禮儀培訓(xùn)方案全文(實(shí)用17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-27 09:28:11
禮儀培訓(xùn)方案全文(實(shí)用17篇)
時(shí)間:2023-11-27 09:28:11     小編:曼珠

在制定方案時(shí),我們需要充分考慮各種因素,包括時(shí)間、資源和可行性等。在制定方案之前,我們需要充分了解問(wèn)題的本質(zhì)和背景。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀方案范例,供大家借鑒和參考。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇一

服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以,怎樣有效提高員工的'素質(zhì),使其更代表企業(yè)形象,使溝通和合作更加順暢,并為電影院創(chuàng)造更多的效益等,是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀,是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象,從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程時(shí)間:1-2天。

培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定。

培訓(xùn)對(duì)象:電影院從業(yè)人群,包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

授課模式:講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程背景:

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說(shuō),現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng),比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù),一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服,誰(shuí)才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的,服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的,《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo),是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修――從思想上重新認(rèn)識(shí)自我,打造陽(yáng)光心態(tài),樹立服務(wù)意識(shí),來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件,從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己;并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái),從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇二

內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;。

企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)方式:分析、講解。

第二模塊:服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)。

他為什么為難服務(wù)人員?

思考:如果你去消費(fèi),喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

什么是正確的服務(wù)意識(shí)?

我為什么而工作,我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)。

我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度技能)。

打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂(lè))。

培訓(xùn)方式:分析、講解、演示。

第三模塊:打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造。

儀容儀表規(guī)范。

1,塑造良好的第一印象。

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)。

7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會(huì)。

2,自信是職業(yè)形象的開始。

為什么空姐看上去美麗?

3,服裝:制服的規(guī)范穿著。

4,配飾:如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)。

5,化妝:化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn),化妝可以讓你更自信。

工作妝的規(guī)范。

6,發(fā)式的規(guī)范。

7,其它儀容規(guī)范。

培訓(xùn)方式:分析、講解、提問(wèn)。

總結(jié):自我形象檢查。

第四模塊:專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造。

儀態(tài)規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)。

端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)。

穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))。

大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練。

服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練。

鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練。

微笑服務(wù)的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑。

眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練。

進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯。

不受歡迎的身體語(yǔ)言。

問(wèn)好、致意與鞠躬。

指引、指示。

遞物、接物。

培訓(xùn)方式:講解、示范、實(shí)操。

第五模塊:酒店服務(wù)人員接待禮儀。

一、接待前。

自我形象檢查。

站姿的規(guī)范及禁忌。

坐姿的規(guī)范及禁忌。

幾種消極的身體語(yǔ)言。

微笑服務(wù)的魅力。

眼神的的使用范圍。

培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操。

二、接待中。

顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)。

“三聲”、“三到”、“三s”

問(wèn)侯的規(guī)范。

怎樣做引導(dǎo)。

指引的手勢(shì)。

和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)。

記住客戶名字、三a規(guī)則。

名片:索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受。

做介紹(介紹自己、介紹他人)。

握手、致意禮儀。

鞠躬禮儀。

遞接物品。

傾聽的作用。

文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)。

培訓(xùn)方式:講解、分析、展示、示范、實(shí)操。

怎樣道別。

第六模塊:服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)。

服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范。

如何用好接待文明用語(yǔ)。

服務(wù)忌語(yǔ)三十句。

贊美的重要性:學(xué)會(huì)稱贊你的客人。

傾聽的作用與要領(lǐng)。

訓(xùn)方式:講解、分析、示范。

第七模塊:電話禮儀(可選)。

一、打電話禮儀。

重要的第一聲。

飽滿的情緒,喜悅的心情。

電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音。

力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)。

考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)。

使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)。

打電話誰(shuí)先掛。

二、接電話禮儀。

迅速準(zhǔn)確的接聽。

認(rèn)真清楚的記錄。

有效電話溝通。

學(xué)會(huì)配合別人談話。

對(duì)方要找的人不在時(shí)。

接聽私人電話時(shí)。

培訓(xùn)方式:分析、講解、實(shí)操。

第八模塊:待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))。

看——觀察客戶的技巧。

聽——拉近和客戶的關(guān)系。

笑——客戶更愿意接受服務(wù)。

說(shuō)——客戶更在乎怎樣。

動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧。

培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合。

一、在日常的服務(wù)工作中,常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí),不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量:

1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí),如果客人的需要是正當(dāng)?shù)?,我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā),急客人所急,想客人所想,千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤,但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失,使得客人的感受愈來(lái)愈差,甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤,但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階,大大傷害客人的自尊和面子,從而使矛盾激化,造成客人投訴。

4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低,服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”,在接待時(shí)厭煩,鄙夷的神情溢于言表。

二、見(jiàn)于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí),為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即:

1、問(wèn)候聲(如:您好)。

2、接待中服務(wù)聲(如:對(duì)不起,打擾一下,請(qǐng)問(wèn)……)。

3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如:謝謝)。

4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如:實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)。

5、送別客人應(yīng)有道別聲(如:再見(jiàn))。

在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)杜絕四語(yǔ):

1、不尊重客人的蔑視聲。

2、缺乏耐心的煩躁聲。

3、自以為是的否定聲。

4、刁難他人的斗氣聲。

進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度。

一、在與客人平時(shí)的交談中,要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度。

與客人交談。

1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人,用詞文雅,使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ),避免使人為難的話題。

2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主,但要吐字清楚,語(yǔ)句清晰,語(yǔ)氣委婉含蓄,避免爭(zhēng)執(zhí),善用幽默,掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。

3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度,親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)。

1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問(wèn)或避免詢問(wèn)有關(guān)客人隱私。

和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題,包括:

a、有關(guān)賓客的年齡、體重,尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;。

b、有關(guān)賓客的薪水,財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;。

c、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;。

d、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;。

e、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;。

f、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

h、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。

i、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)。

a、不宜東張西望,應(yīng)注意傾聽客人的談話;。

b、盡量少用手勢(shì),在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌,不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);。

c、不應(yīng)看手表;。

d、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;。

e、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴,側(cè)身為之并道歉;。

f、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;。

h、不做說(shuō)悄悄話狀,

也不湊身*近客人聽他說(shuō)話,保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)。

與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、坐姿和走姿,態(tài)度謙和,精神集中,兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松,多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談,應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是:莊重、大方、謙恭、友好。

4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)。

a、稱謂得當(dāng),正確禮貌地稱呼客人;。

b、用詞文雅,使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);。

c、避免使人為難的話題;。

d、語(yǔ)音適當(dāng),語(yǔ)調(diào)輕和,語(yǔ)氣委婉含蓄;。

e、避免爭(zhēng)執(zhí),善用幽默,掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;。

f、不輕易下結(jié)論;。

h、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;。

i、態(tài)度熱情、友好,尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣,回避客人忌諱的事物;。

t、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?。

k、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。

5、常用十四字禮貌用語(yǔ)。

您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

6、使用應(yīng)答語(yǔ)。

當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí),作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝,很樂(lè)意為您服務(wù)”等。

7、常用征詢語(yǔ)。

a、我能為您做點(diǎn)什么?

b、對(duì)不起,您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

c、如果您不介意,我可以………?

d、您喜歡……嗎?

e、您喜歡……還是……?

f、我可以……嗎?

h、您愿意……還是……?

k、對(duì)不起,打擾您一下,請(qǐng)問(wèn)……?

t、您看,這樣……可以嗎?

w、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

8、向客人表示歉意時(shí)。

a、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí),應(yīng)誠(chéng)懇致歉,不應(yīng)欺瞞躲閃。

b、道歉應(yīng)適度,讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可,不應(yīng)沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨,反而招致對(duì)方反感。

c、道歉不可過(guò)份自謙,低三下四,只須表示“對(duì)不起”,態(tài)度誠(chéng)懇即可,否則會(huì)令人感到虛偽,有損自己形象與人格。

d、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張,適實(shí)適事,尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤,否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。

9、使用告別語(yǔ)?

告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言,以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情,故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

a、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方,可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì)兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

b、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí),可以說(shuō):“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

c、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所,可以說(shuō):“晚安,小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息,再見(jiàn)”,“我得去……了,謝謝您,再見(jiàn)”等。

進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)。

要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài),包括站姿、坐姿和走姿,態(tài)度謙和,精神集中,兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松,多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談,應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是:莊重、大方、謙恭、友好。

一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:。

b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"。

不良習(xí)慣。

1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足。

6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)。

十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字:七聲:來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

十七字:您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則:

3、服務(wù)語(yǔ)言的要求:

(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀。

4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用:

(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ):

久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝。

對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求,同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述,以示尊重,切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。

(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,中心要突出。

(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。

(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別:例如:祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

5禮貌服務(wù)用語(yǔ):(1)歡迎語(yǔ):歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

(2)問(wèn)候語(yǔ):早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。

(3)祝賀語(yǔ):祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)。

(5)答應(yīng)語(yǔ):是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)。

(6)道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。

(7)指路用語(yǔ):請(qǐng)往這邊走,先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)。

(8)答謝語(yǔ):感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。

(9)告別語(yǔ):再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

酒店禮儀:禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范。

1、禮貌:在人們的日常交際活動(dòng)中,應(yīng)有的容貌方式和道德品行,是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

2、禮節(jié):是禮貌行為的運(yùn)用尺度,是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn),是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范,是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所,日常生活中,對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

3、禮儀:是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式,一般是在較為正式,隆重的場(chǎng)所,以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人,以右為長(zhǎng)為尊。

三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范:禮由我出、善待他人原則:善待賓客而不是過(guò)于親密。

言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人。

舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四。

助人為樂(lè)而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用。

1、致意、寒喧。

2、稱呼禮節(jié)(日常工作)。

(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后,稱呼與姓氏搭配使用,以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

3、問(wèn)候禮節(jié)。

(1)初次見(jiàn)面,主動(dòng)說(shuō):“您好,歡迎xxx;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí),“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè)”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣,是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái),請(qǐng)多保重”。

4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康,不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)氣親切和善,表情端莊大方、自然得體。

(3)談話時(shí),保持與對(duì)方距離約兩步,兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū),談話中盡量不用手勢(shì)。

(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中,有三個(gè)以上的要顧及第三者。

(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談,但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)。

好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇三

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。

中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華,教育為本;振興教育,教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過(guò)“學(xué)禮儀,樹形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

全體教職工。

培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段:

集中培訓(xùn)階段(11。15—11。24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。

分散實(shí)踐階段(11。25—12。7):全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題,談一下對(duì)教師禮儀的看法,并開展征文比賽活動(dòng)。

總結(jié)提高階段(12。8—12。15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來(lái)談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會(huì)。

對(duì)第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀,我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇四

1、說(shuō)話輕。

2、走路輕。

3、開關(guān)門聲輕。

1、在辦公室。

1.1基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作。

2、在病房。

2.1基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。

3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。

3.1基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

1、迎接禮貌、熱情。

2、指示明確、清晰。

3、迅速反應(yīng),沉著果斷。

1、接待孕婦的.禮儀技巧。

2、接待老年患者的禮儀技巧。

3、接待年輕患者的禮儀技巧。

4、接待患兒的禮儀技巧。

1、不準(zhǔn)吃零食、干私事;

2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

3、不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;

4、不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;

5、不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;

6、不準(zhǔn)索取病人禮物;

7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;

禮儀培訓(xùn)方案全文篇五

為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的'滿意度,提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),特制定本方案。

1、參加人員:本院在職護(hù)士,屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。

2、培訓(xùn)時(shí)間:定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn),

3、培訓(xùn)方式:全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合,條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。

4、內(nèi)容包括:護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂(lè):《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)(包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ),科室按實(shí)際情況自行定)。

5、培訓(xùn)效果檢查:于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演,全院護(hù)理人員參與評(píng)分,評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體,給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作,成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。

組長(zhǎng):李艷明。

副組長(zhǎng):區(qū)燕玲。

高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,積極參與,形成合力,把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi),認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過(guò)程,進(jìn)行階段性總結(jié),每半年進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)集體,2~3名先進(jìn)個(gè)人。(總費(fèi)用2100元)。

愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采,全面提高綜合素質(zhì)。

化龍醫(yī)院護(hù)理部。

20xx年6月8日。

2、帽子平整無(wú)折挺立,戴正戴穩(wěn),高低適中,用白色發(fā)卡固定燕帽。

3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳,梳理整齊盤于腦后,發(fā)飾俗雅端莊。

4、工作服腰帶平整,松緊適度,衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋,鞋色為白色或乳白色;襪色為肉色或淺色,襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

站姿。

1、站立時(shí),頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,下頜微向后收。2’。

2、兩肩外展,雙臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’。

3、兩腳腳尖距離10—15公分,腳跟距離3—5公分。2’。

坐姿。

2、臀部不應(yīng)坐滿座位,約占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置。2’。

4、坐定后上身正直而稍前傾,頭平直而臂貼身,端莊優(yōu)美,自然舒展。2’。

走姿。

1、眼平視,步履自然輕盈,抬頭、挺胸收腹、肩放松,有節(jié)奏。3’。

3、雙腳各自落地在一條直線,不扭動(dòng)臀部;抬足有力,柔步無(wú)聲。3’。

4、靠右行,與上級(jí)、就診者相遇,點(diǎn)頭示意致禮2’。

護(hù)士持物。

1、身體站直,挺胸收腹,雙眼平視前方,雙肩放松,上臂下垂。5’。

下蹲拾物。

1、下蹲時(shí)左腳在前,右腳稍后,雙腳平行。2’。

2、左腳完全著地,小腿基本與地面垂直;右腳腳掌著地,腳跟提起。3’。

3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’。

4、女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度分開兩腿。臀部向下,右腿支撐身體。2’。

推車。

1、按照行姿的要求行走。3’。

3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn),兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。

整體效果。

禮儀展示自成一體,有創(chuàng)意;動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢;表情自然,面帶微笑。

時(shí)間。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。

總分100。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇六

一、導(dǎo)診護(hù)士的職能。

1.迎賓。

2.禮儀。

3.咨詢。

4.導(dǎo)診。

5.分診。

二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程。

1.了解服務(wù)項(xiàng)目。

2.了解醫(yī)院特色。

3.預(yù)約專家,并確認(rèn)就診時(shí)間。

4.做好診前準(zhǔn)備。

5.完成就診計(jì)劃。

6.診后隨訪。

7.健康咨詢服務(wù)。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求。

1.熱情迎候病人。

2.特殊病人的及時(shí)關(guān)照。

3.對(duì)其他部門門給予照顧和幫助。

第二講:醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。

一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;。

二、互敬互愛(ài)、友好熱情;理解病人、寬以待人;。

三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對(duì)待;。

四、真心誠(chéng)意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇七

比爾·蓋茨說(shuō):在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。人有禮則安,無(wú)禮則危。禮儀,是律己、敬人的行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

禮儀,是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂,既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度,更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次,已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件,成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧,綜合素質(zhì),完善形象,創(chuàng)造親力,增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象,增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

xx

涉及對(duì)外的所有部門人員

3月中旬

尚格名城

內(nèi)部培訓(xùn),集中授課

u字形會(huì)場(chǎng)布置,交流性強(qiáng)

接待服務(wù)技能方面:服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化;

溝通能力方面:接待服務(wù)人員溝通能力得到提升,能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí),而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下,員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外,學(xué)習(xí)成果必須全員分享,參加外訓(xùn)的員工回來(lái)后,應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓(xùn)效果,提升公司業(yè)績(jī)

禮儀培訓(xùn)方案全文篇八

良好的利益有助于提高個(gè)人形象,人們?cè)谏鐣?huì)交往中,如果雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙,使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一、活動(dòng)概況:

1、活動(dòng)目的:

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì),提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng),也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

2、活動(dòng)名稱:女生會(huì)禮儀培訓(xùn)。

3、活動(dòng)主題:常用禮儀培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)對(duì)象:高一新生。

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn):

6、活動(dòng)主辦單位:宿管會(huì)。

二、活動(dòng)組織:

本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

備注:人員可交叉使用。

三、活動(dòng)流程。

【培訓(xùn)期】。

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展,計(jì)劃用時(shí)【前期】主持人,開場(chǎng)白【第一部分】?jī)?nèi)容:預(yù)計(jì)用時(shí):

【第二部分】?jī)?nèi)容:預(yù)計(jì)用時(shí):

一、通訊禮儀。

(一)一般原則。

(1)接電話四原則:鈴聲響三聲之內(nèi)接,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙,確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

(2)使用禮貌用語(yǔ),接、打電話時(shí)要說(shuō):“你好,我是xx?!?/p>

(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)。

1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話),最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。

2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位,以避免打錯(cuò)電話。

3)準(zhǔn)備好需要用到的'資料和文件。

4)注意通話時(shí)間,不宜過(guò)長(zhǎng)。

5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)。

(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷,應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人。

目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說(shuō)話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇九

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個(gè)月的時(shí)間,對(duì)教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn),以使教師的禮儀更加規(guī)范。

中國(guó)自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范,是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則,是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志,是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式?!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。

1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。

2、通過(guò)“學(xué)禮儀,樹形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn),提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。

3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。

組長(zhǎng):xxx

副組長(zhǎng):xxx

全體教職工

培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)階段:

集中培訓(xùn)階段(11.15—11.24):學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。

分散實(shí)踐階段(11.25—12.7):全體教師以《教師禮儀之我見(jiàn)》為題,談一下對(duì)教師禮儀的看法,并開展征文比賽活動(dòng)。

總結(jié)提高階段(12.8—12.15):全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況,以《我的禮儀,我來(lái)談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會(huì)。

教師禮儀有關(guān)方面的材料。

對(duì)第二階段“教師禮儀之我見(jiàn)”和“第三階段“我的禮儀,我來(lái)談”征文進(jìn)行評(píng)選。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十

1、遵守于自律的原則。

在茶事活動(dòng)中,每一位參與者都必須自覺(jué)遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己的言行舉止,還要自我要求、自我約束。

2、敬人于寬容的原則。

不可失敬于人,不可上海他人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)反人格,敬人之心長(zhǎng)存;在茶事后動(dòng)中既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要更逗地容忍他人,不要求全責(zé)備。

做為茶藝師,應(yīng)該具備有交割哦的文化修養(yǎng),得體的行為舉止,熟悉和掌握茶文化知識(shí)以及泡茶技能,做到以神、情、技動(dòng)人。也就是說(shuō),無(wú)論在外形、舉止乃至氣質(zhì)上,都有更高的要求。

1、得體的著裝。

茶的本性是恬淡平和的,因此,泡茶師的關(guān)裝以整潔大方為好,不宜太鮮艷,女性切忌濃妝艷抹,大膽暴露,男性也應(yīng)避免乖張怪誕,如留長(zhǎng)發(fā)、穿乞丐裝等,總之,無(wú)論是男性還是女性,都應(yīng)儀表整潔,舉止端莊,要與環(huán)境、茶具相匹配,言談得體,彬彬有禮,體現(xiàn)出內(nèi)在文化素養(yǎng)來(lái)。

2、整齊的發(fā)型。

要求發(fā)型原則上要根據(jù)自己的臉型,適合自己的氣質(zhì),給人一種很舒適、整潔、大方的感覺(jué),不認(rèn)長(zhǎng)短,都要按泡茶時(shí)的要求進(jìn)行梳理。

3、優(yōu)美的手型。

作為茶藝人員,首先要有一雙纖細(xì)、柔嫩的'手,平時(shí)注意適時(shí)的保養(yǎng),隨著保持清潔、干凈。

4、嬌好的面部。

茶藝表演是淡雅的事物,臉部的化妝不要太濃,也不要噴味道強(qiáng)烈的香水,否則茶香被壞,破壞了品茶時(shí)的感覺(jué)。

5、優(yōu)雅的舉止。

一個(gè)人的個(gè)性很容易從泡茶的過(guò)程中表露出來(lái)??梢越柚藨B(tài)動(dòng)作的修正,潛移默化一個(gè)人的心情。做茶時(shí)要注意兩件事:一是將各項(xiàng)動(dòng)作組合的韻律感表現(xiàn)出來(lái),二是將泡茶的動(dòng)作融進(jìn)與客人的交流中。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十一

隨著人們生活水平的日益提高,職場(chǎng)對(duì)于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來(lái)越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。今天小編為您收集整理了商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案,想學(xué)的朋友們可以看看哦,更多商務(wù)禮儀資訊請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

1.增強(qiáng)職場(chǎng)人員商務(wù)禮儀知識(shí);

2.提高商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象;

3.提高與客戶溝通的能力,提高成交率;

4.有助于提升個(gè)人形象,塑造完美的職業(yè)形象;

5.打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì);

6.提升企業(yè)品牌形象,提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等

1.內(nèi)外兼修,使學(xué)員在商務(wù)交往中輕松自如的`與人溝通;

2.理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;

3.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

理論講解+互動(dòng)+教學(xué)dv+案例+研討++學(xué)院現(xiàn)場(chǎng)演練+情景模擬

根據(jù)企業(yè)要求確定(0.5天-2天)

根據(jù)具體情況確定(費(fèi)用含稅、資料及培訓(xùn)實(shí)施費(fèi))

1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義;

2.觀看教學(xué)dv片:感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性;

3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

1.商務(wù)著裝的基本原則;

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

3.職業(yè)裝及絲巾禮儀;

4.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝);

1.商務(wù)人員儀容規(guī)范;

2.女士化妝、發(fā)型與男士修面的具體要領(lǐng):

(1)修面:男士魅力的亮點(diǎn);

(2)化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志;

(3)職業(yè)人士的發(fā)型要求、盤發(fā)技巧;。

1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀(儀態(tài)技巧、眼神的運(yùn)用、微笑訓(xùn)練):

(1)與客戶交流的儀態(tài)技;

(2)眼神的運(yùn)用與規(guī)范

(3)微笑的魅力與訓(xùn)練

1.商務(wù)拜訪、接待禮儀:

(1)稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;

(2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;

(3)握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等;

2.與客戶同行的禮儀規(guī)范:

(1)乘交通工具儀態(tài)規(guī)范、禁忌等

(2)座次禮儀

(3)會(huì)議禮儀

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十二

培訓(xùn)形式:

講授、討論、演練等。

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。

培訓(xùn)前言:

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,在貫穿這些要素的其中,醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題,毫不夸張地說(shuō),它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放,醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式,發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為,這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者,不僅需要有高超的醫(yī)術(shù),更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康,將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng),提高護(hù)士人員素質(zhì),塑造醫(yī)院良好形象,已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?!搬t(yī)院就是市場(chǎng),服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,規(guī)范和整合服務(wù)行為,已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性。

2、了解患者抱怨不同的處置技巧。

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。

4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務(wù)形象。

5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。

王改云老師寄語(yǔ):

醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!

醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!

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禮儀培訓(xùn)方案全文篇十三

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。本文是本站小編整理的禮儀。

范文,歡迎參閱。

一、活動(dòng)主題:。

與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀。

二、活動(dòng)目的:。

三、活動(dòng)時(shí)間:。

11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)。

四、活動(dòng)地點(diǎn):7-201。

五、活動(dòng)對(duì)象:。

社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生。

六、主講人:熊曉紅。

七、主持人:黃肖波。

八、邀請(qǐng)嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良。

九、活動(dòng)流程:。

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;。

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);。

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;。

4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;。

5、講座結(jié)束后,有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn),由院長(zhǎng)擇題解答;。

6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:無(wú)。

十一、前期準(zhǔn)備:。

1、聯(lián)系設(shè)計(jì)部海報(bào)宣傳;。

2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行新聞后期報(bào)導(dǎo);。

3、邀請(qǐng)主講人嘉賓;。

4、通知各班參加按時(shí)參加;。

5、ppt制作、時(shí)間及場(chǎng)地的確認(rèn)與布置;。

十二、預(yù)期效果:。

本次活動(dòng)特邀社會(huì)發(fā)展學(xué)院熊曉紅院長(zhǎng),以其從事禮儀教育的經(jīng)驗(yàn),為我們講述掌握職場(chǎng)禮儀的重要意義。本次講座會(huì)讓大學(xué)生與禮儀有一場(chǎng)優(yōu)雅的邂逅,為大學(xué)生的成功就職鋪開道路。

前言:從大一入校到現(xiàn)在,我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作,而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)了,有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀,同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié),因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn),希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是,我本身不是專業(yè)的禮儀,如果有什么說(shuō)的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正,如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~!

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任??蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒(méi)有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

一、對(duì)禮儀小姐自身的要求。

(一)、著裝。

一般來(lái)說(shuō),一場(chǎng)學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過(guò)多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過(guò)高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過(guò)于夸張,眼線也不能過(guò)于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái),影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說(shuō)手是女人的第二張臉,因此指甲不能過(guò)長(zhǎng),要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。

二、禮儀小姐形態(tài)基本要求。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。

三、對(duì)禮儀工作的基本要求。

(一)、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò),進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ),出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物。

在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問(wèn),禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

四、注意事項(xiàng)。

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

策劃書。

第一部分。

活動(dòng)概述。

一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義。

此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中,禮貌是對(duì)別人的一種尊重,也是一種非常重要的禮儀,而在個(gè)人生活中,敬重之心人皆有,可以通過(guò)肢體的表達(dá),來(lái)獲得更多的自信,更多不同的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn),使學(xué)員掌握基本禮儀知識(shí),讓他們更好的適應(yīng)社會(huì)。

二、活動(dòng)成員。

授課人員:服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動(dòng)對(duì)象:全體大一新生。

三、活動(dòng)時(shí)間:4月13日下午14:00—17:00。

四、活動(dòng)地點(diǎn):三教618。

第二部分。

活動(dòng)概述。

一、活動(dòng)宣傳。

通過(guò)班長(zhǎng)在各班級(jí)之間進(jìn)行宣傳。

二、學(xué)生招募。

1.報(bào)名對(duì)象:以大一新生為主。

2.報(bào)名人數(shù):未定。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備。

1.活動(dòng)工作安排:

授課人員:學(xué)生會(huì)文藝部李嬌副部長(zhǎng)。

禮儀:李巖、姜景宇。

模特:李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎。

ppt準(zhǔn)備:李嬌。

活動(dòng)記錄人員:張?zhí)灬?/p>

參加領(lǐng)導(dǎo):郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師。

2.活動(dòng)前期工作。

主講:深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié),做好資料搜集,準(zhǔn)備好ppt。

教室布置:由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行布置。

物資準(zhǔn)備:

(1)簽到本,筆。

(3)背景音樂(lè)。

課室要求:課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動(dòng)。

四、活動(dòng)開展。

活動(dòng)詳細(xì)步驟:

一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì)人員需要提前布置會(huì)場(chǎng)。

二.簽到(30分鐘)。

到場(chǎng)人員均要簽到,簽上姓名,班級(jí)。

三.活動(dòng)流程:

1.開場(chǎng)(共10分鐘)。

(1)主持做。

開場(chǎng)白。

自我介紹。

對(duì)前兩次培訓(xùn)的總結(jié)簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)。

(2)主講師:自我介紹并開始講解(5分鐘)。

2.主體部分。

(2)模特演示動(dòng)作。

(3)中場(chǎng)休息環(huán)節(jié)進(jìn)行小游戲。

(3)總結(jié):

四、注意事項(xiàng)。

1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請(qǐng);。

2.提前一小時(shí)開始彩排。

3.培訓(xùn)結(jié)束后,把場(chǎng)地臺(tái)椅擺放原位,然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理,保存。

五、應(yīng)急措施。

1.在活動(dòng)前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù),若預(yù)定人數(shù)不足,可通知其他部門干事前來(lái)參與。

進(jìn)行多方面?zhèn)浞?,可放u盤,上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

3.10分鐘預(yù)留時(shí)間。

六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1.布置會(huì)場(chǎng)桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。

2.會(huì)場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)。

3.彩條需要一束(約10元)。

4.講解人員飲用水一瓶。(1元)。

一、活動(dòng)背景。

我系于十月份完成了系禮儀小姐選拔,篩選出了一批符合禮儀小姐基本要求的女生,但沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的她們,要擔(dān)當(dāng)起禮儀小姐的重責(zé)仍具有一定的難度,因此需要進(jìn)行一次正規(guī)的禮儀培訓(xùn)。

二、活動(dòng)目的與意義。

此次禮儀隊(duì)培訓(xùn)旨在使已篩選出的禮儀小姐掌握基本的禮儀,使自己行為得體,獲得禮儀小姐的基本技能,為以后以禮儀小姐的身份出席系里的各項(xiàng)活動(dòng)時(shí),能舉止得體,為系里做出貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)時(shí)間。

20xx年12月9日星期日晚上7點(diǎn)。

四、活動(dòng)地點(diǎn)。

湖前校區(qū)教學(xué)樓207。

五、主辦單位。

新聞傳播系女生部。

六、活動(dòng)過(guò)程:。

(一)前期準(zhǔn)備工作:

1.確定培訓(xùn)場(chǎng)地。

2.通知篩選出來(lái)的禮儀小姐禮儀培訓(xùn)的時(shí)間與地點(diǎn)。

3.確定培訓(xùn)老師。

(二)活動(dòng)的開展:

1、帶領(lǐng)禮儀隊(duì)同學(xué)觀看周思敏老師的視頻。

2、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎賓、引領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)、捧證書頒獎(jiǎng)等。

3、隊(duì)員練習(xí)時(shí)間。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(三)后續(xù)工作:

認(rèn)真總結(jié)此次活動(dòng),歸結(jié)好此次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足。下次取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好。

活動(dòng)注意事項(xiàng):

1.所有工作人員服從組織安排,統(tǒng)一行動(dòng)。工作中團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,有強(qiáng)烈的組織、紀(jì)律觀念,做到有事請(qǐng)假、不擅自行動(dòng),堅(jiān)決以集體利益為重,未經(jīng)允許不得擅自缺席或早退。

2.要注重儀表、文明禮貌,不怕苦、不怕累,體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)貌。

3.履行隊(duì)員職責(zé),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),認(rèn)真完成本職工作。

新聞傳播系女生部20xx年11月29日。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十四

對(duì)于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō),大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái),但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域,同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō),將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人,伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的,也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一,服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌,無(wú)一不在影響著一個(gè)人的形象,決定著他的前程和命運(yùn)。因此,在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。

通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀,更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活,改善工作中的儀表與舉止,使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體,使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法,為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。

三、主辦單位:

xxxxxxx大學(xué)國(guó)際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)

商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對(duì)職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生

7月14日晚7點(diǎn)華云樓a122

大會(huì)前期各部門分工表

(2)大會(huì)具體流程

注意事項(xiàng)及活動(dòng)意外預(yù)備方案 a.場(chǎng)地申請(qǐng)和確認(rèn)

d.在場(chǎng)工作人員注意維護(hù)好秩序,不要讓人員隨意走動(dòng)。 e.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會(huì)。

(3)資源需要

突發(fā)情況考慮及應(yīng)對(duì)方法:

活動(dòng)結(jié)束

1、歸還所有借來(lái)的物資

2、清理現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)總結(jié)及反饋

1、寫稿發(fā)布網(wǎng)站上

2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足

3、各部工作人員總結(jié)

4、向?qū)W校反饋活動(dòng)報(bào)告

5、請(qǐng)同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作

活動(dòng)總體費(fèi)用:

1.本活動(dòng)原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行,若需改動(dòng)或出現(xiàn)突發(fā)情況,應(yīng)立即通知

活動(dòng)總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì)與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時(shí)間。

2.到場(chǎng)的人請(qǐng)注意著裝(協(xié)會(huì)各部長(zhǎng)統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿

穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

3.注意入場(chǎng),出場(chǎng)安全。

4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。

5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音,不得吃零食,不得擾亂講座紀(jì)律

6.講座期間互動(dòng)氣氛,全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答

7.若主講師臨時(shí)缺席,應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十五

學(xué)校作為社會(huì)組織的一種,也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng),另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng),因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任??蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐,沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓(xùn),但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象,因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

結(jié)合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗(yàn),我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類,而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同,但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外,更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀,或許沒(méi)有特別多的專業(yè)技巧,但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始,探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

(一)、著裝。

一般來(lái)說(shuō),一場(chǎng)學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的,當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同,有不同的著裝。以我們學(xué)校為例,我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中,而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合,如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn):

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里,套裝上衣要扣好所有的扣子,套裝兜里不放過(guò)多的東西,衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié),則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式,而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪,切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一,搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高,過(guò)高的鞋跟可能不便于走路,要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨,更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾,如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要,可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮,但都不要夸張,不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶,而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字,因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛,在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡,如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中,禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致,切不可過(guò)于夸張,眼線也不能過(guò)于濃密,一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好,留海要梳理整齊,不能遮住眼睛,也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái),影響美觀。

3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲,俗話說(shuō)手是女人的第二張臉,因此指甲不能過(guò)長(zhǎng),要修剪整齊,同時(shí)不能涂顏色,不能做奇異的造型。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗,這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

站立的基本要點(diǎn):腳成丁字步,挺胸、抬頭,雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時(shí)雙手放在小腹前方,右手在左手上,雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松,切不可僵直緊繃,也不可端肩。

站立時(shí)還要特別注意,身體始終處于一種緊繃的狀態(tài),不能放松,更不能因?yàn)楦杏X(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手,步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中,同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路),整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是,走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲,因此走路要輕,但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地,走出怪態(tài)。

(三)、手勢(shì)。

1、站姿的手勢(shì)。見(jiàn)站姿部分。

2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的,那么要伸出右手,手臂彎曲,四指伸直,拇指微往里合,手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑,我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑,而且始終保持。

(一)、迎賓與引領(lǐng)。

幾乎所有的活動(dòng),都有迎賓這一項(xiàng),迎賓的位置一般在大門的兩側(cè),但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候,若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)該大門禮儀應(yīng)按站姿要求,面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過(guò),進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ),出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來(lái)賓。

當(dāng)嘉賓通過(guò)大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,若需要禮儀引導(dǎo)入座的,禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方,距離嘉賓不要太遠(yuǎn),引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處,而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

(二)、倒水與送物。

在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水,倒水的時(shí)候一定要注意,“茶滿欺人”這句古話,茶水只能倒七分滿。倒水時(shí),切不可用手摸杯口。另外,倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯,然后加入水再放回原位,主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊,杯把向右。

若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上,那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過(guò)去。

另外要注意的是,接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

(三)、頒獎(jiǎng)。

一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是,雙手拖住獎(jiǎng)狀下方,拇指在獎(jiǎng)狀后面,其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是,右手拖住獎(jiǎng)杯底座,左手輕握獎(jiǎng)杯柱,獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

頒獎(jiǎng)中,負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的'禮儀,在達(dá)到制定位置后,應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀,要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置,在到達(dá)指定位置之后問(wèn),禮儀應(yīng)向后方退半步,當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后,留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者,而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)。

2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變。

3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的,即便有意見(jiàn)分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動(dòng)主題:禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十六

面對(duì)wto和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇,學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立良好的形象,在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系,已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求,更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的'良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功,結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”,為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂,我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué),在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。

桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關(guān)禮儀。

1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo):尊位概念和位次排序。

2、公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng)造:公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。

3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。

4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。

5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。

6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。

8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀。

9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。

1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。

2、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。

3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。

4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。

5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃。

6、高訪接待方案及執(zhí)行。

7、公關(guān)旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì):儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

11月11日19:30。

正平科技文化館。

1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。

2)聯(lián)系人:聯(lián)系電話:。

海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)。

禮儀培訓(xùn)方案全文篇十七

一、活動(dòng)主題:。

與優(yōu)雅的邂逅--關(guān)于職場(chǎng)禮儀。

二、活動(dòng)目的:。

三、活動(dòng)時(shí)間:。

11月24日(周三下午)一點(diǎn)半至三點(diǎn)。

四、活動(dòng)地點(diǎn):。

五、活動(dòng)對(duì)象:。

社會(huì)發(fā)展學(xué)院全體學(xué)生。

六、主講人:。

熊曉紅。

七、主持人:。

黃肖波。

八、邀請(qǐng)嘉賓:。

許心恒、俞衛(wèi)良。

九、活動(dòng)流程:。

1、所有活動(dòng)對(duì)象提前20分鐘有序入座;。

2、嘉賓提前10分鐘到場(chǎng);。

3、主持人介紹此次活動(dòng)的主旨與流程,介紹主講人及其他到場(chǎng)嘉賓,宣布活動(dòng)正式開始;。

4、熊曉紅院長(zhǎng)開始講座;。

5、講座結(jié)束后,有問(wèn)題的同學(xué)可以自由提問(wèn),由院長(zhǎng)擇題解答;。

6、講話結(jié)束,主持人宣布活動(dòng)結(jié)束,各人員有序退場(chǎng);。

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