在寫(xiě)報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該做好充分的調(diào)研和準(zhǔn)備工作，確保所提供的信息具有可靠性和可信度。報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)練明了，避免使用過(guò)于專業(yè)或晦澀的術(shù)語(yǔ)，同時(shí)要注意語(yǔ)法和拼寫(xiě)等方面的錯(cuò)誤。范文中的報(bào)告充分應(yīng)用了圖表和圖像等輔助材料，提升了報(bào)告的可視化效果。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇一
____年寒假，我在____長(zhǎng)安“加達(dá)汽修廠”進(jìn)行一個(gè)月的汽車維修社會(huì)實(shí)踐?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：
我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的`技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。在我第一次從辦公室踏出，走到維修組車間里時(shí)，一陣陣汽油味迎面而來(lái)，當(dāng)時(shí)我還問(wèn)身邊的楊老板：“楊老板那里來(lái)的汽油味啊!是不是那里出了問(wèn)題?”楊老板就說(shuō)：“沒(méi)有，你來(lái)到這里就是這樣，老實(shí)說(shuō)如果你頂不住現(xiàn)在都可以走了”。些時(shí)我內(nèi)心涌現(xiàn)了家人和親戚對(duì)我期望和關(guān)心。我對(duì)楊老板說(shuō)了：“我不能用家人和親戚對(duì)我的希望，去換取失望的結(jié)果。我一定能做到最后，做到最好?！本瓦@樣我給自己下定了很大的決心。
在這個(gè)月里，我聽(tīng)?zhēng)煾嫡f(shuō)視為簡(jiǎn)單車輛破損修復(fù)方法有。
1.應(yīng)先清潔受損部位，利用修補(bǔ)漆進(jìn)行填補(bǔ)。為增強(qiáng)附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。
2.如果砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹具有防銹效果的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再噴涂底油，并重復(fù)噴漆、晾干、打磨的過(guò)程。
3.補(bǔ)漆最忌諱一次噴涂較厚的漆層，既費(fèi)工費(fèi)時(shí)，又難以控制補(bǔ)漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。有耐心、細(xì)心的車主可買(mǎi)一些工具自己動(dòng)手修補(bǔ)，能節(jié)約不少費(fèi)用。但如果自己沒(méi)有把握，最好送到專業(yè)快修店修補(bǔ)。
4.如果暫時(shí)沒(méi)時(shí)間去維修站修車，可以先在被剮的部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專業(yè)汽車裝飾店也有漆面快烤急修業(yè)務(wù)，使用進(jìn)口敷料、漆料可以在兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。
如車門(mén)的修復(fù)工作。
當(dāng)初我認(rèn)為維修廠當(dāng)車主不在時(shí)都會(huì)給客戶換上舊的部件，但在我每天的觀察中發(fā)現(xiàn)每個(gè)維修人員都沒(méi)有做這樣的行為，還記得肖師傅和李師傅都說(shuō)過(guò)：“我們不能只是為了爭(zhēng)錢(qián)就對(duì)車主的人身安全不負(fù)責(zé)任，不是出了我們這個(gè)門(mén)口就和我們沒(méi)有關(guān)系?！贝_實(shí)是的。
在這次短暫的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中我學(xué)到了書(shū)本上看不到的知識(shí)，學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。我從實(shí)踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn);啟發(fā)了我小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美;更深刻地給我展示了什么叫做“誠(chéng)信價(jià)更高”的實(shí)例。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的不同專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。
實(shí)踐體會(huì)：
1、團(tuán)隊(duì)精神，共同合作在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)是完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開(kāi)展也會(huì)越來(lái)越勝利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。那我們應(yīng)該在讀書(shū)時(shí)，更要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)結(jié)集體。
2、時(shí)時(shí)準(zhǔn)備在整個(gè)工作中的重要性?！傲己玫拈_(kāi)始是成功的一半”這句話都被人說(shuō)爛了，可只有經(jīng)歷后才能體會(huì)到他真正的含義。你要展開(kāi)一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒(méi)有人來(lái)參加，活動(dòng)怎么能開(kāi)展下去呢?即使你準(zhǔn)備再充分也白搭，給誰(shuí)看呢?如果你前期準(zhǔn)備的不充分，觀眾或者說(shuō)參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，你肯定會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這次活動(dòng)中，我們充分認(rèn)識(shí)到，準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。也如修車，車主如趕時(shí)間，你就要迅速開(kāi)工，也就是有先期的準(zhǔn)備工作。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇二
??20xx年，在全鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展和管理中，我鎮(zhèn)特別注重該項(xiàng)工作的綜合管理工作。
??1、基礎(chǔ)工作開(kāi)展扎實(shí)。一是對(duì)全鎮(zhèn)失業(yè)人員進(jìn)行了全面的入戶調(diào)查摸底、登記造冊(cè)，建立檔案，并全部進(jìn)行了網(wǎng)上錄入;二是對(duì)全鎮(zhèn)失業(yè)人員建立了回訪制度，采取定時(shí)不定時(shí)或定期回訪，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;三是全面核實(shí)了全鎮(zhèn)新增就業(yè)人員的在崗情況。
??2、全面準(zhǔn)確建立臺(tái)帳。一是分水鎮(zhèn)現(xiàn)已全面建立起了包括紙質(zhì)臺(tái)帳和電子臺(tái)帳在內(nèi)的就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)臺(tái)帳，且保證了紙質(zhì)與電子臺(tái)帳數(shù)據(jù)的一致性，基礎(chǔ)臺(tái)帳清楚，一目了然。二是做到了全年就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表的按時(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
??20xx年主要工作思路及安排。
??為進(jìn)一步推動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障事業(yè)的健康發(fā)展，20xx年，我所將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
??1、狠抓就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)并舉，增加就業(yè)總量。一是用好用活相關(guān)扶持政策，大力開(kāi)展再就業(yè)工作。二是通過(guò)政策引導(dǎo)和資金扶持，鼓勵(lì)中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮他們對(duì)就業(yè)再就業(yè)的拉動(dòng)作用。三是積極協(xié)調(diào)落實(shí)工商登記、場(chǎng)地安排，兌現(xiàn)稅費(fèi)減免等扶持政策，鼓勵(lì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)更多地吸納下崗失業(yè)人員。四是多形式促進(jìn)靈活就業(yè)。全面落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)政策，及時(shí)為靈活就業(yè)人員接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)，解除他們的后顧之憂，增強(qiáng)靈活就業(yè)的穩(wěn)定性。五是全面落實(shí)再就業(yè)扶持政策，積極促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)。進(jìn)一步加大開(kāi)展小額擔(dān)保貸款政策的宣傳力度，加大對(duì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和組織起來(lái)就業(yè)的扶持力度。
??2、全力推進(jìn)失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。繼續(xù)利用各項(xiàng)宣傳手段，全面加大宣傳力度，一是積極擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)覆蓋范圍，積極配合地稅部門(mén)做好核定征收工作。二是用好用活職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹兩項(xiàng)工作，充分發(fā)揮其促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的作用。
??3、加快農(nóng)村勞動(dòng)力開(kāi)發(fā)就業(yè)，加大農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)普查，實(shí)施農(nóng)民工培訓(xùn)“陽(yáng)光工程”，加快農(nóng)村勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大勞務(wù)輸出規(guī)模，進(jìn)一步壯大發(fā)展打工經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇三
??今年以來(lái)，分水鎮(zhèn)通過(guò)采取加大鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政投入再就業(yè)資金、嚴(yán)格落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免政策等各種措施，努力促進(jìn)我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作。
??1、加大了對(duì)再就業(yè)資金的鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政投入力度。
??20xx年，分水鎮(zhèn)財(cái)政投入3萬(wàn)元(比上年增長(zhǎng)50%)，專門(mén)作為再就業(yè)資金，有力促進(jìn)了我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
??2、嚴(yán)格落實(shí)再就業(yè)稅費(fèi)減免政策。
??(1)20xx年對(duì)全鎮(zhèn)再就業(yè)人員減免稅收金額為40萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)1%。
??(2)20xx年對(duì)全鎮(zhèn)再就業(yè)人員行政性收費(fèi)減免金額為0.5萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)20%，其中，減免工商行政管理費(fèi)0.12萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)20%。
??3、再就業(yè)小額貸款成效顯著。
??20xx年，全鎮(zhèn)共審核發(fā)放再就業(yè)小額貸款1373萬(wàn)元，比上年凈增373萬(wàn)元，有力促進(jìn)了失業(yè)人員的再就業(yè)。20xx年應(yīng)回收的再就業(yè)小額貸款金額現(xiàn)已全部予以收回，沒(méi)有拖欠現(xiàn)象發(fā)生。
??4、嚴(yán)格落實(shí)社保補(bǔ)貼等惠民政策。
??今年以來(lái)，我鎮(zhèn)加大了對(duì)靈活就業(yè)人員的社保補(bǔ)貼力度，全年共落實(shí)靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼32人，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
??5、全力維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。
??20xx年，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，采取定期或不定期，定時(shí)不定時(shí)地深入轄區(qū)各企業(yè)就是否建立勞動(dòng)合同、勞動(dòng)者工資是否及時(shí)足額發(fā)放、是否超過(guò)勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以了糾正。至今為止，全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工都已建立合法的勞動(dòng)合同，沒(méi)有出現(xiàn)拖欠職工工資、超越勞動(dòng)者勞動(dòng)強(qiáng)度等現(xiàn)象的發(fā)生，更沒(méi)有因此而發(fā)生勞動(dòng)糾紛的案件。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇四
xx年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。透過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇五
xx客運(yùn)段列車長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)，。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)列車長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了“打不還手、罵不還口”。
這天，列車長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車，列車長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周圍的旅客紛紛主動(dòng)證明，并稱贊列車長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終“打不還手、罵不還口”，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員“打不還手、罵不還口”是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長(zhǎng)“打不還手、罵不還口”是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)“鐵老大”的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇六
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的`思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接帶對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇七
本人畢業(yè)于xx中等技術(shù)職業(yè)學(xué)校，xx年至今任xx區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡村民委員會(huì)農(nóng)民技術(shù)員，并在xx年起被大坡鎮(zhèn)農(nóng)技110服務(wù)站聘請(qǐng)任電子農(nóng)務(wù)首席信息員，xx年被大坡鎮(zhèn)科普惠農(nóng)服務(wù)站聘請(qǐng)任科普信息員，在參加工作以來(lái)，一直從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作，在這短短的幾年里，我始終堅(jiān)持“廉政勤政、服務(wù)群眾”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，把科技興農(nóng)作為自己恪守之責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展農(nóng)技推廣工作，為大坡鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名農(nóng)村基層的工作者，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。在工作中，我主要做了以下幾方面:。
一、在市、區(qū)農(nóng)業(yè)、科技部門(mén)和大坡鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人絕對(duì)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性、不斷深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本人實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)工作，使市、區(qū)科工信局引起重視，給大坡服務(wù)站配備了led電子顯示屏，投影機(jī)，顯微鏡，電腦，摩托車，蔬菜農(nóng)藥殘毒檢測(cè)儀等一批新設(shè)備，又刷新了房屋，還配備貨架，支持站里進(jìn)行農(nóng)資經(jīng)營(yíng)，在市科工信局與區(qū)科工信局的幫助與扶持下，已經(jīng)把大坡110服務(wù)站建成省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站。
二、求助市農(nóng)技中心，幫助農(nóng)民防治橡膠病。
1、從去年夏開(kāi)始，很多農(nóng)戶都反映自家的橡膠黃葉嚴(yán)重，膠水產(chǎn)量嚴(yán)重降低，經(jīng)我站反映給上級(jí)農(nóng)技服務(wù)中心確診為橡膠黃葉病。為此，大坡服務(wù)站與市農(nóng)技中心植保站聯(lián)系，于7月16日借到煙霧機(jī)5部免費(fèi)借給農(nóng)民使用，并與農(nóng)藥公司掛鉤配送農(nóng)藥，本人多次深入田頭地角做技術(shù)指導(dǎo)或是親身上陣防治，經(jīng)過(guò)二個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，使18個(gè)村莊的1235畝橡膠病害得到了防治。
2、去年晚造本鎮(zhèn)多個(gè)村莊的水稻“稻飛虱”為害嚴(yán)重，本人多次下到本鎮(zhèn)各田洋檢查觀察，在發(fā)生蟲(chóng)害村莊指導(dǎo)農(nóng)民用“煤油+敵敵畏+葉蟬散”混干沙子進(jìn)行深水撒施新方法，消滅水稻飛虱628畝，深受農(nóng)民朋友歡迎。
3、指導(dǎo)大坡村“公司+農(nóng)戶”合作的300畝辣椒基地管理工作，長(zhǎng)期與駐村外地技術(shù)員一齊走到田頭地角為辣椒種植戶做種植管理技術(shù)指導(dǎo),確保豐收.
4、農(nóng)藥殘留檢測(cè)工作.為從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，我鎮(zhèn)加強(qiáng)了農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)管理，并指派本人為蔬菜質(zhì)量(農(nóng)藥殘留)檢測(cè)員。每天深入田間、收購(gòu)點(diǎn)與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采樣進(jìn)行抽檢工作。在進(jìn)行檢測(cè)工作的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)安全使用農(nóng)藥宣傳和指導(dǎo)，分門(mén)別類地告知種植戶蔬菜種植禁用和限用農(nóng)藥品種，同時(shí)張貼公告與掛橫幅,并加強(qiáng)相關(guān)檢查，確保本地蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量安全。
5、做好國(guó)家水稻糧食直補(bǔ)工作，國(guó)家的涉農(nóng)補(bǔ)貼也是農(nóng)民朋友比較關(guān)心的熱點(diǎn)，今年國(guó)家提前下拔的涉農(nóng)專項(xiàng)資金，六月底就打到農(nóng)戶的“一折通”上。這項(xiàng)工作要求高，時(shí)間緊，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。因?yàn)殛P(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到國(guó)家的涉農(nóng)專項(xiàng)資金的安全下拔。我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真核實(shí)每一戶的田畝耕種情況，及時(shí)做好變更工作，幫助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，確保農(nóng)戶種田都能領(lǐng)到補(bǔ)貼。
6、在退耕還林工作中,與鎮(zhèn)林改辦的同志一起走村入戶做動(dòng)員工作,講解黨與政府的政策法規(guī).協(xié)助組織村民帶領(lǐng)林權(quán)確權(quán)人員上山丈量林地,始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，充分尊重民意，妥善處理林改中排查出的林權(quán)矛盾和糾紛。在工作中堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保護(hù)發(fā)展森林資源和增加農(nóng)民收入為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)再立新功。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇八
今年以來(lái)，在市委、市政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運(yùn)輸局深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞做好交通為“經(jīng)濟(jì)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、群眾便捷出行”三個(gè)服務(wù)，抓機(jī)遇、有作為、促發(fā)展，堅(jiān)持農(nóng)村公路建設(shè)、管養(yǎng)并重，運(yùn)輸生產(chǎn)、服務(wù)齊抓，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。
（一）建養(yǎng)并重，農(nóng)村公路建設(shè)取得新突破。
加快推進(jìn)山區(qū)道路建設(shè)，搞好老油路改造，提高道路建設(shè)等級(jí)，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化城鄉(xiāng)路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。完善交通部科學(xué)研究院編制的《公路交通綜合規(guī)劃》，使路網(wǎng)全面融入到半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)公路交通體系，基本形成“兩環(huán)八射一橫三縱二連”干線布局和“十縱十橫”的`集散公路布局，打造“12356”機(jī)動(dòng)車交通時(shí)空圈。一是山區(qū)道路全線貫通。加強(qiáng)質(zhì)量、安全監(jiān)管，加快建設(shè)進(jìn)度，10月底，投資2億多元、5條總長(zhǎng)51公里的山區(qū)道路一期工程竣工通車；完成中小橋涵237座，登山路6490米。二是農(nóng)村公路新建改建工程順利完成。新建改建農(nóng)村公路690多公里。完成全長(zhǎng)19.2公里的九楊路和4.2公里的百陳路重點(diǎn)項(xiàng)目改造工程。三是農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量穩(wěn)步上升。深入推進(jìn)農(nóng)村公路鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地建管體制改革，指導(dǎo)配合13處鎮(zhèn)街全部建起了專業(yè)化與市場(chǎng)化相結(jié)合的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理體制。落實(shí)養(yǎng)護(hù)管理人員63人，招聘33個(gè)專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司，專業(yè)化養(yǎng)護(hù)里程達(dá)80%。四是路域環(huán)境綜合整治常抓不懈。堅(jiān)持每月開(kāi)展一次路域環(huán)境集中綜合整治活動(dòng)，成立四個(gè)路政執(zhí)法組，將路政管理網(wǎng)絡(luò)延伸到全市所有農(nóng)村公路，對(duì)非法占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建、占用公路等違規(guī)違章行為進(jìn)行整治，組織公路路政人員上路巡查240天3000余人次，清除非公路標(biāo)志55處，制止各類違章建筑31起，立案查處600余件，路政案件的查處率、結(jié)案率均達(dá)到100％，有效地維護(hù)了農(nóng)村公路的路產(chǎn)路權(quán)。
（二）完善城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)體系，服務(wù)群眾便捷出行取得新成效。
一是加快新汽車站建設(shè)。投資6000萬(wàn)，4月份開(kāi)工建設(shè)占地70畝的汽車總站，7月份主體樓工程封頂，12月28日正式啟用。二是優(yōu)化城鄉(xiāng)客運(yùn)線路。適應(yīng)城市發(fā)展及汽車總站建成啟用，著眼于方便農(nóng)村社區(qū)群眾安全便捷出行，及時(shí)調(diào)整城鄉(xiāng)客運(yùn)線路，適時(shí)開(kāi)通新的線路，或調(diào)整延伸線路，增加車輛停靠點(diǎn)。5月，新開(kāi)通11路公交車，四個(gè)城區(qū)副中心全部實(shí)現(xiàn)通公交車；延伸部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路，提高客車通達(dá)深度和密度，進(jìn)一步深化村村通客車工程。增加車輛停靠點(diǎn),加快城區(qū)客運(yùn)站點(diǎn)牌（亭）改造步伐，對(duì)龍?jiān)唇?、東武街原有站點(diǎn)亭（牌）進(jìn)行了港灣式改造，新新規(guī)劃設(shè)置高檔候車亭34個(gè)。三是加快車輛更新步伐。大力發(fā)展公共交通，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，鼓勵(lì)和引導(dǎo)交通運(yùn)輸企業(yè)加快客車更新步伐，更新客運(yùn)車輛101部。四是加快農(nóng)村交通物流發(fā)展。在建成交通物流中心、13處鎮(zhèn)（街）物流站和208個(gè)社區(qū)物流點(diǎn)的基礎(chǔ)上，依托汽車站客運(yùn)貨物零擔(dān)業(yè)務(wù)成立了交通物流遠(yuǎn)征快遞中心，為農(nóng)村群眾提供農(nóng)資、日用品等捎帶服務(wù)，逐步在36條線路全面鋪開(kāi)，打造快遞中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流站—社區(qū)物流點(diǎn)的城鄉(xiāng)客運(yùn)快遞網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。
（三）強(qiáng)化行業(yè)管理，道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇九
一年來(lái)，我在法律服務(wù)工作方面始終堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在正確樹(shù)立社會(huì)主義法治理念和誠(chéng)信意識(shí)。為民意識(shí)。服務(wù)意識(shí)同時(shí)，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。移民遷建。社會(huì)民生等全力拓寬法律服務(wù)領(lǐng)域。由于我始終堅(jiān)持以正確的思想為指導(dǎo)，一年來(lái)在法律服務(wù)工作方面收到了較好成效，沒(méi)有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)的行為。
法律知識(shí)包羅萬(wàn)象，浩瀚無(wú)邊。為了有效提高自身法律服務(wù)工作水平，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真及時(shí)地學(xué)習(xí)新頒布法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保自己法律知識(shí)的不斷更新以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。去年我獲得了全國(guó)司法考試證，但我仍然堅(jiān)持以考促學(xué)之策略參加了全國(guó)司法考試，力爭(zhēng)取得全國(guó)司法考試a證，使自己的法律服務(wù)知識(shí)及法律服務(wù)水平達(dá)到國(guó)家更高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我還加強(qiáng)了法律服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)工作方面的學(xué)習(xí)盡最大可能地提高辦案水平和辦案質(zhì)量，以適應(yīng)社會(huì)新形式下對(duì)法律服務(wù)的需求，為法律服務(wù)工作對(duì)象提供高水平。高質(zhì)量的法律服務(wù)。通過(guò)一年的艱苦努力，我圓滿完成了法律服務(wù)所年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件。代書(shū)服務(wù)3件。解答群眾法律咨詢100余件。參加各種法律宣傳活動(dòng)3次。協(xié)助本地黨委。政府調(diào)解民間糾紛17件。為本發(fā)黨委。政府提出法律意見(jiàn)10余條，收到了較好的社會(huì)效益。
一年來(lái)，法律服務(wù)工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專業(yè)知識(shí)掌握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務(wù)領(lǐng)域較窄；法律服務(wù)整體效益較差等。在以后的法律服務(wù)工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短。力改不足，使法律服務(wù)工作更上新臺(tái)階。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十
我叫___，現(xiàn)任__社區(qū)紀(jì)檢委員、社區(qū)主任，一年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)主任的幫助支持下，自換屆以來(lái)能圓滿的完成上級(jí)所交于的各項(xiàng)工作，各方面都得到了鍛煉和提高。作為分管綜治、衛(wèi)生、武裝辦的社區(qū)副主任，下面，就我換屆以來(lái)工作的情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、綜治工作方面。
(一)明確工作目標(biāo)，完善工作機(jī)制。
重視開(kāi)展綜治和平安建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，精心實(shí)施，解決工作中的困難問(wèn)題，把綜治平安建設(shè)工作落實(shí)到位;加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)各項(xiàng)具體工作落實(shí)到位，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)多方積極因素，努力整合社區(qū)力量，構(gòu)成社區(qū)各部門(mén)齊抓共管綜治平安建設(shè)的良好格局。每月組織召開(kāi)了有轄區(qū)居民小組長(zhǎng)、各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人參加的綜治與平安建設(shè)例會(huì)。今年以來(lái)，社區(qū)居委會(huì)下發(fā)了創(chuàng)建“綜治與平安建設(shè)”責(zé)任書(shū)，與轄區(qū)物業(yè)、企業(yè)等簽訂責(zé)任書(shū)共25份，推動(dòng)有關(guān)單位開(kāi)展內(nèi)部“創(chuàng)安”，參與綜治和平安建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)安全穩(wěn)定排查，加強(qiáng)值班安排，確保轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定。
(二)加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們把宣傳作為綜治平安工作的基礎(chǔ)和經(jīng)常性工作，切實(shí)抓緊抓好。采用版報(bào)、橫幅、宣傳材料、問(wèn)卷等方式對(duì)平安創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，讓平安創(chuàng)建活動(dòng)家喻戶曉。
1、以活動(dòng)的形式，宣傳平安創(chuàng)建工作，在綜治宣傳月和“6·26”全國(guó)禁毒日以及“12·4”全國(guó)法制宣傳日等重大節(jié)日里，通過(guò)法制小品、法律知識(shí)問(wèn)答、其他文藝演出及現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢，提倡法律援助等形式，加大對(duì)綜治平安建設(shè)工作的宣傳，提高宣傳效果，增進(jìn)居民群眾對(duì)綜治平安建設(shè)工作的共識(shí)。在活動(dòng)期間，分發(fā)宣傳材料3500份，并組織居民填寫(xiě)創(chuàng)建“平安廈門(mén)(湖里)”活動(dòng)知識(shí)問(wèn)卷，提高居民群眾對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率。
2、以入戶的形式，對(duì)家庭拒絕邪教進(jìn)行宣傳，動(dòng)員引導(dǎo)廣大群眾積極參與到反邪教斗爭(zhēng)中來(lái)，增強(qiáng)廣大群眾識(shí)別邪教、抵御邪教的能力。讓轄區(qū)居民簽訂家庭拒絕邪教承諾卡，共簽訂3067份。
3、為了更好的維持小區(qū)的穩(wěn)定，在小區(qū)業(yè)主的積極配合下，主動(dòng)積極的為社區(qū)居民牽頭成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，為更好的管理小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。今年以來(lái)陸續(xù)的在我轄區(qū)內(nèi)圓滿在完成了科技村在業(yè)委會(huì)換屆工作和大唐七期、佳馨美墅小區(qū)的首屆業(yè)委會(huì)選舉?，F(xiàn)在源益小區(qū)的業(yè)委會(huì)也進(jìn)行到業(yè)委會(huì)候選人的公示階段，下一步著重針對(duì)無(wú)物業(yè)管理的中汽東南花園進(jìn)行牽頭成立業(yè)委會(huì)，讓小區(qū)得到更好的管理。
在轄區(qū)單位、物業(yè)配合下及社區(qū)工作人員的辛苦努力通過(guò)每月的市、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考評(píng)及市、區(qū)各種點(diǎn)評(píng)會(huì)的檢查。對(duì)市、區(qū)在考評(píng)、點(diǎn)評(píng)會(huì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，把整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)。建立了環(huán)境衛(wèi)生工作管理機(jī)制，成立了衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)，每日在轄區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生巡查、監(jiān)督、勸導(dǎo)工作，糾正不文明的衛(wèi)生習(xí)慣和行為。加大宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)。與沿街店家簽定“門(mén)前三包”責(zé)任狀。
三、武裝部工作。
1、能夠積極配合人武部的工作，加大兵役登記宣傳力度，經(jīng)過(guò)調(diào)查摸底與派出所緊密配合，對(duì)轄區(qū)內(nèi)適齡青年辦理了兵役登記。
2、在冬季征兵工作中，充分利用標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等大力宣傳《兵役法》、《國(guó)防法》把征兵宣傳教育活動(dòng)貫穿于征兵工作的全過(guò)程。把社區(qū)的優(yōu)秀青年送到部隊(duì)，去年選送1名優(yōu)秀青年到部隊(duì)中。
四、黨風(fēng)廉政建設(shè)。
作為一名共產(chǎn)黨員能積極參加支部生活及各種黨員活動(dòng)。完成黨總支布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、工作任務(wù)。注重黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和紀(jì)律觀念，樹(shù)立良好的從政道德。自覺(jué)踐行廉潔自律承諾，嚴(yán)格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。對(duì)廉潔自律的承諾內(nèi)容，時(shí)處遵從，堅(jiān)決執(zhí)行。
這是我換屆以來(lái)各項(xiàng)工作的小結(jié)，存在的不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我也將更好提高自己的能力水平，繼續(xù)以飽滿的工作熱情，銳意創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，努力做好社區(qū)各項(xiàng)工作。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接帶對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作。
作為市場(chǎng)部的`一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。
因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。
在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十二
20xx年，延平區(qū)安監(jiān)局通過(guò)制定掛鉤幫扶制度，明確掛鉤幫扶責(zé)任部門(mén)、人員，落實(shí)掛鉤責(zé)任制，為大溝社區(qū)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施發(fā)揮了促進(jìn)作用?，F(xiàn)將我局近一年來(lái)掛鉤大溝社區(qū)的工作情況總結(jié)如下：
今年，為做好掛鉤幫扶工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了由局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的掛鉤幫扶小組，確定局辦公室具體抓協(xié)調(diào)落實(shí)，把掛鉤幫扶社區(qū)服務(wù)工作列為重要議事日程，并定期研究部署，經(jīng)常過(guò)問(wèn)督促。
一是局領(lǐng)導(dǎo)多次深入大溝社區(qū)調(diào)研，與社區(qū)干部群眾進(jìn)行座談，共同研究協(xié)商具體的幫扶措施。二是與當(dāng)?shù)鼐用裆钊虢徽?，了解社區(qū)具體情況，理清社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展思路。三是局領(lǐng)導(dǎo)每月定期深入社區(qū)指導(dǎo)幫扶工作，幫助社區(qū)解決存在的困難和問(wèn)題。
1、協(xié)助社區(qū)做好政策宣傳、指導(dǎo)社區(qū)做好共建工作及安排。
2、“6.18”洪災(zāi)期間，我局與社區(qū)工作人員同守一線，并帶去日常生活物資。隨后下?lián)?000元給大溝社區(qū)，用于該社區(qū)維修改造，很大程度上解決了社區(qū)資金不足的問(wèn)題。
3、“七·一”期間，我局領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)黨員代表，了解他們的工作、生活情況，并慰問(wèn)了社區(qū)困難黨員和困難戶。
4、今年共贈(zèng)送大溝社區(qū)電腦一臺(tái)、立式空調(diào)一臺(tái)、打印機(jī)一臺(tái)，約合人民幣陸仟元。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十三
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更有效率，不妨讓我們用心總結(jié)，認(rèn)真完成自我鑒定吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的售后服務(wù)工作者個(gè)人自我鑒定，希望能夠幫助到大家。
其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人對(duì)自已做過(guò)的事情大體上都持有各自的觀點(diǎn)；在行業(yè)各業(yè)里，對(duì)不同的行業(yè)我們每個(gè)人都持有不同的看法。我的工作就是對(duì)所銷售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。
任何一個(gè)銷售行業(yè)都離不開(kāi)售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對(duì)產(chǎn)品銷售后的一個(gè)保障，即是維護(hù)與維修；一個(gè)產(chǎn)品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我個(gè)人認(rèn)為售后不單單是出了問(wèn)題去維修好了就完事，其實(shí)很多發(fā)生問(wèn)題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，而是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。我們的目的是處理完問(wèn)題的同時(shí)要讓用戶明白問(wèn)題出在哪里，以便用戶在今后使用產(chǎn)品過(guò)程中如何避免問(wèn)題的發(fā)生，和如何維護(hù)好該產(chǎn)品。
針對(duì)不同的用戶，我會(huì)對(duì)某一些較為重點(diǎn)的用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶對(duì)不同的產(chǎn)品有個(gè)大致的簡(jiǎn)單了解，讓他們?cè)诮窈蟮牟僮鬟^(guò)程中避免不必要發(fā)生的錯(cuò)誤，最終，也會(huì)讓我們的用戶對(duì)我們xx公司有個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)可與了解，這樣也會(huì)讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。
售后人員是最為辛苦的`，這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶的指責(zé)；還有經(jīng)常性的四處奔波，路途當(dāng)中帶來(lái)的勞累，這時(shí)候是特別會(huì)考驗(yàn)我個(gè)人的意志，這時(shí)我自己學(xué)會(huì)端正態(tài)度，堅(jiān)定立場(chǎng)，拿出自己的真本事來(lái)做出漂亮的活來(lái)，讓用戶滿意地認(rèn)可我。每次處理完售后，在歸途當(dāng)中就是我心情最好的時(shí)刻。
在工作過(guò)程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時(shí)，都能做到以微笑迎人，給客戶感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。
售后，就是先有了銷售才有了后來(lái)的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會(huì)不斷的努力，繼續(xù)完善自己！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年__月到社區(qū)工作，首先向_年來(lái)在工作中給予我支持和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們和各位居民，表示最衷心感謝。一年以來(lái)，我求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)于律已，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使社區(qū)的_個(gè)文明建設(shè)等各項(xiàng)工作取得了一定成果。現(xiàn)將我履行職責(zé)的述職報(bào)告作具體匯報(bào)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)。
一年來(lái)，我虛心向身邊的老同志們尤其是我們張主任學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)，向他們學(xué)習(xí)如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區(qū)的居民融洽相處。
在工作中，我顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為居民服務(wù)，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，把社區(qū)工作中的苦累轉(zhuǎn)變成“苦中有樂(lè)”，并且“樂(lè)在其中”，使自己真正樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和牢固的群眾觀，為社區(qū)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進(jìn)展。
1.強(qiáng)化計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作。
將計(jì)生工作融入整個(gè)社區(qū)精神文明建設(shè)和各項(xiàng)工作任務(wù)中。落實(shí)計(jì)生分片包干責(zé)任制，一年來(lái)，走遍了包干片區(qū)的家家戶戶，挨家挨戶登記住戶信息，掌握了片區(qū)住戶資料，分別整理了育齡婦女信息，孕婦資料。做到出租屋信息每季度周轉(zhuǎn)一次，及時(shí)上報(bào)更新信息，管理孕婦并跟蹤至嬰兒出生，配合落實(shí)查環(huán)查孕等任務(wù)。經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，使自己具備了工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，都有了較大的提高。
2.積極參與創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市：營(yíng)造和諧美好家園。
自今年創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們多方位、多角度、多手段對(duì)創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)行宣傳，我們通過(guò)宣傳海報(bào)、橫幅、衛(wèi)生監(jiān)督檢查、上街搞衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式，力求讓“創(chuàng)衛(wèi)”觀念深入人心，為_(kāi)_社區(qū)的美好將來(lái)出一份力，盡一份心。在社區(qū)衛(wèi)生保潔清理垃圾的過(guò)程中，不僅使社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了極大的改善，而且讓自己的心靈也得到了凈化。創(chuàng)衛(wèi)首先是“心靈創(chuàng)衛(wèi)”，把創(chuàng)衛(wèi)觀念培養(yǎng)成每個(gè)人的一種“潛意識(shí)”，使每一個(gè)人逐漸地把“講文明，講衛(wèi)生，講環(huán)保，講秩序”作為自身行為活動(dòng)的一種基本準(zhǔn)則，那時(shí)候相信“創(chuàng)衛(wèi)”也就自然地形成并能夠長(zhǎng)期地堅(jiān)持下去，___社區(qū)也必將變得更加美麗自然，風(fēng)姿綽約，我們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量也必將得到飛躍性的提高。
3.深入開(kāi)展綜治安全工作。
確保社區(qū)平安，定期開(kāi)展社區(qū)防火檢查，堅(jiān)持每周防火巡查，督促整改火災(zāi)隱患。開(kāi)展形式多樣的消防安全宣傳教育。提高社區(qū)居民、駐區(qū)單位員工的自防自救能力。在20__年__月__日的前進(jìn)街消防演練比賽中，__社區(qū)消防隊(duì)奪得第_名的好成績(jī)。針對(duì)社區(qū)居民群眾對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”工作缺乏認(rèn)識(shí)了解，我們利用社區(qū)的宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、派發(fā)禁毒資料等對(duì)居民進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)了居民群眾的禁毒意識(shí)。營(yíng)造有利于廣大青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)文化環(huán)境。
在社區(qū)工作中我找到了屬于自己的人生理想，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，得到了居民的認(rèn)可，但離街道領(lǐng)導(dǎo)和居民的要求還有一定距離，社區(qū)的理論還需要深化，文化修養(yǎng)在實(shí)踐中還要不斷提高；主要精力還忙于應(yīng)付各項(xiàng)事務(wù)性工作，社區(qū)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐，還需要拓展實(shí)踐的新領(lǐng)域。因此，在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)工作方式和方法，爭(zhēng)取做得更好。使自己在工作實(shí)踐中得以提高，生活得更加充實(shí)和有意義。
此致
敬禮！
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十五
在過(guò)去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié)，希望能對(duì)日后工作有所幫助。
1。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。
2。需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作。
3。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排，及時(shí)完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無(wú)論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠(chéng)的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，從而樹(shù)立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。
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服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十六
本人高日罕司法所工作人員（公務(wù)員），持有基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證。在法律服務(wù)執(zhí)業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的規(guī)定，沒(méi)有從事有償代理，沒(méi)有冒用律師名義執(zhí)業(yè)，沒(méi)有違規(guī)代理或擔(dān)任刑事案件辯護(hù)人的情況，不存在自收案，和自收費(fèi)及與有關(guān)部門(mén)勾結(jié)損害當(dāng)事入合格權(quán)益的行為，在執(zhí)業(yè)中，沒(méi)有當(dāng)事人和群眾舉報(bào)。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì)。
作為一名基層法律服務(wù)工作者，我深知應(yīng)當(dāng)做到政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通。這一年以來(lái)，以提高自身素質(zhì)作為目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高思想以及業(yè)務(wù)水平，一方面不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，増強(qiáng)政治的敏銳性，進(jìn)一步促進(jìn)做好本職工作的責(zé)任感。另一方面不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為提高本職工作的立足點(diǎn)，特別是我們做調(diào)解工作，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。另外，積極參加局機(jī)關(guān)和鎮(zhèn)黨委定期組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
（二）定期排查，積極開(kāi)展調(diào)解工作。
為了將矛盾糾紛控制在苗頭，調(diào)處在萌芽。我堅(jiān)持每周到轄區(qū)內(nèi)走訪，了解情況并作記錄。對(duì)基層各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，及早跟蹤，限時(shí)調(diào)處。通過(guò)各階段排查，全面掌握和上報(bào)轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。年，成功調(diào)解人民調(diào)解案件件，認(rèn)真履職，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，表示滿意。服從司法所安排，協(xié)助司法所大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)和進(jìn)行法律咨詢，積極參與化解社會(huì)矛盾糾紛及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，充分發(fā)揮基層法律服務(wù)工作者在維護(hù)基層社會(huì)和諧穩(wěn)定的積極作用。
（三）積極開(kāi)展法制宣傳教育，做好普法工作。
法治宣傳教育是法律服務(wù)工作者重點(diǎn)工作之一，為深入開(kāi)展法治宣傳教育，推進(jìn)依法治鎮(zhèn)進(jìn)程，根據(jù)旗司法局要求定期開(kāi)展各項(xiàng)普法活動(dòng)。例如：結(jié)合各嘎查“固定黨日活動(dòng)”、祭敖包活動(dòng)、“12.4”全國(guó)憲法日等重大節(jié)假日和活動(dòng)日積極開(kāi)展法治宣傳活動(dòng)。另外，定期下發(fā)普法資料到轄區(qū)內(nèi)各嘎查，積極督促嘎查采取專欄、派發(fā)資料等形式定期開(kāi)展法治傳活動(dòng)。為建設(shè)法治社會(huì)、平安和諧社會(huì)提供了良好的法治環(huán)境。
由于業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)缺乏不能為其提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，影響了基層法律工作者及司法行政機(jī)關(guān)在部分群眾中的良好形象。
三是嚴(yán)格要求自已，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立基層法律服務(wù)工作者的良好形象。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十七
根據(jù)市殘聯(lián)[xx]50號(hào)文件要求，現(xiàn)將我縣助殘幫扶、殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)等工作落實(shí)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織。
為切實(shí)做好我縣的助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)，我們通過(guò)調(diào)研，根據(jù)我縣實(shí)際情況，同時(shí)結(jié)合縣扶貧辦定點(diǎn)幫扶所取得的效果，縣委辦公室縣政府辦公室聯(lián)合下發(fā)了《縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦市殘聯(lián)〈關(guān)于開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案〉的通知》（汝辦文〔xx〕11號(hào)）文件，成立了以縣政府副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、縣委辦公室副主任、縣政府辦公室副主任為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)同志為成員的縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)辦公室，具體負(fù)責(zé)我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和對(duì)縣直各單位幫扶項(xiàng)目執(zhí)行情況的督導(dǎo)，同時(shí)在縣殘聯(lián)一樓兩間門(mén)面作為縣助殘幫扶辦公室和法律援助工作站。配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施。為我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。
2、深入廣泛宣傳，做好調(diào)查摸底工作。
助殘幫扶服務(wù)基層活動(dòng)涉及千家萬(wàn)戶，為充分喚起全社會(huì)的關(guān)注、參與和支持，我們制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，采取多種形式，認(rèn)真組織實(shí)施。
一是會(huì)議發(fā)動(dòng)。3月23日上午，在縣委中心會(huì)議室召開(kāi)xx年全縣殘疾人工作暨助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)助殘幫扶服務(wù)基層活動(dòng)工作進(jìn)行了全面部署。
二是召開(kāi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長(zhǎng)例會(huì)印發(fā)縣助殘幫扶對(duì)象登記表16000份，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和村（居）殘協(xié)殘疾人專職委員深入殘疾人家中進(jìn)行面對(duì)面宣傳和排查。
三是我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)、村（居）殘協(xié)專職委員進(jìn)村入戶對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的貧困殘疾人進(jìn)行摸底排查時(shí)，要充分掌握和了解貧困殘疾人在社會(huì)保障、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)療、教育就業(yè)及法律服務(wù)等方面的需求及其家庭的基本情況，以書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)。為全面開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)的提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、部門(mén)密切配合，扎實(shí)開(kāi)展助殘幫扶工作。
為扎實(shí)開(kāi)展助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)我縣實(shí)際情況。
一是結(jié)合我縣扶貧辦開(kāi)展的“定點(diǎn)幫扶工作”，積極與扶貧部門(mén)對(duì)接，及時(shí)掌握縣直85個(gè)有定點(diǎn)幫扶村的單位及各單位幫扶工作聯(lián)絡(luò)員名單，按照每個(gè)定點(diǎn)幫扶單位幫扶3—4戶貧困殘疾人的原則，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩選出的貧困殘疾人對(duì)象推薦給各幫扶單位。
二是全縣殘聯(lián)系統(tǒng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)殘疾人工作者按照每人幫扶1—2戶貧困殘疾人的原則，主動(dòng)與分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村篩選出的貧困殘疾人對(duì)象進(jìn)行對(duì)接，確定幫扶對(duì)象。
三是要求各幫扶單位和殘聯(lián)系統(tǒng)工作人員于近期內(nèi)與幫扶對(duì)象完成對(duì)接。同時(shí)根據(jù)幫扶對(duì)象家庭狀況及殘疾人個(gè)人需求，制定切實(shí)可行的幫扶措施進(jìn)行幫扶。四是成立聯(lián)合督導(dǎo)組，對(duì)全縣助殘幫扶工作執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保助殘幫扶基層服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效。
目前，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)447個(gè)工作人員與844人幫扶對(duì)象正在對(duì)接中。
為切實(shí)開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育，提高全社會(huì)依法維護(hù)殘疾人權(quán)益的意識(shí)，切實(shí)維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，充分宣傳殘疾人法律援助制度，為殘疾人事業(yè)提供良好的法制環(huán)境。
一是聯(lián)合出臺(tái)文件，明確任務(wù)目標(biāo)。積極同縣司法局配合，達(dá)成共識(shí)，聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的通知》（汝殘聯(lián)〔〕20號(hào)）、《關(guān)于成立縣殘疾人法律援助和殘疾人法律服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（汝殘聯(lián)〔〕21號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人法律援助工作的通知》（汝殘聯(lián)〔〕22號(hào)）文件。
服務(wù)工作者的個(gè)人年終報(bào)告篇十八
報(bào)省廳。
二、完成了全市20**年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊(cè)工作。3月份，基層科集中全體人員對(duì)全市47個(gè)法律服務(wù)所、98個(gè)法律工作者進(jìn)行年審注冊(cè)，同時(shí)，還為16個(gè)法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解工作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意見(jiàn)〉的通知》，結(jié)合市級(jí)人民調(diào)解工作的時(shí)際情況，制定了《市市級(jí)人民調(diào)解員“以案定補(bǔ)”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財(cái)政局的意見(jiàn)。
四、完成基層科今年工作亮點(diǎn)的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點(diǎn)的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補(bǔ)制度”和“市金融消費(fèi)糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項(xiàng)工作作為基層科令年的亮點(diǎn)工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個(gè)專項(xiàng)組的'通知》精神，基層科負(fù)責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專項(xiàng)組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時(shí)，還制定了《市綜治委特殊人群專項(xiàng)組工作方案》報(bào)市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障實(shí)施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅(jiān)、總結(jié)檢查”4個(gè)階段，在全省開(kāi)展為“社會(huì)矛盾化解年”專項(xiàng)工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報(bào)告工作推進(jìn)落實(shí)情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項(xiàng)前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，研究制定我市的實(shí)施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項(xiàng)工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。
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