對于那個時期的工作和學習，我們需要做一份詳細的總結。怎樣培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和想象力？這是每個家長都要思考的問題?？偨Y范文中的作者提出了不同的見解和觀點，你可以思考這些觀點對你的總結有何啟發(fā)。
客房管理制度六常法篇一
1、描寫人物儀表、容貌、體態(tài)：儀表堂堂衣冠楚楚文質彬彬眉清目秀如花似玉。
2、反映人物優(yōu)秀品質：大公無私舍己為人視死如歸拾金不昧臨危不懼。
3、帶有“鼎”的成語：鼎足之勢鐘鳴鼎食人聲鼎沸三足鼎立一言九鼎。
4、帶有數字的成語：一干二凈兩面三刀四面八方五顏六色九牛一毛。
5、歷史故事的成語：按圖索驥程門立雪班門弄斧兵不厭詐三顧茅廬。
6、帶有一對反義詞的成語：大公無私承前啟后翻天覆地弄假成真舍近求遠。
7、帶有一對近義詞的成語：千辛萬苦眼疾手快生龍活虎七拼八湊胡言亂語。
8、來自寓言故事的成語：刻舟求劍守株待兔掩耳盜鈴亡羊補牢驚弓之鳥。
9、形容很專心的成語：專心致志全神貫注聚精會神專心一志目不轉睛。
10、含有人體器官的成語：眼高手低目瞪口呆頭重腳輕口是心非耳聞目睹。
11、描寫春天的詞語：春光明媚萬紫千紅春色滿圓春意盎然鳥語花香。
12、描寫夏天的熱：赤日炎炎烈日炎炎驕陽似火揮汗如雨大汗淋漓。
13、描寫山的成語：崇山峻嶺懸崖峭壁高聳入云寸草不生連綿起伏。
14、描寫水的成語：水平如鏡波瀾壯闊水流湍急驚濤拍岸波濤洶涌。
17、表示心情的成語：
高興：興高采烈心花怒放欣喜若狂心曠神怡沾沾自喜。
傷心：垂頭喪氣心灰意冷悲痛欲絕心如刀絞萬箭穿心。
18、表示說話的成語：滔滔不絕口若懸河繪聲繪色對答如流喋喋不休。
19、帶有動物名稱的：聞雞起舞、狐假虎威、膽小如鼠、龍飛鳳舞、畫蛇添足。
20、描寫人物神態(tài)的：手舞足蹈眉開眼笑愁眉苦臉目瞪口呆垂頭喪氣。
21、描寫自然環(huán)境的：
雨：和風細雨風雨交加狂風暴雨急風暴雨暴風驟雨。
花：百花齊放百花盛開百花爭艷花紅柳綠五彩繽紛。
天氣：風和日麗驕陽似火秋高氣爽天寒地凍滴水成冰。
22、含有夸張手法的成語：怒發(fā)沖冠一目十行一日千里一字千金百發(fā)百中一日三秋。
23、描寫人心理活動的成語：忐忑不安心驚肉跳心神不定七上八下心急如焚。
24、反映技藝高超的成語：技壓群芳技壓群雄聲情并茂神通廣大爐火純青。
25、反映朋友間情誼深厚的成語：深情厚誼、情同手足、情深義重同甘共苦肝膽相照。
26、反映景色優(yōu)美的成語：山清水秀、鳥語花香、花紅柳綠鶯歌燕舞翠流。
27、形容人特別多的成語：人聲鼎沸、摩肩接踵、人山人海、人來人往人如潮涌。
28、形容情況險急：危在旦夕、迫在眉睫、命懸一線、火燒眉毛刻不容緩。
29、反映場面熱鬧繁華的成語：絡繹不絕門庭若市水泄不通人聲鼎沸人山人海。
30、有比喻的成語：歸心似箭、視死如歸、膽小如鼠、守口如瓶。
31、含有“不”的成語：與眾不同寧死不屈水泄不通目不識丁力不從心。
32、描寫地形地貌的成語：連綿不斷高聳入云危峰兀立拔地而起一望無邊。
33、含有人物的成語：江郎才盡夸父追日愚公移山塞翁失馬、孟母三遷。
34、描寫冬天的詞語：天寒地凍北風呼嘯滴水成冰寒冬臘月瑞雪紛飛冰天雪地。
35、含有昆蟲名稱的成語：飛蛾撲火金蟬脫殼蜻蜓點水蛛絲馬跡螳螂捕蟬，黃雀在后。
36、多字格成語：
37、“想”的成語：深思熟慮胡思亂想朝思暮想左思右想異想天開。
38、描寫顏色的成語：五彩繽紛五顏六色一碧千里萬紫千紅花紅柳綠。
疊字詞。
1、aabb：高高興興開開心心快快樂樂平平安安健健康康。
2、abab：通紅通紅鮮紅鮮紅碧綠碧綠雪白雪白研究研究。
3、abac：一心一意一模一樣半信半疑人山人海十全十美。
4、aabc：津津有味多多益善栩栩如生濟濟一堂頭頭是道。
5、abcc：生機勃勃興致勃勃生氣勃勃得意洋洋喜氣洋洋。
6、abb：紅通通紅彤彤黃燦燦金燦燦綠油油。
7、abab(聲音)嘩啦嘩啦轟隆轟隆嘀嗒嘀嗒叮咚叮咚淅瀝淅瀝。
詩句、名言警句。
1、描寫春天的詩句：
春眠不覺曉，
處處聞啼鳥。
夜來風雨聲，
花落知多少。
(孟浩然《春曉》)。
2、描寫夏天的詩句：
泉眼無聲惜細流，
樹蔭照水愛晴柔。
小荷才露尖尖角，
早有蜻蜓立上頭。
(楊萬里《小池》)。
3、描寫秋天的詩句：
遠上寒山石徑斜，
白云生處有人家。
停車坐愛楓林晚，
霜葉紅于二月花。
(杜牧《山行》)。
4、描寫冬天的詩句：
千山鳥飛絕，
萬徑人蹤滅。
孤舟蓑笠翁，
獨釣寒江雪。
(唐?柳宗元《江雪》)。
5、抒發(fā)思念家鄉(xiāng)或親人的古詩：
床前明月光，
疑是地上霜。
舉頭望明月，
低頭思故鄉(xiāng)。
李白《靜夜思》。
獨在異鄉(xiāng)為異地客，
每逢佳節(jié)倍思親。
(王維《九月九日憶山東兄弟》。
6、描述軍旅生活的古詩：
青海長云暗雪山，
孤城遙望玉門關。
黃沙百戰(zhàn)穿金甲，
不破樓蘭終不還。
(王昌齡《從軍行》)。
7、描寫月亮的詩句：
床前明月光，
疑是地上霜。
舉頭望明月，
低頭思故鄉(xiāng)。
(李白《靜夜思》)。
春風又綠江南岸，
明月何時照我還。
王安石《泊船瓜洲》。
月落烏啼霜滿天,。
江楓漁火對愁眠。
張繼《楓橋夜泊》。
8、描寫友情(離別、送別)的詩句：
海內存知己,。
天涯若比鄰。
王勃《送杜少府之任蜀州》。
勸君更進一杯酒，
西出陽關無故人。
王維《送元二使安西》。
孤帆遠影碧空盡，
惟見長江天際流。
李白《送孟浩然之廣陵》。
桃花潭水深千尺，
不及汪倫送我情。
李白《贈汪倫》。
9、描寫山川景物的詩句：
黃河遠上白云間，
一片孤城萬仞山。
王之渙《涼州詞》。
兩岸猿聲啼不住，
輕舟已過萬重山。
李白《早發(fā)白帝城》。
白日依山盡，
黃河入海流。
王之渙《登鸛雀樓》。
10、詠物言志詩：
墻角數枝梅，
凌寒獨自開。
遙知不是雪，
為有暗香來。
王安石《梅花》。
11、勸學類：
黑發(fā)不知勤學早，
白首方悔讀書遲。
(顏真卿《勸學》)。
紙上得來終覺淺，
絕知此事要躬行。
(陸游《冬夜讀書示字聿》)。
12、惜時類：
少壯不努力，
老大徒傷悲。
(漢樂府《長歌行》)。
一年之計在于春，
一日之計在于晨。
一寸光陰一寸金，
寸金難買寸光陰。
13、愛國類：
天下興亡，
匹夫有責。
——顧炎武。
先天下之憂而憂，
后天下之樂而樂。
——范仲淹《岳陽樓記》。
王師北定中原日，
家祭無忘告乃翁。
——陸游《示兒》。
14、心情類：
悲傷：
死去原知萬事空，
但悲不見九州同。
——陸游《示兒》。
高興：
卻看妻子愁何在，
漫卷詩書喜欲狂。
——杜甫《聞官軍收河南河北》。
兩岸猿聲啼不住，
輕舟已過萬重山。
——李白《早發(fā)白帝城》。
15、歌頌母愛的詩句：
誰言寸草心，
報得三春暉。
(孟郊《游子吟》)。
16、勤奮學習的名言：
哪里有天才，
我是把別人喝咖啡的功夫，
都用在工作上的。
——魯迅。
天才是百分之一的靈感加上百分之九十九的勤奮。——愛迪生。
書山有路勤為徑學海無涯苦作舟。
17、珍惜時間的名言：
合理安排時間，
就等于節(jié)約時間。
——培根。
莫等閑，
白了少年頭，
空悲切。
——岳飛。
少壯不努力，
老大徒傷悲。
(漢樂府《長歌行》。
說明謙虛的名言：
滿招損，謙受益。
虛心使人進步，驕傲使人落后。
18、諺語：
(氣象)。
(1)雷公先唱歌，有雨也不多。
(2)朝霞不出門，晚霞行千里。
(農業(yè)諺語)。
(1)今冬麥蓋三層被，來年枕著饅頭睡。
(2)莊稼一枝花，全靠肥當家。
(學習諺語)：
(1)刀不磨要生銹，人不學要落后。
(2)世上無難事，只要肯登攀。
19、對聯：
(學習)書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。
(教師聯)：桃李滿天下，四海皆學子。
(春聯)新年納余慶佳節(jié)號長春;爆竹一聲除舊歲梅花數點接新春;雪里江山美花間歲月新。
(格言聯)世事洞明皆學問，人情練達即文章。良言一句三冬暖惡語傷人六月寒。
(景區(qū)聯)風景這邊獨好江山如此多嬌;明月松間照清泉石上流。
(做人聯)橫眉冷對千夫指俯首甘為孺子牛;虛心竹有低頭葉傲骨梅無仰面花。
20、歇后語：
(夸獎贊譽)小蔥拌豆腐——一清二白張飛穿針——粗中有細。
(三國歇后語)諸葛亮用兵--神出鬼沒劉備的江山--哭出來的關公喝酒--不怕臉紅。
24、曹雪芹《紅樓婪》的小故事：《劉姥姥進大觀園》《黛玉葬花》。
語文選修六學習方法。
專心聽課，主動發(fā)言。
課前進行了預習，不懂的問題記下后，上課時就有了針對性：已經明白的問題，聽了等于復習一次;不明白的問題，就聽得格外仔細、認真。聽課時力求做到“五到”：耳到、眼到、口到、手到、心到。
耳到即耳聽。注意聽老師的講授，聽同學的提問，聽大家的討論，聽同學的不同見解，聽老師答疑。
眼到即眼看。認真看教材，看必要的參考資料，看老師的表情、手勢，看老師的板書，也可以看優(yōu)秀同學的反應。
口到即口說。復述老師講的重點，背誦一下重要的概念、定理，大聲朗誦老師指定的段落，大膽提問，大膽回答老師的提問。
手到即手寫。寫老師講授的重點，抄有價值的板書。聽課時邊聽邊在教材上圈上重點，批注感想，劃一劃難點，有需識記的地方動手寫一寫，加深記憶。
心到即動腦筋，對接觸的知識積極思考。
上課的關鍵是用好課堂的'時間，提高課堂效率。不要把希望寄托在課外，寄托在延長學習時間上。課堂上能解決的絕不放在課外。
語文課有一點很重要，那就是積極發(fā)言，積極發(fā)言可以培養(yǎng)自己的邏輯思維能力，提高語言表達能力，而這兩點對于寫作和閱讀分析能力的養(yǎng)成起至關重要的作用。具體說來，課堂發(fā)言有十大益處：
一利激發(fā)興趣二利開動腦筋三利鍛煉勇氣。
四利檢驗見解五利訓練口才六利培養(yǎng)自信。
七利促進參與八利激勵老師九利增進友誼。
十利提高效率。
語文選修六學習技巧。
1、注重日常積累：語文考驗的是自己肚中的墨水，若是自己沒有一定知識累積的話，語文成績自然不高。所以想要提升語文成績，平時更應該注重詩詞好句的積累。
2、學會理解文章：通過理清文章的結構層次，明確課文的內在邏輯，把結構層級作為記憶線索，形成知識網絡，更能方便記憶。
3、學會觀察周圍：寫作是源于生活的，最打動人的往往是細節(jié)之處。所以平時要多觀察生活，寫作時多做細節(jié)描寫，才能真正為作文進行潤色，讓老師能眼前一亮。
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客房管理制度六常法篇二
2、樓層鑰匙;。
3、區(qū)域通道鑰匙;。
4、房門應急鑰匙;。
5、應急鑰匙(總經理);。
6、其它工作間(柜)鑰匙;。
1、所有的鑰匙均由客房中心統(tǒng)一保管;。
2、客房中心人員要認真執(zhí)行發(fā)出和收回鑰匙的登記手續(xù);。
3、每班必須進行交接鑰匙,做好交接記錄;。
4、任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉借他人;。
5、領取鑰匙,履行簽領手續(xù);。
1、立即向上級匯報;。
2、回憶最后一次使用的時間,根據情況及時查找;。
3、隨時注意該樓層的動態(tài);。
4、聯系工程部重新制作鑰匙。
客房管理制度六常法篇三
1、客房安全工作由客房服務人員負責。
2、客房服務員要結合打掃衛(wèi)生及其他服務工作時，隨時注意火源，火種，如發(fā)現未熄滅的煙頭，火材棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內防止著火。
3、對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現不安全因數如短路，漏電，接觸不良，超負荷用電等問題除即使采取措施外，要立即報修。
4、要勸阻賓客不要將易燃易爆，化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或以帶入的顧客，應及時報告。
5、要及時清理房間內的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報紙，資料及木箱，紙箱（盒）等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時報告。
6、樓層服務人員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因數，要做到“五勤”（勤轉，勤看，勤查，勤聞，勤說），尤其要對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災。
7、服務員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動，并維護轄區(qū)內一切消防設施設備。
8，再遇有火情時，應按預定應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現場和客人的財產安全。
9、要認真執(zhí)行賓館有關防火規(guī)章制度。
客房管理制度六常法篇四
客房內應配置禁止臥床吸煙標志、應急疏散指示圖和賓客須知等消防安全指南，明確規(guī)定嚴禁將易燃易爆化危品帶入旅館，凡攜帶易燃易爆化危品應交易臺妥善儲存保管。
客房內除配置電視機、小型開水器、電吹風等固有電器，允許旅館使用電動剃須刀等日常用小型電器外，禁止使用其他電氣設備，嚴禁私自安裝使用電熱設備。
在客人入住后，客房服務員至少有補充用品、開夜床和清理客房等三次進入客房的機會，應利用者三次機會觀察客人攜帶的物品，如發(fā)現有違禁物品，如客人在場，要當場告知相關規(guī)定和處理辦法。如客人不在場，要立即同志旅店安全部門、大堂經理好客房主管，三方進入客房核對，如確屬違禁物品，應給客人留言，將物品拿走按規(guī)定妥善保存。
客房服務員當班期間應不斷巡視查看，發(fā)現火災隱患應及時采取措施，對酒后的賓客尤應特別注意。喲啊利用適當的機會主動提醒賓客不要臥床吸煙、不要亂仍煙頭好火柴梗、入睡欠關閉電視機和音響設備、離開客房時關燈等注意事項。服務員在整理客房時應仔細檢查電器設備的使用情況，煙缸內未熄滅的煙蒂不得倒入垃圾袋，整理客房后要切斷客房電源。
客房管理制度六常法篇五
2，客房服務員要結合打掃衛(wèi)生及其他服務工作時，隨時注意火源，火種，如發(fā)現未熄滅的`煙頭，火材棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內防止著火。
3，對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現不安全因數如短路，漏電，接觸不良，超負荷用電等問題除即使采取措施外，要立即報修。
5，要及時清理房間內的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報紙，資料及木箱，紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時報告。
6，樓層服務人員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因數，要做到“五勤”(勤轉，勤看，勤查，勤聞，勤說)，尤其要對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災。
7，服務員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動，并維護轄區(qū)內一切消防設施設備。
8，再遇有火情時，應按預定應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現場和客人的財產安全。
9，要認真執(zhí)行賓館有關防火規(guī)章制度。
客房管理制度六常法篇六
2、落實安全責任制，誰主管誰負責，誰操作誰負責;。
3、定期對設備設施進行安全大檢查，發(fā)現隱患及時排除;。
4、專業(yè)技術人員加強業(yè)務技術學習，不斷總結安全工作經驗;。
5、維修技術人員需持證上崗，嚴禁違章操作;。
6、加強自我保護和對他人負責的安全意識，不斷提高安全管理水平。
2、非專業(yè)維修技術人員嚴禁進入設備機房，房門應懸掛警告牌;。
3、重要設備出現故障必須由專業(yè)人員進行維修;。
4、易燃、易爆物品必須存放在危險品庫房妥善保管，
5、發(fā)現設備運行異常，加強監(jiān)視，措施及時，有處理有匯報;。
6、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，安全操作，保障設備及人身安全;。
7、主管人員定期對設備進行自檢、互檢，杜絕人身、設備事故的發(fā)生;。
8、按照國家有關規(guī)定，對相應的設備進行年度檢測及安全檢查。
設備設施日常巡檢制度。
4、檢查消防設備、保安監(jiān)控系統(tǒng)運轉是否正常;。
5、發(fā)現設備設施出現故障及時修理，解決不了的問題應及時匯報;。
配電室安全、安全用具管理要求。
一、一、安全。
2、上班穿絕緣鞋，使用絕緣等級合格的工具，并經常檢查驗電工具是否可靠有效;。
3、登攀作業(yè)時要采取防滑、防翻措施，與帶電體保持安全距離;。
5、嚴格執(zhí)行電氣規(guī)程規(guī)定，停電、驗電、放電、接地線、懸掛標志牌、設遮攔;。
6、不斷加強業(yè)務技術學習，不斷總結安全工作經驗，并付諸實施。
二、安全用具。
1、必須使用電壓等級相符的安全用具，并驗明用具可靠有效;。
2、定期檢查用具有無破損、漏洞、毛刺、斷裂;。
3、高壓絕緣手套、絕緣靴嚴禁挪為它用，如用于雨鞋等;。
4、安全用具應存放在干燥的柜中，并定期到有關部門進行檢測;。
5、安全用具定期進行清點、清掃，保證正常使用。
臨時用電管理規(guī)定。
1、臨時照明燈、臨時電源線需要安裝時，必須有客棧店長簽字同意;。
2、戶外拉設臨時照明燈以及地點潮濕、狹窄的部位，應采用低壓照明燈和防水。
燈口(36伏以下);。
3、臨時電源線當天工作當天安裝，工作完畢應立即拆除，不允許過夜后拆除;。
5、臨時電源的控制開關，必須選擇具有漏電保護并且合格的產品;。
6、發(fā)現客人及員工私自拉設電源線、使用電熱設備，應立即向客棧主管負責人匯報。
崗位責任制。
1、認真執(zhí)行公司、客棧各項規(guī)章制度;。
2、聽從指揮，服從工作安排，完成客棧布置的各項工作;。
3、團結同志，相互配合，禮貌待人，尊紀守法;。
4、愛護客棧的設備設施，做好維修保養(yǎng)工作;。
5、努力學習業(yè)務知識，做到一專多能，提高維修水平;。
6、愛店如家，勤儉制家，修舊利廢，做好節(jié)能工作;。
7、搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持客棧干凈、整潔的美好形象。
配電室倒閘操作規(guī)程。
1、倒閘操作應由二人進行，一人監(jiān)護，一人操作;。
4、操作人員與帶電體應保持安全距離，穿長袖衣及長褲;。
5、拉、合開關及隔離開關時，應戴絕緣手套、穿絕緣靴;。
6、設備停電，必須把各方面的電源斷開，且各方面至少有一個明顯斷開點;。
11、裝設接地線必須先接接地端，后接導體端，拆地線的順序與之相反;。
12、裝設接地線應戴絕緣手套，并做好記錄，拆除時對照記錄如數拆除。
電梯維修、保養(yǎng)安全操作規(guī)程。
1、每天巡視檢查電梯機房設備運行情況;。
2、檢查儀表、指示燈、控制柜指示是否運行正常;。
3、檢查轎廂照明、風扇、按鈕、平層是否正常;。
4、檢查轎廂對講設備與前臺控制通訊是否暢通;。
5、檢查機房電機是否聲響異常及溫升過高;。
6、檢查鋼絲繩是否有斷股、松懈現象;。
7、檢查機房室溫是否正常，并按規(guī)定時間開啟空調設備;。
8、保持機房的衛(wèi)生狀況整潔干凈;。
9、電梯出現故障立即匯報并及時與維修保養(yǎng)單位聯系，再規(guī)定的時間內修復完畢;。
10、做好每次維修、保養(yǎng)、故障記錄，并上交主管負責人存檔。
1、維修工的`常用工具，可由個人保管使用，建立個人持有工具登記卡;。
2、機房設備檢修工具，應放在固定的工具箱內，統(tǒng)一保管，使用時辦理借用手。
續(xù);。
3、各種電動工具應由庫房統(tǒng)一保管，使用時辦理借用手續(xù);。
4、凡屬人為的工具損壞，應酌情進行經濟賠償。
1、材料主管負責材料庫常用材料、工具和用品的保管分發(fā)工作;。
2、負責本客棧常用材料的采購申報、驗貨、登記、發(fā)放工作;。
4、備品分類碼放、登記造冊，確保不丟失、不損壞，控制費用，提高效率;。
5、保證庫房安全、衛(wèi)生、防盜、防腐;。
6、控制庫存量(以一個月維修所需為準)。
維修工服務工作操作規(guī)程。
1、嚴格執(zhí)行國家各項規(guī)定，安全操作，保障設備及人身安全;。
2、努力學習各工種業(yè)務技術，不斷提高維修能力;。
3、電梯、高壓配電柜、變頻柜、鍋爐、燃氣等設備出現故障必須由專業(yè)人員進行維修;。
4、一般設備出現故障，維修時首先切斷電源，嚴禁帶電操作，加強安全意識;。
5、臨時照明燈必須使用低壓燈或應急照明燈;。
7、定期檢查和保管好安全用具、儀器儀表;。
8、發(fā)現設備運行異常，加強監(jiān)視，措施及時，有處理有匯報;。
9、遇重要設備故障，嚴禁一人單獨操作，應有專人監(jiān)護;。
10、當班時嚴禁喝酒，防止意外事故的發(fā)生;。
11、登攀作業(yè)時，應防滑、防翻、防跌落，系好安全繩;。
12、堅決貫徹安全第一的原則，工作危險，沒有安全可靠的防護措施不得工作，
加強自我保護安全意識;。
13、會使用消防器材，會報火警。
設備設施的日常保養(yǎng)程序。
1、確定保養(yǎng)內容并準備好保養(yǎng)材料及工具;。
2、保養(yǎng)前應切斷電源，懸掛“有人工作，禁止合閘”標志牌;。
3、對設備部分零部件進行拆卸清洗，調整部件間隙;。
4、除去設備的表面黃銹斑、油污，檢查潤滑油路，保持暢通不漏;。
5、清掃電器箱、電動機、電器裝置、安全防護罩等，保證整潔、牢固;。
6、對低壓電器控制箱、控制柜電器部件進行緊固、打磨、檢測;。
7、清洗過濾器并對設備的排污裝置進行清理;。
8、對電動機、傳動器清洗換油，修復或更換易損件;。
9、修復客棧的房間門窗、地面、墻壁等各種設施，保證設備設施的完好率。
設備設施的搶修程序。
2、采取正確的措施保障客棧的基本正常運行及客人的安全;。
3、提前準備好有關工具及應急照明、排污泵、蓄水裝置等;。
4、檢查電梯、地下室等部位是否有人被關閉;。
5、聯系有關維修單位配合進行設備的搶修;。
6、保持通訊工具的暢通，得到上級的搶修指示立即投入搶修工作;。
7、保護好現場，做好設備故障記錄。
一般設備事故的處理程序。
1、客棧出現一般設備故障，應立即通知工程維修人員、店長、主管到場;。
2、在維修人員到場前，應保護好現場并保證設備及人身的安全;。
3、在店長及主管的指揮下對事故進行正確的處理;。
4、與相關的設備廠家取得聯系，協(xié)同處理設備故障;。
5、通知公司工程部和主管副總經理，講情原因及處理結果;。
6、做好事故記錄，并以書面形式向公司匯報。
客房管理制度六常法篇七
(參見x師大住宿服務公司考勤制度辦法)。
住宿服務公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上,服務第一”的宗旨,以熱情的接待和優(yōu)質的服務,樹立起“住在師院”的品牌,從而提高住宿服務公司的經濟效益。為此,特制定客房部各級人員的服務職責。望全體員工遵守之。
(一)客房部主任職責:。
1、直接對分管經理負責,完成公司布置的各項任務。
2、負責處理客房部的所有事宜,并對各項工作進行檢查、指導、落實。
3、負責客房部的發(fā)票和營業(yè)款的管理,并對其合法性和安全性負責。
4、做好與學院有關部門和二級學院的協(xié)調溝通工作,以利于更好地開展工作。
5、做好員工的政治思想工作,關心員工的生活,提高員工的工作積極性。
6、敢于創(chuàng)新,勇于進取,積極開拓市場,努力組織客源,為公司的發(fā)展出謀劃策。
(二)客房部主管職責:。
1、直接對客房部主任負責,完成主任布置的各項任務。
2、對客房的清潔衛(wèi)生,設施維修、易耗品的使用,以及安全消防等負責。
3、掌握當天的營業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對其合法性和安全性負責。
4、檢查員工的儀容儀表,協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。
5、正確及時地處理好客人投訴事宜。
6、巡查本部門的各項工作情況,督導員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄,及時發(fā)現和解決問題。
7、認真填寫交接班記錄,清點當日鑰匙、票據、現金等,并在交接記錄上簽名。
8、嚴格住宿手續(xù),客人一律憑身份證登記入住,查驗證件要做到人證相符。
(三)總臺服務員職責:。
1、直接對主管負責,確保總臺工作的正常運行。
2、嚴格按公司有關財務工作要求,做好總臺的有關財務工作,保持高度責任心,確保財產安全。
3、掌握當日房情,了解客源狀況。
4、熱情、耐心地回答客人的詢問,并向客人提供必要的協(xié)助和服務。
5、檢查保持應有的儀容儀表,以利提高服務質量。
7、積極主動地向客人做宣傳介紹,協(xié)助主管開展客房的營銷工作。
(四)客房服務員職責:。
1、直接對主管負責,確?？头糠展ぷ鞯恼＿\行。
2、了解掌握客情、核準房間狀態(tài),發(fā)現有非法留宿或其他違法行為的,要及時向主管匯報。
3、每日檢查管區(qū)內所有客房,對房間內的衛(wèi)生和服務質量負責。
4、每日檢查管區(qū)內所有設施運轉情況,該維修的應及時向主管匯報。
5、對管區(qū)客房內的所有財產物品的安全有效性負責,并負責管區(qū)內易耗品的申領和保管。
6、在主管的統(tǒng)一安排下,做好客房內其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。
7、及時滿足客人的合理要求,熱情服務,耐心細致。
為加強客房管理部的財務管理工作,保障公司各項工作順利開展,根據《*師大后勤發(fā)展總公司財務管理暫行辦法》的有關規(guī)定,結合本公司實際情況,特制定本制度。
1、分管經理負責所有客房管理部的票據管理工作,并監(jiān)督指導所屬客房管理部的財務管理工作。
2、客房管理部主任負責對所屬客房管理部的營業(yè)收入、票據進行管理,營業(yè)收入必須及時交納指定銀行,不得非法占用。
3、各客房管理部的收款員和開票員,必須由專人擔任,并不允許由一人兼任。
4、客房管理部的所有營業(yè)收入,都必須填票據。
5、不允許私開或虛開任何票據。
6、收款員和開票員各對其所發(fā)生的款項負責,并保證其安全性和合法性。
7、收款員應及時將營業(yè)收入交于主管或主任,以保證財產的安全。
8、任何部門和個人不得搞帳外資金,私設“小金庫”。
9、嚴格收支二條線管理,不得以收沖支,或以支沖收。
10、嚴格日常運行經費、維修費、業(yè)務費的開支管理,以勤儉節(jié)約、量入為出、收支平衡為原則,使有限的資金創(chuàng)造出更大的效益。
(參見《住宿服務公司非在編人員聘用辦法》)。
客房管理制度六常法篇八
1、各類旅店的店容、店貌和周圍環(huán)境應整潔、美觀,地面無果皮、痰跡,垃圾。
2、各類旅店應有健全的衛(wèi)生制度。
3、被套、枕套(巾)、床單等臥具應一客一換,長住旅客的床上臥具至少一周一換。星級賓館還應執(zhí)行星級賓館有關床上用品更換規(guī)定。清潔的臥具應符合衛(wèi)生標準。
4、公用茶具應該每日清洗消毒。清潔的茶具必須表面光潔,無油漬、無水漬、無異味,其細菌數必須符合衛(wèi)生標準。
5、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和水恭桶應每日清洗消毒并應符合規(guī)定。
6、無衛(wèi)生間的客房,應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋應做到一客一換。清潔的臉(腳)盆、拖鞋的表面應光潔,無污垢、無油漬,不得檢出致病菌。
7、公共衛(wèi)生間每日清洗、消毒,并保持無積水、無積糞、無蚊蠅、無異味。
8、旅店應有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設施,并經常檢查設施使用情況,發(fā)現問題及時改進,各類旅店應做到室內無蚊蠅孳生場所。蚊、蠅、蟑螂等昆蟲指數及鼠密度應符合全國愛衛(wèi)會考核規(guī)定。
9、店內自備水水源與二次供水水質應符合gb5749規(guī)定。二次供水蓄水池應有衛(wèi)生防護措施,蓄水池容器內的涂料應符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。
10、旅客廢棄的衣物應進行登記,統(tǒng)一銷毀。
11、旅客內附設的理發(fā)店、娛樂場所、浴室等應執(zhí)行相應的衛(wèi)生標準。
客房管理制度六常法篇九
l、按時到校，帶齊學習用品。
2、服裝整潔，穿戴整齊；男生不留長發(fā)，女生不燙發(fā)，不化妝；不準赤腳、赤膊、穿汗背心、平腳褲、拖鞋進學校。
3、到校門口向值周師生問好，虛心接受值周師生的`檢查指導。
4、到校后馬上進教室，進行自習或晨讀，不講空話，不做與學習無關的事。值日學生在早讀前10分鐘打掃好衛(wèi)生。
5、出操時做到靜、齊、快：隊列整齊，按一路縱隊依次入場；到場后隊形整齊，不講空話，不做小動作。
6、有事或有病不能參加，必須向班主任老師請假。同意后只能在教室內休息或自學。
7、做操時動作正確、到位，節(jié)奏合拍。大課間活動積極參加，做到活潑守紀、文明安全。
8、活動結束后學生排好隊后依次退場。
9、課前做好準備工作，預備鈴響后要坐好，靜等老師來上課。
10、上課時專心聽講，積極開動腦筋，大膽舉手發(fā)言，積極參加課堂教學活動。
11、讀書、寫字保持正確姿勢，說話、朗讀清楚響亮；作業(yè)書寫清潔認真，按要求及時上交。
12、自習課時不講空話，不做小動作，不做與學習活動無關的事，不隨便離開位置，未經教師同意不得離開教室。
13、下課后，走出教室活動或休息。
14、課間先做好下一節(jié)課的準備工作。然后開展有意義的活動，不追逐奔跑，不大聲喧鬧，不得走出校門外。
15、值日生和課代表要擦干凈黑板，整理好講臺，收發(fā)好作業(yè)本子。
16、除管理學生外人人做眼保健操，不講空話、不做小動作，不做作業(yè)等，要放松、安靜，全身心沉浸在眼保健操的音樂里。
17、中午到校后不許隨意出入校門。
18、上下樓梯靠右走，不能超過中間線，更不能相互推攘。不參加危險活動；不在教師的管理指導下，不爬滑梯、云梯、爬竿、爬繩、過移動樁等；嚴禁伏在窗口、樓梯等地方玩耍，嚴禁攀爬欄桿。不得擅自爬上窗臺擦玻璃。
19、要愛護公物，不亂涂亂劃，不損壞花草。做到節(jié)約用水用電，做到人走燈熄、水關。損壞公物照價賠償。
20、外出活動，做到一切行動聽指揮；步行要求在教師或班干部的指揮下排隊整齊行走；乖車要求不爭先恐后，主動讓座，手、頭不伸出窗外，不喧鬧。
21、看電影、看戲，不帶零食、吃零食，不大聲喧嘩，不隨便離開座位。
22、參加校外其他活動，聽從指揮，注意安全，主動參與，團結協(xié)作。
23、遵守社會公德，遵守公共場所秩序，講究衛(wèi)生，注意維護學校集體榮譽，確保外出活動文明愉快安全。
24、中午、下午排隊放學回家，不準邊走邊說話，做到隊伍整齊。
25、馬路上，靠右邊，注意安全，按時回家。下午放學，除教師指名留下的個別同學外，要按時離校，不在校園內玩?；蛟诼飞贤嫠＃坏媒Y伙去參加不該參加活動。
26、值日學生在放學后20分鐘內打掃好衛(wèi)生工作。放學半小時后，值日、值周、出黑板報等學生都必須離校，及時回家。
客房管理制度六常法篇十
一、細節(jié)與溝通。
部分酒店管理者可能會認為，客房管理只是客房部經理的事，與其他人無關，這就導致現在許多酒店的客房部經理對客房產品負有艱巨的責任。這樣的好處在于客房部經理可以全心全意地關注客房的質量管理，而壞處在于，過度關注客房的質量標準可能會忽略客人的需要，同時也對客房產品的個性化不利。
在我國酒店業(yè)的客房管理中，就存在這種過分強調經驗、標準及行業(yè)規(guī)范而忽視了客人需要的壞習慣。這些客房無論裝修風格、房間設施甚至連服務流程都是相同或者類似的。許多擁有豐富居停經驗的旅行者會有這樣的感受：酒店的客房都大同小異，只是換了個名字罷了。
其實，標準和規(guī)范只是酒店服務業(yè)的初級階段，就像酒店的干凈、方便一樣。而酒店服務的最終追求是突出自己的特色和滿足客人需求的個性化服務。服務流程中的細節(jié)將是個性化服務的重點。
就以開夜床服務為例，傳統(tǒng)的開夜床服務，無非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉開毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服務。這樣的服務，無疑是缺乏個性化體驗的。如果以潔白睡袍代替掀起毛毯的一角;睡袍上的綁帶被卷成溫馨的玫瑰花狀;點綴在睡袍上的.玫瑰花瓣不但區(qū)別了該客房主人的性別，還體現了個性化的需求;在床上擺放注意安全的小卡片更加彰顯了酒店對客人的人文關懷。這些服務的細節(jié)，完全地將兩種客房區(qū)別開來?？头考毠?jié)服務常常具有以下特點：不需要過多地增加服務成本。成本是酒店管理者最關心的問題，但節(jié)約成本并不等于要降低服務質量，而是要合理地利用現有的資源，實現效率的最大化。而這正是客房的細節(jié)服務所追求的;最大限度地發(fā)揮服務人員的主觀能動性。在服務過程中人是提供服務的主體，如何激發(fā)服務人員的服務潛力，將是細節(jié)服務成功的關鍵;與客人進行情感交流。服務必須融入感情，沒有感情的服務不但不能打動客人，也增加了服務的難度。
服務的意見反映給客房服務員，而是換一個場合或方式，反映給酒店其他一線的員工。這樣就導致客房管理人員不能及時地得到客人的反潰為此，部分酒店會讓部分一線員工(如大堂副理、前臺員工等)參與到客房部的例會當中，為的是及時地，多方面地了解客人的需求，以提高服務質量?？头抗芾聿⒉皇且粋€部門的事，必須由酒店各個部門通力協(xié)作才能完成。而客房管理層與其他部門的溝通也有利于減少工作中的矛盾和沖突，間接促進了服務質量的提高。
目前，我國第一批星級酒店已經進入客房產品的老化階段，客房裝修改造是刻不容緩的問題。但不少酒店的在裝修中只追求設計中的豪華舒適，卻沒有做好裝修前的溝通工作。這樣裝修出來的客房，不但不能滿足客人的需求，更為日后的服務增加了難度(如：我工作的“北京鐵路職工培訓中心”有三層新裝修的客房內部全部用玻璃制品裝修)。
客房管理的終極目標應是不斷完善客房產品，并使客人滿意。除了關注服務過程中的細節(jié)與溝通外，我們應該把客房管理的各個要素建立在一個適當的流程之上。為此，首先要了解酒店目前所達到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標，最后是如何實現這一目標。只有不斷去完善服務流程中的每一個細節(jié)，關注每一個與客人溝通的機會，才能獲得真正的成功。
二、服務質量管理。
客房管理人員必須對客服務第一線經常地反復地宣傳、鼓動、督促、鞭策部門員工，將簡單的、重復的、乏味的勞動變?yōu)榉e極主動創(chuàng)造性的勞動;讓有形的設備設施和無形服務產生最大的經濟效益，達到預期的效果。
為實現這個目標必須抓服務質量管理并從四個方面著手：
其一服務質量的標準化。
客房部規(guī)定按每間客房床位配備客用品就是標準化管理之一，如遇入住單間的客人是一對夫妻則應主動為客人再補充一套客用品，個別客人要求多配多用物品應視情況予以說服，也不能無條件地答應客人的一切要求，我們制定和實行物品領用配備的標準化管理，就是為解決實際工作中出現的問題提供了客觀依據。
其二，服務質量的規(guī)范化。
規(guī)范化就是按照不同的客人服務檔次和標準進行的，在接待vip客人時安排專人負責，從客房衛(wèi)生設備檢查、鮮花水果擺放、客人到達前住宿歡迎卡和ic鑰匙的制作，到樓面迎客送茶送香巾和多次進房整理和離店的送別工作。這些都是事先制定好了的。只要接到vip通知，部門值班員和樓面服務員就明白應該怎么做。把管結果變?yōu)楣芙哟娜^程。
其三，服務過程的程序化。
如我們清掃整理客房，從敲門征求客人意見到客人外出時清掃及環(huán)視檢查關燈鎖門，先干什么后干什么都有要求，屬程序化的范疇，由于客源不同客人需求各異，對客服務的隨機性和靈活性大，也會給客房質量管理的實施帶來困難，常會出現顧此失彼的現象，千篇一律地按程序化要求――“按葫蘆畫瓢”也不行，服務員只有想客人所想，事事處處以方便客人、以客人滿意為目的開展服務，才會取得事半功倍的效果。
其四,無形產品的有情化。
所謂無形產品的有情化：就是講的情感化的服務。影響服務質量的因素很多，但關鍵是無形產品的有情化，也就是說把情感服務納入有情化之中。一次一位客人在匆忙中將鞋根絆斷很難堪，返回樓面后，服務員主動詢問：“小姐，您穿幾碼的鞋”。并主動將自己的皮鞋借給客人穿，客人辦事回店后對這位主動幫助的服務員贊不絕口。
在有情化服務方面，我們還把它作為房務中心晨會的內容進行講解，把它作為衡量服務質量的標準。
如我在晨會上抓住這一典型事例教育員工：“我們能否做得更好呢”這時一位服務員說：“我們可以利用她利外出之時，主動將鞋送去修理。那不是更讓人感動嗎?”
的確，服務工作無小事，只要多留心做有心人，對客人多一份關愛，我們的友情化服務就會給客人留下難忘的印象。
客房清掃步驟。
走客房的清掃。
對當天結賬出店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃的程序可以用九個字來概括：“走”、“撤”、“鋪”、“洗”、“抹”、“吸”、“檢”、“登”。具體內容如下：
1、“進”
(1)輕輕敲門三次，每次三下，報稱服務員身份。
(2)緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開著至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。
(3)把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛(wèi)生間云臺面一側。
作間及樓層其他地方吸煙;如發(fā)現火情，迅速向消防中心報警并在有可能的情況下奮力撲救。
5.房間鑰匙：注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉交他人使用;下班時應及時交回，交接鑰匙按規(guī)定打印時間;非上班時間未經上級同意不得進人客房區(qū)域。
6.來訪客人：注意樓層出入人員，發(fā)現可疑人員應主動上前詢問，必要時及時向上級匯報;不得隨意給無房號卡的客人及酒店內部無關人員開客房門;當有人進入正在打掃整理的房間時，仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候;任何情況下離開房間都應隨手關門。
7.遺留物品：注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應馬上通知房務中心并做記錄，由房務中心及時聯系并送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當值管理人員;貴重物品、證件應馬上上交，不得私藏客人的私有物品。
8.不收小費：注意形象，不準以任何方式向客人索取小費或財物。
9.外事紀律：注意避免與客人談論政治敏感問題，不得泄漏國-家-機-密，不得私自陪客人在店內外參觀、旅游、娛樂和吃飯，不準請客人購買私人物品。
10.維護設施：注意客房設施是否完好，特別留意客房閉門器是否調節(jié)合適，電視節(jié)目頻道是否調亂，水、電、家具是否需報修。
1.客房設施設備質量標準。
(1)房客種類與面積。
酒店有單人房，雙人房、標準房、套房種類不少于4種。各類客房比例安排合理，適應不同類型的客人要求和酒店目標市場結構需要，單人房面積不小于18m2，雙人房不小于20m2，標準不小于24m2.室內設施齊全，布置合理，客人活動空間寬闊。
(2)房門與窗戶。
(4)把窗簾、窗紗拉開，使室內光線充足，便于清掃。
(5)打開窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。
2、“撤”
(1)放水沖掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。
(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應在第一時間交給臺班，想方沒法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日報表上做好記錄。
(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須滅后方可倒進垃圾桶，以免引起火災。
(4)撤掉用過的杯具，加床或餐具。
(5)清理床鋪，將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
清理床鋪步驟：
(1)、卸下枕套。
a：注意枕套內有無手表、錢包、項鏈等遺留物品;。
b：將枕頭放在扶手椅上。
(2)、揭下毛毯。
折疊好放在扶手椅上;。
(3)、揭下床單。
a、床單要一張一張地揭;。
b、注意有無夾帶客人的物品;。
(4)、撤走用過的床單、枕套。
a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。
3、“鋪”
(1)按酒店規(guī)定的鋪床程序操作用做床方法;。
(2)鋪好的床應平整、對稱、挺括、美觀。
4、“洗”
客房管理制度六常法篇十一
為提高酒店衛(wèi)生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費環(huán)境，特制定本規(guī)定。
1、衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理、物品及設備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。
2、每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負有保持清潔、進行清理的責任。管理人員對下級的衛(wèi)生工作負有管理連帶責任。
3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對所負責的區(qū)域和工作項目進行專業(yè)化清潔與管理。主要指公共衛(wèi)生清潔，餐飲部膳食部管事、廚房及廚師、醫(yī)療部門及其人員。
4、個人衛(wèi)生管理標準：
（1）員工儀容儀表和個人衛(wèi)生。
（2）掌握必要的衛(wèi)生知識。
（3）身體、心理健康，須持《健康證》上崗。
5、食品衛(wèi)生管理標準參見《關于酒店食品衛(wèi)生的管理規(guī)定》。
6、物品及設備衛(wèi)生管理標準：保持物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序。
7、衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，采用常規(guī)檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題，按照標準追究責任和進行處罰。
1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節(jié)的嚴重程度和造成的影響給予處罰。
（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予0.1—0.5元的處罰。
（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處給予0.5—2元的處罰。
（3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處給予2-5元的處罰。
2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。
3、在個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關制度進行處罰。四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。
賓館、旅店業(yè)衛(wèi)生制度。
一、賓館、旅店要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。
二、必須設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛(wèi)生制度。
三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。
四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
五、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。
六、賓館、旅店業(yè)的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。
七、各類賓館、旅店業(yè)要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用情況，發(fā)現問題及時改進。
八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統(tǒng)一銷毀。
九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）例會不到者按曠工處理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。
四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。
五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
七、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
儀表：
1、工作時間應穿著規(guī)定的工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。
4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。
儀容：
1、服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
2、男士留發(fā)，后不蓋領、側不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
3、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
儀態(tài)：
1、坐姿。
a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
b、坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
c、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
d、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿。
a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態(tài)。
c、女子站立時，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。
d、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。
e、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
f、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿。
a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。
b、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
d、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。
e、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。
f、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。
（懲處條例）。
口頭警告。
1、例會或上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
客房管理制度六常法篇十二
1.以酒店倉庫保管條例為準則,加強倉庫管理人員培訓。
2.對貴重物品集中管理。
(1)封箱專人管理,做到賬物符合,隨取隨封箱制度;。
(2)除房間正常補充,客人特殊需要使用的貴重物品,由主管級以上人員寫條領取;。
(3)辦公室內供客人借用的貴重物品,由辦公室專人負責,每月清點,需增加時由經理簽字。
3.一般物品要有登記、核對制度,外部門借用任何物品,倉庫管理人員及其他人無權處理,需經部門經理同意,方可支出。
4.固定資產流出部門,只有經理批準方可執(zhí)行;倉庫管理人員要做好登記上報財務部備案。
5.倉庫鑰匙,下班后封存在辦公室,各班次定好自己所需物品,白天做好準備工作,沒有客人特殊要求,不得隨意進人倉庫,如遇特殊情況,由當班主管領取、登記。
客房管理制度六常法篇十三
1.加強內部管理,通過培訓提高員工的思想道德品質、服務意識、衛(wèi)生意識、安全意識等，從而達到提高服務效率、服務質量和加強員工責任心的目的。
2.嚴格檢查和監(jiān)督員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范，督促各領班嚴格檢查房間，提高客房衛(wèi)生質量。
3.加強員工對專業(yè)知識和技能的掌握，并要求掌握設施設備的正確使用方法。
4.全面檢查客房各類維修問題，并積極的配合工程部進行維修。
二、需解決的問題。
1．現客房缺編領班一名，服務員五名，請人事部盡快補員。
2．房間物品缺少情況嚴重，請倉庫盡快補貨。
3．通訊設備效果不佳，部門將盡快申購。
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客房管理制度六常法篇十四
2、做好設施設備的審查、領用和登記編號工作。
3、分級歸口管理。
4、做好客房物品與設備的日常保管和使用。
5、建立設備檔案,及時做好客房物品與設備的補充和更新工作。
6、部門間物品的借用。
1、客房設備選擇基本原則及考慮的.因素。
1)、客房設備選擇的基本原則。
(1)協(xié)調性(2)實用性(3)安全性(4)經濟性。
2)、清潔設備選擇應考慮的因素。
(1)安全可靠(電壓是否相符絕緣性如何)。
(2)操作方便(3)易于保養(yǎng)(4)使用壽命長(5)噪聲小。
2、做好設施設備的審查、領用和登記編號工作。
1、易耗品2、電器設備3、棉織品4、陶瓷用品5、膠制品6、裝飾類。
7、玻璃類8、家具制品9、酒水消費10、一次性用品11、不銹鋼制品。
2)、房間物品的領用和登記。
房間物品的領用按單人間、雙人標間、三人間、套間、豪華套間及工作間的標準配置領用。配置見附表。
3、分級歸口管理。
分級歸口管理:由服務員――領班――主管――經理各自負責的責任區(qū)域管理。
4、做好客房物品與設備的日常保管和使用。
1)、房間固定配置的不動產,如:電器類,不銹鋼類,裝飾類,家具類,玻璃類,陶瓷類。由領班負責養(yǎng)護計劃,主管監(jiān)管。
2)、易耗品類,一次性用品類,棉織品類,膠制品類,工具類。由服務員負責養(yǎng)護,領班監(jiān)管。
3)、各類物品的使用和保養(yǎng),一定要按照酒店標準要求去操作。不得私自改變操作規(guī)程。
4)、房間配置要符合標準,維護、保養(yǎng)要有計劃,保證房間所配物品能正常使用。
5、建立設備檔案。
6、部門間物品的借用。
1)、每個房間要建立物品設備檔案。每個工作間要建立物品檔案。每個倉庫要建立檔案。
2)、物品設備檔案,要注明名稱,型號,數量,產地,價格,進貨時間,保修日期,聯系方式。
3)、房間物品的進出要做好記錄,并及時安照房間物品標準配置到位。
4)、物品的損壞,要及時報修,做好記錄并上報。
1)、小件物品,價值在30元以內的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負責的區(qū)域主管確認,才能借用。并且由物品負責人及時催回。
2)、大件物品,價值在30元以上的借用,(在不影響正常住客的前提下),由所負責的區(qū)域經理確認,才能借用。并且由物品負責人及時催回。
3)、服務員不得隨意外借物品,包括低值易耗品。否則,按物品的成本價賠償。
客房管理制度六常法篇十五
產法》結合本項目實際情況,制定本制度。
第二條本辦法所稱主要危險源,是指在危險源明白卡上所規(guī)定的危險源。
第三條存在主要危險源的部門,其部門安全負責人全面負責本單位主要危險源的安全管理與監(jiān)控工作。
第四條對主要危險源存在的事故隱患以及在安全生產方面的違法行為,任何單位或者個人均有權向安全協(xié)調辦公室及負有安全生產監(jiān)督管理職責的相關部門舉報。
第五條主要危險源安全管理應當包括以下內容:
(一)主要危險源安全管理與監(jiān)控制度;
(二)主要危險源明白卡;
(三)主要危險源應急救援預案和演練方案;
第六條項目在施工前應填寫《主要危險源明白卡》,報送安全協(xié)調辦公室備案。
第七條對新產生的主要危險源,現場安全負責人應當及時報送安全協(xié)調辦公室備案;
第八條項目安全協(xié)調辦公室應建立健全主要危險源安全管理規(guī)章制度,落實主要危險源安全管理與監(jiān)控責任制度,明確所屬各部門和有關人員對主要危險源日常安全管理與監(jiān)控職責,制定主要危險源安全管理與監(jiān)控制度。
第九條安全協(xié)調辦公室對從業(yè)人員進行安全教育,現場安全員或現場負責人對從業(yè)人員應當技術培訓,使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應當采取的應急措施(可按照新員工培訓方案進行實施)。
第十條安全協(xié)調辦公室或現場負責人應當將主要危險源可能發(fā)生事故的應急措施,特別是避險方法書面告知相關單位和人員。
第十一條各施工單位應當在主要危險源現場設置明顯的安全警示標志,并加強對主要危險源的監(jiān)控和對有關設備、設施的安全管理。
第十二條各施工單位應當對主要危險源中的工藝參數、危險物質進行監(jiān)控,對重要的設備、設施定期進行保養(yǎng)維護,并記錄在案上報機械部和安全協(xié)調辦公室進行備案。
第十三條各施工單位應當對主要危險源的安全狀況和防護措施落實情況進行定期檢查,做好檢查記錄,并將檢查情況報送安全協(xié)調辦公室。
第十四條對存在事故隱患的主要危險源,各施工單位必須立即整改;對不能立即整改的,必須采取切實可行的安全措施,防止事故發(fā)生,并及時報告安全協(xié)調辦公室或有相關監(jiān)督安全職責的部門。
第十五條安全生產協(xié)調辦公室應當制定主要危險源應急救援預案。應急救援預案應當包括以下內容:
(一)主要危險源基本情況;
(二)應急機構人員及其職責;
(三)應急設備與設施;
(四)應急報警、通訊聯絡方式;
(五)事故應急程序與行動方案;
(六)事故后的恢復與程序;
(七)培訓與演練。
第十六條安全協(xié)調辦公室應當根據應急救援預案制定演練方案進行一次實戰(zhàn)演練或模擬演練。
第十七條安全協(xié)調辦公室應當建立主要危險源監(jiān)控和管理系統(tǒng),對主要危險源實施分級監(jiān)控,并對各類信息實施動態(tài)管理。
第十八條安全協(xié)調辦公室應當定期對主要危險源進行專項監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內容包括:
(一)貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和標準情況;
(二)預防生產安全事故措施落實情況;
(三)主要危險源的登記建檔情況;
(四)主要危險源的安全檢測、監(jiān)控情況;
(五)主要危險源設備維護、保養(yǎng)和定期檢測情況;
(六)主要危險源現場安全警示標志設置情況;
(七)從業(yè)人員的安全培訓教育情況;
(八)應急救援組織建設和人員配備情況;
(九)應急救援預案和演練工作情況;
(十)應急救援器材、設備的配備及維護、保養(yǎng)情況;
(十一)主要危險源日常管理情況;
(十二)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項。
第十九條安全協(xié)調辦在監(jiān)督檢查中,發(fā)現主要危險源存在事故隱患的,應當責令相關單位立即排除。
第二十條安全協(xié)調辦公室及負有安全生產監(jiān)督管理職責的相關部門在監(jiān)督檢查中,應當相互配合、互通情況,并幫助生產經營單位對主要危險源實施有效的'管理與監(jiān)控。
客房管理制度六常法篇十六
為了提高分店衛(wèi)生清潔質量，更好的'管控酒店品質，贏得賓客滿意，特制定如下制度：
1.為了保證客房清潔的品質，做到提前預防，客房部領班、主管，客房部經理應對所有的房間清潔進行檢查及抽查。
2.客房領班每天檢查房間數為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經理每天檢查房數不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數不少于2間,房間隨機。
3.客房領班查房使用客房領班工作表，查房表每日上交給客房經理簽字后,存放在客房辦公室；客房經理查房使用空房質量檢查指引表，檢查表每周上交給總經理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質檢部到門店檢查時,必須抽查各級人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內以備檢查，客房經理及酒店管理層人員同時應將查房日期及時填寫在客房檢查總控表上。
7.各級查房表單保存時限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計劃衛(wèi)生工作是對客房內日常清潔工作無法全面顧及的內容進行有計劃的清潔安排的工作，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。2.客房服務員每天應根據客房計劃衛(wèi)生安排表完成相應的清潔項目。3.每日完成計劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內以備檢查。
5.客房計劃衛(wèi)生記錄表保存時限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對客房進行全面徹底地清潔，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務員每個季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內容以客房大清潔內容表為準。
3.服務員應將客房大清潔內容表張貼在工作夾板上，以便工作時，能完全按內容完成，而不會有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
的地方。
客房管理制度六常法篇十七
為了提高分店衛(wèi)生清潔質量，更好的'管控酒店品質，贏得賓客滿意，特制定如下制度：
1.為了保證客房清潔的品質，做到提前預防，客房部領班、主管，客房部經理應對所有的房間清潔進行檢查及抽查。
2.客房領班每天檢查房間數為100%(除不便打擾的房間)；客房主管或經理每天檢查房數不少于5-20間；酒店管理層（即總值人員），每人每天查房數不少于2間,房間隨機。
3.客房領班查房使用客房領班工作表，查房表每日上交給客房經理簽字后,存放在客房辦公室；客房經理查房使用空房質量檢查指引表，檢查表每周上交給總經理簽字后存放在客房辦公室；總值班人員查房使用空房質量檢查指引表，檢查表存放在客房部辦公室。
5.質檢部到門店檢查時,必須抽查各級人員查房表及總控表。
6.所有表單存放在指定的文件夾內以備檢查，客房經理及酒店管理層人員同時應將查房日期及時填寫在客房檢查總控表上。
7.各級查房表單保存時限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年1。
月份的表格），客房檢查總控表更新后不必保存舊的。
1.客房計劃衛(wèi)生工作是對客房內日常清潔工作無法全面顧及的內容進行有計劃的清潔安排的工作，以確?？头渴冀K保持良好的狀態(tài)。2.客房服務員每天應根據客房計劃衛(wèi)生安排表完成相應的清潔項目。3.每日完成計劃衛(wèi)生后，必須由主管抽查合格后，并填寫客房計劃衛(wèi)生記錄表，方可視為完成。
4.客房計劃衛(wèi)生記錄表存放在指定的文件夾內以備檢查。
5.客房計劃衛(wèi)生記錄表保存時限為一年（即20xx年12月底可以處理掉20xx年12月份的表格）。
1.客房大清潔工作是對客房進行全面徹底地清潔，以確保客房始終保持良好的狀態(tài)。
2.每間客房由客房服務員每個季度至少完成1次大清潔的工作。清潔的內容以客房大清潔內容表為準。
3.服務員應將客房大清潔內容表張貼在工作夾板上，以便工作時，能完全按內容完成，而不會有遺漏。
4.所有完成了大清潔的房間，必須由主管檢查合格，并將完成的日期填寫在客房大清潔總控表上后，方可視為完成。
5.客房大清潔總控表客房大清潔總控表印刷后，張貼在客房部辦公區(qū)域明顯。
的地方。
四、支持表格：
客房管理制度六常法篇十八
一、值臺服務員應監(jiān)守崗位，經常巡視管轄樓層。值臺服務員為賓客做夜床、送水等服務時，要有崗位工作方法記錄。為客人開門要查問清楚，方能開門，事后并要有記錄。對散客樓面，必須了解并掌握客人的狀況。對外來人員的訪客，應熱情接待，并進行認真登記或禮貌詢問，堅持客出門鎖。
二、服務員進客房做清潔工作時，不得關閉房門，做一間開一間，并準確登記進出時間。
三、賓客退房時，服務員要及時進行檢查，若仍有客人入住，應關好房門，以免影響賓客休息。對賓客遺留的物品，要及時電話通知總臺或上交部門領班，不得私拿、私分賓客物品和房間用品。
四、各客房內應備有服務指南，備齊生活用品，防盜門扣應完好，床頭放置的“請勿在床上吸煙”、“貴重物品請寄存”等標志要完整。
五、服務員對直至中午十二點仍掛有“請勿打擾”牌的房間，要通過電話與客人進行溝通與詢問，電話總機與總臺也要注意傷病客人來電求助。
六、對醉酒客人，保安、值臺服務員應適時勸導回房休息，值臺服務員要特別注意其房間的動靜，避免其它意外事故的發(fā)生。
七、客房服務員要經常注意觀察管轄區(qū)域內的治安動態(tài)，檢查有無煙味及其它異味，要做到及時發(fā)現隱患，及時處理問題；賓客休息時服務員要提示關好門窗，以防失盜。
八、任何服務員未經客人允許不得翻動客人的任何行李、物件，不得在房間打接私人電話。
九、服務員發(fā)現可疑的情況或各類違法犯罪活動，必須立即報告總臺及保安人員。
十、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺案件后應在報告總臺及保安人員的同時，及時報公安機關，并保護好現場；除緊急搶險外無關人員不得進入現場。
十一、當保安、公安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應予以配合，如實反映情況。
十二、任何員工非工作需要禁止在客區(qū)（房）逗留、閑聊，服務員發(fā)現后應予提醒勸阻，不聽勸阻者，及時登記并報告保安員。
十三、客房鑰匙應實行專人專管制度，總臺應注明領用交回的時間。服務員領到鑰匙后，應隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。樓面的總鑰匙原則上應設專人負責保管，分鑰匙由樓面的服務員保管，如需動用總鑰匙，需報總經理批準并辦理登記手續(xù)。
客房管理制度六常法篇十九
1、客房內衛(wèi)生間應清潔衛(wèi)生、無異味，面盆、浴盆、馬桶每日清洗消毒，并保持清潔。
2、客房衛(wèi)生的清潔消毒必須嚴格按照程序進行，清潔客房衛(wèi)生。
所使用的清潔布等工具應明顯區(qū)分。
3、所使用的床單、枕套、被套等公共用品按3：1的數量準備，
并應做到一客一用一消毒。
5、杯具洗消間內清潔衛(wèi)生，杯具消毒嚴格按照“一沖、二洗、三消毒、四保潔”的程序進行。已消毒的杯具必須及時放置在保潔柜內，防止二次污染。保潔柜內只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。并有詳細的消毒記錄。
6、設置專用布草間；布草間保持整潔衛(wèi)生，有專人管理；已消毒布草及時放置在密閉的保潔柜內，布草間內不得存放其他物品。
7、客用化妝品不得自行灌裝，洗發(fā)、沐浴用品應符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定。
8、客房內做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設施。
客房管理制度六常法篇二十
為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實集團公司關于《》的通知精神，根據公司實際，特制定本制度。
二、職責。
公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。
三、入住對象。
1、集團公司及各分子公司到公司公出、培訓人員。
2、各廠家駐廠代表。
3、公司領導安排的其他住宿人員。
四、入住申請及要求。
1、公司客房實行“先申請后入住”的原則，入住客滿時，另行安排。
2、接待流程。
(1)集團公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓人員:。
接待部門/領導填寫申請表—主管領導審批—綜合部領導審批—提交后勤員—安排住宿。
注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房后由申請人負責交回后勤辦。
五、客房檢查及清潔。
1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續(xù)后及時對客房進行清理打掃，對使用過的床單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對客房內的生活日用品進行相應補充。
2、對于空置客房，客房工作人員應定時進行開窗通風，檢查客房內部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉，每月對閑置客房的床單、被套、枕套進行清潔和更換。
3、定期對客房缺失物品進行采購和補充。
六、入住須知。
1、入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個人自行清理。應保持客房內的衛(wèi)生整潔，垃圾請放入垃圾桶內，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。(如因個人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費用由入住人員負責。)。
2、禁止酗酒者入住客房。
3、禁止在客房內進行賭博及其他違法的活動，如發(fā)現違規(guī)者，將對當事人處罰并通報批評。
4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調換房間，如發(fā)現違規(guī)者，將對當事人做退房處理。
5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時聯系客房工作人員。
6、入住人員要愛護客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價賠償。
7、入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現金等，如有遺失，自行負責。就寢時，請將房門關閉并上鎖，保障自己的財產和人身安全。
8、離開客房時應確保所有電器均處于關閉狀態(tài)，保證安全和節(jié)約。
9、入住人員退房時，應及時將房門鑰匙交回接待申請部門人員處，未能按規(guī)定時間及時歸還鑰匙的將對接待部門作出相應的處罰。
客房管理制度六常法篇二十一
1、健全衛(wèi)生管理制度，建立完善的衛(wèi)生管理檔案（衛(wèi)生許可證申辦申請書，人員花名冊及健康證、培訓合格證取得時間，監(jiān)督監(jiān)測資料等），配備專人管理衛(wèi)生工作。
2、必須亮證經營（衛(wèi)生許可證），持證上崗（健康證、培訓合格證）。直接為顧客服務的從業(yè)人員，每年應進行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。
3、保持場所內、外環(huán)境整潔，經常開窗換氣，不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應設專用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見本色還要定期消毒。空調器濾網或風扇清潔無積塵。環(huán)境整潔、美觀，下水管通暢，地面無果皮、痰跡和垃圾，公用衛(wèi)生間要每日清掃、消毒，設置能密閉的垃圾容器，采取切實可行的滅蠅、滅鼠、滅蚊措施。建立完善的清洗、消毒、保潔設施。
4、從業(yè)人員應掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識，應經常保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服及勤洗澡、理發(fā)，不涂指甲油，不戴戒指、不吸煙、工作前和便后要洗手。用品、用具的消毒工作專人負責，做到一客一換、一消毒，長住客床上用品至少一周一換。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
5、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，徹底消滅室內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
6、認真執(zhí)行“法定傳染病報告”及“公共場所危害健康事故報告”制度。
7、嚴格執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生管理條例》，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督員和群眾的監(jiān)督。
客房管理制度六常法篇二十二
遵守本飯店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。
2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。
4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質量的'前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。
5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
7.不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。
8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時向行政人事部匯報。
9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。
10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管的委派除外)。
11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。
12.服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。
13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19.保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20.客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
21.在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其他異?，F象立即報告上級管理人員。
22.如發(fā)現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。
25.客房服務員不得將布草當抹布使用。
26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設備。
27.不得接聽、拔打住客房內的電話。
28.客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。
29.不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。
30.若在房間或公共區(qū)域內發(fā)現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
31.對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。
33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。
34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。
35.酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。
客房管理制度六常法篇二十三
（1）客房服務員、清潔員同時也是保安人員，要掌握旅客情況，在作好服務和清潔的同時要保障安全。
（2）客房內必須標有安全疏散指示圖，并在房內擺設公安部門頒布的《賓館、旅館旅客須知》。
（3）嚴格執(zhí)行進房清潔時將房門敞開，并用工作車擋住房門，嚴禁翻動客人的`物品，做完清潔離房時必須關閉房門，進出客房分別填寫進出時間。
（4）旅客退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現遺留物品及時歸還旅客，客人已離店應將遺留物品上交，并登記備查。
（5）掌握旅客情況，發(fā)現長時間掛有請勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時查明情況，并及時上報酒店的領導。
（6）客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境，明確安全出口的方位和消防滅火器材的設置，以及正確地使用方法，并保持安全信息暢通，發(fā)現安全疏散指示燈故障及時保修。不得擅自挪用消防滅火器材。
（7）一旦發(fā)生火災事故，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報告，講明地點，燃燒物及火勢情況，并及時疏散周圍旅客，就近取用滅火器進行撲救，有人被困采取先救人再救火。
（8）嚴格執(zhí)行公安消防部門關于易燃易爆物品的管理制度，煙花爆竹等各類危險物品不準帶入酒店。
（9）客房內嚴禁私接電源，嚴禁使用電爐和電加熱器具。
客房管理制度六常法篇二十四
1、客房部應設有專用消毒柜和顧客用品保潔柜。
2、客房臥具(床單、被套、枕套)要一客一換。長住客人的臥具每兩天更換一次。
3、客房內的口杯在每日清潔時,要放在消毒液中浸泡二十分鐘,或放入消毒柜中進行消毒。
4、在清潔衛(wèi)生間墻壁和恭桶時,要用已配比好的消毒劑先噴灑消毒,再進行衛(wèi)生清潔。
5、抹布要專布專用,并定期消毒。
6、定期清洗空調過濾網,保持空調內、外部清潔無積塵。
7、采取有效措施徹底杜絕室內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
8、認真做好每日的消毒工作記錄。
附:常用消毒種類及方法:。
(一)物理消毒法:。
1、煮沸消毒100°c時間:3-5分鐘。
2、蒸汽消毒95°c時間:不少于15分鐘。
(二)化學消毒法:。
常用化學消毒法有84消毒液消毒法。消毒液與水的配比為:1:200,消毒時間不少于5分鐘。
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