總結(jié)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，每一次總結(jié)都能讓我們更加成熟和優(yōu)秀。寫總結(jié)時(shí)，可以用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。這些總結(jié)范文都是經(jīng)過(guò)精心編輯和整理的，可以提供一些寫作的參考和借鑒。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇一
(一)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來(lái)，市政府先后多次通過(guò)部門走訪調(diào)研、召開專題會(huì)議、開展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場(chǎng)辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)?，F(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級(jí)部門的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%;24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(zhǎng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項(xiàng)目授權(quán)率100%。
1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件(含承諾件)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日(按法定工作日計(jì)算)。
(二)建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(tái)《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。
(三)“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心xx年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評(píng)比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范(一)、(二)》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績(jī)效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度;市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督;市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(zhǎng)巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督;聘請(qǐng)了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會(huì)監(jiān)督;設(shè)置意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)儀，定期開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督;工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督;建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。
一年來(lái)，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對(duì)象利益的情況，有效投訴為零。
(四)加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件;為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案(試行)》并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后以什府發(fā)〔xx〕27號(hào)文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對(duì)并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。
1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇二
學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負(fù)擔(dān)”活動(dòng)，充分利用新一代信息技術(shù)，以數(shù)字賦能和機(jī)制創(chuàng)新雙管齊下全力打造智治服務(wù)示范陣地，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。中心大廳共受理各類行政審批事項(xiàng)xxxxxx件，辦結(jié)xxxxxx件，其中即辦件xxxxxx件，承諾件受理xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，％。2021年，xx市政務(wù)服務(wù)辦公室被xx市委、市政府授予2021年度數(shù)字化改革成績(jī)突出集體和市招商引資（智）工作先進(jìn)集體。
（一）創(chuàng)新打造智慧政務(wù)新體系暨智治服務(wù)示范陣地。堅(jiān)持“整體智治、高效協(xié)同”理念，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)體智慧大廳和全景式網(wǎng)上智能大廳融合高效，打造“1123＋n”智慧政務(wù)新體系暨智治服務(wù)示范陣地。重點(diǎn)打造一個(gè)數(shù)據(jù)中心，通過(guò)健全政務(wù)信息資源共享共用，有效支撐全領(lǐng)域、全方位、全周期政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革需求，實(shí)現(xiàn)信息資源跨區(qū)域、跨部門、跨層級(jí)的協(xié)同管理和服務(wù)；建設(shè)一個(gè)智慧管理中心，通過(guò)數(shù)據(jù)分析研判，督促協(xié)調(diào)各部門、分中心、鎮(zhèn)（街道）依法履職；構(gòu)建優(yōu)化實(shí)體智慧大廳和全景式網(wǎng)上智能大廳兩大平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下一體化融合；建設(shè)智慧辦事、智慧審批、智慧監(jiān)管三大綜合體系，同時(shí)積極開發(fā)系列智慧場(chǎng)景應(yīng)用，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、流程再造和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)讓群眾辦事更便捷、窗口審批更高效、政府監(jiān)管更有力。截至2021年底，全景式網(wǎng)上智能大廳、智慧管理中心已初步建成，無(wú)感智辦、跨省異地通辦、市鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)智能辦事、“企證查”、智慧政務(wù)村（社區(qū)）集成服務(wù)平臺(tái)已先行先試。
（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。開展中心政務(wù)服務(wù)2.0改造，合理設(shè)置實(shí)體大廳的功能區(qū)域，迭代升級(jí)網(wǎng)上大廳“在線取號(hào)”模塊，通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)隨地?zé)o感取號(hào)，實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度。按照省統(tǒng)一當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看部署，梳理匯總我市應(yīng)接入政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)清單，建立事項(xiàng)一級(jí)類目，截至2021年底，共有1627項(xiàng)事項(xiàng)分批次接入2.0平臺(tái)，2.0“一網(wǎng)通辦”辦件率達(dá)到91.22％。同時(shí)，印發(fā)《關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)2.0向基層延伸工作的通知》，全面推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心2.0改造，構(gòu)建叫號(hào)引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、自助幫辦的“一體化”導(dǎo)服體系，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心“服務(wù)前移”。截至2021年底，18個(gè)鎮(zhèn)（街道）、333個(gè)村（社區(qū)）已全部配置上線2.0智慧平臺(tái)并應(yīng)用收件，18個(gè)鎮(zhèn)（街道）同時(shí)完成自助終端取號(hào)、智能排隊(duì)叫號(hào)、數(shù)據(jù)展示屏等硬件設(shè)備改造，實(shí)現(xiàn)市級(jí)業(yè)務(wù)延伸受理和就近出件，真正打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
（三）推動(dòng)“跨省通辦”提質(zhì)擴(kuò)面。運(yùn)用全國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、長(zhǎng)三角一網(wǎng)通辦平臺(tái)、各地政務(wù)服務(wù)網(wǎng)跨省通辦渠道，全面展示異地通辦事項(xiàng)指南、在線辦理方式，實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。積極拓展通辦合作地區(qū)，2021年新增貴州黔西南州、冊(cè)亨、晴隆、興義、普安、貞豐、望謨，六枝、鐘山、金沙、綏陽(yáng)、荔波，江西鄱陽(yáng)、橫峰，安徽五河，浙江常山等16個(gè)通辦合作地區(qū)，累計(jì)共有18個(gè)通辦合作地區(qū)。同時(shí)，開展“跨省通辦”、“全省通辦”服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口異地通辦服務(wù)能力，增強(qiáng)異地企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。截至2021年底，“跨省通辦”共辦理85件。相關(guān)做法在《競(jìng)跑者》《寧波日?qǐng)?bào)》、甬派、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。
二、推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
（一）創(chuàng)新打造智慧政務(wù)村（社區(qū)）集成服務(wù)平臺(tái)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在迭代升級(jí)“無(wú)感智辦”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開發(fā)智慧政務(wù)村（社區(qū)）集成服務(wù)平臺(tái)，以社區(qū)為單位，通過(guò)建立自動(dòng)匹配精準(zhǔn)預(yù)判模型、重塑極簡(jiǎn)審批協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制，及時(shí)將群眾可辦、想辦、忘辦、易辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精準(zhǔn)告知，同時(shí)，統(tǒng)籌市鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)力量，集成線上線下智慧服務(wù)平臺(tái)，大力推行“服務(wù)找人”智慧政務(wù)服務(wù)新模式，有效提升群眾辦事體驗(yàn)感、受益感。自2021年11月在“浙政釘”上線，已首批推出民政、醫(yī)保、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)事項(xiàng)24個(gè)，匯集人員數(shù)據(jù)80000條，辦理4218余件，辦事效率提高50％以上。相關(guān)做法被《寧波日?qǐng)?bào)》、寧波《改革先鋒》等錄用刊登。
（二）積極推進(jìn)基層就近辦。不斷擴(kuò)大各類便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，把便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)服務(wù)的“延伸窗口”，更加方便企業(yè)群眾“就近辦”，2021年新增47個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)現(xiàn)有201個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押、公積金、社保、車駕管、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，2021年以來(lái)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)辦件15720件。不斷拓展鎮(zhèn)（街道）片區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，在逍林鎮(zhèn)振興村建立輻射逍路沿、破山、橋一、振興、福合院東片等5個(gè)村的片區(qū)便民服務(wù)中心，在匡堰鎮(zhèn)倡隆村建立輻射倡隆、乾炳、崗墩等3個(gè)村的片區(qū)便民服務(wù)中心，方便企業(yè)群眾辦事。持續(xù)提升基層服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)寧波自助終端鎮(zhèn)級(jí)全覆蓋，除不宜進(jìn)駐事項(xiàng)外，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)100％鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦。持續(xù)完善市鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)智能辦事平臺(tái)功能，為有特殊情況的群眾提供便捷申辦途徑，2021年通過(guò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)智能辦事平臺(tái)代辦事項(xiàng)287件。相關(guān)做法被《寧波日?qǐng)?bào)》、甬派、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等宣傳報(bào)道。
（三）持續(xù)推出獨(dú)具特色便民舉措。出臺(tái)《適老政務(wù)服務(wù)實(shí)施方案》，通過(guò)梳理適老服務(wù)事項(xiàng)、推動(dòng)服務(wù)適老優(yōu)化、推進(jìn)智慧數(shù)字適老、提升窗口適老關(guān)懷、推廣上門幫扶服務(wù)等五項(xiàng)工作舉措，讓廣大老年人辦事更便捷、更高效。相關(guān)做法被《寧波日?qǐng)?bào)》刊登報(bào)道。自2021年1月1日起，在市行政服務(wù)中心（分中心）率先推行“365天不打烊”“全年可辦”政務(wù)服務(wù)新模式，提供365天不間斷服務(wù)。截至2021年底，周末無(wú)休服務(wù)辦件量63828件。相關(guān)做法被《浙江日?qǐng)?bào)》等媒體宣傳報(bào)道。
三、拓展為企服務(wù)外延，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
（一）深化投資項(xiàng)目審批制度改革。立足“減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、減時(shí)限”目標(biāo)要求，聯(lián)合相關(guān)部門共同研究，在原告知承諾、容缺等審批制度改革探索基礎(chǔ)上，牽頭研究起草了《關(guān)于加大審批制度改革力度推進(jìn)企業(yè)投資和招商項(xiàng)目快速落地的實(shí)施辦法》，并于2021年4月由市府辦印發(fā)。該辦法推出的五方面重點(diǎn)改革創(chuàng)新舉措均系寧波大市首創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了一般企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)由93項(xiàng)減至20項(xiàng)以內(nèi)，部門審批時(shí)間壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，全流程審批提速50％以上，降低企業(yè)辦事成本60％以上，助推項(xiàng)目快速落地。相關(guān)做法被人民網(wǎng)、浙江日?qǐng)?bào)新聞客戶端、《寧波日?qǐng)?bào)》、寧波市人民政府辦公廳《專報(bào)信息》等錄用刊登。
（二）持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目審批服務(wù)。進(jìn)一步拓展涉企代辦服務(wù)外延，完善投資項(xiàng)目代辦制度，提供個(gè)性定制全流程“管家式”精準(zhǔn)集約代辦服務(wù)，在實(shí)體大廳和xx網(wǎng)上大廳同步設(shè)立“招商引智”服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“一窗受理”，同時(shí)構(gòu)建以市政務(wù)服務(wù)辦、發(fā)改、自然資源規(guī)劃、住建4家部門為主體，生態(tài)環(huán)境、水利等其他部門共同參與的“4＋x”合議會(huì)審機(jī)制，重點(diǎn)協(xié)調(diào)破解審批難點(diǎn)問(wèn)題。2021年共承接代辦投資項(xiàng)目88個(gè)，涉及投資額約47.76億元，辦結(jié)項(xiàng)目82個(gè)，召開部門間專題協(xié)調(diào)會(huì)議14個(gè)，上門服務(wù)326余人次，提供審批診療咨詢服務(wù)156人次，幫助企業(yè)解決各類項(xiàng)目審批難題130余個(gè)。此外，根據(jù)《寧波市企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目審批“最多15個(gè)工作日”改革實(shí)施方案》，積極探索“極簡(jiǎn)審批”，對(duì)符合條件的低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目，暢通企業(yè)極簡(jiǎn)審批通道，督促審批部門減事項(xiàng)、免費(fèi)用、聯(lián)驗(yàn)收、優(yōu)監(jiān)管，并不定期跟蹤督查改革落實(shí)情況。2021年，xx天澤機(jī)械有限公司、xx市德瑞紡織品有限公司以圖審公司受理單直接辦理施工許可證，xx開誠(chéng)有機(jī)固廢處理有限公司等3個(gè)符合小型項(xiàng)目條件的企業(yè)辦理工規(guī)證后直接開工建設(shè)。
（三）積極搭建數(shù)字化助企平臺(tái)。針對(duì)企業(yè)在改制上市、融資發(fā)債等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獲取合法合規(guī)證明信息不對(duì)稱、辦事耗時(shí)長(zhǎng)、跑動(dòng)次數(shù)多等問(wèn)題，與市跑改辦、市金融發(fā)展服務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)全省首個(gè)“企證查”多跨應(yīng)用并正式在“浙里辦”app上線，創(chuàng)新推出了表單集成填報(bào)、材料精簡(jiǎn)共享、事項(xiàng)自助勾選、部門“浙政釘”同步接收辦理、結(jié)果在線打印等環(huán)節(jié)，將原先向部門逐個(gè)申請(qǐng)變?yōu)樵趹?yīng)用內(nèi)一表申請(qǐng)、在線獲取，將原先單個(gè)部門的分別辦理變?yōu)槎嗖块T同步辦理，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)80％以上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)證明材料“一站獲取”，辦理時(shí)間從25個(gè)工作日縮短至平均5個(gè)工作日。自2021年7月上線以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)17個(gè)單位的22種證明全程掌辦“零跑腿”，平臺(tái)訪問(wèn)用戶達(dá)2226次，為39家企業(yè)辦理證明223份，承諾提前率達(dá)65％，相關(guān)做法被浙江新聞客戶端、《寧波日?qǐng)?bào)》、寧波《改革先鋒》、寧波市人民政府辦公廳《專報(bào)信息》等錄用刊登，并獲省政府督查獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化涉審中介管理，建立公開透明、競(jìng)爭(zhēng)有序、優(yōu)質(zhì)高效的中介服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)中介執(zhí)業(yè)網(wǎng)上記錄管理，對(duì)中介服務(wù)時(shí)效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，2021年引入47家新進(jìn)中介機(jī)構(gòu)掛牌入駐“寧波中介網(wǎng)上超市”，在寧波中介網(wǎng)上超市共登記中介業(yè)務(wù)3982條，辦結(jié)3909條，提前辦結(jié)件率為78.33％，引導(dǎo)發(fā)布并核驗(yàn)中介競(jìng)價(jià)需求信息3141條，業(yè)務(wù)成交率98.5％。
四、推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。
（一）做實(shí)做優(yōu)“一件事”聯(lián)辦。依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”app、線下實(shí)體大廳等全方位展示97項(xiàng)企業(yè)公民全生命周期“一件事”辦事指南，引導(dǎo)企業(yè)群眾集成辦理，全年共辦理1374399件。開展愛(ài)琴海國(guó)際廣場(chǎng)綜合體項(xiàng)目審批“一件事”服務(wù)，由市政務(wù)服務(wù)辦牽頭，組織公安、住建、消防大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生、文廣、新聞出版等7個(gè)職能部門與商戶面對(duì)面交流溝通，協(xié)助各商戶理清辦理事項(xiàng)、辦理流程、材料準(zhǔn)備要點(diǎn)，建立專項(xiàng)工作群，做到申請(qǐng)材料“一窗集成”、業(yè)務(wù)信息“集中輸出”，累計(jì)減少跑腿40余人次，有效壓縮辦理時(shí)間，助力愛(ài)琴海國(guó)際廣場(chǎng)綜合體按期開業(yè)。
（二）進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中存在標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化、流程不夠規(guī)范等問(wèn)題，制定發(fā)布了xx市地方技術(shù)性規(guī)范《公共服務(wù)事項(xiàng)管理和服務(wù)提供規(guī)范》，按照公共服務(wù)事項(xiàng)辦件結(jié)果及事項(xiàng)辦理發(fā)起對(duì)象的不同，將公共服務(wù)事項(xiàng)分為三類（主動(dòng)提供服務(wù)，獲取抽象信息類辦件結(jié)果；依申請(qǐng)事項(xiàng)，獲取抽象信息類辦件結(jié)果；依申請(qǐng)事項(xiàng)，獲取具體決定類辦件結(jié)果），并分類設(shè)置辦理流程，細(xì)化辦理步驟，進(jìn)一步提升我市公共服務(wù)能力和水平，此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布填補(bǔ)了寧波市內(nèi)公共服務(wù)事項(xiàng)管理和服務(wù)提供規(guī)范空白，相關(guān)做法被《寧波日?qǐng)?bào)》等刊登報(bào)道。
（三）提升服務(wù)行為規(guī)范化水平。根據(jù)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)庫(kù)，動(dòng)態(tài)更新行政審批事項(xiàng)辦事指南，對(duì)我市行政審批事項(xiàng)辦事指南開展定期或不定期檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促部門進(jìn)行及時(shí)的整改落實(shí)，確保公開信息線上線下同源發(fā)布，申請(qǐng)材料、表單真實(shí)可用。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口審批業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，每月統(tǒng)計(jì)匯總各窗口辦件效率，對(duì)退回件、超期件重點(diǎn)跟蹤督辦，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平。持續(xù)推進(jìn)“好差評(píng)”制度，通過(guò)“一事一評(píng)”“一月一回訪”“一窗一監(jiān)督”“一件一考核”等方式，夯實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、匯總分析、差評(píng)回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，截至2021年底，反饋群眾好評(píng)咨詢意見(jiàn)250條，整改差評(píng)申訴423條，好評(píng)率達(dá)99.9％。
五、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
（一）規(guī)范窗口日常監(jiān)督管理。更新窗口考核系統(tǒng)和大廳監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)字化提升大廳osm現(xiàn)場(chǎng)管理水平，實(shí)現(xiàn)日?？?jī)效和窗口評(píng)議的可視化、即時(shí)化，及時(shí)掌握考核進(jìn)展，督促現(xiàn)場(chǎng)管理工作落實(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化日常的政務(wù)服務(wù)辦全體工作人員咨詢輪值和導(dǎo)服日常巡查制度，結(jié)合監(jiān)控不定時(shí)查看與現(xiàn)場(chǎng)巡查兩種方式，加大大廳監(jiān)督檢查力度，以每周通報(bào)、交辦單、ppt點(diǎn)評(píng)等形式，加強(qiáng)窗口的日常監(jiān)督管理，2021年共下發(fā)每周通報(bào)50期、交辦單19份，一些苗頭性、傾向性問(wèn)題得到了及時(shí)解決。同時(shí)利用電子大屏、宣傳欄、微信公眾號(hào)等載體進(jìn)行文明創(chuàng)建宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建良好氛圍；開展“文明我先行”志愿服務(wù)活動(dòng)，與窗口簽訂推進(jìn)我市全國(guó)文明城市建設(shè)責(zé)任書，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處；組織開展手語(yǔ)培訓(xùn)班，提升無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)水平，深化窗口文明單位建設(shè)。
（二）提高窗口政務(wù)服務(wù)能力。全面落實(shí)以個(gè)人綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)務(wù)操作能力認(rèn)定為主要內(nèi)容的工作人員能力水平評(píng)定制度，組織開展新進(jìn)人員考級(jí)評(píng)定，48名新進(jìn)人員獲得一級(jí)（初級(jí)）資格。組織開展全市政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，加強(qiáng)窗口之間業(yè)務(wù)交流，進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)綜合辦理能力，2021年，在寧波市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)行政辦事員職業(yè)技能大賽中榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。設(shè)立首問(wèn)責(zé)任人“ab崗”制度，結(jié)合“淘寶式”在線客服咨詢服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)即問(wèn)即辦。同時(shí)，整合前臺(tái)和窗口咨詢電話，建立語(yǔ)音云平臺(tái)系統(tǒng)，提高中心電話接通率，提升企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)滿意度。持續(xù)推進(jìn)站立服務(wù)、微笑服務(wù)、午休值班服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民項(xiàng)目，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化溝通禮儀，提升窗口服務(wù)能力，2021年累計(jì)開展午休辦件6362件，咨詢1468人次，延時(shí)服務(wù)362人次，預(yù)約服務(wù)53人次，上門服務(wù)18人次。積極聯(lián)系xx七院開展中心工作人員睡眠、焦慮、抑郁狀況的初篩工作，建立涵蓋中心24個(gè)窗口和部門的人員心理檔案，并依托“心靈v空間”服務(wù)功能，定期開展心理健康輔導(dǎo)“微課堂”，強(qiáng)化工作人員心理健康防護(hù)意識(shí)。
（三）。
黨建。
引領(lǐng)聚心聚力。認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于全面從嚴(yán)治黨推動(dòng)“四責(zé)協(xié)同”機(jī)制的工作要求，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，開展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作，層層壓實(shí)，完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。全面開展黨史學(xué)習(xí)教育，切實(shí)抓好黨員積分制管理，激勵(lì)黨員投身“我為群眾辦實(shí)事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負(fù)”行動(dòng)和“三服務(wù)”活動(dòng)。組織黨團(tuán)員開展“走紅色之旅”主題黨日活動(dòng)，進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育，傳承紅色基因。推薦選手參加全市第十四屆微型。
黨課。
大賽、黨團(tuán)。
知識(shí)。
競(jìng)賽等，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。依托“黨員先鋒驛站”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”等平臺(tái)，持續(xù)開展“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)在行動(dòng)”系列志愿服務(wù)活動(dòng)，在2021年抗臺(tái)期間，積極組織志愿者到橫河鎮(zhèn)為受臺(tái)風(fēng)災(zāi)害影響的集中安置群眾提供生活保障服務(wù)，同時(shí)以電話聯(lián)系、入戶走訪、節(jié)日慰問(wèn)等形式，切實(shí)開展“一戶一策一干部”結(jié)對(duì)幫扶，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇三
建立健全項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場(chǎng)辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機(jī)制常態(tài)化。
1、靈活會(huì)議方式，將項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)開到工地、開到現(xiàn)場(chǎng)、開到前臺(tái)、開到會(huì)議室，與會(huì)人員根據(jù)問(wèn)題協(xié)調(diào)難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì)議效率。
2、開通24小時(shí)電話、微信業(yè)務(wù)對(duì)接交流平臺(tái)，隨時(shí)隨地有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè);。
今年來(lái)，共開展模擬審批項(xiàng)目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項(xiàng)目單位召開項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議13次，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題40余個(gè);到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)接和現(xiàn)場(chǎng)辦公3次，服務(wù)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題10余個(gè)，及時(shí)破解項(xiàng)目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)達(dá)效爭(zhēng)得了時(shí)間。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇四
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
xxxx年工作總結(jié)。
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對(duì)國(guó)家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動(dòng)做好行政審批事項(xiàng)的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級(jí)層面率先啟動(dòng)了行政審批事項(xiàng)要素清單合法性審查工作，對(duì)全區(qū)xx個(gè)部門的民生領(lǐng)域材料、xx個(gè)部門的xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實(shí)施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng)（取消xx項(xiàng)、承接xx項(xiàng)）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對(duì)區(qū)級(jí)xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，精簡(jiǎn)優(yōu)化了xxx項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南，刪除了申請(qǐng)材料中xx個(gè)“其他”類材料，更新了xx項(xiàng)前置條件和xxx項(xiàng)法律依據(jù)，主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)和全區(qū)行權(quán)平臺(tái)等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級(jí)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動(dòng)、市民活動(dòng)于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級(jí)部門工作事項(xiàng)下沉管理辦法》，將x大類xx項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)形成下沉事項(xiàng)目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點(diǎn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個(gè)“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過(guò)程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動(dòng)”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺(tái)。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運(yùn)行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個(gè)部門xxx項(xiàng)、xx個(gè)街道xx項(xiàng)行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過(guò)程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項(xiàng)分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，在線預(yù)審事項(xiàng)必須限時(shí)辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點(diǎn)探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施上門取、送資料證照等付費(fèi)服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個(gè)試點(diǎn)街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費(fèi)為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實(shí)解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等突出問(wèn)題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。按照國(guó)家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實(shí)施意見(jiàn)》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對(duì)現(xiàn)有行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項(xiàng)行政職權(quán)事項(xiàng)的權(quán)力清單，確?！靶姓?quán)力進(jìn)清單、清單之外無(wú)權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項(xiàng)目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號(hào)），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項(xiàng)行政許可項(xiàng)目分解落實(shí)到xx個(gè)具體實(shí)施部門，確保省、市、區(qū)三級(jí)行政許可項(xiàng)目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行試點(diǎn)工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號(hào)），加大以行政處罰為重點(diǎn)的行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點(diǎn)，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運(yùn)行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺(tái)試點(diǎn)工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市區(qū)對(duì)推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請(qǐng)公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號(hào)），采取集中培訓(xùn)方式對(duì)全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強(qiáng)化提高全區(qū)政府信息公開、依申請(qǐng)公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項(xiàng)督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報(bào)xx期，公開實(shí)效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過(guò)x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動(dòng)公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請(qǐng)xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號(hào)、短信平臺(tái)、三維實(shí)景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺(tái)。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號(hào)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺(tái)。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問(wèn)題xx件，按時(shí)辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。對(duì)照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)成華區(qū)分報(bào)告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真深入分析，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制定工作措施，抓好問(wèn)題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會(huì)同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)公共服務(wù)評(píng)測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測(cè)評(píng)工作專題會(huì)，整體聯(lián)動(dòng)確保測(cè)評(píng)任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項(xiàng)整治和“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，加強(qiáng)大廳巡查和網(wǎng)格化全時(shí)段督查，開展窗口現(xiàn)場(chǎng)攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實(shí)強(qiáng)化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見(jiàn)xx條，收到表?yè)P(yáng)信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)問(wèn)政平臺(tái)運(yùn)維管理和留言辦理，切實(shí)提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計(jì)劃。
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（社區(qū)網(wǎng)格員）免費(fèi)上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個(gè)性化付費(fèi)線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機(jī)制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強(qiáng)化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行。
二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵(lì)機(jī)制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全懲防體系，強(qiáng)化效能問(wèn)責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請(qǐng)媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗(yàn)和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機(jī)制。健全完善行政效能投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見(jiàn)建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問(wèn)題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運(yùn)行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實(shí)“一窗式”，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說(shuō)呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項(xiàng)的承接落實(shí)工作。按照承接機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個(gè)到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實(shí)到位。三是推動(dòng)行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項(xiàng)目前置事項(xiàng)目錄并向社會(huì)公布，實(shí)施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息主動(dòng)公開。扎實(shí)推進(jìn)行政職權(quán)、財(cái)政預(yù)決算、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動(dòng)公開，增強(qiáng)政府工作透明度。二是強(qiáng)化依法辦理依申請(qǐng)公開。開通公眾向部門、街道依申請(qǐng)公開政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，主動(dòng)受理公眾依申請(qǐng)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)維管理，強(qiáng)化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實(shí)提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。一是優(yōu)化平臺(tái)功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行和在線辦理。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺(tái)，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強(qiáng)電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽(yáng)光透明的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇五
xxxx年，x縣政務(wù)服務(wù)辦（政務(wù)中心）在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市級(jí)部門的關(guān)心支持下，突出“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”主題，著力推進(jìn)審批改革、效能提升和政務(wù)創(chuàng)新，取得明顯成效。x縣政務(wù)中心成功入選點(diǎn)贊政務(wù)大廳全國(guó)百優(yōu)名單；積極推行行政審批一次性告知制實(shí)施細(xì)則，屬全省首創(chuàng)；推進(jìn)全縣行政審批效能評(píng)估綜合指標(biāo)并列全市第一；在全市率先建成專門致力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)；成功爭(zhēng)取bxg、rxg在x縣試點(diǎn)，前期成效受到市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
（一）持續(xù)深化行政審批制度改革。一是制定并印發(fā)《x縣行政審批一次性告知制實(shí)施細(xì)則》，以強(qiáng)化源頭治理和以制度管人管事為出發(fā)點(diǎn)，在全省率先推進(jìn)行政審批一次性告知從制度層面轉(zhuǎn)向可操作、可監(jiān)督、可問(wèn)責(zé)層面，有效促進(jìn)我縣行政審批一次性告知得到質(zhì)的提升。同時(shí)，不斷加強(qiáng)《細(xì)則》宣傳解讀和培訓(xùn)x期，全面指導(dǎo)窗口梳理制作常辦審批事項(xiàng)的“三單兩表”并推進(jìn)實(shí)施，形成xxx項(xiàng)事項(xiàng)三單模板。組織衛(wèi)計(jì)、市場(chǎng)監(jiān)管、城管、民政、環(huán)保、消防等窗口申請(qǐng)材料形成示范文本，切實(shí)方便老百姓辦事。探索推進(jìn)容缺審批，在非核心要件不齊情況下，審批窗口可先行辦結(jié)，避免辦事群眾往返跑路，審批效率進(jìn)一步提高。二是認(rèn)真做好審批前置條件清理精簡(jiǎn)，對(duì)照省上審批項(xiàng)目前置條件目錄，組織部門對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)、補(bǔ)充和完善，并將清理核對(duì)結(jié)果報(bào)市級(jí)部門進(jìn)行統(tǒng)一確認(rèn)審核。三是積極推進(jìn)清理規(guī)范年檢年審，形成了《xxxx年全縣年檢年審目錄及清理規(guī)范優(yōu)化意見(jiàn)匯總表》，已明確取消年審項(xiàng)目x項(xiàng)，擬取消年審項(xiàng)目x項(xiàng)；減少申請(qǐng)材料x項(xiàng)，規(guī)范申請(qǐng)材料x項(xiàng)，修改規(guī)范年審事項(xiàng)名稱x項(xiàng)；減少辦理時(shí)限xx個(gè)工作日。四是完善《公共資源交易目錄》，結(jié)合市縣要求和具體實(shí)際，擬訂形成《x縣縣級(jí)公共資源交易目錄》（xxxx版），經(jīng)多方征求意見(jiàn)并報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)審定同意后，以x府辦函〔xxxx〕xx號(hào)文件印發(fā)。五是全面抓好行政審批事項(xiàng)規(guī)范統(tǒng)一與下放事項(xiàng)承接落實(shí)。參照省上xxx項(xiàng)區(qū)縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)行政許可事項(xiàng)，對(duì)審批系統(tǒng)內(nèi)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一；及時(shí)對(duì)國(guó)家、省市明確下放至縣級(jí)審批管理權(quán)限的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)制定審批辦法和指南，并全部納入政務(wù)中心辦理。
（二）切實(shí)抓好政務(wù)載體優(yōu)化建設(shè)。一是以深化“兩集中、兩到位”為契機(jī)，著力推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)中心載體優(yōu)化。完成政務(wù)中心a區(qū)功能分布的優(yōu)化調(diào)整，對(duì)辦件量大的部門建立專門咨詢接待窗口和網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，對(duì)文印商務(wù)、綜合窗口等按照辦事群眾分區(qū)導(dǎo)流原則進(jìn)行了設(shè)置，制定完善《政務(wù)中心物件維護(hù)報(bào)修流程清單》，新增配備多臺(tái)空氣凈化器，不斷改善a區(qū)辦事環(huán)境。撤除政務(wù)中心b區(qū)底樓沙盤，為全縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心整合入駐與建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批功能區(qū)域調(diào)整做好準(zhǔn)備。積極推進(jìn)地稅、民政等審批配套后臺(tái)科室及人員入駐中心，服務(wù)群眾便捷度進(jìn)一步提升；推進(jìn)工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)窗口集中和職能整合，設(shè)立“三證合一”綜合窗口，促進(jìn)企業(yè)注冊(cè)登記集中度和審批效率進(jìn)一步增強(qiáng)。二是以服務(wù)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”為切入，在全市率先建成菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)。點(diǎn)位建筑面積xxx平方米，設(shè)立了項(xiàng)目入駐、工商注冊(cè)、創(chuàng)業(yè)扶持等x個(gè)服務(wù)窗口，并同步配置項(xiàng)目洽談、項(xiàng)目展示、后臺(tái)辦公等區(qū)域；制作完成專門的審批流程及辦事指南，同時(shí)從團(tuán)縣委、經(jīng)科、人社等單位抽調(diào)x名人員入駐服務(wù)點(diǎn)；積極開展業(yè)務(wù)知識(shí)、管理制度、禮儀規(guī)范等多種培訓(xùn)，同步探索建立培訓(xùn)、審批、扶持綠色通道及網(wǎng)上辦事平臺(tái)，切實(shí)為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供“一條龍”綜合服務(wù)。三是堅(jiān)持“硬軟件并重”原則，繼續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村便民體系標(biāo)準(zhǔn)化，xxxx年新增完成xx個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成xx個(gè)集水電氣繳費(fèi)于一體的村級(jí)便民服務(wù)片區(qū)中心站建設(shè)。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際調(diào)減下沉下放事項(xiàng)xx項(xiàng)、新增x項(xiàng)至政務(wù)安德分中心辦理，推進(jìn)針對(duì)公民的審批服務(wù)事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)村辦理，促進(jìn)安德分中心及鎮(zhèn)村便民服務(wù)實(shí)效不斷增強(qiáng)。
（三）有效承接機(jī)構(gòu)改革職能轉(zhuǎn)移。xxxx年x月新一輪機(jī)構(gòu)改革，縣政務(wù)中心更名為縣政務(wù)服務(wù)辦，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)減少為一正一副，工作職能在xxxx年基礎(chǔ)上新增六項(xiàng)。面對(duì)工作人員欠缺、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)不足、工作職能繁多的異常困難局面，縣政務(wù)服務(wù)辦不等不靠、知難而進(jìn)，確保了各項(xiàng)承接職能有序運(yùn)行。一是主動(dòng)對(duì)接市級(jí)部門和縣紀(jì)委（監(jiān)察局）、政府辦、發(fā)改局、統(tǒng)籌局等單位，并深入縣公資交易中心進(jìn)行調(diào)研，積極學(xué)習(xí)新增業(yè)務(wù)、認(rèn)真明確職責(zé)邊界、及時(shí)辦理移交手續(xù)。二是結(jié)合新增職能，完成對(duì)我辦現(xiàn)有科室的優(yōu)化調(diào)整（并以x機(jī)編〔xxxx〕xx號(hào)發(fā)文），撤銷原業(yè)務(wù)督查科、規(guī)服科、電子政務(wù)科，優(yōu)化調(diào)整為：審批協(xié)調(diào)科、督查科、政務(wù)服務(wù)及公共資源交易管理指導(dǎo)科、便民指導(dǎo)科等科室，有效承接了公共資源交易管理、行政權(quán)力規(guī)范公開運(yùn)行、基層公開等新增職能，并全面推行歸口、歸塊管理。與此同時(shí)，積極爭(zhēng)取并引進(jìn)x名正式人員，調(diào)整配齊全辦科長(zhǎng)人選，從而保障承接工作“接得住、能落實(shí)”。三是完善新增職能管理運(yùn)行辦法，細(xì)化業(yè)務(wù)職責(zé)流程，明確具體操作規(guī)范，并有效納入現(xiàn)有目標(biāo)考核體系，確保了承接職能有序高效運(yùn)行。
（四）繼續(xù)狠抓效能及系列指標(biāo)提升。一是嚴(yán)格做好效能投訴處理工作，進(jìn)一步優(yōu)化完善投訴處理流程、具體操作規(guī)范、明確時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)投訴處理情況梳理匯總。截至目前，共接到行政效能投訴xx件，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率xxx%，回訪投訴人滿意率達(dá)xxx%。二是狠抓行政審批效能提升，認(rèn)真做好審批評(píng)估指標(biāo)維護(hù)、調(diào)整和指導(dǎo)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)部門及鎮(zhèn)村辦件情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決辦理中的突發(fā)問(wèn)題。x—xx月，縣級(jí)政務(wù)中心窗口已完成各類審批服務(wù)事項(xiàng)接件xxxxxx件、辦結(jié)xxxxxx件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)xxx%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xx%。截至今年前三季度，，并列全市第一。三是穩(wěn)步推進(jìn)行政權(quán)力依法公開運(yùn)行，堅(jiān)持以溫馨提示、情況通報(bào)、目標(biāo)考核為一體，及時(shí)收集匯總縣級(jí)部門行權(quán)情況，督促部門將今年以來(lái)行權(quán)運(yùn)行情況（主要為案件）及時(shí)錄入平臺(tái)。截至xx月底，我縣行權(quán)平臺(tái)辦件數(shù)xxxx件。四是繼續(xù)抓好基層公開平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)管，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及部門平臺(tái)信息維護(hù)考核，形成不定期動(dòng)態(tài)通報(bào)，并適時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。x—xx月，萬(wàn)條，較去年同期凈增x萬(wàn)余條；來(lái)件總數(shù)xxx件，實(shí)現(xiàn)回復(fù)滿意率xxx%；開展基層民主活動(dòng)xxxx次；推送鄰里互助xxxx條、百姓生活xxxx條、村公與社會(huì)管理項(xiàng)目xxxx條，同比均實(shí)現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。
（五）努力增強(qiáng)審批服務(wù)綜合實(shí)效。一是圍繞項(xiàng)目引進(jìn)，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目注冊(cè)審批。全面開展全縣新簽約引進(jìn)投資建設(shè)項(xiàng)目對(duì)接，積極指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)快速辦理工商注冊(cè)、立項(xiàng)、規(guī)劃、施工等各種審批手續(xù)，截至xx月底，已協(xié)助xx家新簽約引進(jìn)重大項(xiàng)目辦理工商注冊(cè)登記手續(xù)，共有xx個(gè)項(xiàng)目通過(guò)并聯(lián)審批辦理各項(xiàng)審批手續(xù)xxx件次。二是圍繞流程優(yōu)化，進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化項(xiàng)目報(bào)建流程。會(huì)同縣法制辦，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)對(duì)審批流程中涉及的xx環(huán)節(jié)逐項(xiàng)梳理，推進(jìn)審批全流程時(shí)限由xx天壓縮至xx天，申請(qǐng)材料由原來(lái)xxx項(xiàng)精簡(jiǎn)為xxx項(xiàng)，減少xx項(xiàng)；審批環(huán)節(jié)由原來(lái)xx個(gè)環(huán)節(jié)壓縮為xx個(gè)環(huán)節(jié)，審批效率再次提升。三是圍繞便捷繳費(fèi)，深入推進(jìn)投資建設(shè)項(xiàng)目“一站式”收費(fèi)。實(shí)現(xiàn)在政務(wù)大廳一個(gè)窗口核實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額、出具統(tǒng)一收費(fèi)核定憑證、開具統(tǒng)一財(cái)政票據(jù)，項(xiàng)目業(yè)主不再往返跑各單位。今年x—xx月，該窗口共辦理“一站式”收費(fèi)xxx件，受到項(xiàng)目業(yè)主好評(píng)。四是圍繞實(shí)效提升，持續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目綜合服務(wù)。截至目前，召開服務(wù)前移集中會(huì)審會(huì)xx次、綜合協(xié)調(diào)會(huì)xx次，開展項(xiàng)目走訪xx次，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目報(bào)建過(guò)程凸顯的各類問(wèn)題xx次，主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和企業(yè)的整體質(zhì)效再居全市前列。
（六）穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新。一是持續(xù)開展窗口個(gè)性化服務(wù)。x-xx月，縣公安局、房管局窗口繼續(xù)開展周六和節(jié)假日服務(wù)以及上門服務(wù)，其中節(jié)假日服務(wù)共辦理事項(xiàng)xxxx余件次，推進(jìn)上門服務(wù)xxx余人次?？h政務(wù)服務(wù)辦積極推進(jìn)預(yù)約排號(hào)，今年以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約xxx條，服務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在出入境、戶籍、市場(chǎng)監(jiān)管、地稅等窗口，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上多次溝通、現(xiàn)實(shí)一次跑路”目標(biāo)，受到了辦事群眾的積極好評(píng)。二是不斷深化“x縣服務(wù)”工作實(shí)效?！皒縣服務(wù)”微信公眾號(hào)由訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)，在全省率先推進(jìn)手機(jī)支付寶“服務(wù)窗”界面加載“x縣服務(wù)”模塊，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶使用黏性，為下一步推進(jìn)在線支線奠定了積極基礎(chǔ)；充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，加大本地政務(wù)信息采編和發(fā)布，逐步提升x縣服務(wù)信息發(fā)布質(zhì)量，增強(qiáng)了x縣服務(wù)粉絲活躍度。x-xx月，“x縣服務(wù)”在新浪、騰訊微博和微信、支付寶的x個(gè)平臺(tái)主動(dòng)發(fā)布資訊類信息xxxxx條，擁有粉絲數(shù)量xxxxxx名。積極利用微博平臺(tái)對(duì)外發(fā)布窗口辦事指南，發(fā)布“民生回音壁”反饋訴求處理xxxx條。三是擴(kuò)展推進(jìn)民生服務(wù)。聯(lián)合新浪開展第五季暖冬行動(dòng)，收集衣物及學(xué)習(xí)用品xxxx余件并及時(shí)送到彭山縣愛(ài)心倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)全年開展線上線下活動(dòng)xx次，其中開展“雷鋒在身邊”話題閱讀量達(dá)xxx.x萬(wàn)，話題討論度xxxx次，活動(dòng)期間征集線上粉絲分享雷鋒人雷鋒事xx余條。積極聯(lián)合縣創(chuàng)業(yè)辦，開展民生微訪談活動(dòng)，切實(shí)致力做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣傳。
（七）積極開展bxg&rxg工作試點(diǎn)。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”熱點(diǎn)，在縣委、縣政府高度重視下，成功爭(zhēng)取x市bxg、rxg工作在我縣試點(diǎn)。通過(guò)分管副縣長(zhǎng)的親自主抓和具體部署，確保試點(diǎn)工作有條不紊開展。一是加強(qiáng)調(diào)研，初步完成我縣推進(jìn)bxg、rxg試點(diǎn)方案。組成專門團(tuán)隊(duì)，先后分赴x、x、周邊區(qū)縣，以及邀請(qǐng)專業(yè)公司等開展細(xì)化調(diào)研、討論，并結(jié)合市上總體框架多易其稿，形成x縣推進(jìn)bxg、rxg試點(diǎn)方案。二是搭建架構(gòu)，及時(shí)成立bxg、rxg試點(diǎn)工作推進(jìn)小組，并在縣領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下抽調(diào)團(tuán)專人具體負(fù)責(zé)推進(jìn)，同步落實(shí)我辦x個(gè)工作人員兼職負(fù)責(zé)具體事宜。三是應(yīng)用切入，基本完成x縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和手機(jī)版欄目設(shè)置與系統(tǒng)前期開發(fā)，集中構(gòu)架bxg政企新平臺(tái)，rxg政民新平臺(tái)和特色亮點(diǎn)工作三個(gè)大版塊，并著力打造菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審、“救急難”綜合試點(diǎn)、“政務(wù)服務(wù)‘一號(hào)通’”、“全程在線辦理”、“一站式生活繳費(fèi)”、“證照到期預(yù)警提醒”、“五證合一聯(lián)辦”等內(nèi)容體系。目前測(cè)試平臺(tái)基本上線，前期成效受到市政務(wù)服務(wù)辦、市政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（八）大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)對(duì)外宣傳。一是切實(shí)抓好信息采編與報(bào)送，建成上連市中心、下通窗口部門和各鎮(zhèn)的中心內(nèi)部信息報(bào)送系統(tǒng)，同時(shí)，優(yōu)化完善對(duì)聘用人員信息激勵(lì)機(jī)制，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)容梳理、信息提煉，實(shí)現(xiàn)中心網(wǎng)站日均采編信息x條以上，并穩(wěn)步提升在市級(jí)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)以及《政務(wù)之聲》刊物等報(bào)送采編量，截至目前，我辦（中心）信息采用量居于全市前兩位。二是全面加強(qiáng)媒體宣傳，積極對(duì)接《x日?qǐng)?bào)》、x電視臺(tái)、《x日?qǐng)?bào)》、《新x縣》、《蜀都報(bào)道》以及《每日要情》等，全面報(bào)道我辦各類動(dòng)態(tài)超過(guò)xxx篇次，有力營(yíng)造了我縣良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。與此同時(shí)，推進(jìn)依法治縣、民生領(lǐng)域證明材料清理規(guī)范等工作，并取得積極成效。今年x月，我縣政務(wù)中心成功入圍全國(guó)點(diǎn)贊政務(wù)大廳名單，成功x省唯一區(qū)（市）縣級(jí)單位，同時(shí)還并被評(píng)為政務(wù)大廳全國(guó)百優(yōu)，分管領(lǐng)導(dǎo)親赴x領(lǐng)獎(jiǎng)，有利促進(jìn)了我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境的整體提升。
（九）不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)辦自身建設(shè)。始終突出團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取主題，不斷推進(jìn)全辦組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)再上臺(tái)階。一是以“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為契機(jī)，不斷加強(qiáng)我辦組織建設(shè)，大力深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，圍繞群眾反映的發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”問(wèn)題，梳理形成整改臺(tái)帳，并嚴(yán)格落實(shí)措施和具體責(zé)任人，確保整改到位、及時(shí)銷賬、及時(shí)公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。二是以深化常態(tài)學(xué)習(xí)為切入，不斷加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。不斷深化每周工作例會(huì)前學(xué)習(xí)制度，推進(jìn)主管、組長(zhǎng)系統(tǒng)分析和ppt匯報(bào)職責(zé)范圍工作和創(chuàng)新工作；繼續(xù)深化政務(wù)大講堂，完善“政務(wù)小書屋”，新增配置書籍xxx冊(cè)，為全辦同志每人贈(zèng)閱“五項(xiàng)管理”讀本一套，有效加強(qiáng)對(duì)心態(tài)、時(shí)間、行動(dòng)、目標(biāo)等管理，積極營(yíng)造一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、崇尚創(chuàng)新的濃厚氛圍。三是以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)窗口文化建設(shè)。今年以來(lái)，先后在新民場(chǎng)鹿野苑、x媽媽農(nóng)莊、x河健康綠道開展窗口文化拓展訓(xùn)練、趣味活動(dòng)和活力運(yùn)動(dòng)；不斷深化窗口月末學(xué)習(xí)工作例會(huì)實(shí)效，邀請(qǐng)市外宣辦領(lǐng)導(dǎo)開展文明禮儀、對(duì)外接待等系統(tǒng)培訓(xùn)；積極開展互動(dòng)交流，今年以來(lái)，先后開展xx人次分赴市上和外地學(xué)習(xí)交流，x市、x縣等xx余家政務(wù)中心先后到x縣學(xué)習(xí)交流。進(jìn)一步完善臨聘人員績(jī)效考評(píng)辦法，不斷增強(qiáng)了窗口人員和臨聘人員共同推進(jìn)全辦工作再上臺(tái)階的動(dòng)力和活力。
xxxx是十三五規(guī)劃的開局之年，縣政務(wù)服務(wù)辦將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹十八屆五中全會(huì)和省、市、縣各級(jí)會(huì)議精神，以打造“四型”隊(duì)伍為保障，構(gòu)建“清靜政務(wù)大廳”為目標(biāo)，重點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升政務(wù)服務(wù)效能，拓寬政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以深化行政審批改革為契機(jī)，努力構(gòu)建新型政企政民關(guān)系，提升優(yōu)化我縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一是大力推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，法律框架內(nèi)進(jìn)一步減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限為重點(diǎn)，深化行政審批制度改革，清理和規(guī)范行政許可事項(xiàng)，取消非行政許可審批事項(xiàng)，大幅減少投資項(xiàng)目前置審批，消除行政審批“灰色地帶”。
二是持續(xù)深化兩集中兩到位。推進(jìn)兩集中、兩到位核心部門和業(yè)務(wù)全部入駐政務(wù)大廳和行政許可科，進(jìn)一步提升服務(wù)公眾和企業(yè)辦事滿意度。
三是深入推進(jìn)行政權(quán)力依法公開平臺(tái)和基層公開平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)管。督促部門及時(shí)將行權(quán)運(yùn)行情況（主要為案件）及時(shí)錄入平臺(tái)；切實(shí)強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）及部門平臺(tái)信息維護(hù)考核，形成不定期動(dòng)態(tài)通報(bào)，并適時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
四是實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)bxg、rxg試點(diǎn)，使bxg、rxg試點(diǎn)運(yùn)行取得階段性成效，推進(jìn)全程網(wǎng)上審批和老百姓辦事不出門落到實(shí)處，讓市民少跑路、少受累。
五是推進(jìn)菁蓉鎮(zhèn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)手段成為常態(tài)，整合打造微博（微信）新媒體服務(wù)平臺(tái)，提供“零距離”、“全方位”、“準(zhǔn)代辦”綜合服務(wù)，全面完成鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化點(diǎn)位建設(shè)。
六是穩(wěn)步承接新增職能，推進(jìn)部分新承接業(yè)務(wù)取得全市創(chuàng)新（公共資源交易管理等），推行政務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行國(guó)標(biāo)規(guī)范有效實(shí)施，同步提升大廳管理質(zhì)量和水平。
七是承接政務(wù)熱線“一號(hào)通”工作，逐步完善服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)模式，確保一號(hào)工作在全市區(qū)縣取得創(chuàng)新、體現(xiàn)實(shí)效。
八是全面加強(qiáng)四型組織建設(shè)，積極打造學(xué)習(xí)型、責(zé)任型、創(chuàng)新型、效能型人才隊(duì)伍，努力為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效政務(wù)環(huán)境提供人才保障。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇六
20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。
一、主要工作完成情況。
（一）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬(wàn)余件。
第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
（二）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式（市中心加六個(gè)分中心），穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。
第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規(guī)范窗口行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，升級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。
第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。
（四）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度；更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
（五）圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。
第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。
第二，末位淘汰。績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政2061號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi)；在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
（一）加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。
一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)（辦）責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則（試行）》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問(wèn)題和不足。
回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委市政府中心工作，堅(jiān)持以提高企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為導(dǎo)向，以數(shù)字化改革為牽引，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)x建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。
一是完善綜合窗口設(shè)置，發(fā)揮“一窗效應(yīng)”。完善工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專區(qū)設(shè)置，將一般企業(yè)投資項(xiàng)目審批分為立項(xiàng)和用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗(yàn)收x個(gè)階段，相關(guān)事項(xiàng)涉及部門均入駐綜合受理專區(qū)，形成一個(gè)階段一個(gè)部門牽頭，配合部門聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，有效保障一般企業(yè)投資項(xiàng)目高效審批。二是全面落實(shí)系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。會(huì)同投資項(xiàng)目涉批部門抓好投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺(tái)和工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批系統(tǒng)x個(gè)審批事項(xiàng)配置和材料梳理，完善階段申報(bào)材料和申報(bào)表單設(shè)置。全面推行投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x平臺(tái)的運(yùn)用，根據(jù)項(xiàng)目類型，實(shí)行分階段統(tǒng)一表單、統(tǒng)一申報(bào)，牽頭部門綜合預(yù)審，各部門并聯(lián)審批。三是推進(jìn)外線工程審批“一件事”。會(huì)同市住建局、市綜合行政執(zhí)法局、市交通局、市水利局等部門，全面推進(jìn)外線工程聯(lián)合審批“一件事”改革工作，加快優(yōu)化用水、用電、用氣報(bào)裝手續(xù)，以進(jìn)一步提升企業(yè)投資項(xiàng)目審批便利性、滿意度和獲得感，目前實(shí)行外線工程審批“一件事”項(xiàng)目x個(gè)。四是推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目全程無(wú)償代。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看辦。對(duì)“x”工程、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、樂(lè)商回歸項(xiàng)目等實(shí)行全程無(wú)償代辦，主動(dòng)上門對(duì)接x誠(chéng)亞供應(yīng)鏈有限公司倉(cāng)儲(chǔ)物流園項(xiàng)目、***儲(chǔ)備糧x直屬庫(kù)有限公司倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目等企業(yè)，對(duì)代辦項(xiàng)目進(jìn)行排查摸底，分別制定審批進(jìn)度計(jì)劃表，倒排審批時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行“一個(gè)投資項(xiàng)目、一張審批進(jìn)度表、一本代辦日志、一名專人負(fù)責(zé)”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)模式，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。目前已為x家企業(yè)提供全程無(wú)償代辦服務(wù)，其中x家已領(lǐng)取施工證，涉及投資額x億元，總建筑面積x平方米。
（二）推進(jìn)民生事項(xiàng)審批權(quán)限下放。以整體政府理念推動(dòng)協(xié)同高效辦事，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保醫(yī)保、民政救濟(jì)、企業(yè)登記等民生方面權(quán)限，按照“依法下放、應(yīng)放盡放”的原則，將量大面廣、基層迫切需要且能有效承接的審批服務(wù)權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各基層站所。截止目前，市醫(yī)保局已將市本級(jí)所有x項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到全市x個(gè)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)，并實(shí)行全城通辦；x項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x市人民醫(yī)院等x家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，x項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)下放到x家農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)；在前期醫(yī)療救助對(duì)象認(rèn)定及救助金給付等x個(gè)事項(xiàng)下放的基礎(chǔ)上，再向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下放x個(gè)醫(yī)保事項(xiàng)；市人社局已會(huì)同市醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)下放相關(guān)工作的通知》，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），目前正在做軟硬件設(shè)施對(duì)接和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，擬于x月x日起實(shí)施。民政局老年人優(yōu)待證已下放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），市政府已印發(fā)《x市最低生活保障等社會(huì)救助審批權(quán)限下放工作實(shí)施方案》，將最低生活保障、最低生活保障邊緣家庭和特困人員救助供養(yǎng)等縣級(jí)審批權(quán)限賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），x月x日起施行；市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記已下放到基層便民服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口以及尚未進(jìn)駐基層便民中心的市場(chǎng)監(jiān)督管理所，其他各類型企業(yè)登記權(quán)限已下放到柳市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)窗口。
根據(jù)全省政務(wù)服務(wù)x建設(shè)工作要求，指導(dǎo)做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，目前，已按照省分批下發(fā)的目錄在x平臺(tái)配置一窗收件事項(xiàng)x項(xiàng)，完成窗口收件人員帳號(hào)授權(quán)x余人次，配置取號(hào)事項(xiàng)x余項(xiàng)。完善智能化導(dǎo)引系統(tǒng)配置，調(diào)試臺(tái)平板電腦、高拍儀等設(shè)備與x系統(tǒng)對(duì)接，指導(dǎo)督促相關(guān)窗口通過(guò)x平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一收件。啟動(dòng)政務(wù)x向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，在政務(wù)x智慧大廳配置x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街的大廳框架，關(guān)聯(lián)大廳名稱，做好管理員賬號(hào)授權(quán)，開展登陸測(cè)試工作。完善政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，協(xié)調(diào)窗口部門配備引導(dǎo)和協(xié)辦人員指導(dǎo)辦事群眾開展網(wǎng)上申報(bào)工作。截止x月x日，我市政務(wù)服務(wù)x收件率達(dá)x%。根據(jù)x市第一季度政務(wù)服務(wù)x建設(shè)情況通報(bào)顯示，我市x收件萬(wàn)人平均量達(dá)x件，位列x市首位。
一是推進(jìn)中介聯(lián)合體建設(shè)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)成立中介聯(lián)合體，服務(wù)范圍涵蓋方案設(shè)計(jì)、環(huán)評(píng)、水評(píng)、交評(píng)、能評(píng)、安評(píng)、檢測(cè)等，為企業(yè)提供鑒定評(píng)估“一條龍”、“一站式”服務(wù)。推行區(qū)域評(píng)估。在省級(jí)工業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等企業(yè)項(xiàng)目集聚區(qū)域推行區(qū)域評(píng)估，區(qū)域評(píng)估通過(guò)以后，單個(gè)項(xiàng)目降低評(píng)估方式或不再進(jìn)行評(píng)估，有效減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。開展跨層級(jí)聯(lián)合評(píng)估。積極對(duì)接x水利部門，對(duì)于多項(xiàng)評(píng)估合并開展，且部分審批權(quán)限在x市級(jí)水利部門的，相關(guān)權(quán)限直接下放x市，有效保證多個(gè)評(píng)估一次性編制，多層級(jí)審批一地完成。探索跨部門聯(lián)合評(píng)估，推行環(huán)評(píng)、水評(píng)聯(lián)合評(píng)估及聯(lián)合審批。梳理具備環(huán)評(píng)、水評(píng)綜合編制能力的中介機(jī)構(gòu)，形成清單，由企業(yè)自主選擇。對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目需要開展環(huán)評(píng)和水評(píng)的，合并編制一個(gè)評(píng)價(jià)報(bào)告，實(shí)行一次申報(bào)、并聯(lián)審批、綜合出件的辦理模式。簡(jiǎn)化評(píng)估方式。通過(guò)采取免評(píng)估、推行告知承諾制、簡(jiǎn)化評(píng)估手續(xù)等舉措，實(shí)現(xiàn)評(píng)估時(shí)限和企業(yè)負(fù)擔(dān)雙下降，評(píng)估和審批效率雙提升。二是抓好網(wǎng)上“中介超市”平臺(tái)建設(shè)。制作網(wǎng)上中介超市推廣卡片放置窗口，大力推廣政府投資項(xiàng)目選取中介服務(wù)進(jìn)入x網(wǎng)上中介超市公開比選。做好省投資項(xiàng)目中介服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用推廣工作，推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目網(wǎng)上選取中介服務(wù)。截止目前，進(jìn)入x網(wǎng)上中介超市比選的政府投資項(xiàng)目x個(gè)，價(jià)格下浮率達(dá)x%，進(jìn)入省中介平臺(tái)選取中介服務(wù)的企業(yè)投資項(xiàng)目x個(gè)。三是抓好中介規(guī)范化管理。建立項(xiàng)目業(yè)主、審批部門、政務(wù)服務(wù)中心三方評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并每月將評(píng)價(jià)結(jié)果匯總至“網(wǎng)上中介超市”。會(huì)同各行業(yè)主管部門建立對(duì)涉批中介的考核評(píng)價(jià)制度，定期組織考核評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果予以公開，方便業(yè)主選擇中介機(jī)構(gòu)。
一是謀劃政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺(tái)項(xiàng)目。為落實(shí)省兩辦《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，推進(jìn)政務(wù)大廳智慧化改造，謀劃建設(shè)x政務(wù)服務(wù)數(shù)智平臺(tái)，擬建立全市域智能導(dǎo)服系統(tǒng)，加強(qiáng)線上審批協(xié)同辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道就近辦，拓展分布式政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建跨部門跨層級(jí)跨業(yè)務(wù)的政務(wù)數(shù)智協(xié)同體系，提升審批便利度和群眾獲得感。二是建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機(jī)制。積極對(duì)接外省在樂(lè)人口較多縣市和x周邊縣市政務(wù)服務(wù)部門，建立跨區(qū)域通辦協(xié)作機(jī)制。目前，已與x簽訂跨省通辦戰(zhàn)略合作協(xié)議。在推動(dòng)國(guó)辦發(fā)〔x〕x號(hào)文件確定的全國(guó)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)落地應(yīng)用基礎(chǔ)上，梳理“跨省通辦”事項(xiàng)x項(xiàng)，明確事項(xiàng)名稱、辦理流程、服務(wù)指南等要素。三是開展基層紅色代辦服務(wù)。在柳市、虹橋、北白象、大荊四大集鎮(zhèn)建立x個(gè)可示范的村社政務(wù)代辦幫辦服務(wù)試點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)代辦幫辦服務(wù)向基層延伸。梳理x余項(xiàng)與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，編制村社高頻事項(xiàng)辦事指南，方便當(dāng)?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。四是做好審批辦件監(jiān)管。開展常態(tài)化辦件案卷抽查內(nèi)審，參加市紀(jì)委組織的作風(fēng)督查第八分隊(duì)，抽查全市具有審批職能的科室、基層站所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的審批案卷x余件。落實(shí)“好差評(píng)”制度，第一時(shí)間對(duì)接全省一體化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”渠道全覆蓋、信息全關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，倒逼相關(guān)部門不斷改進(jìn)工作，增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感。今年以來(lái)，共辦理x件，主動(dòng)評(píng)價(jià)x件，差評(píng)x件，按期整改率x%，平均處理時(shí)長(zhǎng)x天。
一是推進(jìn)政務(wù)大廳適應(yīng)化改造，完善現(xiàn)政務(wù)大廳配套功能，著力打造“x小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺(tái)集中審批協(xié)同中心的“三區(qū)一中心”功能布局，增強(qiáng)群眾辦事舒心便捷度，提升政府為民服務(wù)溫度。二是抓好x事項(xiàng)配置落地，落實(shí)省市縣三級(jí)辦事指南、辦理流程、表單材料統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化梳理，推進(jìn)線上線下多端體驗(yàn)一致、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)從“掌辦”“網(wǎng)辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。三是推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以優(yōu)化提升基層政務(wù)服務(wù)中心為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，完善基層中心服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)群眾“就近辦事”，提升群眾獲得感。
一是深化投資項(xiàng)目審批制度改革。加大推進(jìn)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x應(yīng)用，探索推行企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目審批“最多x個(gè)工作日”，推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目高效審批，覆蓋立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)等公共設(shè)施接入全過(guò)程。二是深化商事登記改革。推行“證照分離”改革全覆蓋，大力推動(dòng)照后減證和簡(jiǎn)化審批，督促抓好企業(yè)開辦“一件事”、企業(yè)注銷“一件事”工作，統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)變更“一件事”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。三是抓實(shí)民生審批事項(xiàng)權(quán)限下放。貫徹落實(shí)市委市政府“大民生”建設(shè)部署，督促抓好社保、醫(yī)保、民政、企業(yè)登記等量大面廣、基層迫切需要的民生高頻審批事項(xiàng)權(quán)限下放落地。
持續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中兩到位”改革，抓好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全過(guò)程監(jiān)管、“好差評(píng)”閉環(huán)，通過(guò)抓好“差評(píng)”閉環(huán)，緊盯每條差評(píng)，抓好回訪、核實(shí)、整改、反饋的全流程差評(píng)處理閉環(huán)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)行政權(quán)力運(yùn)行更加規(guī)范透明，把對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇八
時(shí)間過(guò)得真快，這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我懷著一個(gè)非常好的態(tài)度來(lái)到了公司這里，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了，整整一年的時(shí)間，今年上半年工作讓我印象非常深刻，這半年的時(shí)間積累，讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些非常值得學(xué)習(xí)的東西，也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)步了自己很多，轉(zhuǎn)眼之間半年已經(jīng)過(guò)去了，可是我依然留戀，也喜歡用這樣的狀態(tài)去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來(lái)到公司這里而感到驕傲，也需要總結(jié)一下半年來(lái)的經(jīng)歷。
首先可以說(shuō)我是你新員工，因?yàn)樽约簛?lái)的時(shí)間并不是非常久，我希望能夠接受到周圍同事的認(rèn)可，也希望能夠在這里能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展，所以我一直都非常努力，也想通過(guò)自己的方式去獲得大家的認(rèn)可，現(xiàn)在過(guò)去半年的時(shí)間，我真的看到了一些效果，真的非?？释眠@樣的心態(tài)，用這樣的方式去思考，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是我需要去踏踏實(shí)實(shí)保持下去的，半年說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，我一直都非常堅(jiān)定自己的狀態(tài)，在辦公室這里有著非常好的工作氛圍，我們都處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，大家平時(shí)都相互之間比較融洽，遇到了問(wèn)題也會(huì)相互請(qǐng)教，這是讓我印象非常深刻的，也是讓我感到無(wú)比幸運(yùn)的一點(diǎn)，自己經(jīng)常會(huì)有一些工作，上面的問(wèn)題，周圍同事會(huì)給予一些意見(jiàn)，或者幫助。
我很感激這里的一切，勇敢及同事對(duì)我的一些幫助，因?yàn)楝F(xiàn)在我也會(huì)逐步的去挑戰(zhàn)自己，也會(huì)讓自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中陸陸續(xù)續(xù)的去發(fā)現(xiàn)一些可以學(xué)習(xí)的東西，雖然上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，可是我一定會(huì)更加用心，更加努力的去提高自身的工作，也會(huì)把這些細(xì)節(jié)做得更好，我感激周圍同事，也很希望未來(lái)有一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展空間，在這里的每一天，我都感覺(jué)到非常的高興，很充實(shí)，作為辦公室的文員，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的工作水平，讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事們認(rèn)可我，這是我現(xiàn)在對(duì)自己的一個(gè)小小的要求，我很感激半年來(lái)的這一切，相信在未來(lái)，我能夠做得更好，半年的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)是一個(gè)對(duì)自己的磨礪，通過(guò)這樣的方式積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的水平是非常不錯(cuò)的，我感覺(jué)公司對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)繼續(xù)努力的。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇九
的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。
一、主要工作完成情況。
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬(wàn)余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個(gè)分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。
機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。
窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題;更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。第二，末位淘汰?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20xx61號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十
xxxx年，x市政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞“創(chuàng)建全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心、創(chuàng)造全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境”目標(biāo)，以開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為契機(jī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，創(chuàng)新實(shí)施“一窗一章”政務(wù)服務(wù)改革，著力提高政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大辦事群眾的好評(píng)，先后榮獲了“x省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“x省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“x省先進(jìn)基層黨組織”、“x市勞動(dòng)模范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
x-xx月，預(yù)計(jì)各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xxx%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xxx%，網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%。
完善制度，規(guī)范窗口運(yùn)行。切實(shí)加強(qiáng)制度“廢改立”工作，進(jìn)一步修訂完善了《x市人民政府政務(wù)服務(wù)中心糾紛調(diào)解暫行辦法》等xx項(xiàng)制度，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)效能。通過(guò)日常巡查、受理群眾投訴等形式，對(duì)窗口事項(xiàng)辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)信息收集反饋，加強(qiáng)考勤管理，對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況等及時(shí)匯總，并向所在單位反饋情況。加強(qiáng)群眾的測(cè)評(píng)和回訪，每半年組織對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解群眾對(duì)窗口的評(píng)價(jià)。弘揚(yáng)先進(jìn)，營(yíng)造濃厚氛圍。開展流動(dòng)紅旗窗口、季度服務(wù)明星評(píng)比，每個(gè)季度各評(píng)選出x個(gè)流動(dòng)紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項(xiàng)目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)窗口人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
精簡(jiǎn)規(guī)范前置條件，全面清查民生領(lǐng)域證明材料。做好事項(xiàng)的合并、取消、下放承接等工作，全市行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng)，其中本級(jí)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，x市上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)xx項(xiàng)。較xxxx年，減少xx項(xiàng)，新增x項(xiàng)。行政審批前置條件由原來(lái)的xxx項(xiàng)精簡(jiǎn)到xxx項(xiàng)。深入推進(jìn)“一站式”收費(fèi)。對(duì)我市建設(shè)項(xiàng)目“一站式”收費(fèi)軟件系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳行政事業(yè)性收費(fèi)“一站式、一窗式”的全覆蓋，通過(guò)兩次改革，最終實(shí)現(xiàn)x家單位xx項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目納入收費(fèi)平臺(tái)。深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。全面推行“一窗進(jìn)出、受辦分離、全程代辦、一章辦結(jié)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了改革工作在全市xx個(gè)審批部門的全覆蓋。預(yù)計(jì)辦件xxx萬(wàn)余件，審批提速率達(dá)xx.x%，%。全面啟動(dòng)“三證合一、一照一碼”登記制度改革。x月xx日起我市“三證合一、一照一碼”登記制度改革工作在x全面推行。
加強(qiáng)基層便民服務(wù)。全市xx個(gè)鎮(zhèn)，xxx個(gè)村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心（室），覆蓋率達(dá)xxx%。設(shè)立濛陽(yáng)、通濟(jì)、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點(diǎn)辦理戶籍等業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)全年辦件xxxxx余件。推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。監(jiān)管中心共收集到事件辦理xxxxxx件。
深入推進(jìn)政務(wù)公開。強(qiáng)化政府信息公開，完成《xxxx年政府信息公開年度報(bào)告》，主動(dòng)公開政府信息xxxx條，辦結(jié)率達(dá)xxx%。推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行，進(jìn)一步規(guī)范清理全市行政權(quán)力事項(xiàng)，我市各相關(guān)部門在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平x辦件xxx余件。推進(jìn)“市長(zhǎng)公開電話和信箱”工作，收到群眾來(lái)電來(lái)信xxxx件，較去年同期增長(zhǎng)約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%。推進(jìn)“x服務(wù)”政務(wù)微博工作，發(fā)布信息xxxxx余條，辦理有效訴求xxxx余條，按時(shí)辦結(jié)率為xxx%，網(wǎng)民滿意率為xxx%，擁有粉絲xxxxx余人。
（一）深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理。深入開展審批項(xiàng)目梳理，通過(guò)審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡(jiǎn)，承諾時(shí)限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革，進(jìn)一步完善“一窗一章”運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步完善并聯(lián)審批程序，對(duì)清理確認(rèn)保留的前置審批項(xiàng)目，與項(xiàng)目核準(zhǔn)并聯(lián)辦理。進(jìn)一步擴(kuò)展市級(jí)并聯(lián)審批范圍，夯實(shí)x省、x市和我市三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從服務(wù)行為、環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項(xiàng)目全部上網(wǎng)運(yùn)行。積極推進(jìn)“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點(diǎn)工作，促進(jìn)政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進(jìn)一步深化行政權(quán)力陽(yáng)光透明運(yùn)行。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項(xiàng)內(nèi)外流程，完善節(jié)點(diǎn)配置等。加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運(yùn)行管理制度，修訂行政權(quán)力運(yùn)行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開。
（五）進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開。抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過(guò)公開制約權(quán)力行使全過(guò)程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進(jìn)公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進(jìn)一步加強(qiáng)電子招標(biāo)投標(biāo)管理，大力推進(jìn)公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營(yíng)造更加公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十一
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如下。
一、工作開展情況。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)情況。
今年以來(lái)，我局積極參加市級(jí)及以上政務(wù)公開主管部門組織的培訓(xùn)、調(diào)研、座談、會(huì)議等活動(dòng)，對(duì)相關(guān)工作征求意見(jiàn)稿進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，同時(shí)積極與市級(jí)以上政務(wù)公開主管部門進(jìn)行對(duì)接。
市政務(wù)服務(wù)管理局高度重視政務(wù)公開工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我局政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并指定了1名成員具體負(fù)責(zé)信息更新及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等日常工作，形成了機(jī)構(gòu)健全、分工明確、責(zé)任到人的良好工作格局。
（二）信息公開情況。
我局按照政務(wù)公開辦相關(guān)文件要求，依據(jù)實(shí)際工作情況及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開目錄：設(shè)立決策、執(zhí)行和結(jié)果、管理和服務(wù)、新聞發(fā)布、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、監(jiān)督保障、依申請(qǐng)公開等欄目。今年以來(lái)，我局主動(dòng)公開政府信息211條，累計(jì)主動(dòng)公開政府信息達(dá)821條。其中包括：政策法規(guī)9條，重大決策預(yù)公開7條，規(guī)劃計(jì)劃1條，決策部署落實(shí)情況7條，建議提案辦理12條，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)16條，機(jī)構(gòu)設(shè)置4條，人事信息7條，財(cái)政資金20條，應(yīng)急管理19條，精準(zhǔn)脫貧5條，公共服務(wù)清單和中介服務(wù)清單2條，招標(biāo)采購(gòu)4條，新聞發(fā)布6條，政策解讀15條，回應(yīng)關(guān)切59條，監(jiān)督保障18條。
（三）政務(wù)公開內(nèi)容維護(hù)情況。
每月按照第三方檢測(cè)報(bào)告對(duì)政務(wù)公開平臺(tái)進(jìn)行自查與整改，并報(bào)送。
整改報(bào)告。
在做好反饋問(wèn)題整改工作的同時(shí)，我局對(duì)本部門政府信息平臺(tái)欄目不斷進(jìn)行梳理完善，做好信息發(fā)布審查工作，做到發(fā)布規(guī)范、無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)死鏈接。
（四）。
制度。
建設(shè)情況。
審核批準(zhǔn)，重大事項(xiàng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審核同意后才能公開。
（五）監(jiān)督保障情況。
積極參加政務(wù)公開。
工作。
部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，按時(shí)公布政務(wù)年報(bào)，及時(shí)更新發(fā)布日常工作推進(jìn)及問(wèn)題整改。
情況。
二、存在的不足。
雖然我局政務(wù)公開工作取得了一定的成效，但是與上級(jí)對(duì)政務(wù)公開工作的要求還存在一定的差距，主要問(wèn)題：一是工作人員素質(zhì)有待提高；二是各科室在政務(wù)公開工作中的溝通協(xié)調(diào)不夠；三是公開內(nèi)容的廣度、深度不夠。
三、下一步改進(jìn)措施。
在下一步的工作中，我局將著力從以下方面改進(jìn)政務(wù)信息公開工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高政務(wù)公開工作人員的整體素質(zhì)，使政務(wù)公開工作更好地為社會(huì)、行業(yè)和公眾服務(wù)；二是加強(qiáng)完善政府信息公開平臺(tái)和載體建設(shè)。積極主動(dòng)完善政府信息公開平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化調(diào)整政府信息公開平臺(tái)的欄目和功能，擴(kuò)大政府信息公開渠道和范圍，提高更新速率，改進(jìn)公開方式，提升政府網(wǎng)站吸引力和親和力。三是整合門戶網(wǎng)站信息資源和服務(wù)資源，進(jìn)一步提高門戶網(wǎng)站服務(wù)功能，方便群眾查詢了解我局工作，不斷提升公開信息質(zhì)量，逐步擴(kuò)大信息公開的覆蓋面。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十二
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主動(dòng)適應(yīng)改革發(fā)展新形勢(shì)、新任務(wù)，大力推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，堅(jiān)持民意為先、問(wèn)題導(dǎo)向，加快建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府。經(jīng)過(guò)各方面共同努力，我區(qū)的政務(wù)服務(wù)整體工作建設(shè)取得了明顯成效，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，社會(huì)群眾也廣泛認(rèn)可，多項(xiàng)工作走在了省市前列。
一是被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)確定為全國(guó)唯一一個(gè)市民服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。
二是區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)成效顯著。省、市政管辦主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研新都后，認(rèn)為五星級(jí)政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)有特色，為辦事群眾和市場(chǎng)主體提供了舒適、規(guī)范、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，是全省最好的區(qū)（縣）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心之一。
三是率先在全市開展蓋章證明材料專項(xiàng)清理工作，市上?？隙ㄐ露紖^(qū)目標(biāo)清晰、措施具體、特色鮮明，要求各區(qū)（市）縣政府、市級(jí)各民生部門借鑒參考，省委辦公廳內(nèi)刊予以采編。
四是代辦工作繼續(xù)走在全市前列。率先在全市試點(diǎn)實(shí)行“村村快辦”便民措施，打破村（社區(qū)）行政區(qū)劃限制，讓群眾自由選擇最近的便民服務(wù)室辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，得到市上肯定。
五是牽頭制定“企業(yè)服務(wù)月”工作方案，及時(shí)收集各級(jí)各部門好的做法，印發(fā)工作動(dòng)態(tài)，有力推動(dòng)了活動(dòng)開展，得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)肯定。
六是“四難”問(wèn)題全市零通報(bào)、媒體零曝光，今年全市電子監(jiān)察共通報(bào)了xx個(gè)區(qū)（市）縣的xx起違規(guī)現(xiàn)象，均不涉及新都區(qū)。
以“減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限”為核心，不斷減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提升審批效能，群眾辦事更加便捷。x-xx月，區(qū)中心辦件量約xxx萬(wàn)件，每天為群眾辦件突破xxxx件。
一是清理規(guī)范優(yōu)化審批及服務(wù)事項(xiàng)。在全市率先完成對(duì)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)要素的新一輪優(yōu)化清理，對(duì)xxx項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)x個(gè)方面存在問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范優(yōu)化。二是按照國(guó)務(wù)院攻堅(jiān)"奇葩證明"的要求，開展鎮(zhèn)村蓋章證明等前置材料清理，形成動(dòng)態(tài)目錄xxx項(xiàng)，取消證明目錄xx項(xiàng)，取消辦事環(huán)節(jié)xx個(gè)，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化模塊管理。三是深度優(yōu)化審批服務(wù)流程，建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)行“一窗受理”新模式。政務(wù)中心綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一接件，統(tǒng)一發(fā)件。承辦部門現(xiàn)場(chǎng)審查，對(duì)符合條件的直接受理，對(duì)不符合條件的，現(xiàn)場(chǎng)一次性告知業(yè)主補(bǔ)齊，綜合窗口登記見(jiàn)證。四是完善綠色通道服務(wù)制度。建立“x+x”（政務(wù)服務(wù)管理辦+多個(gè)辦事窗口）快審快辦協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)施專人負(fù)責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理企業(yè)建設(shè)、高端人才等各類審批服務(wù)問(wèn)題。
在做好國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，不斷完善便民利民舉措，打造全方位、多層次、無(wú)縫隙的區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。
一是鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心軟硬件配套顯著提升。按照基層陣地建設(shè)要求，積極做好xxxx年需完成的xx個(gè)村（社區(qū)）提檔升級(jí)工作，目前已完成xx個(gè)，剩余村（社區(qū)）正在加緊督促。二是鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦事能力顯著增強(qiáng)。大力推進(jìn)面向公民個(gè)人的服務(wù)事項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)街承接事項(xiàng)達(dá)到xxx項(xiàng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)省級(jí)xxx項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。截止目前，xx個(gè)鎮(zhèn)街共辦件xx萬(wàn)余件，群眾就近辦事率明顯提升。三是鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心一站式服務(wù)功能顯著拓展。持續(xù)推進(jìn)基層站所和郵政、銀行、自來(lái)水等公共服務(wù)功能向便民中心集中，全區(qū)xxx個(gè)基層站所中已有xx個(gè)入駐鎮(zhèn)級(jí)便民中心，占總量的xx%。
持續(xù)提高行政效能，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新清障搭臺(tái)，為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生提供有力支持，培育新都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力。
一是以企業(yè)發(fā)展生命周期的項(xiàng)目投資、企業(yè)落地、企業(yè)發(fā)展三個(gè)階段和企業(yè)發(fā)展要素保障為主線，代區(qū)政府?dāng)M定了《新都區(qū)穩(wěn)增長(zhǎng)促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作方案》，企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，要素保障機(jī)制進(jìn)一步健全。穩(wěn)步推進(jìn)商事登記制度改革，“三證合一、一照一碼”全面實(shí)施；及時(shí)推送國(guó)家省市出臺(tái)的促進(jìn)和扶持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，細(xì)化、完善落實(shí)辦法。優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，有力促進(jìn)了區(qū)域項(xiàng)目快速落地，快速投產(chǎn)，全區(qū)各類企業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)活力競(jìng)相迸發(fā)。x-xx月，共為企業(yè)辦理行政審批事項(xiàng)xx萬(wàn)余件，平均每天xxxx件。新注冊(cè)企業(yè)xxxx余家，%。二是代區(qū)委、區(qū)政府制定了“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)方案，重點(diǎn)開展了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、加強(qiáng)優(yōu)惠政策信息推送、企業(yè)融資對(duì)接服務(wù)等x大方面工作，牽頭編制了x期工作動(dòng)態(tài)，有效地推動(dòng)了各級(jí)各部門主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)惠政策快速落地，投資項(xiàng)目快速建設(shè)、快速投產(chǎn)，逐步構(gòu)建了精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制。截止目前，xx家重點(diǎn)企業(yè)、xx個(gè)重大項(xiàng)目涉及的xxx項(xiàng)問(wèn)題已解決xx項(xiàng)，其余xxx項(xiàng)正積極協(xié)調(diào)解決。
深入貫徹依法治區(qū)戰(zhàn)略，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新管理服務(wù)方式，推動(dòng)治理能力現(xiàn)代化。
一是深化政府信息主動(dòng)公開。代區(qū)政府?dāng)M定并出臺(tái)了《新都區(qū)政府信息公開工作管理辦法》、《新都區(qū)全面深化政府信息公開工作實(shí)施方案》，依托x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)、x市政府信息公開目錄、公共企事業(yè)單位辦事公開目錄、基層綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，將行政處罰信息、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)，以及村（社區(qū)）黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)等信息主動(dòng)向群眾公開，x-xx月，各級(jí)公開目錄和基層公開平臺(tái)共發(fā)布各類政府信息xxxxx條。建立健全了政府信息依申請(qǐng)公開多部門協(xié)調(diào)會(huì)商機(jī)制、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)機(jī)制，確保依申請(qǐng)公開工作依法依規(guī)妥善開展。x-xx月，共受理直接向區(qū)政府提出的政府信息公開申請(qǐng)xx件，是同期的x倍。扎實(shí)推進(jìn)全國(guó)第一次政府門戶網(wǎng)站普查工作，共督促xx個(gè)單位整改網(wǎng)站問(wèn)題xxx余個(gè)，全區(qū)政府門戶網(wǎng)站均能達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。二是建立更加完善的監(jiān)督體系。共辦理行政效能xxxxx投訴xx件，糾正行政執(zhí)法不規(guī)范、落實(shí)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和后續(xù)服務(wù)工作不力、服務(wù)態(tài)度不扎實(shí)等方面問(wèn)題xx個(gè)；通過(guò)xxxxx熱線處理群眾需求xxxxx件；通過(guò)政務(wù)微博、政務(wù)微信，成功開展了xx期線上線下民意征集活動(dòng)，共收集到網(wǎng)民意見(jiàn)、建議、問(wèn)題xxxx條，區(qū)級(jí)相關(guān)部門及時(shí)做好網(wǎng)上反饋，群眾滿意度持續(xù)攀升。三是加強(qiáng)公共資源交易管理。起草《新都區(qū)公共資源交易現(xiàn)場(chǎng)管理暫行辦法》，規(guī)范交易行為，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。x-xx月，區(qū)交易中心共完成交易xxx件，億元，萬(wàn)元。
堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭、從嚴(yán)管理，通過(guò)真抓真改、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，促進(jìn)窗口規(guī)范高效運(yùn)行。
一是強(qiáng)化制度管理。嚴(yán)格執(zhí)行《x市新都區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)窗口單位工作人員管理監(jiān)督與考核辦法》、《入駐單位工作人員外出暫行規(guī)定》等制度，以規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平、政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。二是強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。落實(shí)《“五星級(jí)服務(wù)窗口”、“政務(wù)服務(wù)之星”及“服務(wù)包容獎(jiǎng)”評(píng)選辦法》，從考勤紀(jì)律、行為規(guī)范、制度遵守、廉潔自律等方面對(duì)“政務(wù)服務(wù)之星”候選人進(jìn)行量化打分，提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍工作積極性。截止目前，已評(píng)選出x期xx名政務(wù)服務(wù)之星。三是強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。通過(guò)日常巡查，視頻監(jiān)控、群眾投訴，共發(fā)出整改通知書xxx份，糾正問(wèn)題xxx個(gè)。通報(bào)窗口工作人員xxx名，通報(bào)典型案例x起，對(duì)存在有禁不止行為的x名窗口工作人員，上報(bào)區(qū)紀(jì)委給予嚴(yán)肅處理。
xxxx年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面深化改革的重要一年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將繼續(xù)以行政審批制度改革為突破口，持續(xù)深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生提供有力支撐，培育經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力。
建立健全精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)的常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制，重點(diǎn)抓好《新都區(qū)穩(wěn)增長(zhǎng)促發(fā)展全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作方案》的落實(shí)，努力為企業(yè)提供更好的政策支持和要素保障，打造投資洼地。同時(shí)，積極配合做好投資審批、職業(yè)資格、收費(fèi)管理等領(lǐng)域改革前期研究、論證工作，探索集成化服務(wù)模式，相對(duì)減輕部門審批壓力，推動(dòng)部門從減少審批向放權(quán)、監(jiān)管、服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。
深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，完善橫向多部門聯(lián)合審批機(jī)制，涉及多部門的審批服務(wù)事項(xiàng)，推行一窗受理、一窗發(fā)件、全程無(wú)償代辦服務(wù)，探索優(yōu)化建設(shè)審批窗口前臺(tái)接件辦理流程和后臺(tái)審批協(xié)調(diào)流程。完善區(qū)鎮(zhèn)村縱向三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，探索“審批同步進(jìn)行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批模式。督促部門、鎮(zhèn)街抓好事項(xiàng)的下放承接，下放事項(xiàng)全面納入便民中心辦理，方便群眾就近辦事。
狠抓《新都區(qū)全面深化政務(wù)公開工作的實(shí)施方案》的貫徹落實(shí)，繼續(xù)加大對(duì)財(cái)政預(yù)算、公開資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。加快完善行政權(quán)力運(yùn)行基礎(chǔ)平臺(tái)和運(yùn)行監(jiān)察平臺(tái)系統(tǒng)功能，積極推動(dòng)行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行和在線辦理。加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督和制約，規(guī)范行政權(quán)力電子監(jiān)督工作。建立健全公共資源交易監(jiān)督管理制度規(guī)范，完善《公共資源交易目錄》，實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。
開展國(guó)家級(jí)市民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，圍繞五星級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)鞏固窗口作風(fēng)管理，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制，協(xié)調(diào)部門開展跨層級(jí)跟班培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。積極開展政民互動(dòng)活動(dòng)，對(duì)熱線、意見(jiàn)收集箱、網(wǎng)絡(luò)，特別是區(qū)本級(jí)收集到行政效能問(wèn)題加強(qiáng)督辦、跟蹤落實(shí)和全面公示。常態(tài)化開展電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控，實(shí)施全時(shí)段、專人管理，嚴(yán)格落實(shí)《新都區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》和《新都區(qū)行政效能投訴處理暫行辦法》等規(guī)定，對(duì)不作為、慢作為、亂作為的移交監(jiān)察部門追責(zé)。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十三
x-x月，預(yù)計(jì)各窗口受理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)xxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxx件。%，%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xxx%，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xxx%，網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%。
1.加強(qiáng)大廳日常管理。一是強(qiáng)化管理，提升服務(wù)效能。通過(guò)日常巡查、受理群眾投訴等形式，對(duì)窗口事項(xiàng)辦理情況和窗口人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)信息收集反饋，加強(qiáng)考勤管理，并向情況匯總向所在單位反饋情況。加強(qiáng)群眾的測(cè)評(píng)和回訪，通過(guò)隨機(jī)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式，及時(shí)了解群眾對(duì)窗口的評(píng)價(jià)。二是加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，不斷提升政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境。
2.弘揚(yáng)先進(jìn)，營(yíng)造濃厚氛圍。開展流動(dòng)紅旗窗口、季度服務(wù)明星評(píng)比，每個(gè)季度各評(píng)選出x個(gè)流動(dòng)紅旗窗口、xx名服務(wù)明星以及創(chuàng)新工作項(xiàng)目。在《今日x》等開辟宣傳專欄，選登優(yōu)秀窗口、個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)窗口人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、大膽創(chuàng)新。
1.做好事項(xiàng)的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政審批事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng)，其中本級(jí)事項(xiàng)xxx項(xiàng)，x市上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)xx項(xiàng)。較xxxx年，減少x項(xiàng)。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服務(wù)區(qū)行政審批事項(xiàng)清單，共計(jì)xxx項(xiàng)。預(yù)計(jì)x-x月辦件xxx萬(wàn)余件，審批提速率達(dá)xx.x%，%。x.設(shè)置稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口。以“營(yíng)改增”為契機(jī)，在政務(wù)大廳d區(qū)設(shè)置了“稅務(wù)聯(lián)合服務(wù)窗口”、“稅務(wù)聯(lián)合導(dǎo)稅臺(tái)”，形成了信息共享、互利共贏的稅務(wù)新格局，從而實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)辦理“一窗式”服務(wù)。x.設(shè)置了二手房交易聯(lián)合納稅窗口。在政務(wù)大廳c區(qū)設(shè)置了x個(gè)二手房交易聯(lián)合納稅窗口，進(jìn)一步優(yōu)化了二手房交易的納稅服務(wù)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)，明確各鎮(zhèn)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化、機(jī)制長(zhǎng)效化、城鄉(xiāng)均衡化的相關(guān)要求。全市xx個(gè)鎮(zhèn)，xxx個(gè)村（社區(qū)）基本建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室，覆蓋率達(dá)xxx%。濛陽(yáng)、通濟(jì)、敖平三鎮(zhèn)公安便民服務(wù)點(diǎn)辦理戶籍、居民身份證等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦件xxxx余件。
一是成立了x市bxg、rxg工作推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)bxg、rxg工作會(huì)，以市政府名義印發(fā)了《x市依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推進(jìn)bxg、rxg工作方二是民生服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造基本完成，繼續(xù)打造xxxxxxxx民生服務(wù)“一號(hào)通”；綜合行政執(zhí)法指揮平臺(tái)項(xiàng)目已于x月xx號(hào)簽訂的正式合同。
1.推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)運(yùn)行。一是深入推進(jìn)政府信息公開。完成《xxxx年政府信息公開年度報(bào)告》，x-x月預(yù)計(jì)我市主動(dòng)公開政府信息xxxx條，辦結(jié)率達(dá)xxx%。二是推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。以x市政府辦名義印發(fā)了《x市行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)督辦法》（彭府辦函﹝xxxx﹞x號(hào)）。截至目前，我市各相關(guān)部門在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平x辦件xxx余件。三是加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。不斷加強(qiáng)各村（社區(qū)）基層信息發(fā)布，x-x月預(yù)計(jì)我市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開信息xxxxx條。
2.推進(jìn)“市長(zhǎng)公開電話和信箱”工作。x-x月預(yù)計(jì)收到群眾來(lái)電來(lái)信達(dá)xxxx件，較去年同期增長(zhǎng)約xx%，辦結(jié)率xxx%，滿意率為xx%，無(wú)一例投訴。
3.推進(jìn)“x服務(wù)”政務(wù)微博工作。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)線上和線下活動(dòng)方式，不斷增強(qiáng)政務(wù)微博的影響力。x-x月預(yù)計(jì)共發(fā)布信息xxxx條，辦理有效訴求xxxx條，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，網(wǎng)民滿意率xxx%，開展宣傳推廣活動(dòng)x次，媒體報(bào)道x次。
1.進(jìn)一步完善電子交易系統(tǒng)。xxxx年x-x月，公共資源交易中心門戶網(wǎng)站更新xx處，開評(píng)標(biāo)系統(tǒng)五大模塊更新xx處，招投標(biāo)文件編制系統(tǒng)更新x處。x.進(jìn)一步落實(shí)交易平臺(tái)整合工作。認(rèn)真梳理工作思路，與軟件公司就如何做到平臺(tái)技術(shù)端口平穩(wěn)、順利對(duì)接進(jìn)行了探討，確保電子交易平臺(tái)整合工作順利完成。x.我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策。自xxxx年x月x日起，我市實(shí)行土地交易費(fèi)用減半政策：國(guó)有工業(yè)用地交易服務(wù)費(fèi)原按成交金額的x%收取，現(xiàn)按x.x%計(jì)收；集體建設(shè)用地公共基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)建設(shè)配套費(fèi)原按成交金額的xx%收取，現(xiàn)按x%計(jì)收。預(yù)計(jì)每年可為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)約xxx萬(wàn)元。
1.“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。一是制發(fā)了學(xué)習(xí)卡片xxx張、展板x個(gè)，懸掛了xx幅宣傳標(biāo)語(yǔ)。二是制發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)辦“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》，明確了學(xué)習(xí)教育任務(wù)和內(nèi)容；三是制發(fā)了“兩學(xué)一做”任務(wù)清單；四是制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育計(jì)劃表。截止目前，共計(jì)召開集體學(xué)習(xí)討論會(huì)x次，座談會(huì)x次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課x次，撰寫心得體會(huì)共x篇。x.“企業(yè)問(wèn)需年”活動(dòng)。制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》和《活動(dòng)計(jì)劃安排表》，通過(guò)組織有關(guān)審批窗口的業(yè)務(wù)骨干組成“小分隊(duì)”，主動(dòng)深入我市各行業(yè)代表企業(yè)，按籌建、在建、投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)進(jìn)行分類，實(shí)施“兩送兩問(wèn)一解決”行動(dòng)，及時(shí)解決企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的困難和問(wèn)題。
1.強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。積極開展政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)上一堂廉政課、讀一本廉政書、等主題活動(dòng)加強(qiáng)思想教育，采用集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等方式，強(qiáng)化黨性觀念和法律觀念，從思想上筑牢拒腐防變的防線。x.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行窗口作息時(shí)間和工作紀(jì)律，強(qiáng)化日常巡查督查，深入開展“紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)大廳”，定期和不定期到窗口現(xiàn)場(chǎng)抽查行政審批件，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制等四項(xiàng)制度。x.加強(qiáng)行政審批與電子監(jiān)察。嚴(yán)格把關(guān)各窗口的項(xiàng)目審批工作，及時(shí)掌握窗口單位行政審批事項(xiàng)的辦理情況，對(duì)行政審批事項(xiàng)辦理過(guò)程及狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控。x.強(qiáng)化廉政文化建設(shè)。大力倡導(dǎo)廉政文化進(jìn)窗口，通過(guò)在政務(wù)大廳張貼廉政圖片、警句等，營(yíng)造良好的廉政文化氛圍。開展主要負(fù)責(zé)人講廉政黨課活動(dòng)，營(yíng)造崇廉尚潔的工作氛圍，打造“廉潔審批、陽(yáng)光服務(wù)”的政務(wù)大廳。
1.建立完善窗口審批機(jī)制。制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確保各單位行政審批事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理。x.深入開展審批項(xiàng)目梳理。通過(guò)審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡(jiǎn)，承諾時(shí)限再壓縮，最大限度地滿足企業(yè)和群眾的需求。x.深化政務(wù)服務(wù)“一窗一章”改革。進(jìn)一步完善“一窗一章”運(yùn)行管理機(jī)制，加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x.進(jìn)一步完善并聯(lián)審批程序，對(duì)清理確認(rèn)保留的前置審批項(xiàng)目，與項(xiàng)目核準(zhǔn)并聯(lián)辦理。進(jìn)一步擴(kuò)展市級(jí)并聯(lián)審批范圍，夯實(shí)x省、x市和我市三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批基礎(chǔ)。
（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。從環(huán)境設(shè)施、日常管理等方面，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)，不斷完善其功能。積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)探索便民服務(wù)中心管理體制改革。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)上辦事平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，積極推進(jìn)網(wǎng)上集中預(yù)受理和預(yù)審查，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，審批項(xiàng)目全部上網(wǎng)運(yùn)行。積極推進(jìn)“bxg新型政企關(guān)系、rxg新型政民關(guān)系”試點(diǎn)工作，促進(jìn)政府管理轉(zhuǎn)型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服務(wù)模式。
（四）進(jìn)一步深化行政權(quán)力陽(yáng)光透明運(yùn)行。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，督促指導(dǎo)各相關(guān)單位優(yōu)化權(quán)力事項(xiàng)內(nèi)外流程，完善節(jié)點(diǎn)配置等。加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷完善行政權(quán)力運(yùn)行管理制度，修訂行政權(quán)力運(yùn)行電子監(jiān)督辦法，做好行政職權(quán)目錄公開。
（五）進(jìn)一步強(qiáng)化政府信息公開。抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實(shí)權(quán)力清單制度，通過(guò)公開制約權(quán)力行使全過(guò)程。健全完善制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。
（六）積極推進(jìn)公共資源交易規(guī)范化建設(shè)。深化公共資源交易改革，進(jìn)一步加強(qiáng)電子招標(biāo)投標(biāo)管理，大力推進(jìn)公共資源交易中心規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善交易目錄，努力提升政務(wù)服務(wù)水平，大力營(yíng)造更加公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十四
xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長(zhǎng)了不少。不知不覺(jué)在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺(tái)，旅客咨詢的較多，我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢問(wèn)，為旅客指引購(gòu)票上車，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說(shuō)話，多抓回頭客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。
對(duì)待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺(tái)是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來(lái)得心應(yīng)手，每一天都很充實(shí)，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)，主動(dòng)幫他們買票，想到他們年齡大了，我會(huì)主動(dòng)送他們到檢票口上車，遇到很多的，對(duì)我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說(shuō)：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣。現(xiàn)在的我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì)夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很高興，因?yàn)槲业母冻?，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì)有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會(huì)很多人回來(lái)坐車。
在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，俗話說(shuō)：三人行，必有我?guī)?有什么問(wèn)題就問(wèn)年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)多點(diǎn)的郭姐和王姐，范xx對(duì)旅客的耐心的解答，多叮囑，多說(shuō)一句話的。張xx對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達(dá)開朗，還有扈xx的樂(lè)觀心情，永遠(yuǎn)是我們的開心果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺(tái)這個(gè)大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，交流起來(lái)更通暢，我們每隔一段時(shí)間在一起開茶話會(huì)，為同事過(guò)生日，大家暢所欲言，可以說(shuō)工作上的事，可以說(shuō)生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂(lè)融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計(jì)較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問(wèn)題會(huì)和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問(wèn)題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來(lái)都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。
作為總站員工。
除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答旅客的各種問(wèn)題。
2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，遇到問(wèn)題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點(diǎn)，不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。但也清醒的認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì)旅客的心理靈活處理問(wèn)題。
5.多參見(jiàn)站上組織的活動(dòng)，對(duì)自己有自信，敢闖，敢做。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。客服工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，保持樂(lè)觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！盁o(wú)論大事小事必然會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，必然會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對(duì)總站對(duì)旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作。
旅客服務(wù)中心：李xx。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十五
2015年，市政務(wù)服務(wù)中心中心在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)十八大和十八屆四中、五中全會(huì)精神，結(jié)合政務(wù)公開年度重點(diǎn)工作，與市電子政務(wù)辦等單位加強(qiáng)協(xié)作，共同推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，電子政務(wù)工作水平明顯提升?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)機(jī)構(gòu)、人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整了中心電子政務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任吳福祥同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有分別分管辦公室、政務(wù)公開、審批辦證中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室人員為成員。2014年，根據(jù)六編2014]47號(hào)，設(shè)立了市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2015年，通過(guò)市直事業(yè)單位招錄了1名計(jì)算機(jī)專業(yè)人員充實(shí)到電子政務(wù)工作隊(duì)伍中，進(jìn)一步加強(qiáng)中心電子政務(wù)工作力量。同時(shí)，明確由綜合科負(fù)責(zé)電子政務(wù)日常工作，由網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)支持，進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)和政府信息公開工作。
二、加強(qiáng)門戶網(wǎng)站建設(shè)。
一年來(lái)，中心堅(jiān)持把門戶網(wǎng)站作為政府信息公開的第一平臺(tái)。中心在政府信息網(wǎng)站公開欄目設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、部門職能、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、工作動(dòng)態(tài)、法規(guī)政策等多個(gè)欄目，同時(shí)，立足中心窗口實(shí)際，門戶網(wǎng)站設(shè)置審批窗口、審批項(xiàng)目、辦件流程、辦件公告等欄目，對(duì)所有進(jìn)駐中心窗口單位的審批項(xiàng)目進(jìn)行“六公開”，主動(dòng)地公開相關(guān)信息，及時(shí)更新信息內(nèi)容，確保信息的實(shí)效性，便于群眾及時(shí)了解最新的信息和動(dòng)態(tài)。一是規(guī)范操作程序，增強(qiáng)公開時(shí)效。對(duì)機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)信息、規(guī)范性文件、工作制度、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方面的政府信息按照工作流程進(jìn)行公開，做到公開事項(xiàng)如變更、撤銷或終止，及時(shí)公布并做出說(shuō)明，接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。將門戶網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)。進(jìn)一步拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過(guò)百姓暢言、互動(dòng)參與等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見(jiàn)建議。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)。
二是強(qiáng)化保0意識(shí)，嚴(yán)格審查制度。正確處理實(shí)行政務(wù)信息公開與貫徹落實(shí)《保0法》的關(guān)系，做到既要積極貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，將應(yīng)公開的政府信息全面公開，又要嚴(yán)格遵循保0規(guī)定，嚴(yán)禁將涉及國(guó)家秘0、商業(yè)秘0和個(gè)人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的政府信息對(duì)外公開。建立健全政府信息公開審查審批制度，對(duì)擬對(duì)外公開的政府信息，按照《保0法》和《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的要求嚴(yán)格審查把關(guān)。
三、加強(qiáng)oa系統(tǒng)建設(shè)。
加強(qiáng)對(duì)辦公oa系統(tǒng)的使用和管理，深刻理解辦公無(wú)紙化對(duì)于提升辦事效率、降低行政成本的重要意義。中心自啟用協(xié)同辦公系統(tǒng)以來(lái)，果斷停止一部分紙質(zhì)文件收發(fā)，將不涉0、非敏感材料等日常流轉(zhuǎn)工作內(nèi)容都通過(guò)oa系統(tǒng)傳輸，各科室之間通過(guò)oa系統(tǒng)進(jìn)行公文傳輸，使辦公效率和內(nèi)部管理效率有了極大提高。同時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員熟練掌握oa系統(tǒng)操作流程，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，確保系統(tǒng)安全。
四、加強(qiáng)信息發(fā)布平臺(tái)和載體建設(shè)。
中心在審批辦證大廳設(shè)立政府信息公開查閱點(diǎn)，向社會(huì)公眾提供行政審批事項(xiàng)以及發(fā)布文件的查閱服務(wù)。政府信息公開查閱點(diǎn)的設(shè)立進(jìn)一步擴(kuò)大了政府公開信息的受眾面，讓更多的社會(huì)公眾共享政府信息資源，進(jìn)一步保障市民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。加快網(wǎng)站技術(shù)升級(jí)和政府信息公開目錄的完善規(guī)范，及時(shí)更新政府信息公開網(wǎng)站，及時(shí)向社會(huì)公開服務(wù)中心工作的相關(guān)信息。建立政務(wù)微博、微信平臺(tái)，為市民群眾提供辦事咨詢、建言獻(xiàn)策、信息咨詢等服務(wù)。
五、推進(jìn)“一庫(kù)四平臺(tái)”系統(tǒng)運(yùn)行。
中心積極配合相關(guān)部門共同做好“一庫(kù)四平臺(tái)”的運(yùn)行和維護(hù)工作，主動(dòng)與“一庫(kù)四平臺(tái)”系統(tǒng)開發(fā)公司對(duì)接，提出意見(jiàn)、建議和需求，促使中心原智能化網(wǎng)絡(luò)化行政許可系統(tǒng)與“一庫(kù)四平臺(tái)”系統(tǒng)有效銜接，確保審批辦證大廳審批業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。
六、確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。
一年來(lái)，中心始終把改善信息安全環(huán)境、保障網(wǎng)絡(luò)信息安全作為電子政務(wù)工作的重中之重。
一是規(guī)范用戶管理。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全教育、檢查，增強(qiáng)工作人員信息安全意識(shí)。安裝網(wǎng)上行為管理系統(tǒng)，對(duì)用戶ip地址進(jìn)行逐個(gè)登記，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
二是完善信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作。在各應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)器端上安裝了殺毒軟件，防范計(jì)算機(jī)病毒，利用防火墻和ids的技術(shù)措施防范網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊破壞，接入政務(wù)網(wǎng)的終端機(jī)器上全部安裝殺毒軟件。全年未發(fā)生泄0和信息系統(tǒng)受到非法入侵現(xiàn)象。
三是改善信息安全環(huán)境。中心投入經(jīng)費(fèi)，規(guī)劃設(shè)計(jì)和改造區(qū)機(jī)房信息安全設(shè)備設(shè)施，改善信息安全環(huán)境，提高信息保障水平和安全效能。2016年，中心電子政務(wù)工作雖然取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求仍有一定差距。在今后的工作中，中心將進(jìn)一步加大工作力度，加強(qiáng)電子政務(wù)和信息公開規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十六
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回顧過(guò)往的工作，有成功的喜悅也有失意的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期看，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：
一、建立全局觀念，做好本職工作。
不管從事甚么工作，建立全局意識(shí)是重要的題目，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“建立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和虔誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是進(jìn)步我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部份。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，和對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)搜集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交換，強(qiáng)于協(xié)助調(diào)和。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)職員不但要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有良好的溝通交換能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操縱不當(dāng)才出現(xiàn)了題目，而常常不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交換，規(guī)范操縱，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的侵害。在平常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)職員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交換,努力不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操縱熟練。
在過(guò)往一年的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有豪情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。特別是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能增進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判定力才能使工作順利。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十七
2011年度物業(yè)工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在即將辭舊迎新之際，我在回顧2011年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2012年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
2012年我的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)2011年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2012年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
六、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。
七、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的“一對(duì)一管家式服務(wù)”，做到看明白、學(xué)清楚、做得到。
在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感到“貼心、細(xì)心、省心、安心”，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。
此致，敬禮！
李珊珊。
2011年12月16日。
XX市政務(wù)服務(wù)辦公室年工作總結(jié)篇十八
2014年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通,這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
2012年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
一、努力做好各項(xiàng)工作。
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。
2.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。
[]成為xx電器的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作如下：
1、學(xué)好本的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并他們很好的解決問(wèn)題。一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”，《》()。還有出門在外，也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么，一的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
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