在總結(jié)中，我們可以挖掘出自己的優(yōu)勢和特長，以便更好地發(fā)揮和提升。寫總結(jié)時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但不應(yīng)照搬和盲目模仿。希望這些范文可以給大家在寫總結(jié)時提供一些啟示和幫助。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇一
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到此刻的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：
一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份夢想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾?，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事；既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自我的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼即逝，如今的我已由當(dāng)年的新生變?yōu)榇笕膶W(xué)長。忙碌了兩年，也“荒廢”了兩年，是該靜下來好好思考的時候了。
學(xué)生的本分就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是伴隨我們一生的智力體力勞動，沒有了學(xué)習(xí)，我們就失去了生存的意義。自幼時起，從學(xué)會講話到學(xué)會走路，到初小初中的單純學(xué)習(xí)課本知識，到高中學(xué)習(xí)人際關(guān)系，學(xué)會做人，到大學(xué)學(xué)會學(xué)習(xí)，還有以后的生活的點點滴滴的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的領(lǐng)域，學(xué)習(xí)教書育人等等?？v觀而知，學(xué)會學(xué)習(xí)是其中重要的一步。
大一時的學(xué)習(xí)生活，所有的學(xué)習(xí)生活安排基本都是是由課程量決定，雖然曾經(jīng)懷著激動的心情來到大學(xué)，不過自己沒有明確的目標(biāo)和方向，所以覺得課程基本都很無聊，沒有學(xué)習(xí)的動力，像是逆來順受的感覺……大二時候。自己有時候已經(jīng)知道了一些東西，閱讀的方面也比較廣，可是什么都是淺嘗輒止，或者是不知道從什么地方入手，有的東西自己很感興趣卻無法接近它。找不到奮進的方向我就變得頹廢了，上課睡覺，逃課，沒限制地打游戲，上網(wǎng)聊天，讓自己沉迷于吵鬧地音樂中，真是頹廢至極了。大二下學(xué)期的掛科給我重重的敲了一次警鐘。我想我是真的醒了。而且這學(xué)期的課程都很實用易理解，我想，自己會回到過去曾經(jīng)有過的廢寢忘食的專心狀態(tài)中去。
經(jīng)歷過的人都知道，大學(xué)生活是豐富多彩的。每天東升的太陽在校園的每一角落灑下燦爛的陽光，給每一個生命以溫暖的環(huán)抱，一日的普照，傍晚時分，他又悄然離去，這些生命才擁有自己的空間，并醉入夢幻。社會實踐，打工，對我們來說，不再是一個新鮮的詞匯。社區(qū)服務(wù)，家教，編程，從有償?shù)綗o償，從從不知所措到心理有底，從被動到主動，從幼稚到成熟。一方面，改善了自己生活，另一方面，積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，與人交往的方式方法。我要在此感謝對我有過幫助的人們，他們給了我很好的機會，沒有他們的幫助我也許都不知道自己能有什么價值。他們是永遠值得。我尊重的，他們就是陽光，溫暖且無私。不過后來自己沉迷于無味而又無謂的消遣，再加上對自己的信心不足，兼職，家教漸漸的都放棄了，現(xiàn)在有些后悔，我想在學(xué)習(xí)有保障的情況下還要找一些能鍛煉自己社會實踐或者兼職，找到自己的價值所在。
回首過去，心中無限感慨，展望未來，相信依舊燦爛。學(xué)習(xí)中的收獲，生活中的點滴，思想上的感悟，讓我久久不能釋懷。兩年的學(xué)習(xí)生活，它是生動而又有活力。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇三
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作，服務(wù)部門員工個人工作總結(jié)，個人工作總結(jié)《服務(wù)部門員工個人工作總結(jié)》。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇四
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)。
重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇五
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇六
20xx年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)工作總結(jié)人才，是社會發(fā)展的寶貴資源，是一個地方發(fā)展的核心競爭力，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視人才工作，把解決本鎮(zhèn)大學(xué)生就業(yè)作為貫徹落實“三個代表”重要思想的一項“民心工程”擺上議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，積極發(fā)揮政府的橋梁作用，調(diào)動各方面的積極性，千方百計解決大學(xué)生就業(yè)，用好、用活人才資源為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會全面進步做出積極貢獻?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年第三季度高校畢業(yè)生就業(yè)情況總結(jié)如下。
截至xx年10月14日，我鎮(zhèn)共有高校畢業(yè)生469人報到，其中研究生3人，本科206人，大專260人，已就業(yè)的有469人，就業(yè)率為100%。已報到畢業(yè)生信息已全部錄入東莞市畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)，圓滿地完成了xx年促進高校畢業(yè)生就業(yè)的工作目標(biāo)。
為進一步轉(zhuǎn)變我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)觀念，增強創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，切實做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，我鎮(zhèn)于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)班的畢業(yè)生有300多人，鎮(zhèn)人才服務(wù)站站長陳樹勛同志作了開班動員講話，為廣大畢業(yè)生分析了當(dāng)前就業(yè)形勢，介紹了市、鎮(zhèn)關(guān)于鼓勵高校畢業(yè)生的就業(yè)優(yōu)惠政策，并要求畢業(yè)生切實轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹立奮斗目標(biāo)，提高就業(yè)競爭力，爭取早日找到自己理想的工作。培訓(xùn)班課程重點開設(shè)大學(xué)生成功求職技巧、演講口才與職場必備商務(wù)禮儀課程，讓學(xué)生端正就業(yè)心態(tài)，掌握演講技巧及有效表達方法，懂得如何應(yīng)對面試過程中的各種問題及商務(wù)禮儀的技巧，促進我鎮(zhèn)高校畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念和提高就業(yè)能力，讓其更深入了解社會，認識自我，樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，掌握創(chuàng)業(yè)知識，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。
為深入實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，做好高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，我鎮(zhèn)主要采取了“三個加強”促進高校畢業(yè)生就業(yè)。
為加強對高校畢業(yè)生就業(yè)工作的.領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌全面工作，完善領(lǐng)導(dǎo)小組職能分工，由鎮(zhèn)人事辦和人才服務(wù)站掌握并督導(dǎo)高校畢業(yè)生的就業(yè)工作，各司其職，多管齊下，不斷實現(xiàn)人才工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。同時，村勞動服務(wù)站負責(zé)高校畢業(yè)生就業(yè)的具體事務(wù),營造全社會各有關(guān)部門關(guān)心高校畢業(yè)生就業(yè)的社會氛圍，為提高畢業(yè)生的就業(yè)率打好組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專門會議認真分析高校畢業(yè)生就業(yè)形勢和畢業(yè)生就業(yè)需求，針對存在的問題，制定相關(guān)工作方法和宣傳服務(wù)措施，形成各個相關(guān)部門普遍重視，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新機制，及時有效貫徹落實市、鎮(zhèn)高校畢業(yè)生就業(yè)政策的相關(guān)要求。
能否提高高校畢業(yè)生的就業(yè)率，同高校畢業(yè)生的擇業(yè)觀念和他們是否了解政府鼓勵就業(yè)的政策密切相關(guān)。一方面引導(dǎo)他們樹立正確就業(yè)觀。于7月26日舉辦了高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，300多名本地高校畢業(yè)生進行就業(yè)培訓(xùn)，為高校畢業(yè)生進行心理輔導(dǎo)及就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助和引導(dǎo)他們樹立正確的就業(yè)觀，進一步正視現(xiàn)實，擺正心態(tài)，客觀定位，選好目標(biāo)，力戒浮躁，揚長避短，合理調(diào)整就業(yè)期望，結(jié)合自身特點，立足現(xiàn)實尋找適合自己的就業(yè)崗位。另一方面為企業(yè)和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮(zhèn)影劇院廣場舉辦“高校畢業(yè)生”專場招聘會，設(shè)立了人才政策宣傳咨詢點，宣傳我市人才政策和畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，免費為高校畢業(yè)生及待業(yè)人員提供求職服務(wù)、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)登記等公共就業(yè)服務(wù)。我鎮(zhèn)電子、五金、電器、印刷等30多家企業(yè)為求職者提供了1500多個就業(yè)崗位，涉及管理類、技術(shù)類、普通類等多方面，有效拓寬本鎮(zhèn)高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道，為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班后提供了一次實戰(zhàn)機會，進一步提高本鎮(zhèn)生源大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。
我鎮(zhèn)根據(jù)新形勢下高校畢業(yè)生求職特點，積極開展了對高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，并活用市“人才東莞”專項資金積極籌建“人才驛站”，促使市鎮(zhèn)聯(lián)動、全方位人才服務(wù)體系早日形成，更好地為我鎮(zhèn)創(chuàng)新就業(yè)創(chuàng)業(yè)人才提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，充分發(fā)揮“人才驛站”政策宣傳、政策咨詢、服務(wù)項目對接等作用，實現(xiàn)一室多用，資源共享，完善柔性引才機制，搭建交流合作平臺，及時為各類人才提供日常咨詢服務(wù)，吸引更多優(yōu)秀人才來我鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，打造發(fā)展強力新引擎。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇七
這一刻才明白，其實人從來不曾失去，有過的始終都有，沒有的也從不屬于你，個人當(dāng)前自我總結(jié)。記得很久之前，朋友說過一句這樣的話不要老想著自己失去了什么，要想想自己得到了什么，直到現(xiàn)在終于理解了這句話的含義，難怪他當(dāng)時會那樣坦然，現(xiàn)在才明白其實困惑好久的事情，真的就在一瞬間全然釋懷，不是真的放下，只是忽然想通了的過程。辭呈遞上去已經(jīng)好幾天了，我依然對這里很不舍，我常常安慰自己不要這樣矛盾，再怎么已經(jīng)挽不回了。要狠下心不回頭向前走。如今這忽然的一瞬間讓我感覺這里曾屬于我的一切東西，還有有關(guān)于我的一切，我都并不是失去，只是把它放在了這，放在這個曾經(jīng)待過的地方，能帶走的是腦海里的記憶，對于一輩子來說這已足夠。人的一生，都是從出生到死亡，期限為一輩子，說長不長，但卻要分分秒秒的過來，用時間做單位的話，我們早經(jīng)歷太多太多的事情了，從嬰兒到兒童，到少年，到成年，到青年，到中年，到老年，到晚年。
每個階段都會有相應(yīng)的過程，我們要不斷的成長，所以要不斷的往前看，到成年時期應(yīng)該努力人生，到青年時期定位人生，到中年時期奮斗人生，老年時期之后我們應(yīng)該享受人生。對就是這樣，所以別在迷茫了，人活一輩子要擁有太多太多，總會有新的去替換舊的'，這是必然，我們不應(yīng)該活在自己的世界里，我們應(yīng)該看看社會，看看人生，真的好奇妙，既然生存是個必然的過程那么就要好好熟悉生存的過程。在大的輝煌，在大的悲慘總會成為過去式，人總要往前走，總要看此刻，此刻卻很短暫，如果我們走到盡頭那一天再回看一切，那美好多些好呢，還是遺憾多些好呢？我想是美好吧！像是一道計算題，把這一生平均一下就好，所以人生不必要計較什么，抓住此刻，美好的生活，就不枉此生。是這樣，所以別在迷茫了，人活一輩子要擁有太多太多，總會有新的去替換舊的，這是必然，我們不應(yīng)該活在自己的世界里，我們應(yīng)該看看社會，看看人生，真的好奇妙，既然生存是個必然的過程那么就要好好熟悉生存的過程。在大的輝煌，在大的悲慘總會成為過去式，人總要往前走，總要看此刻，此刻卻很短暫，如果我們走到盡頭那一天再回看一切，那美好多些好呢，還是遺憾多些好呢？我想是美好吧！像是一道計算題，把這一生平均一下就好，所以人生不必要計較什么，抓住此刻，美好的生活，就不枉此生。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇八
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的`滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇九
記得曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>
保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復(fù)一日，年復(fù)一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應(yīng)該有實事求是的工作態(tài)度，以自然豁達的心境對待工作崗位，領(lǐng)略服務(wù)的魅力，真正做到“以客戶為中心”。
我認為，作為一名合格的柜員，應(yīng)該做到以下幾點：
首先，要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù)，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。
其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務(wù)的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能得到客戶的理解和尊重。
再次，保持人人平等的原則。任何客戶在辦理業(yè)務(wù)時都不能有特權(quán)，要一一排隊，按順序依次進行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強對保險公司的好感和信任。
柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應(yīng)以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間，xx年即然結(jié)束，下方我將xx年工作總結(jié)如下：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十一
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，x校長的帶領(lǐng)下，以及全體教師努力和全體家長的信任、支持下，我們xx小學(xué)本學(xué)期的課后延時服務(wù)工作順利開展。
一、健全的課后延時服務(wù)制度。
課后延時分班分科到人，學(xué)校教師全體參與，每天中午延時五十分鐘，下午放學(xué)延時七十分鐘，值班領(lǐng)導(dǎo)一節(jié)課兩次對教師的輔導(dǎo)情況，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行檢查和記錄，并及時在工作群中進行公布。
二、明確的課后延時服務(wù)目標(biāo)。
在延時服務(wù)課上，教師們盡心盡力，值班領(lǐng)導(dǎo)檢查到位。教師分學(xué)科，分時段進行輔導(dǎo)，爭取做到課堂形式的多樣化和課堂內(nèi)容的豐富化，力盡使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合素養(yǎng)。
三、多樣化的課后延時服務(wù)形式。
在課后延時服務(wù)形式方面，它不同于我們的課堂教學(xué)，比課堂教學(xué)的內(nèi)容更加豐富，更加靈活，它是課堂教學(xué)的鞏固，延伸和補充，它服務(wù)于教學(xué)，卻超越于教學(xué)。每節(jié)課中教師延時服務(wù)的內(nèi)容要求不能只讓學(xué)生一味的寫作業(yè)，每節(jié)課要教師輔導(dǎo)的痕跡，針對學(xué)生的某一方面進行個別輔導(dǎo)，面對面輔導(dǎo)，以及對學(xué)生作業(yè)的完成情況進行及時批改和反饋。采用多樣化的課后延時服務(wù)形式，降低課后延時服務(wù)的枯燥性、停滯性。
四、豐富的課后延時服務(wù)內(nèi)容。
在課后延時服務(wù)內(nèi)容方面，學(xué)校除了開展語數(shù)外三門課為延時輔導(dǎo)的主要內(nèi)容啊外，各任課教師還根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，進行豐富多彩的活動，比如說:席老師班級的“漢字猜猜猜”，提高了學(xué)生對學(xué)習(xí)漢字的認識。李老師班級進行的“心靈碰碰碰”，進一步促進了師生關(guān)系。史老師班級的擊鼓傳花，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的能力和興趣。還有閱讀或日記，以及課外游戲活動，使學(xué)生完成作業(yè)的同時，提升在學(xué)校的幸福度。
五、加強師生和家校之間溝通。
學(xué)校課后延時服務(wù)，進一步加強了師生和家校之間的溝通，教師不再是只管上課的甩手掌柜，而是從學(xué)生的身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、興趣提高和成績提升等對學(xué)生進行全方位的教育和引導(dǎo)。
六、進一步完善課后延時服務(wù)。
從課后延時服務(wù)的制度、形式和內(nèi)容，以及師生和家校方面，我們的課后延時服務(wù)還不夠成熟，還有許多有待改進和提高的方面，但在課后延時服務(wù)之中，我們教師追求做到最好的自己，成就最好的學(xué)生。
從心開始，以愛出發(fā)，課后延時服務(wù)路漫漫。今后，姬小全體家人將繼續(xù)努力，不忘教育初心，牢記育人使命，進一步提高我校課后延時服務(wù)的質(zhì)量，提升我校課后延時服務(wù)的品質(zhì)。
現(xiàn)在學(xué)生的課后時間不想以前那樣輕松了，課后延時服務(wù)工作越來越多，關(guān)于這方面的內(nèi)容你有怎樣的思考？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“【參選】初中課后延時服務(wù)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為貫徹落實《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作。
的指導(dǎo)意見》（教基一廳〔2017〕2號）和省教育廳及市縣教體局相關(guān)文件工作要求，貫徹落實《固鎮(zhèn)縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實施方案（試行）》（固教體【2019】72號）文件精神，在縣教體局課后服務(wù)實施方案的布署下，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，在充分調(diào)研和經(jīng)過實踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)思想。
認真貫徹相關(guān)文件精神，本著幫助學(xué)生家長解決實際問題，
促進學(xué)生健康成長的原則，立足學(xué)校工作實際，切實解決廣大人民群眾的困難，特別是農(nóng)村留守兒童等，在學(xué)習(xí)日下午放學(xué)后存在的接送難、監(jiān)管空檔問題，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，努力辦好人民滿意的教育。
二、工作原則。
(一)組織全體教師加強對各相關(guān)文件政策的學(xué)習(xí)，
充分認識課后服務(wù)工作的意義，建立健全工作機構(gòu)，明確分工，落實責(zé)任，實行課后服務(wù)工作責(zé)任追究制度，使我校課后服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。
(二)學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。
學(xué)校要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機制。并優(yōu)先保障留守兒童等亟需服務(wù)群體，學(xué)校和家長簽訂學(xué)生課后服務(wù)委托協(xié)議，由學(xué)校統(tǒng)組織實施。
(三)開展課后服務(wù)，加強安全教育，確保師生人身安全。
完善安全管理制度。加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢査和門衛(wèi)登記管理制度，制定并嚴格落實考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
(四)學(xué)校開展指導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育藝術(shù)、科普。
活動，以及拓展訓(xùn)練、開展社團及興趣小組活動等，發(fā)展中小學(xué)生內(nèi)在潛力和對未知知識的渴望，初步發(fā)展形成良好、端正的世界觀，價值觀。
三、服務(wù)容和形式。
根據(jù)上級文件精神并結(jié)合我校實際，遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)。
生發(fā)展規(guī)律。課后服務(wù)時間為學(xué)校工作日下午放學(xué)后。課后服務(wù)工作內(nèi)容主要為:安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練;結(jié)合足球進校園”“圍棋進校園”“法制進校園”等組織開展社團及興趣小組活動;觀看適宜中小學(xué)生的影片等以促進學(xué)生全面發(fā)展。堅決杜絕將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或課，不得組織存在安全風(fēng)險的活動，不得由社會機構(gòu)進校舉辦“特色班”“興趣班”等。
四、工作要求。
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校結(jié)合實際，積。
極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。
格按照工作安排準(zhǔn)時出勤，做嚴做實、做細，確保課后服務(wù)工作取得實效。
(二)堅持安全第一，確保課后服務(wù)學(xué)生安全。
建立健全課后服務(wù)安全管理機制，完善學(xué)生安全管理、信息。
(三)強化督查指導(dǎo)，切實規(guī)范服務(wù)行為。
為加強對課后服務(wù)工作的管理，成立魏廟小學(xué)課后服務(wù)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組，把課后服務(wù)工作納入學(xué)?？荚u管理，對課后服務(wù)工作開展情況進行不定期督導(dǎo)檢査。
中小教育課后延時服務(wù)正在進行中，眾多的中小學(xué)業(yè)隨之開展課后服務(wù)了，主要是為了讓學(xué)生從小樹立文化自信，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。寫課后延時服務(wù)總結(jié)要注意哪些方面呢？為滿足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“教育局課后延時服務(wù)總結(jié)范文”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！
一、指導(dǎo)思想。
根據(jù)省、市、縣級教育部門關(guān)于做好課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見，結(jié)合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進學(xué)生全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生個性特長，促進學(xué)生身心健康成長，我校自20xx年開始開展學(xué)生課后延時服務(wù)工作。
二、實施原則。
1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責(zé)任狀。
2、學(xué)生自愿參與、家長同意原則，家長簽訂自愿報名表。
3、活動開展在校園內(nèi)部的原則。
三、組織管理。
1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；
2、安排檢查崗，每天查看活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實施情況每周一結(jié)，學(xué)期一總結(jié)，學(xué)年一展示。
四、活動安排。
2、設(shè)置以小組為單位活動，根據(jù)學(xué)生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設(shè)各種興趣小組，于16：00-5:10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術(shù)、合唱、機器人、舞蹈、古箏、圍棋、國畫、童畫、乒乓球、書法等項目。另有兩個器樂班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設(shè)計階梯式以增強學(xué)生體能為目標(biāo)的大課間操訓(xùn)練（“五操”，一年級廣播體操、二年級手指操、三年級啦啦操、四年級武術(shù)操、五年級扇操、六年級武術(shù)操）。分年級請?zhí)亟叹毷痉?，班主任、科任組織督促的形式進行訓(xùn)練。
五、人員配置。
1、以本校專業(yè)老師為主力，加聘校外專業(yè)人士為學(xué)校興趣特色班活動高質(zhì)量開展提供有力保證，像武術(shù)、舞蹈、機器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對不參加興趣班的學(xué)生進行作業(yè)輔導(dǎo)，力求讓學(xué)生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗，對課后服務(wù)時間不能上新課、考試，是否認真組織學(xué)生做作業(yè)，對大課間操的開展、老師的到位，對興趣班活動的組織等進行督促、檢查。
六、經(jīng)費收支。
1、我校嚴格按照縣教體局精神，按每月xx元收費，并堅持自愿原則（每個年級都有少數(shù)學(xué)生不愿參加課后服務(wù)），教師子女、精準(zhǔn)扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費用。
2、所收費主要用于老師的課后服務(wù)工資（包括基本工資、安全綜合獎、、考核獎、班級管理獎、年級組長管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關(guān)活動開展的費用，部分水電費，稍有余額，在相應(yīng)帳戶中。
學(xué)校實行“課后服務(wù)”最開始的初衷是為了解決家長接送學(xué)生困難的問題。教育部也提出過“中小學(xué)課后服務(wù)要與下班時間相銜接”，并且要求豐富課后服務(wù)內(nèi)容、指導(dǎo)孩子盡量校內(nèi)完成作業(yè)、幫助學(xué)生補習(xí)輔導(dǎo)、不強制要求學(xué)生參與等等。
從xx參加課后服務(wù)到現(xiàn)在，已經(jīng)一個學(xué)期了，下面我說說對課后服務(wù)的看法。
以下觀點僅限于我對小勛所在年級的“課后服務(wù)”的看法。
1.作業(yè)能否完成。
這是家長最關(guān)心的問題，在去年剛開始實行的時候，作業(yè)確實都能在校內(nèi)完成。但那是因為老師布置得少，再加上白天自習(xí)課多的原因，且學(xué)校要求嚴格實行：作業(yè)在校內(nèi)完成。
但是這個學(xué)期，學(xué)習(xí)時間短，老師課程緊張需要不停地趕課，所以自習(xí)課數(shù)量減少。并且隨著課程難度增加，寫作業(yè)耗費時間也更長，因此很多時候作業(yè)在學(xué)校寫不完。
2、是否有課外興趣班。
這個確實是有的，可供選擇的有：手工、繪畫、籃球。（上個學(xué)期還有一項足球，這個學(xué)期不知道怎么沒有了）。
每個星期有一天的課后服務(wù)內(nèi)容是上興趣課。最開始時，xx的手工老師會教他們折紙和各種小玩意。但現(xiàn)在的手工課基本上就是自習(xí)課，你愿意玩黏土（自己帶）就玩黏土，愿意畫畫就畫畫，有時候老師也會教一點折紙。
其實對于這點，我倒是沒什么想法，也不指望孩子真能學(xué)到什么東西。單覺得讓他在學(xué)習(xí)之余放松一下，也挺好的。并且手工老師真的也挺不容易的，好幾個班的同學(xué)坐在一個大教室里，只有一個老師管，還能要求怎樣呢。
但是問題的重點是下面這個第三點。
3、放學(xué)時間。
提出“課后服務(wù)”建議的專家本意是要解決“xx”，因為很多地方的學(xué)校都是下午xx點就放學(xué)了，那會家長還沒下班，沒法接孩子，所以衍生出了“課后服務(wù)”這一方案。
據(jù)我所知，我老家和現(xiàn)居地隔壁的xx，學(xué)校都是下午x點x左右就放學(xué)。
所以，我們這里的學(xué)校到底是在湊什么熱鬧？
明明放學(xué)時間已經(jīng)那么遲了，再加上課后服務(wù)，放學(xué)時間變成了x點x（x季，x季是x點x）。到家吃完飯之后，最早也要到七點。
我們這邊學(xué)校中午都是要接孩子回家的，一般xx點左右放學(xué)，下午x點左右上課，正常放學(xué)時間是x點左右。家長一天接送x趟，就算是有了課后服務(wù)，家里還是得有人專門接送孩子。所以，課后服務(wù)的初衷在我們這邊完全體現(xiàn)不出來。
因為就算延遲了傍晚放學(xué)時間，方便了家長晚上接孩子，但中午還是得有人接。也就是說，一個家庭至少要有一人歇下來專門接送孩子，以及做飯給孩子吃。
既然這樣，那又何須再來一個所謂的課后服務(wù)？
4、作業(yè)完成質(zhì)量。
關(guān)于這一點，也是家長很關(guān)心的了。
據(jù)我觀察，以及打聽周圍同年級的同學(xué)后，得出的答案可能會令很多家長更加頭疼。
如果是有心的家長，下班回家后會翻翻孩子作業(yè)、問問學(xué)習(xí)情況再輔導(dǎo)輔導(dǎo)孩子的，那么還好。但如果是心大的家長，可能真要失望了。
因為孩子在課后服務(wù)時抄作業(yè)現(xiàn)象非常嚴重！（僅限于我了解到的班級，噴子勿擾）。
課后服務(wù)時間是兩節(jié)課，數(shù)學(xué)一節(jié)，語文一節(jié)，差不多是自習(xí)的模式：自己先寫作業(yè)，寫完后交給老師檢查。
可是，可是那么多學(xué)生，老師在一節(jié)課的時間真的很難查清楚哪個同學(xué)交了作業(yè)、哪個同學(xué)沒交作業(yè)，能維持好紀律就已經(jīng)萬歲。
所以出現(xiàn)的一種情況就是，寫得快的同學(xué)先交作業(yè)，老師在講臺先批改、然后反饋給同學(xué)。寫得慢的同學(xué)呢？在下面竊竊私語，你瞧瞧我，我看看你，再瞄幾眼同桌的答案。
這個情況是我好幾次去學(xué)校有事時看到的，有一次甚至看到有的同學(xué)在教室后面玩得翻跟頭，教室里鬧哄哄的，完全不像樣子。
老師管不到你的答案是哪來的，只能管你寫得對不對。
并且現(xiàn)在孩子的練習(xí)冊比我們那時候多多了，每個科目有三本。學(xué)校不敢要求家長改作業(yè)，老師又改不過來，怎么辦呢？直接在課堂上對答案。
有好幾次我都發(fā)現(xiàn)小勛的數(shù)學(xué)練習(xí)冊沒有批改的痕跡，我問他怎么回事，他說老師在課堂上對過答案了。
對答案的方式對高年級的孩子可能有用，但是對于低年級、自制力差的孩子來說，效果可想而知了。他們心里的想法是：我不寫也沒關(guān)系，反正老師馬上就報答案了。
以上四點就是我對小勛學(xué)校實行了快兩個學(xué)期的課后服務(wù)的看法?？赡苣銈儠f，既然這樣你可以選擇自己接孩子回家呀。
對啊，我可以選擇自己帶孩子寫作業(yè)，因為我本就是自由職業(yè)，隨時都有時間接孩子。但是明明的自愿參加的課后服務(wù)，其實是被迫自愿。
我說了這么多課后服務(wù)的弊端，本意并不是為了吐槽老師。我知道現(xiàn)在的老師很辛苦，老師也不愿意弄什么課后服務(wù)，平白無故延長了上班時間不說，還給自己增添了很額外的負擔(dān)。
老師更不是孩子的保姆，我們不能對老師太苛責(zé)。
我只是想把這類問題說出來，然后大家一起重視起來，為孩子、為老師，也為家長尋求更好的方式，而不是像小勛學(xué)校這樣“一刀切”。
當(dāng)然我知道，想靠一篇文章就改變現(xiàn)狀，是不可能的。
但是，如果這篇文章能讓那些孩子正在參加課后服務(wù)的家長看到，也不妨好事一樁。
我想說：不能因為孩子在學(xué)校完成作業(yè)了，我們就當(dāng)甩手掌柜，沒事多翻翻他的練習(xí)冊，看看他作業(yè)完成得怎么樣。
如果有時間，再整理一些重點題和易錯題給孩子做做，那樣我們就知道他那份“完美”的練習(xí)冊是否都是他獨立完成的。
最后，我還是想說，希望課后服務(wù)能發(fā)揮其初衷，而不是成了完成任務(wù)的形式主義。
為促進家長解決難以按時接學(xué)生放學(xué)的問題，進一步增強教育服務(wù)能力，辦人民滿意的教育，學(xué)校開展小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。
一成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：xx。
副組長：xx。
成員：全體教師。
二、服務(wù)原則和內(nèi)容。
校內(nèi)課后服務(wù)面向全體小學(xué)部學(xué)生，服務(wù)原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學(xué)生、家長、教師三方自愿。課后服務(wù)主要作業(yè)輔導(dǎo)和音樂、美術(shù)、書法、體育等為活動內(nèi)容。學(xué)生服務(wù)時間以二節(jié)課的時間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導(dǎo)，另一節(jié)為興趣活動。課后看護服務(wù)不作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不組織學(xué)生或變相組織學(xué)生進行集體教學(xué)或補課。
三、服務(wù)時段。
根據(jù)學(xué)校實際情況，本學(xué)期開學(xué)第一天起開展“校內(nèi)課后服務(wù)工作”。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。服務(wù)周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）。
主要有x種時段：
（1）xx：xx－－xx：xx。（班為單位）。
學(xué)生在原有班級自主完成作業(yè)，安排相關(guān)任課老師參與課后服務(wù)。
（2）xx：xx－－xx：xx。（集中安排）。
根據(jù)學(xué)生參加的實際情況進行混合編班管理。家長和學(xué)生根據(jù)實際需求選擇。
三、報名方式。
1、家長根據(jù)需求填寫“征詢單”，x月x日前上交班主任。班主任根據(jù)實際情況分類整理后交教導(dǎo)處。
2、學(xué)校審核確認。根據(jù)各年級的學(xué)生報名情況進行編班管理，安排好服務(wù)的教職工，明確工作職責(zé)。
四、安全工作。
1、加強門衛(wèi)管理。
嚴格把控場地對外開放時間，來訪家長做好登記工作。確保在校學(xué)生的安全。
保安做好學(xué)生的放學(xué)安全護導(dǎo)。如果xx:xx家長未能及時接孩子，門衛(wèi)保安不放孩子出校門，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長。
2、場地的安全保障。
場地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。
疫情防控：如果突破疫情，當(dāng)立即啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案。
３做好教職工的課后服務(wù)安排。
1）、教導(dǎo)處根據(jù)需要服務(wù)的學(xué)生數(shù)量，合理編排班級，安排好服務(wù)教師。
2）、延時服務(wù)混合班的服務(wù)老師記錄好《看護工作手冊》，包括學(xué)生考勤表、看護情況記錄、突發(fā)情況與處理等。
3）、延時服務(wù)教師分別將相關(guān)學(xué)生送到校門口，如遇家長未準(zhǔn)時來接，和門衛(wèi)保安做好交接。
4、學(xué)校確保課后服務(wù)經(jīng)費安排。
以按勞分配原則，學(xué)期結(jié)束時教導(dǎo)處根據(jù)教師實際服務(wù)數(shù)量進行績效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務(wù)，讓參與的教師勞有所得。
1.準(zhǔn)時到達指定教室，做好學(xué)生出勤記錄。
2、課后服務(wù)不組織集體學(xué)生集體上課，教師引導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，開展個性化補差輔導(dǎo)。也可組織學(xué)生自習(xí)、自主閱讀、勞動教育或其它興趣活動。
3、離校前，組織學(xué)生做好本教室的室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
4、做好學(xué)習(xí)離校工作，自行回家的學(xué)生家長需要先進行情況說明。
5、把學(xué)生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無法處理，應(yīng)及時報工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、補充說明。
根據(jù)課后服務(wù)實施情況，本方案可能會有完善或調(diào)整。
為貫徹落實教育局關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知，促進學(xué)生健康成長，營造良好的教育生態(tài)?，F(xiàn)將開展課后延時服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
1、統(tǒng)一思想，提高認識。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會了課后工作相關(guān)會服務(wù)議精神和實施意見的內(nèi)涵和要求。在校管理層取得共識的基礎(chǔ)上，學(xué)校及時召開全校教職工會議，進行廣泛動員，讓全體教師充分認識到此項工作的重要性。
2、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂活動方案。
學(xué)校根據(jù)要求組建了校長為組長、其他中層干部為組員的課后延時工作領(lǐng)導(dǎo)小組。校長全面負責(zé)，教導(dǎo)處負責(zé)總方案和學(xué)期分步實施計劃的制定及活動主持、總結(jié)等工作，其他各部門按職責(zé)開展具體工作。
3、部門責(zé)任分工。
充分利用各功能室、圖書室、體育器材等資源，安排相關(guān)在職教師和符合相關(guān)條件的人員開展課后服務(wù)工作。成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面監(jiān)督課后服務(wù)管理、活動管理、安全管理等工作。
4、服務(wù)時間。
課后延時服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,每天兩個小時，冬季到17:45，夏季到18:15。
二、規(guī)范開展“課后延時”服務(wù)。
1、堅持自愿原則。學(xué)校按照“學(xué)生自愿、家長委托、學(xué)校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，由學(xué)生及家長向?qū)W校申請“課后“服務(wù)，同時學(xué)校要建立“課后”學(xué)生資格審核制度，并與學(xué)生及家長簽訂協(xié)議書。
2、根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要，以“培養(yǎng)身心健康的人，培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的人，培養(yǎng)博學(xué)多才的人”為目標(biāo)充分安排好課后期間學(xué)生參與的內(nèi)容，在課后時間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導(dǎo)、特長培養(yǎng)等有益學(xué)生健康成長的內(nèi)容。
3、加強日常管理?！罢n后”服務(wù)以學(xué)生自學(xué)和課外興趣活動為主，堅持“三個不”，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)。“課后”期間學(xué)校安排中層以上干部及班主任加強管理，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施，進出有統(tǒng)一組織，切實保障學(xué)生的安全。
三、經(jīng)費及保障措施。
1、課后延時所需經(jīng)費均在學(xué)校公用經(jīng)費中支出。
2、保障措施。
學(xué)校高度重視放學(xué)后延時看管服務(wù)工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務(wù)事項，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認真實施。學(xué)校立即建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度，確保延時看管服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
四、取得效果。
學(xué)生在課后延時時間自主安排活動內(nèi)容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長的一致好評。
五、課后延時工作建議。
科學(xué)合理確定課后服務(wù)內(nèi)容是今后努力的工作方向。課后服務(wù)內(nèi)容一般是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)活動，以及娛樂游戲、開展社團及興趣小組活動。要堅持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強對師生安全衛(wèi)生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。切實消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學(xué)生人身安全。
我校以“學(xué)生開心、家長放心”為服務(wù)理念和目標(biāo)，扎實推進放學(xué)后延時服務(wù)，豐富延時服務(wù)課程，構(gòu)建起“1+3+x”課程模型，完善校本課程體系，融入延時服務(wù)課程。學(xué)校逐步建立起了“學(xué)校組織——學(xué)生參與”，“自主組建——聘請教師——選擇參加——自主管理”的運行機制。
一、自主學(xué)習(xí)課程與社團活動課程相融合。
1.自主學(xué)習(xí)課程：低年級開設(shè)故事課程（講故事、編故事、畫故事），對故事進行二次創(chuàng)作；各年級學(xué)生開展詩詞吟誦、書寫練習(xí)、全學(xué)科閱讀、學(xué)科知識梳理和其他趣味比賽等課程。
2.社團課程。學(xué)校對社團課程進行整體設(shè)計，構(gòu)建起了豐富可選擇的校本“育人課程超市”，為學(xué)生提供菜單式服務(wù)，由學(xué)生自主選擇社團和指導(dǎo)教師。
學(xué)校在每周三、周五的下午延時服務(wù)時間開展社團活動。全校師生全員參與，形式多樣的社團活動為培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好提供了豐富而廣闊的空間。目前已開設(shè)書法（軟筆、硬筆）、美術(shù)（泥塑、剪紙、國畫、）、舞蹈、器樂（電子琴、架子鼓、豎笛）、體育（羽毛球、籃球、排球、跳繩）、創(chuàng)客、誦讀等10多個社團。
3.勞動課程。學(xué)校根據(jù)學(xué)科特點，進行學(xué)科生活化教學(xué)，同時有機融入勞動教育內(nèi)容，讓學(xué)生在動手實踐中探索真知。
學(xué)校設(shè)立勞動日，利用每周一下午的延時服務(wù)時間組織開展勞動活動：劃分區(qū)域，明確勞動目標(biāo)和責(zé)任，引導(dǎo)學(xué)生參與校園衛(wèi)生保潔、綠化和美化。
各班級通過認領(lǐng)綠植和學(xué)生自帶綠植相結(jié)合的方式，積極打造“綠色教室”。學(xué)校積極探索校園勞動元素，逐步普及校園種植，現(xiàn)已建設(shè)“小花圃”“責(zé)任田”，并開展小型養(yǎng)殖，逐步建立和完善校園綠色小生態(tài)環(huán)境。
二、延時服務(wù)與成長導(dǎo)師相融合。
針對疫情防控下的返校學(xué)習(xí)，部分學(xué)生存在知識掌握較差的現(xiàn)象，學(xué)校建立三級導(dǎo)師制,即“老師、組長、小先生三位一體”的合作學(xué)習(xí)模式。
主要措施為：
1.構(gòu)建以班主任、任課教師和學(xué)生代表（小師傅、小先生）組成的三級導(dǎo)師團隊。
2.制定導(dǎo)師職責(zé)。包括：班主任職責(zé)，任課教師職責(zé)及學(xué)生代表職責(zé)。
3.開辟網(wǎng)絡(luò)專欄，特別開設(shè)校長論壇為教師的導(dǎo)師作用的提升提供學(xué)習(xí)、交流的平臺。
4.課內(nèi)外結(jié)合，開展豐富多彩的校內(nèi)外活動，讓學(xué)生在活動中健康成長。
5.關(guān)愛特殊學(xué)生群體，設(shè)立“悄悄話”工作室，成為學(xué)生的心靈港灣。
6.建立三位一體化的教育管理體系和評價制度，確保各級導(dǎo)師履行職責(zé)。
三級導(dǎo)師制的實施有機融入到延時服務(wù)當(dāng)中，在自主學(xué)習(xí)課程當(dāng)中，師生共同對后進生進行精準(zhǔn)幫扶，既鍛煉了“小師傅”又讓“小徒弟”得到提升，讓每一個學(xué)生尤其是后進生逐步樹立起了自信，在陽光下茁壯地成長。
三、延時服務(wù)與“微德育”相融合。
我校開展思維導(dǎo)圖指導(dǎo)下的整本書閱讀工程、書法提升工程、經(jīng)典誦讀以及各項讀書活動，為探索學(xué)校延時服務(wù)中的微德育有效路徑提供保證。
1.發(fā)揮學(xué)科育人主渠道作用。“部編本”傳統(tǒng)文化，是培養(yǎng)學(xué)生的民族自豪感，讓學(xué)生從小樹立文化自信。延時服務(wù)閱讀中，教師充分挖掘教材中的育人元素，引導(dǎo)學(xué)生感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
2.發(fā)揮校本課程的育人作用。學(xué)校在微德育校本課程《詩詞誦讀》《東欒學(xué)子禮儀冊》《藝海拾貝》的基礎(chǔ)之上，又增加了“微古文”課程，在延時服務(wù)經(jīng)典誦讀課上，我們結(jié)合學(xué)生熟悉的中國古代寓言和神話，學(xué)習(xí)微古文，對學(xué)生進行文言啟蒙，培養(yǎng)他們對傳統(tǒng)文化的熱愛。
3.發(fā)揮優(yōu)秀書籍的育人作用。我們提供條件，給出方法，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，涵養(yǎng)學(xué)生的品行。
（1）個性化閱讀，讓學(xué)生和好書自由對話。為了進行個性化閱讀，學(xué)校的閱覽室實行開架閱讀，校園處處都是閱覽區(qū)。為了最大限度促進“讀書漂流”，我校利用延時服務(wù)時間組織全校的“讀書跳蚤市場”活動，學(xué)生們自己創(chuàng)設(shè)攤點廣告、變身店長、會計。學(xué)生們在實踐中培養(yǎng)了動手、交流創(chuàng)造的能力。
（2）分層閱讀，提高學(xué)生的閱讀興趣。我們針對不同年級的學(xué)生，提出不同的閱讀要求。低年級以繪本為主，閱讀童話、兒童故事等兒童文學(xué)整本書；中年級閱讀神話傳說、民間故事、動物故事等兒童文學(xué)整本書；高年級閱讀兒童小說、動物小說、幻想小說等兒童文學(xué)。
學(xué)校借助思維導(dǎo)圖，實現(xiàn)教師指導(dǎo)下的閱讀，使各個階段相互聯(lián)系、螺旋上升，最終全面達成總目標(biāo)。
3.構(gòu)建師生同讀和親子閱讀網(wǎng)。
學(xué)校在每年的四五月份和十月份“讀書季”上，開展師生共讀、親子共讀活動；集體觀看優(yōu)秀影片；進行經(jīng)典誦讀、講故事、美文誦讀及課本劇表演等各種比賽活動；評選書香班級、書香少年、書香家庭等，調(diào)動起師生及家長的閱讀興趣，有效地推進了閱讀活動的進行。學(xué)校進行優(yōu)秀讀書推薦卡、整本書交流手抄報、詩配畫優(yōu)秀作品評選等豐富多彩的活動。
4.家庭微閱讀，成為學(xué)生的一種習(xí)慣。
學(xué)校鼓勵家長在家庭中建立家庭圖書角，為孩子創(chuàng)設(shè)一個良好的閱讀氛圍。每天例用微信打卡就能看到家長微信群里學(xué)生讀書活動的身影。
5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)空間育人作用。
延時服務(wù)時間，學(xué)校組織學(xué)生觀看《中華德育故事》《疫情防控專項報道》；開展黨史課進校園、“童心向黨”家校誦讀活動、“做新時代的小雷鋒”等活動。對學(xué)生進行崇尚英雄、捍衛(wèi)英雄、關(guān)愛英雄的教育。積極響應(yīng)上級要求，加強節(jié)約教育、垃圾分類教育、生態(tài)環(huán)境教育。
一、開展情況:。
參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，一部分學(xué)生是周一至周五在班內(nèi)完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參加興趣班，這部分學(xué)生偏少，我們開設(shè)了武術(shù)、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施。
1.學(xué)校組成由xx校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進行。
2.堅持自愿原則，學(xué)校按照學(xué)生自愿、家長委托、學(xué)校統(tǒng)籌的原則，由學(xué)生及家長向?qū)W校申請課后服務(wù)，學(xué)校并與家長簽訂《自愿參加課后服務(wù)協(xié)議書》。
3.每個班級有兩名任課教師進行看班，以本班教師為主，一來方便管理，老師根據(jù)本班教學(xué)情況，對學(xué)生可以進行有針對性輔導(dǎo)；二來符合家長和學(xué)生的意愿。
4結(jié)合學(xué)校各興趣班時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的同學(xué)去參加興趣小組，當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
5.課后服務(wù)以學(xué)生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導(dǎo)，不加重學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，延時服務(wù)期間，學(xué)校安排中層領(lǐng)導(dǎo)巡視，切實保障學(xué)生的安全，和服務(wù)質(zhì)量。
三．存在的主要困難問題:。
1.課程較為單一:看護教師均為本校教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以輔導(dǎo)作業(yè)為主，除了專職教師外，大部分學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。
2.家長更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時服務(wù)，反而對于免費的興趣班，家長報名意愿并不強烈。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十二
xx年即將結(jié)束，經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結(jié)：
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關(guān)資料。
1、健全人事檔案與相關(guān)資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)制度俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進行聯(lián)系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習(xí)生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十三
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目，進一步細化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施。
20xx年的服務(wù)檢查工作，在原有的服務(wù)督導(dǎo)組和暗訪機構(gòu)定期檢查的基礎(chǔ)上，每月，分行工會還將針對當(dāng)期服務(wù)工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結(jié)果并入競賽成績之中，以使服務(wù)檢查結(jié)果更趨真實、合理和公平。此外，自20xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責(zé)令有關(guān)單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓(xùn)的一項主要內(nèi)容。分行有關(guān)部門年內(nèi)將組織員工集中培訓(xùn)。分行工會也將把總行最新的服務(wù)規(guī)范作為一項培訓(xùn)內(nèi)容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務(wù)工作的理論素養(yǎng)。
20xx年，我行始終將貫徹落實首問負責(zé)制，作為全行服務(wù)工作的一個重點和中心，并通過集中培訓(xùn)和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項制度在轄內(nèi)所有機構(gòu)中推行和實施。經(jīng)過一年的努力，首問負責(zé)制的各項工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當(dāng)即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復(fù)，但是，個別員工在處理需要“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”的業(yè)務(wù)時還不夠規(guī)范，沒有嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實首問負責(zé)制作為一項重點工作來抓，首問負責(zé)制的暗訪檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務(wù)水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責(zé)的中行態(tài)度。
去年末，省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點提出了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點進行逐一檢查，這項工作預(yù)計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。為對省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責(zé)成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對外的服務(wù)形象。
以上，是分行對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全面總結(jié)，和20xx年度服務(wù)工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學(xué)習(xí)，并做好新年度的各項服務(wù)工作。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十四
一、根據(jù)省廳的要求，基層科組織人員于3月10日至14日，對我市城市街道和開發(fā)區(qū)司法所建設(shè)進行專項調(diào)研，并形成調(diào)研報告報省廳。
二、完成了全市xx年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊工作。3月份，基層科集中全體人員對全市47個法律服務(wù)所、98各法律工作者進行年審注冊，同時，還為16個法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強人民調(diào)解工作維護社會穩(wěn)定的意見〉的通知》，結(jié)合市級人民調(diào)解工作的時際情況，制定了《市市級人民調(diào)解員“以案定補”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財政局的意見。
四、完成基層科今年工作亮點的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補制度”和“市金融消費糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項工作作為基層科令年的亮點工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個專項組的通知》精神，基層科負責(zé)籌備成立了“市綜治委特殊人群專項組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時，還制定了《市綜治委特殊人群專項組工作方案》報市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障實施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅、總結(jié)檢查”4個階段，在全省開展為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當(dāng)?shù)卣ㄎ⒕S穩(wěn)辦報告工作推進落實情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開專門會議，研究制定我市的實施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十五
xx年轉(zhuǎn)眼新的一年已經(jīng)到臨，在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，尤其是調(diào)整支行之后，本著“招銀服務(wù)文化，構(gòu)建和諧團隊”的理念，打好思想基礎(chǔ)，干好本職工作。嚴格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規(guī)和職業(yè)技能的學(xué)習(xí)，認真落實規(guī)章，轉(zhuǎn)變工作理念，嚴格操作規(guī)程，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。認真履行崗位職責(zé)，以實際行動為實踐，切實做好合規(guī)文化建設(shè)，緊緊圍繞著一線柜面業(yè)務(wù)服務(wù)工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責(zé)，始終保持積極的心態(tài)做好各項工作。
xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，調(diào)離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當(dāng)年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網(wǎng)上銀行專業(yè)版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調(diào)至城東支行以后，更加嚴格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產(chǎn)品的營銷。在有限的時間里面和大家一起奮力完成保險pk賽，完成個人保險中間業(yè)務(wù)收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。
從9月26日調(diào)入城東支行以后，我發(fā)現(xiàn)這是一個可愛奮進的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關(guān)心，到領(lǐng)導(dǎo)的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態(tài)讓我的工作狀態(tài)每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標(biāo)的任務(wù)中，我感受到了大家團結(jié)的力量，整個團隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續(xù)費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。
在xx年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我在關(guān)鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲?xí)r給予忠固。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，努力學(xué)習(xí)，努力工作?？偟膩碚f，一年來，本人在柜面工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下，堅定執(zhí)行以客戶為中心、創(chuàng)造利益最大化、營造應(yīng)您而變的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧團隊的工作氛圍，大力開展業(yè)務(wù)。作為銀行柜面工作人員和專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作的我，能夠為xx年的大局獻上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十六
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。
二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。
三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取20--年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)部門員工個人總結(jié)篇十七
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)__年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：
在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/15088140.html】
