科技的迅猛發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了諸多便利?？偨Y(jié)的寫作要精煉，突出重點(diǎn)，凸顯亮點(diǎn)，避免贅述和廢話?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)心得和感受篇一
志愿服務(wù)是一種無(wú)償奉獻(xiàn)的行為，通過自愿參與為社會(huì)公眾提供服務(wù)，不僅可以幫助他人，還能夠提升自己的社會(huì)責(zé)任感和個(gè)人成長(zhǎng)。在參與志愿服務(wù)的過程中，我親身體會(huì)到了許多感動(dòng)和收獲，這些都讓我深感志愿服務(wù)的意義和價(jià)值。下面我將分別從參與服務(wù)、體驗(yàn)感受、心靈觸動(dòng)、人際交往和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面展開，分享一下我的志愿服務(wù)感受和心得體會(huì)。
首先，參與志愿服務(wù)是一種積極的行動(dòng)，也是對(duì)社會(huì)的回報(bào)。我曾參與過社區(qū)活動(dòng)、學(xué)校義工、環(huán)境保護(hù)等各種志愿服務(wù)項(xiàng)目。通過這些活動(dòng)，我意識(shí)到自己可以為他人做些什么，盡自己微薄之力為社區(qū)和學(xué)校做出貢獻(xiàn)。在志愿服務(wù)中，我沒有任何物質(zhì)上的回報(bào)，但是我收獲到了無(wú)盡的快樂和滿足感。
其次，在志愿服務(wù)過程中，我體會(huì)到了許多不同尋常的感受。我還記得有一次我參加了學(xué)校的夏令營(yíng)，幫助貧困山區(qū)的孩子進(jìn)行敬老院的探訪。當(dāng)看到那些孩子們?cè)诶先藗兩磉叡硌莨?jié)目、為他們唱歌跳舞時(shí)，老人們臉上的笑容多幸福，我內(nèi)心也油然而生一種久違的親情和感動(dòng)。我明白到幫助他人也是幫助了自己，盡管付出了時(shí)間和精力，但收獲的喜悅和愉悅是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)形容的。
志愿服務(wù)也讓我有許多心靈的觸動(dòng)。在社區(qū)活動(dòng)中，我遇到了一個(gè)老奶奶，她家中只有一只小貓作伴。我花了幾個(gè)周末的時(shí)間和她聊天，給她洗衣做飯。她很感動(dòng)，也讓我感受到了她內(nèi)心深處的孤獨(dú)和寂寞。通過與老奶奶相處，我知道了她的生活困境，也更加明白了家庭對(duì)老人的重要性。志愿服務(wù)不僅讓我感動(dòng)，也讓我更關(guān)注社會(huì)中弱勢(shì)群體的命運(yùn)，愿意為他們提供幫助。
志愿服務(wù)還成為了我拓展人際交往的機(jī)會(huì)。在這過程中，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友，一起合作、為同一個(gè)目標(biāo)而努力。我們共同工作、交流、分享經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了自己的能力水平，也增強(qiáng)了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在志愿服務(wù)中，我學(xué)會(huì)了傾聽、尊重、溝通和合作，培養(yǎng)了良好的人際交往能力。這些都讓我在志愿服務(wù)中感受到了無(wú)限的樂趣和成就感。
最后，通過參與志愿服務(wù)，我個(gè)人也得到了很大的成長(zhǎng)。這不僅體現(xiàn)在技能上，還在于思想和心理的成熟。在志愿服務(wù)中，我不僅鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，也提高了自己的溝通、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了感恩和珍惜，明白了生活中的每一次機(jī)會(huì)都是對(duì)自己的一種恩賜。這些成長(zhǎng)是我在志愿服務(wù)中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我今后的人生和事業(yè)都具有重要的指導(dǎo)作用。
總之，志愿服務(wù)是一種無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，參與其中可讓人體驗(yàn)到深刻的感動(dòng)和收獲。通過參與志愿服務(wù)，我不僅可以幫助他人，還可以提升自己的社會(huì)責(zé)任感和個(gè)人成長(zhǎng)。在志愿服務(wù)中，我深切感受到了參與的樂趣、體會(huì)到了不同尋常的感受、受到了心靈的觸動(dòng)、拓展了人際交往的機(jī)會(huì)，同時(shí)也得到了自己的成長(zhǎng)和提高。志愿服務(wù)是一種無(wú)形的力量，讓我體會(huì)到了人與人之間的關(guān)愛和溫暖。在日后的生活中，我將繼續(xù)積極參與志愿服務(wù)，并將之作為一種習(xí)慣和責(zé)任，不斷提升自己，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得和感受篇二
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來(lái)說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
服務(wù)心得和感受篇三
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來(lái)也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
服務(wù)心得和感受篇四
隨著城市化不斷推進(jìn)，住宅小區(qū)和商業(yè)場(chǎng)所的日益增加，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求也變得越來(lái)越迫切。作為小區(qū)生活中少不了的重要一環(huán)，物業(yè)服務(wù)的好壞不僅直接影響了居民的生活體驗(yàn)，更是關(guān)系到小區(qū)整體形象的形成。本文將分析與探討物業(yè)服務(wù)的感受心得和體會(huì)。
在我們眼中，物業(yè)服務(wù)是小區(qū)管理中最重要的一環(huán)，一方面是保障居民住房安全和生命財(cái)產(chǎn)安全，另一方面也是提供居民便捷服務(wù)的唯一渠道。從基礎(chǔ)服務(wù)到細(xì)節(jié)服務(wù)，物業(yè)都在盡力為居民提供出色的服務(wù)。物業(yè)工作人員需要保證公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)，居民的日常生活需要得到有效的協(xié)助和幫助等等，這些都讓人們進(jìn)行更加輕松、便利、快速的生活。
物業(yè)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)很容易讓人忽視硬傷，但任何事物都是有不足之處的。物業(yè)服務(wù)同樣也存在著一些問題，如服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、管理不規(guī)范等等，導(dǎo)致居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度有所下降。物業(yè)服務(wù)需要不定期更換經(jīng)驗(yàn)豐富、技藝高超、安全可靠的服務(wù)人員，才能保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的持續(xù)提升。
物業(yè)服務(wù)一方面是維護(hù)小區(qū)的治安維護(hù)、保障居民的生活安全，另一方面也要滿足居民的需求和期望。物業(yè)服務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和智能化科技的力量，將小區(qū)內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的數(shù)據(jù)化和升級(jí)。通過社區(qū)APP等方式，提高服務(wù)信息的透明度和便捷性，讓居民更加便利地聯(lián)系到物業(yè)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)，如公共問題維修、開鎖、垃圾清理等等。
第五段：總結(jié)與建議。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)，我們無(wú)論是在小區(qū)居住還是在企事業(yè)單位工作，應(yīng)該始終秉持著開放、包容、理性、尊重的態(tài)度。同時(shí)，我們也應(yīng)該積極參與小區(qū)事務(wù)，提出建設(shè)性的意見和建議，讓我們的小區(qū)成為一個(gè)生活品質(zhì)不斷提升，服務(wù)不斷改進(jìn)的良好社區(qū)。物業(yè)服務(wù)是小區(qū)生活重要的一環(huán)，也是小區(qū)管理中排除障礙的一個(gè)關(guān)鍵部分，物業(yè)服務(wù)的提升，不僅影響到小區(qū)整體生活的品質(zhì)，同時(shí)也關(guān)系到整個(gè)城市的品質(zhì)。這是一項(xiàng)民心工程，在我們每個(gè)人的努力下，相信未來(lái)的物業(yè)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越好。
服務(wù)心得和感受篇五
服務(wù)感受心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的服務(wù)感受心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【服務(wù)感受心得體會(huì)優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
通過前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的管理經(jīng)驗(yàn)方式并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動(dòng)的開展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點(diǎn)我的見解。
一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。
開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動(dòng)者。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識(shí)更是層出不窮。形勢(shì)的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對(duì)政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒。同時(shí)，要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，出實(shí)招，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動(dòng)混淆起來(lái)，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間、集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員人人熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷舞臺(tái);要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個(gè)等級(jí)。通過系列活動(dòng)，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。
正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則，影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定中的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題、難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。
加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”。一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個(gè)項(xiàng)目必然會(huì)引起多家銀行競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)肯定會(huì)提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險(xiǎn)，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，也不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來(lái)約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)通知，并結(jié)合平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
一、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來(lái)說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為廣發(fā)人，為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
銀行號(hào)稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí);通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)廣發(fā)銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)心得和感受篇六
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來(lái)。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng)，才會(huì)讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái)，給了我們工作的機(jī)會(huì)，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對(duì)。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對(duì)自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)心得和感受篇七
志愿服務(wù)是一種無(wú)償?shù)墓嫘袨?，通過參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在過去的一段時(shí)間里，我參加了多個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)，從中體會(huì)到志愿服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享我的志愿服務(wù)感受和心得體會(huì)。
第二段：感受與體驗(yàn)。
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)歷了許多感人的瞬間。我曾參與過幫助貧困山區(qū)學(xué)生的義教活動(dòng)，親眼見證了他們從無(wú)知到渴望學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。這種幫助他們實(shí)現(xiàn)教育夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，讓我深深地感受到了志愿服務(wù)的意義。此外，我還參加了老年人陪伴服務(wù)，陪伴著孤寡老人聊天、散步，看到他們臉上的笑容，我覺得自己做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，同時(shí)也學(xué)到了很多智慧和勇敢。
第三段：?jiǎn)⑹九c收獲。
通過志愿服務(wù)，我不僅感受到了他人的需要和渴望，還意識(shí)到自己作為一個(gè)社會(huì)成員的責(zé)任。有時(shí)候，我們過于忙碌，往往忽視了周圍的人和事。志愿服務(wù)讓我重新審視了自己的生活態(tài)度，教會(huì)我去關(guān)注他人的需求、推己及人。在志愿服務(wù)的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的聲音、思考如何解決問題，這些都是在現(xiàn)實(shí)生活中很重要的技能。此外，志愿服務(wù)還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，讓我學(xué)會(huì)與他人協(xié)力共進(jìn)。
第四段：對(duì)社會(huì)的積極貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是巨大的。當(dāng)我給貧困學(xué)生提供義教時(shí)，他們收獲了知識(shí)，有了向往未來(lái)的勇氣。當(dāng)我在環(huán)?；顒?dòng)中為社區(qū)清理垃圾時(shí)，整個(gè)社區(qū)變得更加美麗，環(huán)境更加清潔。志愿服務(wù)不僅改善了他人的生活，也讓社會(huì)變得更加和諧。
第五段：對(duì)自己的影響與展望。
通過參與志愿服務(wù)，我變得更加獨(dú)立和自信。在服務(wù)的過程中，我需要自己思考并解決問題，這鍛煉了我的獨(dú)立思考和解決問題的能力。同時(shí)，與志同道合的志愿者們一起工作，我也學(xué)到了更多的合作與溝通技巧。在未來(lái)的生活中，我將繼續(xù)參與志愿服務(wù)，并將其內(nèi)化為一種習(xí)慣，用實(shí)際行動(dòng)幫助更多需要幫助的人。
總結(jié)：
通過志愿服務(wù)，我深刻感受到了他人的需要，明白了自己的責(zé)任。志愿服務(wù)讓我學(xué)會(huì)了傾聽、思考和解決問題的能力，并提升了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。志愿服務(wù)不僅對(duì)他人有所貢獻(xiàn)，也對(duì)自己產(chǎn)生了積極的影響。在未來(lái)的日子里，我會(huì)堅(jiān)持參與志愿服務(wù)，將這種精神傳遞給更多的人，共同努力，讓社會(huì)變得更加美好。
服務(wù)心得和感受篇八
服務(wù)是生活中無(wú)處不在的，無(wú)論是在商店、餐廳還是在醫(yī)院、銀行，服務(wù)都扮演著重要的角色。在以往的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)有幸接受過各種不同形式的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到服務(wù)的重要性和影響力。本文將分享我在不同場(chǎng)合下所感受到的服務(wù)心得體會(huì)，希望能夠從中找到服務(wù)的真諦。
段二：服務(wù)的細(xì)節(jié)決定一切。
在一次餐廳用餐經(jīng)歷中，我十分注意到服務(wù)員的細(xì)微舉動(dòng)。當(dāng)時(shí)的服務(wù)員熱情地迎接我們，并將我們帶到了一張舒適的座位上。在點(diǎn)餐過程中，服務(wù)員一直耐心地解答我們的問題，并提供了一些建議。他的微笑和關(guān)心讓我感到真正被重視。此外，他在送菜的過程中總是隨時(shí)關(guān)注我們的需要，并及時(shí)補(bǔ)充餐巾紙和餐具。這次用餐的愉快體驗(yàn)歸功于服務(wù)員的細(xì)致入微和專注細(xì)節(jié)的精神。
段三：善意的溝通帶來(lái)共鳴。
醫(yī)院是人們最常接觸到的服務(wù)場(chǎng)所之一，我曾在一次就醫(yī)過程中感受到了真正的服務(wù)。抵達(dá)醫(yī)院后，前臺(tái)接待員的親切問候瞬間緩解了我的緊張感。在等待看醫(yī)生的過程中，護(hù)士和醫(yī)生通過友好的問候和微笑，讓我感受到了他們對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)愛。最令我難忘的是，當(dāng)醫(yī)生仔細(xì)聽取我的病情并詳細(xì)解答我的問題時(shí)，我感覺自己被真正傾聽和理解。這次就醫(yī)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，善意的溝通可以建立起服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的共鳴，并加深彼此之間的信任與理解。
在一次購(gòu)物過程中，我遇到了一位熱情洋溢且專業(yè)的銷售人員。當(dāng)我走近某家服裝店時(shí)，她立即走過來(lái)，微笑著詢問我需要的幫助。在穿著衣物方面，她給予了我專業(yè)的建議，并盡心地幫助我找到了一套完美的搭配。在整個(gè)購(gòu)買過程中，她表現(xiàn)出高度的專業(yè)和服務(wù)熱情，使我感到非常舒心和滿意。這位銷售人員不僅注重細(xì)節(jié)，而且對(duì)產(chǎn)品具有深刻的了解。她的服務(wù)激情讓我意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)需要的不僅僅是熱情，更需要專業(yè)和知識(shí)。
段五：感受服務(wù)的樂趣與成就感。
通過以上的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說并非一項(xiàng)單調(diào)乏味的工作，相反，它可以帶來(lái)樂趣和成就感。熱情的招待、善意的溝通、專業(yè)的知識(shí)和關(guān)心關(guān)愛不僅讓顧客感到滿意，也讓服務(wù)提供者獲得了更多的滿足感。服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是一種價(jià)值觀和生活態(tài)度。當(dāng)服務(wù)提供者能夠享受服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并將服務(wù)作為一種奉獻(xiàn)和樂趣，才能真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的真諦。
總結(jié)：通過這些服務(wù)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。細(xì)節(jié)決定一切，善意的溝通帶來(lái)共鳴，激情與專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素。不僅顧客能夠從良好的服務(wù)體驗(yàn)中受益，服務(wù)提供者也能夠從中獲得樂趣與成就感。服務(wù)不僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是一種關(guān)心、關(guān)愛和奉獻(xiàn)的體現(xiàn)。只有真正將服務(wù)作為一種價(jià)值觀和生活態(tài)度，才能把握住服務(wù)的真諦。
服務(wù)心得和感受篇九
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務(wù)心得和感受篇十
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來(lái)呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
服務(wù)心得和感受篇十一
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
服務(wù)心得和感受篇十二
好的服務(wù)意味著滿足顧客的需求并給予他們愉快的體驗(yàn)。如今，服務(wù)行業(yè)正在成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，好的服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)成功的關(guān)鍵。我也有幸在過去的幾年中體驗(yàn)了許多不同的服務(wù)，從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：出色的服務(wù)能帶來(lái)的益處。
好的服務(wù)可以帶來(lái)眾多益處。首先，它能夠樹立企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的口碑。畢竟，顧客更愿意選擇那些為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。其次，良好的服務(wù)能夠促使顧客再次光顧。與顧客建立良好的關(guān)系并贏得他們的忠誠(chéng)度是一個(gè)成功企業(yè)的關(guān)鍵。而且，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也可以推動(dòng)顧客主動(dòng)向其他人推薦該機(jī)構(gòu)或企業(yè)，這將產(chǎn)生良性循環(huán)。
作為一個(gè)消費(fèi)者，我有著各種各樣的服務(wù)體驗(yàn)。有些是令人滿意的，有些則令人失望。最令我印象深刻的一次體驗(yàn)是我去一家餐廳就餐時(shí)遇到的。那家餐廳的服務(wù)人員非常親切，提前為我們準(zhǔn)備好了座位，并給予了詳細(xì)的菜單介紹。點(diǎn)餐后，服務(wù)員快速而準(zhǔn)確地為我們送上了食物，并時(shí)不時(shí)地關(guān)切地詢問我們的需求。這種個(gè)人化的服務(wù)使我感到被重視，并且使整個(gè)用餐過程更加愉快。
第四段：從服務(wù)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
通過這些服務(wù)體驗(yàn)，我學(xué)到了幾個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)。首先，主動(dòng)關(guān)心顧客的需求是至關(guān)重要的。只有通過真正關(guān)心顧客，才能提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，及時(shí)響應(yīng)是關(guān)鍵。顧客往往期望可以快速處理問題或提供幫助。最重要的是，始終保持友善和耐心。有時(shí)候，顧客可能會(huì)表現(xiàn)出沮喪或不滿，但作為服務(wù)人員，我們需要保持冷靜，并試圖解決問題。
第五段：總結(jié)。
好的服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求，更是創(chuàng)造愉快的體驗(yàn)。通過個(gè)人的服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)能夠樹立企業(yè)形象，吸引更多的顧客，并贏得顧客的忠誠(chéng)度。而作為服務(wù)人員，則需要關(guān)心顧客的需求，及時(shí)響應(yīng)，并保持友善和耐心。希望今后的服務(wù)行業(yè)能夠繼續(xù)發(fā)展，為顧客提供更好的體驗(yàn)。
服務(wù)心得和感受篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1組織宣傳和學(xué)習(xí)。
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房。
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》。
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè)，并由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。
4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化。
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來(lái)到病房，為每一位患者及家屬帶來(lái)最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30就會(huì)來(lái)到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬埃蜷_心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。
5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。
豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
7效果評(píng)價(jià)。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無(wú)陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。
服務(wù)心得和感受篇十四
第一段：引入，說明文章主題（約200字）。
在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。無(wú)論是在餐廳用餐、購(gòu)物、旅游還是其他方面，我們都會(huì)接受各種各樣的服務(wù)。而對(duì)于服務(wù)的體驗(yàn)和感受，更是影響了我們對(duì)某家企業(yè)或某一行業(yè)的評(píng)價(jià)和選擇。近期我有幸接受了一次非常特別的服務(wù)體驗(yàn)，深深感受到了服務(wù)中的情感和內(nèi)涵。今天我將分享這次服務(wù)心得，并探討服務(wù)給我們帶來(lái)的感受以及對(duì)我個(gè)人的啟示和體會(huì)。
第二段：具體描述服務(wù)體驗(yàn)（約300字）。
在某家高級(jí)餐廳就餐的那個(gè)晚上，整個(gè)就餐過程異常愉快。一開始，服務(wù)員親切地迎接我們，并引導(dǎo)我們?nèi)胱?。桌上擺放著精美的餐具和花朵，整個(gè)環(huán)境非常溫馨。服務(wù)員推薦了一些特色菜品，并向我們?cè)敿?xì)介紹了每道菜的做法和味道。當(dāng)我們點(diǎn)好菜后，服務(wù)員很快就上菜了，并專門為我們開了瓶?jī)?yōu)質(zhì)的紅酒。整個(gè)用餐過程中，服務(wù)員時(shí)刻關(guān)注我們的需求，并在我們需要幫助時(shí)給予及時(shí)的回應(yīng)。在用餐結(jié)束后，服務(wù)員還為我們提供了一頓濃情的表演，讓我們?cè)谙硎苊朗车耐瑫r(shí)也感受藝術(shù)的魅力。
這次服務(wù)體驗(yàn)讓我領(lǐng)悟到了一個(gè)道理，那就是真正的服務(wù)要超越于物質(zhì)層面，更要注重情感和細(xì)節(jié)。這家餐廳的服務(wù)員不僅僅是傳遞食物和飲品，更是用心傳遞著關(guān)懷和溫情。服務(wù)員的笑容和親切的語(yǔ)言讓我們感到賓至如歸，而他們的專業(yè)知識(shí)和耐心解答我們的問題讓我們倍感尊重和安心。此外，餐廳在裝修和環(huán)境上也下了很大的功夫，給人一種美好和舒適的感受。整個(gè)用餐體驗(yàn)就像一場(chǎng)情感的盛宴，使我對(duì)服務(wù)有了更深刻的理解和感受。
第四段：對(duì)服務(wù)的思考和啟示（約300字）。
對(duì)這次服務(wù)體驗(yàn)的思考讓我意識(shí)到，服務(wù)應(yīng)該是無(wú)處不在的，無(wú)論是在哪個(gè)行業(yè)或場(chǎng)合，我們都可以通過提供真誠(chéng)、專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)來(lái)感動(dòng)和滿足他人的需求。無(wú)論是制造產(chǎn)品還是為人提供服務(wù)，我們都應(yīng)該為顧客著想，用真心和關(guān)懷去經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)每一個(gè)細(xì)節(jié)，用一顆走進(jìn)顧客的心的態(tài)度去面對(duì)和處理問題。細(xì)致入微的服務(wù)可以讓我們切身感受到人與人之間的溫暖和關(guān)愛，也能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得顧客的信賴和支持。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和影響（約200字）。
在這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是企業(yè)的價(jià)值所在，更是待人處世的準(zhǔn)則。通過這次服務(wù)體驗(yàn)，我深深體會(huì)到了服務(wù)的力量和魅力，服務(wù)可以改變?nèi)藗兊男那?，影響人們的選擇，甚至改變?nèi)藗兊纳?。無(wú)論是從個(gè)人的角度還是從企業(yè)的角度，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)的敏感和熱情，用真心和關(guān)懷去感受服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)和收獲。只有這樣，我們才能夠真正理解服務(wù)的內(nèi)涵和價(jià)值，并將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓服務(wù)成為我們生活的一部分，讓服務(wù)成為我們與他人建立和諧關(guān)系的橋梁和紐帶。
服務(wù)心得和感受篇十五
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.
收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來(lái)呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
服務(wù)心得和感受篇十六
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來(lái)構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過自我的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)心得和感受篇十七
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得和感受篇十八
“老吾老，以及人之老?！本蠢鲜俏覈?guó)的傳統(tǒng)美德。x年x月x日，借這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，我們一行帶著關(guān)愛老人，奉獻(xiàn)社會(huì)的的心情來(lái)到了“_敬老院”進(jìn)行義工志愿服務(wù)活動(dòng)，在那里我們將溫暖帶給老人，將關(guān)愛留給老人。
經(jīng)過一段時(shí)間的車路，我們到達(dá)松鶴敬老院，并在敬老院管理人員的安排下開始了志愿服務(wù)。因?yàn)闀r(shí)間比較早，老人們還在休息，我們首先進(jìn)行的清潔工作：擦玻璃、洗椅子、拖地等，雖然活有些多，但大家都干得熱火朝天沒一個(gè)人喊累。在干活期間，一位老人，貢獻(xiàn)出自己的小收音機(jī)，為我們放著廣播以消除枯燥，讓我們甚是感動(dòng)。過了一會(huì)兒，老人們陸續(xù)起床，我們也熱情地同老人們進(jìn)行交談，聽老人們講述他們年輕時(shí)的故事以及當(dāng)年艱苦的生活。我們?yōu)槔先藗兂鸾?jīng)典老歌，勾起了老人們美好的回憶。我們的到來(lái)為老人們帶來(lái)了歡聲笑語(yǔ)，安撫了老人寂寞的心。有的老人甚至激動(dòng)得流下眼淚，我們安慰了許久才使老人慢慢平靜下來(lái)。時(shí)間過得很快，將近兩個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)換得老人們的陣陣歡笑，而我們也在老人們的不舍中一一告別。臨別時(shí)，敬老院管理人員對(duì)我們的志愿服務(wù)給與予了高度贊揚(yáng)。
一直以來(lái)對(duì)“敬老院”充滿好奇，總認(rèn)為敬老院里住的是一些非常富有的人，但當(dāng)真正親身去體會(huì)時(shí)，才了解敬老院真正的內(nèi)涵。敬老院，住的大部分是老人，但聊天中不經(jīng)意，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)跟我們年齡相仿的女孩，也是這次義工服務(wù)給我印象最深刻的人。她，27歲，身體腰部以下高度癱瘓，靠輪椅行走。當(dāng)看到我們到來(lái)的那一刻時(shí)，她投來(lái)燦爛的微笑。聊天過程中，并沒有提及她的身體方面的內(nèi)容，而聊的大部分是她的理想抱負(fù)和我們的大學(xué)生活。在聊天的過程中，沒感覺到坐在我面前的是一個(gè)殘疾人，而更像是一個(gè)跟我們一樣有理想有抱負(fù)的大學(xué)生。不經(jīng)意間看到，她的床邊放著幾本厚厚的書。她說，她每天堅(jiān)持看書，雖然由于身體條件不能去學(xué)校讀書，但她會(huì)堅(jiān)持自己的理想。粗略的翻了翻那幾本書，好多書甚至連我都沒有看過，備感慚愧。以前聽說過各種勵(lì)志故事，但沒有想到，類似的事情竟發(fā)生在我的身邊，而且很近很近，而當(dāng)自己真正遇見時(shí)卻是更深刻的感受。突然感覺到，像她這樣條件的人還在奮斗，而我們暖巢中的幸運(yùn)兒又有什么理由不好好學(xué)習(xí)。在她面前，突然體會(huì)到了自己的渺小，至少?gòu)囊懔Ψ矫?，我敗給了她，輸?shù)暮軕K。
通過這次活動(dòng)，使我更深入的了解了老人的內(nèi)心感受，更深刻的體會(huì)到了父母的艱辛與不易。從老人那里學(xué)到不少處事為人的經(jīng)驗(yàn)，了解了許多往昔歲月的艱苦與老一輩的堅(jiān)強(qiáng)，受益頗深，同時(shí)也讓老人們感覺到了下一輩對(duì)他們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)心;從癱瘓姐姐那里，找準(zhǔn)了自己奮斗的方向。體會(huì)到人與人彼此之間的關(guān)心和幫助能極大地改善人們之間的關(guān)系，使人與人之間充滿溫馨、和睦，在整個(gè)社會(huì)中營(yíng)造一種彼此關(guān)愛、相互體貼、友善美好的氛圍和良好的社會(huì)關(guān)系。
這次義工活動(dòng)，使我受益匪淺，想到了一句歌詞：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將成為美好的明天。作為當(dāng)代大學(xué)生，在學(xué)習(xí)之余，進(jìn)行義工服務(wù)活動(dòng)，在奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也會(huì)收獲到更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不只是為了這次學(xué)期要求而活動(dòng)，在以后的日子里，我會(huì)好好學(xué)習(xí)，同時(shí)，會(huì)堅(jiān)持作為一名義工志愿者的誓言，積極參加各種義工志愿服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量。
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