通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們還能夠與他人分享自己的學(xué)習(xí)和工作心得,獲得更多的反饋和建議。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),要突出重點(diǎn),避免泛泛而談或一刀切地總結(jié)。這里列舉了一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,希望能夠給大家以啟示和思考。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段:培訓(xùn)的重要性(引出主題)。
信用卡作為一種方便快捷的支付方式,正在逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。而信用卡師作為提供專業(yè)信用卡服務(wù)和推廣信用卡的人員,其職責(zé)重大而繁雜。因此,為了提高信用卡師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,培訓(xùn)顯得尤為重要。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容(介紹培訓(xùn)的內(nèi)容和形式)。
信用卡師培訓(xùn)通常包括信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)的講解、實(shí)操技巧的訓(xùn)練以及模擬場(chǎng)景的演練等。在培訓(xùn)過(guò)程中,專業(yè)的講師會(huì)通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,幫助學(xué)員全面了解信用卡的相關(guān)知識(shí),掌握信用卡的申請(qǐng)、使用、結(jié)算等流程,并提供解決問(wèn)題、預(yù)防欺詐等實(shí)操技巧。同時(shí),通過(guò)模擬場(chǎng)景的演練,學(xué)員可以在學(xué)習(xí)中將理論知識(shí)融入實(shí)際操作,培養(yǎng)應(yīng)對(duì)各種情況的能力。
第三段:培訓(xùn)帶來(lái)的收獲(分享學(xué)習(xí)的收獲和體會(huì))。
通過(guò)信用卡師培訓(xùn),我對(duì)信用卡的理解更加深入。首先,我學(xué)會(huì)了如何正確推廣信用卡產(chǎn)品,了解各種信用卡的優(yōu)缺點(diǎn),并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行合理推薦。其次,我也提高了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),學(xué)會(huì)了識(shí)別可能存在的欺詐行為,并掌握了應(yīng)對(duì)策略。最重要的是,培訓(xùn)過(guò)程中,我融入了小組合作和溝通的實(shí)踐,鍛煉了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的能力,這對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。
第四段:培訓(xùn)的不足之處(討論培訓(xùn)存在的不足)。
盡管信用卡師培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn),但也存在一些不足之處。首先,培訓(xùn)的時(shí)間較短,很難全面深入地涵蓋所有的信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)。其次,由于人員眾多,培訓(xùn)過(guò)程中很難針對(duì)每個(gè)學(xué)員個(gè)別的問(wèn)題進(jìn)行解答。最后,由于培訓(xùn)形式的限制,雖然有模擬課堂,但與實(shí)際工作環(huán)境仍存在差異,缺乏真實(shí)性。
第五段:加強(qiáng)培訓(xùn)效果的建議(提出解決不足的建議)。
針對(duì)信用卡師培訓(xùn)的不足之處,我認(rèn)為可以采取一些措施來(lái)加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。首先,可以增加培訓(xùn)時(shí)間,增加專項(xiàng)講座,深化學(xué)員對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)的理解。其次,可以采用小組討論、案例分析等形式,增加學(xué)員與講師的互動(dòng),提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。最后,可以增加實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合,提供更真實(shí)的情境訓(xùn)練。
總結(jié):
通過(guò)信用卡師培訓(xùn),我不僅學(xué)到了更多關(guān)于信用卡的知識(shí)和技巧,也提高了個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。盡管培訓(xùn)還存在一些不足之處,但我相信通過(guò)不斷改進(jìn)和完善,信用卡師的培訓(xùn)將會(huì)越來(lái)越完善,為信用卡服務(wù)提供更專業(yè)的人才。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
近年來(lái),隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用卡已成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的支付工具。為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信用卡師培訓(xùn)成為了一個(gè)重要的議題。最近,我有幸參加了一次信用卡師培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn),我深切地體會(huì)到了信用卡師的重要性和技能的重要性。
首先,在培訓(xùn)中我了解到了信用卡師的角色和職責(zé)。信用卡師是負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通,推動(dòng)信用卡產(chǎn)品銷售的專業(yè)人員。他們不僅僅需要了解信用卡的基本知識(shí),還需要具備良好的溝通能力和銷售技巧。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的關(guān)系,如何提供準(zhǔn)確而又詳細(xì)的信用卡信息,以及如何處理客戶的投訴和糾紛等問(wèn)題。這些技能對(duì)一個(gè)信用卡師來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,它們不僅可以幫助我們提高銷售業(yè)績(jī),還能為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
其次,在培訓(xùn)中我學(xué)到了信用卡產(chǎn)品的種類和特點(diǎn)。不同的信用卡產(chǎn)品有著不同的優(yōu)勢(shì)和適用對(duì)象。比如,有些信用卡適用于旅行者,可以提供免費(fèi)機(jī)票或酒店住宿,而有些信用卡則適用于購(gòu)物愛(ài)好者,可以提供折扣和優(yōu)惠。了解這些特點(diǎn)可以幫助我們更好地推銷信用卡產(chǎn)品,滿足客戶的需求。在培訓(xùn)中,我們還學(xué)習(xí)了如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)測(cè)客戶的需求,以及如何根據(jù)不同的客戶群體制定個(gè)性化的推銷策略。這些知識(shí)在信用卡師的工作中起到了關(guān)鍵作用。
進(jìn)一步地,在培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到了信用卡師的誠(chéng)信和責(zé)任。信用卡是金融領(lǐng)域中的一個(gè)敏感產(chǎn)品,與客戶的信任相較其他產(chǎn)品更為關(guān)鍵。信用卡師必須保證提供真實(shí)的信用卡信息,不能夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或者隱瞞費(fèi)用。誠(chéng)信是信用卡師的核心價(jià)值觀,只有保持誠(chéng)信,才能贏得客戶的信任,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。此外,信用卡師還需要遵守嚴(yán)格的保密規(guī)定,保護(hù)客戶的個(gè)人信息,確??蛻舻馁Y金安全。這些道德規(guī)范使我深刻認(rèn)識(shí)到信用卡師職業(yè)的嚴(yán)肅性和責(zé)任性。
最后,在培訓(xùn)結(jié)束后,我對(duì)信用卡師這個(gè)職業(yè)有了更清晰的認(rèn)識(shí)和期待。信用卡師不僅僅是一個(gè)銷售員,更是一個(gè)產(chǎn)品顧問(wèn)和服務(wù)提供者。信用卡師需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),跟蹤市場(chǎng)的變化,了解最新的信用卡產(chǎn)品和支付技術(shù)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),才能更好地服務(wù)客戶,滿足客戶的需求。作為一名信用卡師,我將努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的技能,以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,信用卡師培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了信用卡師工作的重要性和技能的重要性。信用卡師不僅需要具備豐富的知識(shí)和技能,還需要保持誠(chéng)信和責(zé)任。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信,信用卡師這個(gè)職業(yè)將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間,也將會(huì)為客戶的生活帶來(lái)更多的便利與安全。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡中心為了讓我們銀行員工更快地了解銀行信用卡產(chǎn)品的用途及營(yíng)銷技巧和方法,特地為我們組織了信用卡全面的培訓(xùn)講座。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了銀行“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要從郵政儲(chǔ)蓄銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹,國(guó)際國(guó)內(nèi)的信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀,市場(chǎng)潛力之大,信用卡為銀行和員工帶來(lái)巨大的發(fā)展空間,進(jìn)件管理辦法,銷售技巧和方法,銷售禮儀等。使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在,通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,使自己在信用卡營(yíng)銷方面做出優(yōu)異的成績(jī)呢?以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
首先是誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
其次是與客戶加強(qiáng)交流。。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
再次在營(yíng)銷過(guò)程中要堅(jiān)持。我們推廣信用卡,一方面是為了客戶資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難,另一方面比如出門(mén)不需要帶很多現(xiàn)金,這樣又安全又方便。
最后要推出自己的品牌。要想讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)立足,那就要有打造成出與眾不同的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。不斷推出新的產(chǎn)品,以更多的實(shí)惠贏廣大客戶的青瞇。
通過(guò)這次培訓(xùn),使我們對(duì)自己的工作崗位以及銀行信用卡產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和能動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好銀行的優(yōu)勢(shì)資源,以自己的微薄能力為銀行創(chuàng)造最大的成果。銀行的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。下面是本站小編為大家收集整理的信用卡。
總結(jié),歡迎大家閱讀。
光陰似箭,日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月,畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過(guò)了新的一頁(yè),緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏。
7月25日,我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了建設(shè)銀行信用卡中心,開(kāi)始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn),這份工作是我經(jīng)過(guò)層層考核爭(zhēng)取到的,第一次的面試那天,我真的很緊張,但也有點(diǎn)激動(dòng),因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作,而幸運(yùn)的是,我通過(guò)了面試,開(kāi)始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開(kāi)始的培訓(xùn)中,我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù),工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里,我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗,這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè),并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文,還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。
通過(guò)兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì):第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí),可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ),對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的,來(lái)到這個(gè)新環(huán)境,面對(duì)這個(gè)新工作,我們不能放松自己,更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí),多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能,努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境,對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中,自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅,他們精心準(zhǔn)備的知識(shí),雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?,一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作充滿了信心,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
有人說(shuō):社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí),我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn),是我人生中的一個(gè)重要的歷程,它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng),但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
這次在建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn),我收獲頗豐,積極的心態(tài)、不怕苦,別怕累,虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽(tīng)講,然后用心工作,盡心盡責(zé),這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富,讓我受用終生。
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非??粗氐?,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的,首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右,然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天,經(jīng)過(guò)交通銀行卡中心的考試后,在3月17號(hào)正式工作。
交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個(gè)部門(mén),分別是銷售,后臺(tái),前臺(tái),行政,催收,審核。銷售部門(mén)主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信用卡的銷售,后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排,催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收,審核部門(mén)主要信用卡的進(jìn)件的審核。
在交通銀行信用卡中心的這幾個(gè)月里,有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深刻的,就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事,最重要的其實(shí)不是技巧和方法,最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上,用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語(yǔ)來(lái)說(shuō),營(yíng)銷就是了解客戶的需求,解決客戶的需求,最后滿足客戶的需求。
舉一個(gè)我身邊的例子,和我一起參加培訓(xùn),一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前,他在**做過(guò)四年的銷售,可以說(shuō)銷售的技巧和方法都有,而且還非常的老練,我們新進(jìn)入的員工里面,他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的,在羨慕之余,難免有想超越他之意,所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。可是畢竟技不如人,我在頭一個(gè)月都沒(méi)有超過(guò)他,業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可是他還是有很多的地方需要我來(lái)學(xué)習(xí)的,所以我就和他約定了一天,我什么業(yè)務(wù)都不跑,就一天跟著他,跟他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的,是怎么陌生拜訪的,一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣,進(jìn)入各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺(jué)得有些不妥,在某些方面來(lái)說(shuō)存在著欺騙性,當(dāng)我跟他談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,我說(shuō)這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度,如果客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說(shuō)的相差好大怎么辦?他說(shuō)了一句:“這樣什么,只要客戶現(xiàn)在會(huì)辦卡,說(shuō)什么都沒(méi)有關(guān)系”。當(dāng)時(shí)我很吃驚,我問(wèn):“客戶到時(shí)候投訴你怎么辦?”他不以為然的說(shuō):“到時(shí)再跟客戶說(shuō)我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎?”通過(guò)跟他的交談,我覺(jué)得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去,可是絕對(duì)不長(zhǎng)久,不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真,在第二個(gè)月里,他的投訴有很多,都是欺騙客戶額度的問(wèn)題,他也因此被扣了罰款并給客戶道歉。在后面的時(shí)間里,他的業(yè)績(jī)一落千丈,他做的也沒(méi)什么意思,就辭職了。
這個(gè)事例給我的印象非常的深刻,我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠(chéng)的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人,老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇的做自己的事,不斷的鍛煉自己,形成自己的風(fēng)格也是很重要的。
當(dāng)然,在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度,另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折能力。在5月初,工作了一個(gè)多月了,那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了,沒(méi)想到接下來(lái)的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣,我來(lái)到了位于賢士二路的**光大廈,坐電梯坐到頂樓30樓,從30樓開(kāi)始,每個(gè)公司的門(mén)都進(jìn)去敲,都進(jìn)去問(wèn),像他們介紹交通銀行信用卡的好處及優(yōu)勢(shì),30樓到3樓,步行一樓一樓的詢問(wèn),一樓一樓的下,一上午的時(shí)間過(guò)去了,自己說(shuō)的口干舌燥,可是一個(gè)件都沒(méi)有促成,其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的.趕了出來(lái)。當(dāng)我走到一樓時(shí),我坐在了馬路邊,此刻的我腳都麻了,那時(shí),我在問(wèn)我自己:這樣的事情,這樣的工作有必要坐下去嗎?天天都看人家的臉色,天天都被人家趕,作為一個(gè)大學(xué)生來(lái)講,這樣的工作值得做下去嗎?那一天,下午我就回家了,躺在床上,我睡不著,但是,我堅(jiān)持下來(lái)了,我想:任何的行業(yè)都沒(méi)有高低貴賤之分,只要靠自己的勞動(dòng)換來(lái)成果,沒(méi)有做違法違規(guī)的事,就是可以的?,F(xiàn)在我還很年輕,我需要很多的鍛煉,如果遇到這樣的困難和挫折我就不干了,那么我在下一份工作的時(shí)候,我又遇到了困難和挫折呢?我是不是也選擇不干了呢?那么我以后到底能做什么事呢?那一天,雖然我沒(méi)有做一張件,領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)明我的情況之后,也聽(tīng)了我的回答,他并沒(méi)有說(shuō)我什么,就說(shuō)了一句:“鄒勇你行的,好好加油”!是的,我也相信我行,我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下,我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng),我能行!
告別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里,社會(huì)已經(jīng)把我慢慢的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢。遇到的問(wèn)題需要及時(shí)的解決,不要把問(wèn)題遺留下來(lái),如果把問(wèn)題和困難都堆積起來(lái),那樣積累起來(lái)的話,會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中,我也會(huì)記得老師的教誨,認(rèn)真踏實(shí)的做事,不要投機(jī)取巧,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),當(dāng)自己人生的機(jī)會(huì)來(lái)到的時(shí)候,好好的把握住,讓自己的人生發(fā)生改變,讓自己的未來(lái)發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心,懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心,讓自己的人生充滿精彩!
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
信用卡在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色,為人們提供了便利的消費(fèi)方式和金融支持。為了能更好地了解和應(yīng)對(duì)信用卡相關(guān)的工作,我參加了一次信用卡師培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了信用卡的重要性,也了解到了信用卡師應(yīng)具備的技能和品質(zhì)。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷,就這次培訓(xùn)的重要性、培訓(xùn)中學(xué)到的技能以及培訓(xùn)后的感悟進(jìn)行闡述。
首先,信用卡師培訓(xùn)的重要性不言而喻。信用卡已經(jīng)深入人們的生活,涉及到的領(lǐng)域眾多,因此信用卡師的角色顯得十分重要。培訓(xùn)過(guò)程中,我們學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。這些基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)于信用卡師來(lái)說(shuō)是必備的,只有通過(guò)培訓(xùn)才能全面了解信用卡的工作流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。在培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)中,我不僅理解了信用卡的發(fā)卡原理,還學(xué)會(huì)了如何處理信用卡丟失、盜刷等常見(jiàn)問(wèn)題。這些技能的學(xué)習(xí)讓我對(duì)信用卡工作有了更全面的認(rèn)識(shí),并且提高了我的工作效率和處理問(wèn)題的能力。
其次,培訓(xùn)中倡導(dǎo)的誠(chéng)信和責(zé)任感是作為信用卡師必備的品質(zhì)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們不僅接受了理論知識(shí)的講解,還參與了案例分析和角色扮演等實(shí)際操作。這種實(shí)踐的方式讓我深刻體會(huì)到了信用卡師工作中要處理多種復(fù)雜情況的能力。在我們的工作中,準(zhǔn)確地向客戶提供信用卡的相關(guān)信息,了解并滿足客戶的需求是非常重要的。同時(shí),我們還需要保護(hù)客戶的個(gè)人信息,維護(hù)客戶在信用卡交易過(guò)程中的合法權(quán)益。這些要求我們具備極高的誠(chéng)信和責(zé)任感,只有以此為準(zhǔn)則,才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再次,在培訓(xùn)結(jié)束后,我對(duì)信用卡師這個(gè)職業(yè)有了更深入的感悟。信用卡師不僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能,還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種客戶需求和問(wèn)題,還學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,讓客戶能夠信任我們的專業(yè)能力。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們模擬了客戶服務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)實(shí)際操作學(xué)習(xí)如何主動(dòng)提問(wèn)、如何解釋復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則等技巧。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)結(jié)束后我意識(shí)到,作為信用卡工作人員,我們不僅要服務(wù)好客戶,還要盡力提升客戶的信任和滿意度。
最后,通過(guò)信用卡師培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到信用卡師工作的重要性和挑戰(zhàn)性。信用卡師作為銀行業(yè)務(wù)的重要一環(huán),直接影響著客戶的信用和財(cái)務(wù)安全。因此,我們必須時(shí)刻保持專業(yè)水準(zhǔn),不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。對(duì)于我來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)是一個(gè)很好的起點(diǎn)。我會(huì)努力將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中,以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,信用卡師培訓(xùn)不僅幫助我們?nèi)媪私庑庞每üぷ鞯膬?nèi)容和特點(diǎn),還培養(yǎng)了我們的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)信用卡的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí),并意識(shí)到了信用卡師這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在信用卡領(lǐng)域中取得更好的發(fā)展和成就。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
在信用卡的營(yíng)銷過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。
第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;
第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;
第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,如果客戶問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)。可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,而是問(wèn)你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是,我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題,還是客戶出了問(wèn)題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢(qián)的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō),相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問(wèn)什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。
信用卡的營(yíng)銷,我們落后于其它行,可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說(shuō),不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí),信用卡銷售指引,已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,但是操作下來(lái)一看,不對(duì),信用卡部不僅需要他們提供收入證明,還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,即使批下來(lái),信用額度也很低,弄得他們很沒(méi)面子,同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,提高發(fā)卡量,我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
光陰似箭,日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在xx建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月,畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過(guò)了新的一頁(yè),緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏。
7月25日,我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了xx建設(shè)銀行信用卡中心,開(kāi)始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn),這份工作是我經(jīng)過(guò)層層考核爭(zhēng)取到的,第一次的面試那天,我真的很緊張,但也有點(diǎn)激動(dòng),因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作,而幸運(yùn)的是,我通過(guò)了面試,開(kāi)始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開(kāi)始的培訓(xùn)中,我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù),工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里,我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗,這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè),并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文,還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。
通過(guò)兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),我有幾點(diǎn)很深的`心得體會(huì):第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí),可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ),對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的,來(lái)到這個(gè)新環(huán)境,面對(duì)這個(gè)新工作,我們不能放松自己,更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí),多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能,努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境,對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中,自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅,他們精心準(zhǔn)備的知識(shí),雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作充滿了信心,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
有人說(shuō):社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí),我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn),是我人生中的一個(gè)重要的歷程,它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng),但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
這次在xx建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn),我收獲頗豐,積極的心態(tài)、不怕苦,別怕累,虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽(tīng)講,然后用心工作,盡心盡責(zé),這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富,讓我受用終生。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非常看重的,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
一文到這里就全部結(jié)束了,本文從新員工入職培訓(xùn)展開(kāi),可以參考這個(gè)思路。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
電銷信用卡或是電話銷售信用卡現(xiàn)在已經(jīng)成為了很多銀行營(yíng)銷手段之一,在很多銀行中,電銷業(yè)績(jī)甚至是比柜員和客戶經(jīng)理還要高的。但是,信用卡也是金融產(chǎn)品中的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,因此作為電銷人員需要學(xué)習(xí)扎實(shí)的知識(shí)和技巧來(lái)更好的開(kāi)展信用卡的電銷工作。
第二段:從學(xué)習(xí)入手,打好基礎(chǔ)。
一個(gè)優(yōu)秀的電銷人員需要具備很多方面的素質(zhì),比如對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)要精通,對(duì)市場(chǎng)和客戶的認(rèn)識(shí)要全面,在溝通和引導(dǎo)方面要有很強(qiáng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),確保營(yíng)銷活動(dòng)的合規(guī)性也是十分重要的。因此,一個(gè)好的電銷人員必須先打好基礎(chǔ),要系統(tǒng)學(xué)習(xí)信用卡知識(shí),包括信用卡種類、優(yōu)惠政策、申請(qǐng)流程等,并不斷接受更新知識(shí)的培訓(xùn)和講座。
第三段:溝通能力是成功的關(guān)鍵。
在開(kāi)展電銷信用卡工作中,溝通能力是至關(guān)重要的。電銷人員在面對(duì)眼前的客戶時(shí),需要有足夠的耐心和耐性,理解對(duì)方的實(shí)際需求和意愿,尋找合適的產(chǎn)品,并提供專業(yè)的建議和服務(wù)。溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,需要通過(guò)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,使得雙方之間能夠建立真正的信任和共識(shí)。掌握好溝通技巧,才能更好地創(chuàng)造與客戶共贏的商業(yè)關(guān)系。
第四段:遵循合規(guī)制度,強(qiáng)化自我管理。
信用卡是一類極具風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,不僅需要遵循銀行和信用卡行業(yè)的合規(guī)性要求,同時(shí)也應(yīng)該通過(guò)強(qiáng)化自我管理來(lái)減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。例如,保護(hù)客戶信息,保證客戶隱私;不不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),不做欺騙銷售;不進(jìn)行套卡、套現(xiàn)等欺詐行為。倘若違反相關(guān)規(guī)定,既會(huì)對(duì)個(gè)人形象和聲譽(yù)造成損害,也可能會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響。因此,遵循合規(guī)制度和強(qiáng)化自我管理是非常重要的。
第五段:不斷學(xué)習(xí)提升,成為一名優(yōu)秀的電銷人員。
在電銷信用卡的過(guò)程中,我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提升,以不斷更新的知識(shí)、專業(yè)的素質(zhì)和高效的執(zhí)行力,來(lái)更好地滿足客戶的需求,提升自身的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和客戶變化的需求,不斷提高自身能力,積極參加培訓(xùn)和講座,提高專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。
總結(jié):
如今,電銷信用卡已經(jīng)成為了信用卡公司營(yíng)銷的一個(gè)重要渠道,對(duì)于電銷人員來(lái)說(shuō),不僅需要具備扎實(shí)的信用卡知識(shí),還需要具備良好的溝通能力,遵循合規(guī)制度,不斷學(xué)習(xí)提高,以成為一名優(yōu)秀的電銷人員。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
電銷信用卡作為一種新型的營(yíng)銷方式,既方便了用戶,也促進(jìn)了信用卡的廣泛應(yīng)用。作為一名電銷信用卡的從業(yè)者,我在長(zhǎng)期工作和經(jīng)驗(yàn)積累中,有些心得和體會(huì),希望分享給大家,幫助更多的人更好地理解和運(yùn)用信用卡。
作為一種新型的消費(fèi)方式,信用卡具有很多好處。首先,它方便快捷,節(jié)省時(shí)間和精力。其次,使用信用卡可以提高信用水平,方便以后的貸款或其他金融服務(wù)。最后,使用信用卡還可以獲取穩(wěn)定收益,比如信用卡積分或返利等,為日常消費(fèi)提供一定的經(jīng)濟(jì)支持。
在進(jìn)行電銷過(guò)程中,我們需要掌握一些技巧,來(lái)更好地服務(wù)用戶,提高銷售效果。一方面,我們需要對(duì)信用卡的各項(xiàng)政策、費(fèi)率、優(yōu)惠等進(jìn)行詳細(xì)了解和介紹,讓客戶充分了解信用卡的種種好處;另一方面,我們還需要注重語(yǔ)言表達(dá)和情感交流,讓用戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)和關(guān)懷。
雖然電銷信用卡有很多好處,但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先,現(xiàn)在很多人已經(jīng)有了信用卡,對(duì)于新卡的需求不高;其次,很多人對(duì)于費(fèi)率和還款等方面缺乏了解,容易產(chǎn)生恐懼和擔(dān)憂;最后,一些惡意欺詐和泄露個(gè)人信息的事件也使得用戶對(duì)于電銷信用卡缺乏信任。
盡管電銷信用卡面臨著一些挑戰(zhàn),但也有著廣闊的前景。首先,現(xiàn)在很多人對(duì)于信用卡應(yīng)用還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),有很大的推廣空間;其次,隨著生活水平和消費(fèi)水平的提高,信用卡將會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色,電銷信用卡的市場(chǎng)前景也會(huì)越來(lái)越廣闊。最后,隨著技術(shù)的進(jìn)步和安全保障的加強(qiáng),電銷信用卡的安全性和可靠性也將得到提高。
六、結(jié)論。
電銷信用卡是一種具有廣闊前景的營(yíng)銷方式,當(dāng)然也面臨著諸多的挑戰(zhàn)。但是,只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和使用,注重用戶體驗(yàn)和維護(hù)客戶關(guān)系,相信一定能夠取得好的銷售成績(jī)。同時(shí),我們也期待未來(lái)電銷信用卡的安全性、可靠性和便捷度能夠不斷提高,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
經(jīng)過(guò)了一周的崗前培訓(xùn),使我對(duì)在民生信用卡營(yíng)銷中心的工作有了更深一層了解,此次培訓(xùn)開(kāi)闊了我的視野,學(xué)習(xí)到許多信用卡知識(shí)及該如何使用信用卡的技巧,初步了解了金融行業(yè)的服務(wù)與銷售體系,此次培訓(xùn)對(duì)我以后的工作給予了很大的指導(dǎo)和幫助,我特此感謝各位講課老師的教導(dǎo),感謝民生提供給我這次學(xué)習(xí)的平臺(tái),謝謝!
中國(guó)民生銀行是于1996年1月12日在北京正式成立,是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行;民生銀行的定位是:“民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、富人的銀行”,擁有商貸通等多項(xiàng)特色金融業(yè)務(wù),其中信用卡業(yè)務(wù)也是種類廣泛,有白鉆卡、標(biāo)準(zhǔn)卡系列、公務(wù)卡系列、女人花系列、特色主題系列、百貨系列、航空系列、汽車系列、俱樂(lè)部系列,現(xiàn)在我們中心正在主推的通寶分期白金信用卡受到了市場(chǎng)上眾多客戶的歡迎與親睞。信用卡是一種非現(xiàn)金交易付款的方式,是一種信貸服務(wù);一般信用卡的優(yōu)點(diǎn)有:
一、不需要存款即可透支消費(fèi),并可享有免息期按時(shí)還款利息分文不收,
二、購(gòu)物時(shí)刷卡不僅安全、方便,還有積分禮品贈(zèng)送,
三、持卡在銀行的特約商戶消費(fèi),可享受折扣優(yōu)惠,
四、積累個(gè)人信用,在您的信用檔案中增添誠(chéng)信記錄,讓您終生受益,
五、通行全國(guó)無(wú)障礙,在有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的atm和pos機(jī)上均可取款或刷卡消費(fèi),
七、每月免費(fèi)郵寄對(duì)賬單,讓你透明掌握每筆消費(fèi)支出,
八、特有的附屬卡功能,適合夫妻共同理財(cái),或掌握子女的財(cái)務(wù)支出,
九、自由選擇的一卡雙幣形式,通行全世界,境外消費(fèi)可以境內(nèi)人民幣還款,
十、400電話或9字打頭5位數(shù)短號(hào)24小時(shí)服務(wù),掛失即時(shí)生效,失卡零風(fēng)險(xiǎn),
十一、利用第三方平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)合作,為持卡人提供優(yōu)惠服務(wù),
十二、擁有有效期:已知國(guó)內(nèi)信用卡有效期一般為三年或五年;民生信用卡除了擁有以上服務(wù)以外還具有自己的服務(wù)特色,列如開(kāi)卡后的積分很高、可以換挺好的禮品、批下來(lái)額度很高等.
在培訓(xùn)中了解了作為一名客戶經(jīng)理的'基本工作流程和個(gè)人應(yīng)具備的銷售素質(zhì),以及信用卡銷售的營(yíng)銷理念。通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺、深有感悟:金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,作為一名還在實(shí)習(xí)的客戶經(jīng)理,我不僅要在銷售技能上更專業(yè),而且還要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,在客戶面前充分展示我行在銀行業(yè)以及其他金融方面具有的優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)對(duì)信用卡產(chǎn)品的使用和銷售體會(huì)總結(jié),通過(guò)對(duì)高端客群的消費(fèi)特征及偏好傾向進(jìn)行深入研究,準(zhǔn)確把握高端客戶的消費(fèi)習(xí)慣,做到誠(chéng)信做人,用心做事,一步步做好信用卡營(yíng)銷工作。
我認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面對(duì)于我今后工作的開(kāi)展和提升應(yīng)是十分重要的:一是對(duì)產(chǎn)品的把握和客戶的把握;二是競(jìng)品銀行產(chǎn)品的狀況,市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓的思路;三是和客戶面對(duì)面溝通的技巧提升,小組快速辦卡的能力;四是逐步了解部分行業(yè)的金融規(guī)律;五是快速融入信用卡行業(yè)及行業(yè)周邊可提供支持和幫助的其它行業(yè);六是細(xì)心完成親訪親核工作、不斷從工作中提升自身的信息判斷和信息采集的能力;我相信通過(guò)我以后不斷努力的工作,定能為我們中心創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī).
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
x月份,我按照全產(chǎn)品營(yíng)銷的思路,積極開(kāi)拓市場(chǎng),細(xì)分客戶,在本人的努力下,取得了一點(diǎn)成績(jī):
采取的措施:上門(mén)走訪,面對(duì)面營(yíng)銷。
營(yíng)銷業(yè)績(jī):成功營(yíng)銷一戶pos機(jī),一張白金卡,辦理一筆500萬(wàn)的無(wú)固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品,累計(jì)辦理貼現(xiàn)1000多萬(wàn)。
營(yíng)銷心得:在營(yíng)銷過(guò)程中,我覺(jué)得以下幾個(gè)方面非常重要。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。以營(yíng)銷白金卡為例子,剛開(kāi)始,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,如果客戶問(wèn)我這白金卡有什么用?我就怎么怎么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我,你們的卡有什么特點(diǎn)?我就那么那么說(shuō)??墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了白金卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你白金卡的好處,而是問(wèn)你,你們的'卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有問(wèn),你們的白金卡在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、乘坐飛機(jī)有什么方便,等等很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。講實(shí)話,白金卡我也沒(méi)有使用過(guò),這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的白金卡。最后通過(guò)努力,我深刻理解白金卡這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)涵了,把我行白金卡的:牡丹白金卡尊貴禮遇要項(xiàng)、全球機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)、享受理財(cái)金賬戶貴賓通道服務(wù)、高額飛機(jī)意外保險(xiǎn)、消費(fèi)積分兌換年費(fèi)、全球sos服務(wù)、九項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用減免、全球特商戶尊貴禮遇等跟客戶解釋的很清楚,所以成功營(yíng)銷就水到渠成。
銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。以無(wú)固定期限的法人理財(cái)產(chǎn)品為例,那么這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?經(jīng)過(guò)我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的分析,結(jié)合小欖客戶的實(shí)際,我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品一定很有市場(chǎng),非常適合那些暫時(shí)有閑置資金,但是有又不滿足協(xié)定存款的客戶,特別適合他們,所以我鎖定目標(biāo),一擊即中。
在這一過(guò)程中我感受最深的是,在熟悉產(chǎn)品的前提下,一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。在與客戶交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),如果客戶實(shí)在為難,趕緊把目標(biāo)移到下一家,不要死纏爛打,最后還是不成功啦,浪費(fèi)了口舌,也搞得大家很尷尬,不行就馬上換產(chǎn)品,或者轉(zhuǎn)移話題。
我們好辛苦營(yíng)銷了客戶,到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格出問(wèn)題影響客戶,那是一件很傷大家的事。這個(gè)就要比較細(xì)心了,花店時(shí)間去理解產(chǎn)品,自己將相關(guān)的表格準(zhǔn)備好,并熟悉那些要填寫(xiě),一步到位的幫客戶準(zhǔn)備好。
就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作,就是在產(chǎn)品sale出以后,一定要打電話給客戶,問(wèn)問(wèn)白金卡收到?jīng)]有啦?提醒產(chǎn)品要到期啊,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對(duì)自己工作的支持,其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們,同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司"重視人才、培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹跟民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃跟系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)跟了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的`原則與方法,從而跟之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿跟一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐跟誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握跟分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷跟市場(chǎng)有深入的了解跟認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)跟指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
今年以來(lái)我們湖濱支行信用卡營(yíng)銷的快速飛躍讓全行刮目相看,同時(shí)大家也很好奇,如何實(shí)現(xiàn)大跨步的進(jìn)步呢?截止到7月13日我們行信用卡發(fā)卡1307張,完成了54%,跟上時(shí)間的進(jìn)度。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)我們行的一些措施及方法。
首先我們行領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信用卡的營(yíng)銷,從上到下高度重視,展開(kāi)形式多樣的培訓(xùn)。年初的時(shí)候就信用卡20xx年短板的問(wèn)題進(jìn)行了分析,我們行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)所有員工到中國(guó)人壽為期兩周的營(yíng)銷培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷演練以及分營(yíng)銷心得體會(huì)等方式,提高了全行員工的營(yíng)銷技巧,并把信用卡指標(biāo)納入當(dāng)月的`產(chǎn)品競(jìng)賽。每天的晨會(huì),科長(zhǎng)會(huì)對(duì)每位同事的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào),成功率高的、有進(jìn)步的進(jìn)行表?yè)P(yáng),成功率低的、退步的,都會(huì)分析原因,幫助解決問(wèn)題。另外,我們也多次邀請(qǐng)信用卡直銷團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)人員來(lái)給我們培訓(xùn)信用卡產(chǎn)品知識(shí)以及介紹各種優(yōu)惠活動(dòng)信息,解答我們提出的疑問(wèn),有利于我們掌握不同信用卡的特點(diǎn),針對(duì)不同的客戶群體推薦不同的特色信用卡。
其次,,加大考核力度,從以前的單純考核個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H考核個(gè)人,還考核團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。把我們?nèi)袉T工分為五小組:三美隊(duì)、七劍隊(duì)、智虎隊(duì)、風(fēng)暴隊(duì)以及阿凡達(dá)隊(duì),每個(gè)隊(duì)都有自己的隊(duì)名和口號(hào),并選出每組的組長(zhǎng),組長(zhǎng)發(fā)揮先鋒模范的作用。每?jī)芍芪覀兣e行一次全行信用卡總結(jié)大會(huì),公布每個(gè)人的業(yè)績(jī)及完成的進(jìn)度。支行行長(zhǎng)會(huì)親自對(duì)近兩周的營(yíng)銷結(jié)果予以通報(bào)并加以分析,并讓優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分享營(yíng)銷心得,落后的員工和團(tuán)隊(duì)上臺(tái)分析原因,幫助其解決營(yíng)銷工作中碰到的問(wèn)題。另外,我們對(duì)每月信用卡營(yíng)排名前三名的員工和團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第三,實(shí)行一句話營(yíng)銷,提高預(yù)審批的成功率。我們行領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)預(yù)審批是我們行優(yōu)質(zhì)的資源,鼓勵(lì)大家多開(kāi)口、多詢問(wèn)。在客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)多問(wèn)一句,用一句話營(yíng)銷告知客戶我行信用卡的好處及特色,這大大提高我行信用卡營(yíng)銷的成功率,也大大提升大家的信心。
第四,對(duì)有意向的客戶和拒絕的客戶實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,在營(yíng)銷的過(guò)程中總會(huì)有很多被拒絕或者再考慮一下的客戶,針對(duì)這樣的客戶,我們?cè)谙掳嗪笥秒娫拰?shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷,跟客戶溝通,化客戶的疑慮,更要發(fā)揮不怕拒絕的精神,臉皮厚一些,態(tài)度好一點(diǎn),信心強(qiáng)一點(diǎn)。
由于經(jīng)常溝通,支行的同事們頗有默契,步調(diào)一致、齊心協(xié)力,決心共同完成目標(biāo)?!盃I(yíng)銷無(wú)難事,只怕有心人”多說(shuō)多問(wèn),熟練掌握信用卡知識(shí)、學(xué)會(huì)藝術(shù)的面對(duì)拒絕,加上留意一些細(xì)節(jié),我們正朝著我們的目標(biāo)一步步前進(jìn)。
湖濱支行。
葉**。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
信用卡是生活中必不可少的支付工具,但同時(shí)也帶給我們很多財(cái)務(wù)上的困擾。若是長(zhǎng)期持有信用卡,費(fèi)用也會(huì)逐漸累積,面對(duì)一個(gè)已經(jīng)不再使用的信用卡,最好的解決方法就是銷戶。然而,銷戶并不是一件小事情,需要謹(jǐn)慎處理。經(jīng)歷過(guò)信用卡銷戶的我,發(fā)現(xiàn)許多注意事項(xiàng)需要我們提前了解,才能更好地解決問(wèn)題。
信用卡銷戶是指在某一原因下,消費(fèi)者在與信用卡公司協(xié)商之后,撤銷其持有的信用卡。一般來(lái)說(shuō),主要有兩種情況:一是主動(dòng)銷戶,二是被動(dòng)銷戶。主動(dòng)銷戶,指持卡人根據(jù)自己的意愿,直接向銀行申請(qǐng)銷戶。被動(dòng)銷戶,指銀行根據(jù)一定規(guī)定,如透支較高、長(zhǎng)期未還賬款等原因,決定對(duì)持卡人的賬戶進(jìn)行銷戶處理。因此,在任何情況下,我們都需要了解商家的銷戶政策和銷戶流程。
持卡人選擇信用卡銷戶有很多原因。比如不再使用卡片,卡片已經(jīng)過(guò)期或卡片的費(fèi)用太高等等??赡芙灰谆蛲钢У臄?shù)額太大,超過(guò)個(gè)人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力,經(jīng)濟(jì)壓力過(guò)大,需要解除負(fù)擔(dān)。也可能換卡換行的需求。需要注意的是,即使不再使用信用卡,卡面顯示過(guò)期日期還是會(huì)有影響,如果過(guò)期日期太長(zhǎng),需要向銀行提出申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡申請(qǐng)。
在銷戶之前,第一步是結(jié)清所有透支款項(xiàng),取消與銀行的掛失和授權(quán)。只有賬戶中沒(méi)有未結(jié)清的欠款,才能進(jìn)行銷戶。第二步,與銀行的客服聯(lián)系:通常,持卡人可以通過(guò)銀行客服電話、銀行柜臺(tái)、或是互聯(lián)網(wǎng)銀行進(jìn)行銷戶處理。無(wú)論通過(guò)哪種途徑,我們需要向銀行客服提供一些必要信息,如被銷戶信用卡的賬號(hào)、持卡人姓名和身份證等信息。第三步,確認(rèn)銷戶:在申請(qǐng)銷戶之后,銀行會(huì)對(duì)持卡人進(jìn)行身份確認(rèn)和審核。在審核通過(guò)后,銀行會(huì)通知持卡人進(jìn)行銷戶操作。
第五段:總結(jié)。
信用卡銷戶雖然很少有人會(huì)主動(dòng)去選擇這個(gè)選項(xiàng),但是無(wú)論何時(shí),了解和掌握銷戶流程都是非常有必要的。銷戶的權(quán)利和義務(wù)都需要我們?nèi)チ私夂妥袷?。了解相關(guān)政策和流程,及時(shí)提交申請(qǐng),可以不浪費(fèi)資源,也保證我們的消費(fèi)權(quán)益不受侵害。在其他的支付選項(xiàng)上,聰明的消費(fèi)就是選擇一種支付方式,最好單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)一張信用卡,而非時(shí)時(shí)交織在要記賬的每一個(gè)部分。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
參加了信用卡培訓(xùn),緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏。下面是本站小編為大家收集整理的信用卡培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些。
心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見(jiàn)人所未見(jiàn),想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非常看重的,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),最大限度地提高客戶質(zhì)量。
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來(lái)到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
光陰似箭,日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月,畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過(guò)了新的一頁(yè),緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏。
7月25日,我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了建設(shè)銀行信用卡中心,開(kāi)始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn),這份工作是我經(jīng)過(guò)層層考核爭(zhēng)取到的,第一次的面試那天,我真的很緊張,但也有點(diǎn)激動(dòng),因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作,而幸運(yùn)的是,我通過(guò)了面試,開(kāi)始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開(kāi)始的培訓(xùn)中,我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù),工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里,我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗,這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè),并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文,還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。
通過(guò)兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì):第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí),可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ),對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的,來(lái)到這個(gè)新環(huán)境,面對(duì)這個(gè)新工作,我們不能放松自己,更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí),多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能,努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境,對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中,自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅,他們精心準(zhǔn)備的知識(shí),雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?,一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作充滿了信心,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
有人說(shuō):社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí),我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn),是我人生中的一個(gè)重要的歷程,它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng),但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
這次在建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn),我收獲頗豐,積極的心態(tài)、不怕苦,別怕累,虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽(tīng)講,然后用心工作,盡心盡責(zé),這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富,讓我受用終生。
信用卡培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
光陰似箭,日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在xx建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月,畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過(guò)了新的一頁(yè),緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣,使自己自覺(jué)融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去,生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,生活變的既緊張又有節(jié)奏。
7月25日,我懷著一份激動(dòng)而緊張的心情來(lái)到了xx建設(shè)銀行信用卡中心,開(kāi)始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn),這份工作是我經(jīng)過(guò)層層考核爭(zhēng)取到的,第一次的面試那天,我真的很緊張,但也有點(diǎn)激動(dòng),因?yàn)椴恢谰烤鼓懿荒軇偃芜@份工作,而幸運(yùn)的是,我通過(guò)了面試,開(kāi)始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開(kāi)始的培訓(xùn)中,我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù),工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里,我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗,這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè),并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識(shí)和相關(guān)法律條文,還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說(shuō)服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。
通過(guò)兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn),我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì):第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí),可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ),對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的,來(lái)到這個(gè)新環(huán)境,面對(duì)這個(gè)新工作,我們不能放松自己,更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí),多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能,努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境,對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中,自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅,他們精心準(zhǔn)備的知識(shí),雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解,但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富,它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作充滿了信心,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
有人說(shuō):社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí),我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn),是我人生中的一個(gè)重要的歷程,它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng),但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡,繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!
這次在xx建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn),我收獲頗豐,積極的心態(tài)、不怕苦,別怕累,虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽(tīng)講,然后用心工作,盡心盡責(zé),這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富,讓我受用終生。
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