心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇一
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及給人們的生活帶來了巨大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)的世界中，網(wǎng)民們能以更便捷的方式獲取信息、交流思想、娛樂休閑。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也出現(xiàn)了一些不文明現(xiàn)象，如網(wǎng)絡(luò)暴力、謾罵辱罵、傳播謠言等。為了營造一個文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們每個網(wǎng)民都應(yīng)該自覺遵守一些規(guī)則。下面我將分享我個人在“文明用網(wǎng)”方面的心得體會。
首先，文明用網(wǎng)需自律。在互聯(lián)網(wǎng)世界中，信息的傳播速度非常之快，往往一則消息就能迅速傳播到每一個角落。因此，我們在發(fā)布信息時，要特別注意信息的真實性和準確性，切勿隨意散播謠言。同時，也要自律言論，遵守網(wǎng)絡(luò)道德。不輕信謠言，不盲從跟風(fēng)，不用詆毀他人的言辭來抬高自己。只有自律，才能更好地為文明用網(wǎng)創(chuàng)造條件。
其次，文明用網(wǎng)需尊重他人?；ヂ?lián)網(wǎng)給了每個人發(fā)表言論的權(quán)利，但也并不意味著我們可以恣意褻瀆他人的權(quán)益和尊嚴。因此，要尊重他人的觀點和權(quán)利，不得以個人喜好或偏見攻擊他人。網(wǎng)絡(luò)言論不僅僅是文字，背后還有真實的人，每個人都應(yīng)該用友善的態(tài)度面對他人，建立起一個相互尊重、和諧相處的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
再次，文明用網(wǎng)需有責(zé)任感。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都可以輕松地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點和見解。然而，要知道善用權(quán)力就要有相應(yīng)的責(zé)任。不僅僅是對自己所發(fā)布的信息負責(zé)，也要對社會負責(zé)。在發(fā)布任何信息之前，我們都應(yīng)該自問一句，這條信息是否會對他人造成傷害或誤導(dǎo)。只有擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，我們才能推動網(wǎng)絡(luò)文明進步。
此外，文明用網(wǎng)需保護個人信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，我們生活的方方面面都與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，個人信息也時刻都有被他人竊取、濫用的風(fēng)險。因此，我們在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，要注意個人信息的保護，不輕易泄露自己的隱私。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)他人涉及竊取他人信息的行為時，應(yīng)該積極舉報，為網(wǎng)絡(luò)安全筑起一道堅固的防線。
最后，文明用網(wǎng)需抵制不良內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)上有著豐富多樣的內(nèi)容，其中有些內(nèi)容是具有消極、不良傾向的。我們要在網(wǎng)絡(luò)使用中明辨是非，堅決抵制不良信息，拒絕參與任何虛假信息的傳播。通過傳播正能量的內(nèi)容，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民樹立良好的價值觀，文明素質(zhì)。只有用正確的態(tài)度和準確的信息應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，我們才能共建一個健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
在這個信息爆炸的時代，文明用網(wǎng)意義重大。我們每個人都應(yīng)該自覺遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，自律自助，并積極參與到維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的行動當(dāng)中去。只有這樣，我們才能共同營造一個文明、友善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、交流思想、傳播價值的良好平臺。讓我們一起為文明用網(wǎng)努力，創(chuàng)造美好的網(wǎng)絡(luò)未來！
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇二
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
通過這次對文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運用。我們要團結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建立當(dāng)中，更應(yīng)該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
目前的'學(xué)校教育存在著一個不容無視的現(xiàn)實，就是學(xué)生及家長只重視學(xué)習(xí)成績，注重升學(xué)，而無視個人思想道德的修養(yǎng)，有的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨，針對學(xué)生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題，決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧”的主題班會。本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會的目的是，通過本次德育活動課，使同學(xué)們認識自己的不良行為習(xí)慣；使學(xué)生對文明禮貌用語有一個初步的認識和了解，同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語，培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇三
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1.語言要準確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
教師文明用語心得體會
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇四
段落一：引言（200字）
電力作為一種重要的能源，已經(jīng)深入到人們的日常生活中的方方面面。然而，我們在享受電力帶來的便利和舒適的同時，也應(yīng)該意識到文明用電的重要性。在長期以來對電力的使用過程中，我們應(yīng)該總結(jié)一些經(jīng)驗和體會，形成文明用電的理念，以推動可持續(xù)發(fā)展。
段落二：倡導(dǎo)節(jié)約用電（200字）
第一點，倡導(dǎo)節(jié)約用電。電力資源并不是無窮的，隨著全球人口的不斷增加，能源供給面臨著巨大的壓力。因此，我們應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣。例如，盡量不開不必要的燈光，不使用不必要的電器等。此外，可以適當(dāng)調(diào)低家電的功率，按需使用空調(diào)等高耗能電器。只要每個人都能從自我出發(fā)，以身作則，形成節(jié)約用電的大環(huán)境，就能夠減少不必要的能源浪費，保護環(huán)境。
段落三：強調(diào)安全用電（200字）
第二點，強調(diào)安全用電。電力在給我們帶來便利的同時，也潛藏著一些安全隱患。因此，我們在使用電力的過程中，應(yīng)該注重安全。首先，避免使用老化的電器和線路，及時更換老化的電線和插座，避免意外火災(zāi)的發(fā)生。其次，避免使用帶有電波干擾的電器，確保電力的穩(wěn)定性。最后，正確使用電源插座，避免多次重載，防止電源過載引發(fā)安全事故。只有保證安全用電的前提下，才能更好地享受電力帶來的便利。
段落四：弘揚文明用電風(fēng)尚（200字）
第三點，弘揚文明用電風(fēng)尚。文明用電是一種社會責(zé)任，是我們對家庭和社會的一種貢獻。文明用電的核心思想是，不僅在個人使用電力時注重節(jié)約和安全，更要在公共場所宣揚和倡導(dǎo)文明用電的理念。例如，在學(xué)校和單位內(nèi)設(shè)立關(guān)于節(jié)約用電的公告牌，宣傳文明用電的意義和方法，提高大家的意識。我們還可以舉辦一些文明用電的主題活動，如電力知識競賽、文明用電宣傳周等，通過多種形式來倡導(dǎo)文明用電，讓更多的人參與到文明用電的行動中來。
段落五：總結(jié)（200字）
文明用電不僅僅是發(fā)展電力事業(yè)和保護環(huán)境的需要，更是一個社會文明進步的體現(xiàn)。通過節(jié)約和安全用電，我們可以更好地保護環(huán)境，減少能源浪費；通過弘揚文明用電風(fēng)尚，我們可以提高人們文明素質(zhì)，形成文明社會的氛圍。因此，文明用電不僅是每個人應(yīng)盡的社會責(zé)任，也是我們共同創(chuàng)造美好家園的努力和貢獻。只有通過全社會的共同努力，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，讓電力資源得到更好的利用和保護。
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇五
xxx為期兩天的大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)于今天拉開帷幕。培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因為我們的一個微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。
大堂引導(dǎo)員的職責(zé)在于：分流引導(dǎo)、客戶識別、咨詢指導(dǎo)、現(xiàn)場維護、快速營銷、投訴管理。其服務(wù)銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對現(xiàn)場實施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“6s”管理原則。
通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。課程最后，老師采取互動的方式，分三個小組進行討論、現(xiàn)場情景演練，把服務(wù)與營銷結(jié)合起來，形象化地讓大家認識大堂引導(dǎo)員的工作是大堂經(jīng)理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對創(chuàng)建一流行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
今天的培訓(xùn)，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實處，做到標準規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容！
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇六
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1、語言要準確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3、講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的'樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇七
第一段：引言（誘引讀者興趣）
飲食文明是一個國家發(fā)展水平和文化素質(zhì)的重要標志。而我們每個人的日常用餐習(xí)慣，則是構(gòu)建飲食文明的基石。通過細心觀察和反思，我得出了一些關(guān)于文明用餐的心得體會，于是在這里將與大家分享。
第二段：注重餐桌禮儀
餐桌上的禮儀是一種文明習(xí)慣的體現(xiàn)，也是對他人的尊重。我發(fā)現(xiàn)，首先要做到起立迎賓，彰顯出對每一位與會者的尊敬；其次是讓長者先坐，注重尊重家庭長輩的地位；最后是要注意讓女性優(yōu)先享用美食，體現(xiàn)紳士風(fēng)度。同時，在餐桌上還要懂得如何使用餐具，勿用手替代餐具，更不要在吃飯時出聲吃放并張揚自己。
第三段：講究食品衛(wèi)生
食品安全和個人衛(wèi)生是文明用餐的前提條件。我們在享受美食的同時也要始終保持警惕，避免因為忽視食品衛(wèi)生而導(dǎo)致健康問題。比如，要注意飯前便后洗手，使用餐具前要洗凈，保持食物的流動性，避免食物交叉污染，不吃過期食品等。此外，文明用餐還應(yīng)該尊重食物的種植或養(yǎng)殖過程，拒絕浪費和濫食，養(yǎng)成適量食用的健康習(xí)慣。
第四段：文明共享用餐環(huán)境
文明用餐除了個人行為的規(guī)范，還需要關(guān)注用餐環(huán)境的和諧。在餐廳用餐時，我們應(yīng)該遵守各類用餐禮儀，例如，不隨意調(diào)換座位，不大聲喧嘩，不隨地亂扔餐具，不在餐桌上切割食物等。在家庭用餐中，也應(yīng)該養(yǎng)成維護家庭和睦氛圍的好習(xí)慣，互相尊重，和諧共處。文明用餐不僅僅是養(yǎng)成良好習(xí)慣，還能傳遞良好的價值觀，為下一代樹立了良好的行為榜樣。
第五段：構(gòu)建文明飲食文化
文明用餐不僅僅是細節(jié)的改正與執(zhí)行，更是一個全局的觀念與運動。我們應(yīng)該從小事做起，推動飲食文化的全面升級。一方面，我們需要改變社會對工作餐的消極態(tài)度，改善工作餐的質(zhì)量和環(huán)境；另一方面，我們需要提倡食品安全產(chǎn)業(yè)鏈的透明化與合規(guī)化，構(gòu)建一個放心的食品供應(yīng)鏈。此外，各級政府與媒體也承擔(dān)著重要的責(zé)任，需要引導(dǎo)公眾樹立正確的飲食觀念，加大對文明用餐的宣傳與引導(dǎo)力度。
結(jié)尾段：總結(jié)（回顧全文）
用餐如文明，成為了時代的需求，也是我們作為一個文明公民應(yīng)該具備的品質(zhì)。我們要從點滴小事做起，尊重餐桌禮儀，重視食品安全和衛(wèi)生，共享和諧的用餐環(huán)境，構(gòu)建文明飲食文化。用小事引起大改變，我們每個人都可以為文明用餐做出自己的努力。正是文明用餐使我們生活更美好，餳養(yǎng)了我們的身心健康，讓我們對美好未來充滿期待。
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇八
當(dāng)您步入餐廳時，是否會因為混亂擁擠的人群而半天打不到飯？是否、會舉著餐盤犮躲右閃，生怕不小心將菜水灑在別人身上？是否曾經(jīng)看著座、位上的書包卻找不到座位就餐？是否因刺耳的聲音、雜亂的桌面而吃不下、飯……此時你是否想過，如果大家都能排隊買飯，文明就餐，就不會為這些事情而煩心！為了增強同學(xué)們的文明意識，全面提升大家的品位素養(yǎng)，共同、營造一個良好的就餐環(huán)境，我代表學(xué)生會特向全校同學(xué)發(fā)出以下倡議：
（1）保持良好的就餐秩序，自覺排隊買飯，不插隊。
（2）為了維護自己的財物安全，也為了他人的方便，不用書包等物品占座。
（3）根據(jù)自已的飯蹵買飯，愛惜糧食，杜絕浪費，充分發(fā)揚中華民族、節(jié)約糧食的光榮傳統(tǒng)。
（4）注意維持桌面衛(wèi)生，飯后自覺把餐具帶到餐具回收處，并隨手將、自己的垃圾帶走。
（5）愛護餐廳公共物品，不亂移餐桌，不亂摔碗筷，不把餐具帶出餐廳。
（6）在餐廳不大聲喧嘩，不在餐廳內(nèi)喝酒、袖煙。不做影響他人就餐、的事情，注意個人形象。
（7）注意飲食衛(wèi)生，不用有毒有害塑料袋盛飯，用校園卡或?qū)Ｓ蔑埰薄①I飯，不隨地吐痰、亂扔餐巾紙或食物殘液。
（8）發(fā)現(xiàn)飯菜質(zhì)量問題，或?qū)Σ蛷d工作人員不滿，及時向有關(guān)負責(zé)人、反映，妥善解決，不與工作人員發(fā)生沖突。
方便他人，就是方便我們自己。餐廳的良好秩序需要大家共同維持，、文明就餐，從我做起，您的舉手之勞可能就會給他人帶來極大的幫助，一、個舒心的笑容、一個讓位的動作、一句真誠的道歉都能讓我們感受到生活、中的溫暖。希望所葙的同學(xué)都能積極行動起來，讓我們一起努力，共同竊、造一個溫罄的就餐氛圍！、謝謝大家！
文明用網(wǎng)心得體會含故事篇九
文明用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。下面是本站帶來的教師文明用語
心得體會
，僅供大家參考。教師的文明風(fēng)度是反映教師職業(yè)的性質(zhì)特征的風(fēng)度，是教師在教育公作及社會活動中體現(xiàn)出來的具有審美價值的外在的表現(xiàn)是教師理想道德、情操的反映。
教師的風(fēng)度、形象對學(xué)生的影響是不可估量的。它貫穿日常生活中的每一個細節(jié)，真可謂“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲?！?/p>
教師的文明風(fēng)度主要包括禮貌待人語言文明和舉止從容大方等幾個方面。合格的人民教師必須具有較高的文明風(fēng)度。
禮貌待人是教師文明風(fēng)度的重要內(nèi)容。平等待人，恭謙禮讓，尊重他人是社會主義國家公民之間新型的平等的同志關(guān)系。教師是否禮貌待人是衡量一個教師是否真正講文明的重要依據(jù)也是社會主義倫理道德的基本要求一談到”禮貌“，好象就是學(xué)生應(yīng)對老師講禮貌，而老師對學(xué)生就可以以長者自居隨便點。其實不然，禮貌是師生雙方的。老師與學(xué)生，除了年齡和知識上的差異以外，就人與人的關(guān)系而論，是平等的。在社會主義社會的學(xué)校里，老師與學(xué)生是同志關(guān)系，所以“尊重”，“禮貌”是雙方的行為。
早上老師第一次進課堂，說一聲：“同學(xué)們，早上好!”而同學(xué)們則齊聲回答：“老師早!”這簡單的一問一答，使課堂氣氛馬上輕松，活潑起來，就為這堂課開了一個好頭。在課堂中，教師也要常用：“請舉手”、“請回答”、“請坐下”等禮貌語言。因為在教學(xué)教程中，學(xué)生尤為注重教師對他的尊重和禮貌。尊重他的人格、他的思維、他的學(xué)習(xí)成果。哪怕是糾正學(xué)生的錯誤，循循善誘，輕言細語地啟發(fā)、指正也比那訓(xùn)斥、挖苦、批評的效果好得多。
學(xué)生到教師的辦公室談心，反映情況，要請學(xué)生坐著談。認真聽完學(xué)生的述說，再發(fā)表自己的的意見，或肯定，或表揚，或批評，或指正，都要有誠懇的態(tài)度，語重心長，使學(xué)生感到親切，接受教育于自然、融洽、快樂之中。
教師無論是教哪門學(xué)科，都要注重語言文采的修養(yǎng)。教師要做到語言文明，首先要求教師的語言準確規(guī)范。教師的思想觀點，知識都是通過語言表述來傳遞給學(xué)生的。規(guī)范、準確的語言能使表意準確，同時避免俚俗粗野之詞，美化校園語言環(huán)境。
其次還要注意中心突出，層次清楚，條理分明，使人一聽就抓住要領(lǐng)，切中要害，入木三分。教師講課重復(fù)敘述是一種強調(diào)重點突出難點的方法，但切忌羅羅唆唆，使人厭煩，同時還要注意語言生動、文雅、優(yōu)美，且要富于情感。
教師的教育對象是活生生、有意識、有情感的人。教師的一言一語，文質(zhì)彬彬、溫文爾雅、吐詞自然、音調(diào)適中、溫和樸實，必然直接影響著學(xué)生。我在大學(xué)里念書時，這所以曾獲得校園演講比賽一等獎，完全得力于我中學(xué)時代語文教師那一口流利的普通話和時而如高山流水，時而似月白風(fēng)清的教學(xué)語言。
綜上所述，每位教師必須不斷加強思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，樹立教師的品德形象，去感受、去沐浴、去創(chuàng)造風(fēng)度美，爭做學(xué)生心目中文明風(fēng)度的表率，才能不負于教師的職業(yè)形象和偉大的歷史使命!
文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌!市場經(jīng)濟條件下，每個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。
具體到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你;發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看?？傊?，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當(dāng)處理。
2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動顧客的心。
相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1.語言要準確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個服務(wù)對象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個一個地滿足他們。
收費站是個窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費人員有責(zé)任感和榮譽感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務(wù)在工作中的地位，主動提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
講好文明用語要做好以下幾點
1.語言要準確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
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