淺談公共關(guān)系的論文（精選21篇）

觀察和思考是寫作的靈感來源，我們可以通過關(guān)注身邊的事物和思考其中的道理來提升自己的寫作能力。如何有效掌握職場溝通技巧這些總結(jié)范文給我們提供了一些建議和思路，可以幫助我們撰寫出更出色的總結(jié)。

淺談公共關(guān)系的論文篇一

我們認為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關(guān)是指發(fā)生危機事件時的公共關(guān)系管理活動，即運用公共關(guān)系手段對危機事件進行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。危機事件具有以下五個方面的特點：

1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應變能力。

2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗性知識進行指導，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時的特征，資源的有限性也會導致事實上顧此失彼，形成“連帶效應”，把危機的影響擴大。

3、對組織具有很嚴重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調(diào)動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關(guān)手段，全力以赴地進行處理。

4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。

5、極易引起社會輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復雜和棘手的公關(guān)問題。

由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當大的難度。危機事件的實質(zhì)，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。面對公關(guān)危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，因此，它越來越被人們視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關(guān)界所重視。

二、公共關(guān)系危機的主要類型分析。

1、公害問題而引起的危機。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當代公關(guān)研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關(guān)系協(xié)會的機關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”?？?。

2、意外災難性事件而引起的危機。意外災難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴重的經(jīng)濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。

3、產(chǎn)品服務質(zhì)量而引起的危機事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務質(zhì)量的低劣給消費者帶來嚴重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴重損害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。

4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產(chǎn)品信譽十分有害。

三、公共關(guān)系危機的內(nèi)部成因分析。

“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部，即往往是因為內(nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：

1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識。

生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。

2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求。

在現(xiàn)代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。

3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴重違背組織宗旨。

組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗、習慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內(nèi)缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權(quán)益意識，對公眾的正當權(quán)益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質(zhì)優(yōu)劣、服務能力強弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。

4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。

危機預防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進行檢測、診斷與與預控的一種危機管理活動。危機預防的主要目的是為了預防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預防應從以下幾方面著手。

為了預防危機，組織必須樹立有關(guān)危機管理和危機公關(guān)的意識，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機防范中最堅固的防線，其內(nèi)容包括以下幾個方面。

（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為企業(yè)危機公關(guān)目標，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。

（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導公眾和爭取公眾，引導新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

（3）誠信意識。市場經(jīng)濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機意識的重要體現(xiàn)。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。

淺談公共關(guān)系的論文篇二

摘要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達到其自身的戰(zhàn)略目標，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。

一、營銷理論的發(fā)展。

早在上世紀九十年代，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標設計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達成此戰(zhàn)略目標。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導企業(yè)與消費者之間的雙向互動。

20xx年，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化。

廣告在市場營銷活動中，本質(zhì)是為了促進產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應注重與消費者進行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進企業(yè)長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應與消費者應達成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務。

二、廣告目的與作用。

廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務，但并不等同于營銷。

廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進而達到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務市場。

隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負面影響就是廣告效果的下降，變相導致廣告成本的上升。

企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠的發(fā)展。

三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)。

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標的活動。公共關(guān)系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。

如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。

四、廣告與公關(guān)的結(jié)合。

廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關(guān)的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。

阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關(guān)分別比作風和太陽，風和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。

參考文獻：

淺談公共關(guān)系的論文篇三

摘要：通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟的概念，針對高校圖書館發(fā)展的三大特點以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運用關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點。

關(guān)鍵詞：圖書館；高校；關(guān)系經(jīng)濟；公共關(guān)系。

一、關(guān)系經(jīng)濟為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機遇關(guān)系經(jīng)濟是一種用網(wǎng)絡、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時時刻刻都依托著這些現(xiàn)實和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟形態(tài)[1]。

就在20xx年經(jīng)濟危機肆虐全球的時候，關(guān)系經(jīng)濟出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機中經(jīng)濟發(fā)展的兩大動力。關(guān)系經(jīng)濟的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡的發(fā)展為基礎，網(wǎng)絡使得社會公眾可以不受時空限制獲取一定的信息，并且時刻交換，互通有無，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣C制，特別是新經(jīng)濟的機制，將逐步服從于網(wǎng)絡邏輯”[2]。網(wǎng)絡化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟時代的發(fā)展主題。毫無疑問，中國首當其沖，中國是輛動車，而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式，進入一個新的發(fā)展時期，而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個新的平臺。

二、高校圖書館發(fā)展的特點對關(guān)系經(jīng)濟運用的啟發(fā)經(jīng)濟來源單一化。

高校圖書館的經(jīng)濟來源主要是國家、學校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟這一公關(guān)策略的運用，恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說，它是積極尋求主動發(fā)展的進攻型發(fā)展策略。

提供服務全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學生打交道，為他們提供服務。因而，高校圖書館的形象是建立在工作人員個體形象基礎之上的整體形象的展示。在服務公眾時，注意樹立良好的服務觀念，樹立以人為本的服務理念，為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本，也是運用關(guān)系經(jīng)濟改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務關(guān)系，時刻注意改善服務關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務與讀者建立良好的關(guān)系，建設好關(guān)系經(jīng)濟中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。

信息網(wǎng)絡中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個較為密集的圖書情報資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個網(wǎng)絡的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書館對校內(nèi)信息資源的設置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。

作為關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書館的計算機網(wǎng)絡后臺建設要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡建設提供強有力的后盾，另一方面，這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡中心，可以利用網(wǎng)絡和各種信息技術(shù)把高校包圍起來，把高校的讀者群，各個系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來，依托這一有效的關(guān)系實現(xiàn)特有的經(jīng)濟形態(tài)。

三、高校圖書館公共關(guān)系活動的開展情況。

早在1986年，廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年，吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報活動周”，為圖書館公共關(guān)系活動拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立，有效地活躍了圖書館的文化活動，發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。

第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開，對于圖書館來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當?shù)倪M展[5]。圖書館在高校開展各項活動，如耕讀社、品讀會、各類學術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用，并且還可以擴大圖書館在高校信息建設中的影響。而中國圖書館學會，作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，也相繼開展了一些公共關(guān)系活動。

隨著我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟的整體飛速發(fā)展，面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書館應該及時改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個清凈的空間，爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。

為了應對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書館不斷地學習，關(guān)系經(jīng)濟的引入，就是在這一思路的指引下對圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

四、關(guān)系經(jīng)濟影響下高校圖書館公共關(guān)系對策之重點充分利用網(wǎng)絡。

在關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境中，在高校圖書館的網(wǎng)絡環(huán)境中，無處不在的網(wǎng)絡將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來，這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動（線上、線下）、服務內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類網(wǎng)站設立自己的小組或者小站，以便及時宣布自己的活動信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡服務。要特別注意服務的質(zhì)量。針對有特別文獻信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。

要特別重視利用網(wǎng)絡開展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對圖書館來說，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁，豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結(jié)合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運用于民意的傳達，它甚至影響到公共時間的發(fā)展。圖書館，作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結(jié)合體更應該與時俱進，建立自己的微博，發(fā)出知識的聲音與召喚，改變形象，適應新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。

傳遞高校圖書館的價值和文化閱讀。長久以來，高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動向社會和公眾傳遞自身價值的具體行動。就如當前建設數(shù)字圖書館，圖書館界實際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認識了。因此，在運用關(guān)系經(jīng)濟的過程中，圖書館公關(guān)的一項重要內(nèi)容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個別的圖書館公共關(guān)系，不管是通過網(wǎng)絡還是其他方式如媒體、沙龍等，都應當著重的、經(jīng)常性的向社會傳遞圖書館的價值，反復持續(xù)地進行宣傳，必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價[6]。

文化閱讀關(guān)系到一個國家的國民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書攤擺出來，都是吸引游人的一個亮點。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓練，通過打開無數(shù)窗口觀看風景，人的氣度也會隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動，溝通與讀者的各類關(guān)系，及時了解他們的需求，改善自身的服務。

不斷更新服務種類，使服務更人性化，更周到。

參考文獻：

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淺談公共關(guān)系的論文篇四

摘要：會計公共關(guān)系與財務公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務公共關(guān)系與會計公共關(guān)系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學和財務管理學的學科建設及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財務形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點。

關(guān)鍵詞：財務公共關(guān)系學;會計公共關(guān)系;財務公眾;會計公眾。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財務公共關(guān)系和會計公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財務管理工作的重要方面。為了實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認識兩者的關(guān)系成為當代企業(yè)發(fā)展的必然要求。

一、財務公共關(guān)系與會計公共關(guān)系研究的必要性。

隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會化和公開化，會計工作和財務工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關(guān)系和財務關(guān)系也日趨復雜化和多元化，開展財務公關(guān)和會計公關(guān)研究勢在必行。

(一)財務公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然性。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務信息成了各企業(yè)間商務活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復雜的會計關(guān)系和眾多的財務公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務報告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需要。因此，不斷開展新的財務公關(guān)和會計公關(guān)的研究是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

(二)財務公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是財務系統(tǒng)和會計系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求。

會計工作和財務工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準則及制度過程中，在發(fā)展會計服務市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務系統(tǒng)程序中，會計公關(guān)和財務公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。

(三)財務公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件。

財務公關(guān)和會計公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務公關(guān)和會計公關(guān)過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。

二、財務公共關(guān)系與會計公共關(guān)系分析。

財務公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業(yè)的財務公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務界公眾提供真實的財務信息和其他經(jīng)濟信息的一種現(xiàn)代財務管理活動，簡稱財務公關(guān)。會計公共關(guān)系：社會組織人員及機構(gòu)為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協(xié)調(diào)會計關(guān)系、塑造會計形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會計管理活動，簡稱會計公關(guān)。

(一)財務公共關(guān)系與社會公共關(guān)系的區(qū)別。

會計與財務雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。

第一，主體。會計公關(guān)主體是會計公關(guān)活動的發(fā)出者、實施者以及承擔者，既包括以個人形式出現(xiàn)的會計公關(guān)人員，又包括由會計公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會計公關(guān)的機構(gòu)即社會組織。其中會計公關(guān)的機構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會計公關(guān)活動的職能部門和從事組織外部會計公關(guān)服務的職業(yè)組織。組織外部會計公關(guān)的機構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會計公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財務公關(guān)由企業(yè)中從事財務公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財務總管;法律事務主管以及專門從事財務公關(guān)工作的財務人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務人員和公共關(guān)系人員組成的.財務公共關(guān)系委員會，處理一切財務公共關(guān)系事務。財務公關(guān)主體不僅包括從事財務公關(guān)工作的財務人員，還包括董事長和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動的人員;而會計公關(guān)主體主要強調(diào)從事財務活動的會計人員。

第二，客體。會計公共關(guān)系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發(fā)生會計關(guān)系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關(guān)活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關(guān)等。財務公共關(guān)系的客體是財務界公眾，是指一切現(xiàn)實的和潛在的關(guān)注組織財務狀況和經(jīng)營成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟利益的個人、群體和社會組織。財務公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀人、消費者、供應商、經(jīng)銷商、新聞媒體、基金會會長等。

第三，范疇。會計公關(guān)和財務公關(guān)的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關(guān)是會計管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財務公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會計”的觀點，把內(nèi)部會計公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會計公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動中，即將會計管理模式由“內(nèi)項管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會計公關(guān)是會計公關(guān)學研究的主要內(nèi)容，而會計公關(guān)學是研究會計公關(guān)活動及其規(guī)律的分支學科。因此，會計公關(guān)是屬于會計學學科體系的范疇。財務公關(guān)是財務管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財務的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務公關(guān)是“財務公關(guān)學”研究的主要內(nèi)容，而財務公關(guān)學是綜合運用財務管理學和公共關(guān)系學、經(jīng)濟學、心理學、市場學等現(xiàn)代學科知識，研究企業(yè)與“財務界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學。因此，財務公關(guān)屬于財務學學科體系的范疇。

第四，職能。職能是事物本身所應有的職責和功能。會計公共關(guān)系和財務公共關(guān)系的基本目標都是實現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達到這一基本目標，會計公共關(guān)系和財務公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會計公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關(guān)要贏得會計公眾的支持和合作，實現(xiàn)社會組織長期利益最大化的目標，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關(guān)的溝通建立在傳播基礎上，會計公關(guān)通過內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會計關(guān)系。會計公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟利益，面臨著眾多復雜的會計關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會計公關(guān)通過對會計關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴大企業(yè)在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，因此，塑造會計形象是會計公關(guān)的核心職能。

要塑造良好會計形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財務公眾的態(tài)度和看法并采取相應的措施。財務公共關(guān)系的基本目標是贏得財務公眾的支持和合作，最終目標是實現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實現(xiàn)這一基本目標，首要問題是要了解財務公眾的需求和目標，從而采取相應的措施，喚起財務公眾的興趣。二是為企業(yè)的財務會議和新聞發(fā)布會提供財務信息。不同的財務公眾關(guān)注點不同，對企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時地準確地向社會披露企業(yè)的財務信息，從而能及時了解企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果。及時對外傳播溝通財務信息是企業(yè)財務公共關(guān)系機構(gòu)和人員的重要職責，通過信息的溝通，加強企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業(yè)務的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關(guān)財務文件的準備以及對本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財務信息前企業(yè)財務公共關(guān)系機構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。

第五，法律關(guān)系。所謂會計公關(guān)的法律關(guān)系是會計公關(guān)的主體。按照會計法律規(guī)范進行會計核算和財務管理時，所形成的權(quán)利和義務的關(guān)系。因此，會計公關(guān)的法律關(guān)系是由會計法規(guī)確認和調(diào)整的由會計行為所產(chǎn)生的社會聯(lián)系，這種關(guān)系受國家強制力的保證。財務公關(guān)主要是以財務法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財務公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。

盡管會計公共關(guān)系與財務公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。

第一，目標。會計公關(guān)和財務公關(guān)的主要目標是提高企業(yè)形象和信譽，并以此作為一種無形資產(chǎn)，擴大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財務管理和會計管理中的手段，會計公關(guān)和財務公關(guān)通過企業(yè)在財務公關(guān)方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務界公眾的愿望和要求，爭取財務界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力，達到企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達到目標，會計公關(guān)與財務公關(guān)不斷地擴大本企業(yè)投資者隊伍，力爭在財務界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會公眾中培養(yǎng)對本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)dd商譽的價值，提升企業(yè)的知名度，擴大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強企業(yè)實力，形成有利的競爭地位。

第二，特性。相對于其它的公共關(guān)系，會計公關(guān)和財務公關(guān)有很多相似的特性：一是真實性。企業(yè)從長遠利益出發(fā)，傳播真實的財務信息，樹立誠信的財務形象，以取得公眾的支持與合作。財務報告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準、傳遞及時的專業(yè)手段，在會計公關(guān)和財務公關(guān)傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應企業(yè)會計信息和財務信息。二是合法性。會計公關(guān)與財務公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進行。財務公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進行財務信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關(guān)與財務公關(guān)離不開運用財務信息和數(shù)據(jù)，準確的財務信息是有效會計公關(guān)與財務公關(guān)工作的基礎。但是運用財務信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財務管理和規(guī)范企業(yè)自身的財務行為的基礎上，忠誠地為財務公眾和會計公眾服務，有目的、有選擇地提供財務公眾和會計公眾感興趣的財務信息和其它經(jīng)濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規(guī)要求對外公布的財務信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現(xiàn)了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應迅速予以公布。財務信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發(fā)布能夠?qū)善笔袌龅膬r格產(chǎn)生一定影響的財務新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財務公眾和會計公眾的需要。

第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會計公關(guān)與財務公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會計公關(guān)與財務公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務人員在與有關(guān)組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達成共識。利益驅(qū)動機制促成了企業(yè)與公眾的財務公關(guān)和會計公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關(guān)與財務公關(guān)活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠利益，這不利于企業(yè)的長遠發(fā)展;處理好各級和各部門間的關(guān)系，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務目標。三是經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。在資本成功運營的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報率，還應保證償債能力，有效地披露財務信息，接受社會的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而達到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關(guān)和財務公關(guān)工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應當在國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。

認清會計公共關(guān)系和財務公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會計公眾和財務公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標和任務，提高經(jīng)濟效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會效益。為了實現(xiàn)組織的最終目標即長期效益最大化，要不斷提高會計公關(guān)和財務公關(guān)的發(fā)展。

淺談公共關(guān)系的論文篇五

摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關(guān)活動的科學管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。

2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責公共關(guān)系事務，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關(guān)系的專職或部門。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的'培訓，培訓內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實務的培訓，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。

[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實務與技巧[m].中國人民大學出版社，2013.

[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運用及對策[j].山東教育學院學報，2008(2).

[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索，2008(6).

淺談公共關(guān)系的論文篇六

摘要：伴隨著世界經(jīng)貿(mào)的快速發(fā)展，各國之間的溝通與交流水平不斷提高。通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠促進國際經(jīng)貿(mào)之間的合作關(guān)系，改變傳統(tǒng)的貿(mào)易方式。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅能夠為人們的生活和工作帶來了翻天覆地的影響，而且也可以有效的促進國際之間的貿(mào)易往來。但是由于在國際貿(mào)易交往過程中存在很多不確定的因素，所以會導致國際經(jīng)濟發(fā)展受到影響。通過對于網(wǎng)絡經(jīng)濟對國際貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生的影響進行分析，明確了相關(guān)的解決方案，進一步促進國際貿(mào)易經(jīng)濟發(fā)展的不斷完善，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)揮出重要的作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡經(jīng)濟；國際貿(mào)易；積極作用；不利影響；解決對策。

0引言。

網(wǎng)絡經(jīng)濟就是指基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動。通過網(wǎng)絡經(jīng)濟能夠給世界經(jīng)貿(mào)的格局進行現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，保證了國際之間的貿(mào)易往來更加的快捷高效，也促進了世界各國之間的貿(mào)易合作。但是網(wǎng)絡經(jīng)濟依然會給國際經(jīng)濟貿(mào)易產(chǎn)生不良影響，為此必須針對網(wǎng)絡經(jīng)濟在發(fā)展過程中存在的不確定因素進行分析，從而減少對國際經(jīng)貿(mào)產(chǎn)生的沖擊提高網(wǎng)絡經(jīng)濟的作用。

1網(wǎng)絡經(jīng)濟對國際經(jīng)濟貿(mào)易產(chǎn)生的有利影響。

首先，網(wǎng)絡經(jīng)濟自身的特點就可以促進國際經(jīng)濟貿(mào)易自由化的程度更高。由于網(wǎng)絡經(jīng)濟是社會進步和技術(shù)發(fā)展的重要表現(xiàn)，所以能夠有效的促進在傳統(tǒng)經(jīng)濟貿(mào)易體系中實現(xiàn)虛擬化、全球化、實時化的運作特點，并且網(wǎng)絡經(jīng)濟能夠有效轉(zhuǎn)變支付方式。在過去國際經(jīng)濟貿(mào)易支付過程中，人們必須要采用書面文件的方式進行支付，不僅造成了人力的浪費，而且無法有效保證貿(mào)易活動的效率。通過運用網(wǎng)絡經(jīng)濟支付能夠?qū)崿F(xiàn)雙方實時接收書面文件。提高了雙方在信息獲取方面的同步性，保障了雙方的知情權(quán)，同時也加快了支付管理的效率。其次，在國際經(jīng)貿(mào)形勢方面，通過網(wǎng)絡經(jīng)濟能夠有效的為消費者和商家提供了全新的交易平臺，讓世界作為統(tǒng)一的市場。在這樣的環(huán)境下，消費者能夠自由的通過互聯(lián)網(wǎng)渠道購買其他國家的產(chǎn)品以及更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。極大的提高了國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展的質(zhì)量，也為更多的人創(chuàng)造了足不出戶買遍全球的可能性。由此可見，通過網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展能夠促進國際貿(mào)易發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級增強國際貿(mào)易法則，新秩序的建立。由于國家經(jīng)濟貿(mào)易還存在貿(mào)易壁壘的問題，對于經(jīng)濟全球化的發(fā)展具有非常消極的影響。所以為了能夠提高各個國家經(jīng)濟發(fā)展水平，有效促進發(fā)展中國家的經(jīng)濟貿(mào)易地位，實現(xiàn)雙方的公平自由。必須要通過網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，促進世界經(jīng)濟規(guī)則發(fā)展的完善與創(chuàng)新。

2網(wǎng)絡經(jīng)濟對國際經(jīng)濟產(chǎn)生的不利影響。

從目前來看，由于網(wǎng)絡經(jīng)濟很容易存在安全隱患，所以導致經(jīng)濟發(fā)展過程中由于受到不可預知的風險影響而造成經(jīng)濟發(fā)展受到阻礙。很多不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)獲得非法利益，影響了國際貿(mào)易的安全。同時在當前由于人才不足而導致網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展水平無法有效提高，進一步影響了國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的水平。從目前來看，我國社會經(jīng)濟取得了非常巨大的成果，網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展繁榮，但是由于網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，必須依托于物流體系，所以物流信息系統(tǒng)的質(zhì)量決定著整個網(wǎng)絡經(jīng)濟電子商務平臺的發(fā)展，從目前來看，我國物流信息系統(tǒng)建設還不夠健全，物流體系沒有形成一體化的發(fā)展趨勢，在國際經(jīng)濟貿(mào)易競爭中，缺乏統(tǒng)一優(yōu)勢，同時由于物流體系的問題造成了我國國際貿(mào)易發(fā)展受到阻礙。

3網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的對策。

3.1加強對于網(wǎng)絡知識的普及。

伴隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于我國經(jīng)濟發(fā)展與完善具有非常關(guān)鍵的作用。為了避免由于網(wǎng)絡經(jīng)濟不安全因素對國際經(jīng)濟貿(mào)易的不利影響，必須要積極拓展國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展視野。鼓勵國內(nèi)企業(yè)勇于承擔責任，加強對于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。在這一過程中可以促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高校之間的合作，針對性的培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)知識人才，保證這批人才既有專業(yè)知識，又具有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展思維。從而有效提高綜合性人才的培養(yǎng)的水平，為我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展提供重要的后備力量。對于政府來說，必須要加大對于網(wǎng)絡知識和網(wǎng)絡經(jīng)濟的普及力度，讓更多的社會企業(yè)和人才參與到網(wǎng)絡經(jīng)濟建設之中，促進國際經(jīng)濟貿(mào)易往來的效率。增強整個網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展活力，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。相關(guān)部門必須要根據(jù)國際市場的發(fā)展變化趨勢，重點扶持高附加值、無污染的朝陽產(chǎn)業(yè)，積極引進先進的網(wǎng)絡管理技術(shù)，促進傳統(tǒng)企業(yè)的改造升級，加大對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的扶持。通過市場調(diào)節(jié)與政府配置的干預手段，加強我國知識資源的維護。促進我國出口商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，保證我國在國際市場的優(yōu)勢發(fā)展加強全球電子商務的參與程度。

3.2促進我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

為了能夠積極促進我國的經(jīng)濟水平，更好的提高國際地位，讓我國能夠擁有更多的話語權(quán)，在國際貿(mào)易發(fā)展過程中具有更強的競爭力。必須要針對我國現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行轉(zhuǎn)型與升級。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中必須要盡量根據(jù)國際市場的經(jīng)濟貿(mào)易體系進行分析，從而保證我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與國際市場的經(jīng)濟貿(mào)易相適應。另外在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與發(fā)展過程中必須加大科技投入。只有擁有自主科技才能夠掌握核心競爭力，促進國家經(jīng)濟發(fā)展不受制于人。例如中興企業(yè)在快速的`經(jīng)濟發(fā)展過程中，忽視了對于核心科技的投入，導致中興的經(jīng)濟發(fā)展陷入困頓。由此可見，必須要通過加大科技扶持力度，促進我國科技水平不斷創(chuàng)新，進一步加強網(wǎng)絡經(jīng)濟的建設。在當前我國在電子商務話語權(quán)依然受制于西方的發(fā)達國家，而且參與程度比較有限，這就造成了我國電子商務利益很容易被他人竊取，導致我國的經(jīng)濟利益受到損失，為此必須要加強全球電子商務的參與程度，與其他的發(fā)展中國家制定可行的國際框架提高與發(fā)達國家對話的籌碼，積極維護我國的電子商務權(quán)益。

3.3加強網(wǎng)絡基礎設施建設。

在網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展過程中，首先要國家不斷加大投入力度，實現(xiàn)網(wǎng)絡基礎條件的建設，能夠有效的促進國際貿(mào)易的良好發(fā)展。從目前來看，我國各大運營商紛紛開始了5g網(wǎng)絡的試驗，并且明確了5g網(wǎng)絡商用時間表。這一舉措能夠有效促進我國互聯(lián)網(wǎng)的建設，可以為國際貿(mào)易提供充足的技術(shù)保障。另一方面，在網(wǎng)絡基礎建設過程中，必須要加大政策扶持。通過對于骨干網(wǎng)絡的投入改善，能夠保證網(wǎng)絡傳輸性能的優(yōu)化，提高網(wǎng)絡建設水平，促進國際貿(mào)易交流的合作。

3.4促進網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的開放程度。

在網(wǎng)絡市場發(fā)展過程中，必須要以積極開放的態(tài)度與國際經(jīng)濟貿(mào)易進行溝通，這樣才能夠保證雙方獲取的信息實現(xiàn)對等。通過這些有用的信息來促進國際經(jīng)貿(mào)關(guān)系的發(fā)展。從目前來看，我國必須要加快三網(wǎng)合一的建設，積極鼓勵社會企業(yè)參與到電信市場的合作之中，避免存在的電信壟斷問題。例如聯(lián)通公司與騰訊公司合作推出的“大王卡”，不僅可以有效降低網(wǎng)絡資費，而且保障了電信公司制度改革體系不斷深入。通過這樣的方式能夠避免電信壟斷給國際經(jīng)濟貿(mào)易造成的阻礙，同時也可以促進網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，更加的充滿競爭性。

4結(jié)論。

本文通過對于網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展對國際貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生的影響進行分析，明確了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展優(yōu)勢，指出網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展存在的不足。通過促進經(jīng)濟學家和貿(mào)易學家可以不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，結(jié)合我國國際貿(mào)易發(fā)展的實際問題，針對性的提出解決對策，保障我國經(jīng)濟貿(mào)易得發(fā)展水平不斷提高。更加積極主動的提高我國國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展水平，增強我國的國際競爭優(yōu)勢，讓我國的經(jīng)濟發(fā)展更加穩(wěn)定。充分運用好網(wǎng)絡經(jīng)濟的優(yōu)勢，促進國際貿(mào)易的發(fā)展與完善。

參考文獻。

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淺談公共關(guān)系的論文篇七

一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。

公共關(guān)系活動作為一種面向公眾的活動，首要任務就是公共信息的交流與溝通，只有對于雙方的具體職責和需求進行全面深入了解，才能保證服務水平和效果的提高。針對這一功能，我國社會工作組織及地方機構(gòu)也應該對所服務范圍的需求進行準確全面的評估；只有在準確分析評估的基礎上，才能夠為受助者提供出切實可行的服務方案，確保資源的準確預算與有效利用。其次在此過程中也進一步推廣了社會工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對社會工作的進一步了解，促進社會工作事業(yè)的發(fā)展。

二“咨詢建議、參與決策”。

公共服務部門不只是信息的采集者，更要為其他社會團體和公眾及時提供信息，同樣還需要參與到公共決策當中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學性與正確性。對于社會工作的發(fā)展來說，我國需要進一步促進社會工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學者，對于具體社會工作服務的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學的、可行的實施方案與服務計劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會高；也只有通過科學合理的安排才能不斷提高服務的水平與質(zhì)量，才會增加社會工作的“品牌知名度”，打破人們對社會功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進社會工作的發(fā)展。同時，也促進了專家學者實踐中逐步建立完善適應中國本土的社會工作實務理論。

三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡感情。

首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會組織內(nèi)部的關(guān)系。一個良好的公共關(guān)系不只是針對公眾或社會而言，對于一個組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會團體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。對于社會工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會功能工作；同時對于社會工作機構(gòu)和社會工作組織要做好反饋工作，對于經(jīng)驗和不足要及時總結(jié)以更好的'促進社會工作服務水平的進一步提高。

四溝通引導、凝聚力量。

理想的社會組織應該是一個全面開放、井然有序、運轉(zhuǎn)快速的組織模式，應該有良好的人員結(jié)構(gòu)管理和安排，不論組織內(nèi)部還是組織外部關(guān)系，都應該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務項目于領(lǐng)域亟待擴展，服務水平預計能仍需進一步提高，我國的社會工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當前我國的社會發(fā)展逐步進入了一個新的時期，政治經(jīng)濟改革轉(zhuǎn)型力度日益增加，社會工作事業(yè)也必須得要不斷做出調(diào)整以適應社會的變化，提高服務質(zhì)量，不斷協(xié)調(diào)社會工作與社會環(huán)境的相互關(guān)系促進自身發(fā)展。同樣社會工作機構(gòu)組織與體制體系內(nèi)部也要不斷的進行轉(zhuǎn)型與調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系，明確職責與目標、規(guī)范與章程，運用有效手段加強內(nèi)部交流學習，增加團隊凝聚力等以提高服務水平與質(zhì)量。

作者：申珂瑜單位：河北大學政法學院。

淺談公共關(guān)系的論文篇八

摘要：“教學做合一”教學模式改革目前是高職院校教育教學改革的焦點問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學做合一”教學模式的改革和實踐，對“教學做合一”教學模式進行了思考和探索。

關(guān)鍵詞：教學做合一；教學模式；踐。

0背景。

教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學而不做不是真學”，要“教學做合一”，即要求教師在實踐中教，學生在實踐中學，在學習中實踐。高職教育以培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的高等技術(shù)應用型專門人才為主要目標，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應用于實踐，從實踐中學習理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學生一學就能用，一學就會用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，以強化學生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強我區(qū)大學生實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學模式，培養(yǎng)學生的四種能力。如何探索教學模式改革，做到“教學做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點。

我院旅游管理專業(yè)設置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學生學習旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務與管理而設置的核心課程，總課時為36課時?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標準，采取項目驅(qū)動、工作過程導向的教學方式，在實訓室中實施“教學做合一”的教學改革和實踐。

1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學做合一”教學模式改革與實踐。

1.1設置合理的項目內(nèi)容和層次。

《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務意識和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學內(nèi)容設置上，遵循“教學做合一”的理念，實行項目教學方式，將課程按照理論與實踐結(jié)合、由易及難地思路設置五個項目，每個項目內(nèi)容設計上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設計。項目一的教學目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象，讓學生了解基本的旅游公共關(guān)系知識，明白學習和實踐的目的，組織和指導學生進行簡單并有趣的公關(guān)實踐，增加學生學習和實踐積極性，增進對理論基礎知識的理解，為下面開展有針對性的教學和實踐打下基礎；項目二的教學目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標準，學會簡單的職業(yè)化妝；項目三的教學目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié)；項目四的教學目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項目五的教學目的為：掌握旅行社咨客接待、導游服務、車輛服務等部門的接待禮儀。各項目由易到難，符合學生認知規(guī)律。每個項目的難度適中，可操作性和實踐性教強，學生通過努力在規(guī)定的課時內(nèi)能夠完成。

1.2寓教于做，寓學于做，理論與實踐相融合。

《旅游公共關(guān)系與禮儀》實行“教學做合一”的項目教學模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項目內(nèi)容（即教學內(nèi)容），有效地把教學內(nèi)容和教學目標貫徹在一個個項目任務實踐中，使教學進程由實踐項目任務來驅(qū)動，很好地培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團隊間的協(xié)作能力。如:項目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎知識，創(chuàng)設情景和設定要求，讓學生扮演不同的旅游服務對象進行公關(guān)實踐，實踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標準，學生開始練習化妝。項目二結(jié)束后，學生按照項目任務要求進行評價和總結(jié)，教師進行分析和點評，總結(jié)化妝的技巧。項目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學生分組練習打領(lǐng)帶。項目四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設情景，學生模擬接聽電話。學生通過完成五個項目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。

1.3構(gòu)建設評價體系，對項目實施過程實行量化。

針對本課程實行項目任務的教學模式特點，我們構(gòu)建設了完善的評價體系，對項目實施過程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個項目的任務書，詳細說明了任務要求和量化評價標準，如項目二，個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業(yè)妝，打分標準根據(jù)任務要求也分成儀態(tài)標準、儀容標準和職業(yè)素養(yǎng)標注，打分點細到一個具體的要求對應具體的分值，比如:儀態(tài)標準中，打分點包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標準是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項目實施的過程中，對每組同學的職業(yè)素養(yǎng)進行現(xiàn)場記錄。每組項目結(jié)束后，由老師當著全部學生面，按照打分標準對每個小組完成結(jié)果進行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學的過程。每個項目都打分，使學生對本項目中本組和其他組的不足立刻認識到，而且隨著5個項目的不斷進行，對任務要求和標準的認識不斷加深，同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2課程教學效果。

課程教學內(nèi)容切合旅游管理類學生的工作崗位和職業(yè)鑒定標準要求，采用了“教學做合一”的教學方法，指導教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗，全程跟蹤指導教學過程，取得了良好的教學效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》，很多同學對教學方式和教學效果進行了反饋，85%的同學持肯定態(tài)度。該課程“教學做一體化”教學模式改革設計合適的項目，寓教于做，寓學于做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對高職其他課程的“教學做一體化教學改革”有一定參考作用。

參考文獻:。

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淺談公共關(guān)系的論文篇九

公共關(guān)系傳播，是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我們把社會組織看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關(guān)活動，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實踐中確實出現(xiàn)過偏差，從這門學科引入我國之日起，對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系=美女+交際”，“公共關(guān)系=公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系=不正之風”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導，公共關(guān)系人員在利用媒介進行傳播的過程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個概念進行比較，找出它們的“同中之異”。

(一)人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個的個人，后者指組織化了的個人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動，后者研究的則是代表組織的個人有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。

淺談公共關(guān)系的論文篇十

旅游景區(qū)可以通過公共關(guān)系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區(qū)僅靠價格、服務等因素，已難以戰(zhàn)勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。公共關(guān)系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實體的紐帶，旅游景區(qū)的公關(guān)人員通過與社會有關(guān)團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經(jīng)濟、文化等各種因素的變化，預測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營銷目標。

這是公共關(guān)系最重要的作用之一，同時也是公共關(guān)系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關(guān)系至關(guān)重要。公共關(guān)系包括一個旅游服務組織為維持或促進與其他公司和個人的關(guān)系而采取的所有活動，對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業(yè)活動。

在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關(guān)系方法。

景區(qū)可以獨具匠心地設計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀念。作為旅游景區(qū)的公關(guān)人員應該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產(chǎn)品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術(shù)可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責任的擔當。如為倡導環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質(zhì)服務理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行，服務游客的理念。

被譽為第四代媒體的網(wǎng)絡給旅游景區(qū)的.信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據(jù)4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網(wǎng)站只是和xx進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了3萬多的瀏覽者，其中還有部分轉(zhuǎn)為現(xiàn)實旅游者。其實對于景區(qū)來說，只要策劃得當，本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網(wǎng)上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果?，F(xiàn)在，景區(qū)經(jīng)營者已漸漸認識到，網(wǎng)絡給公關(guān)活動提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進行公關(guān)傳播的重要途徑之一。

淺談公共關(guān)系的論文篇十一

摘要：公共關(guān)系現(xiàn)象的存在由來已久，反映在教育領(lǐng)域中，最初以課程的形式進入學校。學校公共關(guān)系就是學校科學地運用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學校對象內(nèi)容。

公共關(guān)系是人類社會發(fā)展進步的產(chǎn)物，作為一門學科進入研究者的視野至今百年歷史?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)源于19世紀中葉的美國。從理論形態(tài)看，公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學，其核心是任何組織必須打破利益關(guān)系上的以自我為中心，只有在服務于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。

公共關(guān)系反映在教育中，最初以課程的形式進入學校。1924年，美國學者伯納斯首先在紐約大學開設公共關(guān)系課程。20世紀80年代，美國已有300多所大學開設了公共關(guān)系專業(yè)課程。1985年以后，我國許多大學也開設了公共關(guān)系課程。1994年，國家教委批準中山大學傳播系設立我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)。此后，中山大學、復旦大學等開始招收公共關(guān)系方向的碩士、博士研究生，這標志著我國公共關(guān)系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學校公共關(guān)系，是這樣定義的：“就是學校科學地運用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)?！?/p>

2學校的公眾對象及學校公共關(guān)系的內(nèi)容。

公眾，是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起，就成為公眾。學校的公眾對象就是具有上述特征并與學校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。

學校的公眾對象可以按多種特征來分類。按對象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關(guān)系最大，最需要學校方面下功夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學校內(nèi)部的教職員工和學生，其與學校聯(lián)系最為密切；外部公眾則是指學校外部的、與學校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。

根據(jù)公眾對象的分類，學校公共關(guān)系包括以下內(nèi)容：

2.1對教職工的公共關(guān)系。

學校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成，創(chuàng)造一個融洽和諧的學。

校內(nèi)部環(huán)境，才能調(diào)動各教職工的工作積極性，并通過他們搞好對學生和對校外的公共關(guān)系。比如培養(yǎng)其主人翁意識和學校歸屬感和自豪感，使其把學校的工作當做自己生命的一部分，原意為了學校和學生的發(fā)展貢獻自己的力量。

2.2對學生的公共關(guān)系。

學生素質(zhì)的高低是一個學校存在的意義所在，而學生又是處在各方面都在無時無刻發(fā)生變化的時期，所以搞好對學生的公共關(guān)系是重中之重，有著特殊的意義。

2.3對家長的公共關(guān)系。

家長是學生的直接監(jiān)護人，作為與學生最親密接觸的人，做好他們的工作對于整個學校公共關(guān)系的開展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對家長的關(guān)系是一種將家長視作被動客體，如今這種關(guān)系已經(jīng)不能適應新時代公共關(guān)系的發(fā)展。家長不單是學校的“客戶”,也是學校教育工作的合作者，更是學校工作質(zhì)量的評價者和學校聲譽的傳播者。獲得了他們的支持，也就獲得了有力的支持者和同盟軍。

2.4對政府及教育主管部門的公共關(guān)系。

學校與政府與教育主管部門的關(guān)系是下級同上級的關(guān)系。其基本點是獲得上級機關(guān)的理解和支持導。學校不應該被動的與主管部門發(fā)生聯(lián)系，應積極主動的與有關(guān)上級溝通情況，贏得上級的了解和支。特別是當學校工作遇到困難，或在一些重要問題上需要做出重要決策的時候，更要增進聯(lián)系，以期得到必要的協(xié)助。

從實踐形態(tài)上講，學校公共關(guān)系是一種管理職能。它在全部學校管理活動中無處不在，扮演著潤滑劑與催化劑的角色，并發(fā)揮著“內(nèi)促團結(jié)、外求發(fā)展”的作用。

(1)監(jiān)測環(huán)境、收集信息。

學校各項工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會環(huán)境下，不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學校公共關(guān)系所肩負的職責之一就是全面而準確地、及時地把握環(huán)境的變化，客觀的搜集和整理與學校相關(guān)的信息，為分析學校工作的優(yōu)劣得失及學校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。

(2)分析信息、協(xié)助決策。

信息搜集是為對其分析做的必要準備，從中找出有效信息，在綜合評價的基礎上，找出問題癥結(jié)所在，并預測發(fā)展趨勢，對可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷和及時有效地應對措施，協(xié)助管理者做出正確的管理決策。

(3)傳播信息、爭取外援。

公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標志著管理的開放化和民主化。學校在管理過程中，只有通過各種途徑和方式將學校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題，以及某些事件公布于眾，才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、廣泛交往。

學校處于復雜的社會環(huán)境中，不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異，會使學校面臨諸多矛盾沖突。學校公共關(guān)系就必須做好學校內(nèi)外各有關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作，使他們的工作關(guān)系和諧融洽，使各方面的力量能步調(diào)一致的為學校的教育工作服務。

3小結(jié)。

有關(guān)學校公共關(guān)系的研究僅二十幾年歷史，但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究意義。加強學校公共關(guān)系，是時代發(fā)展的必然要求，是教興國戰(zhàn)略實施的必然要求，同時也是學校自身的改革和發(fā)展的必然要求，更是全面提高教育質(zhì)量的必然要求。

淺談公共關(guān)系的論文篇十二

摘要：隨著科技的進步和社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會要制定好符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的切實可行的調(diào)控方案，加大對公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當前市場中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營管理模式能高效的運營和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場營銷管理行業(yè)的實施理念，對運用策略和模式做一些實質(zhì)性的探討和分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場；營銷企業(yè)；模式。

社會在發(fā)展，市場經(jīng)濟形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的銷售需求也會有所波動，所以營銷管理和工作人員要不斷加強市場管理機制的建立，有效加入公共關(guān)系的營銷模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達到加強實力的作用，促進市場經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟提高。

一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營理念——擴大企業(yè)市場營銷的規(guī)模。

公共關(guān)系下的市場營銷企業(yè)，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點，能有效擴大市場營銷的規(guī)模，強化市場監(jiān)督管理機制，讓市場營銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營模式，多組織市場營銷活動，加強宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來優(yōu)勢條件。領(lǐng)導干部要注重公共關(guān)系在當前市場經(jīng)濟形勢下的發(fā)展特點，結(jié)合市場營銷管理策略，不斷引進高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整體科技水平，真正落實公共關(guān)系在市場營銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場營銷競爭優(yōu)勢。在當前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場營銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營模式成為了我國經(jīng)濟新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進高科技的人員，加強內(nèi)部人員的素質(zhì)訓練，在管理和營銷過程中時刻牢記企業(yè)管理準則和制度，才能確保相應的營銷推廣工作的精度準確，運行機制高效。隨著中國近些年來經(jīng)濟的突飛猛進，企業(yè)市場營銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實用型等經(jīng)營企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導者要明白，此時如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營銷技術(shù)和管理模式，會存在許多發(fā)展隱患，比如消費者的需求得不到滿足，營銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場營銷管理模式的運行過程，領(lǐng)導者要注重管理理念和分配模式，確保各個環(huán)節(jié)的運行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營者可以結(jié)合實際情況，運用當前的科學技術(shù)，合理引入高效營銷模式，充分發(fā)揮科學技術(shù)在促進我國市政企業(yè)市場營銷以及發(fā)展方面的積極作用。

二、加強公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容。

新時代的發(fā)展特點下，企業(yè)市場營銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場營銷的管理監(jiān)督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實施和建設。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場營銷超市也不斷擴大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關(guān)系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經(jīng)營模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對企業(yè)市場營銷進行分配和管理，各大營銷企業(yè)越來越依賴于機械和計算機等操作工具，許多復雜的操作都靠機器來完成，對人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和營銷質(zhì)量，營銷的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業(yè)營銷的運行效率，造成資金的浪費。所以經(jīng)營者一定要加強公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實施力度，有效落實物品的合理檢查和分配工作，促進連鎖經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營企業(yè)中市場營銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營者需要深刻理解公共關(guān)系在營銷企業(yè)運用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營企業(yè)中的關(guān)鍵特點，了解公共關(guān)系的實施理念和方法，配合當代科技發(fā)展技術(shù)，認識到人民群眾的需要，才能準確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業(yè)的運行速度，最終才能達到促進銷售的目的，讓市場營銷連鎖經(jīng)營企業(yè)立足于消費市場。管理者和領(lǐng)導者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓練工作，每個人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營銷企業(yè)中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。

三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案——促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展。

隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場營銷行業(yè)發(fā)展得越來越快，連鎖經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)高效倉儲物流，合理運用好公共關(guān)系在公司的實施理念，管理工作人員應當采取正確和有效的方法，對企業(yè)市場營銷工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和管理模式進行一些技術(shù)性和實質(zhì)性的探討和分析，從而應對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。經(jīng)營者要加快企業(yè)市場營銷公司內(nèi)部的基礎設施建設，定期更新高質(zhì)量的設備，并且和各個地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營，不能落后，結(jié)合當代的科學技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營能跟上當代的市場需求和顧客的消費需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡，制定切實可行的管理方案和經(jīng)營模式，每個銷售環(huán)節(jié)、物流分配管理設施都要保持在全新的水平，不能以得過且過的態(tài)度經(jīng)營,“細節(jié)決定成敗”，要注重每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷是當代經(jīng)濟市場的重要企業(yè)，關(guān)系到國家的經(jīng)濟效益和社會聲譽，而公共關(guān)系下的市場營銷模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強對營銷過程中工作人員的意識培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機制，制定好市場企業(yè)營銷管理監(jiān)督的計劃和方案，確保工作按計劃實施和建設。管理工作者要看到市場營銷的現(xiàn)存問題，比如對于許多興起的營銷企業(yè)來說，功能太單一，大部分營銷模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達不到要求。企業(yè)營銷者和管理人員要不斷完善市場營銷管理處的設施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率，加大運行進度。經(jīng)營者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對其進行管理方面的知識講解，對每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過程中能運用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強安全意識，提高責任心和耐心，才能保障企業(yè)市場營銷工作的順暢和高效率的進行。

四、結(jié)語。

總而言之，市場營銷企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向全新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案，不斷促進企業(yè)市場營銷的發(fā)展，不斷引進高新技術(shù)，才能針對企業(yè)的銷售特點，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營的全新模式，促進市場營銷的運行效率，保證運行質(zhì)量。

參考文獻。

[3]宋小默.論公共關(guān)系在市場營銷中的作用[j].管理觀察,20xx,(9):106.

淺談公共關(guān)系的論文篇十三

(一)公共關(guān)系學引入教學實踐社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的學生將來主要從事社會工作，他們是一定社會組織的代言人，要與特定的社會公眾進行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實務性，因此公共關(guān)系學在社會工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學的學者提出，大學生作為一個特殊群體，除了必要的專業(yè)知識以外，還需要具備公關(guān)意識和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識，良好的公共關(guān)系意識能使人始終處于積極主動的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項工作。因此，具備公關(guān)意識和公關(guān)能力的大學生群體能夠更快更好地適應自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競爭能力。公共關(guān)系課的實踐性極強，所以實踐教學至關(guān)重要。在選取教學方法和教學手段上就要具體問題具體分析，以課程內(nèi)容的實際需要為出發(fā)點，選取適宜的教學方法和教學手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學方法:啟發(fā)式教學法、語言藝術(shù)教學法、理論聯(lián)系實際教學法、角色扮演教學法、案例教學法、電化教學法，它們都強調(diào)教師與學生互動、學生自主參與、多種方式教學的重要性。丁光梅用中國傳統(tǒng)文化中的“授人以魚不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實踐訓練在教學中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細闡述了案例教學等公共關(guān)系實踐性教學的好處。

(二)教學的具體實施步驟工會學院社會工作專業(yè)培養(yǎng)計劃修改之后，實行同步實習。學生進入實習機構(gòu)后，每周前兩天在學生上課期間結(jié)合實際案例具體分析，針對實習計劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實習期間，指導學生把理論運用于實踐;當學生遇到難題時，教師在實習現(xiàn)場利用電話、電郵等形式進行指導，并同步在課堂進行討論講解。

1.根據(jù)同步實習進程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學習氣氛，逐漸適應以后的案例教學和實踐教學。公共關(guān)系人員和機構(gòu)，設計情景模擬，進行案例分析。目的是引導學生如何進行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識應用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項等。進入實習機構(gòu)后，學生在服務案主時，會自然進入角色，快速適應機構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施和公關(guān)評估。我們在并行實習中設計了學生參與組織和策劃實習機構(gòu)的大型活動環(huán)節(jié)，讓學生根據(jù)各自實習機構(gòu)特點和實際需要，選定某個主題策劃一次活動，按照公關(guān)四步工作法進行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學生們選定一個主題策劃一場新聞發(fā)布會，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會的策劃書和組織方案，在課堂教學中進行模擬表演，最后完成評估報告。整個過程當中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機管理。利用網(wǎng)絡收集近年來與專業(yè)相關(guān)的典型案例，運用公共關(guān)系的知識與原理對其進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，掌握處理危機事件的一般程序和注意事項，讓學生具備危機管理意識和能力，提出解決危機的初步思路。公共關(guān)系實務。舉辦各種活動，如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動、慈善募捐活動、校園活動等等。

2.實施過程理論知識的講授。為了吸引學生的注意力，使其對相關(guān)問題產(chǎn)生興趣，對每個知識點，從公共關(guān)系案例講起;將案例進行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識點及應當掌握的公關(guān)知識;聯(lián)系書本上的內(nèi)容，讓學生自覺的進入理論知識學習。教師在講的過程中要注意講重點、講難點、講知識結(jié)構(gòu)，而且理論知識講授要想著為實踐活動做鋪墊。針對性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動和角色扮演。首先，理論講授后布置復習思考題，思考題的內(nèi)容要有開拓性，除了課上的知識外，還要有引申的實踐性較強與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問題讓學生思考。課上知識內(nèi)容要求學生獨立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問題進行課堂討論，用以激發(fā)學生學習的興趣與熱情，調(diào)動學習的主動性、積極性。要留給學生充分的質(zhì)疑和思辯時間，讓學生在教師的幫助指導下，獨立感知、理解和提高，把書本知識變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對性要高。在案例教學特別是討論過程中，學生要積極參與，發(fā)表自己的見解，老師正確地引導以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問題。這里要說明的是，要把學生分成學習小組，即按照老師督導小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應積極參與報告撰寫及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設定和社工專業(yè)相關(guān)的情境，讓學生進行角色扮演，基本劃定每個督導小組為一組。一般情況下，同一個案例或情境要有兩個小組參與，因為不同組別人員不同、思維不同，解決問題的思路就會不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學生深切體會到案例的分析沒有統(tǒng)一的方法或標準，沒有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過程往往比結(jié)論本身更重要。同時，在案例分析時，要營造一種輕松、活潑、開放的氛圍，讓每個學生暢所欲言、各抒己見。教師要引導學生理論聯(lián)系實際，進一步地歸納、整理、分析，逐步把問題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學生要對報告進行評價，評價的指標有演示風度、組員合作、邏輯清晰度、語言表達能力、生動、溝通、問題回答和總的感覺等八個方面，然后老師給出報告和演示成績。這樣可以使學生的系統(tǒng)思維能力和獨立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力以及表達、說服、團結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識，在并行實習中具體應用。讓學生領(lǐng)會知識，也就是把學生通過聽課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動所掌握的知識進行延伸，使學生在實習機構(gòu)實習時領(lǐng)悟所學知識，并與教師進行溝通和交流。并行實習不僅提高了學生的學習能力，增強了學生的學習興趣，還達到了對課程重點知識的掌握，使學生更好地體會公共關(guān)系學的精華所在。

通過對學生實習過程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應用在同步實習過程中，能使實習效果得到很大改觀。學生很喜歡同步實習前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動參與度高，師生常有互動，討論氛圍熱烈。從實習作業(yè)反饋的信息看，學生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動詳細，小組活動有創(chuàng)意，個案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學生表示喜歡這種教學方式，在個人成長和專業(yè)知識上都有所收獲。我們對公共關(guān)系學課程效果評估方法主要是比較試驗法:選取一個小組及其他學校同專業(yè)實習學生進行比較試驗。我院小組人數(shù)共計7人，實習期的主要工作是社工;比較組的學生也是7人，實習期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實習單位、實習職務大致相同，因此排除了不同機構(gòu)評判標準不同、實習要求不同等主觀性因素，以期評價結(jié)果達到最可信。通過比較試驗法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學的知識引用到學生同步實習中，尤其在人際關(guān)系處理這一點，實習機構(gòu)對學生的評價明顯提高。往年，實習機構(gòu)對我們某些社工專業(yè)學生評價是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說話辦事能力不足，策劃組織項目或會議時無從下手等等。我院小組的實習機構(gòu)評定表以及學生自己的闡述狀況，實習機構(gòu)負責人給出了相當高的評價。同時，通過實習過程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個督導小組(不同的督導老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學生相對于其他組學生能夠更加靈活地處理實習中遇到的種種困難，與小組同學更好地合作完成實習任務和調(diào)整與機構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學們的集中反映，普遍認為:。

1.公共關(guān)系學能夠幫助學生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學運用到社會工作實務中，最主要的是人際溝通。社會工作面向的服務對象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會工作者服務的機構(gòu)和服務對象所處的機構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的'運用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進行資源共享，團體合作才能達到1+1＞2的效果。

2.公共關(guān)系的訓練能夠增強學生的自信。在實習期間同學們的心態(tài)有了明顯改變，從語言表達、禮儀等方面逐步完善了自己。

3.公共關(guān)系教學能夠增強學生的應變能力。由于平時的公關(guān)訓練，設計一些情景模擬，包括危機公關(guān)等，學生們在實習期間遇到突發(fā)狀況時比較冷靜，反應也比較快。

4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實務中到處都能感覺到它的作用。接受過訓練的同學把公共關(guān)系學知識與同步實習相結(jié)合，實習時顯得比其他人更得心應手，感受也更加深刻。

5.公共關(guān)系理論教學與實踐結(jié)合很重要。老師在教學過程中的實踐，讓學生仿佛身臨其境，學習中的感悟可以帶到實習工作中。同樣，在同步實習中加入公共關(guān)系學的教學，讓學生更加容易理解吸收理論知識，印象深刻。在同步實習期間，我們對教學實際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學與社會工作是否有關(guān)系的問題上，絕大部分學生認為有關(guān)系;在并行實習中，大部分同學愿意接受公共關(guān)系訓練;在學習公共關(guān)系學對大三的并行實習是否有幫助的問題上，大部分學生認為有幫助或有潛在幫助。很多同學表示支持和喜歡課堂情景模擬教學及課堂案例教學，對課堂角色扮演及課后學生分組活動表示支持;還有同學希望教師能夠帶領(lǐng)學生進行校外實踐。在了解并行實習中實習單位對學生有什么公關(guān)能力的要求時，同學普遍認可的有:較高的個人素質(zhì)、較強的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動。在我院并行實習中，學生們認為公共關(guān)系可以幫助他們在實習單位處理好與領(lǐng)導同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務對象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動;可以幫助他們在團隊合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學認為同步實習做到了理論與實踐的結(jié)合。在征求對公共關(guān)系學教學方式意見中，有學生希望增加課堂的師生互動，增加課堂實踐活動;有學生希望考核方式要理論與實踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開放式教學中，學生們寫下對公共關(guān)系學教學方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂、平等，讓人更加有安全感;在教學活動中能夠增強與同學的溝通，收獲實際操作的能力;體驗式的教學能夠提高學生的課堂參與度，調(diào)動學生的學習積極性，使他們在體驗式教學活動中感悟道理、學習知識和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學生進行積極的互動，注重課堂的實踐和反饋，也使學生獲益良多。對公共關(guān)系學課程改進的建議:有學生提到課堂教學應當教學相長，要能夠增加同學之間的交流，對每一位同學給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識融入到實踐，注重理論知識與實踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學活動設計上，從學生與專業(yè)結(jié)合的特點出發(fā)，注重社會實踐性。

三、公共關(guān)系學課程中教師思考。

這次公共關(guān)系學在同步實習中實踐性教學的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學生反映出來的不同感受和收獲很多，需要我們在今后公共關(guān)系學教學中思考:。

1.此次教改的有利之處是教師督導一個小組，在同步實習過程中給予關(guān)注、指導。由于教師對各方面情況都比較了解，可以有計劃、有針對性地開展教學;同時，教師面對的成員是一個小組的學生，人數(shù)相對較少，可以對每個學生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學效果一樣好值得思考。

2.無論是從本組學生收獲的反應，還是從其他組學生需求的反應，我們認為公共關(guān)系學可以給社會工作專業(yè)的學生帶來收益。對于沒有社會經(jīng)驗的學生來說，公共關(guān)系的學習可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機構(gòu)相處、與服務對象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過公共關(guān)系教育的學生，能夠比較獨立地解決實習中遇到的問題和困難，尤其在遇到突發(fā)問題時，學生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。

3.實踐性的教學比較適合公共關(guān)系學這門課程。從評估效果看，幾乎所有學生都認為實踐性的教學，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識要點，還能激發(fā)他們對公共關(guān)系學學習的熱情。單純的理論式教學不僅讓學生難以理解，而且讓學生感覺課堂學習乏味枯燥。在此次同步實習督導中加入的情景模擬等實踐性教學方案，增加了學生的參與度，增強了學生的學習興趣，讓他們對知識的渴望從被動聽課變成了主動吸取。

4.公共關(guān)系教學方式還可以更加豐富。經(jīng)過一個學期的探索，公共關(guān)系學的教學取得了一定成效，從學生實習的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學督導明顯的效果，不管是從理論學習還是實務能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學方式在得到多數(shù)同學肯定的同時，也有個別同學表達了對于該教學方式的反對。因此，教學方法和教學計劃在今后的教學工作中要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。

作者：許艷麗單位：中國勞動關(guān)系學院。

淺談公共關(guān)系的論文篇十四

當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關(guān)活動的科學管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。

2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責公共關(guān)系事務，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關(guān)系的專職或部門。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓，培訓內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實務的培訓，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等?？傊瑒?chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。

[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實務與技巧[m].中國人民大學出版社，20xx.

[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運用及對策[j].山東教育學院學報，20xx(2).

[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索，20xx(6).

淺談公共關(guān)系的論文篇十五

摘要：當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

0引言。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應注重對公關(guān)活動的科學管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應對，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎。

2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應當重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責公共關(guān)系事務，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設立公共關(guān)系的專職或部門。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓，培訓內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實務的培訓，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應當積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

4結(jié)束語。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎。

參考文獻。

[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實務與技巧[m].中國人民大學出版社，20xx.

[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運用及對策[j].山東教育學院學報，20xx(2).

[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索，20xx(6).

淺談公共關(guān)系的論文篇十六

在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。

公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。

公共關(guān)系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進商品銷售的目標的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業(yè)務伙伴、內(nèi)部員工、股東等。

1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務質(zhì)量的評價等。

2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。

3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。

企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學習能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團隊的基礎工作。運用良好的公關(guān)策略，使員工進入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強員工對企業(yè)的認同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。

企業(yè)要充分重視與應聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應聘者，與應聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導、幫助員工順利進入企業(yè)。對于未被錄取的應聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達企業(yè)對其能力的肯定，對其應聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風貌和負責的態(tài)度，使每個應聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復都會讓他倍感尊重，自尊得到維護，即使他不再應聘本企業(yè)，但是他會把這種認識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。

(二)人力資源培訓中，從員工培訓需求分析到員工培訓方案的制定、實施，培訓效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準確分析出員工的培訓需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標、整體規(guī)劃制定出科學、合理的培訓方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨特的、動態(tài)的培訓系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。

(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業(yè)凝聚力。

(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實施不當就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。

雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學習能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。

淺談公共關(guān)系的論文篇十七

高職學生的素質(zhì)發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學生的思想素質(zhì)，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應更重視公共關(guān)系教學，提高公關(guān)課堂教學的方法，推動高職學生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應用型高職人才。

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設的一門課程。公共關(guān)系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關(guān)學科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。

高等職業(yè)技術(shù)學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質(zhì)發(fā)展應該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務素質(zhì)外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當前高職學生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學習動力不足。

與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。

(二)知識遷移能力欠佳。

由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強。

由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯。

當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。

社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學習和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質(zhì)發(fā)展水平。

(一)完善高職學生的知識體系。

作為一門新興的邊緣學科，公共關(guān)系與眾多學科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學、經(jīng)濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關(guān)系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關(guān)系學的學科性質(zhì)決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學學習數(shù)學、經(jīng)濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關(guān)系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學生的能力結(jié)構(gòu)。

通過學習公共關(guān)系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進行提升，對完善高職學生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學的實務各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關(guān)活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。

6.提高應變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學生的個人形象。

了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)。

公共關(guān)系學注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。

(五)增強高職學生的就業(yè)素質(zhì)。

公共關(guān)系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。

公共關(guān)系學是高職學生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關(guān)系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學方法為例：

1.案例教學法。案例教學法是公共關(guān)系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。

總而言之，公共關(guān)系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關(guān)系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。

[1]廖為建.公共關(guān)系學[m].北京：高等教育出版社，20xx.

[2]崔相錄.素質(zhì)教育實方法[m].濟南：山東教育出版。1998.

[5]許冬梅.孫建華.劉秀巖.高校開設公共關(guān)系學公共課必要性研究[j].雞西大學學報，20xx，6.

[4]李俊霞.郭志紅.公共關(guān)系學課堂教學的五種啟發(fā)方式[j].河北工程技術(shù)高等?？茖W校學報，20xx，3.

淺談公共關(guān)系的論文篇十八

[摘要]高職學生的素質(zhì)發(fā)展是當前高職教育面臨的一大要務。作為當代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學生的思想素質(zhì)，還有利于完善學生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學生的技能和能力，尤其是當今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應更重視公共關(guān)系教學，提高公關(guān)課堂教學的方法，推動高職學生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應用型高職人才。

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學素質(zhì)發(fā)展高職學生。

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀90年代開始，全社會廣泛掀起了學習公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學成為高校教學體系中許多專業(yè)都開設的一門課程。公共關(guān)系學是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學科，在其學科體系中包涵了心理學、傳播學、廣告學、禮儀學等相關(guān)學科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學使學生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學生在日益嚴峻的社會就業(yè)形勢下正確地進行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學生素質(zhì)現(xiàn)狀。

高等職業(yè)技術(shù)學院人才培養(yǎng)目標是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學培養(yǎng)了學生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學生的素質(zhì)發(fā)展應該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務素質(zhì)外，高職學生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當前高職學生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學習動力不足。

與大學本科生相比，高職學生的高考入學成績普遍偏低，生源上的差異形成了學習動機和習慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學生普遍缺乏明確的學習目標和學習動力，缺少科學的學習習慣。

(二)知識遷移能力欠佳。

由于缺乏良好的學習能力和科學的學習習慣，高職學生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學習新知識和技能的動力，因此高職學生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強。

由于固有的體制和觀念，高職學生往往被動接受課堂的教學內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯。

當前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學生在繼續(xù)升學、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學甚至自殺等行為，對學生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。

社會上普遍認為高職學生急功近利，責任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學習和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進一步提升高職學生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學對高職學生素質(zhì)發(fā)展的推動作用。

(一)完善高職學生的知識體系。

作為一門新興的邊緣學科，公共關(guān)系與眾多學科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學、經(jīng)濟學、文學、心理學、法學、傳播學等等，公共關(guān)系學的學習無疑有助于擴大高職學生的知識面、拓寬學習視野。公共關(guān)系學的學科性質(zhì)決定了其教學過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓練學生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學學習數(shù)學、經(jīng)濟學以及邏輯學等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學習公共關(guān)系學，接觸管理學、文學等人文學科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學生的能力結(jié)構(gòu)。

通過學習公共關(guān)系學知識，不僅可以提高高職學生的實際工作能力，還有助于高職學生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進行提升，對完善高職學生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學的實務各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進行分析，同時對公關(guān)活動進行策劃和實施，這要求高職學生深入社會進行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學知識進行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務就是將學生培養(yǎng)成為具有終身學習能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓練了高職學生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學習的基礎上加以實踐，在實踐過程中慢慢學習如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學習者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學習和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。

6.提高應變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應對，化危機為機遇，這是需要學生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學生的個人形象。

了啟發(fā)。使學生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學生的情商培養(yǎng)。

公共關(guān)系學注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用。

(五)增強高職學生的就業(yè)素質(zhì)。

公共關(guān)系學為高職在校生搭建了從學校走向社會的橋梁，增強高職學生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓練，要求學生現(xiàn)場抽題進行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓練方式增強了學生們自信心和參與意識，訓練學生自我推銷的技能和技巧，提高學生在實習就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準備。

三、公共關(guān)系學推動高職學生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措。

公共關(guān)系學是高職學生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學的這一促進作用，筆者認為應從公共關(guān)系教學方法著手，即運用多樣靈活的教學方法對高職學生進行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學方法才能有效實現(xiàn)對學生進行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學方法為例：

1.案例教學法。案例教學法是公共關(guān)系學教學的常用方法，有利于培養(yǎng)學生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學生的社會生活美感，啟迪學生積極主動明確自己的思想，準確地對案例進行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學生逐步確立起科學的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學生迅速產(chǎn)生由感性認識向理性認識的飛躍。案例教學法訓練了學生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學融入理論，提高學生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學生團隊授課法。改變過去教師一味講課學生一味聽課的被動式教學。鼓勵學生以小組團隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學ppt，讓學生代表上臺講課，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，同時為學生提供了一個良好的平臺，可以讓學生展示自我的口才、學識和風采。學生團隊授課法不僅增強學習的趣味性，增強了學生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學。所謂情景教學是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創(chuàng)設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學生上臺進行情景模擬，模仿商務人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學對模擬的行為進行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學。畢業(yè)實習和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學生在實習期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習單位的實際問題，增強了實習單位對高職實習生能力的了解，是一種雙贏的教學法。

總而言之，公共關(guān)系學是一門實用性很強的學科，通過這門學科的教學，對高職學生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進作用。當然，公共關(guān)系學這門課程需要運用不同形式的教學方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學效果和教育目的。

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淺談公共關(guān)系的論文篇十九

從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展狀態(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。

可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。

積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負面消極的企業(yè)形象會導致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進行聯(lián)系，嚴格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。

處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進而因勢利導，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當就會給企業(yè)帶來難以預料的經(jīng)濟損失和信任危機，導致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)。總而言之，公共關(guān)系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機處理，外部公關(guān)為導向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導權(quán)。

在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務，滿足市場的消費需求。

從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應設立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

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淺談公共關(guān)系的論文篇二十

現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段，分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。

當然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當。

預警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。

1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎上進行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

2、建立公關(guān)危機預警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預警系統(tǒng)，來預防公共關(guān)系危機，達到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負責，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負責危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估，其次進行全面的預測，制定預防的對策和步驟，再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預案，迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。

危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。

1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應，其次公關(guān)危機預警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔相應的責任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。

2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務中，企業(yè)管理者需要對事務的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負責人和當事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負責人和記者不認錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護自己的權(quán)益和聲譽。

三、總結(jié)語。

綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

淺談公共關(guān)系的論文篇二十一

摘要：公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著獨特而又重要的功能，并滲透到社會生活的各個方面，是一項與我們的生活息息相關(guān)的事業(yè)。公共關(guān)系的重要性不言而喻，因此，作為一名當代大學生，學習公共關(guān)系學具有深遠的意義。本文通過闡述公共關(guān)系的一個失敗例子”紅十字會郭美美”事件來學習公共關(guān)系學的重要性，從而強調(diào)出學習公共關(guān)系學的意義。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學、紅十字會郭美美事件。

公共關(guān)系學是一門以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實和活動規(guī)律為研究對象的，新興的綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。作為一名大學生，我們不僅要學習公共關(guān)系學的基本理論，而且要培養(yǎng)我們的公共關(guān)系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會的需要。

學習公共關(guān)學能促進我們個人觀念的更新，提升我們的個人形象，使我們懂得尊重他人，養(yǎng)成合作發(fā)展的觀念，同時還能促進個人能力的提高所以本文呼吁全社會注重公關(guān)的重要和相互建立良好的公共關(guān)系。

本文從“紅十字會郭美美”事件出發(fā)，討論并且分析其相關(guān)部門在公關(guān)方面建設的不足，從而強調(diào)公共關(guān)系的重要性。

一、“紅十字會郭美美”事件簡介。

中國紅十字會是中國統(tǒng)一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會救助團體，是國際紅十字運動的成員。中國紅十字會以發(fā)揚人道、博愛、奉獻精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業(yè)為宗旨。

一度以來，中國紅十字會在中國群眾心中是一個充滿愛心的、有信譽的組織，當中國某處的人們需要幫助時，社會人士均愿意通過紅十字會這個組織獻出自己的一片愛心。但是從“郭美美”(其在紅十字會高管中認了一個干爹)在網(wǎng)上開始炫富以來，人們對中國紅十字會充滿了質(zhì)疑，譴責不斷。

至此，紅十字會陷入信任危機。

但是紅十字會一開始并沒有做出有效、真誠的公關(guān)處理，以至于在后面追加的記者公開會卻引來了相反的.反應。這樣，紅十字會危機越陷越深。

二、環(huán)境分析。

當時，中國紅十字會在中國有著較悠遠的歷史背景，在群眾里打下了堅實的信任基礎。當時“郭美美”剛出現(xiàn)的時候，人們對于這個半途出現(xiàn)的女子充滿質(zhì)疑，紛紛質(zhì)問紅十字會其真實性。但是紅十字會并沒有做出真誠道歉的舉動，而是冷淡否認，冷淡處理，想以自己的冷淡引領(lǐng)這次**的平息。紅十字會形象開始動搖。

但是此時紅十字會能夠憑借之前的信任基礎亡羊補牢，做好公關(guān)能再次深入人心。不過郭美美掌握確鑿證據(jù)，在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下，紅十字會的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開始敏感這個話題。

但此時紅十字會還想投機取巧、混淆視聽，以不負責、不真誠、不明確的公關(guān)形象展示在群眾面前。至此，紅十字會徹底陷入信任危機，無法脫離。

可以說，紅十字會的信任危機有很大一部分是由于失效的公共關(guān)系引起的。

總的來說，當時的紅十字會輕視公關(guān)建設的重要性，當知道其重要性時又不知道公關(guān)的必備要求，這樣，群眾對紅十字會的態(tài)度一度變惡劣，乃至現(xiàn)在無可挽回。

三、公關(guān)主體分析。

“紅十字會郭美美”事件的公關(guān)主體是紅十字會。

無論是哪一個慈善組織，都不能陷入信任危機。哪怕再小的信任質(zhì)疑，其主體都應該認真面對，認真做好公關(guān)建設。

而紅十字會面對“郭美美”事件并沒有立馬做出有效、真誠的回應。而是做出“打太極”的舉動。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當。比如在后面的紅十字會要對郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24g”的時候，紅十字會又立馬否認追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對紅十字會失去剛升起的一點耐心，一點希望。

就因為這樣一系列的公關(guān)失信，紅十字會把原先有著雄厚的信任基礎徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會捐錢了，而是紛紛給民間組織。

其實，在一開始出現(xiàn)“郭美美”的時候，作為一個高效有能力的公關(guān)者，應當以極度負責的態(tài)度面對這樣的負面消息。并且一開始，紅十字會有著雄厚的信任基礎，當時還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個時候，要是紅十字會以真誠認錯的態(tài)度第一時間出現(xiàn)在群眾面前，一定能重新贏回群眾的信心。像紅十字會這樣對公關(guān)不關(guān)心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動會導致很嚴重的后果。

在“郭美美事件”中，公關(guān)主體由于對公關(guān)不重視，態(tài)度消極、表現(xiàn)虛偽、執(zhí)行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機，不能自拔。

“郭美美事件”中的公關(guān)主體是廣大的群眾。

中國紅十字會一度以來有著良好的信譽，得到廣大群眾的支持與信賴。每當國家同胞需要支持的時候，中國群眾大部分會選擇“中國紅十字會”這個平臺獻出自己的一片愛心。

直至網(wǎng)絡“微博”時代的到來，網(wǎng)上突然出現(xiàn)“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次，這就像群眾被背叛了一樣。

人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著紅十字會，現(xiàn)在卻是這樣子的事實。群眾希望紅十字會能給出一個合理的解釋，但是紅十字會以“打太極”的態(tài)度面對，這就引起了群眾的憤怒與失望。

“郭美美事件”的公關(guān)客體是廣大的人民群眾，紅十字會應當把工作著重面向于群眾，從群眾的角度思考問題，而不是著重紅十字會的高層利益。

紅十字會把公關(guān)客體狹隘地看成紅十字會的高層人員，這是一個嚴重而致命的錯誤。如果當時紅十字會能清楚地認識到公關(guān)客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。

五、公關(guān)客體心理分析。

“郭美美事件”的公關(guān)客體心理分析有著一個變化過程。

可是紅十字會對這樣的公關(guān)客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;。

最后，公關(guān)客體——群眾徹底失去對紅十字會的耐心、信任，以自己的行動給了紅十字會一個嚴重的懲罰。所以現(xiàn)在人們根本不能再忍受紅十字會的一點負面新聞，一旦出現(xiàn)負面新聞，紅十字會將迎來滔天的謾罵。

六、作者建議：

一、公開透明廉潔高效。

二、著力優(yōu)化人才隊伍。

三、不斷加強社會監(jiān)督。

四、加強優(yōu)良公關(guān)建設。

這些建議都是一步一步來的，必須有了實力才能有底氣去做公關(guān)建設，才能做好公關(guān)形象，否則只會適得其反。

當前，紅會陷入信任危機不能自拔。中國紅十字會要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態(tài)，從頭做起，實實在在地推進內(nèi)部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽。然后著重建設公關(guān)，做到適度、良好、真誠公關(guān)形象?？傊?，紅會重新恢復信任，必將是一個漫長而艱苦的過程。我們或許不能對此期待太高，但也不必喪失信心。

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