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職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇一
,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會(huì),減少麻煩。
:在社交活動(dòng)中,如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。假如有介紹人在場(chǎng), 自我介紹 則被視為不禮貌的。
:應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹?這是最要害而往往被人忽視的問題。在下面場(chǎng)合,有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。
1、應(yīng)聘 求職 時(shí)。
2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。
3、在社交場(chǎng)合,與不相識(shí)者相處時(shí)。
4、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感愛好時(shí)。
5、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。
6、在公共聚會(huì)上,與身邊的.生疏人組成的交際圈時(shí)。
7、在公共聚會(huì)上,打算介入生疏人組成的交際圈時(shí)。
8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?,或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。
9、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)。
10、拜訪熟人碰到不相識(shí)者擋駕,或是對(duì)方不在,而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。
11、前往生疏單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。
12、在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。
13、因業(yè)務(wù)需要,在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。
14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。
,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式:
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。
“你好,我叫張強(qiáng)?!?/p>
“你好,我是李波?!?/p>
2、工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。
“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?!?/p>
“我叫李波,我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?!?/p>
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人?!?/p>
“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大學(xué)中文系,我教中國(guó)古代漢語。”
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
“先生,你好!請(qǐng)問您怎么稱呼?(請(qǐng)問您貴姓?)”
“先生您好!我叫張強(qiáng)?!?/p>
主考官問:“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?!?/p>
應(yīng)聘者:“各位好!我叫李波,現(xiàn)年26歲,河北石家莊市人,漢族,……。”
1、注重時(shí)間:要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有愛好時(shí),這樣就不會(huì)打攪對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。語氣要自然增長(zhǎng)率,語速要正常,語音要清楚。
3、真實(shí)誠(chéng)懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇二
(1)自我介紹的時(shí)機(jī):
在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如:應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。
(2)自我介紹的注意事項(xiàng):
注意時(shí)機(jī):要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有興趣時(shí),這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。
講究態(tài)度:態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。
注意時(shí)間:自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘,而且愈短愈好。話說得多了,不僅顯得羅嗦,而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意內(nèi)容:自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素,在自我介紹時(shí),應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出,這樣既有助于給人以完整的印象,又可以節(jié)省時(shí)間,不說廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇,實(shí)事求是,不可自吹自擂,夸大其辭。
注意方法:進(jìn)行自我介紹,應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng),自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善,表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人,最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況,諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛好。這樣在自我介紹后,便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后,不妨口頭加重語氣重復(fù)一次,因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。
(3)自我介紹的具體形式:
應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可?!澳愫?,我叫xx?!薄澳愫茫沂莤x?!?/p>
工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好,我叫xx,是xx公司的銷售經(jīng)理。”“我叫xx,在xx學(xué)校讀書?!?/p>
交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好,我叫xx,在xx工作。我是xx的同學(xué),都是xx人?!?/p>
禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓,大家好!我叫xx,是xx學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校,希望大家……。”
問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇三
(一)從禮儀上說,說話時(shí)與對(duì)方離得過遠(yuǎn),會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近,這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的。有些人,因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣,又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做,既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛,同時(shí)又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的。
(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人無論是新老朋友,一見面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重,人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜,就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般,直呼其名來得更親切,但若是在公眾和社交場(chǎng)合,你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士,可以直接稱呼其職稱。但是,對(duì)于學(xué)位,除了博士外,其他學(xué)位,就不能作為稱謂來用。
(三)善于言辭的談吐不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題,但是,有些不該觸及的問題:比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
2.女性職場(chǎng)談吐禮儀。
3.職場(chǎng)禮儀知識(shí)——談吐。
4.職場(chǎng)交際禮儀。
6.什么是職場(chǎng)禮儀與交際。
7.職場(chǎng)禮儀技巧。
8.職場(chǎng)中的男生著裝禮儀。
10.禮儀在職場(chǎng)中的作用。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇四
鮮艷顏色的西服宜配灰色、黑色、白色或同類色高明度的襯衫;暗色西裝內(nèi)宜襯淺色襯衫;單色西裝視禮儀性場(chǎng)合的氣氛配穿花色或條紋格類襯衫。
純色的西服適合搭配條紋的襯衫+純色或小圖案領(lǐng)帶。
條紋西服適合搭配純色襯衫+小圖案領(lǐng)帶。
深色西服搭配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶。
淺色西服搭配深色襯衫和淺色領(lǐng)帶。
西服、襯衫、領(lǐng)帶不能夠顏色過于接近,比如全黑,全藍(lán),都是錯(cuò)誤的搭配。如果穿了一件黑色西服+深色襯衫,那么你呢領(lǐng)帶一定需要是淺色的。反過來亦然。
以領(lǐng)帶為核心的搭配。
襯衫和領(lǐng)帶的搭配是一門學(xué)問,若搭配不妥,有可能破壞整體的感覺,但是如果搭配得巧妙,則能抓住眾人的眼光,而且顯得自己別出心裁。領(lǐng)帶永遠(yuǎn)是起主導(dǎo)作用的,因?yàn)樗欠b中最搶眼的部分。一般說,應(yīng)該首先把注意力集中在領(lǐng)帶與西服上衣的搭配上。以比較講究的觀點(diǎn)看,上衣的顏色應(yīng)該成為領(lǐng)帶的基礎(chǔ)色。
白色襯衫穿在每個(gè)男人身上都非常出色,適用于各場(chǎng)合,且不會(huì)過時(shí),所以每個(gè)男人至少應(yīng)該準(zhǔn)備一件可換洗的'白襯衫,它和各種活潑的顏色或花樣大膽的領(lǐng)帶搭配都不錯(cuò)。永恒的時(shí)尚搭配是白色或淺藍(lán)色襯衫配單色或有明亮圖案的領(lǐng)帶。這是永不過時(shí)的搭配。
在服裝搭配之道中,簡(jiǎn)單永遠(yuǎn)討好。如果你對(duì)自己選擇領(lǐng)帶的品位不那么自信,就不要企圖標(biāo)新立異。要知道,多數(shù)男人對(duì)于圖案的感覺都不怎么樣。不僅如此,你永遠(yuǎn)不知道自己“與眾不同”的品位可能會(huì)引起什么人的反感。襯衫與領(lǐng)帶的搭配在某種程度上還反映著你為人處世的老練程度。每位男士都應(yīng)該至少有一件白色或淺藍(lán)色的領(lǐng)部襯衫。在領(lǐng)帶方面,至少有一條純藏藍(lán)色或葡萄酒紅色的領(lǐng)帶供白天使用,還應(yīng)該有一條絲質(zhì)織花領(lǐng)帶或純黑色領(lǐng)帶以備在參加正式晚宴時(shí)代替領(lǐng)花使用。
領(lǐng)帶與襯衫領(lǐng)口的搭配。
領(lǐng)帶有多種常用系扎方法(詳見領(lǐng)帶一節(jié)),那在日常生活中,到底該用哪種好呢?一般情況下,除受流行因素的影響外(如西服駁頭的寬窄影響到領(lǐng)帶的寬窄,進(jìn)而影響到領(lǐng)帶結(jié)的大小),主要是根據(jù)所穿襯衫領(lǐng)子的形狀(領(lǐng)尖夾角的大小)來選擇的,現(xiàn)在市場(chǎng)上的男襯衫,從領(lǐng)形上分,有以下幾種(在前面的襯衫一節(jié)中間講過):
寬角領(lǐng)(wide一spreadcollar,也叫溫莎領(lǐng))這種領(lǐng)形適合系溫莎結(jié)形的領(lǐng)帶,而且一般與英國(guó)式的西服相搭配。是當(dāng)年溫莎公爵帶頭興起的。但近年敞角領(lǐng)的襯衫流行與打得稍小的半溫莎領(lǐng)結(jié)相配,這種搭配能于復(fù)古中反映近年來精致的現(xiàn)代思潮。
帶扣尖領(lǐng)(button一downcollar),這種領(lǐng)形的領(lǐng)尖夾角一般等于或小于標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)形,因此適合系單溫莎結(jié)或普通結(jié)。
有襻領(lǐng)(tadcollar),這種領(lǐng)形因夾角較小,所以一般系普通結(jié)。
針孔領(lǐng)(pinholecoliar),適合系普通結(jié)。
小方領(lǐng)(shrotpointcoilar),一般系小溫莎結(jié)或普通結(jié)。
冀形領(lǐng)(wingcollar),一般系蝴蝶結(jié)而不系普通領(lǐng)帶。
立領(lǐng)(standupcollar),通常不系領(lǐng)帶。
以襯衫為核心的搭配。
純色襯衫永不敗。
無論你是何種體型,純色襯衫尤其是白襯衫毋庸置疑是絕對(duì)必需品,搭配任何顏色之西裝,都能有壓倒性的效果,也容易給人朝氣、干凈之感,因此,一次購買數(shù)件白色襯衫是無罪的。尤其男性又特別容易汗流浹背,襯衫的壽命自然縮短,一旦襯衫發(fā)黃,便回天乏術(shù)了。
條紋衫較保險(xiǎn)。
一般而言,只要線與線之間的間距不要過大,線條不致于過粗,都是可以接受的。最安全的條紋尺度,其條紋間的間距小于1厘米,并以規(guī)則的距離排列,線條寬度極細(xì),有如自動(dòng)鉛筆劃過之線條,即為不易出錯(cuò)的樣式,值得推薦。
格子衫要慎穿。
就如同條紋襯衫一般,格子的面積若是呈微小保守的細(xì)格子,大致沒啥問題,但若格子的面積甚大,休閑味道便濃厚,此時(shí)就不適宜于工作等正式場(chǎng)合穿著,因?yàn)闊o法傳達(dá)出莊重之惑,而在平常假日休閑時(shí)刻,倒是很不錯(cuò)的打扮。
襯衫與體型的搭配。
如果你是虎背熊腰型,那么過于明顯的條紋、格子圖案就不適合你:如果你是中等型,挺度與厚度較高之布料襯衫,可以和你配合;如果你是下盤穩(wěn)重或是長(zhǎng)腳高個(gè)兒型,條紋、格子襯衫跟你很速配;如果你是矮胖型,素色是你唯一的選擇。
整體服飾搭配。
整體服飾搭配的三色原則。
三色原則是在國(guó)外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的,國(guó)內(nèi)著名的禮儀專家也多次強(qiáng)調(diào)過這一原則,簡(jiǎn)單說來,就是男士身上的色系不應(yīng)超過3種,很接近的色彩視為同一種。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇五
舉止禮節(jié):
通過個(gè)人的優(yōu)美舉止,反映本單位的形象,塑造一個(gè)地區(qū)的形象。
個(gè)人優(yōu)美的舉止,可以滿足人們的審美快感,創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛,調(diào)節(jié)人際關(guān)系,增進(jìn)合作和友誼。
2、微笑。
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),在情感交往中,一個(gè)信息的表達(dá)=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。
微笑可以縮短人與人之間的心理距離;是自身的需要;
(1)意義是對(duì)方感情的需要;是效益的需要;
(2)要求:甜美、真誠(chéng)、自然。
3、正確的站態(tài)。
站立是人們生活中一種最基本的舉止,
站姿總的要求是:“站如松”,總的要求是端正、穩(wěn)重、自然、親切。
要領(lǐng):上身正直,頭正目平,面帶微笑,微收下頜,肩平挺胸,直腰收腹,兩臂自然下垂,兩腿相靠,肌肉略有收縮感;(側(cè)放式、前腹式、后背式)。
4、優(yōu)雅的坐態(tài)。
要求:“坐如鐘”,端正、穩(wěn)重、自然、親切、給人一種舒適感;
要領(lǐng):入座輕而緩……(忌:坐著站著抖腳、斜靠柜臺(tái)或椅子、二郎腿、分腿;當(dāng)眾挖耳朵、鼻子)。
5、優(yōu)美的步態(tài)優(yōu)雅自如。
要求:行如風(fēng)瀟灑自如。
要領(lǐng):上身正直不動(dòng),兩肩相平不搖,兩臂擺動(dòng)自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一條線,兩眼平視前方。
6、得體的手勢(shì)。
要求:手勢(shì)要自然優(yōu)雅,規(guī)范適度;(介紹、指示方位、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、再見等)。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇六
在社交場(chǎng)合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會(huì),減少麻煩。
自我介紹:在社交活動(dòng)中,如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。假如有介紹人在場(chǎng),自我介紹則被視為不禮貌的。
自我介紹的時(shí)機(jī):應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹?這是最要害而往往被人忽視的問題。在下面場(chǎng)合,有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。
1、應(yīng)聘求職時(shí)。
2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。
3、在社交場(chǎng)合,與不相識(shí)者相處時(shí)。
4、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感愛好時(shí)。
5、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。
6、在公共聚會(huì)上,與身邊的生疏人組成的交際圈時(shí)。
7、在公共聚會(huì)上,打算介入生疏人組成的`交際圈時(shí)。
8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?,或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。
9、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)。
10、拜訪熟人碰到不相識(shí)者擋駕,或是對(duì)方不在,而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。
11、前往生疏單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。
12、在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。
13、因業(yè)務(wù)需要,在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。
14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。
自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式:
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。
“你好,我叫張強(qiáng)?!?/p>
“你好,我是李波。”
2、工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。
“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?!?/p>
“我叫李波,我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?!?/p>
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人。”
“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大學(xué)中文系,我教中國(guó)古代漢語?!?/p>
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
“先生,你好!請(qǐng)問您怎么稱呼?(請(qǐng)問您貴姓?)”
“先生您好!我叫張強(qiáng)?!?/p>
主考官問:“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?!?/p>
應(yīng)聘者:“各位好!我叫李波,現(xiàn)年26歲,河北石家莊市人,漢族,……。”
1、注重時(shí)間:要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有愛好時(shí),這樣就不會(huì)打攪對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。語氣要自然增長(zhǎng)率,語速要正常,語音要清楚。
3、真實(shí)誠(chéng)懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇七
現(xiàn)代人要生存、發(fā)展,就需要與他人進(jìn)行必要的溝通,以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式,是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。
在社交場(chǎng)合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會(huì),減少麻煩。
自我介紹 :在社交活動(dòng)中,如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。假如有介紹人在場(chǎng), 自我介紹 則被視為不禮貌的。
自我介紹的時(shí)機(jī):應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹?這是最要害而往往被人忽視的問題。在下面場(chǎng)合,有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。
1、應(yīng)聘 求職 時(shí)。
2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。
3、在社交場(chǎng)合,與不相識(shí)者相處時(shí)。
4、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感愛好時(shí)。
5、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。
6、在公共聚會(huì)上,與身邊的生疏人組成的交際圈時(shí)。
7、在公共聚會(huì)上,打算介入生疏人組成的交際圈時(shí)。
8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约海驌?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。
9、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)。
10、拜訪熟人碰到不相識(shí)者擋駕,或是對(duì)方不在,而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。
11、前往生疏單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。
12、在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。
13、因業(yè)務(wù)需要,在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。
14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。
自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式:
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。
“你好,我叫張強(qiáng)?!?/p>
“你好,我是李波?!?/p>
2、工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。
“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?!?/p>
“我叫李波,我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?!?/p>
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好及與交往對(duì)象的某些熟人的`關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人。”
“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大學(xué)中文系,我教中國(guó)古代漢語。”
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……。”
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
“先生,你好!請(qǐng)問您怎么稱呼?(請(qǐng)問您貴姓?)”
“先生您好!我叫張強(qiáng)?!?/p>
主考官問:“請(qǐng)介紹一下你的基本情況。”
應(yīng)聘者:“各位好!我叫李波,現(xiàn)年26歲,河北石家莊市人,漢族,……。”
自我介紹的注重事項(xiàng):
1、注重時(shí)間:要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有愛好時(shí),這樣就不會(huì)打攪對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。語氣要自然增長(zhǎng)率,語速要正常,語音要清楚。
3、真實(shí)誠(chéng)懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇八
自我介紹應(yīng)注意的問題:在自我介紹的時(shí)候,原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。
時(shí)間:自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為,把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候;對(duì)方心情好的時(shí)候;對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候;對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候,等等。
另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為,用半分鐘左右的時(shí)間來介紹就足夠了,至多不超過1分鐘。有時(shí),適當(dāng)使用三言兩語一句話,用上不到十秒鐘的時(shí)間,也不為錯(cuò)。
態(tài)度:在作自我介紹時(shí),態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇九
在社交活動(dòng)中,如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。假如有介紹人在場(chǎng),自我介紹則被視為不禮貌的。
應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹?這是最要害而往往被人忽視的問題。在下面場(chǎng)合,有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。
1、應(yīng)聘求職時(shí)。
2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。
3、在社交場(chǎng)合,與不相識(shí)者相處時(shí)。
4、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感愛好時(shí)。
5、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。
6、在公共聚會(huì)上,與身邊的.生疏人組成的交際圈時(shí)。
7、在公共聚會(huì)上,打算介入生疏人組成的交際圈時(shí)。
8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?,或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。
9、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)。
10、拜訪熟人碰到不相識(shí)者擋駕,或是對(duì)方不在,而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。
11、前往生疏單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。
12、在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。
13、因業(yè)務(wù)需要,在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。
14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。
“你好,我叫張強(qiáng)?!?/p>
“你好,我是李波?!?/p>
2、工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。
“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”
“我叫李波,我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。”
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人。”
“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大學(xué)中文系,我教中國(guó)古代漢語。”
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
“先生,你好!請(qǐng)問您怎么稱呼?(請(qǐng)問您貴姓?)”
“先生您好!我叫張強(qiáng)。”
主考官問:“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?!?/p>
應(yīng)聘者:“各位好!我叫李波,現(xiàn)年26歲,河北石家莊市人,漢族,……?!?/p>
1、注重時(shí)間:要抓住時(shí)機(jī),在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹,對(duì)方有空閑,而且情緒較好,又有愛好時(shí),這樣就不會(huì)打攪對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間,以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間,作自我介紹時(shí),還可利用名片、介紹信加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。語氣要自然增長(zhǎng)率,語速要正常,語音要清楚。
3、真實(shí)誠(chéng)懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十
撥打電話的禮儀:
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,如果不是十分重要的事情,請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話,同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2.要把握好通話時(shí)間,一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘,這也就是“3分鐘原則”,
3.如果對(duì)方并不知道你是誰的情況下,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,同時(shí)要多使用敬語。
在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,或是漫無邊際的時(shí)候,通話人只要簡(jiǎn)單地說:“現(xiàn)在我沒事了,巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你。再見。”或者其他什么得體的話。
附:當(dāng)你的'通話被打斷時(shí),通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,但所有的努力都失敗時(shí),你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,例如說:“我非常`對(duì)不起,但是我必須掛斷電話。孩子哭了?!被蛘摺凹s翰正等著用電話?!被蛘哒f“哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了,我必須走了。”這類話。
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來訪,或者在家,或者是在辦公室。當(dāng)你有客人來訪時(shí),仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說:“tom剛剛來訪,我過一會(huì)兒再打過來好不好?”商務(wù)人員則可以說:“現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,如果你能留下你的號(hào)碼,我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過去的。”
另一方面,如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí),或者你想中止愉快的閑聊時(shí),一個(gè)好的辦法是,在你開始談話時(shí),對(duì)你的朋友說:“現(xiàn)在打電話合適嗎?或”你有時(shí)間聊嗎?"如果更多的人采用這種方式,對(duì)電話的無聊和打擾的抱怨就會(huì)減少許多。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十一
1、掌握面試禮儀全攻略,輕敲門,勿擺頭,轉(zhuǎn)身關(guān)門,勿看人家的資料。
2、主動(dòng)打招呼,適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。
3、記住主考官的姓名。
4、結(jié)束時(shí)要致謝。
5、勿隨便打斷對(duì)方的談話,勿看表(給人有催促不耐煩的威覺),勿戴bb機(jī)(會(huì)產(chǎn)生聲響妨礙)。
6、對(duì)用人單位適度稱贊,但要較自然。
守信用,遵守時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約,可略微提前到場(chǎng),以調(diào)節(jié)心理狀態(tài),如有意外遲到,切勿推誘,要誠(chéng)實(shí)解釋,略帶幽默,并致謙意。
挺直腰板,不要靠著椅背,架起二郎腿,尤其是沙發(fā)不要坐得太深。
一般可集中于主考官的額或眼下面,顯得較自然,若集中于對(duì)方的眼,則顯得有一種逼人感,勿與東張西望左顧右盼,否則顯得太隨便;勿躲閃對(duì)方的眼光,否則易使人感到你顯示出怯弱感。
一個(gè)優(yōu)秀的談話者,首先是優(yōu)秀的聆聽者,從認(rèn)真的聆聽者中獲取與分析信息,切勿搶答問題,更勿松散自己的注意力。
在面談面試過程中,由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,故一般不會(huì)苛求學(xué)生談話的內(nèi)容組織,因此內(nèi)容不可能是次要的,而表達(dá)的方式,可能是用人單位所感興趣的,你應(yīng)用普通話與主考官的談話,并可注意自己的談話語調(diào),語速,然后考慮自己的談話條理性,以便談吐自然,勿緊張,談話中切勿有口頭禪,更勿以自負(fù)的語氣會(huì)談。
談話過程中保持熱情、冷靜與平靜,切勿失態(tài),就某個(gè)問題與用人單位進(jìn)行爭(zhēng)論,可能是不太明智的,但你可保留你的觀點(diǎn)。而談的過程也是情感交融的過程。
1、比如在面談中,你可能會(huì)出現(xiàn)緊張感,把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了,此時(shí),你或許可以向主考官坦率地說對(duì)不起,或太緊張了,是否能暫停一下,一般主考官會(huì)給予諒解,此時(shí)你便可穩(wěn)定情緒,從新組織你的表述內(nèi)容:
2、在面談中也可能會(huì)碰到雙方沉默、尬尷,這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的,看你能否沉得住氣,此時(shí)你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠響?yīng)付,比如找一些主考官感興趣的話題,以恰當(dāng)?shù)姆绞絹砝^續(xù)會(huì)談,或者順著剛才的話題,繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時(shí)也保持沉默,可能也是一種有效的策略。
3、如果你講錯(cuò)了話,切勿緊張失態(tài),保持鎮(zhèn)定,若是小錯(cuò),可以忽略不予計(jì)較,繼續(xù)你的講話,若是大錯(cuò),則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。
4、對(duì)主考官所提出的問題,你若不懂,切勿裝懂賣弄,可以坦率承認(rèn),并可虛心請(qǐng)教,這樣可顯出你的誠(chéng)實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。
1、最好勿請(qǐng)家人相陪,以免會(huì)給人以缺乏自信心和獨(dú)立性的感覺。
2、勿對(duì)自己的學(xué)校持指責(zé)態(tài)度,試想對(duì)培育自己的學(xué)校都不能熱愛,如何去熱愛新的學(xué)位、新的工作。
3、勿以社會(huì)關(guān)系來自大。
4、切勿夸夸自談。
5、薪水福利問題不要多提,更不要作為談話的主題,也不要有不切實(shí)際的過高要求,要知道首先要有付出,有業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),才會(huì)有你應(yīng)得的合理利益。
6、面談面試結(jié)束后,切勿不了了之,杳無音訊,坐著靜待,否則也能會(huì)失去你本應(yīng)有的良機(jī),你給在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi),函電或電話查詢,查詢時(shí),應(yīng)首先自我介紹上次面試的情況,以免讓對(duì)方不斷查詢你,打宅電話,應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。
7、面談面試結(jié)束后,要自我回顧,反省總結(jié),即使面試不成功,也可虛心向?qū)Ψ皆儐栕约河心男┣啡?,這種反饋信息,對(duì)以后新的面談面試是很有收益的。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十二
穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國(guó)家,每周工作日的衣服是不能重復(fù)的,特別是在日本,如果你穿著昨天的衣服上班,人家會(huì)認(rèn)為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體,如果每天的服裝能夠有些變化會(huì)更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系,一些小的變化會(huì)增添情趣,例如在昨天的套裝上增加一條絲巾,效果絕對(duì)不同。如果是男士,不能每天換西服的話,起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。
人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí),還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己,從中享受無盡的樂趣。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這一課程的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì),自覺參與社會(huì)活動(dòng),改造、變革社會(huì)環(huán)境,促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。
從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
1、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng),切忌使用含義不清的標(biāo)題,例如:“嘿!”或是“收著!” 。在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容,便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急,分別處理。
2、電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格,開頭要有問候語,但問候語的選擇比較自由,像“你好”“hi”,或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼。結(jié)尾也可隨意一些,比如“以后再談”“祝你愉快”等;也可什么都不寫,直接注上自己的名字。但是,如果寫的是一封較為正式的郵件,還是要用和正式信箋一樣的文體。
3、合宜地稱呼收件者,并且在信尾簽名。在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節(jié),在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話,以方便收信者未來與你聯(lián)系。
4、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,而且注意表達(dá)的準(zhǔn)確。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定,電子郵件也可以作為法律證據(jù),是合法的,所以發(fā)電子郵件時(shí)一定要慎重,還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件。
5、 對(duì)于收到的郵件,在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容,例如原件中主題、地址及日期等。當(dāng)回件答復(fù)問題的時(shí)候,最好只把相關(guān)的問題抄到回件 ,然后附上答案。不要用自動(dòng)應(yīng)答鍵,那樣會(huì)把來件所有內(nèi)容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回復(fù)。
6接收到郵件,如果自己是主送方,應(yīng)當(dāng)在最快的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng),表示已經(jīng)收到。簡(jiǎn)短的回應(yīng)如“已經(jīng)收到,我會(huì)盡快安排,謝謝!”。
在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人,它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。
1、一般在接聽來電時(shí),許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的,這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后,口齒清晰地說“你好”,然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。
2、接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí),應(yīng)對(duì)要謙和,語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時(shí)間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
3、如果主動(dòng)給對(duì)方打電話,要選擇好通話時(shí)間,不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好,不要不顧對(duì)方的需要,電話聊起來沒完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話,要體諒對(duì)方,及時(shí)收線,等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。
4、打電話時(shí)語氣要熱誠(chéng)、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中,說話的態(tài)度要自然。
5.通話結(jié)束時(shí),掛斷電話需要輕放,這一點(diǎn)非常重要,但很多職場(chǎng)人很難做到。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十三
職場(chǎng)禮儀是指在工作時(shí)間和工作范圍之內(nèi)應(yīng)遵的禮儀,行為準(zhǔn)則。為此,下面由本站小編為大家整理了職場(chǎng)禮儀技巧的相關(guān)內(nèi)容,歡迎參閱。
1.不要拔掉在充電的設(shè)備。
有時(shí)候,你很難找到插座給自己快要沒電的設(shè)備充電,但是“先到先得”的規(guī)矩在辦公室是一直存在的。在確認(rèn)是否可以這么做之前,永遠(yuǎn)不要把別人正在充電的設(shè)備拔掉。
一定記得要先詢問。如果你找不到設(shè)備的主人,就放棄它去找其他的插座吧。要知道,這些設(shè)備的主人可能要參加一個(gè)至關(guān)重要的會(huì)議或者接聽重要電話,他們需要設(shè)備保持充足的電量。
2.離開座位時(shí)不要戴耳機(jī)。
你的公司允許員工戴耳機(jī)工作嗎?戴耳機(jī)聽音樂可以很好地集中精力,阻擋忙碌的工作環(huán)境帶來的噪音和干擾,但確保你離開座位的時(shí)候摘下耳機(jī)。即使你想要保持精力高度集中,也不要嘗試在公共場(chǎng)所戴耳機(jī),這會(huì)被認(rèn)為是反社會(huì)的行為,并且非常粗魯。
3.不要用別人的電腦。
在辦公室人們很容易認(rèn)為所有的設(shè)備都是公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)人都能使用,但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠(yuǎn)都不要用別人的電腦,即使你只是百度一下。許多人都想獨(dú)自占有自己的電腦,并且認(rèn)為未經(jīng)允許而使用自己的電腦是一種侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為。
4.別忘了補(bǔ)充物資。
當(dāng)涉及到辦公設(shè)備時(shí),要當(dāng)一個(gè)好鄰居。如果你把剩下的復(fù)印紙用完了,記得補(bǔ)充。用完設(shè)備之后記得把電充滿。如果你喝完了最后一杯咖啡,記得準(zhǔn)備一壺新的。打印機(jī)出了問題,記得給維修工報(bào)修。別把問題放著不管,即使你真的很忙,以為沒人會(huì)注意到你是最后一個(gè)使用者。
5.時(shí)刻把手機(jī)調(diào)成靜音。
即使公司政策允許你接打個(gè)人電話,我們也強(qiáng)烈建議你每次進(jìn)辦公室時(shí)把手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)。你可能只是偶爾接打個(gè)人電話,但是你可以設(shè)想,萬一正好有重要的人經(jīng)過,或者你把手機(jī)留在桌子上不管,周圍的人都聽到了鈴聲響。而且,你的新奇警報(bào)鈴聲可能會(huì)逗你開心,但它也嚴(yán)重刺激到你周圍同事的神經(jīng)。別當(dāng)這種人。
6.在會(huì)議中少使用筆記本電腦。
雖然把個(gè)人的筆記本電腦帶入會(huì)議室是很普遍的,但要注意克制自己對(duì)它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會(huì)議期間繼續(xù)工作,查閱郵件、信息甚至是瀏覽網(wǎng)頁,但出于禮貌,你應(yīng)該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕,可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對(duì)在場(chǎng)的其他人來說,其實(shí)很明顯能感覺到你的注意力已經(jīng)不在這里了。
7.別被即時(shí)通訊所拖累。
即時(shí)通訊是一個(gè)很有用的工具,但它很容易被誤用,這可能是煩惱的真正來源。我們希望“忙碌”狀態(tài)時(shí)不被打擾,但也有其他的問題需要考慮。只有當(dāng)使用辦公室內(nèi)部的即時(shí)通訊,而且問題可以通過幾個(gè)簡(jiǎn)短的回答解決時(shí)才可行。如果談話越來越長(zhǎng),就當(dāng)面說或者打電話吧。
8.別當(dāng)屏幕涂抹者。
最后,這看起來是一件小事,但是我們保證它會(huì)給很多人帶來諸多煩惱。別當(dāng)屏幕涂抹者。我們這里顯然不是在談?wù)撚|摸屏,而是顯示器和筆記本電腦這樣的屏幕。有些人真的很不喜歡別人把指紋印在他們的屏幕上。當(dāng)你想表達(dá)觀點(diǎn)或解釋事情時(shí)很容易這么做,但是盡量不要用手去摸別人的屏幕。如果你的手不干凈,更是不要觸碰任何屏幕。
1.同事相處的禮儀真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,真誠(chéng)合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中,對(duì)同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2.與上級(jí)相處的禮儀尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報(bào)復(fù),有意同上級(jí)唱反調(diào),有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),配合上級(jí)開展工作。理解上級(jí)。在工作中,應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,聲音適當(dāng),語言精煉,條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí),也應(yīng)遵行以下禮儀:守時(shí)。如果已約定時(shí)間,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,也可以適當(dāng)提問,但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板,要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方,不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),還應(yīng)送至門口,并親切道別。
4.使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中,都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。(1)接聽電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事,應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝,等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好,正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候,并作。
自我介紹。
然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語、再見語最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下(3)通話時(shí)的聲音禮儀首先,咬字要準(zhǔn)確通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,就難讓人聽清聽懂其次,音量調(diào)控音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清第三,速度適中通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?,不然就可能產(chǎn)生重音最后,語句簡(jiǎn)短通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間,而且會(huì)提高聲音的清晰度在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):無禮接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等傲慢接電話時(shí)盛氣凌人,語氣不好有氣無力、不負(fù)責(zé)任在接待中無精打采,有氣無力,對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任,承諾不兌現(xiàn)急躁接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水回答對(duì)方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握態(tài)度粗魯、語言生硬如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5.接待來訪的禮儀來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立,由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,或請(qǐng)客人稍等,并表歉意。若客人先到,應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因??腿俗ㄖ笤僮?,客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處??腿酥v話時(shí)要認(rèn)真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn),要克制惱怒。如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。
6.搭乘電梯的禮儀在電梯門口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入,不可爭(zhēng)先恐后。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí),應(yīng)為客人按鍵,并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識(shí),站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
辦公桌:
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
電梯禮儀:
伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說,到了,您先請(qǐng)!客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
聊天:
跟同事聊天一定要注意話題,當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),則可對(duì)之不予理睬。
穿著:
同事:。
同事就是共同做事的人,工作接觸最密切的人。在工作中你一定會(huì)和他們打交道的。但同事不像朋友,在日常工作中,能多一份擔(dān)待,能承受多次誤解。這就要求職場(chǎng)人把握這種關(guān)系的“溫度”。而最好的“溫度”就是要用嘴巴多贊美你的同事,記?。骸昂θ酥牟豢捎校廊酥牟豢蔁o”
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十四
職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。今天小編給大家分享一些職場(chǎng)禮儀說話技巧,歡迎大家閱讀。
1. 你和對(duì)方在交談進(jìn)行中,說話目的在于使人全部明了,別人聽不清,就不懂,就是浪費(fèi)。說話時(shí)聲音要清楚,快慢要合度。說一句,人家就聽懂一句。良好的談話,應(yīng)該是用大方、熟練的語句,而且有豐富的字匯,可以應(yīng)付說話的需要,使內(nèi)容多彩多姿,扣人心弦。
2. 說話有節(jié)奏,快慢合適,抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快,應(yīng)高時(shí)要高,應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情,使人發(fā)生興趣。所以要清晰,要明示。
3. 在火車?yán)铮陲w機(jī)里,或者是在別人放爆竹的時(shí)候,提高聲音說話是不得已的,但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所,便會(huì)令你的同伴感到難堪。
4. 每說一事,要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞,把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用,是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪,還是極力避免吧。
6. 太深?yuàn)W的名詞不可多用,除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題,否則,滿口深?yuàn)W名詞,即使用的恰當(dāng),也是不太好的,隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞,聽不懂的人根本不知道你說什么,且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7. 俏皮而不高雅的粗語俚言,人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣,偶爾學(xué)著說說,積久便成習(xí)慣,結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上,給人聽見了,會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。
1. 我們要對(duì)人說規(guī)勸的話,在未說之前,先來給人家一番贊譽(yù),使人先嘗一些甜,然后你再說上規(guī)勸的話,人家也就容易接受了。無論他人說什么,你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤,若因此而引起對(duì)方的反感,你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見,也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度,但最重要的,是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則,好事會(huì)變壞事。
2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是一等的交際人物,因?yàn)?任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí),即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問,也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流,你總會(huì)提問題。問話,是使對(duì)方開口的鑰匙。問話,是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問話雖是小事,但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
5. 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見,你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的`資料。叫人足夠相信你的意見,既不是盲從,也不是武斷。在這同時(shí),你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見,請(qǐng)對(duì)方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示,假使對(duì)方能夠使你相信他的意見,那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
1. 說話是雙方面的,甚至是多方面的,一次好的談話,不只要講,還要很善于聽,不只要把自己的話講好,還要善于聽別人的話,而自己所要說的話,也不能像演講一樣,可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),照講無誤,而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
4. 讓別人先說,一方面是表示你的謙遜,使別人感到高興,一方面你可以借此機(jī)會(huì),觀察對(duì)方的語氣神色以及來勢(shì),給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì),這才是兩全的方法。
5. 在社交上,我們也??吹皆S多人,因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見,而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同,因而彼此結(jié)上仇恨,這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情,所謂冤家少一個(gè)好一個(gè),因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。
6. 說話要真誠(chéng),不要表里不一,虛偽滑頭,幾乎每一個(gè)人,都更喜歡忠實(shí)的朋友。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十五
職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。今天小編就先給大家介紹以下六個(gè)實(shí)用職場(chǎng)禮儀技巧,希望對(duì)大家有用。
有時(shí)候,你很難找到插座給自己快要沒電的設(shè)備充電,但是“先到先得”的規(guī)矩在辦公室是一直存在的。在確認(rèn)是否可以這么做之前,永遠(yuǎn)不要把別人正在充電的設(shè)備拔掉。
一定記得要先詢問。如果你找不到設(shè)備的主人,就放棄它去找其他的插座吧。要知道,這些設(shè)備的主人可能要參加一個(gè)至關(guān)重要的會(huì)議或者接聽重要電話,他們需要設(shè)備保持充足的電量。
你的公司允許員工戴耳機(jī)工作嗎?戴耳機(jī)聽音樂可以很好地集中精力,阻擋忙碌的工作環(huán)境帶來的噪音和干擾,但確保你離開座位的時(shí)候摘下耳機(jī)。即使你想要保持精力高度集中,也不要嘗試在公共場(chǎng)所戴耳機(jī),這會(huì)被認(rèn)為是反社會(huì)的行為,并且非常粗魯。
在辦公室人們很容易認(rèn)為所有的設(shè)備都是公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)人都能使用,但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠(yuǎn)都不要用別人的電腦,即使你只是百度一下。許多人都想獨(dú)自占有自己的電腦,并且認(rèn)為未經(jīng)允許而使用自己的電腦是一種侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為。
即使公司政策允許你接打個(gè)人電話,我們也強(qiáng)烈建議你每次進(jìn)辦公室時(shí)把手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)。你可能只是偶爾接打個(gè)人電話,但是你可以設(shè)想,萬一正好有重要的人經(jīng)過,或者你把手機(jī)留在桌子上不管,周圍的人都聽到了鈴聲響。而且,你的新奇警報(bào)鈴聲可能會(huì)逗你開心,但它也嚴(yán)重刺激到你周圍同事的'神經(jīng)。別當(dāng)這種人。
雖然把個(gè)人的筆記本電腦帶入會(huì)議室是很普遍的,但要注意克制自己對(duì)它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會(huì)議期間繼續(xù)工作,查閱郵件、信息甚至是瀏覽網(wǎng)頁,但出于禮貌,你應(yīng)該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕,可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對(duì)在場(chǎng)的其他人來說,其實(shí)很明顯能感覺到你的注意力已經(jīng)不在這里了。
即時(shí)通訊是一個(gè)很有用的工具,但它很容易被誤用,這可能是煩惱的真正來源。我們希望“忙碌”狀態(tài)時(shí)不被打擾,但也有其他的問題需要考慮。只有當(dāng)使用辦公室內(nèi)部的即時(shí)通訊,而且問題可以通過幾個(gè)簡(jiǎn)短的回答解決時(shí)才可行。如果談話越來越長(zhǎng),就當(dāng)面說或者打電話吧。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十六
放置。手機(jī)的最佳放置位置是隨身公文包。而在商務(wù)場(chǎng)合,最不佳的位置是擺在桌子上,引人注目。拿在手里則顯得累贅、不專業(yè)。
使用。通訊時(shí)代手機(jī)要保持暢通,公共場(chǎng)合遵守道德公約,不用怪異鈴聲,或調(diào)整成震動(dòng)。值得注意的是,開車時(shí)不要接打電話,保障出行安全。個(gè)人隱私的內(nèi)容不要存在手機(jī)里,以防泄露。
信息。在開會(huì)或訪客接待時(shí)不要頻繁查看新信息,設(shè)置好提示音,在活動(dòng)結(jié)束后回復(fù)。
電子郵件書寫。
主題明確。每一封電郵一定要有一個(gè)主題,使收件人一目了然地了解郵件涉及的事項(xiàng)和討論內(nèi)容,快速判斷輕重緩急。比如:“關(guān)于xx的準(zhǔn)備事宜”就比“準(zhǔn)備事宜”四個(gè)字明確好多。
語言流暢。電子郵件也是信函的一種,網(wǎng)絡(luò)流行語及表情符號(hào)不宜在商務(wù)及其他正式場(chǎng)合溝通使用的郵件中出現(xiàn)。
內(nèi)容簡(jiǎn)潔。郵件內(nèi)容應(yīng)盡力控制在數(shù)行之內(nèi),簡(jiǎn)潔切題。如有較長(zhǎng)的文件,可將其整理成格式規(guī)范的文檔形式,作為附件發(fā)給對(duì)方。
用好附件。附近可發(fā)送文檔、照片、音頻、視頻等。在使用附件中,應(yīng)對(duì)其內(nèi)容作簡(jiǎn)要說明,以便收件人整理和閱讀。
電子郵件發(fā)送。
確認(rèn)發(fā)送。郵件發(fā)送后要確認(rèn)是否發(fā)送成功,發(fā)信后檢查“已發(fā)送”郵件箱,或幾分鐘后檢查個(gè)人郵箱中是否有系統(tǒng)退信郵件。有時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)等原因以為發(fā)出的郵件實(shí)際并未發(fā)送成功。
通知查收。重要郵件發(fā)送后一定要通知收件人查收,確認(rèn)是否收到并閱讀郵件內(nèi)容,以免耽誤重要事項(xiàng)。
電子郵件回復(fù)。
收到他人的郵件后,回復(fù)對(duì)方是對(duì)他人的尊重,按照緊急、重要程度,郵件的回復(fù)時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)至二十四小時(shí)內(nèi)。
如果事情復(fù)雜,無法確切回復(fù),至少應(yīng)該及時(shí)通知對(duì)方郵件已收到,正在處理中,不要讓對(duì)方盲目空等。如正在休假或外出,應(yīng)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)功能,提示發(fā)件人,以免影響工作。
僅回復(fù)“好的”、“是的”、“對(duì)”等字眼,是非常不禮貌的?;貜?fù)郵件一般不少于10個(gè)字,顯示對(duì)發(fā)件人的尊重。
關(guān)于“收件人”、“抄送”、“密送”
“收件人”地址是直接收信人,負(fù)有回復(fù)郵件的責(zé)任。
“抄送”地址是間接收件人,只是要他們知曉郵件涉及內(nèi)容,僅供參考,并沒有回復(fù)郵件的責(zé)任。
“密抄”和“抄送”差不多,區(qū)別在于“收件人”和“抄送”的收信人看不到“密抄”的郵箱地址,即“密抄”對(duì)上述兩者不可見。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十七
要與人進(jìn)行良好的交際溝通,首先要學(xué)會(huì)尊重他人。尊重同事,就要尊重同事的性格、說話、意見、勞動(dòng)、個(gè)人隱私等,你有了尊重他人的意識(shí),對(duì)方才能感受到來自你的尊重哦,你們的職場(chǎng)關(guān)系將更和諧。更美好。
2、禮貌用語
在職場(chǎng)中,人與人之間的交往講求尊重與禮貌。溝通時(shí),請(qǐng)使用禮貌用語,如:您好、謝謝、抱歉、請(qǐng)問、早安、晚安、沒關(guān)系、稍等、再見等諸如此類的禮貌用語可以常用,以禮待人總是對(duì)的。
3、善于傾聽
先傾聽再溝通,能令雙方的溝通更有效。善于傾聽則要求你做個(gè)耐心、誠(chéng)摯、專心的傾聽者,傾聽過程中切勿隨意打斷對(duì)方或用言語與眼神回避對(duì)方。
4、高效溝通
職場(chǎng)是工作的地方,是個(gè)講求效益的地方,工作中的每分每秒都十分寶貴,所以人際溝通也要高效。每次溝通應(yīng)帶有目的性,表達(dá)要明確,勿絮絮叨叨,用時(shí)過多。
5、坦誠(chéng)待人
人處于社會(huì),難免脫了學(xué)生時(shí)代的單純與稚氣,但我們始終應(yīng)該坦誠(chéng)與真心地待人,不要令職場(chǎng)變得爾虞我詐,波譎云詭,這樣你與同事的人際溝通才能融洽。
6、口不傷人
有時(shí)候,言語傷人彷如一把利刃插在別人心上,所以切勿口出惡言。說話時(shí),要尊重與體諒他人,不說不該說的話,不說不好的話,不說謊話。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十八
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急只會(huì)治絲益棼,當(dāng)然,不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末,但若不努力時(shí),你將什么都沒有。
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
智能使人不執(zhí)著,而且福至心靈。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
說對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇十九
有時(shí)候,你很難找到插座給自己快要沒電的設(shè)備充電,但是先到先得的規(guī)矩在辦公室是一直存在的。在確認(rèn)是否可以這么做之前,永遠(yuǎn)不要把別人正在充電的設(shè)備拔掉。
一定記得要先詢問。如果你找不到設(shè)備的主人,就放棄它去找其他的插座吧。要知道,這些設(shè)備的主人可能要參加一個(gè)至關(guān)重要的會(huì)議或者接聽重要電話,他們需要設(shè)備保持充足的電量。
2.離開座位時(shí)不要戴耳機(jī)
你的公司允許員工戴耳機(jī)工作嗎?戴耳機(jī)聽音樂可以很好地集中精力,阻擋忙碌的工作環(huán)境帶來的噪音和干擾,但確保你離開座位的時(shí)候摘下耳機(jī)。即使你想要保持精力高度集中,也不要嘗試在公共場(chǎng)所戴耳機(jī),這會(huì)被認(rèn)為是反社會(huì)的行為,并且非常粗魯。
3.不要用別人的電腦
在辦公室人們很容易認(rèn)為所有的設(shè)備都是公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)人都能使用,但這并不包括電腦和筆記本電腦。永遠(yuǎn)都不要用別人的電腦,即使你只是百度一下。許多人都想獨(dú)自占有自己的電腦,并且認(rèn)為未經(jīng)允許而使用自己的電腦是一種侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為。
4.時(shí)刻把手機(jī)調(diào)成靜音
即使公司政策允許你接打個(gè)人電話,我們也強(qiáng)烈建議你每次進(jìn)辦公室時(shí)把手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)。你可能只是偶爾接打個(gè)人電話,但是你可以設(shè)想,萬一正好有重要的人經(jīng)過,或者你把手機(jī)留在桌子上不管,周圍的人都聽到了鈴聲響。而且,你的新奇警報(bào)鈴聲可能會(huì)逗你開心,但它也嚴(yán)重刺激到你周圍同事的神經(jīng)。別當(dāng)這種人。
5.在會(huì)議中少使用筆記本電腦
雖然把個(gè)人的筆記本電腦帶入會(huì)議室是很普遍的,但要注意克制自己對(duì)它的使用目的。雖然帶著電腦可以很容易地在會(huì)議期間繼續(xù)工作,查閱郵件、信息甚至是瀏覽網(wǎng)頁,但出于禮貌,你應(yīng)該限制自己的這些行為。如果沒人能看到你的屏幕,可能你以為在別人看來你在鍵盤上敲打是在記筆記。但對(duì)在場(chǎng)的其他人來說,其實(shí)很明顯能感覺到你的注意力已經(jīng)不在這里了。
6.別被即時(shí)通訊所拖累
即時(shí)通訊是一個(gè)很有用的工具,但它很容易被誤用,這可能是煩惱的真正來源。我們希望忙碌狀態(tài)時(shí)不被打擾,但也有其他的問題需要考慮。只有當(dāng)使用辦公室內(nèi)部的即時(shí)通訊,而且問題可以通過幾個(gè)簡(jiǎn)短的回答解決時(shí)才可行。如果談話越來越長(zhǎng),就當(dāng)面說或者打電話吧。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇二十
現(xiàn)代人要生存、發(fā)展,就需要與他人進(jìn)行必要的溝通,以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式,是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。
在社交場(chǎng)合,如能正確地利用介紹,不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈,廣交朋友,而且有助于自我展示、自我宣傳,在交往中消除誤會(huì),減少麻煩。
:在社交活動(dòng)中,如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無人引見,如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,自己將自己介紹給對(duì)方。假如有介紹人在場(chǎng),自我介紹則被視為不禮貌的。
自我介紹的時(shí)機(jī):應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹?這是最要害而往往被人忽視的問題。在下面場(chǎng)合,有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。
1、應(yīng)聘求職時(shí)。
2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。
3、在社交場(chǎng)合,與不相識(shí)者相處時(shí)。
4、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感愛好時(shí)。
5、在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。
6、在公共聚會(huì)上,與身邊的生疏人組成的交際圈時(shí)。
7、在公共聚會(huì)上,打算介入生疏人組成的交際圈時(shí)。
8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?,或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。
9、有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無所知時(shí)。
10、拜訪熟人碰到不相識(shí)者擋駕,或是對(duì)方不在,而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。
11、前往生疏單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。
12、在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。
13、因業(yè)務(wù)需要,在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。
14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。
自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式:
1、應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。
“你好,我叫張強(qiáng)?!?/p>
“你好,我是李波?!?/p>
2、工作式:適用于工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。
“你好,我叫張強(qiáng),是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?!?/p>
“我叫李波,我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。”
3、交流式:適用于社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、愛好及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
“你好,我叫張強(qiáng),我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng),都是北京人?!?/p>
“我叫王朝,是李波的同事,也在北京大學(xué)中文系,我教中國(guó)古代漢語?!?/p>
4、禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。
“各位來賓,大家好!我叫張強(qiáng),我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì),希望大家……?!?/p>
5、問答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹,應(yīng)該是有問必答,問什么就答什么。
“先生,你好!請(qǐng)問您怎么稱呼?(請(qǐng)問您貴姓?)”
“先生您好!我叫張強(qiáng)。”
主考官問:“請(qǐng)介紹一下你的基本情況。”
應(yīng)聘者:“各位好!我叫李波,現(xiàn)年26歲,河北石家莊市人,漢族,……?!?/p>
介紹信。
加以輔助。
2、講究態(tài)度:進(jìn)行自我介紹,態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方,彬彬有禮。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。語氣要自然增長(zhǎng)率,語速要正常,語音要清楚。
3、真實(shí)誠(chéng)懇:進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是,真實(shí)可信,不可自吹自擂,夸大其辭。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇二十一
第一,要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是,一開始應(yīng)該說什么,接下來應(yīng)該說什么,如果客戶問不同的問題,你應(yīng)該怎么樣回答??蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng),如果是這樣,對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶,就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三,要學(xué)會(huì)尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱先生,對(duì)女性尊稱小姐或女士。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如楊經(jīng)理、陳部長(zhǎng)、李總等。除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:勞駕,費(fèi)心了! 、對(duì)不起,打擾了。、非常感謝!、對(duì)不起、耽誤、妨礙、打擾、請(qǐng)、請(qǐng)賜教。請(qǐng)支持。、幫助、理解、支持、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
第四,要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。如果沒有對(duì)電話作好記錄,以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說,記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作,沒有認(rèn)真聽他說話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時(shí)一定不要再熬夜了,多泡點(diǎn)高麗參水來喝,或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進(jìn)入交談的主題。
在自報(bào)家門后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對(duì)客戶來說也很寶貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
第七,要學(xué)會(huì)提問。
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求??蛻舨粫?huì)一打通電話后,就會(huì)馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣。
第八,要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。
如果一個(gè)銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營(yíng)銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是騷擾電話。但同時(shí)也要注意真實(shí),不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
第九,學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。
通話時(shí)間不宜過短,同樣也不宜過長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng),無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十,學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時(shí)間也是要以客戶為中心。
職場(chǎng)電話銷售禮儀技巧
千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是,所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時(shí),如果直接問對(duì)方看過樣品了嗎,聽過產(chǎn)品嗎,很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案,并因此推斷客戶購買意愿低落,甚至失去了潛在客戶還不自知。
由此可見,諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的,若對(duì)方回答還沒看,就無法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,于是便假裝看過,還以「我看啦,東西不怎么樣嘛」敷衍回答,反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
千萬別問可以去拜訪您嗎?
人們?cè)诹私鈫栴}真正的意圖前,通常會(huì)先集中思考如何回答問題。所以,打電話給客戶時(shí),最好以誘導(dǎo)的方式提問,比較容易得到y(tǒng)es的答案。
例如,電話銷售員可以先說請(qǐng)問您x月x日在家嗎,通??蛻羧绻?dāng)天有空,就會(huì)直接回答在啊,這樣就能順勢(shì)提出拜訪的邀約。相反地,若是直接就說請(qǐng)問我可以在x月x日去拜訪您嗎?x月x日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約,業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。
規(guī)劃好打電話時(shí)間
在你自己方便的時(shí)間打電話要揣測(cè)電話那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好,是很困難的,所以最好運(yùn)用同理心去推論:自己方便接電話的時(shí)間,可能就是客戶方便接電話的時(shí)間。
以上班族來說,下午外出的機(jī)率比較大,上午通常會(huì)待在位子上,所以上午打電話就比較容易接通。不過,即使選在上午去電,卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命,也很容易被掛電話,這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
巧利用跟風(fēng)心理
用大家都在做吸引客戶注意以心理學(xué)的角度來看,一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事,一定是正確無誤的,所以在銷售時(shí),如果運(yùn)用「大家都這樣喔這樣的話術(shù),將有助于增加說服力。
職場(chǎng)電話禮儀介紹
打電話的具體方法,人們一學(xué)就會(huì),一點(diǎn)都不困難。困難的是,有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知,甚至不自覺地對(duì)其有所損害,這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象,是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無處不在,而商務(wù)交往又與電話難解難分,因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,無不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外,許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話,許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話,樹立良好的電話形象,無論是發(fā)話人還是受話人,都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人,你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里,從電話里講話的方式,就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,人們的時(shí)間概念強(qiáng),因此,商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語速語調(diào)
由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語速,以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩,忌過于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽明白,必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語,忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
職場(chǎng)自我介紹的禮儀技巧篇二十二
職場(chǎng)禮儀是什么?職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。下面是小編收集的一些禮儀知識(shí),讓我們一起來看看吧。
1.你和對(duì)方在交談進(jìn)行中,說話目的在于使人全部明了,別人聽不清,就不懂,就是浪費(fèi)。說話時(shí)聲音要清楚,快慢要合度。說一句,人家就聽懂一句。良好的談話,應(yīng)該是用大方、熟練的語句,而且有豐富的字匯,可以應(yīng)付說話的需要,使內(nèi)容多彩多姿,扣人心弦。
2.說話有節(jié)奏,快慢合適,抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快,應(yīng)高時(shí)要高,應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情,使人發(fā)生興趣。所以要清晰,要明示。
3.在火車?yán)?,在飛機(jī)里,或者是在別人放爆竹的時(shí)候,提高聲音說話是不得已的,但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所,便會(huì)令你的同伴感到難堪。
4.每說一事,要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞,把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用,是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪,還是極力避免吧。
6.太深?yuàn)W的名詞不可多用,除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題,否則,滿口深?yuàn)W名詞,即使用的恰當(dāng),也是不太好的,隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞,聽不懂的人根本不知道你說什么,且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7.俏皮而不高雅的粗語俚言,人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣,偶爾學(xué)著說說,積久便成習(xí)慣,結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上,給人聽見了,會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。
1.我們要對(duì)人說規(guī)勸的話,在未說之前,先來給人家一番贊譽(yù),使人先嘗一些甜,然后你再說上規(guī)勸的話,人家也就容易接受了。無論他人說什么,你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤,若因此而引起對(duì)方的反感,你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見,也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度,但最重要的,是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則,好事會(huì)變壞事。
2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是一等的交際人物,因?yàn)?任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí),即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問,也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流,你總會(huì)提問題。問話,是使對(duì)方開口的萬能的鑰匙。問話,是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問話雖是小事,但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
5.若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見,你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見,既不是盲從,也不是武斷。在這同時(shí),你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見,請(qǐng)對(duì)方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示,假使對(duì)方能夠使你相信他的意見,那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
1.說話是雙方面的,甚至是多方面的,一次好的談話,不只要講,還要很善于聽,不只要把自己的話講好,還要善于聽別人的話,而自己所要說的話,也不能像演講一樣,可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),照講無誤,而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
4.讓別人先說,一方面是表示你的謙遜,使別人感到高興,一方面你可以借此機(jī)會(huì),觀察對(duì)方的語氣神色以及來勢(shì),給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì),這才是兩全的方法。
5.在社交上,我們也??吹皆S多人,因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見,而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同,因而彼此結(jié)上仇恨,這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情,所謂冤家少一個(gè)好一個(gè),因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。
6.說話要真誠(chéng),不要表里不一,虛偽滑頭,幾乎每一個(gè)人,都更喜歡忠實(shí)的朋友。
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