(huì)由被動(dòng)為主動(dòng)的去操縱去參與快樂(lè)。
快樂(lè)是簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的東西，其主動(dòng)權(quán)在每個(gè)人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇二
20xx年01月15日讀完《論快樂(lè)》這篇文章，讓我對(duì)快樂(lè)這個(gè)平時(shí)看來(lái)很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識(shí)。
有人從字面上直譯快樂(lè)，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場(chǎng)合上我們會(huì)對(duì)自己的親人，朋友發(fā)出誠(chéng)摯的祝福，祝他們快樂(lè)，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂(lè)，但現(xiàn)在看來(lái)，也許這真的只是一種愿望，快樂(lè)是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂(lè)’這句話(huà)，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿?huì)毫不憐惜地把‘快樂(lè)’這個(gè)詞大方的送出去?？鞓?lè)，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，只是那種感覺(jué)太短暫，有時(shí)候會(huì)讓我們忘記在那段時(shí)間里的我們，只因?yàn)樗虝海屛覀冞€來(lái)不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X(jué)得我們沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以會(huì)有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?lè)。其實(shí)快樂(lè)和機(jī)遇是一樣的，在每一個(gè)人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺(jué)得很快樂(lè)，而有的人不知道這個(gè)道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂(lè)已經(jīng)和他丟棄的時(shí)間一樣溜走了。
再者，快樂(lè)在不同人的眼里也是不一樣的，對(duì)名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時(shí)，會(huì)覺(jué)得這是快樂(lè)的時(shí)刻；對(duì)成績(jī)看中的人而言對(duì)自己取得高分就是一種滿(mǎn)足，一種快樂(lè)；對(duì)于唯利是圖的人來(lái)說(shuō)，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會(huì)沾沾自喜；在無(wú)私的人看來(lái)，能幫到別人那就是一種幸福。這樣看來(lái)快樂(lè)并不是完全褒義的，有些人的快樂(lè)并不能為所有人所接受。
快樂(lè)的.確是好東西，他會(huì)讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又?huì)去找尋新的快樂(lè)，與其說(shuō)是一種繼續(xù)不如說(shuō)是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，?huì)讓我們覺(jué)得我們好似沒(méi)有珍惜，也許這就是快樂(lè)存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對(duì)它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想時(shí)，會(huì)很快樂(lè)，但無(wú)論什么樣的夢(mèng)想都回過(guò)時(shí)，所以我們會(huì)重新加快腳步，尋求下一個(gè)理想，換句話(huà)說(shuō)就是尋找下一個(gè)快樂(lè)。在我眼里，快樂(lè)真的是很容易很簡(jiǎn)單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時(shí)候哪怕得到別人的稱(chēng)贊也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。由此看來(lái)快樂(lè)是很容易得到的，所以在我的快樂(lè)觀里，快樂(lè)其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。一個(gè)人的快樂(lè)與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂(lè)的活著，這樣不僅會(huì)使自己快樂(lè)，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時(shí)，你也把別人在你手中掌握的快樂(lè)給散發(fā)了出來(lái)，自然而然，他們也會(huì)由被動(dòng)為主動(dòng)的去操縱去參與快樂(lè)。
快樂(lè)是簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的東西，其主動(dòng)權(quán)在每個(gè)人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇三
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿(mǎn)意、令領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。
每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟。”起碼我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。
如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自?xún)?nèi)心熱愛(ài)自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類(lèi)出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書(shū)之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書(shū)像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇四
讀完《論快樂(lè)》這篇文章，讓我對(duì)快樂(lè)這個(gè)平時(shí)看來(lái)很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識(shí)，《論快樂(lè)》讀后感上。
有人從字面上直譯快樂(lè)，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場(chǎng)合上我們會(huì)對(duì)自己的親人，朋友發(fā)出誠(chéng)摯的祝福，祝他們快樂(lè)，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂(lè)，但現(xiàn)在看來(lái)，也許這真的只是一種愿望，快樂(lè)是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂(lè)’這句話(huà)，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^(guò)的決不會(huì)永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿?huì)毫不憐惜地把‘快樂(lè)’這個(gè)詞大方的送出去。
快樂(lè)，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)，只是那種感覺(jué)太短暫，有時(shí)候會(huì)讓我們忘記在那段時(shí)間里的我們，只因?yàn)樗虝?，讓我們還來(lái)不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X(jué)得我們沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以會(huì)有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?lè)。其實(shí)快樂(lè)和機(jī)遇是一樣的，在每一個(gè)人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺(jué)得很快樂(lè)，而有的人不知道這個(gè)道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂(lè)已經(jīng)和他丟棄的時(shí)間一樣溜走了。
再者，快樂(lè)在不同人的眼里也是不一樣的，對(duì)名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時(shí)，會(huì)覺(jué)得這是快樂(lè)的時(shí)刻；對(duì)成績(jī)看中的人而言對(duì)自己取得高分就是一種滿(mǎn)足，一種快樂(lè)；對(duì)于唯利是圖的人來(lái)說(shuō)，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會(huì)沾沾自喜；在無(wú)私的人看來(lái)，能幫到別人那就是一種幸福，讀后感《《論快樂(lè)》讀后感上》。這樣看來(lái)快樂(lè)并不是完全褒義的，有些人的快樂(lè)并不能為所有人所接受。
快樂(lè)的確是好東西，他會(huì)讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又?huì)去找尋新的快樂(lè)，與其說(shuō)是一種繼續(xù)不如說(shuō)是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，?huì)讓我們覺(jué)得我們好似沒(méi)有珍惜，也許這就是快樂(lè)存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對(duì)它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想時(shí)，會(huì)很快樂(lè)，但無(wú)論什么樣的夢(mèng)想都回過(guò)時(shí)，所以我們會(huì)重新加快腳步，尋求下一個(gè)理想，換句話(huà)說(shuō)就是尋找下一個(gè)快樂(lè)。在我眼里，快樂(lè)真的是很容易很簡(jiǎn)單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時(shí)候哪怕得到別人的稱(chēng)贊也會(huì)覺(jué)得很快樂(lè)。由此看來(lái)快樂(lè)是很容易得到的，所以在我的快樂(lè)觀里，快樂(lè)其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個(gè)人的快樂(lè)與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂(lè)的活著，這樣不僅會(huì)使自己快樂(lè)，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時(shí)，你也把別人在你手中掌握的快樂(lè)給散發(fā)了出來(lái)，自然而然，他們也會(huì)由被動(dòng)為主動(dòng)的去操縱去參與快樂(lè)。
快樂(lè)是簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的東西，其主動(dòng)權(quán)在每個(gè)人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇五
無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。
俗話(huà)說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑?huà)語(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶(hù)一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話(huà)，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話(huà)，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶(hù)的粗暴和蠻橫了。
這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶(hù)、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇六
“是積極樂(lè)觀地對(duì)待人生，還是消極悲觀地對(duì)待人生？我們的人生將很不一樣?！笔堑臼⒑头虻摹痘罘ā芬粫?shū)中的一句話(huà)。稻盛和夫的這本書(shū)給了我巨大的影響，這句話(huà)成為我開(kāi)啟人生快樂(lè)之門(mén)的鑰匙。
稻盛和夫告訴我，人生是否快樂(lè)，不在于境遇的不同，不在于命運(yùn)的安排，而在于自己，在于自己心靈的色彩，在于自己對(duì)于境遇和生活的感覺(jué)，在于自己是否有一顆熱愛(ài)生活的心。
稻盛先生主要向我們?cè)V說(shuō)了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法，和他年輕時(shí)經(jīng)歷的種種煩惱。他年輕時(shí)的人生可以說(shuō)是挫折的延續(xù)：小時(shí)候患了肺結(jié)核，險(xiǎn)些丟掉了性命，又兩次沒(méi)考上理想中的中學(xué)——鹿兒島一中，而費(fèi)盡力氣也只能考上非名牌大學(xué)，且求職歷盡艱辛和挫折等等。這些都讓他懊惱不已，心里頗感委屈。但在種種煩惱過(guò)后，他告訴自己不能一味怨天尤人，這樣不會(huì)讓自己的人生時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，相信上蒼一定會(huì)授予我幸運(yùn)。最后，他終于締造了兩個(gè)世界500強(qiáng)的企業(yè)。
稻盛先生小時(shí)候得了肺結(jié)核。他非常擔(dān)心自己像大叔一樣因肺結(jié)核而死去，惶惶不可終日。當(dāng)時(shí)肺結(jié)核是不治之癥——家里出了病人就瞞著鄰居，由親戚在家中護(hù)理。回想我小時(shí)候，也得了一場(chǎng)大病，還開(kāi)了“病危通知書(shū)”。一場(chǎng)厄運(yùn)剝奪的我說(shuō)話(huà)的權(quán)利，還留下討厭的后遺癥，我的口水流個(gè)不停，還讓我的手腳變得不靈活了。之后免疫力變得極差，幾乎每個(gè)月都要去醫(yī)院掛鹽水。
懷著大愛(ài)，不顧自己的安危，照顧小叔到最后的父親沒(méi)有受到結(jié)核菌的侵?jǐn)_，而刻意躲避的稻盛先生卻病魔纏身。他對(duì)此進(jìn)行了深刻的反省，感覺(jué)到人的心態(tài)是多么重要。也許心態(tài)發(fā)生變化的緣故，同時(shí)空襲加劇，使得他不能臥床，必須奔波逃命，在這個(gè)過(guò)程中，他恢復(fù)了健康?？蓱z的我，與稻盛和夫同病相憐，我，每當(dāng)去醫(yī)院時(shí)，心情總是很糟糕。滿(mǎn)臉愁云，眉頭緊鎖，一副痛苦難耐的表情，感覺(jué)中，護(hù)士都是白色妖魔，手里拿著的針頭就是殺我的刀子。每當(dāng)這時(shí)，媽媽總是拿出一本童話(huà)書(shū)，繪聲繪色地講著迷人的故事。此時(shí)，童話(huà)書(shū)就像一把快樂(lè)的鑰匙打開(kāi)了我的心門(mén)，我好像來(lái)到了動(dòng)物王國(guó)，聰明的小松鼠在我眼前跳來(lái)跳去，兇惡的大灰狼朝我張開(kāi)血盆大口，可愛(ài)的小兔子瞪著紅紅的眼睛……從此，我便喜歡上了讀書(shū)，更喜歡上了上醫(yī)院！
稻盛先生創(chuàng)建了兩個(gè)世界500強(qiáng)，78歲高齡的他還接手已宣告破產(chǎn)的日本航空公司，幾個(gè)月后，日航的'單月核算就由赤轉(zhuǎn)黑。和稻盛和夫一樣，在我這里，有夢(mèng)就有歡樂(lè)，有歡樂(lè)就有收獲。細(xì)細(xì)品味，我頓悟，其實(shí)“命運(yùn)女神”眷顧我，稻盛先生沒(méi)考上理想中的中學(xué)，而我卻上了我理想中的中學(xué)——我市一所重點(diǎn)中學(xué)。更幸運(yùn)的是，在校園里，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)，還獲得了老師、同學(xué)們的關(guān)愛(ài)。雖然我做事、吃飯動(dòng)作比別人慢，雖然我還要忍受人們異樣的目光，雖然雙休日別人在學(xué)習(xí)而我卻在醫(yī)院做康復(fù)治療，雖然醫(yī)生一再?lài)诟牢乙嘈菹⒍嗨?，雖然我以后的人生路上還有很多的坎坷需要面對(duì)，但這些又算得了什么呢？厄運(yùn)摧殘了我的身體，但摧殘不了我的夢(mèng)想！有夢(mèng)想就有希望。
是的，在稻盛先生這里，我看到了希望，看到了夢(mèng)中的七彩陽(yáng)光。他是我的榜樣，是我夜黑路上的明燈，雖然我不再可能像他那樣率領(lǐng)世界500強(qiáng)企業(yè)，但是我可以像他那樣熱愛(ài)生活，執(zhí)著于生活，期盼未來(lái)，快樂(lè)生活每一天。雖然生活真的很不公平，讓我遭受了這么大的磨難，但是只要用積極向上的心態(tài)、百折不饒的堅(jiān)持，盡心盡力去追求夢(mèng)想，只要每天一步一步積累就會(huì)產(chǎn)生魔術(shù)般不可思議的幾何級(jí)數(shù)變化的效果，每一天扎實(shí)的努力所產(chǎn)生的小小的成果，會(huì)催生進(jìn)一步的努力和成果。人的過(guò)去不等于未來(lái)，夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇七
人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀。快樂(lè)就是規(guī)矩方圓之內(nèi)精神所能感受到的純粹自由。很矛盾，既在方圓之內(nèi)，又怎能有純粹的自由？但逾越了規(guī)矩，精神必有負(fù)擔(dān)。
李白壯游天下，平揖王侯，生性豪放，磊落不凡，人生本應(yīng)相當(dāng)美滿(mǎn)，然被迫辭官離京又何嘗不是他的劇痛呢？“人生在世不稱(chēng)意”啊。李白的進(jìn)步思想和黑暗現(xiàn)實(shí)的矛盾，是無(wú)法解決的，只因命運(yùn)高估了當(dāng)時(shí)的歷史條件，太放縱李白——這也是規(guī)矩。但境界壯闊，想落天外，既有奇逸瑰麗的浪漫筆調(diào)，又有真摯誠(chéng)樸的人情味，一如李白的詩(shī)?！叭松谑啦环Q(chēng)意”的下句是“明朝散發(fā)弄扁舟”，雖夾雜著避世思想，但這足以彰顯他不羈的靈魂。古往今來(lái)，類(lèi)李白者不乏其人。
李白的快樂(lè)在于有詩(shī)有酒，有天涯有花前月下，但快樂(lè)的原因歸根究底是不快樂(lè)的精神有了寄托，而寄托之所又不能回饋你快樂(lè)。正如梭羅政治不得意，漫步瓦爾登湖畔，群山環(huán)繞的圓形舞臺(tái)不正是屬于他的文學(xué)劇場(chǎng)嗎？有了這樣的回饋，心情自然守得云開(kāi)見(jiàn)月明。而心底就會(huì)對(duì)下一個(gè)回饋，抑或是明天的曙光，有所冀求——這也是一種樂(lè)觀。
人雖不樂(lè)觀，而人生仍能快樂(lè)。不快樂(lè)是因?yàn)樾挠信则\，靈魂不能專(zhuān)注肉體的感覺(jué)來(lái)欣賞、審定。
在眾人心中，容若是個(gè)愁的化身，雖身世顯貴、萬(wàn)事無(wú)缺，但總愁腸難訴，他的`眉宇間似應(yīng)總流露出對(duì)萬(wàn)物的憐愛(ài)，對(duì)往事的緬懷，對(duì)昔人的追憶。誰(shuí)還能將豁達(dá)冠之，樂(lè)觀冕之嗎？可“把酒莫驚春意重，賭書(shū)消得潑茶香”這樣的情趣可不是凡夫俗子所擁有的，只這一件，他也算快樂(lè)的吧？但“當(dāng)時(shí)只道是尋?！边@一淺唱低吟將莫大的快樂(lè)注釋成尋常的往事。他太容易執(zhí)著于遺憾了，因此，他的快樂(lè)只停留在記憶里，畢竟人生樂(lè)事飄瞥難留。擁有快樂(lè)的人卻不知何為快樂(lè)，只有當(dāng)“驀然回首”時(shí)才能發(fā)現(xiàn)“那人卻在燈火闌珊處”。但這首回得早遲，得因人而異。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇八
論快樂(lè)》是一篇充滿(mǎn)智慧的短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。首先說(shuō)它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑；然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀?！边@里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話(huà)也是文章的主旨。
快樂(lè)是什么？這個(gè)不知問(wèn)和被問(wèn)過(guò)多少遍的問(wèn)題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢(qián)老有他的解釋?zhuān)乙灿形易约旱睦斫?。?dāng)然他總能給我?guī)?lái)許多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下明確的定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的。”他反對(duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。正如他所說(shuō)屬于精神的，快樂(lè)其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂(lè)由你自己決定。懂得快樂(lè)、善于快樂(lè)實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說(shuō)，快樂(lè)有時(shí)就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時(shí)你看不見(jiàn)它，但線在你手中，它不會(huì)飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂(lè)就會(huì)隨時(shí)圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂(lè)的心，你就知道，快樂(lè)是無(wú)處不在的。有人說(shuō)痛苦。其實(shí)痛苦和快樂(lè)原來(lái)是一對(duì)孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)，然而冬天定會(huì)來(lái)臨，它并不會(huì)給你帶來(lái)不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。()其實(shí)，不管是夏天或冬天，對(duì)你來(lái)講都沒(méi)關(guān)系，不同的只是你的感受。
對(duì)于我們這代70年下的蛋，對(duì)快樂(lè)的感受一定和錢(qián)老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛(ài)時(shí)，我會(huì)快樂(lè)；當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r(shí)候，我會(huì)快樂(lè)；當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時(shí)候，我會(huì)快樂(lè)；當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時(shí)候，我會(huì)快樂(lè)；當(dāng)上網(wǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點(diǎn)擊率大增的時(shí)候我會(huì)快樂(lè)……其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，就在于你會(huì)不會(huì)滿(mǎn)足。人長(zhǎng)說(shuō)“知足者長(zhǎng)樂(lè)”。這句話(huà)更是至理名言，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂(lè)美好的人生。你就會(huì)感到生活原來(lái)如此美好。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇九
每每有客人在航班中與我閑聊問(wèn)起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余?！庇行┛腿寺?tīng)了，豎起拇指表?yè)P(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無(wú)論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿(mǎn)意。
關(guān)于服務(wù)，簡(jiǎn)直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無(wú)論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門(mén)弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來(lái)談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國(guó)先生在書(shū)中寫(xiě)到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問(wèn)好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來(lái)無(wú)事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開(kāi)。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過(guò)，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無(wú)理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿(mǎn)善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話(huà)，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問(wèn)題，有個(gè)性也沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語(yǔ)言溝通限制，我無(wú)法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒(méi)有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無(wú)興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來(lái)改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒(méi)有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長(zhǎng)箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開(kāi)始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說(shuō)：“出門(mén)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)來(lái)得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r(shí)旅客本人也感激地說(shuō)：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎](méi)想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說(shuō)中文我們也很差異，原來(lái)他們?cè)缫咽侵袊?guó)通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠(chéng)意來(lái)對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說(shuō)，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開(kāi)始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o(wú)法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問(wèn)題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書(shū)中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書(shū)中描寫(xiě)了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢(xún)問(wèn)旅客是否不合口味，更換種類(lèi)？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見(jiàn)，覺(jué)得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過(guò)一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無(wú)奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬(wàn)象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國(guó)航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來(lái)醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過(guò)創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐?wèn)醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒(méi)有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無(wú)需過(guò)多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無(wú)法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語(yǔ)讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開(kāi)始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過(guò)機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過(guò)去了，很快會(huì)好起來(lái)的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說(shuō)什么了，然而大家都覺(jué)得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開(kāi)啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無(wú)論如何不要丟失那份真誠(chéng)，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺(jué)自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開(kāi)了眼睛，開(kāi)口叫了聲媽媽?zhuān)蠹覒以诎肟盏男牟怕浠亓嗽?。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒(méi)有感覺(jué)到臟，感覺(jué)到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過(guò)來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說(shuō)真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺(jué)自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺(jué)得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚(yú)效應(yīng)，沙丁魚(yú)由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚(yú)群中放入鯰魚(yú)，由于受到驚嚇，沙丁魚(yú)會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿(mǎn)足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開(kāi)步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒(méi)有安全問(wèn)題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開(kāi)我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過(guò)我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問(wèn)；航中通過(guò)談話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺(jué)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過(guò)硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十一
商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個(gè)人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱(chēng)為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們?cè)诟鷦e人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個(gè)人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時(shí)候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來(lái)，這樣才能夠更好的與對(duì)方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識(shí)。如果一開(kāi)始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說(shuō)談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們?cè)诮煌鶎?duì)象面前樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。
2.
服飾也是一個(gè)人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時(shí)的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個(gè)性?？墒窃谏虅?wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個(gè)人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個(gè)企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場(chǎng)合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會(huì)善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對(duì)自己的尊重，只有尊重別人才會(huì)獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺(jué)自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會(huì)更容易溝通，彼此會(huì)更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想，學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語(yǔ)言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識(shí)，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十二
最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀?！边@里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話(huà)也是文章的主旨。
錢(qián)老在文章的末尾寫(xiě)到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價(jià)。這是人生對(duì)人生觀開(kāi)得玩笑。”“矛盾”這個(gè)概念小而理解就是對(duì)不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個(gè)深?yuàn)W的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問(wèn)題給簡(jiǎn)而化之，用一個(gè)概念就概括了，但同時(shí)又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見(jiàn)，世間萬(wàn)物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂(lè)相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來(lái)概括，因?yàn)榭鞓?lè)本身就是一個(gè)很模糊的概念，誰(shuí)能給出快樂(lè)的具體概念呢？錢(qián)老在文章中也沒(méi)有給快樂(lè)下定義，但是他說(shuō)了這么一句，“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的。”他反對(duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。這與錢(qián)老當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)背景有很大關(guān)系。舊中國(guó)，內(nèi)憂(yōu)外患，人民生活水平極其低下。而像錢(qián)老這樣的知識(shí)分得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時(shí)，錢(qián)老等一大批的知識(shí)分高舉民主救國(guó)的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿(mǎn)腔的熱情投入到救國(guó)的斗爭(zhēng)中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂(lè)觀的，在斗爭(zhēng)中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，看到了國(guó)家、民族的希望。此時(shí)的他們一定是快樂(lè)的。
對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂(lè)？西方有句諺語(yǔ)“智慧是快樂(lè)的源泉”。要想擁有快樂(lè)，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時(shí)刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書(shū)本中的知識(shí)被你掌握了就是智慧。智慧是快樂(lè)的源泉，要最終感受到快樂(lè)就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過(guò)程中你也會(huì)遇到痛苦，但那是得到快樂(lè)的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?lè)，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會(huì)尋找快樂(lè)的激情，為了快樂(lè)，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十三
《快樂(lè)王子集》——它的名字聽(tīng)起來(lái)是一本快樂(lè)的書(shū)，但它的本身是一本從故事中能感覺(jué)到悲傷的書(shū)。王爾德將資本主義社會(huì)的丑陋現(xiàn)象用童話(huà)表現(xiàn)的淋漓盡致。其中不但有令人惋惜的故事，也有令人憤怒的故事，更有好人得到報(bào)應(yīng)，而壞人安然無(wú)恙的童話(huà)。有使然讀者氣憤不已，有時(shí)讓讀者激起一份悲傷。它將舊社會(huì)的不平待遇通通表現(xiàn)出來(lái)。
王爾德(1854—1900)，愛(ài)爾蘭才子、詩(shī)人、戲劇家。他生于都柏林一位著名醫(yī)生的家庭，在都柏林三一學(xué)院畢業(yè)后，去英國(guó)牛津大學(xué)深造。王爾德是19世紀(jì)末英國(guó)唯美主義運(yùn)動(dòng)的代言人，該運(yùn)動(dòng)主張“為藝術(shù)而藝術(shù)”。1808年出版的《快樂(lè)王子集》受到全世界讀者的喜愛(ài)。他的唯一一部小說(shuō)《道林·格雷的畫(huà)像》具有哥特式小說(shuō)超自然力量的因素。王爾德最大的成就是他的喜劇杰作《少奶奶的扇子》、《認(rèn)真的重要》等。
最有代表性的通話(huà)就是《忠實(shí)的朋友》，它具有很大的諷刺性。文章開(kāi)頭通過(guò)梅花雀和老河鼠以及母鴨子的交談，引出一位“忠實(shí)朋友”的悲慘故事。窮苦的花匠小漢斯忠誠(chéng)無(wú)私，助人為樂(lè)，但富裕的磨面師卻自私虛偽、冷酷無(wú)情。他隨時(shí)隨地以“忠實(shí)的朋友”為借口，對(duì)小漢斯進(jìn)行剝削。他從小漢斯那里得到無(wú)數(shù)好處，而且花言巧語(yǔ)，說(shuō)“真朋友應(yīng)當(dāng)共享一切東西?！倍约簠s一毛不拔，什么也不給。他又無(wú)償?shù)夭钋残h斯為他效勞，最后，小漢斯在暴風(fēng)雨的黑夜里為磨面師的兒子去遠(yuǎn)處求醫(yī)，磨面師卻吝嗇得連一盞燈籠也不肯借給，終于這位“忠實(shí)的朋友”淹死在沼地洞穴里。
他也有了個(gè)比較美麗的下場(chǎng)。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十四
錢(qián)鐘書(shū)的《論快樂(lè)》一文中，我喜歡這樣兩段話(huà)：(一)“永遠(yuǎn)快樂(lè)”這句話(huà)，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立。快過(guò)的決不會(huì)永久；我們永遠(yuǎn)快樂(lè)，正好象說(shuō)四方的圓形、靜止的動(dòng)作同樣地自相矛盾。在我們高興的時(shí)候，我們的生命加添了迅速，增進(jìn)了油滑。像浮士德那樣，我們空對(duì)瞬息即逝的時(shí)間喊著說(shuō)：“逗留一會(huì)罷!你太美了!”那有什么用?你要永久，你該向痛苦里去找。人生的刺，就在這里，留戀著不肯快走的，偏是你所不留戀的東西。(二)快樂(lè)在人生里，好比引誘小孩子吃藥的方糖，更像跑狗場(chǎng)里引誘狗賽跑的電兔子。幾分鐘或者幾天的快樂(lè)賺我們活了一世，忍受著許多痛苦。我們希望它來(lái)，希望它留，希望它再來(lái)——這三句話(huà)概括了整個(gè)人類(lèi)努力的歷史。在我們追求和等候的時(shí)候，生命又不知不覺(jué)的偷度過(guò)去。你看，快樂(lè)的引誘，不僅像電兔子和方糖，使我們?nèi)淌芰巳松?，而且仿佛釣鉤上的魚(yú)餌，竟使我們甘心去死。這樣說(shuō)來(lái)，人生雖然痛苦，卻并不悲觀，因?yàn)樗K抱著快樂(lè)的希望；現(xiàn)在的帳，我們預(yù)支了將來(lái)去付。為了快活，我們甚至愿意慢死。
錢(qián)鐘書(shū)的話(huà)多么富有哲理呀!我們每個(gè)人都在追求快樂(lè)的坎坷道路上拼搏著。有快樂(lè)，但更多的是失意、痛苦、傷心、無(wú)奈，甚至彷徨。有時(shí)我常想，人到底為什么活?當(dāng)我煩惱時(shí)，看到孩子們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望的眼神，我感到無(wú)比的欣慰和自責(zé)；當(dāng)我傷心時(shí)，聽(tīng)著親人關(guān)切的話(huà)語(yǔ)，我內(nèi)心便升起幸福；當(dāng)我痛苦甚至不想茍活時(shí)，雙親慈祥的面龐清晰地出現(xiàn)在我眼前。歷經(jīng)風(fēng)雨，我終于明白，在我身上，除為追求自身的快樂(lè)之外，讓我必須樂(lè)觀生活的動(dòng)力是責(zé)任，作為一個(gè)人，一個(gè)有良知的人不可推卸的責(zé)任。
“人生雖不快樂(lè)，但仍可樂(lè)觀”，為了自己，更為了身上的責(zé)任，我們每個(gè)人都必須樂(lè)觀的活著。因?yàn)橛辛藰?lè)觀，我們的生活有了生氣；因?yàn)橛辛藰?lè)觀，我們的生活中有了笑聲；因?yàn)橛辛藰?lè)觀，再大的挫折也無(wú)法把我們打到。
樂(lè)觀的生，樂(lè)觀的活，這便是人生快樂(lè)的源泉。
快樂(lè)服務(wù)讀后感篇十五
錢(qián)老的書(shū)中總是透露著幽默和睿智。需要用心來(lái)細(xì)細(xì)地品味文章的深層次的涵義了。因?yàn)檎嬲闹腔鄄皇侵卑?，它需要?xì)細(xì)品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實(shí)。同時(shí)也能體會(huì)到智慧的深邃?！墩摽鞓?lè)》就是這樣一篇充滿(mǎn)了智慧的文章。文中對(duì)“快樂(lè)”從幾個(gè)方面進(jìn)行了詮釋。
首先說(shuō)它是易逝的，再說(shuō)“永遠(yuǎn)快樂(lè)不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來(lái)又向讀者闡明快樂(lè)是人生存下來(lái)的催化劑；然后又說(shuō)明快樂(lè)其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂(lè)，但仍能樂(lè)觀。”這里前面的“快樂(lè)”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂(lè)觀”這個(gè)精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂(lè)。而這句話(huà)也是文章的主旨。
掩卷沉思，人來(lái)到這個(gè)世界上，看到的、面對(duì)的、經(jīng)歷的、回想的大多數(shù)是拼搏時(shí)的艱辛，失敗時(shí)的痛苦。而成功時(shí)的快樂(lè)則是奮斗過(guò)后的一個(gè)界碑，那只能是一瞬間的感受，進(jìn)步的人在快樂(lè)瞬間過(guò)后，便會(huì)越過(guò)這個(gè)界碑，朝下一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。在前進(jìn)的過(guò)程中又將會(huì)面對(duì)艱辛和痛苦。而不求上進(jìn)的人雖然可以躺在功勞簿上享受著“快樂(lè)”，但那也會(huì)是短暫。
痛苦、絕望似乎都不能很好地來(lái)概括，因?yàn)榭鞓?lè)本身就是一個(gè)很模糊的概念，誰(shuí)能給出快樂(lè)的具體概念呢？“一切快樂(lè)的享受都是屬于精神的?！彼磳?duì)將“快樂(lè)分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂(lè)，但仍然樂(lè)觀”這樣一個(gè)論斷。這與錢(qián)老當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)背景有很大關(guān)系。再想想我們，物質(zhì)上的富裕并沒(méi)有給我們帶來(lái)多少快樂(lè)。
仔細(xì)想想，恐怕是物質(zhì)上的富足導(dǎo)致了精神上的空虛。那么這些是誰(shuí)的責(zé)任呢？是社會(huì)，還是我們自己呢？都有。
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