編寫報告時，我們需要根據(jù)受眾和目的來確定報告的深度和詳細程度。報告可以借鑒已有的模板和范文，但應(yīng)注意個性化和創(chuàng)新。通過與以下報告范文對比和分析，你可以更好地理解報告寫作的要點和技巧，從而提升自己的寫作水平。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇一
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。
2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。
4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。
5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;。
4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;。
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;。
6.負責杯具的清潔與消毒工作;。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;。
9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應(yīng)客人需求;。
10.如有需要，協(xié)助其他部門進行對客服務(wù)工作。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇三
1、按照領(lǐng)班安排認真做好包廂衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運用禮貌語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;。
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作;。
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇四
工作職責：
1、熟悉本崗位職責和日常工作情況，
2、了解ktv等知識，能夠為顧客提供規(guī)范化，標準化服務(wù)。
3、樂于學習，積極參加各項培訓，不斷提高服務(wù)技能，
任職資格：
2、熟練掌握本崗位工作流程，具備本崗位所需的專業(yè)技術(shù)能力;。
3、熱愛本職工作、工作勤懇、有責任心。
5、能適應(yīng)輪班制度。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇五
3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;。
4.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;。
5.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;。
6.真實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;。
8.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;。
9.完成上級指派的其它任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇六
1.1 接受部長分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 負責開餐前的準備工作。
1.3 愛護餐廳設(shè)施設(shè)備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。
1.4 搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。
1.5 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。
1.6 了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)。
1.7 嚴格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進行服務(wù)。為客人細節(jié)服務(wù)。
1.8 熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。
1.9 熱情接待每一位客人。
1.10 接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的.特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。
1.11 隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
1.12 將客人的要求傳遞給廚房。
1.13 通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。
1.14 能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
1.15 了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。
1.16 負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。
1.17 主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
1.18 保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇七
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到__公司快3年了，在__也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司營銷部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多，從一個什么也不懂的營銷顧問，到今天的月銷年營銷冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學習的平臺，讓我能夠有學習和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助，正因為有了你們的幫助，補沖我的不足，我才能夠一點點的的進步，取的今天好的成績，下面我把自己這一年的工作和學習情況，做一下總結(jié)。
__年4月份來到公司我全年營銷了35臺，而__年我營銷了84臺車，年我自己給自己制定的目標是100臺，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。__年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
營銷部是企業(yè)的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，要想做為一名優(yōu)秀合格的營銷顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練。同時也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇八
導(dǎo)語：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。我們一起來看看相關(guān)的工作內(nèi)容吧。
(一)現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。
(二)普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。
(三)綜合柜員(會計主管)：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。
(四)低柜柜員(或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
(五)大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務(wù)進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。
2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;
3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);
5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;
6.銀行科技風險識別與控制
8.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。
2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;
4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;
5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務(wù)提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。
隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
(一)品德素質(zhì)
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務(wù)
5、顧全大局
(二)業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定
3、專業(yè)基礎(chǔ)技能(數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假)
4、臨柜行銷能力
5、良好的效益觀念與風險意識
(三)心理素質(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復(fù)
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
(一)點鈔技術(shù)
(二)貨幣鑒別技術(shù)
(三)居民身份證及護照識別技術(shù)
(四)數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)
(五)計算器和計算機小鍵盤的使用
(六)傳票算與賬表算
(七)文字錄入
(一)柜員能力風險
(二)監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題
(三)業(yè)務(wù)授權(quán)風險
(四)柜員道德風險
(五)應(yīng)用程序風險
(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實
(二)加強稽核監(jiān)督,強化內(nèi)部控制
(三)加強崗位輪換和強制休假制度
(四)加強人員培訓,提高員工素質(zhì)
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇九
從事物流工作已經(jīng)有一個月的時間了，通過這一個月的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說自到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。這一段時間的工作雖然可以看到些成績，但是還遠遠不夠，遠遠沒有達到自己所希望的程度，綜合分析。現(xiàn)在就畢業(yè)以來的工作情況總結(jié)如下：
1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。
我是一名學的應(yīng)屆大學畢業(yè)生，當初公司為了運作涉及業(yè)務(wù)擴展物流中心，招聘我們，作為市場部人才儲備。但是，由于中心資質(zhì)沒得以正常運轉(zhuǎn)，物流業(yè)務(wù)未開展，所學的專業(yè)無法應(yīng)用，加之剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務(wù)進展效果不是很理想。解決方法是不斷加強學習和自身修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快成為早日為公司創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)能手。通過這段時間對衡水市場的接觸和走訪，我已練就了了一定的客戶溝通技巧，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及市場工作，完全可以獨立完成。
2、由于公司業(yè)務(wù)方向定位的不確定，導(dǎo)致了很多時間和精力上的浪費。
前期由于同事們的和思想不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)還不能正常進行，我認為先得加強員工的思想，使員工思想一致，有一個共同的目標。在以后這段時間以來，我想開展專業(yè)第三方物流業(yè)務(wù)，我打算花將近兩個月的時間調(diào)研和市場走訪，調(diào)查結(jié)果形成后，在介紹給大家討論，如我的討論通過大家的認可。那使我這段時間來做好的收獲和最終的乞求。在此之前，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務(wù)。
3、功能和服務(wù)內(nèi)容單一，所供和所需的錯位。
我們現(xiàn)在能進行的業(yè)務(wù)只有貨物運輸和市內(nèi)接送服務(wù)，而且，我們的省際運費由于班線車是中轉(zhuǎn)車輛所以導(dǎo)致時間上和運費上不太適應(yīng)市場行情，從而多數(shù)有需求的客戶就這么失掉了。加之我們的功能和服務(wù)內(nèi)同單一而獨立，沒有用一個整體的服務(wù)鏈的形式開展業(yè)務(wù)，倉儲、市域配送、省際配送分各公司和部門在職能上沒有對接成線，資源不整合，操作散亂。例如：河北快石家莊和河北快運北京分公司思想不一致，兩公司相互扯皮，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù)，還有河北快運運送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時性和貨物的服務(wù)質(zhì)量，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營上沒有形成服務(wù)職能的統(tǒng)一理順，各自相對獨立，功能分散，又無統(tǒng)一的公司內(nèi)部價格操控。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢資源，無法實現(xiàn)綜合物流服務(wù)的資源集約化。反而出現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如，運輸服務(wù)，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內(nèi)部價格調(diào)控，無法實現(xiàn)服務(wù)資源有效整合，無形之中加大了綜合物流工作協(xié)調(diào)的難度，同時痛失很多商機。解決的辦法是，總公司盡快實現(xiàn)各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務(wù)鏈;在供需錯位的問題上，努力進一步提高整作水平，培養(yǎng)高端技能，利用自己高端的設(shè)施服務(wù)高端客戶。
4、__地區(qū)的商企對于現(xiàn)代物流缺乏應(yīng)有的認知水平。
對于物流成本的操控缺乏先進的認識，習慣用老的傳統(tǒng)的方式處理物流問題，從而對我們的服務(wù)內(nèi)容不感甚至采取粗暴野蠻的抵制態(tài)度。在我們的和走訪過程中，經(jīng)常遇到這種情況：一是：自己有定時、定點的班線車，無需外租，有自己倉庫。成本低于外租成本，二是：對于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對于物流降低企業(yè)成本的分析，四是：物流外包操作麻煩，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法，等等。
5、惡性競爭環(huán)境下的不公平現(xiàn)象也制約了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。
我們最有賣點的是專業(yè)化、正規(guī)化、市場化，然而，其他的個人配貨站開專線直達是我們很強的競爭對手。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十
1、 開餐前做好全面的衛(wèi)生工作，認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。
2、 服從領(lǐng)班安排，按照工作程序與標準做好各項開餐準備工作：按標準換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉(zhuǎn)盤。準備開餐用餐：托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準備酒車和開餐所需的一切餐具。
3、 開餐后，按服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：點菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)帳。準確了解每日供應(yīng)菜式，與傳菜員密切配合。
4、 盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時凈客人問題和投訴反映給領(lǐng)班，尋求解決辦法。
5、 當班結(jié)束后，與下一班做好交接工作和收尾工作。
6、 迅速補充餐具和臺面用品，保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十一
教學也是一種藝術(shù)，要想做到更好，就必需對過去的工作進行不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓并反思，查漏補遺。本學年我擔任高二理6和文四班的英語教學。由于教學經(jīng)驗頗淺，所以在工作中絲毫不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向前輩和師傅學習。經(jīng)過一個學年的努力，獲取了更多的教學經(jīng)驗。以下是我在本學年的教學總結(jié)與反思。
一、備好課，備好學生，上好課。
教學就是教與學，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學生易接受，這是很容易碰釘子的。所以在教學中，備學生與備課、備教法同樣是教學中是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。如果備學生與課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，因此，每天我都花費大量的時間研究學生以及備課，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
二、注重學生英語運用能力的發(fā)展。
英語是一門語言。因此，除了傳授基礎(chǔ)知識以外，更重要的是要教給學生運用英語知識的能力。為此，在教學中，善于發(fā)現(xiàn)學生問題及時糾正。并著重培養(yǎng)學生運用的能力。所以在教學中善于加強對學生學習策略的指導(dǎo)，讓他們在學習和適用的過程中逐步學會如何學習做到：
1、積極創(chuàng)造條件，讓學生參與到階段性學習目標，以及實現(xiàn)目標的方法。
2、引導(dǎo)學生結(jié)合語境，采用推測、查閱和協(xié)調(diào)的方法進行學習。
3、引導(dǎo)學生在學習過程中，進行自我評價，并根據(jù)需要調(diào)整自己的學習目標和學習策略。
三、關(guān)注學生情感，創(chuàng)造民主、和諧的教學氣氛。
學生只有對自己、對英語及其文化有積極的情態(tài)，才能保持英語學習的動力并取得成績，刻板的情態(tài)，不僅會影響英語學習的效果，還會影響其它發(fā)展，情態(tài)是學好英語的重要因素，因此我努力創(chuàng)造寬松民主、和諧的教學空間，做到：
1、尊重每個學生，積極鼓勵他們在學習中的嘗試，保護他們的自尊心和積極性。
2、把英語教學與情態(tài)有機地結(jié)合起來，創(chuàng)造各種合作學習的活動，促進學生互相學習，互相幫助，體驗成就感，發(fā)展合作精神。
3、關(guān)注學習有困難的或性格內(nèi)向的學習，盡可能地為他們創(chuàng)造語言的機會。
4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經(jīng)常和學生一起反思學習過程和學習效果，互相鼓勵和幫助，做到教學相關(guān)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十二
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方;。
4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì);。
5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準備工作;。
6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務(wù)工作;。
7、做好班后的收尾工作;。
8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十三
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保房間正常及時地出租。
3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。
4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。
5、堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、處理客人特殊要求及投訴。
9、主持領(lǐng)班每天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本費用控制，督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日盤，賬物相符。
11、教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、堅持現(xiàn)場督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
15、負責落實部門安全管理制度確保安全。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十四
前臺服務(wù)員需要具備具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感.以下是本站小編整理的前臺服務(wù)員的工作內(nèi)容.
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求。
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;。
3、運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
1、按要求做好接待服務(wù)，做好收費結(jié)算工作，負責客房預(yù)訂、入住、退房手續(xù)。
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)要求，按時完成上級布置的任務(wù);。
崗位要求：
1、熟練操作計算機，形象氣質(zhì)佳、工作嚴謹;。
2、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學習能力和溝通能力，應(yīng)屆生亦可;。
3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;。
4、工作時間：每天8小時，月休4天。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十五
1.在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，做好包桌、零點的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。
2.做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。
3.保持餐廳的衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味，使餐具炊具清潔完好。
4.文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。
5.注重個人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。
6.嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。
7.客人就餐完畢視情及時開具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應(yīng)主動請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。
8.客人離開后及時清點餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺，盡快轉(zhuǎn)交客人。
9.在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改進服務(wù)工作。
10.按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
11.宴會部服務(wù)程序：確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
12.按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
13.儀容整潔，不擅自離崗。
14.勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
15.開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
16.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
17.做好餐后收尾工作。
18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十六
1.服務(wù)員應(yīng)主動熱情地招呼客人，具備簡單的外語對話能力。
2.服務(wù)員必須堅守工作崗位，耐心、細致地為客人提供舒適的服務(wù)，保證客人安全，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班報告。
3.負責檢査桑拿室設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，上班前做好衛(wèi)生清潔工作，為正常營業(yè)做好準備，發(fā)現(xiàn)問題及時向臺班報告維修項目。
4.熟練掌握清潔桑拿浴室的標準，保持地面、地區(qū)、蒸汽房和沖涼房的衛(wèi)生清潔。
5.負責客用物品的補充，注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。
6.負責收好客人使用過的毛巾、浴巾，并把它們統(tǒng)一放置在指定的地方，待洗衣部工作人員來收集并進行洗漆。
7.提醒客人保管好自己的物品，拾到任何物品，要立即上交。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十七
2.負責工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，和餐具擺放。
4.對食堂的所有臺賬，登記成冊.
任職資格:。
1.有相關(guān)餐廳酒店工作經(jīng)驗，酒店管理餐飲專業(yè)者優(yōu)先。
2.普通話標準，形象好氣質(zhì)佳性格開朗工作積極主動，有較強的溝通能力。
3.工作時間上午10:00—19:00年齡40歲左右。
2、按照工作程序和標準做好各項工作，如換臺布、擺臺、上菜、收拾餐具，準備餐具及作好清潔工作。
3、上班期間要求衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮，待人熱情，周到。
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，工作輕松，工作環(huán)境良好，上班時間自由。
1、按照安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;。
3、配合廚師擇菜、洗菜、收拾碗筷。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十八
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。
3. 正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6. 服務(wù)開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7. 當餐服務(wù)時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，最后?？腿擞貌陀淇臁?/p>
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時添加最后一道禮貌菜及餐巾，隨時保持微笑服務(wù)。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
16. 如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，并提醒隨身物品。
17. 送客意識加強落實，必須微笑送客到餐廳門口，并說“請慢走，歡迎下次光臨”，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。
18. 收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便迎接下一批客人。
19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示經(jīng)理后方可下班。
20. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺，站臺現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標準服務(wù)質(zhì)量以及正常心態(tài)，接待好每一批客人。 ?21. 員工之間建立好良好的`同事關(guān)系，不計較個人付出，得失，應(yīng)互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。
22. 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉服務(wù)知識，提升服務(wù)技能與技巧，爭取做一名優(yōu)秀服務(wù)員工。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇十九
1.按照規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服及布草。
2.負責客衣、工服及各類布草的縫補、修改工作。
3.負責工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢査，及時報損不符合穿著規(guī)定的工服并補倉。
4.對各類布草進行登記、統(tǒng)計，鑒定報廢布草，及時報損、補倉。
5.負責保持工服、布草房的清潔衛(wèi)生，對縫細設(shè)備進行保養(yǎng),保證其正常使用。
6.參加工作例會，提供合理意見。
7.完成上級分配的其他任務(wù)。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二十
ktv服務(wù)員是負責門店ktv營運現(xiàn)場副接及服務(wù)等工作。下面是本站小編整理的ktv服務(wù)員的工作內(nèi)容。
1、負責包廂清潔衛(wèi)生，準備包廂所需用品，確保正常營業(yè)使用;。
2、運用禮貌語言，為顧客提供規(guī)范化、標準化服務(wù);。
3、善于向顧客介紹和推銷本場所飲品及特色餐點。
職位要求：
1、18周歲以上，身體健康，男女不限;。
2、有無工作經(jīng)驗均可。
1、負責門店ktv營運現(xiàn)場副接及服務(wù)等工作;。
2、按照公司營運部門的規(guī)定和流程，完成外場帶客、衛(wèi)生等工作;。
3、熟悉本。
崗位職責。
和日常工作情況。
1、自覺遵守公司內(nèi)的各項。
規(guī)章制度。
工作安排;。
2、儀容儀表大方，著裝整潔，準時參加公司各項例會;。
3、按要求做好責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生;。
4、做好各項補充，以使替換;。
5、熟知公司內(nèi)提供的酒水飲品及特點;。
6、完成點單和結(jié)賬;。
7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二十一
工作職責：
1、為來訪客戶提供茶水、餐點服務(wù);。
2、保持吧臺區(qū)域臺面整潔，飲具和餐具的清洗消毒;。
3、及時補充吧臺物資(消耗品);。
4、收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題;。
任職要求：
1、熟悉基本廚具操作，如微波爐、咖啡機、烤箱等。
2、形象好，五官端正;。
3、高中以上學歷;。
4、有良好的表達能力和溝通能力;。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二十二
我在--小學實習了天。在天內(nèi)，我上了節(jié)課，作為實習班主任，帶領(lǐng)學生參加鍛煉，帶領(lǐng)該班學生參加運動會，讀報、課間操時維持秩序，做了幾名后進生的細致的思想工作，籌辦了“學會關(guān)愛”主題班會。在整個實習期間，我本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好每一件事情。
在學生心理輔導(dǎo)員和高一年級班主任的實習中，我深深地體會到我們的學生如此的渴求有一位知識比較豐富、能力比較全面的、能傾聽自己心聲的朋友。作為他們的朋友，我惟有仔細傾聽、耐心詢問、認真思考，最終協(xié)助他們增強認知正確看待和科學處理他們所面臨的困難;作為語文老師，面對幾十雙渴求知識的眼睛，我精心備課、認真組織，用真誠的心對待每一個同學，用清晰的話講解好每一個問題，用深切的情表達每一個核心思想。
在這些天的實習中，我受益匪淺，讓我有機會將理論與實踐有機地結(jié)合起來。站在教育的最前線，面對一雙雙求知的眼睛，心中倍感任重而道遠。我一定要不斷努力學習，做一位勤勞的園丁，把祖國的花朵澆灌得更加艷麗。
同學們在我的講座上積極提問、仔細聽講，爾后以熱烈的掌聲鼓勵，鞭策著我在學習和工作中創(chuàng)新開拓，不斷進步!
我，以一顆真誠的心、自我鑒定樸實的情，以一名普通教師的身份打動了學校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和親切、可愛的同學。
在此，我衷心的向他們表示感謝，特別感謝我的指導(dǎo)老師李老師、分管領(lǐng)導(dǎo);同時還要感謝我的大學老師、關(guān)心和幫助過我的同學。
實習完畢了，這個實習是我生命中最難忘的日子，一開始的時候很怕，現(xiàn)在想來，日子還是過去了，而且可以拿到優(yōu)秀實習生，所以，得到一個啟示：不論遇到什么困難，不要對自己失去信心。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二十三
1.會做咖啡和部分茶飲，有相關(guān)經(jīng)驗。
2.負責酒水臺工作及酒水臺日常準備清潔工作，及時補充酒水臺物資(消耗品)。
3.沙龍課程服務(wù)(給客人提供咖啡，茶點和接待服務(wù))，并為來訪客人提供飲品茶水服務(wù)。
崗位要求：
五官端正，形象好氣質(zhì)佳，女生160以上，男生170以上。熱情開朗大方，服務(wù)意識強。
服務(wù)工作內(nèi)容的總結(jié)報告篇二十四
據(jù)說忙碌的時間過得最快?，F(xiàn)在回顧一下這次實習前后的情況，真的有這個體會。
回想一下實習前在學校的生活有多長。每一天似乎都過得很慢，讓我們覺得時間還長。但是實習的日子來了，意料之外的，更別說實習期間了!每天忙完回家只想休息放松一下疲憊的身體!也是在這個時候，我才能感受到父母曾經(jīng)說的“吃苦”。
現(xiàn)在，在忙碌的日子里，實習期過得很快?；仡欉@幾個月，我真的學到了很多。不僅僅是工作上，還有關(guān)于生活的成長，人際關(guān)系，這些都是我近幾個月實習的收獲。現(xiàn)在，我想把我的實習工作總結(jié)如下：
第一，增強自我意識。
在實習護士這份工作中，我首先感受到的是自己的不足!雖然我們在學校里學到了很多知識和能力，但在我們自己看來，這已經(jīng)是非常充分的準備了。但是，當我們?nèi)嶋H工作的時候，真的覺得自己不行，不懂，不熟練……這些感覺就在我們身邊!我們擁有的能力只是最基礎(chǔ)的知識，大部分都停留在書本上!對于醫(yī)院的臨床知識，我們幾乎是從零開始。
正因為這樣的認識，我也要求自己在工作中更加嚴謹，讓自己在工作中更加認真仔細的對待自己的工作，不要讓自己在工作中輕易犯錯!
第二，工作晉升和鍛煉。
實習期間主要在_科護士長旁邊學習。在護士長親切但嚴格的指導(dǎo)下，我的實際操作能力有了很大的提高。特別是在針刺等基礎(chǔ)工作中，認真學習了護士長的技能，結(jié)合自己的鍛煉，能力大大提高!甚至，我在工作中得到了很多患者的認可，也為我的實習增添了更多動力!
第三，自身的缺點。
反思自己的工作，也能發(fā)現(xiàn)很多不足和問題。雖然我的工作沒有問題，但是我因為習慣而做出的很多舉動確實會帶來一些影響。所以在以后的工作中要嚴格管好自己，這樣以后才能收獲更多，成為一名優(yōu)秀的護士!
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