總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)。寫總結(jié)時(shí)，可以提供一些具體的建議和改進(jìn)方向，為后續(xù)工作提供參考和借鑒?？偨Y(jié)范文的質(zhì)量和水平各有不同，請結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行參考和借鑒。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇一
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
五、20xx年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2.5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日報(bào)》。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇二
班組是企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項(xiàng)工作任務(wù)的落腳點(diǎn)，如果個(gè)企業(yè)比作人體，班組就象人體的細(xì)胞；如果將一個(gè)企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設(shè)則是提高企業(yè)整體水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個(gè)六十年代初期投產(chǎn)的老廠，設(shè)計(jì)總裝機(jī)容量僅僅3.52萬千瓦，目前，有班，生產(chǎn)班組6個(gè)，服務(wù)班組1個(gè)，長期以耒我廠感覺到班組建設(shè)是整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的基組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設(shè)導(dǎo)則、指見要求，對班組建設(shè)工作常抓不懈，構(gòu)成了一套班組建設(shè)的管理辦法和考核細(xì)則。透過抓建設(shè)，我廠安全管理、禮貌生產(chǎn)、專業(yè)管理、管理基礎(chǔ)工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了必須成效，班組建設(shè)工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展?，F(xiàn)就我廠抓班組建設(shè)作的幾點(diǎn)做法，介紹如下：
績效考核，這樣促進(jìn)了后進(jìn)班組向先進(jìn)班組的轉(zhuǎn)化。建立車間領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)行目標(biāo)管理，即班組合格率達(dá)不到100%的還扣車間領(lǐng)導(dǎo)工資等。這些年來由于領(lǐng)導(dǎo)重視、施得力，從而使班組建設(shè)工作一向開展順利。
二、完善班組建設(shè)管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，使班組建設(shè)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個(gè)的復(fù)雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的用心性充分調(diào)動(dòng)起來，保證班組建設(shè)工作有序進(jìn)行，就務(wù)必有必須的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評》、《江口水電廠2011年班組建設(shè)活動(dòng)方案》、《江口水電廠領(lǐng)導(dǎo)干部班組掛點(diǎn)指導(dǎo)工施辦法》，新的管理制度、考核細(xì)則又進(jìn)一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質(zhì)量、效益等一些指重，既重安全又重經(jīng)濟(jì)效益；既重生產(chǎn)又重企業(yè)管理。我們還進(jìn)一步將企業(yè)的具體要求融班組建設(shè)的管理制度中，起到了班組建設(shè)工作與全廠各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設(shè)工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時(shí)先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調(diào)動(dòng)班組的用心性。
考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎(jiǎng)多少就獎(jiǎng)多少，認(rèn)章不認(rèn)人。我們理制度中的六個(gè)必備條件實(shí)行一票否決制，從嚴(yán)治班，正是因?yàn)槲覀儑?yán)字當(dāng)頭，抓落實(shí)收良好效果，各班組都按照制度嚴(yán)格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項(xiàng)，大心悅誠服，嚴(yán)格的考核，促進(jìn)了班組建設(shè)工作健康良好地開展。
三、狠抓班組管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)班組建設(shè)工作扎實(shí)、穩(wěn)固地開展。
生產(chǎn)現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。透過很抓管理礎(chǔ)工作，使我廠班組建設(shè)工作一向扎實(shí)、穩(wěn)固地開展，后勁力強(qiáng)。
四、以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)班組建設(shè)向前發(fā)展。
為了確實(shí)保證扎實(shí)、穩(wěn)定開展班組建設(shè)工作，經(jīng)過深入調(diào)查，結(jié)合班組現(xiàn)狀、人員實(shí)際，廠部、車間有意識(shí)培育個(gè)別班組，避免平均用力。透過培育部分優(yōu)秀班組，以點(diǎn)代面、局面，以此為示范作用，為后進(jìn)班組樹立榜樣，起到激勵(lì)促進(jìn)作用，帶動(dòng)全廠班組建設(shè)工開展。如有服務(wù)班組開始許多記錄不全，透過近幾月努力，進(jìn)步較快，現(xiàn)四本臺(tái)帳記錄基全，其它設(shè)備臺(tái)帳也在不斷完善，后進(jìn)趕先進(jìn)，先進(jìn)有壓力的局面正在構(gòu)成，從而推動(dòng)了組建設(shè)工作的全面開展，收到較好地效果。
我廠班組建設(shè)工作一向堅(jiān)持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得定成績。但班組建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，還存在許多不處。在當(dāng)前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設(shè)工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機(jī)遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)班組建設(shè)工作更上一層樓。
2014年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了必須的成績?，F(xiàn)將“xx”班組2013年的工作狀況匯報(bào)如下。
2014年工作回顧。
2014年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理。
自成立以來，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
（一）落實(shí)職責(zé)，確保安全運(yùn)行。
2013年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息。
報(bào)告。
率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控潛力。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，透過對危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組用心發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦。
（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置潛力。
班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練。
方案。
不斷完善工作流程及應(yīng)急流程尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練。
方案。
》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。透過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險(xiǎn)潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口。
（一）用心推進(jìn)行動(dòng)。
計(jì)劃。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的驕人業(yè)績。
（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平。
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè)。透過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達(dá)98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們透過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)。
計(jì)劃。
錄音分析數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)。
“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
2015年工作計(jì)劃。
對于2015年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識(shí)信手拈來，對于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。透過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位職責(zé)制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競爭力。
（三）：
“五型”班組建設(shè)的重要資料提出已有數(shù)月，在我們的建設(shè)中真正的落實(shí)是在最近的七、八兩個(gè)月份。近兩個(gè)月的工藝學(xué)習(xí)，事故演練和日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓我們這些適應(yīng)了粗放型的增長方式和不完善的管理方式的員工，著實(shí)的感到了吃力和任重道遠(yuǎn)。但也正是因?yàn)檫@種種困難的存在，不斷的遇到問題，不斷的解決問題，使我們經(jīng)歷了五型班組建設(shè)過程中所有的問題。使得近兩個(gè)月的努力富有成就感和夯實(shí)。在“五型”班組建設(shè)中，盡管存在著諸多的不足，但兩個(gè)月的付出還是讓我們學(xué)到了豐富的知識(shí)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為一名班長，班組內(nèi)的核心，“五型”班組建設(shè)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者。透過這一過程的建設(shè)，為的感受頗深，同時(shí)也給了為許多的感悟，啟發(fā)和鞭策。
對于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個(gè)新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個(gè)健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)。
一、工作零違章，安全零事故。
班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會(huì)有倒塌的。
危險(xiǎn)，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況。能夠說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項(xiàng)安全管理措施才能落到實(shí)處，安全管理才能收到實(shí)效。
事故的發(fā)生往往十分簡單，只有把握住其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生?；诎踩氊?zé)重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：務(wù)必帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待，自覺的精力用到一項(xiàng)工作上，聚精會(huì)神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項(xiàng)工作。
因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要資料，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，做到措施到位，形式不走過場，同時(shí)，職責(zé)心的提高還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
另外在實(shí)際操作中，為了到達(dá)安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅(jiān)持、認(rèn)真召開班前安全會(huì);堅(jiān)持每周開展班組安全活動(dòng)；堅(jiān)持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實(shí)，不走過場，不搞臨時(shí)突擊。
二、發(fā)展才是硬道理。
要想做到一流的企業(yè)，就務(wù)必提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵(lì)人才最重要、最直接的陣地，所以說學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時(shí)企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)要求。
學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，透過群眾學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動(dòng)中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
另外，學(xué)習(xí)型班組還促進(jìn)了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進(jìn)企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競爭力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個(gè)人的成功不代表成功，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是卓越的。這就好像正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我們是機(jī)器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機(jī)器才能正常工作。如果只有一個(gè)零部件在起作用，那么著臺(tái)機(jī)器就發(fā)揮不了作用，無法正常生產(chǎn)或者說能夠直接報(bào)廢，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。
四、合理利用資源。
合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費(fèi)了時(shí)間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當(dāng)我們理解一項(xiàng)不能完成的任務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對玩不成任務(wù)；第二種是透過潛能激發(fā)很好的完成了任務(wù)。無論應(yīng)對任務(wù)是哪一種可能性，都就應(yīng)合理的利用的有效的資源和時(shí)間，變被動(dòng)為主動(dòng)完成任務(wù)。
善于利用有效的資源，既不浪費(fèi)，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術(shù)，而這個(gè)藝涵蓋了公司采購—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)的所有資料。
“五型”班組建設(shè)的重要資料是時(shí)代發(fā)展的和諧產(chǎn)物，是管理模式不斷完善的結(jié)晶。
透過近一段時(shí)間的努力，學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設(shè)的目標(biāo)和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無論工作，學(xué)習(xí)，還是生活成功都會(huì)毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團(tuán)公司的華彩篇章。
（四）：
檢測中心自動(dòng)化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測中心檢驗(yàn)檢測儀器、設(shè)備及儀表的維修維護(hù)和安裝、檢定工作。現(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點(diǎn)多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動(dòng)化程度相當(dāng)高，班組各項(xiàng)管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊(duì)伍，如何帶出一支面貌全新的隊(duì)伍，我們在班組建設(shè)方面做了很多工作。下面就2010年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)職責(zé)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時(shí)必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步構(gòu)成班組文化。
透過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動(dòng)和班組聚餐活動(dòng)，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；
3、班長帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；
7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；
9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。
透過以上一系列的活動(dòng)，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設(shè)的。
創(chuàng)新。
從而讓員工工作更開心、舒心讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識(shí)，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動(dòng)手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)資料進(jìn)行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備個(gè)性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
四、利用平臺(tái)，將班建管理和目標(biāo)績效管理有效結(jié)合。
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
五、2010年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
2、班長榮獲檢測中心2009年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2010年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》2010年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》2010年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2.5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日報(bào)》。
根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，全面落實(shí)班組建設(shè)的各項(xiàng)工作，結(jié)合公司安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，用心推動(dòng)班組建設(shè)工作取得進(jìn)展。
1.班組管理粗放，管理手段相對滯后。隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理資料、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，應(yīng)對新的狀況和新的要求，未能用心主動(dòng)的適應(yīng)需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。一是部分班組長慣性思維強(qiáng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)潛力較強(qiáng)，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習(xí)慣辦事，難以使用先進(jìn)的手段進(jìn)行管理。二是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作還需加強(qiáng)，各項(xiàng)規(guī)章制度還需建立和完善。由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習(xí)慣化的按原單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作任務(wù)，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進(jìn)行約束。三是基礎(chǔ)資料管理較松散。部分班組對基礎(chǔ)資料的管理不重視，班組資料嚴(yán)重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術(shù)資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
2.整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。中心由于成立時(shí)間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)骨干缺乏，甚至有技術(shù)斷層的狀況出現(xiàn)。班組培訓(xùn)工作缺乏針對性和有效的手段，部分職工得過且過，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)精神。年輕同志雖然具備接收各項(xiàng)潛力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，到達(dá)全面熟悉精通程度還有一個(gè)過程。
3.缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，職工的工作熱情和學(xué)習(xí)用心性沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。目前的崗位設(shè)置沒有同班組實(shí)際工作結(jié)合起來，職工的技能水平高低、工作貢獻(xiàn)多少、自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動(dòng)力沒能在績效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個(gè)樣，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”的思想，影響了班組的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.缺乏班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。省公司頒發(fā)的班組建設(shè)a/2標(biāo)準(zhǔn)是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標(biāo)準(zhǔn)，因此造成班組建設(shè)工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
二、下一步的工作打算。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，不斷開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。成立以中心主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專責(zé)組成的班組建設(shè)工作小組，健全班組建設(shè)的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實(shí)的開展班組建設(shè)工作。各級人員加強(qiáng)對班組的管理和指導(dǎo)，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對班組指導(dǎo)的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實(shí)解決班組的實(shí)際困難，營造人人關(guān)心、參與班組建設(shè)的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作熱情。
2.加強(qiáng)班組基礎(chǔ)建設(shè)，確保班組各項(xiàng)工作有效開展。一是健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，建立工作質(zhì)量評價(jià)體系，使員工在生產(chǎn)活動(dòng)中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實(shí)現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是明確班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和安全職責(zé)，做到人員分工合理，構(gòu)成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎(chǔ)資料管理，完善班組記錄、臺(tái)賬，加大對資料管理的考核力度，各班組落實(shí)專人進(jìn)行資料的收集和整理，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料的數(shù)字化、信息化。
3.建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升班組整體素質(zhì)。一是開展建立學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。二是加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，建立多層次職工學(xué)習(xí)平臺(tái)。以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)人員、崗位特點(diǎn)，開展有針對性和實(shí)效性的培訓(xùn)工作，利用基建施工，設(shè)備改造等機(jī)會(huì)，創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件，建全培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)記錄，從制度上保證人人進(jìn)行學(xué)習(xí)。三是建立激勵(lì)體制，變員工的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，被動(dòng)理解培訓(xùn)為自我培訓(xùn)，著力提升員工技能。
4.狠抓安全文化建設(shè)，切實(shí)促進(jìn)安全生產(chǎn)。大力開展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高安全職責(zé)意識(shí)，組織多樣化的班組安全活動(dòng)，提高班組安全活動(dòng)效果。開展作業(yè)現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，全面進(jìn)行《現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)庫》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將危險(xiǎn)源學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，并結(jié)合現(xiàn)場具體工作合理應(yīng)用辨識(shí)庫，扎實(shí)開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析工作，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，有效落實(shí)各項(xiàng)控制措施。大力開展反違章活動(dòng)，建立反違章長效機(jī)制，決不姑息違章行為，除嚴(yán)格進(jìn)行違章考核外，還要對違章行為說清楚，定期進(jìn)行反違章的分析總結(jié)，努力建立無違章班組。
5.構(gòu)建班組建設(shè)管理體系，全面推動(dòng)班組建設(shè)工作。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見》、《國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)三十條》、《四川省電力公司班組管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件資料，全面學(xué)習(xí)、傳達(dá)文件精神，結(jié)合單位實(shí)際狀況，落實(shí)各項(xiàng)舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設(shè)體系，制定貼合中心實(shí)際狀況的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負(fù)擔(dān)、提高班組效率，制定《班組建設(shè)工作實(shí)施方案》，切實(shí)落實(shí)好班組建設(shè)工作。
總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心資料。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓，同時(shí)和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。2015年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作:。
1.深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際探索思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)行調(diào)查研究，分析干部和職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體資料。
2.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的好處，明確了透過班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的用心性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
3.制定制度措施。，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
4.組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，注重實(shí)效。制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，構(gòu)成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以tmp，opl為重點(diǎn)，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，我們牢牢抓住切入點(diǎn)，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來，進(jìn)行細(xì)化，構(gòu)成一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
抓結(jié)合，找準(zhǔn)班組建設(shè)的載體。班組文化建設(shè)活動(dòng)務(wù)必依附于各項(xiàng)日常工作中。我們首先找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從四方面入手，將班組思想文化建設(shè)與精神禮貌建設(shè)、持續(xù)對員工先進(jìn)性教育活動(dòng)和思想政治工作、理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，不斷豐富和深化;將安全文化建設(shè)與安全性評價(jià)實(shí)施相結(jié)合，建立大安全機(jī)制;不斷提高廣大職工的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平;把制度文化建設(shè)與公司開展的精益生產(chǎn)相結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
檢測中心自動(dòng)化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測中心檢驗(yàn)檢測儀器、設(shè)備及儀表的維修維護(hù)和安裝、檢定工作?，F(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點(diǎn)多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動(dòng)化程度相當(dāng)高，班組各項(xiàng)管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊(duì)伍，如何帶出一支面貌全新的隊(duì)伍，我們在班組建設(shè)方面做了很多工作。下面就2015年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)職責(zé)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時(shí)必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步構(gòu)成班組文化。
透過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動(dòng)和班組聚餐活動(dòng)，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；
3、班長帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；
7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；
9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。
透過以上一系列的活動(dòng)，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識(shí)，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動(dòng)手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)資料進(jìn)行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備個(gè)性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
四、利用平臺(tái)，將班建管理和目標(biāo)績效管理有效結(jié)合。
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
五、2015年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
2、班長榮獲檢測中心2015年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2015年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》2015年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》2015年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2、5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日報(bào)》。
作為收費(fèi)所最基層的主要骨干——收費(fèi)班長，就應(yīng)在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通。
班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的潛力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會(huì)的。要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識(shí)，把知識(shí)點(diǎn)盡可能地分門別類，幫忙收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本能夠依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會(huì)比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和禮貌用語作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會(huì)議。每一天上下班講評時(shí)對當(dāng)班的工作狀況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識(shí)，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會(huì)議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作狀況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，構(gòu)成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。
關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會(huì)讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不必須“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能禮貌服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會(huì)接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改善之道，透過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)能夠多多舉行一些班組娛樂活動(dòng)，豐富精神生活。也能夠結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動(dòng)，使班組內(nèi)構(gòu)成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還能夠鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會(huì)感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會(huì)感受到成長與發(fā)展的快樂。
力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活資料豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了！
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇三
二月份我們隊(duì)把班組建設(shè)當(dāng)成隊(duì)日常管理重要工作來抓，繼續(xù)推行白國周班組管理法和孫延國班組“七員”管理法，提高了班組的管理水平。抓好班組的安全建設(shè)，認(rèn)真開展“規(guī)范職工的操作行為，反三違活動(dòng)”，狠抓現(xiàn)場管理，全隊(duì)實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
班組是執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和安全規(guī)程的主體，也是違章作業(yè)和人員傷亡事故的前沿陣地。因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設(shè)，是大幅度降低安全事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。只有搞好班組的安全管理，班組的生產(chǎn)才能安全，全隊(duì)的安全生產(chǎn)才能有保障。班組安全建設(shè)的成效大小，取決于班組長對安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)程度及所具備的安全技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)際的組織協(xié)調(diào)能力。為此必須重視和加強(qiáng)對班組長的安全教育工作，班組長在抓班組安全工作中除切實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組成員安全素質(zhì)外，還要有“超前意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)和事后總結(jié)意識(shí)”，作為班組的安全第一責(zé)任人，要對本班組成員、設(shè)備運(yùn)行、檢查工作在安全上全面負(fù)責(zé)，在組織生產(chǎn)過程中，在任何情況下都必須堅(jiān)持“安全第一”的原則。加強(qiáng)班組的安全管理我們抓了以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真開好班前會(huì)，值班隊(duì)干在布置生產(chǎn)的同時(shí)，也要把安全工作布置到位。
2、認(rèn)真開展“規(guī)范職工操作行為、狠反‘三違’”活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)全隊(duì)干部職工正規(guī)操作的行為養(yǎng)成。隊(duì)長、書記、技術(shù)員、副隊(duì)長、工會(huì)主席、機(jī)電副隊(duì)長，每月必須抓一個(gè)“三違”，完不成罰款50元。跟班副隊(duì)長每周在本班抓一個(gè)“三違”，如完不成任務(wù)，寫保證本班沒“三違”，如讓隊(duì)干和上級檢查抓住跟班副隊(duì)長加罰50元。
3、加強(qiáng)班組的安全學(xué)習(xí)，樹立安全意識(shí)，是班組的職工由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?、我?huì)安全、我能安全”。
4、安全管理齊抓共管，責(zé)任到人，做到人人頭有指標(biāo)，本班出了事故，本班組職工都要受罰，充分調(diào)動(dòng)職工都參與安全管理。
5、抓好現(xiàn)場隱患的排查和整改，把事故隱患處理在萌芽狀態(tài)。
健全班組現(xiàn)場安全管理制度，各班組要以“三必查”安全評估確認(rèn)、上崗人員確認(rèn)、隱患排查、危險(xiǎn)源控制等為主要內(nèi)容，不斷完善各崗位、各工種的安全責(zé)任制，嚴(yán)格操作程序和工藝流程，堅(jiān)持規(guī)范化、精細(xì)化、有效化管理，要求上崗職工必須熟背手指口述和崗位描述，使每一個(gè)職工都樹立不能違章、不敢違章、永不違章的思想。班組長、群監(jiān)員、跟班隊(duì)干要做好現(xiàn)場監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，把好現(xiàn)場安全關(guān)。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇四
xx年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無論從班組的績效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報(bào)一下今年的工作資料以及日后的發(fā)展方向：
1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會(huì)和車間班前班后會(huì)，傳達(dá)公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。
2、不斷參加班組長培訓(xùn)。車間班組長的職責(zé)直接影響車間的工作績效，所以，在xx年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
1、充分利用周二安全例會(huì)時(shí)間，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情景，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
2、加強(qiáng)了對班組安全檢查力度，完善了崗位職責(zé)制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產(chǎn)。
進(jìn)取配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓余料進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)儉了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。
1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實(shí)際情景進(jìn)行了改造，降低了工人勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)儉了生產(chǎn)成本。
2、經(jīng)過公司組織處出學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改善，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇五
**供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費(fèi)電價(jià)部、配電業(yè)務(wù)部三個(gè)班組，共有職工*名。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報(bào)。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電mis管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi)，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。*年*月*日，公司實(shí)行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，極大地方便了客戶交納電費(fèi)。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，同時(shí)還配備一臺(tái)現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時(shí)供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見簿，聘請了*名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
2、開展五項(xiàng)修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動(dòng)”五項(xiàng)修煉活動(dòng)，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。
3、堅(jiān)持晨會(huì)制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅(jiān)持每天的'晨會(huì)制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，同時(shí)還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價(jià)他們的晨會(huì)：“晨會(huì)鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情。”
三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、成立“**服務(wù)隊(duì)”，樹立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)以“關(guān)愛社會(huì)”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛心特色服務(wù)等，同時(shí)還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
2、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實(shí)行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持國網(wǎng)公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
3、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
5、設(shè)立客戶代表，完善個(gè)性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會(huì)同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進(jìn)行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶時(shí)間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)了解客戶需求。
6、開展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考，以客戶之心來度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。
總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇六
xx化工xx公司，磷酸化工丁班，現(xiàn)任班長，現(xiàn)有職工30人。長期以來該班始終把安全禮貌生產(chǎn)作為全班人員的工作核心，進(jìn)取貫徹公司各項(xiàng)會(huì)議精神，堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標(biāo)控制精中求精，為安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
化工丁班加強(qiáng)各類政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，于時(shí)俱進(jìn)。不斷提高人員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新本事。不斷改善工作中的薄弱環(huán)節(jié)。提高工作質(zhì)量。該班每輪班進(jìn)行一次班組學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)《公司安全管理文件》提高員工自我防范。自我保護(hù)意識(shí)?！读姿釞z修。清理規(guī)程》《工藝操作細(xì)則》。并結(jié)合，《百日安全無事故活動(dòng)》真正到達(dá)安全生產(chǎn)。預(yù)防為主的目的。在《工會(huì)法》《勞動(dòng)合同法》學(xué)習(xí)考核中平均分達(dá)97分一上。年初班組成員與車間簽定《安全禮貌生產(chǎn)職責(zé)書》明確職責(zé)。把目標(biāo)職責(zé)分解到人。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)資料，領(lǐng)會(huì)管理精神。要求每名成員履行職責(zé)。從點(diǎn)滴做起，從基礎(chǔ)做起。日常生產(chǎn)過程中做到三個(gè)一樣：
1、領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。
2、平時(shí)和節(jié)假日一個(gè)樣。
3、輔助崗位和主要崗位要求一個(gè)樣。常年堅(jiān)持召開班前班后會(huì)，讓每個(gè)上崗人員明確自我工作資料，工作流程。從穿戴防護(hù)用品做起。
凡是進(jìn)入崗位首先穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。無論是刮風(fēng)。下雨還是酷日當(dāng)頭都能嚴(yán)格執(zhí)行。夯實(shí)了管理基礎(chǔ)。
一、抓結(jié)合。找準(zhǔn)切入點(diǎn)。傳幫帶與結(jié)對子結(jié)合。
一老帶新。主輔崗位結(jié)合。培養(yǎng)一專多能手。理論與實(shí)踐結(jié)合。靈活運(yùn)用。提高人員力量與實(shí)踐水平。對照標(biāo)準(zhǔn)。查不足，提高人員應(yīng)對突發(fā)事件的本事。上半年的一次突然停電過程中，第一及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情景。
第二、各崗位按照應(yīng)急方按案，關(guān)掉閥門。開啟應(yīng)急電源。水源。向主要設(shè)備。重要設(shè)備補(bǔ)充冷卻水。
第三、設(shè)備內(nèi)存硫酸。磷酸合理分流引導(dǎo)入罐，確保無浪費(fèi)，無外排。消除了一齊嚴(yán)重的污染事故發(fā)生。
搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺(tái)。進(jìn)取開展勞動(dòng)競賽和技術(shù)比武。
1、練兵卡制度。根據(jù)各崗位的操作特點(diǎn)。對每個(gè)崗位的記錄報(bào)表。巡檢線路。資料工藝指標(biāo)。安全防護(hù)等，制作成練兵卡。發(fā)放到每個(gè)崗位，由技術(shù)員，班長隨機(jī)抽查。提問。掌握學(xué)習(xí)情景。當(dāng)面點(diǎn)平，獎(jiǎng)罰分明。
2、現(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調(diào)節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調(diào)節(jié)。一二次水流量調(diào)節(jié)。設(shè)備模擬故障確定。提問。處置。演練。提高實(shí)踐操作本事。消除安全隱患，員工的操作水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。全年未發(fā)生一齊人身。工藝。設(shè)備事故。全班2人榮獲集團(tuán)公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。
3、進(jìn)取開展:五小活動(dòng)。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降成本。對工藝指標(biāo)。工藝流程提出合理化提議達(dá)十六項(xiàng)之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。提高洗滌本事，提高沖盤水質(zhì)量。促進(jìn)濾布重復(fù)使用。起到了關(guān)鍵作用。實(shí)施改造后取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。僅一次歲全年節(jié)儉達(dá)十幾萬噸。減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度。為企業(yè)節(jié)儉了很多的資金。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇七
由于今年金融市場的危機(jī)，我并向員工說明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時(shí)對我們的企業(yè)充滿了信心。
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作本事的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，此刻的我工作起來明顯會(huì)感覺比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每一天都要盡可能地累積提高，哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富。
管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷提高。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的職責(zé)感、使命感和工作熱情，進(jìn)取負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項(xiàng)工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。
俗話說火車跑的快，全靠車頭帶。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項(xiàng)工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情景。車間每月定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁職責(zé)感，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到僅有經(jīng)過自我不斷的努力學(xué)習(xí)提高才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自我的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強(qiáng)了員工們的凝聚力和向心力。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇八
時(shí)光荏苒，xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，我嚴(yán)格要求自我，按照公司及車間的要求，較好地完成了自我的本職工作，并且經(jīng)過努力，使自我在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改善。
轉(zhuǎn)眼間xx年過去了，在過去的一年中我們是充實(shí)的，是喜悅的，是歡樂的。這都與領(lǐng)導(dǎo)的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標(biāo)較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。
2、生產(chǎn)任務(wù)完成后領(lǐng)導(dǎo)組織了車間員工的安全學(xué)習(xí)，組織了“反三違”安全知識(shí)競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預(yù)案，從中讓我們深刻的認(rèn)識(shí)安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售渠道上的困難，經(jīng)過開會(huì)研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤?cè)ネ其N做出的產(chǎn)品，相信我們大家只要有信心，公司必須會(huì)好的。
4、其實(shí)我們的工作流程以及個(gè)人素質(zhì)，還是相當(dāng)落后。他們的主觀意志已及團(tuán)隊(duì)精神相當(dāng)落伍，使得在一線帶隊(duì)生產(chǎn)的管理人員背負(fù)著相當(dāng)大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時(shí)間里，要真切地應(yīng)對這個(gè)事實(shí)。要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展趨勢，幫忙員工認(rèn)識(shí)自身的社會(huì)價(jià)值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
5、隨著市場對產(chǎn)品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認(rèn)為，作為班組管理人員，也必須適應(yīng)新的情景，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，效率意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)。努力做好車間生產(chǎn)安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
6、9月份以來，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團(tuán)公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產(chǎn)班組，在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)改善，避免事故發(fā)生。
為了提高班組建設(shè)的全面發(fā)展，完成班組各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，我們班組嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)則，從實(shí)際出發(fā)，落實(shí)到每一位班組成員，以調(diào)動(dòng)班組成員的進(jìn)取性。隨著我們單位對生產(chǎn)崗位的考核制度的開展，班組成員也認(rèn)識(shí)到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機(jī)感，也促使我們在工作中要更加嚴(yán)格要求自我。
（1）、組織全班組成員參加全廠運(yùn)規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成績；
（2）、組織全班組成員學(xué)習(xí)新設(shè)備的操作，鞏固單臺(tái)設(shè)備的操作；
（3）、定期抽查各個(gè)班組成員對設(shè)備的熟悉程度和操作方法；
（4）、根據(jù)每個(gè)班組成員的具體情景，制定關(guān)于每個(gè)班組成員的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。班組文化是團(tuán)結(jié)和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓(xùn)是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學(xué)習(xí)，提高班組全體成員的綜合素質(zhì)，為班組的發(fā)展供給更好的平臺(tái)。
（1）明確目標(biāo)計(jì)劃。
按照公司或部門下到達(dá)本班組應(yīng)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合本班組的實(shí)際情景制定班組目標(biāo)和完成計(jì)劃的具體措施，制定本班組月、周工作計(jì)劃并按計(jì)劃完成，未完成應(yīng)有說明或分析。各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)全面完成，確保各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃完成記錄清楚。
（2）明確崗位職責(zé)。
細(xì)化并建立健全班組崗位職責(zé)制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)。使班組成員熟知本崗位職責(zé)資料，同時(shí)保證各崗位每項(xiàng)工作都能找到明確的職責(zé)人。
（3）制度建設(shè)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。并結(jié)合班組實(shí)際情景立班組日常管理制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以事實(shí)為基準(zhǔn)，避免考核流于形式，以個(gè)人意志為主。
（4）班務(wù)管理。
a、建立人員出勤情景記錄，記錄齊全，與實(shí)際相符。
b、班組管理分工明確，各項(xiàng)民主管理、班務(wù)管理項(xiàng)目分工到人，
人人熟知本人負(fù)責(zé)的管理事項(xiàng)，落實(shí)有效。
c、有班組考評、考核、獎(jiǎng)懲、先進(jìn)評選等規(guī)定，包括考核指標(biāo)、考核資料、考核方法、公開的要求等。
1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
2、班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠夢想。
3、本班組職責(zé)區(qū)域存在的安全隱患，必須完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
4、措施。
（1）加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)職責(zé)制。
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，針對不一樣的人，采用不一樣的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
（3）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務(wù)以來，我受到了許多的委屈，可是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感激公司所有領(lǐng)導(dǎo)的信任，感激大家對我工作大力的支持。異常是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解和幫忙，并且?guī)兔ξ曳治鍪д`的原因，矯正錯(cuò)誤。在今后工作中，我將虛心理解大家批評和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷提高。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇九
客服班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是客服班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓，同時(shí)和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。20xx年，我們認(rèn)真落實(shí)公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作：
1、深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際探索思路。
我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)行調(diào)查研究，分析干部和職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
2、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
3、制定制度措施。
在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
4、組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，注重實(shí)效。
制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以tmp，opl為重點(diǎn)，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動(dòng)，我們牢牢抓住切入點(diǎn)，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來，進(jìn)行細(xì)化，形成一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
抓結(jié)合，找準(zhǔn)班組建設(shè)的載體。班組文化建設(shè)活動(dòng)必須依附于各項(xiàng)日常工作中。我們首先找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從四方面入手，將班組思想文化建設(shè)與精神文明建設(shè)、保持對員工先進(jìn)性教育活動(dòng)和思想政治工作、理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，不斷豐富和深化;將安全文化建設(shè)與安全性評價(jià)實(shí)施相結(jié)合，建立大安全機(jī)制;不斷提高廣大職工的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平;把制度文化建設(shè)與公司開展的精益生產(chǎn)相結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十
乙車間制釩成品班在201*年班組建設(shè)工作中，通過抓班組文化建設(shè)，提高了班組管理水平，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)了班組員工的責(zé)任感、使命感，有效的調(diào)動(dòng)了班組員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了班組各項(xiàng)工作邁向新的臺(tái)階?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一抓好宣傳教育工作，制訂創(chuàng)建方案班組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了廠部下發(fā)的創(chuàng)建班組文化及班組建設(shè)工作相關(guān)文件精神，對如何在班組開展好此項(xiàng)工作展開了討論，在此基礎(chǔ)上制訂了制釩成品班班組文化創(chuàng)建方案。
二扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容。
（一）營造特色班組文化，突出家文化建設(shè)。
4、班組員工陶紅在11月份退休，班組要組織一次歡送活動(dòng)，并給他發(fā)放紀(jì)念品。通過以上活動(dòng)開展，營造了家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺，有力地增強(qiáng)了班組向心力和凝聚力，使員工面貌奮發(fā)向上、富有朝氣，為班組各項(xiàng)活動(dòng)更好開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）塑造班組形象，突出“金牌文化”建設(shè)讓班組員工被班組事事爭一流氛圍所感染，攜手并進(jìn)，通過班組完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)中所表現(xiàn)出質(zhì)量形象、環(huán)境形象、員工形象。塑造班組永爭一流的形象。制釩成品班在班組建設(shè)和創(chuàng)建工人先鋒號活動(dòng)中雙雙取得第一名的好成績，并獲得公司優(yōu)秀班組榮譽(yù)稱號。
（三）提高班組員工的業(yè)務(wù)水平，抓好“技術(shù)文化”建設(shè)。
3、認(rèn)真組織鍋爐工參加廠部技術(shù)比武活動(dòng)，班組員工沈勁松取得第一名的好成績。
（四）提高經(jīng)濟(jì)效益，抓好班組“節(jié)約文化”建設(shè)。
2、在熔化崗位開展如何減少紅釩損失、減少液化氣使用達(dá)到降本增效目的的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并制訂了《乙車間制釩成品班熔化降本增效勞動(dòng)競賽實(shí)施辦法》。
（五）突出特色，抓好“班組文化墻”建設(shè)在班組活動(dòng)室墻上將所提煉、總結(jié)的班組宗旨、班組精神、班組理念及班組管理成果在文化墻上展示，使之成為班組建設(shè)和創(chuàng)建班組文化的窗口。乙車間制釩成品班在全年的班組建設(shè)工作中，不走形式，解決了一些生產(chǎn)實(shí)際中存在的問題。在關(guān)心人、尊重人、理解人、塑造人上下功夫；在嚴(yán)管理、提產(chǎn)量、優(yōu)質(zhì)量上用力氣，把班組管理工作上升到文化管理的層次，提升了班組的核心競爭力。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十一
班組是企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項(xiàng)工作任務(wù)的落腳點(diǎn)，如果個(gè)企業(yè)比作人體，班組就象人體的細(xì)胞；如果將一個(gè)企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設(shè)則是提高企業(yè)整體水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個(gè)六十年代初期投產(chǎn)的老廠，設(shè)計(jì)總裝機(jī)容量僅僅3、52萬千瓦，目前，有班，生產(chǎn)班組6個(gè)，服務(wù)班組1個(gè)，長期以耒我廠感覺到班組建設(shè)是整個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的基組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設(shè)導(dǎo)則、指見要求，對班組建設(shè)工作常抓不懈，形成了一套班組建設(shè)的管理辦法和考核細(xì)則。通過抓建設(shè)，我廠安全管理、文明生產(chǎn)、專業(yè)管理、管理基礎(chǔ)工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了一定成效，班組建設(shè)工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展?，F(xiàn)就我廠抓班組建設(shè)作的幾點(diǎn)做法，介紹如下：
開展班組建設(shè)工作的成效在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的.支持、重視。我廠成立了由廠長（長）為主任（副主任）的班組建設(shè)工作指導(dǎo)委員會(huì)，黨群工作部主任兼任辦公室主任，成廠班組建設(shè)考評小組，同時(shí)明確了機(jī)構(gòu)職責(zé)。車間級也相應(yīng)成立了班組建設(shè)工作機(jī)構(gòu)，為建設(shè)工作提供了組織保證。實(shí)行黨、政、工分工負(fù)責(zé)，齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想明確，從三步走長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)議，將班組建設(shè)工作列入工作議事日程，提出了明確的調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使我廠班組建設(shè)工作落到實(shí)處，不搞花架子，班組建設(shè)工作蓬勃開具體分工上，總的原則是黨群組織重點(diǎn)抓思想政治工作和民主管理、優(yōu)秀班組典型經(jīng)驗(yàn)的、表彰，行政負(fù)責(zé)對班組考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的落實(shí)等。廠部、部門、車間的領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)組建設(shè)工作，各級領(lǐng)導(dǎo)既分工又協(xié)作全廠一盤棋，并經(jīng)常檢查各種工作記錄、原始檔案等查后簽名留下考核意見。廠部堅(jiān)持嚴(yán)格的定期考核制度，搞好班組等級評定工作。廠、車導(dǎo)掛點(diǎn)參加班組活動(dòng)，同時(shí)規(guī)定了參加活動(dòng)的次數(shù)，聽取班組建設(shè)工作意見、建議，了解建設(shè)進(jìn)展情況、存在問題，指出存在不足，提出解決問題的辦法，活動(dòng)中做到有重點(diǎn)、有要記錄、有效果。廠部公開對優(yōu)秀、先進(jìn)班組給予各種獎(jiǎng)勵(lì)、授予榮譽(yù)稱號等；對工作開展的班組進(jìn)行績效考核，這樣促進(jìn)了后進(jìn)班組向先進(jìn)班組的轉(zhuǎn)化。建立車間領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任行目標(biāo)管理，即班組合格率達(dá)不到100%的還扣車間領(lǐng)導(dǎo)工資等。這些年來由于領(lǐng)導(dǎo)重視、施得力，從而使班組建設(shè)工作一直開展順利。
現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個(gè)的復(fù)雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，保證班組建設(shè)工作有序進(jìn)行，就必須有一定的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評》、《江口水電廠20xx年班組建設(shè)活動(dòng)方案》、《江口水電廠領(lǐng)導(dǎo)干部班組掛點(diǎn)指導(dǎo)工施辦法》，新的管理制度、考核細(xì)則又進(jìn)一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質(zhì)量、效益等一些指重，既重安全又重經(jīng)濟(jì)效益；既重生產(chǎn)又重企業(yè)管理。我們還進(jìn)一步將企業(yè)的具體要求融班組建設(shè)的管理制度中，起到了班組建設(shè)工作與全廠各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設(shè)工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時(shí)先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調(diào)動(dòng)班組的積極性。
考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎(jiǎng)多少就獎(jiǎng)多少，認(rèn)章不認(rèn)人。我們理制度中的六個(gè)必備條件實(shí)行一票否決制，從嚴(yán)治班，正是因?yàn)槲覀儑?yán)字當(dāng)頭，抓落實(shí)收良好效果，各班組都按照制度嚴(yán)格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項(xiàng)，大心悅誠服，嚴(yán)格的考核，促進(jìn)了班組建設(shè)工作健康良好地開展。
班組管理基礎(chǔ)工作是班組在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理職能、提供資料等日常性業(yè)務(wù)管理工作。企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益、推行管理現(xiàn)代化、抓管理上等級等都必須班組建設(shè)工作，而班組管理基礎(chǔ)工作則又是班組建設(shè)的重要組成部分，這樣就決定了班組工作開展好壞很大程度上取決于班組管理基礎(chǔ)工作開展得好壞。正是基于這些，我們將班設(shè)工作的重點(diǎn)放在扎扎實(shí)實(shí)開展班組管理基礎(chǔ)工作上。具體做法上明確規(guī)定各班組應(yīng)有的基礎(chǔ)管理資料[包括記錄本、臺(tái)帳、原始記錄、圖紙、資料等]要能反映出班組活動(dòng)的情到技術(shù)數(shù)據(jù)臺(tái)帳化、原始記錄檔案化、現(xiàn)場圖紙圖冊化、缺陷處理制度化。在考核中我們查記錄的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)，字跡是否工整，統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳是否齊全；查工作中崗位責(zé)任制備維修制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作規(guī)程等的執(zhí)行情況；查定置管理中是否有定置圖并圖物等；查省江西公司下發(fā)的班組技術(shù)培訓(xùn)、班組管理、民主管理與政治學(xué)習(xí)等四種記錄本是記錄要求填寫，是否按時(shí)配齊了“兩長”和“五大員”等。嚴(yán)格按考核細(xì)則中的要求，督組按時(shí)保質(zhì)完成作任務(wù)。在班容班貌方面，我們經(jīng)常檢查班組是否做到了“五凈”，即、桌椅、文件柜、地面、墻壁干凈；“五整齊”，即桌椅、工具柜、衣物、上墻圖表擺放用物品存放整齊；生產(chǎn)現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。通過很抓管理礎(chǔ)工作，使我廠班組建設(shè)工作一直扎實(shí)、穩(wěn)固地開展，后勁力強(qiáng)。
為了確實(shí)保證扎實(shí)、穩(wěn)定開展班組建設(shè)工作，經(jīng)過深入調(diào)查，結(jié)合班組現(xiàn)狀、人員實(shí)際，廠部、車間有意識(shí)培育個(gè)別班組，避免平均用力。通過培育部分優(yōu)秀班組，以點(diǎn)代面、局面，以此為示范作用，為后進(jìn)班組樹立榜樣，起到激勵(lì)促進(jìn)作用，帶動(dòng)全廠班組建設(shè)工開展。如有服務(wù)班組開始許多記錄不全，通過近幾月努力，進(jìn)步較快，現(xiàn)四本臺(tái)帳記錄基全，其它設(shè)備臺(tái)帳也在不斷完善，后進(jìn)趕先進(jìn)，先進(jìn)有壓力的局面正在形成，從而推動(dòng)了組建設(shè)工作的全面開展，收到較好地效果。
我廠班組建設(shè)工作一直堅(jiān)持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得定成績。但班組建設(shè)工作是一項(xiàng)長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，還存在許多不處。在當(dāng)前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設(shè)工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機(jī)遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)班組建設(shè)工作更上一層樓。
20xx年以來，按照院班組建設(shè)工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強(qiáng)服務(wù)管理能力為著力點(diǎn)，以提升班組成員整體素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極為經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，強(qiáng)化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結(jié)具體如下：
一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個(gè)班組，并制定了班組建設(shè)實(shí)施方案，明確了建設(shè)目標(biāo)，制定了工作計(jì)劃，并成立了綜合部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是積極開展班組文化建設(shè)。20xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設(shè)活動(dòng)，討論班組命名、口號，并細(xì)化了班組建設(shè)實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)過討論，將院綜合部兩個(gè)班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個(gè)班組的共同口號是“你滿意、我快樂”。“滿天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當(dāng)配花，但是花團(tuán)錦簇，象征綜合部員工甘當(dāng)配角，竭誠為全院廣大員工服務(wù)，同時(shí)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn)；“管家婆”寓意，綜合部服務(wù)中心的員工，猶如設(shè)計(jì)院的大管家，努力做好后勤服務(wù)保障工作。“你滿意、我快樂”的口號，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對我們服務(wù)工作感到滿意，是我們追求的工作目標(biāo)，也是我們自身價(jià)值的體現(xiàn)。班組名字、口號的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時(shí)，還建立了綜合部班組博客，號召大家來這里共同探討人生，交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好地做好服務(wù)工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。
一是結(jié)合工作實(shí)際開展班組建設(shè)。提高員工的管理能力是班組建設(shè)的目標(biāo)，綜合部班組要求每名組員都要結(jié)合各自崗位職責(zé)和階段工作要求，認(rèn)真做好每月、季度工作總結(jié)和計(jì)劃制定工作，提出工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作完成情況每月進(jìn)行評分，逐步提高大家的工作計(jì)劃性與管理能力。二是結(jié)合工作實(shí)際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高管理效率也是班組建設(shè)很重要的目標(biāo)，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結(jié)時(shí)機(jī)，組織員工針對工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。
建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是綜合部班組建設(shè)的又一項(xiàng)目標(biāo)。20xx年以來，綜合部班組注重加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，結(jié)合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、安全知識(shí)、集中采購等培訓(xùn)班，鼓勵(lì)班組組員走上講臺(tái)，增進(jìn)了員工學(xué)知識(shí)、強(qiáng)能力的氛圍，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
綜合部班組建設(shè)工作取得了一些成績，但同時(shí)也存在一定的不足：
（一）部分班組活動(dòng)未按計(jì)劃開展，班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作主動(dòng)性需進(jìn)一步加強(qiáng)；
（二）班組活動(dòng)開展形式比較單一，有待進(jìn)一步深入推進(jìn)。
（一）按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強(qiáng)班組硬件建設(shè)，重點(diǎn)做好班組活動(dòng)宣傳欄等外顯工作。
（二）繼續(xù)推進(jìn)班組內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、小革新、興趣小組等活動(dòng)，不斷豐富綜合部班組博客的內(nèi)容，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務(wù)水平。
（三）結(jié)合綜合部的工作實(shí)際，采用“走出去、請進(jìn)來”的方式，繼續(xù)開展好班組培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好各崗位管理能力提升的培訓(xùn)。
（二）進(jìn)一步營造班組建設(shè)的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十二
對于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個(gè)新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個(gè)健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)。
班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會(huì)有倒塌的。
危險(xiǎn)，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況。能夠說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項(xiàng)安全管理措施才能落到實(shí)處，安全管理才能收到實(shí)效。
事故的發(fā)生往往十分簡單，只有把握住其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生。基于安全職責(zé)重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：務(wù)必帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待，自覺的精力用到一項(xiàng)工作上，聚精會(huì)神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項(xiàng)工作。
因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要資料，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，做到措施到位，形式不走過場，同時(shí)，職責(zé)心的提高還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
另外在實(shí)際操作中，為了到達(dá)安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅(jiān)持、認(rèn)真召開班前安全會(huì);堅(jiān)持每周開展班組安全活動(dòng)；堅(jiān)持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實(shí)，不走過場，不搞臨時(shí)突擊。
要想做到一流的企業(yè)，就務(wù)必提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵(lì)人才最重要、最直接的陣地，所以說學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時(shí)企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)要求。
學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，透過群眾學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動(dòng)中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
另外，學(xué)習(xí)型班組還促進(jìn)了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進(jìn)企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競爭力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。
像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個(gè)人的成功不代表成功，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功才是卓越的。這就好像正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，我們是機(jī)器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機(jī)器才能正常工作。如果只有一個(gè)零部件在起作用，那么著臺(tái)機(jī)器就發(fā)揮不了作用，無法正常生產(chǎn)或者說能夠直接報(bào)廢，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。
合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費(fèi)了時(shí)間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當(dāng)我們理解一項(xiàng)不能完成的任務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對玩不成任務(wù)；第二種是透過潛能激發(fā)很好的完成了任務(wù)。無論應(yīng)對任務(wù)是哪一種可能性，都就應(yīng)合理的利用的有效的資源和時(shí)間，變被動(dòng)為主動(dòng)完成任務(wù)。
善于利用有效的資源，既不浪費(fèi)，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術(shù)，而這個(gè)藝涵蓋了公司采購—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)的所有資料。
“五型”班組建設(shè)的重要資料是時(shí)代發(fā)展的和諧產(chǎn)物，是管理模式不斷完善的結(jié)晶。
透過近一段時(shí)間的努力，學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設(shè)的目標(biāo)和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無論工作，學(xué)習(xí)，還是生活成功都會(huì)毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團(tuán)公司的華彩篇章。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會(huì)制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)職責(zé)制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時(shí)必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。
透過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動(dòng)和班組聚餐活動(dòng)，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；
3、班長帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；
7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；
9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。
透過以上一系列的活動(dòng)，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測中心和新鋼公司。
針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識(shí)，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動(dòng)手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)資料進(jìn)行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備個(gè)性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺(tái)帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個(gè)平臺(tái)，從而使班建工作一目了然。
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會(huì)上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護(hù)c-20a-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2、5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日報(bào)》。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十三
20xx年，我們面臨著鐵路實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略和集團(tuán)直管站段改革的關(guān)鍵時(shí)期。身臨變革之中，我們沒有被動(dòng)地等、靠、要，充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，主動(dòng)出擊，竭力加強(qiáng)了班組自身基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，成效顯著。現(xiàn)就今年的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
1、切實(shí)加強(qiáng)了安全管理工作。今年是鐵路實(shí)行管理體制轉(zhuǎn)型的第一年，在此關(guān)鍵時(shí)期，班組通過多種宣傳教育活動(dòng)，教育廣大職工認(rèn)清形勢，端正態(tài)度，站在講政治、講大局、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，全力以赴地確保安全穩(wěn)定。在實(shí)際工作中，緊緊圍繞鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)全路運(yùn)輸安全會(huì)議精神，堅(jiān)持“規(guī)范管理、強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”不動(dòng)搖。努力在安全管理法制化建設(shè)、健全安全管理長效機(jī)制、深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治上取得新突破。轉(zhuǎn)換觀念，不斷適應(yīng)勞動(dòng)組織和設(shè)備維修體制改革的步伐，嚴(yán)格執(zhí)行“天窗修”制度，強(qiáng)化設(shè)備病害維修整治，提高了設(shè)備質(zhì)量。健全激勵(lì)約束機(jī)制，加大了安全管理的考核力度。狠抓了作業(yè)安全、防洪安全、交通安全、消防安全等工作。深入開展了“三查”、“四大”、“五查一反思”、“安全生產(chǎn)月”、“勞動(dòng)安全專項(xiàng)檢查整治”、“勞動(dòng)安全關(guān)鍵點(diǎn)控制措施”、“半年勞動(dòng)安全檢查評估”、季節(jié)性勞動(dòng)安全措施的貫徹落實(shí)等活動(dòng)。通過一系列活動(dòng)措施的深化實(shí)施，使管內(nèi)的安全管理工作有了長足的進(jìn)步，職工“兩違”較去年下降了50%以上。消滅了一切事故苗頭，為我段的安全生產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、健全班組互控聯(lián)控機(jī)制。建立健全崗位互控制度。在安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)落實(shí)帶班負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持開展好安全預(yù)想活動(dòng)，堅(jiān)持每天開好完工會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)制度。強(qiáng)化工班長檢查控制制度，堅(jiān)持當(dāng)日值班制，加大工班長對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員的安全檢查力度，每月做好了本班組安全情況總結(jié)。
3、突出班組建設(shè)的重點(diǎn)。在關(guān)鍵時(shí)期，針對新的生產(chǎn)力布局調(diào)整和新設(shè)備、新技術(shù)的運(yùn)用以及安全生產(chǎn)過程中的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，積極探索在班組管理和作業(yè)過程中的共性、個(gè)性等新問題的解決之道，不斷完善班組建設(shè)工作。尤其是針對綜合“天窗修”和班組管理中出現(xiàn)的新問題，積極探討崗位、群體作業(yè)控制程序，并納入到日常檢查考核中，做到同步考核。加強(qiáng)了勞動(dòng)力的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《橋隧維修管理辦法》及定額管理制度。
4、全面開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)。教育廣大職工從鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整、鐵路設(shè)備更新和維修方式的變化等方面來充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要性和緊迫性，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)作為班組建設(shè)的主線，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持做到“四有”：有組織機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃安排、有活動(dòng)內(nèi)容、有考核辦法，不斷夯實(shí)班組基礎(chǔ)，努力提高班組自我完善、自我管理的水平。
5、加強(qiáng)班組骨干隊(duì)伍建設(shè)。增強(qiáng)班組自控能力，推進(jìn)班組規(guī)范化管理。充分利用多種形式和時(shí)機(jī)，深化對班組骨干力量的培訓(xùn)工作。充分發(fā)揮三級教育網(wǎng)在職工業(yè)務(wù)技術(shù)教育中的作用，努力培養(yǎng)和建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。利用每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考試和崗位練兵的機(jī)會(huì)，開展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和技術(shù)比武活動(dòng)，使廣大職工盡快轉(zhuǎn)變觀念、更新理念，從提升自身綜合素質(zhì)等方面來充分認(rèn)識(shí)開展文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)及管理知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，促使其自覺積極投身其中并將此作為加強(qiáng)班組建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技術(shù)和文化水平。
6、完善班組管理逐級負(fù)責(zé)制。為保證班組建設(shè)工作的實(shí)效性，嚴(yán)格落實(shí)段“三級三員網(wǎng)絡(luò)責(zé)任制”。班組創(chuàng)建活動(dòng)在機(jī)制上采取責(zé)任到人的辦法，由工長親自抓此項(xiàng)工作，明確人員做好班組的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，及時(shí)向上級反饋班組建設(shè)情況的信息。每月在維修驗(yàn)收前對本班組的班建工作進(jìn)行自驗(yàn)自評，在當(dāng)月的月末總結(jié)會(huì)上公布自驗(yàn)自評結(jié)果，有針對性地搞好問題的整改。并在當(dāng)月的達(dá)標(biāo)升級考核中給予責(zé)任人以相應(yīng)的考核，以促進(jìn)其抓班建工作的自覺性和積極性。
7、狠抓了職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，重點(diǎn)引導(dǎo)職工自我組織，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。注重發(fā)揮榜樣的示范效應(yīng)，把“安全標(biāo)準(zhǔn)示范崗”的選拔作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，同時(shí)抓好后備人選的培養(yǎng)和考察，在全面推行班組建設(shè)八大標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化榜樣的激勵(lì)示范作用。與此同時(shí)抓好了后進(jìn)職工的幫教轉(zhuǎn)化工作，達(dá)到共同進(jìn)步、共同提高的初衷。
8、抓好了環(huán)境文明和精神文明建設(shè)。以段建設(shè)“和諧廣鐵”和安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)為契機(jī)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上力所能及地搞好管內(nèi)生產(chǎn)生活環(huán)境的改善，把班組的環(huán)境建設(shè)和內(nèi)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，推進(jìn)班組生態(tài)文化線建設(shè)，充分發(fā)揮職工個(gè)人愛好和特長，因地制宜不斷開展豐富多彩、形式多樣的業(yè)余文體活動(dòng)。積極改善職工的生產(chǎn)生活條件，極力創(chuàng)建一個(gè)文明和諧的生活、工作環(huán)境，體現(xiàn)以人為本的理念，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展。同時(shí)，注重發(fā)揮群眾組織的優(yōu)勢，積極參與、強(qiáng)化班組的民主管理。針對形勢變化，做好一人一事的思想政治工作，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性，形成合力，促進(jìn)班組各項(xiàng)工作全面發(fā)展。
1、認(rèn)真按規(guī)定執(zhí)行臺(tái)帳管理制度，力求做到真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。不隨意更改臺(tái)帳記錄方法。對其他相關(guān)資料報(bào)表等均以上級規(guī)定為準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)。
2、規(guī)范臺(tái)帳記錄。做到生產(chǎn)組織過程中的完工會(huì)、安全注意事項(xiàng)等在日作業(yè)計(jì)劃中均有完整體現(xiàn)，對《安全質(zhì)量整改通知書》中存在的問題及時(shí)整改并做好詳細(xì)的記錄。及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)經(jīng)濟(jì)核算表。
3、強(qiáng)化臺(tái)帳管理，以“四有三合一”臺(tái)帳管理為重點(diǎn)，按照上級制定的臺(tái)帳管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范填寫，做到真實(shí)準(zhǔn)確，不缺項(xiàng)和弄虛作假。堅(jiān)持每月二次的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全分析會(huì)；堅(jiān)持每月一次的業(yè)務(wù)考試、崗位練兵活動(dòng)和月末總結(jié)會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)文電精神并認(rèn)真準(zhǔn)確填寫會(huì)議學(xué)習(xí)臺(tái)賬，做到有思考題、討論題、有主要發(fā)言、有考試題、考試成績和小結(jié)。嚴(yán)格按要求填寫好《班組綜合臺(tái)帳》。對黨小組、工會(huì)小組、團(tuán)小組等其它臺(tái)帳也能按有關(guān)部門要求執(zhí)行。
1、堅(jiān)持iso9000貫標(biāo)與班組建設(shè)八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。通過不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)體系的升級修訂、補(bǔ)充和完善班組建設(shè)八大標(biāo)準(zhǔn)的過程，使職工熟悉理解企業(yè)的質(zhì)量方針、熟悉所在班組的職能、明確班組的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)利、熟練掌握工作技能、熟練掌握自己所使用的工具設(shè)備，了解實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，做到準(zhǔn)確記錄、及時(shí)總結(jié)、科學(xué)分析，使班組管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、正?；统绦蚧?。
2、堅(jiān)持圍繞安全生產(chǎn)實(shí)際與安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)相結(jié)合。安全穩(wěn)定與否和設(shè)備質(zhì)量好壞是反映班建工作成效的直接指標(biāo)。班組以安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)為核心，堅(jiān)持從抓標(biāo)準(zhǔn)入手，突出重點(diǎn)，抓好現(xiàn)場作業(yè)控制。切實(shí)加強(qiáng)對設(shè)備病害的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，確定重點(diǎn)控制地段，制定了周密的整改措施，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，重點(diǎn)整治危及行車安全的頑癥，多發(fā)癥，提高了設(shè)備質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。
3、堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組與提高職工綜合素質(zhì)相結(jié)合。借創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的契機(jī)，在班組中形成職工自覺學(xué)文化、學(xué)時(shí)事政治、學(xué)業(yè)務(wù)技能、學(xué)政策法規(guī)的氛圍，促進(jìn)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)。堅(jiān)持開展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持把職工的教育培訓(xùn)放在現(xiàn)場、放在崗位上，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。根據(jù)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況，制定了本班組《職工教育（業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）管理制度及學(xué)習(xí)計(jì)劃安排》，并根據(jù)實(shí)際情況酌情增加了電化區(qū)段人身安全等方面的內(nèi)容。每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由工班長或其他技術(shù)骨干講課，充分發(fā)揮技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”作用，調(diào)動(dòng)廣大職工“學(xué)、趕、超”的積極性，實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。
1、安全是鐵路工作的永恒主題，是一切工作的中心，也是班建工作的最終落腳點(diǎn)。在班建工作中，始終堅(jiān)持一切服務(wù)于安全，圍繞安全抓班建。以建促保、以保促建。注重發(fā)揮整體優(yōu)勢，黨小組、工會(huì)小組、團(tuán)小組齊抓共管，協(xié)調(diào)發(fā)展，各項(xiàng)工作有條不紊地同步展開，建立一種互相督促、互相激勵(lì)的良好機(jī)制。
2、結(jié)合工區(qū)自身特點(diǎn)，堅(jiān)持以工會(huì)四支隊(duì)伍“四無”競賽、“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)為龍頭，積極開展了“學(xué)、評、查、改”活動(dòng)。深入開展了宣傳工作，使全體黨員、職工了解活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，并自覺、踴躍地投身到活動(dòng)中來。對于發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，認(rèn)真地作了深刻剖析，查找思想根源，并據(jù)此制定了切實(shí)可行的整改措施，不搞花架子，真正地起到轉(zhuǎn)變、促進(jìn)作用。
1、班組建設(shè)整體發(fā)展不均衡，基礎(chǔ)管理工作個(gè)別方面有待加強(qiáng)。
2、有聯(lián)防互控機(jī)制落實(shí)不到位的現(xiàn)象，個(gè)別職工安全思想不牢，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)堅(jiān)持不夠好，主要表現(xiàn)在：（1）、作業(yè)中不按規(guī)定穿帶齊全勞保用品，（2）、不能正確處理安全與任務(wù)之間的關(guān)系，借口搶任務(wù)而不及時(shí)下道避車。（3）、作業(yè)標(biāo)收插不規(guī)范，在作業(yè)地段的一端是長大隧道時(shí)，將作業(yè)標(biāo)只插在相鄰端的洞口處，導(dǎo)致插設(shè)距離不夠?；蛘咧徊逡欢朔笱芰耸隆?/p>
3、內(nèi)務(wù)管理工作有待加強(qiáng)，有時(shí)出現(xiàn)臺(tái)帳填報(bào)不及時(shí)或有漏項(xiàng)的現(xiàn)象。
4、設(shè)備被盜現(xiàn)象（欄桿、步行板、各種螺栓等）增多，但由于班組管線增長，無法得到及時(shí)補(bǔ)充。
1、切實(shí)加大班組建設(shè)的力度，從提高職工隊(duì)伍素質(zhì)入手，突出班組建設(shè)“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”重點(diǎn)，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)。強(qiáng)化職工文化、業(yè)務(wù)、技能、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提高其綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)填報(bào)臺(tái)帳和各種報(bào)表。
3、加強(qiáng)安全思想教育，強(qiáng)化考核力度，促使廣大職工牢固樹立“安全第一”的理念，杜絕好人主義思想，對不按規(guī)定穿戴勞保用品的人要立即糾正、考核，決不姑息遷就。全體職工要正確處理安全與任務(wù)的關(guān)系，任何時(shí)候不準(zhǔn)盲目搶點(diǎn)。
4、作業(yè)標(biāo)的收插應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行不打折扣，當(dāng)一端因長大隧道的影響而距離不夠時(shí)，安全員應(yīng)不要怕麻煩，要應(yīng)將作業(yè)標(biāo)插在前一端的洞口處，否則，視為未插作業(yè)標(biāo)同等考核。
5、在嘹望條件差及噪音大的環(huán)境下作業(yè)時(shí)，一定要按規(guī)定設(shè)置專人防護(hù)。如工班長在安排當(dāng)日工作時(shí)未做到的，其他人應(yīng)立即提出批評指正意見。
6、加強(qiáng)對重點(diǎn)病害的檢查，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)超限處所。對危及行車安全的重點(diǎn)隱患要及時(shí)加以整治處理。
7、班組平時(shí)要制作、存放一定數(shù)量的步行板、夾板螺栓、粗鐵絲等備品以備急用。及時(shí)補(bǔ)充被盜設(shè)備，并立即向駐站公安反映情況。
l、牢固樹立“安全第一”的思想不動(dòng)搖，健全各項(xiàng)管理制度體系。進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作，狠抓職工安全思想教育。強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)控制，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
2、將isxx000貫標(biāo)工作、安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)和班組建設(shè)工作有機(jī)地結(jié)合起來，將所有的基礎(chǔ)管理工作全部納入標(biāo)準(zhǔn)體系。
3、狠抓季節(jié)性勞動(dòng)安全工作。重點(diǎn)是抓好“三工”、單獨(dú)作業(yè)及橋上高空作業(yè)人員的人身安全工作。
4、嚴(yán)格按照上級下達(dá)的指令組織生產(chǎn)，并切實(shí)保障質(zhì)量。強(qiáng)化定額管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
5、搞好經(jīng)濟(jì)核算及材料管理工作，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，努力降低成本支出。
6、抓好環(huán)境文明和精神文明建設(shè)，積極開展職業(yè)道德、法制教育、愛國主義教育。推進(jìn)生態(tài)文化線建設(shè)，奪取雙豐收。
7、抓好綜治及計(jì)劃生育工作。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十四
子在川上曰：逝者如斯夫。緩緩地，歷史的舞臺(tái)即將落下20xx年的帷幕。春華秋實(shí)，又是豐收的一年，喜悅的笑容掛在每個(gè)xx人的臉上。我作為制造四部c48氣缸線的一名班組長，在這豐收季節(jié)里伏案疾書，總結(jié)一年的工作概況。
20xx年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進(jìn)新式設(shè)備。在合并廠房的過程中，對于本線的生產(chǎn)設(shè)備如何合理擺放，為避免擁擠，我也曾多次向領(lǐng)導(dǎo)提出過提議。在設(shè)備的移動(dòng)擺放過程中，我組織員工積極配合使之快速順利完成。引進(jìn)新設(shè)備貝殼機(jī)床若干臺(tái)后，基本解決了鉆鉸吸氣孔、鉆螺絲底孔、鉆彈簧孔和攻絲等瓶頸崗位出貨難且費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題。這樣一來，我將原先上述崗位及其它個(gè)別崗位的員工進(jìn)行重組，合理安排，做到分工明確，到達(dá)了減員增效的初衷。在新設(shè)備試加工初期，為安全起見，在班前班后會(huì)上，我反復(fù)向員工告誡不得隨意觸摸開啟新設(shè)備，以免損壞機(jī)床和發(fā)生安全事故。值得高興的是，全員悉數(shù)遵守。新設(shè)備加工初期，難免有諸多不順暢，但辦法總比困難多。在林部長邱主任的高度重視密切關(guān)注和熱心幫忙之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，最終解決了所有的難題。那時(shí)正值炎夏，但我依然堅(jiān)守崗位每每長達(dá)數(shù)小時(shí)且汗流浹背，為早日實(shí)現(xiàn)全線貫通，所有的苦累我亦無怨無悔！
質(zhì)量是企業(yè)的生命。在班前班后會(huì)上，我不厭其煩地宣貫質(zhì)量的重要性。在日常工作中巡視全線質(zhì)量情況，檢查員工是否嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督力度，盡限度質(zhì)量事故的.發(fā)生，降低零缺陷，確保產(chǎn)品合格。一年里，設(shè)備故障頻仍，為不影響生產(chǎn)，能自我維修的我總是自我搞定，沒把握的就第一時(shí)間開單維修以保證各工序正常運(yùn)行。每一天上班前例行檢查設(shè)備的保養(yǎng)工作，要求員工勤擦拭勤加油換油，加工前檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，一有情況立即報(bào)告并維修。所喜一年中無一例違規(guī)操作，無一例安全事故發(fā)生。
溝通無限，理解萬歲。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結(jié)下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一如既往地如兄長般關(guān)心他們，理解他們，幫忙他們。盡管有時(shí)我的做法令個(gè)別員工不理解甚至難以理解，比如根據(jù)生產(chǎn)需要對員工進(jìn)行崗位調(diào)配和安排，或者核算工時(shí)有較大誤差，但最終他們也能理解我的良苦用心，并能心悅誠服。為了員工的工資利益，我屢次在領(lǐng)導(dǎo)面前不惜犯顏進(jìn)諫，據(jù)理力爭，功夫不負(fù)有心人，最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的合理的解決方案。
作為公司的一員，為公司分憂解難是每個(gè)員工的份內(nèi)之事，我也不例外。鉸吸氣孔素來是個(gè)瓶頸崗位，也是質(zhì)量事故多發(fā)崗位，為此我曾潛心鉆研鉸刀的修磨技巧。該崗位經(jīng)常缺乏鉸刀，加工過程中一旦損壞，修磨起來很費(fèi)時(shí)且效果時(shí)而欠佳，直接影響了生產(chǎn)。巧婦難為無米之炊，所以我多次在下班之余還修磨幾把備用鉸刀，以防各班不時(shí)之需。有時(shí)在家里，有時(shí)在下班途中，有時(shí)在上班前幾小時(shí)都能接到其他班組長的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問題。每每此時(shí)，想到生產(chǎn)的重要性，我毫不猶豫地放下手頭的事情，第一時(shí)間趕到車間，義不容辭地幫他們排除故障，解決問題，不計(jì)個(gè)人的得失并且毫無怨言！
一年的風(fēng)風(fēng)雨雨已然走過，我們公司有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和員工的辛勤耕耘，作為班組長的我還有什么理由不兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏踏實(shí)實(shí)地工作呢？我相信：明天的朝陽依然燦爛，xx公司的前景依然完美！
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十五
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅(jiān)持以人為本，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識(shí)、有計(jì)劃、有組織地提煉和強(qiáng)化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓，同時(shí)和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進(jìn)，以推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。今年以來我們認(rèn)真落實(shí)威寧縣《威寧縣煤礦班組建設(shè)實(shí)施方案》相關(guān)精神，結(jié)合中心實(shí)際，具體開展了以下工作：
我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動(dòng)開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)行調(diào)查研究，分析干部和職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊(duì)伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)組織管理干部和基層班組長進(jìn)行培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，來增強(qiáng)全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的整合與實(shí)現(xiàn)。
在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險(xiǎn)預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實(shí)施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以“白國周班組管理辦法”為重點(diǎn)，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)月主題活動(dòng)，我們牢牢抓住切入點(diǎn)，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來，進(jìn)行細(xì)化，形成一個(gè)工作網(wǎng)絡(luò)，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
益生產(chǎn)相結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十六
xxxx年，xx中心成功引入了6s管理，在中心領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各班組的積極參與之下，班組辦公環(huán)境全面改善，員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，“持續(xù)改善、快速提升”的6s精髓深入人心，在6s管理科學(xué)方法的指引下，中心各班組基礎(chǔ)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、綜合管理得到了全面提升，中心班組建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
xxxx年工作回顧
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx中心檢修及電纜專業(yè)管理，中心于x年x月和x年x月先后成立了檢修班和電纜班。
檢修班實(shí)現(xiàn)了中心對設(shè)備檢修工作的扎口歸屬管理，班組強(qiáng)化了設(shè)備檢測工作，負(fù)責(zé)組織專業(yè)性的巡查工作，如環(huán)網(wǎng)柜專項(xiàng)檢查、老舊變壓器專項(xiàng)檢查等，并提出設(shè)備的檢修方案，同時(shí)負(fù)責(zé)制定年度、季度、月度檢修計(jì)劃。檢修人員參與到了設(shè)施的竣工驗(yàn)收工作，對安裝隊(duì)伍提出檢修工藝上的具體要求；在借助外部力量實(shí)施的設(shè)備檢修工作中，檢修人員必須對整個(gè)檢修過程中涉及的安全、質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強(qiáng)過程管理。檢修班的成立在提高設(shè)備異常缺陷的處理速度、完善設(shè)備的檢修項(xiàng)目等方面起到了積極作用，有效提高配網(wǎng)的運(yùn)行水平和網(wǎng)絡(luò)的可靠性。
新成立的電纜班強(qiáng)化了電纜及電纜通道的專業(yè)管理。主要負(fù)責(zé)所轄電纜通道的巡視、維護(hù)、消缺、現(xiàn)場標(biāo)識(shí)完善等運(yùn)行管理工作及電纜通道內(nèi)大二次通訊線路巡檢、電纜專業(yè)巡檢等工作。負(fù)責(zé)所轄電纜通道內(nèi)敷設(shè)電纜及通訊光纜的許可工作、班組專業(yè)人員與區(qū)域運(yùn)行班人員共同參與敷設(shè)電纜的驗(yàn)收、電纜通道中間驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收工作。該班組還涉及影響電纜通道的外單位施工許可和局部改造、電力電纜及電纜通道反措實(shí)施和技術(shù)改造工作。同時(shí)參與電力電纜故障搶修方案的制定及電纜本體及附件故障的技術(shù)分析工作。x年，電纜班從電纜井入手，以湖西x千伏供電區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，全面開展電纜通道梳理，進(jìn)一步明確了電纜通道驗(yàn)收工作管理流程、電纜工程敷設(shè)工作管理流程及電纜通道工程及電纜工程資料要求。目前，電纜及電纜通道資料的信息化工作已初見成效。
xxxx年，蘇州較常年提前入夏，自入夏以來，先后出現(xiàn)了兩波高溫?zé)岢?，高溫日累?jì)達(dá)到19個(gè)。特別是7月14日開始的連續(xù)八天高溫日以及網(wǎng)供負(fù)荷的三創(chuàng)新高，都給配網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。中心各班組成員積極應(yīng)對之下，中心今年的迎峰度夏工作實(shí)現(xiàn)了前期工作準(zhǔn)備充分、重點(diǎn)工程推進(jìn)及時(shí)、應(yīng)急搶修優(yōu)質(zhì)高效、配網(wǎng)運(yùn)行安全可靠。
入夏之前，中心各運(yùn)行班組積極展開了新投運(yùn)設(shè)備特巡、開挖地段狀態(tài)巡視，對低洼地帶，特別是地下室的站所等設(shè)施要求巡視人員填寫高?？蛻?、地下所巡視記錄匯總表，班組對電纜溝道封堵也進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。中心對設(shè)備正常巡視、保電、缺陷和故障巡視、監(jiān)察性巡視等均作了較詳細(xì)的具體規(guī)定。6月份各運(yùn)行班組共對23條重載線路進(jìn)行特巡和測溫工作。中心班組積極參加公司組織的事故搶修演練，檢驗(yàn)應(yīng)急處理速度和水平。同時(shí)增強(qiáng)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念及專業(yè)技能水平，組織實(shí)施了電纜故障、防雷技術(shù)、搶修服務(wù)等培訓(xùn)。
xxxx年4月下旬，公司召開了班組建設(shè)現(xiàn)場會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部門負(fù)責(zé)人及班組長前往x中心及x分公司現(xiàn)場參觀先進(jìn)班組，兄弟部門先進(jìn)班組班容班貌亮、基礎(chǔ)建設(shè)強(qiáng)、思想素質(zhì)高的班組管理特色使中心主任俞越中深有感觸。兩部門班組的辦公場所不大、辦公用品不新、設(shè)施條件一般，卻在班組長的高效管理之下呈現(xiàn)出一種班組成員各司其職、班務(wù)工作井然有序的狀態(tài)。而xx中心駐地，各班組有著令人羨慕的辦公條件：獨(dú)立設(shè)置的班長室、班員室、資料室、更衣室、倉庫，如此“三室二廳”卻因班組長們忙于生產(chǎn)疏于管理，班組風(fēng)貌差強(qiáng)人意。兩相對比，差距立顯。古人云“一屋不掃，何以掃天下”，辦公現(xiàn)場都不能保證整潔有序，何談現(xiàn)場工作的優(yōu)質(zhì)高效。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這也反映出中心一線班組長仍欠缺有效的管理技巧，管理能力也需要進(jìn)一步提升。如何消滅差距、奮起直追，成為一直縈繞在中心領(lǐng)導(dǎo)心頭的一件大事。安裝公司推行5s管理的成功案例令中心領(lǐng)導(dǎo)找到了一條提升班組整體管理水平之路。
為了使中心職工在短時(shí)間內(nèi)初步了解“5s管理”的概念和作用，中心于6月初組織了一次大范圍的“5s管理”宣教觀摩活動(dòng)，中心黃宗莉書記帶領(lǐng)各辦公室主任、各班正副班組長以及各辦公室、班組選出的“5s管理”督導(dǎo)員，共四十余人前往安裝公司現(xiàn)場觀摩感受“5s管理”的推行成果，又專門邀請“5s管理”專家在技能培訓(xùn)中心階梯教室為大家講授了一堂生動(dòng)的“5s管理”介紹推廣課。考慮到中心自主推行5s管理存在著業(yè)務(wù)不熟、人員不足、檢查考核難以規(guī)范嚴(yán)肅等問題，中心領(lǐng)導(dǎo)班子最后決定邀請外部咨詢管理公司指導(dǎo)中心實(shí)施為期四個(gè)月的第一階段5s管理推行工作。6月23日下午，中心召開了6s管理推行動(dòng)員大會(huì)。這里的“6s”是在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”這5個(gè)s的基礎(chǔ)上，又加入了“安全”這一s,“安全”也是我們電力企業(yè)必不可少、重中之重的`關(guān)鍵因素。會(huì)上，中心主任俞越中指出，xx中心有著成立時(shí)間短、管轄設(shè)備多、工作要求高的特點(diǎn)，6s管理的引入就是要使中心更多的干部職工掌握一種先進(jìn)的管理方法，實(shí)現(xiàn)中心從技術(shù)型向管理型的整體轉(zhuǎn)變，使工作更有序、管理更高效。俞主任要求中心干部職工積極配合、克服困難，堅(jiān)決執(zhí)行6s管理的各項(xiàng)工作要求。6s指導(dǎo)老師在動(dòng)員會(huì)上即布置了第一周的工作任務(wù)：對各區(qū)域的工作現(xiàn)場進(jìn)行整理、清掃。
轉(zhuǎn)變觀念，從被動(dòng)到主動(dòng)
從動(dòng)員大會(huì)開始，xx中心進(jìn)入了第一階段6s管理推行周期。每周二是中心的6s管理日，上午由6s指導(dǎo)老師對各辦公室、班組辦公區(qū)域進(jìn)行檢查拍照，下午召開中心領(lǐng)導(dǎo)班子、辦公室主任、班組長、督導(dǎo)員參加的6s管理工作會(huì)議，由指導(dǎo)老師對檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評、分析，同時(shí)布置本周工作內(nèi)容，中心領(lǐng)導(dǎo)再根據(jù)檢查情況下達(dá)管理要求。
開始的整理、清掃工作遇到了很大的阻力，對于已經(jīng)習(xí)以為常的辦公場所，不單是班組成員、連班組長們都認(rèn)為要把寶貴的時(shí)間花在辦公室“面子工程”上，簡直是對時(shí)間和人力的雙重浪費(fèi)。有的班組無動(dòng)于衷、有的班組應(yīng)付了事，看得見的地方掃掃、擦擦，看不見的地方置之不理，指導(dǎo)老師一再要求對辦公區(qū)域進(jìn)行全面整理整頓的“洗澡”工作，被不少班組簡化為稍事收拾的“洗臉”工作，班組員工對指導(dǎo)老師的檢查也充滿了排斥與不屑。接線板、電源線、網(wǎng)線雜亂無章；辦公桌上、文件柜內(nèi)有用、無用的資料、未辦、已辦的文件錯(cuò)亂雜陳；窗臺(tái)有灰、柜頂有灰、文件資料上有灰成為此后近一個(gè)月的6s管理工作會(huì)議上的曝光焦點(diǎn)。
中心領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時(shí)刻態(tài)度堅(jiān)決，明確表態(tài)無論遇到多大困難，6s管理必須向前推。俞主任還在會(huì)上對后進(jìn)班組的班組長進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評問責(zé)，要求限期整改。在此期間，中心先后采取了一系列有力措施助推6s管理：中心發(fā)文成立了6s管理推行委員會(huì)，明確了職責(zé)分工；將所有散落在地面上的接線板、電源線、網(wǎng)線用線卡歸集上墻；統(tǒng)一制發(fā)桌面6s管理卡、班組看板；中心領(lǐng)導(dǎo)班子專程對各辦公室、班組的改善情況進(jìn)行巡查；《辦公區(qū)域標(biāo)示管理辦法》、《辦公桌形跡管理辦法》、《xx中心6s檢查考核辦法》相繼出臺(tái)。
兩個(gè)月后，中心辦公場所有了翻天覆地的變化，辦公桌面實(shí)現(xiàn)了形跡管理，文件資料分門別類，辦公用品標(biāo)示擺放，班組辦公室統(tǒng)一定置，但細(xì)節(jié)之處仍需不斷改善。中心職工對6s管理的接受度也從對待指導(dǎo)老師檢查態(tài)度的改變上顯現(xiàn)出來。每周二，各班組都按要求將辦公室、資料室、更衣室、倉庫的門打開等待指導(dǎo)老師檢查。老師去到哪個(gè)班組，一般該班的6s督導(dǎo)員都會(huì)跟隨老師前往各區(qū)域，及時(shí)改進(jìn)老師指出的細(xì)節(jié)不足，班長在的話也會(huì)放下手中的工作，虛心向老師討教，甚至還有班組人員主動(dòng)向老師介紹自己班組本周所做的6s管理改善。班組之間還相互學(xué)習(xí)、借鑒，進(jìn)入了你追我趕的良性競爭局面。
初戰(zhàn)告捷，班組建設(shè)成效顯著
10月27日，xx中心第十七次6s管理工作會(huì)議的結(jié)束標(biāo)志著中心第一階段6s管理推進(jìn)工作告一段落，指導(dǎo)老師在會(huì)議上向大家展示的一張張前、后對比圖，令與會(huì)人員深刻感受到了6s管理帶來的巨大成效，昔日的零亂被如今的整潔所替代，辦公物品的整齊有序中透露著一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在場的每一個(gè)人都為中心如今所擁有的工作面貌欣喜自豪。
中心的十個(gè)班組可以說是中心推行6s管理的最大受益者。隨著中心專業(yè)管理的進(jìn)一步細(xì)化，09年中心新成立了電纜班和檢修班，新班組和新的班組長，萬事從零開始，班組管理經(jīng)驗(yàn)缺乏是必然。中心其他班組則存在著因生產(chǎn)任務(wù)繁重班組管理各有不足的情況。6s管理將十個(gè)班組推到了同一起跑線上，“整理”令各班組將破損的辦公用品、無用或過期的文件資料、報(bào)紙期刊徹底清除出辦公場所，拓展了班組辦公和置物空間；“整頓”使班組對辦公區(qū)、休息區(qū)、資料室、倉庫有了更明晰的功能區(qū)劃分，班組辦公區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了統(tǒng)一定置、統(tǒng)一標(biāo)示、五大運(yùn)行班組的資料管理也得到了統(tǒng)一規(guī)范，倉庫物品的放置分門別類，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)是新員工也能立即取出所需要的東西；“清掃”讓班組更注重細(xì)節(jié)管理，每一個(gè)角落的灰塵、污漬都不放過；“清潔”促使班組加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)、建立制度考核，保持既定成果；“素養(yǎng)”使班組員工了解6s、參與6s，工作時(shí)間必須佩帶工作卡、不得將早點(diǎn)帶入辦公場所食用、缺席會(huì)議必須提前請假等員工行為規(guī)范得到進(jìn)一步明確；“安全”使班組更注重安全防范意識(shí)，加強(qiáng)預(yù)控，提高安全規(guī)章制度的執(zhí)行力。班組長們也在6s管理的推行實(shí)踐中充分掌握了“員工只做你檢查的，而不做你希望的”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“讓制度發(fā)揮力量”等管理要義。
接下來，中心將進(jìn)入6s管理自主推行階段，這是中心6s管理能否延續(xù)及提高的關(guān)鍵階段。6s的推行仍需要制度和檢查的雙重保障，同時(shí)，更需要中心全體職工共同努力，進(jìn)一步提高全員參與度，本著打造一個(gè)優(yōu)秀部門、打造一支作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬隊(duì)伍的共同目標(biāo)將6s管理帶來的方式方法運(yùn)用到各項(xiàng)工作中去，優(yōu)質(zhì)高效的去完成年度工作任務(wù)。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十七
一個(gè)企業(yè)之所以健康長足的發(fā)展，安全工作必定在該企業(yè)作出了重要保障。安全工作不是僅靠企業(yè)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，也不是全靠企業(yè)的其他制度帶動(dòng)其發(fā)展，而是靠企業(yè)的全員參與，特別是需要依靠基層的班組力量來實(shí)現(xiàn)。諸多班組是企業(yè)財(cái)富最直接的創(chuàng)造者，反過來，安全事故的發(fā)生頻率以及第一現(xiàn)場也大都是以班組居多。因此，班組的安全工作是企業(yè)的核心工作，也是企業(yè)一項(xiàng)長期的最基礎(chǔ)的日常管理活動(dòng)。我們企業(yè)的決策層和管理者只有將班組的安全工作扎扎實(shí)實(shí)持之以恒的開展下去，那么這個(gè)企業(yè)的生命之樹才能長青不衰、充滿活力，才能抵御各類突發(fā)事故，才能確保這個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)健發(fā)展。
焦化廠領(lǐng)導(dǎo)遵循上級主管部門的指示，在廣大職工中廣泛開展安全宣傳工作，對缺乏安全認(rèn)識(shí)的職工進(jìn)行安全教育，針對企業(yè)的現(xiàn)狀對癥下藥，加大安全培訓(xùn)工作的投入，循序漸進(jìn)的進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，取得了顯著的成績，在全廠四個(gè)車間十二個(gè)班組中牢固樹立“安全第一”的思想，內(nèi)部建立起了健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層深入狠抓落實(shí)，營造出了人人遵章守紀(jì)，時(shí)時(shí)處處注意安全的良好安全氛圍。
焦化廠從建廠初期就開始建立規(guī)范化的管理制度，《焦化廠管理制度》在今年六月開始批準(zhǔn)執(zhí)行，全廠要求班組長長期堅(jiān)持不懈地抓好班組安全工作，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，并且要以身作則，積極有效地傳達(dá)各項(xiàng)安全制度到班組成員中去，各項(xiàng)工作的安排要做到深思縝密，做好工作前的交待，落實(shí)安全技術(shù)措施和組織保障措施，對可能發(fā)生的問題以及問題發(fā)生后的處理對策，都要嚴(yán)肅對待。所有班組安全工作的開展都在正確的規(guī)范的科學(xué)的安全管理制度的軌道上。
班組是企業(yè)最基本的單位，所有安全規(guī)章制度的建立與實(shí)施，最終要落實(shí)在班組，所有安全隱患的預(yù)防措施，均在基層班組實(shí)踐中實(shí)施。安全工作的真正落到實(shí)處是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，而所有安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度縱貫企業(yè)之中，它最終的落腳點(diǎn)，還是在班組，所以焦化廠把班組安全工作當(dāng)做重中之重來落實(shí)，焦化廠每周定期開展安全大檢查，對所有班組的安全工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十八
根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，全面落實(shí)班組建設(shè)的各項(xiàng)工作，結(jié)合公司安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，積極推動(dòng)班組建設(shè)工作取得進(jìn)展。
1.班組管理粗放，管理手段相對滯后。
隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理內(nèi)容、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，面對新的情況和新的要求，未能積極主動(dòng)的適應(yīng)需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。一是部分班組長慣性思維強(qiáng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習(xí)慣辦事，難以使用先進(jìn)的手段進(jìn)行管理。二是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作還需加強(qiáng)，各項(xiàng)規(guī)章制度還需建立和完善。
由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習(xí)慣化的按原單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作任務(wù)，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進(jìn)行約束。三是基礎(chǔ)資料管理較松散。部分班組對基礎(chǔ)資料的管理不重視，班組資料嚴(yán)重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術(shù)資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
2.整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。
中心由于成立時(shí)間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)骨干缺乏，甚至有技術(shù)斷層的情況出現(xiàn)。班組培訓(xùn)工作缺乏針對性和有效的手段，部分職工得過且過，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)精神。年輕同志雖然具備接收各項(xiàng)能力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，達(dá)到全面熟悉精通程度還有一個(gè)過程。
3.缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)機(jī)制，職工的工作熱情和學(xué)習(xí)積極性沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。
目前的崗位設(shè)置沒有同班組實(shí)際工作結(jié)合起來，職工的技能水平高低、工作貢獻(xiàn)多少、自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動(dòng)力沒能在績效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個(gè)樣，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”的思想，影響了班組的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.缺乏班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
省公司頒發(fā)的班組建設(shè)a/2標(biāo)準(zhǔn)是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標(biāo)準(zhǔn)，因此造成班組建設(shè)工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，不斷開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。
成立以中心主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專責(zé)組成的班組建設(shè)工作小組，健全班組建設(shè)的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實(shí)的開展班組建設(shè)工作。各級人員加強(qiáng)對班組的管理和指導(dǎo)，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對班組指導(dǎo)的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實(shí)解決班組的實(shí)際困難，營造人人關(guān)心、參與班組建設(shè)的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作熱情。
一是健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，建立工作質(zhì)量評價(jià)體系，使員工在生產(chǎn)活動(dòng)中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實(shí)現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是明確班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和安全職責(zé)，做到人員分工合理，形成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎(chǔ)資料管理，完善班組記錄、臺(tái)賬，加大對資料管理的考核力度，各班組落實(shí)專人進(jìn)行資料的收集和整理，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料的數(shù)字化、信息化。
3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提升班組整體素質(zhì)。
一是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。二是加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，建立多層次職工學(xué)習(xí)平臺(tái)。以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)人員、崗位特點(diǎn)，開展有針對性和實(shí)效性的培訓(xùn)工作，利用基建施工，設(shè)備改造等機(jī)會(huì)，創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)條件，建全培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)記錄，從制度上保證人人進(jìn)行學(xué)習(xí)。三是建立激勵(lì)體制，變員工的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，被動(dòng)接受培訓(xùn)為自我培訓(xùn)，著力提升員工技能。
4.狠抓安全文化建設(shè)，切實(shí)促進(jìn)安全生產(chǎn)。
大力開展安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，不斷提高安全責(zé)任意識(shí)，組織多樣化的班組安全活動(dòng)，提高班組安全活動(dòng)效果。開展作業(yè)現(xiàn)場安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，全面進(jìn)行《現(xiàn)場作業(yè)危險(xiǎn)源辨識(shí)庫》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將危險(xiǎn)源學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，并結(jié)合現(xiàn)場具體工作合理應(yīng)用辨識(shí)庫，扎實(shí)開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析工作，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)，有效落實(shí)各項(xiàng)控制措施。大力開展反違章活動(dòng)，建立反違章長效機(jī)制，決不姑息違章行為，除嚴(yán)格進(jìn)行違章考核外，還要對違章行為說清楚，定期進(jìn)行反違章的分析總結(jié)，努力創(chuàng)建無違章班組。
5.構(gòu)建班組建設(shè)管理體系，全面推動(dòng)班組建設(shè)工作。
根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的實(shí)施意見》、《國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)三十條》、《四川省電力公司班組管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)、傳達(dá)文件精神，結(jié)合單位實(shí)際情況，落實(shí)各項(xiàng)舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設(shè)體系，制定符合中心實(shí)際情況的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負(fù)擔(dān)、提高班組效率，制定《班組建設(shè)工作實(shí)施方案》，切實(shí)落實(shí)好班組建設(shè)工作。
總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，在過去的一年中我們是充實(shí)的，是喜悅的，是歡樂的。這都與領(lǐng)導(dǎo)的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標(biāo)較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。
班組是一個(gè)企業(yè)最基層，最活躍的生產(chǎn)組織，是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)，圍繞公司的安全是生產(chǎn)目標(biāo)年的車間管理工作，讓我深深體會(huì)到車間生產(chǎn)管理的基本職責(zé)就是搞好生產(chǎn)安排服務(wù)，適應(yīng)生產(chǎn)。作為班組管理人員，最重要的是擺正自我的位置，清楚自我所肩負(fù)的職責(zé)和應(yīng)盡的職責(zé)。所以，我時(shí)刻提醒自我必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產(chǎn)安排，班組之間的協(xié)調(diào)，以及員工之間的溝通和服務(wù)工作。同時(shí)，我也體會(huì)到班組管理工作的復(fù)雜，每一天需要應(yīng)對和處理的方方面面。正是因?yàn)檫@些原因，為了彌補(bǔ)工作中的不足，我就此總結(jié)全年的生產(chǎn)安排情況，匯報(bào)如下：
1、年初生產(chǎn)任務(wù)很重，本班組人員加班加點(diǎn)完成了指定的任務(wù)，班組人員都體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)和吃苦耐勞的精神。
2、生產(chǎn)任務(wù)完成后領(lǐng)導(dǎo)組織了車間員工的安全學(xué)習(xí)，組織了“反三違”安全知識(shí)競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預(yù)案，從中讓我們深刻的認(rèn)識(shí)安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售渠道上的困難，經(jīng)過開會(huì)研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤?cè)ネ其N做出的產(chǎn)品，相信我們大家只要有信心，公司必須會(huì)好的。
4、其實(shí)我們的工作流程以及個(gè)人素質(zhì)，還是相當(dāng)落后。他們的主觀意志已及團(tuán)隊(duì)精神相當(dāng)落伍，使得在一線帶隊(duì)生產(chǎn)的管理人員背負(fù)著相當(dāng)大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時(shí)間里，要真切地應(yīng)對這個(gè)事實(shí)。要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展趨勢，幫忙員工認(rèn)識(shí)自身的社會(huì)價(jià)值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
5、隨著市場對產(chǎn)品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認(rèn)為，作為班組管理人員，也必須適應(yīng)新的情況，進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，效率意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)。努力做好車間生產(chǎn)安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
6、9月份以來，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團(tuán)公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產(chǎn)班組，在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)改善，避免事故發(fā)生。
為了提高班組建設(shè)的全面發(fā)展，完成班組各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，我們班組嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)則，從實(shí)際出發(fā)，落實(shí)到每一位班組成員，以調(diào)動(dòng)班組成員的積極性。隨著我們單位對生產(chǎn)崗位的考核制度的開展，班組成員也認(rèn)識(shí)到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機(jī)感，也促使我們在工作中要更加嚴(yán)格要求自我。
（1）組織全班組成員參加全廠運(yùn)規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成績；
（2）組織全班組成員學(xué)習(xí)新設(shè)備的操作，鞏固單臺(tái)設(shè)備的操作；
（3）定期抽查各個(gè)班組成員對設(shè)備的熟悉程度和操作方法；
（4）根據(jù)每個(gè)班組成員的具體情況，制定關(guān)于每個(gè)班組成員的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。班組文化是團(tuán)結(jié)和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓(xùn)是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學(xué)習(xí)，提高班組全體成員的綜合素質(zhì)，為班組的發(fā)展供給更好的平臺(tái)。
（1）明確目標(biāo)計(jì)劃。
按照公司或部門下到達(dá)本班組應(yīng)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合本班組的實(shí)際情況制定班組目標(biāo)和完成計(jì)劃的具體措施，制定本班組月、周工作計(jì)劃并按計(jì)劃完成，未完成應(yīng)有說明或分析。各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)全面完成，確保各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃完成記錄清楚。
（2）明確崗位職責(zé)。
細(xì)化并建立健全班組崗位職責(zé)制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)。使班組成員熟知本崗位職責(zé)資料，同時(shí)保證各崗位每項(xiàng)工作都能找到明確的職責(zé)人。
（3）制度建設(shè)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。并結(jié)合班組實(shí)際情況立班組日常管理制度，包括勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以事實(shí)為基準(zhǔn)，避免考核流于形式，以個(gè)人意志為主。
（4）班務(wù)管理。
a、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實(shí)際相符。
b、班組管理分工明確，各項(xiàng)民主管理、班務(wù)管理項(xiàng)目分工到人，人人熟知本人負(fù)責(zé)的管理事項(xiàng)，落實(shí)有效。
c、有班組考評、考核、獎(jiǎng)懲、先進(jìn)評選等規(guī)定，包括考核指標(biāo)、考核資料、考核方法、公開的要求等。
1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
2、班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠夢想。
3、本班組職責(zé)區(qū)域存在的安全隱患，必須完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
4、措施。
（1）加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)職責(zé)制。
（2）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，針對不一樣的人，采用不一樣的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
（3）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務(wù)以來，我受到了許多的委屈，可是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感激公司所有領(lǐng)導(dǎo)的信任，感激大家對我工作大力的支持。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解和幫忙，并且?guī)兔ξ曳治鍪д`的原因，矯正錯(cuò)誤。在今后工作中，我將虛心理解大家批評和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷提高。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16233898.html】
