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醫(yī)療美容前臺接待流程 美容醫(yī)院前臺工作職責篇一
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認真做好工作交接記錄。
醫(yī)療美容前臺接待流程 美容醫(yī)院前臺工作職責篇二
美容前臺崗位職責
【篇1：美容院前臺崗位職責】
美容院前臺崗位職責
前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
三、
表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。前臺每日工作重點
一、每日開店前 1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。
（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
（3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作： （1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。
（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：
（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。
e．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。
i．服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要
時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
l．與顧客相處，應(yīng)保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
0．顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠
b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與 認識，促進購買需求與興趣。
【篇2：美容院前臺職責(最齊全的)】
前臺職責
職位：行政前臺 ※特別提示：美容院的顧問和前臺就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個人的服務(wù)細節(jié)當中。
※不能犯的錯誤：只懂推銷和收錢，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。
每日程序化部分：
1.早上到崗后，第一時間打開電腦、打開監(jiān)控上qq，.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。 2.3.4.5.打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分。 打掃衛(wèi)生，為客戶準備茶水，9:30準時開早會。午餐/晚餐時間，電話不離身，避免錯過客戶重要來電。每天傍晚18:00過后（根據(jù)天氣昏暗而定），對店外宣傳的led顯示屏，路燈，廣告牌的設(shè)備開啟。
6.下班前負責監(jiān)督垃圾是否已處理，組織開夕會，
總結(jié)
今天的收獲，成交顧客分享。每周程序化工作：
1.每周六/周日之前，統(tǒng)計本周總業(yè)績，進店率，人均耗卡率，個人業(yè)績報表；
2.每周六/周日開例行周會（特殊情況聽從上級安排）；
每月程序化工作：
1.每月統(tǒng)計并匯總各店所需辦公用品（各項表格，單據(jù)，筆），申購相應(yīng)店內(nèi)用品；
2.每月底匯總核算總結(jié)本月倉庫貨款出入情況，完成入庫帳，填寫業(yè)績報表，并上交財務(wù)經(jīng)理；并完成倉庫盤點，找出誤差原因，直至帳單、帳物均核實無誤。
3.協(xié)助做好每月營銷會議的會議安排，及其他相應(yīng)工作。
4.每月底，準備好下個月的業(yè)績報表，產(chǎn)品項目報表，耗材表，院用表，預(yù)約表，禮品贈送表，收欠款表。
應(yīng)對突發(fā)狀況：
1.店內(nèi)儀器故障排除，燈具的更換；
2.店內(nèi)用電、用水、冷暖氣等設(shè)施故障及時排除（物業(yè)電話：***）；
3.店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時報告； 4.其他事務(wù)。
崗位職責：
1、前臺接待工作
前臺是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口
也是了解顧客需求、找出銷售缺口、留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)、詳細的問疹至關(guān)重要。如何才能扮
演好這一角色呢？那就
是把自己當成 醫(yī) 生
前臺咨詢的目的及重要性。（注：學(xué)習(xí)過皮膚護理相關(guān)知識為前提，不知情的情況下找到顧問幫助解決，切莫自吹自擂）1、分析皮膚；
2、辨別皮膚類型、并找出存在的問題； 3、灌輸怎樣護理皮膚的概念；
4、用什么樣的產(chǎn)品進行治療的過程；
眼神：親切、欣賞、堅定、焦灼
認識顧客：姐姐您好！請問怎么稱呼您，好呢？
顧客：姓x
記得贊美：哦！姐姐，你那個姓氏很少見哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺得更像了。。。
哎呀！姐姐，你名字好好聽哦。。。你父母肯定對你很用心的取這個名字
詢問：
姐姐，今天您是路過咱家店呢？還是朋友介紹過來的？看報紙？瀏覽網(wǎng)站？
（面對顧客的額回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：從贊美入手哦?。?/p>
姐姐，今天您過來是想咨詢那一方面的呢？。。。。
推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問，看她有沒有時間，希望她可以幫到您！
您之前都在哪護理？
您都用過什么產(chǎn)品？
您最想改善什么問題？還有呢？還有呢？
（了解顧客要解決的問題，加以贊美：你是要求很完美的人。）
電話接聽、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時轉(zhuǎn)接
來訪人員接待。請客人坐著稍等，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室，給客人泡茶。2、考勤管理 1）
2）監(jiān)督員工外出情況，做好外出登記。
3）每月統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者，受到相應(yīng)的懲罰。3、物品管理
1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記 2）物品缺貨登記，及時通知行政主管做采購計劃
3）正門鑰匙管理，絕對不能轉(zhuǎn)接他人。如無加班人員，由前臺負責鎖門。
4）做好倉庫的出入庫記錄，填好并保管好出入庫單
5）對倉庫將用盡的物品，及時申請購買，保證正常工作不受影響； 4、溝通工作
1）顧客來訪，負責與美容師，顧問，店長做個及時的溝通。2）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時溝通。3）接聽客戶電話，及時傳達重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人；
4）接聽顧客投訴、問訊電話，及時、友好、準確的解答顧客問題，并對顧客投訴，及時向上級匯報情況； 5、其他事項
1）負責公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢，及其網(wǎng)絡(luò)維護。2）中午吃飯需要交替進行。
3）負責少部分招聘面試安排工作，為各部門提供符合條件的員工，協(xié)同hr辦理員工的入職手續(xù)，；
4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；
5）負責公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度 6）負責公司文件的管理工作
7）負責公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅持做到5s。8）負責對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；
10）負責做好公司每個店的考勤、績效考核和一些財務(wù)需要發(fā)工資的資料。
每隔一周，給公共區(qū)域的植物澆水；
美容院前臺/顧問接待十忌
第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。
第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機會，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會說卻會心里抵觸；如果因為某種原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題。第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認同，結(jié)果只能迎合客戶。第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服。第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。
第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認同，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。
第七忌：聊天時滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任。
第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢? “可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。
第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。
第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時機，給客戶決定的時間，然后適當促成，不要害怕沉默。
【篇3：美容院前臺崗位職責】
美容院前臺崗位職責
前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
二、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
前臺每日工作重點
一、每日開店前 1、服裝、僅容：
（l）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
（3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突 顯品牌形象。
（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
（5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時 更換。
（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。
（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
（9）產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。
（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。5、試用品之準備與清潔： 試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否己清點、結(jié)帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資
8?咨詢所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場
布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：
（l）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內(nèi) 1、前臺禮儀：
（1）賣場禮節(jié)
a．隨時隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。
e．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領(lǐng)。
h．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。i．服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要
時給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
l．與顧客相處，應(yīng)保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
m．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
0．顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
a． 不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。
b． 切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c． 不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
d． 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
a． 避免使用回頭禪。
b． 應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。c． 不得直接批評會員之不是。d． 不得對會員大呼小叫。e． 不得和會員爭辯。
f． 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g． 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h． 同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態(tài)度方面：
a． 不得在賣場內(nèi)無精打采。無表情或冷漠
b． 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c． 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d． 可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面： a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對顧客指指點點。
c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在賣場內(nèi)打噸。g．不可在賣場大聲嘻戲。
h．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在賣場看書報雜志。j．不得在賣場聽隨身聽。k．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。
l．工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。
m．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。
n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。0．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否己上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。 6、準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
（l）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示拒，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。
（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突 顯品牌形象。（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與 認識，促進購買需求與興趣。
醫(yī)療美容前臺接待流程 美容醫(yī)院前臺工作職責篇三
《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》
前臺接待崗位職責
1．熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用 產(chǎn)品；
2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；
3．接聽咨詢、預(yù)約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好準備工作；
4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；
5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)； 6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。
醫(yī)療美容前臺接待流程 美容醫(yī)院前臺工作職責篇四
《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》
前臺接待崗位職責
1．熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用
產(chǎn)品；
2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；
3．接聽咨詢、預(yù)約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約
時間，并通知預(yù)約員工作好準備工作；
4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費卡到前
臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；
5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；
6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。
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