計劃可以幫助我們合理安排任務(wù)的優(yōu)先級，以避免拖延和浪費(fèi)時間。制定計劃時，要充分評估自身能力和資源情況。想知道如何寫一份出色的計劃？以下是小編為大家搜集的一些計劃范文，歡迎大家一起來學(xué)習(xí)。
商場計劃書篇一
2、掌握每款號碼情況及數(shù)量。
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補(bǔ)貨，并讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。
2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進(jìn)行調(diào)整。
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。
（1）做到每位員工均了解公司制度，
（2）在無顧客時，培訓(xùn)員工銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠銷售人員，目是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀管理人員。
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。
3、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新感覺，老顧客有新感覺。
1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機(jī)短信等方式將信息及時發(fā)出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大宣傳范圍。
4、對于銷售業(yè)績較高員工和銷售附加較高員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績。
以上就是我對新一年工作計劃。
商場計劃書篇二
甲方：
地址：
乙方：（身份證號：）。
地址：
鑒于甲乙雙方欲共同經(jīng)營項目，為規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，雙方簽訂本合同，以資共同遵守：
一、合作項目：
1、項目內(nèi)容：雙方共同承包經(jīng)營商場經(jīng)營項目。
2、項目資金：承包租賃保證金及項目經(jīng)營流動資金共需萬元人民幣，其中，甲方出資萬元，乙方出資萬元。
二、合作方式：
1、本合同成立后，雙方就該項目成立項目部，該項目部以甲方名義從事經(jīng)營活動。
2、項目部設(shè)項目經(jīng)理，該項目相關(guān)經(jīng)營管理活動由項目經(jīng)理或其授權(quán)人員決定。
3、項目經(jīng)理由甲方指派或更換，但應(yīng)征得乙方同意。
4、雙方按本合同規(guī)定的合作方式共同投資、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益。
三、項目經(jīng)理職權(quán)。
項目部經(jīng)理是該項目的全權(quán)負(fù)責(zé)人，行使下列職權(quán)：
1、主持該項目的經(jīng)營管理工作；
2、組織實施該項目年度經(jīng)營計劃；
3、制訂該項目部年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；
4、制訂該項目的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；
5、制定該項目部的具體規(guī)章制度；
6、決定該項目部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；
7、決定聘任或者解聘項目管理人員；
四、雙方權(quán)利義務(wù)。
一）甲方的權(quán)利義務(wù)。
1、按本合同規(guī)定將其對該項目所應(yīng)投資的數(shù)額在本合同簽訂后日內(nèi)匯入銀行帳戶。
2、在本合同簽訂后日內(nèi)就經(jīng)營育秀商場1-3層與出租人簽訂房屋租賃合同，并保證該租賃合同合法有效。
3、對外需以甲方名義辦理該項目的政府及相關(guān)部門手續(xù)及對外簽署合同時，甲方應(yīng)積極配合。
4、與本項目有關(guān)的一切對外合同和文件需經(jīng)項目經(jīng)理[]簽字后甲方方可蓋章。
二）乙方的權(quán)利義務(wù)。
1、按本合同規(guī)定將其對該項目所應(yīng)投資的數(shù)額在本合同簽訂后日內(nèi)匯入銀行帳戶。
2、查閱項目部對內(nèi)、對外發(fā)生的相關(guān)文件及會計賬簿，監(jiān)督項目經(jīng)營管理。
3、保守與該項目有關(guān)的商業(yè)秘密。
五、債權(quán)債務(wù)分擔(dān)。
1、自本合同簽訂之日起，該項目經(jīng)營過程中所發(fā)生的債權(quán)債務(wù)由甲乙雙方按投資比例承擔(dān)。
2、本合同履行期間，如因經(jīng)營該項目與第三人產(chǎn)生爭議的，甲方應(yīng)積極解決。爭議和糾紛無法解決而引發(fā)訴訟/仲裁的，應(yīng)由甲方以當(dāng)事人的身份參加，相關(guān)費(fèi)用由項目部負(fù)擔(dān)。
六、收益分配。
1、項目部每月對項目收益情況進(jìn)行一次核算，并以此確定該期項目收益，在此基礎(chǔ)上，再按照雙方投資比例對收益進(jìn)行分配；甲方承諾：乙方每次分得的收益不少于元人民幣，并以自身財產(chǎn)作為擔(dān)保。
2、上述收益分配應(yīng)以乙方履行出資義務(wù)并依照本合同第五條承擔(dān)相關(guān)債權(quán)債務(wù)為前提。
七、合作期限。
合作期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共[一]年。
八、違約責(zé)任。
1、任何一方不履行本合同約定的義務(wù)或者履行義務(wù)不符合本合同約定，但尚未達(dá)到解除本合同條件時，違約方每次應(yīng)向守約方支付人民幣[]的違約金。
2、任何一方違約達(dá)到解除本合同條件，但守約方選擇不解除本合同時，違約方除應(yīng)及時繼續(xù)履行本合同的規(guī)定外，還應(yīng)按下列規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任：不涉及履行期限的，違約方每次應(yīng)向守約方支付人民幣[]的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方須按守約方所遭受的損失予以賠償。
九、合同解除。
一）甲方有下列情形的之一的，乙方可單方解除本合同，并退出該項目：
1、未經(jīng)乙方同意擅自更換、解聘項目經(jīng)理。
2、甲方或甲方股東無正當(dāng)理由干涉項目經(jīng)理對該項目的經(jīng)營管理。
二）本合同解除后，除違約方應(yīng)當(dāng)依約承擔(dān)違約責(zé)任外，對于各方在項目中的投資，守約方可選擇以下方式之一解決：
1、雙方按投資比例分配剩余財產(chǎn)。
2、守約方按照違約方在該項目的全部投資作價收購違約方在該項目的一切權(quán)益。
3、守約方要求違約方按照守約方全部投資為作價收購守約方在該項目的一切權(quán)益。
十、文件送達(dá)。
1、任何與本合同有關(guān)的文件（包括但不限于通知等）均應(yīng)由送達(dá)方與被送達(dá)方互相簽收。
2、不具備互相簽收的條件或一方拒絕簽收的，文件應(yīng)通過特快專遞或傳真方式發(fā)送至本合同所述各方之住所地，但正式法律文件必須以特快專遞的'方式發(fā)送。
3、以特快專遞方式，應(yīng)發(fā)送至本合同所述各方之住所地，以接受方簽收日為通知到達(dá)時間。任何一方的住所地發(fā)生變更的，應(yīng)書面通知其他各方合同當(dāng)事人，否則發(fā)送給原地址即視為已送達(dá)。
十一、其他約定。
1、本合同的任何補(bǔ)充或修改均必須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)議一致。
2、本合同經(jīng)甲、乙雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效；本合同生效后對各方當(dāng)事人均具有約束力。
3、履行本合同過程中所發(fā)生的與本合同有關(guān)的一切爭議或糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向守約方所在地人民法院提起訴訟。
4、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，各份均具同等法律效力。
甲方：
乙方：
簽訂時間：
簽訂地點：
商場計劃書篇三
北京迪智成管理咨詢公司資深顧問彭紅光。
酒鬼酒股份有限公司副總經(jīng)理范震。
北京海福鑫營銷公司副總經(jīng)理葛新峰。
主題背景：從當(dāng)前市場情況看，不少企業(yè)和經(jīng)銷商把團(tuán)購作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，期望團(tuán)購運(yùn)作可以為自身的經(jīng)營和營銷帶來突破，甚至有的廠商整個經(jīng)營都在圍繞團(tuán)購轉(zhuǎn)，不過，盡管廠商運(yùn)作團(tuán)購越來越專業(yè)化和細(xì)化，但是團(tuán)購的開發(fā)難度卻越來越大，甚至有的廠商反映團(tuán)購的那些優(yōu)勢也正在弱化。從競爭藍(lán)海到紅海，團(tuán)購的發(fā)展歷程表明團(tuán)購在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位需要再次審視，團(tuán)購的運(yùn)作模式和作用，也在進(jìn)行著重新構(gòu)建和詮釋。
團(tuán)購需要“系統(tǒng)運(yùn)作”
團(tuán)購模式對很多廠商來說剛開始啟動，還在摸索階段；團(tuán)購直接面對消費(fèi)者，相對風(fēng)險比較小，這也是很多中高端品牌都把團(tuán)購當(dāng)做一個核心渠道去運(yùn)作的主要原因；團(tuán)購顛覆了傳統(tǒng)的運(yùn)作思路和模式。
主持人：當(dāng)前很多廠商都把目光投向了團(tuán)購，甚至很多企業(yè)也都專門成立了部門在運(yùn)作。但是，我們也可以看到，由于“僧多粥少”，團(tuán)購資源是有限的，團(tuán)購的運(yùn)作難度也是越來越大了。那么，在市場運(yùn)作中團(tuán)購的重要性究竟有多大，我們應(yīng)該如何重新審視團(tuán)購，團(tuán)購的發(fā)展趨勢是什么呢？今天的研討會，主要圍繞以上這些問題展開。首先，我們請對于團(tuán)購深有研究的李友俊老師給我們講講團(tuán)購運(yùn)作的背景和環(huán)境。
李友?。赫嬲龑τ趫F(tuán)購進(jìn)行研究是在2006年，是從我們服務(wù)十八酒坊開始的。因為隨著自帶酒水現(xiàn)象的出現(xiàn)以及煙酒店渠道的興盛，可以說，在某種程度上終結(jié)了餐飲終端為王時代，餐飲終端本身也出現(xiàn)了碎片化現(xiàn)象。其中最明顯的現(xiàn)象有三點：第一，對于企業(yè)運(yùn)作餐飲終端來說，相對投入和風(fēng)險都比較高，很多餐飲終端對于買斷商來說，也是包而不專，餐飲渠道正在成為一個公平競爭的平臺。第二，餐飲競爭激烈，呆賬和死賬較多。像安徽一家大型經(jīng)銷商在運(yùn)作餐飲終端時，一度帳單曾到了1000多萬，很多經(jīng)銷商規(guī)模比較小也不好承擔(dān)這方面的運(yùn)營資金。第三，消費(fèi)者理智消費(fèi)后自帶酒水呈現(xiàn)出上升趨勢，去年我們研究了一下，像山東和河北市場等非常明顯，比如河北市場的自帶酒水能高達(dá)60%多。這就導(dǎo)致廠商需要尋找跟消費(fèi)者更好的溝通和銷售方式。而運(yùn)作團(tuán)購能夠直接面對消費(fèi)者，相對風(fēng)險也比較低，這也是很多中高端品牌都把公關(guān)團(tuán)購當(dāng)做一個核心渠道去運(yùn)作的主要原因?？傮w來看，在這種渠道演變過程中，團(tuán)購曾經(jīng)是作為其他渠道的補(bǔ)充而存在的，最近幾年，尤其在2007年、2008年，團(tuán)購渠道不再充當(dāng)配角，已開始躋身于主流渠道之列。但是，從整體白酒行業(yè)來看，雖然很多廠商都開始運(yùn)作團(tuán)購，但是系統(tǒng)東西并不多?？梢哉f，團(tuán)購對很多廠商來說仍然處于摸索階段。
說實話，當(dāng)大家都在關(guān)注團(tuán)購的時候，團(tuán)購已經(jīng)不能單一環(huán)節(jié)去運(yùn)營了，而是需要全面系統(tǒng)地去操作。
把團(tuán)購看成是一種營銷模式。
團(tuán)購除了銷售，更重要的是軟造勢，有一種推廣作用；團(tuán)購發(fā)展也是有周期性的；要把團(tuán)購的屬性分清楚，跟傳統(tǒng)概念區(qū)分開來；團(tuán)購作為一種模式，要具備基礎(chǔ)運(yùn)作條件。
主持人：剛才李老師跟我們分析了團(tuán)購運(yùn)作的市場環(huán)境和背景，葛總也提到了他們對于團(tuán)購的重視和困惑。從廠商運(yùn)作團(tuán)購的力度可以看到，當(dāng)前團(tuán)購確實給廠商帶來了“點狀突破”的作用。其實，從渠道的發(fā)展過程來看，不管是流通、酒店、商超還是煙酒店渠道，它們都曾經(jīng)有過“藍(lán)?！钡母偁幖丫?，但最后這些渠道的競爭都無一例外因為周期性陷入了“紅海”。
彭紅光：是這樣，團(tuán)購發(fā)展也應(yīng)該是有周期性的。團(tuán)購之所以重要和發(fā)展，內(nèi)因是白酒過去消費(fèi)形態(tài)發(fā)生了變化，比如曾經(jīng)的盤中盤等模式，都已經(jīng)無法再適應(yīng)當(dāng)前酒水行業(yè)的消費(fèi)形態(tài)，而團(tuán)購運(yùn)作相對因為成本低，回報高得到大家的認(rèn)可。同時，當(dāng)大家認(rèn)識到酒店不能作為主題渠道去銷售的時候，酒店喝酒的這幫消費(fèi)者是沒有變化的，所以，大家都會去尋找這些人，這也促進(jìn)了團(tuán)購運(yùn)作的發(fā)展和重要性。只是我們把團(tuán)購當(dāng)作一種渠道，不如說團(tuán)購是個模式更為貼切。為什么這么說呢，因為現(xiàn)在團(tuán)購不同于以往的傳統(tǒng)渠道，團(tuán)購除了銷售之外，更重要的還是推廣作用，通過品鑒會、會員制等跟核心消費(fèi)者直接溝通后，能快速造成影響力，這就是一種軟造勢。
李友?。撼嗣┡_、五糧液在團(tuán)購方面具有明顯優(yōu)勢外，還有劍南春、瀘州老窖等的渠道模式也在轉(zhuǎn)變，也都在鼓勵經(jīng)銷商去做團(tuán)購。從產(chǎn)品層面來看，我贊成彭老師的說法，團(tuán)購已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)作市場的一種核心模式，特別是100元以上產(chǎn)品，都要加強(qiáng)團(tuán)購方面的力度。團(tuán)購已經(jīng)不能被簡單地看作是一種渠道，它也不是一種方法，而是一種營銷模式。
主持人：剛才兩個老師給我們重新梳理了一下團(tuán)購的重要性，而且還給團(tuán)購賦予了新的概念和詮釋。我們都知道，酒鬼在團(tuán)購方面的運(yùn)作業(yè)績非常好，而且也有團(tuán)購專用酒。所以，大家也想聽聽范總對團(tuán)購怎么看。
范震：兩個老師說得非常好，我也認(rèn)為團(tuán)購這個概念跟傳統(tǒng)渠道不同，根本點也不一樣，從理論上說，首先，團(tuán)購這個模式要把屬性搞清楚，其次就是跟傳統(tǒng)概念區(qū)分出來。再一個就是團(tuán)購這個模式體系如何構(gòu)建也是非常重要的。感謝咱們雜志平臺能幫助我廠商做一些理論方面的探討和新觀點的傳播定位。
另外，剛才老師也說了，團(tuán)購既然成為一個模式，就需要建立一個體系進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)作。我個人感覺，這種系統(tǒng)化運(yùn)作需要具備三個條件：第一，運(yùn)作團(tuán)購的品牌要有一定的知名度和美譽(yù)度，比如茅臺、五糧液，可以在全國做團(tuán)購，但是在很多地方，更多的是區(qū)域性品牌在做團(tuán)購，可以說一個市一個縣都有自己的團(tuán)購品牌。那么，作為當(dāng)?shù)氐狞h政機(jī)關(guān)和商務(wù)消費(fèi)等喝酒概率非常高，為什么喝你的酒就需要滿足消費(fèi)者的面子需求。所以，只有知名度和美譽(yù)度達(dá)成一定強(qiáng)勢的時候，才有可能去成功運(yùn)作團(tuán)購。當(dāng)然，從另一個方面講，地方保護(hù)主義也是其他外地品牌做當(dāng)?shù)貓F(tuán)購市場必須要越過的門檻。
第二，企業(yè)要有一定的人脈關(guān)系。沒有這一條是不行的。比如酒鬼曾經(jīng)贊助的一次經(jīng)貿(mào)論壇活動就是如此。當(dāng)時這個活動都定好招待用酒了，然后我們通過內(nèi)部信息資源知道了此次活動的舉辦方和具體時間等，就想法接觸了負(fù)責(zé)活動的招待辦負(fù)責(zé)人員，雖然該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)了活動規(guī)格非常高，而且要求非常嚴(yán)格，但是在人脈關(guān)系的影響下，還是把活動三餐用酒的其中一餐，改為了酒鬼的團(tuán)購用酒。第三，就是最本質(zhì)的問題了，那就是酒一定要好，除了價位能體現(xiàn)產(chǎn)品價值外，產(chǎn)品力也是最重要的因素之一。
商場計劃書篇四
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的.整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場計劃書篇五
如果你增長的時候是指數(shù)級，下跌的時候一定也是指數(shù)級，團(tuán)購在中國正處在一個微妙的時刻，春節(jié)前后，很有可能成為決定團(tuán)購網(wǎng)站生死的時間。
李大明是一個不存在的人。
他本來應(yīng)該是新疆維吾爾自治區(qū)某市的人，就職于一家團(tuán)購網(wǎng)站，甚至如果追問，你能看到他每天在公司的記錄?？墒牵@個名字也只是出現(xiàn)在他所任職的團(tuán)購網(wǎng)站中，出現(xiàn)在人事部門檔案柜的名單里。
沒有人知道他不存在，除了這家團(tuán)購網(wǎng)站在那個城市的負(fù)責(zé)人，也就是城市經(jīng)理。李大明這個人，是由城市經(jīng)理報給總公司的，而他的工資，以及好幾個和他一樣不存在的人的工資，由這位城市經(jīng)理代為領(lǐng)取。
自古以來，在軍隊中常見的邊軍“吃空餉”，出現(xiàn)在了21世紀(jì)的中國團(tuán)購行業(yè)中。
“這沒什么好奇怪的。應(yīng)該說，團(tuán)購行業(yè)的混亂是你無法想象的?！币晃粓F(tuán)購行業(yè)內(nèi)部人士對我說。他舉了個例子：在某個城市，他們手下有個bd(業(yè)務(wù)拓展)經(jīng)理，曾經(jīng)到競爭對手的公司里去開晨會，“進(jìn)去出來如履平地，沒發(fā)生任何狀況”。
他們的競爭對手，在那個城市分公司中有200多名員工，業(yè)務(wù)發(fā)展快，人員增加多，“又整天出出進(jìn)進(jìn)的，誰認(rèn)識誰呢?”甚至其中有些員工，每天只是到公司“點個卯”，然后直接回家睡覺，每月照常拿工資，沒有人發(fā)現(xiàn)。
這只是在團(tuán)購快速發(fā)展中，眾多亂象中的一個側(cè)面。
據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800最新一期報告，8月中國新增168家團(tuán)購網(wǎng)站，總數(shù)達(dá)到5039家;其中，每月4000萬元銷售額以上的13家團(tuán)購網(wǎng)站，8月份總銷售額約為12.5億元。
與之對比的是，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，全年，團(tuán)購網(wǎng)站排名前10位的銷售額總額不到10億元，其中前三位是拉手2.6億元，美團(tuán)1.4億元，滿座1.2億元——現(xiàn)在，已經(jīng)有多家團(tuán)購網(wǎng)站月銷售額過億，單從數(shù)據(jù)上來看，據(jù)說窩窩團(tuán)在今年8月拿到了第一，單月超過1.7億元。
“當(dāng)一件事的發(fā)展已經(jīng)不符合自然規(guī)律的時候，最基本的事情都不可能做到。比如某家成立半年多的公司，發(fā)展到了250多個城市，每個城市都有分公司，不出問題才怪了?！蹦臣覉F(tuán)購網(wǎng)站的高層告訴《商業(yè)價值》記者，“增長的時候是指數(shù)級，下跌的時候也一定會是指數(shù)級。團(tuán)購如果要死，會比其他行業(yè)快很多，會非常恐怖?！?/p>
團(tuán)購是如何變味的。
在今年3月的極客公園線下活動中，主持人曾經(jīng)問美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人兼ceo王興：“你做了校內(nèi)網(wǎng)、飯否，怎么后來又開始折騰團(tuán)購了?”王興當(dāng)時回答：“互聯(lián)網(wǎng)中人與人之間的信息高速路已經(jīng)形成，人和人之間的關(guān)系有效連接了起來，我開始想現(xiàn)在不該再做關(guān)系，而要做能在關(guān)系之間跑的內(nèi)容?！憋@然他認(rèn)為，團(tuán)購一個重要的特質(zhì)，就是它是個能利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速傳播的實體。
這只是團(tuán)購這種商業(yè)模式的一個特點。起碼在窩窩團(tuán)董事長兼ceo徐茂棟的眼里，團(tuán)購還有另外一個讓人激動的地方，那就是線下。徐茂棟是做連鎖超市出身的，當(dāng)他20拿出自己身家押注團(tuán)購的時候，看到了團(tuán)購中有自己擅長的地方：與線下商家打通、強(qiáng)調(diào)區(qū)域運(yùn)營能力。
如果拋開淘寶聚劃算這種實物型團(tuán)購不算，類groupon團(tuán)購都有著共同的特點：線下商戶與線上網(wǎng)站打通，通過本地化運(yùn)營匯聚一個個產(chǎn)品，再利用互聯(lián)網(wǎng)的方式傳播，鏈接終端消費(fèi)者。它只有中間一部分是互聯(lián)網(wǎng)的，前端消費(fèi)者與后端商戶都在本地。
記者在美國時，某位了解groupon公司的facebook中層曾如此分析：“團(tuán)購這種生意方式很多人是學(xué)不來的。比如groupon，最初的一批人都是做咨詢顧問出身，他們與商戶談生意，都先擺出一大堆研究數(shù)據(jù)：你們這家店周圍有多少多少人，其中月收入在5000美元以上的占比多少，他們中有多少人是你們的潛在消費(fèi)群體，如果通過我們網(wǎng)站，有多少人會來嘗試你們店的商品，其中百分之多少會留下成為長期顧客?！彼J(rèn)為，團(tuán)購首先要懂得人，懂得消費(fèi)者心理，懂得如何為雙方都帶來價值，在區(qū)域化運(yùn)作中這一切有方法論但很難規(guī)模化;其次才是互聯(lián)網(wǎng)，懂得如何找到目標(biāo)消費(fèi)者，如何轉(zhuǎn)化流量，如何推廣運(yùn)營;再其次，它的成長因為地域特征，要懂得如何利用資本手段去整合資源(主要是本地商戶和已有用戶)和擴(kuò)張;最后，因為它的毛利率低，你賺的是產(chǎn)品中間的一點點差價，可是你地域化運(yùn)營的成本又比較高，所以要懂得如何掌握平衡。
總之，這是一門門檻高、賺錢辛苦的苦生意。
當(dāng)然，正是因為這是苦生意，這樣的模式也有著一些優(yōu)點，比如一旦形成規(guī)模，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)大公司沒有很快超越的可能，甚至他們都不會愿意干?！盎ヂ?lián)網(wǎng)巨頭沒有任何一家之前有線下基因，這使得線下成為將他們擋在門外的重點?！币晃粓F(tuán)購資深人士說，“就算騰訊來干，它砸5個億，也未必能干成;就算你再大款、用戶再多，中國移動來干，也得從頭開始?！?/p>
仿佛為了印證他的話，facebook在8月末宣布關(guān)閉團(tuán)購業(yè)務(wù)dailydeals。而就連亞馬遜也沒有自己做，而是投資了團(tuán)購網(wǎng)站livingsocial。
但是這樣的一個“苦生意”為什么會讓資本趨之若鶩?因為團(tuán)購還有另外一個令人著魔的優(yōu)點：這是一個預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。在整個團(tuán)購的現(xiàn)金流向中，用戶在購買團(tuán)購產(chǎn)品的時候，先將錢付給團(tuán)購網(wǎng)站;團(tuán)購網(wǎng)站會在相當(dāng)長一段時間之后，再將錢分別支付給商戶——比如說，對一個月銷售額過億的團(tuán)購網(wǎng)站來說，他們在幾十天之內(nèi)，將會一直持有這一億元，直到將錢給到商戶。而到他們把錢給商戶的時候，用戶新的錢又放進(jìn)了他們的賬戶。
而團(tuán)購的另一個誘人之處就在于這個模式在樣子上實在太簡單了，太適合復(fù)制了，也太適于資本的力量發(fā)揮作用了，其不錯的短期現(xiàn)金流，再加上資本加持后可以勢如破竹地全中國高速復(fù)制，讓其比其他的互聯(lián)網(wǎng)公司更容易一輪、二輪、三輪地拿到風(fēng)險投資的錢。在這樣的背景下，快速擴(kuò)張成為了幾乎所有團(tuán)購網(wǎng)站一致的選擇。
從團(tuán)購網(wǎng)站先驅(qū)groupon在世界范圍內(nèi)的大肆收購，到中國5000多家團(tuán)購網(wǎng)站在全國范圍內(nèi)火熱的大戰(zhàn)，我們都能看到團(tuán)購所燃燒起的熊熊烈火。
有錢了干什么?組班子、開新店、擴(kuò)展新城市、并購、招越來越多的人;做廣告、做地推、變著法兒做營銷;沖產(chǎn)品數(shù)、沖銷售額、沖上市!
上市之后呢?圈回來錢，再干一遍!
不得不跑。
在這樣的模式中，有一個關(guān)鍵性問題：錢是誰的。
團(tuán)購真正的盈利模式，實際上應(yīng)該是產(chǎn)品的差價。商戶將產(chǎn)品以某個價格賣給團(tuán)購網(wǎng)站，再由團(tuán)購網(wǎng)站賣給消費(fèi)者，每單賺一塊、賺5毛、賺2分，點滴積累。而在這個過程中，團(tuán)購網(wǎng)站收到的來自用戶的錢，實際上只是代替商戶保管。
恐怖的發(fā)展速度，掩蓋了團(tuán)購實際上是個微利行業(yè)的本質(zhì)，
2010年全年1億元，就算全部被團(tuán)購網(wǎng)站自己花掉，到了20，用戶向團(tuán)購網(wǎng)站一個月就能付1億元，用新的單月收入就能將過去一年的欠賬還掉。
雖然這只是一個比方，但團(tuán)購行業(yè)內(nèi)，“拆東墻、補(bǔ)西墻”已經(jīng)是個公開的秘密。正如前文所述，團(tuán)購的本地化服務(wù)端需要大量的投入，尤其是在不斷的新店開張中，虧損是難以避免的;與此同時，團(tuán)購網(wǎng)站動輒幾千人的人力成本、大量做廣告的營銷費(fèi)用，每天都在消耗巨大的現(xiàn)金。
在快速上升通道中，團(tuán)購網(wǎng)站賬戶上的現(xiàn)金，就這樣在快速積攢與快速消耗中維持著一個微妙的平衡。只要稍有不慎，平衡失衡，欠用戶的錢、欠商戶的錢，包括風(fēng)投所投資的錢，就將灰飛煙滅。
但是，做穩(wěn)一點，花錢少一點，不跑這么快行不行?
“拉手為什么一直要跑那么快，因為投錢給他的投資者們看到了這一點：今年你如果建立了領(lǐng)先優(yōu)勢，花1塊錢得到的資源、建立的門檻，別人要想再得到它，就得花雙倍的代價?！币晃皇煜だ志W(wǎng)的人士對《商業(yè)價值》記者說，“這是很明顯的道理?！?/p>
團(tuán)購雖然運(yùn)營很難，但入門并不難，又因為它極其本地化，一家在北京、上海、廣東做得風(fēng)生水起的團(tuán)購網(wǎng)站，未必能在武漢、長沙、重慶的市場中占據(jù)優(yōu)勢。在競爭如此激烈的狀態(tài)下，領(lǐng)先一步就意味著能在某個區(qū)域市場拔得頭籌。所以，對進(jìn)入市場較早的團(tuán)購網(wǎng)站來說，現(xiàn)在已經(jīng)身不由己、不得不跑。
看起來有點像家電渠道之前的故事：在團(tuán)購進(jìn)入之后，各個區(qū)域都有自己的地域之王，最終會有某幾家團(tuán)購網(wǎng)站在幾個大區(qū)建立起絕對優(yōu)勢，然后——他們將攻打偏安一隅的小團(tuán)購網(wǎng)站。
這是一道選擇題：扎實做好幾個城市，你短期內(nèi)會活得很好，可是將面臨長期可能的風(fēng)險;大張旗鼓擴(kuò)張，你短期內(nèi)現(xiàn)金會有風(fēng)險，但只要跨過了生死線——比如說上了市，你就有可能成為團(tuán)購之王。
起碼在拉手網(wǎng)ceo吳波或者窩窩團(tuán)徐茂棟看來，他們無法接受前一種選擇，他們一定要轟轟烈烈。
生死一線。
與此同時，團(tuán)購的瘋狂成長中，已經(jīng)孕育出許許多多詭異的現(xiàn)象。
比如“貼錢”，一份商家提供180元的自助餐，團(tuán)購網(wǎng)站為了讓產(chǎn)品更加誘人、數(shù)據(jù)更加好看，自己貼20元，最后在網(wǎng)站上以160元的價格出售。這時候，這個商家見到有便宜可掙，就自己去購買這份團(tuán)購產(chǎn)品——購買的價格是160元，團(tuán)購網(wǎng)站返還給商家的卻是180元，商家左手倒右手，一份掙團(tuán)購網(wǎng)站20元。
更夸張的是，為了追求數(shù)據(jù)和對商家更大的話語權(quán)，團(tuán)購網(wǎng)站會在一些城市承諾對商家進(jìn)行包銷。比如一份套餐，團(tuán)購網(wǎng)站在賣之前先將20萬份的現(xiàn)金給到商家?？墒?，這家商家很有可能賣了5萬份之后人去樓空，拿著現(xiàn)金跑路。對團(tuán)購網(wǎng)站來說，這根本是不可預(yù)估的風(fēng)險。
“有些商戶，根本就是跟城市經(jīng)理串通好的。等商戶賺了錢，和城市經(jīng)理偷偷把錢分了，損失的也就是團(tuán)購網(wǎng)站而已?！眻F(tuán)購網(wǎng)站的混亂，由此可見一斑。
正如前所述，在團(tuán)購快速成長時，為了各地的靈活機(jī)動，城市經(jīng)理一般都擁有很大的權(quán)限，又因為擴(kuò)張?zhí)旃芾聿坏轿?，無法給他們加以太強(qiáng)的約束。這就導(dǎo)致了在貼錢、包銷等沖數(shù)據(jù)的方式中出現(xiàn)種種問題，包括“吃空餉”的情況也時有發(fā)生。
“還記得一家網(wǎng)站前段時間為了沖銷量，95塊錢拿來的加油卡，92塊錢賣。”有人開玩笑說，“我們私下討論，這還不如直接團(tuán)購人民幣呢，給大家發(fā)錢，數(shù)據(jù)更牛?！?/p>
同時，團(tuán)購的激烈競爭導(dǎo)致團(tuán)購人才的薪水急劇升高，管理成本越來越大。據(jù)說上海有一位團(tuán)購從業(yè)者，在跳了兩次槽之后，年薪翻了4倍，而很多人一年以內(nèi)年薪成倍提高成為了常事。王慧文就曾經(jīng)感嘆，“有個我特別看好的人想挖過來，但一談價格，比我們的預(yù)期高了快一倍，只能放棄”。競爭快速提升了團(tuán)購從業(yè)者的期望值，這也成為了團(tuán)購網(wǎng)站越來越重的一個負(fù)擔(dān)。
不得不快速前進(jìn)的團(tuán)購行業(yè)，“坐在金山上”的團(tuán)購行業(yè)，就如同在一塊并不堅實的斜坡上堆積冰雪。說不定什么時候，雪崩就會來臨。
危機(jī)時刻似乎正在到來。
在中國團(tuán)購行業(yè)，雖然美團(tuán)是第一家團(tuán)購網(wǎng)站，大眾點評網(wǎng)是第一批本地電子商務(wù)的實踐者，可是快速擴(kuò)張中的領(lǐng)跑者無疑是兩家：拉手網(wǎng)和窩窩團(tuán)。
如果說團(tuán)購網(wǎng)站一路沖刺的重要目標(biāo)是上市，則這兩家團(tuán)購網(wǎng)站，是最鮮明提出要在2011年第四季度上市的。
據(jù)未經(jīng)核實的內(nèi)幕消息，拉手網(wǎng)所找的承銷券商原本是高盛、摩根士丹利和摩根大通，其中，高盛覺得難以達(dá)成拉手的目標(biāo)退出，隨后，摩根士丹利認(rèn)為公司價值和當(dāng)前的時間點都不夠好，與摩根大通一起退出。現(xiàn)在拉手還剩下兩家投行，那就是英國老牌券商巴克萊和新進(jìn)入的日本野村證券。
另據(jù)一位團(tuán)購內(nèi)部人士所透露的消息，目前有知名團(tuán)購網(wǎng)站的廣告投放已經(jīng)基本停止，看著還在放的廣告，實際上是之前簽的;另外，也有網(wǎng)站開始用內(nèi)部淘汰的方式變相裁員。
“現(xiàn)在情況很微妙。”該人士說，“一是整個中國概念股的狀況不好，二是groupon出事。”
自年中開始的中國概念股持續(xù)下跌，使得想要上市的公司將面臨更加苛刻的審視;而groupon上市遇挫，給sec(美國證券交易委員會)提交的文件采用新的計量方式，大幅下調(diào)了營收數(shù)據(jù)，這無疑讓中國團(tuán)購網(wǎng)站想要上市難上加難。
對拉手和窩窩團(tuán)來說，上市是必須邁過的一道坎。對前者而言，需要上市融到錢來鞏固優(yōu)勢、梳理問題、緩解資金壓力;對后者而言，上市是徐茂棟給所有員工的重要激勵方式，先不管錢的問題，萬一無法上市，對這個快速組建、瘋狂擴(kuò)張的公司來說，將會有嚴(yán)重打擊。
可是，上市的窗口正在越閉越窄。在記者所采訪的眾多人士中，有最激烈的人如此評價：“明年一季度其實他們上市還有機(jī)會，但說實話，我覺得他們不見得能扛到明年一季度?！?/p>
“他們之前要想第四季度上市，就需要踩油門、做數(shù)據(jù)。做數(shù)據(jù)最典型，為了報告好看，q3的廣告費(fèi)先拖著，說好上市后再給，這樣顯得q3整個公司的成本不高。實際上相當(dāng)于欠錢。那q4上不了怎么辦?錢要還了，這又影響到明年q1?！?/p>
而為了推進(jìn)上市，需要銷售額上漲，這就意味著營銷投入和人員投入增大。有經(jīng)歷過千橡上市失敗的人說，“上市說上沒能上的傷害是很大的，對士氣打擊會很嚴(yán)重”。
更嚴(yán)重的是，當(dāng)有一兩個引爆點產(chǎn)生，這個并不堅實的行業(yè)就有可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。如果一旦有相對規(guī)模較大的團(tuán)購網(wǎng)站倒閉，將同時引爆用戶、商家乃至廣告投放的媒體的恐慌——這三方的恐慌又將反過來對整個團(tuán)購行業(yè)施加壓力，而壓力很有可能成為在“燒錢藝術(shù)”中起舞的許多團(tuán)購網(wǎng)站，所遭受的最致命一擊。
其實目前業(yè)界很多人都看到了團(tuán)購的問題，也做出了許多預(yù)測。而在采訪中，團(tuán)購網(wǎng)站必然會大面積死亡已經(jīng)成為了公論。一個被談到最多的數(shù)字，就是到了20年中，團(tuán)購網(wǎng)站幸存的數(shù)量只有3到5家。
也有人對這種說法不置可否。前述上海采訪者提醒記者，看著明年春節(jié)，“過年對人有影響，一個人過一次年后心態(tài)會發(fā)生變化。特別一些外地工作的人，回一次家會重新思考過去做的事情，想想未來的發(fā)展，會不會要繼續(xù)干下去?！彼f，“這個時間點會有很多變數(shù)，企業(yè)如果有問題，會被放大?！迸c此同時，每年媒體在過完年后會漲價，包括年前會有結(jié)算。
這使得2012年春節(jié)，很有可能成為決定團(tuán)購網(wǎng)站生死的時間。一年后在那幸存的3到5家中都有誰，你不妨現(xiàn)在就猜猜看。
商場計劃書篇六
伴隨著經(jīng)濟(jì)活躍發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對休閑食品的需求日益增加，促進(jìn)了這一市場的迅速發(fā)展。根據(jù)調(diào)查顯示，休閑食品市場發(fā)展前景巨大，在食品行業(yè)中處于朝陽產(chǎn)業(yè)的地位。一直以來，鹵味因其口味醇香、食用方便深受大眾的歡迎。據(jù)官方統(tǒng)計顯示：在餐飲消費(fèi)中鹵制品消費(fèi)所占比重接近10%，每年達(dá)千億元以上，而且每年以30%的速度遞增。同時專家指出，“目前全國的鹵味熟食市場已成烽煙之勢，50億的市場份額等待這些企業(yè)去瓜分，而且還在以每年20%的速度增長?！庇纱丝芍u味的'市場潛力是巨大的，由此我們對鹵味這個市場進(jìn)行研究。經(jīng)過我們團(tuán)隊的初步研究，認(rèn)為辣小鴨加盟店很有潛力的，隨后我們對其進(jìn)行分析研究。
二、辣小鴨公司介紹。
北京啟盛品牌管理有限公司，是一家集美食創(chuàng)新、品牌營銷與招商合作為一體的休閑食品連鎖公司，專業(yè)從事鹵制品的技術(shù)開發(fā)與文化推廣。公司由一批專業(yè)從事餐飲、食品科學(xué)研究的高級研發(fā)人員與連鎖經(jīng)營、市場實戰(zhàn)領(lǐng)域的專家組成。多年來，公司一直致力于融合南北風(fēng)味的鹵制品研發(fā)、生產(chǎn)、包裝等體系，成功將現(xiàn)代保鮮科技應(yīng)用于鴨貨等休閑食品包裝中，有效延長了食品的保鮮期，開創(chuàng)了“無需生產(chǎn)，全國配送”的全新經(jīng)營模式。
我司將o2o電子商務(wù)新理念與食品加工產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢進(jìn)行整合，引入特許加盟模式，將遍及全國的地面渠道進(jìn)行開拓。用科技重新定義了產(chǎn)品、服務(wù)、成本、物流系統(tǒng)，創(chuàng)立了休閑產(chǎn)品全國統(tǒng)一配送的，全新的電子商務(wù)+特許加盟組合的商業(yè)模式。
我司以“知創(chuàng)業(yè)者心，助創(chuàng)業(yè)者力，圓創(chuàng)業(yè)者夢”為使命，以傳承中華美食文化為己任，以“致力于每個客戶的成功”為核心價值觀，致力成為中國休閑食品連鎖業(yè)的領(lǐng)航者。愿與有志于此者，攜手共創(chuàng)未來。
2、運(yùn)營模式。
公司依照現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營模式，采用特許加盟連鎖的經(jīng)營策略，統(tǒng)一店面的形象，統(tǒng)一的管理制度，統(tǒng)一的送貨到店體系，統(tǒng)一的品牌推廣，公司積極的在各地各大商報投放廣告，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和獨特的口味。開拓進(jìn)取，致力打造“創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”的連鎖商業(yè)航母。我們經(jīng)過對其辦事處的了解，其辣小鴨的運(yùn)營模式具體為：全國范圍內(nèi)配送貨品，減去經(jīng)營者選料制作的成本和時間，全國有27個核心配送網(wǎng)點，采用飛機(jī)和冷藏車配送成品到店，目前物流費(fèi)大部分加盟店還不用。
3、產(chǎn)品簡介。
“辣小鴨”采用秘制配方熬制，再輔以40余種純天然中草藥，調(diào)味料制成，制作時分4次不同時間投料。整個生產(chǎn)流程經(jīng)過39道工序，層層工序嚴(yán)格把關(guān)，就連骨頭都能吃出味道來，以其獨特的麻辣鮮香口味得到消費(fèi)者的認(rèn)可。辣小鴨不僅僅只是賣鴨貨產(chǎn)品，其產(chǎn)品種類多樣，它總共包括三大系列的產(chǎn)品：
1、鴨貨產(chǎn)品：鴨脖、鴨舌、鴨頭等。
2、素菜產(chǎn)品：豆皮，腐竹，金針菇等。
3、海鮮產(chǎn)品：大蝦，海丁，蟹腿等。
目前誠招全國范圍經(jīng)銷商，公司可以為加盟商提供40種的不同樣式的產(chǎn)品，同時，辣小鴨不斷創(chuàng)新，平均每月推出2—3種新品，永遠(yuǎn)給消費(fèi)者意想不到的美味。
4、加盟合作政策。
您了解了加盟所需的相關(guān)條件，請先對此進(jìn)行一個大致的判斷，評估一下自己是否適合操作絕味項目；同時辣小鴨公司也會對您的相關(guān)條件給予一個前期的綜合評估，判斷您是否適合操作辣小鴨項目，這是一個相互選擇的過程：
1、有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)意識和奮斗精神，能全身心的投入到“鴨脖子”事業(yè)；
2、認(rèn)可“辣小鴨”的經(jīng)營理念和管理模式；
3、有一定的社會關(guān)系及公關(guān)能力；
4、有一定的項目資金（根據(jù)加盟規(guī)模）；
5、有一定的營銷管理經(jīng)驗積累。
只要您具備以上條件，我們熱忱歡迎您投身到辣小鴨項目中來，分享這一當(dāng)紅美味所帶來的財富機(jī)遇！
商場計劃書篇七
您好！
當(dāng)我們面對激烈的市場競爭時，總會去思考自身的發(fā)展出路，相信你們在市場面臨同行的競爭中也會感到有一定的壓力。
歷史告訴我們；市場龐大競爭無情，如果不在競爭中發(fā)展，就會在競爭中掉隊，淘汰、甚至消亡，商場謂之戰(zhàn)場，軍事之爭謀略為上，商業(yè)競爭創(chuàng)新為上，我們正是基于這一思路才提出市場聯(lián)盟的構(gòu)想。
聯(lián)盟就是我們聯(lián)合結(jié)成有利共享的朋友，你我都知道當(dāng)今的市場發(fā)展，模仿與競爭早已不是優(yōu)勢了。今天我們的創(chuàng)新模式是；跨越市場競爭，充分整合社會多方資源，為參與聯(lián)盟事業(yè)的各界人士實現(xiàn)市場利益共贏。
二、行業(yè)分析。
據(jù)我對吉安城區(qū)餐飲行業(yè)前期的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些古怪的現(xiàn)象，生意好的一直比較難穩(wěn)定，生意一般的經(jīng)常會出現(xiàn)搞一次讓利活動，生意就會好一些，但過了活動期就馬上掉下來，吉安城區(qū)大大小小幾百家，我基本上模了上百家，生意不好的老板，似乎都有同樣的觀點和認(rèn)為，都是在說；唉！沒有請好人、沒有選好地方、合伙的生意不好做、裝修不行等等，但幾乎沒有人講是自己不行，不去找原因，也不善于去找方法，總是找一大堆的理由。
xxx老總就拿你們食為天來講吧；你們的碼頭和裝修在吉安應(yīng)該排中上的條件，大廳比九州的裝修是要好的多吧，為什么你們大廳的生意比人家的生意就差呢？通過我們跟你們合作了一段時間，明顯發(fā)現(xiàn)你們的服務(wù)跟不上，吧臺態(tài)度不好、擅自做主拔掉我們pos的線，誤導(dǎo)我們的會員說我們機(jī)器是壞的不能刷積分等等，搞得很多會員投訴，對我們雙方的合作表示懷疑。同樣的合作方式，人家濱江漁村每個月比你們多出好幾萬的會員刷卡量，其實商業(yè)講究的就是誠信，所以我認(rèn)為好方法加好服務(wù)就是贏利的保障。你要相信我們是來幫助你贏利的朋友，絕對不是你的行業(yè)競爭對手，我們公司還有一句至理名言；“只做第三方不做第三者”幫誰誰就贏！
1、我們在全國幫助你打造客戶群體（會員）因為我們是經(jīng)國家工商總局冠名核準(zhǔn)成立的，允許在全國范圍聯(lián)合聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，并在全國各地市設(shè)立分公司。
2、為了聯(lián)盟合作商戶的資金結(jié)算安全保障，我們與中國最權(quán)威的銀聯(lián)商務(wù)簽約了結(jié)算保障的合作協(xié)議。
3、為了打造優(yōu)質(zhì)的客戶群體（會員）我們公司又與中國四大國有銀行（農(nóng)行）聯(lián)合發(fā)行了金穗金山宏業(yè)聯(lián)名卡。
5、我們公司還設(shè)定了24小時的客戶服務(wù)、投訴、處理話40061841116。
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商場計劃書篇八
1、__年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
第一階段：三月的開拓計劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份5—8號在上海和她面談，關(guān)于商場的調(diào)整情況對方要求見過面后再說。因此我計劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見上海的各商場招商部負(fù)責(zé)人，同時調(diào)查各商場的品牌分布、銷售業(yè)績、客流量、貨品價格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個為國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項。關(guān)于裝修方面，我們計劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。
第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細(xì)節(jié)請另見報告)。
天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費(fèi)行為類如長沙的通程，請客送禮多在天百。
世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營業(yè)面積最大，同時也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達(dá)道40萬，而其剛進(jìn)駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi)，都是我今年重點開拓的對象。
丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá)6年，定位高檔但實際略低于世紀(jì)金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場幾乎無調(diào)整計劃。
將重點放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進(jìn)一步考察。各商場都提出托管品牌的形式，其中商場扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認(rèn)為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營業(yè)員工資和各項雜費(fèi)，我認(rèn)為這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式。
第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達(dá)點一下，另我會聯(lián)系幾個賣場，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達(dá)的盧總見個面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃，這樣可以達(dá)道事半功倍的效果。
在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店，我計劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經(jīng)和對方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對我們品牌進(jìn)行審核，三月初我會再寄時尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。
第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。
之前聯(lián)系并考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。
商場計劃書篇九
新的一年是鼠年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項運(yùn)營指標(biāo)：
1、經(jīng)營指標(biāo)。
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
(3)全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營銷活動。
(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等)。
(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。
二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷。
鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心。
開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。
四、優(yōu)化品牌。
做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強(qiáng)化行政管理。
持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
六、開源節(jié)流。
充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項工作。
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面。
確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。
九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理。
每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。
商場計劃書篇十
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場計劃書篇十一
1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。
2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀。
3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。
4、針對場外臨時專柜較多，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。
5、重點跟進(jìn)落實春節(jié)期間的貨源工作。
6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。
7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作。
商場計劃書篇十二
依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年（百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)）。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
1、經(jīng)營指標(biāo)。
（1）全年出租率98%，收繳率98%。
（2）全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
（3）全年共引進(jìn)品牌18個，其中進(jìn)口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。
2、企劃營銷活動。
（1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶），團(tuán)購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次（家具節(jié)、建材節(jié)等）。
（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。
鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。
開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。
做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書分享會1次，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。
確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。
每周召開會議，并及時撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。
以上是我們的行動計劃，20xx年xx全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。
商場計劃書篇十三
同時，存在一些產(chǎn)品由于后期跟進(jìn)的降價而無法放量的問題。但即使不能最大限度放量，也要維持一定增長水平，至于面臨由于“二次議價”或者二次準(zhǔn)入導(dǎo)致的價格倒掛問題，就考驗企業(yè)的公關(guān)能力和資源了。
有選擇地進(jìn)入。
鑒于政策市場的特性，我們不主張主銷產(chǎn)品、潛力品種和培育中的品種進(jìn)入基藥目錄。筆者認(rèn)為，政策市場是最不穩(wěn)定的市場，政策市場造就了一批依靠政策存活的企業(yè)：低價，缺少競爭力，沒政策機(jī)會則岌岌可危。而這類企業(yè)將會支出龐大的公關(guān)費(fèi)用，利潤可想而知。
但是，如果二類產(chǎn)品或者小產(chǎn)品進(jìn)入基藥目錄，反而有利于企業(yè)的發(fā)展和培育新的產(chǎn)品線。因為二類產(chǎn)品或者小產(chǎn)品本身對企業(yè)經(jīng)營影響不大，進(jìn)入基藥目錄既解決了產(chǎn)品的培育問題，又利于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，還不會對政策市場形成依賴，當(dāng)然，潛力產(chǎn)品和未來主要培育的產(chǎn)品還是不要進(jìn)入基藥目錄為好。
商場計劃書篇十四
全國影響力。
某某健身全國連鎖機(jī)構(gòu)目前在重慶、廣州、上海、東莞和深圳擁有十七家旗艦規(guī)模的直營健身俱樂部，而且還在不斷壯大中。多年的努力和汗水，某某憑借它堅定的行業(yè)信念和優(yōu)良的師資教練、專業(yè)的硬件支持后來居上，當(dāng)之無愧地占領(lǐng)了華北市場。
某某的健身區(qū)使用之健身器械均引進(jìn)世界頂尖品牌的一流健身器械和設(shè)備，采用50多種當(dāng)今流行的健身課程、度身訂造的健身計劃、體能及體質(zhì)評估、設(shè)計個人營養(yǎng)餐單等，其特有的高爾夫啟蒙課程、實景搏擊對抗訓(xùn)練和跆拳道課程，以及桑拿沐浴、美容按摩、健康茶座、網(wǎng)吧等時尚獨特的健身項目和休閑區(qū)域，使某某成為集健身、娛樂、休閑為一體的高檔健身俱樂部和理想社交場所，也是結(jié)交社會名流的最佳場所，吸引著大批白領(lǐng)、藝員等社會各界精英人士。目前已有超過八萬名的社會精英正在享受力美健帶來的全新健康生活。
二、某某萬鑫廣場店定位。
某某健身連鎖機(jī)構(gòu)，為適應(yīng)某地廣大居民消費(fèi)能力，直營三家健身會所，都是以中等的價格，高品質(zhì)的服務(wù)為經(jīng)營思路，并取得了可喜的成績。但是，隨著市場競爭的白熱化，走大眾化的路子，已經(jīng)步履維艱，為擺脫同質(zhì)化競爭，塑造某某健身的品牌，在未來的2年內(nèi)將旗下三家直營店，改造升級為高級健身會所，滿足消費(fèi)者更高的要求，真正達(dá)到硬件一流，服務(wù)一流，會員優(yōu)質(zhì)。
某某健身的第三家店，設(shè)有國際星級酒店的游泳區(qū)，已經(jīng)突顯了某某健身步入高端的決心和實力?，F(xiàn)在經(jīng)營中的各家分店，會員穩(wěn)定，會員質(zhì)量逐步提高，已經(jīng)進(jìn)入健身行業(yè)中的穩(wěn)步增長期，為某某健身連鎖店的規(guī)模擴(kuò)大積累了資金和適應(yīng)本地市場的營銷、管理經(jīng)驗。
1、某某萬鑫廣場店營銷策略高端vip客戶吸納策略。
某某健身在某地經(jīng)營過程中總結(jié)出vip吸納的許多寶貴經(jīng)驗。廣泛的與中國農(nóng)業(yè)銀行，中國太平洋保險，中國移動，中國聯(lián)通，安利公司，西南證券大客戶部，展開合作，以贈卡的形式，吸納高端vip客戶加入到健身行列。
為禮物發(fā)放給相應(yīng)的客戶。
以上方法在某某朝陽店的經(jīng)營過程中應(yīng)用廣泛，在我方與合作方中起到了很好的經(jīng)濟(jì)效益和延伸效益。
2、異業(yè)聯(lián)盟策略。
我方與不同行業(yè)的高端消費(fèi)場所商家合作，通過聯(lián)盟的方式組成了利益共同體，形成了品牌獨立，資源共享，渠道共享的松散組織。
與我方形成合作的商家有，東風(fēng)日產(chǎn)力宏某地分公司、名望美容院、肯德基、好利來蛋糕、金達(dá)萊化妝品、五月花ktv、秀蘭洗浴、良子保健等數(shù)十家某地知名企業(yè)。
具體合作方案是：
初步合作階段，互相擺放展架、張貼海報、發(fā)放單頁。中期合作階段，互相介紹推薦客戶到對方店內(nèi)消費(fèi)。成熟合作階段，會員之間進(jìn)行活動，提高雙方的品牌附加價值。
3、俱樂部優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓客策略。
通過為會員提供高品質(zhì)服務(wù)，帶動會員的轉(zhuǎn)介紹，這些高品質(zhì)服務(wù)主要有：
a．享受多種超值優(yōu)惠，聯(lián)盟商家提供涉及衣、食、住、行、教用折扣。
b．溫馨提醒服務(wù)。
記錄會員信息，可以根據(jù)客戶的服務(wù)需求，提高各種提醒服務(wù)，彰顯尊貴地位。
c、“一對一”個性化理財設(shè)計和服務(wù)中添加人性化。針對不同的客戶，成立一對一個性化健身設(shè)計，為客戶提供一站式的、全方位的、度身定制的個性化健身服務(wù)。
d、追求差異化服務(wù)。比如貴賓登機(jī)服務(wù)，酒店、機(jī)票、預(yù)訂天氣交通咨詢服務(wù)，醫(yī)療救援服務(wù)。
e、組織會員的戶外拓展活動，我們已經(jīng)成功的組織了包括自駕游在內(nèi)的幾十次會員戶外拓展活動，合理的將室內(nèi)健身和戶外拓展結(jié)合起來。
3、高端媒體投放策略。
通過某地晚報、上時雜志、分眾樓宇廣告進(jìn)行宣傳，提升美立方舟健身會所的品牌價值，讓持有某某健身卡成為身份的`體現(xiàn)。
另外結(jié)合精準(zhǔn)營銷手段，將某某健身會所的介紹直接通過信函的形式郵寄郵寄到高端客戶手中。
三、某某萬鑫廣場店對萬鑫廣場商圈的拉動作用。
1、增加亮點。
某某健身萬鑫廣場店，預(yù)計新增10大亮點，包括沙狐球、水上樂園、室內(nèi)高爾夫、發(fā)泄區(qū)、少兒體適能測試、3d影院、營養(yǎng)餐吧、室內(nèi)足球、室內(nèi)籃球、壁球。
2、增加功能性。
某某健身在萬鑫廣場開店，勢必增加商圈的配套措施的多元化，增加商圈的功能性，在今后的招商過程中，成為增加商家信心的一個實例。
3、增加人氣。
拉動作用是相互的，眾多大型的企業(yè)入駐萬鑫廣場會為商圈帶來巨大的人氣，作為全國健身連鎖機(jī)構(gòu)的某某健身必將做成自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、某某萬鑫廣場店商務(wù)條件。
1、面積3000平米。
營業(yè)面積3000平米以上，才可滿足某某萬鑫店的基本需求，根據(jù)區(qū)域的劃分，建設(shè)各種風(fēng)格的亮點區(qū)域。
2、投資預(yù)算300萬。
初期需要構(gòu)建水上樂園、室內(nèi)足籃球場地、室內(nèi)裝修等，購置國際領(lǐng)先的健身設(shè)備和影音設(shè)備，最低投資300萬以上。
3、租賃時間以上。
由于初期投資較大，希望租賃時間最少在10年以上，以利于我們逐年收回投資。
商場計劃書篇十五
這篇《商場國慶節(jié)策劃方案》，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
活動主題：慶十一品牌建材十元一元大放送。
活動時間：月日——月日。
活動主題：慶十一品牌建材十元一元大放送。
活動地點：商場前廣場。
具體活動內(nèi)容：
一、一元、十元驚爆限量商品大搶購。
與商家協(xié)調(diào)，讓商家提供一元和十元驚爆商品，用于促銷。在活動期間，每天推出一定數(shù)量的特價產(chǎn)品。由商家與商場按6：4共同承擔(dān)差價。(時間：月日—月日)一元十元產(chǎn)品放在大廳統(tǒng)一銷售。購物滿1000元即可搶購一元十元商品。
二、購物得大獎力帆轎車開回家。
凡月日—月日在商場購物的消費(fèi)者，可把購物收據(jù)的財務(wù)聯(lián)放入抽獎箱內(nèi)，參與商場于月日下午統(tǒng)一抽獎活動。獎項有：
一等獎：力帆三廂汽車一名。
二等獎：洗衣機(jī)三名。
三等獎：空調(diào)被五十名。
紀(jì)念獎：雜物袋若干。
備注：個人所得稅及其他相關(guān)費(fèi)用獲獎人個人承擔(dān)。
三、全市最低價承諾。
商家聯(lián)手簽名，承諾低價銷售，同品牌同型號全市最低價。與商家協(xié)調(diào)，讓商家簽訂低價承諾，若違反，商家雙倍返還差額。
附：促銷活動告業(yè)主書。
尊敬的各位商戶：
您好!月日—日的活動，由于各個商家的配合，取得了基本成功。為了進(jìn)一步帶動商場的人氣，增加商場的銷售額，經(jīng)市場研究決定，將于月日——月日舉辦大型促銷活動，希望借此促銷活動進(jìn)一步帶動商場人氣?，F(xiàn)把國慶促銷活動的具體計劃公布給各地板商家，希望各商家繼續(xù)給予積極配合。具體促銷活動及相關(guān)情況如下：
國慶活動主題：慶十一品牌建材十元一元大放送。
活動時間：月日—月日。
具體活動內(nèi)容：
一、一元、十元驚爆限量商品大搶購。
與商家協(xié)調(diào)，讓商家提供一元和十元驚爆商品，用于促銷。在活動期間，每天推出一定數(shù)量的.特價產(chǎn)品。差價由商家與商場按6：4共同承擔(dān)。(時間：月日—月日)。
二、5%返現(xiàn)。
活動期間，商場返還消費(fèi)總額的5%現(xiàn)金給消費(fèi)者(以成交額為準(zhǔn))。返現(xiàn)由商家承擔(dān)，活動期間商場實行統(tǒng)一收銀。(特價、團(tuán)購商品除外)。
三、商家簽名低價銷售全市最低價。
商場在規(guī)定時間，要求商家聯(lián)手簽名，承諾低價銷售，同品牌同型號全市最低價。與商家協(xié)調(diào)，讓商家簽訂低價承諾，若違反，商家雙倍返還差額。并在店面標(biāo)貼全市最低價商場統(tǒng)一標(biāo)記。
四、國慶購物大獎等你拿回家活動100%中獎。
凡在活動當(dāng)天來商場購物元者，可領(lǐng)取刮刮卡一張，購4000元可領(lǐng)取刮刮卡兩張，依此類推。(購的越多，獎的越多)活動時間月日—月日。
獎項設(shè)置：一等獎：品牌空調(diào)每日一名。
二等獎：彩電每日五名。
三等獎：電飯煲每日十名。
紀(jì)念獎：精美小禮品人人有獎。
為了保證活動的效果，經(jīng)市場研究決定，現(xiàn)對參加活動商家做如下要求：
1、商家必須提供至少一款特價用于國慶促銷。
2、商家必須在商場規(guī)定時間在規(guī)定地點進(jìn)行布展及撤展等相關(guān)事項。具體布展時間及地點，商場將另行通知。
3、在活動當(dāng)天，擺展商家必須有自家營業(yè)員在現(xiàn)場做促銷，商家可自行進(jìn)行促銷。
4、此次活動商家自愿參加，參加活動商家必須于月日下午五點前將促銷資源報至市場部，由商場進(jìn)行挑選，對選中商家免費(fèi)進(jìn)行報紙宣傳。
5、展位面積3米×3米，展位前必須有x展架、產(chǎn)品展示及桌椅等促銷道具，并且每個展位必須有品牌識別標(biāo)志。
某某公司。
商場計劃書篇十六
二o__年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點。一年來，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米，20__年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中，其中有90以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25。
辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。
過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營的狀態(tài)。
二、二o__年工作計劃。
按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過引進(jìn)人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去，請進(jìn)來”的方法，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營。
通過以上幾方面的努力，預(yù)計到二o__年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個。各種便民店500個，新建大型配送中心5萬平方米，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元。
20__年3月31日。
商場計劃書篇十七
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源。
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)。
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約。
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。
20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場計劃書篇十八
**年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F(xiàn)就**年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查。
包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
二、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。
做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的'滿意度達(dá)95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
三、負(fù)責(zé)召開班會。
班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持23次的班會。
四、做好現(xiàn)場巡場工作。
巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
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