大自然是我們最好的老師，它教會我們?nèi)绾闻c環(huán)境和諧相處。對于情感表達(dá)，每個人都可能有自己的偏好和習(xí)慣。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能夠給我們帶來一些靈感和思考。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇一
統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作是做好統(tǒng)計工作的前提條件，對提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計為決策服務(wù)的水平都起著至關(guān)重要的作用。加強統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作，以“統(tǒng)計機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，報表臺帳標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)計管理法制化，統(tǒng)計信息自動化，統(tǒng)計資料檔案化”為目標(biāo)，開展統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化工作，狠抓統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計隊伍建設(shè)，健全統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查，推進統(tǒng)計信息化建設(shè)，使統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化的軌道。
關(guān)鍵詞：基層基礎(chǔ)；規(guī)范化；建議；對策。
統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的扎實程度決定著統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實程度直接關(guān)系著社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾的切身利益。加強統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的規(guī)范化工作，通過采取一系列行之有效的措施，逐步實現(xiàn)統(tǒng)計管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)落實制度化、統(tǒng)計調(diào)查法治化、統(tǒng)計人員專業(yè)化和統(tǒng)計手段現(xiàn)代化工作機制，成為目前擺在各級統(tǒng)計機構(gòu)和每一名統(tǒng)計工作者面前的一項重要而艱巨的政治任務(wù)。結(jié)合工作實際，對加強基層基礎(chǔ)工作的談幾點淺薄的感悟和認(rèn)識。
1、部分調(diào)查對象的認(rèn)識偏差導(dǎo)致配合程度偏離。一方面存在“七分統(tǒng)計，三分估計”的陳舊觀念依然在某些統(tǒng)計對象的腦海里存在，調(diào)查對象為了某種利益的驅(qū)動，導(dǎo)致他們對統(tǒng)計工作的嚴(yán)肅性和重要性產(chǎn)生偏見，或者怕泄露自己的實底有意虛報或瞞報，故意不提供真實的第一手統(tǒng)計資料，人為地造成了統(tǒng)計基礎(chǔ)資料來源的渠道受阻。另一方面基層單位報表的主動性和及時性比較差，基層源頭數(shù)據(jù)搜集難度大。每當(dāng)臨近報表送審時間，縣（區(qū)）級統(tǒng)計機構(gòu)的工作人員就開始電話催表，一兩次還不行，得反反復(fù)復(fù)才能把報表催到手，無論是定期的報表還是抽樣調(diào)查表，催報難度及花費時間和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于報表錄入處理分析過程。
2、基層統(tǒng)計機構(gòu)力量薄弱，特別是縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級統(tǒng)計機構(gòu)承擔(dān)的統(tǒng)計任務(wù)與人員力量過分懸殊。目前縣（區(qū)）、鄉(xiāng)兩級統(tǒng)計機構(gòu)承擔(dān)了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集、審核、匯總?cè)蝿?wù)，特別是上級統(tǒng)計機構(gòu)局、隊分設(shè)后，縣（區(qū)）級統(tǒng)計局在原有的在職人員和工作條件不變的情況下，必須同時承擔(dān)上級局、隊安排的統(tǒng)計業(yè)務(wù)和調(diào)查任務(wù)，人員配備和力量與統(tǒng)計工作量之間矛盾日益突出。
3、基層統(tǒng)計人員素質(zhì)不能完全滿足統(tǒng)計形勢和工作任務(wù)的需要，一定程度上使基層的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量受影響。按照統(tǒng)計工作對統(tǒng)計人員要求，真正達(dá)到會統(tǒng)計、會調(diào)研、會分析、會微機的“四會”標(biāo)準(zhǔn)的人員為數(shù)很不樂觀，而懂政策經(jīng)濟、知法規(guī)、能統(tǒng)計、會預(yù)測的復(fù)合型人才更是稀少缺乏。
4、基層經(jīng)費緊張成為制約基層統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。除上級業(yè)務(wù)部門僅有的一點業(yè)務(wù)經(jīng)費外，統(tǒng)計部門的經(jīng)費主要來源于當(dāng)?shù)卣呢斦Y金，縣（區(qū)）級財政以保人員工資為根本，而滿足統(tǒng)計基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要舉步維艱。
5、統(tǒng)計執(zhí)法舉步維艱。統(tǒng)計違法行為多發(fā)生在為單位工作的行為上，一般都是對單位進行處罰，如果某單位受到違規(guī)處理，勢必有來自各方面的壓力。
二、對基層基礎(chǔ)規(guī)范化工作的建議和思考。
1、強基固本夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。健全機構(gòu)和人員是夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)的關(guān)鍵。一是不斷完善壯大縣（區(qū)）、鄉(xiāng)統(tǒng)計機構(gòu)，充實、培訓(xùn)縣（區(qū)）鄉(xiāng)統(tǒng)計人員，在籌備成立市級調(diào)查總隊的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡快考慮成立縣（區(qū)）級相應(yīng)的調(diào)查機構(gòu)，增加人員編制和經(jīng)費投入，加大對基層工作的督導(dǎo)力度，提高局、隊統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力，確?；鶎痈黜椊y(tǒng)計任務(wù)的順利組織實施。二是加強對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和管理，理順政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計的關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，使部門統(tǒng)計成為統(tǒng)計部門依靠的重要力量；三是搞好統(tǒng)計從業(yè)資格認(rèn)定，加強對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度，強化統(tǒng)計職業(yè)道德意識，強化統(tǒng)計法律意識，提高統(tǒng)計從業(yè)水平，為統(tǒng)計工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。四是建議上級業(yè)務(wù)單位要加強統(tǒng)計報表的管理和各專業(yè)報表間的銜接，杜絕統(tǒng)計報表指標(biāo)重復(fù)統(tǒng)計，不隨意增加基層工作負(fù)擔(dān)。
2、質(zhì)效并重提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量重點從完整性、準(zhǔn)確性、及時性、簡便性和適用性等五個方面下功夫。一是統(tǒng)計數(shù)據(jù)在統(tǒng)計信息的采集范圍和內(nèi)容含量上的完整性。要求統(tǒng)計調(diào)查覆蓋的范圍要完整，被調(diào)查對象的報表起報要完整。二是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息客觀真實性方面的準(zhǔn)確性。對基層報來的各類報表必須嚴(yán)格審查，是否按統(tǒng)計制度規(guī)定的指標(biāo)填報，計算方法是否正確，計算結(jié)果是否準(zhǔn)確，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否符合基層單位的實際情況等，從數(shù)據(jù)采集的源頭把好質(zhì)量關(guān)。三是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息時間價值上的及時性。以求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作的手段和方法，縮短統(tǒng)計調(diào)查與數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)布的間隔時間，以最快時間發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立和規(guī)范統(tǒng)計信息發(fā)布制度，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時效性。四是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息使用過程中的簡便性。一方面加強與政府各部門的合作，充分利用部門統(tǒng)計資料，減少重復(fù)統(tǒng)計，最大限度地減輕社會調(diào)查負(fù)擔(dān)。另一方面對外公布的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖表和統(tǒng)計分析文章，力求簡潔、清晰、明了，要把枯燥的數(shù)據(jù)、專業(yè)的圖表和術(shù)語轉(zhuǎn)化為貼近現(xiàn)實、貼近大眾的表達(dá)方式，便于各級領(lǐng)導(dǎo)、政府部門和社會公眾理解。五是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計信息價值實現(xiàn)上的適用性。及時了解、掌握各級領(lǐng)導(dǎo)決策和社會各界對統(tǒng)計信息的需求情況，在調(diào)查之初就要考慮收集的統(tǒng)計信息是否有用，是否符合用戶的需求，從而縮小統(tǒng)計信息供應(yīng)與需求之間的矛盾。只有這樣，才能生產(chǎn)出適銷對路的統(tǒng)計產(chǎn)品，才能使統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的效益回報。
3、轉(zhuǎn)變理念提升統(tǒng)計服務(wù)水平。一是進一步增強服務(wù)的主動性。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，緊扣縣（區(qū)）域經(jīng)濟和社會發(fā)展的主題，主動搞好服務(wù)，及時反映經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和人民生活。積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的同時還要為企業(yè)服務(wù)、為社會公眾服務(wù)。二是進一步增強服務(wù)的針對性。在開展統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計分析時，除要滿足一定的數(shù)量要求的同時，更要注重分析的質(zhì)量。服務(wù)的角度要準(zhǔn)確，服務(wù)的內(nèi)容要充實。對社會、經(jīng)濟方面的重點、熱點、難點問題，認(rèn)真選題，做到分析問題透徹，提出的建議切合實際，有針對性，可操作性強。三是進一步增強服務(wù)的實效性。把握經(jīng)濟趨勢、科學(xué)預(yù)測，由事后分析為主向事后分析與事前預(yù)警預(yù)測并重轉(zhuǎn)變，改變過去單純反映情況、提供信息的做法，在深入研究問題、提供實用有效的產(chǎn)品上下工夫。
4、加強統(tǒng)計執(zhí)法規(guī)范基礎(chǔ)工作。一是以"五五"普法為契機，營造以法治統(tǒng)的良好氛圍。借機造勢，大力宣傳《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計工作，加大統(tǒng)計違法案件的查處和曝光力度，為依法治統(tǒng)營造良好的外圍環(huán)境。二是嚴(yán)格落實各項統(tǒng)計制度，是實現(xiàn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的重要條件。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的統(tǒng)計制度和統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)理順局內(nèi)各專業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，理順與行政主管部門的統(tǒng)計業(yè)務(wù)關(guān)系，理順上下級統(tǒng)計機構(gòu)間的業(yè)務(wù)關(guān)系，增強統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作的整體性、協(xié)調(diào)性和互補性，逐步實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、審核、加工、管理各環(huán)節(jié)的流程化管理，統(tǒng)計原始記錄、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計臺賬的規(guī)范化、檔案化管理，促進統(tǒng)計工作質(zhì)量和效率的提高。
5、多方培訓(xùn)強化統(tǒng)計人員素質(zhì)。作為基層統(tǒng)計工作人員，工作的職責(zé)要求應(yīng)該了解和掌握現(xiàn)行的方針、政策、經(jīng)濟發(fā)展的重心、核心和趨勢；了解和掌握最基本的統(tǒng)計工作方法，知道怎樣收集數(shù)據(jù)、怎樣計算指標(biāo)、怎樣分析整理資料；了解和掌握統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，全方位加大培訓(xùn)教育的資金、技術(shù)、人力投入和工作力度，造就一大批懂統(tǒng)計專業(yè)、會經(jīng)濟分析和計算機技術(shù)的人才隊伍顯得尤為重要和迫切。通過采取集中培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合、請進來教與送出去學(xué)相結(jié)合等方式，使基層統(tǒng)計人員能夠接受多層面的培訓(xùn)和交流，不斷強化職業(yè)道德，形成依法統(tǒng)計理念，不斷更新、拓展專業(yè)技術(shù)水平和操作技能，能夠比較準(zhǔn)確分析和把握經(jīng)濟運行的趨勢，熟練運用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞信息，才能保證源頭數(shù)據(jù)不受干擾，做到準(zhǔn)確、及時和到位，才能為提高數(shù)據(jù)質(zhì)量提供強有力的人才支持。
進統(tǒng)計現(xiàn)代化建設(shè)必要保障和手段。依托現(xiàn)有的硬件和網(wǎng)絡(luò)資源，堅持統(tǒng)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二
在城北派出所已經(jīng)實習(xí)了兩個多月了，從剛進來的懵懵懂懂，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)λ锏暮芏鄸|西開始熟悉了。我認(rèn)為要在公安實習(xí)工作真正學(xué)到知識，使自己不斷積累實踐經(jīng)驗，主要做好以下“三會”：
一、會接受。
對于實習(xí)，我覺得首先要從思想上有較深刻的認(rèn)識，重視實習(xí)工作。在未到實習(xí)單位之前就要通過各種途徑了解該地方和單位的地理情況，工作特點生等一系列和實習(xí)相關(guān)的東西，以方便實習(xí)工作的開展。如這次到岳池實習(xí)，由于對這個地點的不熟悉，我首先到網(wǎng)上通過搜索方式找到岳池的地圖，了解它的地理位置。再仔細(xì)查詢這個地方的公安局和派出所的總體情況、人口情況以及其他一些和實習(xí)有關(guān)的細(xì)節(jié)問題。
到了具體的實習(xí)單位，要學(xué)會接受現(xiàn)實的工作環(huán)境，隨遇而安。也許在此期間會遇到很多的困難，但一定要在心理上學(xué)會自我調(diào)解，坦然面對，盡最大的能力來解決問題。如通過和領(lǐng)導(dǎo)的商量解決、向朋友求助來解決必要的困難。對于一些小問題，能解決就解決，不能處理的就靠改變自己來適應(yīng)。有時我們無法命令風(fēng)改變方向，但我們可以調(diào)整帆。只要在心理上認(rèn)同，接受苦難，所有的問題最終將迎刃而解。此外更重要的是要在最短的時間里認(rèn)識每個和自己朝夕相處的同事或者當(dāng)你遇到各式各樣的問題可以及時請教的人員，在認(rèn)識他們的同時也要讓他們了解和接納你。這點是今后的實習(xí)工作的奠基石。
二、會工作。
在適應(yīng)周圍環(huán)境之后，就要逐漸熟悉派出所的工作和自己應(yīng)當(dāng)掌握的工作范疇。我們到基層派出所實習(xí)的主要目的和任務(wù)就是把在學(xué)校學(xué)到的東西靈活運用到實際公安工作實踐中去，并不斷吸收課堂以外的知識道理。在平時工作中多思多學(xué)多聽多做，堅持每天一小結(jié)，一月一總結(jié)，積累處理各種工作事件的經(jīng)驗教訓(xùn)以及學(xué)會怎樣處理好人際關(guān)系，扎實業(yè)務(wù)知識，創(chuàng)新思路。同時，實習(xí)工作要注意全面，派出所雖不大，但它的每一個環(huán)節(jié)都緊密相連，所以，對每個環(huán)節(jié)的辦案規(guī)則和具體流程要盡量熟悉，特別是自己所協(xié)助的那個環(huán)節(jié)更應(yīng)該做到精通。諸如在刑偵方面，應(yīng)該知道刑事案件的受理、立案和立案標(biāo)準(zhǔn)；刑事強制措施；如何讓訊問犯罪嫌疑人和詢問證人、被害人；知道犯罪嫌疑人的權(quán)利和義務(wù)；辦案期限等。在治安方面，就要了解哪些范圍屬于治安管理的范疇，在治安糾紛中該如何巧用語言來讓矛盾雙方最終握手言歡，知曉《治安管理處罰法》并清楚它的使用范圍和對象等。在保證工作的質(zhì)量的同時也要和同事搞好關(guān)系，只有在和諧融洽的氛圍中才能地完成工作，提高工作效率。
三、會提升。
最后就是要做好自己，爭取在短時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境，在心理上克服陌生障礙，每天按時上班，熟悉業(yè)務(wù)，勤快些，多學(xué)多問。剛分到派出所的實習(xí)生一般都是最忙碌的，所里的大小事只要你可以勝任的時候都屬于你。這時一個普遍現(xiàn)象。此時千萬不要抱怨，因為這是你學(xué)習(xí)課外知識來給自己充電的好機會。抱著能為所里民警分憂，自己多學(xué)習(xí)的心態(tài)，努力認(rèn)真地完成師兄師姐借給的每一項任務(wù)，不懂多問。將每天學(xué)到的新東西都認(rèn)真記錄下來，包括自己工作時的。
心得體會。
這些都將成為曾經(jīng)最美好的回憶，同時也是經(jīng)驗的積累，我相信付出和收獲是成正比的經(jīng)歷多了，人也就變得成熟了，解決問題的觀點也就更加鮮明，處理警情的方式也就更加合理記住，在工作之余更要多看書看報和一些專業(yè)書籍，雖然現(xiàn)在在實習(xí)，但學(xué)習(xí)仍然是主要任務(wù)，要爭取通過實習(xí)，在公安工作理論運用和實踐中的能力都更上一個新臺階。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇三
合格的酒店基層管理:提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。
（1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德和信譽等；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu)。
（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對生產(chǎn)工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。
（3）管理素質(zhì)。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團隊等技能。
明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補充什么，然后有針對性地培訓(xùn)。
培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。
（2）外部培訓(xùn)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
（3）內(nèi)部培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓(xùn)針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授。
（4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能?；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質(zhì)方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點，不斷提高自身素質(zhì)。
顧客是利潤之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會出現(xiàn)尷尬的情況。
質(zhì)，滿足了顧客對于lv的想象和期待。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。
管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書總結(jié)了正確對待顧客的三個要點。
其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合；
一．自身素質(zhì)。
1．個人形象。
作為一個公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會客時必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領(lǐng)帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)形象。頭發(fā)要精干，不應(yīng)該留長發(fā)，長指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，塌實。
2．語言水平。
作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級匯報。那么對管理人員的語言要求就比較嚴(yán)格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。最重要的一點就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。重在把握，重在觀察。
3．行為規(guī)范。
一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊，正直，嚴(yán)謹(jǐn)，公開的管理者，必能影響到整個公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國有句古話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪?！笔裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。
二．管理能力。
1．對公司的制度管理。
一個公司的制度落實的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經(jīng)營制度。做到有章可據(jù)，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督制度。
2．對公司員工的管理。
員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實際，很簡單，錯了就罰，沒有理由，人人如此。
二。情管，也就是以情感人，以情動人，錯了，不重要，重要的是知道自己錯了，會改，會虛心，這就要求管理人員不僅要會說，還要會做思想工作，會與員工交流。
3．怎樣提高員工對公司的信任度及工作積極性。
作為管理人員，能不能把員工的積極性調(diào)動起來很重要。怎樣才能調(diào)動起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進步。平時能夠和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產(chǎn)生信任感，愿意跟隨，愿意塌實工作，積極進取。
三．對公司的經(jīng)營管理能力。
1．對市場的預(yù)見性。
公司的發(fā)展離不開市場，而市場又是變化莫測的，市場經(jīng)濟就是“十面埋伏”。作為經(jīng)營管理人員，必須具備這種預(yù)見性，要擅長分析市場，了解市場，適時調(diào)整市場，不能照舊經(jīng)營，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠(yuǎn)見，思想要開放。
2．提升公司在市場的形象及知名度。
結(jié)合公司的實際情況，適當(dāng)配合市場，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，自身為基礎(chǔ)，打好自身的基礎(chǔ)，合理的開發(fā)市場，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場調(diào)查，積極的樹立品牌效應(yīng)。
四．創(chuàng)新能力。
1．制度創(chuàng)新。
任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據(jù)市場及內(nèi)部的需要適時調(diào)整各項規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。
2．管理創(chuàng)新。
“管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠(yuǎn)沒有模式，沒有規(guī)定”，對員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時間性，根據(jù)不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對員工。
3．經(jīng)營創(chuàng)新。
不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對不能盲目創(chuàng)新，這樣只會弄巧成拙，事倍功半！
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇四
在許多的場合，會場也好、演講也罷或者說領(lǐng)導(dǎo)談話，你常常會聽到一句話：“我發(fā)奮干好本職工作?！边@也是工作中常說起的一句話。但是，什么是本職工作呢?顧名思義，本職工作就是本人擔(dān)任的職務(wù)或自我從事的職業(yè)工作，如何做好本職工作可并非說說而已，正如著名培訓(xùn)師李強所說：“當(dāng)你擁有第一份工作的時候，你正在體現(xiàn)你性命的價值，當(dāng)你做好一份工作的時候，你正在使你的性命升值，只有懂得工作是為自我的人，才真正能懂得工作是多么愉悅，性命是多么有好處?！币虼耍乙詾椴徽撌且粋€管理者，還是普通的職員，首先要知道自我的本職工作，鐘愛本職、端正工作態(tài)度，在工作崗位上尋找樂趣，從而體現(xiàn)自我的性命價值。
我作為一名咱煤礦基層的管理者，我的本職工作是搞好生產(chǎn)系統(tǒng)材料調(diào)配，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。從大處著眼，確保生產(chǎn)材料安全到位;從細(xì)小抓起，控制無緒的消費。
要想使得本職工作做的更好，一要更新觀念，自動自發(fā)用心主動抱有激情去工作，經(jīng)過一個年頭的周期實踐，先從物資的歸類碼放做起，而后向精細(xì)化，數(shù)字化管理程序邁進，來確保安全生產(chǎn)的需求。二是立足于本職，不講任何的理由去工作，既然選取了這個職業(yè)，選取了這個崗位，就要理解它的全部，就要在修舊利廢上下功夫，回收有著落，不斷擴大回收復(fù)用范圍，針對生產(chǎn)進程中存在的丟失、浪費、損壞現(xiàn)象著力跟蹤管理和監(jiān)督物資的使用去向，并核實可復(fù)用材料;構(gòu)成“積少成多，節(jié)約從我做起”，從而來體現(xiàn)工作的價值。
因此當(dāng)你選取了你的職業(yè)，為使更好的干好本職工作，就要用功、用心，就要貼身貼心去做好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇五
其實招商就是人與人之間的合作，談判的人就是幫助客戶進行合理投資建議，讓對方獲得可觀的投資回報，所以來說，我們是在幫助我們的客戶推薦更好的賺錢通路和渠道，當(dāng)然我們也不是圣人，我們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，不會一味的求別人辦事，因為這本身就是平等的關(guān)系，我們不必委曲求全，那樣的合作最終會把企業(yè)帶向深淵，走向末路。我們在合作的過程中，目的是相同的，都是通過合作，獲得更大的利益，有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。這是一個雙贏的局面。更何況對于一個高效的、回報良好的投資，他的投資回報與我們的工資相比，常常是滄海和一粟的關(guān)系。
1．市場前景的分析。把本行業(yè)未來市場發(fā)展的方向和機遇，介紹給準(zhǔn)加盟商，并且引用權(quán)威的機構(gòu)或?qū)W者的分析，用具體的數(shù)字來表現(xiàn)出來。
2．展示企業(yè)實力，讓加盟商了解企業(yè)的過去。首先，要讓加盟商了解企業(yè)的發(fā)展史。加盟商對于企業(yè)是陌生的，要讓加盟商放心地經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，必須要讓加盟商對企業(yè)產(chǎn)生信任。如何讓加盟商信任我們的企業(yè)，光靠企業(yè)說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有說服力的招商工具。如企業(yè)所獲得的榮譽、媒體對于企業(yè)的報道等。
3．產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)。通過多媒體技術(shù)，展示產(chǎn)品的制作過程，讓加盟商感覺對于他們來講，廠家沒有秘密可言，對于他們是坦承相待的，打消他們的顧慮。讓他們直觀的看到制作的工藝，是嚴(yán)謹(jǐn)，沒有后顧之憂的。
4．建立樣板市場，讓加盟商看到自己的未來。企業(yè)在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業(yè)務(wù)人員的游說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要讓加盟商看到實際的東西。這就需要企業(yè)建立樣板市場，對于樣板市場企業(yè)要做好嚴(yán)格管理，從店面的建設(shè)到導(dǎo)購員的培訓(xùn)都必須要做到規(guī)范化，要使樣板店成為企業(yè)的形象店。在招商會的同時，可以帶加盟商參觀樣板店，使加盟商從樣板店中感覺到這就是自己的未來。
5．做好長久規(guī)劃，讓加盟商看到發(fā)展的前景。在會上，企業(yè)要做好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對企業(yè)的前景做一個描繪，樹立一種長久發(fā)展的企業(yè)形象。讓加盟商感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。
6．建立可操作的經(jīng)營模式，讓加盟商放心經(jīng)銷。為加盟商建立一種可操作的簡單的經(jīng)銷模式，從店面的裝修、產(chǎn)品的擺放、導(dǎo)購員的培訓(xùn)、經(jīng)營管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡單、易操作，只要加盟商照這種模式運作，就可以有一個很好的收益。通常，加盟商所擔(dān)心的不是投資額太高，而是進貨以后如何才能銷售出去。經(jīng)銷模式可以讓加盟商感覺到，企業(yè)不是讓加盟商自己去銷售，而是企業(yè)在幫他們一起進行銷售，讓加盟商消除后顧之憂。
7．事實勝于雄辯，加盟商現(xiàn)身說法。請已經(jīng)合作的優(yōu)秀加盟商現(xiàn)身說法，講述自己與企業(yè)合作的經(jīng)歷和經(jīng)營的業(yè)績，用具體的數(shù)字來說明產(chǎn)品給自己帶來的利益。事實勝于雄辯，通過現(xiàn)有加盟商的講解，可以打消加盟商對產(chǎn)品的疑慮，別人做著行，那么自己做也一定行。
8．宣傳加盟政策，加盟支持。在會議期間，通過多媒體技術(shù)，把品牌，廣告，培訓(xùn)，形象，營運指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)等支持，做詳細(xì)的講解，突出公司的亮點政策。
9．業(yè)務(wù)人員跟進，趁熱打鐵。會議結(jié)束后，加盟商對企業(yè)和產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識，心中的疑慮也基本上消除了，但是現(xiàn)在的加盟商大都比較理智，不會因為一時的頭腦發(fā)熱而當(dāng)時達(dá)成協(xié)議。這個時候我們要根據(jù)不同的加盟商的地域分布，把不同的加盟政策，具體詳細(xì)的講解給他們，讓加盟商2次看加盟條件，根據(jù)加盟商的經(jīng)濟級別和行政級別，做具體的分析，選擇合適的加盟方案。如果加盟商有意向，也認(rèn)為我們的方案切實可行，索要定金，告訴他們只有交過定金之后，約定時間，公司才會派人去做實地考察，進行資料的搜集，最后進行決議。讓加盟商知道，公司做事很嚴(yán)謹(jǐn)?？疾熘螅谧疃痰臅r間，通知加盟商決議已通過，爭取早日實現(xiàn)合作。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇六
形象儀表是一個人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，整潔樸素的服裝、端莊的儀表、文明的舉止不僅映射著一個單位的形象，更是個人修養(yǎng)和尊重他人的一種體現(xiàn)。俗話說贈人玫瑰手有余香，所以，一個良好的形象是一天工作的重要開端。
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確自己的工作職責(zé)。接待來訪時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，既不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態(tài)上親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上舉止得體、落落大方；語言上禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”、“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”、少說“不”字，比如“你說得不對”、“今天不能辦了”等等。只有保證了良好的心態(tài)，才能使我們更加有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
前臺受理工作，不僅僅是一個服務(wù)崗位，同時也肩負(fù)著一審把關(guān)、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政準(zhǔn)確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對基本政策爛熟于心，更要積極迅速掌握上級下達(dá)的新文件、新政策。在政策把握不準(zhǔn)時，迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話，只有不斷升自己的業(yè)務(wù)水平，才能使工作順利開展，錦上添花。
除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握語言技巧，在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替辦事人員著想，就能把事情辦好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇七
四個銷售員到寺廟賣梳子：
a直接放棄，說和尚不需要梳子；
b宣傳梳頭皮可以活血，賣掉十把；
c說服住持，提供了香客磕頭后整理頭發(fā)的服務(wù)，賣掉一百把；
d在梳子上刻上“積善梳”并留下廟名，作為香客捐香火后菩薩賜的保佑，賣光了梳子還接了訂單。
如果是你，能做到abcd哪個？
招商工作，也不是那么簡單的事情，這個社會需要創(chuàng)業(yè)的人非常多，但是真正能做好的，就非常少了，其實作為城市經(jīng)理，出于短期業(yè)績的考慮，忽悠個代理商，把代理商的錢忽悠來產(chǎn)生業(yè)績，這是上故事中b的水平。未來市場到底咋樣，不確定，一次買賣。
找到一個有實力你的代理商，能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的市場策略，并產(chǎn)生很好的銷售，在一方市場做扎實，那達(dá)到了c的水平。
找到一個有實力的代理商，結(jié)合他的自身資源，并能將他的資源發(fā)揮到極致，這就是我們追求的d的水平。舉個例子，比如，我正在談的上海的市場（是否成功，還不確定）對方，一個在商超方面極具實力，所有大型商超都非常熟悉了解，執(zhí)行我們的大型商超準(zhǔn)專柜策略非常合適；一個做婚戀和團購做的風(fēng)聲水起，一年銷售額也有幾千萬；另外一個做酒店渠道，旗下分銷商200多個，年銷售額45億。光長城倉庫備貨就達(dá)到1000萬。如果能弄好，那這就是d的水平。
那么如何尋找目標(biāo)客戶呢？
首先，應(yīng)該花2個禮拜左右的時間，將酒水這個圈子跑一圈，大家都在跑這個，但是有快有慢，有的一天跑2家，有的一天跑10家，差別還是很大的，有的跑i一圈，找到了幾個意向客戶，更多的適合做分銷的客戶，有的跑了一圈什么也沒有。
差別在哪呢？勤奮和思考。
跑了一圈，不管結(jié)果如何，你必須必須對市場有更多的了解。
1、一個新生品牌起來，絕對是非常難的！
2、作為一個新的品牌，沒有品牌，別人如何有信心去做？
3、酒水行業(yè)2極分化，做的好的，睡覺都在數(shù)錢，做的不好的，累死累活，不賺錢！
跑了一圈，你應(yīng)該有信心，幫未來的代理商找到很多的分銷商，進5000元就給你干分銷，這樣的隊伍還是比較大的。
今天把這個列出來，是因為我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)開展那么快個吧月了，正是大家需要思考的時候，下面業(yè)務(wù)咋開展？！
我們的目標(biāo)客戶在哪里？
我認(rèn)為。
如果你想做到d的水平，那么目標(biāo)客戶就是現(xiàn)在市場上大的酒水商，他們渠道等非常成熟，是個產(chǎn)品拿過去就能上量。但是，這些人，你估計見到都很難。更不用說接受你這個沒有任何品牌的產(chǎn)品了。但是，如果你銷售能力足夠強，不是不可以。上海市場我們討論傳統(tǒng)酒店市場咋做的時候，我們的一致意見是，也是做個性，像高端餐飲金錢豹他們的酒水就是定制的。我們給每個酒店定制質(zhì)優(yōu)價實的紅酒。這樣沒有進場費，沒有開瓶費，還是那么簡單。
所以，退而求其次把目標(biāo)放在c找個有經(jīng)濟實力和一定的人脈的，堅決執(zhí)行公司制定的市場策略。
這樣的人在酒水圈子里面并不好找，酒水圈子2極分化，不是混的不好，沒幾個錢，就是混的太好，不屑于與你合作。
比如，物色的一個縣級城市的房地產(chǎn)開發(fā)商，就是比較合適的人。有實力有關(guān)系。還沒思路！沒思路就好按照我們的思路來了再如湖北得2個代理對象，一個是保險公司的老總，一個是武漢的一個做安全設(shè)備的老板的兒子，這種都是有關(guān)系，有資金，沒思路的，這樣的人做，成功的幾率應(yīng)該是80%以上。
這樣的客戶哪里去找呢？
人脈，充分挖掘自身的人脈，你一定要找自己認(rèn)識的每一個人，他們幫你介紹，熟悉的人人帶人，去做這樣的事情。下面你們應(yīng)該由掃街階段，進入到發(fā)動人脈圈子的階段。
如何鼓動別人去從事我們的事業(yè)。
1、市場做大了會如何？你看張裕茅臺五娘液等代理商，那都是躺著賺錢的。紅酒市場空間比他們的還大。
2、我們的支持，按照我們的而方法堅決執(zhí)行下去，就能做好，你已經(jīng)跑了這么多的酒水商。
了，你如果能保證給他搞20個分銷，他有信心沒，一定有的；你如果保證給他培訓(xùn)管理商超準(zhǔn)專柜，他有信心沒？一定有的；你得給客戶承諾！
3、產(chǎn)品，產(chǎn)品如何，大伙也都知道了，盲品！?。?！不盲品別玩。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇八
市場前景的分析。把本行業(yè)未來市場發(fā)展的方向和機遇，介紹給準(zhǔn)加盟商，并且引用權(quán)威的機構(gòu)或?qū)W者的分析，用具體的數(shù)字來表現(xiàn)出來，制作招商計劃分析表。
2．尋找潛在合作客戶。
尋找可能合作的客戶是建立在對供應(yīng)商市場全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無法確定拜訪那些客戶的情況下，就必須要了解自己區(qū)域的供應(yīng)商市場，進行全面的市場調(diào)查工作。一般而言，具有競爭特性的品牌是獲得這類信息的重要途徑。在了解本區(qū)域市場品牌銷售和經(jīng)銷商狀況規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合公司風(fēng)格的客戶有利與長期的發(fā)展合作，并要尋找競爭對手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在客戶要選擇多個，確定那個是主攻，哪個是替代。一經(jīng)確定潛在合作客戶，就可以對其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該客戶是否具備與公司合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢，目標(biāo)消費群，經(jīng)營特色，以及商戶的渠道角色，即：經(jīng)銷商還是代理商，綜合經(jīng)營實力如何？資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對方業(yè)務(wù)人員，進一步了解情況，并向其傳遞招商信息。
3．談判與簽約。
與潛在合作商戶進行了初步接觸后，應(yīng)尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進駐的位置，設(shè)柜的大小，經(jīng)營的商品品類，承擔(dān)的費用，以及合作條件，如：年任務(wù)額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié)，必要時，還要和客戶業(yè)務(wù)人員進行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進展。如因為各種客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識，招商人員應(yīng)使商戶了解商場進場裝修和經(jīng)營的規(guī)則，填制合作合同進行申報，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。
在談判時展示企業(yè)實力，讓客戶了解企業(yè)的過去。首先，要讓客戶了解企業(yè)的發(fā)展史?？蛻魧τ谄髽I(yè)是陌生的，要讓客戶放心地經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，必須要讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。如何讓客戶信任我們的企業(yè)，光靠企業(yè)說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有說服力的招商工具。如企業(yè)所獲得的榮譽、媒體對于企業(yè)的報道等。產(chǎn)品的制作，產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)。通過多媒體技術(shù)，展示產(chǎn)品的制作過程，讓客戶感覺對于他們來講，廠家沒有秘密可言，對于他們是坦承相待的，打消他們的顧慮。讓他們直觀的看到制作的工藝，是嚴(yán)謹(jǐn)，沒有后顧之憂的。
4．跟進客戶在賣場的經(jīng)營狀況。
在自己區(qū)域建立樣板市場，讓客戶看到自己的未來。企業(yè)在招商過程中，僅靠一則招商廣告和業(yè)務(wù)人員的游說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要讓簽約客戶看到實際的東西。這就需要企業(yè)建立樣板市場，對于樣板市場企業(yè)要做好嚴(yán)格管理，從店面的建設(shè)到導(dǎo)購員的培訓(xùn)都必須要做到規(guī)范化，要使樣板店成為企業(yè)的形象店。在招商會的同時，可以帶客戶參觀樣板店，使客戶從樣板店中感覺到這就是自己的未來。跟進客戶經(jīng)營狀況有利于后期的補貨。5．協(xié)助客戶做長遠(yuǎn)規(guī)劃（聯(lián)合生意計劃）。
做好長久規(guī)劃，讓客戶看到發(fā)展的前景，企業(yè)要做好長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對企業(yè)的前景做一個描繪，樹立一種長久發(fā)展的企業(yè)形象。讓客戶感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。建立可操作的經(jīng)營模式，讓客戶放心經(jīng)銷。為客戶建立一種可操作的簡單的經(jīng)銷模式，從店面的裝修、產(chǎn)品的擺放、導(dǎo)購員的培訓(xùn)、經(jīng)營管理、促銷推廣等形成一種模式。這種模式簡單、易操作，只要客戶照這種模式運作，就可以有一個很好的收益。通常，客戶所擔(dān)心的不是投資額太高，而是進貨以后如何才能銷售出去。新穎的經(jīng)銷模式可以讓客戶感覺到，企業(yè)不是讓客戶自己去銷售，而是企業(yè)在幫他們一起進行銷售，讓客戶消除后顧之憂。
6．突出于競品的服務(wù)差異。
在談判時突出企業(yè)宣傳加盟政策，加盟支持。通過多媒體技術(shù)，把品牌，廣告，培訓(xùn)，形象，營運指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)等支持，做詳細(xì)的講解，突出公司的亮點政策。業(yè)務(wù)人員跟進，趁熱打鐵。客戶對企業(yè)和產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠的認(rèn)識，心中的疑慮也基本上消除了，但是現(xiàn)在的客戶大都比較理智，不會因為一時的頭腦發(fā)熱而當(dāng)時達(dá)成協(xié)議。這個時候我們要根據(jù)不同的客戶的地域分布，把不同的加盟政策，具體詳細(xì)的講解給他們，讓客戶2次看加盟條件，根據(jù)客戶的經(jīng)濟級別和行政級別，做具體的分析，選擇合適的加盟方案。如果客戶有意向，也認(rèn)為我們的方案切實可行，索要定金，告訴他們只有交過定金之后，約定時間，公司才會派人去做實地考察，進行資料的搜集，最后進行決議。讓客戶知道，公司做事很嚴(yán)謹(jǐn)?？疾熘?，在最短的時間，通知客戶決議已通過，爭取早日實現(xiàn)合作。
1、注重商戶資源和市場信息的積累與刷新。
對商品、品牌、各種類型的客戶，以及消費市場的變化發(fā)展趨勢，招商人員應(yīng)保持高度關(guān)注。市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，要善于從眾多的蕪雜信息中選取有用的信息，快速、準(zhǔn)確地作出判斷。當(dāng)面臨某一商品品牌有合作可能時，招商人員應(yīng)第一時間了解該品牌的經(jīng)營情況和特點，包括一些經(jīng)營數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)，只有這樣，才能在最快時間內(nèi)分析判斷，確定是否與其合作。如果信息掌握不夠充分，等慢慢了解清楚，可能機會已經(jīng)被別人占有。保持信息的積累和刷新，養(yǎng)成良好的信息收集習(xí)慣很重要。對于可能需要的信息，應(yīng)將它們分類備存在筆記本、電腦中，同時，定期關(guān)注自己保有的信息是否過期，一些數(shù)據(jù)如：競爭對手招商條件、商戶專柜銷售數(shù)據(jù)，是時時發(fā)生變化的，應(yīng)確保及時更新。為了保證信息的充分性和及時性要求，招商人員有必要建立和營造一個專用的人際網(wǎng)絡(luò)，保持與同行的良好溝通與交流，做到信息共享，當(dāng)然，就企業(yè)員工的角色而言，招商人員也應(yīng)負(fù)有不應(yīng)泄露商業(yè)機密的義務(wù)，在此方面，招商人員應(yīng)謹(jǐn)慎處理，拿捏得當(dāng)。
2、加強招商自身的談判能力。
雖然說光憑嘴皮子，說得天花亂墜，也不能為商戶經(jīng)營業(yè)績打下堅實的合作基礎(chǔ)，但有效的信息溝通和思想交流能力仍然可以幫助招商人員最大限度爭取目標(biāo)客戶的進駐，同時，具有誠意的談判結(jié)果也有利于增進公司和客戶的彼此了解，在客戶心中形成良好的公司形象，即便暫時沒有合作機會，但條件成熟，目標(biāo)客戶仍然會考慮合作。談判能力提高的途徑，一個是向從事招商工作的前輩虛心請教，以避免少走彎路，多交“學(xué)費”；另一個是進行自學(xué)，可以學(xué)習(xí)有關(guān)人際交往、商務(wù)談判和心理學(xué)方面的知識，對工作是有促進作用的。
3、注意處理好商場與商戶的關(guān)系。
客戶做了公司產(chǎn)品后，實際上形成了與多個職能對話和交流的局面，在很大情況下會面臨“多頭”管理，如果處理不當(dāng)，將造成客戶“上當(dāng)”的負(fù)面心理，進而發(fā)展到抵觸管理，影響經(jīng)營，其結(jié)果必然是產(chǎn)品做死了，客戶和公司都受損失。招商人員在聯(lián)系公司與客戶的溝通渠道方面具有天然的優(yōu)勢，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關(guān)系，化解一些不必要的誤解，起到“潤滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經(jīng)營狀況，使公司與客戶實現(xiàn)共嬴，這也體現(xiàn)了招商職能另一個重要的存在價值。
4、注意處理好招商職能與營運職能的合作關(guān)系。
依據(jù)工作慣性，招商職能是讓客戶做自己公司產(chǎn)品，而營運職能則是管理客戶的。由于經(jīng)營活動過程的復(fù)雜性，彼此之間發(fā)生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當(dāng)，招商職能對客戶是一好百好，不加控制，而營運職能則對客戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是公司。作為招商人員，公司利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態(tài)對待客戶群體，做事嚴(yán)謹(jǐn)，保持廉潔，堅持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理客戶問題而引起的營運職能的沖突中，應(yīng)就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態(tài)，問題一定能夠解決。
后序：
很多事情，說起來容易做起來難。真實的體驗是最好的經(jīng)驗。招商工作在公司產(chǎn)品經(jīng)營過程中是比較核心的部分，無論從大環(huán)境的人才匱乏的角度出發(fā)，還是從小環(huán)境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項有意義、有興趣、有前景的工作，要實現(xiàn)自己的夢想，首先要扎實的做基礎(chǔ)工作，作為艾雷特的一員招商工作是一點一滴的累積，是追求理想財富之路。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇九
黨的十七大的召開，翻開了中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革發(fā)展的新篇章。如何學(xué)習(xí)好、深刻領(lǐng)會好十七大的精神，切實把握其精神實質(zhì)，扎實把十七大精神貫徹好、落實好，是當(dāng)前全黨、全國和各級公安機關(guān)的頭等大事和重要任務(wù)。作為基層公安監(jiān)管部門，必須順應(yīng)形勢，強化主動作為意識，以十七大精神為指導(dǎo)，嚴(yán)密落實監(jiān)管措施，深入推進監(jiān)管工作，全力服務(wù)社會大局，切實為促進社會和諧及經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新的應(yīng)有貢獻。
一、以十七大精神為統(tǒng)領(lǐng)，狠抓公安監(jiān)管隊伍建設(shè)。
xx強調(diào)指出：隊伍建設(shè)是根本也是保證。建設(shè)中國特色社會主義的偉大事業(yè)需要有公安機關(guān)的全力保駕護航，作為肩負(fù)特殊使命和獨特監(jiān)管工作職能的公安監(jiān)管部門，必須時刻牢記自己的神圣使命和所肩負(fù)的歷史重任，自覺站在政治建警的高度，狠抓監(jiān)管隊伍建設(shè)，強化隊伍管理，切實為公安監(jiān)所的安全、和諧和協(xié)調(diào)發(fā)展提供堅強有力組織保證。加強監(jiān)管民警隊伍建設(shè)，在具體實際工作中，一是要加強監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)班子。好班子帶出好隊伍。要按照結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)勢互補的原則配備領(lǐng)導(dǎo)班子，解決好看守所領(lǐng)導(dǎo)的職級高配問題。二是要配強配齊監(jiān)管民警。要認(rèn)真落實公安部、公安廳關(guān)于監(jiān)所警力配備要求，確保監(jiān)所警力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、滿足工作需要。由于監(jiān)所民警工作環(huán)境特殊，要實行民警定期交流，并樹立監(jiān)管民警“無過就是功”的理念，加大對監(jiān)管民警立功受獎的力度，不斷增強隊伍活力。三是要加強教育管理，積極開展崗位練兵，切實提高監(jiān)管民警綜合素質(zhì)。組織開展經(jīng)常性的政治學(xué)習(xí)和專項教育，靈活采取集中學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)、崗位練兵等措施，不斷提高監(jiān)管民警的思想政治水平、品德操行和業(yè)務(wù)能力。要通過學(xué)習(xí)教育，努力增強監(jiān)管民警的大局意識、法制意識、責(zé)任意識、人權(quán)意識和奉獻意識；通過大力開展經(jīng)常性的紀(jì)律作風(fēng)教育整頓，嚴(yán)格落實各項規(guī)定，筑牢民警拒腐防變的思想防線，杜絕通風(fēng)報信、私自會見、傳書帶物、照顧人情犯、關(guān)系犯等問題的發(fā)生。通過組織全體監(jiān)管民警苦練基本功，進一步深化和鞏固崗位練兵成果，切實提高民警的管理能力和執(zhí)法水平，增強其整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。四是健全獎懲激勵機制，落實從優(yōu)待警措施，營造拴心留人環(huán)境，以增強他們的責(zé)任心和進取心，最大限度地提高民警的工作積極性和主動性，增強看守所的吸引力，促使監(jiān)管民警更加愛崗敬業(yè)，自覺奉獻公安監(jiān)管事業(yè)。
二、以強化監(jiān)所安全建設(shè)為著力點，以監(jiān)所安全促全區(qū)社會治安的秩序穩(wěn)定。
作為公安機關(guān)的重要組成部分，公安監(jiān)管部門承擔(dān)著對被監(jiān)管人員實施依法監(jiān)管的職責(zé)，如果一旦發(fā)生安全事故，不僅會損害公安機關(guān)的執(zhí)法形象，妨礙刑事訴訟活動的順利進行和刑罰、行政處罰的正確執(zhí)行，而且將對社會治安秩序和人民生命財產(chǎn)安全造成直接威脅，成為社會一大不穩(wěn)定因素。因此，努力確保監(jiān)所的安全穩(wěn)定，不僅是公安監(jiān)所的本質(zhì)屬性所決定，也是貫徹落實好“十七大”精神對公安監(jiān)管工作的基本要求。
強化監(jiān)所安全建設(shè)，必須進一步強化專政意識、敵情意識、憂患意識和責(zé)任意識，從深、細(xì)、實等方面下功夫，扎實嚴(yán)密監(jiān)所陣地控制的各項措施，夯實監(jiān)所安全的根基，努力把監(jiān)管場所建設(shè)成為確保一方平安的堅固堡壘。
一是要以科技強警為支撐，加大資金投入，加強監(jiān)所的軟硬件建設(shè)，更新完善監(jiān)所科技設(shè)施，為科技強警工作的扎實有效開展提供有力的工作保障，這是確保監(jiān)所安全的前提和基礎(chǔ)。
二是要有效落實民警面對面直接管理制度。比如建立管教民警主協(xié)管制度，就可使監(jiān)區(qū)管理始終處于不脫管失控狀態(tài)。分局監(jiān)管大隊按照監(jiān)區(qū)布局設(shè)置，建立了以看守所同一監(jiān)區(qū)2名管教互為主協(xié)管民警、拘留所與戒毒所管教民警互為主協(xié)管民警、醫(yī)務(wù)人員為女監(jiān)區(qū)管教協(xié)管民警的主協(xié)管制度。主協(xié)管民警互通情況，溝通配合，提高管教民警與被監(jiān)管人員“接觸率”和監(jiān)區(qū)管理存在問題的“發(fā)現(xiàn)率”和“處置率”，確保管教民警面對面管理在押人員真正落到實處，牢牢把握公安監(jiān)所管理的主動權(quán)。要加強對重點環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格易發(fā)生問題的收押、提訊、就醫(yī)、住院看護及投勞押解等工作環(huán)節(jié)，防止工作疏漏引發(fā)問題，造成事故；要全面實行監(jiān)控巡視“二崗合一”制度，加大動態(tài)管控的力度，提高監(jiān)所發(fā)現(xiàn)不安全因素及應(yīng)急處置的能力和水平；要認(rèn)真落實監(jiān)室耳目物建制度，切實加強耳目建設(shè)，確保耳目建而有用，不流于形式，致力提高監(jiān)所對在押人員中深層次問題的發(fā)現(xiàn)、掌握能力；要加強談話和獄情動態(tài)分析，及時、準(zhǔn)確、全面掌握所有在押人員特別是重點人員的思想動態(tài)，采取有針對性的措施，牢牢掌握監(jiān)管工作的主動權(quán)。
三是要深化監(jiān)所勤務(wù)模式改革，優(yōu)化監(jiān)所勤務(wù)及警戒執(zhí)勤機制，提升監(jiān)所整體工作效能及與武警共保安全的能力。要堅持警力跟著監(jiān)情走，將有限的警力重點放在監(jiān)所易發(fā)生問題重點時段、重點部位、重點環(huán)節(jié)及重點對象身上，提高監(jiān)所管控的有效性，使監(jiān)所管控切實做到實時管控、有效管控；要因地制宜，切合實際，建立健全符合看守所監(jiān)區(qū)ab門管理需要的具體職責(zé)，明確監(jiān)所和武警各自應(yīng)遵循的規(guī)定，確保監(jiān)區(qū)ab門的設(shè)置便于日常工作的開展。
四是要做好教育轉(zhuǎn)化工作。在嚴(yán)厲打擊違反監(jiān)規(guī)等不服管教行為的同時，要積極引導(dǎo)在押人員，強化對他們的經(jīng)常性、針對性的教育轉(zhuǎn)化工作，要通過管教民警、所領(lǐng)導(dǎo)談心談話、開設(shè)親情電話等多種形式及時對他們的心理進行疏導(dǎo)，消除其抵觸抗管情緒，促進教育改造工作有效落實；要做到對被監(jiān)管人員的依法嚴(yán)格管理與尊重人權(quán)（保障其正常生活、人格尊嚴(yán)、救助權(quán)利、醫(yī)療救治、文化生活等）相結(jié)合、各種外在規(guī)章制度的約束與內(nèi)心疏導(dǎo)相結(jié)合、教育改造與適應(yīng)社會發(fā)展的能力培養(yǎng)相結(jié)合，讓被監(jiān)管人員在教育轉(zhuǎn)化中重生，在接受改造中發(fā)展。要加強對他們的勞動技能培訓(xùn)，使他們在今后走上社會時能有一技之長，確保他們走出監(jiān)所高墻后適應(yīng)社會的生存發(fā)展，不再從事違法犯罪活動。
總結(jié)。
各種行之有效的安全管理好經(jīng)驗、好做法，確保監(jiān)所安全。
六是不斷完善處置突發(fā)事件工作預(yù)案，開展經(jīng)常性的演練，努力提高全體監(jiān)管民警處置突發(fā)事件的能力和水平，及時總結(jié)、彌補不足，以利實戰(zhàn)。
七是進一步規(guī)范公安監(jiān)管執(zhí)法行為。要緊密結(jié)合監(jiān)管工作實際，切實把監(jiān)管執(zhí)法工作抓實、抓好、抓規(guī)范。加強對監(jiān)管民警的規(guī)范執(zhí)法教育，嚴(yán)格留所服刑犯減刑假釋、保外就醫(yī)等材料的審批，嚴(yán)把審核關(guān)，杜絕關(guān)系案、人情案情況的發(fā)生，切實做到執(zhí)法公正。
三、
公安監(jiān)所常年集中收押、收教、收治大批犯罪嫌疑人員和行政處罰人員，其中蘊藏著范圍廣、數(shù)量大的情報信息資源。公安監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的資源和條件優(yōu)勢，在全力做好安全管理、教育轉(zhuǎn)化、監(jiān)管執(zhí)法的同時，充分發(fā)揮公安監(jiān)管場所“犯罪信息庫”和打擊犯罪“重要戰(zhàn)場”的職能優(yōu)勢，積極配合公安機關(guān)正在開展的“打盜搶抓逃犯”專項行動，嚴(yán)厲打擊犯罪，最大限度地擴大監(jiān)管場所深挖犯罪戰(zhàn)果，努力創(chuàng)造公安機關(guān)新的破案增長點和監(jiān)管工作新的亮點，積極促進監(jiān)管場所“兩無一降”工作目標(biāo)的落實，為北京奧運會成功舉辦創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會治安環(huán)境。
在此基礎(chǔ)上，深化監(jiān)管戰(zhàn)場職能建設(shè)，不斷提高服務(wù)公安現(xiàn)實斗爭的能力，徹底實現(xiàn)從“一看、二守、三送走”模式的被動型戰(zhàn)場后方向服從、服務(wù)于公安偵查、防范和控制的主動出擊型第二戰(zhàn)場的歷史性角色轉(zhuǎn)型，要致力于開發(fā)監(jiān)管情報信息新功能，進一步凸現(xiàn)“資料庫、信息庫”獨特優(yōu)勢。積極主動選擇各種途徑，采取各種方法手段，注意從中收集和獲取有關(guān)危害國家安全、影響社會穩(wěn)定和其他各類違法犯罪活動的情況、信息等資料，致力于開發(fā)、拓展監(jiān)管情報信息功能，建立科學(xué)的監(jiān)管情報工作機制，為公安工作全局提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時要發(fā)揮警示教育基地優(yōu)勢，主動加強與社會的共建活動，通過組織社會各界人員到監(jiān)所參觀及留所服刑人員現(xiàn)身說法等多種形式，提高社會預(yù)防犯罪的針對性、實效性。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十
匯報工作是向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，求得指導(dǎo)和幫助的重要方法，也是展示本單位成績、工作能力和水平的重要機會。匯報得好，領(lǐng)導(dǎo)自然就會滿意，就會對你或你單位的工作給予肯定，或?qū)δ闾岢龅膯栴}引起應(yīng)有的重視，進而使你能夠從中受到鼓舞，增強進一步做好工作、戰(zhàn)勝困難的信心。匯報得不好，將留下不可彌補的遺憾。因此，匯報工作也是一門藝術(shù)，在這方面，筆者沒有太深的研究，只是有一點點經(jīng)驗和體會，愿與大家交流一下。
匯報工作可分為“主動匯報”和“被動匯報”。主動匯報，就是匯報方根據(jù)需要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，這種匯報的內(nèi)容一般有兩種：一是工作上的新思路、新想法，在沒實施之前向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、肯定，以便在決策上“合法化”。二是工作上遇到了自己難以克服的困難或重大問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以求得領(lǐng)導(dǎo)的指點和幫助。被動匯報，就是領(lǐng)導(dǎo)要聽你的匯報，匯報者完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進行匯報，包括匯報內(nèi)容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領(lǐng)導(dǎo)。這種匯報一般是匯報單位或本人在特定的時間內(nèi)某一方面或幾個方面工作的開展情況。匯報者作為檢查、督導(dǎo)、驗收、調(diào)查者匯報被檢查、督導(dǎo)、驗收、調(diào)查對象的工作開展情況或某一事物的來龍去脈。無論是主動匯報還是被動匯報，都應(yīng)把握好以下五個關(guān)鍵點：
其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報應(yīng)該達(dá)到什么目的。這是一個帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報的主題思想?？梢哉f，這個問題解決好了，你的匯報就成功了一大半。有的同志之所以匯報得不大成功，關(guān)鍵就是目的性不明確，準(zhǔn)備的材料零亂無章，讓人聽了半天不知道說的是什么。在解決匯報目的上，主動匯報問題不大，因為匯報者在萌發(fā)匯報意識時，就比較明確匯報意圖。被動匯報時要多動腦筋，一是要分析領(lǐng)導(dǎo)聽匯報的目的，要把此次匯報放在一個較大的背景下進行分析，比如：為什么在這個時候領(lǐng)導(dǎo)要聽匯報?要聽的內(nèi)容與當(dāng)前中心工作的關(guān)系是什么?要聽匯報的領(lǐng)導(dǎo)平時的習(xí)慣是什么?等等，都要琢磨透徹。二是結(jié)合自身的工作情況，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)聽后得到肯定的評價，留下好的印象。
其二，抓住重點。根據(jù)匯報目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求，選擇重點內(nèi)容，并找準(zhǔn)切入點。有的同志其實也非常重視匯報工作，總想抓住機會把所有工作都一股腦地倒出來，惟恐領(lǐng)導(dǎo)對自己或本單位了解得少，匯報時不分主次，面面俱到，既抓不住要領(lǐng)，又吸引不住領(lǐng)導(dǎo)，甚至適得其反。所謂重點沒有固定的規(guī)定，應(yīng)該說適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求匯報的內(nèi)容就是重點，但也不完全是，要具體情況具體分析。以被動匯報為例，一般來說，選擇重點要從三個方面考慮：一是領(lǐng)導(dǎo)最想聽、最關(guān)心的東西，或者說領(lǐng)導(dǎo)想強調(diào)的事，你已經(jīng)做到位了，領(lǐng)導(dǎo)想說的話你說出來了。二是自己認(rèn)為最能表現(xiàn)成績的事績，或者說最出色的工作。三是有自己特點的東西。如果說匯報的目的是“主線”，那么匯報的重點就是“主干”。
其三，不說廢話。首先要根據(jù)匯報的要求和重點，事先進行認(rèn)真準(zhǔn)備，列出提綱或形成文字材料。匯報時非特殊問題無須過多解釋。特別是有時間限制時，更要嚴(yán)格把握，充分利用有效時間把該匯報的內(nèi)容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡適度，表達(dá)得體，既不過時，也不浪費機會，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。
其四，靈活把握。有時在匯報當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)會提出一些要求，比如匯報內(nèi)容的增減、對一些問題的關(guān)注程度、匯報時限的變化等。遇有這類情況時就要調(diào)整匯報思路，這也是應(yīng)變能力的考驗。其對策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點”，即選擇最好時機匯報。一般來說，先說比后說強，既能“先入為主”，給人留下深刻印象，又有時間保證，免得“白準(zhǔn)備”。二是如被排列到靠后而又面對新要求時，一定不要再去照本宣科，要選準(zhǔn)重中之重，用最佳切入點、最精煉的語言，把最重要的問題匯報好，在被動中求主動，處理得好也能收到事半功倍之效。
其五，實事求是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，無論怎么切入，怎么加工潤色，都必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和實事求是的精神，一定要把匯報工作建立在事實清楚的基礎(chǔ)之上，決不能憑主觀想象隨意編造，更不能弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)。這既是個職業(yè)道德問題，也是個人格問題。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十一
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十二
近幾年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進程的不斷加快，固定資產(chǎn)投資項目日益增多，投資主體更趨多樣化；與此同時，上級部門對投資數(shù)據(jù)上報的要求也越來越高，投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作難度日益加大?，F(xiàn)就針對目前固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作普遍存在的一些主要問題，如何進一步做好投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，結(jié)合實際進行淺析。
（一）力量與任務(wù)的矛盾十分突出。
隨著填報范圍、填報頻率及投資統(tǒng)計對象的大量增加，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣統(tǒng)計部門工作量成倍增加，而由于歷史原因，特別計劃統(tǒng)計思維的存在，各級政府對統(tǒng)計部門的認(rèn)識程度還停留在計劃政府時代，對統(tǒng)計部門的重視相對不夠，對市場統(tǒng)計的認(rèn)識相對不足，導(dǎo)致基層統(tǒng)計隊伍建設(shè)相對滯后，統(tǒng)計力量整體相對薄弱，表現(xiàn)有四個方面：1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職統(tǒng)計人員缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員都身兼數(shù)職，有本職工作、中心工作、包村任務(wù)等等，統(tǒng)計工作被視作副業(yè)，真正從事統(tǒng)計工作的時間并不多；2.企業(yè)統(tǒng)計力量較為薄弱，“輕統(tǒng)計，重財務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。一方面，相當(dāng)一部分統(tǒng)計人員主要由企業(yè)財務(wù)人員兼任，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計知識；另一方面，由于企業(yè)講求效益，往往由財務(wù)人員兼職負(fù)責(zé)所有報表統(tǒng)計工作，缺乏必要的專業(yè)分工，報表質(zhì)量很難保證；3.基層統(tǒng)計人員素質(zhì)相對較低，法制觀念較為淡薄，月末年底催要報表現(xiàn)象比較普遍，基層工作十分被動；4.基層統(tǒng)計人員穩(wěn)定性較差，工作調(diào)動頻繁，導(dǎo)致上崗人員業(yè)務(wù)水平整體較低，工作斷層現(xiàn)象時有發(fā)生。基層統(tǒng)計力量的相對薄弱，成為當(dāng)前制約統(tǒng)計工作有效推進和順利發(fā)展的較大障礙，各級部門必須引起高度關(guān)注。
（二）基礎(chǔ)與質(zhì)量的矛盾十分突出。
基礎(chǔ)工作是投資統(tǒng)計的生命線，決定了投資統(tǒng)計工作的整體質(zhì)量。但當(dāng)前在信息暢通、基層工作、源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等方面卻整體相對薄弱，有待于進一步加強。1.政府職能部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致統(tǒng)計部門不能對投資項目提前掌握和進行跟蹤統(tǒng)計，甚至出現(xiàn)部分投資項目漏報的現(xiàn)象，影響了統(tǒng)計工作的及時性和全面性；2.基礎(chǔ)工作缺位現(xiàn)象時有發(fā)生，“源頭”數(shù)據(jù)質(zhì)量控制相對薄弱，基礎(chǔ)建設(shè)的長效機制尚未建立，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性亟待提高。例如，由于企業(yè)機構(gòu)人員不健全，統(tǒng)計人員缺位，導(dǎo)致部分新開工建設(shè)項目的前期統(tǒng)計工作很難推進；部分基層統(tǒng)計人員由于法制觀念淡薄，定期上報投資報表的意識較差，甚至視投資報表為份外工作，配合程度低，工作推進較慢，與投資統(tǒng)計相配套的原始記錄、統(tǒng)計臺帳的登記更是寥寥無幾，難以實施規(guī)范化管理，搜集數(shù)字也相對困難。
（三）是認(rèn)識與實踐的矛盾十分突出。
由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對投資統(tǒng)計工作不夠重視，在思想認(rèn)識上存在重考核統(tǒng)計等現(xiàn)象，在實踐中往往導(dǎo)致基層統(tǒng)計人員對該項工作隨意性大，應(yīng)付了事，使有關(guān)決策部門在使用和分析研究有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)時難以銜接。這些單位除了向統(tǒng)計部門報送報表外，還向其他職能部門報送報表，且不同部門之間的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。由于部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)對該指標(biāo)認(rèn)識不清、概念不明，導(dǎo)致數(shù)據(jù)打架的現(xiàn)象難免發(fā)生，一定程度上影響了統(tǒng)計法定數(shù)據(jù)的權(quán)威性和領(lǐng)導(dǎo)決策。
（四）是力度和認(rèn)可度的矛盾十分突出。
統(tǒng)計法是我們統(tǒng)計部門的根本大法，盡管在過去的幾年里各級統(tǒng)計部門作了大量的宣傳和報道，宣傳力度不斷加大，但是在社會上產(chǎn)生的影響卻相對有限。社會對于統(tǒng)計法的了解或者是對于政府統(tǒng)計的“硬”約束仍知之甚少。需要指出的是盡管我們的統(tǒng)計法賦予了我們統(tǒng)計隊伍檢查執(zhí)法的權(quán)力，但是，由于受傳統(tǒng)思維的影響，執(zhí)法力度還相對較小，因此，這也在很大程度上影響了統(tǒng)計部門的權(quán)威性和社會地位。在我們實施固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計的過程中，部分單位出于各種原因拒報或者故意虛報、瞞報統(tǒng)計數(shù)字，影響了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和地方統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計的權(quán)威性，造成了社會認(rèn)可度的下降。上述問題的存在成為制約和影響固定資產(chǎn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的重要因素，在實踐中值得關(guān)注。
二、問題產(chǎn)生的原因。
（一）基于地方政府政績考核的壓力較大。
全社會固定資產(chǎn)投資指標(biāo)是考核地方政府政績的一個重要指標(biāo)，各級政府都相當(dāng)關(guān)注。年初計劃下達(dá)，各地圍繞計劃指標(biāo)層層加碼，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門很難完成，壓力較大。部分地方在政績觀和傳統(tǒng)計劃統(tǒng)計思維的作用下，在數(shù)據(jù)上做文章，盲目追求投資增長的高速度。上報數(shù)據(jù)時對照年初計劃，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，不惜犧牲投資統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，虛報投資項目和投資額，導(dǎo)致投資統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真。
（二）基于制度保障機制的缺失。
做好投資統(tǒng)計，非常重要的一條就是要暢通信息渠道，建立有效的保證信息暢通的機制。當(dāng)前，恰恰是在這個層面統(tǒng)計部門顯得相對較為薄弱。投資統(tǒng)計盡管有很大的特殊性，不像工業(yè)、農(nóng)業(yè)等專業(yè)的統(tǒng)計單位那樣具有相對的穩(wěn)定性，大部分投資單位往往是臨時機構(gòu)，因此，在統(tǒng)計過程中，基層單位人員不理解，配合程度低，視投資報表為額外負(fù)擔(dān)，不能積極主動上報報表，對于上述問題，實際上很大程度是由于我們在項目的審批上或者在投資管理的源頭上缺乏了相應(yīng)的約束機制。如果在項目核批的源頭就確定明確的統(tǒng)計報送機制及項目審批事前、事中以及事后的相互制約機制，那么，事后的跟蹤統(tǒng)計和報表報送也就顯得理所當(dāng)然和勢在必為。由此可見，制度保障的缺失成為制約投資統(tǒng)計健康發(fā)展又一瓶頸。
（三）基于現(xiàn)有投資統(tǒng)計指標(biāo)的可操作性難題。
主要表現(xiàn)為兩個方面：1.投資指標(biāo)太細(xì)，基層工作量大。一張固定資產(chǎn)投資報表，從頭到尾涵蓋了企業(yè)概況、投資額和新增固定資產(chǎn)，房屋建筑面積和項目個數(shù)，投資資金來源、新增生產(chǎn)能力、利用外資等五十多項指標(biāo)，房地產(chǎn)開發(fā)統(tǒng)計基層表還包括銷售情況等，指標(biāo)近百項，這無疑增加了被調(diào)查單位的負(fù)擔(dān)，降低了被調(diào)查者對統(tǒng)計工作的配合支持程度；2.固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計資料來源有限，數(shù)據(jù)統(tǒng)計缺乏科學(xué)合理的計量依據(jù)。固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計不象工業(yè)、貿(mào)易業(yè)等有會計報表等完整的資料來源，它的指標(biāo)來源于設(shè)計預(yù)算、會計核算、業(yè)務(wù)技術(shù)核算等，需要投資者和建設(shè)者共同完成。而現(xiàn)有單位的原始記錄，統(tǒng)計臺帳不齊全，數(shù)字搜集相對較為困難。部分單位連工程材料預(yù)算都沒有，只好按照工程概算和形象進度估計上報，估計數(shù)字準(zhǔn)確性無從保障。
三、
（一）以強化法律意識為出發(fā)點，提高思想認(rèn)識。
絕統(tǒng)計數(shù)據(jù)人為干擾，廣泛宣傳做好投資統(tǒng)計工作的重要性和必要性，明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)一各方面的思想，從而增強各地搞好此項工作的責(zé)任感和自覺性。
（二）以建立長效機制為落腳點，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。
我們要鞏固基礎(chǔ)年建設(shè)成果，通過建立長效機制把投資統(tǒng)計基礎(chǔ)引入規(guī)范化、制度化管理范疇，從而為考核服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。對固定資產(chǎn)投資要強化與職能部門的定期溝通和交流，實時了解項目推進情況，同時要繼續(xù)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，做好項目信息收集、跟蹤、反饋工作，搞好數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，抓好“源頭”統(tǒng)計，確保該統(tǒng)計的項目不重不漏。
（三）精簡指標(biāo)體系，嚴(yán)格執(zhí)行投資統(tǒng)計制度。
在當(dāng)前投資統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，一方面，要進一步刪除一些不必要的指標(biāo)，減少基層企業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)填報量，同時通過強化政府統(tǒng)計部門科學(xué)推算的功能和手段，以滿足社會對統(tǒng)計信息的多樣化需求。另一方面，要加大投資統(tǒng)計報表制度的執(zhí)行檢查力度，嚴(yán)格按照投資統(tǒng)計的口徑、方法、制度要求，嚴(yán)把源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。1.實際完成投資額必須堅持按“工作量”統(tǒng)計的原則，以貨幣表示的工作量進行統(tǒng)計。尚未用到工程實體的建筑材料、工程預(yù)付款和沒有進行安裝的設(shè)備等，均不得納入統(tǒng)計范圍，更不能用計劃進度或財務(wù)支出數(shù)代替工作量；2.嚴(yán)把投資價格計算依據(jù)關(guān)，杜絕高估投資價值。對于建筑安裝工程必須按預(yù)算價格計算，不得按照市價或?qū)嶋H財務(wù)支出計算；對于實行招標(biāo)的工程，嚴(yán)格按照中標(biāo)價格計算；對于某些工程已進入施工但施工圖預(yù)算尚未編出的，統(tǒng)計報表可根據(jù)工程進度先按設(shè)計概算或套用相同的結(jié)構(gòu)、類型工程的預(yù)算綜合價格計算，待預(yù)算編出后再進行調(diào)整；設(shè)備、工具、器具的價格，應(yīng)按實際支出的全部資金（除設(shè)備本身的價格外，還包括運雜費、倉庫保管費等）計算。自制的設(shè)備、工具、器具按實際發(fā)生的全部支出計算；其他費用的價格按財務(wù)部門實際支付的金額計算，不得按照工程概算價格計算。3.要建立項目連續(xù)統(tǒng)計制度，以項目開工至竣工期作為統(tǒng)計周期，一旦開工，就必須連續(xù)統(tǒng)計，一旦竣工，就不得再列入統(tǒng)計；4.必須確立以項目建設(shè)單位為第一責(zé)任人的報表報送機制，基層表必須由項目建設(shè)單位填報，并應(yīng)加蓋項目單位公章，單位負(fù)責(zé)人、填報人簽字?；鶎颖碇懈黝惙纸M指標(biāo)沒有填列完整的，必須由項目單位的統(tǒng)計人員補報，統(tǒng)計部門不得代填或估報。
（五）以整合數(shù)據(jù)資源為突破點，提高工作效率。
當(dāng)前條塊分割、互不相干的信息化現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了投資統(tǒng)計數(shù)據(jù)的進一步開發(fā)利用，因此要理順政府統(tǒng)計與部門統(tǒng)計之間的關(guān)系，合理配置資源，整合和利用好部門、行業(yè)和社會組織的各項統(tǒng)計信息資源，建立信息共享平臺，最大限度地減輕基層負(fù)擔(dān)，提高統(tǒng)計工作效率和社會公信度；建立政府內(nèi)部不同部門之間的協(xié)作機制，明確責(zé)任分工，完善部門統(tǒng)計信息報送機制，形成縣級有關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）投資統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十三
當(dāng)前，經(jīng)濟社會發(fā)展和公眾對統(tǒng)計資料需求的數(shù)量與質(zhì)量都在日益提高，統(tǒng)計工作也在從“事后總結(jié)”向提前指導(dǎo)、預(yù)警分析和專題性調(diào)查轉(zhuǎn)變，統(tǒng)計事業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的局面越來越突出，在此背景下，目前如何切實做好統(tǒng)計工作，顯得相當(dāng)重要。個人認(rèn)為，要為經(jīng)濟社會發(fā)展和黨政決策、民眾需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，須從“四個強化”入手，充分發(fā)揮統(tǒng)計的信息、咨詢和監(jiān)督作用，全面提升統(tǒng)計能力。
一、強化時效性，及時準(zhǔn)確報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統(tǒng)計局、縣經(jīng)濟部門、各鎮(zhèn)（辦）及企業(yè)的銜接和溝通，報送數(shù)據(jù)要及時，報表數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確，提高公信力。及時把市、縣考核的各項經(jīng)濟指標(biāo)逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位了解情況，為決策提供依據(jù)。同時，也要開發(fā)啟用統(tǒng)計資料庫，辦好統(tǒng)計信息網(wǎng)，及時發(fā)布統(tǒng)計公告，提高為社會公眾的服務(wù)水平。
二、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開發(fā)統(tǒng)計信息資源。
系人民切身利益的各種問題的統(tǒng)計調(diào)查，真實掌握社情民意，及時向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府宏觀調(diào)控的服務(wù)水平。
三、強化服務(wù)重點，進一步提升全縣經(jīng)濟運行監(jiān)測分析。
進一步提高經(jīng)濟運行監(jiān)測質(zhì)量，提供準(zhǔn)確的“數(shù)據(jù)服務(wù)”。統(tǒng)計工作者要有高度的責(zé)任心和政治敏銳性，要有見微知著的洞察力。針對寧縣經(jīng)濟發(fā)展面臨的新情況、新問題，不斷加強對月、季、年度經(jīng)濟形勢的監(jiān)測預(yù)警工作，讓縣領(lǐng)導(dǎo)及時掌握全縣經(jīng)濟運行情況。堅持統(tǒng)計調(diào)研與統(tǒng)計服務(wù)相結(jié)合，捕捉經(jīng)濟社會發(fā)展的亮點、熱點，做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，把數(shù)據(jù)詮釋成文字，形成觀點，把觀點提煉成真知灼見的工作發(fā)展的思路或改進的建議。特別是對于在經(jīng)濟社會運行過程中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進行統(tǒng)計監(jiān)測預(yù)警，通過調(diào)研寫出有見地、有分量的統(tǒng)計分析調(diào)研報告。同時，加強指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，圍繞群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的社會經(jīng)濟生活中的重點、熱點、難點問題開展信息報送；力所能及地開展經(jīng)濟發(fā)展、社會事業(yè)、居民生活、資源消耗以及節(jié)能減排等領(lǐng)域的重大問題研究。
四、強化依法統(tǒng)計，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
依法統(tǒng)計有雙重含義，一是要求全社會依法配合支持統(tǒng)計工作;二是要求統(tǒng)計工作自身必須嚴(yán)格依法做好統(tǒng)計工作，確保統(tǒng)計質(zhì)量。為此，我們創(chuàng)新工作思路，堅決做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，核實瞞報、虛報，查處遲報、拒報，敢于負(fù)責(zé)，排除干擾，最終確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
“真實反映社會，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決策”是統(tǒng)計工作的永恒主題，統(tǒng)計工作只有充分利用職能優(yōu)勢，充分發(fā)揮信息、咨詢和監(jiān)督的功能作用，才能為我縣的經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十四
2010年春季市廳級干部班學(xué)員高潮。
一，加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是加強黨的執(zhí)政能力。
建設(shè)的重要內(nèi)容。
人民代表大會制度是黨領(lǐng)導(dǎo)的人民當(dāng)家作主的政權(quán)組織形式。黨的執(zhí)政地位是通過黨對政權(quán)機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)來實現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的核心問題是執(zhí)掌國家政權(quán)，離開了對國家政權(quán)的掌握，就有可能喪失黨的執(zhí)政地位。同樣，沒有人民代表大會制度，黨對國家政權(quán)機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)就失去了制度載體，民主政治建設(shè)就有可能停滯不前。加強黨執(zhí)政能力建設(shè)，必須加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮人大的重要職能作用，堅持和完善人民代表大會制度。
按照黨章的規(guī)定，"黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是政治、思想和組織的領(lǐng)導(dǎo)。黨要適應(yīng)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的要求，加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。"黨"必須在憲法和法律的范圍內(nèi)活動。"加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅定不移走中國特色社會主義政治發(fā)展道路，是堅持和完善人民代表大會制度的重要政治原則。
較符合實際，國家政治生活秩序就比較和諧穩(wěn)定，社會主義事業(yè)的發(fā)展就比較順利。反之，人民代表大會制度一旦遭到破壞，國家政治、經(jīng)濟和社會生活就會發(fā)生混亂，人民就會陷入災(zāi)難?？v觀我國百余年的民族滄桑史，全國人民發(fā)自內(nèi)心得出一個共識，這就是，只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)人民取得民族獨立、人民解放和社會主義的勝利，才能開創(chuàng)有中國特色的社會主義道路，實現(xiàn)民族振興，國家富強和人民幸福；也只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)我國人民建設(shè)和發(fā)展社會主義民主政治，才能確保人民當(dāng)家作主的政治地位。離開了共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，我國的民主政治建設(shè)就會失去領(lǐng)導(dǎo)核心，就會迷失方向。
二，加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是依法行使人大及其常委會職權(quán)的重要保證。
我國的法律法規(guī)，絕大多數(shù)都是把黨的政策經(jīng)過法定程序使之定型化，上升為國家意志的。立法的指導(dǎo)思想、基本原則和主要內(nèi)容，都是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進行的。只有堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能保證制定的法律法規(guī)體現(xiàn)黨的主張，順應(yīng)民心，反映實際需要，符合客觀規(guī)律；保證人大及其常委會作出的重大事項決議決定，做到黨的主張與國家意志的有機統(tǒng)一；保證人大及其常委會依法行使監(jiān)督職權(quán)，確保國家憲法和法律法規(guī)的有效實施，確保"一府兩院"依法行政、公正司法。
同時，還應(yīng)該看到，加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，必須把黨的主張通過法定程序變?yōu)閲乙庵?。中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。共產(chǎn)黨執(zhí)政，就是領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主，動員和組織人民群眾依法管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟和文化事業(yè)，管理社會事務(wù)。人大工作是黨執(zhí)政活動的重要組成部分，是黨實現(xiàn)對國家事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑。加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是提高執(zhí)政能力，確保民主政治建設(shè)有序進行，維護社會穩(wěn)定，民族振興的重要內(nèi)容。正確認(rèn)識和處理黨的主張與國家意志的關(guān)系，從制度上保證黨的路線方針政策的貫徹實施，是增強執(zhí)政意識，做好人大工作的根本保證。
各級人大及其常委會必須強化黨的意識，自覺接受和主動依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，善于領(lǐng)會和掌握黨的路線方針政策，牢固樹立黨的觀念、政治觀念、大局觀念和群眾觀念，堅持重大事項請示報告制度，正確認(rèn)識和處理黨的領(lǐng)導(dǎo)與依法辦事、黨的政策與法律、人治與法治、黨委決策與人大決定、黨委推薦與人大選舉任免等關(guān)系，適應(yīng)改革和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式的需要，組織和動員黨員干部，通過法定程序，把黨的重要決策變?yōu)閲乙庵荆e極穩(wěn)妥地促進公民有序的政治參與，既充分發(fā)揚民主，化解矛盾，又維護黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，提高執(zhí)政能力，集中力量辦大事。
在人大工作的共產(chǎn)黨員，必須牢固樹立黨的觀念，模范地貫。
徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在思想上政治上行動上與黨中央保持高度一致，確保黨的主張經(jīng)過法定程序成為國家意志。
三，加強和改善黨對人大工作的領(lǐng)導(dǎo)，是切實轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式的重要體現(xiàn)。
彭真同志指出："黨和國家要做的事，講內(nèi)容，當(dāng)然是一個東西，總起來說即堅持四項基本原則，實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，發(fā)展社會主義民主，健全社會主義法制，建立高度文明、高度民主的社會主義國家。講形式，那就不僅有黨，還有國家的形式，……凡是關(guān)系國家和人民的大事，光是黨內(nèi)作出決定還不行，還要同人民商量，還要通過國家的形式"。黨的形式和國家形式從根本上說并不矛盾。我們黨是全國各族人民利益的忠實代表，除了人民群眾的最大利益外，黨沒有自己的特殊利益。黨的利益與人民利益、國家利益從根本上講是一致的。各級黨組織要按照科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政要求，改變靠黨的威信，甚至靠領(lǐng)導(dǎo)人的威信來管理國家的執(zhí)政方式，把國家的政治經(jīng)濟和社會生活等納入法制的軌道，通過法律手段來實現(xiàn)黨對國家事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。為此，還要教育、引導(dǎo)各級黨組織和廣大黨員，養(yǎng)成依法辦事的良好習(xí)慣，自覺在憲法和法律范圍內(nèi)活動，尊重和支持人大及其常委會依法行使職權(quán)。
凡是國家事務(wù)，凡是關(guān)系到全體人民根本利益的重大事項，凡是憲法和法律規(guī)定的應(yīng)由人大及其常委會審議決定的事項，除了黨委作出決策外，還要依法提請人大討論決定。對人大討論決定的重大事項，黨委要在方針、原則上多研究、多指示、多把關(guān)，把黨的決策和人大的決定有機結(jié)合起來，牢牢把握人大工作正確的政治方向。
具體來講，各級黨委要把人大工作作為黨的工作的重要組成部分，建立完善定期研究人大工作、聽取工作匯報、解決具體困難、加強人大干部隊伍建設(shè)、通報重要情況等制度。對人大及其常委會依法作出的決議決定，要教育黨組織和黨員帶頭執(zhí)行；對敷衍、阻礙人大及其常委會依法行使職權(quán)的，黨組織要給予嚴(yán)肅的批評教育。同時，要根據(jù)黨委的中心工作，按照人大的職權(quán)范圍和工作方式，適時向人大常委會黨組提出任務(wù)和要求，并加強督促檢查，變被動行權(quán)為主動履職，使人大工作更好地貫徹落實黨委的意圖。
要進一步改善人大常委會組成人員和人大代表結(jié)構(gòu)，加強黨組織在人民代表大會中的工作，通過人大代表了解各方面群眾的要求，把群眾的正確意見集中起來，作為黨和國家決策的依據(jù)，以更好地體現(xiàn)黨的主張和人民意志，提高黨的執(zhí)政能力。
作者單位：信陽市人大常委會。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十五
[摘要]隨著和諧社會建設(shè)的不斷深入，如何在新形勢下做好群眾工作已經(jīng)成為公安機關(guān)必須要面對的重要課題。公安機關(guān)的群眾工作，是黨和政府的群眾路線在公安工作中的體現(xiàn)，走群眾路線是公安工作的最顯著特點和最明顯的優(yōu)勢。做好群眾工作，對理順警民關(guān)系、化解矛盾糾紛、促進社會和諧等，都具有重要意義，是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要途徑，也是維護社會治安穩(wěn)定的根本保證。為此，筆者結(jié)合秀洲區(qū)的一些實際情況，對做好群眾工作進行了調(diào)研，提出了一些對策思考。
1好群眾工作的本領(lǐng)，成為亟待我們研究解決的問題。
前期，筆者對秀洲區(qū)一些機關(guān)單位、個體業(yè)主及普通群眾進行了走訪，以期更多地掌握社會各界對公安的看法。通過對走訪了解的信息進行梳理，大致有三種聲音：
一是褒獎支持型。此類聲音為正面評價，大多來自黨政機關(guān)、企業(yè)和部分群眾，他們認(rèn)為近年來，公安機關(guān)在自身隊伍建設(shè)上成績顯著，在各項業(yè)務(wù)工作上能夠做到與時俱進，警務(wù)工作能夠跟上治安形勢的不斷變化，特別是警力前移大大提高了街面見警率，社區(qū)警務(wù)的開展延伸了公安機關(guān)為民服務(wù)的觸角，“警民懇談”、“大走訪”等活動的開展增加了彼此之間的溝通渠道。另外，公安機關(guān)幫助實際解決了問題的群眾，大都對公安機關(guān)比較贊許。
2象，讓他們對民警存在一定的排斥心理。
三是事不關(guān)己型。對公安工作不了解，從未與公安機關(guān)或民警有過接觸，特別是在農(nóng)村地區(qū)，大多數(shù)人知道110是報警求助電話，但從來沒有撥打過，他們的觀念是：跟警察打交道沒好事情，不是被偷，就是被騙、被搶，只要自己不犯法，家里不遭竊，警察跟自己是八竿子打不著的，至于參加群防群治等活動，他們的聲音也是比較統(tǒng)一：事不關(guān)己，高高掛起。
總結(jié)以上三種聲音，讓那些對公安機關(guān)不了解的、對公安機關(guān)不滿意的群眾，逐步關(guān)注、了解公安機關(guān)，在進一步宣傳公安工作的同時，需要公安民警面對面地跟群眾交流接觸，正確妥善地做好群眾工作。
通過歸納被訪群眾的意見，筆者認(rèn)為造成當(dāng)前群眾工作難做的主要原因有以下三點：
3窮。而一旦發(fā)生矛盾糾紛和群體性事件，公安機關(guān)就被直接推到了“第一線”，推到了風(fēng)口浪尖，稍有不慎警民關(guān)系就會引起嚴(yán)重沖突，成為矛盾的焦點，造成了警民關(guān)系的緊張和對立。
（二）警民之間溝通交流的平臺載體沒有充分發(fā)揮作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，群眾工作節(jié)奏加快，使民警與群眾之間接觸、溝通的機會不斷減少，特別是城市居民大多“閉關(guān)自守”，對其他居民的問題漠不關(guān)心，基層民警深入群眾工作經(jīng)常遇到“敲不開門、進不去屋”的問題，給開展群眾工作帶來了一定的困難。在農(nóng)村，外出務(wù)工增多，有時間有能力參與到群防群治工作的群眾越來越少，而且許多人抱著“多一事不如少一事”的想法，不愿主動配合公安機關(guān)開展工作，客觀上造成公安機關(guān)在一些案件的處理當(dāng)中調(diào)查難、取證難，時常將公安機關(guān)推向不處理群眾不滿意，處理時證據(jù)又不足的兩難境地。警民之間缺乏有效溝通還體現(xiàn)在公安宣傳工作上，過于完美化的宣傳使部分群眾將民警偶像化，結(jié)果與現(xiàn)實中民警職能的限制形成巨大反差，群眾因此會產(chǎn)生對民警消極的看法，此類宣傳甚至可能轉(zhuǎn)化為負(fù)面效應(yīng)。而網(wǎng)絡(luò)上涉警的負(fù)面報道夸張化，又使部分群眾將對個別警察的作風(fēng)、行為的不滿延伸到對公安機關(guān)職能作用的懷疑，從極少數(shù)民警身上存在的違紀(jì)違法問題，擴大到對整個公安隊伍的不信任，造成了警民之間的隔閡和誤解。
4度的壓力，始終在超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，加班加點、節(jié)假日堅守崗位更是家常便飯，使一些善于做群眾工作的民警在面對群眾工作時心有余而力不足；另一方面是近年來公安部門增加的警力基本上是剛從學(xué)校畢業(yè)的青年民警，其中大多數(shù)新參加工作的青年民警在工作實踐中過于注重培養(yǎng)執(zhí)法辦案的能力，卻忽視了群眾工作能力的培養(yǎng)，造成在面對群眾之間糾紛時只會單純憑借法律語言責(zé)令，而不懂運用群眾語言去疏導(dǎo)。另外，還有少數(shù)民警缺乏做好群眾工作必需具備的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，缺乏社會知識和處事經(jīng)驗，做群眾工作時無所適從、無從下手，或做群眾工作的措施辦法簡單，群眾不滿意情緒滋長，難以得到群眾的擁護和支持，也制約了群眾工作水平的提高。
三、
雖然當(dāng)前公安群眾工作上面臨著很多新困難和新挑戰(zhàn)，但我們還應(yīng)該清楚地看到公安機關(guān)在做好群眾工作的巨大優(yōu)勢，第一，公安機關(guān)的職能定位與群眾的治安需求是一致的，這是我們能夠做好群眾工作的根本。羅伯特·皮爾曾經(jīng)這樣定義過，警察是平民武裝，它不同于軍隊遠(yuǎn)離與人民，也不同于法院高高在上，它是屬于公眾的，警察的行為融于公眾的生活之中。在我國，人民警察的職能是為人民群眾服務(wù)，維護好社會治安，能夠得到廣大群眾的支持。第二，廣大群眾對警察的信任是我們做好群眾工作的基礎(chǔ)，在群眾無可依賴的時候，他們最先想到的是人民警察，而公眾對民警的信任，正是公安機關(guān)賴以生存的基礎(chǔ)。第三，公安機關(guān)積極開展的警務(wù)改革是做好群眾工作的有力保障，特別是社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的實施，有效地拉近了警民之間的距離，密切了警民之間的關(guān)系，使人民警察“親民、5為民、護民”的印象深入人心。簡言之，只要我們采取針對性工作措施，切實提高公安機關(guān)為民服務(wù)的能力，群眾工作難做的問題將得到有效解決。
（一）立足本職工作，嚴(yán)格公正執(zhí)法，提高公安機關(guān)公信力，夯實警民合作的堅實基礎(chǔ)。
一是取得群眾信任。毛澤東同志曾指出：“一切群眾的實際生活問題，都是我們應(yīng)當(dāng)注意的問題。假如我們對這些問題注重了，解決了，滿足了群眾的需要，我們就真正成了群眾生活的組織者，群眾就會真正圍繞在我們的周圍，熱烈地?fù)碜o我們?！睂τ诠矙C關(guān)來說，要取得群眾的信任，必須要抓好本職工作，即打擊違法犯罪，抓好安全防范，嚴(yán)格公正執(zhí)法，提供高效服務(wù)。只有必須充分發(fā)揮公安機關(guān)的職能，為人民群眾創(chuàng)造一個安定和諧、公平正義的社會環(huán)境，提高了群眾的安全感和滿意度，群眾才會真正擁護和支持公安工作，為民警做好群眾工作打下良好基礎(chǔ)。
二做大做強社區(qū)警務(wù)。近年來，秀洲區(qū)公安分局實施的社區(qū)警務(wù)6+1制度，實施社區(qū)（駐村）民警民生服務(wù)制度，確保民警“沉”在社區(qū)，讓民警有充分時間去接觸群眾、聯(lián)系群眾；通過社區(qū)警務(wù)議事，讓更多的治安積極分子能參與到警務(wù)工作中來，進一步增強了警務(wù)工作的透明度；開展社區(qū)治安預(yù)警預(yù)告，提高轄區(qū)群眾治安防范能力；實施派出所所長社區(qū)接待制度、社區(qū)（駐村）民警入戶調(diào)查制度、刑事被侵害人回訪告知制度，有效地密切警民之間的聯(lián)系；以社區(qū)警務(wù)警種協(xié)作提高了民警為民辦事的效率。這些創(chuàng)新舉措和工作制度，為做好群眾工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，在新形勢下，需要公安機關(guān)進一步完善這些體制機制，尤其需要做大做強社區(qū)警務(wù)工作，通過把警務(wù)站設(shè)在群眾的家門口，使民警成為群眾的貼心人，6讓群眾在有困難、有危難的時候第一時間能想到民警，這樣的社區(qū)警務(wù)工作才能算是成功的。
三是滿足群眾治安需求。要不斷創(chuàng)新為民服務(wù)的舉措，有效滿足群眾的治安需求，如加強夜間巡邏力量提高街面見警率、優(yōu)化警力打擊兩搶等暴力犯罪、集中精力查處關(guān)系到群眾切身利益的侵財型“小案”等等，讓群眾能深切地體會到公安工作做得到位。在日常工作中，要求執(zhí)法民警牢固樹立社會主義法治理念，以公正的執(zhí)法態(tài)度取信于民。
（二）拓寬溝通渠道，創(chuàng)新交流模式，努力營造警民合作的良好氣氛。一是發(fā)揚傳統(tǒng)經(jīng)驗做好群眾工作。在長期的實踐過程中，公安機關(guān)已經(jīng)擁有了多種與群眾溝通的方式：如上門接觸式、下村走訪式等，如“大走訪”活動；也有開會座談式，即將群眾請到公安機關(guān)來，以面對面的交談進行群眾工作，如近幾年開展得轟轟烈烈的“警民懇談”活動。但筆者認(rèn)為這些溝通方式是非常有效的，在新時間需要不斷完善改進，改善民警能接觸的人數(shù)有限，而且與會人員身份大多為村干部或企業(yè)業(yè)主，存在一定的局限性，難以實現(xiàn)大范圍、深層次的交流等不足，要立足社區(qū)，做好基層警務(wù)工作，特別是加大對原先不熱于參加治安工作群眾的宣傳溝通力度，挖掘治安防范的新潛力。
7詢，吸引了轄區(qū)內(nèi)大量喜歡上網(wǎng)的群眾，用較小的投入打造了一個成功的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過這個平臺，警民之間實現(xiàn)了無障礙交流，群眾可以及時從警務(wù)博客內(nèi)解到社區(qū)內(nèi)最近的治安情況，民警也可以從群眾的留言中獲取案件線索和對公安工作的建議。
三是積極正面引導(dǎo)做好群眾工作。特別是在公安宣傳工作上，公安機關(guān)日益關(guān)注警民互動，可以通過新聞媒體來發(fā)布各種警情信息，及時、主動、客觀地把治安情況發(fā)布出來，做好積極的引導(dǎo)。但仍有不足之處，尤其是新聞媒體方面，作為公安機關(guān)習(xí)慣報喜不報憂，或者說是公眾真正關(guān)心的、可以消除公眾的誤解的消息并不多。筆者認(rèn)為，自我表揚在化解矛盾、重建互信的過程中，莫不如自我批評。在宣傳過程中，切忌通篇套話、官話，或?qū)⑶?律地將民警描述成個個都是“高、大、全”的形象，這樣易引起受眾的審美疲勞。在這個方面，需要客觀公正地把公安工作和公安隊伍建設(shè)展現(xiàn)出來，讓廣大群眾真實地了解公安，接受公安，才能有利于做好群眾工作。
（三）加強隊伍建設(shè)，增強民警群眾工作能力，為做好公安群眾工作提供有力保障。民警是做好群眾工作的主體，群眾是否信任、配合民警開展工作？民警有沒有能力做好群眾工作？這是能不能有效貫徹群眾路線的重要前提。公安機關(guān)和廣大民警只有贏得群眾的擁護和愛戴，才能更好地發(fā)動、組織和依靠群眾。
一要提升素質(zhì)，樹立形象。在執(zhí)法辦案上，采取辦案經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)講授等多種形式開展執(zhí)法辦案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加辦案民警依法執(zhí)法意識，強化證據(jù)意識和時效意識，保證辦案質(zhì)量；進一步發(fā)揮兼職法制員的作用，8確定執(zhí)法辦案重點幫教民警，使基層派出所的執(zhí)法辦案質(zhì)量上新的臺階；以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真受理群眾報警，進一步落實首問責(zé)任制、規(guī)范110接處警制度，盡量做到在職責(zé)范圍內(nèi)最大限度地查明案件情況，爭取給群眾滿意的答復(fù)。同時要樹立民警文明執(zhí)法的形象，從一點一滴做起，任何情況下都不能使用文明忌語。
二要大力推進公安隊伍正規(guī)化建設(shè)，從環(huán)境衛(wèi)生、警容警紀(jì)、言談舉止等各方面對民警提出明確要求，確保民警在做群眾工作的時候“進得了門”，群眾的眼睛是雪亮的，任何細(xì)小的瑕疵都逃不過他們的眼睛，只有民警在著裝上、儀表上符合隊伍正規(guī)化建設(shè)的規(guī)定，精神飽滿，給群眾第一眼的印象就是：“確實像個人民警察?！比罕姴艜拇蛐牡拙粗孛窬?，從而方便民警開展工作。在正規(guī)化建設(shè)過程中，可以通過推廣民主監(jiān)督制度，由派出所聘請群眾代表對民警日常執(zhí)法、行為規(guī)范進行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員座談會，分析隊伍建設(shè)存在不足，與派出所內(nèi)部監(jiān)督結(jié)合起來，促進民警日常行為規(guī)范的養(yǎng)成。
三要培養(yǎng)做好群眾工作的方法藝術(shù)。要在培養(yǎng)民警群眾工作能力上下功夫，特別是對剛參加工作的青年民警，要落實專門民警負(fù)責(zé)“傳、幫、帶”，秀洲區(qū)公安分局開展的警師制教育，由有著豐富群眾工作經(jīng)驗的老民警負(fù)責(zé)教導(dǎo)剛參加工作的青年民警如何有效開展群眾工作，學(xué)習(xí)群眾語言，了解當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗習(xí)性，讓青年民警在走進群眾中間時能“說得來話，辦得了事”?？梢試L試在青年民警中開展競賽，以季度為單位，以主持調(diào)解群眾糾紛次數(shù)、入戶走訪居民數(shù)和群眾滿意度為主要依據(jù)，評比“群眾工作能手”，形成了你追有趕的良好局面，迅速提高了青年民警群眾工作能力。
9事實證明，做好公安群眾工作并不是不可能完成的任務(wù)，只要在群眾工作的時候保持細(xì)心、耐心、恒心，廣大公安民警能自覺地將群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人，用真情對待群眾、感染群眾，公安機關(guān)就會有強大的后盾，開展公安群眾工作也就會如魚得水。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十六
農(nóng)機統(tǒng)計工作是農(nóng)機化管理中一項重要的基礎(chǔ)性工作，能全面反映本地區(qū)農(nóng)機事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，為各級政府和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，科學(xué)決策農(nóng)機事業(yè)發(fā)展提供重要數(shù)據(jù)依據(jù)的工作，任務(wù)艱辛而光榮。我市始終高度重視農(nóng)機統(tǒng)計工作，及時、準(zhǔn)確、完整地做好農(nóng)機統(tǒng)計工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)性、合理性和及時性，為農(nóng)機事業(yè)健康發(fā)展，為全市糧食高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。多年來，我市在農(nóng)機統(tǒng)計工作上主要做了以下幾個方面的工作。
1統(tǒng)計人員的自身素質(zhì)和整體素質(zhì)都得到了顯著提高。每名統(tǒng)計人員都能夠認(rèn)真細(xì)致、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確，并按要求及時上報。
二是創(chuàng)新統(tǒng)計工作的手段和方法，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。在市場經(jīng)濟條件下，農(nóng)機統(tǒng)計工作涉及千家萬戶，在一定程度上給統(tǒng)計人員增加了工作難度和負(fù)擔(dān)。為此，必須改變統(tǒng)計工作的手段和方法，才能有效提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。在用人上，我們把工作能力強、思想素質(zhì)高、樂于奉獻、勇于創(chuàng)新的人才調(diào)整到統(tǒng)計工作崗位，堅決撤換那些不負(fù)責(zé)任、敷衍了事、不思進取的人員；在統(tǒng)計方法上，我們把農(nóng)機專業(yè)合作社、農(nóng)機專業(yè)戶作為農(nóng)機統(tǒng)計聯(lián)絡(luò)員，統(tǒng)計人員隨時與他們溝通聯(lián)系，不但可以及時準(zhǔn)確獲得新的信息，而且也減輕了統(tǒng)計人員的工作難度；在數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中，變以往單純依靠基層上報為全面了解掌握農(nóng)機發(fā)展動態(tài)相結(jié)合。比如農(nóng)機裝備質(zhì)量的統(tǒng)計，我們就通過與農(nóng)機專業(yè)合作社建設(shè)、農(nóng)機購置補貼、農(nóng)機監(jiān)理和農(nóng)機田間機械化生產(chǎn)等相結(jié)合，先匯總各方面數(shù)據(jù)，再進行科學(xué)統(tǒng)計分析，最后做出結(jié)論，大大提高了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2小型機具增多。到20世紀(jì)末21世紀(jì)初，我市大型拖拉機的保有量只占拖拉機總保有量的2%，我們及時將這一情況匯報給市委市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)，市委市政府果斷決策，對全市農(nóng)機裝備狀況和土地耕暄情況進行了一次徹底的普查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)全市90%的地塊都使用中小型拖拉機進行作業(yè)，絕大多數(shù)土壤耕層深度只有16厘米左右，犁底層厚度達(dá)10厘米，嚴(yán)重的15-20厘米，土壤板結(jié)相當(dāng)嚴(yán)重，已對農(nóng)業(yè)豐產(chǎn)豐收構(gòu)成嚴(yán)重威脅。針對這一實際情況，我市于2007年率先在全省進行了深松整地試點，由于本市大馬力拖拉機不能滿足深松整地要求，在上級部門的大力支持幫助下，與農(nóng)墾進行場縣共建。同時，近幾年國家又相繼出臺了農(nóng)機購機補貼優(yōu)惠政策，在農(nóng)機購置補貼上，重點補貼90馬力以上大型拖拉機，積極興建現(xiàn)代化農(nóng)機專業(yè)合作社。目前，全市已建成大型現(xiàn)代化農(nóng)機專業(yè)合作社30個，裝備180馬力以上拖拉機200臺。截止2011年底，全市90馬力以上大型拖拉機保有量已達(dá)550臺，可全部滿足深松整地要求。這些可喜成績的取得，可以說農(nóng)機統(tǒng)計工作功不可沒。農(nóng)機統(tǒng)計工作也為加快我市農(nóng)機裝備上水平、上臺階做出了應(yīng)有的貢獻。
總之，農(nóng)機統(tǒng)計工作任重道遠(yuǎn)，農(nóng)機統(tǒng)計人員更是大有作為，我們應(yīng)緊緊圍繞農(nóng)機化的中心工作，緊密結(jié)合本地區(qū)農(nóng)機化的實際情況，準(zhǔn)確真實的反映出農(nóng)機化發(fā)展特點，為促進農(nóng)業(yè)機械化又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十七
作為公安機關(guān)的工作人員，尤其是一個社區(qū)民警，最主要的就是和老百姓打交道。如果沒有群眾工作的一些方法和技巧，恐怕群眾工作做起來會很難，往往自己的工作做不好，老百姓長可能還會埋怨你。因此就迫切需要提高民警處理群眾工作的能力和方法，這樣才能創(chuàng)造和諧警民關(guān)系，推動公安群眾工作的順利發(fā)展。
為此，我們特別進行了3次實訓(xùn)。實訓(xùn)中，通過我們親自模擬表演設(shè)定的情形，我們對如何處理好與群眾的關(guān)系，如何為群眾辦實事有了一定的體會。
第一次我們實訓(xùn)的內(nèi)容是敲門。在這次實訓(xùn)中，我們?nèi)喾殖?個組分別進行模擬。模擬的內(nèi)容是民警為了工作而去走訪群眾，應(yīng)對各種反應(yīng)，沉著應(yīng)對，敲開群眾的大門，當(dāng)然更要敲開群眾的心門。實訓(xùn)中，我們遇到了很多問題，但是通過各種各樣的方法，或是勸說，或是引導(dǎo)，我們逐步做好開門人的工作，成功的敲開群眾的門。第二次實訓(xùn)的內(nèi)容是接待。在這次實訓(xùn)中，我們給出了好幾個場景，如魚塘斷電了要求民警解決，小孩丟了錢包來派出所報案等等。民警面對不同群眾提出的不同問題和要求要進行各種各樣的應(yīng)對。第三次則是調(diào)解糾紛。演習(xí)中，民警采用了各種方法使原本有矛盾的兩個人解除矛盾，平息事態(tài)。通過三次實訓(xùn)，我收獲良多。實訓(xùn)中，我不僅體驗到了群眾工作的艱難，也掌握了一些做好群眾工作的方法，結(jié)合實訓(xùn)，我。
總結(jié)。
出以下幾點：
一，做好群眾工作，耐心是第一位。在現(xiàn)實中，很多民警對待群眾的態(tài)度是冷漠的，完全一副公事公辦的樣子，毫無一點親和力，讓群從有一種陌生和遙遠(yuǎn)的感覺。有的甚至態(tài)度十分惡劣，這也是為什么群眾對公安有意見的一個重要原因。久而久之，這種情況導(dǎo)致警民關(guān)系越來越緊張，民警在做工作時也得不到群眾的支持，困難重重。要想改變這種局面，就要拉近和群眾之間的關(guān)系，要讓群眾信任你，親和你，理解你，就必須要做到耐心。俗話說，微笑是拉近彼此關(guān)系的一把利器。不管群眾是什么事，什么態(tài)度，一個微笑往往能讓他們的火氣消了大半?；饸庀司蜁潇o下來，工作也更好做，群眾也會更容易接受。反之，不但會讓群眾質(zhì)疑，更可能火上澆油，給工作帶來很多不必要的麻煩。在我們的調(diào)解糾紛實訓(xùn)中，出現(xiàn)了雙方各執(zhí)已見，爭論得很激烈。這時民警應(yīng)當(dāng)耐心地聽他們講述自己的意見，反復(fù)調(diào)解，直到他們解開心節(jié)，而不應(yīng)當(dāng)嫌麻煩，打斷他們，或者直接對一方進行處罰，生硬地制作一個調(diào)解書就完了。有的組經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人雖然當(dāng)面同意和解，但是卻說回來再算帳，這樣，其實民警的工作并沒有作好，調(diào)解也名存實亡了。
二，做好群眾工作，尊重也很重要。一個請字，一聲您好，一句您放心都會給群眾打上一針寬心劑。群眾感覺得到了尊重和理解，自然就會配合民警的工作。全國民警模范李國安第一次來到他的小區(qū)義達(dá)里的時候，一個年長的人都不讓他進門。但是他借“請教這的文化”的名義，讓那個大爺感到了民警對他的尊重，主動請他進門。就這樣，在對老百姓的尊重中，李國安敲開了一家又一家的門。在我們敲門和接待的實訓(xùn)中，有些群眾態(tài)度生硬，一副不配合的樣子，幾句您放心，麻煩您，謝謝您就讓他們的態(tài)度有很大的轉(zhuǎn)變。民警對群眾客氣，群眾自然會以同樣的態(tài)度回應(yīng)你，警務(wù)工作在這種相互尊重的關(guān)系下則更容易進行。
三，做好群眾工作，要從群眾的角度思考問題。從群眾的角度為群眾思考，會讓群眾有一種安全感，會覺得民警理解他的處境，會為他從心里解決。比如在接待實訓(xùn)中，民警表示自己理解魚塘斷電對魚塘造成的損失，并表示會盡力幫其解決，這樣就讓其在心里上平靜很多，會對增加對民警的信任感。
最后就是要真正為群眾辦實事。說的再好，態(tài)度再誠懇，不能為群眾辦事群眾也不會相信你，依賴你。久而久之，群眾對這種現(xiàn)狀產(chǎn)生了麻木，甚至抵觸的情緒，便不利于民警做好群眾工作。影片《民警王法金》中，盜竊現(xiàn)象時常發(fā)生。王法金面對群眾的懷疑，卻還是真心想著為群眾辦事，發(fā)明了“黃手帕工程”，防止車輛被盜的“落地生根法”等利民點子，最后終于贏得了群眾的信任和肯定。
群眾工作的確難做，正所謂眾口難調(diào)。一個人一個脾氣，民警做好一個人的工作已經(jīng)不容易，更何況一個社區(qū)有幾百上千人。但是群眾工作也好做，只要民警真心想和群眾溝通，真心想為群眾辦事，那就什么困難都可以克服。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十八
2009年8月。
我叫胡瑞玲，在河北省石家莊市長安區(qū)談固街道辦事處做綜合統(tǒng)計工作。1992年，從武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)植物遺傳育種專業(yè)畢業(yè),同年8月分配到談固街道辦事處（原談固鄉(xiāng)政府）從事農(nóng)業(yè)統(tǒng)計以來，與統(tǒng)計結(jié)緣已有17年。光陰荏苒，回首往事不禁感慨萬千，17年來，我曾參加了第一、第二次全國農(nóng)業(yè)普查，第一、第二次全國經(jīng)濟普查。具體組織實施了本轄區(qū)的第五次全國人口普查，1997年、2002年、2007年投入產(chǎn)出調(diào)查，河北省第三產(chǎn)業(yè)清查等多項重大的國情國力調(diào)查工作，出色的完成了日常的統(tǒng)計工作，并榮獲第五次全國人口普查省級先進個人，第一次經(jīng)濟普查市級先進個人，和歷年的區(qū)級統(tǒng)計先進個人榮譽稱號。多年的街道統(tǒng)計工作，使我由最初一名青澀的大學(xué)生，成長為一個在工作上能獨擋一面的成熟的統(tǒng)計人，其中的酸甜苦辣令我對統(tǒng)計的基層基礎(chǔ)工作有了很深切的體會。
足以應(yīng)付了，而自己所學(xué)的遺傳知識根本就派不上用場。面對現(xiàn)實，我曾經(jīng)彷徨，曾經(jīng)想過要逃離?？墒强吹缴磉叺耐聜儗ぷ骶ぞI(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度--他們中也不乏高學(xué)歷者，我不禁對自己的想法感到臉紅，同樣是做事，為什么不能象同事一樣在平凡的崗位上做出成績來，高學(xué)歷應(yīng)該把工作做得更好，才對得起“大學(xué)生”的稱謂。想法改變了，工作起來也就有動力了。因為所學(xué)專業(yè)與統(tǒng)計工作有一定的差距，所以在工作中我注意向老同志學(xué)習(xí)，并找相關(guān)的統(tǒng)計書藉來學(xué)習(xí)，盡快補上統(tǒng)計這一課，農(nóng)業(yè)統(tǒng)計工作很快在全區(qū)名列前茅。在第一次農(nóng)業(yè)普查時，我與同事們共同圓滿的完成了普查任務(wù)。因為工作出色，1998年，組織將我的工作調(diào)整到鄉(xiāng)綜合統(tǒng)計的崗位，全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)統(tǒng)計的日常工作和工作量較大，工作難度也大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計工作。工作崗位的變遷讓我感到肩上的壓力更大了。為了盡快熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計，從工作交接當(dāng)天起，連續(xù)半個月晚上到單位加班，看報表，熟悉指標(biāo)，了解各指標(biāo)之間的審核關(guān)系。我很快適應(yīng)了綜合統(tǒng)計的工作要求。這一干，就是11年！
11年來，首先我一直堅持鉆研統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識。綜合統(tǒng)計對統(tǒng)計的業(yè)務(wù)能力要求更高，從最初的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)百科全書，到最新的統(tǒng)計工作實務(wù)；從90年代的cced制表，到如今的永中集成office2009；從《中國統(tǒng)計雜志》到《中國信息報》，凡是與工作有關(guān)的知識，我一直在不斷的學(xué)習(xí)和探索。有人說，學(xué)習(xí)并快樂著。在學(xué)習(xí)中收獲快樂，在學(xué)習(xí)中獲得成功。通過學(xué)習(xí)，我順利通過了國家中級統(tǒng)計師專業(yè)資格考試，取得了中級統(tǒng)計師的資格證書；通過學(xué)習(xí)，我取得了電子政務(wù)培訓(xùn)班第一名的好成績，而且，在統(tǒng)計工作中，我發(fā)揮自己熟練掌握excel制表的優(yōu)勢，將轄區(qū)的所有單位進行了全面梳理，從行業(yè)類別，單位注冊類型、從業(yè)人員以及資本規(guī)模等方面分別作了篩選，再分別排序歸納，做到對轄區(qū)單位了然于胸。在歷次的統(tǒng)計調(diào)查、普查中能夠依據(jù)自己掌握的情況，合理制定簡潔、高效的調(diào)查方案，高質(zhì)量地完成調(diào)查任務(wù)。在第二次經(jīng)濟普查中，我運用excel制作普查區(qū)圖，取得了不錯的效果。
時通知有關(guān)人員按時年檢。
特別是在近兩年來，隨著國家、省、市對基層統(tǒng)計工作的不斷規(guī)范，我對自己以往的工作提出了更高的要求，對自己的工作做了認(rèn)真的審視，從中總結(jié)了工作中欠缺之處，依照省、市、區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作的有關(guān)規(guī)定，對自己工作進行了再規(guī)范、再提高。做到規(guī)范統(tǒng)計制度，統(tǒng)計工作有章可循。在制度建設(shè)上，根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，結(jié)合上級部門的要求，先后修改、制定了《統(tǒng)計人員職責(zé)》、《統(tǒng)計基本職能和工作范圍》、《統(tǒng)計資料管理制度》和《原始記錄和統(tǒng)計臺帳制度》，職責(zé)明確，程序規(guī)范，可操作性強。在《統(tǒng)計人員職責(zé)》中，明確統(tǒng)計人員要嚴(yán)格遵守統(tǒng)計職業(yè)道德規(guī)范，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在其它工作制度中，對統(tǒng)計組織、統(tǒng)計機構(gòu)的職責(zé)、統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計報表制度、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計資料的管理和公布、獎懲等方面作出具體的規(guī)定。對統(tǒng)計報表、統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計原始記錄以及資料存檔等作出了細(xì)化要求，要求有關(guān)單位要按照相關(guān)規(guī)定，建立健全原始統(tǒng)計記錄，健全統(tǒng)計臺帳，對統(tǒng)計報表和統(tǒng)計資料進行整理歸檔。在統(tǒng)計報表質(zhì)量上，對報表的數(shù)據(jù)審核、報表填報、報送時間、蓋章等方面都作出了嚴(yán)格要求，做到及時、準(zhǔn)確、全面上報。
在基層企業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查中，我經(jīng)常深入到企業(yè)，與企業(yè)的統(tǒng)計人員交流，了解企業(yè)生產(chǎn)流程、銷售流程，指導(dǎo)企業(yè)填好各類統(tǒng)計報表。遇到對報表指標(biāo)有疑問，或理解不一致的地方，一起學(xué)習(xí)、討論，并積極向區(qū)統(tǒng)計局咨詢，尋求專業(yè)人員的幫助，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，查找統(tǒng)計信息知識，不斷充實完善自我，更好的完成基層統(tǒng)計工作。一次在寶石包裝制品有限公司，我和該企業(yè)的統(tǒng)計李桂更就工業(yè)增加值生產(chǎn)法與收入法的計算結(jié)果不一致產(chǎn)生了不同意見，最后通過向區(qū)統(tǒng)計局咨詢圓滿解決了遇到的問題，受到了企業(yè)人員的好評。在深入企業(yè)的過程中，注意觀察轄區(qū)單位變動狀況，及時修正補錄已有的名錄庫，使名錄庫及時更新，使轄區(qū)法人單位資料做到完整無缺。
在統(tǒng)計工作中，我意識到數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計的生命，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于基層，數(shù)據(jù)的真實性取決于基層。統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理，一支高素質(zhì)的統(tǒng)計隊伍，健全的統(tǒng)計制度，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，無疑為確保高質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供了保障，為維護統(tǒng)計尊嚴(yán)，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權(quán)威性奠定了必要的基礎(chǔ)。
統(tǒng)計的基層基礎(chǔ)工作是一項長期的工作，作為一名基層統(tǒng)計工作者，我深知前方的路還很長，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我知道，選擇了統(tǒng)計，就選擇了遠(yuǎn)離喧囂，我愿意在統(tǒng)計這個平靜、平凡的崗位上，認(rèn)真踏實地履行好自己的職責(zé)，為統(tǒng)計事業(yè)貢獻自己的一份力量。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇十九
在新的形勢下，始終堅持黨的群眾路線，尊重民意、改善民生、促進民和、確保民安，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，做好新形勢下群眾工作，對于建設(shè)社會主義和諧社會，維護社會穩(wěn)定具有特別重要的意義。作為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，工作直接面向群眾，在保護群眾利益、維護社會穩(wěn)定方面的責(zé)任更為重大。下面結(jié)合從事基層群眾工作的經(jīng)驗談?wù)勅绾巫龊眯聲r期的群眾工作：
一、帶著感情去做群眾工作。人民群眾是我們的衣食父母。沒有人民群眾的廣泛支持，我們的一切事業(yè)就會成為無源之水，無本之木，難以成功。因此，要像尊重父母那樣尊重人民群眾，像愛護父母那樣愛護人民群眾，高度珍惜人民群眾創(chuàng)造的社會財富，把人民群眾的安危冷暖時刻掛在心上，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，解人民群眾之所難，做人民群眾之所求。要看到，有時候在人民群眾遇到困難時，干部的一句體貼的話語，一個不起眼的舉動，都會讓人民群眾從內(nèi)心中感到溫暖，甚至終生不忘。
和普通勞動者的心胸，克服畏難情緒，做到淡泊名利，崇尚事業(yè)，堅守使命，樂于奉獻，珍惜平凡，永葆本色，在為人民服務(wù)的工作中實現(xiàn)自己的人生價值，彰顯社會公信力，贏得群眾的口碑。
三、帶著法制觀念做群眾工作。依法行政是加強黨的建設(shè)的基本經(jīng)驗，也是新時期群眾工作必須堅持的基本原則。黨員干部要加強對法律知識的學(xué)習(xí)，增強法律意識，牢固樹立法制觀念，堅持依法行政、依法辦事，模范遵守法律，自覺接受監(jiān)督，時時處處注意維護法律的權(quán)威和尊嚴(yán)。凡是涉及群眾切身利益的事情，都要充分發(fā)揚民主、按照合法程序予以解決。要引導(dǎo)群眾合理合法地表達(dá)利益訴求，保護自身權(quán)益，糾正“權(quán)大于法”、“法不責(zé)眾”等錯誤觀念，以培育群眾工作懂法遵法守法的法治氛圍，形成人人遵守法律、尊重法制的環(huán)境。
當(dāng)前，全省都處在跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期，大事件必然帶來大征遷，而征遷的主要力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居，這就要求基層干部隊伍一定是一支能干事、干成事的隊伍。基層組織在矛盾調(diào)處上要以源頭整治為主，充分發(fā)揮好村里“五老”人員（老黨員、老離任村干、老退休教師、老退伍軍人、老退休干部）“五員”優(yōu)勢，維護村級社會穩(wěn)定。
一是當(dāng)好政策解說員，抓政策源頭防矛盾?！拔謇稀比藛T與基層群眾朝夕相處，在當(dāng)?shù)赜钟幸欢ǖ耐?，通過他們向群眾宣傳國家的法律法規(guī)和有關(guān)政策，容易被接受。尤其是征地拆遷和計劃生育工作，部分群眾對拆遷、計育工作人員有誤解甚至有抵觸情緒，“五老”人員的出面，往往事半功倍。
二是當(dāng)好和諧助推員，抓熱點源頭疏矛盾?，F(xiàn)階段農(nóng)村矛盾糾紛集中體現(xiàn)在山林、宅基地爭議和鄰里糾紛。要想化解這些矛盾糾紛，必須清楚矛盾背后的深層次原因，這就需要村支兩委發(fā)動“五老”人員積極出主意、想辦法、做工作。
三是當(dāng)好村風(fēng)督導(dǎo)員，抓教育源頭減矛盾。要成立了一個由黨員代表、群眾代表、“五老”代表等組成的文明村風(fēng)督導(dǎo)小組。一方面，督促村支兩委完善基礎(chǔ)性工作，加強村務(wù)公開，有效避免了因不公開、不民主、不按程序辦事所引發(fā)的信訪矛盾；另一方面，對于村里一些不文明的風(fēng)氣，“五老”人員的言傳身教比強制灌輸更有說服力。
四是當(dāng)好治安聯(lián)絡(luò)員，抓線索源頭排矛盾?！拔謇稀比藛T常年居住在村，能夠及時了解和掌握村民的各種動態(tài)，從而迅速采取措施，穩(wěn)控人員，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。
五是當(dāng)好矛調(diào)服務(wù)員，抓體系源頭釋矛盾。推行聯(lián)戶管理，每10戶為一組，每一個組確定1名“五老”人員作為矛調(diào)員；各片以小組矛調(diào)員為基礎(chǔ)組成片矛調(diào)站，站長由有威信、群眾公認(rèn)的“五老”人員擔(dān)任，逐步建立完善由村民調(diào)解委員會、片調(diào)解站、聯(lián)戶調(diào)解小組、村民調(diào)解員四級聯(lián)動的人民矛盾調(diào)解體系，做到“哪里有矛盾，哪里便有矛調(diào)人員”，實現(xiàn)全村矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二十
在全國公安機關(guān)開展“三訪三評”深化“大走訪”活動中，《人民公安報》組織開展了“如何進得了門、說得上話、交得上心”大討論活動。我認(rèn)為“如何進得了門、說得上話、交得上心”實質(zhì)就是如何做好群眾工作。群眾是我們黨的力量源泉和勝利之本，是黨和人民的事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，做好群眾工作是我們黨的性質(zhì)、根本宗旨和指導(dǎo)思想所決定的。做好群眾工作，應(yīng)注意把握以下幾個方面：
注意把握做好群眾工作的思想性。以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀是我們做好群眾工作的行動指南。
注意把握做好群眾工作的目的性。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，我們黨從革命戰(zhàn)爭、執(zhí)政全國到改革開放和推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的一切實踐和工作的基礎(chǔ)都在于人民群眾，人民群眾是黨的執(zhí)政之基和力量源泉，這是我們黨做好群眾工作的必要目的。發(fā)展社會主義生產(chǎn)力，提高人民生活水平，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會，這是做好群眾工作的必然目的。
發(fā)展、維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧，不斷探索做好群眾工作的方式方法是做好群眾工作的指導(dǎo)方針?！皬娜罕娭衼恚饺罕娭腥ァ焙汀叭罕娪^點、群眾立場”體現(xiàn)了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，這是我們黨做好群眾工作的基本條件?！耙匀藶楸荆瑘?zhí)政為民”是我們黨的性質(zhì)和宗旨集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)，是我們黨做好群眾工作的根本保證。
注意把握做好群眾工作的原則?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”是我們做好群眾工作的基本原則。即堅持以人為本、群眾主體、依法辦事、服務(wù)為先、實踐創(chuàng)新和拓寬渠道、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新方法的原則，充分發(fā)揮群眾積極性、主動力性、創(chuàng)造性，最大限度激發(fā)社會活力，最大限度增加和諧因素，為推動社會主義發(fā)展提供牢固的群眾基礎(chǔ)。
注意把握做好群眾工作的方法。我們黨做好群眾工作基本經(jīng)驗，就是在群眾工作中始終堅持科學(xué)的世界觀和方法論為指導(dǎo)。群眾工作方法多種多樣、千差萬別，但基本思路是深入調(diào)查研究、堅持群眾路線、全面統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)計劃組織、認(rèn)真協(xié)調(diào)落實。應(yīng)在五個必須上下功夫：必須在熱愛群眾上下功夫。把群眾當(dāng)朋友、當(dāng)親人，想之所想、急之所急，盡心竭力為群眾辦好事。必須在增進信任上下功夫。深入群眾，從感性上親密感情，從理性上增加信任。必須在致力發(fā)展上下功夫。發(fā)展為了群眾，發(fā)展依靠群眾，盡心竭力為群眾辦實事、辦好事，實現(xiàn)成果共享。必須在樹立法制觀念上下功夫。引導(dǎo)群眾知法守法、以法辦事。必須盡忠盡職的責(zé)任心上下功夫。做好群眾工作是歷史責(zé)任、是政治任務(wù)，是我們黨一切工作的出發(fā)點和落腳點，這種責(zé)任要落實在行動中、體現(xiàn)的作風(fēng)里、服務(wù)在群眾中，以公仆情懷淡泊名利、無私奉獻。
注意把握做好群眾工作的藝術(shù)性。我們在不斷提高人際交往能力和與人相處的藝術(shù)技巧的同時，要善于挖掘群眾工作藝術(shù)。一是察言觀色：用細(xì)節(jié)決定成敗的方法認(rèn)真觀察群眾情緒動態(tài)，臉色變化。二是聆聽呼聲：貼近群眾，認(rèn)真、坦誠、全面、細(xì)心、深入地聆聽群眾言語。三是主動引導(dǎo)：交流過程中要善于互動，注意把握心理和氣氛，注意把握空間和時機，引導(dǎo)群眾產(chǎn)生共鳴，在認(rèn)同中提高認(rèn)識，從而向著正確目標(biāo)靠近。四是分清主次：針對不同的人和事，科學(xué)區(qū)分主次，把握群眾脈搏，摸清底數(shù)，掌握主動，要因人施策，逐個化解。五是把握環(huán)境：把握時機環(huán)境，切實感染群眾。六是投入感情：樹立公仆意識，親情意識。七是注意禮節(jié)禮貌：了解社情風(fēng)俗，做到禮下于人。八是提前做好功課：要靈活應(yīng)用民主、法制、實事求是、思想政治、宣傳教育、組織實施等工作方式方法，必要時要制定具體的工作計劃和措施。
注意提高做好群眾工作的本領(lǐng)。當(dāng)前，我國社會生活中出現(xiàn)了社會經(jīng)濟成分的多樣化、利益主體的多樣化、社會組織方式和社會生活方式的多樣化、就業(yè)崗位和就業(yè)形式的多樣化，這四個方面的多樣化給我國政治、經(jīng)濟、社會、文化生活和人們思想意識、思想觀念帶來了深刻影響，向我們黨執(zhí)政和領(lǐng)導(dǎo)的各項事業(yè)提出了新的更高的要求，也對我們的群眾工作提出了新的更高的要求，因此，我們要以強烈的責(zé)任心和事業(yè)心來提高我們?nèi)罕姽ぷ鞯哪芰退?；要加強理論學(xué)習(xí)，提高實踐能力；要善于總結(jié)，科學(xué)實踐，與時俱進，不斷豐富和發(fā)展做好群眾工作的本領(lǐng)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二十一
一、做好技術(shù)準(zhǔn)備，盡量將技術(shù)圖紙問題解決在施工之前：
1、認(rèn)真熟悉和審查圖紙，檢查圖紙是否完整和齊全，各圖間的尺寸對應(yīng)是否一致，有無矛盾，熟悉各部做法，做到心中有數(shù)，減少和杜絕施工差錯。
2、在領(lǐng)會設(shè)計意圖、明確各部做法的基礎(chǔ)上，進一步提前制定出各分部工程詳細(xì)的施工技術(shù)組織方案，對原編施工組織設(shè)計做到進一步的補充和完善，以確保施工質(zhì)量和施工速度。
3、詳細(xì)編制施工預(yù)算，工料大表，為施工管理提供依據(jù)。
二、做好物資準(zhǔn)備，為連續(xù)高強度施工創(chuàng)造條件。
1、建筑材料準(zhǔn)備，要根據(jù)施工預(yù)算的材料分析和施工進度計劃的要求編制建筑材料需要量計劃，為施工備料、確定倉庫和堆場以及組織運輸提供依據(jù)。
2、構(gòu)配件和制品的加工準(zhǔn)備，要根據(jù)施工預(yù)算提供的構(gòu)(配)件和制品加工要求，編制相應(yīng)計劃，為組織運輸和堆場提供依據(jù)以保證不誤現(xiàn)場需要。
3、建筑機具準(zhǔn)備，要根據(jù)施工方案和進度要求，編制機具需要量計劃，按期或提早調(diào)配、租賃、購買到場，保證施工需要。
三、
勞動組織準(zhǔn)備。
1、中標(biāo)后立即按本工程的要求，成立項目部，按既定的項目部人員名單調(diào)配到位，開展工作。
2、盡快組織施工力量、機具進場。
3、對進場的職工及時做好入場教育。為落實施工計劃和技術(shù)責(zé)任，應(yīng)按管理系統(tǒng)逐級進行交底。把工程施工進度計劃和月、旬作業(yè)計劃、各項安全技術(shù)措施降低成本措施和質(zhì)量保證措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范要求以及設(shè)計變更和技術(shù)核定事項都應(yīng)詳細(xì)交底，同時健全各項規(guī)章制度，加強遵紀(jì)守法教育，使職工思想明確。
四、做好施工現(xiàn)場準(zhǔn)備，創(chuàng)造較好的施工條件，使工程能順利施工。
1、及早進行施工現(xiàn)場測量控制網(wǎng)的驗收復(fù)驗，設(shè)置場區(qū)永久性，測量標(biāo)樁(點)為開工放線做準(zhǔn)備。
2、做好四通一平，確保施工現(xiàn)場的水通、電通、道路暢通、通訊暢通和場地平整，所有主要干道及料場均作簡易砼地面。
3、快速建造施工設(shè)施，按照施工平面圖和施工設(shè)施需要量計劃，建造各項施工設(shè)施，為正式開工和開工后的順利施工創(chuàng)造條件。
1、根據(jù)各項資源需要計劃，積極同建材加工和設(shè)備制造單位取得聯(lián)系簽訂供貨合同，保證按時供應(yīng)。
2、做好勞務(wù)分包安排，簽訂勞務(wù)協(xié)議，保證勞力供應(yīng)，主要有土方開挖、回填與運輸、商品砼的供應(yīng)、落實各土建專業(yè)工種如木工、鋼筋砼、泥工、電工、管工等隊伍。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二十二
下面為大家推薦一篇文章關(guān)于入黨思想?yún)R報：認(rèn)真做好黨的兒女！
敬愛的黨組織:。
全意為人民服務(wù)，是我們黨的立黨之本，執(zhí)政之本，這是我們黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想所決定的。無論在戰(zhàn)爭年代，還是改革開放的新形勢下，共產(chǎn)黨人為人民服務(wù)的宗旨是永恒的，要真正做到這一點。毛主席的為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，鄧小平同志的改革開放使中國富裕起來，江澤民同志的三個代表更加確定了黨的方針路線，到了胡錦濤主席的科學(xué)發(fā)展觀是中國走向共產(chǎn)主義的基礎(chǔ)，我們只有堅信黨的領(lǐng)導(dǎo)跟著黨走，我們的最終目標(biāo)必然會實現(xiàn)。我們也可以學(xué)習(xí)黨的知識為中國的以后發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，讓中華民族的傳統(tǒng)美德延續(xù)下去。
院長及其黨組織其他成員的勉勵，和對黨的四代領(lǐng)導(dǎo)人的偉大事跡的介紹，令我更加敬愛黨組織，并且我暗下決心一定要成為其中的一員，不是因為加入黨光榮，而是我覺得能夠作為一名黨員為更多的人服務(wù)是件光榮的事。
書記在十五大報告中指出："建設(shè)有中國特色的社會主義全部工作的出發(fā)點和落腳點，就是全心全意為人民謀利益。共產(chǎn)黨員要傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實事，辦好事"。也許有的黨員同志會認(rèn)為：現(xiàn)在是市場經(jīng)濟了，人人參與競爭，我只要干好本職工作就不錯了，哪有精力去關(guān)心別人呢？持有這種想法的人，已不自覺地將自己混同于一個普通老百姓。盡管經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，競爭意識增強，但是，我們?nèi)f萬不能忘記：我們整個社會的根本政治制度沒有變，全心全意為人民服務(wù)仍然是我們黨的宗旨。我們是最廣大人民根本利益的忠實代表。
堅持不懈地學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，特別是鄧小平理論，以基本理論作為我們行動的指南，要自覺地加強思想改造，清除頭腦中非無產(chǎn)階級思想，努力改造自己的主觀世界，真正理解我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，扎扎實實地樹立為人民服務(wù)的思想。而且我們要腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個共產(chǎn)黨員的職責(zé)。正如江澤民同志指出："領(lǐng)導(dǎo)干部講政治，最重要的是通過自己的實踐，體現(xiàn)在自己的日常工作和學(xué)習(xí)上"。無論自己從事什么工作，都要樹立高度的責(zé)任和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點，不能急功近利，更不能計較個人得失；要克服華而不實，飄浮虛榮的工作作風(fēng)，要做老實人，辦好實事，對工作勤勤懇懇，求真務(wù)實。我們還要善于學(xué)習(xí)，掌握工作的本領(lǐng)。我們從事的工作，是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，面臨許多新問題，新矛盾，新內(nèi)容，沒有雄厚的文化知識，管理知識，現(xiàn)代科技知識，盡管有再好的愿望，也只能是事倍功半。在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領(lǐng)，善于在工作中開拓創(chuàng)新，提出新的思路和見解，這樣才能把良好的愿望和實際工作效果結(jié)合起來，實現(xiàn)動機與效果的統(tǒng)一。
古人有"先天下之憂而憂，后天下之樂而樂"的錚錚言詞，現(xiàn)代教育家陶行知也說過："捧著一顆心來，不帶半根草去。"今天，我們共產(chǎn)黨人應(yīng)繼承先賢的優(yōu)良品質(zhì)，具有更高尚的情操。我們孜孜追求的是全國人民的共同富裕，是爭取全人類的解放。當(dāng)然，這不是說共產(chǎn)黨員要做苦行僧，共產(chǎn)黨員也同樣需要一定的物質(zhì)享受；但是，在物質(zhì)享受面前，共產(chǎn)黨人要始終保持清醒的頭腦，正確處理好個人與集體、個人與國家的關(guān)系，用黨紀(jì)國法管好自己的頭腦，管好自己的手和嘴。今天，面對著燈紅酒綠、花花世界，有些同志變得昏昏然，在物質(zhì)享受面前翻了船。這方面的例子太多太多，在我們身邊就有為了幾百元、幾千元的贏頭小利，而不擇手段的人，有在公款宴會上大吃大喝的人，當(dāng)然更有利用職務(wù)之便中飽私囊達(dá)數(shù)百萬元者，這些人盡管只是共產(chǎn)黨員中的少數(shù)，但他們的行為已經(jīng)給我們黨抹了黑，在人民群眾中造成了極壞的影響。這一現(xiàn)實應(yīng)該引起我們的警覺。
共產(chǎn)黨人在生活中應(yīng)該做到：
1、生活待遇上不攀比，要比貢獻、比業(yè)績；一比待遇，就會比出問題來。
2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，你拿了應(yīng)得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。
3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。要提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約；反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。
4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。
在以后的生活中，在以后我們?yōu)槿嗣穹?wù)的道路中肯定會遇見很多的困難和問題，我們都會本著人民的利益大于一切的思想，勤勤懇懇的為人民服務(wù)，而“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我們相信我們跟著黨走，我們的路會遠(yuǎn)走越遠(yuǎn)的。
此致
敬禮
匯報人：黨團本站。
2010年3月30日。
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入黨思想?yún)R報《要牢固堅定理想信念》。
預(yù)備黨員思想?yún)R報：全心全意為人民服務(wù)。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二十三
為深入推進基層黨組織建設(shè)，更好的發(fā)揮其服務(wù)群眾的作用。xx鎮(zhèn)堅持不懈地抓好基層黨組織的建設(shè)，狠抓制度建設(shè)、隊伍建設(shè)，努力打造亮點、提升服務(wù)質(zhì)量，促進基層黨建提檔升級。
一、完善制度建設(shè)，推動基層黨組織活動制度化。該鎮(zhèn)建立健全了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部考核管理制度》、《黨支部書記考核制度》等，定期的選聘黨建指導(dǎo)員，幫助后進村。積極打造黨建示范村，讓全鎮(zhèn)基層黨組織學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。
二、緊抓班子建設(shè)，塑造一支作風(fēng)硬，真抓實干的黨員隊伍。鎮(zhèn)以“黨員遠(yuǎn)程教育”和“大討論活動”等載體，強化自身學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)黨委定期組織召開支部書記座談會，讓支部書記對照實際，查缺補漏，抓好整改。
三、
打造特色亮點，破解村級經(jīng)濟發(fā)展難題。該鎮(zhèn)積極引導(dǎo)村級黨組織開展招商引資和土地流轉(zhuǎn)等措施，發(fā)展村級經(jīng)濟。同時，充分發(fā)揮現(xiàn)有的專業(yè)合作社、創(chuàng)業(yè)基地的作用，探索村級經(jīng)濟發(fā)展的新方式。
如何做好服務(wù)質(zhì)量工作匯報篇二十四
古話說得好，沒有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國家通過法律、法規(guī)的形式來制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計人員，不僅要遵守單位的各項規(guī)章制度，而且要遵守國家的各項方針政策。下級服從上級、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計人員，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重?fù)?dān)。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計人員，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點：
一、要有的學(xué)習(xí)精神。
社會是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進步的，知識是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計人員，一定要發(fā)揚學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，持之以恒，孜孜不倦。加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)及相關(guān)知識學(xué)習(xí)，要學(xué)懂、學(xué)精、學(xué)活，增強理論功底，提高政治素養(yǎng)，擴大知識儲備。要用科學(xué)理論知識武裝頭腦，為創(chuàng)新思路、舉措、增強信心、決心提供不竭源泉。
二、提高自身素質(zhì)。
統(tǒng)計工作過程分為：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析和統(tǒng)計預(yù)測五個階段。無論是制定方法制度還是組織調(diào)查實踐；無論是統(tǒng)計分析還是進行統(tǒng)計預(yù)測，都要求統(tǒng)計人員具備一定的統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識、高等數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計方面的知識、要具備一定的會計和經(jīng)營管理方面的知識、同時還具備組織能力、分析能力和寫作能力，要求統(tǒng)計人員要能夠運用計算機進行統(tǒng)計報表、文字處理和統(tǒng)計資料的綜合開發(fā)。這就要求統(tǒng)計人員具備以下能力：
（一）是要有業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計是一門科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟社會的進步，日益擴展。我們從事統(tǒng)計工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計技巧，這樣才能成為統(tǒng)計行業(yè)的行家理手。
（二）是要有較強的適應(yīng)能力。適者生存是生物進化的一大規(guī)律，人類也如此。作為一名統(tǒng)計人員，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢的要求，不斷更新知識，武裝頭腦，游刃有余地運用新的統(tǒng)計手段。
（三）是要具備寫作能力。統(tǒng)計部門的工作就是處理統(tǒng)計信息。如何把這些信息研究、開發(fā)、表達(dá)出來，就需要有扎實的寫作能力。
（四）是要有分析能力。統(tǒng)計工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問題，解釋出問題的實質(zhì)，靠的就是分析能力。
建立健全原始記錄、統(tǒng)計臺賬，做到數(shù)出有源，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，原始記錄是通過一定的表格、卡片、單據(jù)等形式，對勞動工資情況所作的第一手?jǐn)?shù)字或文字記載，是未經(jīng)過任何加工整理的初級資料，它直觀真實的反映情況。若將原始記錄、統(tǒng)計臺賬資料比作源，統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)則是流，只有源流，方可流長，只有源清，流才不濁。因此，要提高鐵路勞動統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量就必須從源頭入手，建立健全原始記錄、勞動統(tǒng)計臺賬。原始記錄、統(tǒng)計臺賬的內(nèi)容要全面、詳細(xì)，能夠容納勞動統(tǒng)計報表全部的指標(biāo)內(nèi)容，這樣才能做到領(lǐng)導(dǎo)需要什么時候的數(shù)據(jù)就能隨時提供，不至于因時間倉促而編造統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時上級業(yè)務(wù)部門要對企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作加強檢查監(jiān)督，并制定相應(yīng)的獎懲辦法，保證原始記錄、統(tǒng)計臺賬能夠及時地如實填報和登記。
四、有責(zé)任心。
也許在許多人的眼里，統(tǒng)計工作就是簡單的數(shù)字加加減減，缺乏創(chuàng)造和激情，是一項瑣碎而平凡的工作。但是通過人力資源部的統(tǒng)計核算工作，要深刻地認(rèn)識到上報的各類統(tǒng)計報表要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資料齊全，否則將直接影響到公司的利益。為此，在工作中要始終抱著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的態(tài)度，細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心！認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真！將統(tǒng)計工作盡量做到一絲不茍，一數(shù)不差。由此深深意識到責(zé)任在工作中的重要性，對工作負(fù)責(zé)，讓我養(yǎng)成了良好的與人協(xié)作、配合的意識和能力；對工作負(fù)責(zé)，使得別人增加了對我的信任感；也增加了我的自信心。用《責(zé)任勝于能力》這本書的經(jīng)典之言來說，“這社會并不缺少有能力的人，而是缺少負(fù)責(zé)任的人”！
統(tǒng)計人員想問題、辦事情都要摒棄個人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時，要以集體利益和全局利益為重。
五、求真務(wù)實精神。
務(wù)實就是實事求是。發(fā)揚務(wù)實精神，就是想問題、做工作，不好高騖遠(yuǎn)，沉下心思，一切從實際出發(fā)，一步一個腳印，扎實地解決現(xiàn)實中的各種問題。統(tǒng)計人員要時每刻都要履行自己的責(zé)任，責(zé)任無人沒有，責(zé)任無處不在。責(zé)任到底是什么，人們?yōu)槭裁磳λ炊h(yuǎn)之呢？對于統(tǒng)計人員來說，責(zé)任是一種信仰，就是把自己份內(nèi)的事做到極致，就是敢于負(fù)責(zé)和勇于承擔(dān)。作為一名統(tǒng)計人員，尤其要樹立一種敢于負(fù)責(zé)的理念、錘煉一種敢于負(fù)責(zé)的作風(fēng)，對自己的所作所為負(fù)責(zé)，對自己的一言一行負(fù)責(zé)，而對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。同時要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計為“主動出擊式”統(tǒng)計，擯棄簡單匯總上報為綜合分析預(yù)測，充分發(fā)揮統(tǒng)計調(diào)查職能，綜合運用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計調(diào)查方法，力爭把統(tǒng)計數(shù)據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實。
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