作為一種反思和思考的方式，總結(jié)可以幫助我們不斷提高個人能力和團隊效能?？梢詮倪^程中的挑戰(zhàn)、困難和解決方案等方面展開寫作。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
防損個人年度總結(jié)篇一
1、超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必需要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平力量，加強對防損員的素養(yǎng)訓(xùn)練，提高防損員的自律力量，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能根據(jù)公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標(biāo)任務(wù)，首先要仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，根據(jù)防損工作的要求，仔細(xì)執(zhí)行每個崗位的工作流程，的確行使防損工作的職責(zé)，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是非常重要的，對防損員的`要求是不能與一個一般員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和劇烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必需要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是依據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不行缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必需所具備的措施。（大家都很清晰，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于一般員工的工資呢，這就說明白防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)懷。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和關(guān)心。我們必需要從理論上熟悉這一點。
4、防損管理是一項非常重要而艱難的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財寶，首先必需要從防損員本身做起，防損隊員必需要有過硬的本事，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時候、任何狀況下都要堅決不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不行推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不簡單質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明白我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有仔細(xì)執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。因此，我們必需要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損個人年度總結(jié)篇二
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望____，展望____，把在____年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進自我。
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防損個人年度總結(jié)篇三
06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了20xx年。在過去的20xx年，對所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實施“營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自營規(guī)模，明確了“生鮮活、賣場活”的經(jīng)營思路，同時也提出新的經(jīng)營理念——“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需求”。
回顧已經(jīng)過去的20xx年，對防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對原營銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對我來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。
06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點，對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行了調(diào)整：
損耗的控制,門店防損處長起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長能明確自己的工作重點，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況：
1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。
2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保。
著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。
“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位進行監(jiān)管，全面實施“銅墻鐵壁”式管理。
1、因人定崗，獎罰得當(dāng)。在平時門店進行檢查與培訓(xùn)的同時，防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工，在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。
同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。
2、實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進行兩次測試，在店長或防損處長的同意認(rèn)可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單而實際的方法來檢驗員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來煉！
作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個重點。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對員工進行宣傳內(nèi)外盜舉報政策，同時在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對內(nèi)盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽舉報、放心舉報、踴躍舉報。
一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計，06年綜超外盜罰款高達10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報查出多個內(nèi)盜團伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團伙，及時的挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的員工起到了一個很好的警示作用。
防損工作的業(yè)績?nèi)绾?？盤存結(jié)果最具說服力，在平時工作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點，通過公司20xx年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達到2.5‰；在12月份盤存中，當(dāng)陽工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績。
防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。
1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個為門店服務(wù)的部門，在各店主動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的問題更多的是主動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進行指責(zé)。同時，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對員工的服務(wù)禮儀進行重點培訓(xùn)，在門店對員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了。
解管理人員對員工的服務(wù)情況和員工對顧客的服務(wù)情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時進行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。
2、商品服務(wù)顧客。對于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內(nèi)容。
3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我們要求門店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對每一個細(xì)節(jié)，每一個內(nèi)容進行培訓(xùn)，并督促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有很大幅度的改善。
在20xx年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要在第一時間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進行處理，并及時通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭取主動權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的形象。
在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門進行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的.銷售保駕護航。
回顧一年來的工作，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作重點將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”。
“防損”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗，今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發(fā)事件。加強對管理人員的培訓(xùn)與考核，加強對收貨組的監(jiān)管，減少對所有管理過程中可能造成的損耗。
在06年工作中，我們在服務(wù)工作上沒有什么明顯的成績，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。
時間總是年復(fù)一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
防損部。
二oo七年三月二日。
防損個人年度總結(jié)篇四
回顧這一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的協(xié)作下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面消失了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗掌握、風(fēng)險掌握、成本掌握、平安等方面。現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、商品平安、損耗方面。
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，掌握損耗發(fā)生，盡力避開外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗掌握在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗掌握方案，確保每天的高值商品盤點的精確性。
全年未發(fā)生大量商品流失狀況，部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。
對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的`核對。
嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。
二、消防平安方面。
1、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報平安隱患并準(zhǔn)時整改，年全店未發(fā)生一起明火事故。
2、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護為主，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作狀況的時間，對特別現(xiàn)象提高警惕，準(zhǔn)時協(xié)作電工對發(fā)生特別的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護。定期對存在消防平安隱患自查整改。對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行整改。對一些平安提示牌不明顯進行整改。
三、人員平安方面風(fēng)險掌握。
為確保顧客有一個平安的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部樂觀制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大平安事故，全年發(fā)生了x起事故。
四、抓竊處理方面。
盜竊掌握并訂正過失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。
分店共抓竊起，挽回金額元，處理賠償元。防損部調(diào)查處理員工不誠懇行為，對每位員工不誠懇行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
五、衛(wèi)生方面。
今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。樂觀做好與保潔部的溝通工作。嚴(yán)格清潔衛(wèi)生方案，抓死角、紀(jì)律、注意細(xì)節(jié)。加強清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
六、人員管理。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。
通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動性與樂觀性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去做，如何做的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
七、培訓(xùn)工作方面。
今年消防培訓(xùn)次，員工培訓(xùn)次，軍訓(xùn)次。培育了防損組織力量、緊急時間應(yīng)變力量、突法大事處理力量。探究新的管理理念，不斷改進學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進中建設(shè)。培育了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急大事處理匯報流程的力量。成本掌握，阻擋一切鋪張公司資源行為。防損部樂觀與政府職能部門的溝通與合作。防損部鼓舞內(nèi)部員工加強溝通，加強團結(jié)，在團結(jié)中增加團隊?wèi)?zhàn)斗力。
八、不足方面與下年工作思路。
通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。隨著超市的進展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身平安到購物心情舒服等都需要我們專心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
防損個人年度總結(jié)篇五
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠信維護、損耗控制、風(fēng)險控制、成本控制、等方面?，F(xiàn)將20xx年（文光店）工作總結(jié)如下：
防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準(zhǔn)確性。
1.全年未發(fā)生大量商品流失。
2.部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。
3.定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進行監(jiān)督。
4.對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。
5.嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給買單是否漏少。
（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設(shè)備運作情況的時間，對異常現(xiàn)象提高警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護。
1.定期對存在消防安全隱患自查整改。
2.對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進行整改。
3.對一些安全提示牌不明顯進行整改。
風(fēng)險控制為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方案。
全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。
1.20xx年3月一名小孩從電梯上摔下。
2.20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。
3.20xx年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。
4.20xx年7月員工與員工打架。
5.20xx年7月鄭海軍與保潔員打架。
6.20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。
7.20xx年10月顧客與顧客打架。
8.20xx年10月顧客錢包被偷2次。
9.20xx年10月兩名小孩被電梯夾傷。
10.20xx年10月4名小孩被夾傷。
11.20xx年10月顧客錢包被偷。
盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟損失、對違規(guī)違紀(jì)處理。
1.分店共抓竊15起，晚會金額215.4元，處理賠償515元。
2.內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。
3.分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。
4.防損部調(diào)查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。
1.今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。
2.積極做好與保結(jié)部的溝通工作。
3.嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。
4.加強清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著。
想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
1.今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。
2.培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。
3.探索新的管理理念，不斷改進學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進中建設(shè)。
4.培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報流程的能力。
5.成本控制，阻止一切浪費資源行為。
6.防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。
7.防損部鼓勵內(nèi)部員工加強溝通，加強團結(jié)，在團結(jié)中增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。
通過冷靜的`自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。
隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨。
100%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。
文光店防損部。
防損個人年度總結(jié)篇六
1、具有較好的身體素質(zhì)和較強的團隊意識。
2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。
3、掌握商場崗位分布及職責(zé)。
4、掌握商品進出商場的相關(guān)規(guī)定。
1、著裝整齊，列隊上下班。
2、參加班例會，掌握例會內(nèi)容。
3、參加早操及每日的升旗工作。
4、上班人員到崗位核實交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。
5、對本崗使用的專有物品進行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。
6、負(fù)責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序。
7、保持良好的上崗姿態(tài)。
8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應(yīng)及時上報。
9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問或監(jiān)控。
10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物（經(jīng)公司同意的除外）。
11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進出商場。
12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。
13、審核公司物品借出商場有關(guān)單據(jù)，并視情況予以登記。
14、遇到下列情形之一時應(yīng)行舉手禮：
（1）遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時；
（2）需要與顧客進行交涉時；
（3）兩班人員交接班時；
（4）在升旗現(xiàn)場時；
a、理貨區(qū)崗。
1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。
2、對進入理貨區(qū)人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，登記后發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時向班長匯報，由班長處理，并做好記錄。
3、制止無關(guān)人員進出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。
4、檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。
5、辦理退、換貨時應(yīng)逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。
6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。
7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時，簽注姓名及日期予以放行。
8、憑正式的報損物品，無誤后予以放行。
9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。
10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。
b、收銀進、出口崗。
1、引導(dǎo)顧客從超市入口進口超市。
2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。
3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。
4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。
5、當(dāng)防盜報警器報警時，應(yīng)按下列方式處理：
（1）進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。
（2）出超市報警的：
1）顧客未購買商品的，應(yīng)請其到辦公室交班長或主管處理；
2）顧客已購買商品的，應(yīng)請顧客攜購物袋回就近收銀臺消磁，如：a、未發(fā)生報警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并尋找真正引起報警的人。b、發(fā)生報警的，應(yīng)將商品交收銀員處理。c、消磁后顧客攜商品出報警門又發(fā)生報警的，應(yīng)請顧客到辦公室交班長或主管處理。
6、商場出現(xiàn)緊急事件時須迅速到指定位置待命。
c、監(jiān)控崗。
1、清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
2、檢查錄象機運作情況，定時更換錄象帶。
3、密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)，及時上報商場內(nèi)的異常情況。
4、對當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的交接班記錄，與下一班人員辦理交接。
d、外圍崗。
1、看護商場外圍設(shè)備、實施。
2、看護商場門前停放車的安全。
3、維持大門周圍的治安秩序。
4、保障商場周圍交通順暢。
5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。
6、制止衣衫不整（如光膀子）者進入商場。
7、遇有緊急事件時須迅速敢到指定地點待命。
e、停車場崗。
1、指引顧客車輛按車位停放，維持車場秩序。
2、車輛的進出登記：
（1）按24小時制登記進場時間。
（2）登記照牌。
（3）簽注日期和值班員姓名。
3、車輛出場應(yīng)收回憑證，核實車牌照號碼與憑證是否一致，登記出場時間后放行。
4、對丟失憑證的，應(yīng)上報班長或主管處理。
5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時上報。
f、員工通道崗。
1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進入商場。
2、制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從通道進入商場。
3、制止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記。
4、制止員工從商場攜帶商品進出通道。
5、制止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報。
6、制止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進入通道。
7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。
8、檢查出商場的物品。
9、負(fù)責(zé)來訪人員登記，通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。
10、夜班應(yīng)檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。
11、對夜間因工作需要到辦公區(qū)值班的人員要核實登記名單，制止未登記人員進入。
g、便衣崗。
1、必須以顧客身份開展工作，不得暴露自己的真實身份。
2、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談，不得隨意外出。
3、在商場內(nèi)巡視，對盜竊及破壞商品等不良行為及時跟蹤抓獲或制止。
4、對重點區(qū)域、柜臺、商品要進行重點巡查保護。
5、對團伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長、主管的指揮下指揮下采取統(tǒng)一行動。
6、對盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意以下事項：
（1）須證據(jù)確鑿。
（2）請其致到商場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因。
（3）應(yīng)舉止文明，非緊急情況不得采取強制措施。
（4）應(yīng)盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。
h、夜班崗。
1、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
2、與收銀員交接收銀員臺出售香煙。
3、對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
4、未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。
防損個人年度總結(jié)篇七
【導(dǎo)語】本站的會員“zhongyurui”為你整理了“防損員個人工作。
總結(jié)。
”范文，希望對你有參考作用。
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
一、服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位。
二、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強了安全防范意識，確保無任何安全隱患。
三、
制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作。
四、經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：
5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
五、協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決;制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作井井有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。
八、為了能夠配合營運部門做好商品銷售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時和各部門負(fù)責(zé)人進行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達成共識，及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實際問題;以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：
1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化。
2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象;。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力!
防損個人年度總結(jié)篇八
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的`事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xx，展望xx，把在xx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進自我。
防損個人年度總結(jié)篇九
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的.時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理;下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法;工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望，展望把在20xx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進自我。
防損個人年度總結(jié)篇十
今年以來，防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，切實加強商場安全管理、改善購物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場的正常營運保駕護航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現(xiàn)新的`亮點，主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面?，F(xiàn)將防損部20xx年工作總結(jié)如下：
（一）裝修管理
截止11月商場裝修展廳數(shù)量共211家（重裝44家、新進品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場及調(diào)整品牌5家）。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對施工展廳的監(jiān)控，每天都有防損員在現(xiàn)場，尤其在4月裝修高峰期時，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0：00—2：00期間重點監(jiān)控展廳清場情況，防范一切安全隱患，保證了整個裝修期間無責(zé)任事件的發(fā)生。
1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進行，且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標(biāo)準(zhǔn)；白天不允許裝修材料進場，情況特殊時需專項申請審批：除了小件物品外，物品的進出要有樓管的審批，開具《出門條》，展廳憑《出門條》上列明物料明細(xì)出貨，年至今共收《出門條》2228張。
2、夜班：檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請、使用明火等特種作業(yè)是否有申請、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進場裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場規(guī)定的不良行為而沒有被發(fā)現(xiàn)的（如賭博、留宿等）；嚴(yán)禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴(yán)禁場內(nèi)的人到別的展廳；周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。
3、布展：檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時是否有審批、掛大噴時，是否有采取安全防護措。
4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施，是否外包防火卷簾門，是否影響卷簾門正常升降，是否將物品堆放商場消防通道；今年共驗收通過7家。
（二）車輛管理
1、廣場車輛：非營業(yè)時間（18：00/18：30至次日8：15）禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對該區(qū)域車輛進入進行管理。
2、辦公區(qū)停車區(qū)：8月15日起，辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車，禁止
外部車輛停放辦公區(qū)停車區(qū)。防損部一名車管定崗，持公司員工、商戶車輛登記表，對該區(qū)域進行車輛進出管理。
3、商場車輛統(tǒng)計：共統(tǒng)計有車商戶180家，合計422輛車。
4、11月26日商場外廣場啟動整改工程，總計工期為60天，開工時間為12月1日，全稱工期分為四期，針對外廣場四個區(qū)域進行，防損部負(fù)責(zé)整個施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全，同時確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。
（三）活動配合
今年商場促銷活動有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價日、免單周，截止11月共配合商場公共區(qū)域pr活動172場，現(xiàn)場監(jiān)控商戶大型促銷活動（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等），夜場加班9場（4.10冠軍聯(lián)盟、4.19中國好家居、五一、5.26和11。8跨越聯(lián)盟2場、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級聯(lián)盟、11.22亞振之夜），活動前將活動方案宣貫至每位隊員學(xué)習(xí)，主管指定活動預(yù)案，做好活動物料及人員的安排準(zhǔn)備，活動期間做好活動重點區(qū)域的安保工作，對展廳不規(guī)范及未審批的促銷活動進行勸導(dǎo)制止，活動后就該活動做小結(jié)。
（四）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施
定期檢查監(jiān)控操作臺面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正?；胤拧⒉榭幢O(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時，是否有及時報修。
（五）巡更
定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對巡更系統(tǒng)定期進行檢查。
（六）日常巡檢
1、白班
18：20）開始關(guān)閉邊門，收回車場的物品，18：05開始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯；18：15關(guān)閉前大門，滯留在商場內(nèi)顧客引導(dǎo)由后門出。
2、夜班
每天18：10集合，18：10———18：12檢查著裝及儀容儀表，交代工作的重點及注意事項，18：15開始崗位交接。
內(nèi)場：1）、接班后完成崗位上的物品交接；2）、清場：滯留在導(dǎo)購員必須有管理部開具的加班條；3）、對裝修展廳進行檢查，并核對施工證及人數(shù)報員工通道崗位；4）、對已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進行登記并上報；5）、對白天未盡的事宜進行跟進：如進出貨物及裝修材料；6）、按常規(guī)巡邏2小時一次并打巡更；7）、員工通道崗位要仔細(xì)登記樓層所報的信息，在19：00裝修開始入場時是要詳細(xì)登記每一位工人和展廳的信息、裝修進度、及裝修的專項申請。
外場：1）、對進入廣場的車輛進行管控，除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來的車輛在廣場過夜停放，并對提前停放在廣場的車輛進行登記；2）、員工停車區(qū)的管控：夜班對員工停車區(qū)管控到22：：00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門線；不得讓外來的垃圾堆放；4）、辦公區(qū)的崗位要負(fù)責(zé)對辦公區(qū)進行巡邏，并對下班以后進入辦公區(qū)的進行登記。
（七）部門內(nèi)審
每月、每季度，對工作進行梳理和總結(jié)，包括：崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理，制作糾正預(yù)防措施表，及時整改，按時驗收。
（一）消防演練
消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財產(chǎn)安全，事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認(rèn)識，樹立安全意識，才能真正保障商場的安全營運。為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能，強化安全意識和安全制度的責(zé)任化理念，防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練活動，在11月11日和12月12日組織了2場針對滅火器、消防逃生知識的培訓(xùn)，通過對消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實際操作消防器材，能很好的運用所學(xué)知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護逃生能力。
（二）設(shè)備設(shè)施
商場消防栓共208個，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。
（三）消防檢查
防損部每月進行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。
（四）消防安全責(zé)任書
11月份，防損部結(jié)合工程部、管理部意見擬定《消防安全責(zé)任書》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)蓋章
后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé)，承諾凡因該展廳在經(jīng)營過程中，違反消防安全及商場管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟或民事責(zé)任，與商場無關(guān)。
（五）對外聯(lián)系
商場的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場日常消防安全檢查外，今年還針對商場安全戶籍化管理進行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報告自我評估，定期查詢消防支隊下達的任務(wù)消息，完善公司消防戶籍檔案。消防支隊對我司按時完成工作事項表示滿意。
（一）20xx年04月10日至12月31日；
（二）創(chuàng)文明會議
第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門分享會議精神，防損部做好自查自糾。
（一）入離職、晉升
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視及人力資源部門的配合，對還在職的進行思想溝通，同時擴大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長，另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長。
（二）員工獎懲
本著“鼓勵為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對隊員好人好事，報備人資資源部對3名員工進行嘉獎，同時對7名上班期間違規(guī)的員工進行行政處分，事前事后均對被處分員工進行思想溝通及教育。
（三）員工溝通
夏季為員工購買防暑降溫涼茶，關(guān)心員工，不定期對員工、代主管、主管進行溝通，主要內(nèi)容為思想按摩、溝通技巧、提升執(zhí)行力等。
（四）內(nèi)部培訓(xùn)
每月組織部門內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)容包括裝修管理規(guī)定、規(guī)范商場施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識、軍訓(xùn)等。今年4月為裝修高峰期，防損部專門組織管理部、防損部、工程部的一線員工進行《裝修管理規(guī)定》內(nèi)容培訓(xùn)，重點講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預(yù)警項目。
防損個人年度總結(jié)篇十一
時間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里永輝的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)愛，感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。
在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：1．制度建設(shè)及維護2，誠實調(diào)查，3，風(fēng)險控制4，損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實）。對員工進行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、落[實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。
六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，201*年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
一、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實踐中。
201*年1月10日。
友情提示：本文中關(guān)于《防損崗位工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
防損個人年度總結(jié)篇十二
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機會，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。
本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責(zé)任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說永遠(yuǎn)是一個長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)??；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學(xué)習(xí)讓人進步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，具體如下：
1.營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標(biāo)的達成，達到一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監(jiān)審：
對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進貨、退貨核查：
防損個人年度總結(jié)篇十三
3制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施。
4制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查。
5協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況。
6協(xié)助上級對員工進行遵紀(jì)守法教育。
7協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作。
8制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施。
9組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件。
10協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的'刑事案件。
12巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等情況。
13參加店內(nèi)組織的例會或其他會議。
14協(xié)助各組開展具體各組及重大事項。
15巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作。
16批簽待簽項目，認(rèn)真核實后及時完成。
17與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見。
18給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作。
19審核部門的費用預(yù)算。
20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果。
21向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)。
22本部門人員的招聘、異動。
23下屬的激勵及思想、品德教育。
24對主管進行考評。
25落實、貫徹上級精神。
26巡視、及時解決或指導(dǎo)下屬解決問題。
27聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料。
28，組織主管召開碰頭會議或其他會議。
29進行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護接、護送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成。
30接受公安、消防及其他職能部門的檢查。
31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)。
32定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、演練。
33組織實施消防、救火。
34上級交辦的其他事務(wù)，按時、按要求完成。
35完成店內(nèi)輪值班，嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成。
36進行日常巡視。
37進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃。
防損個人年度總結(jié)篇十四
我通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
2、以身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案〔商品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。
以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：
1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化
2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進一步學(xué)習(xí)和積累。
在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！
防損個人年度總結(jié)篇十五
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來的xxxx年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進自我。
防損個人年度總結(jié)篇十六
超市防損年終總結(jié)，如果你是主管的話，你可以借鑒一下下面的這些!開頭結(jié)尾那你就借鑒別的報告了·!
1建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施。
2定期或不定期組織消防安全檢查。
3制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施。
4制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查。
5協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況。
6協(xié)助上級對員工進行遵紀(jì)守法教育。
7協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作。
8制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施。
9組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件。
10協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件。
12巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等情況。
13參加店內(nèi)組織的例會或其他會議。
14協(xié)助各組開展具體各組及重大事項。
15巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作。
16批簽待簽項目認(rèn)真核實后及時完成。
17與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見。
18給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作。
19審核部門的費用預(yù)算。
20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果。
21向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)。
22本部門人員的招聘、異動。
23下屬的激勵及思想、品德教育。
24對主管進行考評。
25落實、貫徹上級精神。
26巡視、及時解決或指導(dǎo)下屬解決問題。
27聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28組織主管召開碰頭會議或其他會議。
29進行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護接、護送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成。
30接受公安、消防及其他職能部門的檢查。
31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)。
32定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、演練。
33組織實施消防、救火。
34上級交辦的其他事務(wù)按時、按要求完成。
35完成店內(nèi)輪值班嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成。
36進行日常巡視。
37進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃。
防損個人年度總結(jié)篇十七
防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作：
一，我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；
五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。
為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的'自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。
業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。
總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
防損個人年度總結(jié)篇十八
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
1、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更的干本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
2、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做本職工作。
今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的`補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在00超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動。
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較的成績。
1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度。
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2、進一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作。
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力。
進一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更的干本職工作。
4、團結(jié)同事，互幫互助。
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！
防損個人年度總結(jié)篇十九
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
(一)以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費;防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
(三)現(xiàn)金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的'制度，和內(nèi)部稽核制度。
(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
(五)推進防損建設(shè)，樹立公司形象。
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時取得了良好效應(yīng)。
2、20xx年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
過去的20xx年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能，防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
防損個人年度總結(jié)篇二十
回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚團結(jié)、敬業(yè)、求實的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的.任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責(zé)任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現(xiàn)金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的三防教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，防損部加強對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象。
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時取得了良好效應(yīng)。
2、部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
防損個人年度總結(jié)篇二十一
時間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里永輝的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)愛，感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會成為這個團隊的一份子而欣喜萬分。
在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：
1．制度建設(shè)及維護2，誠實調(diào)查，3，風(fēng)險控制4，損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實）。對員
工進行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、落[實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理
四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
五、防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。
六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的永輝員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
一、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實踐中。
二、 “業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看，多學(xué)，多練來不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。
三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極。熱情的投入到工作當(dāng)中。
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