在總結(jié)的過程中，我們需要保持客觀、公正，真實(shí)地反映事實(shí)并且提出合理的建議。溝通和交流是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，怎樣提高自己的溝通能力？以下是一些提高邏輯思維能力的練習(xí)，希望對(duì)你有所幫助。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇一
作為一名客服人員，在面對(duì)客戶時(shí)，善于溝通和理解客戶需求是至關(guān)重要的技能。為了提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)：從學(xué)習(xí)的目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)效果和未來發(fā)展等五個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和反思。
首先，我們?cè)趨⒓优嘤?xùn)之前應(yīng)該明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義。作為客服人員，我們的目標(biāo)是為客戶提供滿意的服務(wù)，幫助他們解決問題。通過這次培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)更多關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)，了解客戶需求，并提供更專業(yè)的解決方案。同時(shí)，這次培訓(xùn)還能幫助我們提升自己的溝通和表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和協(xié)作能力。明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)能夠讓我們更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)內(nèi)容是我們學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。這次培訓(xùn)主要包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，我們通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和使用方法，提高了自己對(duì)產(chǎn)品的理解和掌握。這樣能夠幫助我們更好地為客戶解答疑問，并提供準(zhǔn)確的解決方案。同時(shí)，在溝通技巧的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽客戶的需求，正確理解客戶意圖，并用清晰簡明的語言回答客戶問題。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到溝通技巧對(duì)于客服人員來說至關(guān)重要，它能夠幫助我們與客戶建立良好的關(guān)系，讓客戶滿意度得到提高。
其次，在學(xué)習(xí)方法上，我們要注重實(shí)踐和反思。只有將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，才能更好地加深理解，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了一系列的實(shí)踐操作，模擬了客戶和我們的日常工作場景。通過反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了自己在實(shí)踐過程中存在的不足和問題，并及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)，還要注重與他人的溝通和合作，互相學(xué)習(xí)和交流，以提高整體團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
培訓(xùn)的效果是衡量我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。通過這次培訓(xùn)，我感覺到自己在產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧方面都有了很大的進(jìn)步。我們?cè)趯?shí)踐中遇到的問題和挑戰(zhàn)越多，我們的成長和進(jìn)步就會(huì)越大。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還進(jìn)行了一次綜合評(píng)估，以檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)效果。這樣可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)步，并進(jìn)一步提高自己的服務(wù)能力。
最后，在今后的發(fā)展中要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己?？头袠I(yè)發(fā)展日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。我們可以通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)交流會(huì)議和持續(xù)培訓(xùn)等方式來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要關(guān)注客戶的需求和市場的變化，不斷改善自己的工作方式和方法，以保持競爭力。
總之，參加客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)讓我收獲良多。我明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和意義，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，注重實(shí)踐和反思，提高了自己的服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和成長是一個(gè)不斷提升自己的過程。我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二
20--年7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯(cuò)。住的條件不錯(cuò)，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識(shí)：陳述性知識(shí)。涉及事實(shí)概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識(shí)：涉及經(jīng)驗(yàn)以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實(shí)施，檢查，評(píng)估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項(xiàng)。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動(dòng)并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。這一點(diǎn)聽起來不錯(cuò)。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對(duì)汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會(huì)談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個(gè)人的生存技能很必要職業(yè)教育對(duì)社會(huì)的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實(shí)際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實(shí)踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個(gè)人素質(zhì)。對(duì)員工的要求是：個(gè)人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對(duì)“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實(shí)施”這個(gè)總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開始的基本概念，到實(shí)地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，也對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實(shí)際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時(shí)，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時(shí)的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識(shí)，使我收益匪淺，這些知識(shí)，將會(huì)使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時(shí)，也非常的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時(shí)幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時(shí)，也使我對(duì)此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇三
xx年x月x日至x月x日，我參加了全省中學(xué)教師培訓(xùn)。通過xx天的培訓(xùn)，我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。這次中學(xué)教師培訓(xùn)的資料十分豐富，理論上包括對(duì)“教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、中學(xué)教育的常識(shí)和特點(diǎn)”等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，實(shí)踐上包括觀摩有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的教學(xué)示范課和新教師的現(xiàn)場教學(xué)示范課。通過認(rèn)真的培訓(xùn)和自我的學(xué)習(xí)，獲得了很大的收獲，現(xiàn)將自我的心得體會(huì)如下：
通過對(duì)幾種教育法規(guī)的學(xué)習(xí)，我了解作為一名教師最基本的義務(wù)——教書育人。教師應(yīng)無私地將知識(shí)傳授給自我的學(xué)生，維護(hù)自我的學(xué)生，并關(guān)愛他們，以自我高尚的品行為學(xué)生樹立起榜樣。應(yīng)對(duì)后進(jìn)的學(xué)生，不能采用暴力或體罰等行為，而是就應(yīng)用加倍的愛去幫忙他們進(jìn)步，這不僅僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對(duì)教師的義務(wù)作出了規(guī)定。教育不僅僅是教，更是教與學(xué)互動(dòng)的一個(gè)過程。一味地向?qū)W生灌輸書本知識(shí)只是一個(gè)教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平。
在培訓(xùn)期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于《教師職業(yè)道德》。談到職業(yè)道德，其實(shí)每一項(xiàng)職業(yè)都要求具備必須的職業(yè)道德。但是對(duì)于教師這個(gè)職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有必須的特殊性。因?yàn)樽鳛橐幻處煟谎砸恍卸际菍W(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來的品德發(fā)展。教師務(wù)必具備高尚的職業(yè)道德，這一點(diǎn)十分重要。
我覺得教師的職業(yè)道德，集中體此刻教育職責(zé)感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國建設(shè)的明天，是中國建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作職責(zé)感就應(yīng)是極其強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的職責(zé)感才能帶動(dòng)起工作的熱情和動(dòng)力，才能真正意識(shí)到自我職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時(shí)刻注意自我的言行并留意學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本職責(zé)。如果缺乏對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自我的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。
光有職責(zé)感還是不夠的，教師不應(yīng)只成為學(xué)生的導(dǎo)師和幫手，更就應(yīng)是學(xué)生的朋友。所以關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生是一個(gè)好教師最起碼的道德，是強(qiáng)烈職責(zé)感的體現(xiàn)和升華。關(guān)愛學(xué)生首先應(yīng)當(dāng)是對(duì)學(xué)生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)生，不能以偏見、片面的態(tài)度對(duì)待他們。除了關(guān)心他們的學(xué)習(xí)以外，還應(yīng)關(guān)注他們的心理健康，引導(dǎo)他們向著用心、樂觀、上進(jìn)的方向發(fā)展。除了關(guān)心他們?cè)谛５男袨椋€應(yīng)了解他們課堂以外的生活，以便及時(shí)、適當(dāng)、全面地幫忙和引導(dǎo)他們健康成長。
教師的職業(yè)道德還體此刻工作效率上。教師最重要的職責(zé)就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻(xiàn)自我的知識(shí)，傳授學(xué)生先進(jìn)的文化，提高工作效率，教育能夠是一件普通的事，也能夠是一件艱難的事，關(guān)鍵看一個(gè)老師如何看待。如果只是單調(diào)地將自我肚中的知識(shí)塞給學(xué)生，這就是件簡單的事。如果要在知識(shí)傳遞的過程中，既能引導(dǎo)學(xué)生舉一反三，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，又能懂得思考，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師能在不一樣的條件下，堅(jiān)持不懈地研究教學(xué)方法，有所創(chuàng)新，有所成就，這是十分不容易的。也為我們新教師樹立了楷模，時(shí)刻教育我們不能在工作中只積累經(jīng)驗(yàn)，更要邊教邊思考，有所實(shí)踐，有所創(chuàng)造。培訓(xùn)資料中，對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)這部分資料我也有很多感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師職業(yè)道德、師風(fēng)，是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師個(gè)性重要。因?yàn)?，教師是學(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿。“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈蹗従礃I(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦……。這些都是師德師風(fēng)的體現(xiàn)。
短短的幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，令我的情緒久久不能平靜，能夠說是我近年來教學(xué)生涯中，一次難忘的學(xué)習(xí)交流。在學(xué)校這些勤懇敬業(yè)老師的發(fā)言中沒有多少華麗的辭藻，卻流露出大光華人的那種樸實(shí)真誠、謙虛好學(xué)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，讓我在這次學(xué)習(xí)中受益匪淺，百聽不厭，百學(xué)不倦。
我想，“作為教師，不僅僅是一個(gè)學(xué)者，她更就應(yīng)是一個(gè)研究者，”在教學(xué)育人的.過程中，我們教師務(wù)必以局內(nèi)人的身份“進(jìn)入”生活本身，“入乎其內(nèi)”，根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場當(dāng)時(shí)的“內(nèi)在真實(shí)”，來展示教學(xué)的真實(shí)面貌。
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？，通過培訓(xùn)，我認(rèn)為，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更堅(jiān)定了自我“教書育人”的思想，要逐步從以下幾個(gè)方面努力去做：
這是我的教育觀和思想觀。我不會(huì)有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的逍遙懈怠思想，有的就是一種教師的使命感。因?yàn)槲疑钌畹囟茫航處煹墓ぷ魇巧袷サ?，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時(shí)光、精力乃至全部心血的付出。這種付出是需要以強(qiáng)烈地使命感為基礎(chǔ)的，是要以強(qiáng)烈的職責(zé)心做代價(jià)的。一個(gè)熱愛教育事業(yè)的人，是要甘于辛勞，甘于付出，甘于無怨，這是師德的首要條件。
我要在新學(xué)年里，不斷學(xué)習(xí)他人的新經(jīng)驗(yàn)，使自我具有一桶源源不斷的“活水”。如果不強(qiáng)化“自育”意識(shí)，力學(xué)苦練，做到“問道在先”“術(shù)業(yè)有專攻”恐非易事。
教師務(wù)必關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，促進(jìn)他們?nèi)娼】档匕l(fā)展。這種熱愛，首先就應(yīng)是溫暖的，是充滿情感和愛的事業(yè)。作為教師，就應(yīng)多與學(xué)生進(jìn)行情感上的交流，做學(xué)生的知心朋友、這種愛也需要教師對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆?，?duì)他們給予各方面的關(guān)注，從心靈上、思想上、身體上、學(xué)習(xí)上去關(guān)心、熱愛、幫忙，把教學(xué)中存在的師生的“我”與“你”的關(guān)系，變成“我們”的關(guān)系。愛使教師與學(xué)生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悅，分擔(dān)挫折的煩惱。
通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛學(xué)生?！皭邸笔且婚T藝術(shù)，能愛是一個(gè)層面，善愛則是另一個(gè)層面、作為教師，今后我要努力做到能愛、善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個(gè)微小的“閃光點(diǎn)”，要愛他們具有極大的可塑性，要愛他們?cè)诮逃^程中的主體能動(dòng)性，要愛他們成長過程中孕育出來的一串串的成果。
“愛”要以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒；“愛”要面向所有學(xué)生。在教育這個(gè)舞臺(tái)上每一天發(fā)生著許許多多平凡的和不平凡的教學(xué)故事，這些在教育教學(xué)活動(dòng)中所發(fā)生、出現(xiàn)、遭遇、處理過的各種事件，不是瞬間即逝，無足輕重，淡無痕跡的，它會(huì)長久的影響學(xué)生和教師的教育教學(xué)。從培訓(xùn)中老師所談的這些親身經(jīng)歷的事件中，我們能夠?qū)W到很多東西，得到很多大啟發(fā)，甚至?xí)a(chǎn)生心靈的震撼。
走近名師，感受名師，更使我明白了我們教師就應(yīng)熱愛學(xué)生，誨人不倦。愛，是教育的基礎(chǔ)；沒有愛，就沒有真正的教育。在今后的教學(xué)中，我將針對(duì)自我的不足，以名師為榜樣，研究他們的教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)思想，為己所用，取人之長補(bǔ)己之短，爭取使自我的教學(xué)更趨完美。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇四
第一段：介紹培訓(xùn)的目的和背景（200字）。
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的目的是為了提高客服人員的專業(yè)技能，使其能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。這樣的培訓(xùn)在當(dāng)今競爭激烈的市場中尤為重要，因?yàn)榭蛻舻臐M意度直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和市場份額。在我參加的這次培訓(xùn)中，我受益匪淺，學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（200字）。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問題處理和客戶關(guān)系管理等方面。首先，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)，包括特點(diǎn)、功能、應(yīng)用場景等。其次，我們接受了溝通技巧的培訓(xùn)，在與客戶交流時(shí)可以更加準(zhǔn)確地理解他們的需求，同時(shí)以友善專業(yè)的方式回答他們的問題。最后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和疑問，以及如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
第三段：培訓(xùn)收獲和體會(huì)（300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先，我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，可以更好地推銷和宣傳產(chǎn)品。其次，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行高效溝通，了解他們的需求并提供滿意的解決方案。這些技巧不僅適用于客服工作，也可以在日常生活中幫助我與人溝通。最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何處理客戶的不滿和抱怨，在解決問題的同時(shí)保持冷靜和專業(yè)。
第四段：培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用（300字）。
在培訓(xùn)結(jié)束后的幾個(gè)月里，我將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到了實(shí)際工作中。首先，我積極向客戶推薦公司的產(chǎn)品，并向他們解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，這大大提高了銷售量。其次，我運(yùn)用溝通技巧與客戶建立了良好的關(guān)系，他們對(duì)我們的服務(wù)非常滿意，也愿意繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品。最后，在處理客戶投訴的過程中，我按照培訓(xùn)中學(xué)到的方法，保持冷靜和耐心，并及時(shí)解決了問題，這讓客戶感到很滿意。這些實(shí)踐的應(yīng)用不僅提高了我的工作效率，也增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任和忠誠度。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的建議和總結(jié)（200字）。
雖然這次培訓(xùn)對(duì)我來說非常有幫助，但也有一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)中可以加入更多的實(shí)際案例和情境模擬，這樣可以更好地培養(yǎng)我們解決問題的能力。其次，培訓(xùn)可以增加一些互動(dòng)和小組討論的環(huán)節(jié)，以促進(jìn)學(xué)員之間的交流和學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)來說，這次培訓(xùn)使我受益匪淺，對(duì)客服產(chǎn)品專業(yè)有了更深入的了解，并在實(shí)際工作中取得了較好的效果。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在客服崗位上取得更大的成長和進(jìn)步。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇五
7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯(cuò)。住的條件不錯(cuò)，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識(shí)：陳述性知識(shí)。涉及事實(shí)概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識(shí)：涉及經(jīng)驗(yàn)以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實(shí)施，檢查，評(píng)估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項(xiàng)。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動(dòng)并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。這一點(diǎn)聽起來不錯(cuò)。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對(duì)汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會(huì)談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個(gè)人的生存技能很必要職業(yè)教育對(duì)社會(huì)的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實(shí)際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實(shí)踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個(gè)人素質(zhì)。對(duì)員工的要求是：個(gè)人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對(duì)“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實(shí)施”這個(gè)總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開始的基本概念，到實(shí)地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，也對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實(shí)際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時(shí)，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時(shí)的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識(shí)，使我收益匪淺，這些知識(shí)，將會(huì)使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時(shí)，也非常的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時(shí)幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時(shí)，也使我對(duì)此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇六
此次參加汽車專業(yè)培訓(xùn)后，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功的心得。下面是本站小編為大家收集整理的汽車專業(yè)培訓(xùn)后心得，歡迎大家閱讀。
在高溫酷暑的陪伴下渡過四十多天的中職專業(yè)教師培訓(xùn)?；仡欉@段歷程,我的體會(huì)如下：
一、個(gè)人方面：
面對(duì)四年前的畢業(yè)母校,面對(duì)熟悉老師、校園讓我想起了在這讀書那快樂歲月。而再次來到這學(xué)習(xí)，同一樣的校園、同一樣的老師、同一樣的教室，而不同的是心態(tài)。上一次是懷著對(duì)大學(xué)美好生活享望，這次確是背負(fù)學(xué)校使命，完成學(xué)校交給我的一個(gè)政治任務(wù)。這次培訓(xùn)對(duì)于我來說來之不易的,得到的收獲也沉甸甸的：首先，在學(xué)校我是一個(gè)剛從浙江剛回來幾個(gè)月的新人,學(xué)校能夠把這次機(jī)會(huì)給我說明學(xué)校對(duì)我的重視，而對(duì)于我來說背負(fù)的是歷史的使命和責(zé)任。再次，在這里我再次注入的是與自己相匹配的汽車知識(shí)血液。而這注血液正時(shí)我所需要的，它可促進(jìn)血液循環(huán)煥化出新的活力。其次，在這里我見到了當(dāng)年一起在深圳打拼的同學(xué);一起浙江共事朋友;一起渡過兩年多的班主任、老師。最后，我認(rèn)識(shí)了湖南省的同行們;認(rèn)識(shí)到湖南中職教育的現(xiàn)狀;認(rèn)識(shí)到湖南省汽車方面人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀。
二、學(xué)習(xí)方面：
這次培訓(xùn)主題是職業(yè)教學(xué)改革，培訓(xùn)內(nèi)容分為:專業(yè)教學(xué)能力、專業(yè)核心能力、頂崗實(shí)習(xí)和專業(yè)方向選修四大模塊。
目前從事汽車售后服務(wù)人員的狀況進(jìn)行了細(xì)致分析研究。得出汽車售后服務(wù)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)能力、社會(huì)能力的要求，為我們中職教人才的培訓(xùn)定位提供依據(jù)。通過調(diào)研究，我們知道中職學(xué)生在汽車售后服務(wù)人員占的比例，他們工作的狀況，企業(yè)對(duì)他有什么樣的需求這些都是直接關(guān)系到我們的教學(xué)。在企業(yè)中職學(xué)生主要的是從事機(jī)電維修的操作，在這個(gè)崗位它要求維修人員有熟練動(dòng)手力;有吃苦耐勞的精神;做事要細(xì)心務(wù)實(shí)。
其次、專業(yè)核心能力。主要是培訓(xùn)發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝與調(diào)整、底盤拆裝與調(diào)整、電器的拆裝與調(diào)整和汽車整車維護(hù)的技能知識(shí)。從事汽車實(shí)訓(xùn)教學(xué)兩年多了，在這兩年中在做好教學(xué)工作的同時(shí)一直在深化自己的專業(yè)知識(shí)，也很想有機(jī)會(huì)再次走進(jìn)校園再學(xué)習(xí)，這次給了我很好的機(jī)會(huì)。雖然從培訓(xùn)操作的內(nèi)容很熟練了，但是如何做到規(guī)范是我學(xué)習(xí)的重中之中。通過這次培訓(xùn)在以后的教學(xué)工作中可以給學(xué)生傳授再規(guī)范，更專業(yè)化具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的汽車技能知識(shí)。
再次、頂崗實(shí)習(xí)。這次下到汽車服務(wù)企業(yè)4s店。主要是熟悉機(jī)電維修崗位的工作環(huán)境;了解汽車維修服務(wù)流程;學(xué)習(xí)4s店的“5s”管理和安全操作知識(shí)和掌據(jù)汽車整車維護(hù)技能操作方法。對(duì)于我來說4s店并不陌生，它的管理、服務(wù)流程也深知。與我兩年前工作一樣，同樣的工作環(huán)境;同樣的工作狀況;同樣服務(wù)流程，不同還是心態(tài)，我要站在老師這個(gè)角色來看待過去的工作，去、分析、研究它，因?yàn)槲覀円嘤?xùn)能夠在這個(gè)崗位所需要的人才。
最后、專業(yè)方向選修模塊。這個(gè)模塊是培訓(xùn)汽車電控系統(tǒng)故障診斷與排除能力，主要培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷、底盤故障診斷和汽車車身安全舒適性系統(tǒng)故障診斷。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，電子技術(shù)的在汽車上的應(yīng)用越來越廣泛，而電子技術(shù)給汽車帶來是智能化，自動(dòng)化。使汽車的操作性能，行駛性能、制動(dòng)性能和轉(zhuǎn)向性能變得更加人性化。而汽車維修時(shí)電控系統(tǒng)是維修的重點(diǎn)，所以汽車電控系統(tǒng)的教學(xué)也成為了我們教學(xué)課程的四大塊之一。在這個(gè)模塊學(xué)習(xí)中，我?guī)е约涸谝郧暗墓ぷ鞔嬖诘膯栴}和我想知道的問題來學(xué)習(xí)，盡可能的完善知識(shí)點(diǎn)，為更好教學(xué)充電。
三、學(xué)習(xí)環(huán)境方面。
再次來到湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，走進(jìn)汽車實(shí)訓(xùn)大樓，感覺這四年變化最大的教學(xué)設(shè)備。這里有善的系統(tǒng)化學(xué)設(shè)備、進(jìn)的汽車檢測儀器、充足的實(shí)訓(xùn)操作設(shè)備，是我們中職學(xué)校無語倫比的，專業(yè)化的師資隊(duì)伍是我前進(jìn)的方向。
整個(gè)教學(xué)采用了任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，把課堂由老師講為主變成以學(xué)生動(dòng)為主，學(xué)生學(xué)習(xí)的過程也就是完成維修工單的過程，學(xué)生可以通查閱互聯(lián)網(wǎng)、維修手冊(cè)、相互討論交流、向老師咨詢等方式完成工作任務(wù)，培訓(xùn)學(xué)生的專業(yè)、方法、社會(huì)能力。而老師在整個(gè)過教學(xué)過程中成為了學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)的一種工具，輔助學(xué)生完成工作任務(wù)。再應(yīng)用ppt。
課件。
電腦演示的手段對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行講解，使理論知識(shí)講解變得直觀，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但這種教學(xué)方式對(duì)教師的教學(xué)素質(zhì)要求很高。具備豐富的實(shí)踐知識(shí)，還要有深厚的理論知識(shí)。我為自己感到幸運(yùn)的是在4s店工作的兩年時(shí)間，因?yàn)榻虒W(xué)的實(shí)踐知不單是基本技能操作，還要了解汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)作流程等相關(guān)知識(shí)。
四、
在這四十四天的培訓(xùn)時(shí)間里，我學(xué)到了先進(jìn)的汽車教學(xué)模式，感受了零距就業(yè)教學(xué)模式。通過與全省的中職汽車專業(yè)教師的交流產(chǎn)生了新興的教學(xué)定位。
我們?cè)诮虒W(xué)過程要注重這些方面：
1、注重學(xué)生的身心健康發(fā)展，提高學(xué)生的服從意識(shí)。
現(xiàn)在中職學(xué)生的生源對(duì)于我中職教師的考驗(yàn)是殘酷的，他們處于整個(gè)學(xué)生階級(jí)的最末端，學(xué)習(xí)的積極性不高。在他們心中有一種被拋棄的思想，他的心里充滿著矛盾、無賴，再加上他們的對(duì)事物判斷能力的無知和良好家庭教育缺乏，都是我們教學(xué)中的巨大的阻礙。
2、教學(xué)定位、提高學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
對(duì)學(xué)校來說由其是民辦學(xué)校，教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校的立足之本，而教學(xué)質(zhì)量是在學(xué)生學(xué)到的知識(shí)上面反映出現(xiàn)的。我們要優(yōu)化和精減教學(xué)課程，按照教學(xué)定位來開設(shè)課程，不能胡子眉毛一起抓。因?yàn)橥ㄟ^們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)中職學(xué)生畢業(yè)后最適合的發(fā)展的崗位是機(jī)電維修，這個(gè)崗位人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的60%以上。他的縱向發(fā)展就技術(shù)級(jí)別的崗位，要橫向或者是管理階層發(fā)展還需要他們自己更高教育機(jī)構(gòu)深造學(xué)習(xí)。而汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)中職的要求是：1)、認(rèn)識(shí)汽車基本結(jié)構(gòu);2)、熟練汽車拆裝能力，3)、吃苦耐勞精神;4)、穩(wěn)重踏實(shí)的做事方法。
3、加強(qiáng)與汽車維修服務(wù)性企業(yè)合作，提高學(xué)生的對(duì)口就業(yè)率!
如果教學(xué)質(zhì)量的好壞是學(xué)校立足之本，那么學(xué)生的就業(yè)就是學(xué)校的生命線。
就像一個(gè)產(chǎn)品一樣再好的產(chǎn)品也要有市場，也要有人群去消費(fèi)。中職教學(xué)的目的就是為了學(xué)生良好就業(yè)，學(xué)生來中職學(xué)校讀書的目的就是兩點(diǎn)：1)、學(xué)習(xí)的專業(yè)技術(shù);2)、分配到好工作單位。
7月13日赴株洲職院進(jìn)行湖南中職師資培訓(xùn)。株洲職院環(huán)境優(yōu)美，職員熱情。設(shè)備一流。一開始感覺很不錯(cuò)。住的條件不錯(cuò)，但吃的不怎么樣。隨著開學(xué)典禮的開始我們的培訓(xùn)第一天正式開始。
一：上午的開學(xué)儀式之后，朱雙華先生就基于工作過程的開發(fā)進(jìn)行了講座。其內(nèi)容為：課程內(nèi)容涉及的兩大類知識(shí)：陳述性知識(shí)。涉及事實(shí)概念以及規(guī)律原理方向的。過程性知識(shí)：涉及經(jīng)驗(yàn)以及策略方向。六步驟：咨詢，，決策，實(shí)施，檢查，評(píng)估。
二：下午。
朱雙華先生講述了4s店的調(diào)研工作及其注意事項(xiàng)。王海波老師與學(xué)生進(jìn)行了互動(dòng)并就調(diào)研工作作出了進(jìn)一步的指導(dǎo)和說明。這么一天下來感覺學(xué)到不少東西。也了解了更先進(jìn)的教學(xué)模式。
第二天一大早由株洲職院安排我們?nèi)ミM(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。這一點(diǎn)聽起來不錯(cuò)。抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和熱情的求知欲。我們來到了株洲汽車城。通過一番與企業(yè)人員的交流后再通過看他們的生產(chǎn)模式對(duì)汽車企業(yè)有了一定的深入了解。
與4s店專家及老總會(huì)談：
曾憲宇：起步于石油公司，汽車方面從維修工開始到銷售等方向做起，現(xiàn)為千里馬公司老總。平生推崇袁隆平先生。
其說：培養(yǎng)一個(gè)人的生存技能很必要職業(yè)教育對(duì)社會(huì)的影響最深遠(yuǎn)。希望的員工是能從實(shí)際出發(fā)能做事的人。
吳華：蘭天集團(tuán)售后總監(jiān)。技術(shù)熟練，為人沉穩(wěn)，洞悉人性。
其說：實(shí)踐能力高于專業(yè)能力。專業(yè)能力容易培養(yǎng)，廠家有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。關(guān)鍵在于個(gè)人素質(zhì)。對(duì)員工的要求是：個(gè)人溝通能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神。
通過五天的培訓(xùn)，使我對(duì)“基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與實(shí)施”這個(gè)總的概念有了一定的了解。從企業(yè)調(diào)研，到專家座談，再到課程體系的開發(fā)，這一連幾天的培訓(xùn)內(nèi)容都是相輔相成，逐漸遞進(jìn)的。從一開始的基本概念，到實(shí)地調(diào)研，再到課程體系的開發(fā)，環(huán)環(huán)相扣。我們后面的培訓(xùn)，都要用到我們前幾天培訓(xùn)的成果。因此，在我們完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，也對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與修正。不得不說，這種培訓(xùn)模式是非常具有實(shí)際意義的。通過不斷的鞏固，不斷的學(xué)習(xí)，我們從一開始對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容概念的模糊，逐漸變得明朗起來，思維也更加的清晰。因此，在培訓(xùn)的同時(shí)，我們不斷反思，將我們培訓(xùn)的內(nèi)容與我們平時(shí)的教學(xué)模式聯(lián)系起來，爭取真正的做到理論與實(shí)際相結(jié)合起來。這幾天的培訓(xùn)，讓我們真正的收獲了很多的知識(shí)，使我收益匪淺，這些知識(shí)，將會(huì)使我日后的教學(xué)方向更加清晰、明朗，使我受益終身。
同時(shí)，也非常的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及株洲職院的領(lǐng)導(dǎo)老師給我無微不至的關(guān)懷，及時(shí)幫我們解決生活上、學(xué)習(xí)上的各種困難，讓我感受到了家的溫暖。同時(shí)，也使我對(duì)此次的培訓(xùn)充滿信心。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
9月份參加了機(jī)電工程學(xué)院骨干教師形態(tài)培訓(xùn)，汽車專業(yè)教研室著重到邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系參觀學(xué)習(xí)，該校汽車維修與檢測技術(shù)專業(yè)為全國高等職業(yè)教育示范專業(yè)，還開設(shè)有汽車檢測與維修技術(shù)、汽車電子技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車制造與裝配技術(shù)、汽車整形技術(shù)等五個(gè)專業(yè)，在校生規(guī)模1600余人，他們?cè)趯I(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企結(jié)合等多方面都走在了職業(yè)教育改革的前列，通過此次參觀學(xué)習(xí)，我們獲益匪淺，感觸良多，總結(jié)以下幾個(gè)方面值得我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)：
1、校企結(jié)合工作扎實(shí)有效，強(qiáng)大而穩(wěn)固的校企合作關(guān)系，促進(jìn)了該專業(yè)的發(fā)展。汽車工程系先后與河北省汽車(集團(tuán))有限公司、奇瑞汽車有限公司、鄭州宇通客車有限公司、長城汽車股份有限公司、冀東物貿(mào)(集團(tuán))有限責(zé)任公司、德國博士貿(mào)易(上海)有限公司、北京百得利汽車貿(mào)易有限公司等多家單位建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，開設(shè)了訂單教學(xué)班9個(gè)，擁有校外實(shí)訓(xùn)基地110余家。如何使我院的職業(yè)教育與企業(yè)緊密結(jié)合，使職業(yè)教育特色鮮明，培養(yǎng)的人才能夠很好的與企業(yè)生產(chǎn)一線的要求，是值得我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究的課題。
2、職業(yè)教育的的穩(wěn)步發(fā)展必須有一支技術(shù)過硬、理念先進(jìn)的師資伍。該院在師資隊(duì)伍建設(shè)方面不但重視教師的知識(shí)學(xué)歷層次的進(jìn)修與培養(yǎng)，更重視教師深入企業(yè)一線的企業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，特別是青年教師。汽車系為了為適應(yīng)高等職業(yè)教育需求，先后派出20余人下廠鍛煉，30余人次參加學(xué)歷進(jìn)修，9人赴德國訪問、進(jìn)修。只有教師掌握了行業(yè)前沿的信息和技術(shù)，才能培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。
3、重視教科研工作。其高等職業(yè)教育的研究和探索始終走在全國職業(yè)教育的前列，通過科研引領(lǐng)職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展。目前已完成省部級(jí)以上的研究項(xiàng)目8項(xiàng)、院級(jí)以上研究項(xiàng)目22項(xiàng)、市級(jí)以上科研項(xiàng)目23項(xiàng)，出版各類教材58部，公開在各類期刊發(fā)表論文400余篇。在這方面，我們的教師隊(duì)伍的水平還有較大的差距。只有教師的科研能力提高了，才能培養(yǎng)出有創(chuàng)新能力的學(xué)生。
4.課程體系開發(fā)完善，形成了以企業(yè)崗位技能為核心，以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，教、學(xué)、做為一體。我們的教育還是偏重于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，是以知識(shí)為中心的體系，在這個(gè)體系中，教師是第一位的，對(duì)于學(xué)生的接受能力和感受關(guān)注較少。而職業(yè)教育應(yīng)該是以能力為中心的，我們的學(xué)生走上工作崗位靠的是技能。所以我們要明確，我們要為什么崗位培養(yǎng)什么人，我們要如何在三年到五年內(nèi)將學(xué)生培養(yǎng)成崗位需要的人。這些，都是我們要思考的問題。這個(gè)問題不解決好，課程體系開發(fā)無從談起。
此次培訓(xùn)，開拓了視野，也開闊了思路，更看到了差距。相信在我們大家共同的努力下，我們此次的培訓(xùn)一定會(huì)取得圓滿的成功。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇七
德：嚴(yán)格按照云南工程職業(yè)學(xué)院規(guī)范和要求進(jìn)行教學(xué)工作，遵守學(xué)院各項(xiàng)管理制度，尊重和關(guān)心學(xué)生。
勤：準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格教學(xué)課堂紀(jì)律，按時(shí)上下課。
能：具備教學(xué)工作能力和再學(xué)習(xí)能力，能夠用自己所長為學(xué)生服務(wù)。
績：除學(xué)院安排的教學(xué)工作外，還能用自己的實(shí)驗(yàn)儀器向?qū)W生進(jìn)行實(shí)作教學(xué)，學(xué)生通過了考試，完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
二、專業(yè)課程教學(xué)。
1、教學(xué)內(nèi)容。
《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》和《建筑施工質(zhì)量檢驗(yàn)》課程都是我曾經(jīng)實(shí)際工作中涉及過的學(xué)科，經(jīng)過教學(xué)資料甄別、整理、結(jié)合實(shí)際的工作方法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行授課，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)并能夠做到理論聯(lián)系實(shí)際。
2、教學(xué)方法。
能夠應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)工作，采用了知識(shí)講授、試圖演示、課題討論、重點(diǎn)提問、項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進(jìn)行教學(xué)。
3、課堂管理經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合不同班級(jí)學(xué)生實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生在有效的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生注意力分散時(shí)，采用實(shí)際工作中涉及的專業(yè)課程內(nèi)容案例講解等方式教學(xué)，只要是出于真心為學(xué)生服務(wù)，尊重學(xué)生需要，正確引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，則課堂紀(jì)律完全能夠得到有效控制。
4、作業(yè)與課堂測試。
認(rèn)真批改每一位學(xué)生作業(yè)并指出作業(yè)錯(cuò)誤，不定時(shí)進(jìn)行課堂測試，鼓勵(lì)和肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，達(dá)到了鞏固知識(shí)學(xué)習(xí)的目的。
三、教務(wù)工作及再學(xué)習(xí)。
積極主動(dòng)參加教學(xué)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)驗(yàn)室組建準(zhǔn)備工作等都能按質(zhì)按量按時(shí)完成，還能積極參加學(xué)校組織的計(jì)算機(jī)應(yīng)用等再學(xué)習(xí)會(huì)議和其他教學(xué)活動(dòng)，本學(xué)期我通過聽課18學(xué)時(shí)以促進(jìn)自己業(yè)務(wù)提高。
四、存在問題或不足。
由于學(xué)校學(xué)生課堂教學(xué)和企業(yè)員工培訓(xùn)有很大的區(qū)別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學(xué)的對(duì)象發(fā)生了改變，多數(shù)學(xué)生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)所教課程的教學(xué)內(nèi)容擴(kuò)展方面還有提升的空間，需要一定時(shí)間積累。
三是還需要進(jìn)行知識(shí)的不斷更新、積累，通過實(shí)際教學(xué)的不斷學(xué)習(xí)、磨練、提高、總結(jié)才能提升自己的工作能力。
五、建議。
1、實(shí)驗(yàn)室加快籌建步伐，真正讓學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，真正做到能夠“教中學(xué)，學(xué)中做、做中學(xué)”。
2、希望學(xué)院能夠聯(lián)系提供實(shí)習(xí)基地，完成專業(yè)課程中的實(shí)作內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，從而提升學(xué)院的競爭實(shí)力。
總之，在一個(gè)學(xué)期的工作中，我認(rèn)真工作，勤勉不懈，在今后的教學(xué)中還需要更加努力工作和學(xué)習(xí)，在與學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生的溝通交流中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己，以期學(xué)以致用，糾偏向前。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇八
轉(zhuǎn)眼已是深秋，新員工們經(jīng)過了前期兩個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，進(jìn)入到了機(jī)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)班的專業(yè)學(xué)習(xí)階段。我們航電專業(yè)的老師是來自機(jī)務(wù)六大隊(duì)的李光明師傅。在理論培訓(xùn)講解各系統(tǒng)的工作方式時(shí)，李師傅特意找來相關(guān)書籍，以便我們能夠通過圖片更好理解。在實(shí)操培訓(xùn)中，從工具的使用、工作梯的放置、工作位置的選擇，到具體工作的要求、設(shè)備拆裝的技巧、操作的安全規(guī)范等，李師傅都為我們一一講解，并鼓勵(lì)我們動(dòng)手實(shí)踐。
李師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)，事無巨細(xì)的教授我們每個(gè)設(shè)備的拆裝及維修技巧。在我們拆卸設(shè)備感到吃力時(shí)，他運(yùn)用自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助每個(gè)人根據(jù)其身高特點(diǎn)調(diào)整工作梯的高度，找到最為合適的操作位置，同時(shí)提醒我們要善于思考，這樣才能有助于高效順利地完成工作。李師傅帶領(lǐng)我們踏實(shí)學(xué)習(xí)，與我們亦師亦友。他工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實(shí)踐身體力行、交談平易近人，為我們樹立了合格機(jī)務(wù)人的榜樣。
我們還參與到了某型號(hào)飛機(jī)的設(shè)備檢查工作，通過師傅的言傳身教，每個(gè)人都能夠很快上手。深秋里天氣的寒涼絲毫無法抵擋大家的工作熱情，大家無不細(xì)致入微、干勁十足，流下了認(rèn)真的汗水。此次有關(guān)航電相關(guān)專業(yè)的維護(hù)工作，讓我們從一知半解到有了大體認(rèn)識(shí)，從不敢動(dòng)手的小白成長為了剛剛?cè)腴T的機(jī)務(wù)人。當(dāng)所有工作都完成時(shí)，大家的臉上無不露出欣慰的笑容，體會(huì)到了作為一名機(jī)務(wù)人的成就感。
通過此次培訓(xùn)，我們真切的希望自己能夠快速成長起來，繼承老一輩機(jī)務(wù)工作者的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力成長為一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)男乱淮囷w機(jī)務(wù)人，為大隊(duì)發(fā)展建設(shè)、為試飛保障工作，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇九
學(xué)習(xí)美容差不多一個(gè)多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠(yuǎn)流長的歷史。從原古時(shí)代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對(duì)美容有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
在前面學(xué)習(xí)化妝的時(shí)候，學(xué)習(xí)當(dāng)中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到街上去給行人畫妝，這種方式對(duì)我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。
這個(gè)星期學(xué)了一個(gè)星期的護(hù)理課，有理論，有實(shí)操，綜合起來我覺得，學(xué)習(xí)美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識(shí)，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學(xué)會(huì)所有老師教給我的東西，從中選擇一項(xiàng)自己的喜歡的項(xiàng)目，學(xué)好、學(xué)精，一個(gè)專業(yè)的美容師應(yīng)該具備自己獨(dú)特的地方，能有一門能在這個(gè)行業(yè)中獨(dú)樹一新的專長。
學(xué)習(xí)美容差不多一個(gè)多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。
比如，它跟素描、物理學(xué)等都有著密切的關(guān)系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠(yuǎn)流長的歷史。從原古時(shí)代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經(jīng)歷了一條艱辛的道路，我對(duì)美容有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十
“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。之前有許多的迷惑和疑問，要怎樣才算是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，平時(shí)該怎么和學(xué)生相處，該有什么樣的姿態(tài)，怎樣才算做了一名真正的好教師呢？通過培訓(xùn)，我才認(rèn)識(shí)道知皮毛容易知內(nèi)涵無論從理論還是實(shí)踐都要付出艱辛的。我想只要有熱愛教育事業(yè)這顆心，熱愛學(xué)生，理解和尊重他們，加強(qiáng)自我修養(yǎng)堅(jiān)信一定會(huì)干好的。
經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也一點(diǎn)一點(diǎn)解開了自己的疑惑，也對(duì)我自身的教師職業(yè)規(guī)劃有了一定的想法，并且也對(duì)自己所從事的教師這個(gè)職業(yè)信心倍增，更堅(jiān)定了自己“教書育人”的思想：
“做一天蠟燭，就要發(fā)一天的光；做一只春蠶，就要吐一寸絲?！边@是我的教育觀和思想觀。千萬不能有“做一天和尚撞一天鐘”這種不負(fù)責(zé)任、逍遙懈怠的思想，有的就是一種教師的使命感。通過培訓(xùn)，使我漸漸懂得：教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時(shí)間、精力乃至付出自己全部的心血。這種付出是需要以強(qiáng)烈的使命感為基礎(chǔ)的，要以強(qiáng)烈的責(zé)任訊作為代價(jià)。一個(gè)熱愛教育事業(yè)的人，應(yīng)該勤勤懇懇，無怨無悔。這也是師德的首要條件。
班主任的愛，是開啟學(xué)生心扉的鑰匙，是激勵(lì)學(xué)生奮進(jìn)的催化劑，是師生之間達(dá)到心理相融的接觸點(diǎn)，也是班主任的教育機(jī)智，教育才能的血和肉是一種含有友情有超越友情，含有父母的愛又超越父母的教育之愛，作為一個(gè)教師，要想愛更要會(huì)愛，如果不會(huì)愛，原來即使想愛，后來也會(huì)變得不愛。
用自己的話來說，教師需要關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，從而促進(jìn)他們的全面健康發(fā)展。通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛一個(gè)學(xué)生?！皭邸笔且婚T藝術(shù)，能愛是一個(gè)層面，善愛則是另一個(gè)層面、作為教師。今后我需要努力做到能愛，善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個(gè)微笑的閃光點(diǎn)，要愛他們具有巨大的可塑性，要愛他們?cè)诮逃^程中的主體能動(dòng)性?！皭邸币詯蹌?dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒。
在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，老師留給我記憶深刻的話就是：“要教人一杯水的知識(shí)，自己需要有一桶水的知識(shí)”。作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的新人來說，大學(xué)里學(xué)的很多都是理論方面的知識(shí)，實(shí)踐中卻是相當(dāng)?shù)谋∪酰栽诓饺虢處煃徫恢?，?dāng)務(wù)之急的.一點(diǎn)就是自己要大量的充電，不論是對(duì)理論方面的知識(shí)還是實(shí)踐方面的知識(shí)，都要向老教師虛心請(qǐng)教，使自己成為一桶滿滿的水，把自己的水傳授給學(xué)生，讓學(xué)生真正做到德智體全面發(fā)展，成為對(duì)社會(huì)有用的棟梁之才。
培訓(xùn)內(nèi)容中，對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的課程內(nèi)容也讓我有頗多的感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師的職業(yè)道德；師風(fēng)，則是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師特別重要，因?yàn)榻處熓菍W(xué)生行為的標(biāo)桿。正所謂“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行?！睈蹗従礃I(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦，其實(shí)這些都是師德師風(fēng)的一種體現(xiàn)。
教師的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在教育責(zé)任感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國建設(shè)的明天，是中國建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能帶動(dòng)其起工作的熱情和動(dòng)力，才能真正意識(shí)到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師要時(shí)刻注意自己的言行并留心學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本責(zé)任、如果缺乏對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入到自己的工作當(dāng)中去呢？那就更不要談兢兢業(yè)業(yè)的為學(xué)生服務(wù)了。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)是提高客服人員能力和素質(zhì)的重要途徑之一。我于xxxx年參加了一次為期一個(gè)月的客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)課程，并在此期間收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)過程中學(xué)到的重要知識(shí)和技能，以及對(duì)客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)的理解和認(rèn)識(shí)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
在培訓(xùn)的第一周，我們主要學(xué)習(xí)了關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。我們了解到一個(gè)良好的產(chǎn)品知識(shí)是高效客服工作的基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們可以深入了解所提供的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法，以便在和客戶溝通時(shí)能夠提供準(zhǔn)確和有用的建議和解決方案。此外，我還學(xué)到了如何根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)來進(jìn)行市場定位，以及如何通過市場調(diào)研來了解客戶需求。這些知識(shí)不僅提高了我個(gè)人的專業(yè)水平，還為我今后的工作提供了很大的幫助。
在培訓(xùn)過程中，我們采用了多種教學(xué)方法，如講座、案例分析、小組討論和實(shí)踐演練等。這些方法的多樣化使培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，并提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和參與度。特別是在小組討論和實(shí)踐演練環(huán)節(jié)，我們有機(jī)會(huì)與其他學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際案例。這不僅加深了我們對(duì)知識(shí)的理解，還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。
第四段：培訓(xùn)師的角色和作用。
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師扮演著重要的角色。他們不僅是知識(shí)的傳授者，更是我們的導(dǎo)師和引導(dǎo)者。培訓(xùn)師通過授課、指導(dǎo)和實(shí)踐指導(dǎo)等形式，幫助我們建立正確的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效果。他們還時(shí)刻關(guān)注我們的學(xué)習(xí)進(jìn)展，及時(shí)糾正我們的錯(cuò)誤和不足，并鼓勵(lì)我們勇于嘗試和創(chuàng)新。正是有了優(yōu)秀的培訓(xùn)師的指導(dǎo)和支持，我才能在這個(gè)培訓(xùn)中取得了優(yōu)異的成績。
通過這次客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)的培訓(xùn)是提高客服人員能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。只有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們才能真正掌握專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)與個(gè)人的職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，我相信我將有更多的機(jī)會(huì)取得成功，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在未來，我希望能夠繼續(xù)參加各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的知識(shí)深度和廣度。我還打算將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合能力。同時(shí)，我也希望將所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與他人分享，幫助他人提升自己的客服能力。只有共同提高，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)：
通過客服產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，還得到了實(shí)踐與交流的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的效果超出了我的預(yù)期，讓我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠在客服工作中取得更大的成就，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
在學(xué)習(xí)中成長，在成長學(xué)習(xí)。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。作為公司的新職員，首先感恩國房可以成為我人生追求夢(mèng)想的新起點(diǎn)。然后作為公司的新成員，很榮幸有機(jī)會(huì)參加這次國房新員工培訓(xùn)。通過周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。
生活總是能夠給你的心靈感受著個(gè)世界每天帶給你的'溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號(hào)人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓(xùn)課程，也是開始了我們這些國房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細(xì)講解下，自己對(duì)公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場還進(jìn)行了增進(jìn)組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂。游戲后的我感受到成長給自己帶來的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對(duì)生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評(píng)估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識(shí)冰山一角，需要不斷學(xué)習(xí)和成長。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會(huì)。自己的內(nèi)心裝進(jìn)了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。
生活總是可以讓你自己的心每天面對(duì)不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對(duì)專業(yè)知識(shí)的渴望，培訓(xùn)課程來到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對(duì)評(píng)估評(píng)估品種繁多和新型評(píng)估業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。漸漸地覺得自己離夢(mèng)想又近了一步，追逐自己的夢(mèng)有了全新的能量。在敏姐歡樂主持下，自己的心更加融入國房這個(gè)大家庭。自己在這里不斷的汲取知識(shí)養(yǎng)分，不斷助力自己夢(mèng)想，讓自己的夢(mèng)來的更快更真實(shí)。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國房心靈深深地溫暖著我每個(gè)身體細(xì)胞。一天半的快速認(rèn)識(shí)和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護(hù)。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強(qiáng)的境界。這次培訓(xùn)自己成長了不少，在這里收獲知識(shí)與感動(dòng)，溫暖了心靈與靈魂。
最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動(dòng)的同仁，道一聲“辛苦了”。在國房這個(gè)大家庭溫暖中茁壯成長，在今后的工作中與更多的國房同仁一起助力實(shí)現(xiàn)公司的未來目標(biāo)規(guī)劃，一起和國房走向更高更強(qiáng)的軌道!讓自己的夢(mèng)乘著國房心的翅膀走向幸福美好的明天!
來到食品加工有限公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，我深信我是幸運(yùn)的。很慶幸能夠加入到一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)，慶幸能夠遇到對(duì)我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會(huì)參加這次活動(dòng)，我切身感受到了團(tuán)隊(duì)精神帶給我的自豪感和使命感。入職“”，雖然時(shí)間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對(duì)公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對(duì)周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會(huì)。在會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識(shí)了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因?yàn)檫@種人性化的管理，才使得每一個(gè)員工都能積極的投入到工作中去。
進(jìn)公司的第二天，。。。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對(duì)公司規(guī)模、定位有了一個(gè)全面的了解。
一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計(jì)在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
通過實(shí)地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：
一、態(tài)度決定一切。
一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。古人云：君子愛財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸?。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀，面對(duì)誘惑能堅(jiān)持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認(rèn)真第一。
要想出色地完成好工作，就要遵循：“認(rèn)真”、“責(zé)任”、“要事”、“速度”、“創(chuàng)新”、“學(xué)習(xí)”這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，“認(rèn)真”排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基矗在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、發(fā)展理念、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。瞬息萬變的市場對(duì)任何公司和個(gè)人都是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果我們對(duì)公司了解不透徹，面對(duì)市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對(duì)公司或個(gè)人都會(huì)造成嚴(yán)重的損失。
四、全新的團(tuán)隊(duì)精神。
我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會(huì)用心體會(huì)，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們?cè)诖蛟靾F(tuán)隊(duì)精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞“公司利益”這一核心，個(gè)人利益堅(jiān)決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識(shí)到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下兩點(diǎn)：
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識(shí)融入到工作中去。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚(yáng)光大。
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客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
3月中旬，察右后旗豐華中學(xué)進(jìn)行了20--年春季教師培訓(xùn)大會(huì)。由于疫情影響，學(xué)校共進(jìn)行了四批次教師培訓(xùn)活動(dòng)。作為一名一線的新手教師，不僅僅是將此次培訓(xùn)活動(dòng)看作開學(xué)前的準(zhǔn)備活動(dòng)，更重要的是明白，這樣的培訓(xùn)活動(dòng)有利于新手教師的成長，在將來課堂上慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸貫徹豐華教學(xué)理念，并熟練運(yùn)用。
“豐華教學(xué)理念”的精髓就是“從細(xì)節(jié)做起，從習(xí)慣抓起”。因此，在培訓(xùn)活動(dòng)上更加強(qiáng)調(diào)對(duì)豐華教學(xué)理念具體細(xì)則的落實(shí)與貫徹。豐華獨(dú)特的理念和教學(xué)模式是豐華人多年來探索總結(jié)出來的一套行之有效的教育教學(xué)方法，正是因?yàn)橛羞@樣獨(dú)具特色的校園文化，才能讓每一名教師都能明確自己的職責(zé)，讓每一名學(xué)生的時(shí)間規(guī)劃更加清楚合理，這是豐華學(xué)校一道靚麗的風(fēng)景線。作為一線教師，我會(huì)認(rèn)真落實(shí)豐華教學(xué)理念細(xì)則，認(rèn)真執(zhí)行早七晚三、起立誦讀、前測學(xué)案、三姿五盯、紅筆巡行、聽寫聽練聽改截然分開以及八不準(zhǔn)等事項(xiàng)。
“拜師結(jié)對(duì)，對(duì)對(duì)說”這一教學(xué)理念的提出，讓人耳目一新。在上學(xué)期只是將學(xué)生們分成二人小組進(jìn)行了對(duì)對(duì)說，目的在于讓兩個(gè)學(xué)生在不影響他人情況下，在任何地方都能進(jìn)行的一種互相說知識(shí)行為，可以背書，可以講，可以討論等，這樣不僅使學(xué)生提高自己對(duì)知識(shí)的理解程度，同時(shí)也學(xué)會(huì)了交流與合作。在新學(xué)期，“拜師結(jié)對(duì)”這一新的教學(xué)模式，不僅僅適用于學(xué)生之間，同時(shí)也適用于老師之間。通過年輕教師拜老教師為師，老教師去帶動(dòng)新教師，在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)技術(shù)方面得到了充分的交流和分享，不斷地提升年輕教師的教學(xué)能力和管理能力，從而推動(dòng)教研活動(dòng)的進(jìn)一步開展，更好地作用于教育教學(xué)。
萬丈高樓平地起，再怎么強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)的重要性都不為過。“先基礎(chǔ)后能力”的教學(xué)模式，是今后教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)方向。蘇霍姆林斯基從事教育工作30年，發(fā)現(xiàn)了一條特殊的教育學(xué)規(guī)律：到了中年級(jí)和高年級(jí)，就出現(xiàn)學(xué)業(yè)落后成績不良的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)基礎(chǔ)的時(shí)候，沒有把那些基礎(chǔ)知識(shí)牢固地保持在記憶里，所以說讓學(xué)生學(xué)好牢固的基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的。我們作為教育活動(dòng)的實(shí)踐者，不能只喊素質(zhì)和能力的口號(hào)，還需要靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)地幫助學(xué)生打好基礎(chǔ)，只有在知識(shí)的基礎(chǔ)上，才有可能提高能力。
總之，這次培訓(xùn)是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。教師培訓(xùn)為我們的教學(xué)生涯拉開了新的帷幕，新學(xué)期精彩的教學(xué)生涯才剛剛開始……我要將學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，結(jié)合我校的特色教學(xué)理念運(yùn)用于教育教學(xué)過程中，同時(shí)要努力學(xué)習(xí)老教師們的求知精神、協(xié)作能力，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)中不斷反思，探索初中語文教學(xué)的新途徑。
##結(jié)束。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
_年11月13日至21日，我有幸來到“人間天堂”——蘇州市，參加了江蘇省特殊教育學(xué)校智障教育學(xué)前骨干教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝江蘇省特殊教育師資培訓(xùn)中心給我們精心準(zhǔn)備的特教學(xué)前方面的盛宴，也感謝學(xué)校給了我參加的機(jī)會(huì)。通過聆聽專家教授的精彩專題講座，與學(xué)前教育的專家及本省市的同仁面對(duì)面的研討教案、觀摩教學(xué)，分享經(jīng)驗(yàn)，幾次走進(jìn)蘇州市金閶培智學(xué)校，這些都為我在今后對(duì)學(xué)前特殊孩子的教育、教學(xué)及管理上，有著非常重要的意義。
一、更新觀念、擺正心態(tài)。
這次培訓(xùn)的日程安排的很充實(shí)，讓我聆聽到了王輝、楊楓、談秀菁、歐陽新梅等專家教授的精彩、細(xì)致的專題講座，還體驗(yàn)到了兩位臺(tái)灣的專家和一位日本立命館大學(xué)的博士帶給我們新鮮的想法，最后由蘇州市金閶培智學(xué)校跟大家交流研討了她們的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色以及辦學(xué)方法。通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)學(xué)前特殊教育有了更新的理解與啟迪，讓我飽享了高品質(zhì)的“文化大餐”。為我今后如何做一個(gè)更加專業(yè)的學(xué)前教育教師打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
二、專業(yè)知識(shí)、得以提高。
(一)特殊兒童學(xué)前教育的現(xiàn)狀和趨勢。
南京特院的談秀菁教授為大家分析了特殊兒童學(xué)前教育的現(xiàn)狀和趨勢。了解到學(xué)前殘障兒童普遍低于普通幼兒的入園率，學(xué)前教育機(jī)構(gòu)不能滿足殘障兒童的入學(xué)需求。多種特殊教育安置方式(特殊兒童幼兒園(康復(fù)中心)、特殊教育學(xué)校學(xué)前教育班和隨園就讀)并存局面仍將在我國長期存在。
(二)游戲教學(xué)法。
南京特院的楊楓教授以案例研習(xí)的方法給我們講解了培智學(xué)校游戲教學(xué)法。她生動(dòng)有趣的講解方式，讓大家聽的津津有味;圖文并茂的課件，讓我們加深了對(duì)游戲教學(xué)的理解。楊楓教授在一開始給我們拋出了兩個(gè)問題，讓我們想一想，今天的孩子需要學(xué)什么?我在其中能教什么?今天的孩子應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)?我在其中該怎樣教?現(xiàn)代兒童教育觀念提示我們，教育的對(duì)象是人，兒童是積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，游戲是他們學(xué)習(xí)的重要方式。幼兒應(yīng)當(dāng)充分享用無憂無慮的生活，擁有快樂的童年。幼兒通過游戲來學(xué)，教師通過游戲來教，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)。
楊楓教授通過案例，讓我們了解讓3歲孩子去玩不具備他能力的游戲活動(dòng)時(shí)，孩子是沒有樂趣的。游戲包含著多層次的快樂體驗(yàn)，首先組織游戲前教師要學(xué)會(huì)渲染氣氛，讓孩子有躍躍欲試的心理狀態(tài)。然后讓孩子進(jìn)入游戲，在活動(dòng)中體驗(yàn)到肢體舒展、體能疏釋的綻放性體驗(yàn)。最后讓孩子有勝任感，并在游戲活動(dòng)后回味、期待下次游戲。
(三)學(xué)前智障兒童的發(fā)展性評(píng)估。
王輝教授給我們講解了特殊兒童教育評(píng)估的內(nèi)容，評(píng)估的范圍，評(píng)估的程序，評(píng)估的項(xiàng)目，評(píng)估的注意事項(xiàng)以及如何撰寫評(píng)估報(bào)告。由于我在_年參加過特殊教育評(píng)估培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，所以這次又通過王教授的講解，加深了對(duì)發(fā)展性評(píng)估工具的了解，她給我們講解介紹了丹佛發(fā)育篩查測驗(yàn)(ddst)、格塞爾嬰幼兒發(fā)展量表、中國兒童發(fā)展量表(cdcc)、孤獨(dú)癥兒童發(fā)展評(píng)估表、peabody運(yùn)動(dòng)發(fā)育量表(pdms—2)、pep教育心理發(fā)展測驗(yàn)。其中《孤獨(dú)癥兒童發(fā)展評(píng)估表》適用心理年齡是0—6歲的智力或是發(fā)展障礙兒童。我們掌握了評(píng)估量表的測評(píng)目的、適用對(duì)象、評(píng)估表的結(jié)果及分析方法、剖面圖轉(zhuǎn)換方法等。評(píng)估表共由8個(gè)領(lǐng)域493個(gè)評(píng)估項(xiàng)目組成。其中前面7個(gè)領(lǐng)域是發(fā)展性評(píng)估，第8個(gè)領(lǐng)域是情緒與行為評(píng)估，屬于功能性評(píng)估。
(四)臺(tái)灣的融合教育。
臺(tái)灣早期療育協(xié)會(huì)秘書長林美媛與我們分享了美國學(xué)者smith提出了融合教育應(yīng)具有九項(xiàng)指標(biāo)：
1、每個(gè)學(xué)生屬于班上的一分子。
2、幼兒園應(yīng)為特殊學(xué)生提供個(gè)別化教育方案。
3、尊重每個(gè)學(xué)生。
4、普通及特教教師(巡回輔導(dǎo)師)充分合作，包括計(jì)劃及教學(xué)。
5、足夠的行政資源、政策及支持系統(tǒng)。
6、學(xué)生安全的參與及同伴的互動(dòng)學(xué)習(xí)。
7、父母參與及態(tài)度支持。
8、有效教學(xué)，給特殊學(xué)生完整的課程，且盡可能改變課程內(nèi)容以期能和班上普通孩子分享。
9、提供合適的評(píng)量方式，不因其能力而減少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
教育，從全納(融合)開始，這是臺(tái)北市國立大學(xué)特殊教育學(xué)系的蔡昆瀛教授帶給我們的題目，蔡教授通過理念給我們講解了學(xué)前融合教育，并用一段視頻，從剛剛?cè)雽W(xué)到學(xué)期結(jié)束，這么一段長期的專題片，記錄了關(guān)于融合教育的實(shí)例。片中，一個(gè)小女孩說：“不是我們改變了彼得，而是彼得改變了我們?！比诤辖逃且环N在加拿大，美國，西歐各國都已經(jīng)比較成熟的教育方式。讓普通生和各類障礙生在同一課堂一起學(xué)習(xí)，提供給特殊孩子一個(gè)正?；慕逃h(huán)境。它強(qiáng)調(diào)人和人之間的接納和平等，認(rèn)為彈性調(diào)整自己的心態(tài)，接納不同的人，是融合教育最為核心的精神。在臺(tái)灣，融合教育已經(jīng)推廣和實(shí)踐了二十多年。實(shí)踐的范圍貫穿學(xué)前班、小學(xué)、中學(xué)。
三、同行交流、共同成長。
在小組討論中，同仁們暢所欲言，提出了許多關(guān)于學(xué)前教育課程的觀點(diǎn)、問題和想法，以及考慮了在教學(xué)中可能遇到的實(shí)際問題進(jìn)行研討，這些問題也得到了專家們的重視，他們的回答給了我們很好的啟示，對(duì)我們?cè)诮窈蟮慕逃虒W(xué)中有著積極的促進(jìn)作用。
整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程緊張有序，在報(bào)告中讓我領(lǐng)略更深的是專家的風(fēng)彩。如果讓我表達(dá)這次培訓(xùn)的感受，那就是：“愛學(xué)是成長之師，愛問是發(fā)展之神，愛思是發(fā)展之根?！?/p>
培訓(xùn)是一個(gè)反思進(jìn)步的過程。通過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念。通過這次培訓(xùn)，使我開拓了眼界，與專家和同仁間相互交流、溝通，取長補(bǔ)短，使我對(duì)學(xué)前教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，更加專業(yè)，更加細(xì)致。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
我國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段。旅游專業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)。下面是本站帶來的旅游專業(yè)培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡迎查看。
11月起，蓬萊旅游進(jìn)入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團(tuán)公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，請(qǐng)專家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識(shí)，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，各位同事進(jìn)步都很大，非常感謝集團(tuán)公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識(shí)。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進(jìn)一步了解旅游，針對(duì)旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識(shí)又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，加強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí)。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對(duì)我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯(cuò)誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實(shí)現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識(shí)，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯(cuò)誤的理解，避免了知識(shí)性錯(cuò)誤。總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài)，對(duì)蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。
二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度。
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的。
課件。
讓我們認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力發(fā)揮的作用讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前自我退后;鎖定目標(biāo)專注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起認(rèn)真工作擺正態(tài)度聽從安排努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作提高工作效率做好思想準(zhǔn)備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識(shí)。
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識(shí)和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財(cái)產(chǎn)安全，這就需要我們每個(gè)人從自身做起，從每一點(diǎn)每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面，通過學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團(tuán)，為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。此次，我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期五天的茅山旅游風(fēng)景區(qū)培訓(xùn)班，培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用。使我受益匪淺，感想頗多。
一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí)，形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)。
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知。
識(shí)大多是課本上的理論知識(shí)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí)，自覺維護(hù)旅游環(huán)境，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng)，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多，學(xué)海無涯苦做舟，百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí)，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
一、教育理念得到了提升。
上海商學(xué)院副院長，教授，博導(dǎo)，教育部評(píng)估專家馮偉國為我們講授“國外職業(yè)教育的基本思想和案例”，馮院長見多識(shí)廣，講課很有激情，并且風(fēng)趣，引得在座教師笑聲陣陣，同時(shí)也對(duì)他所講的“澳大利亞tafe(technicalandfurthereducation)”教育思想有了很深的認(rèn)識(shí)。馮院長還提出，作為教師，專業(yè)面要拓寬，并且，高職培養(yǎng)不止注重技能，更應(yīng)注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。因而，在鍛煉技能的同時(shí)，不要忽視基礎(chǔ)的支撐。
上海商學(xué)院院院長方文山講的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”讓我們進(jìn)一步開拓了眼界;上海喜來登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的“國際酒店企業(yè)文化建設(shè)”讓我對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的“實(shí)踐性課業(yè)教學(xué)高職高專商科類專業(yè)課程改革”，她提出的英國btec課程是以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)“人”，要求每個(gè)人根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)自己的。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
以“課業(yè)”為主線比較注意因材施教并關(guān)注教育的“實(shí)效”。
這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。
二、對(duì)校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識(shí)。
校企深度合作一直是我們關(guān)注的問題，如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學(xué)院旅游學(xué)院副院長博士姜紅所講的“校企合作工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實(shí)踐探索”讓我們眼前一亮，姜院長思維活躍、溝通能力很強(qiáng)，能做實(shí)事，辦事果斷，記憶力也非常好，她在百忙之中，趕來為我們做了一次非常精彩的講座。
姜院長提出，校企合作要從入學(xué)時(shí)就開始，商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學(xué)面試時(shí)由酒店人員來把關(guān)，保證學(xué)生質(zhì)量，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài)。而后采取的工學(xué)交替是，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔(dān)任教師，或酒店人員來校為學(xué)生上課，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽，而學(xué)生畢業(yè)時(shí)的就業(yè)能力也自然是達(dá)到最強(qiáng)。
因而，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替，實(shí)現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。
三、參觀酒店，豐富了教學(xué)示例。
上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔，酒店娛樂設(shè)施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會(huì)議室。風(fēng)味菜系：日、中、西餐。
此次參觀感覺到五星級(jí)酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級(jí)酒店進(jìn)行過實(shí)習(xí)，但是相對(duì)比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例。
四、參觀名校，感知名校辦學(xué)理念。
在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等?？茖W(xué)校參觀學(xué)習(xí)，上海旅游高等?？茖W(xué)校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級(jí)專門人才的高等學(xué)府，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對(duì)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。
學(xué)校先后與美國喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達(dá)大學(xué)、夏威夷大學(xué)、南卡羅來納大學(xué)、英國伯明翰大學(xué)、里德科爾學(xué)院、香港理工大學(xué)、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學(xué)校進(jìn)行教師互訪和學(xué)生交流。曾多次舉辦國際旅游業(yè)及旅游教育研討會(huì)、烹飪文化研討會(huì)、國際會(huì)展教育與培訓(xùn)論壇、國際旅游論壇等，廣泛進(jìn)行旅游教學(xué)及科研方面的國際合作。
學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，與錦江集團(tuán)聯(lián)合實(shí)施“管理培訓(xùn)生”計(jì)劃，與萬豪國際酒店管理集團(tuán)、上海寶礦集團(tuán)、上海波特曼麗嘉酒店等實(shí)施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實(shí)施“職業(yè)領(lǐng)航人”計(jì)劃，通過企業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、免除學(xué)費(fèi)以及實(shí)施后備干部計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方受益。
參觀旅游?？茖W(xué)校時(shí)，通過與酒店系教師的交流，了解到，該校堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路，先后與80多家高星級(jí)飯店、著名國際國內(nèi)旅行社、大型會(huì)展公司等旅游企業(yè)簽訂了長期的學(xué)生實(shí)習(xí)基地的協(xié)議;同時(shí)在美國迪斯尼樂園、阿聯(lián)酋迪拜五星級(jí)酒店、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實(shí)習(xí)基地。
看到實(shí)訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境，溫馨雅致的客房，以及在實(shí)訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽(yù)以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè)，還有很長一段路要走，但我們堅(jiān)信，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們一定能夠成功。
五、成為“名師”，路途尚遠(yuǎn)。
聽到了眾多名師的授課，最大的困惑就是，自己什么時(shí)候能夠達(dá)到這樣的境界，經(jīng)過思考，我明白這還需要很長的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學(xué)生佩服的教師，是需要很多東西的，比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢于批判的精神，最大的一個(gè)感觸就是，要有輝煌的歷史，為我們講座的教師大多都有出國的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語，并且有著豐富非凡的閱歷，這讓我們?cè)诼犝n的同時(shí)，也被他們身上的風(fēng)采所吸引，各個(gè)都聚精會(huì)神的享受著講座。
我本身是一名酒店實(shí)踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過的實(shí)踐也不過是在服務(wù)層次，因而，我們教師的頂崗實(shí)習(xí)，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也能讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合，實(shí)現(xiàn)自身的提高。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認(rèn)識(shí)到高職教育要注重校企合作，要進(jìn)行師資建設(shè)，更重要的是要有世界的眼光，與國際接軌，與各院校聯(lián)合，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
_月_日，我有幸參加了教育局組織的小學(xué)班主任全員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我收獲很多。從__市__小學(xué)的麥_老師和__市附小韋__老師的專題講座中，我深感教師這個(gè)職業(yè)是無比的光榮神圣與任重而道遠(yuǎn)。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動(dòng)我的是在班級(jí)中看似不起眼的小事，也能折射出深?yuàn)W的教育思想，班主任工作要認(rèn)真執(zhí)著，對(duì)每件事情都要認(rèn)真進(jìn)行反思、總結(jié)，才能不斷進(jìn)步;班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認(rèn)真對(duì)待。現(xiàn)將自己參加這次培訓(xùn)以后的一些個(gè)人的想法——如何做好小學(xué)班主任工作總結(jié)一下：
一、努力充實(shí)自己。
做一個(gè)合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的教育思想、現(xiàn)代教育理論、科學(xué)的管理方法和手段;二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補(bǔ)短;三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進(jìn)完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
二、愛學(xué)生。
愛是教育永恒的主旋律。作為班主任更要愛學(xué)生，對(duì)于每一個(gè)學(xué)生都像對(duì)待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動(dòng)他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯(cuò)時(shí)，要?jiǎng)又郧闀灾岳?。?duì)于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要教育其他學(xué)生如此，要學(xué)會(huì)欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護(hù)自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時(shí)刻生活在愛的家園里。“親其師，信其道”，這樣，教育管理起學(xué)生來就會(huì)起到事半功倍的效果。
三、建立良好的師生關(guān)系。
班主任對(duì)全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對(duì)待，不能歧視任何一個(gè)學(xué)生，對(duì)于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在教育學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時(shí)的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時(shí)間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
四、用人格去影響學(xué)生。
老師的言行對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的教育者、組織者和指導(dǎo)者，是班級(jí)工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進(jìn)了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵(lì)的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對(duì)缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來都是小事，但我認(rèn)為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
五、組建和培養(yǎng)好班干部隊(duì)。
要做一個(gè)輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強(qiáng)，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時(shí)間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報(bào)名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對(duì)他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時(shí)間老師的點(diǎn)撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
六、做好家校聯(lián)系。
孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要教育管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的教育、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級(jí)管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進(jìn)行溝通，共同關(guān)心和教育兒童。如可定期舉行家長會(huì)，開展一些親子活動(dòng)，根據(jù)需要不定期地進(jìn)行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對(duì)具體細(xì)致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會(huì)用自己積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十七
本人很榮幸于上周前往__師范參加了__市舉辦的小學(xué)班主任培訓(xùn)，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，此次培訓(xùn)為期五天。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽取了來自福建廣播大學(xué)，教育學(xué)院等的專家，老師們關(guān)于班主任工作的講座。講座從法律，心理，德育，藝術(shù)等方面分別對(duì)班主任工作進(jìn)行科學(xué)分析，告訴我們作為班主任該如何科學(xué)有效地開展工作。本次培訓(xùn)，讓我對(duì)班主任工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
從我國教育歷史上的第一位班主任“孔子”開始，這個(gè)世上最小的主任誕生了，同時(shí)他也肩負(fù)著歷史長期深遠(yuǎn)的任務(wù)。可以說孔子是位成功偉大的班主任。不同的時(shí)期，對(duì)班主任工作有著不同的要求。在21世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)對(duì)培養(yǎng)人的要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時(shí)代要求。我想，作為新時(shí)代的班主任，我做到如下幾點(diǎn)：
一.塑造富有個(gè)性的魅力形象。
隨著各種魅力形象的展示，如魅力城鎮(zhèn)，魅力大使等。班主任也應(yīng)該具有其獨(dú)特的魅力，成為教育戰(zhàn)線上的魅力形象大使。這樣在日常評(píng)選活動(dòng)中才能吸引著班級(jí)里那群挑剔的小評(píng)委們。
在培訓(xùn)中，我們?nèi)w進(jìn)行培訓(xùn)的老師參加了培訓(xùn)處邱孝感老師指導(dǎo)的“班主任魅力再造一日營”活動(dòng)，感觸頗深。“人的魅力是可以塑造的”。經(jīng)常會(huì)聽到：什么樣的班主任就會(huì)帶出什么樣的班級(jí)。因?yàn)樵跐撘颇邪嘀魅蔚乃枷胄袨橐呀?jīng)深深影響著學(xué)生，新課程，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表為首位：班主任的德才學(xué)識(shí)、情感人格、言行舉止等都會(huì)給學(xué)生留下深遠(yuǎn)的影響。班主任魅力形象應(yīng)該具有：1，將愛進(jìn)行到底。只有愛學(xué)生的老師才會(huì)收獲學(xué)生的愛。愛就是要寬容，面對(duì)天真可愛的孩子偶爾的小缺點(diǎn)，得寬容處且寬容。2，時(shí)尚無極限。除了衣著打扮要能給學(xué)生正確的時(shí)尚信息，言談舉止要讓學(xué)生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。比如，可以有意識(shí)了解學(xué)生中流行的話題，感興趣的內(nèi)容等等。3，一身書卷氣。作為一個(gè)新時(shí)代的班主任，加強(qiáng)自身文化修養(yǎng)是大有必要的。班主任工作，從讀書做起。讀好知識(shí)書，如班主任的專業(yè)書刊，學(xué)科專業(yè)書籍，社會(huì)熱點(diǎn)的書，學(xué)生愛讀的書等等。人在江湖中，不能不通俗，但一定不能低俗，要有自己的底線，追求?？傊?，一個(gè)班主任，首先是一個(gè)人，我們都希望自己能是一個(gè)有魅力的人，人不一定要長的美麗，但是一定要有魅力。
二.營造富有特色的魅力班級(jí)。
魅力班級(jí)應(yīng)該是有個(gè)性的，獨(dú)特的，獨(dú)一無二。一個(gè)好的班級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不在成績的高低，名利的多少。魅力班級(jí)則應(yīng)該是能讓學(xué)生快樂成長的園地，在這個(gè)班級(jí)中，老師，學(xué)生都應(yīng)該感到幸福，快樂。作為班主任，擔(dān)任著如何營造寬松和諧的班級(jí)氛圍的任務(wù)。掌握一個(gè)有魅力班主任的基本要素，就能把握好魅力班級(jí)營造的訣竅。邱孝感老師說“教會(huì)學(xué)生拍手，舉手，握手”。魅力班級(jí)應(yīng)該時(shí)刻充滿歌聲，掌聲和笑聲。比如;不同節(jié)奏的鼓掌等。掌聲折射的是人的心聲，它能從不同角度去影響著每一個(gè)學(xué)生。此外，還應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，尤其是潛能生，鼓勵(lì)其舉手，善于觀察，用其所長補(bǔ)其所短。再者，告訴學(xué)生握手能廣交朋友，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)魅力班級(jí)的文化建設(shè)是重中之重。教會(huì)學(xué)生設(shè)計(jì)“家”，讓班級(jí)擁有家的溫馨。開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，引導(dǎo)班級(jí)中的每個(gè)成員都來為這個(gè)大家庭出謀獻(xiàn)策，培養(yǎng)班級(jí)主人翁意識(shí)。集集體的力量，共同開創(chuàng)獨(dú)特的魅力班級(jí)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十八
半個(gè)月的專業(yè)核心能力模塊的學(xué)習(xí)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，還記得當(dāng)初開班典禮上學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)慷慨陳詞，催人奮進(jìn)；培訓(xùn)教師神圣發(fā)誓，鏗鏘有力；學(xué)員代表的心聲流露，句句真誠，使得參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員都是斗志昂揚(yáng)，豪情滿懷。我們仿佛又回到了純真率直的學(xué)生時(shí)代，一腔熱情，永不止步，無私奉獻(xiàn)，活力四射。
回顧這段時(shí)間，首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)大家無微不至的照顧和細(xì)心的教導(dǎo)，使我們來自全省各地的學(xué)員們找到了一種親切感與歸屬感，從而能安下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)。在這里，我謹(jǐn)代表本校向領(lǐng)導(dǎo)和老師們說一聲：你們辛苦了，謝謝你們所做的一切，并祝你們身體健康，萬事如意！
專業(yè)核心能力模塊的培訓(xùn)，主要分園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)三個(gè)方向，而先理論后實(shí)驗(yàn)，這成了本模塊培訓(xùn)的主調(diào)。雖然時(shí)間所限，不能長篇大論的詳述專業(yè)理論知識(shí)，但專業(yè)基礎(chǔ)還是必須的，不然就成了空中樓閣，也理解不了設(shè)計(jì)邏輯與思維，只知其然不知其所以然，顯然是不行的；何況，在理論指導(dǎo)實(shí)踐、理論聯(lián)系實(shí)際的當(dāng)今社會(huì)，這也是形勢所趨；加上省本培訓(xùn)的要求與條件，不失明智的選擇。不過，話說回來，這種過場式的講理論，效果如何就見仁見智了，反正以我專業(yè)能力及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都覺得講述有些快，還沒理解消化就直接跳過去，開始實(shí)驗(yàn)的操作部分，趕著去上班的樣子；過后我總得花更多的時(shí)間去研究、學(xué)習(xí)課件里的包涵的意思是什么；至于其他人的學(xué)習(xí)情況就不太清楚了，再者，實(shí)際操作有點(diǎn)偏少，只有軟模擬環(huán)境，而且老師一個(gè)人根本輔導(dǎo)不過來，還得多靠自己去摸索，與其他學(xué)員互動(dòng)交流。
課程培訓(xùn)十多天，可真要說學(xué)到點(diǎn)什么，卻沒有拿得出手的，每天都是寫報(bào)告、填日志，占用了不少的時(shí)間與精力，當(dāng)然這也是培訓(xùn)的規(guī)定與需要，可這種模式與安排真的合適，能讓大家學(xué)到東西嗎？個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)有必要改革，教學(xué)能力模塊整個(gè)在走流程、搞形式主義，來不及反應(yīng)過來，已跳到專業(yè)能力模塊，而培訓(xùn)還是在趕時(shí)間，匆匆忙忙的，感覺是身心疲憊，畢竟知識(shí)量大而多，可時(shí)間緊而短，天氣炎熱難耐，師生都不容易。如果有條件，時(shí)間允許，我寧可扎扎實(shí)實(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)一次，以提高專業(yè)水準(zhǔn)，滿足發(fā)展的需要。比如，控制班級(jí)人數(shù)規(guī)模在三十人左右，分成基礎(chǔ)班與鞏固班，根據(jù)學(xué)員具備的知識(shí)特點(diǎn)進(jìn)行因材施教；合理安排課程內(nèi)容與教學(xué)時(shí)間，只專業(yè)強(qiáng)化某個(gè)模塊的培訓(xùn)，可以有效的提升教學(xué)技能，如路由與交換技術(shù)；進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)的實(shí)用性等。如此培訓(xùn)學(xué)習(xí)才有針對(duì)性，實(shí)用價(jià)值，才不虛此行。不然，只會(huì)讓沒網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的學(xué)員覺得太難，跟不上教學(xué)進(jìn)程；有實(shí)教經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員又覺得在復(fù)習(xí)功課，學(xué)不到有用知識(shí)，也輔助不了教學(xué)。
魯迅曾言，但愿不如所料，以為未必竟如所料的事卻每每恰如所料起來?；貋砩习嗪?，確實(shí)懶惰了許多，因?yàn)闆]壓力，也不愿去學(xué)習(xí)，也沒了追求與向往，還不愿正視自己的問題，總以為自己所學(xué)已暫夠教學(xué)所需，沒必要再拼命學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在反而好了，只是一個(gè)省本培訓(xùn)，就把自己打得無所遁形，警惕??！學(xué)習(xí)如同逆水行舟，不進(jìn)則退，是亙古不變的真理。以下是近期學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)歸納與體會(huì)：
子曰：溫故而知新。從學(xué)校畢業(yè)后，很少有機(jī)會(huì)接觸專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以前的那些底子都快忘得差不多了。老師雖然只是主要講些交換機(jī)與路由器的基本知識(shí)與工作原理，所學(xué)習(xí)到的東西有限，但還是喚醒了沉睡的腦細(xì)胞，有了學(xué)習(xí)的欲望與干勁，那些熟悉而陌生的網(wǎng)絡(luò)名詞與概念也有了重新的認(rèn)知，譬如：沖突與廣播、交換機(jī)與路由器的功能與機(jī)制、交換機(jī)與路由器的結(jié)構(gòu)與啟動(dòng)過程，cisoc的ios基礎(chǔ)、各種界面模式、常用命令、配置方式與基本配置等。知識(shí)點(diǎn)雖然簡單，但夠概括與實(shí)用，也足以支撐相關(guān)實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行。
服務(wù)器的配置對(duì)我來說，并不陌生，以前在發(fā)布網(wǎng)站與測試網(wǎng)頁時(shí)，經(jīng)常用到iis與web服務(wù)器，而ftp對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員而言，如同生活必須品一樣熟悉而又不可缺少；可在windowsserver20xx平臺(tái)上，卻有種熟悉的陌生感，老是得心不應(yīng)手，甚至有時(shí)都找不到設(shè)置點(diǎn)，又何談如何去更改設(shè)置呢。無怪乎，人們常說win7以后，windows的世界變了樣，不再是像xp時(shí)代一統(tǒng)天下，也不再是經(jīng)典熟悉的操作界面與功能設(shè)置，但它的視界效果更美觀了，系統(tǒng)功能更強(qiáng)大了，病毒防護(hù)更細(xì)微了，雖然不能說它是一個(gè)時(shí)代的象征，卻不得不說是一段時(shí)間的代表。當(dāng)windowsserver20xx及以上版本已成潮流與趨勢，我們不得不去學(xué)習(xí)與適應(yīng)，跟上去時(shí)代的變遷、社會(huì)的發(fā)展。
俗話說：“江山易改，本性難改。”當(dāng)一個(gè)人本性特質(zhì)形成后，在行事生活中很難改變；而當(dāng)一個(gè)人對(duì)某件事情形成定論，對(duì)某件物品形成依賴，對(duì)某種行為養(yǎng)成習(xí)慣后，也是很難變通的。而網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也是一樣，以前已習(xí)慣于先構(gòu)思框架于大腦，再用紙筆描繪出大致輪廓，最后用軟件付諸于作品，也許過程會(huì)曲折些，時(shí)間的花費(fèi)漫長些，網(wǎng)頁的美化麻煩些，作品的界面簡單些，但實(shí)現(xiàn)要求、達(dá)成目的并不難，即使不容易，也掌握了在學(xué)習(xí)與成長過程中如何去處理、操作，反而不覺得有什么問題；而現(xiàn)在則不一樣，先是構(gòu)思，接著是用軟件把思想設(shè)計(jì)出來，并加以美化，再切片，最后才是網(wǎng)頁的編輯，代碼的修改，結(jié)果的查看，所以途中老是想放棄，或者用自己的方法去操作，但想想本就是來學(xué)習(xí)的，現(xiàn)在這樣不正好可以煅練下，以積累學(xué)識(shí)，提升技能。不過話說回來，除了陌生感外，就是麻煩加糾結(jié)啊！
我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來做嘗試：
1.專業(yè)重新定位思考，確定培養(yǎng)目標(biāo)與課程體系結(jié)構(gòu)，優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，改革課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法，重視創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練。
2.實(shí)施項(xiàng)目引導(dǎo)教學(xué)，采用案例來講解知識(shí)點(diǎn)。這樣可以使學(xué)生既掌握操作步驟，又掌握理論知識(shí)。
3.采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)，注重引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的綜合能力。在教學(xué)過程中，多設(shè)計(jì)一些有意義的例子，由淺入深，逐步讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的快樂與重要性。
4.提倡思維方式多樣化，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展。思維方式多樣化，是指尊重學(xué)生的獨(dú)立思考，鼓勵(lì)學(xué)生探索不同的方法，而不是讓學(xué)生一定要去掌握多種操作方法。要讓學(xué)生在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上，發(fā)表自己的見解、觀點(diǎn)。教師鼓勵(lì)學(xué)生用已有的經(jīng)驗(yàn)大膽思維，然后仔細(xì)分析問題的產(chǎn)生原因，尋求解決問題的有效途徑，營造寬松活躍的課堂氣氛。在主動(dòng)探索與合作交流中得到收獲，并促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
5.加強(qiáng)校企合作，提高實(shí)踐能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。
總之，通過半個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們從專業(yè)知識(shí)上，教育教學(xué)方式方法上，對(duì)學(xué)生的分析管理上，對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)等都有了很大的提高。同時(shí)，也讓我們認(rèn)識(shí)到，作為一名教師，學(xué)無止境，只有孜孜不倦地汲取知識(shí)，不斷地提高專業(yè)技能，才能更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，培養(yǎng)出更適應(yīng)社會(huì)需求的人才。在今后的工作中，我將把所學(xué)到的知識(shí)、技能、理念應(yīng)用到教育教學(xué)過程中去，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇十九
已經(jīng)是第四次參加區(qū)民政局舉辦的社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)了，每一次的培訓(xùn)，都有新的主講老師分享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，每一次的培訓(xùn)都能給我以啟發(fā)和收獲，每一次的培訓(xùn)都能進(jìn)一步打開我看待社會(huì)工作新的窗口和視角。
這次的培訓(xùn)，為我解除很久以來的困惑。傳統(tǒng)意義上的社會(huì)工作是一個(gè)來自西方的舶來品，一些西方社會(huì)工作方法在實(shí)際的本土社會(huì)工作開展中并不適用，不接地氣。還有現(xiàn)在人與人之間關(guān)系淡漠、疏離、社會(huì)矛盾激化的產(chǎn)生過程和根源癥結(jié)等等。__女子學(xué)院的楊_教授從社會(huì)工作的起源和發(fā)展入手，通過分析本土的宗族祠堂式和西方宗教教堂的社會(huì)治理模式的共通點(diǎn)和不同點(diǎn)，引出中外社會(huì)工作發(fā)展的差異性。目前我們國內(nèi)主要學(xué)習(xí)的是英美的社會(huì)工作的體系，在英國美國，社會(huì)工作沒有自己的基礎(chǔ)理論，只有操作性理論，社會(huì)工作主要來源于社會(huì)學(xué);在德國，社會(huì)工作自身擁有一套完善的基礎(chǔ)理論和完備的操作理論，德國的社會(huì)工作主要源于教育學(xué)。對(duì)于不同文化背景，社會(huì)工作也應(yīng)當(dāng)因地制宜，博采眾長，擇其善者而從之其不善者而改之。
這次的培訓(xùn)，讓我對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀有了更新的認(rèn)識(shí)。中國傳統(tǒng)社會(huì)雖沒有嚴(yán)格意義上的社會(huì)工作，但已出現(xiàn)了社會(huì)工作的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀深刻體現(xiàn)在中國傳統(tǒng)文化中的人本主義思想、仁愛思想、愛國濟(jì)世思想以及救助弱者的思想中。與其它社會(huì)科學(xué)學(xué)科不同，社會(huì)工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)，以利他主義為導(dǎo)向來開展工作。社會(huì)工作價(jià)值是指社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的價(jià)值傾向的要求和規(guī)定。作為一個(gè)專業(yè)的社會(huì)工作者，應(yīng)端正自己的品行注重自身的修養(yǎng)，同時(shí)也要具備平等、尊重、民主、接納、誠信、助人自助、自決等專業(yè)價(jià)值理念。
這次培訓(xùn)，讓我知道想要做好社會(huì)工作，絕不是靠社工一己之力。中國__政治學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院的孫_老師向我們分享了“三社聯(lián)動(dòng)與居民參與”讓我認(rèn)識(shí)到在社區(qū)社會(huì)工作，推動(dòng)居民參與，發(fā)掘志愿者，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，積極引導(dǎo)駐區(qū)各單位、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)參與和諧社區(qū)建設(shè)，才能讓社會(huì)工作開展得更順暢，營造“人人了解、人人支持、人人參與”共駐共建的濃厚氛圍。
這次的培訓(xùn)，讓我對(duì)未來堅(jiān)持社工之路有了更大的信心。齊老師為我們普及了很多國家政策層面對(duì)社會(huì)工作的重視，推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)治理的迫切需求，社工人才在社區(qū)建設(shè)中將要起到的重要作用，以及如何開展社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新的方法和建議。為我們專業(yè)社工描繪了一個(gè)美好的前景，增強(qiáng)了信心和干勁兒。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二十
通過這次培訓(xùn)，讓我主要思考了以下幾點(diǎn)：
一、教學(xué)先育人，人品很重要。
趙謙翔老師在講座中說：“要育一流‘學(xué)生’，莫育一流‘生’”。趙老師以以身殉“名”、以身殉“星”、以身殉“錢”、以身殉“網(wǎng)”四類具有“疾病”的學(xué)生為例，說現(xiàn)在的有很多的學(xué)生患有精神疾病。并且還把精神疾病分為“貧血(愛心缺失)”、“缺鈣(心理脆弱)”、“腦膜炎(思想疲軟)”。趙老師對(duì)這三種學(xué)生不是排斥和放棄，而是通過自己的班隊(duì)會(huì)感悟課，讓學(xué)生通過心動(dòng)、筆動(dòng)(寫自己的綠色作文)、行動(dòng)，體會(huì)班隊(duì)會(huì)感悟課的真正內(nèi)涵。通過趙老師的班會(huì)感悟課讓我認(rèn)識(shí)到：要讓學(xué)生有夢(mèng)想，我們不能做盜夢(mèng)賊;要解放學(xué)習(xí)的“奴隸”，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的主人;要讓學(xué)生學(xué)會(huì)感恩，喚醒學(xué)子的孝心等等。我們班主任要通過對(duì)問題學(xué)生的心理疏導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成“以人為本、以德為先”的一流學(xué)生。
二、學(xué)習(xí)生活要搞好，習(xí)慣培養(yǎng)很重要。
李莉老師《用愛和責(zé)任引領(lǐng)學(xué)生健康成長》告訴我們“一個(gè)好習(xí)慣決定人一生的成就”，一個(gè)人的好習(xí)慣用21天就可以養(yǎng)成，如果家長不注意的話一個(gè)壞習(xí)慣也會(huì)在21天養(yǎng)成，而且早期教育花一公斤的力氣就可以讓學(xué)生擁有好習(xí)慣，晚期教育要花一噸的力氣(甚至是自費(fèi))也不一定能讓學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣。李莉老師不管在課上課下都能多管齊下，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。如：課上_運(yùn)用認(rèn)真記筆記法、“出其不意”法、當(dāng)小老師法等等。課下_用自找資料充實(shí)法、指導(dǎo)積累法、家長評(píng)價(jià)法等。_通過運(yùn)用這些方法，學(xué)生們的習(xí)慣在一天天養(yǎng)成，他的學(xué)生不管是課內(nèi)知識(shí)、課外知識(shí)還是生活方面的自理能力，都比別的班的學(xué)生好得多。在今后的工作中，我也可以把這些好的習(xí)慣方法運(yùn)用到自己的教學(xué)工作中，讓我們的學(xué)生也受益。
三、班集體要建設(shè)，班級(jí)活動(dòng)很重要。
在講座中，每一位專家都闡述了班級(jí)活動(dòng)對(duì)一個(gè)班集體建設(shè)的重要性。丁如山老師在《打造魅力課堂》中認(rèn)為：班隊(duì)會(huì)是班主任工作的重要抓手，是班主任工作的有效載體。趙謙翔老師對(duì)“人”字的感悟是這樣的：一撇一捺互支撐，一靈一肉兩相成，一情一理為雙翼，一言一行賴悟功。他通過自己對(duì)“人”字的理解，運(yùn)用班會(huì)感悟課教給學(xué)生怎樣做一個(gè)大寫的“人”。張邦浩老師則通過組織多種多樣的學(xué)校班級(jí)，如：學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、道德實(shí)踐活動(dòng)、春秋游活動(dòng)、學(xué)習(xí)法律知識(shí)活動(dòng)、公益勞動(dòng)、體育活動(dòng)等，培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)、勇敢、善良、寬容的品質(zhì)，讓學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)集體活動(dòng)的樂趣。李莉老師則通過設(shè)計(jì)豐富的隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、競爭意識(shí)……構(gòu)建溫馨和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的班集體。
通過這些活動(dòng)，在無形中影響了學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀，也在無形中增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力，形成了積極向上的班風(fēng)。
四、家校共配合，溝通很重要。
班主任只有得到了家長的配合，班級(jí)工作才會(huì)順利進(jìn)行。鄭立軍老師在《班主任，活出你的精彩》中說：“家長是我們最重要的同事?！蔽覀?cè)谌粘９ぷ髦校?jīng)常與家長進(jìn)行溝通、交流，我們要關(guān)注學(xué)生的進(jìn)步、成長，不要總是一味的關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，也不要總是因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)問題與家長進(jìn)行交流，這樣久而久之家長就不會(huì)主動(dòng)與老師進(jìn)行交流，我們的工作也無法順利進(jìn)行。
李莉老師在講座中說道：“在家長會(huì)時(shí)，我們要告訴家長改變學(xué)生的策略，這才是家長最想知道的?！盻在家長會(huì)上告訴家長“怎樣為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭教育環(huán)境”，“怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”還有“給家長的一些友情提醒”。_通過自己的方法總結(jié)，讓家長學(xué)習(xí)了教育孩子最有價(jià)值的方法，這也是家長開家長會(huì)時(shí)最關(guān)心的問題。
客服的專業(yè)培訓(xùn)心得篇二十一
第一段：引言（120字）。
在現(xiàn)代社會(huì)中，良好的交流能力對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。因此，許多人積極參加專業(yè)培訓(xùn)來提高自己的溝通技巧。在我最近參加的一次專業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于有效溝通的話術(shù)和技巧，這讓我深受啟發(fā)并對(duì)提高我的交際能力帶來了巨大的幫助。在本文中，我將分享我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的關(guān)于話術(shù)的心得體會(huì)。
第二段：理解對(duì)方（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了在與他人交流時(shí)應(yīng)該始終以理解對(duì)方為前提。這意味著我們需要傾聽并關(guān)注對(duì)方的需求、意見和感受。通過提問和傾聽，我們能夠更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并能更有針對(duì)性地回應(yīng)。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴我，與他人交流時(shí)首先關(guān)注對(duì)方會(huì)讓對(duì)話更加順暢和建設(shè)性。這種思維方式幫助我避免了因?yàn)樽砸詾槭嵌鸬恼`解和沖突，同時(shí)也增強(qiáng)了我與他人之間的默契和信任。
第三段：積極表達(dá)思想（240字）。
在專業(yè)培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了如何積極地表達(dá)自己的思想和想法。這需要我們清晰地傳達(dá)自己的意思，并盡量避免使用不明確或模棱兩可的語言。學(xué)習(xí)到采用肯定型的詞語和積極的語氣，能夠使我們的表達(dá)更有說服力和影響力。此外，當(dāng)我們不同意他人時(shí)，我們可以采用轉(zhuǎn)折的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣可以更好地避免引起緊張氣氛或爭吵。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)積極表達(dá)思想不僅有助于提高交流效果，還能夠建立更深入的人際關(guān)系。
第四段：處理沖突（240字）。
在交流中，沖突是無法避免的。在專業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)到了處理沖突的方法。首先，我們應(yīng)該冷靜下來，避免情緒化的反應(yīng)。然后，我們需要積極地傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，并試圖找到雙方的共同點(diǎn)。通過這種方式，我們能夠更有效地找到妥協(xié)的解決方案，并避免沖突升級(jí)。此外，專業(yè)培訓(xùn)還教會(huì)了我如何適應(yīng)不同類型的人，理解他們的處境和利益，以便更好地解決沖突。這些技巧確實(shí)對(duì)我處理工作和生活中的沖突起到了積極的作用。
第五段：總結(jié)（360字）。
通過參加這次專業(yè)培訓(xùn)，我深深體會(huì)到話術(shù)在有效溝通中的重要性。通過理解對(duì)方、積極表達(dá)思想和處理沖突，我在與他人的交流中取得了明顯的進(jìn)步。更重要的是，我意識(shí)到溝通是互動(dòng)的過程，雙方都需要付出努力才能達(dá)成良好的交流效果。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些話術(shù)技巧，并不斷提升自己的交際能力。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠成為一名更出色和成功的職業(yè)人士，并在與他人的交流中取得更好的結(jié)果。
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