計劃是我們驅使自己不斷前進的動力，也是我們實現(xiàn)夢想的基石。為了制定一份完美的計劃，要進行全面的分析和評估，充分考慮各種可能的因素和情況。以下是一些成功者分享的計劃案例，希望能夠給你帶來一些靈感和啟示。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇一
一年以來，執(zhí)法督導科在局黨組的正確領導下，立足實際，緊緊圍繞局中心任務，按計劃、分步驟開展行政執(zhí)法督導工作，現(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：
（一）做好日常及領導交辦的各項工作。
在做好每月執(zhí)法稽查管理平臺數(shù)據(jù)上報和日常督查工作同時，按照局領導要求，做好重點時間節(jié)點和重點路段的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、揚塵整治、查處兩違、治理非法小廣告等監(jiān)督檢查工作，并及時將督查情況匯報給局領導。對需要落實的工作，做到及時提醒和催辦，較好的完成了各項工作任務。
（二）及時通報有關問題，使問題得到及時有效地整改。
借助在局例會上匯報工作的機會，及時通報近期督查中發(fā)現(xiàn)的有關問題，提醒存在問題的大隊及時整改。
（三）積極開展我局行政執(zhí)法活動全過程記錄制度落實情況的專項督查。
按照法治政府的工作要求，積極實施行政執(zhí)法專項檢查。今年3月我科室草擬了20xx年我局執(zhí)法全過程記錄制度落實情況專項督查實施方案，并征求各方意見。方案于4月開始實施，分為三個階段進行，一是自查自糾；二是現(xiàn)場抽查；三是總結經(jīng)驗。通過落實專項督查實施方案，督促執(zhí)法人員進一步落實執(zhí)法全過程記錄制度，提高了執(zhí)法人員法治意識。
（四）對外勤大隊上下班制度落實情況進行監(jiān)管。
為了進一步落實上下班和加班制度，我科室制定加班核查表，并安排專人進行核查。通過核查上下班、加班人員與簽到人員名單，及時對照排班表名單，對當天沒有疑問的加班人員在核查表相應名單上打鉤。同時采取不定期到現(xiàn)場進行抽查，查看監(jiān)控錄像等相結合的方式進行督查。通過有效監(jiān)管，外勤執(zhí)法人員的上下班和加班制度得到進一步落實，工作紀律有了進一步的好轉。
（五）對執(zhí)法隊伍著裝問題進行抽查。
為了樹立執(zhí)法隊伍新形象，我局出臺著裝規(guī)定。為了更好執(zhí)行該規(guī)定，我科室對執(zhí)法隊伍裝著問題進行不定期抽查。截止目前，抽查發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝人員15人，口頭指正15人；發(fā)現(xiàn)著裝問題12起，提醒12起。通過對著裝問題的抽查，有效督促我局執(zhí)法人員按規(guī)定著裝。
（六）強化隊伍建設，參與完成我市城管執(zhí)法骨干培訓有關工作
為了切實提高執(zhí)法人員綜合素質，住建廳印發(fā)了開展20xx年城管執(zhí)法隊伍骨干培訓的通知，根據(jù)通知要求我科室積極擬定我市培訓人員名單和分配好培訓名額，由分管領導審核，經(jīng)主要領導審定后，上報住建廳城管局?，F(xiàn)在此項工作正在有序開展中。
（七）加大督查力度，助力我局城市管理工作取得成效。
今年來，按照市委市政府和局領導對揚塵污染整治實施“嚴管重罰”的工作要求，我科室加大了對城區(qū)主要街道占道經(jīng)營、建筑工地及道路揚塵污染等問題的巡查力度。截至目前，我科室開展監(jiān)督檢查50多次，檢查中發(fā)現(xiàn)主要街道流動攤販80多起，現(xiàn)場勸導20多次，嚴重占道經(jīng)營等問題15起，建筑工地揚塵污染8起，道路揚塵污染9起，通過電話、微信通知整改40多次，填寫巡查記錄表18份，發(fā)送督查函6份。經(jīng)過與兩個支隊共同努力，我市城市管理工作取得較好的成績。
我科室將繼續(xù)圍繞我局的中心工作，結合本科室工作職責，助力我局城市管理工作再上新臺階：
一、繼續(xù)做好日常督查和領導交辦其他工作；
二、繼續(xù)對外勤大隊上下班制度落實情況進行監(jiān)管；
三、繼續(xù)對執(zhí)法人員著裝問題進行抽查；
四、組織督查人員加強業(yè)務學習，提高自身素質，強化工作職責。
主要工作措施：定期集中組織督查人員學習有關業(yè)務知識，下班空閑時間自主學習，做到熟練掌握相關法律法規(guī)及規(guī)章制度等，并在工作中運用自如。同時，積極爭取年內(nèi)一次以上到先進的單位學習有關業(yè)務方面的經(jīng)驗。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二
我是2月下旬來的，由于才從部隊轉業(yè)回來，以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生，為了保質保量完成，履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：
(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節(jié)、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業(yè)有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節(jié)假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發(fā)揚了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習慣，提高了個人修養(yǎng)和素質為下一步工作打下了良好的基礎。
在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產(chǎn)安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優(yōu)良。
1、工作時會走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛病。
3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
1、 提高自己的修養(yǎng)，加強形象、禮節(jié)、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
2、 加強治安工作的學習，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。
3、 消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產(chǎn)安全作貢獻。
4、 加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養(yǎng)，鍛煉身體爭強體質。
以上是我半年總結和下半年的工作計劃，希望領導督促指導。
謝謝！
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇三
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我辦圍繞“干在實處，務求實效”的新目標，主動確立“爭創(chuàng)最簡流程、最短時限、最優(yōu)環(huán)境”的服務追求，致力培樹“擔當至真、服務至優(yōu)”的品牌服務意識，聚力難點，聚焦痛點，以重大項目審批提速提效服務為突破口，進一步強化政務服務建設，打造優(yōu)良營商環(huán)境，為推進“兩聚一高”，建設“強富美高”新海陵提供有力保障。
(一)圍繞新形勢、新情況，改革工作取得新突破。
1、__政務服務“一張網(wǎng)”推廣，線上線下不斷融合，構建高效平臺。根據(jù)《省政務服務“一張網(wǎng)”上線試運行推廣宣傳活動通知》的要求和部署，開展系列推廣宣傳工作。一是全面落實任務;二是進行多形式、多途徑宣傳;三是全面梳理“不見面審批(服務)事項”?！耙粡埦W(wǎng)”建設，將構建更加暢通、更加快捷的便民服務平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上批、快遞送、不見面”審批新模式，逐步解決網(wǎng)上政務服務門戶不統(tǒng)一、政務服務數(shù)據(jù)難共享、服務事項無法通辦等問題，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。
2、相對集中行政許可權改革，優(yōu)化服務環(huán)境。為解決審批時間長和蓋章多、收費多、中介多、材料多等“一長四多”突出問題，區(qū)政務辦會同區(qū)編辦啟動了相對集中行政許可權改革前期工作。按照“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結”的審批模式，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類，提出了設立區(qū)行政審批局的初步方案。
3、“兩證”辦理搭建新平臺，煥發(fā)市場活力。年初，下發(fā)《關于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問題相關事項的通知》，明確了“現(xiàn)場辦公、集中會商、分類審核、掛圖作戰(zhàn)、限期辦結”的工作思路。政府辦、經(jīng)信委、政務服務辦牽頭國土、規(guī)劃、環(huán)保、安監(jiān)、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對各鎮(zhèn)(街道、園區(qū))工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案。目前，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產(chǎn)權證。
(二)做細做深，不斷完善品牌服務體系。
1、靠前靠實，走進園區(qū)前移服務。今年以來，區(qū)政務辦先后會同市政務辦走進海陵工業(yè)園區(qū)、罡楊鎮(zhèn)為重點項目提供現(xiàn)場會辦，幫助協(xié)調解決審批難題。對項目涉及的土地規(guī)劃、施工許可、環(huán)保驗收、工程竣工驗收等審批手續(xù)逐一對接溝通，對審批所需準備資料進行面對面指導。
2、聚焦難點，精準服務重大項目。根據(jù)重大項目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務重大項目，為項目建設消痛點、疏堵點、排難點，“包辦墻外事，幫辦墻內(nèi)事”。上半年，先后為民慧鋼鐵、海華機械、樂葉光伏、東滬科技等重大項目提供了代辦、幫辦服務，解決審批難題20多個。
3、政府采購工作規(guī)范，凸顯公信公正。一是采管分離，相互制約。二是科學操作，嚴格把關。在采購活動中，嚴格把握五個關口，即“項目委托關”“采購文件編制關”“信息公告關”“開標評標關”“質疑關”。上半年，中心共組織各類項目進場交易30場次，采購預算近318.53萬元，實際采購258.32萬元，節(jié)約資金60.21萬元，節(jié)約率18.9%，有效地降低了財政支出，最大限度地發(fā)揮了資金使用效益。
4、強化作風建設，保證品牌新發(fā)展。通過多種形式，對窗口服務和辦事過程實行全程監(jiān)管。嚴格執(zhí)行工作人員和服務窗口的月度考核制度。以“現(xiàn)學現(xiàn)做”、“大走訪”為契機，深入開展廉政教育活動，形成務實高效氛圍。今年以來，開展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀黨規(guī)知識測試1次，作風效能警示教育大會2次，道德講堂2次，廉政文化建設月系列活動1次、專項檢查5次。
(一)加快審批系統(tǒng)化、集成化改革，助推審批質效不斷提升。
一是配合市、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務全渠道的政務服務“一張網(wǎng)”，線上線下融合高效平臺。
二是繼續(xù)做好事項承接清理、流程最優(yōu)化工作。
三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實現(xiàn)“一枚印章管審批”。
(二)持續(xù)務實創(chuàng)新，助推品牌效應不斷放大。一是深入推進“準入準營跑一次、項目審批不見面”，全面梳理“跑一次不見面”清單內(nèi)容。二是創(chuàng)新服務理念，聚焦富民、創(chuàng)業(yè)短板，優(yōu)化服務舉措，持續(xù)開展黨員干部走進鎮(zhèn)街(園區(qū))服務重大項目活動，暢通“綠色通道”，爭創(chuàng)“雙快服務”品牌新亮點。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用，扎實開展志愿服務活動，定期開展“大走訪大落實”活動，解決實際問題。
(四)落實“兩證辦理”，助推整體聯(lián)動格局架構。主動服務，明確專人負責“兩證”全程辦理;加強指導，因企定策，銜接管理歸口部門服務;強化聯(lián)動，結合幫辦包辦，推進各部門前置服務;緊密合作，相互協(xié)調，提高整體辦理效率。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇四
安慶市社科聯(lián)工作以迎接黨的十八大召開、宣傳黨的十八大精神為主題，緊密聯(lián)系省第九次黨代會提出的“走出‘六條新路’、打造‘三個強省’”實際，貫徹落實全市宣傳工作會議關于“開展社科理論下基層”的`要求，全面推進我市社科工作。
一、深入開展社科理論下基層活動。
社科理論下基層要緊緊圍繞迎接黨的十八大召開和宣傳黨的十八大精神，向公眾普及中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值觀，宣傳緊密聯(lián)系“六條新路”、“三個強省”實際的優(yōu)秀科研成果。十八大召開后，以集中宣傳黨的十八大精神為主。社科理論下基層活動要與正常的社科知識菩及工作相結合，以科普講座、電視專題、報刊專欄、科普讀物等為載體，深入扎實地把社科理論普及到基層。已與皖江文化研究會、皖源集團合作，打造了各項社科高峰論壇。
二、繼續(xù)搞好社科研究工作。
市社科聯(lián)周毅承擔的省級立項課題《皖江文化與淮河文化比較之異同》已發(fā)表在合工大出版社出版的《文化創(chuàng)新與皖江率先崛起》一書中。同時，今年第16期《安慶廣播電視報》予以摘要發(fā)表。
三、學會活動繼續(xù)深入。
安慶由于人文底蘊深厚，學會活動歷來在全國處于領先地位。今年新增“皖江企業(yè)發(fā)展研究會”、“周易研究會”、“陳氏家譜研究會”等。學會各項活動開展廣泛，影響深遠，較好的促進了社會發(fā)展。對于構建和諧社會，擴進人文信息卓有成效。
一、推動安徽人文講壇向基層延伸。
xx人文講壇是我省普及社科知識與公共文化服務的重要形式之一，今年將以安徽人文講壇作為社科理論下基層的重要載體，推動社科理論知識進機關、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校。
二、繼續(xù)深入開展社科研究工作。
社科聯(lián)周毅承擔的省級立項課題《皖江文化與淮河文化比較之異同》目前已經(jīng)專家評閱論證，力爭下半年圓滿完成結項工作。并爭取課題論文進入安徽最高學術論壇及學術年會。
三、進一步拓寬地域文化研究渠道和視野，在文化產(chǎn)業(yè)建設中，創(chuàng)新手段，不斷注入地域文化元素。
隨著皖江文化企業(yè)發(fā)展促進會等學會的成立，社科研究工作將逐步深入企業(yè)，做好對接工作是一項重要工作。
四、創(chuàng)新學會活動手段。
xx文化研究會今年推出“抵制地溝油，堅決不吃地溝油食品”、“一、三、五、七下午在市體育館包場打羽毛球活動”收效明顯，影響廣泛，吸引了很多會外成員參加。下半年擬結合安慶實際，開展更多的與健身和生活有關的實際活動。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇五
20__年以來，在區(qū)委區(qū)政府的領導和關心下，我局通過開展市容衛(wèi)生整治、加強執(zhí)法監(jiān)督管理、維護城市基礎設施、積極開展燃氣管理工作，促進城市管理各項工作有序開展，現(xiàn)將有關情況匯報如下。
一、工作開展情況。
(一)市容市貌實現(xiàn)新氣象。
20__年，我局緊緊圍繞“城市管理標桿”的工作目標，通過建立健全三級考評的監(jiān)督體制的手段，狠抓日常管理工作，扎實有效地開展了全區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作。一是全面落實完成道路清掃保潔723萬平方米，收集城市生活垃圾(含中轉站)10萬噸。二是積極配合完成區(qū)揚塵整治、“四城聯(lián)創(chuàng)”、“創(chuàng)均”等多項工作。三是重點跟進我區(qū)中心工作，切實開展20__年欽州國際馬拉松賽暨健康中國馬拉松系列賽市容和環(huán)境衛(wèi)生保障工作，使市民體驗到良好的城市環(huán)境。四是健全三級考評監(jiān)督體系，今年來共開展了3次各街道間交叉考評，檢驗敦促街道做好市容管理工作及街道內(nèi)部考評，協(xié)助人大辦開展了第一季度的區(qū)級考評。
(二)嚴格抓好執(zhí)法監(jiān)督。
今年來，我局從嚴從細，依法依規(guī)抓好執(zhí)法監(jiān)督工作。一是嚴格規(guī)范案件審查，抓好案卷制作工作。二是強化案件審核。共核審行政處罰案件435份，其中規(guī)劃類400份，市容類39份，確保案卷制作準確規(guī)范。三是開展現(xiàn)場督察工作，對施工工地出口防塵及泥頭車運輸情況、鄉(xiāng)村違法建設立案情況、打擊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣違法經(jīng)營行為、夜市攤點整治活動進行督察16次。四是開展業(yè)務培訓，組織執(zhí)法人員進行相關法律法規(guī)培訓2次，切實提高執(zhí)法隊伍的業(yè)務素質。五是細心接訪、應訴答復相關行政復議、案件。今年來共接待來電來訪群眾160人次，當事人陳述申辯69人次，應訴城市規(guī)劃強制案件1個，答復行政復議申請4個。
(三)認真落實基礎設施管理工作。
為使我區(qū)市政設施正常使用，滿足市民日常生活的需要，我局加強對轄區(qū)內(nèi)市政設施的日常巡查，做好統(tǒng)計收集工作。一是及時報送巡查情況，其中向市市政局書面請示道路硬化7條，排污溝9條。利用電話、微信等多種渠道向市政局上報損壞井蓋10個，向市政局申請協(xié)調解決公廁問題4處，與市路燈處對接更換損壞路燈5處。二是積極增強與各街道的工作交流，充分了解問題并及時向市市政局報告并對各街道進行施工。三是充分配合區(qū)政府收集關于縣域經(jīng)濟考核中需提供的部分數(shù)據(jù)，協(xié)助解決市長熱線1個。
(四)積極推進燃氣管理工作。
我局本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，有重點有兼顧地開展各項燃氣管理工作。一是督促和引導各站點將隱患排查治理工作好的做法和經(jīng)驗形成規(guī)章制度，為燃氣安全生產(chǎn)提供較好的機制保障。二是組織由燃氣站、城監(jiān)人員、當?shù)卣热私M成的安全生產(chǎn)檢查小組，針對轄區(qū)內(nèi)存在無證經(jīng)營“黑點”情況，采取地毯式的排查方式，對轄區(qū)內(nèi)燃氣領域安全生產(chǎn)進行大檢查。1-4月份，共對無證經(jīng)營點發(fā)“責令改正通知書”1份、“扣押物品通知書”1份。三是每月聯(lián)合當?shù)卣畬θ珔^(qū)7個燃氣二級供應站和2個供應點進行安全生產(chǎn)大檢查。截至目前，共開展燃氣安全生產(chǎn)大檢查4次，檢查9個鎮(zhèn)(場)有經(jīng)營許可證燃氣經(jīng)營網(wǎng)點(含9個燃氣二級供應站和站點收瓶員的商店)，共檢查站點36個次，出動車輛5次、人員33多人次，實現(xiàn)全區(qū)燃氣安全生產(chǎn)“零”事故。
(五)精準扶貧工作持續(xù)跟進。
我局緊緊圍繞“創(chuàng)產(chǎn)增收”的目標，采取多項措施發(fā)展貧困村經(jīng)濟。一是加強宣傳和落實幫扶政策，幫助2名中職生申請雨露幫扶計劃，30多名初中生申請駐校補貼，3名高校生申請國家助學金，貧困戶家庭成員100%落實農(nóng)村醫(yī)療保險，配合村委組織一次大規(guī)模農(nóng)業(yè)技術培訓，鼓勵貧困戶貸款擴大農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖規(guī)模。二是多次溝通多方抓緊完成貧困村公共服務中心建設和擴大殿艮村蔬菜合作社規(guī)模，為貧困村發(fā)展提供保障。三是認真開展幫扶工作，每月組織安排三次以上幫扶聯(lián)系人進村入戶開展幫扶工作，為貧困戶解決生產(chǎn)、生活上的困難。四是研究部署村集體經(jīng)濟發(fā)展，多次組織駐村干部召開經(jīng)濟發(fā)展研討會，研究黑山羊養(yǎng)殖、山地出租、光伏發(fā)電等村集體經(jīng)濟項目建設和打造殿艮村三華李鄉(xiāng)村扶貧旅游點。
(一)攻克市容整治難點。
一是建立健全市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度，加快市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的進一步融合。二是加大“門前三包”責任制的落實力度，切實解決沿街門點倚門設攤、非機動車輛亂停亂放等突出問題。三是規(guī)范攤點管理工作。充分學習借鑒外地先進管理經(jīng)驗和行之有效的做法，全面總結我區(qū)攤點管理經(jīng)驗，按照“以人為本、疏堵有度”的原則，根據(jù)城市管理的需要和人民群眾的愿望，積極建立和完善符合實際的攤點管理模式。
(二)打造市容市貌新亮點。
推進市容景觀街建設。以“老街”美化改造為示范，結合文化城市改造理念，推進臟破街道整治出新、街巷市容改造，打造一批市容景觀街，實現(xiàn)城市品位的全面提升。
(三)全面提升執(zhí)法隊伍素質。
進一步對城管執(zhí)法隊伍建設提出整改意見，從業(yè)務知識、法律法規(guī)知識、執(zhí)法方式等多方面對城管隊伍進行培訓及監(jiān)督，確保執(zhí)法隊伍的素質全面提升，樹立城管正面形象，為城市管理打造一支高精尖的隊伍。
(四)跟蹤扶貧增收工作。
在完成脫貧基礎上，繼續(xù)做好跟蹤跟進服務，包括幫助殿艮村擴大蔬菜合作社的規(guī)模，展開宣傳，幫助更多貧困戶加入到蔬菜合作社中去并加快建成鄉(xiāng)村公共服務中心。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇六
按照區(qū)委辦的通知要求，現(xiàn)將我局20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃上報如下：
（一）20xx年農(nóng)村道路暢通工程
20xx年區(qū)政府安排我局實施農(nóng)村道路暢通工程共計x公里，其中20xx年農(nóng)村道路暢通工程x公里已提前于20xx年6月底前全面完成，20xx年非建檔立卡村通村硬化路工程257.5公里已于今年5月27日已全部完工。
（二）20xx年扶貧項目貧困村道路一期、二期工程
埇橋區(qū)20xx年扶貧項目貧困村道路建設工程一期、二期建設里程共計262公里，6月中旬已完工。
（三）20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程
20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程337公里，由區(qū)公路局實施。截至目前，施工隊已全部進場，區(qū)政府要求7月底前完工。
（四）20xx年扶貧四期“組組通”工程
20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里，區(qū)政府安排區(qū)交投與兩家大型企業(yè)進行談判，于6月13日掛網(wǎng)，預計10月底前完工。
（一）加強宣傳、正確引導，營造治超氛圍
加大對《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》、《安徽省農(nóng)村公路條例》、《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》、《安徽省查處異地超限超載貨物運輸車輛獎懲辦法》和《公路安全保護條例》的執(zhí)行力度和宣傳力度。開展市區(qū)路警春季聯(lián)合治超專項行動。4月份對宿州市海螺水泥廠落實“一超四罰”。開展“春季治超”和異地互查行動期間，在各基層執(zhí)法站所、道路運輸企業(yè)、貨運源頭企業(yè)、重點路段懸掛條幅150余幅，發(fā)放傳單1萬余份。
（二）加大治超工作力度，全力保障治超工作
上半年，共查處超限超載運輸車輛600多臺次，卸載x余噸。其中，查處車貨總重超過75噸及100%貨運車輛157臺，吊銷道路運輸證71本，從業(yè)資格證18本，約談因超限違法的19家道路運輸企業(yè)，停業(yè)整頓道路運輸企業(yè)9家。
（一）突出重點，深入檢查，安全生產(chǎn)隱患大排查大整治行動扎實開展
開展客運、危險品和貨物運輸安全檢查。一是認真落實“三把關，一監(jiān)督”，“三不進站、六不出站”規(guī)定，嚴格對營運客車安全例行檢查和出站檢查工作進行規(guī)范，切實加強易燃、易爆危險品堵查工作。二是切實加強客（貨）運車輛和道路危險貨物運輸車輛的動態(tài)監(jiān)管。三是檢查道路危險貨物運輸車輛采取安全防護措施、配備防護用品和應急救援器材及常壓罐式危險化學品運輸車輛加裝緊急切斷裝置情況。
專項行動期間共出動檢查人員300人次對全區(qū)內(nèi)190多家普通貨物運輸及危險貨物運輸企業(yè)進行檢查，在314次檢查中共排查出21項一般隱患，整治24起車貨總重超過75噸或超限率100%的重大隱患，吊銷證照23本，罰款72萬元。
20xx年，我局成功招引世界五百強企業(yè)中建國際投資（中國）有限公司的宿州中建國際綠色建筑產(chǎn)業(yè)化基地項目。該項目總投資5億，用地270畝，主要從事綠色建筑產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品的研發(fā)、設計和生產(chǎn)。20xx全年該項目共到位資金達1億元人民幣。20xx年，我局繼續(xù)做好項目跟進和服務工作，截至今年上半年，該項目又新增到位資金4000萬元左右，用于辦公廠房、職工中心、鋼結構鋪建、攪拌站建設等。
（一）單位包村方面。一是加大村部基礎設施資金投入。為改善該村辦公條件，我局投入28萬多元對村部辦公用房進行了擴建，6月份又投入1萬多元對該村為民服務全程代理服務窗口內(nèi)部設施進行修建，目前已投入使用。贈送價值5000多元筆記本電腦、彩色打印機各一臺，購置檔案盒200多個價值20xx余元，為該村扶貧資料快捷打印提供了方便。二是加大對該村中心路綜合改造及路產(chǎn)路權的保護。為徹底解決該村主干道損壞及道路兩側下水道堵塞造成路面濕滑問題，局黨委研究決定對該村主干道褚蘭鎮(zhèn)崗孜村中心路100米道路、510米下水道進行改造、同時對生產(chǎn)路間三座小橋進行綜合改造，共投入x萬元。變更210米道路投入18.93萬元。同時，出資2.20萬元，請專業(yè)人士設計建成了長5.5米，寬3.3米的限高欄，有效的保護了該村的路產(chǎn)路權，得到該村干群的好評。
（二）干部包戶方面。包戶干部能夠每月不少于2次到戶幫扶，有時根據(jù)具體情況，多次入村到戶幫扶，收到實實在在效果。督促政策落實，針對性的真情幫扶。包戶干部除對各戶應享受扶貧政策進行督促落實跟蹤外，針對不同情況真情幫扶，如：崗孜村養(yǎng)雞戶王靈英，丈夫20xx年因車禍去世，靠20xx多只蛋雞供養(yǎng)2個孩子，因受禽流感影響虧損嚴重，局職工以高于市場的價格購買其雞蛋，并安排局屬各食堂常年使用她家雞蛋，通過大家?guī)椭蛊漤樌冗^了困難期，目前已恢復正常；其次，對有勞動能力，無土地、無收入的貧困戶，結合本單位實際給予提供就業(yè)崗位，如：通過給貧困戶王召鵬安排到局下屬單位公路養(yǎng)護中心工作，使之每月增加20xx元收入，并對其孩子給予x元學費支持；對殘疾生病無勞動能力的，除幫助申請相應扶貧政策外，利用殘疾日、重要節(jié)日給予500或1000元慰問。我局聯(lián)合工會、婦聯(lián)、關工委，利用大手拉大手，小手拉小手開展了手拉手獻愛心活動，為該村貧困學生投入x多元，購置文具、體育用品、書籍等幫助困難家庭孩子。
農(nóng)村物流方面：與區(qū)商務局聯(lián)合辦公，探索推進物流扶貧、電商扶貧相結合的新模式，擬在全區(qū)范圍內(nèi)，布設二十個農(nóng)村電商物流扶貧站點，重點覆蓋區(qū)域中心村和貧困村，重點扶持已有的農(nóng)村電商、物流經(jīng)營戶或從事有機種植、養(yǎng)殖的，具有優(yōu)勢產(chǎn)品的經(jīng)營戶，促進農(nóng)村優(yōu)質產(chǎn)品上線、進城。拉動農(nóng)村就業(yè)、提高農(nóng)民收入。通過近半年來的走訪摸排，已初步篩選出適宜布點的村莊名單，并按計劃逐步實施。
綜合商貿(mào)物流方面：繼續(xù)推進“埇北電商物流園”項目建設，目前“電商物流大樓”建設與外裝已經(jīng)完成，內(nèi)裝接近完成，停車場等附屬設施正在安裝，有望年內(nèi)投入使用。我局積極配合，參與并推動項目招商。
一是我局結合實際先后下發(fā)了《宿州市埇橋區(qū)交通運輸局20xx年大氣污染防治工作方案》（區(qū)交字〔20xx〕31號）、《交通運輸環(huán)節(jié)固體廢物非法轉移傾倒處置專項整治暨環(huán)保督察工作方案》（x交字〔20xx〕x號）、《埇橋區(qū)普通國省干線施工揚塵綜合整治活動實施方案》（x交字〔20xx〕x號），重點對維修駕培、道路運輸、道路施工等存在的環(huán)保問題進行治理，建立污染防治長效機制。二是自20xx年以來對新審批的一、二、三類維修企業(yè)環(huán)保要求嚴格把關，要求維修企業(yè)噴漆房活性炭空氣處理器必備，廢機油回收必須具有環(huán)保資質的廢機油回收公司簽訂廢機油回收合同，廢機油必須有密封的儲藏室暫時儲存。三是嚴格落實道路施工防揚塵措施，要求施工單位按照規(guī)定做好覆蓋、噴淋、圍擋等工作。四是加大農(nóng)村公路巡查力度，嚴厲打擊超限超載運輸車輛及不采取防止揚塵措施的運輸車輛。開展市區(qū)聯(lián)合治超春季專項行動，嚴厲查處道路運輸源頭和路面嚴重超限超載運輸行為，嚴厲查處非法改裝車輛上路、拋灑滴漏等違法行為。20xx年1月1日至20xx年6月19日，共查處超限超載運輸車輛481臺，卸載x噸，吊銷道路運輸證71本，從業(yè)資格證18本，停業(yè)整頓企業(yè)19戶次。
（一）安全生產(chǎn)及道路運輸監(jiān)管
1.運輸市場規(guī)范難度大。客運市場存在私拉亂運和不規(guī)范經(jīng)營行為，非法營運的黑頭車嚴重沖擊正常營運秩序，運政人員較少，安全難以監(jiān)管到位。
2.治超存在較多工作難點。“黃牛”給治超工作帶來較大難度；礦區(qū)及石料等貨物集散地較多，大多數(shù)貨物分散存放，無規(guī)范性源頭，分散運輸，難以監(jiān)管，后續(xù)處罰更無法落實到位。
3.危險品運輸企業(yè)主體責任落實不到位。企業(yè)規(guī)模大小不等，管理有強有弱，運輸車輛較多的企業(yè)，運輸車輛長期在外地經(jīng)營，安全生產(chǎn)學習及培訓缺失，安全隱患較大。
（二）招商引資
20xx年我局另一招商項目山東臨沂隆馨木業(yè)有限公司和安徽安真木業(yè)有限公司共同投資的宿州家具和家具板材生產(chǎn)項目因受當?shù)剞r(nóng)民午收、秋收和出入道路問題的影響，進展緩慢。
（一）安全生產(chǎn)及道路運輸監(jiān)管
1.市區(qū)聯(lián)合嚴厲打擊非法營運黑頭車問題，規(guī)范運輸市場。
2.聯(lián)合公安部門，嚴厲打擊“黃牛”，同時，加大對貨源地監(jiān)管力度。
3.進一步落實?；愤\輸企業(yè)安全責任，對違反規(guī)定的運輸企業(yè)，落實相關處罰制度。
（二）招商引資
積極聯(lián)系企業(yè)管轄地的相關部門，做好當?shù)厝罕姷臏贤āf(xié)助企業(yè)做好廠區(qū)出入道路的測量、招投標以及修建工作。
（一）農(nóng)村公路建設
1.督促施工單位加快進度，保質保量完成20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里建設任務。
2.完成養(yǎng)護工程74公里建設任務。
3.完成安全生命防護工程266公里建設任務。
（二）道路運輸監(jiān)管
1.加強政治及業(yè)務學習，做到學用結合，從政治上、業(yè)務上提高干部職工的政治、業(yè)務水平和執(zhí)法能力。推進治超廉潔建設。
2.組織各基層執(zhí)法單位做好源頭與路面治超工作，同時，把打擊“黃?！弊鳛橄掳肽曛攸c工作來抓。
3.做好危險品、客運、貨運、駕培、維修等企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查及整治工作。
（三）安全生產(chǎn)及行業(yè)監(jiān)管
1.深入開展夏季消防安全檢查工作。重點對汽車客運站和“兩客一?！逼髽I(yè)消防安全制度的建立和落實情況、消防責任制的建立和落實情況、危險化學品運輸車輛動態(tài)監(jiān)管情況等方面進行檢查督導。同時，組織海部門加強對碼頭、渡口、船舶消防救生設備與逃生裝置配備的檢查，有針對性的制定火災應急預案。
2.扎實推進“安全生產(chǎn)攻堅行動”。緊緊抓住落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任這條主線，認真落實《安全生產(chǎn)法》，強化監(jiān)督檢查，狠抓隱患排查、專項整治、打非治違、基層基礎“四項工作”，著力構建安全生產(chǎn)責任、事故預防控制、隱患排查治理、事故應急救援、宣傳教育培訓“五大體系”，促進全區(qū)交通運輸安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定向好。
3.切實抓好危險化學品運輸安全。加強對?；\輸企業(yè)安全防護措施落實情況的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，完善應急處置預案有關制度，加大對?；愤\輸環(huán)節(jié)的監(jiān)督，務必確保安全，促進我區(qū)危險化學品安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。
4.進一步強化隱患排查。堅持用“放大鏡”排查事故隱患，對安全隱患尤其是重大安全隱患，做到心中有數(shù)，抓緊整改，嚴防偷工減料，走形式，不到位，不達標。同時完善隱患“月建月銷”制度，切實提高安全隱患的排查實效。
5．持續(xù)開展打非治違活動。按照“四個一律”的要求，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息。并抓好聯(lián)合執(zhí)法，切實加大安全生產(chǎn)行政執(zhí)法力度，嚴查嚴罰各種安全生產(chǎn)違法行為。
6. 繼續(xù)加強宣傳教育。大力宣貫《安全生產(chǎn)法》、中共中央國務院《關于推進安全生產(chǎn)領域改革發(fā)展的意見》以及“黨政同責、一崗雙責、失職追責”規(guī)定，廣泛開展《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》及62號部令等交通運輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的宣傳培訓，強化對從業(yè)人員和廣大群眾的教育力度。
（四）招商引資
1.解放招商工作思想，加強招商工作方面的學習，更新招商知識和招商技巧，加強外出招商交流，尋找優(yōu)質企業(yè)和價值線索，爭取適應新時期的招商工作要求。
2.做好家具和家具板材項目的跟進，切實為招商企業(yè)解決實際困難，爭取該項目盡快開工投產(chǎn)。
（五）扶貧工作
按照區(qū)委區(qū)政府的部署和要求，深入開展扶貧領域的幫扶工作，堅持精準幫扶、精準脫貧的原則，集中力量進行幫扶，切實改變貧困村面貌，增加貧困家庭收入，提高貧困人口自我發(fā)展能力，使貧困人口的生活水平明顯提高，確保扶貧對象同步實現(xiàn)小康。
（六）交通商貿(mào)物流
1.與相關部門通力配合，加快摸索創(chuàng)新電商物流扶貧新模式，加快村級站點的布設。
2.繼續(xù)對全區(qū)商貿(mào)物流體系中的各環(huán)節(jié)進行進行摸底、梳理、規(guī)劃，使用好相關政策與扶持資金，重點扶持優(yōu)秀企業(yè)、龍頭企業(yè)和具有良好發(fā)展?jié)摿Φ男屡d企業(yè)。
3.繼續(xù)加強我區(qū)物流企業(yè)標準化建設，鼓勵督促企業(yè)進行iso管理體系認證和國家a級物流企業(yè)申報評審工作。
4.積極推進新能源物流車、充電網(wǎng)絡建設。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇七
20xx年馬上過半，本人來到萊蕪服務區(qū)已經(jīng)有1個月的時間，在管理中心及有關領導的關心和支持下完成了服務區(qū)自交接以來的第一次改革。所有項目已經(jīng)全面開展，每項工作都在有計劃有步驟的實施：
1、完成了餐廳的全面開業(yè)。
20xx年初在管理中心和有關領導的不懈努力下，餐廳結束了試營業(yè)。餐廳全面對外開放，餐廳內(nèi)增設了超市、零點，特色炒菜。滿足了消費者的需求。在管理中心的關心和支持下，萊蕪服務區(qū)餐廳及廚房合并，配套設施及人員、制度全面跟上，圓滿了完成了領導交代的任務。
2、南北超市的開業(yè)。
20xx年四月二十二號，在領導的關心和支持下南北超市開業(yè)。我們本著更好的滿足駕乘人員需求的心態(tài)，認真總結忠誠超市的經(jīng)驗及不足。以他無我有，他有我優(yōu)的經(jīng)營思路及張經(jīng)理要求的每天至少巡邏六次，做到缺貨必補，有貨必新的管理理念為標準。加大對超市的管理及考核力度，盡力對滿足客戶的服務需求。
3、第三產(chǎn)業(yè)的開展.
20xx年三月份，在公司領導的關心及幫助下，萊蕪服務區(qū)以葛經(jīng)理帶頭，以不浪費土地資源及合理開發(fā)土地的心態(tài)。開展了第三產(chǎn)業(yè)。相繼種植了多種蔬菜并壘起了豬圈，為服務區(qū)新增設了一道亮麗的風景線。
1、工作紀律散漫，自我約束能力差。
在來到服務區(qū)我多次違反公司8：30準時上崗的規(guī)章制度經(jīng)常10點以前還在宿舍睡覺，嚴重破壞了山東高速管理人員的形象、破壞了制度面前人人平等，人人遵守制度的良好風氣。給周圍的同事帶來了極壞的負面影響。有負領導對我的關心及信任。在此我非常悔恨，并向信任和關心我的領導道歉。沒有工作紀律，就沒有工作效率。在今后的工作中，我將時時刻刻把紀律放在第一位，嚴格約束自我，痛改前非，時刻繃緊紀律第一，制度面前人人平等，人人遵守制度的這條弦。
2、細節(jié)管理及節(jié)約意識有待提高。
超市及餐廳工作開展后我多次到餐廳超市巡視工作，卻沒有發(fā)現(xiàn)什么不合理的問題。直到張化峰經(jīng)理來視察工作時，提出了餐廳超市在不影響照明的前提下摘除多余燈管、北區(qū)超市熱水器更換位電水壺及貨架物品擺放不豐滿等多個要求。使我認識到了管理工作微小的細節(jié)和節(jié)約意識都需要增強。
20xx年下半年，是服務區(qū)各種工作開展以后的過渡期。還會有各種沒有見過沒有想到的困難及問題等待面對。我將緊緊圍繞公司的發(fā)展主題，堅持‘以人為本’、‘持續(xù)改進’和‘不斷完善’的發(fā)展思路繼續(xù)發(fā)揚人人奉獻，不怕苦、不怕困難的工作作風。努力學習業(yè)務知識、理論知識及專業(yè)技術。爭取把自己的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗落實到實踐，通過個人提高隊員，提高自我。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇八
客服的工作技能素質不能不達標，例如對產(chǎn)品是否有做到全面了解，話術標準是否掌握等等。下面給大家分享一些關于客服上半年工作總結及下半年工作計劃5篇，希望能夠對大家有所幫助。
我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學習，與時俱進。
記得石。
主任。
給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻。
體會。
到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較大的提高得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
透過一次次的活動，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作。
如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務臺的工作。
中詳述。
二、學習商場工作內(nèi)容階段。
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段。
和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段。
(1)服務。
整頓。
活動。
__月__日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
(3)、員工和顧客調查。
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
來到__的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網(wǎng)絡工作資料。
1、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意)
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分。
計劃。
的相關資料。
二、53客服咨詢情景。
資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本事、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇九
上半年以來，一中隊全體人員在局黨委和大隊領導下，能夠按照大隊領導提出“保安全，維穩(wěn)定，促和諧，全心全意為人民服務”總體思路中，開展各項任務，在各項處警，巡邏，執(zhí)勤等工作中，任務完成圓滿，多次得到局領導和大隊領導的一致肯定。上半年中隊是接受刑事案件5起，受理3起，處理一起(其中一人取保，一人移送起訴，一人勞動教養(yǎng))。接受行政案件三十二起，處理二十起，打擊違法人員60多人。執(zhí)勤保衛(wèi)任務8次，執(zhí)勤巡邏近百次。在工作期間，同志們能夠服從命令，聽從指揮，不折不扣以飽滿的精神狀態(tài)，較好地完成了上級交賦的各項任務。
一、能夠認真部署圓滿完成任務。
中隊領導在每次接到上級指示和任務時，民警都能夠對情況具體分析，排除不安全因素，對人員安排合理，提高了辦事效率。常常把一些有糾紛苗頭案件控制在萌芽姿態(tài)之中。真正做到了上老百姓放心，讓領導放心的一個集體。
二、模范帶頭看好本班人管好本班事。
俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶’為了使一中隊同志們工作積極性，中隊作出決定，提出把一些班長位置空出，誰有能力，誰就上，把一些思想過的硬的同志放在班長這個特殊的位置上，起到了模范帶頭作用，幫助中隊更好的開展各項工作。
三、加強學習不斷提高自身素質。
“思想是行動的光驅”中隊領導常常率先帶頭組織大家看新聞，看板報。常常把一些政治問題提出來讓大家討論和分析，培養(yǎng)大家政治敏感度，提高同志們文化素質，真正使大家成為一個“站著能說，坐著能寫，跑得過，打得贏”人民群眾相信的好警察。
四、嚴格要求正規(guī)中隊一日生活秩序。
“沒有規(guī)矩不成方圓”中隊從隊長，民警，巡防員，年初以來，制定了一系列獎罰措施。對好的同志拉出來表揚，對違規(guī)違紀的同志指出批評。這樣以來，中隊沒有了一部分僥幸心理的人，不敢雷池半步。同事對民警，巡防員都一視同仁。拉近了大家的距離，也處理好民警與巡防員之間的關系。中隊領導經(jīng)常找民警和巡防員談心，及時掌握隊里心理思想動態(tài)。二是中隊平時嚴抓衛(wèi)生方面和個人養(yǎng)成問題。對一些喜歡不講衛(wèi)生的人，批評教育，使其真正正認識到自己的錯誤，端正好態(tài)度，使其積極投入工作中來。為大隊培養(yǎng)一支素質過硬的隊伍，同時也正規(guī)了中隊一日生活秩序。
上半年以來總的來說，我們中隊取得一些成績，但同時也存在一些問題：
1、個別同志對中隊嚴格管理制度，思想認識不夠高，態(tài)度不夠端正。
2、中隊全體工作標準度不夠高。
3、值班備勤有時也存在脫崗，擅自離崗現(xiàn)象。
(四)努力完成中隊各項指標任務數(shù)，在局黨委和大隊領導之下，堅決打擊違法犯罪活動，加強值班巡邏防控，團結同志，服從命令，聽從指揮，為大隊打贏一場翻身仗而做出一中隊應有的努力。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十
20xx年上半年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統(tǒng)計工作會議精神，以深入貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓統(tǒng)計改革，強化統(tǒng)計基層基礎建設，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計優(yōu)質服務，較好地完成了各項工作，現(xiàn)將上半年工作開展情況總結如下：
一、全面完成各項常規(guī)統(tǒng)計工作。
1、提升統(tǒng)計服務水平，積極開展各項專項調查。我局強化對經(jīng)濟運行態(tài)勢的分析和預測，積極開展各項專項調查，努力提高統(tǒng)計服務水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經(jīng)濟工作的總體要求，充分運用統(tǒng)計調查的權威性和統(tǒng)計資料的權威性，對經(jīng)濟發(fā)展敏感指標進行專題調查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調查，上半年主要配合市統(tǒng)計局與組織部開展了“縣級領導班子和領導干部群眾公信度”的專項調查，推動公信度調查工作的順利進行。
2、積極開展統(tǒng)計優(yōu)質服務。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統(tǒng)計調研，經(jīng)常主動向縣委、政府領導請示和匯報，及時、多角度、全方位收集統(tǒng)計信息，提出合理化的意見和建議，充分發(fā)揮“咨詢臺”作用，大力提高統(tǒng)計服務的時效性、敏銳性，提升統(tǒng)計服務水平。上半年，及時發(fā)布了《××縣20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領導干部經(jīng)濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經(jīng)濟主要指標》，撰寫各類統(tǒng)計分析資料、統(tǒng)計信息，為領導決策和引導部門抓好落實提供較好的統(tǒng)計服務。
3、切實搞好教育工作督導評估工作。根據(jù)《××縣人民政府辦公室關于對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直相關部門履行教育法定職責情況進行督導評估的通知》（永政辦發(fā)電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導關于教育部門勞動工資報表相關凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統(tǒng)計規(guī)范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統(tǒng)計局可索取得的范圍內(nèi)或通過協(xié)調可取得的）經(jīng)濟和社會發(fā)展的有關數(shù)據(jù)信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領導干部經(jīng)濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優(yōu)質服務。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十一
今年以來，在市委、市政府和xx旅游局的堅強領導下，我們緊緊圍繞旅游業(yè)提檔升級和’20xx中國菜花旅游節(jié)的舉辦等工作，認真籌備，有條不紊地推進落實各項工作?，F(xiàn)將相關情況匯報如下：
xx景區(qū)提檔升級工作進展順利，景區(qū)土地流轉基本到位，為景區(qū)全面啟動提檔升級工作奠定了基礎。全市旅游總體規(guī)劃和省級生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃開始啟動。李中水上森林景區(qū)成功獲評國家4a級旅游景區(qū)?！?0xx中國菜花旅游節(jié)成功舉辦。菜花旅游節(jié)期間節(jié)慶活動內(nèi)容豐富，精彩紛呈，共舉辦了10項主要活動及一系列策應活動。xx景區(qū)內(nèi)游人如織，場景火爆，盛況空前。據(jù)統(tǒng)計，’20xx中國菜花旅游節(jié)共接待游客84萬人次，同比增長5.5%，實現(xiàn)旅游總收入5億元，同比增長19%。今年，通過立體化的宣傳和扎實的營銷基礎工作，取得了各地旅游市場的大力支持。其中，北京、青島開通了賞花旅游專列，上海及江蘇、山東共30個地級市開通了旅游直通車，新開拓的安徽、河南、河北地區(qū)共7個地級市開通了旅游直通車。上海、山東旅游市場持續(xù)升溫，自駕游數(shù)量大幅提升。
1、旅游業(yè)缺乏科學的總體規(guī)劃。通過上半年旅游節(jié)的舉辦，規(guī)劃的滯后的問題不斷暴露，諸多旅游景點整體策劃設計不合理，旅游交通、游客服務中心、停車場和餐飲等基本配套設施不到位，旅游資源之間缺乏有效整合互動，鄉(xiāng)村旅游景點缺乏科學有效的規(guī)劃指導，這些都嚴重影響了全市旅游產(chǎn)品的打造和資源的整合。
2、旅游景區(qū)的體制、機制還不夠完善。我市主要的xx景區(qū)、李中水上森林景區(qū)、金東門等旅游資源在體制、機制上沒有統(tǒng)一，國有、私營的體制、機制造成了在資源整合方面存在不足，在資源的發(fā)展道路上面臨各自的難題，難以協(xié)調整合發(fā)展。
3、生態(tài)、文化旅游資源整體聯(lián)動不夠。我市生態(tài)、文化旅游資源存在整體聯(lián)動不夠的問題。在管理體制上，文化景點劃歸文化部門管理，宗教文化景點劃歸民宗部門管理，在旅游規(guī)劃、旅游宣傳營銷等諸多方面不能統(tǒng)籌運作，聯(lián)動不夠，無法形成整體旅游效應。
圍繞全市旅游業(yè)轉型升級，下半年，我們將努力做好以下四個方面的工作：
1、認真做好全市旅游總體規(guī)劃修編。旅游總體規(guī)劃修編事關我市旅游發(fā)展總體走向，是旅游工作中的一件大事。本次旅游總體規(guī)劃修編涵蓋面廣，主題區(qū)域功能定位明確，將對全市旅游發(fā)展格局產(chǎn)生巨大影響。下半年，我局將進一步明確全市旅游主題區(qū)域布局，以科學、合理、特色、長遠的原則認真修編全市旅游總體規(guī)劃，推動全市旅游發(fā)展嚴格按照總體規(guī)劃落實各項工作，促進旅游業(yè)做大做強。
2、充分發(fā)揮xx景區(qū)引擎作用。xx景區(qū)作為我市生態(tài)旅游發(fā)展中的核心，是西北部地區(qū)旅游發(fā)展的動力源泉。我們將加快景區(qū)提檔升級步伐，著力編制好xx景區(qū)旅游規(guī)劃，做好景區(qū)提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、觀音山、百果園和農(nóng)家樂形成聯(lián)動效應。堅定不移地做好xx景區(qū)秋季萬壽菊產(chǎn)品的種植工作，整合生態(tài)養(yǎng)殖和旅游資源，認真策劃“金秋品蟹賞菊”旅游產(chǎn)品，編排水鄉(xiāng)特色美食套餐，制定合理的優(yōu)惠價格吸引游客提高人氣，打造秋季旅游小高潮。同時，加強與xx其他旅游景點的聯(lián)系，尤其是生態(tài)和文化旅游景點的互動，編制推出xx一日游、二日游旅游線路和套票政策，激勵旅行社組團來興。
3、全面推進基礎設施建設。今年，隨著s233省道和菜花大道連接線建成通車，市區(qū)至xx菜花景區(qū)道路更加暢通，連接線道路兩側植物群錯落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設，力爭下半年全幅通車，同時，全面推進總投資1。3億元的xx景區(qū)—李中水上森林景區(qū)連接線建設工程，并認真做好城區(qū)至xx景區(qū)、xx景區(qū)至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規(guī)劃，逐步構建完善xx核心旅游區(qū)域交通大循環(huán)。
4、認真做好景區(qū)各項創(chuàng)建工作。下半年，我們將進一步加快推進我市國家a級景區(qū)、省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地等創(chuàng)建工作，認真組織鄭板橋范仲淹紀念館創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，積極推進沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3a級旅游景區(qū)，推動李中水上森林景區(qū)創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十二
今年以來，我局在縣委、縣政府正確領導和市審計局的正確指導下，認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神及縣委十五屆九次全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的工作方針，認真學習貫徹新《審計法實施條例》，加強“人、法、技”建設，強化審計監(jiān)督和服務職責，充分發(fā)揮審計免疫系統(tǒng)功能，加強機關效能建設，審計工作質量和工作成效有了顯著的提高，被評為全省審計系統(tǒng)先進集體。截至目前完成17個審計項目,查出違規(guī)金額58894萬元（其中違規(guī)使用專項資金2869萬元），收繳審計罰沒款769萬元，調整賬目3480萬元，提出審計建議27條，提交各類審計信息14篇。為維護我縣經(jīng)濟工作秩序，為近海經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出突出的貢獻。
（一）審計工作取得新成果
1、財政預算執(zhí)行審計不斷深化
我局以科學發(fā)展觀為指導，總結歷年審計工作經(jīng)驗的基礎上，構建大財政審計理念，對我縣財政預算的批準和在執(zhí)行中調整變動情況的合法性及預算收支的組織完成情況作了全面審計，并延伸了10個預算單位、8個二級預算單位和5個三級預算單位，重點對政府債務情況進行了專項審計調查。在審計工作中，以推進依法行政、規(guī)范財政資金分配行為、維護群眾利益、促進財政資金使用更加合理、合法、高效為目的，對關系經(jīng)濟社會發(fā)展大局、人民群眾切身利益的重大事項進行關注，注重從體制、機制和制度層面揭示問題、分析原因、提出建議，促進深化改革和規(guī)范管理。通過預算執(zhí)行審計，發(fā)現(xiàn)存在預算收入不夠真實、滯留專項資金、政府債務管理不規(guī)范、違反“收支兩條線”有關規(guī)定等問題。對發(fā)現(xiàn)的問題，依照有關法律法規(guī)分別進行了處理并提出建設性建議。針對預算執(zhí)行審計發(fā)現(xiàn)的問題，提出了深化“收入一個籠子、預算一個盤子、支出一個口子”的財政管理體制改革的審計建議。建議財政部門要加強預算管理，科學測算預算盤子，從嚴控制預算追加，積極推進細化部門預算，及時下?lián)芨黜棇ｍ椯Y金，加強對預算執(zhí)行過程的監(jiān)管，切實提高我縣財政資金使用效益，確保預算資金高效運行。針對政府債務存在的問題提出了要增強政府債務的風險意識，合理確定政府負債規(guī)模的審計建議。對進一步規(guī)范預算行為，加強預算管理和領導層決策提供了依據(jù)。4月29日向縣人大常委會做審計工作報告時，反響熱烈，受到縣人大常委的好評。
2、經(jīng)濟責任審計工作取得突破
我局根據(jù)縣委組織部的委托，對縣勞動局、城建局、近海經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟局、統(tǒng)計局、計生局、經(jīng)信局、供銷聯(lián)社、牛心鄉(xiāng)等8個單位9名黨政領導干部開展了任期經(jīng)濟責任審計工作。在審計過程中，除抓好被審單位的財政財務收支審計外，還特別注重對領導干部在廉潔自律等方面進行審計，并作出客觀評價，為縣委、縣政府正確使用干部提供了可靠依據(jù)。在已審計結的6個項目中，共查出違規(guī)資金5846萬元（其中違規(guī)使用專項資金103萬元），收繳罰沒款147萬元，調整賬目3125萬元，查補漏繳稅費4.1萬元。從審計結果看，雖未發(fā)現(xiàn)這些同志個人有侵占國家資財?shù)男袨?，但存在抽逃注冊資金、工程結余款未及時上繳、私設賬外賬、坐支非稅收入、虛列收入、漏繳稅費等一些管理方面的問題。針對存在的問題，對被審計對象應承擔的責任作出了實事求是的界定和客觀公正的評價，向被審計單位提出了整改意見，對違規(guī)問題依法作出了審計處理決定。4月15日，我縣召開經(jīng)濟責任審計工作聯(lián)席會議，傳達了《中央五部委經(jīng)濟責任審計工作聯(lián)席會議辦公室關于經(jīng)濟責任審計工作指導意見和全國經(jīng)濟責任審計情況通報》，并就如何充分發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，進一步搞好經(jīng)濟責任審計工作進行了深入研究，會議研究決定要加大任中審計力度，今后重點對任職超過5年以上的領導干部進行任中審計。
3、專項資金審計成效顯著
我局按照“財政資金運行到哪里，審計就跟進到哪里”的要求，對農(nóng)業(yè)專項資金進行全方位監(jiān)控。上半年先后對國土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等專項資金進行審計。在審計過程中，以資金為主線，首先從財政局摸清各專項資金的底數(shù)和流向，找出審計重點，然后再制定詳實的審計方案，有的放矢，確保審計成效。在退耕還林專項資金審計調查中，發(fā)現(xiàn)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項資金未全部用于退耕農(nóng)戶項目，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將專項資金用于支付縣苗圃綠化苗木款，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)將專項資金用于支付防蟲費和三北防護林及造林補助，針對存在的問題我局提出了合理的審計建議，對促進國家退耕還林政策的落實，切實維護廣大退耕還林農(nóng)民的合法權益發(fā)揮了重要作用。
4、認真完成縣委、縣政府和上級審計機關交辦的審計任務
（1）通過對規(guī)劃和國土資源局及其所屬事業(yè)單位的財政財務收支審計，收繳專項資金結余款416萬元，公允地反映了土地出讓金等資金的使用和管理情況，并提出了切實可行的審計建議。
（2）根據(jù)縣政府的工作安排，我局對城市基礎設施配套費收繳情況進行了專項審計調查，通過審計發(fā)現(xiàn)存在虛列收入上繳配套費造成虛增財政收入、虛掛債務的問題，將直接影響城市配套建設，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的建設性意見和建議，為縣政府決策提供了重要依據(jù)。
（3）根據(jù)市審計局的統(tǒng)一部署，對我縣政府債務開展了審計調查。針對政府債務的規(guī)模、用途、融資渠道和債務風險進行了深入的分析，查明債務管理、使用方面存在的問題，并針對政府債務審計調查發(fā)現(xiàn)的問題，就進一步促進政府和有關部門及資金使用單位加強政府債務的管理，提高資金使用效益，提出合理審計建議。
（4）按照上級審計機關的要求，對我縣向玉樹災區(qū)地震抗震救災捐贈資金進行跟蹤審計，截至目前，縣教育局、縣慈善總會接受捐贈資金415萬元，已全部上繳，確保了捐贈資金的使用效果。
5、加大審計信息化力度
從2月份開始，審計oa管理系統(tǒng)在我局正式開始實施。實施和推進oa系統(tǒng)辦公后，局機關所有文件、材料的起草、簽發(fā)、流轉全部依托oa平臺進行，此舉不僅加快了行政業(yè)務公文的審批、流轉速度，同時能夠有效避免公文的層層傳閱核發(fā)，節(jié)約辦公經(jīng)費支出，對于進一步提高審計工作效率，推進節(jié)約型機關建設，實現(xiàn)機關自身的科學發(fā)展具有里程碑式意義。
（二）狠抓審計機關“人、法、技”建設，創(chuàng)建學習型審計機關
今年以來，我局按照縣委的統(tǒng)一部署，創(chuàng)建學習型審計機關，弘揚“精神”，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了學習計劃、培訓計劃，加強政治理論學習，加大宏觀經(jīng)濟知識、審計業(yè)務、法規(guī)制度和計算機輔助審計培訓力度，將審計質量建設引向深入。
1、學習方法靈活多樣。向全體審計干部發(fā)出建設學習型機關倡議書，在全局上下掀起一股學習的熱潮。采用集中學習與自學相結合、自學與培訓相結合，業(yè)余學習與集中學習相結合的方法，收到了較好的學習效果。
2、學習內(nèi)容豐富多彩。一是學政治理論知識。使干部職工進一步解放思想，堅持與時俱進，不斷提高政策理論水平和思想政治素質；二是學習審計新業(yè)務知識。開展專業(yè)技術知識培訓，并定期舉辦審計項目交流匯報會，促使大家鉆研業(yè)務，努力提高審計水平和審計質量，增強開拓創(chuàng)新能力。今年先后3次參加市局舉辦審計業(yè)務培班；三是學法律法規(guī)知識。組織干部職工學習貫徹新《審計法實施條例》，4月30日，由法規(guī)科王興龍同志就如何貫徹實施好新《審計法實施條例》做好依法審計工作進行了專題講座，增強了干部職工的法制觀念，提高依法行政、依法審計的水平。四是開展網(wǎng)上培訓。充分利用市審計局oa系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)資源，組織開展網(wǎng)上培訓。
（三）廉政建設抓實抓牢，樹立審計新形象
廉潔勤政是審計部門工作人員的生命線，為加強廉政建設，我局在堅持依法審計的前提下，積極倡導文明審計、廉潔審計，并通過開展一系列活動把這新理念變?yōu)閷嶋H行動，逐步提升審計干部廉潔意識。一是按照縣委的統(tǒng)一部署，開展“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促廉潔自律”活動，通過開展活動，進一步增強全體審計人員的廉潔自律意識。二是著力倡導文明審計。要求審計人員做到：審計要依法并嚴格按法定程序，工作要遵守審計紀律，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的不良作風，遇事要講耐心道理，言行舉止要文明，不講粗話、大話、過頭話和傷害別人感情的話，審計情況要如實反映，處理問題要實事求是。三是踐行“廉潔審計”。審計組每次在進點前，不僅要學習和熟悉相關的審計業(yè)務，而且要組織學習有關的審計工作紀律和廉潔自律的有關規(guī)定。審前要作出審計工作“八不準”公示，審后由局法規(guī)科到被審計單位“八不準”反饋意見，對審計人員依法審計、廉潔從審、秉公執(zhí)法情況進行及時有效全方位的監(jiān)督。
（四）內(nèi)審工作再上新臺階
為進一步開展內(nèi)審工作，構建內(nèi)審工作體系，提高我縣內(nèi)審人員的業(yè)務水平，緩解審計機關的工作壓力，減少審計死角，經(jīng)縣政府批準，在我縣有二級預算單位和下屬企業(yè)的13家縣直重點行業(yè)主管單位，成立內(nèi)部審計科室，配備2名以上專職內(nèi)審人員，我局負責指導工作，并定期培訓、組織經(jīng)驗交流，目前13家行業(yè)主管單位均已成立內(nèi)審機構。
下半年審計工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞縣委、縣政府工作中心和全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步貫徹審計“二十字”方針，充分發(fā)揮審計在保障國民經(jīng)濟社會運行中的“免疫系統(tǒng)”功能，加大審計監(jiān)督的力度，提高審計工作水平，為促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出貢獻。
（一）開展清理政府債權債務工作。根據(jù)縣政府的工作安排，我局決定舉全局之力對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及有關財政預算執(zhí)行單位的債權債務進行審計調查，摸清全縣債權、債務家底，鎖定縣、鄉(xiāng)兩級財政債權、債務底數(shù)。加強全縣債權、債務管理，化解財政風險。
（三）加快信息化建設步伐。繼續(xù)加大信息化審計力度，組織全局同志參加ao認證考試，爭取實現(xiàn)完全利用計算機開展1-2個審計項目。進一步啟動oa系統(tǒng)的其它模塊功能，所有的公告通知發(fā)布、個人信息資料傳輸?shù)葘⑷吭趏a平臺上完成。
（四）績效審計要邁出新步伐。選擇縣委、縣政府和人民群眾關心的重點項目進行審計，重點審查資金是否按規(guī)定用途使用，是否存在被截留、轉移、挪用、擠占等問題，最大限度地節(jié)約政府投資，減少損失浪費。
（五）繼續(xù)加強審計隊伍建設。以學習貫徹黨的十七屆四中全會深入貫徹科學發(fā)展觀為重點，全面加強隊伍建設。建設“學習型”審計機關，著力提高審計人員的理論水平和業(yè)務能力，全局大興學業(yè)務、懂業(yè)務、精業(yè)務之風，打造一支素質高、業(yè)務精的審計干部隊伍。
下半年全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的任務繁重，我們要深入貫徹溫總理提出的“審計工作要為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出更大貢獻”的要求，全面落實科學發(fā)展觀，與時俱進，乘勢而上，開拓創(chuàng)新，強化監(jiān)督，為構建和諧、富裕的新做出更大貢獻。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十三
上半年工作總結及下半年工作計劃范文，下面就是小編整理的幼兒園的上半年工作總結及下半年工作計劃的范文，希望可以幫助大家!
本學期，我園在各級主管部門的領導下，認真貫徹落實×××幼兒教育工作會議精神，以新《綱要》為指導，緊緊圍繞“內(nèi)涵發(fā)展”這一核心，不斷深化幼教改革，大膽探索，勇于創(chuàng)新，在管理上抓質量，在質量上求提高，在教改中求發(fā)展、求創(chuàng)新，努力營造教書育人、服務育人、管理育人的良好氛圍，把我園的幼教工作推向新的發(fā)展階段。
一、完善辦園設施優(yōu)化育人環(huán)境
創(chuàng)設一個與教育相適應的環(huán)境是促進幼兒身心全面發(fā)展的基礎。
因此，今年我園在原有的基礎上繼續(xù)加大硬件建設的投入力度，(擴班的桌、椅、柜、床、褥、教學具及辦公用品等;住宿設備設施的完善)的同時，不斷完善和調整軟環(huán)境的布置，注重人文的修飾，使之給予孩子潛移默化的影響和熏陶，使孩子能自然而然地產(chǎn)生出美的情感。
教師們利用各種材料和創(chuàng)作手段與幼兒共同裝點、修飾環(huán)境，并根據(jù)季節(jié)與教育主題的不同及時更換環(huán)境。
如：快樂的家、美麗的家鄉(xiāng)、神奇的太空等，使之成為一本立體的、多樣的、富有吸引力的無聲教科書。
努力使幼兒園成為孩子們游戲的花園、生活的家園、學習的樂園。
二、強化隊伍建設提高保教質量
教育要上去，師資是關鍵，師資隊伍是教育事業(yè)發(fā)展的根本。
在當今深化教育改革，實施素質教育的過程中，我們更深刻地體會到：教育的改革與發(fā)展，關鍵在與建設一支高素質現(xiàn)代化的教師隊伍。
因此師資隊伍建設是我們永恒的主題，我們的目標是建設一支講師德、鉆業(yè)務、愿奉獻的教師隊伍。
1.健全制度，明確責職
為了使幼兒園管理工作向規(guī)范化方向邁進，我們制定了嚴格的管理制度，形成健全的管理網(wǎng)絡，做到分工明確，責任到人。
同時，根據(jù)實際我園還制定了教職工崗位職責、衛(wèi)生保健制度、安全條例及學期考核等各項規(guī)章制度，并注重平時的貫徹與落實，在實際工作中嚴格照章辦事。
通過健全制度，明確職責，提高了教職工的工作責任感，促進了我園各項工作有序、高效地開展。
2.加強學習，提高素質
為了加強師德、師風建設，提高教師的思想素質，我園堅持每周2小時的學習制度，組織教師認真學習中學下發(fā)的政治學習資料和教育理論，學習法律、法規(guī)，學習行為規(guī)范，學習全國各地優(yōu)秀教師的先進事跡。
要求每位教師用正確的教育思想武裝自己，用嚴明的紀律約束自己，自覺樹立教書育人的教師形象。
為了提高教師的業(yè)務能力，我們通過多種形式，多種渠道對教師進行業(yè)務培訓。
一是采取請進來、走出去的方式，進行集中培訓和分類培訓。
這學期我們先后派了部分教師去基地小學聽課、去利津實驗一幼學習、去濟南等地觀摩教學等，學習姐妹幼兒園的先進管理經(jīng)驗和教改理念，著力培養(yǎng)一支骨干教師隊伍，在教育教學中發(fā)揮示范帶頭作用。
二是采取園本培訓的方法，對全園教師定期進行學習研究，對教學存在的問題進行討論，尋找策略。
同時還結合工作實際，請骨干教師傳授教學經(jīng)驗并組織教師開展教學技能的競賽活動，如：普通話比賽、粉筆字比賽等等，提高教師的專業(yè)技能。
三是通過教研組定期開展教學評優(yōu)、觀摩、研討等活動，加強教學研究，提高實踐能力。
在本學期的教學優(yōu)質課評選中，孫振紅和成玉玲老師所授的數(shù)學課受到了聽課老師的一致好評。
四是鼓勵教師積極開展園本課程的研究，促進教師不斷提高研究水平。
3.加強保育，注重服務
后勤管理是幼兒園管理工作中的一個重要方面，因此，我們根據(jù)新《綱要》精神，注重后勤管理的制度化、規(guī)范化、科學化，制定了校園清潔、班級衛(wèi)生、餐眠護理、健康檢查、放學候接等一系列幼兒保育制度。
要求后勤人員嚴格執(zhí)行園里管理制度，認真做好維修工作和安全保衛(wèi)工作。
在膳食管理上，嚴格把好購物關，驗收關，堅持保質保量地為幼兒提供營養(yǎng)平衡的合理膳食。
做好幼兒定期體檢、幼兒晨檢和全日健康觀察。
每日晨檢堅持做好一問、二看、三摸、四處理、五記錄，建立幼兒健康檢查制度、交接班制度和服藥登記制度。
每年體檢一次，每半年測身高一次，每季度量體重一次，并定期對幼兒的身體健康發(fā)展狀況進行分析、評價，結果上墻公布，注重幼兒口腔衛(wèi)生與用眼衛(wèi)生教育，由于抓緊了日常生活常規(guī)管理，幼兒良好的衛(wèi)生習慣已基本養(yǎng)成。
4.創(chuàng)造條件，重視家教
我們在提高保教質量的同時，十分重視家園聯(lián)系。
一是建立學生登記表，設立家園聯(lián)系卡，通過家長到校接送孩子的時間，比較系統(tǒng)地向家長介紹科學育兒知識，如早期家庭教育的重要性，幼兒的生理心理特點，正確的家教觀念、原則及方法等。
二是通過各班的家長園地，以清晰的字跡，圖文并茂的版面，豐富而有針對性的內(nèi)容，吸引家長關心幼兒園的教育任務，使家長和教師達成共識。
三、強化科研意識提升辦園品位
隨著幼教事業(yè)的不斷發(fā)展和教育改革的'不斷深化，教育科研已成為提高辦學效益的增長點。
走“科研興園”之路，向科研要質量是提升辦園品位的必然選擇。
我園結合課題研究的開展，對教師進行教科研培訓，組織教師學習教科研的理論和創(chuàng)新教育的文章，用創(chuàng)新的意識武裝教師，樹立現(xiàn)代的教育觀、教學觀、兒童觀，提高教師的創(chuàng)新能力，變“灌輸式”為“啟發(fā)式”，積極創(chuàng)造條件開發(fā)幼兒的智能，讓幼兒主動參與活動，在活動中發(fā)現(xiàn)問題，豐富知識。
并在學期末每人結合教學實驗寫出一篇教育教學論文。
四、實施素質教育增長育人實效
為進一步深化素質教育，我們堅持“面向全體，全面發(fā)展”的原則，以培養(yǎng)幼兒的“五種基本素質”為目標，以“一日活動”為主陣地，以情感教育為切入口，優(yōu)化一日活動的各個環(huán)節(jié)，重視幼兒能力的培養(yǎng)和個性的發(fā)展。
1.重視品德教育，培養(yǎng)良好習慣
對幼兒進行行為規(guī)范教育，如：對小中班幼兒進行禮儀教育、活動常規(guī)教育和衛(wèi)生教育，根據(jù)幼兒年齡特點和個性差異，我園已制定了一系列的幼兒習慣教育，訓練和培養(yǎng)幼兒的自理能力;對學前班幼兒進行學習習慣的培養(yǎng)，要求他們當好“哥哥”、“姐姐”，為弟弟妹妹作榜樣，開展“大帶小”活動。
另外，通過文明班級、五星娃娃評比等活動，促進幼兒的行為習慣得到有效的培養(yǎng)。
2.優(yōu)化活動環(huán)節(jié)，提供探索機會
為了真正體現(xiàn)幼兒的主體地位，我園繼續(xù)開展素質教育研討活動，將素質教育貫穿于幼兒的一日活動，注重隨機教育和幼兒自主活動，優(yōu)化一日活動的各個環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn);開設各種活動區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識和動手能力出發(fā)，引導幼兒在游戲中學習，在游戲中探索，使幼兒在玩中出興趣，在學中顯個性，在探索中出成效。
五、存在問題
1、需進一步加強教育教學常規(guī)工作的監(jiān)督、檢查和指導。
2、幼兒園與其它資源互利不夠，需進一步探討與兄弟單位合作，服務于家長的多種辦園形式。
3、園本課程需進一步深入研究與實踐。
4、園所房屋陳舊，硬件設施老化，需要不斷進行改造，進一步美化校園環(huán)境，使幼兒園成為孩子們的樂園。
5、廚房面積窄小，望領導能協(xié)調解決。
堅持以“科學的教育發(fā)展觀”的理論為指導，進一步貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》，以樹立新形象為重點，以創(chuàng)建學習型教師隊伍、提升教師學習力為切入點，以“讓每個孩子享受優(yōu)質教育，讓每個孩子健康快樂成長”為目標，按照“以人為本，強化管理，”的基本思路，進一步優(yōu)化環(huán)境、濃重特色、提高質量，不斷開創(chuàng)我園各項工作的新局面。
工作目標
1、加強科學管理，提高辦園效益。
2、實踐創(chuàng)新，深化教育教學
3、注重職工培訓，打造學習型教師隊伍。
4、家園共育，形成幼兒教育合力。
5、后勤保障，促進幼兒健康協(xié)調發(fā)展 。
6、加大宣傳力度，樹立良好的園所形象。
具體措施
一、加強科學管理，提高辦園效益
1、完善硬件設施。
為使我園順利通過內(nèi)蒙古示范幼兒園的驗收，將對園所的設施設備進行完善：為4個班配備鋼琴、為各班添置玩具和圖書。
2、為了確保我園的生源，這學期我們利用大班“家長開放周”、“快樂體驗日”、教學觀摩、親子班課程觀摩等形式，讓家長了解孩子們在園的一日生活，為我園下學期的招生工作奠定良好的基礎。
3、開展形勢教育。
進一步樹立全局觀念、效益觀念、發(fā)展觀念，促進職工優(yōu)質服務水平的提高，為我園吸引的生源。
4、繼續(xù)完善我園工資分配方案，加大考核兌現(xiàn)的力度，多帶孩子多拿錢，切實發(fā)揮好工資的激勵和約束功能，調動職工工作的熱情和積極性。
5、繼續(xù)深入開展素質教育和誠信建設活動。
(1)強化教書育人、為人師表、教師言行的規(guī)范意識和責任意識，深刻理解師德的內(nèi)涵，熱愛每一位幼兒，要遵章守紀，樹立敬業(yè)愛崗無私奉獻、服務創(chuàng)優(yōu)的精神，對嚴重違背師德的人和事要嚴肅處理，在評優(yōu)晉級、職稱評定等方面要嚴格執(zhí)行師德一票否決制，嚴重的不在原崗位上留用，給予編外處理，真正達到明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻，為打造“節(jié)約型幼教”、 “和諧”幼教做出應有的貢獻。
(2)在幼兒中間開展“感恩教育”。
感恩”是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一片肺腑之言。
“感恩”，對于現(xiàn)在的孩子來說尤其重要。
讓他們學會“感恩”，就是讓他們學會懂得尊重他人，幫助他人，時時刻刻都懷有感激之心。
感恩教育讓孩子知道，每個人都在享受著別人通過努力付出而創(chuàng)造的快樂生活，當孩子感謝他人的付出時，第一反應常常是自己今后也應該這樣做，讓他們從小知道要關愛別人、幫助別人。
結合素質教育和誠信建設活動，我們將從九月份開始，利用二個月的時間開展一次以“感謝他人”為主題的談話活動，讓幼兒說一說在自己的成長過程中得到了誰的幫助，并對他(她)說一句感激或祝福的話;開展一次“禮物送給親人”的制作活動，并結合主題教學活動與一日各環(huán)節(jié)的活動，對幼兒進行有關感恩的故事、兒歌、歌曲的介紹，增強幼兒的感恩意識。
如：教幼兒學唱《感恩的心》等，通過感恩教育活動幫助幼兒牢記父母的養(yǎng)育之恩、老師的教誨之情、同伴的關愛之誼，從而讓感恩之心在每一名幼兒心中開花、結果!
(3)結合素質教育和誠信建設活動，正式啟動家庭禮儀的學習，使全園各個家庭都加入到禮儀學習當中，使禮儀教育從小扎根孩子幼的心靈。
6、加強黨支部建設，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用和基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，提高黨支部工作水平。
7、工會要強化民主管理與民主監(jiān)督作用，有效開展園務公開、合理化建議等活動，搞好職工“建家”活動，切實為教職工辦實事、辦好事。
8、團總支要加強自身建設，鞏固團員意識主題教育活動的成果，通過在青年中間開展豐富多彩的活動，為青年提供成長發(fā)展的平臺，為培養(yǎng)骨干教師做出積極地貢獻。
二、實踐創(chuàng)新，深化教育教學
1、日常教學，規(guī)范管理。
教師要規(guī)范自己的一日教育教學常規(guī)，開展推門聽課制度。
園長和教師要加強互相聽課的頻率，相互學習，共同提高。
2、教學評優(yōu)、促師成長。
(1)新學期我園將采用多元智能創(chuàng)意課程教材，為了使教師很快熟悉教材，我們將一面利用一切可利用的時間組織教師學習、培訓，認真領會其精神，掌握新的教學內(nèi)容、教學方法、教學形式。
并在教學過程中不斷學習，努力探索，處處體現(xiàn)新的教育觀。
我們準備加大教育反思分析，從做中有思，思中有悟，悟中有變上下功夫，使每位教師成為學習型、鉆研型的教師;另一方面，每月向家長進行新教材的展示活動，讓家長了解我園教材改革后的教學情況，使家長能夠直觀地對新舊教材進行對比，感受不一般的教學效果。
(2)開展評比活動。
在園級教學評比的基礎上，多與姐妹園之間的交流，
，更要積極參加各級各類評比活動：本學期我們將結合新教材開展教學同題交流活動、準確把握各年齡階段的目標，杜絕一切“作秀”的課堂教學，逐步形成自己個性化的教學，結結合評比把“備課-聽課-說課-評課-議課”一體化，把活生生的教學現(xiàn)場作為案例，以先進的教育教學理論為指導，對教師的教育行為進行診斷、評價與質疑，找出開展活動中的長處和不足，并且共同探討為什么會產(chǎn)生這些問題，應該怎么做，為什么要這么做，用理論詮釋我們的教育行為，使評優(yōu)的過程成為培訓教師的過程。
全體教師要在轉變觀念的前提下，改革教法與學法，創(chuàng)造性地使用教材。
3、形成名師培養(yǎng)梯隊。
名師是教師專業(yè)發(fā)展的帶頭人，是幼兒園發(fā)展的關鍵。
(1)我園將結合幼教處“教學能手”評比活動，加大現(xiàn)有教師培養(yǎng)的力度，使我園有的教師具備評優(yōu)條件。
(2)建立骨干教師和非骨干教師“幫學制”，每一位骨干教師和一位普通教師結隊，相互交流，相互促進，擴大我園骨干教師的比例。
4、規(guī)范課題管理，深化教育教學改革。
我園的課題本學期都將進入結題階段，因此要進一步加強對現(xiàn)有課題的常規(guī)管理，促進研究的規(guī)范化、科學化，做好經(jīng)驗的總結，資料的收集、整理、匯總工作，提高科研的實效性。
5、親子班在開設好園內(nèi)班的基礎上，擴大宣傳，開設園外班，并制定切實可行的教學計劃，要求教師在掌握0-3歲時期嬰幼兒的教育理論和教育方法外，還要掌握0-3歲嬰幼兒的衛(wèi)生保健、科學營養(yǎng)等知識。
6、積極參加社會實踐活動，豐富師生的感性認識。
為了使孩子們在學會認知的同時，學會做事，學會共同生活，學會生存，我們將充分挖掘環(huán)境中的教育因素，對幼兒進行社會實踐教育，為培養(yǎng)幼兒的社會性而努力創(chuàng)造條件。
積極組織幼兒走出教室、走出圍墻，到田野、村莊、商店去學習，培養(yǎng)幼兒愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛父母、愛伙伴、愛勞動、愛生活的情感，積極社會實踐經(jīng)驗。
三、開拓進取，打造學習型教師隊伍。
在幼兒園發(fā)展進程中，有活力、有創(chuàng)造力、有品牌的幼兒園必定是學習型的幼兒園，必須建立學習型的教師隊伍。
1、倡導教師自主學習。
本學期從教師的不同需求出發(fā)，嘗試組建“學術沙龍”，為骨干教師進行學術交流活動提供舞臺，參加的對象為全體教師，要求各個課題的負責人匯報課題研究進展，在研究過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，是如何在實際教學實踐中解決的，取得的研究成果，以及產(chǎn)生的困惑等等。
教師匯報自己在課題研究和課程改革中的實踐、探索和思考。
在自主學習中教師要做到“三個一”：讀一本自己認為的好書(或一篇好文章)，以“好文章發(fā)布會”形式定期舉行交流活動，說出你所推薦的理由和你所理解的文章中的主要觀點。
學期結束，每位教師要針對自己的成長檔案進行整理，對自己的學習工作進行反思。
2、激勵教師撰寫論文，參加論文的評比。
積極鼓勵教師總結教學經(jīng)驗，撰寫質量較高的論文或教學設計典型案例、教育教學隨筆，爭取讓60%的教師有一篇教科研論文在區(qū)級以上雜志上發(fā)表或獲獎。
3、加強師德師風建設。
“德高為師，身正為范”，師德是教育的靈魂，師愛是師德的核心。
打造學習型教師隊伍，就要求每一位教師在學習和實踐活動中提高政治思想素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強教書育人的責任感、使命感。
開展師德討論 、交流活動，開展“微笑教育”、“我講我的教育故事”活動;繼續(xù)開展教師評教師、家長評教師“雙評”活動。
本學期還將繼續(xù)開展“優(yōu)質服務明星”、“優(yōu)秀班級體”、“工作幸福獎”的評選活動。
4、提高班級管理的藝術。
班級是進行教育教學工作的基本單位，班長是班級活動的直接組織者和指導者。
班長工作的能力和水平直接關系到幼兒的素質，關系到幼兒園的形象和品牌。
(1)舉行班長工作沙龍活動。
(2)在學期末評選優(yōu)秀班長，通過考核評優(yōu)，倡導班長日常班級管理細微化，幼兒教育細致化，從而切實提高全體教師班級管理的意識和管理班級的能力。
5、 提高教師素質。
(1)制定培訓計劃，讓富有工作經(jīng)驗和教學經(jīng)驗的老師掛鉤結對，實行“一對一，近距離”指導培養(yǎng)。
(2)加強平時隨堂聽課，強化過程管理，對所有的聘用教師的基本功、課堂教學、班級管理等進行全面的考核，提高聘用教師的業(yè)務水平。
(3)努力創(chuàng)造條件，搭建平臺，積極鼓勵聘用教師參加各級各類的比賽。
(4)加強教師技能技巧的訓練，提高教師的業(yè)務能力。
本學期我根據(jù)新教材內(nèi)容開展技能技巧分項過關，如：先后安排各年齡段的講故事，自彈自唱，簡筆畫等考核。
申請有關多元智能創(chuàng)意課程的研究課題。
(6)教師隨筆是教師對教學過程的觀察與記錄，在教師的教學隨筆中有不少閃光點，本學期我們要每月進行一次教師教學隨筆交流活動，并選出優(yōu)秀隨筆參加每年中國教育報舉辦的全國教師讀書隨筆大賽。
四、家園共育，形成幼兒教育合力。
1、新《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持與主動參與。
”在工作中教師應以平等的態(tài)度喚醒家長的主人翁意識，激發(fā)家長主動參與、積極合作的熱情，為幼兒園獻計獻策，使幼兒園與家庭融為一體。
2、開學初，各班精心設計班級墻壁，家長園地版面，做到美觀新穎，突出主題。
根據(jù)本班幼兒的實際情況，及時召開家長會，十一月份向家長開放半日活動，展示幼兒在園活動情況。
設立“家長信箱”，通過家長問卷調查等形式積極采納家長的好建議。
以電話聯(lián)系、家訪等多種形式繼續(xù)開展好家訪活動。
3、開展好活動區(qū)角環(huán)境季節(jié)性的變換，創(chuàng)設一個使幼兒感到關懷、接納、關愛和支持的良好環(huán)境，開展豐富多彩的體育活動，鼓勵幼兒積極參與，培養(yǎng)幼兒參加體育活動的興趣，密切注意觀察幼兒在活動中的安全，在幼兒一日活動中注意培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格。
4、結合新教材，各班成立家長互助沙龍，宣傳我園新教材。
5、繼續(xù)建全家長資源庫，充分利用家長資源，使的家長熱情、積極地參加到幼兒園教育及生活中，讓家長感悟到自己的行為對幼兒發(fā)展的價值與意義，讓家長了解幼兒在不同階段的年齡特點、認知特征和發(fā)展情況，使家長真正成為幼兒園工作的支持者與合作者，達到家園共育的目的。
五、加大宣傳力度，樹立良好的園所形象。
1、開學初，我園準備走入社區(qū)，大力宣傳，為我園爭取的生源。
為園所樹立良好的社會形象。
2、加大宣傳力度，號召職工們將自己的教學筆記、教學中的好的經(jīng)驗及做法、特色活動等稿件積極投稿，為自身及園所起到良好的宣傳作用。
對于發(fā)表的文章，園所將根據(jù)發(fā)表的刊物予以獎勵。
3、繼續(xù)開展“快樂體驗日”活動，不僅是園內(nèi)的孩子，對園外也要加大宣傳力度，使的園外孩子走進幼兒園，體驗我們的快樂日，讓的孩子們喜歡集體生活、集體游戲，喜愛幼兒園和幼兒園的生活，從而達到宣傳幼兒園的目的。
六、后勤保障，促進幼兒健康協(xié)調發(fā)展 。
1、繼續(xù)加強對衛(wèi)生保健工作的體育場和管理，嚴格按照《包頭市托幼園所衛(wèi)生保健驗收標準》進行充分的準備，迎接包頭市衛(wèi)生保健一類幼兒園的驗收。
認真落實《幼教處食品一日流程管理及考核辦法》，加強食品從采購、入庫、制作、入口等環(huán)節(jié)的管理，杜絕食品浪費。
嚴格把好食品的衛(wèi)生關和流失關。
2、落實財產(chǎn)管理責任制。
繼續(xù)執(zhí)行財產(chǎn)登記和維修申報制度，制定財產(chǎn)管理、使用、賠償?shù)燃殑t，提高全體教職員工和幼兒愛護園所財產(chǎn)的意識。
3、衛(wèi)生環(huán)境，責任到人。
簽定保育員安全衛(wèi)生責任書。
衛(wèi)生環(huán)境，具體分工，責任到人。
4、安全工作，保證落實。
(1)加強安全巡視，對幼兒園的設施設備，飲食衛(wèi)生進行全面定期檢查，杜絕安全隱患。
(2)提高安全意識，對教師加強突發(fā)事件的處理能力的培訓，進行消防知識的講座、模擬演習等活動。
(3)加強對幼兒的安全教育和自我保護能力的培養(yǎng)。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十四
今年上半年，在鎮(zhèn)黨委的直接領導下和區(qū)紀委的指導下，我們以黨的xx大精神為指導，全面貫徹中紀委二次全會、省紀委三次全會和市、區(qū)各級紀委的有關指示精，結合本鎮(zhèn)實際，以紀委規(guī)范化建設為抓點，扎扎實實開展紀委的各項工作，取得了一些成效，充分發(fā)揮了紀檢部門的職能作用。
一、做法和成效。
(一)扎實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委規(guī)范化6+3建設，推進紀委工作進入新常態(tài)。
1、抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委規(guī)范化硬、軟件建設，實現(xiàn)了硬、軟件“六有”目標。
在硬件建設方面，今年上半年以來重點是加強了紀檢隊伍建設，紀檢室增加了3名工作人員，設置了鎮(zhèn)紀委談話室，完善了辦公設備，保證了紀檢辦案工作經(jīng)費等。在軟件建設方面，做到有行為規(guī)范、有工作職責、有辦案規(guī)程、有工作制度、有工作臺賬、有良好形象。
2、抓好農(nóng)村“三資”監(jiān)管平臺建設，加強了對農(nóng)村“三資”工作的監(jiān)督管理。
全面實行村組賬鎮(zhèn)管，認真監(jiān)督農(nóng)村“三資”管理使用。全鎮(zhèn)各村、小組按時結算和按時報送財務報表;鎮(zhèn)做到及時完成對各村“三資”數(shù)據(jù)分析、審核把關和上傳工作;對“三資”平臺發(fā)出預警信息、異常情況的調查核實。今年5月下旬，由鎮(zhèn)紀委牽頭會同鎮(zhèn)經(jīng)濟辦和鎮(zhèn)村賬管理有關人員到本鎮(zhèn)光明村進行了“三資”管理情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并提出了整改意見和要求。
3、抓好鎮(zhèn)公共資源交易服務中心建設，推進公共資源交易管理規(guī)范化。
今年初由于有關領導工作調動，及時調整了鎮(zhèn)公共資源交易服務領導小組?，F(xiàn)在鎮(zhèn)、村所有重大工程建設項目和重大經(jīng)濟項目都按正規(guī)程序開展招標和采購，實行了規(guī)范化、公開化和民主化管理，有效地預防了暗箱操作和產(chǎn)生腐敗現(xiàn)象。
4、抓好鎮(zhèn)級便民服務中心和各村(居)便民服務站建設，提高了群眾辦事的滿意度。
按照上級的要求，我鎮(zhèn)在平潭社保所內(nèi)設立了平潭鎮(zhèn)便民服務中心。目前已進駐的勞動就業(yè)、社會保障、計劃生育、社會救助、社會福利、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、涉農(nóng)補貼、規(guī)劃建設和廣播電視站等8個單位，基本能一次辦成群眾要求辦理事項。同時，全鎮(zhèn)18個村(居)全部建成了便民服務站，方便了群眾辦事，提高了群眾的滿意度。
(二)抓好紀委日常各項工作，充分發(fā)揮紀檢部門的職能作用。
1、加強廉政教育，不斷提高了廣大黨員干部遵紀守法的自覺性。
一是有針對性地開展紀律教育學習活動。認真組織全鎮(zhèn)黨員學習了《共產(chǎn)黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產(chǎn)黨章程》和中央xx大以來的有關規(guī)定。二是結合黨聯(lián)系群眾實踐活動抓好學習教育。鎮(zhèn)府領導、干部分工包干到各村，每周三下村開展聯(lián)系群眾活動。通過學習教育，不斷提高全鎮(zhèn)廣大黨員干部的黨性觀念和樹立了全心全意為人民服務的宗旨，進一步提高了全鎮(zhèn)廣大黨員干部廉潔自律意識和遵紀守法的自覺性。
2、抓好廉潔自律監(jiān)督，規(guī)范了權力運行。
一是領導班子成員嚴格按照其職責進行了重新分工，經(jīng)濟開支審批權主要由分管經(jīng)濟的黨委委員負責;紀委書記專職負責紀檢和審計工作;鎮(zhèn)重大經(jīng)濟和工程項目由鎮(zhèn)領導班子集體研究決定;鎮(zhèn)紀委著力監(jiān)督基層站所負責人、村(居)黨組織班子成員等廉潔履行職責情況;全鎮(zhèn)18個村(居)設立了紀檢委員，規(guī)范了權力運行。二是對新聘任的鎮(zhèn)中層干部進行任前談話，今年來共對新任職的副股以上干部13人進行了廉潔自律，任前談話。三是實行“四對一”(書記、鎮(zhèn)長、紀委書記和組織委員)談話。今年以來對本鎮(zhèn)3個村支部書記和1個部門負責人進行了談話，并提出了整改要求。三是實行約談做法。今年6月初約談了因網(wǎng)絡投訴的1名村干部，要求他說明事情經(jīng)過，指出其所錯誤做法的危害，并提出整改要求。
3、抓好信訪和查辦案工作，促進了社會和諧，維護了黨的紀律。
今年上半以來，接到和上級交辦信訪件3宗(其中1宗為跨年度舉報)，已調處完結2宗，另一宗正在調查取證。做到了件件有落實，有交代。立案1宗，結案1宗，已給當事人黨內(nèi)警告處分。有效地促進了社會和諧，維護了黨的紀律。
二、存在問題。
回顧半年來的工作，我鎮(zhèn)紀委已取得了一定的成績，同時也存在一些問題，主要是：
1、由于紀檢隊伍人員調動較多，剛調入的人員業(yè)務水平偏低，有待加強和提高。
2、各項規(guī)章制度不能完全適應新常態(tài)紀委工作的要求，有待完善。
3、執(zhí)行各項規(guī)章制度常態(tài)化做得不夠，缺乏持久性。
4、對黨員干部違法違紀線索了解不夠深入，立案數(shù)太少。
1、繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行黨的xx大全會精神和中紀委、省、市、區(qū)各級紀委有關反腐倡廉的指示精神，加強黨風廉政建設，重點懲治各村(居)，部門黨員違紀、違法行為。
2、加強紀檢人員的學習教育，不斷提高個人的政治素質和業(yè)務水平，提高工作效率。
3、加強對各村、部門支部班子成員的教育和培訓，提高他們反腐倡廉的意識和防腐反腐能力，逐步形成齊抓共管的新局面。
4、加強公、檢、法和其它相關部門聯(lián)動，爭取相關部門對立案和辦案工作的協(xié)調和支持。
5、按鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委規(guī)范化建設6+3的要求，確保軟、硬件“六有”目標和繼續(xù)抓好“三個平臺”常態(tài)化的正常運作。
6、繼續(xù)做好信訪和查辦案工作，確保圓滿完成上級下達的辦案任務，維護社會和諧穩(wěn)定，維護黨的紀律。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十五
3.在班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進優(yōu)秀班級。
4.實行班務公開。設立班務公開日(一月一次)，是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
5.在已建立班級群的基礎上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網(wǎng)絡上展現(xiàn)班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力?？赡艿脑?，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。
6.在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。
以上是我作為新一任班長在本學期的工作計劃。在這個學期，我會好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十六
（一）持續(xù)保持脫貧攻堅工作政治站位思想認識。
局領導高度重視健康扶貧工作，專班人員深刻認識到脫貧攻堅工作的重要性，自覺提高思想認識，積極進行健康扶貧政策學習，強化對扶貧政策的掌握能力，做到精準把握，人人具備健康扶貧政策現(xiàn)場解答能力，為政策制定和工作開展提供有力依據(jù)。
（二）始終堅持脫貧攻堅工作全面貫徹落實。
為保障健康扶貧工作全面落實，扶貧專班牢固樹立“五個強化一個堅持”意識貫徹工作始終：
1、強化大局意識，深化“牽頭”職責。定期與人社局、民政局、扶貧辦協(xié)調，確保貧困人口數(shù)據(jù)底數(shù)清楚，醫(yī)保住院報銷數(shù)據(jù)、醫(yī)療救助數(shù)據(jù)等信息更新及時，同時加強與醫(yī)政、基層、醫(yī)改等局機關內(nèi)部科室協(xié)作，科室之間實施數(shù)據(jù)共享，及時掌握各類數(shù)據(jù)變化，保證各類工作數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
2、一是強化政策保障，深化“專班”職責。依據(jù)各級健康扶貧工作要求，結合我縣實際，研究制定健康扶貧政策，制定健康扶貧政策9個，為健康扶貧工作開展提供指導性依據(jù)。二是定期組織縣鄉(xiāng)村醫(yī)務人員培訓學習，上半年共組織培訓學習3次，培訓人員156人次。
3、強化貫徹落實，深化“縣級村一體”。專班時刻把握“既要全面，也要細致”的宗旨，不忘政策落實“既要到位，不能越位”的根本，層層推進，在政策制定、組織開展、巡查督導、醫(yī)療救治多方面嚴格把關，把“精準”兩字貫穿工作始終，避免出現(xiàn)幫扶不到位或越位的現(xiàn)象發(fā)生。及時發(fā)放健康扶貧手冊和各類宣傳資料。
4、強化巡查督導，深化“最后一公里”實效。按季度組織開展巡查督導。
5、強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計，深化工作流程。扶貧專班及時將各類數(shù)據(jù)下發(fā)各醫(yī)療機構，作為填報依據(jù)，逐戶核查，對貧困患者住院、救治、醫(yī)療費用報銷、簽約履約等信息進行錄入，專班人員每2周統(tǒng)計各醫(yī)療填報進度，對填報不及時的單位進行督促，數(shù)據(jù)填報既實事求事，又詳實全面，目前我縣系統(tǒng)填報工作全部達到考核要求。
6、堅持問題導向，深化“巡視整改”成效。結合國家考核、省委、督導組巡視整改反饋意見，扎扎實實的開展舉一反三、自查自糾工作，堅持問題導向，開展健康扶貧政策落實整改工作，按時完成整改工作。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十七
今年上半年，鄉(xiāng)黨委、政府高度關注民生，牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，切實解決人民群眾的切實利益問題，維護了我鄉(xiāng)社會的和諧穩(wěn)定，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，增加了農(nóng)民收入，在解決民生，推動“三農(nóng)”發(fā)展我鄉(xiāng)主要做了如下工作：
1.加大水利工程建設力度，提高防洪抗旱能力，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)出。今年上半年，我鄉(xiāng)赤板村投入9萬多元，修建900米水浚，灌溉農(nóng)田100畝，受益群眾700多人。
2.各項惠農(nóng)政策全面落實。全鄉(xiāng)人民安居樂業(yè)，農(nóng)村富余勞動力基本輸出；農(nóng)村一保五難問題得到全面解決。
3.繼續(xù)做好扶貧工作。我鄉(xiāng)按照上級的統(tǒng)一部署，對11個村貧困人口進行深度扶貧，其中蘭家和潭泥村為扶貧村。
4.認真做好高寒山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年我鄉(xiāng)繼續(xù)擴大高山延季蔬菜種植面積，現(xiàn)已做好宣傳和動員種植工作。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十八
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱，各部門的檔案都進行了按期、認真的袋裝和管理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案，并對變更或缺失及時改進。上半年，我們共收到xx份維修報告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十九
上半年，在區(qū)委、區(qū)政府和市教育局正確領導下，謝家集區(qū)教育局堅持不懈推進城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，千方百計促進教育公平，教育工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
一、上半年工作總結
一是實施義務教育經(jīng)費保障機制改革。上半年累計撥付資金1209萬元，維護學校工作正常運行。
二是實施學前教育三年行動計劃。20xx年，我區(qū)學前教育三年行動計劃任務是新建孤堆鄉(xiāng)中心幼兒園、史院鄉(xiāng)中心幼兒園和熙城春天幼兒園。目前，孤堆鄉(xiāng)中心幼兒園新建項目進入籌備階段。史院鄉(xiāng)中心幼兒園新建項目在田區(qū)移時已經(jīng)委托史院鄉(xiāng)政府完成前期的招標工作，區(qū)教育局正與史院鄉(xiāng)政府協(xié)調準備開工建設事宜；熙城春天幼兒園新建項目為小區(qū)配套建設工程，現(xiàn)已建成，待移交。
三是加快學校標準化建設。楊祠小學、二道河小學、唐山中學是我區(qū)最后三所標準化創(chuàng)建學校，目前，區(qū)教育局有計劃、有步驟實施標準化建設工作。
四是強化校園安全管理。區(qū)教育局與淮南市社會安防應急中心簽訂協(xié)議，80名專職保安進入學校，實行24小時安全值班，應急處置校園突發(fā)事件。組織了汛期校園安全督查，對教師危房進行了摸底排查，舉辦了首屆校園安全文化匯演，同時，加強校園安全教育，實行一校兩表安全隱患報告，開展防震、防火、防踩踏疏散演練活動，防溺水安全和環(huán)保知識的宣傳教育，校車安全排查和校園周邊環(huán)境整治行動，維護校園安全穩(wěn)定。
五是推進城鄉(xiāng)教育均衡。為確保義務教育發(fā)展基本均衡縣區(qū)創(chuàng)建工作的順利完成，20xx年，區(qū)教育局提前啟動創(chuàng)建工作。第一，完成了學?；厩闆r摸底。3月份，區(qū)教育局由督導室牽頭，對照十項指標，開展辦學情況摸底調查，摸清家底，找準差距。6月份，區(qū)教育局到省教育廳就創(chuàng)建工作亟待解決問題進行了專家論證，問診把脈，明確創(chuàng)建重點。第二，改善了辦學條件。利用教育費附加，配備計算機等基礎設施，改善薄弱學校辦學條件，部分考核指標基本達到要求。第三，制定創(chuàng)建工作實施方案。區(qū)教育局成立創(chuàng)建工作領導小組，制定實施方案，實行包保責任制，保障創(chuàng)建工作的順利進行。
六是規(guī)范招生工作。第一，界定招生服務區(qū)范圍。為切實做好20xx年義務教育階段秋季新生入學工作，區(qū)教育局于4月份組織有關人員，對區(qū)屬各小學的招生服務區(qū)范圍進行了一次全面的摸底界定。本著尊重歷史，立足實際，按照就近或相對就近的原則，以安全、方便、均衡為前提，對各小學的招生服務區(qū)進一步細化和明確，并在淮南日報、淮河早報進行了公示。第二，反復修訂招生工作意見。擬定了招生工作意見草案并及時上報市教育局審核，并報經(jīng)區(qū)政府同意后形成終稿。招生工作意見中進一步明確了“劃片、就近、免試入學”的原則和各校招生計劃，全面實行單校劃片或多校劃片，爭取盡早全面實現(xiàn)單校劃片。第三，嚴明了招生紀律。嚴格執(zhí)行招生意見和招生計劃，嚴謹違規(guī)招生以及影響招生行為。區(qū)教育局通過跟蹤督查發(fā)現(xiàn)，各學校能夠嚴格落實招生意見和要求，招生工作正在有序進行。第四，耐心做好政策宣傳工作。目前，我區(qū)招生總體形勢是好的，但也存在個別群眾對招生劃片不滿意，對招生政策不理解的情況，區(qū)教育局耐心細致做好招生政策的宣傳工作，維護正常的招生秩序。
七是全面發(fā)展素質教育。第一，強化德育工作。舉辦了 “奮發(fā)向上，崇德向善”愛國主義讀書教育活動和五好小公民“上年向上，真善美伴我行”讀書教育活動，開展了“皖新教育杯”社會主義核心價值觀征文和故事大賽和謝家集區(qū)首屆少兒書信大賽，提高德育水平。第二，加強體、衛(wèi)、藝工作。成立了謝家集青少年校園足球工作領導小組，舉辦了謝家集區(qū)首屆中小學足球教練培訓班，9所學校成立了校園足球隊。對全區(qū)中小學和幼兒園衛(wèi)生及傳染病工作進行了全覆蓋檢查，加強學校、幼兒園衛(wèi)生工作的力度。組織學校積極參與淮南市第五屆中小學生藝術展演，報送藝術展演節(jié)目10個，藝術作品20幅。
八是加強教育信息化建設。制定謝家集區(qū)教育信息化發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx年），與中國電信淮南分公司簽訂網(wǎng)絡共建框架協(xié)議，參加全國教育信息化應用展覽，穩(wěn)步推進教育信息化建設。全區(qū)中小學（包括教學點）校寬帶接入率達到100%，中小學校園網(wǎng)建有率達100%，實現(xiàn)學校教學場所網(wǎng)絡全覆蓋。各級各類學校多媒體教學設備配備覆蓋率達到39.95%，90%以上的教師都已開通自己的網(wǎng)絡空間。
九是加強師資隊伍建設。第一，積極爭取政策，妥善解決了托管三鄉(xiāng)鎮(zhèn)47名無編制教師的同工同酬問題。第二、配合人社部門，穩(wěn)步做好了教師定崗定編工作。第三，依托市編制等部門，繼續(xù)實施26名教師招考計劃。第四，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、市級核定、省級批準備案，全區(qū)農(nóng)村原民辦教師身份和教齡認定已經(jīng)完成五批備案工作，截止6月份，320名原民師教齡補貼所需資金已經(jīng)撥付。第五，加強農(nóng)村教師隊伍建設。實施農(nóng)村中小學教師專業(yè)發(fā)展援助項目，開展音體美和信息技術等農(nóng)村學校短缺、薄弱學科專項培訓。組織開展農(nóng)村初中教師脫產(chǎn)培訓，城鎮(zhèn)名教師、學科帶頭人送課（送教）下鄉(xiāng)研討等活動。開展農(nóng)村教師到城鎮(zhèn)學校掛職學習、參加教研和聽課等系列活動，促進農(nóng)村中小學教師專業(yè)發(fā)展。
十是深化教學改革。推進課堂教學改革。把課堂教學改革作為提升教學質量、促進教育發(fā)展的突破口和有力抓手，多領域、多方位組織了課堂教學展示交流、專家引領等活動，鼓勵廣大教師積極參與，努力促進教學方法和教育理念的不斷提升。積極改進教學方法，通過教學視導、教學觀摩、開展教研教改，優(yōu)質課評比等活動，努力打造高效課堂。強化目標管理。進一步完善教育質量評價體系，將“六率”（各學段普及率、鞏固率、實驗技能與音體美成績合格率、學業(yè)成績合格率、綜合素質評價合格率）納入質量考評內(nèi)容，充分調動各學校和廣大教師抓質量的積極性和主動性。
二、下半年工作安排
一是加強作風建設。深入學習討論三嚴三實，結合中央、省市區(qū)改進工作作風的有關要求，大力整治“四風”方面的突出問題，歷行勤儉節(jié)約，嚴格執(zhí)行公務接待、外出學習、教師培訓等有關規(guī)定。進一步規(guī)范辦學行為，杜絕亂收費、亂辦班、亂訂教輔材料等各類教育亂象問題，嚴肅查處教師有償補課行為、嚴禁訂購和集體使用非審定教輔材料。著力抓好制度建設，形成作風建設的長效機制，從嚴整治校風渙散的長效機制。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十
一、上半年的工作總結：
1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業(yè)務能力有莫大的關系。
下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。
2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。
爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。
3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。
下半年調整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導思路去調整。
將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。
4、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。
但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關系建立還不到位。
多了解行業(yè)相關的一些信息，了解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎么處理關系的方法。
二、下半年的工作計劃與安排：
1、第三季度：主要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎。
(1)、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發(fā)的成功率。
(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。
就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。
讓其能夠正常的銷售。
(3)、金堂、資陽應做好相應的服務(售前、中、后)與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。
并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關系。
(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30 號與國慶很近)的活動方案。
所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。
2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。
并做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。
(1)、借助我們現(xiàn)有商場在當?shù)氐挠绊懥εc號召力，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射。
達到以點帶面，面面相連的效果。
(2)、分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。
(3)、與商場和工廠一起做好市場的.推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。
(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。
3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標為最終工作目標。
并加強自身業(yè)務能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。
4、積極開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好。
以期把工作做好做細做活。
并和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價值。
今年全市商務工作根據(jù)市委、市政府深入貫徹落實黨的**精神的統(tǒng)一部署要求，突出以世界眼光謀劃建設現(xiàn)代化國際城市，以國際標準提升打造體制機制創(chuàng)新優(yōu)勢，以本土優(yōu)勢推進城市發(fā)展轉型升級，堅持“尋標、對標、達標、奪標、創(chuàng)標”，行政服務“加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實”，把全面提高商務發(fā)展增長質量和效益作為中心任務，主要預期目標是：全年社會消費品零售額增長15%，到賬外資增長10%，進出口增長8%。
重點實施“走出去”引領戰(zhàn)略和建設國際貿(mào)易中心城市“兩項工作”，深化商務發(fā)展“三大行動計劃”，推進實施“四個創(chuàng)新”。
一、實施“傳統(tǒng)對外貿(mào)易向現(xiàn)代國際貿(mào)易轉變”創(chuàng)新，創(chuàng)建國際貿(mào)易中心試點城市
(一)提升發(fā)展國際貨物貿(mào)易。
對標紐約、東京、迪拜、漢堡等國際知名灣區(qū)城市，加大對企業(yè)的扶持力度，強化關貿(mào)、檢貿(mào)、稅貿(mào)、銀貿(mào)、險貿(mào)合作機制，推進“大通關”工程。
新建30個外貿(mào)公共服務平臺，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新、培育品牌、建立營銷渠道，提高出口基地建設水平。
組織參加80個境內(nèi)外展會開拓國際市場，積極應對貿(mào)易摩擦。
擴大重要資源、先進技術設備和消費品進口，推進汽車整車進口口岸商務運作機制建設。
全年力爭國際貨物貿(mào)易增長8%左右。
(二)突破發(fā)展國際轉口貿(mào)易。
發(fā)揮保稅港區(qū)政策優(yōu)勢打造航運中心，提高青島口岸國際中轉箱量，積極開展出口集拼、進口分拆、集拼中轉等高附加值的國際物流業(yè)務，吸引跨國企業(yè)設立商品的跨國采購中心、出口集運中心、進口分撥中心、轉運配送中心，發(fā)展保稅倉儲轉口貿(mào)易，加快向自由貿(mào)易園區(qū)轉型。
全年力爭國際轉口貿(mào)易增長10%左右。
(三)跨越發(fā)展國際服務貿(mào)易。
開展“服務貿(mào)易提升年”活動，形成全方位、多層次的服務貿(mào)易發(fā)展格局。
實施國際服務外包“雙十計劃”和“兩大工程”，重點培育和扶持十大重點運營企業(yè)和十大重點在建項目，加快人才培育和園區(qū)建設工程。
推進海爾嶗山工業(yè)園區(qū)改造升級為青島電子商務港，規(guī)劃建設橡膠、礦石等大宗商品進口國家級口岸交易平臺。
全年力爭國際服務貿(mào)易增長15%左右，服務外包增長30%左右。
(四)培育發(fā)展國際投資貿(mào)易。
引導支持企業(yè)加快制定實施品牌、資本、市場、人才、技術國際化經(jīng)營戰(zhàn)略計劃，建立境外加工貿(mào)易、資源開發(fā)、農(nóng)業(yè)合作、科技研發(fā)等“四大基地”，并購歐美、日韓等發(fā)達國家和地區(qū)的知名品牌、營銷網(wǎng)絡，承攬電力、石化、海洋工程等高附加值項目和國家援外成套項目。
全年力爭境外投資增長15%左右，對外承包工程增長10%左右。
(一)創(chuàng)新招商方式。
在德、韓、日、美、俄、港、臺、新加坡等設立**工商中心，建立“引進來”與“走出去”相結合的“雙向投資貿(mào)易合作”促進模式。
引進銀行客戶服務體系模式，探索設立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)招商股權投資基金，建立高端產(chǎn)業(yè)定向招商工作機制。
抓好外資并購，積極引進投資性公司、研發(fā)中心、利潤中心、營銷中心等功能性機構。
(二)推進專業(yè)化招商。
加強專業(yè)招商隊伍建設，市招商層面引進國際投資咨詢顧問服務機制，建立產(chǎn)業(yè)龍頭項目引進責任分工機制，以藍色、高端和新興為導向，研究建立吸引外資推進十條“千億級”產(chǎn)業(yè)鏈和十個“千萬平”高端服務業(yè)工程建設的定向招商平臺，推動市政公用、城建規(guī)劃、交通、民政、文教衛(wèi)生等行業(yè)擴大開放。
落實《關于加快建設山東半島中日韓地方經(jīng)濟合作示范城市的實施意見》，加強cepa示范城市建設，爭取商務部批準設立港澳cepa促進中心和海貿(mào)會兩岸海洋經(jīng)貿(mào)專業(yè)委員會，辦好中德生態(tài)園推進與歐美合作突破。
圍繞高層出訪和重點工作精心組織境外經(jīng)貿(mào)推介活動。
(三)推進園區(qū)化發(fā)展。
結合全市重點經(jīng)濟功能區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)布局，吸引外資項目向經(jīng)濟園區(qū)集聚發(fā)展，培育建設具有產(chǎn)業(yè)特色的主導產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)。
省級開發(fā)區(qū)推進科技孵化器、專業(yè)園一體化建設，設立日韓工業(yè)園。
優(yōu)化園區(qū)發(fā)展環(huán)境，省級開發(fā)區(qū)全面實現(xiàn)工業(yè)項目落地審批“零收費”，提高公共服務水平。
(四)推進職能化服務。
落實《關于進一步優(yōu)化外商投資企業(yè)服務環(huán)境的實施意見》，明確職能部門責任分工，下放審批權限，暢通大項目綠色通道，強化公共服務，確保重點項目及時落地，打造以規(guī)則為基礎的投資環(huán)境，營造“零障礙、低成本、高效率”的服務環(huán)境。
三、實施“以外貿(mào)標準辦內(nèi)貿(mào)”創(chuàng)新，推進宜居幸福城市現(xiàn)代流通體系建設
(一)實施流通網(wǎng)絡體系國際標準提升計劃。
加快推進“千萬平”商務區(qū)建設和招商，以香港中路和山東路為核心創(chuàng)建國家級示范中央商務區(qū)，推進國際水產(chǎn)品交易中心和冷鏈物流基地規(guī)劃建設。
針對群眾反映的浮山后、西海岸、新客站、團島等商業(yè)設施配套布局問題加快完善。
針對農(nóng)貿(mào)市場臟亂差現(xiàn)象，開展“農(nóng)貿(mào)市場整治年”活動加快整改。
出臺《農(nóng)貿(mào)市場公建配套實施辦法》，擴大公益性市場試點范圍，規(guī)劃1處市區(qū)現(xiàn)代化農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、1處縣域產(chǎn)銷一體化大型農(nóng)產(chǎn)品交易中心。
推進“8分鐘居民消費圈”建設，爭創(chuàng)國家示范社區(qū)商業(yè)。
(二)實施消費服務體系國際標準提升計劃。
深入開展“滿意消費惠萬家”活動，大力發(fā)展品牌消費，擴大大眾消費。
繼續(xù)“以節(jié)興市”，對標香港購物節(jié)辦好**城市購物節(jié)，舉辦香港時尚購物周、進口商品展等活動。
支持“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”新型流通業(yè)態(tài)，完善電子信用和支付系統(tǒng)，培育一批運營規(guī)范的電子商務、網(wǎng)絡銷售平臺和企業(yè)，支持連鎖企業(yè)應用信息管理等先進技術加強物流配送中心建設。
推進商務綜合行政執(zhí)法體制建設，實施12312舉報投訴與酒類流通、生豬屠宰執(zhí)法聯(lián)動，開展商務信用建設。
(三)實施鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通體系國際標準提升計劃。
把市民天天能吃上“放心肉菜”作為建設宜居幸福城市的重要標準，借鑒內(nèi)地輸港農(nóng)產(chǎn)品和出口歐盟水產(chǎn)品、日本肉雞等質量標準、供應模式和管理方式，全面提升城市“菜籃子”產(chǎn)銷現(xiàn)代化、質量標準化和監(jiān)管數(shù)字化水平。
完善“菜籃子”三級檢測網(wǎng)絡，健全“農(nóng)超對接”長效機制，推動車載蔬菜市場建設常態(tài)化，全年對接直供規(guī)模增長10%。
深化“內(nèi)增外調”貨源保障措施，發(fā)展訂單生產(chǎn)，落實年度2.25萬噸“菜籃子”儲備制度。
擴大肉菜流通追溯體系覆蓋范圍，健全運行維護長效機制，探索牛羊肉入市備案登記管理辦法。
四、實施“經(jīng)濟園區(qū)轉型升級”創(chuàng)新，發(fā)揮園區(qū)開放先導作用
(一)推動重點區(qū)域國際經(jīng)濟合作創(chuàng)新發(fā)展。
西海岸經(jīng)濟新區(qū)重點推動中德生態(tài)園打造世界高端生態(tài)企業(yè)國際聚集區(qū)、技術研發(fā)區(qū)和宜居生態(tài)示范區(qū);建設中日韓創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園承接日韓高端產(chǎn)業(yè);籌建中美、中澳、中俄、中新等合作產(chǎn)業(yè)園。
紅島經(jīng)濟區(qū)引進外資加快軟件科技城、膠州灣北岸新區(qū)總部商務區(qū)建設。
藍色硅谷核心區(qū)推進濱海旅游帶、研發(fā)創(chuàng)新科技谷、cbd中心谷、休閑度假谷、科技旅游谷和海洋產(chǎn)業(yè)建設等方面的國際合作。
(二)推進體制創(chuàng)新增強縣域園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展活力。
積極探索科學設計開發(fā)區(qū)與所在行政區(qū)的體制機制模式，試行“兩延伸、兩剝離、兩互動”管理機制，實現(xiàn)省級開發(fā)區(qū)帶動行政區(qū)發(fā)展、行政區(qū)服務省級開發(fā)區(qū)發(fā)展。
落實《關于打造國家級園區(qū)平臺推動我市縣域經(jīng)濟工業(yè)化發(fā)展的意見》，推動省級開發(fā)區(qū)進位、轉型、升級、創(chuàng)新。
(三)推動海關特殊監(jiān)管區(qū)“多區(qū)港聯(lián)動”整合發(fā)展。
加快推動前灣保稅港區(qū)向“自由貿(mào)易園區(qū)”轉型，西海岸出口加工區(qū)爭取試辦面向日韓的“進出口加工區(qū)”，**出口加工區(qū)向“綜合保稅區(qū)”轉型，加快形成全市海關特殊監(jiān)管區(qū)功能優(yōu)勢互補、產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展的新格局。
新的一年里，我們將進一步深化“學習創(chuàng)新型、服務效能型”機關建設，強化“惠民安商”的服務理念，鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，打造“商務先鋒”黨建品牌，加強商務干部隊伍建設和作風建設，通過“三民”活動和“網(wǎng)絡在線問政”等形式密切與企民溝通聯(lián)系互動，始終關注群眾和企業(yè)最希望辦好的事情，努力提升企民對商務工作的滿意度，增強商務工作對全市經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻度和給市民帶來的城市幸福感，使建設宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市更多為民造福謀利。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十一
xx年上半年，鎮(zhèn)團委堅持貫徹"黨"xx的精神，以科學發(fā)展觀為指導，以“服務大局、服務青年、服務基層”為宗旨，沿著鎮(zhèn)黨委、政府的總體工作發(fā)展思路，團結帶領廣大團員青年，切實加強共青團員的思想意識教育和團的組織建設，在促進我鎮(zhèn)“三個文明”建設和各項社會事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，使團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進一步增強，團組織密切聯(lián)系青年、服務青年的能力得到提高，現(xiàn)將我鎮(zhèn)共青團上半年工作總結如下：
第一、持續(xù)開展一團一品活動
一團一品活動自啟動以來，各支部紛紛推出自己的品牌活動，極大的增強了團組織的凝聚力，提高了團員青年的積極性。今年，我鎮(zhèn)在原有品牌活動的基礎上，繼續(xù)堅持開展一團一品，并挑選我鎮(zhèn)常州市德春電器有限公司團支部、白兔村團支部、小河中心校團支部等10個團支部的一團一品上報至團區(qū)委。
第二、加快非公企業(yè)團建步伐
自以來，我鎮(zhèn)已在常州市永光車業(yè)有限公司等61家非公企業(yè)中組建了團組織，并在各支部開展了豐富多彩的支部活動。為了響應團中央“眼睛向下，重心下移”的號召，按照團省委和團市委的非公企業(yè)團建要求，結合我鎮(zhèn)實際情況，今年上半年，我鎮(zhèn)加大了非公企業(yè)團建力度，在全鎮(zhèn)所有已建團組織的企業(yè)中，推選10家團組織作為團建活動示范基地，進行重點培養(yǎng)，并在“五四”慶祝大會進行了授牌。
第三、做強大學生村官服務工作
自我鎮(zhèn)成立大學生村官聯(lián)誼分會之后，鎮(zhèn)團委聯(lián)合其他部門，在大學生村官的生活、學習、工作等各方面關懷備至，開展了多次活動及業(yè)務培訓等。今年上半年，鎮(zhèn)團委繼續(xù)加強對大學生村官的服務工作，開展了志愿者活動，并與帶領村官籃球隊赴羅溪、新橋等兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了籃球聯(lián)誼賽等文體活動。
第四、加大青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作力度
青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)是與青年密切相關的事情，也是關系青年切身利益的事情，團組織應做好青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)相關工作，使青年切身利益能夠得到保障。上半年，團委召開工作會議，就如何繼續(xù)做好青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作進行了部署，并下發(fā)了創(chuàng)業(yè)貸款流程、見習基地單位崗位需求等材料，要求各支部在今后工作中要進一步加強青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)宣傳與培訓工作，并在常州市德春電器有限公司創(chuàng)建我鎮(zhèn)第二家青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習基地。
第五、穩(wěn)步推進志愿服務工作
志愿服務工作是團委常年開展的常規(guī)工作，志愿服務站的建設在團委班子及各志愿者的積極行動下，建設的更加完善。上半年，鎮(zhèn)團委志愿者在植樹節(jié)赴先鋒村委開展義務植樹活動；5月15日，聯(lián)合工會、婦聯(lián)、工商、計生等十多個部門，在惲代英廣場開展大型的集中志愿服務活動；端午前夕，組織志愿者赴鄭良村貧困家庭張榴梅家開展慰問活動。
第六、深入開展少先隊工作
少先隊是共青團的后備力量，少先隊工作是共青團工作的重要組成部分。鎮(zhèn)團委發(fā)揚“全團帶隊”的光榮傳統(tǒng)，按照州區(qū)少工委的要求，以培養(yǎng)新世紀社會主義合格建設者和接班人為目標，以抓德育為重點，以教學質量為中心，在注重抓教書育人，管理育人工作的同時，開展系列活動，使全鎮(zhèn)少先隊工作健康穩(wěn)步發(fā)展。一是加強對少先隊的領導。鎮(zhèn)團委成立少先隊工作委員會，并邀請有關領導擔任校外輔導員。二是結合學校實際，有計劃、有目的地組織開展愛國主義教育，堅持升降旗制度，深入開展“民族精神代代傳”、“生態(tài)小主人”活動等，使廣大少先隊員在活動中受到教育，得到培養(yǎng)。
回顧上半年的工作，團干作雖然有一些成績和做了一些事，但我們深切的感到，青年的每上步成長，團工作的每一點成績，都離不開黨的領導和關懷，離不開社會各界的大力支持和幫肋，離不開廣大團干部和團員青年的共同努力，還有很多方面的工作做得不夠，需要在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷完善。在下半年中，我們將以更高的要求嚴格自己，力爭把我鎮(zhèn)的共青團工作做得更好。
正視不足，著眼發(fā)展，下半年鎮(zhèn)團委將重點抓好以下幾個方面的工作：
（一）進一步加強團干部隊伍建設和團員隊伍建設。重點加強團干部、團員的隊伍建設與業(yè)務知識培訓，要求各支部團干部深入實際，深入團員青年，自覺按照《團章》及相關要求，抓好支部的隊伍建設，并切實有效的對團員進行相關的團的業(yè)務知識培訓。
（二）進一步加強志愿服務站建設，加大志愿者服務力度。為促進志愿服務隊的工作積極性，發(fā)揮生力軍作用，積極吸收青年加入志愿者隊伍中，加強志愿者隊伍建設；強化服務效果、服務范圍、服務重點。
（三）進一步加強大學生村官服務工作。以提高大學生村官們的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目目的，計劃開展豐富多彩的大學生村官聯(lián)誼活動，開展好大學生村官的攝影比賽，并組織村官與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大學生村官們進行聯(lián)誼活動。
（三）在原來的鄉(xiāng)村青年節(jié)“八大杯賽”基礎上，拓寬改進青年活動的方式方法，多組織積極向上、健康活潑的各類活動，豐富青年及群眾的文化生活。以“服務大局、服務社會、服務青年、服務基層”為宗旨，為廣大青年提供學習、就業(yè)、維權等服務項目，豐富青年人的農(nóng)村文化生活，使團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進一步增強，團組織密切聯(lián)系青年、服務青年的能力得到提高。
（四）進一步加強團隊伍的組織建設，在去年的基礎上，繼續(xù)開展非公企業(yè)團支部的建設活動，將我鎮(zhèn)更多的有建團條件的企業(yè)納入到建團范圍，拓寬團組織的覆蓋面，使團組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進一步增強，團組織密切聯(lián)系青年、服務青年的能力得到進一步提高。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十二
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我辦圍繞“干在實處，務求實效”的新目標，主動確立“爭創(chuàng)最簡流程、最短時限、最優(yōu)環(huán)境”的服務追求，致力培樹“擔當至真、服務至優(yōu)”的品牌服務意識，聚力難點，聚焦痛點，以重大項目審批提速提效服務為突破口，進一步強化政務服務建設，打造優(yōu)良營商環(huán)境，為推進“兩聚一高”，建設“強富美高”新海陵提供有力保障。
“網(wǎng)上批、快遞送、不見面”審批新模式，逐步解決網(wǎng)上政務服務門戶不統(tǒng)一、政務服務數(shù)據(jù)難共享、服務事項無法通辦等問題，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。
2、相對集中行政許可權改革，優(yōu)化服務環(huán)境。為解決審批時間長和蓋章多、收費多、中介多、材料多等“一長四多”突出問題，區(qū)政務辦會同區(qū)編辦啟動了相對集中行政許可權改革前期工作。按照“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結”的審批模式，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類，提出了設立區(qū)行政審批局的初步方案。
3、“兩證”辦理搭建新平臺，煥發(fā)市場活力。年初，下發(fā)《關于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問題相關事項的通知》，明確了“現(xiàn)場辦公、集中會商、分類審核、掛圖作戰(zhàn)、限期辦結”的工作思路。政府辦、經(jīng)信委、政務服務辦牽頭國土、規(guī)劃、環(huán)保、安監(jiān)、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案。目前，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產(chǎn)權證。
1、靠前靠實，走進園區(qū)前移服務。今年以來，區(qū)政務辦先后會同市政務辦走進海陵工業(yè)園區(qū)、罡楊鎮(zhèn)為重點項目提供現(xiàn)場會辦，幫助協(xié)調解決審批難題。對項目涉及的土地規(guī)劃、施工許可、環(huán)保驗收、工程竣工驗收等審批手續(xù)逐一對接溝通，對審批所需準備資料進行面對面指導。
2、聚焦難點，精準服務重大項目。根據(jù)重大項目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務重大項目，為項目建設消痛點、疏堵點、排難點，“包辦墻外事，幫辦墻內(nèi)事”。上半年，先后為民慧鋼鐵、海華機械、樂葉光伏、東滬科技等重大項目提供了代辦、幫辦服務，解決審批難題20多個。
3、政府采購工作規(guī)范，凸顯公信公正。一是采管分離，相互制約。二是科學操作，嚴格把關。在采購活動中，嚴格把握五個關口，即“項目委托關”“采購文件編制關”“信息公告關”“開標評標關”“質疑關”。上半年，中心共組織各類項目進場交易30場次，采購預算近318.53萬元，實際采購258.32萬元，節(jié)約資金60.21萬元，節(jié)約率18.9%，有效地降低了財政支出，最大限度地發(fā)揮了資金使用效益。
4、強化作風建設，保證品牌新發(fā)展。通過多種形式，對窗口服務和辦事過程實行全程監(jiān)管。嚴格執(zhí)行工作人員和服務窗口的月度考核制度。以“x學x做”、“大走訪”為契機，深入開展廉政教育活動，形成務實高效氛圍。今年以來，開展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀黨規(guī)知識測試1次，作風效能警示教育大會2次，道德講堂2次，廉政文化建設月系列活動1次、專項檢查5次。
一是配合市、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務全渠道的政務服務“一張網(wǎng)”，線上線下融合高效平臺。
二是繼續(xù)做好事項承接清理、流程最優(yōu)化工作。
三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實現(xiàn)“一枚印章管審批”。
不見面”清單內(nèi)容。二是創(chuàng)新服務理念，聚焦富民、創(chuàng)業(yè)短板，優(yōu)化服務舉措，持續(xù)開展黨員干部走進鎮(zhèn)街（園區(qū)）服務重大項目活動，暢通“綠色通道”，爭創(chuàng)“雙快服務”品牌新亮點。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用，扎實開展志愿服務活動，定期開展“大走訪大落實”活動，解決實際問題。
主動服務，明確專人負責“兩證”全程辦理；加強指導，因企定策，銜接管理歸口部門服務；強化聯(lián)動，結合幫辦包辦，推進各部門前置服務；緊密合作，相互協(xié)調，提高整體辦理效率。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十三
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務業(yè)。確保工作正常進行。
必須做好各項費用的歸集工作，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務費為人民幣xx。
私家花園維護費xx元；光纖使用費xx元；預付水費xx元；有線電視安裝費xx元；燃氣安裝費xx元。
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