淺談公共關(guān)系的論文（實(shí)用19篇）

總結(jié)是對(duì)過去所做的事情進(jìn)行反思和評(píng)估，是我們成長的重要一環(huán)。怎樣能寫出一篇內(nèi)容充實(shí)、詳細(xì)且含義深刻的總結(jié)？如果你需要一些寫總結(jié)的啟示和幫助，這里有一些具有參考價(jià)值的總結(jié)例子。

淺談公共關(guān)系的論文篇一

摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。

0引言。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機(jī)公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動(dòng)來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。

4結(jié)束語。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)。

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淺談公共關(guān)系的論文篇二

摘要：公共關(guān)系現(xiàn)象的存在由來已久，反映在教育領(lǐng)域中，最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。學(xué)校公共關(guān)系就是學(xué)?？茖W(xué)地運(yùn)用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)校對(duì)象內(nèi)容。

公共關(guān)系是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，作為一門學(xué)科進(jìn)入研究者的視野至今百年歷史。現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)源于19世紀(jì)中葉的美國。從理論形態(tài)看，公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其核心是任何組織必須打破利益關(guān)系上的以自我為中心，只有在服務(wù)于社會(huì)的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。

公共關(guān)系反映在教育中，最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。1924年，美國學(xué)者伯納斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程。20世紀(jì)80年代，美國已有300多所大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系專業(yè)課程。1985年以后，我國許多大學(xué)也開設(shè)了公共關(guān)系課程。1994年，國家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)傳播系設(shè)立我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè)。此后，中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等開始招收公共關(guān)系方向的碩士、博士研究生，這標(biāo)志著我國公共關(guān)系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學(xué)校公共關(guān)系，是這樣定義的：“就是學(xué)?？茖W(xué)地運(yùn)用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)?！?/p>

2學(xué)校的公眾對(duì)象及學(xué)校公共關(guān)系的內(nèi)容。

公眾，是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識(shí)形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起，就成為公眾。學(xué)校的公眾對(duì)象就是具有上述特征并與學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。

學(xué)校的公眾對(duì)象可以按多種特征來分類。按對(duì)象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關(guān)系最大，最需要學(xué)校方面下功夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學(xué)校內(nèi)部的教職員工和學(xué)生，其與學(xué)校聯(lián)系最為密切；外部公眾則是指學(xué)校外部的、與學(xué)校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。

根據(jù)公眾對(duì)象的分類，學(xué)校公共關(guān)系包括以下內(nèi)容：

2.1對(duì)教職工的公共關(guān)系。

學(xué)校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成，創(chuàng)造一個(gè)融洽和諧的學(xué)。

校內(nèi)部環(huán)境，才能調(diào)動(dòng)各教職工的工作積極性，并通過他們搞好對(duì)學(xué)生和對(duì)校外的公共關(guān)系。比如培養(yǎng)其主人翁意識(shí)和學(xué)校歸屬感和自豪感，使其把學(xué)校的工作當(dāng)做自己生命的一部分，原意為了學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2對(duì)學(xué)生的公共關(guān)系。

學(xué)生素質(zhì)的高低是一個(gè)學(xué)校存在的意義所在，而學(xué)生又是處在各方面都在無時(shí)無刻發(fā)生變化的時(shí)期，所以搞好對(duì)學(xué)生的公共關(guān)系是重中之重，有著特殊的意義。

2.3對(duì)家長的公共關(guān)系。

家長是學(xué)生的直接監(jiān)護(hù)人，作為與學(xué)生最親密接觸的人，做好他們的工作對(duì)于整個(gè)學(xué)校公共關(guān)系的開展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對(duì)家長的關(guān)系是一種將家長視作被動(dòng)客體，如今這種關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代公共關(guān)系的發(fā)展。家長不單是學(xué)校的“客戶”,也是學(xué)校教育工作的合作者，更是學(xué)校工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)者和學(xué)校聲譽(yù)的傳播者。獲得了他們的支持，也就獲得了有力的支持者和同盟軍。

2.4對(duì)政府及教育主管部門的公共關(guān)系。

學(xué)校與政府與教育主管部門的關(guān)系是下級(jí)同上級(jí)的關(guān)系。其基本點(diǎn)是獲得上級(jí)機(jī)關(guān)的理解和支持導(dǎo)。學(xué)校不應(yīng)該被動(dòng)的與主管部門發(fā)生聯(lián)系，應(yīng)積極主動(dòng)的與有關(guān)上級(jí)溝通情況，贏得上級(jí)的了解和支。特別是當(dāng)學(xué)校工作遇到困難，或在一些重要問題上需要做出重要決策的時(shí)候，更要增進(jìn)聯(lián)系，以期得到必要的協(xié)助。

從實(shí)踐形態(tài)上講，學(xué)校公共關(guān)系是一種管理職能。它在全部學(xué)校管理活動(dòng)中無處不在，扮演著潤滑劑與催化劑的角色，并發(fā)揮著“內(nèi)促團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的作用。

(1)監(jiān)測環(huán)境、收集信息。

學(xué)校各項(xiàng)工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會(huì)環(huán)境下，不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學(xué)校公共關(guān)系所肩負(fù)的職責(zé)之一就是全面而準(zhǔn)確地、及時(shí)地把握環(huán)境的變化，客觀的搜集和整理與學(xué)校相關(guān)的信息，為分析學(xué)校工作的優(yōu)劣得失及學(xué)校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。

(2)分析信息、協(xié)助決策。

信息搜集是為對(duì)其分析做的必要準(zhǔn)備，從中找出有效信息，在綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，找出問題癥結(jié)所在，并預(yù)測發(fā)展趨勢，對(duì)可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷和及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助管理者做出正確的管理決策。

(3)傳播信息、爭取外援。

公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理的開放化和民主化。學(xué)校在管理過程中，只有通過各種途徑和方式將學(xué)校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題，以及某些事件公布于眾，才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、廣泛交往。

學(xué)校處于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，不斷變化的社會(huì)條件、各種社會(huì)組織和社會(huì)階層利益之間的差異，會(huì)使學(xué)校面臨諸多矛盾沖突。學(xué)校公共關(guān)系就必須做好學(xué)校內(nèi)外各有關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作，使他們的工作關(guān)系和諧融洽，使各方面的力量能步調(diào)一致的為學(xué)校的教育工作服務(wù)。

3小結(jié)。

有關(guān)學(xué)校公共關(guān)系的研究僅二十幾年歷史，但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究意義。加強(qiáng)學(xué)校公共關(guān)系，是時(shí)代發(fā)展的必然要求，是教興國戰(zhàn)略實(shí)施的必然要求，同時(shí)也是學(xué)校自身的改革和發(fā)展的必然要求，更是全面提高教育質(zhì)量的必然要求。

淺談公共關(guān)系的論文篇三

摘要：伴隨著世界經(jīng)貿(mào)的快速發(fā)展，各國之間的溝通與交流水平不斷提高。通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠促進(jìn)國際經(jīng)貿(mào)之間的合作關(guān)系，改變傳統(tǒng)的貿(mào)易方式。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅能夠?yàn)槿藗兊纳詈凸ぷ鲙砹朔旄驳氐挠绊?，而且也可以有效的促進(jìn)國際之間的貿(mào)易往來。但是由于在國際貿(mào)易交往過程中存在很多不確定的因素，所以會(huì)導(dǎo)致國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響。通過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)國際貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，明確了相關(guān)的解決方案，進(jìn)一步促進(jìn)國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷完善，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮出重要的作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；國際貿(mào)易；積極作用；不利影響；解決對(duì)策。

0引言。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是指基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)能夠給世界經(jīng)貿(mào)的格局進(jìn)行現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，保證了國際之間的貿(mào)易往來更加的快捷高效，也促進(jìn)了世界各國之間的貿(mào)易合作。但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)依然會(huì)給國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易產(chǎn)生不良影響，為此必須針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中存在的不確定因素進(jìn)行分析，從而減少對(duì)國際經(jīng)貿(mào)產(chǎn)生的沖擊提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的作用。

1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易產(chǎn)生的有利影響。

首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)自身的特點(diǎn)就可以促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易自由化的程度更高。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)進(jìn)步和技術(shù)發(fā)展的重要表現(xiàn)，所以能夠有效的促進(jìn)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系中實(shí)現(xiàn)虛擬化、全球化、實(shí)時(shí)化的運(yùn)作特點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)能夠有效轉(zhuǎn)變支付方式。在過去國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易支付過程中，人們必須要采用書面文件的方式進(jìn)行支付，不僅造成了人力的浪費(fèi)，而且無法有效保證貿(mào)易活動(dòng)的效率。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)支付能夠?qū)崿F(xiàn)雙方實(shí)時(shí)接收書面文件。提高了雙方在信息獲取方面的同步性，保障了雙方的知情權(quán)，同時(shí)也加快了支付管理的效率。其次，在國際經(jīng)貿(mào)形勢方面，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)能夠有效的為消費(fèi)者和商家提供了全新的交易平臺(tái)，讓世界作為統(tǒng)一的市場。在這樣的環(huán)境下，消費(fèi)者能夠自由的通過互聯(lián)網(wǎng)渠道購買其他國家的產(chǎn)品以及更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。極大的提高了國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展的質(zhì)量，也為更多的人創(chuàng)造了足不出戶買遍全球的可能性。由此可見，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級(jí)增強(qiáng)國際貿(mào)易法則，新秩序的建立。由于國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還存在貿(mào)易壁壘的問題，對(duì)于經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展具有非常消極的影響。所以為了能夠提高各個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，有效促進(jìn)發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易地位，實(shí)現(xiàn)雙方的公平自由。必須要通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)規(guī)則發(fā)展的完善與創(chuàng)新。

2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)國際經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的不利影響。

從目前來看，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)很容易存在安全隱患，所以導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中由于受到不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)影響而造成經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到阻礙。很多不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)獲得非法利益，影響了國際貿(mào)易的安全。同時(shí)在當(dāng)前由于人才不足而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平無法有效提高，進(jìn)一步影響了國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的水平。從目前來看，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得了非常巨大的成果，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮，但是由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須依托于物流體系，所以物流信息系統(tǒng)的質(zhì)量決定著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，從目前來看，我國物流信息系統(tǒng)建設(shè)還不夠健全，物流體系沒有形成一體化的發(fā)展趨勢，在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易競爭中，缺乏統(tǒng)一優(yōu)勢，同時(shí)由于物流體系的問題造成了我國國際貿(mào)易發(fā)展受到阻礙。

3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策。

3.1加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及。

伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與完善具有非常關(guān)鍵的作用。為了避免由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不安全因素對(duì)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的不利影響，必須要積極拓展國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展視野。鼓勵(lì)國內(nèi)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。在這一過程中可以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高校之間的合作，針對(duì)性的培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)人才，保證這批人才既有專業(yè)知識(shí)，又具有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思維。從而有效提高綜合性人才的培養(yǎng)的水平，為我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供重要的后備力量。對(duì)于政府來說，必須要加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的普及力度，讓更多的社會(huì)企業(yè)和人才參與到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的效率。增強(qiáng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。相關(guān)部門必須要根據(jù)國際市場的發(fā)展變化趨勢，重點(diǎn)扶持高附加值、無污染的朝陽產(chǎn)業(yè)，積極引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的改造升級(jí)，加大對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的扶持。通過市場調(diào)節(jié)與政府配置的干預(yù)手段，加強(qiáng)我國知識(shí)資源的維護(hù)。促進(jìn)我國出口商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，保證我國在國際市場的優(yōu)勢發(fā)展加強(qiáng)全球電子商務(wù)的參與程度。

3.2促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

為了能夠積極促進(jìn)我國的經(jīng)濟(jì)水平，更好的提高國際地位，讓我國能夠擁有更多的話語權(quán)，在國際貿(mào)易發(fā)展過程中具有更強(qiáng)的競爭力。必須要針對(duì)我國現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中必須要盡量根據(jù)國際市場的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系進(jìn)行分析，從而保證我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與國際市場的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相適應(yīng)。另外在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與發(fā)展過程中必須加大科技投入。只有擁有自主科技才能夠掌握核心競爭力，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不受制于人。例如中興企業(yè)在快速的`經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，忽視了對(duì)于核心科技的投入，導(dǎo)致中興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展陷入困頓。由此可見，必須要通過加大科技扶持力度，促進(jìn)我國科技水平不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。在當(dāng)前我國在電子商務(wù)話語權(quán)依然受制于西方的發(fā)達(dá)國家，而且參與程度比較有限，這就造成了我國電子商務(wù)利益很容易被他人竊取，導(dǎo)致我國的經(jīng)濟(jì)利益受到損失，為此必須要加強(qiáng)全球電子商務(wù)的參與程度，與其他的發(fā)展中國家制定可行的國際框架提高與發(fā)達(dá)國家對(duì)話的籌碼，積極維護(hù)我國的電子商務(wù)權(quán)益。

3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，首先要國家不斷加大投入力度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件的建設(shè)，能夠有效的促進(jìn)國際貿(mào)易的良好發(fā)展。從目前來看，我國各大運(yùn)營商紛紛開始了5g網(wǎng)絡(luò)的試驗(yàn)，并且明確了5g網(wǎng)絡(luò)商用時(shí)間表。這一舉措能夠有效促進(jìn)我國互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，可以為國際貿(mào)易提供充足的技術(shù)保障。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)過程中，必須要加大政策扶持。通過對(duì)于骨干網(wǎng)絡(luò)的投入改善，能夠保證網(wǎng)絡(luò)傳輸性能的優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，促進(jìn)國際貿(mào)易交流的合作。

3.4促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的開放程度。

在網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展過程中，必須要以積極開放的態(tài)度與國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易進(jìn)行溝通，這樣才能夠保證雙方獲取的信息實(shí)現(xiàn)對(duì)等。通過這些有用的信息來促進(jìn)國際經(jīng)貿(mào)關(guān)系的發(fā)展。從目前來看，我國必須要加快三網(wǎng)合一的建設(shè)，積極鼓勵(lì)社會(huì)企業(yè)參與到電信市場的合作之中，避免存在的電信壟斷問題。例如聯(lián)通公司與騰訊公司合作推出的“大王卡”，不僅可以有效降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，而且保障了電信公司制度改革體系不斷深入。通過這樣的方式能夠避免電信壟斷給國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易造成的阻礙，同時(shí)也可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更加的充滿競爭性。

4結(jié)論。

本文通過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)國際貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，明確了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展優(yōu)勢，指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的不足。通過促進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和貿(mào)易學(xué)家可以不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，結(jié)合我國國際貿(mào)易發(fā)展的實(shí)際問題，針對(duì)性的提出解決對(duì)策，保障我國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易得發(fā)展水平不斷提高。更加積極主動(dòng)的提高我國國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展水平，增強(qiáng)我國的國際競爭優(yōu)勢，讓我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加穩(wěn)定。充分運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展與完善。

參考文獻(xiàn)。

[1]楊永.低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)國際貿(mào)易發(fā)展的影響分析［j］.知識(shí)經(jīng)濟(jì),2018。

[2]孟慧.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)國際貿(mào)易發(fā)展的影響研究［j］.財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）。

淺談公共關(guān)系的論文篇四

一“采集信息、監(jiān)測環(huán)境”。

公共關(guān)系活動(dòng)作為一種面向公眾的活動(dòng)，首要任務(wù)就是公共信息的交流與溝通，只有對(duì)于雙方的具體職責(zé)和需求進(jìn)行全面深入了解，才能保證服務(wù)水平和效果的提高。針對(duì)這一功能，我國社會(huì)工作組織及地方機(jī)構(gòu)也應(yīng)該對(duì)所服務(wù)范圍的需求進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評(píng)估；只有在準(zhǔn)確分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，才能夠?yàn)槭苤咛峁┏銮袑?shí)可行的服務(wù)方案，確保資源的準(zhǔn)確預(yù)算與有效利用。其次在此過程中也進(jìn)一步推廣了社會(huì)工作在廣大人民群眾之間的影響力和知名度，增加老百姓對(duì)社會(huì)工作的進(jìn)一步了解，促進(jìn)社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展。

二“咨詢建議、參與決策”。

公共服務(wù)部門不只是信息的采集者，更要為其他社會(huì)團(tuán)體和公眾及時(shí)提供信息，同樣還需要參與到公共決策當(dāng)中，這不只是體現(xiàn)了民主決策的作用，更重要的是保證了決策的科學(xué)性與正確性。對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展來說，我國需要進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展和本土化理論的研究，培養(yǎng)有關(guān)人才和學(xué)者，對(duì)于具體社會(huì)工作服務(wù)的開展提出可靠的參考意見和具體的、科學(xué)的、可行的實(shí)施方案與服務(wù)計(jì)劃。好比產(chǎn)品推廣，只有產(chǎn)品質(zhì)量好，市場銷量才會(huì)高；也只有通過科學(xué)合理的安排才能不斷提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，才會(huì)增加社會(huì)工作的“品牌知名度”，打破人們對(duì)社會(huì)功工作的傳統(tǒng)的質(zhì)疑態(tài)度，促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。同時(shí)，也促進(jìn)了專家學(xué)者實(shí)踐中逐步建立完善適應(yīng)中國本土的社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論。

三協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情。

首先，建立良好的公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)社會(huì)組織內(nèi)部的關(guān)系。一個(gè)良好的公共關(guān)系不只是針對(duì)公眾或社會(huì)而言，對(duì)于一個(gè)組織來說，更有利于組織的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)和各方面工作的展開，暢通組織內(nèi)部溝通渠道，提高工作效率。其次，公共關(guān)系有助于協(xié)調(diào)組織外部的公眾關(guān)系。協(xié)調(diào)好與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、人民群眾等公眾的關(guān)系，能為社會(huì)組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。對(duì)于社會(huì)工作組織來說同樣需要協(xié)調(diào)各方關(guān)系。就外部關(guān)系而言，社會(huì)工作組織需要協(xié)調(diào)與政府和民間組織之間的關(guān)系，以獲取更多政策及資金上的支持。此外社會(huì)工作者也需要努力疏通受助者與工作者之間的關(guān)系，促進(jìn)廣大人民群眾可以逐漸的從內(nèi)心接受社會(huì)功能工作；同時(shí)對(duì)于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作組織要做好反饋工作，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和不足要及時(shí)總結(jié)以更好的'促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

四溝通引導(dǎo)、凝聚力量。

理想的社會(huì)組織應(yīng)該是一個(gè)全面開放、井然有序、運(yùn)轉(zhuǎn)快速的組織模式，應(yīng)該有良好的人員結(jié)構(gòu)管理和安排，不論組織內(nèi)部還是組織外部關(guān)系，都應(yīng)該處于一種“無阻狀態(tài)”。但目前我國社會(huì)工作的總體水平仍然較低，而且發(fā)展速度與層次參差不齊，普及性不夠，服務(wù)項(xiàng)目于領(lǐng)域亟待擴(kuò)展，服務(wù)水平預(yù)計(jì)能仍需進(jìn)一步提高，我國的社會(huì)工作需要向更深、更廣的方向發(fā)展。當(dāng)前我國的社會(huì)發(fā)展逐步進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，政治經(jīng)濟(jì)改革轉(zhuǎn)型力度日益增加，社會(huì)工作事業(yè)也必須得要不斷做出調(diào)整以適應(yīng)社會(huì)的變化，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷協(xié)調(diào)社會(huì)工作與社會(huì)環(huán)境的相互關(guān)系促進(jìn)自身發(fā)展。同樣社會(huì)工作機(jī)構(gòu)組織與體制體系內(nèi)部也要不斷的進(jìn)行轉(zhuǎn)型與調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部關(guān)系，明確職責(zé)與目標(biāo)、規(guī)范與章程，運(yùn)用有效手段加強(qiáng)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力等以提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

作者：申珂瑜單位：河北大學(xué)政法學(xué)院。

淺談公共關(guān)系的論文篇五

我們認(rèn)為，危機(jī)是指突然發(fā)生的、可能嚴(yán)重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機(jī)公關(guān)是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即運(yùn)用公共關(guān)系手段對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行處理。要掌握危機(jī)處理的方法和手段，必須先了解危機(jī)的特點(diǎn)。危機(jī)事件具有以下五個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、突發(fā)性和緊急性。危機(jī)大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點(diǎn)的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計(jì)到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會(huì)發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時(shí)間和規(guī)模。社會(huì)組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強(qiáng)的應(yīng)變能力。

2、具有高度不確定性。危機(jī)發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因?yàn)檫@種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，一切都是瞬息萬變的，同時(shí)，由于信息時(shí)代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時(shí)的特征，資源的有限性也會(huì)導(dǎo)致事實(shí)上顧此失彼，形成“連帶效應(yīng)”，把危機(jī)的影響擴(kuò)大。

3、對(duì)組織具有很嚴(yán)重的危險(xiǎn)性。危機(jī)一般對(duì)組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會(huì)產(chǎn)生重大的負(fù)面的影響。因此，在處理此類事件時(shí)，往往需要調(diào)動(dòng)整個(gè)組織的各種力量，綜合運(yùn)用各種公關(guān)手段，全力以赴地進(jìn)行處理。

4、沖擊性很強(qiáng)。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi)，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時(shí)果斷地給予解決不可。

5、極易引起社會(huì)輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強(qiáng)大社會(huì)輿論壓力，常常會(huì)成為危機(jī)事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問題。

由于危機(jī)事件的這些特點(diǎn)，危機(jī)事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當(dāng)大的難度。危機(jī)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問題。對(duì)于危機(jī)狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時(shí)間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個(gè)角度，危機(jī)具有雙重屬性，危機(jī)具有損害性的同時(shí)，還有正向性，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)成功的化危為機(jī)，一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，因此，它越來越被人們視為公關(guān)活動(dòng)中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關(guān)界所重視。

二、公共關(guān)系危機(jī)的主要類型分析。

1、公害問題而引起的危機(jī)。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對(duì)生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會(huì)的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個(gè)熱點(diǎn)話題。如1991年2月，英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)的機(jī)關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”?？?/p>

2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機(jī)在廣州白云機(jī)場發(fā)生的撞機(jī)事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。

3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機(jī)事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重后果的危機(jī)事件，其直接后果是消費(fèi)者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務(wù)量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴(yán)重?fù)p害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。

4.反宣傳時(shí)間而引起的危機(jī)。反宣傳而引起的危機(jī)一般有兩種類型：一種是對(duì)組織的不利情況的報(bào)道，如對(duì)企業(yè)的偷稅漏稅，財(cái)務(wù)不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報(bào)道。另一種是對(duì)組織情況的歪曲，失實(shí)的不利報(bào)道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報(bào)道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達(dá)百分之百的報(bào)道等。對(duì)這類的傳聞或報(bào)道如不加以及時(shí)處理，組織形象，產(chǎn)品信譽(yù)十分有害。

三、公共關(guān)系危機(jī)的內(nèi)部成因分析。

“每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓”。因此對(duì)危機(jī)的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素之外，許多危機(jī)的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部，即往往是因?yàn)閮?nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機(jī)，具體有以下幾方面：

1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機(jī)管理意識(shí)。

生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設(shè)法要“置身事外”，使問題演變成一場危機(jī)。

2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求。

在現(xiàn)代社會(huì)，組織的決策與行為應(yīng)自覺考慮到社會(huì)的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會(huì)環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標(biāo)與社會(huì)利益目標(biāo)相對(duì)立，從而引發(fā)公眾對(duì)組織的抵觸、排斥和對(duì)抗，使企業(yè)陷入危機(jī)之中。

3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨。

組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對(duì)內(nèi)缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對(duì)外缺乏組織形象意識(shí)與公眾權(quán)益意識(shí)，對(duì)公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞，甚至粗暴對(duì)待公眾，以致引發(fā)組織形象危機(jī)。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“對(duì)話”才對(duì)組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強(qiáng)弱就直接關(guān)系到公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，往往個(gè)別員工的粗暴行為就會(huì)給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強(qiáng)行對(duì)兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。

4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道。

危機(jī)預(yù)防是指組織對(duì)危機(jī)隱患及其發(fā)展趨勢進(jìn)行檢測、診斷與與預(yù)控的一種危機(jī)管理活動(dòng)。危機(jī)預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行。英國著名危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”,只有做好積極危機(jī)預(yù)防防御工作，才能降低危機(jī)所帶來的損失。危機(jī)預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。

為了預(yù)防危機(jī)，組織必須樹立有關(guān)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對(duì)待。沒有危機(jī)意識(shí)，單純的硬性危機(jī)防預(yù)體系是無力的，超前、無形、全面的危機(jī)意識(shí)才是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)防范中最堅(jiān)固的防線，其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

（1）聲譽(yù)和形象意識(shí)。把信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。

（2）傳播意識(shí)。主動(dòng)利用一切傳播機(jī)會(huì)和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，引導(dǎo)新聞媒體對(duì)企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

（3）誠信意識(shí)。市場經(jīng)濟(jì)不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會(huì)對(duì)誠信社會(huì)造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機(jī)意識(shí)的重要體現(xiàn)。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評(píng)，淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。

淺談公共關(guān)系的論文篇六

摘要：通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念，針對(duì)高校圖書館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：圖書館；高校；關(guān)系經(jīng)濟(jì)；公共關(guān)系。

一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。

就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣?huì)機(jī)制，特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無疑問，中國首當(dāng)其沖，中國是輛動(dòng)車，而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國高校圖書館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。

二、高校圖書館發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來源單一化。

高校圖書館的經(jīng)濟(jì)來源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助。國家撥款對(duì)大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì)捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用，恰恰可以改善目前圖書館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對(duì)圖書館來說，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。

提供服務(wù)全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹立良好的服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)理念，為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本，也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。

信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書館對(duì)校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。

作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾，另一方面，這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

三、高校圖書館公共關(guān)系活動(dòng)的開展情況。

早在1986年，廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年，吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報(bào)活動(dòng)周”，為圖書館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立，有效地活躍了圖書館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。

第62屆國際圖書聯(lián)大會(huì)在北京召開，對(duì)于圖書館來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項(xiàng)活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì)、各類學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用，并且還可以擴(kuò)大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國圖書館學(xué)會(huì)，作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也相繼開展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。

隨著我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展，面對(duì)各類帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書館應(yīng)該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個(gè)清凈的空間，爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。

為了應(yīng)對(duì)日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書館不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入，就是在這一思路的指引下對(duì)圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書館公共關(guān)系對(duì)策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。

在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來，這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動(dòng)（線上、線下）、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。

要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)圖書館來說，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁，豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書館，作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚，改變形象，適應(yīng)新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。

傳遞高校圖書館的價(jià)值和文化閱讀。長久以來，高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館，圖書館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對(duì)圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識(shí)了。因此，在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過程中，圖書館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書館的價(jià)值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書館公共關(guān)系，不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等，都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書館的價(jià)值，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對(duì)圖書館和圖書館員固有的過低評(píng)價(jià)[6]。

文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國家的國民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書攤擺出來，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓(xùn)練，通過打開無數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會(huì)隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。

不斷更新服務(wù)種類，使服務(wù)更人性化，更周到。

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淺談公共關(guān)系的論文篇七

摘要：“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐，對(duì)“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。

關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐。

0背景。

教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會(huì)用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。

我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時(shí)為36課時(shí)?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對(duì)酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。

1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐。

1.1設(shè)置合理的項(xiàng)目內(nèi)容和層次。

《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式，將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對(duì)象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識(shí)，明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單并有趣的公關(guān)實(shí)踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性，增進(jìn)對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解，為下面開展有針對(duì)性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)簡單的職業(yè)化妝；項(xiàng)目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學(xué)會(huì)打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié)；項(xiàng)目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項(xiàng)目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中，可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng)，學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。

1.2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合。

《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目內(nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來驅(qū)動(dòng)，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如:項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對(duì)象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐，實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行簡單點(diǎn)評(píng)，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后，學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開始時(shí)，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個(gè)項(xiàng)目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識(shí)和技能。

1.3構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程實(shí)行量化。

針對(duì)本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn)，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書，詳細(xì)說明了任務(wù)要求和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目二，個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會(huì)化簡單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對(duì)應(yīng)具體的分值，比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點(diǎn)包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團(tuán)結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過程中，對(duì)每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開打分，打分的過程也是傳授知識(shí)、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個(gè)項(xiàng)目都打分，使學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識(shí)到，而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行，對(duì)任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不斷加深，同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2課程教學(xué)效果。

課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》，很多同學(xué)對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合，過程量化評(píng)估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對(duì)高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。

參考文獻(xiàn):。

［1］唐冬生.“教學(xué)做合一”高職實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的研究與實(shí)踐［j］.職業(yè)與教育，20xx（11）.

［2］任云暉.“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式在高職教學(xué)中的應(yīng)用實(shí)踐［j］無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院論.，20xx（3）.

［3］李湘?zhèn)?周文玲1黃偉明2一———高職《現(xiàn)代氣動(dòng)技術(shù)與plc》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革與實(shí)踐*［j］.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx.

淺談公共關(guān)系的論文篇八

摘要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動(dòng)中，企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的思路，從企業(yè)整合營銷活動(dòng)中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。

一、營銷理論的發(fā)展。

早在上世紀(jì)九十年代，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費(fèi)者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時(shí)又倡導(dǎo)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng)。

20xx年，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個(gè)嶄新的觀點(diǎn)：消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。

廣告在市場營銷活動(dòng)中，本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運(yùn)作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點(diǎn)。首先，企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者作為市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者應(yīng)達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。

二、廣告目的與作用。

廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟(jì)利益、創(chuàng)造品牌價(jià)值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動(dòng)服務(wù)，但并不等同于營銷。

廣告的作用在于價(jià)值的體現(xiàn)，廣告的價(jià)值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價(jià)值在于捕獲了多少消費(fèi)者的注意力，從而影響消費(fèi)者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進(jìn)而達(dá)到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動(dòng)的參與，還將處于一個(gè)長期發(fā)展的階段，用于建立和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費(fèi)者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實(shí)，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費(fèi)者排斥和抵觸，消費(fèi)者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對(duì)廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費(fèi)者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降，變相導(dǎo)致廣告成本的上升。

企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動(dòng)，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會(huì)顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)。

公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動(dòng)。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會(huì)是企業(yè)的右手。

如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動(dòng)。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財(cái)富，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會(huì)大眾的認(rèn)可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。

四、廣告與公關(guān)的結(jié)合。

廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動(dòng)中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價(jià)值，公關(guān)的價(jià)值就在于維系與消費(fèi)者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動(dòng)注重的是針對(duì)消費(fèi)者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。

阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個(gè)故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)廣告在營銷活動(dòng)中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

淺談公共關(guān)系的論文篇九

公共關(guān)系傳播，是信息交流的過程，也是社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我們把社會(huì)組織看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關(guān)活動(dòng)，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

也許“公共關(guān)系”、“傳播”與“交際”、“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上容易產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過偏差，從這門學(xué)科引入我國之日起，對(duì)它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系=美女+交際”，“公共關(guān)系=公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系=不正之風(fēng)”。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共關(guān)系人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個(gè)概念進(jìn)行比較，找出它們的“同中之異”。

(一)人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過程。

淺談公共關(guān)系的論文篇十

摘要：會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系是同一概念，這種觀點(diǎn)限制阻礙了會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實(shí)踐活動(dòng)。以“大會(huì)計(jì)”的觀點(diǎn)，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)公共關(guān)系學(xué);會(huì)計(jì)公共關(guān)系;財(cái)務(wù)公眾;會(huì)計(jì)公眾。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的重要方面。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認(rèn)識(shí)兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。

一、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系研究的必要性。

隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)化和公開化，會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作面臨著更多的社會(huì)公眾，社會(huì)組織所面臨的會(huì)計(jì)關(guān)系和財(cái)務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)研究勢在必行。

(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然性。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)中迫切需要的信息。此外，會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對(duì)復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系和眾多的財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要，原來簡單的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需要。因此，不斷開展新的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的研究是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

(二)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是財(cái)務(wù)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求。

會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會(huì)組織通過與會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾進(jìn)行廣泛的信息交流和溝通，及時(shí)的輸出和返回信息，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的信任和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實(shí)施會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及制度過程中，在發(fā)展會(huì)計(jì)服務(wù)市場的道路中，在完善會(huì)計(jì)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)程序中，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。

(三)財(cái)務(wù)公共關(guān)系和會(huì)計(jì)公共關(guān)系的研究是組織實(shí)現(xiàn)長期利益最大化的基本條件。

財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。因此，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來講，在開展財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)過程中堅(jiān)持這些基本原則，必然將贏得更多的社會(huì)公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而加快組織利益最大化。

二、財(cái)務(wù)公共關(guān)系與會(huì)計(jì)公共關(guān)系分析。

財(cái)務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價(jià)，企業(yè)的財(cái)務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過各種渠道有計(jì)劃、有組織地向財(cái)務(wù)界公眾提供真實(shí)的財(cái)務(wù)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息的一種現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，簡稱財(cái)務(wù)公關(guān)。會(huì)計(jì)公共關(guān)系：社會(huì)組織人員及機(jī)構(gòu)為樹立組織形象，提高組織聲譽(yù)，從而得到會(huì)計(jì)公眾的合作和支持，實(shí)現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會(huì)計(jì)信息、協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系、塑造會(huì)計(jì)形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理活動(dòng)，簡稱會(huì)計(jì)公關(guān)。

(一)財(cái)務(wù)公共關(guān)系與社會(huì)公共關(guān)系的區(qū)別。

會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。

第一，主體。會(huì)計(jì)公關(guān)主體是會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的發(fā)出者、實(shí)施者以及承擔(dān)者，既包括以個(gè)人形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)人員，又包括由會(huì)計(jì)公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)即社會(huì)組織。其中會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的職能部門和從事組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會(huì)計(jì)公關(guān)的機(jī)構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會(huì)計(jì)公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財(cái)務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財(cái)務(wù)總管;法律事務(wù)主管以及專門從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財(cái)務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的.財(cái)務(wù)公共關(guān)系委員會(huì)，處理一切財(cái)務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財(cái)務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財(cái)務(wù)公關(guān)工作的財(cái)務(wù)人員，還包括董事長和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的人員;而會(huì)計(jì)公關(guān)主體主要強(qiáng)調(diào)從事財(cái)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)人員。

第二，客體。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的客體是會(huì)計(jì)公眾，是指作用于一定社會(huì)組織，并與其發(fā)生會(huì)計(jì)關(guān)系的個(gè)人、群體和社會(huì)組織的總和，是組織的會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機(jī)關(guān)等。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體是財(cái)務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實(shí)的和潛在的關(guān)注組織財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人、群體和社會(huì)組織。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、基金會(huì)會(huì)長等。

第三，范疇。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的活動(dòng)主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財(cái)務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會(huì)組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會(huì)計(jì)”的觀點(diǎn)，把內(nèi)部會(huì)計(jì)公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會(huì)計(jì)公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動(dòng)中，即將會(huì)計(jì)管理模式由“內(nèi)項(xiàng)管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會(huì)計(jì)公關(guān)是會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會(huì)計(jì)公關(guān)學(xué)是研究會(huì)計(jì)公關(guān)活動(dòng)及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)是屬于會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)科體系的范疇。財(cái)務(wù)公關(guān)是財(cái)務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動(dòng)范圍局限于投資者、股東和財(cái)務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財(cái)務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財(cái)務(wù)公關(guān)是“財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財(cái)務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識(shí)，研究企業(yè)與“財(cái)務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財(cái)務(wù)公關(guān)屬于財(cái)務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。

第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達(dá)到這一基本目標(biāo)，會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會(huì)計(jì)公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會(huì)計(jì)信息。隨著信息市場在整個(gè)市場體系中的地位日益突出，會(huì)計(jì)信息市場更是信息市場的重要支柱。會(huì)計(jì)公關(guān)要贏得會(huì)計(jì)公眾的支持和合作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織長期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會(huì)計(jì)信息的職能。會(huì)計(jì)公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)公關(guān)通過內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會(huì)計(jì)公眾，由溝通得來的信息認(rèn)真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會(huì)計(jì)行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會(huì)計(jì)關(guān)系。會(huì)計(jì)公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟(jì)利益，面臨著眾多復(fù)雜的會(huì)計(jì)關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會(huì)計(jì)公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會(huì)計(jì)公關(guān)通過對(duì)會(huì)計(jì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)的影響力、緩解和消除矛盾、增進(jìn)公眾的感情，從而樹立良好的會(huì)計(jì)形象和組織形象，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重目的。三是塑造會(huì)計(jì)形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強(qiáng)企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，因此，塑造會(huì)計(jì)形象是會(huì)計(jì)公關(guān)的核心職能。

要塑造良好會(huì)計(jì)形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽(yù)、秉公辦事、廉潔自律等。財(cái)公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財(cái)務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財(cái)務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財(cái)務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實(shí)現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問題是要了解財(cái)務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財(cái)務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)議和新聞發(fā)布會(huì)提供財(cái)務(wù)信息。不同的財(cái)務(wù)公眾關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時(shí)地準(zhǔn)確地向社會(huì)披露企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，從而能及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。及時(shí)對(duì)外傳播溝通財(cái)務(wù)信息是企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過信息的溝通，加強(qiáng)企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對(duì)業(yè)務(wù)的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關(guān)財(cái)務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對(duì)本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財(cái)務(wù)信息前企業(yè)財(cái)務(wù)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報(bào)告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報(bào)告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。

第五，法律關(guān)系。所謂會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是會(huì)計(jì)公關(guān)的主體。按照會(huì)計(jì)法律規(guī)范進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理時(shí)，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)公關(guān)的法律關(guān)系是由會(huì)計(jì)法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的由會(huì)計(jì)行為所產(chǎn)生的社會(huì)聯(lián)系，這種關(guān)系受國家強(qiáng)制力的保證。財(cái)務(wù)公關(guān)主要是以財(cái)務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財(cái)務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。

盡管會(huì)計(jì)公共關(guān)系與財(cái)務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。

第一，目標(biāo)。會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽(yù)，并以此作為一種無形資產(chǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理中的手段，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)通過企業(yè)在財(cái)務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項(xiàng)理財(cái)方針政策盡可能地符合財(cái)務(wù)界公眾的愿望和要求，爭取財(cái)務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財(cái)務(wù)形象和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達(dá)到目標(biāo)，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)不斷地?cái)U(kuò)大本企業(yè)投資者隊(duì)伍，力爭在財(cái)務(wù)界公眾面前形成一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)公眾中培養(yǎng)對(duì)本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)dd商譽(yù)的價(jià)值，提升企業(yè)的知名度，擴(kuò)大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，形成有利的競爭地位。

第二，特性。相對(duì)于其它的公共關(guān)系，會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實(shí)性。企業(yè)從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，傳播真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，樹立誠信的財(cái)務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財(cái)務(wù)報(bào)告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時(shí)的專業(yè)手段，在會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時(shí)、因地、因事、因人真實(shí)地反應(yīng)企業(yè)會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)信息。二是合法性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動(dòng)要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進(jìn)行。財(cái)務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財(cái)務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財(cái)務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)離不開運(yùn)用財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息是有效會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運(yùn)用財(cái)務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財(cái)務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠地為財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾感興趣的財(cái)務(wù)信息和其它經(jīng)濟(jì)信息。四是及時(shí)性。及時(shí)性原則是指對(duì)于法律法規(guī)要求對(duì)外公布的財(cái)務(wù)信息必須要及時(shí)披露和傳播，是指無論在任何時(shí)候出現(xiàn)了有可能影響證券價(jià)值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財(cái)務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時(shí)發(fā)布能夠?qū)善笔袌龅膬r(jià)格產(chǎn)生一定影響的財(cái)務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財(cái)務(wù)公眾和會(huì)計(jì)公眾的需要。

第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動(dòng)溝通原則。會(huì)計(jì)人員或財(cái)務(wù)人員在與有關(guān)組織或個(gè)人交往過程中，要相互溝通、互動(dòng)交流，從而取得對(duì)方的理解，達(dá)成共識(shí)。利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制促成了企業(yè)與公眾的財(cái)務(wù)公關(guān)和會(huì)計(jì)公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會(huì)計(jì)公關(guān)與財(cái)務(wù)公關(guān)活動(dòng)必須遵守互動(dòng)溝通原則。二是長期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補(bǔ)的原則。正確處理長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時(shí)的利益所蒙蔽而放棄長遠(yuǎn)利益，這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;處理好各級(jí)和各部門間的關(guān)系，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則。在資本成功運(yùn)營的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報(bào)率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財(cái)務(wù)信息，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象，從而達(dá)到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會(huì)計(jì)人員在開展會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)工作時(shí)，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會(huì)組織的會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實(shí)事求是、誠實(shí)可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。

認(rèn)清會(huì)計(jì)公共關(guān)系和財(cái)務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對(duì)企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會(huì)計(jì)形象，提高會(huì)計(jì)人員和財(cái)務(wù)人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會(huì)計(jì)公眾和財(cái)務(wù)公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會(huì)效益。為了實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長期效益最大化，要不斷提高會(huì)計(jì)公關(guān)和財(cái)務(wù)公關(guān)的發(fā)展。

淺談公共關(guān)系的論文篇十一

摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機(jī)公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動(dòng)來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的'培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。

[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社，2013.

[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(2).

[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問題探索，2008(6).

淺談公共關(guān)系的論文篇十二

科研評(píng)價(jià)認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識(shí).在科研評(píng)價(jià)上，仍然以單一的成果作為最終的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.

學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級(jí)組合、不同專業(yè)知識(shí)結(jié)合的過程.通過成員搭配，合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源，團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達(dá)成共同目標(biāo).通過科研立項(xiàng)研究過程，結(jié)合課題實(shí)踐，彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)不足等劣勢，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢，使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會(huì)事業(yè)，必然會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識(shí)是無法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并對(duì)這些能力有積極促進(jìn)作用，拓寬學(xué)生的知識(shí)面.與此同時(shí)，大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門課程，但學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過程中對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的運(yùn)用具有盲目性，難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí)，對(duì)社會(huì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)也僅局限于課外活動(dòng)和第二課堂，兩種實(shí)踐過程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動(dòng)涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過程，也可以是計(jì)劃目標(biāo)，它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種互補(bǔ)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理，對(duì)提高大學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.

隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識(shí)技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對(duì)中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學(xué)生的自主性、能動(dòng)性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和層次分明的思維方式是成功開展科研活動(dòng)的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng)，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運(yùn)用學(xué)生對(duì)科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力，通過學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動(dòng)中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性.

公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會(huì)需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問題，確立有意義的項(xiàng)目課題，進(jìn)行深入有價(jià)值的科研活動(dòng)，以促進(jìn)自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.

學(xué)生對(duì)項(xiàng)目課題的研究過程就是綜合運(yùn)用多種思維方式，靈活利用知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)的過程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個(gè)性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個(gè)性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價(jià)值目標(biāo).

加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識(shí)的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動(dòng)或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來充分調(diào)動(dòng)學(xué)生科研的積極性，加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項(xiàng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過團(tuán)體合作，在提高學(xué)生的個(gè)人能力的同時(shí)，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識(shí)，加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個(gè)人能力的同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流，達(dá)到共同提高，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長、服務(wù)社會(huì)教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時(shí)，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識(shí)帶進(jìn)課堂，促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會(huì)閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但通過科研立項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值.科研實(shí)踐活動(dòng)是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實(shí)踐活動(dòng)中走出校門，接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，充分了解國情，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)書本知識(shí)的轉(zhuǎn)化和拓展，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力.科研實(shí)踐活動(dòng)也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)健康成長的有效途徑.

近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而對(duì)于學(xué)生的動(dòng)手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高校對(duì)學(xué)生從事科研活動(dòng)日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對(duì)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對(duì)學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計(jì)劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級(jí)大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃，每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬元，每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金，由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理，提供機(jī)會(huì)使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動(dòng)國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計(jì)劃，20xx-2010年共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級(jí)的170個(gè)人進(jìn)行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見，通過課題立項(xiàng)，建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持，制定相關(guān)的鼓勵(lì)政策保障項(xiàng)目的實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時(shí)，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.

在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥?bào)方式.真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動(dòng)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時(shí)我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會(huì)組織同學(xué)參加院級(jí)課題立項(xiàng)，采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級(jí)立項(xiàng)中，學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng)，覆蓋面達(dá)72%.

加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理，合理運(yùn)用激勵(lì)手段，提高學(xué)生對(duì)科研活動(dòng)的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分級(jí)別，逐級(jí)遞增獎(jiǎng)勵(lì)額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感，激勵(lì)學(xué)生對(duì)先進(jìn)美好事物的追求欲.同時(shí)，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以通過獎(jiǎng)學(xué)金，三好學(xué)生評(píng)定及畢業(yè)評(píng)定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動(dòng)的成績作為學(xué)生個(gè)人能力的一項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報(bào)積極性將更高，項(xiàng)目結(jié)題率將會(huì)改善，結(jié)題效果也會(huì)更好.例如，針對(duì)學(xué)校相關(guān)活動(dòng)，科協(xié)開展院級(jí)課題立項(xiàng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況，針對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決.對(duì)于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持，并在年度評(píng)定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵(lì)體系建立完善的師資隊(duì)伍，選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)科研能力和水平的教師，促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善，做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑，開闊學(xué)生的思路，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時(shí)也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.

綜上所述，當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，激烈的國際競爭對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式，在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會(huì)和場所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺(tái)，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。

淺談公共關(guān)系的論文篇十三

網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒有一個(gè)明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過定義：所有人對(duì)所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會(huì)有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)相關(guān)的，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動(dòng)、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。

1.1傳播主體的多元化。

網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機(jī)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會(huì)中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動(dòng)地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。

1.2傳播的互動(dòng)性。

網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強(qiáng)的互動(dòng)性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動(dòng)性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評(píng)論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。

2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響。

在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以以最省時(shí)的方式達(dá)到最佳的傳播效果，同時(shí)傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實(shí)施過程中缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會(huì)中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動(dòng)，這更有助于人們進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。企業(yè)可以以此來提升人們對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。

2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺(tái)多種多樣。其中一項(xiàng)就是企業(yè)可以通過建立討論平臺(tái)，來提高人們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會(huì)給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個(gè)過程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹立完美形象。

除了討論平臺(tái)，微博與微信平臺(tái)同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺(tái)。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動(dòng)效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的最佳場地。微博中的用戶通過個(gè)人的看法和感受，及時(shí)與新聞互動(dòng)，具有較強(qiáng)的影響力，對(duì)于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動(dòng)作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件，企業(yè)加強(qiáng)微信平臺(tái)的構(gòu)建，通過訂閱號(hào)的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺(tái)，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動(dòng)建立公共互動(dòng)關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動(dòng)調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。

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淺談公共關(guān)系的論文篇十四

摘要：

公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對(duì)象是公眾。它對(duì)我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

相關(guān)背景：

隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。

行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對(duì)政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。

二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題。

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對(duì)于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。

（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺(tái)，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會(huì)受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。

（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。

（一）政府是一種特殊的社會(huì)組織。與公眾聯(lián)系密切對(duì)公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對(duì)政府滿意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。

（二）在一個(gè)國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對(duì)政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對(duì)政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對(duì)稱使得行政公共關(guān)系緊張。

（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識(shí)薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。

（一）合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會(huì)的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。

（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會(huì)的信息公開意識(shí)。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時(shí)，應(yīng)加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺(tái)。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對(duì)公關(guān)知識(shí)普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識(shí)。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力，塑造良好的政府和國家形象。

五、結(jié)語。

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[3]周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社，20xx.10。

淺談公共關(guān)系的論文篇十五

酒店形象是酒店有形和無形產(chǎn)品給社會(huì)公眾，以及消費(fèi)者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象，也是對(duì)酒店特征和狀況的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。

2.酒店形象的構(gòu)成要素。

(1)人員形象?？煞譃榫频觐I(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會(huì)跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者，又是實(shí)施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對(duì)顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。

(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。

(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來說，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的，通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。

酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營管理活動(dòng)，來達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營績效和持續(xù)經(jīng)營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略。

二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。

“公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡稱“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù)，通過公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長遠(yuǎn)為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。

20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場合，公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機(jī)開展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)?？梢哉f，國內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開放中與中國酒店業(yè)同步興盛起來的。同時(shí)，中國酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。

塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部內(nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí)；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。

4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用。

(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對(duì)酒店的經(jīng)營管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。

象，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調(diào)查后，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹立更好的形象，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。

三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題。

公共關(guān)系在我國的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。

1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄。

全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí)，它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力，對(duì)外代表酒店形象，無論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過程中，由于公關(guān)部門與其他部門缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。

2、公關(guān)形式缺乏特色。

許多酒店開展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。

3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。

不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開業(yè)）和“危機(jī)公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）。

4、公關(guān)理念的不完善。

公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為。

準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的管理活動(dòng)，具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感，從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī)，公眾將對(duì)酒店沒有信心，進(jìn)而損害酒店形象。

四、針對(duì)上邊的問題，采取的措施。

1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí)，那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好，而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí)，才能夠給酒店的長期發(fā)展帶來積極的影響。

2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新。

3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長遠(yuǎn)。

公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無論是在發(fā)生危機(jī)或是沒有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。

4、重視公關(guān)理念的提升。

1.宣傳優(yōu)勢服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。

良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費(fèi)者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關(guān)活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢，才能在競爭中取勝。

2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。

大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度，樹立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。

3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，塑造良好的整體形象。

統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)樹立形象意義的意識(shí)，對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護(hù)形象為核心，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。

4.開展公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象。

積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì)，同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度，在公眾中樹立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會(huì)更愿意來光顧，良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。

六、結(jié)論。

綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過公共關(guān)系來增進(jìn)的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

淺談公共關(guān)系的論文篇十六

摘要：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會(huì)關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴于堅(jiān)持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著獨(dú)特而又重要的功能，并滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，是一項(xiàng)與我們的生活息息相關(guān)的事業(yè)。公共關(guān)系的重要性不言而喻，因此，作為一名當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)具有深遠(yuǎn)的意義。本文通過闡述公共關(guān)系的一個(gè)失敗例子”紅十字會(huì)郭美美”事件來學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性，從而強(qiáng)調(diào)出學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)、紅十字會(huì)郭美美事件。

公共關(guān)系學(xué)是一門以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)實(shí)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的，新興的綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。作為一名大學(xué)生，我們不僅要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本理論，而且要培養(yǎng)我們的公共關(guān)系思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應(yīng)社會(huì)的需要。

學(xué)習(xí)公共關(guān)學(xué)能促進(jìn)我們個(gè)人觀念的更新，提升我們的個(gè)人形象，使我們懂得尊重他人，養(yǎng)成合作發(fā)展的觀念，同時(shí)還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高所以本文呼吁全社會(huì)注重公關(guān)的重要和相互建立良好的公共關(guān)系。

本文從“紅十字會(huì)郭美美”事件出發(fā)，討論并且分析其相關(guān)部門在公關(guān)方面建設(shè)的不足，從而強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的重要性。

一、“紅十字會(huì)郭美美”事件簡介。

中國紅十字會(huì)是中國統(tǒng)一的紅十字組織，是從事人道主義工作的社會(huì)救助團(tuán)體，是國際紅十字運(yùn)動(dòng)的成員。中國紅十字會(huì)以發(fā)揚(yáng)人道、博愛、奉獻(xiàn)精神，保護(hù)人的生命和健康，促進(jìn)人類和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨。

一度以來，中國紅十字會(huì)在中國群眾心中是一個(gè)充滿愛心的、有信譽(yù)的組織，當(dāng)中國某處的人們需要幫助時(shí)，社會(huì)人士均愿意通過紅十字會(huì)這個(gè)組織獻(xiàn)出自己的一片愛心。但是從“郭美美”(其在紅十字會(huì)高管中認(rèn)了一個(gè)干爹)在網(wǎng)上開始炫富以來，人們對(duì)中國紅十字會(huì)充滿了質(zhì)疑，譴責(zé)不斷。

至此，紅十字會(huì)陷入信任危機(jī)。

但是紅十字會(huì)一開始并沒有做出有效、真誠的公關(guān)處理，以至于在后面追加的記者公開會(huì)卻引來了相反的.反應(yīng)。這樣，紅十字會(huì)危機(jī)越陷越深。

二、環(huán)境分析。

當(dāng)時(shí)，中國紅十字會(huì)在中國有著較悠遠(yuǎn)的歷史背景，在群眾里打下了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)“郭美美”剛出現(xiàn)的時(shí)候，人們對(duì)于這個(gè)半途出現(xiàn)的女子充滿質(zhì)疑，紛紛質(zhì)問紅十字會(huì)其真實(shí)性。但是紅十字會(huì)并沒有做出真誠道歉的舉動(dòng)，而是冷淡否認(rèn)，冷淡處理，想以自己的冷淡引領(lǐng)這次**的平息。紅十字會(huì)形象開始動(dòng)搖。

但是此時(shí)紅十字會(huì)能夠憑借之前的信任基礎(chǔ)亡羊補(bǔ)牢，做好公關(guān)能再次深入人心。不過郭美美掌握確鑿證據(jù)，在廣大網(wǎng)友的不斷偵查下，紅十字會(huì)的謊言不擊而破。形象逐步毀滅，人們開始敏感這個(gè)話題。

但此時(shí)紅十字會(huì)還想投機(jī)取巧、混淆視聽，以不負(fù)責(zé)、不真誠、不明確的公關(guān)形象展示在群眾面前。至此，紅十字會(huì)徹底陷入信任危機(jī)，無法脫離。

可以說，紅十字會(huì)的信任危機(jī)有很大一部分是由于失效的公共關(guān)系引起的。

總的來說，當(dāng)時(shí)的紅十字會(huì)輕視公關(guān)建設(shè)的重要性，當(dāng)知道其重要性時(shí)又不知道公關(guān)的必備要求，這樣，群眾對(duì)紅十字會(huì)的態(tài)度一度變惡劣，乃至現(xiàn)在無可挽回。

三、公關(guān)主體分析。

“紅十字會(huì)郭美美”事件的公關(guān)主體是紅十字會(huì)。

無論是哪一個(gè)慈善組織，都不能陷入信任危機(jī)。哪怕再小的信任質(zhì)疑，其主體都應(yīng)該認(rèn)真面對(duì)，認(rèn)真做好公關(guān)建設(shè)。

而紅十字會(huì)面對(duì)“郭美美”事件并沒有立馬做出有效、真誠的回應(yīng)。而是做出“打太極”的舉動(dòng)。并且在后面一系列引發(fā)的事件處理都不恰當(dāng)。比如在后面的紅十字會(huì)要對(duì)郭美美重新審查，但是在郭美美爆出“1.24g”的時(shí)候，紅十字會(huì)又立馬否認(rèn)追查郭美美的事情。這樣自己給自己拆橋的鬧劇再次讓群眾對(duì)紅十字會(huì)失去剛升起的一點(diǎn)耐心，一點(diǎn)希望。

就因?yàn)檫@樣一系列的公關(guān)失信，紅十字會(huì)把原先有著雄厚的信任基礎(chǔ)徹底消耗的一干二凈。群眾也不再在紅十字會(huì)捐錢了，而是紛紛給民間組織。

其實(shí)，在一開始出現(xiàn)“郭美美”的時(shí)候，作為一個(gè)高效有能力的公關(guān)者，應(yīng)當(dāng)以極度負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)這樣的負(fù)面消息。并且一開始，紅十字會(huì)有著雄厚的信任基礎(chǔ)，當(dāng)時(shí)還是有很多人不相信“郭美美”的存在。而這個(gè)時(shí)候，要是紅十字會(huì)以真誠認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度第一時(shí)間出現(xiàn)在群眾面前，一定能重新贏回群眾的信心。像紅十字會(huì)這樣對(duì)公關(guān)不關(guān)心、不重視，而做出的一系列讓人啼笑皆非的舉動(dòng)會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。

在“郭美美事件”中，公關(guān)主體由于對(duì)公關(guān)不重視，態(tài)度消極、表現(xiàn)虛偽、執(zhí)行力緩慢等，最終陷入最大的信任危機(jī)，不能自拔。

“郭美美事件”中的公關(guān)主體是廣大的群眾。

中國紅十字會(huì)一度以來有著良好的信譽(yù)，得到廣大群眾的支持與信賴。每當(dāng)國家同胞需要支持的時(shí)候，中國群眾大部分會(huì)選擇“中國紅十字會(huì)”這個(gè)平臺(tái)獻(xiàn)出自己的一片愛心。

直至網(wǎng)絡(luò)“微博”時(shí)代的到來，網(wǎng)上突然出現(xiàn)“郭美美事件”。這件事一出來就立馬被瘋傳上萬次，這就像群眾被背叛了一樣。

人們往往不能忍受背叛，群眾一直相信著紅十字會(huì)，現(xiàn)在卻是這樣子的事實(shí)。群眾希望紅十字會(huì)能給出一個(gè)合理的解釋，但是紅十字會(huì)以“打太極”的態(tài)度面對(duì)，這就引起了群眾的憤怒與失望。

“郭美美事件”的公關(guān)客體是廣大的人民群眾，紅十字會(huì)應(yīng)當(dāng)把工作著重面向于群眾，從群眾的角度思考問題，而不是著重紅十字會(huì)的高層利益。

紅十字會(huì)把公關(guān)客體狹隘地看成紅十字會(huì)的高層人員，這是一個(gè)嚴(yán)重而致命的錯(cuò)誤。如果當(dāng)時(shí)紅十字會(huì)能清楚地認(rèn)識(shí)到公關(guān)客體是群眾百姓，把工作面向群眾，或許還能力挽狂瀾。

五、公關(guān)客體心理分析。

“郭美美事件”的公關(guān)客體心理分析有著一個(gè)變化過程。

可是紅十字會(huì)對(duì)這樣的公關(guān)客體的需求不重視，這就引起了群眾的憤怒;。

最后，公關(guān)客體——群眾徹底失去對(duì)紅十字會(huì)的耐心、信任，以自己的行動(dòng)給了紅十字會(huì)一個(gè)嚴(yán)重的懲罰。所以現(xiàn)在人們根本不能再忍受紅十字會(huì)的一點(diǎn)負(fù)面新聞，一旦出現(xiàn)負(fù)面新聞，紅十字會(huì)將迎來滔天的謾罵。

六、作者建議：

一、公開透明廉潔高效。

二、著力優(yōu)化人才隊(duì)伍。

三、不斷加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

四、加強(qiáng)優(yōu)良公關(guān)建設(shè)。

這些建議都是一步一步來的，必須有了實(shí)力才能有底氣去做公關(guān)建設(shè)，才能做好公關(guān)形象，否則只會(huì)適得其反。

當(dāng)前，紅會(huì)陷入信任危機(jī)不能自拔。中國紅十字會(huì)要挽回影響，重塑公信力，可能需要擺正心態(tài)，從頭做起，實(shí)實(shí)在在地推進(jìn)內(nèi)部改革，爭取在今后的公共事件中積累信譽(yù)。然后著重建設(shè)公關(guān)，做到適度、良好、真誠公關(guān)形象?？傊?，紅會(huì)重新恢復(fù)信任，必將是一個(gè)漫長而艱苦的過程。我們或許不能對(duì)此期待太高，但也不必喪失信心。

淺談公共關(guān)系的論文篇十七

在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。

公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。

公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。

1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。

2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。

3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。

企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。

企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。

(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。

雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。

淺談公共關(guān)系的論文篇十八

摘要：隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)要制定好符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的切實(shí)可行的調(diào)控方案，加大對(duì)公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營管理模式能高效的運(yùn)營和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場營銷管理行業(yè)的實(shí)施理念，對(duì)運(yùn)用策略和模式做一些實(shí)質(zhì)性的探討和分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場；營銷企業(yè)；模式。

社會(huì)在發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的銷售需求也會(huì)有所波動(dòng)，所以營銷管理和工作人員要不斷加強(qiáng)市場管理機(jī)制的建立，有效加入公共關(guān)系的營銷模式，對(duì)管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達(dá)到加強(qiáng)實(shí)力的作用，促進(jìn)市場經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)提高。

一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營理念——擴(kuò)大企業(yè)市場營銷的規(guī)模。

公共關(guān)系下的市場營銷企業(yè)，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點(diǎn)，能有效擴(kuò)大市場營銷的規(guī)模，強(qiáng)化市場監(jiān)督管理機(jī)制，讓市場營銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營模式，多組織市場營銷活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗(yàn)，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來優(yōu)勢條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)形勢下的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合市場營銷管理策略，不斷引進(jìn)高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整體科技水平，真正落實(shí)公共關(guān)系在市場營銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場營銷競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對(duì)于市場營銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營模式成為了我國經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進(jìn)高科技的人員，加強(qiáng)內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營銷過程中時(shí)刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營銷推廣工作的精度準(zhǔn)確，運(yùn)行機(jī)制高效。隨著中國近些年來經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)市場營銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實(shí)用型等經(jīng)營企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時(shí)如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營銷技術(shù)和管理模式，會(huì)存在許多發(fā)展隱患，比如消費(fèi)者的需求得不到滿足，營銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場營銷管理模式的運(yùn)行過程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營者可以結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營銷模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)我國市政企業(yè)市場營銷以及發(fā)展方面的積極作用。

二、加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容。

新時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)下，企業(yè)市場營銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會(huì)的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場營銷的管理監(jiān)督計(jì)劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場營銷超市也不斷擴(kuò)大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關(guān)系”的運(yùn)行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時(shí)滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經(jīng)營模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運(yùn)行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對(duì)企業(yè)市場營銷進(jìn)行分配和管理，各大營銷企業(yè)越來越依賴于機(jī)械和計(jì)算機(jī)等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機(jī)器來完成，對(duì)人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和營銷質(zhì)量，營銷的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業(yè)營銷的運(yùn)行效率，造成資金的浪費(fèi)。所以經(jīng)營者一定要加強(qiáng)公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實(shí)施力度，有效落實(shí)物品的合理檢查和分配工作，促進(jìn)連鎖經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運(yùn)行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營企業(yè)中市場營銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營者需要深刻理解公共關(guān)系在營銷企業(yè)運(yùn)用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營企業(yè)中的關(guān)鍵特點(diǎn)，了解公共關(guān)系的實(shí)施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認(rèn)識(shí)到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業(yè)的運(yùn)行速度，最終才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，讓市場營銷連鎖經(jīng)營企業(yè)立足于消費(fèi)市場。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實(shí)際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴(yán)格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個(gè)人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營銷企業(yè)中的重要作用，加強(qiáng)宣傳和教育，擴(kuò)大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場的需求。

三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案——促進(jìn)企業(yè)市場營銷的發(fā)展。

隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場營銷行業(yè)發(fā)展得越來越快，連鎖經(jīng)營企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效倉儲(chǔ)物流，合理運(yùn)用好公共關(guān)系在公司的實(shí)施理念，管理工作人員應(yīng)當(dāng)采取正確和有效的方法，對(duì)企業(yè)市場營銷工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和管理模式進(jìn)行一些技術(shù)性和實(shí)質(zhì)性的探討和分析，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和滿足消費(fèi)市場的需求。經(jīng)營者要加快企業(yè)市場營銷公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期更新高質(zhì)量的設(shè)備，并且和各個(gè)地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營，不能落后，結(jié)合當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營能跟上當(dāng)代的市場需求和顧客的消費(fèi)需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，制定切實(shí)可行的管理方案和經(jīng)營模式，每個(gè)銷售環(huán)節(jié)、物流分配管理設(shè)施都要保持在全新的水平，不能以得過且過的態(tài)度經(jīng)營,“細(xì)節(jié)決定成敗”，要注重每一個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)市場的重要企業(yè)，關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)，而公共關(guān)系下的市場營銷模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強(qiáng)對(duì)營銷過程中工作人員的意識(shí)培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機(jī)制，制定好市場企業(yè)營銷管理監(jiān)督的計(jì)劃和方案，確保工作按計(jì)劃實(shí)施和建設(shè)。管理工作者要看到市場營銷的現(xiàn)存問題，比如對(duì)于許多興起的營銷企業(yè)來說，功能太單一，大部分營銷模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達(dá)不到要求。企業(yè)營銷者和管理人員要不斷完善市場營銷管理處的設(shè)施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率，加大運(yùn)行進(jìn)度。經(jīng)營者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對(duì)其進(jìn)行管理方面的知識(shí)講解，對(duì)每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過程中能運(yùn)用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強(qiáng)安全意識(shí)，提高責(zé)任心和耐心，才能保障企業(yè)市場營銷工作的順暢和高效率的進(jìn)行。

四、結(jié)語。

總而言之，市場營銷企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向全新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案，不斷促進(jìn)企業(yè)市場營銷的發(fā)展，不斷引進(jìn)高新技術(shù)，才能針對(duì)企業(yè)的銷售特點(diǎn)，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營的全新模式，促進(jìn)市場營銷的運(yùn)行效率，保證運(yùn)行質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)。

[3]宋小默.論公共關(guān)系在市場營銷中的作用[j].管理觀察,20xx,(9):106.

淺談公共關(guān)系的論文篇十九

現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。

當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。

預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。

1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識(shí)，市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng)，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。

2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對(duì)企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對(duì)策和步驟，再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。

危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。

1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。

2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對(duì)公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級(jí)有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。

三、總結(jié)語。

綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

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