科技的迅猛發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利?？偨Y的寫作要精煉，突出重點，凸顯亮點，避免贅述和廢話?？偨Y是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務心得和感受篇一
志愿服務是一種無償奉獻的行為，通過自愿參與為社會公眾提供服務，不僅可以幫助他人，還能夠提升自己的社會責任感和個人成長。在參與志愿服務的過程中，我親身體會到了許多感動和收獲，這些都讓我深感志愿服務的意義和價值。下面我將分別從參與服務、體驗感受、心靈觸動、人際交往和個人成長五個方面展開，分享一下我的志愿服務感受和心得體會。
首先，參與志愿服務是一種積極的行動，也是對社會的回報。我曾參與過社區(qū)活動、學校義工、環(huán)境保護等各種志愿服務項目。通過這些活動，我意識到自己可以為他人做些什么，盡自己微薄之力為社區(qū)和學校做出貢獻。在志愿服務中，我沒有任何物質上的回報，但是我收獲到了無盡的快樂和滿足感。
其次，在志愿服務過程中，我體會到了許多不同尋常的感受。我還記得有一次我參加了學校的夏令營，幫助貧困山區(qū)的孩子進行敬老院的探訪。當看到那些孩子們在老人們身邊表演節(jié)目、為他們唱歌跳舞時，老人們臉上的笑容多幸福，我內心也油然而生一種久違的親情和感動。我明白到幫助他人也是幫助了自己，盡管付出了時間和精力，但收獲的喜悅和愉悅是無法用言語來形容的。
志愿服務也讓我有許多心靈的觸動。在社區(qū)活動中，我遇到了一個老奶奶，她家中只有一只小貓作伴。我花了幾個周末的時間和她聊天，給她洗衣做飯。她很感動，也讓我感受到了她內心深處的孤獨和寂寞。通過與老奶奶相處，我知道了她的生活困境，也更加明白了家庭對老人的重要性。志愿服務不僅讓我感動，也讓我更關注社會中弱勢群體的命運，愿意為他們提供幫助。
志愿服務還成為了我拓展人際交往的機會。在這過程中，我結識了許多志同道合的朋友，一起合作、為同一個目標而努力。我們共同工作、交流、分享經驗，不僅提高了自己的能力水平，也增強了對團隊合作的認識。在志愿服務中，我學會了傾聽、尊重、溝通和合作，培養(yǎng)了良好的人際交往能力。這些都讓我在志愿服務中感受到了無限的樂趣和成就感。
最后，通過參與志愿服務，我個人也得到了很大的成長。這不僅體現在技能上，還在于思想和心理的成熟。在志愿服務中，我不僅鍛煉了自己的實際操作能力，也提高了自己的溝通、組織和領導能力。同時，我也學會了感恩和珍惜，明白了生活中的每一次機會都是對自己的一種恩賜。這些成長是我在志愿服務中獲得的寶貴經驗，對我今后的人生和事業(yè)都具有重要的指導作用。
總之，志愿服務是一種無私奉獻的行為，參與其中可讓人體驗到深刻的感動和收獲。通過參與志愿服務，我不僅可以幫助他人，還可以提升自己的社會責任感和個人成長。在志愿服務中，我深切感受到了參與的樂趣、體會到了不同尋常的感受、受到了心靈的觸動、拓展了人際交往的機會，同時也得到了自己的成長和提高。志愿服務是一種無形的力量，讓我體會到了人與人之間的關愛和溫暖。在日后的生活中，我將繼續(xù)積極參與志愿服務，并將之作為一種習慣和責任，不斷提升自己，為社會做出更大的貢獻。
服務心得和感受篇二
時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
服務心得和感受篇三
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。
服務心得和感受篇四
隨著城市化不斷推進，住宅小區(qū)和商業(yè)場所的日益增加，人們對物業(yè)服務的需求也變得越來越迫切。作為小區(qū)生活中少不了的重要一環(huán)，物業(yè)服務的好壞不僅直接影響了居民的生活體驗，更是關系到小區(qū)整體形象的形成。本文將分析與探討物業(yè)服務的感受心得和體會。
在我們眼中，物業(yè)服務是小區(qū)管理中最重要的一環(huán)，一方面是保障居民住房安全和生命財產安全，另一方面也是提供居民便捷服務的唯一渠道。從基礎服務到細節(jié)服務，物業(yè)都在盡力為居民提供出色的服務。物業(yè)工作人員需要保證公共設施的正常運轉和日常維護，居民的日常生活需要得到有效的協(xié)助和幫助等等，這些都讓人們進行更加輕松、便利、快速的生活。
物業(yè)服務的優(yōu)點很容易讓人忽視硬傷，但任何事物都是有不足之處的。物業(yè)服務同樣也存在著一些問題，如服務質量不穩(wěn)定、管理不規(guī)范等等，導致居民對物業(yè)服務的滿意度有所下降。物業(yè)服務需要不定期更換經驗豐富、技藝高超、安全可靠的服務人員，才能保證服務質量和服務態(tài)度的持續(xù)提升。
物業(yè)服務一方面是維護小區(qū)的治安維護、保障居民的生活安全，另一方面也要滿足居民的需求和期望。物業(yè)服務可以借助互聯網和智能化科技的力量，將小區(qū)內的服務進行針對性的數據化和升級。通過社區(qū)APP等方式，提高服務信息的透明度和便捷性，讓居民更加便利地聯系到物業(yè)服務站的各項服務，如公共問題維修、開鎖、垃圾清理等等。
第五段：總結與建議。
對于物業(yè)服務，我們無論是在小區(qū)居住還是在企事業(yè)單位工作，應該始終秉持著開放、包容、理性、尊重的態(tài)度。同時，我們也應該積極參與小區(qū)事務，提出建設性的意見和建議，讓我們的小區(qū)成為一個生活品質不斷提升，服務不斷改進的良好社區(qū)。物業(yè)服務是小區(qū)生活重要的一環(huán)，也是小區(qū)管理中排除障礙的一個關鍵部分，物業(yè)服務的提升，不僅影響到小區(qū)整體生活的品質，同時也關系到整個城市的品質。這是一項民心工程，在我們每個人的努力下，相信未來的物業(yè)服務將會越來越好。
服務心得和感受篇五
服務感受心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的服務感受心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【服務感受心得體會優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
通過前一階段的學習，我深刻的認識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應的管理制度和組織形式，是農業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了農業(yè)銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、凈化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解。
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經營管理水平的需要。
開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領導對加強合規(guī)文化教育的認識，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業(yè)務、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業(yè)務提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環(huán)境，提升管理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升農行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的認識，全行干部職工是泉州農行企業(yè)合規(guī)文化建設的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀守法。從現實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業(yè)務培訓力求達到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規(guī)經營。
二、加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。
正經營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結合工作實際，認真開展規(guī)范化服務，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細節(jié)問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業(yè)務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業(yè)務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強合規(guī)文化教育，是提高經濟效益的需要。
加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業(yè)效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業(yè)務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，也不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統(tǒng)，要重視貸款風險集中度及關聯企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示，重視早期預警，認真執(zhí)行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經常開展有關規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學習活動，在學習活動期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關活動通知，并結合平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。現就此次學習活動總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為廣發(fā)人，為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹需要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
銀行號稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時發(fā)現和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，我找到了正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識;通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強維護廣發(fā)銀行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍刃睦喂虡淞⒎找庾R，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務心得和感受篇六
首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會。通過這次學習培訓，我受益匪淺，學到很多。首先，作為一名酒店服務人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
作為一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應時常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質的服務，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙觯彩露枷朐诳腿饲懊?，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。
作為一名服務人員，要時刻擁護自己的企業(yè)，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務人員，要有責任心。我們的工作意味著責任，崗位意味著義務。我們一定要擔當起自己的責任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員，才能成為服務明星。
服務心得和感受篇七
志愿服務是一種無償的公益行為，通過參與志愿服務，我收獲了很多寶貴的經驗和感悟。在過去的一段時間里，我參加了多個志愿服務活動，從中體會到志愿服務的重要性和對社會的貢獻。下面我將結合自己的經歷，分享我的志愿服務感受和心得體會。
第二段：感受與體驗。
在志愿服務中，我經歷了許多感人的瞬間。我曾參與過幫助貧困山區(qū)學生的義教活動，親眼見證了他們從無知到渴望學習的轉變。這種幫助他們實現教育夢想的機會，讓我深深地感受到了志愿服務的意義。此外，我還參加了老年人陪伴服務，陪伴著孤寡老人聊天、散步，看到他們臉上的笑容，我覺得自己做出了一點貢獻，同時也學到了很多智慧和勇敢。
第三段：啟示與收獲。
通過志愿服務，我不僅感受到了他人的需要和渴望，還意識到自己作為一個社會成員的責任。有時候，我們過于忙碌，往往忽視了周圍的人和事。志愿服務讓我重新審視了自己的生活態(tài)度，教會我去關注他人的需求、推己及人。在志愿服務的過程中，我學會了傾聽他人的聲音、思考如何解決問題，這些都是在現實生活中很重要的技能。此外，志愿服務還培養(yǎng)了我的團隊合作能力，讓我學會與他人協(xié)力共進。
第四段：對社會的積極貢獻。
志愿服務對社會的貢獻是巨大的。當我給貧困學生提供義教時，他們收獲了知識，有了向往未來的勇氣。當我在環(huán)保活動中為社區(qū)清理垃圾時，整個社區(qū)變得更加美麗，環(huán)境更加清潔。志愿服務不僅改善了他人的生活，也讓社會變得更加和諧。
第五段：對自己的影響與展望。
通過參與志愿服務，我變得更加獨立和自信。在服務的過程中，我需要自己思考并解決問題，這鍛煉了我的獨立思考和解決問題的能力。同時，與志同道合的志愿者們一起工作，我也學到了更多的合作與溝通技巧。在未來的生活中，我將繼續(xù)參與志愿服務，并將其內化為一種習慣，用實際行動幫助更多需要幫助的人。
總結：
通過志愿服務，我深刻感受到了他人的需要，明白了自己的責任。志愿服務讓我學會了傾聽、思考和解決問題的能力，并提升了我的團隊合作能力。志愿服務不僅對他人有所貢獻，也對自己產生了積極的影響。在未來的日子里，我會堅持參與志愿服務，將這種精神傳遞給更多的人，共同努力，讓社會變得更加美好。
服務心得和感受篇八
服務是生活中無處不在的，無論是在商店、餐廳還是在醫(yī)院、銀行，服務都扮演著重要的角色。在以往的經歷中，我曾經有幸接受過各種不同形式的服務。這些經歷讓我深刻體會到服務的重要性和影響力。本文將分享我在不同場合下所感受到的服務心得體會，希望能夠從中找到服務的真諦。
段二：服務的細節(jié)決定一切。
在一次餐廳用餐經歷中，我十分注意到服務員的細微舉動。當時的服務員熱情地迎接我們，并將我們帶到了一張舒適的座位上。在點餐過程中，服務員一直耐心地解答我們的問題，并提供了一些建議。他的微笑和關心讓我感到真正被重視。此外，他在送菜的過程中總是隨時關注我們的需要，并及時補充餐巾紙和餐具。這次用餐的愉快體驗歸功于服務員的細致入微和專注細節(jié)的精神。
段三：善意的溝通帶來共鳴。
醫(yī)院是人們最常接觸到的服務場所之一，我曾在一次就醫(yī)過程中感受到了真正的服務。抵達醫(yī)院后，前臺接待員的親切問候瞬間緩解了我的緊張感。在等待看醫(yī)生的過程中，護士和醫(yī)生通過友好的問候和微笑，讓我感受到了他們對患者的關心和關愛。最令我難忘的是，當醫(yī)生仔細聽取我的病情并詳細解答我的問題時，我感覺自己被真正傾聽和理解。這次就醫(yī)經歷讓我認識到，善意的溝通可以建立起服務提供者與服務接受者之間的共鳴，并加深彼此之間的信任與理解。
在一次購物過程中，我遇到了一位熱情洋溢且專業(yè)的銷售人員。當我走近某家服裝店時，她立即走過來，微笑著詢問我需要的幫助。在穿著衣物方面，她給予了我專業(yè)的建議，并盡心地幫助我找到了一套完美的搭配。在整個購買過程中，她表現出高度的專業(yè)和服務熱情，使我感到非常舒心和滿意。這位銷售人員不僅注重細節(jié)，而且對產品具有深刻的了解。她的服務激情讓我意識到，服務行業(yè)需要的不僅僅是熱情，更需要專業(yè)和知識。
段五：感受服務的樂趣與成就感。
通過以上的經歷，我發(fā)現提供服務對服務提供者來說并非一項單調乏味的工作，相反，它可以帶來樂趣和成就感。熱情的招待、善意的溝通、專業(yè)的知識和關心關愛不僅讓顧客感到滿意，也讓服務提供者獲得了更多的滿足感。服務不僅僅是完成任務，更是一種價值觀和生活態(tài)度。當服務提供者能夠享受服務過程中的每一個細節(jié)，并將服務作為一種奉獻和樂趣，才能真正實現服務的真諦。
總結：通過這些服務經歷，我深刻體會到了服務的重要性。細節(jié)決定一切，善意的溝通帶來共鳴，激情與專業(yè)是優(yōu)質服務的基本要素。不僅顧客能夠從良好的服務體驗中受益，服務提供者也能夠從中獲得樂趣與成就感。服務不僅是完成一項任務，更是一種關心、關愛和奉獻的體現。只有真正將服務作為一種價值觀和生活態(tài)度，才能把握住服務的真諦。
服務心得和感受篇九
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務心得和感受篇十
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象?，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
服務心得和感受篇十一
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯涍^這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
服務心得和感受篇十二
好的服務意味著滿足顧客的需求并給予他們愉快的體驗。如今，服務行業(yè)正在成為經濟的重要組成部分，好的服務已經成為許多企業(yè)成功的關鍵。我也有幸在過去的幾年中體驗了許多不同的服務，從中汲取了許多寶貴的經驗和體會。
第二段：出色的服務能帶來的益處。
好的服務可以帶來眾多益處。首先，它能夠樹立企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的口碑。畢竟，顧客更愿意選擇那些為他們提供優(yōu)質服務的企業(yè)。其次，良好的服務能夠促使顧客再次光顧。與顧客建立良好的關系并贏得他們的忠誠度是一個成功企業(yè)的關鍵。而且，優(yōu)質服務也可以推動顧客主動向其他人推薦該機構或企業(yè)，這將產生良性循環(huán)。
作為一個消費者，我有著各種各樣的服務體驗。有些是令人滿意的，有些則令人失望。最令我印象深刻的一次體驗是我去一家餐廳就餐時遇到的。那家餐廳的服務人員非常親切，提前為我們準備好了座位，并給予了詳細的菜單介紹。點餐后，服務員快速而準確地為我們送上了食物，并時不時地關切地詢問我們的需求。這種個人化的服務使我感到被重視，并且使整個用餐過程更加愉快。
第四段：從服務中學到的經驗。
通過這些服務體驗，我學到了幾個重要的經驗。首先，主動關心顧客的需求是至關重要的。只有通過真正關心顧客，才能提供個性化的服務。其次，及時響應是關鍵。顧客往往期望可以快速處理問題或提供幫助。最重要的是，始終保持友善和耐心。有時候，顧客可能會表現出沮喪或不滿，但作為服務人員，我們需要保持冷靜，并試圖解決問題。
第五段：總結。
好的服務不僅僅是滿足顧客的需求，更是創(chuàng)造愉快的體驗。通過個人的服務體驗，我認識到良好的服務能夠樹立企業(yè)形象，吸引更多的顧客，并贏得顧客的忠誠度。而作為服務人員，則需要關心顧客的需求，及時響應，并保持友善和耐心。希望今后的服務行業(yè)能夠繼續(xù)發(fā)展，為顧客提供更好的體驗。
服務心得和感受篇十三
隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。
1組織宣傳和學習。
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20_年"優(yōu)質護理服務示范工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房。
以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯系;科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質護理服務手冊》。
《優(yōu)質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。
4溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化。
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。
5加強業(yè)務學習，提高技術水平。
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復雜，用藥復雜，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術操作及十七項基礎護理操作進行示范，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術水平及應急能力，將服務理念和人文關懷融入到護理技術操作中。
6加強管理，進行質量環(huán)節(jié)控制。
護理安全是護理質量的基礎，是優(yōu)質護理的關鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。
7效果評價。
在開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調查率一直是100%，護士的整體素質提高，醫(yī)護患關系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將"優(yōu)質護理服務示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
服務心得和感受篇十四
第一段：引入，說明文章主題（約200字）。
在現代社會，服務已經成為人們生活中不可或缺的一部分。無論是在餐廳用餐、購物、旅游還是其他方面，我們都會接受各種各樣的服務。而對于服務的體驗和感受，更是影響了我們對某家企業(yè)或某一行業(yè)的評價和選擇。近期我有幸接受了一次非常特別的服務體驗，深深感受到了服務中的情感和內涵。今天我將分享這次服務心得，并探討服務給我們帶來的感受以及對我個人的啟示和體會。
第二段：具體描述服務體驗（約300字）。
在某家高級餐廳就餐的那個晚上，整個就餐過程異常愉快。一開始，服務員親切地迎接我們，并引導我們入座。桌上擺放著精美的餐具和花朵，整個環(huán)境非常溫馨。服務員推薦了一些特色菜品，并向我們詳細介紹了每道菜的做法和味道。當我們點好菜后，服務員很快就上菜了，并專門為我們開了瓶優(yōu)質的紅酒。整個用餐過程中，服務員時刻關注我們的需求，并在我們需要幫助時給予及時的回應。在用餐結束后，服務員還為我們提供了一頓濃情的表演，讓我們在享受美食的同時也感受藝術的魅力。
這次服務體驗讓我領悟到了一個道理，那就是真正的服務要超越于物質層面，更要注重情感和細節(jié)。這家餐廳的服務員不僅僅是傳遞食物和飲品，更是用心傳遞著關懷和溫情。服務員的笑容和親切的語言讓我們感到賓至如歸，而他們的專業(yè)知識和耐心解答我們的問題讓我們倍感尊重和安心。此外，餐廳在裝修和環(huán)境上也下了很大的功夫，給人一種美好和舒適的感受。整個用餐體驗就像一場情感的盛宴，使我對服務有了更深刻的理解和感受。
第四段：對服務的思考和啟示（約300字）。
對這次服務體驗的思考讓我意識到，服務應該是無處不在的，無論是在哪個行業(yè)或場合，我們都可以通過提供真誠、專業(yè)和細致的服務來感動和滿足他人的需求。無論是制造產品還是為人提供服務，我們都應該為顧客著想，用真心和關懷去經營和經營每一個細節(jié)，用一顆走進顧客的心的態(tài)度去面對和處理問題。細致入微的服務可以讓我們切身感受到人與人之間的溫暖和關愛，也能夠在競爭激烈的市場中贏得顧客的信賴和支持。
第五段：總結，強調服務的重要性和影響（約200字）。
在這個服務至上的時代，優(yōu)質的服務不僅僅是企業(yè)的價值所在，更是待人處世的準則。通過這次服務體驗，我深深體會到了服務的力量和魅力，服務可以改變人們的心情，影響人們的選擇，甚至改變人們的生活。無論是從個人的角度還是從企業(yè)的角度，我們都應該時刻保持對服務的敏感和熱情，用真心和關懷去感受服務帶來的體驗和收獲。只有這樣，我們才能夠真正理解服務的內涵和價值，并將其轉化為行動，讓服務成為我們生活的一部分，讓服務成為我們與他人建立和諧關系的橋梁和紐帶。
服務心得和感受篇十五
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.
收費人員與司乘之間。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費員與收費員之間。
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境,微笑服務是每一位收費人員共有的名片.
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
服務心得和感受篇十六
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在為客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，可是我相信，經過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經過我們不一樣于別家的服務來構成自我的忠實客戶，經過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經過不懈的努力，經過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網點缺人把我調過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經夠好。
應對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務心得和感受篇十七
基層行政辦事效率低下不是個別現象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復交待幾遍，結果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網絡宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網絡圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領到，而且也應作為考核基層工作的內容之一。
六是網絡宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標，確保宣傳內容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網，他的家人中的年輕人懂得上網，同樣可以告知他們如何辦事。
服務心得和感受篇十八
“老吾老，以及人之老?！本蠢鲜俏覈膫鹘y(tǒng)美德。x年x月x日，借這次社會實踐的機會，我們一行帶著關愛老人，奉獻社會的的心情來到了“_敬老院”進行義工志愿服務活動，在那里我們將溫暖帶給老人，將關愛留給老人。
經過一段時間的車路，我們到達松鶴敬老院，并在敬老院管理人員的安排下開始了志愿服務。因為時間比較早，老人們還在休息，我們首先進行的清潔工作：擦玻璃、洗椅子、拖地等，雖然活有些多，但大家都干得熱火朝天沒一個人喊累。在干活期間，一位老人，貢獻出自己的小收音機，為我們放著廣播以消除枯燥，讓我們甚是感動。過了一會兒，老人們陸續(xù)起床，我們也熱情地同老人們進行交談，聽老人們講述他們年輕時的故事以及當年艱苦的生活。我們?yōu)槔先藗兂鸾浀淅细?，勾起了老人們美好的回憶。我們的到來為老人們帶來了歡聲笑語，安撫了老人寂寞的心。有的老人甚至激動得流下眼淚，我們安慰了許久才使老人慢慢平靜下來。時間過得很快，將近兩個小時的志愿服務換得老人們的陣陣歡笑，而我們也在老人們的不舍中一一告別。臨別時，敬老院管理人員對我們的志愿服務給與予了高度贊揚。
一直以來對“敬老院”充滿好奇，總認為敬老院里住的是一些非常富有的人，但當真正親身去體會時，才了解敬老院真正的內涵。敬老院，住的大部分是老人，但聊天中不經意，發(fā)現了一個跟我們年齡相仿的女孩，也是這次義工服務給我印象最深刻的人。她，27歲，身體腰部以下高度癱瘓，靠輪椅行走。當看到我們到來的那一刻時，她投來燦爛的微笑。聊天過程中，并沒有提及她的身體方面的內容，而聊的大部分是她的理想抱負和我們的大學生活。在聊天的過程中，沒感覺到坐在我面前的是一個殘疾人，而更像是一個跟我們一樣有理想有抱負的大學生。不經意間看到，她的床邊放著幾本厚厚的書。她說，她每天堅持看書，雖然由于身體條件不能去學校讀書，但她會堅持自己的理想。粗略的翻了翻那幾本書，好多書甚至連我都沒有看過，備感慚愧。以前聽說過各種勵志故事，但沒有想到，類似的事情竟發(fā)生在我的身邊，而且很近很近，而當自己真正遇見時卻是更深刻的感受。突然感覺到，像她這樣條件的人還在奮斗，而我們暖巢中的幸運兒又有什么理由不好好學習。在她面前，突然體會到了自己的渺小，至少從毅力方面，我敗給了她，輸的很慘。
通過這次活動，使我更深入的了解了老人的內心感受，更深刻的體會到了父母的艱辛與不易。從老人那里學到不少處事為人的經驗，了解了許多往昔歲月的艱苦與老一輩的堅強，受益頗深，同時也讓老人們感覺到了下一輩對他們無時無刻的關心;從癱瘓姐姐那里，找準了自己奮斗的方向。體會到人與人彼此之間的關心和幫助能極大地改善人們之間的關系，使人與人之間充滿溫馨、和睦，在整個社會中營造一種彼此關愛、相互體貼、友善美好的氛圍和良好的社會關系。
這次義工活動，使我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻出一點愛，世界將成為美好的明天。作為當代大學生，在學習之余，進行義工服務活動，在奉獻社會的同時，也會收獲到更多的社會經驗。不只是為了這次學期要求而活動，在以后的日子里，我會好好學習，同時，會堅持作為一名義工志愿者的誓言，積極參加各種義工志愿服務活動，為社會奉獻自己的一份力量。
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