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旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇一
江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬)，國土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國東南部最大設(shè)區(qū)市。20xx年，該市提出了力爭用3至5年的時間拉開贛州特大城市框架，用20年左右的時間把贛州建設(shè)成為特大城市的奮斗目標(biāo)，全面啟動新一輪城市建設(shè)。20xx年贛州市城市化率為35%，20xx年則達(dá)到了44%，城市人口持續(xù)增長。本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，20xx年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場調(diào)查的方法，實(shí)證研究在我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中，借助于工業(yè)化與城市化的推動，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)者行為特征。發(fā)放問卷300份，回收273份，其中有效問卷為254份。問卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時期進(jìn)行的方式。問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征，對各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企業(yè)拓展市場提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考。從市場學(xué)和消費(fèi)的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對整體市場的影響力都具有決定意義，其市場消費(fèi)力較大，故將調(diào)查對象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民。在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%。
1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟。
1.1市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個層次。受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占14.2%;受教育程度達(dá)高中或中專的占24.4%;受教育程度達(dá)初中的占39.3%;受教育程度達(dá)小學(xué)的占18.9%;未受過學(xué)校教育的占3.2%。大學(xué)、中專、高中程度的人數(shù)達(dá)到38.6%。文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，接受新的消費(fèi)方式，樂于通過旅游增長見識、放松身心，較容易使旅游成行。
1.2生活水平有了提高受訪者中，主要有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會救助和其它等五種類型的家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源。調(diào)查結(jié)果顯示，家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源以經(jīng)商和打工為主，分別為占33.1%和41.7%。以房屋出租為家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源的占17.7%。政府救助的占1.6%，其它(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占5.9%。說明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。官方數(shù)據(jù)表明，20xx年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到96.8%。同時，受訪者認(rèn)為家庭人均收入增加了的占75.2%;認(rèn)為基本持平的占20.%;認(rèn)為減少了的占4.3%。說明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用窈?，家庭人均收入普遍有了增加，?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善。
1.3市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對于作為城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧視的占25.2%;表示變化不太明顯的占29.9%。少部分人成為市民后有較強(qiáng)的城市弱勢群體心理?？傮w上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可。
2.1預(yù)期支出對市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲蓄是著眼于購建住房的占13.3%;為了防病養(yǎng)老的占27.2%;為了購置家用電器的占16.1%;為婚嫁教育準(zhǔn)備的占26.0%;近期可以考慮存錢去旅游的占17.4%?？梢?，教育、醫(yī)療、建房、購置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用。
2.2有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于旅游頻率問題的回答，沒有旅游經(jīng)歷的占38.2%;近1年內(nèi)旅游過的占8.3%;近24年內(nèi)旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%。有過旅游經(jīng)歷的人達(dá)到61.8%，近4年內(nèi)旅游過的達(dá)到29.1%。
2.3許多人希望能夠到外面去逛逛調(diào)查結(jié)果顯示，表示愿意接受旅游消費(fèi)的占73.6%，表示不愿意接受旅游消費(fèi)的占4%，表示沒想過的占xx.4%。表現(xiàn)出對旅游消費(fèi)較高的接受度。
2.4大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認(rèn)為最合適的旅游時間長度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的`占9.1%。因此，認(rèn)為旅游需要2日以上(過夜)的達(dá)到92.1%。多數(shù)人認(rèn)為24天或510天左右是較適合的旅游時間長度，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù)。
2.5可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在1000元以內(nèi)，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用在500元以內(nèi)的占48.4%;在1000元以內(nèi)的占37.8%;在2000元以內(nèi)占10.6%;在3000元以上的占3.2%。認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用達(dá)到1000元以內(nèi)的占86.2%。市民化農(nóng)民對于1000元左右的出游費(fèi)用較為接受。同時，在特定的人群中會有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn)，但總體消費(fèi)水平較低。
2.6認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是購物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游中旅游比較花錢的項(xiàng)目是購物的占23.1%;是交通的占23.2%;是餐飲的占12.1%;是住宿的占21.6%;是景區(qū)門票的占11.0%。
2.7旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最有吸引力的旅游項(xiàng)目是都市風(fēng)情游的占15.4%;健康療養(yǎng)游的占15.0%;歷史古跡游的占11.8%，致富樣板游的占24.0%;自然風(fēng)光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%。旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一，主要集中于致富樣板游和宗教民俗游。
2.8比較認(rèn)同清閑時候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時間調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為外出旅游的最佳時間為黃金周的占23.6%;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占4.5%;為清閑時候或業(yè)務(wù)淡季的占43.3%，對于出游時間無特別考慮的占27.6%。
2.9最切合個人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為切合個人實(shí)際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或不想外出旅游的占15.7%;為贛州市外江西省內(nèi)的占33.1%;為其它省份的占49.2%;為國外的占2.0%。多數(shù)人認(rèn)為切合個人實(shí)際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大。
2.10旅游的最大阻礙因素是價格問題調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游最大阻礙因素是價格問題的占48.4%;是時間問題的占20.9%;是旅游項(xiàng)目問題的占5.1%;是服務(wù)質(zhì)量問題的占4.3%;是個人消費(fèi)觀念問題的占4.3%，是安全問題的占10.3%;是生活問題的占5.1%;是語言問題的占1.6%。阻礙出游的最大因素是價格(經(jīng)濟(jì)問題)，閑暇時間有限或親友間的閑暇時間難以同步等時間問題也成為阻礙旅游的重要因素。
2.11最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團(tuán)的占20.5%;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占42.5%;為親友結(jié)伴自助游的占15%;為不知道的占xx%。出游時多數(shù)會選擇與親朋結(jié)伴同行，主要是怕被瞧不起、生活習(xí)慣不同、語言不同，多數(shù)愿意鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游。
2.12最信任的旅游信息獲取渠道是親朋介紹、推薦調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最信任的旅游信息獲得途徑是親朋介紹、推薦的占44.1%;電視廣告的占36.6%;報紙雜志的占4.8%;旅行社宣傳的占7.0%;互聯(lián)網(wǎng)的占7.5%。信息渠道的獲取方式上，被訪者比較信任親朋推薦、介紹，總體上還是對傳統(tǒng)的信息獲取渠道比較依賴和信任。由上可知，市民化農(nóng)民雖然實(shí)現(xiàn)了戶籍身份的轉(zhuǎn)變，但在社會地位、消費(fèi)觀念、生活方式等方面還處于向市民角色轉(zhuǎn)換的過程中。表現(xiàn)在旅游消費(fèi)上，一是向往旅游消費(fèi)帶來的體驗(yàn)，未曾有過旅游經(jīng)歷的人希望出去看看，有過旅游經(jīng)歷的人可能計(jì)劃下一次旅游體驗(yàn)，而高收入的市民化農(nóng)民群體、年輕一代及受教育程度高的人群等，對旅游消費(fèi)的接受程度接近于城市居民。二是因旅游消費(fèi)的異地性帶來的高風(fēng)險性而保持著對旅游消費(fèi)的高度謹(jǐn)慎。如在最喜歡的旅游組織形式、最信任的旅游信息獲取渠道等方面，表現(xiàn)出對旅游消費(fèi)相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度。三是認(rèn)為旅游消費(fèi)完全是一種成本，是一種凈消耗。如在可承受的單人旅游費(fèi)用、最切合個人實(shí)際的旅游目的地等方面表現(xiàn)出淺嘗輒止的態(tài)度。開拓市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)市場，有助于增進(jìn)市民意識，加快市民化農(nóng)民與城市融合。市民化農(nóng)民旅游是旅游消費(fèi)市場的重要細(xì)分，是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。20xx年9月在贛州市第四屆人民代表大會第一次會議的《政府工作報告》中指出，在未來的五年內(nèi)，要努力實(shí)現(xiàn)贛州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破32000元，城鎮(zhèn)化率提高到52%以上，中心城區(qū)人口倍增至200萬。農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路。市民化農(nóng)民旅游市場的培育、開發(fā)將大有可為，值得業(yè)界認(rèn)真探討，精心謀劃，全力應(yīng)對。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇二
江西省贛州市轄xx區(qū)2市xx縣，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬)，國土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國東南部最大設(shè)區(qū)市.年，該市提出了力爭用3至5年的時間拉開贛州特大城市框架，用20年左右的時間把贛州建設(shè)成為特大城市的奮斗目標(biāo)，全面啟動新一輪城市建設(shè).2008年贛州市城市化率為35%，20xxxx年則達(dá)到了44%，城市人口持續(xù)增長.本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，20xx0年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等xx0縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場調(diào)查的方法，實(shí)證研究在我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中，借助于工業(yè)化與城市化的推動，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)者行為特征.發(fā)放問卷300份，回收273份，其中有效問卷為254份.問卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時期進(jìn)行的方式.問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征，對各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企業(yè)拓展市場提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考.從市場學(xué)和消費(fèi)的角度，xx665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對整體市場的影響力都具有決定意義，其市場消費(fèi)力較大，故將調(diào)查對象界定于xx665歲之間的市民化農(nóng)民.在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性xx7人，占54%;女性xxxx7人，占46%.
xx市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟。
市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個層次.受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占xx.2%;受教育程度達(dá)高中或中專的占24.4%;受教育程度達(dá)初中的占39.3%;受教育程度達(dá)小學(xué)的`占xx8.9%;未受過學(xué)校教育的占3.2%.大學(xué)、中專、高中程度的人數(shù)達(dá)到38.6%.文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，接受新的消費(fèi)方式，樂于通過旅游增長見識、放松身心，較容易使旅游成行.
xx.2生活水平有了提高受訪者中，主要有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會救助和其它等五種類型的家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源.調(diào)查結(jié)果顯示，家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源以經(jīng)商和打工為主，%和4xx.7%.以房屋出租為家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源的占xx7.7%.政府救助的占xx.6%，其它(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占5.9%.說明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源.官方數(shù)據(jù)表明，20xxxx年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到96.8%.同時，受訪者認(rèn)為家庭人均收入增加了的占75.2%;認(rèn)為基本持平的占20.5%;認(rèn)為減少了的占4.3%.說明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用窈?，家庭人均收入普遍有了增加，?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善.
xx.3市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對于作為城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧視的占25.2%;表示變化不太明顯的占29.9%.少部分人成為市民后有較強(qiáng)的城市弱勢群體心理.總體上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可.
預(yù)期支出對市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲蓄是著眼于購建住房的占xx.3%;為了防病養(yǎng)老的占27.2%;%;為婚嫁教育準(zhǔn)備的占26.0%;近期可以考慮存錢去旅游的占xx7.4%.可見，教育、醫(yī)療、建房、購置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用.
2.2有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于旅游頻率問題的回答，沒有旅游經(jīng)歷的占38.2%;近xx年內(nèi)旅游過的占8.3%;近24年內(nèi)旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%.有過旅游經(jīng)歷的人達(dá)到6xx.8%，%.
2.3許多人希望能夠到外面去逛逛調(diào)查結(jié)果顯示，表示愿意接受旅游消費(fèi)的占73.6%，表示不愿意接受旅游消費(fèi)的占4%，表示沒想過的占22.4%.表現(xiàn)出對旅游消費(fèi)較高的接受度.
2.4大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認(rèn)為最合適的旅游時間長度是xx日的占7.9%;24天的占37.8%;5xx0天左右的占45.3%;%.因此，認(rèn)為旅游需要2日以上(過夜)的達(dá)到9%.多數(shù)人認(rèn)為24天或5xx0天左右是較適合的旅游時間長度，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù).
2.5可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在xx000元以內(nèi)，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用在500元以內(nèi)的占48.4%;在xx000元以內(nèi)的占37.8%;在2000元以內(nèi)占xx0.6%;在3000元以上的占3.2%.認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用達(dá)到xx000元以內(nèi)的占86.2%.市民化農(nóng)民對于xx000元左右的出游費(fèi)用較為接受.同時，在特定的人群中會有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn)，但總體消費(fèi)水平較低.
2.6認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是購物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示，%;是交通的占23.2%;是餐飲的占2%;是住宿的占2xx.6%;是景區(qū)門票的占xxxx.0%.
2.7旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最有吸引力的旅游項(xiàng)目是都市風(fēng)情游的占xx.4%;健康療養(yǎng)游的占xx.0%;歷史古跡游的占xxxx.8%，致富樣板游的占24.0%;自然風(fēng)光游的占xx0.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一，主要集中于致富樣板游和宗教民俗游.
2.8比較認(rèn)同清閑時候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時間調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為外出旅游的最佳時間為黃金周的占23.6%;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占5.5%;為清閑時候或業(yè)務(wù)淡季的占43.3%，對于出游時間無特別考慮的占27.6%.
2.9最切合個人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為切合個人實(shí)際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或不想外出旅游的占xx.7%;%;為其它省份的占49.2%;為國外的占2.0%.多數(shù)人認(rèn)為切合個人實(shí)際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大.
0旅游的最大阻礙因素是價格問題調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游最大阻礙因素是價格問題的占48.4%;是時間問題的占20.9%;%;是服務(wù)質(zhì)量問題的占4.3%;是個人消費(fèi)觀念問題的占4.3%，是安全問題的占xx0.3%;%;是語言問題的占xx.6%.阻礙出游的最大因素是價格(經(jīng)濟(jì)問題)，閑暇時間有限或親友間的閑暇時間難以同步等時間問題也成為阻礙旅游的重要因素.
最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團(tuán)的占20.5%;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占42.5%;為親友結(jié)伴自助游的占xx%;為不知道的占22%.出游時多數(shù)會選擇與親朋結(jié)伴同行，主要是怕被瞧不起、生活習(xí)慣不同、語言不同，多數(shù)愿意鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游.
2最信任的旅游信息獲取渠道是親朋介紹、推薦調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最信任的旅游信息獲得途徑是親朋介紹、%;電視廣告的占36.6%;報紙雜志的占4.8%;旅行社宣傳的占7.0%;互聯(lián)網(wǎng)的占7.5%.信息渠道的獲取方式上，被訪者比較信任親朋推薦、介紹，總體上還是對傳統(tǒng)的信息獲取渠道比較依賴和信任.由上可知，市民化農(nóng)民雖然實(shí)現(xiàn)了戶籍身份的轉(zhuǎn)變，但在社會地位、消費(fèi)觀念、生活方式等方面還處于向市民角色轉(zhuǎn)換的過程中.表現(xiàn)在旅游消費(fèi)上，一是向往旅游消費(fèi)帶來的體驗(yàn)，未曾有過旅游經(jīng)歷的人希望出去看看，有過旅游經(jīng)歷的人可能計(jì)劃下一次旅游體驗(yàn)，而高收入的市民化農(nóng)民群體、年輕一代及受教育程度高的人群等，對旅游消費(fèi)的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消費(fèi)的異地性帶來的高風(fēng)險性而保持著對旅游消費(fèi)的高度謹(jǐn)慎.如在最喜歡的旅游組織形式、最信任的旅游信息獲取渠道等方面，表現(xiàn)出對旅游消費(fèi)相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度.三是認(rèn)為旅游消費(fèi)完全是一種成本，是一種凈消耗.如在可承受的單人旅游費(fèi)用、最切合個人實(shí)際的旅游目的地等方面表現(xiàn)出淺嘗輒止的態(tài)度.開拓市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)市場，有助于增進(jìn)市民意識，加快市民化農(nóng)民與城市融合.市民化農(nóng)民旅游是旅游消費(fèi)市場的重要細(xì)分，是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn).20xxxx年9月在贛州市第四屆人民代表大會第一次會議的《政府工作報告》中指出，在未來的五年內(nèi)，要努力實(shí)現(xiàn)贛州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破32000元，城鎮(zhèn)化率提高到52%以上，中心城區(qū)人口倍增至200萬.農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路.市民化農(nóng)民旅游市場的培育、開發(fā)將大有可為，值得業(yè)界認(rèn)真探討，精心謀劃，全力應(yīng)對.
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇三
昨日，省、市、縣三級聯(lián)動旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評議會在溫嶺召開。會上發(fā)布的《臺州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，傳統(tǒng)旅游繼續(xù)占主導(dǎo)地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。
總體處于基本滿意狀態(tài)。
根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問題及投訴反映熱點(diǎn)問題，臺州市消保委會同溫嶺消保委，對臺州旅游行業(yè)進(jìn)行了為期約兩個月的全面調(diào)查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達(dá)97.58%。
此次調(diào)查，主要針對傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目、民宿、自駕游等新型旅游項(xiàng)目以及通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織的自媒體旅游。其中最受消費(fèi)者歡迎的旅游方式是景區(qū)旅游，占比41.4%;其他依次為自由游，占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂、漁家樂)，占比19.6%;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)，占比16%。
結(jié)果顯示，調(diào)查者對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價為基本滿意占比43.6%，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比8.4%?？梢?，臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。
“調(diào)查對象中，20—40歲和40—60歲這兩個年齡段人數(shù)最多，也是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費(fèi)群體。其次，涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營業(yè)主、學(xué)生等?！迸_州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長阮家榮表示，調(diào)查得出的結(jié)果是具有代表性的，能真實(shí)反映臺州旅游行業(yè)消費(fèi)情況。
消費(fèi)者自身維權(quán)意識不強(qiáng)。
隨著消費(fèi)觀念的改變和經(jīng)濟(jì)收入的提高，市民的旅游消費(fèi)需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業(yè)存在的不少問題。
來自市旅游局和市市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，201月—6月臺州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的14.3%，問題集中在旅游合同的'不完全履行，旅行社未盡職責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識不夠;景點(diǎn)投訴的有48起，占總投訴量的85.7%，主要集中在門票收費(fèi)制度不完善、工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)、專業(yè)知識不掌握等。
阮家榮表示，旅行社經(jīng)營存在諸多不規(guī)范行為，景區(qū)旅游票價過高服務(wù)不盡如人意，農(nóng)(漁)家樂旅游缺乏整體規(guī)劃，民宿等特色旅游方式亟待引導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規(guī)范風(fēng)險頻發(fā)等問題，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。
值得注意的是，我市旅游消費(fèi)者自身的維權(quán)意識不強(qiáng)。調(diào)查問卷顯示，51.2%的受調(diào)查者不會查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，33.2%的受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過程中合法權(quán)益受到損害時，11.4%的受調(diào)查者選擇放棄，4.4%的受調(diào)查者表示不知道如何處理。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇四
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)已成為人民群眾生活消費(fèi)的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)情況，廣州市消費(fèi)者委員會于20xx年6月對廣州市旅游市場及消費(fèi)現(xiàn)狀開展調(diào)查，目的在于通過分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的評價、意見和建議，給相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據(jù)。此報告僅對調(diào)查樣本負(fù)責(zé)，公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考。
二、調(diào)查方式、范圍及對象。
本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，樣本主要分布在越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者。
三、調(diào)查內(nèi)容。
(一)近年來廣州市旅游市場總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競爭力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點(diǎn)情況等。
(二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析，包括旅游目的、旅游時間、出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購物偏好等。
(三)消費(fèi)者對廣州的旅游服務(wù)評價，包括對旅行社、旅游景點(diǎn)、消費(fèi)水平、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評價。
(四)旅游消費(fèi)爭議情況，包括在旅游過程中是否發(fā)生爭議，與哪些經(jīng)營者發(fā)生爭議，發(fā)生哪方面的爭議，對旅游爭議采取何種態(tài)度等。
四、調(diào)查步驟。
本次調(diào)查采用面對面調(diào)查、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行，并對調(diào)查過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報告。
第二部分20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長，全市全年共接待游客1.42億人次，同比增長6.88%;旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元，同比增長17.19%。20xx年，全市接待游客1.52億人次，同比增長6.77%;旅游業(yè)總收入2202.39億元，同比增長15.24%。20xx年，廣州全年接待游客1.62億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2521.82億元，同比增長14.5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國城市第三，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的帶動作用不斷增強(qiáng)。
二、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員情況。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠信旅行社評定活動組織委員會評定為“廣州地區(qū)誠信旅行社”。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長期勞動合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國家旅游局導(dǎo)游管理系統(tǒng)登記在冊)。
廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、風(fēng)景名勝區(qū)、游樂場景點(diǎn)、動物園景點(diǎn)等等。
歷史遺址包括中山紀(jì)念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮(zhèn)海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位28個：三元里平英團(tuán)舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農(nóng)民運(yùn)動講習(xí)所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂場景點(diǎn)有長隆歡樂世界、長隆水上樂園、南湖游樂園等。
第三部分調(diào)查結(jié)果分析。
一、消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析。
(一)旅游地選擇。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對旅游地選擇最多的是“廣東省內(nèi)”和“中國大陸內(nèi)”，中選率分別達(dá)到69.70%和61.93%;其次是“廣州市內(nèi)”和“港澳臺”，中選率分別是60.22%和53.93%;再次是“國外”，中選率是22.08%。可以看到，目前消費(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi)、國內(nèi)，另外到港澳臺和國外旅游的消費(fèi)者也不少，顯示隨著生活水平提高，消費(fèi)者越來越多選擇到港澳臺和國外進(jìn)行旅游消費(fèi)。
(二)旅游目的。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對旅游目的選擇最多的是“放松心情”和“領(lǐng)略景色、風(fēng)土人情”，中選率分別達(dá)到75.56%和63.28%;其次是“陪伴親友”和“購物”，中選率分別是32.26%和16.63%;再次是“紀(jì)念日(如生日等)”和“探親訪友”，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96%的消費(fèi)者選擇“其他”。可以發(fā)現(xiàn)，隨著人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢，也說明人們對于旅游越來越隨意。
(三)旅游時間的選擇。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對旅游時間的選擇最多的是“隨機(jī)”，中選率達(dá)48.15%;其次是“寒暑假”和“春節(jié)、五一、十一等小長假”，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是“周末雙休日”和“除旅游高峰外的其他時段”，分別有37.04%和30.89%的消費(fèi)者選擇?？梢钥吹?，消費(fèi)者還是比較倚重暑假、小長假、周末雙休等假期出游，這無可避免會形成出游高峰，景區(qū)擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個側(cè)面反映目前整個社會對于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時間。
(四)單次旅游支出。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在單次旅游支出上選擇最多的是“1000-3000元”和“3000-5000元”這兩個檔次，中選率分別達(dá)到30.25%和30.89%;其次是“500-1000元”和“5000-10000元”，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是“500元以內(nèi)”和“10000元以上”，中選率分別是8.16%和2.66%?？梢钥吹?，消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個月的收入水平大致相同。
(五)旅游方式。
在旅游方式上，最多消費(fèi)者選擇的是“參團(tuán)”，中選率有57.70%;其次是“自助游”，中選率是47.85%;再次是“自駕游”，中選率是37.85%;還有10.00%的消費(fèi)者選擇“其他”?？梢钥吹?，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來越多人不再需要通過參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游，而是通過自駕或者自助的方式出游。
(六)旅游購物偏好。
在旅游途中喜歡購買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者選擇最多的是“土特產(chǎn)”和“美食”，中選率分別達(dá)52.52%和51.78%;其次是“工藝品”，中選率是30.81%，再次是“金銀玉石”和“其他”，中選率分別是6.96%和10.22%;還有10.44%的消費(fèi)者選擇“不買”?？梢钥吹剑M(fèi)者旅游時購買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、美食和工藝品。
二、消費(fèi)者對廣州的旅游服務(wù)評價。
(一)旅行社服務(wù)水平滿意度評價。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇“非常滿意”的有4.33%，“滿意”的有83.06%;選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，消費(fèi)者對廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高，不滿意的占比較少。
(二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿意度評價。
在對廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評價上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”的有3.18%，“滿意”的有88.83%;選擇“不滿意”和“非常不滿意”的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹剑M(fèi)者對市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大。
在對廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評價上，消費(fèi)者選擇“很高”和“較高”的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達(dá)到63.23%;選擇“較合理”和“較低”的分別有35.29%和1.48%。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平，這可能會限制消費(fèi)者來穗旅游消費(fèi)的欲望。
(四)旅游景點(diǎn)交通情況評價。
在對廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通情況的評價上，消費(fèi)者選擇“很好，交通便利”的有16.44%;選擇“還可以，但個別景點(diǎn)交通不便”的有57.29%;選擇“部分景點(diǎn)交通不便”的有23.67%;選擇“很差，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到”的有2.60%。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。
(五)餐飲服務(wù)滿意度評價。
在對廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評價上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有2.47%和92.84%，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，消費(fèi)者對廣州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少，這也從一個側(cè)面印證了“食在廣州”不是浪得虛名。
(六)住宿服務(wù)滿意度評價。
在對廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評價上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有2.10%和90.56%，選擇“不滿意”和“非常不滿意”有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹?，九成以上消費(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上。
(七)對廣州旅游服務(wù)的總體評價。
在對廣州旅游服務(wù)的總體評價上，消費(fèi)者選擇“非常滿意”和“滿意”的分別有1.61%和92.07%，選擇“不滿意”和“非常不滿意”的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費(fèi)者選擇“不清楚”?？梢钥吹剑M(fèi)者對廣州旅游服務(wù)的總體評價與上述(一)至(六)項(xiàng)的滿意度評價大致相當(dāng)，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費(fèi)水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費(fèi)者往往也首先通過這幾方面感受一個城市的面貌。
(八)是否會再去廣州的景點(diǎn)旅游。
在這個問題上，15.70%的消費(fèi)者選擇“會常去”;68.23%的消費(fèi)者選擇“會偶爾去”;5.19%和10.88%的消費(fèi)者選擇“不會再去”和“不清楚，看情況而定”。這說明，來廣州景點(diǎn)旅游的“回頭客”占大部分，有八成以上，這也與消費(fèi)者對廣州旅游服務(wù)的總體評價水平大致相當(dāng)。
(九)對提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議。
在這個問題上，消費(fèi)者選擇最多的是“降低景點(diǎn)門票價格”和“改善景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生”，中選率分別有58.08%和55.93%;其次是“增加景點(diǎn)”，中選率是31.11%;再次是“改善景點(diǎn)交通”、“加強(qiáng)旅行社管理”和“加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)管理”，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費(fèi)者選擇“其他”。可以看到，消費(fèi)者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門票價格、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況，有關(guān)部門需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。
三、消費(fèi)者旅游消費(fèi)爭議情況。
(一)在旅游過程是否發(fā)生過爭議。
在這個問題上，有22.44%的消費(fèi)者選擇“是”，77.56%的消費(fèi)者選擇“否”，也就是超過五分之一的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過各種旅游爭議。
(二)在旅游中與哪些經(jīng)營者發(fā)生爭議。
在發(fā)生過旅游爭議的消費(fèi)者中，有73.93%的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭議;有60.73%和51.16%的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營者、住宿服務(wù)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;有36.63%和34.32%的消費(fèi)者與購物點(diǎn)經(jīng)營者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;有28.71%、16.83%的消費(fèi)者與娛樂服務(wù)經(jīng)營者、交通服務(wù)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;還有36.63%的消費(fèi)者與其他經(jīng)營者發(fā)生過爭議?？梢钥吹?，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生爭議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營者和消費(fèi)者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費(fèi)者的滿意度緊密相關(guān)。
(三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭議。
在這個問題上，兩成發(fā)生過爭議的消費(fèi)者中，選擇最多的是“餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)”，中選率是73.60%;其次是“強(qiáng)迫購物”和“行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)”，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是“旅行社擅自安排購物點(diǎn)”和“旅行社擅自改變行程”，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的消費(fèi)者選擇“導(dǎo)游態(tài)度差”和“其他”?？梢钥吹?，爭議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營者沒有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強(qiáng)迫購物和導(dǎo)游態(tài)度差等問題也值得關(guān)注。
(四)對旅游爭議采取的態(tài)度。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)生旅游爭議后，消費(fèi)者選擇“默默忍受”的有30.69%;選擇“與導(dǎo)游及旅行社交涉”和“向消費(fèi)者組織或行政部門投訴”的分別有69.31%和57.10%;選擇“向新聞媒體報料”和“向法院起訴”的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費(fèi)者選擇“自己找人解決”?？梢钥吹剑蟛糠窒M(fèi)者在發(fā)生爭議后會通過各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴是最主要的兩種途徑。
根據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計(jì)，20xx年1月至20xx年5月，消委會通過12315消費(fèi)者投訴舉報系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的咨詢、投訴案件1216宗，其中咨詢685宗，投訴531宗。
根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。
五、案例分析。
(一)案例：消費(fèi)者李先生20xx年6月29日在某旅游網(wǎng)站訂購7月10日珠海長隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。網(wǎng)站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂園門票分別2張、2份早餐、2張海洋王國門票。但后來商家卻稱該套餐只有住宿及水上樂園門票，協(xié)商無果。希望相關(guān)部門協(xié)助退款。
分析：《旅游法》第四十九條規(guī)定：“為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)?！痹摼W(wǎng)站經(jīng)營者已經(jīng)在網(wǎng)站明示了套餐內(nèi)容，消費(fèi)者訂購后，應(yīng)視為雙方約定的合同內(nèi)容，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)按照雙方約定履行。
(二)案例：消費(fèi)者周先生20xx年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日出發(fā)，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒有隱性消費(fèi)。但在旅途中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)制要求游客參觀非行程表內(nèi)的付費(fèi)景點(diǎn)，周先生拒絕參觀，對方就將其放在路邊等待數(shù)小時?，F(xiàn)要求就該事給其一個合理的解釋。
分析：《旅游法》第四十一條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。”因此，該旅行社的做法明顯違反了法律規(guī)定，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者組織或旅游主管部門投訴。
(三)案例：消費(fèi)者王先生20xx年4月29日在某旅行社報名參加5月1日出團(tuán)，團(tuán)隊(duì)名稱：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團(tuán)費(fèi)444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱人數(shù)不夠，不能在約定時間出團(tuán)，要求王先生選擇其他旅游團(tuán)。王先生認(rèn)為不合理，要求給予合理解釋。
分析：《旅游法》第六十三條規(guī)定:“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。”因此，如果王先生不愿意選擇其他旅游團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)全額退回王先生所交的團(tuán)費(fèi)。
(四)案例：消費(fèi)者曾小姐于20xx年5月在某旅行社訂購了一個雙人海南4天3晚雙飛的旅行團(tuán)，花費(fèi)了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團(tuán)需支付15%違約金。后因臨時有事，曾小姐聯(lián)系旅行社要求辦理退團(tuán)，旅行社稱除了15%的違約金外還需支付其他的費(fèi)用，曾小姐認(rèn)為不合理，多次跟商家協(xié)商不成功。
分析：《旅游法》第六十五條規(guī)定:旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者妥善協(xié)商，說明因消費(fèi)者退團(tuán)所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，并提供相關(guān)證據(jù)，在扣除這些費(fèi)用后將剩余團(tuán)費(fèi)退還給消費(fèi)者。
(五)案例：消費(fèi)者賴女士20xx年8月4日報名參加某旅行社的“雙飛西雙版納純玩豪華6天”，共11人，團(tuán)費(fèi)4199元/人，8月10日出團(tuán)，有合同。游玩期間發(fā)現(xiàn)對方并沒有履行合同內(nèi)容：1.合同注明第一天游玩植物園，但實(shí)際并沒有;2.合同約定每人一個菜品，按10人/桌用餐，但實(shí)際一桌幾個人只能吃一個菜。賴小姐向該旅行社反映，對方拒絕處理。
分析：《旅游法》第六十九條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排?！钡谄呤畻l規(guī)定：“旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金?！币虼?，旅行社應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者反映的問題，切實(shí)按照法律的規(guī)定妥善處理。
六、結(jié)論。
(一)廣州消費(fèi)者選擇最多的旅游地是省內(nèi)和國內(nèi);旅游目的主要是放松心情和領(lǐng)略各地景色、風(fēng)土人情;旅游時間比較集中在雙休日、春節(jié)、五一等小長假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區(qū)間;旅游方式仍以參團(tuán)為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時喜歡購買的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。
(二)接近九成左右的消費(fèi)者對廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺滿意，超過八成的消費(fèi)者會再次到廣州的景點(diǎn)旅游;超過五成的消費(fèi)者認(rèn)為廣州應(yīng)當(dāng)降低景點(diǎn)門票價格、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛(wèi)生狀況，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加景點(diǎn)、改善景點(diǎn)交通和加強(qiáng)旅行社服務(wù)質(zhì)量管理等。
(三)超過二成的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過旅游消費(fèi)爭議。發(fā)生過爭議的消費(fèi)者中，其中有七成以上消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭議，有六成以下的消費(fèi)者與餐飲、住宿、購物、景點(diǎn)、交通服務(wù)等經(jīng)營者發(fā)生過消費(fèi)爭議。
(四)引起旅游消費(fèi)爭議的主要原因是旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符，包括餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)、旅行社擅自改變行程、擅自安排購物點(diǎn)等，此外還有強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游態(tài)度差等。
(五)發(fā)生旅游消費(fèi)爭議后，近七成的消費(fèi)者會通過各種方式和途徑進(jìn)行交涉和投訴，其中與導(dǎo)游及旅行社交涉、向消費(fèi)者組織或行政部門投訴、向新聞媒體報料是消費(fèi)者采用較多的方式和途徑。
(一)消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)。選擇有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺抵制打著低價口號的旅行團(tuán)或者旅行項(xiàng)目，謹(jǐn)防因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在旅行中如果遇到合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)妥善保管證據(jù)，并及時向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
(二)旅游經(jīng)營者應(yīng)守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守市場公平、有序、競爭原則，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動為名，誘騙旅游者，不得通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
(三)旅游經(jīng)營者加強(qiáng)對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的管理。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，引導(dǎo)旅游者文明旅游。嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
注：此報告僅對調(diào)查樣本負(fù)責(zé);公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考，不構(gòu)成對任何旅游組織或機(jī)構(gòu)的推薦與宣傳;任何旅游組織或機(jī)構(gòu)不得利用本次結(jié)果刊登廣告或從事其它促銷、宣傳、推廣活動，違反本規(guī)定者廣州市消費(fèi)者委員會將依法追究其法律責(zé)任。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇五
剛剛過去的春節(jié)黃金周，全國旅游消費(fèi)規(guī)模再創(chuàng)新高。國家旅游局發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，20春節(jié)黃金周全國共接待游客3.44億人次，同比增長13.8%。那么，這個春節(jié)黃金周的旅游消費(fèi)有哪些變化?消費(fèi)行為有哪些值得關(guān)注的規(guī)律?下面，我們來看看吧!
“長假長線游”，春節(jié)黃金周長線游占比64.7%。
《報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)黃金周期間出游的受訪者中，51.4%選擇了國內(nèi)長線游，35.3%選擇了周邊游，12.3%選擇了出境游。總體上，長線游(國內(nèi)長線游、出境游、郵輪旅游)占比64.7%，符合“長假長線游”的一般需求規(guī)律。
居民春節(jié)黃金周出游目的地選擇方面，國內(nèi)游呈現(xiàn)出明顯的“南下避寒，北上玩雪”需求規(guī)律，哈爾濱等傳統(tǒng)冰雪游勝地集中了半數(shù)以上的北上玩雪客流，而廈門、三亞、桂林、麗江、昆明、大理等地處華南、西南地區(qū)的目的地則是北方游客南下避寒的首選目的地。
春節(jié)出境游熱門目的地和往年一樣主要集中在周邊的日本、韓國、泰國以及港澳臺地區(qū)，合并占比50.5%，法、瑞、意、美、加等長線目的地占比23.8%，巴厘島、長灘島、馬爾代夫等熱門海島占比11.8%。值得注意的是，極地旅游也占到了1.1%的比例，表明居民春節(jié)出境游的消費(fèi)層次和品質(zhì)在提升。同程郵輪春節(jié)期間的南極郵輪航次需求強(qiáng)勁，早在出發(fā)前一個月即被搶訂一空。
春節(jié)黃金周期間居民周邊游主題主要集中在鄉(xiāng)村游、溫泉、主題公園、逛廟會、滑雪等。隨著城市化進(jìn)程的加快，春節(jié)的一些傳統(tǒng)習(xí)俗在城市逐漸淡化或消失，因此，到鄉(xiāng)村追尋傳統(tǒng)“年味兒”成為春節(jié)周邊游的第一需求?！秷蟾妗氛{(diào)查數(shù)據(jù)顯示，36.3%的周邊游人群選擇了鄉(xiāng)村游。泡溫泉則是春節(jié)周邊游的第二大需求熱點(diǎn)。從地區(qū)分布來看，到滑雪場滑雪是華北、東北地區(qū)居民春節(jié)周邊游的熱門選擇。
38%的人選擇在家過完除夕和初一，全家一起出游。
在出游時間的.安排上，除去錯峰出游的動機(jī)外，多數(shù)人會考慮兼顧在家過年的傳統(tǒng)和旅游需求?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，有38%的受訪者明確表示要在家過完除夕和初一后再出發(fā)，僅有15.5%的受訪者選擇了在出游目的地過年，另有37.4%的受訪者選擇了節(jié)后錯峰出游，選擇節(jié)前錯峰出游的占比9.1%?？傮w而言，有84.5%的春節(jié)出游者兼顧了在家過年和外出旅游(含自愿和非自愿選擇)，在出游目的地過年的比例相對較低。
春節(jié)作為一個闔家團(tuán)圓的節(jié)日，即便是外出旅游也要全家人一起行動?！秷蟾妗丰槍Σ煌挲g層出游者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，40歲以下的出游者大多選擇了和配偶子女一起出游的家庭組合，占比達(dá)29.9%，選擇一家三代人同游的比例為19.4%。相比之下，50歲以上的中老年人群大多選擇了和老伴兒一起出游，占比高達(dá)57.9%，選擇全家一起出游的占比23.8%。綜合來看，全家一起出游是較為主流的春節(jié)出游選擇。
交通、住宿、門票支出5000元以上者超三成，近九成有購物消費(fèi)經(jīng)歷。
《報告》針對春節(jié)期間有旅游消費(fèi)經(jīng)歷人群的調(diào)查顯示，31.5%的人在交通、住宿、門票等旅游產(chǎn)品上的人均花費(fèi)超過了5000元，與長線游占比較高有著密切聯(lián)系。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，17.3%的春節(jié)出境游者在交通、住宿等旅游產(chǎn)品上的支出水平在5000元以上，郵輪旅游者的這一比例為13.4%。
《報告》數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)有出游經(jīng)歷的受訪者中，89.2%的人有旅途購物消費(fèi)經(jīng)歷，其中30.4%的人購物消費(fèi)在元以內(nèi)，24.9%的人購物花費(fèi)在至4000元之間，購物消費(fèi)在6000元以上者占比19.5%。
總體來看，出境游、郵輪旅游和國內(nèi)長線游的居民的旅游購物消費(fèi)水平要高于周邊游，其中以出境游和郵輪旅游最高。
春節(jié)出游購物人們一般都會購買哪些商品?《報告》數(shù)據(jù)顯示，目的地土特產(chǎn)和旅游紀(jì)念品是最受歡迎的商品，其次名牌服裝等也非常受歡迎，而名表珠寶等貴重商品的購買比例相對不高。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50歲以上中老年人相對更加喜歡購買土特產(chǎn)，而對名牌服裝、化妝品等的購物需求相對不高。針對中老年人的這一旅游購物偏好，同程百旅會在春節(jié)期間推出了“旅游+年貨”創(chuàng)新產(chǎn)品，將傳統(tǒng)旅游線路與年貨采購體驗(yàn)相結(jié)合，讓用戶深度體驗(yàn)?zāi)康牡氐母鞣N過年“習(xí)俗”，同時還可以購買到當(dāng)?shù)卦秲旱奶厣曦洝?/p>
旅游過年新玩法見證旅游消費(fèi)升級，中老年人嘗鮮熱情不輸年輕人。
2020年春節(jié)黃金周旅游消費(fèi)市場涌現(xiàn)出了一大批新鮮玩法，充分證明了旅游過年正在從大眾化消費(fèi)向多元化、個性化消費(fèi)時代升級。
《報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)自駕游、自助出境游、旅行拍攝、郵輪旅游、房車露營、在線結(jié)伴游、極地旅游等是今年春節(jié)黃金周期間最受關(guān)注的節(jié)日旅游新玩法，同時也是在旅游愛好者中有一定接受度和認(rèn)可度的新鮮玩法。
通常認(rèn)為，老年人比年輕人相對較難接受新鮮事物，但在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，這一認(rèn)識卻被徹底顛覆了。《報告》數(shù)據(jù)顯示，中老年人對于郵輪旅游、極地旅游、旅行拍攝等新鮮玩法的接受度高于年輕群體。
《報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60歲以上人群對于春節(jié)郵輪旅游的接受度明顯高于其他年齡層，他們相對更加偏好在郵輪上過年這一新鮮玩法。
極地旅游(南極或北極)是近年來興起的出境游新玩法。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，41至50歲和70歲以上兩個年齡層的受訪者對于春節(jié)極地旅游的接受度高于其他年齡層，尤其是70歲以上的老年人對于極地旅游的接受度高于其他任何年齡層。這一調(diào)查數(shù)據(jù)與同程郵輪推出的春節(jié)南極郵輪實(shí)際出游情況基本吻合。
帶著攝影師一起去旅行，邊走邊拍，這也是近年來國內(nèi)游和出境游市場出現(xiàn)的新玩法。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，各個年齡層對于旅行拍攝的接受度普遍較高，其中尤以61至70歲這一年齡層的接受度最高，領(lǐng)先于“80后”和“90后”。
除了郵輪旅游、極地旅游和旅行拍攝外，中老年人群在國外自駕游、在線結(jié)伴游等方面的嘗鮮熱情也絲毫不輸于年輕群體。
此次春節(jié)黃金周旅游消費(fèi)調(diào)查結(jié)果表明，旅游已經(jīng)成為居民春節(jié)消費(fèi)的重要領(lǐng)域，并且，今年春節(jié)的旅游消費(fèi)在整體出游需求穩(wěn)步增長的同時，消費(fèi)水平也有較大幅度增長，高品質(zhì)出游和個性化新玩法的需求增長明顯，充分體現(xiàn)了我國旅游消費(fèi)升級的階段性特點(diǎn)。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇六
深圳市萬人調(diào)查股份有限公司2015~2016年連續(xù)兩年開展了“深圳居民網(wǎng)購消費(fèi)行為與偏好市場調(diào)查項(xiàng)目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結(jié)構(gòu)、方式、時間及變化趨勢。
一、購物頻次。
調(diào)查顯示，深圳居民線下購物平均為5.8次/月，線上購物平均為2.9次/月，線下購物頻次相當(dāng)于線上購物頻次的兩倍。
二、購物花費(fèi)時間。
就每次購物花費(fèi)的時間而言，72.5%的深圳居民在購物場所逗留的時間，平均每次花費(fèi)71分鐘。
相對來看，有62.8%的'居民線上購物的時間，平均每次花費(fèi)58分鐘。
三、線上購物接入端。
調(diào)查顯示，2015年移動端已超越pc端成為深圳居民線上購物時的最常使用終端。
對比來看，女性群體更多的是通過手機(jī)進(jìn)行操作，而男性群體則沒有明顯的偏好差異。
四、線上購物網(wǎng)站。
就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線上購物時主要選擇的幾大購物平臺，且遠(yuǎn)超過唯品會、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。
對比來看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛蘇寧易購和亞馬遜。
五、選擇購物網(wǎng)站的因素。
在選擇購物網(wǎng)站時，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡便、商品種類豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時，送貨速度快也是一大重要影響因素。
另外也可以發(fā)現(xiàn)，價格方面的優(yōu)惠或打折促銷活動這類期望以“以價取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價格敏感性比較高的人群，這類客群的特征是“誰低價就去誰那里買”，沒有忠誠度可言。
六、主要購物種類。
1.目前主要購物種類。
調(diào)查顯示，深圳居民在線下購物時主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類居多;而線上購物則主要以服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品居多。
通過對比發(fā)現(xiàn)，線上渠道對服裝、鞋類、箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、圖書音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒有達(dá)到顛覆的狀態(tài)。
2.今后主要購物種類。
調(diào)查顯示，今后深圳居民在線下仍會以購買食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類為主，在線上以購買服裝、鞋類以及箱包、家電、數(shù)碼為主。
七、線上購物的主要缺憾。
表線上購物缺憾分性別對比。
八、未來購物支出占比變化趨勢。
調(diào)查顯示，24.8%的深圳居民表示未來3年線下購物支出金額會增長超過10%，而線上的這一比例達(dá)到45.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下渠道。這說明，未來3年內(nèi)深圳居民的線上購物支出占比將會越來越大。
調(diào)查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在2016年“雙十一”期間進(jìn)行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會網(wǎng)購，而明確表示不會網(wǎng)購的不足5.0%。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇七
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國旅游業(yè)正迅速發(fā)展，旅游消費(fèi)也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、旅游審美水平較高、閑暇時間較多和潛力巨大的一個群體，在旅游群體當(dāng)中充當(dāng)著旅游生力軍的角色。
所以針對以上幾點(diǎn)問題，我做了相關(guān)調(diào)查。
2、目的。
此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費(fèi)心理的動機(jī)以及旅游消費(fèi)行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。
同時通過對調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費(fèi)更加合理健康。
二、調(diào)查方法。
1、時間：x年x月x日至x月x日。
2、地點(diǎn)：xx市。
三、調(diào)查對象。
調(diào)研對象為易于接受新事物，興趣愛好廣泛，作息時間規(guī)律，對于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛聊天交友的xx市xx名在校大學(xué)生。
四、調(diào)查過程。
1、實(shí)施過程。
主要運(yùn)用問卷調(diào)查法。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費(fèi)行為調(diào)查問卷，利用qq、朋友圈等社交軟件發(fā)布問卷網(wǎng)站鏈接，邀請?jiān)谛４髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫問卷。經(jīng)過為期四天的問卷調(diào)查，登錄問卷網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行自動整合生成數(shù)據(jù)，然后對結(jié)果進(jìn)行了一個數(shù)據(jù)收集。
2、調(diào)查內(nèi)容。
（一）調(diào)研結(jié)果及分析。
調(diào)查顯示，58%的大學(xué)生偏愛自然風(fēng)景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學(xué)生旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū);反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。
在對于時間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國家法定節(jié)假日出游，16%選擇平常的周末出游，其他時間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的`原因可能是寒暑假的假期長，大學(xué)生有更多的時間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時間休息。其次則是國家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對于平常的周末時間長，空閑時間較平時多。平常周末和其他時間選擇出游較少的原因可能是一方面時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游;另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時間做兼職或參加各種活動。
調(diào)查顯示，高達(dá)74%的大學(xué)生外出旅游消費(fèi)的費(fèi)用來源于父母的支持，除此之外，38%的費(fèi)用來源于平時生活費(fèi)的積攢、兼職所得（26%）、其他來源（12%）等。由此可見大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，旅游費(fèi)用的來源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會利用課余時間做兼職來賺取旅游費(fèi)用。
他們的消費(fèi)水平整體不是太高，旅游消費(fèi)費(fèi)用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點(diǎn)門票（58%）、購物（30%）、娛樂（24%）。由此可以看出大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用主要花費(fèi)在吃、住和門票上，而購物和娛樂花費(fèi)較低。出游的主要目的還是為了開闊眼界、體驗(yàn)不同的風(fēng)土人情、親近大自然。
（3）大學(xué)生出游的交通工具的選擇。
調(diào)查顯示，大學(xué)生出游選擇汽車（30%）和火車（56%）的較多。其余交通工具如自行車（4%）、飛機(jī)（10%）則較少一些。按照大學(xué)生消費(fèi)能力分析，原因可能是飛機(jī)價格較貴，汽車適合短途旅行，價格適中?；疖嚳梢蚤L途運(yùn)輸且價格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
1、大學(xué)生自身個性因素一般來說，具有外傾向個性的人性格開朗、活潑，容易流露自己的感情，對立性較強(qiáng)，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結(jié)識新的朋友與旅伴；而內(nèi)傾向個性的人性格比較沉靜，做事謹(jǐn)慎，不愛交流，旅游需求相對保守。
當(dāng)代大學(xué)生作為即將走入社會的一個新群體，大部分受開放性文化知識的影響，性格屬于外向型或中間型的。
大多數(shù)大學(xué)生旅游群體就其消費(fèi)者主體而言，都是知識水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識的特點(diǎn)突出，重視旅游中的個性化與參與性，傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游方式不能滿足他們的旅游要求。具有強(qiáng)烈的旅游需求，充滿好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來的幸福感和自我滿足感，并且有尋求刺激，獲得知識，體驗(yàn)新的環(huán)境特點(diǎn)。他們當(dāng)中大多具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識、向往自由，喜歡無拘無束，求知欲旺盛。這也就導(dǎo)致越來越多的大學(xué)生愿意走出校園去進(jìn)行旅游活動。
2、、資金因素。
由于大學(xué)生還沒工作,經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等主要來源于父母。大學(xué)生各自的家庭經(jīng)濟(jì)情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費(fèi)能力的高低。因此，大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。在大學(xué)生決定出游時總會首先考慮價格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。其他的消費(fèi)需求相對較低。旅游消費(fèi)水平普遍較低。
3、社會安全因素。
安全問題比其他層次游客壓力更大雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長起來的,社會閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險,在旅游過程中會脫離團(tuán)隊(duì)自己活動,危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會層面，因而大學(xué)生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。
4、旅游需求方面。
當(dāng)代大學(xué)生的旅游需要層次較低，談到對此次出游的意義評價的時候，有的大學(xué)生認(rèn)為出游“有意義有價值”；有的同學(xué)認(rèn)為此次出游是“浪費(fèi)時間、耗費(fèi)精力”。相對于較高的滿意度，這似乎自相矛盾。但是，“對旅游地滿意度高”不等同于“此次出游有意義有價值”。大學(xué)生出游動機(jī)主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對出游“滿意”是因?yàn)檫_(dá)到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒有從根本上滿足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺“出去樂一樂”并不是他們所認(rèn)為的“有意義”。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析大學(xué)生旅游需要的層次關(guān)系時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨(dú)、繁重、枯燥的學(xué)業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結(jié)果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實(shí)現(xiàn)”，于是出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果中的“對旅游地滿意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現(xiàn)象。
5、朋友因素。
大學(xué)生們都喜歡結(jié)伴和朋友一起出去旅游，一來可以相互交流，增加感。
情，二來可以共同分享快樂，欣賞旅游景觀的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨(dú)自旅行，希望通過這種方式真正放松自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學(xué)?；虬嗉壗M織的活動。
7、景點(diǎn)方面。
大學(xué)生更偏重于自然景觀，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風(fēng)情的喜愛也占相當(dāng)大的比重，他們希望了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和自己的家鄉(xiāng)的差別，以此來開闊視野；對文物古跡的喜愛者占到百分之四十這些人大多是歷史愛好者，對以前的文物、古跡比較感興趣；而只有少部分的大學(xué)生有去看人造景觀的想法。
8、旅游花費(fèi)主要集中在旅游交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、住宿費(fèi)以及買紀(jì)念品上。而出游的花費(fèi)也依據(jù)不同的旅游點(diǎn)所花費(fèi)的錢不經(jīng)相同。同學(xué)們所接受的價格也有高有低，這些都要根據(jù)他們對是否值得來評價。但大學(xué)生在旅游過程中的購物及娛樂花費(fèi)都普遍不高。
五、調(diào)查結(jié)論。
在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，具有旅游意識的大學(xué)生群體，正因其對旅游產(chǎn)品心理需求的同一性而慢慢形成一個具有較大發(fā)展?jié)摿Φ穆糜问袌?。然而，由于大學(xué)生特殊的心理、生理、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，使其旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出和其它群體截然不同的特點(diǎn)。
作為當(dāng)代大學(xué)生，作為消費(fèi)者、旅游者的我們要對旅游消費(fèi)行為有所認(rèn)識與了解，它不僅是消費(fèi)，不僅僅是享樂，也是無形之中的學(xué)習(xí)與長見識的新途徑。面對旅游消費(fèi)行為的影響因素以及應(yīng)對策略，也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，不斷改進(jìn)，使其更有利于大學(xué)生旅游者的消費(fèi)行為，服務(wù)于旅游業(yè)的健康發(fā)展及壯大，對大學(xué)生的旅游給予正確引導(dǎo)，幫助他們樹立正確的旅游觀。
姓名：寧耀樊學(xué)號：100709303119班級：旅游1031班為了了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)觀念情況，特此進(jìn)行了本次調(diào)查。調(diào)查主要由南寧市各個大學(xué)的大學(xué)生承擔(dān)。調(diào)查時......
長沙隨著生活水平不斷提高，旅游消費(fèi)已成為人們生活中必不可少的部分，對于社會的特殊群體——大學(xué)生來說，更是如此。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我......
學(xué)院：公管院班級：保障81姓名：張小嬌學(xué)號：2278112一、問題和背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽產(chǎn)業(yè)"的形象日益突出，在國家經(jīng)......
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇八
數(shù)據(jù)顯示，59.3%的受訪者明確表示將在暑期期間去旅游，其中女性受訪者暑期有意出游的比例為56.2%，男性受訪者的這一比例為62.2%。
隨著暑假的來臨，旅游業(yè)即將迎來一年一度的暑期出游高峰，交通運(yùn)輸部門也將迎來“暑運(yùn)”高峰。同程旅游日前發(fā)布了《2016居民暑期出游意愿及旅游消費(fèi)行為調(diào)查報告》(下稱《報告》)，以在線問卷調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析的方式分析了今年暑期國內(nèi)旅游市場的需求趨勢。《報告》數(shù)據(jù)顯示，已確定將在暑期(7月份和8月份，下同)出游的受訪者占比59.3%，暑期旅游市場需求旺盛。
暑期有意出游者占比59.3%，男性出游意愿略高于女性。
《報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.3%的受訪者明確表示將在暑期期間去旅游，其中女性受訪者暑期有意出游的比例為56.2%，男性受訪者的這一比例為62.2%。而從年齡維度來看，“70后”(37至46歲)和“60后”(47至56歲)的出游熱情最高，有意出游者的比例分別高達(dá)77.4和70%，遠(yuǎn)超其他年齡組別的受訪者。
暑期出游需求動機(jī)，孩子放假可全家出游是主因。
為什么這么多人選擇在暑期出游?《報告》針對此問題的調(diào)查顯示，“孩子放暑假，可以全家一起出游”是很多人選擇在暑期出游的原因，占比為37.3%，這部分受訪者中主要以“70后”(37至46歲)人群為主，占比57.7%。相比之下，在校學(xué)生和職場人士更多地是因?yàn)闀r間原因選擇了暑期旅游，占比分別為40.52%和15.05%。值得注意的是，旅行社(旅游網(wǎng)站)的暑期促銷活動對57歲以上老年群體的暑期出游意愿影響最大，調(diào)查中，有12.8%的57歲以上受訪者暑期出游的動機(jī)是因?yàn)樯碳业拇黉N活動。
近半數(shù)受訪者選擇7月份出游，近四成為全家一起出游。
《報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，計(jì)劃暑期出游的受訪者中，49.9%的出游時間在7月份，其中選擇7月上旬出游的占比18.6%，而選擇在8月份出游的占比為31.2%，另有18.9%的受訪者暫不確定出游時間。
在同游人員的選擇上，計(jì)劃暑期出游的.受訪者中有36.3%選擇全家一起出游，其次是和朋友、同事、同學(xué)一起出游，占比22.9%。針對該話題的分年齡調(diào)查顯示，“70后”是“最顧家”的暑期旅游者，他們選擇和全家人一起出游的比例高達(dá)56.6%。
暑期出境游出游意愿首超周邊游，女性比男性更愛出境游。
《報告》針對暑期出游類型的調(diào)查顯示，有意暑期出游的受訪者中，選擇國內(nèi)長線游的比例為45.8%，選擇周邊游的比例為23.7%，選擇出境游(含出境郵輪旅游)的比例為27.3%，這是出境游暑期出游意愿首次超過周邊游。針對該話題的分性別調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，女性比男性更加偏愛出境游，總體女性出境游的出游意愿領(lǐng)先男性近5個百分點(diǎn)。
暑期出境游日韓泰周邊國家最受歡迎，國內(nèi)游海濱城市最熱門。
《報告》針對出游目的地的調(diào)查顯示，日本、韓國、泰國、新加坡等周邊國家是暑期出境游者的首選目的地，占比高達(dá)45.5%，其次是境外海島游(巴厘島、普吉島等)，占比31.5%。
選擇國內(nèi)長線游的受訪者首選目的地是青島、大連、廈門等國內(nèi)海濱城市，占比25.8%，其次是廣西、云南及川藏地區(qū)的夏季熱門目的地(桂林、昆明、九寨溝、成都、西藏等)。
暑期周邊游最熱門的旅游項(xiàng)目是親水游(漂流、水上世界等)和周邊親子游，占比分別為38.8%和26%。
另外，根據(jù)同程旅游暑期出游最新預(yù)訂數(shù)據(jù)，普吉島、長灘島、首爾、巴厘島、東京、曼谷、芽莊、大阪、香港、濟(jì)州島為目前為止預(yù)訂量最大的十個出境游目的地。
國內(nèi)游目的地則以北京、三亞、廈門、桂林、西安、上海、昆明、張家界、大理、麗江十個目的地的旅游預(yù)訂量暫時領(lǐng)先。預(yù)計(jì)隨著暑期旅游市場的全面啟動，一些國內(nèi)海濱城市將迎來接待高峰。
《報告》針對暑期出游方式的調(diào)查顯示，計(jì)劃暑期出游的受訪者中，47.4%的人選擇了自助游，選擇旅行社跟團(tuán)游的比例為32.2%，選擇自駕游的比例為16.5%。具體到各類型暑期旅游，暑期出境游者更加青睞旅行社跟團(tuán)游，比例為55.8%，選擇出境自助游的比例則為40.1%，選擇出境自駕游的比例僅為0.5%;相比之下，暑期國內(nèi)長線游者的出游方式主要以自助游占優(yōu)，其中國內(nèi)長線自助游的比例為54.9%，選擇國內(nèi)長線跟團(tuán)游的比例為28.9%，國內(nèi)長線自駕游的比例為12.7%;暑期周邊游的受訪者，選擇跟團(tuán)游的比例為17.4%，選擇自助游的比例為42.9%，選擇周邊自駕游的比例為37.4%。這一調(diào)查結(jié)果與同程旅游的暑期旅游大數(shù)據(jù)基本一致。
超三成受訪者暑期出游預(yù)算在5000元以上，出境自助游者最“土豪”
《報告》針對暑期出游預(yù)算的調(diào)查表明，有意暑期出游的受訪者中，暑期出游預(yù)算在5000元以上的占比33.2%，預(yù)算在2001至3000元之間的占比17.2%。
具體到出游類型，出境游(含出境郵輪旅游)的預(yù)算多數(shù)都在5000元以上，占比59.5%;選擇國內(nèi)長線游的受訪者的出游預(yù)算也相對集中在5000元以上這個區(qū)間內(nèi)，但占比僅為35.7%;相對而言，選擇周邊游的受訪者出游預(yù)算明顯偏低，總體預(yù)算范圍主要集中在元以內(nèi)，占比62.1%。
另外，按照出游類型及出游方式統(tǒng)計(jì)，選擇出境自助游的受訪者的出游預(yù)算明顯較高，預(yù)算范圍在5000元以上的暑期出境自助游者占比高達(dá)65.91%。
同程旅游此次針對暑期旅游的在線問卷調(diào)查全部通過線上完成，共回收有效問卷1604份。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇九
近年來，**按照“依托旅游資源、拓展文化內(nèi)涵、打響城鎮(zhèn)品牌”的旅游發(fā)展思路，以把上海廟鎮(zhèn)建設(shè)成為中國一流文化旅游名鎮(zhèn)為目標(biāo)，以上海廟旅游區(qū)和**旅游區(qū)的建設(shè)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)各旅游項(xiàng)目的建設(shè)。取得的成就如下：
一是**委、政府已經(jīng)將旅游產(chǎn)業(yè)確立為**的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，戰(zhàn)略定位為將旅游產(chǎn)業(yè)培育成**國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這是旅游業(yè)重要地位的體現(xiàn)。
二是旅游體系基本形成?，F(xiàn)有4a級景區(qū)2處，3a級景區(qū)1處，其他景區(qū)10多處，旅游資源得到大力開發(fā)，已初步形成了民族風(fēng)情、沙漠峽谷、生態(tài)草原、歷史遺跡、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游等幾大類旅游產(chǎn)品。
三是旅游產(chǎn)業(yè)初具規(guī)?！，F(xiàn)有星級酒店以及各類小型酒店30多家，旅行社3家，旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和戶近30家。旅游企業(yè)爭相創(chuàng)立發(fā)展，蒸蒸日上，產(chǎn)業(yè)鏈初步形成。
四是旅游品牌逐漸建立。**已被亞太旅游聯(lián)合會等知名組織聯(lián)合命名為“中國最佳休閑旅游目的地”，被國家民協(xié)命名為“中國**文化之鄉(xiāng)”、“中國馬文化保護(hù)基地”、“中國**婚禮文化傳承基地”。
五是旅游宣傳和市場推廣工作得到強(qiáng)力推進(jìn)。近兩年**多次組織開展旅游文化活動、各種民族體育活動，舉辦一系列旅游推介會等活動，加大了宣傳促銷力度，加強(qiáng)了區(qū)域合作，擴(kuò)大了旅游市場，樹立了品牌形象。
在**委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的大力支持下，全**旅游產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度逐年加快。20**年全年共計(jì)接待游客39.1萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入8.2億元。上半年截止7月底，全**共計(jì)接待游客30.5萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入6.9億元，同比實(shí)現(xiàn)大幅增長，全**旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)下滑嚴(yán)峻的形勢下呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
二、**旅游業(yè)發(fā)展中潛在的優(yōu)勢。
（一）文化底蘊(yùn)深厚。古詩“無定河邊無數(shù)柳，共送行人一杯酒”，傾訴出了無定河畔曾經(jīng)的繁榮與慷慨激昂。而今，無定河仍攜千萬年的文明奔流不息，河邊的****地區(qū)歷經(jīng)古人類文明、農(nóng)耕、游牧、邊戍和匈奴、西夏等多種文化的相互交融，形成了以“**婚禮”為代表的民族歌舞文化，以阿拉格蘇勒德祭奠文化為代表的民俗文化，以城川民院為代表的紅色文化，以“**”為代表的歷史文化等，多種文化形態(tài)在這里共生共存、和諧發(fā)展，造就了極具特色的以蒙古文化為主體的多元文化。
（二）旅游資源富集。**旅游資源獨(dú)具特色，種類繁多，境內(nèi)有歷史悠久的古河套人遺址、水洞溝遺址，有唐代宥州古城和明長城遺址，有國家4a級旅游景區(qū)**文化旅游村和**民族風(fēng)情旅游區(qū)大汗行宮，有300多年祭祀歷史的蘇勒德祭祀和神奇的**旅游區(qū)，有風(fēng)景如畫的**沙漠大峽谷，還有著名的毛烏素沙漠源頭——國家aaaa級旅游景區(qū)**旅游區(qū)，有民族政策試驗(yàn)田和民族干部培訓(xùn)搖籃的延安民院、三段地工委、國際秘密交通線等紅色旅游資源。深厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)美的自然風(fēng)光和濃郁的**民族風(fēng)情相互融合、相得益彰，使****的旅游資源更具開發(fā)潛力。
（三）區(qū)位條件優(yōu)越。**位于**市的西南部，是自治區(qū)的南大門，地處**、**、**三省交界處。北與****相依；東與烏審**相連；南與**省靖邊、定邊兩縣及****縣毗鄰；西與****縣、**縣接壤，以上**縣與**的行程均在2小時之內(nèi)。從交通條件看，**南界、西界緊靠**（***）高速公路、**（***）鐵路、307國道，距離**機(jī)場行駛時間僅需1個多小時。
（四）后發(fā)優(yōu)勢明顯。一般來說，后開發(fā)旅游業(yè)的地區(qū)可以借鑒其它先開發(fā)旅游業(yè)地區(qū)已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，同時也可以吸取這些地區(qū)曾經(jīng)出現(xiàn)失誤的教訓(xùn)。我國的旅游業(yè)從改革開放開始走向市場化，至今已有30余年，其他地區(qū)旅游發(fā)展的實(shí)踐為**提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。**旅游業(yè)起步于，起步雖晚，發(fā)展卻很迅速。利用起步時間和發(fā)展程度上的后發(fā)優(yōu)勢，在最大程度上避免了類似發(fā)達(dá)地區(qū)因超前發(fā)展而造成的各方面無可挽回的損失。這是**發(fā)展旅游業(yè)的一個重要優(yōu)勢。
三、**旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題。
（一）旅游開發(fā)起步晚，差距大。**旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較晚，雖然具有可以借鑒其他地區(qū)發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一大優(yōu)勢，但相較于**市其他**區(qū)及周邊省份地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展情況，**旅游產(chǎn)業(yè)不夠成熟，旅游綜合服務(wù)功能不夠強(qiáng)大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，存在一定差距。充分認(rèn)識并設(shè)法彌補(bǔ)這一劣勢，充分利用后發(fā)優(yōu)勢有助于加快**旅游業(yè)追趕其他**區(qū)的步伐。
（二）旅游資源品位不高，旅游產(chǎn)品檔次較低。**旅游資源雖然繁多，但資源分布比較零散，知名度、品位不高。近幾年**雖然開發(fā)打造了眾多景區(qū)，但受資源品位不高的局限，4a級景區(qū)只有2家，高檔次旅游產(chǎn)品較少，旅游產(chǎn)業(yè)鏈較短，對服務(wù)業(yè)的拉動和輻射較小，也就意味著競爭力較單薄。
（三）旅游發(fā)展資金匱乏，旅游專業(yè)人才短缺。受限于政府財政能力不足以及招商引資的效果小，旅游發(fā)展所需資金遠(yuǎn)不足以支持現(xiàn)有發(fā)展。景區(qū)和飯店在建設(shè)打造和管理方面，管理水平低，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，缺少專業(yè)性人才，旅游系統(tǒng)的管理和執(zhí)法隊(duì)伍還需進(jìn)一步壯大。這對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的制約作用。
四、加快**旅游業(yè)發(fā)展的對策和建議。
（一）統(tǒng)一思想，堅(jiān)定目標(biāo)。一是要明確加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要現(xiàn)實(shí)意義。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會多，綜合效益好。要充分認(rèn)識加快旅游業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)清形勢，把握機(jī)遇，做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。二是要把握發(fā)展方向，堅(jiān)定發(fā)展信念。要將旅游業(yè)與文化、體育和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)相結(jié)合，通過旅游業(yè)的發(fā)展帶動文化產(chǎn)品的銷售，從而推動轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民就業(yè)。要挖掘民族文化，樹立把**建成獨(dú)樹一幟的旅游目的地的遠(yuǎn)大目標(biāo)，審時度勢，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢，采取得力措施，大力發(fā)展旅游業(yè)。
（二）完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游服務(wù)功能。根據(jù)**旅游發(fā)展情況，當(dāng)前最主要的一點(diǎn)是要建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，特別是要加快交通建設(shè)，完善交通體系，結(jié)合自駕游發(fā)展的新趨勢，把自駕游需要的`配套設(shè)施列入規(guī)劃建設(shè)中。還要加快建設(shè)各景區(qū)景點(diǎn)的硬件設(shè)施、牌示系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，以此來加強(qiáng)各景區(qū)景點(diǎn)的可進(jìn)入性。在完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，整合資源，加大投入，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，做精細(xì)節(jié)，彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、成熟度不夠的劣勢，改善旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全方位提升旅游服務(wù)功能和水平。
（三）深刻挖掘資源內(nèi)涵，提高旅游產(chǎn)品檔次。**旅游資源文化內(nèi)涵深厚，需進(jìn)一步挖掘潛力，拓展旅游產(chǎn)業(yè)的文化內(nèi)涵。一是要堅(jiān)持舉辦旅游文化節(jié)慶活動和各種民族性文體娛樂活動，挖掘民族文化，放大“中國**文化之鄉(xiāng)”、“中國**馬文化保護(hù)基地”和“中國**婚禮文化傳承基地”等民族文化品牌效應(yīng)，進(jìn)一步提高地區(qū)知名度和影響力。二是要整合旅游資源，進(jìn)一步融合外在的資源形態(tài)和內(nèi)在的文化內(nèi)涵，加大投入，將旅游產(chǎn)品做大做強(qiáng)，不斷提高旅游產(chǎn)品檔次，從而提高旅游產(chǎn)品競爭力。
（四）加大旅游投入，引用專業(yè)人才。充裕的資金和人才是**旅游產(chǎn)業(yè)再上一個臺階的關(guān)鍵。一是要創(chuàng)新融資機(jī)制，加大旅游投入。雖然已經(jīng)出臺了《**旅游產(chǎn)業(yè)招商引資優(yōu)惠政策》、《關(guān)于推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持獎勵暫行辦法》等一系列相關(guān)政策和文件，但仍需創(chuàng)新融資機(jī)制，給予旅游企業(yè)更多的扶持優(yōu)惠政策，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有品味的企業(yè)來**投資，興辦旅游業(yè)。二是要引進(jìn)、挖掘并重用旅游專業(yè)人才。目前，旅游從業(yè)人員多數(shù)不懂旅游專業(yè)知識，缺少專業(yè)服務(wù)技能，嚴(yán)重制約旅游業(yè)的發(fā)展。要不惜財力從外部引進(jìn)和內(nèi)部挖掘，兩方面來尋找人才，重用人才，強(qiáng)化創(chuàng)新，提升高層決策者和管理者的整體素質(zhì)，以人才優(yōu)勢提升旅游競爭力。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十
1999年9月，國務(wù)院發(fā)布《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節(jié)、“五一”“十一”三個連續(xù)7天的長假。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕，據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，今年國慶黃金周國內(nèi)旅游市場接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長了三十多倍。如今高校大學(xué)生是旅游客源的一個重要細(xì)分市場，隨著旅游消費(fèi)市場的不斷發(fā)展以及我國高校教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)，具有極大的開發(fā)前景。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。尤其是大學(xué)新生剛剛結(jié)束枯燥的高中生活,心中渴望著對外面世界的體驗(yàn),希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生,來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,尋訪當(dāng)?shù)鼗蚋浇拿麆俟袍E與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時,已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活,在這一階段會熱衷于中長途旅游,喜歡探險與刺激型的旅游活動。這一階段多數(shù)學(xué)生會選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游。在大四段,因?yàn)橐x開母校,多數(shù)同學(xué)會有一種留戀的心理,希望在最后的時間里對學(xué)校以及整個城市做一次游覽,給自己留下美好的回憶。
在校大學(xué)生。
問卷調(diào)查，網(wǎng)上在線調(diào)查，收回問卷56份。(調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳見附錄)。
10月1日-10月7日。
（1）對于陸游的態(tài)度：
非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93%，比較喜歡42.86%，無所謂19.64%，不喜歡3.57%?？梢钥闯?，在旅游意向上，大部分同學(xué)都喜歡去旅游，旅游在大學(xué)生群體中是一個很受歡迎的項(xiàng)目，旅游既可以純粹娛樂性質(zhì)的游玩、觀光，也可以休閑散心、增長見聞，而且對于即將畢業(yè)的學(xué)生也是一次對于未來工作地的重要考察。
（2）對于喜歡的出游方式：
跟團(tuán)游3.57%，自由行37.5%，與好友家人結(jié)伴57.14%，其他1.79%。大多數(shù)學(xué)生喜歡跟著好友家人一起旅行，也有相當(dāng)一部分同學(xué)選擇自由行，反而市場上最主流的跟團(tuán)游卻是很少，這體現(xiàn)了大學(xué)生對于家庭的看重，也同樣體現(xiàn)著大學(xué)生對于自由的向往，而跟團(tuán)游卻十分少有可能是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)原因，也可能是對于旅行社的不信任。
（3）對于外出旅游從哪個途徑獲得信息：報刊雜志17.86%，電視廣告12.5%，網(wǎng)絡(luò)67.86%，旅游宣傳手冊10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅游獲取信息的方面，絕大多數(shù)的學(xué)生采用了從網(wǎng)上獲取信息，可見隨著技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的渠道越來越多，智能手機(jī)、電腦等智能方式越來越多的影響現(xiàn)在的青年消費(fèi)群體。親朋好友推薦也占據(jù)了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因?yàn)槭怯H朋好友經(jīng)歷過的旅游，更加具有可信性。剩下的傳統(tǒng)媒體如報刊雜志、電視廣播，以及旅游公司的推廣如宣傳手冊、旅行社推薦則占據(jù)了小部分的比例。
（4）出游頻率：一周一次7.14%，一個月一次3.57%，兩個月一次14.29%，一學(xué)期一次46.43%，其他28.57%。在出游頻率方面，大多數(shù)學(xué)生采用了一個學(xué)期一次的方式，這主要是跟大學(xué)生的自身的消費(fèi)狀況有著極大的關(guān)系。但是仍有小部分的學(xué)生可以兩個月一次，一周一次這個自身家庭的經(jīng)濟(jì)狀況良好外也包括大學(xué)生的課余時間比較多，比上班一族更多的空閑時間。
（5）出游時長：
兩天或者以下23.21%，一星期以內(nèi)55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以內(nèi)與兩天一下的大學(xué)生占據(jù)了大多數(shù)，可見短日期的旅行是大學(xué)生出行旅游的主要方式，這應(yīng)該是大學(xué)生的本身的學(xué)業(yè)關(guān)系所導(dǎo)致的，短期的旅行既能夠滿足大學(xué)生旅行的心里，又不會耽誤大學(xué)生的學(xué)習(xí)。
（6）旅游資金來源：
父母給予44.64%，生活費(fèi)節(jié)省得來28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%?？吹接写蟛糠值娜丝孔约菏″X與打工兼職來賺取旅游的費(fèi)用，但是覺大部分的學(xué)生都是靠父母提供資金，大學(xué)生有了一定的自主能力，但是還是要靠家里面的支持。
（7）每月的消費(fèi)水平：
500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)的學(xué)生的每月消費(fèi)水平都是低水平的。
（8）旅游中哪些方面花費(fèi)最多：
交通16.07%，住宿28.57%，景點(diǎn)門票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學(xué)生在消費(fèi)時顯現(xiàn)出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費(fèi)了一些，與現(xiàn)如今的購物狂潮相比大學(xué)生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由于資金方面的的限制。
（9）喜好的出游方式：
飛機(jī)14.29%，高鐵（火車）51.79%，游輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過半數(shù)的人喜歡采用火車的出行方式，原因可能是火車是一個價格低廉，安全的出行方式，對于大學(xué)生來學(xué)說價格是最為親民的，也有許多人選擇飛機(jī)的方式，因?yàn)轱w機(jī)更為快捷，更方便，對于時間短的旅行是首選的出行方式。
1.大學(xué)生旅游市場規(guī)模巨大。自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴(kuò)招，在校本專科學(xué)生人數(shù)日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1108.6萬人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%，到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地，前景看好。
2.大學(xué)生旅游動機(jī)強(qiáng)烈而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學(xué)時期是學(xué)生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經(jīng)驗(yàn)不豐富，往往對外界充滿好奇心，再加上對家庭責(zé)任感感的淡漠以及攀比追隨心態(tài)的強(qiáng)烈，他們較成年人具有更強(qiáng)的出游動機(jī)。當(dāng)問及是否愿意出去旅游時，有76%的被訪者回答愿意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不愿意。有此可見，大學(xué)生對旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強(qiáng)烈。旅游已是大學(xué)生最為喜愛的休閑方式之一。
3.大學(xué)生閑暇時間較多我國大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為大學(xué)生提供許多社會實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。4.大學(xué)生可支配收入日益增多以往，由于旅游消費(fèi)水平較低，“游興”最高、“游資”最少的大學(xué)生只能算是旅游消費(fèi)的螞蟻兵團(tuán)，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場不受重視。現(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。
大學(xué)生旅游已經(jīng)成為大學(xué)生在校的必不可少的一種休閑方式，但是講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，相對更加重視旅游經(jīng)歷，大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢消費(fèi)群體。因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生長期在學(xué)校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十一
京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報告9月21日在京發(fā)布。調(diào)查顯示:60%的體驗(yàn)線路仍存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。例如,河北省“草原天路”和天津“盤山”,若不自費(fèi)參加,根本無法跟上團(tuán)隊(duì)行程,而這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大多無法開具發(fā)票或收據(jù),為后期維權(quán)取證帶來困難和障礙。調(diào)查結(jié)果還指出,北京一日游問題仍待進(jìn)一步規(guī)范,旅行社擅自倒客、導(dǎo)游謾罵游客、強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用等問題尤為突出。
旅游合同簽約率不足六成。
據(jù)北京市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,發(fā)揮三地消協(xié)維權(quán)協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制作用,依法履職,京津冀三地消協(xié)共同組織實(shí)施了此次旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查。本次調(diào)查于7月份開始,9月份結(jié)束,歷時3個月。調(diào)查共設(shè)立了57個調(diào)查組,收集了57個有效線路樣本,100名調(diào)查員參加。
此次調(diào)查內(nèi)容分為“全程體驗(yàn)”和“退團(tuán)體驗(yàn)”兩大方面。調(diào)查結(jié)果顯示,旅行社是消費(fèi)者體驗(yàn)相對最差的環(huán)節(jié),也是問題的集中點(diǎn),由于本次調(diào)查中的旅行社多是通過在線旅游平臺下的訂單,因此也暴露出在線旅游平臺在內(nèi)部管理上還存在諸多問題,有待改進(jìn)完善。
經(jīng)統(tǒng)計(jì),本次全程體驗(yàn)調(diào)查中,旅游合同的簽約率偏低,在線旅游平臺和旅行社均為57.14%。由于行程單或網(wǎng)站旅游信息內(nèi)容比較單一,缺乏對雙方權(quán)責(zé)力方面的'約束性條款,因此在旅游途中遇到糾紛時,游客難以保障自己的合法權(quán)益。
北京一日游“不繳費(fèi)就不讓跟團(tuán)”
本次體驗(yàn)式調(diào)查顯示,60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi);旅游交通、住宿、餐飲條件與合同不符現(xiàn)象突出,安全性和服務(wù)質(zhì)量較差;隨意轉(zhuǎn)團(tuán)現(xiàn)象比較普遍,組團(tuán)社與地接社之間銜接問題較多;部分旅行社官網(wǎng)信息化水平較低,服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)較低;行程中投訴后問題解決不到位。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),合同中未表明的、但對行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)普遍存在。若不自費(fèi)參加,根本無法跟上團(tuán)隊(duì)行程。而這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無法開具發(fā)票或者收據(jù),為后期維權(quán)取證帶來困難和障礙。
調(diào)查報告指出,北京一日游問題仍待進(jìn)一步規(guī)范。本次體驗(yàn)式調(diào)查中,共有兩條線路調(diào)查對象為北京一日游,結(jié)果都發(fā)現(xiàn)存在問題,其中包括:旅行社擅自倒客、調(diào)整旅游路線,壓縮景點(diǎn)游覽時間和約定的景點(diǎn),不提供約定好的午餐,不提供旅游合同和發(fā)票,收據(jù)也不開具;導(dǎo)游謾罵游客,不提供出示導(dǎo)游證件,對待游客態(tài)度惡劣;強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目,不繳費(fèi)就不讓跟團(tuán),對投訴置之不理。
3平臺退團(tuán)“違約金隨意”被點(diǎn)名。
針對在線旅游平臺方面存在的問題,調(diào)查報告認(rèn)為,雖然與旅行社相比,在線旅游平臺的得分雖然相對較高,但在信息發(fā)布方面仍然存在不少問題,比如在線旅游平臺的旅游交通、住宿方面信息較為模糊,在線旅游平臺、組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范,信息透明度和一致性較差,從而導(dǎo)致游客時間、精力、金錢的浪費(fèi)。
退團(tuán)體驗(yàn)也是此次調(diào)查的重點(diǎn)之一,調(diào)查發(fā)現(xiàn):旅游合同簽約率較低,在線旅游平臺和旅行社均為57.14%,游客合法權(quán)益無法獲得有效保障;旅游合同簽訂前后違約金不一致,規(guī)范性較差,比如,本次調(diào)查中,途牛旅游網(wǎng)與游客簽訂了合同,但是在簽訂前后違約金條款內(nèi)容不一致,雖然在簽訂后違約金賠償比例有所降低,不過這種合同簽訂前后關(guān)鍵信息不一致現(xiàn)象,體現(xiàn)了該在線旅游平臺的合同規(guī)范管理意識淡薄。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),部分退團(tuán)違約金不符合國家法律法規(guī)要求、隨意性比較強(qiáng)。本次退團(tuán)體驗(yàn)中,涉及到違約金條款,在7個在線旅游平臺中,要么僅提供了違約責(zé)任提示,但并未明確說明是哪一方,信息模糊;要么存在不同程度的違約金雙方比例不合理現(xiàn)象。
根據(jù)本次退團(tuán)體驗(yàn)實(shí)際結(jié)果,驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)沒有收取違約金,退還了全部旅游費(fèi)用;春秋旅游網(wǎng)扣除了60元旅游大巴座位費(fèi),給出了損失證據(jù),因此,這4個在線旅游平臺表現(xiàn)相對符合法律規(guī)范。
此外,攜程旅游網(wǎng)雖然最終違約金比例為27.54%,但該標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過多次溝通的結(jié)果,隨意性比較強(qiáng),途牛旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)則是扣除了60%的違約金。調(diào)查報告認(rèn)為,這3個在線旅游平臺沒有給出違約金扣款說明和造成損失的證據(jù),表現(xiàn)與相關(guān)法律規(guī)范不符,亟待改進(jìn)。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十二
高收入階層是購置奢靡品的主力，但要全面的調(diào)查到這部分人的購置需求和購置心態(tài)是一個很難實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。通過成都商報伸向成都各行各業(yè)的觸角，負(fù)責(zé)此次調(diào)查的成都市輿情調(diào)查中心收集了幾百份高收入人士的樣本，經(jīng)過一個月時間的調(diào)查，得出了名貴的成都高收入階層對于最具代表性和消費(fèi)潛力的奢靡品—鐘表的消費(fèi)問卷。為了保證此次調(diào)查的公證性和全面性，我們也婉拒了數(shù)個品牌及本地鐘表賣場的支援懇求。這也是成都市首份高收入人群關(guān)于奢靡品消費(fèi)的調(diào)查報告，手表大全在公布之前就受到業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注。
此次參與被調(diào)查的人群中有成都幾大鐘表賣場的忠實(shí)顧客和會員，均為年薪10萬元以上，學(xué)歷較高的高收入階層。遍及金融、餐飲、房地產(chǎn)、家電、教導(dǎo)、it等行業(yè)，男性和女性所占比例分別為66。7％和23。3％，受調(diào)查者都是有一定購置能力及時尚品位的人士。
報告解釋。
近半高收入者擁有手表3只以上。
品牌知曉度：勞力士第一。
調(diào)查報告顯示，45。9％的被訪者擁有手表數(shù)量都在3只及以上，其中手表數(shù)量在5只及以上的比例為17。4％，這說明成都的鐘表市場已經(jīng)受到高收入階層的極大關(guān)注，很多人都表示一支好的手表既為了美觀也是身份的象征。
在關(guān)于品牌知曉度的調(diào)查中，高級表類中勞力士作為業(yè)內(nèi)外人士都非常認(rèn)可的品牌憑著其悠久的歷史和良好的運(yùn)作在手表品牌知曉度排行中高居榜首，緊隨其后的是歐米茄和浪琴。而知曉度相對較低的手表品牌重要有真力實(shí)、沛納海等在成都剛剛開業(yè)或者還未開業(yè)的品牌。剛剛進(jìn)入成都一個月的寶格麗在經(jīng)過開業(yè)盛況給成都市民上了一堂時尚講堂以后也已經(jīng)有了可觀的知曉度。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，部分暫時沒有能力購置太多支名貴手表的消費(fèi)者對于名表都有較高的知曉度，對于一些暫時還沒有在成都開店、相對冷僻的品牌也有人熟知。
受訪人員手表擁有情形。
在調(diào)查人群中，高級表的普及率最高，特級表因?yàn)閮r錢的因素，還只是小眾消費(fèi)品，在擁有率排名前20的手表品牌中，有江詩丹頓和百達(dá)翡麗，分別占6。7％和2。7％。而時裝表則已經(jīng)有一定的發(fā)展勁頭，以swatch為代表的時裝表占有16％的市場份額。高級表類浪琴表在大眾中占有率最高達(dá)到20。7％，其次是歐米茄和天梭?？偟膩碚f成都的鐘表市場已經(jīng)比較成熟，成都的消費(fèi)者們已經(jīng)對鐘表有了自己的主觀意見，所以擁有的品牌沒有特殊集中的現(xiàn)象，更個性化和功能性是他們未來會追求的方向。
圖表解釋：而在高收入人群的男性中擁有歐米茄的占到了26。2％，居于首位，緊隨其后的則是浪琴、西鐵城和雷達(dá)。而高收入女性則明顯偏愛以“優(yōu)雅”為標(biāo)志的浪琴，歐米茄、天梭則分列二、三位，格式幽美但價錢稍高的卡地亞也得到了成都女性們的認(rèn)可，有較高的擁有率。
擁有者品牌分散。
一分價錢一分貨，這個道理在鐘表這個既講究美觀更講究適用性的價值世界里更是成為了真諦。特級表類因?yàn)樽龉ぞ汕夜δ苄詮?qiáng)，所以得到了較高的滿意度。其中世界特級鐘表品牌百達(dá)翡麗以滿分5分的優(yōu)勢占領(lǐng)首位，也就是說用過的人都給予其滿分的尺度，實(shí)在難能名貴。而同樣屬于一個級別的江詩丹頓則以4。4分落后。高級表類中價錢適中的摩凡陀則意外領(lǐng)先于其他品牌，卡地亞和萬寶龍的手表也沒有因?yàn)榭粗馗袷蕉韬銎鋬?nèi)涵，滿意度比較高。
圖表解釋：88。7％的被訪者是所在公司的中高層管理人員；96。8％的學(xué)歷都在大專及以上，其中碩士及以上學(xué)歷者占21。2％；年收入50萬元及以上人群占本次調(diào)查對象的14。5％，這些數(shù)據(jù)說明本次調(diào)查針對的人群相當(dāng)高端。
影響選購三大因素：品牌、格式、價錢。
手表在成都高收入人群中普及率較高，87。2％的被訪高收入人群擁有1支或1支以上的手表。被訪高收入人群當(dāng)中，男性均比女性更偏向于高級品牌手表。高級表被認(rèn)可的品牌也比較集中，勞力士、歐米茄、雷達(dá)、浪琴等瑞士品牌表示良好。另外相對年輕的品牌如豪雅、摩凡陀也開始被成都消費(fèi)者所接收，其中摩凡陀在滿意度方面得到了較高分?jǐn)?shù)。
特級表品牌滿意度和美譽(yù)度相對來說高于其他類型手表品牌。但一些特級表品牌如愛彼、寶璣、寶珀等知曉度偏低。特級表類里百達(dá)翡麗受到斷定，知曉率和滿意度都非常高。百達(dá)翡麗的數(shù)款經(jīng)典限量表款都可以在成都人的手段上看到，這著實(shí)很讓人意外。因?yàn)榻姷ゎD在二手表市場的表示差強(qiáng)人意，有部分接收調(diào)查的成都高收入階層對江詩丹頓的保值性能提出了質(zhì)疑。一位資深鐘表玩家告知記者，手表市場上百達(dá)翡麗的鸚鵡騾和江詩丹頓的縱橫四海屬于同類型的手表，而在二手表市場上百達(dá)翡麗的鸚鵡騾超過定價，江詩丹頓的縱橫四海則被指“出門跌一半”?？磥恚丶壉淼谋Ｖ岛驮鲋禎摿υ谫徶靡蛩刂羞€是占領(lǐng)相當(dāng)大的比重。
圖表解釋：在購置價值數(shù)千上萬甚至過百萬的手表時，成都消費(fèi)者的豪放性情和消費(fèi)潛力就表示出來。對成都高收入群體來說，品牌是他們選購手表時很重要的參考因素，83。2％的人以為品牌重要，僅有0。5％的人以為品牌一點(diǎn)也不重要。而在談到選購手表時需要斟酌的因素，77。8％的被訪人群表示購置手表時最看重品牌；同時，有76。2％的被訪者看重格式。價錢因素則只在成都高收入人群選購手表時的因素中位列第三。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十三
金融危機(jī)余波尚存，中國居民的“錢袋子”會是鼓鼓的嗎?昨天，國際投行瑞信發(fā)布的“中國消費(fèi)者調(diào)查報告”稱中國居民家庭收入自2004年以來至少增長了50%——此報告一出，立刻引發(fā)部分市民的強(qiáng)烈質(zhì)疑，大呼“家庭收入‘被增長’”。
瑞信報告：低收入群體也增50%。
據(jù)瑞信介紹，本次調(diào)查在2009年10月和11月間進(jìn)行的，共訪問了國內(nèi)8個主要城市的2700個家庭樣本。最終成文的調(diào)查報告顯示，自2004年以來，中國家庭收入取得快速增長，而儲蓄卻呈下降趨勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者中處于最下層20%家庭的收入自2004年以來增長了50%，而處于最上層10%的家庭收入則增長了255%，至平均每月人民幣34000元。同一時期內(nèi)，受訪者家庭平均儲蓄率則從26%下降到12%。
“富人更富”和“窮人及中產(chǎn)階級仍實(shí)現(xiàn)明顯改善”是瑞信調(diào)查得出的兩項(xiàng)主要結(jié)論，調(diào)查稱，高收入家庭(前10%的富裕家庭)的收入增速大大高于平均水平。高收入家庭的收入額占受訪家庭收入總額的35.7%，而2004年該比例為24.3%。此外，窮人及中產(chǎn)階級家庭的收入仍取得較快增長，特別是在2007年以后。2004年至2009年間，40%—60%的家庭平均收入增長98%，底層的20%家庭平均收入增速也有50%。
市民質(zhì)疑：沒那么多，調(diào)查太樂觀。
己險些丟了工作，讓老板給員工漲工資根本就是奢求。昨日，隨機(jī)采訪到的多位市民幾乎一致對瑞信的調(diào)查結(jié)果表示了懷疑。
從大多數(shù)市民的實(shí)際感受以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查來看，近年來，個人實(shí)際收入增速相對“退步”，占gdp的比重也在不斷下降。每當(dāng)有關(guān)收入增長的調(diào)查或結(jié)論出爐，總會引發(fā)一陣不小的爭議。國家統(tǒng)計(jì)局去年10月發(fā)布城鄉(xiāng)居民收入調(diào)查結(jié)果，報出了“2009年第三季度城鎮(zhèn)居民收入實(shí)際增長10.5%”的數(shù)據(jù)，曾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上“收入被增長”的口水戰(zhàn)。一些人氣論壇上，有網(wǎng)民以“曬工資”的方式，表達(dá)自己收入“被增長”的不滿。
專家分析：調(diào)查指標(biāo)影響結(jié)果合理性。
中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所曾發(fā)布一份中國企業(yè)競爭力報告，直言“中國企業(yè)利潤的大幅增加在相當(dāng)程度上是以職工低收入為代價的。”該報告披露，1992年至2007年的15年間，職工工資報酬所占gdp比重降低了12%。而萬事達(dá)國際組織在2009年的調(diào)查報告也指出，企業(yè)員工薪酬的gdp占比正持續(xù)縮水，職工收入增速遠(yuǎn)低于gdp。有關(guān)專家認(rèn)為，個人收入增速相對緩慢是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大隱憂。瑞信中國研究部主管陳昌華也承認(rèn)，“由于勞動力供給過剩，工資水平很難提高，這將是困擾中國消費(fèi)市場長期發(fā)展的瓶頸?！?/p>
上海金融學(xué)院副校長、金融學(xué)教授賀瑛認(rèn)為，市民的實(shí)際感受與調(diào)查結(jié)果有出入，與調(diào)查機(jī)構(gòu)引用的指標(biāo)體系有關(guān)。抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)依據(jù)、范圍、樣本等指標(biāo)體系是不是合理，將直接導(dǎo)致結(jié)果的合理性。賀瑛也認(rèn)為，調(diào)查稱中國家庭收入大幅增長的理由是難以服人的?！皬娜鹦抛鳛橥缎械慕嵌确治?，或許他們是希望國內(nèi)居民更多地進(jìn)入投資市場吧?！?/p>
近幾年來，我國軟件市場發(fā)展迅猛，年平均發(fā)展速度超過20%，產(chǎn)品種類也越來越多，顯示出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。軟件產(chǎn)業(yè)將成為21世紀(jì)擁有最大產(chǎn)業(yè)規(guī)模和最具廣闊前景的新興產(chǎn)業(yè)之一。而隨著軟件市場的發(fā)展，軟件消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，軟件產(chǎn)品在消費(fèi)者中間的影響力也在不斷提升，同樣的，消費(fèi)者對軟件產(chǎn)品的消費(fèi)傾向也將對未來軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。
本次調(diào)查的目的就是為了了解廣大消費(fèi)者對我國軟件行業(yè)的看法、消費(fèi)者的軟件消費(fèi)水平以及消費(fèi)者對各種軟件產(chǎn)品的應(yīng)用情況。通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，揭示消費(fèi)者的軟件消費(fèi)水平和行為傾向，了解不同使用目的和不同消費(fèi)層次的電腦使用者對軟件產(chǎn)品的真正需求，為消費(fèi)者增加對軟件行業(yè)及產(chǎn)品的整體情況的了解，對軟件企業(yè)了解目前軟件產(chǎn)品消費(fèi)動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向，尋找新的機(jī)會，提供相應(yīng)的參考依據(jù)。
在本次調(diào)查中，我們采用了二次調(diào)查的方式，二月份和九月份各一次，調(diào)查結(jié)果顯示，隨著文化程度和個人收入水平的提高，軟件產(chǎn)品的消費(fèi)水平也在不斷提高。大專文化以上、收入水平中等的廣大消費(fèi)者是關(guān)注個人消費(fèi)軟件產(chǎn)品最多的群體，也是我國個人應(yīng)用軟件的消費(fèi)主力，他們的消費(fèi)傾向，將會對我國消費(fèi)軟件市場的變化產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力。相比發(fā)達(dá)國家，我國個人應(yīng)用軟件產(chǎn)品的整體消費(fèi)水平還較低，市場上軟件產(chǎn)品的定價還偏高，這也是造成我國盜版軟件猖獗的主要原因，降低軟件產(chǎn)品成本和價格、加強(qiáng)軟件售后服務(wù)等因素是解決軟件行業(yè)盜版問題，促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的重要途徑。再進(jìn)一步分析各領(lǐng)域軟件的應(yīng)用情況發(fā)現(xiàn)，隨著計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的普及，消費(fèi)者對計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用也在增加，其中系統(tǒng)工具、辦公軟件、媒體工具、網(wǎng)絡(luò)工具和游戲軟件等是消費(fèi)者應(yīng)用最多的幾種軟件?？梢姡瑢€人來說，維持系統(tǒng)的穩(wěn)定、處理工作文件、上網(wǎng)、娛樂等幾個方面最主要的需求，未來消費(fèi)者對這幾個方面的軟件仍將保持旺盛需求，軟件市場將會延續(xù)這一應(yīng)用格局。
大學(xué)生品牌消費(fèi)觀念的最新調(diào)查與分析。
品牌是一個企業(yè)或商品的個性化的沉淀和凝結(jié)，也是在激烈市場競爭中引起消費(fèi)者注意或購買的重要識別與形象特征。品牌消費(fèi)心理從本質(zhì)上主要滿足消費(fèi)者兩方面的欲求，一是品牌的功能性滿足;另一是由品牌喚起的聯(lián)想、情緒、情感等心理體驗(yàn)滿足。當(dāng)相同品牌競爭時，最能喚起記憶、聯(lián)想、情感的品牌就最先被消費(fèi)者選中。本文通過有關(guān)調(diào)查分析了當(dāng)代大學(xué)生對品牌的認(rèn)知，態(tài)度以及動機(jī)等特點(diǎn)，據(jù)此為我國企業(yè)家制定品牌戰(zhàn)略提供有益的參考，并對大學(xué)生未來品牌消費(fèi)的趨勢做出大膽預(yù)測，希冀引起人們更多關(guān)注。
今天高校的大學(xué)生，主要以17～22歲的本科生為主。他們出生在80年代以后，不少已經(jīng)是90年代后出生的。他們生活在國家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和較好的生活條件和消費(fèi)環(huán)境中。他們追求新異，敏銳的把握時尚。相比起以往的大學(xué)生，當(dāng)代大學(xué)生的電子消費(fèi)十分普遍。他們絕大多數(shù)都擁有手機(jī)，mp3播放器，電子詞典。擁有數(shù)碼相機(jī)，臺式電腦和筆記本電腦的大學(xué)生也不在少數(shù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為他們最流行的休閑方式。一些傳統(tǒng)的消費(fèi)項(xiàng)目，依舊得到他們的熱愛。他們嘗試新式發(fā)型，購買品牌服飾，生活用品，對新出現(xiàn)的各類消費(fèi)方式勇于嘗試，比如整形美容，旅游健身等。大學(xué)生還積極參加各類輔導(dǎo)班，熱衷考各類證書，例如駕照等，在提高自身含金量消費(fèi)方面，積極參與。由于當(dāng)代大學(xué)生的生活豐富多彩，其消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。最新的調(diào)查表明(2007)：80%受訪大學(xué)生選擇在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，購買名牌產(chǎn)品。追求名牌，成為大多數(shù)大學(xué)生的共同觀點(diǎn)，充分體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生對追求高品質(zhì)，重品牌，有品味的生活的需求與消費(fèi)觀念。存在過分追求時尚和名牌，如為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支。
有調(diào)查表明(2007)：當(dāng)代大學(xué)生普遍能夠接受快捷的消費(fèi)交易方式，大部分大學(xué)生擁有銀行卡，交通ic卡，校園ic卡，各類打折卡等，刷卡消費(fèi)得到當(dāng)代大學(xué)生的追崇。同時許多商家還提供分期付款的服務(wù)，一些大學(xué)生開始嘗試提前消費(fèi)方式。交易的便捷，新型消費(fèi)方式的出現(xiàn)一定程度上刺激了大學(xué)生消費(fèi)。
調(diào)查還表明(2007)：當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上已出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，這一現(xiàn)象既與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲時，如果沒有及時得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時，這些思想就會在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。國內(nèi)相關(guān)研究表明，中國消費(fèi)者在一定程度上存在崇洋媚外形象，而且個人月收入越高，對國外品牌的喜歡程度越高。在日常消費(fèi)品選擇方面，國內(nèi)品牌較占優(yōu)勢，在個性化需求比較強(qiáng)，產(chǎn)品相對技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品上，通訊，化妝品等，國外品牌占有優(yōu)勢。
消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，選擇品牌的心理過程是一個很復(fù)雜的過程，它受文化，經(jīng)濟(jì)，政治等多方面的影響。即大學(xué)生成長時代、所處的社會，對他們形成各種各樣的品牌偏好，特別是品牌消費(fèi)觀念起到了最重要的作用。通過調(diào)查我們較為深入地認(rèn)識了在當(dāng)代大學(xué)生中對品牌認(rèn)知，品牌選擇過程中的主要心理活動，對品牌的態(tài)度等情況。如不少大學(xué)生為了生活更加個性化。在追求個性化，享受性的消費(fèi)時，大學(xué)生的消費(fèi)存在著不合理的地方。過分追求品牌，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)75%的大學(xué)生在第一次使用著名品牌產(chǎn)品后，感覺良好后，會增加品牌信任，繼續(xù)購買該產(chǎn)品。并且在性別和學(xué)歷層次上幾乎沒有差別?？梢钥闯龃髮W(xué)生在品牌認(rèn)知后容易產(chǎn)生情感遷移，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)某品牌產(chǎn)品不錯時，更加愿意嘗試這個品牌的新產(chǎn)品。在訪談中發(fā)現(xiàn)，對于寶潔公司的新產(chǎn)品，絕大多數(shù)人愿意嘗試，但是，也發(fā)現(xiàn)一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某系列產(chǎn)品不適合自己，在以后的購買行為中將很少關(guān)注該系列的產(chǎn)品。
受這個品牌。其次習(xí)慣采用發(fā)現(xiàn)法了解品牌的占33%，他們常常主動尋找自己感興趣的商品的有關(guān)資料，然后才會決定是否選擇該品牌。對于“名人效應(yīng)”和“參加體驗(yàn)”這樣兩種品牌學(xué)習(xí)方式，分別只有4%和5%的大學(xué)生表示認(rèn)同。由此可見，大學(xué)生在品牌學(xué)習(xí)的過程中表現(xiàn)出主動性，在接觸品牌后，有自己的思考和想法。
當(dāng)大學(xué)生對某品牌形成良好的印象后，會在購買中表現(xiàn)出對該品牌的追求，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者覺得該產(chǎn)品的價格比同類產(chǎn)品要高的時候，67%的人會放棄對品牌的追求，選擇購買其他品牌，價格適中的產(chǎn)品。只有33%的消費(fèi)者意志表現(xiàn)出對品牌占有的強(qiáng)烈欲望，他們會采取借錢，等待降價等措施。
在購買不熟悉的產(chǎn)品時，大學(xué)生更加看中品牌的作用。在調(diào)查中，有47%的大學(xué)生認(rèn)為，在遇到不了解的商品需要購買時，他們會選擇熟悉的品牌，大的品牌，雖然他們對產(chǎn)品本身不了解，但是更加信任品牌的作用。29%的大學(xué)生會自己去觀察產(chǎn)品的好壞，而且堅(jiān)決相信自己的判斷。23%的大學(xué)生愿意和銷售人員交流，不反感他們推薦產(chǎn)品給自己。只有1%的人會去關(guān)注促銷和不熟悉的產(chǎn)品廣告，表現(xiàn)出對廣告的不信任。
不同的產(chǎn)品的品牌，在大學(xué)生中有不同的價值。在他們選擇購買各種生活消費(fèi)品的時候，商品品牌在他們決策中影響力的大小是不同的。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)79%的大學(xué)生看中數(shù)碼產(chǎn)品的品牌。48%的人認(rèn)為購買汽車時，選好品牌很重要。44%的人看中服飾的品牌，37%的人看中化妝品的品牌，有26%的人認(rèn)為自己注重食品的品牌，還有10%的人看中著名網(wǎng)站等傳媒的品牌。由此可以看見，實(shí)物科技含量越高，大學(xué)生認(rèn)為品牌的價值就越重要。而生活基本必需品食物相比而言則不太被看中品牌。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十四
酒是我國傳統(tǒng)的日常消費(fèi)品，它滲透于整個中華五千年的文明史中，從文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文化娛樂到飲食烹飪、養(yǎng)生保健等各方面在中國人生活中都占有重要的位置。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我國酒類市場更加豐富多彩，白酒、啤酒、紅酒各種酒類競相登臺，耀眼爭輝。目前，現(xiàn)代國際市場研究有限公司（mimr）調(diào)查了消費(fèi)者的酒類喜好傾向和消費(fèi)心理，捕捉到了一些有價值的數(shù)據(jù)。
啤酒，引領(lǐng)大眾選擇。
在我國的酒類消費(fèi)中，隨著健康、時尚飲酒漸成趨勢。啤酒因其具有低度、營養(yǎng)、安全的特點(diǎn)，特別是營養(yǎng)豐富的純生啤酒，更被廣大消費(fèi)者接受，成為大眾消費(fèi)中最受歡迎的酒類。在對消費(fèi)者的問卷調(diào)查中，79.2%的消費(fèi)者購買過啤酒，大大高于購買過紅酒、白酒的45%和35.8%的比例。在這三類酒的消費(fèi)中，以消費(fèi)者自己飲用為最常見，其次是宴請聚餐之用。
低價位啤酒、白酒和中檔價格的紅酒最受消費(fèi)者青睞。
由于酒類在我國是一種大眾化的消費(fèi)品，受到不同階層、不同收入的喜愛，因此價格是消費(fèi)者，特別是收入水平較低的消費(fèi)者考慮的重要因素。從啤酒消費(fèi)來看，選擇單價為5元以下的消費(fèi)者比例超過6成，高達(dá)67.62%，在5—10元間中檔價位的消費(fèi)者所占比例為27.29%，而10元以上的高檔價位消費(fèi)者比例僅為5%左右，價格越貴，購買者越少。白酒的消費(fèi)價格也呈現(xiàn)出這種態(tài)勢。相對而言，紅酒的消費(fèi)群體不少是屬于收入較高的消費(fèi)者，因此消費(fèi)者對紅酒的價格選擇與前兩者略有不同，整體呈現(xiàn)正態(tài)分布形態(tài)，25—54.9元的中檔價位最吸引消費(fèi)者，所占比例近6成，其次是25元以下的低價位紅酒，比例約占20%，55元以上的高價位消費(fèi)者也占2成左右。
酒類定價應(yīng)瞄準(zhǔn)其產(chǎn)品定位。
作為禮儀之邦的中國人來說，酒除了自己喝，還是送親訪友，宴請接待必不可少的一員。根據(jù)本次調(diào)查的結(jié)果，無論是紅酒，白酒還是啤酒在用于送禮方面，購買的價格都明顯高出自己喝的價格和宴請聚餐的價格，特別是白酒，用于送禮的價格高于宴請聚餐價格25元以上，高于自己飲用價格35元以上。紅酒作為餐飲和自飲的價格差異不大，可能與紅酒近年來的普及速度飛快有關(guān)。最富盛行，特別是受到新一代喜愛的啤酒，在自己喝和宴請聚餐的價格比較中，基本上無大分別，啤酒在老百姓的意識中，作為飲料的成分遠(yuǎn)大于作為酒。酒類的生產(chǎn)廠家在推出一個新的酒類產(chǎn)品時，首先應(yīng)確定這種酒的定位，是飲用用途為主，還是送禮為主，然后參考消費(fèi)者的購買習(xí)慣作恰當(dāng)?shù)膬r格定位，這可以大大促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
本地品牌稱雄，洋酒成稀客。
在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更傾向于選擇本地酒類品牌。特別是啤酒，由于運(yùn)輸、保鮮的成本較高，本地產(chǎn)品更是得天獨(dú)厚、占盡優(yōu)勢，絕大多數(shù)消費(fèi)者都傾向于選擇本地品牌。在紅酒、白酒消費(fèi)上，本地品牌同樣是首選，另一方面，國產(chǎn)的外地品牌緊隨其后，不容小視，特別是全國性的酒類品牌，通常利用其強(qiáng)大的資金力量、營銷網(wǎng)絡(luò)及營銷隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品推廣。而國外品牌所占的比例很低，特別是白酒，更是沒有外國品牌的立足之地。我國不少制酒企業(yè)具有悠久的歷史和獨(dú)特的工藝，作為知名企業(yè)，他們資金雄厚，管理較為完善，具有較強(qiáng)的市場競爭能力和抵御市場風(fēng)險的能力。
買過洋酒，可見洋酒仍然是中國消費(fèi)者的稀客。在我國對酒類進(jìn)口關(guān)稅逐步下調(diào)的情況下，對國內(nèi)制酒行業(yè)并不會帶來很大的沖擊，國產(chǎn)酒仍是消費(fèi)者的主要和最佳的選擇。
口味第一，兼重文化消費(fèi)。
在影響消費(fèi)者購買的因素中，啤酒、白酒、紅酒呈現(xiàn)出明顯的一致性。消費(fèi)者的第一選擇因素?zé)o一例外都是產(chǎn)品的口味，特別是啤酒和白酒，提及率在70%以上?？梢姡a(chǎn)品推廣的成功，首先是要有適合廣大消費(fèi)者口味的產(chǎn)品，這必須在產(chǎn)品研發(fā)階段多做口味測試，充分了解消費(fèi)者的口味特征，才能為消費(fèi)者所接受。除了口味以外，酒還是一種文化的象征，酒類消費(fèi)同時也是一種文化消費(fèi)，其文化附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其實(shí)際價值。附加值的大小取決于酒品牌內(nèi)涵的豐富與否。因而，產(chǎn)品的知名度和品牌形象這些文化特征也是吸引消費(fèi)者的重要因素。相比之下，廣告宣傳、降價促銷、包裝設(shè)計(jì)等所發(fā)揮的作用正在弱化。而利用銷售終端直接進(jìn)行產(chǎn)品推廣的做法，估計(jì)效果并不顯著。
質(zhì)量，最擔(dān)憂的問題。
質(zhì)量是所有消費(fèi)者追求的永恒主題，酒類產(chǎn)品也不例外。消費(fèi)者在購買酒類產(chǎn)品時大多小心翼翼，在北京、上海、廣州三市的被訪問者中，絕大多數(shù)都是最擔(dān)心買到假酒，北京、廣州這一比例分別高達(dá)95.57%和92.34%，可見這是消費(fèi)者最擔(dān)憂的問題。我國酒類消費(fèi)巨大，市場監(jiān)管難度不小，受利益的驅(qū)使，不少假酒劣酒充斥市場，給不少消費(fèi)者造成極大的傷害，這樣的事例已經(jīng)屢見不鮮了，酒類市場打假還非常需要有關(guān)部門不遺余力和廣大消費(fèi)者支持配合。其次消費(fèi)者還擔(dān)憂酒的來歷不明和保質(zhì)期；而對于價格虛浮、包裝破損和其它等方面則關(guān)注較少。正是出于這些擔(dān)憂，消費(fèi)者大多到大型貨倉超市、超級商場或百貨商店購買酒類產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者對這類購物場所已經(jīng)形成一種心理期待，即能夠買到放心的商品。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十五
湘南學(xué)院是郴州最大最新的園林式本科院校，學(xué)生消費(fèi)人口多、消費(fèi)集中，有一個較廣闊的消費(fèi)市常我就所見所聞對大學(xué)生的消費(fèi)觀、消費(fèi)市嘗消費(fèi)不當(dāng)?shù)葐栴}做了一個《關(guān)于校園消費(fèi)的調(diào)查報告》。
李某，大三學(xué)生，月消費(fèi)1000元以上。他吃飯不進(jìn)食堂，買衣要去步行街，每星期還要去舞廳逛逛，光是抽煙每天不下10元，來了個什么“節(jié)日”還得到餐館請客吃飯。
當(dāng)代部分大學(xué)生消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，把“粗茶淡飯”“節(jié)衣縮食”的傳統(tǒng)美德認(rèn)為是一種落伍，更多的大學(xué)生開始注重“吃要講場面，穿要講名牌，玩要講潮流，用要講高檔”。在此，我覺得產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是有一部分家庭已經(jīng)完全進(jìn)入小康水平，但我們國家人口多、農(nóng)民多的現(xiàn)實(shí)不能忽視。小部分大學(xué)生的高消費(fèi)刺激了一些學(xué)生的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，他們開始超前消費(fèi)，開始攀比成風(fēng)，開始講究排場。
1、飲食消費(fèi)：大學(xué)生對飲食越來越講究，營養(yǎng)快餐也應(yīng)運(yùn)而生，隨之而來的校園飲食消費(fèi)也與日俱增。自助餐、特色菜、珍珠奶茶、超市熟食都成為大學(xué)生鐘情的食品。
2、娛樂消費(fèi)：校園里外網(wǎng)吧、歌廳生意興隆，尤其是放假期間真是門庭若市。出部分大學(xué)生有自己的電腦外，多數(shù)學(xué)生會去網(wǎng)吧，有的是查資料，有的是打文章，有的是看新聞，但更多的是看電影玩網(wǎng)絡(luò)游戲。歌廳生意也是紅紅火火，同學(xué)聚會、聯(lián)營等活動都選擇歌廳，很多人說到：“反正錢是大家出，又有情調(diào)，錢發(fā)得值，我們玩的也開心~~~~~”
3、市場估測：校園市場是發(fā)展前景樂觀的消費(fèi)市常校園消費(fèi)有人口集中、消費(fèi)商品結(jié)構(gòu)較簡單、大學(xué)生講信譽(yù)、不斤斤計(jì)較、容易接受商品價格等優(yōu)勢，只要商家控制價格的波動，控制品牌，一定會取得豐厚利潤。
通過觀察與調(diào)查，大學(xué)生赤字消費(fèi)比較嚴(yán)重。一是由于校園消費(fèi)方便適當(dāng)，消費(fèi)者容易接受，久而久之出現(xiàn)赤字；二是由于校園消費(fèi)攀比現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)生都講究檔次，容易超前消費(fèi)。我覺得校園消費(fèi)使大學(xué)生支不縛出，是大學(xué)生對物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)的盲目性、輕視讀書學(xué)習(xí)、注重娛樂消遣的不當(dāng)觀念造成的。
在大學(xué)生群體中買書買報的少、買衣服化妝品的多，這種現(xiàn)象令人擔(dān)憂。消費(fèi)不當(dāng)，直接影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和健康成長。因此，結(jié)合對大學(xué)生愛國主義教育，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，鼓勵和引導(dǎo)大學(xué)生多讀書、讀好書、了解消費(fèi)市嘗正當(dāng)消費(fèi)，是大學(xué)生教育的重要部分，應(yīng)當(dāng)受到社會與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十六
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前天是315國際消費(fèi)者權(quán)益保障日，慧聰化工網(wǎng)發(fā)布了國內(nèi)化工行業(yè)采供供應(yīng)商務(wù)交易的滿意度調(diào)查結(jié)果。
作為工業(yè)基礎(chǔ)原料之一，化工類產(chǎn)品在國民生產(chǎn)活動中的采購行為是非常頻繁的。跟據(jù)中國石化協(xié)會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，受金融危機(jī)影響，石化協(xié)會跟蹤的60余種(類)重點(diǎn)石化產(chǎn)品產(chǎn)量較同期相比，天然氣增長8%，原油加工量增長6.4%，成品油增長7.8%，化肥增長14.3%，農(nóng)藥增長12%，乙烯增長3.6%，合成樹脂增長8.7%，合成纖維單體及聚合物增長10%，輪胎外胎增長15.6%。以上利好數(shù)據(jù)均顯示出國內(nèi)化工行業(yè)蓬勃向榮的健康發(fā)展發(fā)展。另一方面，作為具有一定技術(shù)含量和規(guī)模支持的特殊產(chǎn)業(yè)，化工行業(yè)的采購交易和技術(shù)應(yīng)用，在一定程度上也具有風(fēng)險。
為了及時的反饋化工行業(yè)消費(fèi)行為，并將行業(yè)消費(fèi)的現(xiàn)狀和突出問題反饋行業(yè)，真正做到“取之消費(fèi)者，服務(wù)全行業(yè)”的宗旨，慧聰化工網(wǎng)在xx年啟動了“月月315”項(xiàng)目，每月對化工交易欺詐和質(zhì)量缺陷等負(fù)面時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)曝光，并及時跟進(jìn)事件的維權(quán)進(jìn)展。
在xx年3月初，慧聰化工網(wǎng)在網(wǎng)上開展“化工行業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查”了，調(diào)查得到了化工行業(yè)從業(yè)者和網(wǎng)民的大力支持，兩周時間收到的有效調(diào)查樣本達(dá)到140家。調(diào)查從總體滿意度、質(zhì)量問題、投訴處理以及隨機(jī)樣本調(diào)查等不同和角度出發(fā)，從整體上基本可以把握中國化工行業(yè)市場的消費(fèi)滿意度情況。從調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示來看，中國化工行業(yè)市場的整體消費(fèi)滿意度比較理想。
一、化工采購和消費(fèi)環(huán)境整體向好虛假廣告和性能低于預(yù)期是主要問題。
網(wǎng)友的投票統(tǒng)計(jì)顯示，對化工行業(yè)商務(wù)交易的總體滿意度投“非常滿意”的投票達(dá)到32.26%，“滿意”、“一般”、“不滿意”和“非常不滿意”的投票分別為21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。該項(xiàng)調(diào)查呈現(xiàn)兩個特點(diǎn)，一是整體的滿意度達(dá)到75.59%，說明化工市場的交易環(huán)境和消費(fèi)行為還是處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)的;二是“非常不滿意”的比率較為突出，也說明行業(yè)的欺詐行為還是明顯存在的。
從對不愉快的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)來看，34.19%的人表示沒有印象深刻的不愉快消費(fèi)經(jīng)歷;但是也有25.81%的人認(rèn)為目前化工市場中，虛假廣告較多，很大程度上影響自己做出正確選擇;除此之外25.16%采購方因?yàn)楫a(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期性能，而導(dǎo)致消費(fèi)失敗;另外認(rèn)為化工售后服務(wù)跟不上的消費(fèi)者也有14.84%。
二、投訴權(quán)使用率偏低消費(fèi)投訴結(jié)果滿意度不高。
在對化工行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)調(diào)查的數(shù)據(jù)，則與民用消費(fèi)維權(quán)情況基本類似。首先是消費(fèi)方不重視投訴權(quán)，在消費(fèi)過程中遇到問題但是沒有投訴的情況占到調(diào)查比例的18.71%，對于投訴處理的滿意度方面，“滿意”和“非常滿意”兩項(xiàng)的合計(jì)為47.74%，不足一半。從隨機(jī)樣本的電話反饋中得知，因?yàn)榛ぴ暇哂泄I(yè)屬性，因此消費(fèi)者協(xié)會對此類事件無法處理，而從工商部門的維權(quán)角度出發(fā)，沒有足夠的證據(jù)和翔實(shí)的記錄，相關(guān)部門也很難開展有效的調(diào)查和調(diào)解。這也是化工行業(yè)對投訴處理結(jié)果滿意度不高的原因。
三、日化最受百姓關(guān)注遭投訴品牌保持沉默。
在化工行業(yè)的百姓消費(fèi)維權(quán)投訴中，日化和精化兩大類型的投訴量居高不下，尤以xx年發(fā)生的，與嬰幼兒相關(guān)的“強(qiáng)生”嬰兒用品“含毒門”最為突出。xx年3月，強(qiáng)生、幫寶適嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品被國外一消費(fèi)維權(quán)組織質(zhì)疑含有甲醛等有毒物質(zhì)，同時國內(nèi)出現(xiàn)部分嬰兒使用者皮膚紅腫等過敏癥狀。隨后多家網(wǎng)站和媒體進(jìn)行了曝光和跟蹤報道，但強(qiáng)生始終堅(jiān)持認(rèn)為“產(chǎn)品的安全性被曲解”，該事件也一直懸而未決。從慧聰化工網(wǎng)的專題顯示，約有2331名調(diào)查者稱“不再信任強(qiáng)生等衛(wèi)浴產(chǎn)品”，有2693名調(diào)查者“不再購買同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品”，持否定態(tài)度的消費(fèi)者占調(diào)查人數(shù)的50%，這一點(diǎn)不可謂不令人吃驚。
四、買賣通商鋪大型企業(yè)電子商務(wù)信任度高。
本次調(diào)查中，編輯還隨機(jī)抽取部分化工企業(yè)的買賣通商鋪，讓消費(fèi)者進(jìn)行了誠信度的評選。隨機(jī)抽取的幾家商鋪中，從規(guī)模大小各有不同。但是從調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)顯示，例如“云天化”和“煙臺萬華”這樣的大規(guī)?；ぜ瘓F(tuán)型供應(yīng)商，深受消費(fèi)者的青睞。這一數(shù)據(jù)也客觀反映了作為消費(fèi)者，或者是采購方，在消費(fèi)和采購過程中對于供貨方的資質(zhì)更多的是從規(guī)模和企業(yè)知名度方面考慮。雖然這一判斷有其片面性，但是卻得到了消費(fèi)者一致的選擇。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十七
消費(fèi)是人類通過消費(fèi)品滿足自身欲望的一種經(jīng)濟(jì)行為。具體來說，消費(fèi)包括消費(fèi)者的消費(fèi)需求產(chǎn)生的原因、消費(fèi)者滿足自己的消費(fèi)需求的方式、影響消費(fèi)者選擇的有關(guān)因素。大人們常說現(xiàn)在的學(xué)生都不懂節(jié)儉、追求時尚，因此我針對這個話題做一次問卷調(diào)查，對象是村中的中學(xué)生。以下是我的調(diào)查文本。
1.請問你是：()初中生()高中生。
2.你的性別：()男()女。
4.你的零花錢大部分來源于：()父母()祖父母()親戚()其他。
感謝你的配合。經(jīng)過整理和統(tǒng)計(jì)，我得出了以下結(jié)論。
在初中生中，每周零花錢在50以下的人數(shù)占了絕大部分，其比例為70。2%，而50-100人數(shù)占14。9%，100-150人數(shù)占6。4%，150以上人數(shù)僅占8。5%。而高中生的數(shù)目相對平靜，最高為150以上，占30。4%，其次為100-150的，占26。1%，而50以下及50-100的，則均占21。7%。相對而言，高中生各方面的花費(fèi)較多，學(xué)習(xí)上的'花費(fèi)明顯多于初中生。對于學(xué)習(xí)上的正常開銷，家長們的出手毫不猶豫，與此同時，同學(xué)們的生活花費(fèi)和日常零用錢，也隨之“水漲船高”。但大多數(shù)家長對于子女的零用錢抓的還是比較緊，甚至有些家長要求子女做消費(fèi)記錄。
同學(xué)們零花錢的來源也形色不一，其中多數(shù)來自于父母，占了總數(shù)的94。4%，而來自祖父母的占了19。7%，其他親戚的也只占了7。0%，以及其他只占了4。2%。分析發(fā)現(xiàn)，高中生相對于初中生通過獎學(xué)金獲得一些零用錢的比例略高一些。對于沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生來說，生活開銷一般都是依賴于父母，少部分學(xué)生與祖輩或其他親戚同住，也會收到他們給的零用錢。因此，絕大部分零用錢來自于父母。
中學(xué)生對于零用錢的用途也很有講究，其中用于購買書籍的學(xué)生人數(shù)占總數(shù)的47。7%，進(jìn)行儲蓄和買零食的均占46。5%。這三類中的中選率明顯高于其他用途。而玩游戲的站25。4%，體育花費(fèi)有14。7%，用自己的零用錢買衣服的也只有5。0%。由此得出中學(xué)生零花錢三大“流向”為購書、儲蓄和買零食。書籍是學(xué)生成長的養(yǎng)分?，F(xiàn)在的文化市場比較繁榮，課內(nèi)的、課外的、娛樂性的、信息知識類的、趣味愛好類的、文學(xué)小說類的，等等書籍在圖書市場都能買到，家長對于孩子買書也持贊成態(tài)度，總希望孩子多長知識，所以書籍消費(fèi)成了學(xué)生零用錢中的一大消費(fèi)方向。有46。5%的中學(xué)生會把未花完的零用錢進(jìn)行儲蓄，而且相當(dāng)多的學(xué)生儲蓄是有明確消費(fèi)目的的，是一種積攢行為，這個結(jié)果表明，勤儉節(jié)約的中華美德在我們身上得到了繼承和發(fā)揚(yáng)。
從調(diào)查結(jié)論中，我看出了其實(shí)父母并沒有給我們很多零花錢，因?yàn)檫@不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于我們怎么使用這筆錢。購書是一種很好的消費(fèi)方向，高爾基說過，書籍是人類進(jìn)步的階梯。但我們購書也要有選擇一些，也不知是誰講過這么一句話：好讀書不如讀好書?！伴_卷有益”不一定處處通用，讀書就要讀適合自己的書，花不能過早的開放。由于我們的零花錢大多來自于父母，因此我們不可以也不應(yīng)該花的“大手大腳、隨心所欲”。我們在消費(fèi)的時候要盡量從自身需要出發(fā)，萬不可盲從，要冷靜對待一些降價商品，貨比三家總是沒錯的，只買對的，不買貴的，錢好花不好賺，老祖宗傳下來的美德，我們還是要傳承下去的。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十八
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，社會消費(fèi)方式已經(jīng)從原來單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者，有著開放的思想意識，從不落后于時代的發(fā)展。那么在消費(fèi)方式上是怎樣的狀況呢？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為特殊的消費(fèi)群體，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時代。許多大學(xué)生都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網(wǎng)卡甚至運(yùn)動健身卡等，“刷卡”時代使大學(xué)生的消費(fèi)行為瀟瀟灑灑，用某些同學(xué)的話來說，就是“卡一刷，錢就花”。
2、消費(fèi)多元化傾向。
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時代，步入這一時代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍、教室兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活，盡管書籍仍是主要的消費(fèi)對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢，手機(jī)、旅游、電腦、影音娛樂是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)。調(diào)查中，當(dāng)問及“在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下，最想做的事情是什么”時，大部分學(xué)生選擇了“旅游”，其次是“買電腦”，反映出大學(xué)生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
3、理性消費(fèi)是主流。
價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。
4、追求時尚和名牌是不老的話題。
大學(xué)生站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。有調(diào)查表明學(xué)生手機(jī)擁有率不低于40%。此外，電腦及相關(guān)消費(fèi)也是他們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計(jì)算機(jī)系同學(xué)的話來形容，他們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物等大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會否購買名牌產(chǎn)品”時，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題。
1、儲蓄觀念淡薄，財商需培養(yǎng)和加強(qiáng)。
“財商”一詞的提出者羅伯特？清崎曾經(jīng)說過：“財商與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谟懻摃?，當(dāng)問及對“財商”概念的認(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極少數(shù)同學(xué)有儲蓄的意識?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的財商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2、消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。
大學(xué)生的生活消費(fèi)即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，以學(xué)生在校每天消費(fèi)8元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需250元左右。
大部分女生飲食費(fèi)用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；問題是對健康飲食知識了解不夠。
4、過分追求時尚和名牌，存在攀比心理。
在討論會中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機(jī)或者換上一款最流行的手機(jī)，有的同學(xué)情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支；有些男同學(xué)為了一雙名牌運(yùn)動鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅(qū)使又極易形成無休止的攀比心理。
5、戀愛支出過度。
在調(diào)查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100-200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。
三、
當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析。
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。
今天的大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲時，如果沒有及時得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時，這些思想就會在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
那么對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們能提出什么建議呢。
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財能力現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨(dú)立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時代潮流的、正確的、科學(xué)的價值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財能力、科學(xué)的價值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇十九
世界著名生態(tài)和社會學(xué)家唐納德·沃斯特指出：“我們今天所面臨的全球性生態(tài)危機(jī)，起因不在生態(tài)系統(tǒng)本身，而在于我們的文化系統(tǒng)。要度過這一危機(jī)，必須盡可能清楚地理解我們的文化對自然的影響。生態(tài)文化決定了生態(tài)文明的創(chuàng)建，公民生態(tài)意識在很大的程度上決定了生態(tài)文明建設(shè)的發(fā)展，我國構(gòu)建生態(tài)文明建設(shè)現(xiàn)處于初級階段，缺乏生態(tài)道德意識和生態(tài)文明觀的支撐。生態(tài)文化與生態(tài)文明的建設(shè)有賴于社會生產(chǎn)方式與民眾生活方式的轉(zhuǎn)變，生態(tài)文化是人民大眾的文化，植根于人民日常生活實(shí)踐當(dāng)中。
隨著對生產(chǎn)方式，產(chǎn)品與消費(fèi)的關(guān)注，人們提出了具有可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)理念，一種以“綠色”為核心的消費(fèi)浪潮在全球迅速掀起。所謂綠色消費(fèi)，就是以保護(hù)消費(fèi)者健康為主旨，符合人的健康與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為與消費(fèi)方式的統(tǒng)稱。綠色消費(fèi)，包括的內(nèi)容非常寬泛，不僅包括綠色產(chǎn)品，還包括物資的回收利用、能源的有效使用、對生存環(huán)境和物種的保護(hù)等，可以說涵蓋生產(chǎn)行為、消費(fèi)行為的方方面面。是指一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少對環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。綠色消費(fèi)是人類社會發(fā)展的必然結(jié)果，是21世紀(jì)的消費(fèi)模式與潮流，人類消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變必定會引起社會生產(chǎn)方式與經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的深刻變革。
2．1生態(tài)文明概述。
生態(tài)文明是指人類遵循人、自然、社會和諧發(fā)展這一客觀規(guī)律而取得的物質(zhì)與精神成果的綜合，是以人與自然、人與人、人與社會和諧共生、良性循環(huán)、全面發(fā)展、可持續(xù)繁榮為基本宗旨的文化倫理形態(tài)。生態(tài)文明本質(zhì)上是人類社會保證生態(tài)環(huán)境處于良性循環(huán)狀態(tài)的一種高度文明機(jī)制。
2．2消費(fèi)行為與綠色消費(fèi)。
消費(fèi)者為獲得所用的消費(fèi)資料和勞務(wù)而從事的物色、選擇、購買和使用等活動，統(tǒng)稱消費(fèi)者行為。對消費(fèi)行為的研究，主要是從市場角度考察消費(fèi)者選購某種消費(fèi)對象的動機(jī)及其決策過程。消費(fèi)者自身的欲望是驅(qū)策消費(fèi)者去購買的主因。它既產(chǎn)生于消費(fèi)者的內(nèi)在需要，又來自外部環(huán)境的刺激。另外，還要取決于消費(fèi)者個人的習(xí)慣、個性和家庭的收入總水平與財產(chǎn)額的高低，以及家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，等等。
基于生態(tài)環(huán)境日益惡化，資源的不斷枯竭的壓力，以及人類生存和可持續(xù)發(fā)展的需求，
以保護(hù)生態(tài)環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者健康為宗旨，以“綠色”為核心的思想浪潮在全球迅速擴(kuò)展，被命名為綠色消費(fèi)。綠色消費(fèi)是以保護(hù)消費(fèi)者健康為主旨，符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為與消費(fèi)模式的統(tǒng)稱。它的內(nèi)容非常廣泛：綠色產(chǎn)品、資源的回收利用、能源的有效使用以及對生存環(huán)境和物種保護(hù)等等。
2．3國內(nèi)外綠色消費(fèi)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2．3．1我國居民消費(fèi)現(xiàn)狀。
隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，我國確定了擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的各項(xiàng)措施，并且我國正處于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長模式，全面建設(shè)消費(fèi)型社會的時代。
我國居民的現(xiàn)狀消費(fèi)行為可從以下幾個方面體現(xiàn)出來：
(1)食品。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，“吃出健康”成為每個人的追求，食品供應(yīng)多樣化，供應(yīng)數(shù)量也不斷增加，食品消費(fèi)由六七十年代的“生存型”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“享受型”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨向于肉類食品消費(fèi)。同時，人們的環(huán)保意識不斷提高，綠色食品日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，據(jù)上海市商業(yè)信息中心的調(diào)查，目前有42.9%的消費(fèi)者把“無污染”作為購買食品的首要考慮因素。
(2)娛樂。
隨著人們收入增加，支付能力也大大增加，同時也由于生活壓力過大，人們不僅需要物質(zhì)消費(fèi)方面的滿足，也需要精神生活的滿足。據(jù)調(diào)查，人們體育娛樂消費(fèi)的趨勢將會不斷提高，單從體育娛樂項(xiàng)目來看，人們的娛樂消費(fèi)十分健康，人們選擇的體育娛樂項(xiàng)目排在第一位的是羽毛球占65.2%，第二位是乒乓球約55.7%，第三位是足球42.6%，然后是游泳約38.4%。服務(wù)業(yè)的發(fā)展除了支持經(jīng)濟(jì)的增長之外，也為居民提供了多層次的休閑娛樂場所，迪廳、茶社、咖啡館、酒吧、卡拉ok、美容美發(fā)以及保健足療、健身房是市區(qū)居民常去的休閑娛樂場所。調(diào)查顯示，有84%的市民經(jīng)常或曾經(jīng)在周末、逢年過節(jié)或有空時光顧上述休閑場所。另外，隨著經(jīng)濟(jì)的提高以及國外國家的對外開放，越來越多的市民選擇國內(nèi)外旅游作為休閑娛樂的方式。
2．3．2國外綠色消費(fèi)發(fā)展?fàn)顩r。
收，循環(huán)再生（recycle）；保護(hù)自然，萬物共存（rescue）等等。
美國蓋洛普咨詢公司通過訪談從意識和行為兩個角度總結(jié)出三種不同類型的綠色消費(fèi)者，分別是選擇性綠色消費(fèi)者、中間綠色消費(fèi)者、深綠色消費(fèi)者。研究分析只對美國消費(fèi)者進(jìn)行研究調(diào)查，將消費(fèi)者區(qū)分為五種不同的綠色消費(fèi)類型：忠實(shí)行動家、鈔票支持型、認(rèn)知關(guān)懷型、抱怨牢騷型、鴕鳥心態(tài)型。這些不同類型的'消費(fèi)者在綠色消費(fèi)過程中的表現(xiàn)有很大的差異。
另外，國際上已有很多的研究者關(guān)注消費(fèi)者綠色消費(fèi)意向的影響因素的研究，概括起來包括：
(1)人口統(tǒng)計(jì)變量。
這是研究者考察最多的因素，包括年齡、性別、職業(yè)、收入和受教育程度等，大量的研究結(jié)果表明：較年輕的消費(fèi)者更加具有綠色消費(fèi)傾向。
收入和教育程度是被眾學(xué)者一致認(rèn)為是和綠色消費(fèi)相關(guān)性最顯著的兩個變量。高收入意味著承受支持環(huán)境保護(hù)活動的能力強(qiáng)，受教育程度高，說明其接受信息的能力和速度都快，對綠色消費(fèi)的認(rèn)知就越高。
(2)心理變量。
后期的研究工作者越來越關(guān)注和重視心理變量對綠色消費(fèi)意向和行為的影響，安全意識、對人與自然環(huán)境關(guān)系的認(rèn)知、對綠色消費(fèi)的認(rèn)知和態(tài)度、政治導(dǎo)向等都有涉及。據(jù)研究指出，個人環(huán)境態(tài)度越正向，越可能采取綠色消費(fèi)行動受教育良好的人更能正確認(rèn)識人類與環(huán)境的關(guān)系。
3．1調(diào)查背景。
3．1．1調(diào)查目的。
了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)理念，對消費(fèi)與環(huán)境關(guān)系的關(guān)注及對綠色消費(fèi)的認(rèn)識。分析消費(fèi)者對不同生活領(lǐng)域消費(fèi)品的消費(fèi)欲望與意向，以及我國各年齡段的消費(fèi)者對綠色消費(fèi)的觀點(diǎn)態(tài)度與選擇意向，并總結(jié)發(fā)展綠色消費(fèi)模式的建議和意見。
3．1．2調(diào)查背景。
我們稱之為消費(fèi)主義，指的是消費(fèi)的目的不是為了實(shí)際需要的滿足，而是為了追求不斷被制造出來，刺激出來的欲望的滿足。這樣的消費(fèi)方式加速了環(huán)境的惡化和資源的枯竭，生態(tài)危機(jī)越來越嚴(yán)重?；谏鷳B(tài)環(huán)境日益惡化的壓力和人類生存和發(fā)展迫切需求，一種以“綠色”為核心的消費(fèi)浪潮在全球迅速掀起，這就是綠色消費(fèi)。綠色消費(fèi)行為作為一種全新的生活觀念和消費(fèi)模式，既有利于人類自我和社會的發(fā)展，又有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。從理念角度來說，綠色消費(fèi)是一種以“綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費(fèi)方式。所謂綠色消費(fèi)，就是以保護(hù)消費(fèi)者健康為主旨，符合人的健康與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為與消費(fèi)方式的統(tǒng)稱。是指一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少對環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。
3．1．3調(diào)查內(nèi)容。
本次調(diào)查問卷設(shè)了12道問題，其內(nèi)容包括：
1、人們對環(huán)境現(xiàn)狀的認(rèn)識；
2、人們對環(huán)保知識的了解；
3、人們對自身消費(fèi)行為與環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識；
4、人們對綠色消費(fèi)的認(rèn)識；
5、人們進(jìn)行綠色消費(fèi)的原因；
6、人們對綠色產(chǎn)品的識別能力；
7、人們在進(jìn)行消費(fèi)時的主要影響因素；
8、在衣食住行中，人們更愿意在那個領(lǐng)域中進(jìn)行綠色消費(fèi)；
9、人們愿意為綠色產(chǎn)品支付多少的差額價；
10、人們在食品、服飾、家電、旅游、交通等具有代表性的消費(fèi)中的主要考慮因素；
11、人們希望在那種渠道中加強(qiáng)自身的環(huán)保知識與素養(yǎng)；
12、人們認(rèn)為提高綠色消費(fèi)意識與行為的方法。
旅游消費(fèi)調(diào)查報告篇二十
機(jī)服務(wù)、辦理個人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)、辦理個人理財業(yè)務(wù)以及電話銀行業(yè)務(wù)等五個方面進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查。
經(jīng)過綜合分析，辦理個人存取款業(yè)務(wù)時窗口等候時間長、自動atm機(jī)數(shù)量少布局不合理、理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不充分、信用卡單方面變更服務(wù)條款、電話服務(wù)菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。
五大期望促發(fā)展。
針對本次調(diào)查活動，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望：“期望金融企業(yè)進(jìn)一步提高認(rèn)識，把滿意服務(wù)真正落實(shí)到第一線上;期望在具體服務(wù)中科學(xué)組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向?qū)?期望加強(qiáng)管理，提高理財能力，擴(kuò)大服務(wù)技能;期望與消費(fèi)者廣泛溝通，傾聽消費(fèi)者意見并傳遞服務(wù)信息;期望加強(qiáng)與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費(fèi)者理解金融行業(yè)的服務(wù)與運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與行業(yè)的雙豐收?！?/p>
在會議中，各家銀行代表紛紛表示認(rèn)同，并著手對反映的問題進(jìn)行整改。
本組稿件由本報記者龔文武王躍霖見習(xí)記者張章采寫。
金融服務(wù)離“非常滿意”有多遠(yuǎn)?
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會全面點(diǎn)評“消費(fèi)與服務(wù)”金融行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。
圖一：調(diào)查者對atm機(jī)服務(wù)情況的評價。
方面一：atm機(jī)服務(wù)。
消協(xié)點(diǎn)評：該方面調(diào)查共設(shè)置5個小問題(圖一)，在所調(diào)查的11家銀行中，atm機(jī)服務(wù)中，“atm機(jī)分布少”、“安全防護(hù)差”、“經(jīng)常出現(xiàn)故障”是影響該項(xiàng)服務(wù)滿意度評價的三大理由，也是影響被調(diào)查者對該方面調(diào)查未給滿分的主要問題。
29.75%。
29.75%。
27.24%。
12.54%。
0.72%。
atm機(jī)分布少。
安全防護(hù)差。
經(jīng)常出現(xiàn)故障。
程序設(shè)計(jì)人性化不夠。
其他。
消協(xié)點(diǎn)評：該方面調(diào)查共設(shè)置四個小問題(圖二)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個人理財業(yè)務(wù)中“推銷時夸大產(chǎn)品收益”是讓被訪者產(chǎn)生較大反感的因素，而且比例最高，達(dá)到了50%以上。另外，各銀行在向消費(fèi)者推薦理財產(chǎn)品時，對于風(fēng)險的提示也需要加大力度。
方面二：辦理個人理財業(yè)務(wù)。
圖二：調(diào)查者對辦理理財業(yè)務(wù)情況的評價。
其他。
理財產(chǎn)品盈利能力低。
理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不充分。
推銷時夸大產(chǎn)品收益。
50.39%。
35.16%。
11.72%。
2.73%。
圖三:調(diào)查者對窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務(wù)的評價。
消協(xié)點(diǎn)評：該方面調(diào)查共設(shè)置7個小問題(圖三)，在所調(diào)查的11家銀行中，辦理個人存取款及其他業(yè)務(wù)時，“等候時間15分鐘以上”是影響該項(xiàng)服務(wù)滿意度評分的主要因素，41.38%的被調(diào)查者對此表示了不滿意。
1.92%。
方面三：窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務(wù)。
0.77%。
2.68%。
13.03%。
18.77%。
21.46%。
41.38%。
其他。
服務(wù)指南不清。
收費(fèi)不透明。
等候設(shè)施差。
服務(wù)態(tài)度差。
網(wǎng)點(diǎn)少。
等候時間15分鐘以上。
方面四：辦理個人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)。
消協(xié)點(diǎn)評：該方面調(diào)查共設(shè)置6個小問題(圖四)，對于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調(diào)查的11家銀行，辦理個人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)中“安全防護(hù)差”是困擾被訪者的主要原因之一。
圖四：調(diào)查者對辦理個人信用卡消費(fèi)業(yè)務(wù)情況的評價。
安全防護(hù)差。
卡未開通收取年費(fèi)。
單方變更服務(wù)條款。
滯納金收取不公平。
卡身質(zhì)地差。
其他。
2.02%。
6.48%。
14.98%。
20.24%。
21.46%。
34.82%。
方面五：電話銀行服務(wù)。
圖五：調(diào)查者對電話銀行服務(wù)情況的評價。
消協(xié)點(diǎn)評：該方面調(diào)查共設(shè)置五個小問題(圖五)，在所調(diào)查的11家銀行中，消費(fèi)者在使用電話銀行服務(wù)時，主要應(yīng)用為開通業(yè)務(wù)和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%。
30.96%。
22.06%。
4.27%。
1.42%。
其他。
服務(wù)態(tài)度差。
電話菜單設(shè)計(jì)不科學(xué)。
插播廣告。
接通等候時間長。
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