心得體會(huì)有助于我們加深對(duì)某一問(wèn)題或主題的思考和理解。要寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì),首先要對(duì)所要總結(jié)的經(jīng)歷進(jìn)行全面回顧。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇一
讀書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的源泉,讀書(shū)心得體會(huì)是對(duì)所閱讀書(shū)籍的總結(jié)和思考,也是讀書(shū)過(guò)程中的收獲和體驗(yàn)。通過(guò)讀書(shū)心得體會(huì),可以更好地理解書(shū)中的知識(shí)和思想,提升自己的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。下面將從讀書(shū)的開(kāi)端、讀書(shū)的過(guò)程、讀書(shū)的收獲、讀書(shū)的價(jià)值和讀書(shū)的展望五個(gè)方面,對(duì)讀書(shū)心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
首先,讀書(shū)的開(kāi)端是每一位讀者開(kāi)始閱讀一本書(shū)的起點(diǎn)。讀書(shū)的開(kāi)端需要有一個(gè)良好的心態(tài)和積極的心情。我曾經(jīng)在讀書(shū)的過(guò)程中遇到過(guò)一些困難,但是通過(guò)調(diào)整心態(tài),我才能夠更好地去理解書(shū)中的內(nèi)容。讀書(shū)的開(kāi)端也需要選擇適合自己的書(shū)籍,在大量閱讀中尋找到適合自己的讀書(shū)方式和讀書(shū)類(lèi)型。我的讀書(shū)經(jīng)歷告訴我,每一本書(shū)都有其獨(dú)特的魅力,只有用心去讀,才能夠體會(huì)到其中的深意。
其次,讀書(shū)的過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和思考的過(guò)程。讀書(shū)不僅僅是為了獲取知識(shí),更是為了啟迪思想。在讀書(shū)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)自己不斷地在思考和探索,通過(guò)將書(shū)中的觀點(diǎn)與自己的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合,我能夠更深入地理解和感受到書(shū)中的內(nèi)容。在讀書(shū)的過(guò)程中,我也會(huì)做一些讀書(shū)筆記,幫助我整理和總結(jié)思考。讀書(shū)的過(guò)程需要有耐心和恒心,只有持之以恒,才能夠在讀書(shū)的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)和提高。
第三,讀書(shū)的收獲是每一本書(shū)給予我們的寶貴禮物。通過(guò)閱讀,我獲得了很多知識(shí)和見(jiàn)解,同時(shí)也啟發(fā)了我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和思考。我讀過(guò)的一本小說(shuō)《傲慢與偏見(jiàn)》,讓我了解到了社會(huì)的不公平和女性的困境。還有一本傳記《試煉與魅力》,讓我對(duì)成功的定義有了更深刻的理解。讀書(shū)的收獲不僅僅是對(duì)書(shū)中知識(shí)的積累,更是對(duì)生活的思考和對(duì)自己的覺(jué)醒。讀書(shū)使我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為我的人生增添了無(wú)盡的可能。
第四,讀書(shū)的價(jià)值在于培養(yǎng)個(gè)人的品格和人文素養(yǎng)。通過(guò)閱讀,我了解到書(shū)中的人物形象、語(yǔ)言和背景,從而更好地體驗(yàn)和理解作品的內(nèi)涵。讀書(shū)讓我培養(yǎng)了對(duì)他人的關(guān)心和理解,培養(yǎng)了寬容和包容的精神。閱讀名著也可以加深對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)和對(duì)文化的理解,拓寬自己的視野。與此同時(shí),讀書(shū)也是一種修身養(yǎng)性的方式,通過(guò)讀書(shū),我能夠更好地理解自己,提升自己的綜合素質(zhì)和人文修養(yǎng),為成為一名有思想有情懷的人做出貢獻(xiàn)。
最后,對(duì)于讀書(shū)的展望,我希望能夠繼續(xù)保持對(duì)讀書(shū)的熱愛(ài)和興趣,不斷拓展自己的閱讀領(lǐng)域。我會(huì)選擇更多不同類(lèi)型的書(shū)籍,從不同的角度去思考和理解。我還希望能夠?qū)⒆x書(shū)的習(xí)慣傳遞給身邊的人,讓更多的人能夠發(fā)現(xiàn)讀書(shū)的樂(lè)趣和收獲。同時(shí),我也希望能夠更多地將讀書(shū)所獲得的知識(shí)和思考應(yīng)用到實(shí)際生活中,讓讀書(shū)給我的人生帶來(lái)更大的意義。
總之,讀書(shū)心得體會(huì)是對(duì)所閱讀書(shū)籍的總結(jié)和思考,通過(guò)讀書(shū)心得體會(huì),我們可以更好地理解書(shū)中的知識(shí)和思想,提升自己的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。通過(guò)讀書(shū),我們不僅僅可以獲取知識(shí),更能夠培養(yǎng)個(gè)人的品格和人文素養(yǎng)。因此,我們要保持對(duì)讀書(shū)的熱愛(ài)和興趣,不斷拓展自己的閱讀領(lǐng)域,讓讀書(shū)給我們的人生帶來(lái)更大的意義。只有通過(guò)讀書(shū),我們才能夠在知識(shí)的海洋中航行,在思想的天空中自由飛翔。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇二
讀書(shū)作為獲取知識(shí)的重要途徑,對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有非常重要的意義。通過(guò)閱讀,我們可以增廣見(jiàn)聞,開(kāi)拓思維,提高自身素養(yǎng)。讀書(shū)不僅僅是為了獲取知識(shí),更重要的是培養(yǎng)自己的思考能力、判斷能力和表達(dá)能力。只有經(jīng)過(guò)深入思考并能夠?qū)⒆约旱挠^點(diǎn)清晰地表達(dá)出來(lái),才能真正把所讀之書(shū)中的寶藏變?yōu)樽约旱呢?cái)富。
二、讀書(shū)的方法和技巧。
閱讀并不僅僅是泛泛地看書(shū),而是需要運(yùn)用一些方法和技巧來(lái)幫助我們更好地理解書(shū)中的內(nèi)容。首先,我們可以采用有目的有計(jì)劃進(jìn)行閱讀,例如根據(jù)自己的需求選擇書(shū)籍、了解書(shū)籍的背景和作者的觀點(diǎn)。其次,在閱讀過(guò)程中,我們要進(jìn)行批注和摘抄,將重要的內(nèi)容和自己的思考記錄下來(lái),方便之后的鞏固和回顧。最后,在閱讀之后,我們應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)和思考,將所讀書(shū)籍的精髓和自己的感受整理出來(lái),形成讀書(shū)心得。
讀書(shū)心得是對(duì)閱讀過(guò)程的總結(jié)和歸納,它具有非常重要的意義和價(jià)值。首先,通過(guò)寫(xiě)讀書(shū)心得,我們可以更好地理解書(shū)中的內(nèi)容,加深對(duì)知識(shí)的理解和記憶。其次,寫(xiě)讀書(shū)心得可以幫助我們反思自己的學(xué)習(xí)方式和方法,探索更合適自己的學(xué)習(xí)策略。此外,讀書(shū)心得還可以培養(yǎng)我們的思考能力和表達(dá)能力,提高我們的寫(xiě)作水平和口頭表達(dá)能力。
寫(xiě)讀書(shū)心得不是簡(jiǎn)單地復(fù)述書(shū)中的內(nèi)容,而是要結(jié)合自己的理解和思考,深化對(duì)書(shū)中觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。在寫(xiě)作過(guò)程中,要注意結(jié)構(gòu)的合理和連貫,明確文章的中心思想和要表達(dá)的觀點(diǎn)。同時(shí),還要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確和得體,避免語(yǔ)義模糊和表達(dá)不清。此外,要注重文采的優(yōu)美,通過(guò)運(yùn)用修辭手法和比喻等修飾的方法,提升讀者的閱讀體驗(yàn)和表達(dá)效果。
讀書(shū)心得不僅是讓自己受益,更重要的是將所學(xué)所思應(yīng)用到實(shí)際生活中。我們可以通過(guò)讀書(shū)心得來(lái)調(diào)整自己的思維方式和行為模式,尋找更合適的解決問(wèn)題的方法和策略。同時(shí),讀書(shū)心得還可以幫助我們提高我們的綜合能力和創(chuàng)新能力,培養(yǎng)我們的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。讀書(shū)心得是知識(shí)的創(chuàng)造力,只有將所讀之書(shū)與自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際相結(jié)合,才能真正發(fā)揮出知識(shí)的力量。
總結(jié):讀書(shū)心得體會(huì)是我們閱讀過(guò)程中的一種重要實(shí)踐,通過(guò)總結(jié)和歸納,我們可以更好地理解書(shū)中的內(nèi)容,提高自己的思考能力和表達(dá)能力。讀書(shū)心得不僅僅是為了自己受益,更重要的是將所學(xué)所思應(yīng)用到實(shí)際生活中,促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步。讀書(shū)心得是知識(shí)的創(chuàng)造力,只有在實(shí)踐中才能真正發(fā)揮出它的價(jià)值和意義。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇三
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”守鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年,20__年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開(kāi)始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇四
1、誠(chéng)?!罢\(chéng)者不偽,信者不欺”。誠(chéng)信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠(chéng)服人.美國(guó)一家旅行社在其廣告中承諾:“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專(zhuān)業(yè)旅游領(lǐng)隊(duì)陪同,我們的領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?!币晃慌窟^(guò)買(mǎi)了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品,在巴西旅游期間,這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故,并且此船不歸四方旅行社所有,導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員,女士回國(guó)后還是控告了四方旅行社。法庭裁定:廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)旅程,最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬(wàn)美元的損失。這一事故告訴我們:誠(chéng)信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動(dòng)嘴。語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功,在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語(yǔ)表達(dá)技巧;工作中不懂的問(wèn)題要多問(wèn),將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動(dòng)眼。意即善于觀察。隨時(shí)觀察游客的言行舉止以判斷其心理,以便提供針對(duì)性服務(wù);隨時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)人數(shù),防止游客走失;隨時(shí)觀察周?chē)h(huán)境,提高警惕,避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫,旅途中也應(yīng)主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解,以應(yīng)對(duì)帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時(shí)要養(yǎng)成撰寫(xiě)日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動(dòng)腿。對(duì)于旅游目的地要有一定了解,不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)自始至終跟游客在一起,不要怕多走路,更不能脫離團(tuán)隊(duì)。勤動(dòng)腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外,還應(yīng)經(jīng)常換位思考,站在游客立場(chǎng)替游客著想,設(shè)法滿(mǎn)足游客的要求,理解他們的“過(guò)錯(cuò)”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程之中,其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能。語(yǔ)言技能。準(zhǔn)確清楚、生動(dòng)通俗的導(dǎo)游語(yǔ)言能使游客感到妙趣橫生,留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語(yǔ)言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意對(duì)靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高,反應(yīng)快。靈敏。即對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性,以便及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。如由天氣預(yù)報(bào)得知旅游目的地天氣的變化,馬上聯(lián)想到團(tuán)隊(duì)行程、交通問(wèn)題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽,導(dǎo)游人員擬通過(guò)袁枚的“船到興安水最清,青山簇簇水中生,分明看見(jiàn)青山頂,船在青山頂上行”的詩(shī)句介紹千島湖水清山秀的景色,但游覽中不巧下起了小雨,如按計(jì)劃講解顯然不合時(shí)宜,這時(shí),導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變,改用蘇軾“水光瀲滟晴方好,山色空蒙雨亦奇”的詩(shī)句講解,就會(huì)產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏。“贏”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道,可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個(gè)層面去解讀。“亡”—危機(jī)感。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天,導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識(shí),要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力,并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力。“口”—口碑。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠(chéng)信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿(mǎn)意,建立良好的聲譽(yù)和形象,從而在業(yè)界樹(shù)立良好的口碑。這是一個(gè)成功導(dǎo)游不可或缺的?!霸隆薄?jì)劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆,具有事前計(jì)劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣,其工作往往有條不紊、井然有序,導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)?!柏悺薄б?。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,應(yīng)為旅行社和社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?!胺病薄匠P?。導(dǎo)游人員要想取得成功,應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn),甘于平凡,樂(lè)于奉獻(xiàn),在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績(jī)。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工,它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力,并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及,只要導(dǎo)游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉,努力提高自身的素質(zhì),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇五
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用,其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
1、角色定位。
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字,是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字,可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位:“道”,古漢語(yǔ)字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?!暗馈?,又指道德,“寸”,指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為:熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能,具備高尚道德情操,并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”,游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”,導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ),多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉,實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí),積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野,豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位。
“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為:
s-smile微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切,促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游,以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing看待。對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁,平等相待。
i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素,創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿(mǎn)魅力的服務(wù)。
c-creating創(chuàng)造。面對(duì)諸多不確定和未知因素,導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
e-eye眼光。要著眼大局,從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā),以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的種種矛盾和問(wèn)題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛(ài)好,形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系。
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國(guó)外不少旅游專(zhuān)家在考核導(dǎo)游員時(shí),考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度,可見(jiàn)態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素:
計(jì)劃性。無(wú)論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解,都應(yīng)作好事先計(jì)劃,以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論,成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一,能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游,一定要有金牌想法,要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力,并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀的認(rèn)識(shí),以便發(fā)揮長(zhǎng)處,克服短處。在游客面前不賣(mài)弄,講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo),將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過(guò)程作為一種激勵(lì)。對(duì)于來(lái)自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果,作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度,既敢于負(fù)責(zé),不逃避,又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣,這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能,容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折,提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱(chēng)作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng),有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì),它包括以下五個(gè)要素:
認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài),并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客,因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因,及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響,善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),幫助游客維持積極情緒,發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí),應(yīng)努力給游客以良好的印象,注意一視同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn);與協(xié)作者交往時(shí),要擺正自身的位置,尊重、關(guān)心對(duì)方,平等協(xié)商。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力,能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力,也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多,對(duì)工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素:
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律,在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作,提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律,合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng),減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類(lèi)法:即先干完最重要的a類(lèi)工作,再干次重要的b類(lèi)工作,依此類(lèi)推;工具利用法:如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話(huà)等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系,能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法:涉及其他專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的工作,可以請(qǐng)旅行社外部的專(zhuān)家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工,各盡其責(zé),協(xié)調(diào)配合,以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí),而這些知識(shí)的掌握,都需要導(dǎo)游人員善于向書(shū)本學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí),向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定,立即行動(dòng),行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去,這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇六
在這個(gè)世界上,窮游是浪漫的,游學(xué)是知性的,參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個(gè)旅游團(tuán),就是一個(gè)小社會(huì)。這是一個(gè)因或然率而誕生的奇怪組合,大家唯一的相同社會(huì)背景,就是都有支付得起這次旅行價(jià)錢(qián)的能力。
但這個(gè)共同點(diǎn),又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個(gè)有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán),實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂(yōu)。這個(gè)時(shí)候,要搞好大巴里的外交,就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會(huì)人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購(gòu)物,只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問(wèn)題是,一旦遇到另一個(gè)炫富型,十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓?jìng)賽。
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁,是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人,當(dāng)然他們的老師不是世界,而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因?yàn)樯窠?jīng)過(guò)于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開(kāi)始,我們會(huì)認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂(lè)的人,但最后你不得不說(shuō),他們的人生樂(lè)趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個(gè)孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng),他們一旦搭上就形成同盟,從此形成獨(dú)立行動(dòng)小分隊(duì)。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照,以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人:都是過(guò)客,不怕得罪人,但沒(méi)必要得罪人。讓別人心情不好,就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等,也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保,也許只是因?yàn)槊總€(gè)旅行團(tuán)都有這樣的角色需要,他們往往成為全團(tuán)人最?lèi)?ài)在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者,他們是把地球村當(dāng)自己村的人,也是全球最討厭游客排行榜上的中國(guó)游客。
11.非誠(chéng)勿擾型。
他們參團(tuán)的原因疑是失戀,想來(lái)這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的,他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛(ài)中的人兒有著旁若無(wú)人的肉麻。但讓我奇怪的是,如果留下qq號(hào),你總是會(huì)在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺,警惕地看待一切大巴??康纳痰辍B眯袌F(tuán)對(duì)他們的意義就是節(jié)約錢(qián),當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時(shí)還帶著名片,但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女,或者是高富帥。他們箱子有男生提,吃飯有女生占好位,他們是團(tuán)里的偶像型,也是團(tuán)里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切,但你不欣賞他;他迫切地要與你交談,但你根本不想和他交談。
17.潤(rùn)土型。
他們見(jiàn)識(shí)最短,但身上有一種鈍感力,樸實(shí)、真誠(chéng)、恭謹(jǐn),他們才是最可愛(ài)的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌,你應(yīng)該懂得過(guò)去的時(shí)代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺(tái)充滿(mǎn)代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖,擅長(zhǎng)利用人性弱點(diǎn),頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對(duì)他們來(lái)說(shuō),旅行團(tuán)的意義就是一次臨時(shí)找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說(shuō),他不是蠢,只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負(fù)責(zé)任地告訴你,所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒(méi)有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人,畢竟如果整個(gè)團(tuán)都是這種類(lèi)型,就等于你擁有了一次帶著21個(gè)人偶的超值自由行。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇七
第一段:引言(150字)。
讀書(shū)是一種與作者對(duì)話(huà)的方式,也是開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)的重要途徑。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我閱讀了許多不同類(lèi)型的書(shū)籍,其中包括文學(xué)、歷史、科學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)這些閱讀,我積累了知識(shí),拓寬了思維,也獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段:閱讀的力量(250字)。
閱讀不僅能夠提高我們的語(yǔ)言表達(dá)能力,還能夠培養(yǎng)我們的思維能力。通過(guò)閱讀,我們可以學(xué)習(xí)到不同的文化、思想和價(jià)值觀,從而更好地理解世界。閱讀還能夠給我們帶來(lái)情感共鳴,激發(fā)我們內(nèi)在的情感和情緒。閱讀的力量在于它能夠耗費(fèi)我們的時(shí)間和心力,而這正是它能夠?qū)ξ覀儺a(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的原因。
第三段:讀書(shū)的習(xí)慣(300字)。
養(yǎng)成讀書(shū)的習(xí)慣是非常重要的。無(wú)論是尋找吸引人的故事、深入挖掘知識(shí),還是享受閱讀帶來(lái)的寧?kù)o和自我反思,都需要我們有一定的讀書(shū)時(shí)間。而這需要我們做好時(shí)間的安排和規(guī)劃。在讀書(shū)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)有些書(shū)籍可能比較枯燥或困難,但只要堅(jiān)持閱讀,并且善于尋找書(shū)籍中的亮點(diǎn),我們就能夠收獲更多。
第四段:閱讀的成果(300字)。
閱讀不僅能夠給我們帶來(lái)樂(lè)趣和娛樂(lè),還能夠促進(jìn)我們的個(gè)人成長(zhǎng)和自我提高。通過(guò)閱讀,我能夠拓寬我的視野,了解不同的時(shí)代和文化。我也能夠?qū)W習(xí)到一些實(shí)用的技能和知識(shí),如人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等。此外,閱讀還能夠提高我們的批判性思維和創(chuàng)造力,讓我們能夠更好地解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
第五段:讀書(shū)的啟示(200字)。
通過(guò)讀書(shū)的過(guò)程,我明白了一個(gè)道理:人們可以通過(guò)書(shū)籍來(lái)獲得知識(shí),但真正的智慧要靠自己的思考來(lái)積累。我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài),不斷質(zhì)疑并挑戰(zhàn)我們所看到的事物。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)挖掘書(shū)中的真正價(jià)值,將其應(yīng)用到自己的生活中去。讀書(shū)讓我變得更加主動(dòng)和深入思考,也更加有自信和勇氣去面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。
總結(jié)(100字)。
通過(guò)讀書(shū),我獲得了知識(shí),開(kāi)闊了思維,提升了個(gè)人素質(zhì)。閱讀不僅是一種享受,更是一種對(duì)自我的投資。在今后的日子里,我將繼續(xù)保持對(duì)閱讀的熱愛(ài),并將閱讀的智慧應(yīng)用到實(shí)際生活中去。我相信,閱讀將成為我一生中最好的伴侶,也將引領(lǐng)我不斷前行。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇八
20__年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線(xiàn)路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一、熟悉線(xiàn)路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二、用心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無(wú)論客人素質(zhì)高低,只要你用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬(wàn)變。
出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬。
20__年,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無(wú)保障,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō),做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇九
作為人類(lèi)最偉大的發(fā)明之一,書(shū)籍在人類(lèi)文明的演進(jìn)中起著舉足輕重的作用。閱讀是一種最基本的學(xué)習(xí)方式,也是獲得知識(shí)、提高思維能力、拓寬視野的途徑。而讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì),則是對(duì)所閱讀內(nèi)容的思考和總結(jié),是讀書(shū)過(guò)程中重要的一環(huán)。下面將從不同的角度,就讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)這一主題展開(kāi)闡述。
首先,讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)有助于加深理解。閱讀一本書(shū),就像是與作者進(jìn)行了一次靈魂的碰撞。通過(guò)讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì),我們可以對(duì)所讀書(shū)籍中的內(nèi)容進(jìn)行提取、篩選和整理,進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)中知識(shí)點(diǎn)的理解,有助于我們將書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的思維方式和口頭表達(dá)能力。讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)可以激發(fā)我們對(duì)書(shū)籍內(nèi)涵的深思,幫助我們更好地消化書(shū)中的內(nèi)容。
其次,讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)有助于提高思維能力。讀書(shū)并不僅僅是對(duì)文字的理解,更是對(duì)作者思想的理解和思考。通過(guò)對(duì)書(shū)籍內(nèi)容的總結(jié)和歸納,我們可以培養(yǎng)自己的邏輯思維能力、批判性思維能力和創(chuàng)新性思維能力。閱讀讓我們擁有更加全面的思考能力,使我們能夠從多個(gè)角度去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而提高我們的思維水平。
再次,讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)有助于積累知識(shí)。書(shū)籍是人類(lèi)幾千年智慧的結(jié)晶,其中包含了豐富的知識(shí)和智慧。通過(guò)讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì),我們可以將書(shū)中的知識(shí)點(diǎn)整理出來(lái),形成自己的知識(shí)體系。這樣積累的知識(shí)不僅可以用于學(xué)術(shù)方面,還可以用于日常生活中的各個(gè)領(lǐng)域。閱讀使我們不斷充實(shí)自己的頭腦,豐富自己的知識(shí)庫(kù),讓我們?cè)谏詈凸ぷ髦懈佑稳杏杏唷?/p>
此外,讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)有助于培養(yǎng)自我反思的習(xí)慣。通過(guò)總結(jié)自己的讀書(shū)心得體會(huì),我們可以反思自己在閱讀過(guò)程中的不足和經(jīng)驗(yàn)積累。這種自我反思能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,提升自己的學(xué)習(xí)能力和閱讀能力。閱讀總結(jié)讓我們?cè)陂喿x中不斷完善自己,不斷提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。
最后,讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)有助于與他人分享和交流。每個(gè)人對(duì)于同一本書(shū)籍的理解和感悟都是不同的,通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以將自己的觀點(diǎn)和思考與他人分享,展開(kāi)討論和交流,從而拓寬自己的視野。這種分享和交流不僅僅是對(duì)書(shū)籍內(nèi)容的交流,更是對(duì)思維的交流和碰撞,這種思想的碰撞可以激發(fā)出新的火花,進(jìn)一步提升我們的思考能力和創(chuàng)新能力。
綜上所述,讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)是讀書(shū)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以加深對(duì)書(shū)籍內(nèi)容的理解,提高自己的思維能力,積累知識(shí),培養(yǎng)自我反思的習(xí)慣,與他人分享和交流。在信息過(guò)載的時(shí)代,閱讀和讀書(shū)總結(jié)心得體會(huì)將成為我們不可或缺的技能,也是我們不斷成長(zhǎng)和提升自己的途徑。讓我們保持閱讀的好習(xí)慣,不斷總結(jié)和反思,從書(shū)中汲取營(yíng)養(yǎng),讓讀書(shū)成為我們生活中的一股清風(fēng)。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)要怎么寫(xiě),才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)樣本能讓你事半功倍,下面分享【導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)精品5篇】,供你選擇借鑒。
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂(lè)趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說(shuō)為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會(huì)隨時(shí)幽默一把,讓客人的旅途不那么無(wú)趣,身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,客人一笑,想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目,要學(xué)會(huì)幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷,苦差事更深有體會(huì)。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時(shí)刻感染客人,讓客人在你充滿(mǎn)幽默的激情講解中的景,買(mǎi)你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿(mǎn)激情,是甚難,卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分,正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí),也不要為了博。對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說(shuō)當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實(shí)需要的,這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來(lái),也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來(lái),知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí),如果我說(shuō)全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購(gòu)?qiáng)?,玲玲、軍哥,翠翠??他們交替地說(shuō)著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面,我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺(jué)很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心,體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心,對(duì)他人是否有一份愛(ài),為人著想的愛(ài)。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?,你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地?duì)待客人,多點(diǎn)為客人著想,想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心,讓他們對(duì)你的工作,對(duì)你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué),覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得,這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說(shuō)是“奴才”,但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好,一是受人錢(qián)財(cái)必定需要,二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中,和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累,閱歷豐富與否看個(gè)人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí),對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意,我們對(duì)待它,就得認(rèn)認(rèn)真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠(chéng)意,待客人問(wèn)起你的時(shí)候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個(gè)冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問(wèn)外,對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
在參加這次培訓(xùn)之前,我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺(jué)得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山,食遍祖國(guó)的各種美食??墒墙?jīng)過(guò)這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了,讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé),了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中,我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量,并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單,那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道,時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的,要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系,還要時(shí)刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù),但碰到心情不太好的游客時(shí),可能還會(huì)受到委屈。同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去,同樣的講解內(nèi)容翻來(lái)覆去的敘述,所以我們的工作是枯燥的。面對(duì)這些,我想,最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備,善于調(diào)整自己心態(tài),用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待,再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí),和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了,可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。導(dǎo)游號(hào)稱(chēng)是‘雜家’,不光要知道景點(diǎn)知識(shí),更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?,例如了解游客?lái)自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好,是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背,而是是一種講話(huà),就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說(shuō)講內(nèi)容,其次就是要喜歡這些景點(diǎn),如果你不喜歡這些景點(diǎn),不愛(ài)這些景點(diǎn),就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游,但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí),我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家,我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂(lè)趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說(shuō)為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。
客人一笑,想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目,要學(xué)會(huì)幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽(tīng)過(guò)老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷,苦差事更深有體會(huì)。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時(shí)刻感染客人,讓客人在你充滿(mǎn)幽默的激情講解中的景,買(mǎi)你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒(méi)有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿(mǎn)激情,是甚難,卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分,正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí),也不要為了博。對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬(wàn)水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說(shuō)。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實(shí)需要的,這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來(lái),也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
在寫(xiě)淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來(lái),我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開(kāi)心,畢竟作為北漂,在北京認(rèn)識(shí)的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里,我可以?xún)A訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí),曾經(jīng)聽(tīng)別的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠(yuǎn)了”,于是,這也就讓我對(duì)哪天見(jiàn)識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿(mǎn)了期待。很開(kāi)心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來(lái)的清晰地道的英文表達(dá)方式,大的詞匯量的積累,以及對(duì)客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言,就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì),可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、注意細(xì)節(jié)。
首先,平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥(niǎo)巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面,這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話(huà),就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專(zhuān)業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題。另外,我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout,以前自己雖然查過(guò),但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái),這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記,忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
第二、注意框架。
說(shuō)到細(xì)節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候,就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程,孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用,因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已,所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空,想到哪里說(shuō)到哪里,經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話(huà)題,進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話(huà)題進(jìn)行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候,就馬上可以拿出來(lái)說(shuō),重新活躍車(chē)?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累。
我不得不說(shuō),張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話(huà)題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時(shí)看書(shū)的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿(mǎn)族姓名一帶而過(guò)了,很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書(shū)籍,不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當(dāng)你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫(huà)的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛(ài)吸收這些知識(shí),讓自己熱愛(ài)看書(shū),從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨,而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題,及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,以及如何讓客人對(duì)你信任,把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外,我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充,那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí),我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri),提到了很多中國(guó)目前的情況,一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的,我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中,我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團(tuán),唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn),我認(rèn)真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話(huà)來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢(qián)看得很重,不要以?huà)赍X(qián)為中心,服務(wù)好了,自然就有回報(bào)了。
這句話(huà)看上去很簡(jiǎn)單,但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。我想說(shuō),一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
第一段:介紹小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游的背景和重要性(字?jǐn)?shù):200)。
作為小學(xué)一年級(jí)的學(xué)生,我有幸被選為學(xué)校的“小小導(dǎo)游”。這個(gè)崗位不僅需要我熟悉校園內(nèi)的各個(gè)區(qū)域和設(shè)施,還需要我向其他同學(xué)介紹和引導(dǎo)他們參觀。雖然我只是一個(gè)小學(xué)生,但我對(duì)這個(gè)角色感到非常自豪,因?yàn)槲铱梢詾槠渌瑢W(xué)提供幫助和指導(dǎo)。作為小小導(dǎo)游,我明白自己的責(zé)任重大,因此在這段時(shí)間的體驗(yàn)中,我收獲了許多寶貴的心得和體會(huì)。
第二段:導(dǎo)游的職責(zé)和技巧(字?jǐn)?shù):250)。
作為一個(gè)導(dǎo)游,首先要對(duì)參觀的地點(diǎn)了如指掌。只有全面了解了校園的各個(gè)角落,我才能將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給游客。此外,作為一名小學(xué)生導(dǎo)游,我需要有良好的溝通和表達(dá)能力,以便向游客解說(shuō)和講解。比如,我們學(xué)校的花壇有各種各樣的花卉,我可以用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和形象的描述來(lái)介紹每一種花卉的特點(diǎn)和來(lái)歷。不僅如此,引導(dǎo)游客按照規(guī)定的參觀路線(xiàn)行進(jìn),確保游客的安全也是我的職責(zé)之一。因此,作為導(dǎo)游,我必須要有良好的組織和引導(dǎo)能力,并時(shí)刻保持耐心和微笑。
小學(xué)生擔(dān)任導(dǎo)游,使我學(xué)會(huì)了更多的知識(shí)。在每次參觀中,我要仔細(xì)學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備講解內(nèi)容,以確保準(zhǔn)確無(wú)誤地介紹給游客們。同時(shí),我也要積極主動(dòng)地向老師和其他同學(xué)學(xué)習(xí),提升自己的知識(shí)水平。這讓我在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到了快樂(lè)和成長(zhǎng)。此外,我在導(dǎo)游的過(guò)程中培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任感。我要帶領(lǐng)其他同學(xué)參觀,并確保他們的安全和秩序。這讓我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的重要性,也增強(qiáng)了我與他人的溝通能力和理解力。
盡管在擔(dān)任小小導(dǎo)游的過(guò)程中我收獲了許多,但我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先,作為小學(xué)生,我有時(shí)會(huì)遇到難以回答的問(wèn)題。我常常會(huì)準(zhǔn)備一些問(wèn)題的答案,以便能夠及時(shí)回答游客的疑問(wèn)。其次,作為導(dǎo)游,我需要全程關(guān)注游客,確保他們的安全和秩序。我要保證游客按照規(guī)定的路線(xiàn)行進(jìn),有時(shí)需要做出耐心的解釋和指導(dǎo)。這對(duì)于一個(gè)小小導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。此外,我還需要保持良好的體力和耐力,因?yàn)槊刻斓囊龑?dǎo)工作都是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的站立和行走過(guò)程。
通過(guò)在學(xué)校擔(dān)任小小導(dǎo)游,我收獲了很多體驗(yàn)和收獲。這不僅幫助我增加了對(duì)學(xué)校的了解和認(rèn)識(shí),還幫助我培養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我懂得了導(dǎo)游工作并不容易,需要仔細(xì)準(zhǔn)備和全神貫注的態(tài)度,但同時(shí)也讓我明白了自己可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)為他人服務(wù)。通過(guò)擔(dān)任小小導(dǎo)游,我明白了成長(zhǎng)的過(guò)程是艱辛的,但只要積極努力,就能夠取得更好的成績(jī)。我希望自己能繼續(xù)保持對(duì)待事物的熱情和參與,努力學(xué)習(xí)和提升自己,將這種熱情和貢獻(xiàn)延續(xù)到更多的領(lǐng)域中。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
近年來(lái),旅游業(yè)的迅速發(fā)展為導(dǎo)游行業(yè)提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。然而,隨著越來(lái)越多的導(dǎo)游涌入市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。為此,不少旅游公司和導(dǎo)游協(xié)會(huì)都推出了導(dǎo)游冬季培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)冬季培訓(xùn),導(dǎo)游們可以在非旅游旺季增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)技能,提高競(jìng)爭(zhēng)力,為下一年的旅游旺季做好充分的準(zhǔn)備。
第二段:分享冬季培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
在這次培訓(xùn)中,我們專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了旅游相關(guān)的法律法規(guī)、旅游安全、跨文化交際等多方面知識(shí)。在旅游安全方面,我們深入學(xué)習(xí)了應(yīng)急救援、道路交通安全、游船安全等一系列知識(shí)。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí),我們能夠更加專(zhuān)業(yè)地為游客提供服務(wù),保障游客的安全與健康。同時(shí),在跨文化交際方面,我們也學(xué)到了很多有用的技巧,這不僅有助于與外國(guó)游客的溝通,更能夠增進(jìn)不同國(guó)家的友誼和了解。這次培訓(xùn)極大地提高了我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)技能,使我更加自信地迎接導(dǎo)游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
第三段:回顧培訓(xùn)形式及體驗(yàn)。
培訓(xùn)期間,我們采用了多種形式的教學(xué)與學(xué)習(xí),包括課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、模擬演練等。這種方式不僅給了我們更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更激勵(lì)我們積極參與學(xué)習(xí),提極有利于我們的學(xué)習(xí)效果。尤其是在模擬演練中,我們可以仿真進(jìn)行突發(fā)事件處理和游客服務(wù)等方面的實(shí)際操作,在模擬場(chǎng)景中充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力和應(yīng)變能力,是非常有意義的體驗(yàn)。
第四段:建議和改進(jìn)意見(jiàn)。
盡管培訓(xùn)內(nèi)容豐富,形式多樣,但我還是希望能夠更加針對(duì)實(shí)際工作中遇到的困難進(jìn)行深入的分析和探討。在模擬演練中,能夠增加一些真實(shí)的場(chǎng)景,讓我們更加真實(shí)地體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)。此外,對(duì)于一些緊急情況的處理和游客服務(wù)等具體操作,更加詳細(xì)的講解和演示會(huì)對(duì)我們的實(shí)際工作產(chǎn)生更大的推動(dòng)力。
第五段:總結(jié)。
這次導(dǎo)游冬季培訓(xùn)是我個(gè)人職業(yè)生涯中非常有意義和寶貴的經(jīng)歷,培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性、形式的多樣性以及實(shí)用性都給我留下深刻的印象。通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅極大地提高了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和知識(shí)技能,更深入地認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游行業(yè)的特點(diǎn)和工作難度,使我更加堅(jiān)定了邁向更高薪水、更高職業(yè)發(fā)展的信念。在今后的工作生涯中,我將一如既往地努力工作,為所有來(lái)中國(guó)旅游的游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
作為一名餐飲導(dǎo)游,我有幸能夠結(jié)合我的兩個(gè)興趣,即旅游和美食,為游客帶來(lái)愉悅的旅行體驗(yàn)。在這個(gè)職業(yè)中,我不僅要負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客參觀各大景點(diǎn),還要確保他們?cè)诼猛局蝎@得美味的飲食享受。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)出一些心得體會(huì),希望它們能對(duì)即將從事餐飲導(dǎo)游工作的朋友們有所幫助。
第一段:了解游客的需求。
在餐飲導(dǎo)游工作中,了解游客的需求是最重要的一步。每個(gè)人的口味和飲食習(xí)慣都不同,有些游客可能對(duì)本地特色菜更感興趣,而有些人則對(duì)具有國(guó)際風(fēng)味的菜肴更有興趣。因此,在與游客溝通時(shí),我總會(huì)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)飲食有哪些特別的要求或喜好。這并不僅僅是為了提供一份滿(mǎn)意的餐單,更是為了能夠了解他們的口味和文化背景,以便更好地為他們介紹合適的餐廳和菜肴。
第二段:選擇合適的餐廳。
選擇合適的餐廳對(duì)于提供滿(mǎn)意的餐飲體驗(yàn)至關(guān)重要。我會(huì)盡力尋找那些能夠提供地道風(fēng)味、優(yōu)質(zhì)食材和舒適就餐環(huán)境的餐廳。我會(huì)提前與餐廳協(xié)商,確保他們能夠根據(jù)游客的需求提供適合的菜單和服務(wù)。此外,我還會(huì)留意游客的飲食禁忌和過(guò)敏史,以確保他們?cè)谟貌瓦^(guò)程中的安全和舒適。
第三段:提供有趣的餐飲文化解說(shuō)。
作為一名餐飲導(dǎo)游,我不僅要將游客帶到美食的世界,還要通過(guò)文化解說(shuō)增加他們對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕牧私狻N視?huì)在用餐過(guò)程中介紹各道菜肴的起源、傳統(tǒng)做法和烹飪技巧,讓游客對(duì)這些菜肴有更深入的了解。此外,我還會(huì)介紹當(dāng)?shù)厥巢牡姆N類(lèi)和特點(diǎn),以及飲食與當(dāng)?shù)厝嗣竦纳盍?xí)慣和節(jié)日傳統(tǒng)的關(guān)系。通過(guò)這樣的文化解說(shuō),我希望能夠增加游客對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕呐d趣和理解。
第四段:推薦特色菜肴和經(jīng)典美食。
每個(gè)地方都有其獨(dú)特的特色菜肴和經(jīng)典美食,作為一名餐飲導(dǎo)游,我會(huì)盡量將這些特色菜肴和經(jīng)典美食介紹給游客。我會(huì)推薦他們嘗試當(dāng)?shù)氐恼信撇?,例如四川的麻辣火鍋、廣東的燒臘、意大利的披薩等。在推薦菜肴時(shí),我會(huì)解釋菜肴的特點(diǎn)和制作過(guò)程,并告訴游客如何正確品嘗和欣賞這些美食。通過(guò)推薦特色菜肴和經(jīng)典美食,我希望能夠?yàn)橛慰蛶?lái)難忘的飲食體驗(yàn)。
第五段:反饋和改進(jìn)。
作為一名餐飲導(dǎo)游,我非常重視游客的反饋和意見(jiàn)。我會(huì)定期與游客進(jìn)行交流,聽(tīng)取他們對(duì)用餐體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和建議。如果有游客對(duì)餐廳或菜肴表示不滿(mǎn)意,我會(huì)盡力溝通解決,以確保他們獲得滿(mǎn)意的解決方案。同時(shí),我也會(huì)將這些反饋和意見(jiàn)反饋給餐廳,幫助他們改進(jìn)服務(wù)和菜肴品質(zhì)。通過(guò)持續(xù)的反饋和改進(jìn),我相信我能夠越來(lái)越好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲導(dǎo)游服務(wù)。
總結(jié):
餐飲導(dǎo)游工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作。通過(guò)了解游客的需求、選擇合適的餐廳、提供有趣的餐飲文化解說(shuō)、推薦特色菜肴和經(jīng)典美食,以及積極進(jìn)行反饋和改進(jìn),我們能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造愉悅的旅行體驗(yàn)。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)磳氖虏惋媽?dǎo)游工作的朋友們有所幫助,讓我們一起為游客帶來(lái)美食和快樂(lè)吧!
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
作為一名餐飲導(dǎo)游,我有幸在過(guò)去的幾年中參與了多個(gè)旅游團(tuán)的服務(wù)工作。通過(guò)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到餐飲導(dǎo)游的工作不僅僅是給游客提供餐飲服務(wù),更重要的是傳遞文化和帶給游客愉悅的體驗(yàn)。在此,我想分享一下我的心得和體會(huì)。
第二段:用心服務(wù)。
作為餐飲導(dǎo)游,我認(rèn)為最重要的是用心服務(wù)。為了給游客帶來(lái)愉快的就餐體驗(yàn),我們需要從游客的需求出發(fā),了解他們的喜好和口味。我們要耐心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議,并根據(jù)他們的要求提供個(gè)性化的服務(wù)。良好的溝通和交流能夠幫助我們更好地滿(mǎn)足游客的需求,使他們感到滿(mǎn)意和愉快。
第三段:文化傳遞。
餐飲導(dǎo)游還有一個(gè)重要的責(zé)任,就是傳遞文化。在餐飲過(guò)程中,我們可以通過(guò)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣穗纫约捌浔澈蟮臍v史文化故事來(lái)幫助游客更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。例如,在介紹某個(gè)菜肴時(shí),我們可以提及它的起源、制作方法和與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗的關(guān)聯(lián)等。通過(guò)這種方式,游客不僅可以品嘗美食,還能夠深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?,增加他們?duì)這個(gè)地方的興趣和認(rèn)同感。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作。
在餐飲導(dǎo)游工作中,團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。餐飲導(dǎo)游通常需要在一家餐廳與其他服務(wù)人員一起工作,例如廚師、服務(wù)員和后勤人員等。我們需要與團(tuán)隊(duì)成員相互配合,共同努力,以確保順利完成工作。合作的過(guò)程中,我們要團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相支持,克服困難和挑戰(zhàn)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,才能夠提供一流的餐飲服務(wù),給游客留下優(yōu)秀的印象。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
作為一名餐飲導(dǎo)游,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。餐飲行業(yè)發(fā)展迅速,新的餐飲概念和技術(shù)層出不窮。我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),并學(xué)習(xí)新的烹飪和服務(wù)技巧。同時(shí),我們也需要注重自身素質(zhì)的提高,例如語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力等。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立足。
結(jié)論:
通過(guò)這幾年的餐飲導(dǎo)游工作,我深深地意識(shí)到,這個(gè)職業(yè)不僅僅是提供餐飲服務(wù),更是傳遞文化和帶給游客愉悅體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。用心服務(wù)、文化傳遞、團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升都是餐飲導(dǎo)游工作中必不可少的要素。希望通過(guò)我的努力和堅(jiān)持,能夠給每一位游客帶來(lái)難忘的餐飲體驗(yàn),并增加他們對(duì)當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)識(shí)和理解。餐飲導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的意義和價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在為游客提供美食,更重要的是能夠在游客心中留下難以磨滅的印記,成為他們回憶中的一部分。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
導(dǎo)游作為旅游產(chǎn)品中的重要角色,不僅要有豐富的旅游知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,還需要掌握一定的業(yè)務(wù)流程。在我擔(dān)任導(dǎo)游一段時(shí)間以來(lái),我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行總結(jié)與探討,希望能夠與同行們分享。
首先,提前準(zhǔn)備工作是導(dǎo)游成功的關(guān)鍵。在旅游活動(dòng)開(kāi)始前,導(dǎo)游應(yīng)提前了解目的地的背景知識(shí),包括歷史文化、景點(diǎn)特色等。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的信息也要有所了解,比如他們的需求、特殊要求等。此外,導(dǎo)游還需要核實(shí)行程安排,確保行程的合理與暢通。提前準(zhǔn)備工作的扎實(shí),可以使導(dǎo)游有充足的準(zhǔn)備,做到信心滿(mǎn)滿(mǎn),富有親和力,從而贏得旅游團(tuán)隊(duì)的信任與好評(píng)。
其次,導(dǎo)游要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。導(dǎo)游需要與旅游團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通,了解他們的需求和意愿,并及時(shí)解答問(wèn)題。在與游客的互動(dòng)中,導(dǎo)游要注意語(yǔ)言的表達(dá)和談話(huà)技巧,盡量使游客感到舒適和愉快。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)矛盾或意見(jiàn)不一致時(shí),導(dǎo)游應(yīng)扮演協(xié)調(diào)者的角色,調(diào)解矛盾,保持團(tuán)隊(duì)的和諧與凝聚力。只有通過(guò)良好的溝通與協(xié)調(diào),才能提高旅游團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度和口碑。
第三,導(dǎo)游要具備應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。旅途中難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況,如天氣變化、行程延誤等。在這種情況下,導(dǎo)游需要有足夠的應(yīng)變能力,可以迅速做出決策和調(diào)整行程,使游客盡快出現(xiàn)問(wèn)題。另外,導(dǎo)游還要善于解決問(wèn)題,如游客在行程中遇到困難或不滿(mǎn)意,導(dǎo)游需要耐心傾聽(tīng)并提出合理的解決方案。只有通過(guò)靈活的應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力,才能保證旅游團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)行。
第四,導(dǎo)游要注重服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量是導(dǎo)游工作的核心,導(dǎo)游需要積極主動(dòng)地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)照顧游客的需求,提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)覽解說(shuō),解答游客的疑問(wèn),幫助解決各種問(wèn)題,確保游客在旅游過(guò)程中享受到舒適和愉快的體驗(yàn)。同時(shí),導(dǎo)游還要關(guān)注細(xì)節(jié),包括餐飲安排、交通安排、住宿安排等,保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微,使游客感受到導(dǎo)游的用心與關(guān)懷。
最后,導(dǎo)游要注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)。旅游行業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的行業(yè),導(dǎo)游不能止步于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握,還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。導(dǎo)游應(yīng)關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和新技術(shù),提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力。此外,導(dǎo)游還應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí),積極尋求各種方法和手段來(lái)提高旅游體驗(yàn),為游客創(chuàng)造更多的驚喜和價(jià)值。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,導(dǎo)游才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。
總之,導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的成功與否關(guān)鍵取決于導(dǎo)游的努力與能力。在實(shí)踐中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從而得出幾點(diǎn)心得體會(huì):提前準(zhǔn)備、注重溝通與協(xié)調(diào)、具備應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力、注重服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)、注重學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我希望我們的行業(yè)越來(lái)越好,也希望每一個(gè)導(dǎo)游都能夠成為行業(yè)的精英,傳遞更多的美和快樂(lè)給每一位旅游者。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
閱讀書(shū)是一種能夠讓人心靈得到享受的活動(dòng),它可以帶來(lái)思想的啟發(fā)和情感的沉淀。通過(guò)閱讀多種類(lèi)型的書(shū)籍,我受益良多,感受到了閱讀的魅力。本文將以五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),分別是開(kāi)闊視野、提高思維能力、豐富人生經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)情感體驗(yàn)以及培養(yǎng)品格素養(yǎng)。
首先,閱讀不同類(lèi)型的書(shū)籍能夠開(kāi)闊我們的視野。隨著科技的發(fā)展,我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到世界各地的事物,然而書(shū)籍依然是最好的窗口。無(wú)論是歷史類(lèi)、文學(xué)類(lèi)還是科學(xué)類(lèi)的書(shū),都能夠帶我們進(jìn)入不同的世界,體驗(yàn)到不同的文化和人生觀。通過(guò)閱讀書(shū)籍,我了解到了古代文化的魅力、世界歷史的發(fā)展以及科技的進(jìn)步。這些知識(shí)拓寬了我的視野,讓我能夠更好地理解和欣賞世界。
其次,閱讀書(shū)能夠提高我們的思維能力。在閱讀的過(guò)程中,我們需要思考、分析和推理。尤其是讀一些哲學(xué)、心理學(xué)或科學(xué)研究類(lèi)的書(shū)籍,需要我們?nèi)ダ斫獬橄蟮母拍詈屯茢喑銎渲械倪壿嬯P(guān)系。通過(guò)不斷地進(jìn)行思維訓(xùn)練,我們的思維能力將會(huì)得到提升。在我的閱讀過(guò)程中,我曾經(jīng)讀到過(guò)一本考驗(yàn)推理能力的偵探小說(shuō),通過(guò)分析線(xiàn)索和推斷嫌疑人,我逐漸培養(yǎng)起了邏輯思維和推理能力。
第三,閱讀書(shū)籍能夠豐富我們的人生經(jīng)驗(yàn)。書(shū)中的情節(jié)和人物的遭遇,常常會(huì)讓我們產(chǎn)生共鳴。通過(guò)閱讀,我們能夠間接地經(jīng)歷到不同的人生境遇,學(xué)習(xí)到別人的智慧和經(jīng)驗(yàn)。在我讀一本家庭教育的書(shū)籍時(shí),我深深感受到了家庭的重要性和親情的可貴。不僅如此,還有很多經(jīng)典的文學(xué)作品,通過(guò)描繪人生的喜怒哀樂(lè),讓我更好地理解人生的意義和價(jià)值。
第四,閱讀書(shū)籍能夠增進(jìn)我們的情感體驗(yàn)。通過(guò)閱讀,我們能夠進(jìn)入到書(shū)中的人物和故事情節(jié)中,與他們共同經(jīng)歷喜怒哀樂(lè)。在讀一本關(guān)于友情的書(shū)籍時(shí),我不禁感嘆友情的堅(jiān)固和珍貴。在讀一本愛(ài)情小說(shuō)時(shí),我能夠感受到愛(ài)情的甜蜜和痛苦。這些情感體驗(yàn)讓我們更能夠理解人類(lèi)情感的復(fù)雜性和豐富性,從而更好地與他人相處和理解別人的情感。
最后,閱讀書(shū)籍能夠培養(yǎng)我們的品格素養(yǎng)。在閱讀的過(guò)程中,我們會(huì)接觸到各種想法和觀點(diǎn),從而能夠更好地思考和判斷。通過(guò)閱讀優(yōu)秀的文學(xué)作品和哲學(xué)著作,我們能夠?qū)W習(xí)到道德觀念和思考方式。在我的閱讀過(guò)程中,我曾經(jīng)讀到了一本講述勇氣和懦弱的書(shū)籍,這使得我懂得了勇敢面對(duì)困難和堅(jiān)持自己信仰的重要性。閱讀不僅能夠讓我們更加有知識(shí)和智慧,更能夠塑造我們的品格和個(gè)性。
總的來(lái)說(shuō),通過(guò)閱讀書(shū)籍,我收獲頗多。它不僅開(kāi)闊了我的視野,提高了我的思維能力,豐富了我的人生經(jīng)驗(yàn)和情感體驗(yàn),還培養(yǎng)了我的品格和素養(yǎng)。閱讀書(shū)是一種美妙的享受,讓我們享受到知識(shí)與智慧的喜悅,也讓我們更好地體驗(yàn)到生活的情感和心靈的愉悅。因此,我將堅(jiān)持不懈地進(jìn)行閱讀,不斷地汲取知識(shí)和智慧的養(yǎng)分,讓我的人生更加充實(shí)和精彩。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
閱讀是人類(lèi)書(shū)寫(xiě)文明進(jìn)程中最為重要的一環(huán),通過(guò)閱讀,我們可以獲取知識(shí)、提高素養(yǎng)、增加閱歷。在我多年的閱讀經(jīng)歷中,我深深感受到閱讀對(duì)我的影響和意義。下面將從培養(yǎng)閱讀興趣、拓寬視野、增進(jìn)人際交往、提高語(yǔ)言表達(dá)、塑造人格品質(zhì)等方面,對(duì)閱讀所帶給我的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
首先,閱讀能夠培養(yǎng)閱讀興趣。通過(guò)閱讀不同題材、類(lèi)型的書(shū)籍,我們可以開(kāi)拓視野,了解不同的世界和文化。閱讀是一次獨(dú)特的心靈之旅,可以滿(mǎn)足我們對(duì)知識(shí)和美的渴望,提供無(wú)限的想象空間。閱讀不僅是一種精神上的享受,更是一種深入思考與思想碰撞的過(guò)程。在我成長(zhǎng)的過(guò)程中,父母的榜樣作用和幫助是不可忽視的。他們?cè)谖液苄〉臅r(shí)候就給我買(mǎi)了很多繪本和兒童讀物。慢慢地,我逐漸養(yǎng)成了讀書(shū)的習(xí)慣,并且對(duì)閱讀產(chǎn)生了濃厚的興趣。無(wú)論是兒童讀物、文學(xué)小說(shuō)還是社會(huì)科學(xué)類(lèi)的書(shū)籍,都能激發(fā)我對(duì)閱讀的熱愛(ài)。
其次,閱讀能夠拓寬視野。通過(guò)閱讀,我可以了解世界各地的風(fēng)景、人文歷史、科技進(jìn)展等。例如,通過(guò)讀歷史書(shū)籍,我了解到了巨人們的努力和奉獻(xiàn),深深被他們的智慧和勇氣所感動(dòng);通過(guò)讀地理書(shū)籍,我了解到了世界的多樣性和美麗。閱讀能夠拓寬我們的視野,讓我們站在巨人的肩膀上看世界,能夠在有限的實(shí)際生活空間里擁有無(wú)限的精神世界。
再次,閱讀能夠增進(jìn)人際交往。書(shū)是人類(lèi)靈魂的鏡子,通過(guò)閱讀他人的作品,我們能夠更好地理解他人的思想和觀點(diǎn),從而增進(jìn)與他人的溝通和理解。閱讀可以幫助我們培養(yǎng)同理心,理解不同角度的觀點(diǎn),培養(yǎng)善于傾聽(tīng)和分享的素質(zhì)。在我們與他人交往的過(guò)程中,書(shū)籍中的智慧和見(jiàn)解可以成為我們與他人溝通的橋梁,讓我們更好地理解對(duì)方并建立起更緊密的聯(lián)系。
此外,閱讀能夠提高語(yǔ)言表達(dá)能力。讀書(shū)能夠豐富我們的詞匯量,提高我們對(duì)語(yǔ)言的敏感度和理解能力。通過(guò)閱讀不同類(lèi)型的書(shū)籍,我們能夠?qū)W習(xí)到不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,在與他人交流時(shí)更具備說(shuō)服力。讀書(shū)還能夠培養(yǎng)我們的寫(xiě)作思維,幫助我們更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想。通過(guò)大量的閱讀,我學(xué)到了許多寫(xiě)作的技巧和方法,提升了我的寫(xiě)作水平,并在學(xué)術(shù)和職業(yè)道路上受益良多。
最后,閱讀能夠塑造人格品質(zhì)。通過(guò)閱讀,我們能夠借鑒他人的智慧與經(jīng)驗(yàn),提高我們的思考能力和判斷力。閱讀幫助我們培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和道德觀,提高我們的道德修養(yǎng)。通過(guò)讀傳記類(lèi)書(shū)籍,我們能夠從歷史人物的生平和經(jīng)歷中學(xué)到很多正直、勇敢、寬容、樂(lè)觀等品質(zhì)。閱讀能夠提升我們的人性,塑造我們的品格,在生活中保持積極向上的態(tài)度。
總之,閱讀對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。通過(guò)閱讀,我們可以培養(yǎng)閱讀興趣,拓寬視野,增進(jìn)人際交往,提高語(yǔ)言表達(dá)能力,塑造人格品質(zhì)。因此,我們每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣,不斷地拓展自己的知識(shí)面,提升自己的素養(yǎng)水平。只有通過(guò)不斷地閱讀,我們才能夠在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代中找到屬于自己的方向和堅(jiān)持下去的力量。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
作為小學(xué)生,擔(dān)任導(dǎo)游的經(jīng)歷對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次珍貴的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)不僅可以鍛煉我們的領(lǐng)導(dǎo)能力,還能培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。通過(guò)這次體驗(yàn),我們能夠更好地了解我們所生活的城市,同時(shí)也能增加對(duì)歷史文化的認(rèn)知。這一切都源自于小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游這一特殊的角色。
第二段:準(zhǔn)備工作的重要性。
在擔(dān)任導(dǎo)游之前,我們需要進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作。首先,我們要詳細(xì)了解景點(diǎn)的背景知識(shí)、歷史沿革和文化內(nèi)涵。其次,我們要收集相關(guān)的圖片、視頻資料,以便在導(dǎo)游過(guò)程中向游客展示。此外,我們還要準(zhǔn)備導(dǎo)游詞,讓自己更加熟悉景點(diǎn)的介紹內(nèi)容。通過(guò)充分準(zhǔn)備,我們可以更加自信地為游客提供準(zhǔn)確、豐富的導(dǎo)游服務(wù)。
第三段:導(dǎo)游服務(wù)的技巧與方法。
在擔(dān)任導(dǎo)游時(shí),我們需要注意一些導(dǎo)游服務(wù)的技巧和方法。首先,我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和需求,盡量滿(mǎn)足他們的要求。其次,我們要注重引導(dǎo)游客,幫助他們更好地理解和體驗(yàn)景點(diǎn)的魅力。同時(shí),我們還要靈活運(yùn)用不同的講解方式,讓游客在參觀過(guò)程中不感到枯燥和疲勞。最重要的是,我們要對(duì)游客保持友好和耐心的態(tài)度,給予他們良好的旅游體驗(yàn)。
通過(guò)小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游的經(jīng)歷,我們不僅能夠提高自己的言語(yǔ)表達(dá)能力,還能夠培養(yǎng)自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。在導(dǎo)游的過(guò)程中,我們需要準(zhǔn)備行程安排,統(tǒng)籌各個(gè)環(huán)節(jié),這對(duì)我們的組織能力是一次很好的鍛煉。同時(shí),我們還要帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn),展示導(dǎo)游的責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過(guò)這次體驗(yàn),我們不僅成長(zhǎng)了,還學(xué)到了很多知識(shí)和技能。
第五段:對(duì)未來(lái)的展望和感悟。
通過(guò)小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游的體驗(yàn),我們深切感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí),我們也為未來(lái)的發(fā)展和學(xué)習(xí)樹(shù)立了更高的目標(biāo)。我們希望以后能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和參與更多類(lèi)似的活動(dòng),不斷提升自己的能力和素質(zhì)。我們相信,通過(guò)這些努力,我們會(huì)在未來(lái)的道路上取得更大的成就,并為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)。
總結(jié):小學(xué)生當(dāng)導(dǎo)游的體驗(yàn)是一次寶貴的機(jī)會(huì),通過(guò)這次體驗(yàn),我們不僅提高了自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,還增加了對(duì)本地區(qū)歷史文化的認(rèn)知。同時(shí),通過(guò)與游客的交流和互動(dòng),我們也更好地學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和溝通。我們希望能夠繼續(xù)參與這樣的活動(dòng),不斷提升自己,為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇十九
導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的旅游體驗(yàn)。在我從業(yè)的幾年里,我逐漸總結(jié)出了一些導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的心得和體會(huì)。以下是我對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的五個(gè)主要方面的總結(jié)。
第一,行前準(zhǔn)備。導(dǎo)游工作的第一步是對(duì)行程進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。在出發(fā)之前,我通常會(huì)進(jìn)行大量的背景調(diào)查和資料收集,了解目的地的文化、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣等重要信息。這樣可以幫助我更好地向旅客介紹當(dāng)?shù)氐奶厣土咙c(diǎn)。另外,我還會(huì)核對(duì)行程安排,確保行程的合理性和流暢性,以免出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。行前準(zhǔn)備的充分性直接關(guān)系到整個(gè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,是導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。
第二,導(dǎo)游表達(dá)能力。導(dǎo)游要善于表達(dá),能夠用準(zhǔn)確、生動(dòng)的語(yǔ)言向旅客講解景點(diǎn)的歷史、文化和故事。為此,我不斷提升自己的語(yǔ)言能力和提高掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力。我會(huì)閱讀相關(guān)的書(shū)籍、資料,也會(huì)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)有效的導(dǎo)游講解技巧。在導(dǎo)游過(guò)程中,我會(huì)使用一些生動(dòng)形象的比喻和說(shuō)法,使得旅客更易于理解。通過(guò)提高表達(dá)能力,我能更好地傳遞知識(shí)和信息,提升旅客的體驗(yàn)感。
第三,服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,這在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中尤為重要。我在導(dǎo)游過(guò)程中注重細(xì)節(jié),盡量做到服務(wù)周到、細(xì)致。我會(huì)提前了解旅客的需求和特殊要求,并盡量滿(mǎn)足他們的期望。比如,我會(huì)了解旅客的飲食口味,安排合適的餐館;我會(huì)為老年人和孩子們規(guī)劃舒適的活動(dòng)安排。另外,我還會(huì)提前在景點(diǎn)核實(shí)好相關(guān)的信息,如開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格等,以免出現(xiàn)不必要的尷尬和麻煩。通過(guò)在細(xì)節(jié)上的用心,能夠讓旅客感受到更多的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第四,應(yīng)變處理能力。導(dǎo)游工作中,難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況和問(wèn)題,如交通延誤、天氣變化等。在這些意外情況發(fā)生時(shí),導(dǎo)游的應(yīng)變處理能力至關(guān)重要。我在工作中注重培養(yǎng)自己的應(yīng)變處理能力,積極思考解決方案,并及時(shí)與旅行社和景點(diǎn)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)然,面對(duì)意外突發(fā)情況,我也要保持冷靜客觀的態(tài)度,對(duì)旅客進(jìn)行安撫和解釋?zhuān)畲笙薅鹊販p輕他們的不便和憂(yōu)慮。應(yīng)變處理能力的強(qiáng)大可以在一定程度上降低旅游過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),提升旅客的滿(mǎn)意度。
第五,積極主動(dòng)性。導(dǎo)游是旅行團(tuán)的引領(lǐng)者和推動(dòng)者,要有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和精神。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中,我始終提醒自己要主動(dòng)服務(wù),爭(zhēng)取為旅客解決各種問(wèn)題。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)旅客的需求或期望超出行程的安排時(shí),我會(huì)積極與旅行社和景點(diǎn)方溝通,嘗試協(xié)調(diào)安排。我也會(huì)積極為旅客提供一些額外的服務(wù),如推薦好吃的餐館、購(gòu)物場(chǎng)所等。通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度,我能夠更好地滿(mǎn)足旅客的需求,提供更好的旅游體驗(yàn)。
綜上所述,導(dǎo)游業(yè)務(wù)的流程不僅需要全面的行前準(zhǔn)備,也需要導(dǎo)游具備好的表達(dá)能力、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、應(yīng)變處理能力和積極主動(dòng)性。只有在這些方面都做出了優(yōu)秀的表現(xiàn),才能夠成為一名出色的導(dǎo)游。我相信,通過(guò)在這些方面的不斷積累和提升,我將能夠?yàn)槁每吞峁└玫姆?wù),讓他們的旅游體驗(yàn)更加愉快和難忘。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇二十
導(dǎo)游是一個(gè)既有榮譽(yù)感又有責(zé)任感的職業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的人加入了導(dǎo)游隊(duì)伍。然而,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),我們需要不斷提高自身素質(zhì),學(xué)習(xí)更新的旅游知識(shí)和技能。為此,我參加了一次冬季導(dǎo)游培訓(xùn)并有了許多心得體會(huì)。
一、全面了解目的地。
導(dǎo)游既是旅游推銷(xiāo)員,也是旅游講解員。因此,我們需要充分了解目的地的相關(guān)信息,包括地理、文化、歷史、風(fēng)俗等方面。為了更好的服務(wù)客人,我們需要了解當(dāng)?shù)氐氖乘?、交通、?gòu)物、娛樂(lè)等信息,以便能夠?yàn)榭腿颂峁┤?、?zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),更好的了解目的地的人文歷史和自然風(fēng)光,從而引導(dǎo)客人更好的了解目的地。
二、注重人際交往技巧。
作為導(dǎo)游,提供服務(wù)并不僅僅是旅游,還包括與客人交往、引導(dǎo)和溝通。因此,作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,必須有強(qiáng)大的人際交往技巧。在冬季導(dǎo)游培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)如何回答繁瑣的問(wèn)題,更加注重情感的交流。迎接每個(gè)客人時(shí)用溫暖的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)他們的歡迎,并盡量滿(mǎn)足客人的需求和要求,這將不僅影響客人的體驗(yàn),還將給客人留下深刻的印象。
三、懂得安全管理。
作為導(dǎo)游,安全優(yōu)先。在冬季導(dǎo)游培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了各種安全管理知識(shí)。例如,在安排旅行線(xiàn)路時(shí),我們需要考慮到天氣預(yù)報(bào),如何應(yīng)對(duì)極端天氣、安全問(wèn)題等等。此外,我們還要了解緊急救助技能,以便發(fā)生緊急情況時(shí)能夠提供必要的急救和救援。
四、提高文化素質(zhì)。
旅游是了解別人文化的一種方式。作為導(dǎo)游,了解目的地的文化是我們必須掌握的重要技能。學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐臍v史、文學(xué)、藝術(shù)和音樂(lè)等文化知識(shí),以及了解不同文化間的差異和共通性,將有助于更好的推廣旅游產(chǎn)品,并且影響到客人對(duì)我們的印象和旅游目的地的認(rèn)識(shí)。
五、堅(jiān)持自我提升。
學(xué)無(wú)止境。在旅游業(yè),因?yàn)槭袌?chǎng)的變化以及人們需求的變化,我們必須始終保持向上的姿態(tài),不斷的學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。通過(guò)不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì),增強(qiáng)自己的綜合能力,進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),才能為客人提供更完善的旅游服務(wù)。此外,參加各種旅游項(xiàng)目和實(shí)踐訓(xùn)練,我們能夠更加深入地了解到當(dāng)?shù)氐奈幕唾N近游客的需求,為我們的旅游服務(wù)提供更加有力的支撐。
總之,在冬季導(dǎo)游培訓(xùn)中,我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)有了更加全面、深刻的了解。通過(guò)學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能,并且注重人際交往和安全管理,提高文化素質(zhì),同時(shí)堅(jiān)持自我提升,不斷完善自己和提高服務(wù)水平,讓旅游客人得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),帶給他們美好的旅程回憶,這也是我們導(dǎo)游永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。
導(dǎo)游讀書(shū)心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
在寫(xiě)淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來(lái),我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開(kāi)心,畢竟作為北漂,在北京認(rèn)識(shí)的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里,我可以?xún)A訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧,我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,就這么短短的幾次培訓(xùn),卻給我們提供了一條捷徑,老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授,這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話(huà),上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候,我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話(huà)。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿(mǎn)意的午餐,馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系,孟欣曾告訴我如何在購(gòu)物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和,還有陳宇昆、王斌等等,他們都曾經(jīng)在電話(huà)的那頭給予過(guò)我無(wú)私的幫助。平時(shí)說(shuō)不出口的感激,今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情。
另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí),曾經(jīng)聽(tīng)別的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠(yuǎn)了”,于是,這也就讓我對(duì)哪天見(jiàn)識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿(mǎn)了期待。很開(kāi)心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來(lái)的清晰地道的英文表達(dá)方式,大的詞匯量的積累,以及對(duì)客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言,就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì),可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、注意細(xì)節(jié)。
首先,平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥(niǎo)巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面,這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話(huà),就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專(zhuān)業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題。另外,我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout,以前自己雖然查過(guò),但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái),這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記,忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
第二、注意框架。
說(shuō)到細(xì)節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候,就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程,孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用,因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已,所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空,想到哪里說(shuō)到哪里,經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話(huà)題,進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話(huà)題進(jìn)行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候,就馬上可以拿出來(lái)說(shuō),重新活躍車(chē)?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累。
我不得不說(shuō),張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話(huà)題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時(shí)看書(shū)的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿(mǎn)族姓名一帶而過(guò)了,很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書(shū)籍,不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當(dāng)你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫(huà)的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛(ài)吸收這些知識(shí),讓自己熱愛(ài)看書(shū),從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨,而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題,及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,以及如何讓客人對(duì)你信任,把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外,我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充,那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí),我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri),提到了很多中國(guó)目前的情況,一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的,我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中,我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團(tuán),唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn),我認(rèn)真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話(huà)來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢(qián)看得很重,不要以?huà)赍X(qián)為中心,服務(wù)好了,自然就有回報(bào)了。
這句話(huà)看上去很簡(jiǎn)單,但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。
我想說(shuō),一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地?zé)釔?ài)導(dǎo)游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛(ài)、堅(jiān)持、并快樂(lè)著吧……。
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