通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和短處，以及進(jìn)步和不足。在寫(xiě)作過(guò)程中，可以參考一些優(yōu)秀的總結(jié)樣本，學(xué)習(xí)其表達(dá)方式和思路。這些總結(jié)范文涉及到各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)都有很大的借鑒意義。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇一
xx年是深圳大運(yùn)年，這一年，***水廠全體員工圍繞保障大運(yùn)會(huì)供水這一重點(diǎn)任務(wù)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，全力以赴，通過(guò)強(qiáng)化巡檢和生產(chǎn)監(jiān)測(cè)、細(xì)化生產(chǎn)過(guò)程控制、全面的設(shè)備設(shè)施檢查、徹底的隱患整改、加強(qiáng)預(yù)案演練等方式方法，圓滿完成大運(yùn)會(huì)期間供水任務(wù)，順利保障大運(yùn)會(huì)期間安全平穩(wěn)供水；與此同時(shí)，借大運(yùn)會(huì)的東風(fēng)，水廠在水質(zhì)水量、過(guò)程控制、安全管理、設(shè)備管理、人員素質(zhì)、應(yīng)急能力、節(jié)能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水廠運(yùn)營(yíng)管理水平，與大運(yùn)會(huì)一起締造了“不一樣的精彩”。
第一部分：xx年工作回顧。
一、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，超額完成全年供水任務(wù)。
今年適逢第26屆大運(yùn)會(huì)在深圳舉行，***水廠以開(kāi)展“迎大運(yùn)、創(chuàng)全國(guó)文明城市標(biāo)兵”行動(dòng)為契機(jī)，以確保大運(yùn)安全供水為目標(biāo)，克服員工新老交替等困難，狠抓內(nèi)部管理，全力排除生產(chǎn)隱患，強(qiáng)化績(jī)效管理，加強(qiáng)與公安、水務(wù)和供電等部門(mén)的溝通，堅(jiān)決杜絕各種影響供水的不利因素，盡力做到多供水。
二、加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制，確保供水水質(zhì)合格穩(wěn)定。
水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線，讓市民喝上放心水，一直是水廠工作的重點(diǎn)，而今年大運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，更令水質(zhì)保障工作具有特殊的意義。
水廠源水采用東部網(wǎng)絡(luò)干線水源，源水濁度偏高，同時(shí)，源水水質(zhì)隨季節(jié)、氣候變化幅度較大，水質(zhì)極不穩(wěn)定。針對(duì)這種先天不利因素，我們?cè)谌粘９ぷ鞯幕A(chǔ)上，完善水質(zhì)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送功能，并針對(duì)大運(yùn)會(huì)和集團(tuán)五十周年慶典期間保障供水的需要，特別增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)和巡檢頻率，實(shí)施以生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)控制結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核等方法，加強(qiáng)了制水生產(chǎn)的過(guò)程控制，提高了水質(zhì)掌控水平，形成一套科學(xué)的應(yīng)對(duì)高濁度水和水質(zhì)突變的應(yīng)急措施，確保了水質(zhì)合格穩(wěn)定，所有水質(zhì)指標(biāo)均符合國(guó)家最新飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，水質(zhì)綜合合格率100%。
三、提高安全管理水平，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
安全是各項(xiàng)工作的重中之重。水廠堅(jiān)持安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)氯庫(kù)安全、高低壓配用電安全、設(shè)備運(yùn)行安全等重點(diǎn)工作，狠抓落實(shí)，責(zé)任到人。為了備戰(zhàn)大運(yùn)會(huì)，水廠在抓好日常安全工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好硬建設(shè)和軟管理，全面提高安全管理水平，在保障大運(yùn)會(huì)供水的同時(shí)，也確保了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、提高設(shè)備管理水平，保持設(shè)備良好運(yùn)行狀況。
設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行是水廠正常生產(chǎn)的前提和必要保障，為了保持設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)，水廠在大運(yùn)會(huì)召開(kāi)前對(duì)全廠設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢修，并在8月份前提前完成全年設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，全年共完成設(shè)備整改、維修和保養(yǎng)項(xiàng)目535項(xiàng)，這些維修為設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行創(chuàng)造了必要條件，有效避免了被動(dòng)搶修情況的出現(xiàn)。
五、提高生產(chǎn)人員素質(zhì)，平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)人員新舊交替。
專(zhuān)業(yè)的運(yùn)行人員是制水生產(chǎn)達(dá)標(biāo)最重要的因素。我廠運(yùn)行人員具有數(shù)量少、年齡兩極分化、缺乏熟練工等特點(diǎn)，而且今年出現(xiàn)老員工退休和較多新人員入職的情況，因此，處理好人員新舊交替問(wèn)題，幫助新入職運(yùn)行人員適應(yīng)崗位要求是當(dāng)務(wù)之急。今年，我們組織了新入職人員專(zhuān)題培訓(xùn)、新老員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、新員工閉卷考試等多種形式的活動(dòng)，對(duì)新入職運(yùn)行人員進(jìn)行全面培訓(xùn)目前，絕大部分新入職員工能夠獨(dú)立操作，其余在崗人員的實(shí)操技能進(jìn)一步提高，平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)人員的新舊交替。
六、加強(qiáng)預(yù)案演練，提高應(yīng)急處理能力。
為提高應(yīng)急處理能力，保障大運(yùn)會(huì)期間生產(chǎn)安全，廠部組織生產(chǎn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急預(yù)案和安全操作規(guī)程，在此基礎(chǔ)上，5月上旬至7月中旬，我廠進(jìn)行了多次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，其中包括了液氯泄漏、水質(zhì)突變、突然斷電和特種設(shè)備故障等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，做到相關(guān)人員人人過(guò)關(guān)、不走過(guò)場(chǎng)。
七、提高精細(xì)管理水平，節(jié)能降耗出新績(jī)。
在備戰(zhàn)和服務(wù)大運(yùn)會(huì)的同時(shí)，水廠也不忘積極控制成本，向精細(xì)管理要效益，實(shí)現(xiàn)環(huán)保低碳發(fā)展。廠部通過(guò)優(yōu)化運(yùn)行移峰填谷、加強(qiáng)用電管理、合理組合水泵以及不斷總結(jié)藥耗和水質(zhì)的最佳配比等辦法，在節(jié)能降耗上取得新成績(jī)。
八、發(fā)揮支部領(lǐng)導(dǎo)核心作用，確保員工思想一致、隊(duì)伍穩(wěn)定穩(wěn)定和諧的員工隊(duì)伍，是保障供水的基礎(chǔ)。黨支部以穩(wěn)定隊(duì)伍為工作重點(diǎn)，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，踏實(shí)做好黨員民主評(píng)議、紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月等日常黨務(wù)工作，以慶祝建黨90周年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員的模范帶頭，同時(shí)發(fā)揮工、青、婦組織的合力，大力開(kāi)展幫扶活動(dòng)和各種形式的文體活動(dòng)。如及時(shí)掌握員工的生活困難，申請(qǐng)和發(fā)放困難員工補(bǔ)助，探視傷病員工、大力推動(dòng)職工之家建設(shè)等；文體活動(dòng)方面，今年水廠在保障大運(yùn)會(huì)各項(xiàng)工作的同時(shí)，因時(shí)制宜地組織了登山、籃球賽、電影放映、讀書(shū)交流會(huì)等活動(dòng)，其中團(tuán)支部組織的“影院在身邊”的電影放映活動(dòng)，因地制宜，花費(fèi)少、效果好，廠團(tuán)支部還獲得集團(tuán)“先進(jìn)團(tuán)支部”的榮譽(yù)。
通過(guò)支部和工、青、婦組織各方面的工作，緩解了員工的困難，加強(qiáng)了員工與企業(yè)的情感聯(lián)系，激發(fā)了員工的工作熱情，為統(tǒng)一思想保供水、和諧穩(wěn)定度大運(yùn)提供思想政治保障。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇二
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據(jù)逐一登記，無(wú)差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。
在這一年里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí)，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問(wèn)題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步。
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃。
1、繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào)。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對(duì)發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。
總結(jié)是的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。
二、對(duì)一年來(lái)工作的回顧，對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)。
各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(biāo)(銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤(rùn))完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。
三、分析取得成績(jī)的原因。沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。
認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：
1、成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。
2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。
四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題。
人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。
4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。
5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
五、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。
總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
六、下一。
年度工作計(jì)劃。
與安排。
總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。
3、完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作。
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
(二)、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理。
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來(lái)水球閥7個(gè);免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面。
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作。
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工。
勞動(dòng)合同。
續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院。
國(guó)學(xué)。
論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作。
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇三
自20xx年我成為了xx高速的一員以來(lái)，就抱定一個(gè)信念“愛(ài)崗敬業(yè)，干一行，像一行”，春華秋實(shí)，四年的光陰穿梭而過(guò)。工作的獲得有如生命的第二次春天，我倍加的珍惜，同時(shí)也毫無(wú)理由的要求自己學(xué)好、干好這份工作，我為有幸成為xx高速的一名收費(fèi)員而感到自豪。
在幾年的工作以來(lái)，個(gè)人收費(fèi)額破千萬(wàn)元，自從單位開(kāi)展百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)以后，我個(gè)人的無(wú)差錯(cuò)金額累計(jì)更是突破了800萬(wàn)元，并列新安江站第一。
在工作中，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，我堅(jiān)信人的態(tài)度是相互的，而我要做的就是把我的那份友善、關(guān)愛(ài)的心傳遞給每位司乘人員。不可否認(rèn)，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好。”面對(duì)這樣單調(diào)而枯燥的工作，更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁精神。劉艷同志自覺(jué)做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，做到了20xx年全年無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。
20xx年初站里安排我擔(dān)任xxx站點(diǎn)的機(jī)動(dòng)收費(fèi)員。成為機(jī)動(dòng)收費(fèi)員以來(lái)，不管?chē)?yán)寒酷暑都按時(shí)打掃車(chē)道和崗?fù)ばl(wèi)生，做好替崗工作，做好收費(fèi)的銜接工作，保證崗?fù)な召M(fèi)工作的有序、高效。碰到同事連班，我主動(dòng)延長(zhǎng)替崗時(shí)間，讓他們得到適當(dāng)?shù)男菹ⅰＮ也坏龊米约旱谋韭毠ぷ?，還積極參加xxx站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，利用休息天，參加文藝排練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)。
愛(ài)崗敬業(yè)，說(shuō)的具體點(diǎn)就是做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好。因此我作為一名收費(fèi)員，把收費(fèi)工作做好，就是愛(ài)崗敬業(yè)，就是對(duì)自己和單位最好的答卷?！?/p>
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物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇四
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作。
(一)、做好物業(yè)收費(fèi)工作。
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
(二)、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理。
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來(lái)水球閥7個(gè);免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面。
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作。
1、配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作。
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇五
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開(kāi)，今年的財(cái)務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過(guò)去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財(cái)務(wù)部在康景公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會(huì)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)小區(qū)財(cái)務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財(cái)務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計(jì)劃。本人也遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與《財(cái)務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，依照《停車(chē)場(chǎng)收款員手冊(cè)》指引和監(jiān)督各停車(chē)場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng)佳績(jī)”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)操作知識(shí)和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項(xiàng)方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財(cái)務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財(cái)務(wù)部日常工作計(jì)劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì)計(jì)、集團(tuán)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、項(xiàng)目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系，處理好各類(lèi)財(cái)務(wù)的工作，樹(shù)立了公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對(duì)20xx年度帶來(lái)的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財(cái)務(wù)問(wèn)題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財(cái)務(wù)部人員調(diào)動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)轉(zhuǎn)變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強(qiáng)”的工作計(jì)劃。(簡(jiǎn)稱(chēng)“1至5”計(jì)劃)。
一個(gè)目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計(jì)劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo);為增加小區(qū)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉(zhuǎn)變。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇六
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。201x年即將結(jié)束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jī)，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況總結(jié)如下：
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇七
收水費(fèi)業(yè)務(wù)窗口開(kāi)通之前進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備及對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目已于4月初正式開(kāi)通。更充分發(fā)揮了“窗口”的服務(wù)作用。
20xx年全年，受理業(yè)務(wù)窗口共受理各類(lèi)涉水申請(qǐng)909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%，窗口業(yè)務(wù)受理的申請(qǐng)范圍包括：接水、分表、移表、小表?yè)Q大表、移管、更換老化管道、更改用水性質(zhì)以及調(diào)整用水比例等內(nèi)容。因用戶語(yǔ)言表達(dá)能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請(qǐng)不符合規(guī)定便隱瞞實(shí)情，工作人員要對(duì)用戶的表述內(nèi)容去偽存真、仔細(xì)甄別用戶將要辦理的實(shí)際業(yè)務(wù)并進(jìn)行準(zhǔn)確地定性，為我部門(mén)進(jìn)行下一步勘察現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備，對(duì)符合條件的用戶申請(qǐng)的受理包括：給用戶開(kāi)具用戶受理通知單、填寫(xiě)處理箋、輸入電腦、填寫(xiě)臺(tái)賬、然后每周三固定對(duì)返回窗口的申請(qǐng)逐一核查時(shí)間及用戶原始申請(qǐng)和批復(fù)內(nèi)容的一致性然后進(jìn)行電腦消件以及申請(qǐng)的整理及歸檔(每份申請(qǐng)要把多至三至四個(gè)訂書(shū)釘去除只保留一個(gè)以便好存放)、定期對(duì)用戶辦理申請(qǐng)結(jié)果的回訪工作。收費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程當(dāng)中也不乏用戶關(guān)于水費(fèi)、用水量及水價(jià)等問(wèn)題的疑問(wèn)，要求工作人員在服務(wù)態(tài)度親切熱情的同時(shí)還需掌握比較專(zhuān)業(yè)的供水知識(shí)才能給用戶一個(gè)滿意的答案。
中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個(gè)月的月得分都在百分以上;收取水費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起截止20xx年底收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，其中現(xiàn)金部分401875。40元，銀聯(lián)部分223491。75元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例因工作態(tài)度被用戶投訴。因行政服務(wù)中心是全省同行業(yè)示范性中心，由于這種工作環(huán)境的特殊性，窗口人員非常嚴(yán)格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格遵循公司及部門(mén)為窗口制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)保證以最佳的工作狀態(tài)迎接各階層的辦事群眾及各行各業(yè)人士的來(lái)訪參觀。
窗口在人員緊張絕對(duì)不能空崗的情況下還積極配合公司及部門(mén)參加各項(xiàng)活動(dòng)并都取得了好成績(jī)。
今后我將在窗口各項(xiàng)工作持續(xù)開(kāi)展的情況下從以下幾點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)：
二、加強(qiáng)窗口人員各項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，著重于供水知識(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn);。
四、窗口設(shè)立告示牌，公司出現(xiàn)有停水情況及時(shí)公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務(wù)。
新的一年來(lái)臨，我將配合部長(zhǎng)搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長(zhǎng)帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，能讓客服部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇八
桃花落去，梅雪東陽(yáng)，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)制度，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度，我自20xx年參加工作，至今以后十年，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資，高成本，低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好管理費(fèi)的收繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門(mén)，電話催費(fèi)，做好記錄，同時(shí)對(duì)部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳，促使管理費(fèi)用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念。
因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)，使其能及時(shí)保修，讓業(yè)主們有一個(gè)滿意的好評(píng)。
因收費(fèi)工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋?zhuān)c業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑，一個(gè)站立，一句您好，一個(gè)請(qǐng)坐，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹，百問(wèn)不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對(duì)年長(zhǎng)者親切，對(duì)暴躁者忍耐，對(duì)困難者幫助，對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心，從服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，為宗旨開(kāi)展工作，以群眾是否滿意，來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。
在思想政治和學(xué)習(xí)方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，遵守法規(guī)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。
我做到團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人熱誠(chéng)，多干活，少計(jì)較，幫助有需要的同事，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。
12年即將翻過(guò)，明年我會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解，各樓都有什么情況、面積、管理、費(fèi)用、單元、戶數(shù)，都能做好記錄，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇九
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，從講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨、國(guó)務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
二、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí)，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車(chē)收費(fèi)”。
4、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明，制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇十
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的`一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇十一
時(shí)間如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂(lè)與苦痛、蛻變與成長(zhǎng)，總是感慨良多。
作為醫(yī)院效勞的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員效勞速度的快慢、效勞質(zhì)量的凹凸直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤會(huì)，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)潔的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的`醫(yī)生一樣擔(dān)當(dāng)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松滿意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特別性，收費(fèi)員每天要面對(duì)很多患者，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由，心情往往很糟糕，在收費(fèi)窗口詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者供應(yīng)效勞，依舊會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依舊要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要嫻熟操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的學(xué)問(wèn)。近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推動(dòng)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái)，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，嫻熟的把握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。
收費(fèi)員需要良好的急躁。收費(fèi)員常常面對(duì)形形色色的患者群體，有的患者，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要答復(fù)三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地急躁，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素養(yǎng)。收費(fèi)員常常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結(jié)果是許多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有由于這個(gè)緣由耽擱一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來(lái)、滿足而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象，走在大街上聽(tīng)到大家談?wù)搙x醫(yī)院的效勞真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的驕傲。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇十二
我是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以及需要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量。
三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都仔細(xì)核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的.做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將連續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)作組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，自己滿意的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我肯定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇十三
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;。
(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念。
今年以來(lái)我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)堅(jiān)持以微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭。
做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組。
做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠(chéng)的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際我會(huì)以新的面貌新的計(jì)劃來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)真誠(chéng)的服務(wù)司乘服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無(wú)止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人不僅提升了社會(huì)滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭(zhēng)執(zhí)少了矛盾少了營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
物業(yè)收費(fèi)員年終總結(jié)篇十四
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)__收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
二、收費(fèi)工作方面。
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得有一次晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是__日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
三、日常生活方面。
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
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