無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇一
負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計劃，并負(fù)責(zé)實施。
定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項指標(biāo)要求。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇二
1.負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果;
2.負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;
3.及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進(jìn)展;
4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單;
5.負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;
6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇三
1、 負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;
2、 負(fù)責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查;
3、 負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;
4、 負(fù)責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計劃，并督促實施;
5、 負(fù)責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪;
6、 負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施;
7、 處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé) 物業(yè)客服崗位職責(zé)及工作流程篇四
1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);
2.負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作;
3.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4.向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款;
5.對收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理;
6.做好上級交辦的其它工作。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1495046.html】
