總結是對過去經(jīng)驗和教訓進行總結和歸納的一種方法。寫總結時要簡明扼要、言之有物、表達準確、語言流暢。以下是一些寫作總結的提示和建議，希望能提高大家的寫作水平。
收費處年終總結篇一
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費處年終總結篇二
20xx年在xx領導的正確領導、紀委監(jiān)督下，緊密圍繞收費中心工作，以“五個一”工作為重點，大力推進精神文明創(chuàng)建工作，努力增強全體干部職工文明素質，不斷提高服務能力和服務水平，為促進我站的各項工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調發(fā)展提高強大的精神動力?，F(xiàn)將20xx年精神文明工作總結如下：
(一)加強思想建設，踐行社會主義核心價值體系。
站精神文明工作領導小組成員，按照精神文明建設年度工作安排，依托“三會一課”、“行業(yè)核心價值體系教育月”、“廉政警示教育月”開展，通過踐行黨群教育實踐活動講解、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式，加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育、樹立文明服務核心價值理念，構筑學習型單位，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設工作中。
(二)評選先進典型，營造“學、樹、比”團隊氛圍。
繼續(xù)開展“黨員星級評比”、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務標兵”評選活動，結合崗位工作實際細化各項考核制度，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則，實行考評百分比制度，確保評選結果做到名至實歸，評選結果大家心服口服，共評選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名，每月度評選出班組優(yōu)秀服務標兵5名，做到公平、公正評先樹優(yōu)，學習先進有依可尋，充分營造出“學、樹、比”的良好團隊氛圍，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊。
(三)以“五個一”為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作。
1、做好職工“道德講堂”活動，嚴格按照“七個一”的流程加強職工“四德”教育，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實基礎。
2、開展“學雷鋒”志愿服務活動。xx收費站志愿服務小隊分別在“學雷鋒日”、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務同時，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫，結合收費工作實際踐行志愿者精神。
3、利用收費車道、站區(qū)、宣傳欄，共樹立宣傳牌8塊。
4、做好網(wǎng)絡文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。
5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”，設立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開伙管會議，征集職工意見修訂職工食譜、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個干凈、整潔、舒適的.用餐環(huán)境，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心。
(四)做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設。
以文化建設“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽、爬山比賽、書畫比賽、棋牌競技等活動中，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風貌。
(五)提升文明服務水平，做好政風行風建設。
以營造“暢、潔、綠、美”公路運輸環(huán)境為目標，做好政風行風管理工作，認真召開季度自查自糾會議，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作，提升收費業(yè)務技能和文明服務水平;做好“群眾評議機關和干部作風”活動，不斷改進行業(yè)工作作風，強化紀律整塑形象。
因為班組制度等因素的制約，一些休閑活動不是特別豐富，有待改進，還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促。
1、踐行“兩路”精神，構筑學習型單位，繼續(xù)做好精神文明“五項工作”開展。
2、加大黨、工、團聯(lián)合力度，結合站實際開展豐富多彩的文體娛樂活動。
3、利用網(wǎng)絡、報紙等宣傳媒介，鼓勵職工積極踴躍投稿，做好站內各項精神文明工作開展情況宣傳報道工作。
收費處年終總結篇三
在過去的20xx年里我在收費站領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
從我來到建湖西收費站的近一年多里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以司乘是我們的親人，我們是路的主人的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，認真完成工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
我知道收費員的形象是代表了整個建湖西收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，有時不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
建湖西收費站是建湖的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到建湖縣的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務司乘、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我認為以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成績。
收費處年終總結篇四
一年來，在縣委、縣政府及住建局的正確領導下，緊緊圍繞“以人為本、安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務”這個中心，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新、努力踐行科學發(fā)展觀，以求真務實的態(tài)度做好供水服務工作。
由于近年來縣城人口的增多，用水需求急劇增加，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費過程中的一系列問題，公司改進了服務方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度，并投入資金購進電腦軟件收費系統(tǒng)，使收、交水費走了規(guī)范化的道路，提高了職工對外服務的工作效率。真正朝著“為民解憂，為民辦實事”的目標邁進。
一是繼續(xù)圍繞“政治素質好、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”著力開展“四好”領導班子創(chuàng)建工作；二通過對學習保持共產(chǎn)黨員先進性活動的開展，公司領導班子對先進性內涵有了更深刻的理解，科學發(fā)展供水事業(yè)的.意識得到進一步增強；三是加強機關效能建設，致力營造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍，真正把機關效能年活動落實到位；四是定期進行電話回訪，通過詢問接受供水服務的用戶，20xx年自來水公司工作總結了解客戶對申請報裝、勘察設計、施工安裝、抄表收費等工作人員服務情況的滿意度，并認真受理各類信訪事件，真正做到“事事有回音，件件有著落”；對水廠各崗位人員采取應知應會培訓、考核，進一步提高了職工的業(yè)務水平與綜合素質。
1、以公司《章程》和行風建設為指導，完善了公司的各項規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。
2、20xx年公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創(chuàng)建活動納入到日常服務工作中，通過公司各項制度的落實，員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾制進行服務，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件，受到了廣大用戶的好評。
1、按照國稅部門統(tǒng)一要求，安裝使用機打發(fā)票，規(guī)范了票據(jù)使用和管理，極大地方便了用戶交納水費。
2、更換井圈、井蓋36付，安裝水表206塊，排除隱患xx處。
3、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境，鋪設院子彩磚100㎡。
4、20xx年供水量146萬m，實現(xiàn)銷售收入145萬元，比上年增長了5萬元，水質綜合合格率99.85%。
35、更換了兩處dn150管網(wǎng)700余m，巡查供水管線30km，探測漏點32處，修漏146處。供水服務熱線受理各類事例xx件，處理及時率100%。
1、這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業(yè)務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
2、在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，縣城建設和物價上漲的步伐日益加快，供水經(jīng)營價格較周圍縣、市一直偏低。
3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計量，浪費用水。
收費處年終總結篇五
xx年，我們征收班本著為xx服務的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結如下：
“三亂”現(xiàn)象不僅嚴重制約著經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進，爭取做得更好。
確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質服務感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。
從細微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽；文明用語不使用，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務不熟悉，會給司機帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應更主動地去打掃收費站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。
談到不足之處，首先我應作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：
1、班內少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責任心不強。
2、收費員過于馬虎，導致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。
4、個別收費員責任心不夠強，業(yè)務技能差，對駕駛員不夠熱情。
5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標不明確。
1、加強對班內的`管理，班組的建設。我們面對新的要求，新的任務，將加強對班內成員的管理，加強對班內的建設，搞好班內團結，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團結，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結進取之風。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認為應具備以下三個要求：a.業(yè)務上要過硬。班組長在業(yè)務上要領先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應提出指導性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學習，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務知識的學習。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。
2、著重加強對業(yè)務知識的學習，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務知識不充分，業(yè)務技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務，我們一定要在原有基礎上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責任心，有較好的服務態(tài)度，有較高的自身素質，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進展，創(chuàng)新突破。
收費處年終總結篇六
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進行自檢自查。
我院認真貫徹學習上級各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門統(tǒng)一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監(jiān)督制約機制。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的`責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現(xiàn)象，進一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費工作取得的成果。
我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規(guī)章制度，有力地促進這項工作的落實。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執(zhí)行。
2、不準教師向病人推薦推銷商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。
5、醫(yī)院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
收費處年終總結篇七
時間如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂與苦痛、蛻變與成長，總是感慨良多。
作為醫(yī)院效勞的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的，收費員效勞速度的快慢、效勞質量的凹凸直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤會，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡潔的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的`醫(yī)生一樣擔當救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松滿意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特別性，收費員每天要面對很多患者，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由，心情往往很糟糕，在收費窗口詢問的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者供應效勞，依舊會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依舊要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。
收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要嫻熟操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫(yī)保方面的學問。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推動，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間仔細學習醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，嫻熟的把握醫(yī)保各項政策，為患者供應優(yōu)質的效勞。
收費員需要良好的急躁。收費員常常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要答復三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地急躁，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素養(yǎng)。收費員常常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結果是許多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有由于這個緣由耽擱一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿足而歸時候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家談論xx醫(yī)院的效勞真好的時候，我為自己的工作感到由衷的驕傲。
收費處年終總結篇八
輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧!總結xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備。當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。
1.練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。
2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
收費處年終總結篇九
作為服務窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語唱收唱付手勢服務收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將xx年工作總結如下;。
(一)：認真學習內強素質堅定信念。
今年以來我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭。
做為一名收費員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理以優(yōu)質的服務過硬的業(yè)務理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結同事樂于助人和諧班組。
做為一名收費員在日常生活中我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。
以上是我在xx年學習、工作、生活方面的一個總結雖然較之xx年相比有了一些進步但仍存在一些不足的地方：
1、在學習上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計劃來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結互相幫助積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務司乘服務社會!所謂“服務有起點滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平不斷深化我們的服務意識變換角度變收費為服務才能在收費過程中熱情服務、文明收費才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么卻可以贏得一切當微笑像呼吸一樣自然時我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰手有余香。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
收費處年終總結篇十
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的.溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
謝謝各位!
收費處年終總結篇十一
時光如白駒過隙，彈指一揮間，又是一個新年即將來臨，回顧20**的工作緊張而充實，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護大檢查，到全面落實交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，到廣泛參與以紀念建黨**周年弘揚優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時代精神為主題的愛國愛企愛黨活動，在全力盡心做好本職收費工作的同時，我積極主動地接受領導和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成，這一年我在不斷地學習磨練中也有頗多收獲。
收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、服務誠信;在具體的工作中要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹“司乘至上”的服務理念，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，業(yè)務熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質的文明服務來感化司乘，爭創(chuàng)文明窗口。收費的工作是簡單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質量如何，好像和自己的關系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動消極的工作，久而久之，失去了動力和方向，茫然的上班下班，等待著一個月薪水的到來，應付工作，浪費每一次學習的機會，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會，這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣，培養(yǎng)良好的習慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點點付出，就會發(fā)現(xiàn)多一點點工作樂趣，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。
我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務技能，點卡、點鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費技能，工作才能穩(wěn)而不亂、應付自如。
收費工作雖在三尺崗亭之中，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個人關，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏，應免不征”，按章收費。
在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質文明服務活動來看，真誠親切的服務換來了越來越多司機的笑臉與稱贊。當我們在收費過程中與車主接觸時，帶著微笑，使用文明禮貌用語，對每一位司機做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，無禮冷漠的司機少了，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來了他們的理解與寬容。
工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題。
樂于向身邊的同事虛心學習，勤于討教。用新的知識武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發(fā)揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的時代精神。
收費處年終總結篇十二
20xx年我站的收費任務是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為%，較20xx年同期增長224萬元，增長率為%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準備，我站順利通過“國檢”，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結如下：
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點，加強教育與培訓提高全員的整體素質。
我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，找出差距和不足。
積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到積極參與，認真訓練，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務知識手冊》，通過強化學習，開展業(yè)務知識考試、競賽等，使員工優(yōu)秀率達到100%。
加強廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。
(一)以人為本，修訂和完善各項規(guī)章制度。
為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會，討論、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度。
各科室長先提出本科室工作設想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等，然后在會上討論、研究、整理、修訂各項規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核，為一線工作人員做好表率。
在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進一步明確今后工作前進的方向。
(二)嚴格按照規(guī)章制度進行考核，進一步提高工作質量。
首先，站領導從自身做起，組織機關管理人員學習、掌握收費工作要領以及站內各項規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。
其次，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的'各類競賽，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進行正面引導，共同尋找工作中的差距和不足。
(三)加大稽查力度，落實各項工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。
加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負責，稽查科對站領導負責，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗情況，崗上紀律、規(guī)范等。以過往車輛的交費、放行情況，月票車輛查驗情況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。
加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進了各項工作。
以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進了工作。
(四)以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務水平。
根據(jù)上級部門通知精神結合我站實際，于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質;既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高，工作再上新臺階。
(五)各項臨時性工作。
在認真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務。
在客運高峰應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實、認真統(tǒng)計、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務。
收費處年終總結篇十三
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的`東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、his系統(tǒng)更換時的工作。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
收費處年終總結篇十四
我們的收費系統(tǒng)基本上都完工了，前天大家互相“參觀”了一下彼此的系統(tǒng)。大家做的都很不錯。除了石小勇的是模仿網(wǎng)吧的之外其他的都是模仿爭光或者胡楊的。
石小勇和大家不同的地方是有客戶端和服務器還有服務之服務器（感覺網(wǎng)吧好像沒有這個），重點是對winsock的利用。其他的地方就和大家的差不多了。
大家做的就比較一致了，都是模仿師哥的嘛。大家各自之間的差異還是有的'，這里的差異源自于對需求理解的不同。幾個比較特殊的地方有必要說說。
關于錯誤處理。
程序的有錯誤不怕，怕的是不知道什么錯誤。就是說最棘手的是對未知事物的懼怕。于是就有了錯誤處理。無論發(fā)生什么錯誤都可以跳到錯誤處理語句里來。太有思路了！這樣不用擔心未知的錯誤，也解決了因為錯誤導致系統(tǒng)崩潰的尷尬。但是隨之而來的問題是不能準確的提醒用戶的錯誤。雖然可以利用錯誤的description，但是一般用戶是看不懂的。這也是錯誤處理的一個弊端吧。但是這種全局的思想是值得自己學習的！
關于sql。
說實話感覺自己的sql水平太差了，簡直就是沒有水平。昨天看到超越在利用觸發(fā)器來設計自己的收費系統(tǒng)，感覺自己確實是丟了很多東西。好多同學都在程序里直接利用sql語句來操作數(shù)據(jù)庫，看看自己還是站在學生信息管理系統(tǒng)的基礎之上在寫收費系統(tǒng)，好悲慘~~~~做系統(tǒng)只圖快了沒有把能用到的知識點利用上，還是用老的技術在湊合。沒有勇于實踐，勇于創(chuàng)新。一方面是進度，一方面是基礎的牢固程度，太難把握了，太難了。
關于調試。
看著別人在給自己的程序找錯誤心里的感受怪怪的，就好像別人在指點自己的孩子那些個地方不好看似的。很不爽……但是沒有辦法，這是完成一個程序必不可少的步驟。也只用這個步驟才能讓自己的“孩子”更加的健壯。記住老師的話吧：“面子不值錢，成功了面子才值錢，虛榮心只會阻止你的進步……”
可能下個星期老師還要組織師哥師姐給我們驗收，等著吧?。ㄩ_學就是不爽啊，整個進度都慢了下來。假期都是以天為單位，現(xiàn)在都是以星期為單位。額……）。
收費處年終總結篇十五
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家在收費站一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。
一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結如下：
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。
本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。同時，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
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