市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)（優(yōu)秀17篇）

總結(jié)可以幫助我們培養(yǎng)思考問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力?？偨Y(jié)要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，不應(yīng)過(guò)多陳述細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)、老師和企業(yè)會(huì)根據(jù)總結(jié)來(lái)評(píng)估個(gè)人或組織的績(jī)效和發(fā)展方向。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇一

我局積極暢通言論渠道，按照規(guī)范、透明、廉潔、高效運(yùn)行的總體思路，進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開(kāi)制度、拓寬公開(kāi)渠道、創(chuàng)新公開(kāi)形式，及時(shí)準(zhǔn)確公開(kāi)我局政務(wù)信息，保障了公民、法人和其他組織行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。按照政務(wù)公開(kāi)工作有關(guān)要求，我局建立健全了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，完善了層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制，并通過(guò)xx縣政務(wù)網(wǎng)、政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)上平臺(tái)及時(shí)公布了直接投訴和監(jiān)督投訴電話，全面接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。

全年共辦理“書記信箱、縣長(zhǎng)信箱、部門信箱”信箱信件734件、市長(zhǎng)熱線10件、督辦單23件、人大代表建議1件、政協(xié)委員提案6件，均在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)規(guī)范答復(fù)，并全部辦結(jié)。2020年度未發(fā)生針對(duì)本部門有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

下一步，我局將繼續(xù)按照《政府信息公開(kāi)條例》要求，堅(jiān)持“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”原則，把公開(kāi)透明轉(zhuǎn)化為公安工作新常態(tài)。加強(qiáng)日常管理，明確工作職責(zé)，以服務(wù)群眾為目的，充分利用政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)的各個(gè)欄目，加大推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)力度，拓寬信息公開(kāi)渠道，提高信息公開(kāi)的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息，做好答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作，努力提高政府行政效能和公信力，切實(shí)提高辦事透明度，為公眾提供更加便利的服務(wù)，方便群眾知情和監(jiān)督，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作再上新臺(tái)階。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇二

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，堅(jiān)決落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院和省、市黨委政府決策部署，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

(一)推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理。在市直有關(guān)部門大力推進(jìn)行政許可權(quán)向“行政審批科”集中，行政審批和政務(wù)服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上大廳集中，確?！叭?、三到位”。全面梳理各級(jí)有關(guān)部門事項(xiàng)目錄清單和非現(xiàn)場(chǎng)審批目錄清單，實(shí)行事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理，與42個(gè)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門簽訂2020年單位授權(quán)委托書、首席代表授權(quán)委托書、窗口工作人員授權(quán)委托書，市級(jí)553項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中辦理。

(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。結(jié)合“智慧xx”建設(shè)，積極推進(jìn)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳向網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集中，全市506個(gè)政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)已入駐網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，初步建成了縱向到基層、橫向連部門的規(guī)范統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)、全城協(xié)同、一網(wǎng)辦理的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)體系。市、縣兩級(jí)已完成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)配置，設(shè)立社會(huì)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、投資審批、投資中介服務(wù)、公共資源交易5個(gè)綜合窗口，完成與政府門戶網(wǎng)站前端整合、互聯(lián)網(wǎng)用戶整合、事項(xiàng)統(tǒng)一和網(wǎng)上申報(bào)渠道無(wú)縫銜接。加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與交通運(yùn)輸廳網(wǎng)上辦事大廳、勞動(dòng)力市場(chǎng)信息系統(tǒng)、衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督業(yè)務(wù)平臺(tái)、稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)等部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合、對(duì)接，公民、企事業(yè)單位和社會(huì)組織基本信息實(shí)現(xiàn)共享。

(三)加快投資項(xiàng)目并聯(lián)審批。加強(qiáng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行管理，完善投資審批事項(xiàng)、審核備目錄，實(shí)現(xiàn)了投資項(xiàng)目審批全流程網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審、受理、辦理、管理、監(jiān)督“一網(wǎng)通辦”。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立投資項(xiàng)目審批綜合受理窗口，采取前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件模式，實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目審批“一窗受理”。認(rèn)真落實(shí)xx市并聯(lián)審批實(shí)施細(xì)則、xx市招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目審批快速通道實(shí)施辦法和招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目審批代辦制度，切實(shí)履行投資項(xiàng)目集中受理、分辦督辦、轉(zhuǎn)報(bào)反饋、監(jiān)督考核職責(zé)，對(duì)初審轉(zhuǎn)報(bào)的項(xiàng)目，組織開(kāi)展三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批，需要多部門審批的項(xiàng)目，組織開(kāi)展并聯(lián)審批，符合項(xiàng)目審批代辦條件的，依據(jù)項(xiàng)目業(yè)主委托，組織開(kāi)展代辦服務(wù)。

(四)規(guī)范投資審批中介超市運(yùn)行管理。組織各級(jí)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位將使用財(cái)政性資金或國(guó)有資金100萬(wàn)元以下購(gòu)買中介服務(wù)項(xiàng)目納入投資審批中介超市公開(kāi)選取。進(jìn)一步完善投資審批中介超市運(yùn)行規(guī)則和中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)定，改進(jìn)系統(tǒng)功能，優(yōu)化交易流程，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)網(wǎng)上入駐、采購(gòu)公告網(wǎng)上發(fā)布、競(jìng)爭(zhēng)搖號(hào)網(wǎng)上操作、中介服務(wù)網(wǎng)上選取、服務(wù)合同網(wǎng)上備案、服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上評(píng)議、信用信息網(wǎng)上公布、運(yùn)行效能網(wǎng)上監(jiān)督，不斷加強(qiáng)中介超市運(yùn)行管理，構(gòu)建了執(zhí)業(yè)規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔高效的投資審批中介服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇三

通過(guò)一年的努力，政務(wù)公開(kāi)工作取得了良好的成效，現(xiàn)將我局本年度政務(wù)公開(kāi)工作的具體貫徹落實(shí)情況作如下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)。

政務(wù)公開(kāi)工作既是一項(xiàng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，提高工作質(zhì)量的有效載體，同時(shí)，也是對(duì)干部職工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)干部的宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的過(guò)程。xx年，我局為了扎實(shí)有效的深入開(kāi)展好各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)工作，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，局黨總支書記、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查落實(shí)等日常工作。在成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好本年度政務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)劃計(jì)劃，制定具體的、符合實(shí)際的，操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，將實(shí)際工作與政務(wù)公開(kāi)工作結(jié)合起來(lái)，做到同計(jì)劃、同研究、同部署，最終實(shí)現(xiàn)兩促進(jìn)、兩不誤。同時(shí)為了將制定的措施轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的成果，還加強(qiáng)了對(duì)工作人員的任務(wù)分解。明確了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好工作局面，做到領(lǐng)導(dǎo)力度、目標(biāo)責(zé)任、監(jiān)督檢查“三到位”，為政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

二、完善制度，加強(qiáng)制約。

要實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)工作的良性發(fā)展，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制顯得尤為重要。只有完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到用制度管人、管事、管物，才能實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。為了實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)工作的目的和實(shí)效，我局結(jié)合本部門的實(shí)際工作制定了一系列的規(guī)章制度，使全局各項(xiàng)工作都做到有章可依、有章必依、違章必究。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，有效的推動(dòng)了工作的開(kāi)展，工作的有效開(kāi)展又使政務(wù)公開(kāi)工作得到全面的貫徹落實(shí)，此外在完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章的基礎(chǔ)上，還制定了完善了政務(wù)公開(kāi)工作的相關(guān)制度，確保政務(wù)公開(kāi)工作的全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

三、聯(lián)系工作、提高質(zhì)量。

如何將實(shí)際工作與政務(wù)公開(kāi)工作結(jié)合起來(lái)，是做好政務(wù)公開(kāi)工作的關(guān)鍵，只有處理好實(shí)際工作和政務(wù)公開(kāi)工作兩者的關(guān)系，才能促進(jìn)兩者的共同發(fā)展。一年來(lái)，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府開(kāi)展的一系列活動(dòng)，我局也扎實(shí)深入的開(kāi)展了各項(xiàng)工作。

（一）深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，探討政務(wù)公開(kāi)的新思路。

通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表，做到政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，也使廣大干部職工參與到作風(fēng)建設(shè)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)和政務(wù)公開(kāi)工作中，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與工作的相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

（二）全面貫徹落實(shí)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度，指導(dǎo)政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展。

在全面推選陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度工作中，一是完成政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)查詢常見(jiàn)問(wèn)題及解答信息的收集和錄入，開(kāi)通了96128政務(wù)信息查詢專線電話，電話設(shè)置在局辦公室，由辦公室工作人員兼任政務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員。為加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，話務(wù)員還參加了市統(tǒng)一組織的96128政務(wù)專線培訓(xùn)會(huì)議。96128政務(wù)專線開(kāi)通后，政務(wù)信息查詢專線電話接線員嚴(yán)格遵守《96128政務(wù)信息查詢專線信息聯(lián)絡(luò)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》的規(guī)定，確保上班時(shí)間在崗，堅(jiān)持使用普通話，熱情有禮、耐心細(xì)致地為公民提供信息查詢服務(wù)。二是全面開(kāi)通云南省人民政府重大決策聽(tīng)證、重要事項(xiàng)公示、重點(diǎn)工作通報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確定管理員和信息發(fā)布員。同時(shí)，辦好《××區(qū)環(huán)衛(wèi)局信息公開(kāi)網(wǎng)站》，設(shè)立首頁(yè)公開(kāi)環(huán)衛(wèi)局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其職能及政務(wù)公開(kāi)、四項(xiàng)制度、陽(yáng)光政府、等政務(wù)信息咨詢服務(wù)。三是認(rèn)真實(shí)施重要事項(xiàng)公示制度，實(shí)施重點(diǎn)工作通報(bào)制度。為推進(jìn)我局政務(wù)信息公開(kāi)的.及時(shí)、準(zhǔn)確，信息員認(rèn)真對(duì)照陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度相關(guān)要求，對(duì)本部門應(yīng)向社會(huì)公眾聽(tīng)證、公示、通報(bào)和公開(kāi)的重大決策、重大事項(xiàng)、重要工作以及政務(wù)信息內(nèi)容、程序、時(shí)限、方式等以文字形式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)新聞媒體進(jìn)行公告，接受群眾監(jiān)督。陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施以來(lái)，重要事項(xiàng)公示6條，重點(diǎn)工作通報(bào)11條，信息公開(kāi)88條。

四是認(rèn)真做好政府信息查詢工作，即做好群眾來(lái)訪和信函查詢工作，做到件件有記錄、有回復(fù)，充分聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議并合理采納使用。

（三）做好政府信息公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)工作。

在現(xiàn)代社會(huì)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲知信息的渠道也變得越來(lái)越寬，在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，人們也越來(lái)越傾向于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這種方便快捷的方式來(lái)獲得信息。為了適應(yīng)新形勢(shì)下的新的發(fā)展要求，加強(qiáng)信息公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)，我局多次組織人員參加培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，積極投入到信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，建立環(huán)衛(wèi)局政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)站，并且按照設(shè)立首頁(yè)公開(kāi)環(huán)衛(wèi)局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其職能及政務(wù)公開(kāi)、四項(xiàng)制度、陽(yáng)光政府、等政務(wù)信息咨詢服務(wù)。在信息公開(kāi)的過(guò)程中嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信息公開(kāi)條例》，在提高外面信息獲取量的同時(shí)注意信息公開(kāi)的合理適度，保證信息公開(kāi)的全面、深入、準(zhǔn)確、及時(shí)。

三、宣傳鞏固、確保成果。

在政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展的過(guò)程中，注重運(yùn)用多種方式，積極加大公開(kāi)和宣傳的力度，不斷擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)的知曉面。除了利用宣傳欄、公示牌等方式外，還綜合地利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體手段進(jìn)行本部門信息的公開(kāi)?？傊?，通過(guò)各項(xiàng)舉措的深入貫徹落實(shí)達(dá)到政務(wù)公開(kāi)方式廣、多，公開(kāi)內(nèi)容新、深的目的。

通過(guò)一年的探索和努力，我局的政務(wù)公開(kāi)進(jìn)一步得到了建立健全，并逐步形成了工作長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)探索創(chuàng)新工作方法，全面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效果，推動(dòng)了全局工作發(fā)展。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，真正做的要行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、工作透明、廉潔高效，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇四

狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對(duì)每一位前來(lái)辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對(duì)計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇五

我局信息公開(kāi)網(wǎng)，根據(jù)政府信息公開(kāi)目錄，準(zhǔn)確、全面、及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息。目前，我局政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事信息、計(jì)劃規(guī)劃、政策法規(guī)、財(cái)政預(yù)決算、工作動(dòng)態(tài)、公示公告、工作報(bào)告、年度專題活動(dòng)、脫貧攻堅(jiān)等內(nèi)容。2020年8月、12月，按照《政府信息公開(kāi)條例》和縣政務(wù)公開(kāi)辦公室的要求，我局組織開(kāi)展了2次政務(wù)公開(kāi)整改完善、1次涉及個(gè)人隱私政府信息排查工作，及時(shí)對(duì)政務(wù)公開(kāi)服務(wù)指南、行政權(quán)力目錄、內(nèi)容和政務(wù)信息進(jìn)行完善、更新，共整改完善一級(jí)目錄11個(gè)、二級(jí)目錄32個(gè)、三級(jí)目錄12個(gè)、公開(kāi)信息332條(其中修改195條，補(bǔ)充54條，調(diào)整36條，新增2條，刪除45條)，保障了信息公開(kāi)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)我局信息公開(kāi)平臺(tái)，主動(dòng)推進(jìn)信息資源共享和政務(wù)信息公開(kāi)，全面反映我局工作動(dòng)態(tài)，構(gòu)建了全方位、多層次的信息公開(kāi)，增強(qiáng)透明度，推進(jìn)陽(yáng)光行政。

扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，大力宣傳推廣安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皖警e網(wǎng)通”平臺(tái)，充分發(fā)揮警種信息資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新思維，挖掘、拓展網(wǎng)上辦事服務(wù)項(xiàng)目，形成工作亮點(diǎn)，在全縣公安機(jī)關(guān)窗口醒目位置張貼“e網(wǎng)通”二維碼，安排專人對(duì)前來(lái)辦事的群眾進(jìn)行宣傳，指導(dǎo)安裝并注冊(cè)使用。同時(shí)，我局注重提高政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，深入基層，深入一線，注意挖掘基層警務(wù)執(zhí)法過(guò)程中的創(chuàng)新做法，注意發(fā)掘公安工作的閃光點(diǎn)和一線實(shí)戰(zhàn)工作中的特色亮點(diǎn)，以小見(jiàn)大，由點(diǎn)及面，大膽宣傳，積極策應(yīng)推動(dòng)面上工作的開(kāi)展。及時(shí)調(diào)整、增加公安政務(wù)服務(wù)工作公開(kāi)指南、目錄等資料，加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，提高窗口審批效率，創(chuàng)新審批服務(wù)方式，開(kāi)展為民服務(wù)公開(kāi)承諾。目前，我局已在各派出所及局屬相關(guān)單位窗口設(shè)立公示欄、電子顯示屏，將與廣大群眾息息相關(guān)的警務(wù)工作內(nèi)容、便民措施、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事須知、辦事人員、收費(fèi)項(xiàng)目和處罰規(guī)定全面公開(kāi)，方便群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)布治安播報(bào)、警方提示、防范知識(shí)，讓群眾及時(shí)了解治安狀況，增強(qiáng)自我防范意識(shí)和能力。與此同時(shí)，我局積極開(kāi)展向黨委、政府、人大代表、政協(xié)委員、居民群眾報(bào)告工作活動(dòng)，充分利用電視、廣播、政府網(wǎng)站、微博、微信、led顯示屏等媒介公開(kāi)政務(wù)信息，宣傳報(bào)導(dǎo)交通管理、法制宣傳、煙花爆竹、摩托車專項(xiàng)整治等公安專項(xiàng)工作。

截止2020年12月18日，我局主動(dòng)公開(kāi)政府信息共計(jì)621條，依申請(qǐng)公開(kāi)信息5條。公開(kāi)信息內(nèi)容涵蓋公安政策文件、法律法規(guī)文本、公安工作動(dòng)態(tài)、政府執(zhí)法性權(quán)力清單與責(zé)任清單、財(cái)政資金信息、民生事項(xiàng)等類別。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇六

根據(jù)縣政府政務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)要求，我局把政府信息公開(kāi)工作列入重要議事日程，結(jié)合公安機(jī)關(guān)的工作實(shí)際，成立了“縣公安局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)組”，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)內(nèi)容維護(hù)、組織協(xié)調(diào)等日常工作，各公安派出所、局屬各單位、消防大隊(duì)明確專人負(fù)責(zé)收集、整理政府公開(kāi)信息，由局政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室統(tǒng)一發(fā)布。局黨委會(huì)專題研究政務(wù)公開(kāi)工作，印發(fā)了《xx縣公安局2020年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)》、《xx縣公安局關(guān)于分解2020年度政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)任務(wù)的通知》、《xx縣公安局2020年政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)工作方案》，對(duì)各項(xiàng)工作職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化分解，落實(shí)到人，從而使我局政府信息公開(kāi)工作做到了有組織機(jī)構(gòu)，有辦公地點(diǎn)，有操作人員，有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，年度政務(wù)公開(kāi)工作有安排、有督促、有檢查，政務(wù)公開(kāi)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展，保證了政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作的正常運(yùn)行，切實(shí)為政府信息公開(kāi)工作提供了有力的組織保證。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇七

堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作貫穿政務(wù)服務(wù)工作始終，常抓不懈。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，壓實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)第一責(zé)任人責(zé)任，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與日常工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，按照“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真抓好工作人員的經(jīng)常性教育管理，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，細(xì)化分解任務(wù)并加以落實(shí)。強(qiáng)化源頭治理，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞，健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和防控，堅(jiān)持用制度管人管事。通過(guò)每周一開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，工作之余領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭自學(xué)等方式，加強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，筑牢思想防線。大力開(kāi)展廉政文化建設(shè)，推行廉政制度上墻、警言警句上墻，并開(kāi)展了廉政專題教育4次、警示教育3次、以案釋紀(jì)活動(dòng)1次、法治宣傳教育6次，引導(dǎo)全體干部職工遵紀(jì)守法。落實(shí)談心談話制度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員、班子成員相互之間、班子成員與分管科室負(fù)責(zé)同志之間、黨員彼此之間廉政談心談話形成常態(tài)，相互提醒，改正不足，促進(jìn)工作。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇八

推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，實(shí)行“一顆印章管審批”，指導(dǎo)麒麟?yún)^(qū)、沾益區(qū)、馬龍區(qū)、xx經(jīng)開(kāi)區(qū)成立行政審批局，規(guī)范審批服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為辦事群眾提供統(tǒng)一集中的服務(wù)窗口和辦事平臺(tái)。全面啟動(dòng)“最多跑一次”改革，梳理涉及群眾和企業(yè)辦事的行政職權(quán)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)部審批事項(xiàng)，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事材料，制定了2020年首批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”清單，23個(gè)市級(jí)部門316項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已對(duì)外公布實(shí)施。整合實(shí)體大廳部分服務(wù)窗口，按項(xiàng)目歸類設(shè)置綜合窗口，推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗”分類受理。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備身份證辦理、簽證辦理、交通違法處理、綜合辦稅、醫(yī)保辦理、社保辦理等自助設(shè)備9臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候自助服務(wù)。配備智能化設(shè)備，并與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合對(duì)接，打造智能化政務(wù)服務(wù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)辦件信息可自助查詢、流程進(jìn)度可全程跟蹤、簡(jiǎn)易事項(xiàng)可自助辦理。在大廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，免費(fèi)提供電話、復(fù)印、紙筆、飲水，方便群眾辦事。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇九

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,供大家參考。

如下。

一、工作開(kāi)展情況。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)情況。

今年以來(lái)，我局積極參加市級(jí)及以上政務(wù)公開(kāi)主管部門組織的培訓(xùn)、調(diào)研、座談、會(huì)議等活動(dòng)，對(duì)相關(guān)工作征求意見(jiàn)稿進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，同時(shí)積極與市級(jí)以上政務(wù)公開(kāi)主管部門進(jìn)行對(duì)接。

市政務(wù)服務(wù)管理局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我局政務(wù)公開(kāi)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并指定了1名成員具體負(fù)責(zé)信息更新及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等日常工作，形成了機(jī)構(gòu)健全、分工明確、責(zé)任到人的良好工作格局。

（二）信息公開(kāi)情況。

我局按照政務(wù)公開(kāi)辦相關(guān)文件要求，依據(jù)實(shí)際工作情況及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開(kāi)目錄：設(shè)立決策、執(zhí)行和結(jié)果、管理和服務(wù)、新聞發(fā)布、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、監(jiān)督保障、依申請(qǐng)公開(kāi)等欄目。今年以來(lái)，我局主動(dòng)公開(kāi)政府信息211條，累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息達(dá)821條。其中包括：政策法規(guī)9條，重大決策預(yù)公開(kāi)7條，規(guī)劃計(jì)劃1條，決策部署落實(shí)情況7條，建議提案辦理12條，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)16條，機(jī)構(gòu)設(shè)置4條，人事信息7條，財(cái)政資金20條，應(yīng)急管理19條，精準(zhǔn)脫貧5條，公共服務(wù)清單和中介服務(wù)清單2條，招標(biāo)采購(gòu)4條，新聞發(fā)布6條，政策解讀15條，回應(yīng)關(guān)切59條，監(jiān)督保障18條。

（三）政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容維護(hù)情況。

每月按照第三方檢測(cè)報(bào)告對(duì)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)進(jìn)行自查與整改，并報(bào)送。

整改報(bào)告。

在做好反饋問(wèn)題整改工作的同時(shí)，我局對(duì)本部門政府信息平臺(tái)欄目不斷進(jìn)行梳理完善，做好信息發(fā)布審查工作，做到發(fā)布規(guī)范、無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)死鏈接。

（四）。

制度。

建設(shè)情況。

審核批準(zhǔn)，重大事項(xiàng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審核同意后才能公開(kāi)。

（五）監(jiān)督保障情況。

積極參加政務(wù)公開(kāi)。

工作。

部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，按時(shí)公布政務(wù)年報(bào)，及時(shí)更新發(fā)布日常工作推進(jìn)及問(wèn)題整改。

情況。

二、存在的不足。

雖然我局政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定的成效，但是與上級(jí)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的要求還存在一定的差距，主要問(wèn)題：一是工作人員素質(zhì)有待提高；二是各科室在政務(wù)公開(kāi)工作中的溝通協(xié)調(diào)不夠；三是公開(kāi)內(nèi)容的廣度、深度不夠。

三、下一步改進(jìn)措施。

在下一步的工作中，我局將著力從以下方面改進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高政務(wù)公開(kāi)工作人員的整體素質(zhì)，使政務(wù)公開(kāi)工作更好地為社會(huì)、行業(yè)和公眾服務(wù)；二是加強(qiáng)完善政府信息公開(kāi)平臺(tái)和載體建設(shè)。積極主動(dòng)完善政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整政府信息公開(kāi)平臺(tái)的欄目和功能，擴(kuò)大政府信息公開(kāi)渠道和范圍，提高更新速率，改進(jìn)公開(kāi)方式，提升政府網(wǎng)站吸引力和親和力。三是整合門戶網(wǎng)站信息資源和服務(wù)資源，進(jìn)一步提高門戶網(wǎng)站服務(wù)功能，方便群眾查詢了解我局工作，不斷提升公開(kāi)信息質(zhì)量，逐步擴(kuò)大信息公開(kāi)的覆蓋面。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十

堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)放在突出位置，以好的作風(fēng)、嚴(yán)的紀(jì)律營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全面推行首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、服務(wù)承諾、值班長(zhǎng)等制度，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，對(duì)急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，對(duì)有委托代理需求的提供領(lǐng)辦代辦服務(wù)。突出問(wèn)題導(dǎo)向，弛而不息糾治“四風(fēng)”，應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)各窗口行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)督，強(qiáng)化大廳紀(jì)律巡查，加強(qiáng)窗口人員工作紀(jì)律管理，有效整治門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，杜絕吃拿卡要、庸懶散拖現(xiàn)象。開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范窗口的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施。完善投訴管理辦法，規(guī)范投訴流程，設(shè)置投訴舉報(bào)箱，開(kāi)通網(wǎng)上投訴平臺(tái)，公布投訴舉報(bào)電話，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)處理，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十一

今年來(lái)，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平。

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任。

堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的具體開(kāi)展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了“一把手”為組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系，為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二、健章立制，規(guī)范管理。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到、請(qǐng)銷假、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請(qǐng)示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推出了崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度，使政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。

三、突出重點(diǎn)，主動(dòng)公開(kāi)。

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會(huì)議、文件、公開(kāi)欄、公開(kāi)信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)政預(yù)決算情況、項(xiàng)目建設(shè)公開(kāi)招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等，以及人口婚育、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了全面公開(kāi)，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，使行政效率得到了有效提升。

四、深化服務(wù)，提升形象。

狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一聲您好相問(wèn)、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制，政務(wù)中心全體工作人員，對(duì)每一位前來(lái)辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時(shí)辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的'服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和困難。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對(duì)計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來(lái)，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計(jì)生、民政、國(guó)土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件。

今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距，如個(gè)別村重視不夠，村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容更換不及時(shí)，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開(kāi)成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十二

20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況。

（一）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬(wàn)余件。

第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。

（二）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式（市中心加六個(gè)分中心），穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。

第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規(guī)范窗口行政許可行為。

第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，升級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。

第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。

（四）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度；更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（五）圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。

第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

第二，末位淘汰?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。

第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政2061號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi)；在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施。

（一）加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。

一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。

三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)（辦）責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則（試行）》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問(wèn)題和不足。

回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十三

1、行政執(zhí)法信息公示制度的落實(shí)：我局目前持有執(zhí)法證的執(zhí)法人員共76人，現(xiàn)在已全部懸掛于我局醒目位置。自由裁量基準(zhǔn)、行政許可流程、行政處罰流程、投訴舉報(bào)流程以及201x年5月份我局編寫的權(quán)責(zé)清單全部在縣政府門戶網(wǎng)站上進(jìn)行公示。同時(shí)我局行政處罰案件在縣政府門戶網(wǎng)站公布的同時(shí)，也在省公共信用信息平臺(tái)上公示。

2、執(zhí)法全過(guò)程記錄制度的落實(shí)：為加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，減少行政執(zhí)法爭(zhēng)議，提升行政執(zhí)法，保障行政相對(duì)人的合法權(quán)益，我局于201x年7月出臺(tái)了《潼關(guān)縣食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)食品藥品行政執(zhí)法全過(guò)程記錄制度工作實(shí)施方案的通知》，文件中，對(duì)行政執(zhí)法全過(guò)程記錄的環(huán)節(jié)及執(zhí)法要求做了詳細(xì)規(guī)定。確定我局應(yīng)當(dāng)建立行政執(zhí)法全過(guò)記錄制度，保證行政執(zhí)法全程留痕。我局目前有7臺(tái)行政執(zhí)法記錄儀，由于經(jīng)費(fèi)及技術(shù)限制，不能對(duì)檢查過(guò)程中產(chǎn)生的影像資料進(jìn)行全部保存，也無(wú)法做到“一案一卷一視頻”。

3、重大執(zhí)法決定法制審核制度的落實(shí)：為進(jìn)一步完善行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范和保障執(zhí)法人員依法行政實(shí)施職權(quán)，加強(qiáng)案件審核工作，及時(shí)解決行政執(zhí)法中遇到的疑難問(wèn)題，我局于201x年7月出臺(tái)了《潼關(guān)縣食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)重大案件審理委員會(huì)組成及工作規(guī)則的通知》，文件規(guī)定，需作出行政處罰罰款金額在三萬(wàn)元以上的行政執(zhí)法案件、涉嫌刑事犯罪須向公安機(jī)關(guān)移送的行政執(zhí)法案件、情節(jié)復(fù)雜或者影響范圍大的案件須由局重大案件審理委員會(huì)進(jìn)行審議。另外，每起行政執(zhí)法案件在向當(dāng)事人下達(dá)行政處罰事先告知書之前，都須經(jīng)過(guò)我局法規(guī)信息股的審核，并由法規(guī)信息股填寫案件審核表后，方可給當(dāng)事人送達(dá)。法規(guī)信息股對(duì)經(jīng)其審核的行政執(zhí)法案件進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并建立案件審核臺(tái)賬。今年法規(guī)股核審案件12起，2起案件未核審。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十四

根據(jù)《行政處罰法》、《食品藥品行政處罰程序規(guī)定》的規(guī)定，我局嚴(yán)格按照程序辦案。在具體辦案過(guò)程中，我局成立了專門承擔(dān)案件審核職能的法規(guī)信息股。法規(guī)信息股對(duì)案件進(jìn)行整體審核，主要從行政處罰主體是否合法，適用法律依據(jù)是否準(zhǔn)確，行政處罰依據(jù)是否正確、違法事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否確鑿充分，處罰內(nèi)容是否適當(dāng)，告知權(quán)利和期限是否準(zhǔn)確，是否實(shí)行罰繳分離，是否使用法定條款、罰沒(méi)財(cái)物單據(jù)是否規(guī)范等幾個(gè)方面進(jìn)行。另外，對(duì)于行刑銜接需要移送公安機(jī)關(guān)的案件，必須經(jīng)過(guò)重大案件審理委員會(huì)討論決定并經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方能移送。對(duì)于案件定性不清或適用法律把握不準(zhǔn)的，及時(shí)向省市局請(qǐng)教，以保證案件定性準(zhǔn)確，移送及時(shí)有效。另外，在查處每一個(gè)案件時(shí)，我局均按照法定程序，及時(shí)制作相關(guān)法律文書，在案件辦理完結(jié)時(shí)，將所有法律文書制定成行政執(zhí)法案卷，統(tǒng)一上交局法規(guī)信息股歸檔。

2020年截至目前，我局共辦理行政執(zhí)法案件16起，結(jié)案14起，結(jié)案率90%。向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件2起，配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人2人，其中1起法院已經(jīng)判決。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

市2020年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)2020年12月19日

今年以來(lái)，在省政務(wù)公開(kāi)辦的精心指導(dǎo)下，宣城市深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，結(jié)合市委市政府中心工作，不斷健全公開(kāi)機(jī)制、擴(kuò)展公開(kāi)范圍、豐富公開(kāi)形式、規(guī)范公開(kāi)辦理、強(qiáng)化考核監(jiān)督，全市政務(wù)公開(kāi)工作有序有效推進(jìn)，進(jìn)一步保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、政務(wù)公開(kāi)工作情況

（一）全面加強(qiáng)主動(dòng)公開(kāi)，著力打造透明政府

一是依托政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)抓好政府信息全面發(fā)布。充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站作為政務(wù)公開(kāi)第一平臺(tái)載體作用，今年以來(lái)市政府網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)欄目主動(dòng)公開(kāi)信息205109條，同比增長(zhǎng)7.5％。突出抓好疫情防控信息公開(kāi)。設(shè)置“新型冠狀病毒肺炎疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)”專題，每日發(fā)布疫情通報(bào)，全面發(fā)布應(yīng)對(duì)疫情防控支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策措施，及時(shí)發(fā)布各類健康科普知識(shí)及公共衛(wèi)生事件預(yù)案，讓公眾實(shí)時(shí)了解最新疫情動(dòng)態(tài)和應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)展，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。合力抓好便企利民服務(wù)信息公開(kāi)。公開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境信息，惠企政策發(fā)布落實(shí)平臺(tái)集中發(fā)布各級(jí)惠企政策，設(shè)置政策申報(bào)和企業(yè)問(wèn)題專欄，提高經(jīng)濟(jì)政策解讀精準(zhǔn)性。公開(kāi)政務(wù)服務(wù)信息，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集中公開(kāi)辦事事項(xiàng)、辦事流程、辦事條件、申報(bào)材料、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，實(shí)行“一件事聯(lián)辦”“一件事導(dǎo)辦”綜合辦事信息公開(kāi)，最大程度方便企業(yè)群眾政府辦事。持續(xù)抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。繼續(xù)做好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、脫貧攻堅(jiān)、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)以及財(cái)政、重點(diǎn)民生、重大項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施、公共資源配置、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域信息公開(kāi)，督促各責(zé)任部門常態(tài)化做好信息發(fā)布工作。今年以來(lái)市本級(jí)發(fā)布重點(diǎn)領(lǐng)域信息3872條。

二是依托政府公報(bào)抓好政府信息權(quán)威發(fā)布。建立市、縣兩級(jí)政府公報(bào)體系，堅(jiān)持傳達(dá)政令、公開(kāi)政務(wù)、指導(dǎo)工作、服務(wù)社會(huì)的辦刊宗旨，形成行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的權(quán)威發(fā)布平臺(tái)。市政府公報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化刊登法規(guī)規(guī)章、政府文件、部門規(guī)范性文件、市政府大事記和主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容，發(fā)揮政府公報(bào)標(biāo)準(zhǔn)文本作用。加強(qiáng)市政府公報(bào)刊登內(nèi)容校對(duì)審核，市政府辦文電、信息、綜合、法規(guī)及各秘書科室聯(lián)合審核把關(guān)，確保公報(bào)準(zhǔn)確性。參照《黨政機(jī)關(guān)公文格式》及省政府公報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一公報(bào)編排格式，增強(qiáng)公報(bào)規(guī)范性?？s短出刊周期，自2020年5月起，市政府公報(bào)由雙月刊調(diào)整為月刊，把縣市區(qū)政府公報(bào)每月出刊納入考核，增強(qiáng)公報(bào)時(shí)效性。積極推進(jìn)政府公報(bào)數(shù)字化工作，建立覆蓋2016年創(chuàng)刊以來(lái)市政府公報(bào)全部?jī)?nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供檢索和下載功能，增強(qiáng)公報(bào)查閱便利性。

三是依托公開(kāi)專區(qū)抓好政府信息便民發(fā)布。探索“政策進(jìn)社區(qū)（基層）”模式，推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)到邊到底，增強(qiáng)公開(kāi)效果。廣德市投資300萬(wàn)元，首批確定在桃州鎮(zhèn)10個(gè)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化配置led大屏、線下觸摸查詢屏及掌上查詢辦理系統(tǒng)手機(jī)屏、電腦屏“四屏合一”，直觀、生動(dòng)的將國(guó)家、省、市、縣（市）最新的政策文件第一時(shí)間傳遞給社區(qū)民眾，解決政務(wù)公開(kāi)“最后一公里”問(wèn)題。開(kāi)展公開(kāi)專區(qū)建設(shè)，寧國(guó)市按照“六個(gè)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范專區(qū)標(biāo)識(shí)、規(guī)范專區(qū)設(shè)備配置、規(guī)范電子閱報(bào)欄導(dǎo)航、規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)受理、規(guī)范政府公報(bào)等資料展示、規(guī)范導(dǎo)詢微笑服務(wù)，在市民之家大廳、圖書館、檔案館及19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)“政務(wù)公開(kāi)專區(qū)”，提供信息公開(kāi)和辦事咨詢服務(wù)。擴(kuò)展公開(kāi)渠道。宣州區(qū)打造“政能量”政務(wù)公開(kāi)小程序，選取義務(wù)教育、醫(yī)療保障、小區(qū)物業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老等領(lǐng)域，按下公開(kāi)便民服務(wù)“快捷鍵”，在告知群眾政策的同時(shí)，提供線下幫辦認(rèn)證和線上自助服務(wù)，推出“一次辦結(jié)”清單和“一站式服務(wù)”社區(qū)窗口，讓基層群眾看的明白、辦的方便。

四是圍繞政策解讀抓好政府信息精準(zhǔn)發(fā)布。健全政策解讀機(jī)制，按照“應(yīng)解讀、盡解讀”“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”原則，做到政府相關(guān)會(huì)議研究文件與解讀材料同步組織、同步審簽、同步發(fā)布，確保重大決策事項(xiàng)內(nèi)涵準(zhǔn)確透明。堅(jiān)持利用圖片、圖表、漫畫等形式，對(duì)市政府常務(wù)會(huì)議及會(huì)議研定的民生議題和重要事項(xiàng)進(jìn)行常態(tài)化解讀，權(quán)威、生動(dòng)解讀黨委政府重大決策、重要政策。建立“疫情防控政策圖解”“微解讀”等政策圖解專題，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的政策，進(jìn)行形象化、通俗化解讀，并在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)雙微同步公開(kāi)。

（二）全面擴(kuò)大公眾參與，著力打造開(kāi)放政府

一是做好民意征集與反饋。堅(jiān)持決策預(yù)公開(kāi)機(jī)制，重大項(xiàng)目、重要政策提前向社會(huì)公布決策草案、依據(jù)，廣泛聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，匯聚群眾智慧。開(kāi)展“‘我為家鄉(xiāng)繪藍(lán)圖’暨宣城市‘十四五’規(guī)劃建言獻(xiàn)策”、“2021年市政府規(guī)章立法建議項(xiàng)目”、“宣城市水陽(yáng)江城區(qū)段城市設(shè)計(jì)”等一系列專題民意征集活動(dòng)?！豆I(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展畝均效益評(píng)價(jià)實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于加快小微企業(yè)園高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》、《深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等一批政策文件出臺(tái)前面向社會(huì)、企業(yè)征集意見(jiàn)。開(kāi)展“最多跑一次專項(xiàng)評(píng)估”“大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”等問(wèn)卷調(diào)研，充分發(fā)揮發(fā)揮“兩代表”“一委員”、社會(huì)公眾、新聞媒體監(jiān)督作用，積極利用第三方評(píng)估方式，開(kāi)展政策措施落實(shí)情況評(píng)估。今年以來(lái)全市面向社會(huì)公眾開(kāi)展意見(jiàn)征集、問(wèn)卷調(diào)查160余件。

二是做好輿情收集與回應(yīng)。建設(shè)熱線“一張網(wǎng)”，強(qiáng)化群眾訴求收集。推進(jìn)各類政務(wù)熱線電話整合，除緊急類和少數(shù)因?qū)I(yè)性強(qiáng)等原因確需保留的以外，政府部門服務(wù)熱線原則上全部整合到12345政府服務(wù)熱線統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)行“一號(hào)受理”。目前已經(jīng)完成市自然資源規(guī)劃局、市商務(wù)局等市政府組成部門及直屬機(jī)構(gòu)9個(gè)5位數(shù)政務(wù)服務(wù)熱線和31個(gè)7位數(shù)公共服務(wù)熱線整合。打通數(shù)據(jù)壁壘，完成熱線與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)整合，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣城分廳網(wǎng)上投訴、咨詢、意見(jiàn)建議類板塊由12345政府服務(wù)熱線統(tǒng)一受理，長(zhǎng)三角政務(wù)服務(wù)工單直接辦理答復(fù)。集中辦理省長(zhǎng)熱線、省政府微信微博留言、人民網(wǎng)省長(zhǎng)留言、人民網(wǎng)市長(zhǎng)留言、市長(zhǎng)信箱等群眾訴求答復(fù)。提高熱線服務(wù)效能，做好群眾訴求及時(shí)高效回應(yīng)。通過(guò)電話和工作群催辦、部門會(huì)商研辦、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地督辦、呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批辦等多種方式，緊緊扭住提高熱線辦理實(shí)效這一“牛鼻子”，切實(shí)解決餐飲油煙污染職責(zé)劃分、物業(yè)能耗費(fèi)退費(fèi)、權(quán)屬不明地區(qū)市政環(huán)境整治等一批“難事”“煩事”，真正提升群眾獲得感。打造“市直部門負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)群眾來(lái)電”品牌活動(dòng)，出臺(tái)熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)制度，總結(jié)固化經(jīng)驗(yàn)成果。今年以來(lái)共辦理12345政府服務(wù)熱線53406件、省長(zhǎng)熱線570件、市長(zhǎng)信箱留言1005件、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)留言2615件，群眾訴求辦理率100％，整體滿意率98.82％。群眾訴求解決滿意度位居全省第三。今年以來(lái)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)活動(dòng)38場(chǎng)，接聽(tīng)群眾訴求269件，辦結(jié)269件，辦結(jié)率100％，群眾滿意率超過(guò)99.6％，宣城市12345政府服務(wù)熱線被評(píng)為“安徽省巾幗文明崗”。

三是做好政民互動(dòng)與交流。積極利用媒體紐帶密切黨委政府與群眾聯(lián)系，市委市政府主要負(fù)責(zé)同志、常務(wù)負(fù)責(zé)同志先后通過(guò)電視《百姓問(wèn)政》、網(wǎng)絡(luò)直播、熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)等渠道與市民和網(wǎng)友“面對(duì)面”“零距離”交流。特別是作為安徽省首次地級(jí)市市長(zhǎng)直播帶貨，6月10日，市長(zhǎng)孔曉宏走進(jìn)淘寶直播間，化身“超級(jí)推銷員”，大力推介宣城的資源稟賦、歷史文化、風(fēng)土人情及特色產(chǎn)品，收到廣大網(wǎng)友一致好評(píng)，圈粉無(wú)數(shù)。市發(fā)改委、市應(yīng)急局、市住建局等109個(gè)市、區(qū)直單位負(fù)責(zé)同志先后通過(guò)電視《百姓問(wèn)政》、廣播《百姓熱線》與市民群眾直接交流，主要負(fù)責(zé)同志上線率超過(guò)50％。會(huì)同市政府新聞辦做好新聞發(fā)布工作，堅(jiān)持常態(tài)化新聞發(fā)布機(jī)制，年初精心制訂并印發(fā)全年新聞發(fā)布計(jì)劃，不定期印發(fā)工作提示單，督促相關(guān)部門按計(jì)劃完成發(fā)布任務(wù)。2020年安排發(fā)布計(jì)劃55場(chǎng)，目前已完成54場(chǎng)。發(fā)布會(huì)完成后及時(shí)在市政府網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布內(nèi)容，展示媒體宣傳報(bào)道，擴(kuò)大發(fā)布效果。

（三）全面規(guī)范權(quán)力邊界，著力打造責(zé)任政府

一是抓好決策、執(zhí)行等用權(quán)信息公開(kāi)。按照最新版本完善權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)清單和中介服務(wù)清單（2020年版）做好清單更新和動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，部署各單位結(jié)合權(quán)責(zé)清單編制本部門機(jī)構(gòu)職能目錄，全面展現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)權(quán)力配置情況。將公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論作為重大行政決策法定程序。出臺(tái)《宣城市人民政府會(huì)議制度》，市政府常務(wù)會(huì)議邀請(qǐng)新聞媒體及市政府法律顧問(wèn)常規(guī)列席，涉企涉眾議題邀請(qǐng)利益相關(guān)方、社會(huì)公眾和企業(yè)代表列席，意見(jiàn)采納情況寫入常務(wù)會(huì)議紀(jì)要。按月公開(kāi)《市政府工作報(bào)告》目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行落實(shí)情況，向社會(huì)通報(bào)全市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、量化指標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目等各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，定期公開(kāi)市政府民生實(shí)事、《省政府工作報(bào)告》和省重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)進(jìn)展情況，增強(qiáng)抓落實(shí)的執(zhí)行力。

二是規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理。結(jié)合新修訂《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》貫徹執(zhí)行，針對(duì)本市征地拆遷、涉訪涉訴類信息公開(kāi)申請(qǐng)較多等特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理工作，建立健全登記、審核、會(huì)商、辦理、答復(fù)、歸檔等工作制度。涉及到征地拆遷引發(fā)的政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)，探索建立與申請(qǐng)人溝通協(xié)調(diào)、相關(guān)部門聯(lián)

三是全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作。起草《宣城市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實(shí)施方案》，按照有方案、有計(jì)劃、有考核、有領(lǐng)導(dǎo)組、有隊(duì)伍、有經(jīng)費(fèi)“六有”工作安排，明確任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化工作措施、強(qiáng)化工作推進(jìn)。組織編制完成7個(gè)縣（市、區(qū)）、91個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）涉及26個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域共273套政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)目錄，梳理縣級(jí)事項(xiàng)目錄近1500條，在結(jié)合本地實(shí)際，避免“一刀切”前提下，最大程度做到基層政府公開(kāi)事項(xiàng)、內(nèi)容、依據(jù)、時(shí)限、主體、方式、渠道、對(duì)象等公開(kāi)要素統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到以公開(kāi)促工作規(guī)范、促工作落實(shí)、促為民服務(wù)。

（四）全面夯實(shí)公開(kāi)基礎(chǔ)，構(gòu)建高位推進(jìn)、保障有力的組織管理體系。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。提請(qǐng)市政府充實(shí)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組力量，調(diào)整后的宣城市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位增加市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市直工委、市中院等部門，強(qiáng)化工作力量，形成合力，28個(gè)市直單位分管負(fù)責(zé)同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)促進(jìn)全市政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作和重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)。8月14日召開(kāi)全市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)全市政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行全面總結(jié)部署。

二是健全制度體系。將原有近20項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)工作制度匯編整理，對(duì)部分不符合現(xiàn)行要求的制度進(jìn)行廢止、修訂，新增《宣城市12345政府服務(wù)熱線辦理單位負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)群眾來(lái)電工作制度》等，整理后保留重大決策公眾參與、政策宣傳解讀、信息審核發(fā)布等11項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善全市政務(wù)公開(kāi)工作制度體系。

三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。將政務(wù)公開(kāi)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度和公務(wù)員初任培訓(xùn)課程，各級(jí)各單位強(qiáng)化《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》普法宣傳。9月9日，因疫情影響延遲的2019年宣城市新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)班開(kāi)班，市政務(wù)公開(kāi)辦以《貫徹落實(shí)政府信息公開(kāi)條例，全面推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)公開(kāi)》為主題，為全市新錄用公務(wù)員開(kāi)展專題講座。針對(duì)市直單位政務(wù)公開(kāi)工作人員變動(dòng)大、兼職人員多、業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求迫切等特點(diǎn)，建立并完善政務(wù)公開(kāi)輪訓(xùn)交流機(jī)制，市直單位具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作同志按周到市政務(wù)公開(kāi)辦跟班學(xué)習(xí)，接受公開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，目前輪訓(xùn)活動(dòng)已開(kāi)展三期，初步實(shí)現(xiàn)44個(gè)承擔(dān)政務(wù)公開(kāi)考核任務(wù)的市直單位輪訓(xùn)全覆蓋。

二、存在問(wèn)題

我市政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作全面深入推進(jìn)，取得了一定成效，但同時(shí)也存在短板和不足，主要有：一是專職人員匱乏，成為束縛政務(wù)公開(kāi)發(fā)展的“痛點(diǎn)”。多數(shù)基層單位公開(kāi)工作人員身兼數(shù)職，且崗位變動(dòng)頻繁，缺乏較為系統(tǒng)的政務(wù)公開(kāi)理論培訓(xùn)，不利于基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作全面推進(jìn)。市12345政府服務(wù)熱線工作，由政務(wù)公開(kāi)辦代為推進(jìn)，無(wú)機(jī)構(gòu)、無(wú)編制、無(wú)專職人員，工作推進(jìn)難度大。二是公開(kāi)與服務(wù)融合不足，成為制約政務(wù)公開(kāi)實(shí)效的“難點(diǎn)”。2020年國(guó)辦工作要點(diǎn)及省重點(diǎn)工作任務(wù)要求“圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)，提高政務(wù)服務(wù)透明度便利度”，實(shí)際工作中，存在部分單位將政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)的關(guān)系割裂，缺乏有效統(tǒng)籌，不利于行政機(jī)關(guān)公開(kāi)實(shí)效和服務(wù)水平提升。三是信息化水平不高，成為限制政務(wù)公開(kāi)水平提升的“堵點(diǎn)”。龐大的政府信息散落在不同層級(jí)、不同條塊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，難以有效利用。不同程度存在的公開(kāi)信息多頭發(fā)布、重復(fù)發(fā)布等問(wèn)題也容易引發(fā)基層政務(wù)公開(kāi)工作人員抵觸，需要自上而下統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)解決信息系統(tǒng)互聯(lián)互通問(wèn)題。

三、下一步工作

下一步，宣城市將認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)辦、省、市政務(wù)公開(kāi)工作各項(xiàng)部署，進(jìn)一步下大力氣抓落實(shí)，在推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)全面深化發(fā)展上交出高分答卷。

一是抓牢關(guān)鍵，全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作國(guó)辦指導(dǎo)意見(jiàn)及省、市實(shí)施方案，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、結(jié)合實(shí)際、改革創(chuàng)新。結(jié)合“兩化”工作推進(jìn)全市政務(wù)公開(kāi)體系規(guī)范升級(jí)，積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展，在機(jī)制技術(shù)兩方面強(qiáng)化統(tǒng)籌，加大整合力度，推進(jìn)政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)新媒體及其他平臺(tái)數(shù)據(jù)融通，杜絕政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)“兩張皮”現(xiàn)象。

二是打造亮點(diǎn)，探索長(zhǎng)三角區(qū)域政務(wù)公開(kāi)一體化發(fā)展。充分發(fā)揮宣城市融入南京都市圈、杭州都市圈優(yōu)勢(shì)及長(zhǎng)三角一體化國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇，率先探索政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域長(zhǎng)三角地區(qū)一體化工作，形成可操作、可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)和做法，為全省乃至全國(guó)提供工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)出政務(wù)公開(kāi)宣城聲音。初步計(jì)劃以宣城廣德、郎溪，湖州南潯，蘇州吳江為試點(diǎn)，探索各地主動(dòng)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、依申請(qǐng)公開(kāi)流程統(tǒng)一，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦。目前，相關(guān)工作正在對(duì)接推進(jìn)。

三是樹(shù)立品牌，推進(jìn)12345政府服務(wù)熱線高效服務(wù)。圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”目標(biāo)，繼續(xù)強(qiáng)管理、促服務(wù)、提效能，爭(zhēng)創(chuàng)熱線服務(wù)品牌，不斷推動(dòng)熱線工作邁向新臺(tái)階。建立12345政府服務(wù)熱線“724”值守機(jī)制，全天候受理群眾訴求，提供“不打烊”的政府服務(wù)。推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)活動(dòng)“提標(biāo)擴(kuò)面”。市政府和市直部門負(fù)責(zé)同志定期到熱線中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，增加頻次，提升層級(jí)，做到熱線中心每月有市直單位主要負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)，每季度有市政府負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)，每半年市政府常務(wù)負(fù)責(zé)同志或主要負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)，與市民群眾互動(dòng)交流。

四是夯實(shí)基礎(chǔ)，健全政務(wù)公開(kāi)政府熱線工作機(jī)制。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)多種方式，針對(duì)性開(kāi)展信息發(fā)布、政策解讀回應(yīng)、規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)答復(fù)、政府熱線答復(fù)、熱線工單辦理等專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)公開(kāi)工作理念，提升政務(wù)公開(kāi)工作人員專業(yè)化水平。強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)，科學(xué)合理制定考核指標(biāo)，確保政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作有序推進(jìn)，取得實(shí)效。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十六

(一)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)化。采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)、交流座談、結(jié)對(duì)監(jiān)測(cè)、參觀考察等多種形式，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，重點(diǎn)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。繼續(xù)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)測(cè)評(píng)、第三方監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分類提供政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)模塊，幫助具體經(jīng)辦人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)抓好線上政務(wù)公開(kāi)。各單位線上信息公開(kāi)應(yīng)做到更新常態(tài)化。單位內(nèi)部基礎(chǔ)信息有變動(dòng)的要及時(shí)更新，日常工作信息要及時(shí)上傳，重點(diǎn)工作信息要按序時(shí)進(jìn)度更新。重點(diǎn)領(lǐng)域工作、為民服務(wù)、財(cái)政專項(xiàng)資金等欄目信息要對(duì)照時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布信息。加大第三方監(jiān)測(cè)結(jié)果整改落實(shí)力度，對(duì)存在問(wèn)題的逐一發(fā)送反饋單，對(duì)工作后3名的單位采取駐點(diǎn)幫扶的辦法督促整改提高。

(三)考核獎(jiǎng)懲精細(xì)化。采取線上監(jiān)測(cè)與線下檢查、季度考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合的方法加強(qiáng)考核工作，重點(diǎn)落實(shí)“月監(jiān)測(cè)通報(bào)和季考核調(diào)度”制度。線上監(jiān)測(cè)按市下發(fā)的考評(píng)測(cè)評(píng)表每月實(shí)施監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)得分情況在信息公開(kāi)網(wǎng)公開(kāi)，納入年終總成績(jī)。每季度現(xiàn)場(chǎng)督促檢查由縣政務(wù)公開(kāi)辦組織進(jìn)行，并將檢查結(jié)果在網(wǎng)上公布，計(jì)入年終總成績(jī)。

市政務(wù)服務(wù)管理局度政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)篇十七

1、上半年，我鎮(zhèn)各村統(tǒng)一新建村務(wù)公開(kāi)欄，村務(wù)公開(kāi)更加規(guī)范。本著規(guī)范、明了、方便、實(shí)用的原則，結(jié)合實(shí)際深化政務(wù)公開(kāi)，確保政策文件、涉農(nóng)項(xiàng)目、資金都能及時(shí)得到公開(kāi)。

2、針對(duì)上級(jí)對(duì)政府門戶網(wǎng)站上政務(wù)公開(kāi)的要求，我鎮(zhèn)堅(jiān)持公開(kāi)、透明、及時(shí)、全面的原則，圍繞深化改革、項(xiàng)目建設(shè)、扶貧措施、惠民政策等工作，加大了網(wǎng)上公開(kāi)的落實(shí)力度。一是及時(shí)完善網(wǎng)站內(nèi)容，每月上傳符合要求的各類公開(kāi)信息。二是加強(qiáng)了政府門戶網(wǎng)站隊(duì)伍建設(shè)，明確專人負(fù)責(zé)信息上傳及網(wǎng)站管理。1-6月，我鎮(zhèn)通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)布32篇政務(wù)公開(kāi)信息。

(三)規(guī)范管理，打造工作亮點(diǎn)。我鎮(zhèn)秉持“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”的理念，實(shí)行“柜臺(tái)式”辦公和“一站式”服務(wù)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心效能，營(yíng)造了公開(kāi)透明、快捷高效的辦事氛圍，有效解決了群眾辦事門難進(jìn)、人難找、事難辦的問(wèn)題，形成了部門配合、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

1.以抓實(shí)“三個(gè)規(guī)范”，提升服務(wù)效率。一是規(guī)范服務(wù)窗口。將聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的職能部門在窗口集中，設(shè)立了民政、社保、財(cái)政惠農(nóng)、經(jīng)管統(tǒng)計(jì)、司法綜治、國(guó)土城建6個(gè)核心服務(wù)窗口，每個(gè)服務(wù)窗口均注明服務(wù)內(nèi)容、主要責(zé)任人和工作職責(zé)。二是規(guī)范辦事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式辦結(jié)”，將服務(wù)事項(xiàng)所需資料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理時(shí)限等內(nèi)容一次性告知辦事群眾;對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，由責(zé)任窗口進(jìn)行登記和辦理，并在承諾的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)。三是規(guī)范管理制度。我鎮(zhèn)制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通過(guò)嚴(yán)肅工作紀(jì)律和強(qiáng)化工作考勤，將記錄納入干部職工個(gè)人年終考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

2.以執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，提升服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)在各村建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，構(gòu)建了鎮(zhèn)村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。代辦點(diǎn)肩負(fù)證照代辦、政策咨詢、致富發(fā)展等工作職責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)行值班制、代辦制和限時(shí)承諾制。一是執(zhí)行值班制。規(guī)定支村兩委成員輪流值班，每逢趕圩日的前一天必須有人值班，主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記和協(xié)調(diào)處理等服務(wù)事項(xiàng)。二是執(zhí)行代辦制。代辦點(diǎn)負(fù)責(zé)集中受理村民證照代辦申請(qǐng)，由村干部到鎮(zhèn)統(tǒng)一辦理，對(duì)符合條件、資料齊全的由村干部負(fù)責(zé)代辦;確須由群眾親自辦理的事項(xiàng)，才通知當(dāng)事人到鎮(zhèn)辦理。三是執(zhí)行限時(shí)承諾制。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦的立即辦，一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦，確實(shí)不能辦理的，向群眾耐心細(xì)致地做好說(shuō)明解釋工作。

3.以推行“三個(gè)結(jié)合”，提升公開(kāi)透明度。一是推行政務(wù)公開(kāi)與依法行政相結(jié)合，及時(shí)向廣大群眾公開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)，惠農(nóng)補(bǔ)貼，民政、扶貧等方面的法律法規(guī)，讓群眾及時(shí)了解政府工作的各種程序和依據(jù)，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)，全面提升鎮(zhèn)村干部依法行政水平和農(nóng)民群眾的法律意識(shí)。二是推行政務(wù)公開(kāi)與具體業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。我鎮(zhèn)針對(duì)群眾要到鎮(zhèn)村兩級(jí)經(jīng)常辦的業(yè)務(wù)，在鎮(zhèn)村兩級(jí)公開(kāi)欄中及時(shí)公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾等事項(xiàng)，并公開(kāi)投訴處理機(jī)制，及時(shí)接受群眾的投訴。三是推行政務(wù)公開(kāi)與廉政監(jiān)督相結(jié)合。通過(guò)實(shí)行對(duì)外、對(duì)內(nèi)及時(shí)有效的政務(wù)公開(kāi)，廣泛接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化了全體干部職工和村定員干部廉潔勤政的意識(shí)，有效預(yù)防了腐敗的發(fā)生，維護(hù)了農(nóng)民的權(quán)益。

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