報告可以幫助我們整理和梳理思路,清晰地傳達信息。在準備報告前,需要對相關(guān)材料進行充分的收集和整理。以下是小編為大家收集的報告范文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
文明窗口自查自糾報告篇一
中心開展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后,我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習,共同討論,認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求,從自身具體工作入手,自查自糾,發(fā)現(xiàn)自己的不足,學習他人的長處,增強服務(wù)理念,提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì),更好地服務(wù)農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作,面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象,更代表的是所在單位農(nóng)機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù),首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸,看到他們的樸實、真誠、不易,我們?nèi)擞X得很有種親近感,總是把他們當做親人一樣的真誠對待,符合規(guī)定的認真受理,不符合規(guī)定的耐心解釋,受理業(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件,按時辦結(jié),并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來,滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此,通過學習討論,我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn),質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位,總是認認真真地工作著,默默無聞地奉獻著,兢兢業(yè)業(yè)地付出著,從來沒有任何怨言,工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀,修養(yǎng)也極好:與人為善、和氣可親。我們覺得,與她們相比我們還有明顯不足之處,這使我們對她們十分欽敬,常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范,學習她們執(zhí)著堅韌的品格,學習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后,面對的群眾面更廣了,肩上的擔子更重了,我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整,在這里,遇到更多的是前來中心咨詢各種業(yè)務(wù)、各個單位的市民、群眾,當然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到,要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托,堅守崗位、在崗盡責,耐心回答老百姓的任何咨詢提問,同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶,做好每一天的工作,保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
文明窗口自查自糾報告篇二
為進一步提升xx收費站窗口服務(wù)水平,統(tǒng)一標準,規(guī)范流程,查找差距,糾正不足,使收費服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石,成為收費營銷、引車上路的重要載體,xx收費站結(jié)合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動,在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動。活動前期,對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)了若干問題如下:
存在問題:收費人員整體微笑服務(wù)欠佳,問題主要表現(xiàn)在,大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù),少部分女性收費員微笑服務(wù)時有時無,極個別收費員微笑服務(wù)較好。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓工作,針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓,并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。
存在問題:整體著裝規(guī)范,偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象,女收費員未能堅持著淡妝上崗,未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施:對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范,要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督,開展化妝專項培訓,并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組,要求女收費員堅持著妝上崗。
存在問題:能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語,基本能做到唱收唱付,但存在個別收費員聲音不夠洪亮,語調(diào)較平淡的問題,未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓工作,針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。
存在問題:能堅持使用服務(wù)手勢,但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式,收費服務(wù)時未能做到面對面,和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓工作,針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進行糾正,整改。
有完善的各類應(yīng)急預案,開展各類應(yīng)急演練,能根據(jù)車流量開足車道,每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓,整體情況較好。
存在問題:極個別收費員存在邊聊天邊收費情況,面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時,存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當事人進行批評教育,并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進行重點強調(diào),加強日常監(jiān)督考核工作,避免問題的再發(fā)生。
所有收費員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費業(yè)務(wù),能夠妥善處理一般性異常情況,沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
收費桌面整潔不凌亂,收費區(qū)域干凈、整潔,收費設(shè)備能夠保證日常清理維護,收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象,主要出現(xiàn)在零點班,存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。
整改措施:對存在問題的相關(guān)當事人進行批評教育,并在站務(wù)會、班務(wù)會中對工作紀律進行重點學習,加強日常監(jiān)督考核工作,杜絕該類問題的發(fā)生。
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,班長能按要求整理隊伍,但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展相關(guān)培訓工作,對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象得到改善,但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象;崗亭內(nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善,但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施:再次強調(diào)一崗多人問題,加強日??己吮O(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放位置,杜絕該類問題再次發(fā)生。
文明窗口自查自糾報告篇三
為切實鞏固行政審批事項的清理成果,進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視,專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理,并開展了自查自糾?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
(一)強化領(lǐng)導,精心部署,深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后,我局高度重視,專門召開專題會議安排部署,由分管領(lǐng)導負責,嚴格對照《通知》要求,對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾,堅決做到不走過場,求實效,并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施,注重實效,認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看,我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能,改革行政管理方式,規(guī)范行政審批行為,健全行政監(jiān)督機制”為宗旨,沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象,并在涉及行政審批事項的各方面,采取有效措施,認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果,取得明顯成效,使我局行政審批程序逐步規(guī)范,行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求,我局按照職權(quán)法定的原則,對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理,對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限,最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán),從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標不動搖,辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則,扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制。按照便民、高效的原則進行論證,將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度,履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合,進行了行政審批流程再造。同時,按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求,以表格的形式固化在系統(tǒng)中,實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批,進一步縮短了行政審批時限,使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解,真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能,許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定,做到了先電話通知,后下發(fā)通知書,然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理,監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外,對一些資料不完善的礦山,我局通過年檢的方式責令其進行整改,并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面,但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用,監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題,礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度,構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程,保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施,保證行政審批制度改革順利進行。
三、下一步縮減計劃及行政審批流程圖表。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目,但根據(jù)上級主管部門的精神,對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條,期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日;探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目,依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》,期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可,在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時,實行先申請后登記然后批復的程序,對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
見附表:
1、劃定礦區(qū)范圍審批流程;
2、新立采礦權(quán)發(fā)證辦理流程;
3、采礦權(quán)延續(xù)發(fā)證辦理流程;
4、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批流程;
5、采礦權(quán)變更辦理流程;
6、采礦權(quán)注銷辦理流程;
7、礦業(yè)權(quán)招標、拍賣、掛牌出讓流程;
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求,認真開展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下:
首先,能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),認真踐行科學發(fā)展觀,時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè),高標準、嚴要求,謹言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系,要求全體工作人員老老實實做人,踏踏實實干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機會,用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動,用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查,我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位,無變相審批、無體外運作,無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生,無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風,提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責,爭先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會,寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項工作爭一流,創(chuàng)第一,努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題:
(1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理,力爭馬上調(diào)整到位,按時辦結(jié)。
(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源:因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦,有時有點小毛病也不舍得批評,還總是庇護,存在好人主義,手腕比較軟,有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習,散就是個別人思想松懈,對學習的重要性認識不夠,窗口個別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中,日東高速公路菏澤管理處按照市局要求,結(jié)合自身工作實際,開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動,進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,切實塑造出良好的文明窗口形象?,F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下:
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標。
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用,以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手,開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動,積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來,使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化,提高了工作效率。在管理工作中,創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”,對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定,在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進,順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證,又在實際運用中推陳出新,提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”,即以自我評價、領(lǐng)導機關(guān)評價和社會評價的形式,達到“服務(wù)怎樣,大家衡量,三把尺子,說長論短”的目的,使管理與測評有機結(jié)合,充分發(fā)揮管理工作的效能,提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑,金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本,努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先,我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題,把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練,靈活運用雙語問候,成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度,做到三個一樣,即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通,營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象,全社會都在關(guān)注你”的口號,增強主人翁意識。
其次,以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員,又當路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員,也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障,健全和完善24小時路況巡查制度。
再次,努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想,對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理,制定一整套管理制度和崗位責任制度,向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴,做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
為了貫徹全市、局、處關(guān)于開展窗口服務(wù)行業(yè)的“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽的要求,進一步提升我站的窗口形象今年以來,我站按照處里的要求,結(jié)合我站實際,對照根據(jù)處轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦發(fā)【20xx】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【20xx】95號文件進行自查,認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題,通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題:
一是文明服務(wù)用語使用不規(guī)范;
二是個別規(guī)章制度落實的有差距;
三是在少數(shù)員工中為車主服務(wù)的意識不強;
四是有極個別員工業(yè)務(wù)技能低。針對這些情況,我們做了以下整改工作,初步解決了存在問題。
健全組織、明確責任。不斷加強對行風建設(shè)的領(lǐng)導。為加強對行風建設(shè)的領(lǐng)導,我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導小組。站長為組長,五位副站長為副組長,成員為站辦公室、財務(wù)股、業(yè)務(wù)室和四個收費班負責人,領(lǐng)導小組設(shè)在站辦公室,負責協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”(創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導優(yōu)雅言行,爭做文明使者)為重點,做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明;收費崗亭物品擺放有序、清潔無灰塵,收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑,漂灑物及時清掃。嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步驟”。
以開展“五比五賽”(“即比禮儀、賽文明,比服務(wù)、賽和諧,比環(huán)境、賽秩序,比作風、賽形象,比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點,使用文明用語,提供人性化服務(wù),嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務(wù)程序。
在市委市政府的正確領(lǐng)導下,xx市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神,全面落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞城市發(fā)展,根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見,嚴格落實,扎實工作,有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?,F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下:
一、自查情況:
(一)加強領(lǐng)導,做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導得力,相關(guān)資料齊全;召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳;通過窗口創(chuàng)建工作,規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強,窗口文明建設(shè)有明顯提高,環(huán)境明顯改善,服務(wù)流程更加合理。
(二)立足本職,服務(wù)民生,全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求,結(jié)合工作實際,對全市供熱管網(wǎng),尤其是架空管網(wǎng)(包括管道外保溫),進行檢修保養(yǎng)。同時,加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè),實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體,為全市熱用戶提供更多便利,更好為居民群眾服務(wù)。另外,熱力公司會同有關(guān)單位,對城區(qū)老舊小區(qū)(如:長安小區(qū)、礦山三處等)實施熱力管道改造,以提高供熱效果,真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口,提高服務(wù)質(zhì)量,我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谧圆楣ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些不足:一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位;對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標準掌握不準,特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷,存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題;個別職工文明素質(zhì)不高,責任心不強,服務(wù)意識不強,對自身要求不高,工作不扎實,與我市“三亮三創(chuàng)三評,擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求,針對工作中存在的問題,公司支部決定將進一步加強整改措施,提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識,全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口,確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施。
要進一步提高認識,建立健全機制,推進“三亮三創(chuàng)三評,擦亮文明窗口”活動的順利實施。
(一)提高認識,夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負總責、領(lǐng)導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式,對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn),創(chuàng)建達標”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚,積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查,真正把“三亮三創(chuàng)三評,擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
(二)強化學習教育,提升職工素質(zhì)。強化學習教育,一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”,全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育,引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結(jié)合,提升服務(wù)意識和水平,通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。
文明窗口自查自糾報告篇四
為切實鞏固行政審批事項的清理成果,進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視,專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理,并開展了自查自糾?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
(一)強化領(lǐng)導,精心部署,深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后,我局高度重視,專門召開專題會議安排部署,由分管領(lǐng)導負責,嚴格對照《通知》要求,對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾,堅決做到不走過場,求實效,并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施,注重實效,認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看,我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能,改革行政管理方式,規(guī)范行政審批行為,健全行政監(jiān)督機制”為宗旨,沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象,并在涉及行政審批事項的各方面,采取有效措施,認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果,取得明顯成效,使我局行政審批程序逐步規(guī)范,行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求,我局按照職權(quán)法定的原則,對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理,對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限,最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán),從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標不動搖,辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則,扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制。按照便民、高效的原則進行論證,將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度,履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合,進行了行政審批流程再造。同時,按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求,以表格的形式固化在系統(tǒng)中,實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批,進一步縮短了行政審批時限,使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解,真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能,許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定,做到了先電話通知,后下發(fā)通知書,然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理,監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外,對一些資料不完善的礦山,我局通過年檢的方式責令其進行整改,并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面,但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用,監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題,礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度,構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程,保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施,保證行政審批制度改革順利進行。
三、下一步縮減計劃及行政審批流程圖表。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目,但根據(jù)上級主管部門的精神,對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條,期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日;探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目,依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》,期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可,在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時,實行先申請后登記然后批復的程序,對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
見附表:
1、劃定礦區(qū)范圍審批流程;
2、新立采礦權(quán)發(fā)證辦理流程;
3、采礦權(quán)延續(xù)發(fā)證辦理流程;
4、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批流程;
5、采礦權(quán)變更辦理流程;
6、采礦權(quán)注銷辦理流程;
7、礦業(yè)權(quán)招標、拍賣、掛牌出讓流程;
8、上報贛州市級以上礦管部門登記發(fā)證的采礦權(quán)。
文明窗口自查自糾報告篇五
自開展機關(guān)效能建設(shè)活動以來,組織部按照縣效能辦通知要求,提高認識,認真組織,環(huán)環(huán)相扣,步步落實,至8月31日,自查自糾階段各項工作任務(wù)按時完成。現(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下:
一、在問題及表現(xiàn)
目前,我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風都是好的,絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感,在各自的崗位上恪盡職守,真抓實干,為全縣經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看,與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面:1、個別干部素質(zhì)不高。忽視學習提高,思想理論水平、工作能力不夠強,存有對本職工作業(yè)務(wù)不精、對其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀,得過且過,習慣于按部就班,照抄照轉(zhuǎn),墨守陳規(guī),缺乏銳意創(chuàng)新,開拓進取精神。3、機關(guān)作風不扎實。大局觀念淡薄,缺乏主動服務(wù)的意識和顧全大局的胸懷,不注意自身形象,有時說話不注意場合,在機關(guān)工作的時間多,深入實際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸,心無章法,事無主次,不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問題的根源,主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透,對保持共產(chǎn)黨員先進性的要求做的不緊;堅持黨的理論聯(lián)系實際,實事求是,密切聯(lián)系群眾不夠,在新形勢、新任務(wù)面前,改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事,抓具體工作多,抓理論學習少,工學關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時,往往把理論學習看成是軟任務(wù)、虛工作,可學可不學。由于理論學習不夠,對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握,導致政治理論水平不高,遇到問題,有時認識模糊,顧慮較多,反映到工作中,缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣,不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨,也是黨性強弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長期在機關(guān)工作,自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了,從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好,致使浮在上邊多,深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上,不能很好地解決群眾的問題。
三、整改措施
1、以學習教育為途徑,提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以創(chuàng)建學習型機關(guān)、知識型隊伍為目標,把學習教育貫穿始終。做到“四抓”:一抓學習培訓。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,重點學習了“三個代表”重要思想,黨的十六大及十六三中、四中全會精神,黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門建設(shè)的論述,《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,縣內(nèi)外先進典型及組織人事業(yè)務(wù)知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度,即“一日一學”,要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時;“一周一講”,利用每周五下午學習日時間組織集中講課,或聘請專門教師,或點名讓干部自己備課、授課;“一月一考”,每月就前段所學知識進行一次閉卷考試,考試成績記入本人學習檔案,對連續(xù)兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”,每季度開展一次集中學習講評,根據(jù)干部日常學習表現(xiàn)及知識掌握情況,進行階段考評;“一年一考核”,年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核,考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點課題調(diào)研攻關(guān)活動,要求每個科室和個人至少承擔1個調(diào)研課題,帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式,不斷豐富學習形式,提高學習效率。每個科室利用專用微機,通過黨政信息網(wǎng),從網(wǎng)上直接下載資料,及時學習一些上級文件精神及外地先進經(jīng)驗,從而促進了學習,也推動了工作。
2、以規(guī)范程序為突破,提高服務(wù)質(zhì)量。
為外塑良好形象,增強組織部門親和力,從以下幾方面為突破口,做好工作:一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規(guī)定凡第一個接待來訪者,必須負起責任,屬于自己職責范圍的,要負責到底,不屬于自己職責范圍的,要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室,直到來訪群眾滿意為止。二是“六個一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好,進門讓一個座,話前倒一杯茶,情況問一個明,辦事給一個公,臨走道一聲安”,使群眾切實感受到組織部門的溫暖。三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上,時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風,切實提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
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文明窗口自查自糾報告篇六
為切實鞏固行政審批事項的清理成果,進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視,專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理,并開展了自查自糾?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
(一)強化領(lǐng)導,精心部署,深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后,我局高度重視,專門召開專題會議安排部署,由分管領(lǐng)導負責,嚴格對照《通知》要求,對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾,堅決做到不走過場,求實效,并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施,注重實效,認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看,我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能,改革行政管理方式,規(guī)范行政審批行為,健全行政監(jiān)督機制”為宗旨,沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象,并在涉及行政審批事項的各方面,采取有效措施,認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果,取得明顯成效,使我局行政審批程序逐步規(guī)范,行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求,我局按照職權(quán)法定的原則,對行政審批事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理,對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限,最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán),從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標不動搖,辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則,扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)機制。按照便民、高效的原則進行論證,將審批的事項全部納入市政府行政服務(wù)中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度,履行“一次性告知”、“一站式”服務(wù)。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合,進行了行政審批流程再造。同時,按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求,以表格的形式固化在系統(tǒng)中,實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)申請行政審批,進一步縮短了行政審批時限,使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解,真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能,許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定,做到了先電話通知,后下發(fā)通知書,然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理,監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外,對一些資料不完善的礦山,我局通過年檢的方式責令其進行整改,并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面,但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用,監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題,礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度,構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程,保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施,保證行政審批制度改革順利進行。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目,但根據(jù)上級主管部門的精神,對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條,期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日;探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目,依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務(wù)院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務(wù)院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》,期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務(wù)院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可,在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時,實行先申請后登記然后批復的程序,對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
文明窗口自查自糾報告篇七
上周五,中心開展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后,我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習,共同討論,認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求,從自身具體工作入手,自查自糾,發(fā)現(xiàn)自己的不足,學習他人的長處,增強服務(wù)理念,提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì),更好地服務(wù)農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作,面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象,更代表的是所在單位農(nóng)機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù),首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸,看到他們的樸實、真誠、不易,我們?nèi)擞X得很有種親近感,總是把他們當做親人一樣的真誠對待,符合規(guī)定的認真受理,不符合規(guī)定的耐心解釋,受理業(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件,按時辦結(jié),并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來,滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此,通過學習討論,我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn),質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位,總是認認真真地工作著,默默無聞地奉獻著,兢兢業(yè)業(yè)地付出著,從來沒有任何怨言,工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀,修養(yǎng)也極好:與人為善、和氣可親。我們覺得,與她們相比我們還有明顯不足之處,這使我們對她們十分欽敬,常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范,學習她們執(zhí)著堅韌的.品格,學習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后,面對的群眾面更廣了,肩上的擔子更重了,我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整,在這里,遇到更多的是前來中心咨詢各農(nóng)機窗口自查自糾報告種業(yè)務(wù)、各個單位的市民、群眾,當然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到,要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托,堅守崗位、在崗盡責,耐心回答老百姓的任何咨詢提問,同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶,做好每一天的工作,保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
文明窗口自查自糾報告篇八
根據(jù)中心要求,我局窗口全面查找日常工作中存在的問題,現(xiàn)將自查和整改措施報告如下:
一、工作中的不足。
1、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
2、胸牌佩戴不及時。
3、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平有待進一步提高。
二、整改措施。
1.嚴格遵守著裝、出勤、按時請銷假等制度,嚴禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等,進一步規(guī)范日常辦公秩序。
2、改進工作,規(guī)范管理,提高效率,滿足廣大群眾的辦事需要。
3、開展定期和不定期的自查,對工作中存在的問題及時進行糾正。
商務(wù)局窗口。
2017.5.22。
文明窗口自查自糾報告篇九
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中,日東高速公路菏澤管理處按照市局要求,結(jié)合自身工作實際,開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動,進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,切實塑造出良好的文明窗口形象。現(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下:
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標。
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用,以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手,開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動,積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來,使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化,提高了工作效率。在管理工作中,創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”,對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定,在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進,順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證,又在實際運用中推陳出新,提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”,即以自我評價、領(lǐng)導機關(guān)評價和社會評價的形式,達到“服務(wù)怎樣,大家衡量,三把尺子,說長論短”的目的,使管理與測評有機結(jié)合,充分發(fā)揮管理工作的效能,提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑,金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本,努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先,我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題,把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練,靈活運用雙語問候,成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度,做到三個一樣,即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通,營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象,全社會都在關(guān)注你”的口號,增強主人翁意識。
其次,以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員,又當路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員,也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障,健全和完善24小時路況巡查制度。
再次,努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想,對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理,制定一整套管理制度和崗位責任制度,向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴,做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
成績來之不易,服務(wù)創(chuàng)新更需努力,高管處將繼續(xù)尋找差距,正視不足,努力從規(guī)范中找不規(guī)范,從滿意中找不滿意,不斷開拓進取,踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作,使精神文明建設(shè)活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果,為菏澤經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻!
4“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”自查整改報告。
為了貫徹全市、局、處關(guān)于開展窗口服務(wù)行業(yè)的“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽的要求,進一步提升我站的窗口形象今年以來,我站按照處里的要求,結(jié)合我站實際,對照根據(jù)處轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦發(fā)【20xx】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【20xx】95號文件進行自查,認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題,通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題:
一是文明服務(wù)用語使用不規(guī)范;
二是個別規(guī)章制度落實的有差距;
三是在少數(shù)員工中為車主服務(wù)的意識不強;
四是有極個別員工業(yè)務(wù)技能低。針對這些情況,我們做了以下整改工作,初步解決了存在問題。
健全組織、明確責任。不斷加強對行風建設(shè)的領(lǐng)導。為加強對行風建設(shè)的領(lǐng)導,我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導小組。站長為組長,五位副站長為副組長,成員為站辦公室、財務(wù)股、業(yè)務(wù)室和四個收費班負責人,領(lǐng)導小組設(shè)在站辦公室,負責協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”(創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導優(yōu)雅言行,爭做文明使者)為重點,做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明;收費崗亭物品擺放有序、清潔無灰塵,收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑,漂灑物及時清掃。嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步驟”。
以開展“五比五賽”(“即比禮儀、賽文明,比服務(wù)、賽和諧,比環(huán)境、賽秩序,比作風、賽形象,比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點,使用文明用語,提供人性化服務(wù),嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務(wù)程序。
通過此次活動的開展使干部職工文明素質(zhì)進一步提升,服務(wù)環(huán)境進一步改善,服務(wù)水平進一步提升,提高群眾滿意度,樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象,為創(chuàng)建“路通人和”服務(wù)品牌,為創(chuàng)建全國文明城市作出新貢獻。
5熱力公司窗口單位精神文明創(chuàng)建工作自查報告。
在市委市政府的正確領(lǐng)導下,xx市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神,全面落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞城市發(fā)展,根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見,嚴格落實,扎實工作,有力的推動了公司的窗口單位文明建設(shè)?,F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下:
一、自查情況:
(一)加強領(lǐng)導,做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導得力,相關(guān)資料齊全;召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳;通過窗口創(chuàng)建工作,規(guī)范化服務(wù)得到進一步加強,窗口文明建設(shè)有明顯提高,環(huán)境明顯改善,服務(wù)流程更加合理。
(二)立足本職,服務(wù)民生,全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求,結(jié)合工作實際,對全市供熱管網(wǎng),尤其是架空管網(wǎng)(包括管道外保溫),進行檢修保養(yǎng)。同時,加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè),實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體,為全市熱用戶提供更多便利,更好為居民群眾服務(wù)。另外,熱力公司會同有關(guān)單位,對城區(qū)老舊小區(qū)(如:長安小區(qū)、礦山三處等)實施熱力管道改造,以提高供熱效果,真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口,提高服務(wù)質(zhì)量,我公司還建立了定點服務(wù)聯(lián)系人制度。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谧圆楣ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)了一些不足:一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位;對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標準掌握不準,特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷,存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題;個別職工文明素質(zhì)不高,責任心不強,服務(wù)意識不強,對自身要求不高,工作不扎實,與我市“三亮三創(chuàng)三評,擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求,針對工作中存在的問題,公司支部決定將進一步加強整改措施,提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識,全力爭創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口,確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施。
要進一步提高認識,建立健全機制,推進“三亮三創(chuàng)三評,擦亮文明窗口”活動的順利實施。
(一)提高認識,夯實基礎(chǔ)。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負總責、領(lǐng)導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式,對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn),創(chuàng)建達標”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚,積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查,真正把“三亮三創(chuàng)三評,擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
(二)強化學習教育,提升職工素質(zhì)。強化學習教育,一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”,全面落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育,引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結(jié)合,提升服務(wù)意識和水平,通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進服務(wù)技能提高。
(三)規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù),進一步完善服務(wù)手段,積極開展承諾服務(wù);狠抓窗口服務(wù),注重文明禮儀,提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風;公布投訴電話和電子郵箱,及時解決群眾反映的服務(wù)問題;加強內(nèi)部巡視考核,將三亮三創(chuàng)三評活動的檢查結(jié)果與當月綜合績效考核掛鉤,使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實。
文明窗口自查自糾報告篇十
此次群眾路線教育實踐活動,積極改進工作作風,學習習總書記“三嚴三實”的重要論述,按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求,結(jié)合xxxx實際工作,對照反“四風”認真進行自我剖析,匯報如下:
一、存在的問題。
1、理論學習不夠?qū)?。在理論學習上存在一定的形式主義現(xiàn)象,滿足于完成上級的任務(wù)。學習方式往往以通讀原文為主,個人的理論思考比較少。系統(tǒng)學習不夠,學用結(jié)合不夠,以理論來指導工作實際,提高思想行動的自覺性不夠,學習的效果不是很好。
2、宗旨觀念不夠牢。在實際工作中或多或少只顧于實際工作,錯誤的認為只要出色、按時完成領(lǐng)導分配的任務(wù)就是工作,漸漸的淡化了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,導致工作目標不明確、不能從婚姻當事人實際出發(fā)的工作態(tài)度。
3、工作作風不夠?qū)崱S捎诜N種原因,工作作風上也存在形式主義現(xiàn)象。xx工作在嚴格執(zhí)法、提升服務(wù),有時工作中脫離實際、好大喜功、只求形式、不講實效的不實之風不同程度地存在。不深入基層群眾,不關(guān)心群眾疾苦,不按客觀規(guī)律辦事的現(xiàn)象也偶有發(fā)生,基層調(diào)研少一些,影響了工作的針對性、前瞻性、預見性。
4、服務(wù)能力不夠強。堅持群眾路線,就要全心全意為人民服務(wù)。xx涉及百姓日常生活,但實際工作中服務(wù)能力還不夠強,離領(lǐng)導和群眾要求還有距離,和爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的要求不相適應(yīng)。主要表現(xiàn)在服務(wù)意識不夠強,需要不斷改進,組織管理水平亟待提高。
5、吃苦精神不夠大。平時比較安于現(xiàn)狀,不思進取,滿足于做好自己的份內(nèi)事,沒有把精力和時間全部撲在工作上。生活圖安逸、怕吃苦。工作上有時有畏難情緒,缺少逢山開路、遇河搭橋的勇氣,缺少不斷開創(chuàng)工作新局面的思想和意識。
二、問題的成因。
1、政治理論學習不深入,修養(yǎng)沒有到位。沒有把理論學習放在應(yīng)有的重要位置,沒有系統(tǒng)地學習鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀,以及群眾路線的理論論述。缺少系統(tǒng)研究和深刻理解,缺少自覺地以群眾路線的觀點、方法來認識問題和解決問題,政治理論修養(yǎng)沒有到位。
2、主觀世界改造不主動,思想沒有到位。思想決定行動,我們的業(yè)務(wù)工作重在改造客觀世界,但在改造客觀世界的同時,我們必須同時改造好主觀世界。主觀世界沒有改造好,思想認識問題不解決,最終客觀世界也是改造不好的。平時,由于忙于業(yè)務(wù)工作,重在做好具體事務(wù),在改造主觀世界方面不夠主動,思想沒有到位。
3、群眾路線方法少實踐,素質(zhì)沒有到位。群眾路線工作方法要求制訂的各項政策,出臺的措施必須是從群眾中來,然后到群眾中去。領(lǐng)導方式必須是一切依靠群眾,一切為了群眾。所做的工作,最終是要讓人民群眾評判,讓人民群眾滿意。但是在踐行群眾路線工作方法方面,實踐得不夠,自覺性不強,素質(zhì)沒有到位。
三、整改的措施。
1、加強學習,增強群眾觀念。要進一步學習鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀,充分認識人民群眾的主體地位,牢固樹立為人民服務(wù)的思想。在業(yè)務(wù)中增強群眾觀念,堅持嚴格執(zhí)法、服務(wù)為民的服務(wù)理念,一切為了群眾,一切服務(wù)于群眾。2、求真務(wù)實,改進工作作風。要切從根本改變工作作風,實實在在地為國家執(zhí)好法、為婚姻當事人服好務(wù)。不搞花架子、不做秀、不搞形式主義,務(wù)求各項工作取得實效。改進學風、會風、文風,養(yǎng)成求真務(wù)實的工作作風,加強調(diào)研,有針對性提出解決問題和不足的對策措施。
3、艱苦奮斗,營造良好風尚。目前我們的工作條件已經(jīng)有較大的改善,xx軟硬件建設(shè)不斷增加。但是,我們必須堅持艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng),堅持勤儉節(jié)約的辦事原則,認真用好錢和物,廉潔奉公,營造風清氣正的良好風尚。
4、開拓創(chuàng)新,爭創(chuàng)一流業(yè)績。要在工作上樹立不斷創(chuàng)新,以創(chuàng)新開創(chuàng)工作新局面的理念。創(chuàng)新會碰到困難,會遇到挫折,會打破安逸,但沒有創(chuàng)新就不會有好的發(fā)展,就沒有一流的工作業(yè)績。因此要不怕困難,不斷進取,勇于創(chuàng)新,努力爭創(chuàng)xx工作新業(yè)績。
文明窗口自查自糾報告篇十一
為進一步提升收費站窗口服務(wù)水平,統(tǒng)一標準,規(guī)范流程,查找差距,糾正不足,使收費服務(wù)切實成為“客家行”品牌的落腳石,成為收費營銷、引車上路的重要載體,收費站結(jié)合中心收費部“文明服務(wù)提升月”活動,在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動。活動前期,對我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進行了自查自糾,發(fā)現(xiàn)了若干問題如下:
存在問題:收費人員整體微笑服務(wù)欠佳,問題主要表現(xiàn)在,大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務(wù),少部分女性收費員微笑服務(wù)時有時無,極個別收費員微笑服務(wù)較好。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓工作,針對微笑服務(wù)開展全員專項培訓,并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。
存在問題:整體著裝規(guī)范,偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象,女收費員未能堅持著淡妝上崗,未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施:對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范,要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督,開展化妝專項培訓,并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組,要求女收費員堅持著妝上崗。
存在問題:能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語,基本能做到唱收唱付,范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮,語調(diào)較平淡的問題,未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓工作,針對服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調(diào)整改。
存在問題:能堅持使用服務(wù)手勢,但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式,收費服務(wù)時未能做到面對面,和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展文明服務(wù)培訓工作,針對服務(wù)手勢、面對面服務(wù)不到位現(xiàn)象進行糾正,整改。
有完善的各類。
應(yīng)急預案。
開展各類應(yīng)急演練能根據(jù)車流量開足車道每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項培訓整體情況較好。
存在問題:極個別收費員存在邊聊天邊收費情況,面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時,存在車還未啟動就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施:對服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)當事人進行批評教育,并在站務(wù)會、班務(wù)會中對服務(wù)禁忌進行重點強調(diào),加強日常監(jiān)督考核工作,避免問題的再發(fā)生。
所有收費員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費業(yè)務(wù),能夠妥善處理一般性異常情況,沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
收費桌面整潔不凌亂,收費區(qū)域干凈、整潔,收費設(shè)備能夠保證日常清理維護,收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象,主要出現(xiàn)在零點班,存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。
個人簡歷。
加強日常監(jiān)督考核工作,杜絕該類問題的發(fā)生。
存在問題:無遲到、早退現(xiàn)象,班長能按要求整理隊伍,但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施:結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細化方案》開展相關(guān)培訓工作,對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象得到改善,但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象;崗亭內(nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善,但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施:再次強調(diào)一崗多人問題,加強日??己吮O(jiān)督,統(tǒng)一反光服擺放位置,杜絕該類問題再次發(fā)生。
文明窗口自查自糾報告篇十二
xx市xx鎮(zhèn)第一初級中學(簡稱xx一中)始建于xx年,位于風景秀麗的xx鎮(zhèn),東靠xx鐵路、xx高速,南臨xx公路,西接xx鎮(zhèn)xx大道,交通便利,環(huán)境優(yōu)美。校園占地面積xx平方米,建筑面積xx平方米,運動場地xx平方米。學?,F(xiàn)有學生xx人,教學班xx個,教職工xx人。
創(chuàng)建文明校園,是提高學校管理水平的重要載體,我校積極爭創(chuàng)xx市文明校園,以此作為加強學校精神文明建設(shè)重要契機,并為此做了一些工作?,F(xiàn)將自評情況報告如下:
(一)精心組織策劃,營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
1、成立機構(gòu),明確責任。我們成立了以校長為組長的創(chuàng)建文明校園領(lǐng)導小組,明確分工,責任到人。
2、制定規(guī)劃,認真落實。根據(jù)學校實際,領(lǐng)導小組制定了創(chuàng)建文明校園規(guī)劃,認真落實創(chuàng)建工作。
3、利用媒體,廣泛宣傳。利用周一升旗儀式、校園廣播等形式,進行廣泛的宣傳,讓師生了解、接受、參與文明校園創(chuàng)建活動。
4、重視校園文化精神,構(gòu)建鮮明的校風。
認真分析、總結(jié)學校發(fā)展歷程,我們提出“厚德博學、敏行于禮”八字校訓,“厚德、于禮”是對我校校園精神的提煉,“博學、敏行”是師生的發(fā)展目標。
領(lǐng)導作風是校風建設(shè)的關(guān)鍵。學校建立了在黨支部領(lǐng)導下,以校長為核心的領(lǐng)導體系,下設(shè)教務(wù)處、總務(wù)處、政教處、共青團、教研組等分別對校長負責。各線工作職責明確:
(1)各處室職責分明,責任到人,分工不分家。
(2)以身作則,為人師表,有創(chuàng)新開拓精神,工作敢抓敢管,真抓實干。
(3)領(lǐng)導班子率先垂范激勵全校教師,增強凝聚力。
(二)抓教師隊伍建設(shè)。
教風的關(guān)健是師德,建設(shè)好一支忠誠教育事業(yè),具有較高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的教師隊伍是校風建設(shè)的中心,在抓教師隊伍建設(shè)方面我校主要抓了以下幾項工作:
(1)抓政治、業(yè)務(wù)學習。學校每周組織教師認真學習時事政治,學習黨的十八大精神,研究新課程標準,學習氛圍濃郁。
(2)嚴守師德規(guī)范,倡導“科學、嚴謹”的教學風氣。
(三)加強學校的規(guī)章制度建設(shè)。
學校制定并完善了從校長到教師的崗位責任制度等相關(guān)制度,切實做到了事事有人管,人人有專責,工作有標準,獎懲有依據(jù),學校管理工作走上了制度化的良性軌道。
(四)全面提高教育教學質(zhì)量。
我們的方法與措施是:主抓培優(yōu)幫困,注重學生興趣和能力培養(yǎng)。教師有意識地拓寬知識面;學校開展各種知識競賽、讀書比賽,豐富他們的知識,開闊他們的視野。
(五)美化育人環(huán)境。
公共場所掛名人名家名詩警句,處處營造了幸福教育文化氛圍。校園內(nèi)植樹、栽花、綠化,美化了育人環(huán)境。學校綠樹成蔭,綠草成茵,鳥語花香,處處皆可入畫。默默無語的景點成為傳遞做人的道理和科學知識的橋梁。
依據(jù)《xx市首屆文明校園評選考評細則》(試行)規(guī)定的內(nèi)容和項目,我們進行逐項自查自評,認為六大方面18項指標中大多數(shù)已經(jīng)基本達標,自評分98分。詳細情況匯報如下:
(一)領(lǐng)導班子建設(shè)好。
1、黨建工作。
學校扎實開展了黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”教育活動,領(lǐng)導班子凝聚力、戰(zhàn)斗力強。學校完善了科學民主決策機制,貫徹民主集中制,領(lǐng)導班子勤政廉潔,精誠團結(jié),作風民主,工作扎實。完善了校長責任制,實行校務(wù)會議、校務(wù)公開等管理制度,確保了決策公開透明。
2、民主管理。
完善科學民主決策機制,貫徹民主集中制,領(lǐng)導班子精誠團結(jié),作風民主。教職工代表大會議事,學校各項規(guī)章制度健全,實行目標管理,職責明確,責任到人。全校教師同心協(xié)力,狠抓各學科的教學常規(guī)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學校統(tǒng)一思想,以創(chuàng)建文明學校為抓手,推動學校各項工作。
3、服務(wù)群眾。
建立并落實教師學生聯(lián)系點、調(diào)查研究、談心及接待日制度;學校設(shè)有校長接待日,學生家長接待室,辟有心理咨詢室,通過qq群建立家長培訓交流機制,定期開展家校聯(lián)系,溝通教育渠道,執(zhí)政為民意識強,主動服務(wù)群眾。
(二)思想道德教育好。
1、主題教育。
學校開展社會主義核心價值觀教育實踐活動,推動社會主義核心價值觀進教材、進頭腦、進課堂。充分利用升旗儀式、班團活動等形式開展道德教育實踐,形成了全程育人、全方位育人的格局。充分利用清明節(jié)、端午節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,加強中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育和法制安全教育,深化“我的中國夢”主題教育實踐活動,引導學生從小立志向,有夢想,愛學習、愛勞動、愛祖國。學校重視學生的思想品德教育。如:學校開展了“誠信考試光榮,違紀舞弊可恥的簽字活動”、“向國旗敬禮”等活動。
2、養(yǎng)成教育。
學校按照中學生守則和中學生日常行為規(guī)范要求,加強了學生行為習慣養(yǎng)成教育,抓好了學生的'道德習慣、節(jié)儉習慣、文明禮貌習慣、生活習慣、學習習慣、勞動習慣和遵紀守法習慣的培養(yǎng),形成了良好的學生行為習慣。學校突出了安全教育,重點抓了學校以“文明班級”、“文明學生”的評比,強化對學生的行為規(guī)范教育,使學生行為規(guī)范。
3、心理健康教育。
學校始終將心理健康教育貫穿教育教學全過程,開展了心理健康專題教育,各班分別對心理行為異常學生進行心理疏導,并聯(lián)系家長共同教育好學生,力爭培養(yǎng)學生的陽光心態(tài),健全人格。
(三)活動陣地好。
1、常規(guī)活動陣地。
組織班級板報、宣傳櫥窗,定期評比展示活動,充分利用教室走廊、墻壁、校園文化墻等載體,陶冶學生情操,美化學生心靈,啟迪學生智慧。
2、群團活動、媒體網(wǎng)絡(luò)陣地。
學校發(fā)揮校園廣播的作用,拓展育人渠道和空間。加強校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建有班級家長qq群、微信群等,建立健全家?;泳W(wǎng)絡(luò),打造學校宣傳交流的網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)站管理規(guī)范,運行良好,內(nèi)容積極健康,文明向上。
(四)教師隊伍好。
1、師德建設(shè)。
學校加強教師職業(yè)理想和道德教育,引領(lǐng)教職工嚴格遵守黨的教育方針、遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,做到關(guān)愛學生、嚴謹篤學、淡泊名利、自尊自律,以人格魅力和學識魅力教育感染學生。根據(jù)《xx市中小學幼兒園教師從業(yè)行為六項規(guī)定》,教師中無體罰或變相體罰學生、無有償家教等違規(guī)行為。學校嚴格師德考核,定期表彰師德先進個人和師德建設(shè)先進工作者,并將師德表現(xiàn)作為教師考核、聘任(用)和評價的首要內(nèi)容。
2、專業(yè)成長。
學校鼓勵教師樹立終身學習觀念,引領(lǐng)教師制定個人專業(yè)成長規(guī)劃,做到實施有規(guī)劃,過程有記載,階段有總結(jié)。完善了培訓體系,做好培養(yǎng)培訓規(guī)劃,優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),提高教師專業(yè)水平和教學能力。建立了健全教師評價制度,形成競爭激勵機制。
3、待遇落實。
教師工資按時足額發(fā)放,財政各項補貼到位,各項政策性福利待遇落實。無違反政策平調(diào)、克扣、挪用、截留教師工資現(xiàn)象。
(五)校園文化好。
1、文化載體。
學校運用校訓、校歌、?;?、校標等校園文化符號,通過良好校風激勵師生愛學校、愛學習,共建校園文明。通過圖書室、校園廣播、宣傳欄等文化設(shè)施和文化陣地,滿足師生學習生活的需要。
整合學校文化資源,對辦公室、功能室、教室、學生宿舍、餐廳、樓梯走道、墻面等進行主題文化設(shè)計,發(fā)揮文化的浸潤、熏陶作用,傳播了文化正能量。
2、文化活動。
校園文化。學校人際關(guān)系和諧,精神面貌好,工作熱情高。開展了各種有益于師生身心健康的活動。學校利用“五四”“十一”等節(jié)日進行愛國主義教育等活動,讓德育寓于活動之中,讓活動蘊含著德育教育。精心設(shè)計和組織開展內(nèi)容充實、吸引力強、形式多樣、新穎有趣的科技體驗活動,培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)新能力。讓學生掌握必要的勞動技能,體驗勞動的快樂。組織開展豐富多彩的的文娛體育活動,培養(yǎng)學生健康的體魄和高尚的心靈。
3、四風建設(shè)。
樹立優(yōu)良的校風、教風、班風、學風,營造快樂和諧、健康向上的育人環(huán)境。
(六)校園環(huán)境好。
1、物質(zhì)環(huán)境。
學校合理規(guī)劃安排教學區(qū)、運動區(qū)、活動區(qū)和生活區(qū),各種活動場所、功能室設(shè)施完備,布局合理,整潔有序,為開展校園文化活動提供必要的場所和條件。校園綠化率高,空氣清新,校容整潔衛(wèi)生,環(huán)境優(yōu)美宜人;道路規(guī)劃合理,路面平坦;教室采光充分;校園無衛(wèi)生死角,無亂扔亂丟、亂涂亂畫現(xiàn)象,無噪音,無煙無毒。學校深入開展環(huán)境教育與資源節(jié)約教育,開展文明餐桌行動,有活動方案、活動記載,積極培育人人節(jié)約資源的良好風尚。
2、人文環(huán)境。
師生積極參與校園環(huán)境建設(shè)的設(shè)計與維護,校園用字規(guī)范,用語文明,講普通話,人際關(guān)系和諧。
3、安全環(huán)境。
落實安全工作措施,完善安全工作制度,有校園平面圖和安全疏散圖,校內(nèi)安全管理和安全保衛(wèi)工作落實到位,無安全隱患和責任事故。學校以“厚德博學、敏行于禮”為校風,要求師生人人知曉,人人做好。學生勤奮好學,積極向上;教師為人師表,愛崗敬業(yè);領(lǐng)導勤政廉潔。認真貫徹落實《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》,教育學生養(yǎng)成良好的行為習慣和科學文明、健康向上的學習、生活方式。在全校廣泛開展普法教育、安全法制教育。聘請校外輔導員干警為全校師生上法制、道德教育課,增強了師生的法制意識和道德觀念。
學校制定了安全制度,做到分工明確。堅決杜絕各類安全事故的發(fā)生,真正形成有檢查、有記錄、有問題及時整改的工作作風。學校結(jié)合實際,加大投入,對一些重點部門加強防范,如安裝防盜門窗、報警裝置等。通過安全督查值勤制度。杜絕了各類安全事故的發(fā)生。安全教育。學校重視安全教育。除了落實安全三講外,學校加強了樓道值守管理及上下樓列隊督查,定期進行安全演練,對師生進行安全防范教育,增強了師生的安全防范意識。近些年來,學校無發(fā)生安全責任事故。
校園周邊環(huán)境綜合治理工作良好,衛(wèi)生、安全、健康。校門前無攤點、無營業(yè)性網(wǎng)吧與電子游戲廳等營業(yè)點。
校園衛(wèi)生整潔,無殘標、亂寫、亂畫、亂張貼現(xiàn)象。學校的公共設(shè)施、桌椅等保持整潔,無衛(wèi)生死角。學校廁所配備了洗手設(shè)施,地面無積水,無亂倒廢棄物,無亂涂刻現(xiàn)象。教師辦公室中教具、學生作業(yè)本、附屬工具的擺放整齊美觀,無臟、亂、差現(xiàn)象。校園綠化美化好,學校全面實行環(huán)境衛(wèi)生責任制,有專人檢查、監(jiān)督并記分公布。學校住宿學生的寢室還有待提高清潔衛(wèi)生。
(七)創(chuàng)建工作扎實有效。
學校領(lǐng)導重視,按照“文明校園評選考評細則”的目標和責任,分解落實到人,做到事事有人管,加強了宣傳工作,積極動員全校師生參加文明校園的創(chuàng)建活動;在學生中開展了“文明班級”評比,爭做“文明學生”等活動,營造了良好的創(chuàng)建氛圍。學校深化了學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育,全體學生能自覺地遵守《中學生日常行為規(guī)范》、教師規(guī)范了師德行為,師生在創(chuàng)建活動中得以自我教育,自我提高,學校在社會上聲譽良好。
通過自查,我們看到存在的問題主要是:
1、運動設(shè)施、場地和體育器材不能滿足體育工作的要求。運動設(shè)施還不完備,體育器材較少。
2、現(xiàn)代信息技術(shù)教育設(shè)施不夠,學校雖建有局域網(wǎng),但人人通及網(wǎng)絡(luò)全覆蓋還為落到實處,教師的水平還有待提高。
根據(jù)學校實際情況,對我們今后的工作作如下思考:
1、全面推進素質(zhì)教育,促進學生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。為學生的一生幸福奠基。
2、加強教師隊伍建設(shè),根據(jù)我校實際,努力提高教師的師德、師能水平,以適應(yīng)教育發(fā)展的需要。
文明窗口自查自糾報告篇十三
【2010】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【2010】95號文件進行自查,認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題,通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題:
一是文明服務(wù)用語使用不規(guī)范;二是個別規(guī)章制度落實的有差距;三是在少數(shù)員工中為車主服務(wù)的意識不強;四是有極個別員工業(yè)務(wù)技能低。針對這些情況,我們做了以下整改工作,初步解決了存在問題。
健全組織、明確責任。不斷加強對行風建設(shè)的領(lǐng)導。為加強對行風建設(shè)的領(lǐng)導,我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導小組。站長為組長,五位副站長為副組長,成員為站辦公室、財務(wù)股、業(yè)務(wù)室和四個收費班負責人,領(lǐng)導小組設(shè)在站辦公室,負責協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”(創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、倡導優(yōu)雅言行,爭做文明使者)為重點,做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明;收費崗亭物品擺放有序、清潔無灰塵,收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑,漂灑物及時清掃。
嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務(wù)“六步驟”。以開展“五比五賽”(“即。
比禮儀、賽文明,比服務(wù)、賽和諧,比環(huán)境、賽秩序,比作風、賽形象,比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點,使用文明用語,提供人性化服務(wù),嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務(wù)程序。
通過此次活動的開展使干部職工文明素質(zhì)進一步提升,服務(wù)環(huán)境進一步改善,服務(wù)水平進一步提升,提高群眾滿意度,樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象,為創(chuàng)建“路通人和”服務(wù)品牌,為創(chuàng)建全國文明城市作出新貢獻。
文明窗口自查自糾報告篇十四
自今年衛(wèi)生院開展行風評議自查自糾工作以來,我始終把搞好此項工作作為實踐科學發(fā)展觀,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,工作態(tài)度和工作績效的重要手段。在工作和生活中,堅持理論聯(lián)系實際,擠時間學,主動學,對照檢查學,把學習與實踐融合在一起,通過學習促進了工作。同時,結(jié)合本人實際情況,針對自身存在的問題進行了自查自糾,使自己看到了存在的缺點及產(chǎn)生的原因,努力做到自我檢查,找準問題,對癥分析,以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。
(一)系統(tǒng)地學習政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學習,但由學習勁頭不夠足,自己習慣用什么學什么,今天學點這、明天學點那,結(jié)果什么都懂點,什么也不精,學到的知識不系統(tǒng)、不深不透;對學習的重要性認識很高,講起來一套,落實不到行動上;有時間就學、擠時間去學的自覺性比較差,學一行、精一行的恒心和毅力不夠;在學習方面就存在搞實用主義,不相關(guān)的就不過問,對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學習抓得不緊,滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及實踐科學發(fā)展觀的深鉆細研不夠,疲于應(yīng)付,學習不全面、不系統(tǒng),缺乏對科學體系和精神實質(zhì)的把握。
(二)工作作風有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,遇到不順心的事情,如努力工作卻又得不到別人的理解時,會有出力不討好等委屈的感覺,不能保持平和的心態(tài),做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候,有時不夠冷靜,影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟,管理失之于寬。待人接物不夠細,不太注重細節(jié)、小節(jié)。認為不對的、看不慣的人和事,恨之有過。性子急,有時候說話不仔細考慮,直來直去,讓人接受不了,甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復雜的事情,雖然有感到潛在的壓力和緊迫感,但缺乏自信心,缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。
(三)思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務(wù)意識,能從服務(wù)的大局出發(fā),淡泊名利,全心全意作好本職工作。但在工作中多數(shù)是處于奉命行事,落實任務(wù),不能做到想領(lǐng)導之未想,超前思考,提前預測,及時準備,工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠,有教條主義、本本主義傾向,敢試敢闖、求新求變的意識不夠強;工作方法不夠活,自己認準的事理,就抓住不放,甚至自以為是,不善于吸取他人意見,在處理問題上不夠靈活,方法不夠多。
(一)對理論學習重要性和必要性的認識不足。沒有堅實的理論基礎(chǔ),就沒有自覺地行動。工作中,之所以存在宗旨觀念不牢,理論水平不高等問題,關(guān)鍵就在于放松了自身的理論學習,有時把學習理論當作軟任務(wù),把業(yè)務(wù)工作作為硬指標,出現(xiàn)了理論學習與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)的'現(xiàn)象。也正是由于缺乏堅實的理論的指導,才使自己在更好地為患者服務(wù)方面做的不夠到位。也因此自己逐漸放松了對自己的要求,不求有功,但求無過。同時始終認為自己事業(yè)心比較強,只要不犯錯誤,思想是不會變到哪里去,盡心盡職地做好工作就行了,因此,也就放松了學習,造成了小成即滿的思想狀況。
(二)對為患者服務(wù)、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作,這方面做的是不錯的,但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識,感到宗旨觀是一個大概念,是一個政治類的要求和理念,有時覺得在實際工作中,在具體行動上難以準確把握,沒有完全做好與工作實踐的緊密結(jié)合。而新形勢下的服務(wù)手段和服務(wù)功能又提出了更高的要求,所以服務(wù)手段和服務(wù)功能有待進一步提高。
(三)思維方式不夠科學。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少,敏銳性不強,總覺得了解全面局勢、掌握外界動態(tài),制定方針政策是上級領(lǐng)導的事,自己是執(zhí)行者,只要把上級的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了,缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的,片面的,說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時,不能做到統(tǒng)籌兼顧,在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監(jiān)督,想問題辦事情依賴于服從分配,完成上級交辦的任務(wù)為準則,在積極主動、創(chuàng)造性地工作,強化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。
通過對政風行風建設(shè)有關(guān)文件的學習領(lǐng)會,使我真正認識到個人在行風方面存在的問題,小不改則筑大錯。分析自身存在的問題,自己決心從以下方面進行整改:
(一)深入學習有關(guān)理論,以政風行風建設(shè)為契機,實現(xiàn)工作新突破。一是解決認識問題,樹立緊迫感,增強自覺性。通過自查自糾,敲起警鐘,明確學習的重要性和不學習的危害性。要做出學習計劃,不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策,還要學習好現(xiàn)代科技方面的知識,要學法律,懂管理,努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高工作水平,改進工作方法。
(二)深入實際,不斷改進工作作風,牢固樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。遇到困難和挫折的時候,要看到光明,堅定勝利的信心;面臨工作中出現(xiàn)的問題要冷靜思考,妥善處理,不悲觀失望;面臨挑戰(zhàn)的時候,要沉著應(yīng)對,知難而進,不頭腦發(fā)熱。遇到意見分歧,要坦誠相見,及時溝通。全心全意為患者服務(wù),盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包,不接受患者吃請。合理用藥,依據(jù)患者的病情,盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。
(三)進一步解放思想,適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題,因此,在今后的工作中,要不斷加強自身建設(shè),嚴格要求自己,自我加壓。以學習為載體,注意思想的解放,觀念的創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法,保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài),自重自省、自警自勵,自覺地服從、服務(wù)于大局,自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來,堅持高標準、嚴要求,圍繞這次行評,努力做好本職工作,圓滿完成領(lǐng)導交給的任務(wù),以適應(yīng)新時期醫(yī)務(wù)工作的需要??傊?,開展政風行風評議是加強機關(guān)政風行風建設(shè)的有效途徑,對于改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次政風行風評議為動力,以更加飽滿的精神,更加昂揚的斗志,更加扎實的行動,更加嚴格的要求自己,樹立新時期醫(yī)務(wù)工作者的新形象。
文明窗口自查自糾報告篇十五
各位領(lǐng)導:
臺門中學現(xiàn)有班級12班,學生443名,教師48名。學校是浙江省示范初中、浙江省標準化學校、普陀區(qū)文明單位、普陀區(qū)綠色學校、普陀區(qū)教師專題培訓先進集體、普陀區(qū)平安校園。20xx年,我校積極響應(yīng)六橫鎮(zhèn)委《關(guān)于深入開展“文明窗口”創(chuàng)建活動的意見》,取得顯著成績。
1、承辦六橫鎮(zhèn)第二屆運動會。學校投資2萬元平整場地購置器材,32位教師擔任大會裁判,88位志愿者為大會服務(wù),120名學生表演大型體操,食堂為雙塘、龍山、五星社區(qū)提供用餐服務(wù),圓滿地完成了鎮(zhèn)委交給的`任務(wù)。學校獲優(yōu)秀組織獎,團體總分第三名。
2、加強行風建設(shè),接受群眾監(jiān)督。學校制訂實施師德師風建設(shè)實施意見;組織“愛與責任”演講比賽;實行首問責任制;聘請學區(qū)鄭亞洲書記、劉圣忠書記、張莉娥書記、洪建豐副書記、臺門邊防站干事等為行風監(jiān)督員。公布,投訴電話。學校站設(shè)有電子郵箱,方便群眾投訴。網(wǎng)上教師評價系統(tǒng)每學期由學生對教師進行網(wǎng)上評價,平均滿意率達到92.8%。學校沒有違反“四大禁令”現(xiàn)象和普陀區(qū)教師師德警戒記錄情況。
3、開辦住校班,為群眾分憂。學?,F(xiàn)在有3個住校班,住校學生118名。學校精心挑選生指老師,嚴格執(zhí)行住宿管理制度,堅持每周一次集中教育,周一至周四晚上安排教師進行輔導。為豐富住校生校園生活,學校在中秋節(jié)晚上組織中秋晚會,給他們分發(fā)月餅、水果。住校生成績進步十分顯著。
4、法制教育形成制度。學校先后邀請臺門邊防站、六橫消防隊、六橫交警隊等領(lǐng)導到學校進行法制教育講座(這里請允許我對他們表示衷心感謝),學校的安全教育、衛(wèi)生管理責任到人,安全事故預案、安全衛(wèi)生檢查制度完善。學校周邊環(huán)境良好,教學秩序井然,師生違法犯罪率0。
5、加強師資隊伍建設(shè)。學校把師資隊伍建設(shè)列為學校工作的重中之重。今年有5位中高級教師學科帶頭人與5位青年教師師徒結(jié)對,加速青年教師成長。學校舉辦了二期“臺中發(fā)展論壇”,二屆“百花獎”教學技能比賽,轉(zhuǎn)變教師的教育理念,錘煉教師的教學技藝。學?,F(xiàn)有市學科帶頭人1名,市優(yōu)秀班主任1名;中學高級教師4名;16位教師在各級各類競賽中獲獎;一項省級課題結(jié)題,四項區(qū)級課題立項;學校數(shù)學組被評為區(qū)先進教研組。教師的專業(yè)技術(shù)水平正在快速提高,新的骨干教師隊伍正在崛起。
6、努力提高教學質(zhì)量。學校狠抓校風、學風、教風和作風四風建設(shè);積極推進課堂教學改革;加強信息技術(shù)在課堂教學中的應(yīng)用;實施教學質(zhì)量跟蹤制度和教學績效獎勵制度。在學生數(shù)量大幅減小,優(yōu)秀生源缺乏的情況下,中考和競賽均取得好成績:12人考進普陀中學;省數(shù)學競賽1人獲市一等獎,學校獲區(qū)團體第三名。
當然,學校還存在不少問題,有待繼續(xù)努力。20xx年是臺門中學建校50周年,我們將以辦人民滿意教育為宗旨,以師資隊伍建設(shè)為核心,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,把各項工作做得更好。誠懇地希望在座各位領(lǐng)導給我們以更多的支持和關(guān)懷。
謝謝。
文明窗口自查自糾報告篇十六
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中,日東高速公路菏澤管理處按照市局要求,結(jié)合自身工作實際,開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動,進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,切實塑造出良好的文明窗口形象?,F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下:
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用,以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手,開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動,積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來,使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化,提高了工作效率。在管理工作中,創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”,對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進行綜合評定,在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進,順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證,又在實際運用中推陳出新,提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”,即以自我評價、領(lǐng)導機關(guān)評價和社會評價的形式,達到“服務(wù)怎樣,大家衡量,三把尺子,說長論短”的目的,使管理與測評有機結(jié)合,充分發(fā)揮管理工作的效能,提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑,金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本,努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先,我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題,把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練,靈活運用雙語問候,成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度,做到三個一樣,即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通,營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象,全社會都在關(guān)注你”的口號,增強主人翁意識。
其次,以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員,又當路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員,也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障,健全和完善24小時路況巡查制度。
再次,努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想,對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理,制定一整套管理制度和崗位責任制度,向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴,做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
文明窗口自查自糾報告篇十七
按照礦黨委工作安排,為進一步加強精神文明“十創(chuàng)建”工作,提高廣大職工的文明素質(zhì)和礦區(qū)文明程度,努力使精神文明再上新臺階,為全礦安全生產(chǎn)提供良好的工作環(huán)境,我礦壓防治隊從實際出發(fā),扎實開展工作,開拓進取,求真務(wù)實,不斷豐富精神文明內(nèi)涵,深化主題,充分發(fā)揮了黨支部主陣地、主渠道作用,加強學習,強化培訓,使我隊的精神文明水平不斷提高,為我隊精神文明創(chuàng)建工作邁出了堅實步伐。
精神文明“十創(chuàng)建”活動開展良好,成效顯著,我礦壓防治隊的創(chuàng)建目標的創(chuàng)建文明區(qū)隊。現(xiàn)將我隊精神文明“十創(chuàng)建”活動開展以來存在的不足和需要改進的措施做一總結(jié),懇請?zhí)岢鰧氋F的意見和建議。
堅強有力的領(lǐng)導班子,是創(chuàng)建文明單位的重要保證。我隊把強化班子的自身建設(shè)放在首位,用科學發(fā)展觀武裝頭腦,提高政治敏銳性和鑒別力,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導能力。近年來,我隊領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作,作風民主,廉潔勤政,政治上強,業(yè)務(wù)上精,作風上正,善于管理,在工作上保證了班子整體效能的發(fā)揮。我隊領(lǐng)導多次強調(diào)開展精神文明工作的重要意義,并積極組織全體職工認真學習礦下發(fā)的有關(guān)精神文明建設(shè)的文件,進一步加強職工的思想、業(yè)務(wù)、作風的教育。
加強黨員職工精神文明建設(shè)作為推進黨支部事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵措施來抓,強化領(lǐng)導,營造環(huán)境,創(chuàng)新機制,著力在建設(shè)一支高素質(zhì)的黨員干部職工隊伍上做文章、下功夫。
(一)加強黨員隊伍和職工隊伍思想教育。在工作中,我們牢固樹立以人為本的管理理念,從抓思想教育,提高思想認識入手,引領(lǐng)帶動全體職工切實增強職業(yè)榮譽感和責任感,不斷強化大局意識、全局觀念,把全部精力凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上來。尤其注重將隊伍素質(zhì)、能力和作風的培養(yǎng)與工作實際緊密結(jié)合起來。全力打造解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、與時俱進、勇于創(chuàng)新、集體參與、用心工作、爭創(chuàng)一流的黨支部精神。從理論與實踐的結(jié)合上,進一步加深對科學發(fā)展觀的理解和把握,進一步增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。。
(二)全面加強班子建設(shè)。我們把班子自身建設(shè)作為關(guān)鍵,在日常工作中做到四個堅持。一是堅持中心組學習制度。集中開展研討活動,增強了政治理論水平,在思想上、行動上與上級黨委保持一致。二是堅持實踐創(chuàng)新。敢于沖破常規(guī),超常思維,在實踐中探索新經(jīng)驗。三是堅持民主生活會。召開民主生活會,通過思想交流、感情溝通,暢所欲言,形成了良好的民主氛圍。四是堅持廉潔勤政。用事實說話,以形象服人。
(三)著重抓好科研隊伍建設(shè)。在科研隊伍方面,我們緊緊抓住吸引人才、培養(yǎng)人才和用好人才這三個環(huán)節(jié),完善人才的培養(yǎng)、選拔和管理機制,今年又引進一名碩士研究生,進一步加強了科研隊伍建設(shè),為實現(xiàn)科研工作又快又好發(fā)展提供了堅實的人才保障。
總之,我隊精神文明建設(shè)工作取得顯著成效。但是,這是一項長期系統(tǒng)工程,需要加強領(lǐng)導,精心組織,常抓不懈。我們將繼續(xù)按華亭煤礦委精神文明“十創(chuàng)建”創(chuàng)建鞏固標準,加大工作力度,創(chuàng)新奮進,在已有的基礎(chǔ)上,認真查找問題和差距,加強制度建設(shè),注重長效管理,自覺地把精神文明創(chuàng)建任務(wù)貫穿于各項工作之中,為提升我礦職工文明素質(zhì)和礦區(qū)文明程度做出新的`貢獻。
文明窗口自查自糾報告篇十八
尊敬的領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
201下、
年我辦精神文明建設(shè)工作,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真學習貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神,按照“圍繞全局、圍繞履職、圍繞作風、圍繞形象”的要求,堅持以貫徹落實科學發(fā)展觀為主線,以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,以建設(shè)社會主義核心價值為根本,以創(chuàng)建文明和諧機關(guān)為重點,深入開展精神文明創(chuàng)建活動,現(xiàn)將我辦開展創(chuàng)建文明單位活動情況匯報如下:
一、加強思想建設(shè)。結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,把提高干部職工政治理論水平和思想認識,作為精神文明建設(shè)的重要任務(wù),通過中心組學習、辦班培訓、理論研討、輔導講座等多種形式,組織干部職工認真學習黨的十七屆四中、五中全會精神,學習貫徹財政部黨組,福建省委重大工作部署,著力掌握黨的十七大以來確立的重大理論觀點、重大戰(zhàn)略思想和重大工作部署,統(tǒng)一思想,提高認識,指導實踐、推動工作。為更好地提高學習效果,組織開展學習黨的知識競賽和專題演講活動,不斷提高干部職工理論素養(yǎng)和運用科學理論分折解決問題的能力。
二、加強能力建設(shè)。把全面提升干部職工為人民服務(wù)的能力和本領(lǐng)作為精神文明建設(shè)的切入點,本著干什么,學什么,缺什么、補什么的原則,組織干部進行培訓學習,以舉辦業(yè)務(wù)培訓班,崗前培訓等方式,組織干部職工學習經(jīng)濟、法律、計算機、財政監(jiān)管業(yè)務(wù)等知識,今年以來,我辦已在上海國家會計學院和廈門國家會計學院,舉辦了多期業(yè)務(wù)培訓班,組織中央駐閩單位領(lǐng)導、財會人員和本辦干部400多人進行了培訓,通過多渠道、多層次的培訓學習,進一步提高干部職工的綜合素質(zhì)和工作能力。
三、加強作風建設(shè)。在創(chuàng)建精神文明單位活動中,緊緊圍繞“為民、務(wù)實、清廉”開展機關(guān)作風建設(shè)。一是運用典型引路,組織黨員深入學習沈浩、王瑛等先進典型事跡,引導黨員干部樹立宗旨意識、責任意識。二是加強黨性修養(yǎng)和作風建設(shè),開展“廉政月”活動,結(jié)合學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員干部廉政從政若干準則》,組織干部職工觀看《財苑警鐘》錄相,進行警示教育,在深入學習《準則》的基礎(chǔ)上,按照財政部的部署,開展兩項法規(guī)貫徹實施工作,建立處級以上干部如實報告有關(guān)事項檔案。三是開展政風行風建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率,以提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為重點,樹立主動服務(wù)理念,緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展和財政工作的重點,特別關(guān)注惠民政策和民生資金的使用情況,深入開展監(jiān)督檢查和調(diào)研工作。
四、構(gòu)建和諧機關(guān)。我辦按照“以人為本、構(gòu)建和諧、積極向上、創(chuàng)建文明”的指導思想,緊緊圍繞服務(wù)財政改革和財政管理,服務(wù)海西建設(shè)為主題,積極推進專員辦精神文化、制度文化和行為文化建設(shè)。一是開展精神文明活動,積極參與省市共建全國文明省會城市的活動,開展了登山、球類、棋類比賽,組織干部職工演唱革命歌曲等活動,共同營造良好的工作氛圍和學習氣氛。二是開展獻愛心活動。組織干部職工向災區(qū)人民捐款捐物,今年我省閩北地區(qū)發(fā)生水災、曲舟地區(qū)受災,我辦干部職工都積極參與捐款捐物,奉獻愛心。三是關(guān)心干部職工生活,每年定期組織全體人員體檢,每逢重大節(jié)日對退休老同志和職工家屬進行慰問,充分體現(xiàn)“以人為本”的理念,使全體同志感受到家的溫暖,更好地激發(fā)工作積極性。
五、提升工作業(yè)績。在創(chuàng)建精神文明活動中,我辦緊密結(jié)合財政監(jiān)管的中心工作和本辦的實際開展活動。一是堅持圍繞中心服務(wù)大局,積極發(fā)揮財政監(jiān)督管理職能作用,圍繞財政改革和管理的重大決策、措施、健全執(zhí)行情況檢查機制。二是健全完善管理制度,為適應(yīng)精細化,科學化管理的要求,我辦把建章立制作為加強科學管理重點,著手對管理制度辦法進行完善修訂,并加大對規(guī)章制度執(zhí)行的考核評比力度,增強執(zhí)行力,進一步推動規(guī)范管理和依法行政行為。三是立足崗位創(chuàng)文明,在創(chuàng)建精神文明活動中,干部職工結(jié)合自身的工作崗位作出承諾制訂工作目標,形成比先進、爭先進、趕先進的好氛圍,今年以來開展了政府二級公路收費債務(wù)貸款及里程認定數(shù)據(jù),清理化解農(nóng)村義務(wù)教育普九債務(wù)試點考核驗收等10多項重大項目的檢查工作。在工作任務(wù)重、要求高、時間緊的情況下,我辦干部職工發(fā)揚“5+2”、“白+黑”的精神,加班加點,克服種.種困難,圓滿完成財政監(jiān)管各項工作任務(wù)并取得著顯成效。
謝謝大家!
述職人:
201x年x月x日。
文明窗口自查自糾報告篇十九
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認真安排部署,以作風建設(shè)為切入點,從服務(wù)規(guī)范、紀律要求、服務(wù)用語等方面進行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設(shè)征求意見表》,針對存在的突出問題,扎實開展整改工作?,F(xiàn)將自查情況報告如下:
一、自查情況。
近年來,我局圍繞社會保險、就業(yè)服務(wù)、勞動維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政,以群眾滿意為主要目標,不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
(一)強化規(guī)范管理,嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務(wù)窗口達到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機關(guān)效能等多個版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確。
崗位職責。
和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要,每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責,進而形成了權(quán)責明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機制,推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風扎實,窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則,遵章守望紀,行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。
(三)辦事公開透明,深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明”、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向。
(一)要進一步解放思想。
一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會保障方面存在的問題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點問題并沒有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時發(fā)現(xiàn)問題,要引以為戒,切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設(shè)能力不足?,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項目和能力不強,還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題,我局將著力加強隊伍建設(shè)、加強制度建設(shè)、加強作風建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務(wù)意識。
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡單,對群眾缺乏熱情,對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動性不夠,工作方法和措施需要改進。為此,我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問題,制訂整改措施,明確目標,責任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求,認真落實上級關(guān)于工作作風檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率。
針對部分窗口單位辦事效率低等問題,我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風整整頓,并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查,認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說,由于部分辦事人員不能相對固定,經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉,出錯率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺滯后,造成政策普及與政策落實的脫節(jié),群眾期盼早日實施,可在辦理方面,我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施,有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復解釋仍不通,需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中,確實存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們在人社各服務(wù)窗口開展了作風整頓,并要求相關(guān)窗口單位認真反思,限期整改。
(四)要進一步加大政務(wù)公開力度。
我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面,為實行政務(wù)公開,做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔?。對此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進一步明確職責,規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中,只要不涉及國家機密,能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行,并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措,將進一步推進我局的政務(wù)公開,提高工作效率。
三、整改措施。
(一)加強學習培訓,提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學習內(nèi)容。重點學習《。
勞動合同。
法》《公務(wù)員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,進一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動,培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀,增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度,采取自學與集中學習相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓相結(jié)合等多種形式,提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
(二)加強制度建設(shè),強化責任意識。
一是落實服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實際,確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會公布,接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項,要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求,不屬于職責范圍的,要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能,各科室、各崗位確定ab角,確保各項工作正常運轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對辦事條件實行一次性告知,為服務(wù)對象提供方便。
(三)規(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時,在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺,實行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負責電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導臺,由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員,對辦事群眾進行全程引導辦理,變被動工作為主動服務(wù),進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見和建議,切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作,暢通社情民意表達渠道,及時高效處理矛盾糾紛,切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務(wù)”活動4次以上;及時編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站,進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。
(四)深化內(nèi)部管理,樹立機關(guān)形象。
嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
(五)加強監(jiān)督考核,健全激勵機制。
一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對機關(guān)紀律、工作作風、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進行明查暗訪,并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口,由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團,對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會各界的意見和建議,及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出,受到群眾好評的人員,將樹立典型,予以表彰獎勵,并作為年度評先考核依據(jù);對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
文明窗口自查自糾報告篇二十
為扎實做好我校及校園周邊治安綜合治理工作,創(chuàng)造學校及周邊良好的治安秩序和育人環(huán)境,進一步健全學校安全防范機制,加快我?!鞍踩拿餍@”創(chuàng)建工作。根據(jù)各級相關(guān)“安全文明校園”創(chuàng)建工作文件精神,結(jié)合學校實際,現(xiàn)將我校創(chuàng)建“安全文明校園”自查自評情況匯報如下:
組長:
副組長:
成員:
為加大對創(chuàng)建“安全文明校園”自查工作力度,我校成立了由學校校長為組長,教導主任為副組長,教師代表5人的自查領(lǐng)導小組,對學?!皠?chuàng)建安全文明校園”所涉及的全面工作進行了認真的自查自評:
1、學校成立了由學校校長為組長的領(lǐng)導小組,并成立了相應(yīng)的工作小組,領(lǐng)導小組及工作小組各人員分工明確,職責到位,能認真開展工作,對“創(chuàng)建安全文明校園”工作認真負責。
2、學校創(chuàng)建“安全文明校園”領(lǐng)導小組能根據(jù)學校實際情況制定出切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃、實施方案和有關(guān)責任制。創(chuàng)建工作能按照規(guī)劃如實推進,能按照實施方案認真落實。
3、學校各位教師及各類人員能按照有關(guān)責任制和要求,努力抓好創(chuàng)建工作。各類人員責任明確,能按照學校要求通力合作。
4、制定了值班人員管理制度,外來人員登記制度等,各類資料收集整理規(guī)范有序,日常制度執(zhí)行有力。
5、學校制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、食品中毒應(yīng)急處理方案、安全事故應(yīng)急處理方案等應(yīng)急預案體系,在各種應(yīng)急預案中明確規(guī)定了有關(guān)人員的職責。
6、學校能按照要求及時上報學校安全情況,形成了每月定時上報制度。
7、學校與各圖書室、遠教室、計算機室、辦公室等重點防范室負責人簽訂了“三防”(防火、防盜、防電)責任書。制定了要害部位管理制度、危險藥品管理制度、安全保衛(wèi)制度等。各種制度能認真組織落實。
8、學校建立了校園安全文明校園建設(shè)工作責任追究制,制度責任明確,落實到位,且已經(jīng)對全體教師和學生進行宣傳教育。
9、學校根據(jù)工作實際,聘請了一名護校人員,對學校財產(chǎn)安全等作全面的管理。
10、學校為滿足安全防范的需要,已經(jīng)配備了一些防范設(shè)施,但自認為不能完全滿足校園安全防范的需要。(主要是學校資金有限,一些設(shè)備設(shè)施無法購買)。
11、學校無專門的財務(wù)室,所以財務(wù)室不存在財務(wù)室安裝報警裝置。校園報警點設(shè)置在學校辦公室,當教師和學生遇到緊急情況都會及時到學校辦公室報告。
12、學校建立了食品衛(wèi)生制度及食物中毒應(yīng)急預案,“小伙房”制定有管理制度。幾年來,均無食物安全事故發(fā)生。
13、學校能通過政治學習、個別訪談、教師交流等活動,準確掌握教師動向,及時做好教師工作,對教師關(guān)心、關(guān)注的問題做到了及時公布,設(shè)置有校園公示欄,真正做到了校園內(nèi)部事情公正、公開的原則,增強了教師參與學校管理的積極性。所以,校園內(nèi)能保證校園政治穩(wěn)定,內(nèi)部和諧。
14、由于學校加強了校園治安工作管理力度,所以,近幾年來校園無重大案件發(fā)生;教學、生活等公共活動場所秩序井然有序,治安秩序良好。
15、我校能針對兒童特點,結(jié)合學校實際,對學生進行法制、安全、消防等知識的宣傳教育,并利用主題班會、國旗下的講話、課間集中等多種形式對學生進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族精神教育的道德品質(zhì)教育。
16、由于我校能及時向廣大教師和學生宣傳創(chuàng)建“安全文明校園”的有關(guān)內(nèi)容,所以我校教師和學生對創(chuàng)建工作的知曉率均在95%以上;廣大教師和學生能積極參加創(chuàng)建活動。
17、學校周邊治安秩序管理良好,無侵害教師和學生人身權(quán)利的'刑事治安案件和各類違法犯罪活動發(fā)生。
18、發(fā)現(xiàn)周邊有違規(guī)違法經(jīng)營現(xiàn)象,學校能做到積極向上級反映并配合有關(guān)部門進行積極的治理。學校無校舍、場地出租。
學校深知,創(chuàng)建“安全文明校園”是構(gòu)建和諧社會、營造良好的育人環(huán)境的具體要求,全體教師能對此項工作高度重視,積極宣傳和獻計獻策,對自己的職責能做到心中有數(shù)、積極配合,事事能以大局為重,從實際出發(fā),認真做好創(chuàng)建工作,為我校創(chuàng)建“安全文明校園”貢獻了力量。
當然,我校也深知,創(chuàng)建“安全文明校園”應(yīng)是一項長期性的工作,只有堅持將此項工作認真抓好、認真抓落實,我們的教育才能長足發(fā)展。
文明窗口自查自糾報告篇二十一
(三)普通門診、住院出院用藥超量。
(四)小切口收大換藥的費用。
(五)收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置。
(一)關(guān)于“住院病人一覽表”中“醫(yī)保”標志不齊全的問題。
醫(yī)院嚴格要求各臨床科室必須詳細登記參保住院病人,并規(guī)定使用全院統(tǒng)一的登記符號,使用規(guī)定以外的符號登記者視為無效。
(二)關(guān)于中醫(yī)治療項目推拿、針灸、敷藥等無治療部位和時間的問題。
我院加強了各科病歷和處方書寫規(guī)范要求,進行每月病歷處方檢查,尤其針對中醫(yī)科,嚴格要求推拿、針灸、敷藥等中醫(yī)治療項目要在病歷中明確指出治療部位及治療時間,否者視為不規(guī)范病歷,進行全院通報,并處罰相應(yīng)個人。
(三)關(guān)于普通門診、住院出院用藥超量的問題。
我院實行了“門診處方藥物專項檢查”方案,針對科室制定門診處方的用藥指標,定期進行門診處方檢查,并由質(zhì)控科、藥劑科、醫(yī)務(wù)部根據(jù)相關(guān)標準規(guī)范聯(lián)合評估處方用藥合格率,對于用藥過量,無指征用藥者進行每月公示,并處于懲罰。
(四)關(guān)于小切口收大換藥的費用的問題。
小傷口換藥(收費標準為元)收取大傷口換藥費用(收費標準為元)。經(jīng)我院自查,主要為醫(yī)生對傷口大小尺度把握不到位,把小傷口誤定為大傷口,造成多收費。今年1—8月,共多收人次,多收費用元。針對存在的'問題,醫(yī)院組織財務(wù)科、審計科及臨床科室護士長,再次認真學習醫(yī)療服務(wù)收費標準,把握好傷口大小尺度,并嚴格按照標準收費。同時對照收費標準自查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,確保不出現(xiàn)不合理收費、分解收費、自立項目收費等情況。
(五)關(guān)于收費端沒有將輸密碼的小鍵盤放在明顯的位置的問題。
醫(yī)院已門診收費處、出入院辦理處各個收費窗口安裝了小鍵盤,并擺放在明顯位置,方便患者輸入醫(yī)??艽a。
通過這次整改工作,我院無論在政策把握上還是醫(yī)院管理上都有了新的進步和提高。在今后的工作中,我們將進一步嚴格落實醫(yī)保的各項政策和要求,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,嚴把政策關(guān),從細節(jié)入手,加強管理,處理好內(nèi)部運行機制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系,把我院的醫(yī)保工作做好,為全市醫(yī)保工作順利開展作出應(yīng)有的貢獻!
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