讀后感是讀完一本書或者一篇文章后對(duì)作者思想的理解和個(gè)人感受的一種抒發(fā)方式，它可以幫助我們更好地消化和吸收所讀內(nèi)容，我想我應(yīng)該寫一篇讀后感了吧。在寫讀后感時(shí)，要注意保持獨(dú)立思考，不受他人影響，發(fā)表自己真實(shí)、具體的觀點(diǎn)。以下是小編為大家收集的讀后感范文，僅供參考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
顧客為購買讀后感篇一
我有一個(gè)下屬----典型的80后,成天拎個(gè)lv招搖過市.我認(rèn)為她愛慕虛榮,于是給她貼上山賽標(biāo)簽,常調(diào)侃她能把山賽玩出奢侈味道,!她則以老眼光看不懂新時(shí)尚回敬我.有一天,她小將心愛的lv掛掉一小點(diǎn)漆,居然傷心哭了,我才知道這是她吃半年泡面為代價(jià)換來的至愛---真貨!
關(guān)于她的故事這只是開始,她呼朋喚友,即使刷暴信用卡，也要享受pizza的美味，轉(zhuǎn)過身，路三塊錢一碗的酸麻粉吃得也是有滋有味,大呼過癮,她可以排上整整晚的隊(duì),血拼一件風(fēng)衣,更能熟練地與地?cái)傂±嫌憙r(jià)還價(jià),花五十元買個(gè)帆布包,同樣也心滿意足,愛不釋手.
互聯(lián)網(wǎng)海嘯勢不可擋，幾乎要革了所有人的命，不觸網(wǎng)不是出局而代表死亡，當(dāng)然這大概是人都知道常識(shí)沒有任何意義，是搞水表楚誰是真正的鼠標(biāo)控，而是搞明白誰是鼠標(biāo)控.
50后基本是電腦肓，60后多數(shù)是半電腦肓，70后電腦工具，80、90“則是網(wǎng)蟲”和“90后”生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，與網(wǎng)絡(luò)同步成長，天生親近網(wǎng)絡(luò)，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒體非常熟悉，依賴性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是生活，甚至是全部，當(dāng)然我們不是技術(shù)派，搞明白電腦水平差距，也沒價(jià)值，我們從消費(fèi)上看，60后基即將謝幕，70已盛極而衰，80后已上升成為主力軍，90即將開始搶班雄奪權(quán).
網(wǎng)絡(luò)一代是特殊國策下新新人類，全球唯中國出此怪事-----出現(xiàn)“4+2+1”獨(dú)特家庭結(jié),家庭結(jié)構(gòu)，他們?nèi)私裹c(diǎn)，不是小皇帝就是小太陽，多數(shù)家長拿在手里怕化了,放了開手又怕飛了，生活的環(huán)境成長的經(jīng)歷都以“我”為尊，以“我”為最重要，以“我”為中心自然而然就形成了，他們眼中沒有他人，一般很難得關(guān)心他人。
60后是受難一代，70后是苦一代,80、90后則是享受一代，60年代的父母多少“頗有余糧”，不是錢包就是提款機(jī)，他們不差錢，對(duì)錢也沒什么概念，他中一般不考慮錢的事，有錢就花無錢就袋，即使卡奴、即使成為月光族,刷暴信用卡也不是問題,一般也有人賣單。
網(wǎng)絡(luò)一代,與開放同行,社會(huì)主義建設(shè)兩手抓,經(jīng)濟(jì)手硬,文化手軟,吃苦耐勞,辛苦奮斗等傳統(tǒng)文漸漸被人遺忘,網(wǎng)絡(luò)的開放,西方文化涌入,基于對(duì)強(qiáng)者的崇拜與仰視,他們很快臣服,于是享樂主義流行，價(jià)值觀中多了些“玩票”的觀念。
70后是不自信的一代，消費(fèi)是外生的dddd消費(fèi)不是為自己，而是為別人，消費(fèi)是給別人看的,所以注重品牌，表現(xiàn)的面子哲學(xué)。
網(wǎng)絡(luò)一代,是極有個(gè)生,擁強(qiáng)大自信、宣揚(yáng)自我主義，不在乎別人怎么看，消費(fèi)是內(nèi)生的,為自己消費(fèi).注重自己的感覺與內(nèi)心.由于自信,他不再仰視品牌，而感覺與理性無關(guān),感覺是沒有“好”或“不好”這一傳統(tǒng)的理性標(biāo)準(zhǔn)，有的“喜歡”或“不喜歡”是直覺,標(biāo)準(zhǔn)是投緣.
網(wǎng)絡(luò)一代,他們善于和樂于主動(dòng)選擇信息并且樂于進(jìn)行雙向溝通,獨(dú)立自主,他們堅(jiān)持我的地盤聽我的,不習(xí)慣被動(dòng)接受，喜歡主動(dòng)選擇,,對(duì)居居高臨下的品牌不感冒，對(duì)于依靠廣告狂轟濫炸,“地毯式”的營銷宣傳策略并不能收賣人心,,也沒有強(qiáng)的品牌偏好與忠誠度.
e時(shí)代天生的探奇心理使，
只要你知道這個(gè)真,你就可以以大博小,以弱勝強(qiáng),你就可以引爆流行,為新品牌成長提供環(huán)境快速成長成為可能:。
他們喜歡拉風(fēng)秀個(gè)性,于是開個(gè)服店叫私奔,不僅客戶引大量眼球，更有不少人進(jìn)店血，
只要他們喜歡，血拼一件奢侈品，即超透支一年的收入，也不眨一眼；
只要喜歡，光顧無人問津的寶小店，淘到的東西是至愛。
………。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,,代溝已不能準(zhǔn)確描術(shù)差距，也不是自己獨(dú)特而顯標(biāo)簽—自我,,更重要的是顛覆------他們獨(dú)特購行為.
也以個(gè)性化營銷取悅“80后”“90后”消費(fèi)者。
名牌不等于首選，便宜也不會(huì)動(dòng)心,關(guān)鍵是你如何讓顧客看得順眼。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,是新品牌的樂園,標(biāo)新立異是大規(guī)模式殺傷性武器,。
如果不能在產(chǎn)品上玩點(diǎn)新花樣,那么就在產(chǎn)品包裝、名稱上做文章。
顧客為購買讀后感篇二
到底是什么觸發(fā)人們的購買欲？顧客又是如何改變商店？為什么網(wǎng)上購物不會(huì)取代大型購物中心？昂德希爾被《舊金山紀(jì)事》盛贊為“零售業(yè)的福爾摩斯”，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購物中心、雜貨店跟蹤觀察購物者，分析購買行為與消費(fèi)心理的搏奕關(guān)系，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷售環(huán)境的互動(dòng)，憑借著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商人、市場營銷人員和消費(fèi)者之間的競爭關(guān)系。
當(dāng)我一看到這個(gè)書名的時(shí)候就想去讀這本書了，因?yàn)槲蚁胫李櫩蜑槭裁促徺I，想看書中到底是怎么去解釋的。
這真是一本讀后讓人很受益的書，如果你是做零售的，那么書中有很多有價(jià)值的東西可以讓你學(xué)習(xí)，如果你是做產(chǎn)品的，那么書中很多研究用戶行為的例子也會(huì)讓你對(duì)運(yùn)營產(chǎn)品有更高一層的見解，書中雖然大部份講的是零售，但最后也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，這本書對(duì)于從事電子商務(wù)行業(yè)的我也同樣讓我收獲頗多。
讀書的前一大部分很多是在講零售中怎樣去研究購物者的行為，書中介紹的是有專門的人去做這些事情的，而且這些事情的研究要非常的用心，非常的耗用時(shí)間，而且還需要分析，最后再根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析與用戶行為變化來對(duì)購物場所進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣可以促進(jìn)商場的盈利，購物框的擺放位置，還有商品展示的方式與擺放的位置和方向等這些都有很大的學(xué)問，書中講解的很詳細(xì)，很多書中講的在我日常生活中可以想像到一些真實(shí)的例子，確實(shí)是這樣的。在顧客消費(fèi)的過程中，如果能夠給顧客一點(diǎn)點(diǎn)的方便那么商場的盈利一定會(huì)增長很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在門口才能銷量好，而有些商品需要放在墻角才能銷量好，這跟客戶的心理是有關(guān)系的，所以顧客購買產(chǎn)品的心理也需要我們?nèi)ミM(jìn)行研究的學(xué)習(xí)，這樣有針對(duì)性的去做一些調(diào)整真的可以起到很大的作用。
從書中回到互聯(lián)網(wǎng)站品上來，其實(shí)所有書中講的跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有關(guān)，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須考慮人性化，讓用戶更方便，更省時(shí)間，這樣你的產(chǎn)品才能受到大眾的歡迎才能長久的盈利，同樣產(chǎn)品也應(yīng)考慮到男性與女性產(chǎn)品的不同而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品出來，研究網(wǎng)站流量來源及網(wǎng)站各個(gè)板塊流量的情況分析出哪些地方比較受歡迎，為什么這方面流量高，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與改進(jìn)，這樣產(chǎn)品也會(huì)越做越好。
書中零售中同類物品放在一起讓顧客方便進(jìn)行對(duì)比然后購買這一心理在互聯(lián)網(wǎng)同樣適用，互聯(lián)網(wǎng)上也需要同一類的產(chǎn)品放在一起，相關(guān)的產(chǎn)品也放在相近的位置，這樣用戶才能有所比較根據(jù)自己的'需要選擇好的產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品的推薦同樣要互聯(lián)網(wǎng)上可以刺激一些潛在用戶的需求，雖然不需要，但是如果有促銷或優(yōu)惠，用戶覺得有緊迫感，因?yàn)樵儆袔滋炀筒荒芤赃@么便宜的價(jià)格購買這個(gè)產(chǎn)品了，所以會(huì)相像以后可能用得著也會(huì)購買。
這本書中講的一些理念是不會(huì)過時(shí)的，需要我們慢慢品味與理解，相信讀第二篇又會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)在，真的是一本不錯(cuò)的書，在運(yùn)營產(chǎn)品的時(shí)候研究自己顧客的行為與心里，正確的分析之后在方便顧客的同時(shí)又能增加自己的收益，我想這應(yīng)該是每個(gè)做產(chǎn)品的應(yīng)該思考與重視的一個(gè)問題。
顧客為購買讀后感篇三
人為什么會(huì)購買某種產(chǎn)品，許多人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格低，因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)好，所以才購買。
事實(shí)上大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每個(gè)人購買某種產(chǎn)品的目的是因?yàn)橘徺I這種產(chǎn)品所帶來的快樂要比購買所造成的損失或痛苦大;人們之所以不購買某種產(chǎn)品，主要原因也是因?yàn)樗J(rèn)為購買這種產(chǎn)品所冒的風(fēng)險(xiǎn)損失或者痛苦比它所帶來的快樂大。
總之，人們購買產(chǎn)品的目的都是為了滿足他背后的某些需求，是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺。
購買房子，是為了居住的更安全、舒適;。
戴勞力士表，是為了彰顯身份和地位;。
開寶馬是為了那種讓人羨慕的感覺;。
而這些需求的滿足大多數(shù)時(shí)候并不是產(chǎn)品的表面所提供的功能，而是產(chǎn)品背后所能滿足顧客需求的東西。如果只賣功能，這僅僅是銷售價(jià)值梯次中最基本的，也是產(chǎn)品附加值最低的層次。價(jià)值梯次再往高處的層次就是賣概念、情感、文化、地位、尊重、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等，越高的層次越賦予消費(fèi)者以心智的卓越、尊崇和歆羨。當(dāng)然價(jià)值層次越高，產(chǎn)品的附加值就會(huì)越高，這同時(shí)也體現(xiàn)了品牌的價(jià)值和內(nèi)涵。
喜之郎的“水晶之戀”不僅好吃、有營養(yǎng)，關(guān)鍵是代表著愛，代表著最重要的是一種情感的感覺，一想到水晶之戀，就想到“你依然愛我嗎?”一想到我送你一袋果凍，我不是請(qǐng)你吃，而是表達(dá)一種情感，尤其是年輕的男女，在情人節(jié)時(shí)送一袋果凍來表達(dá)自己對(duì)戀人的感覺，滿足了其內(nèi)在的需求。對(duì)于企業(yè)來說，提升了其附加值。
頂尖的銷售員最重要的工作就是找出顧客購買這種產(chǎn)品背后的真正需求，讓顧客感覺到購買產(chǎn)品后的感受以及給他帶來的利益以及購買這種產(chǎn)品會(huì)給他帶來哪些快樂或好處，同時(shí)消除掉在他內(nèi)心之中認(rèn)為購買這種產(chǎn)品有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)損失或者是痛苦。然后，調(diào)整自己的銷售方式及產(chǎn)品介紹過程。
一般情況下人們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)，會(huì)追求以下幾種感覺：
1、富有的感覺。
比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。
2、成功的感覺。
許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。
3、健康的感覺。
家具導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來的健康，家具的環(huán)保性能。
4、受歡迎的感覺。
人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用情況。
5、舒適的感覺。
其實(shí)人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。
顧客為購買讀后感篇四
這本書大部分是寫給商家們看的，也有一小部分讓我們了解消費(fèi)者自己，了解一些以前未曾想過的話題，值得去探索!
在職業(yè)生涯規(guī)劃課程當(dāng)中，有講到一張職業(yè)生涯彩虹圖，其中把人一生中不同的角色定位了出來，其中有一個(gè)就是消費(fèi)者。我們除了生產(chǎn)者，也是消費(fèi)者，而且消費(fèi)者的身份更加長久，幾乎從出生到結(jié)束。上一本書《品牌洗腦》教會(huì)我們?nèi)绾巫R(shí)別品牌策劃的背后貓膩，而這本書則教我們識(shí)別在購物的過程中為何出現(xiàn)各種特別的行為。我們的消費(fèi)習(xí)慣是什么，通過科學(xué)調(diào)研后給予了分析總結(jié)。我通過幾個(gè)小案例來說說我的感受。
一、判斷廣告效果。
書中講到如何判斷一個(gè)廣告牌有沒有效果的方法:把廣告牌放在地上，斜靠在墻邊，后退10步，看效果;另外，關(guān)燈后再看，如果廣告牌在不完美的環(huán)境下效果不好，那它肯定沒效果。我覺得非常有意思!還能關(guān)燈后來檢驗(yàn)的。這個(gè)案例讓我明白，什么叫用心觀察，什么叫為廣告主負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者著想。做任何的事情，你想要做好它，有這個(gè)想念，就會(huì)采取非一般的行為，多渠道多維度的行為。就像現(xiàn)在很流行兩字個(gè)——“跨界”，仿佛你不跨界就被out了。但事實(shí)上，我們各自所在每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)領(lǐng)域的確需要我們從多維度地觀察、分析、研究和總結(jié)，不斷地總結(jié)調(diào)整更新，讓規(guī)則變得更符合市場變化、適應(yīng)消費(fèi)者的不斷變化的需求。這是值得我們學(xué)習(xí)和思考的!
二、無處不創(chuàng)意。
做一個(gè)商家需要推廣，如馮小剛導(dǎo)演說的，他拍戲就一個(gè)字:“俗!”但俗字好，因?yàn)樗罱拥貧??？蓮V告推廣不能入俗套，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者不吃你那一套，期望越來越高。所以需要推陳出新，需要idea!一個(gè)好的創(chuàng)意。廣告公司或者商家的廣告部沒有了創(chuàng)意，那就只剩下虛殼了!當(dāng)然，這本書不講創(chuàng)意為主。要看創(chuàng)意就要看《品牌洗腦》。不過，這本書有提及一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)，我個(gè)人覺得很不錯(cuò)。因?yàn)楹玫膭?chuàng)意就是簡單!要走心!說作者在一部電梯里發(fā)現(xiàn)鏡子下方寫著:“你看上去餓了!”然后下面是一排某飯店和電話的文字。這是一種感官描述，不僅提醒了顧客，而且引起了顧客的自我需求的思考，引發(fā)需求，然后“對(duì)癥下藥”!這跟上次分享的“你周末想在哪兒用餐?”其實(shí)是一個(gè)邏輯!
三、用心就是王道。
其實(shí)，這250頁的書就傳遞了一個(gè)理念:用心為顧客!做這么大量而細(xì)致入微的調(diào)研工作，反復(fù)實(shí)施驗(yàn)證了那么多吸引顧客的方法，目的就是用心服務(wù)顧客，讓顧客滿意!我們?cè)谧隼习宓臅r(shí)候，如果沒有這樣的想法，那么你的成功也只是暫時(shí)的幸運(yùn)!不會(huì)成為一個(gè)成功的規(guī)則。書里有講到書店的擺設(shè)，隨客而擺。前晚關(guān)門前把老年人的書放在最前面，因?yàn)橐辉缋夏耆艘烤殻樀纴砜磿?上午把育兒、健康和家庭類的書擺前面，因?yàn)榧彝ブ鲖D為多;下午放學(xué)時(shí)，孩子會(huì)沖進(jìn)商店，那么要把體育、流行音樂、電視和其它青春話題的書放在前面;過了下午5點(diǎn)后，是下班高峰，就要把商業(yè)和計(jì)算機(jī)類的書擺出來。有人會(huì)想這么“折騰”需要嗎?需要!人生不就是一個(gè)“折騰”嗎?這樣的折騰只是為了顧客方便，為了一個(gè)用心為顧客的理念。只有此不論是商家還是企業(yè)才能長存。
觀察是人類開始學(xué)習(xí)的一種方法，這本書給我的最大收獲就是我們要學(xué)會(huì)細(xì)心觀察，引爆大數(shù)據(jù)，做出科學(xué)的價(jià)值!
顧客為購買讀后感篇五
最近讀了一半《顧客為什么購買》，雖然作者寫這本書的是針對(duì)實(shí)體零售商的，進(jìn)行的用戶研究都是實(shí)際到商店觀察和記錄的，但是覺得有些思想，電商也不是全然不能用。
這本書最后有講到互聯(lián)網(wǎng)購物的章節(jié)，不過希貝還未看到。目前看到的部分，心中最有觸動(dòng)的是——購物袋。
那個(gè)章節(jié)的主題大意是，商店要鼓勵(lì)顧客更多的購買，因此購物完畢的時(shí)候，提供購物袋給顧客，鼓勵(lì)顧客更多的購買商品，還舉了一個(gè)例子，那個(gè)品牌每季推出購物袋，都成為粉絲的收藏。
希貝順著推導(dǎo)到電商，電商是否可以通過提供購物袋，鼓勵(lì)用戶更多的購買?
網(wǎng)絡(luò)購物車無限大，而且送貨上門，咋一看，確實(shí)用戶對(duì)購物袋沒有需求。真的這樣么?
想象一下，衣著正式的辦公室男女，手里拿一個(gè)破舊塑料袋乘坐公共交通工具，如果這個(gè)時(shí)候，換成是一個(gè)-電商品牌的設(shè)計(jì)的還挺fashion的購物袋，會(huì)是什么情形?免費(fèi)廣告啊!!
電商總是在購物車結(jié)帳的時(shí)候，列出一堆，+多少換購什么商品，為什么不稍微改動(dòng)一下，90元訂單+2元送購物袋，100元訂單免費(fèi)送購物袋(具體價(jià)格希貝只是舉例子，這個(gè)可以交給定價(jià)專家，呵呵)。免費(fèi)得到的東西，大家總是喜歡的，多買10元東西也不是什么難事，總是可以找到雖然不是那么必需，但買了也ok的商品。如此，傳統(tǒng)零售通過購物袋來鼓勵(lì)用戶多購買商品的伎倆，也可以同步的復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)中。
如果購物袋設(shè)計(jì)的足夠潮，足夠有電商個(gè)性，用戶走在大街上，絕對(duì)是一個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)廣告。如果也能有書中那個(gè)零售商的設(shè)計(jì)氣質(zhì)，每個(gè)季度推出不同的花樣，對(duì)于有本性中有收藏癖好的女人們來說，買櫝還珠的事情也經(jīng)常上演。
一個(gè)環(huán)保購物袋的成本應(yīng)該很低，尤其是量產(chǎn)，但是它能夠延伸電商品牌在用戶生活中停留的時(shí)間和影響的范圍，最主要的是，給了用戶一個(gè)更貼心的服務(wù)，不僅僅考慮商品送到用戶手中的服務(wù)，更考慮了用戶收到商品之后的體驗(yàn)。
不論從哪個(gè)角度，希貝都認(rèn)為，這是一樁劃算的買賣!
顧客為購買讀后感篇六
有一位替車子美容的師傅，每次完工后，會(huì)在自己的名片上寫下客人的名字與當(dāng)天日期，然后拿給客人說：「下次你來，我會(huì)給你八折優(yōu)惠，如果你的至親好友，拿這張名片來讓我整理他的車子，我也會(huì)給他九折優(yōu)惠。」這是他再次服務(wù)舊顧客，順便增加新顧客的方法，屢試不爽。
管理專家都認(rèn)為，我們應(yīng)該關(guān)心老主顧，讓他繼續(xù)產(chǎn)生同樣的購買行為。彼得·杜拉克（peterf·drucker）認(rèn)為，只有重復(fù)購買的顧客，才算公司真正的顧客；戴明（williamedwardsdeming）也說過，公司的利潤，來自老主顧會(huì)為你宣傳，為你的口碑工作。
人的行為有習(xí)慣性，只要你的表現(xiàn)不令老顧客失望，他就會(huì)不斷回來。
各種商業(yè)活動(dòng)都在重復(fù)購買上下功夫。比如說，許多餐廳會(huì)給顧客積點(diǎn)，這些點(diǎn)數(shù)可以換來一次免費(fèi)餐點(diǎn)或一道菜的折價(jià)等優(yōu)惠；或是發(fā)廊與你預(yù)訂下次回來整理的時(shí)間。這是鼓勵(lì)顧客再回來的方式。
每個(gè)產(chǎn)業(yè)的老顧客對(duì)營業(yè)額的貢獻(xiàn)度不同。對(duì)零售業(yè)，25％至50％營業(yè)額來自老主顧，如果這個(gè)比例太低，每個(gè)月的營業(yè)額會(huì)變化很大而不穩(wěn)定。至于服務(wù)業(yè)，如發(fā)廊、圖案設(shè)計(jì)公司等，舊顧客的比例就應(yīng)該更高。
不過嚴(yán)格來說，其實(shí)并沒有所謂的顧客忠誠度這回事。
基本上，顧客滿意度會(huì)直接影響顧客忠誠度，顧客忠誠度又影響公司獲利能力。根據(jù)研究，如果顧客的滿意度來自于價(jià)格因素，也許他的忠誠度會(huì)比較高；但如果顧客的滿意度來自于品牌，就很難保證他同時(shí)也會(huì)有高的忠誠度。
若對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)一步觀察，許多人基本上是認(rèn)為，一般顧客并沒有所謂的忠誠度。如果我們持續(xù)好的服務(wù)，我們的舊顧客還會(huì)上門來；換言之，我們要表現(xiàn)得如這些舊顧客所期望的。如果我們的服務(wù)水平下降讓老主顧失望，或是我們的競爭者表現(xiàn)比我們好，或是老主顧對(duì)我們的期望提升到我們做不到的地步，就沒有所謂的忠誠度。
顧客為購買讀后感篇七
在這里，如果說是商品的屬性激發(fā)了顧客的潛在購買欲望的話，那在銷售人員面對(duì)顧客銷售的過程中，更要注意顧客的潛在購買欲望。很多銷售人員很擅長激起顧客的購買欲望，但如何處理這些購買欲望卻掌控不好。在濤濤國際授課的過程中，曾聽到這樣一個(gè)事情：某家電子商務(wù)的公司，在為客戶建設(shè)好網(wǎng)站之后，為了讓客戶能夠投入更多的費(fèi)用在網(wǎng)站的推廣上，常常讓企業(yè)內(nèi)部的人偽裝成客戶的顧客，讓客戶以為如果加大推廣費(fèi)用，就會(huì)利用網(wǎng)站獲得更多的利潤。
這家企業(yè)雖然能夠在短期獲得較高的利潤，但顧客巨大的推廣投入沒有產(chǎn)生效果，遲早會(huì)讓顧客了解到事情的真相，如此以來，該企業(yè)不但在口碑中受到損害，而且利潤下滑也是必然。如果該企業(yè)能夠在客戶的網(wǎng)站有了一定起色的時(shí)候在進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，相信不僅能夠?qū)⒃摽蛻艮D(zhuǎn)變成長期客戶，而且能夠獲得更多的利益。
當(dāng)銷售人員發(fā)現(xiàn)顧客的潛在購買欲望時(shí)，首先要了解，顧客是否是真的有潛在購買欲望，還是隨便說說。很多顧客在面對(duì)銷售人員時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因會(huì)向銷售人員提供一些錯(cuò)誤信息或者虛假信息，如果銷售人員沒有分辨這些信息的真?zhèn)味染桶哑洚?dāng)成是客戶的購買欲望，很有可能無功而返。
其次，明確顧客的購買欲望是迫切的還是計(jì)劃在今后的某一時(shí)刻才打算購買，
如果顧客并不計(jì)劃在當(dāng)下購買時(shí)，銷售人員即便是與顧客完成了交易行為，當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后，因不是當(dāng)前最需要的，在長期閑置的過程當(dāng)中，顧客會(huì)有浪費(fèi)的感覺，而這種感覺，往往最容易被轉(zhuǎn)嫁到銷售人員的身上。
最后不要一次滿足顧客的購買欲望，即便他有足夠的資金。銷售已經(jīng)成單純的產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)變成與客戶關(guān)系的維護(hù)上，當(dāng)銷售人員激發(fā)起顧客足夠多的購買欲望時(shí)，要幫助顧客對(duì)其進(jìn)行劃分，哪些是目前最需要的，哪些是以后可能會(huì)需要的，幫助顧客合理的分配購買行為，這樣才能夠與顧客建立起長期的信任關(guān)系。
當(dāng)顧客被激發(fā)起更多的購買欲望時(shí)，往往是感性大于理性的時(shí)刻，此時(shí)如果銷售人員同樣失去理智，就會(huì)發(fā)生“竭澤而漁”的情況，因此，銷售人員應(yīng)該站在顧客的角度理性的處理，避免因?yàn)橐粫r(shí)之利而失去重要的顧客。
顧客為購買讀后感篇八
所謂直線思維就是直接拒絕或者給答案。
顧客問：這個(gè)多少錢？導(dǎo)購回答：28元。
顧客問：打幾折？導(dǎo)購回答：不打折。
顧客說：太貴了！導(dǎo)購告訴：一分錢一分貨，我們質(zhì)量好。
顧客說：打8折我就買了，導(dǎo)購告訴：對(duì)不起，不講價(jià)。
顧客說：這個(gè)是否容易摔爛？導(dǎo)購回答：我們的東西不會(huì)。
顧客問：你們是否參加商場活動(dòng)？導(dǎo)購回答：我們不參加商場活動(dòng)。
顧客說：你們賣東西都說自己好。導(dǎo)購回答：您這樣說我也沒辦法。
這樣的直線思維和生硬的回答無形中會(huì)損失相當(dāng)一部分顧客，可能每天都少賣一兩樣?xùn)|西，日積月累，業(yè)績損失太大了。顧客在購物過程中都希望有愉悅的體驗(yàn)，如果被生硬回復(fù)和直接拒絕會(huì)影響購物的心情，降低對(duì)商品的興趣。典型的直線思維問答極大地降低了導(dǎo)購與顧客溝通的說服力，并且每句話都在驅(qū)逐顧客離開。
行之有效的解決方案是以認(rèn)同取代直線思維，這樣將極大提升溝通的效率。所謂認(rèn)同，就是以同理心的溝通方式對(duì)顧客的處境、想法等表示認(rèn)可、同意或理解等的行為。認(rèn)同能讓顧客感覺舒服，并增加顧客對(duì)自己的信任感。建議導(dǎo)購在與顧客溝通時(shí)多多用認(rèn)同方式取代直線思維，尤其是顧客對(duì)我們有質(zhì)疑、顧慮和不了解的時(shí)候。
在這里，奉獻(xiàn)幾句實(shí)戰(zhàn)中用得比較多的認(rèn)同語句和案例的語言模板。玩具導(dǎo)購們可以多多使用，并在此基礎(chǔ)上去創(chuàng)造出更多的認(rèn)同語句，以及更適合自己的語言模板。
先生：您說得有道理！
小姐：您有這種想法（或顧慮、擔(dān)憂），我完全可以理解，
先生，你這個(gè)問題問得非常好，我們以前有一些老顧客一開始也提出過這樣的問題，他們覺得.......不過，后來他們才發(fā)現(xiàn)......
小姐，你有這種想法很正常，如果是我也會(huì)和你一樣的有這種顧慮。
技巧二、認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的“話外音”
顧客很多時(shí)候提出來的異議和拒絕背后的原因都不一樣，并且真真假假，作為一個(gè)聰明的導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會(huì)鑒別。其實(shí)，顧客的拒絕中往往隱藏著顧客購買的理由。拒絕相當(dāng)于“不要”。只要找到顧客“不要”中真正的“不”并將其處理掉，顧客的拒絕就變成“要”了！所以，認(rèn)真揣摩顧客的心理，聽懂顧客的真正意圖非常重要。導(dǎo)購一定要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客異議的真正原因，并有針對(duì)性地加以解決。如果找不到原因，任何做法都只不過是隔靴搔癢。
顧客說“考慮考慮”，“我家小孩已經(jīng)有很多這樣的產(chǎn)品了”，“比較比較”等，是玩具店銷售過程中經(jīng)常遇到的。顧客這么說，有可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，也可能是顧客一種真實(shí)的心理狀態(tài)。做為導(dǎo)購，首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。可是有許多導(dǎo)購一遇到顧客提出類似問題，要么就是不著邊際地重復(fù)介紹，要么就是機(jī)械地強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，再不就是無言以對(duì)，顯得消極被動(dòng)，其實(shí)處理這個(gè)問題可以從三個(gè)方面入手：
1.找原因給壓力，剛?cè)岵?jì)。
2.對(duì)癥下藥，建議立即購買。
3.想辦法提高顧客的回頭率。
技巧三、兒童玩具店導(dǎo)購語言要講究迂回技巧。
兒童玩具店柜臺(tái)語言最大特點(diǎn)是現(xiàn)場介入性很強(qiáng)，在講一些比較實(shí)際的終端問題時(shí)，經(jīng)常給導(dǎo)購員一種很遙遠(yuǎn)的感覺。如顧客在注目時(shí)，我們應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。顧客感愛好時(shí)，你又應(yīng)該怎么辦呢？假如要切入那怎么打招呼？以“柜臺(tái)語言練習(xí)”為例，假如培訓(xùn)師單純地只是講一些理論性的東西，好比“兩多兩少、變換句式、迂回技巧”等，而不進(jìn)行深加工。大多數(shù)導(dǎo)購員的理解能力有限，你講的東西假如還需要他們回家細(xì)細(xì)琢磨才能施展作用的話，那對(duì)于導(dǎo)購員來說就即是沒講。
顧客為購買讀后感篇九
今天閱讀到吸引男性，貼近女性這個(gè)章節(jié)。
聰明的零售商們請(qǐng)注意了：做任何生意都必須密切關(guān)注男性和女性在社會(huì)上不停變幻的角色，未來屬于那些先知先覺的人。有一條普遍的黃金法則：在女性消費(fèi)者占主導(dǎo)的產(chǎn)品領(lǐng)域，想出吸引男性的方法，當(dāng)然同時(shí)也不能疏遠(yuǎn)女性。
很多丈夫或男友都愿意給女人買昂貴的內(nèi)衣或珠寶作為禮物，但是這些商品以及賣這些東西的商店卻常常令男人不知所措。男人連自己的尺寸都記不住，怎么可能記住女人的呢？尤其是女人除了睡衣、睡袍之外，還有文胸、內(nèi)褲要考慮。他怎么保證自己買的戒指或項(xiàng)鏈?zhǔn)桥讼胍哪欠N，顏色究竟適不適合呢？我們經(jīng)?？匆娪行┠腥霜q豫不決地走進(jìn)這片女性天地，在里面東張西望，可能是在挑選商品，但很快就會(huì)逃出去，滿臉的憂慮和疑惑。這些珠寶公司應(yīng)該對(duì)售貨員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，教他們?nèi)绾窝普T這些在女性商品前不知所措的男人們，并爭取把這些人籠絡(luò)為商店的老主顧，這確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的主意，特別是考慮到珠寶或內(nèi)衣高昂的價(jià)格。
銷售本身并不重要，重要的是服務(wù)細(xì)節(jié)要給予客戶心理上的滿足。
有這樣的銷售培訓(xùn)，再和客戶溝通，銷售就是自然而然的事情。
既然可以走進(jìn)珠寶和內(nèi)衣店，就表明客戶愿意參與消費(fèi)。而達(dá)成消費(fèi)的共識(shí)，需要的不僅僅是銷售的專業(yè)知識(shí)，還需要人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)體貼。
顧客為購買讀后感篇十
剛開始看到這本書的時(shí)候以為是單純講解銷售技巧，結(jié)果翻開閱讀時(shí)，結(jié)果意外而驚喜，真的處處是學(xué)問，本書主要講線下商場的購物。人類購物學(xué)，竟然是一門學(xué)科！本書從人類的本能點(diǎn)出發(fā)，仔細(xì)講解了商場里廣告牌的擺放，要以顧客的停留時(shí)間長短，停留時(shí)眼光的落點(diǎn)為準(zhǔn)，時(shí)間長，廣告內(nèi)容可以多，時(shí)間短，廣告內(nèi)容就要少，字體要大等等。列舉了很多的例子，值得仔細(xì)探討。
再就是商品的擺放，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，把產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)不同的位置，例如身高高的顧客，產(chǎn)品就要放的相對(duì)較高，而小朋友的以及行動(dòng)有礙的顧客需要的放在較低容易難道的地方。有亮點(diǎn)的產(chǎn)品擺放的距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，大概5米的距離，顧客就可以在商場內(nèi)像碰碰球一樣的行走路線。顧客剛到商場，要先讓客戶腳步變慢，進(jìn)入到購物狀態(tài)，這樣顧客的成交率可能會(huì)提高。然后，根據(jù)人類的生物本能，通過大量的觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)顧客進(jìn)入商場后都會(huì)走右手邊。在逛超市時(shí)，一定要讓顧客有一只手是空閑的，方便顧客拿東西，也會(huì)促進(jìn)銷量。而且顧客在購物時(shí)多數(shù)是不喜歡被打擾的。，所以有時(shí)只是簡單的變換，調(diào)整一點(diǎn)點(diǎn)位置，都會(huì)讓銷量提高。
最后講到男女購物的差別，男人是直接買完東西就走，女人會(huì)慢悠悠的在商場閑逛，會(huì)在里面鑒賞商品，在商場呆的時(shí)間越久，可能就買很多不需要的商品。如果是女人和她的閨蜜一起去逛商場，會(huì)互相慫恿買更多更貴的東西。還有提到一個(gè)特別有意思的例子：就是在一個(gè)通道里，為了讓媽媽們停下匆忙的腳步，而在通道上畫了一個(gè)簡單的跳房子的小格子，孩子們玩的不亦樂乎，媽媽們購物的幾率就會(huì)增大。
本書確實(shí)值得一讀！
顧客為購買讀后感篇十一
很多新媒體都在強(qiáng)調(diào)自身的精準(zhǔn)、分眾特性，并以此來和大眾媒體劃分“楚河漢界”；大有“不能為廣告主區(qū)分出一批特殊受眾”就不是“新媒體”之嫌，而且似乎唯有如此才能幫助企業(yè)獲得“更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的”營銷傳播效果，這不禁讓我們看到了新媒體、舊媒體之間存在的巨大差異和不可逾越的“鴻溝”，同時(shí)也讓我們看到新媒體對(duì)于企業(yè)營銷傳播的巨大價(jià)值。
如何正確看待新、舊媒體媒體之間存在的這種差異，讓新媒體為企業(yè)的市場營銷創(chuàng)造更高的投資回報(bào)呢？這需要我們結(jié)合相應(yīng)的營銷規(guī)律對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深層次的探討。
=真的需要“分眾”嗎？
市場營銷操作過程中，很多企業(yè)都希望“以一種產(chǎn)品來適合所有人”，從而為自身節(jié)省大量的研發(fā)、營銷成本。但迫于市場競爭的壓力和消費(fèi)者不斷變化的需求，企業(yè)都需要不斷進(jìn)行市場細(xì)分和推出新產(chǎn)品來投入市場。因此，“一種產(chǎn)品并不適合所有人”，同時(shí)傳播環(huán)境的變化也決定了“一種傳播并不適合所有人”；于是企業(yè)開始進(jìn)行多種產(chǎn)品、多種傳播。但成本、效果等因素最終決定了企業(yè)對(duì)于“精準(zhǔn)營銷”、“精準(zhǔn)傳播”的傾心和親睞。
這在很大程度上決定了是新媒體要幫助企業(yè)找到少數(shù)的一批最有價(jià)值的目標(biāo)受眾，也就是要“分眾”。但經(jīng)濟(jì)學(xué)最小投入、最大收益原理告訴我們，企業(yè)更愿意所選擇的媒體能夠?qū)⑵髽I(yè)的廣告信息傳遞給更多的受眾，而不是僅僅是分離出的這一小批“受眾”。這也就是為什么在精準(zhǔn)營銷“當(dāng)?shù)馈暗慕裉欤芏嗥髽I(yè)仍然還是很在意發(fā)行量、收視率等指標(biāo)，并且在一定程度上也把它們當(dāng)成選擇、投放新媒體的參考標(biāo)準(zhǔn)的原因。
因?yàn)?，?duì)于企業(yè)來講，“分眾”并不是企業(yè)的所需，由于利潤、業(yè)績的驅(qū)使它們也愿意將自身的產(chǎn)品、服務(wù)賣給“分眾”以外的“大眾”。
到底是誰的“分眾”？
那對(duì)于媒體來說，為什么要強(qiáng)調(diào)“分眾”呢？這在很大程度上是為了迎合“營銷”的需要。
對(duì)于“分眾”的概念，應(yīng)該從兩個(gè)層面來理解：一個(gè)是“營銷的分眾”,就是營銷方案制訂過程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶的定義；另一個(gè)是“傳播的分眾”，就是媒體在傳播企業(yè)廣告信息時(shí)所打動(dòng)的接受者。而通常我們會(huì)將“營銷的分眾”用專業(yè)的語言描述出來，包括它的收入、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、職位等等；由于傳統(tǒng)營銷的單向線性結(jié)構(gòu)，“傳播的分眾”往往是服務(wù)于“營銷的分眾”的，所以為了能夠精準(zhǔn)地與“營銷的分眾”保持一致，往往“傳播的分眾”也變成了“營銷的分眾”。這也就是樓宇液晶視頻、車載電視、院線傳媒等竭力宣稱能夠分得一批“城市中產(chǎn)階層”、“三高人群”而討好一些中高檔品牌的原因。
例如，某銀行推出了wap手機(jī)銀行這一金融業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)某營銷機(jī)構(gòu)來進(jìn)行營銷推廣。這家營銷機(jī)構(gòu)開始從收入、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、職位等因素將銀行這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶人群定義為企業(yè)的中高管理層、老板等高價(jià)值目標(biāo)人群，認(rèn)為這種領(lǐng)先的消費(fèi)形式只有這些“領(lǐng)袖”人物才會(huì)選用。最后媒體策劃人員也根據(jù)所定義的目標(biāo)人群來制訂投放方案，并選用了“分眾”類廣告新媒體，并在媒體策劃方案極力渲染該媒體能夠精準(zhǔn)鎖定一批中高管理層、老板等高價(jià)值目標(biāo)人群。然后結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)使用wap手機(jī)銀行的往往卻是那些中低收入的打工者。后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來這些中高管理者、老板等通常都不用自己匯款，很多時(shí)候都是財(cái)務(wù)人員幫他們處理相關(guān)的工作；而相反，由于手機(jī)上網(wǎng)的普遍，很多中低收入者為了省錢、圖個(gè)方便也更愿意使用這項(xiàng)金融服務(wù)。
顧客為購買讀后感篇十二
“顧客的傳播及重復(fù)購買”，是檢驗(yàn)我們賣場服務(wù)能力的最佳途徑，必須做到以下幾個(gè)方面：
二、要好找，即ci要突出。
三、進(jìn)店后能駐足能體驗(yàn)。
四、非常滿意。
作為零售組織，我們的核心就是為顧客提供物超所值的服務(wù)，通過顧客在賣場的購物體驗(yàn)，購買產(chǎn)品后的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品使用過程中的維修體驗(yàn)，退換貨過程的體驗(yàn)，處理顧客投訴后給顧客的服務(wù)體驗(yàn)，增值服務(wù)所帶來的意外收獲體驗(yàn)，以及同比競爭對(duì)手所沒有的某某各個(gè)賣場所具有獨(dú)特賣點(diǎn)的體驗(yàn)，某某賣場兼容各種手機(jī)品牌及各層次消費(fèi)者的顧客消費(fèi)體驗(yàn)。通過此組體驗(yàn)來傳遞某某品牌的價(jià)值，提高口碑傳播的頻率，提高顧客重復(fù)購買率，提高新產(chǎn)品的首銷成交率，提高既有產(chǎn)品成交率，形成交叉、多樣化、差異化的購買群體。所以，提高賣場的服務(wù)能力，看似簡單的一個(gè)問題，其實(shí)卻是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根結(jié)所在。作為零售店(個(gè)體)，我們每天都在和顧客進(jìn)行溝通，我們想要為顧客提供更加完美的賣場服務(wù)，完美的賣場服務(wù)從哪里來?那就是我們賣場能夠在日常營業(yè)中與顧客進(jìn)行深度溝通，了解顧客的需求，并服務(wù)之。
這才是提高賣場服務(wù)能力的關(guān)健點(diǎn)，也將會(huì)是我們的市場增長點(diǎn)。以下具體進(jìn)行闡述：
一、為什么在我們銷售節(jié)節(jié)增高時(shí)，還要繼續(xù)提高賣場的服務(wù)能力?
門店經(jīng)營現(xiàn)狀分析：以某某市場為例，無差異的門店銷售，近乎慘烈的貼身競爭，促使終端門店把競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)向軟性競爭即服務(wù)上來，想通過隨從式的服務(wù)，柔情化服務(wù)來使賣場從眾多門店中脫穎而出，形成差異化較強(qiáng)的賣點(diǎn)。但效果似乎不近如人意?原因?yàn)?，第一層面：服?wù)僅僅只停留在文案上，口號(hào)上。第二層面：服務(wù)只停留在人員上，忽視賣場環(huán)境，成交的效率(開票交款)，占用顧客的時(shí)間成本，成交過程中的感受(是站立，還是坐下悠閑的看著報(bào)紙、喝著茶水)，門店的音樂(勁爆的音樂會(huì)加快客流，輕音樂則可使顧客留連)。第三層面：服務(wù)只停留在購機(jī)者身上，達(dá)不成交易，服務(wù)即行打折(迎接時(shí)笑容滿面，離開時(shí)冷眼相待)。劣勢：1、顧客仍然身處糟雜的賣場環(huán)境，面對(duì)毫無朝氣的銷售人員，面對(duì)僵硬的微笑。2、因面積受限，不可能為顧客提供一站式的購機(jī)體驗(yàn)(比如售后)。3、銷售節(jié)節(jié)增高可不可以理解為需求的增大(比如以前1000元每，現(xiàn)在300元每臺(tái))，并不是我們賣場服務(wù)能力提高，競爭能力的提高所帶來的。4、購機(jī)完成后沒有延續(xù)性跟蹤服務(wù)，這些都是低成交率的幫兄。機(jī)會(huì)點(diǎn)：1、改善賣場的外部裝修及內(nèi)部裝飾，形成個(gè)性鮮明的企業(yè)ci形象，給顧客形成強(qiáng)烈的視覺沖擊，從而傳播品牌價(jià)值。2、充分發(fā)揮單店小而精的優(yōu)勢，利用某某整體的銷售平臺(tái)，可以互調(diào)機(jī)器的優(yōu)勢，做出特色的店鋪銷售。比如把流行做到前衛(wèi)突出功能機(jī)、新款機(jī)的銷售。3、整體手機(jī)銷售需求的增大，帶來的銷售高峰的現(xiàn)狀?？梢阅贸鲆粋€(gè)店做特價(jià)機(jī)，高檔機(jī)專賣。滿足低端消費(fèi)者的心理需求，即某某大品牌、超低價(jià)的手機(jī)專營店，從而形成特價(jià)機(jī)到某某某某店采購的信息。4、完善顧客購機(jī)中及購機(jī)后的跟蹤服務(wù)。比如：通過發(fā)送短信、定期郵寄明信片、購機(jī)后的電話回訪、發(fā)放會(huì)員卡、以軟文形式通過報(bào)紙進(jìn)行的有獎(jiǎng)問答，店內(nèi)顧客意見反饋簿、快樂(健康消費(fèi))購機(jī)時(shí)段(根據(jù)人的生理活動(dòng)過程，每工作兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，由店長組織在崗位上的趣味煅煉)和消費(fèi)者共同完成(比如稱為幸運(yùn)顧客送一些小紀(jì)念品)。從以上分析可以看出，我們的賣場服務(wù)能力還有較大的拓展空間。因此提高賣場的服務(wù)能力是十分迫切和必要的。顧客完成購機(jī)后的一系列營銷，則會(huì)讓消費(fèi)得到更多的增值感受。
二、提高賣場服務(wù)能力的目的?
1、打造一種全新的賣場環(huán)境(比如特價(jià)店，高檔店)，
以眩來驅(qū)隔假顧客及其它購買需求，從而減少進(jìn)店率，提高成交率，提高顧客滿意度，提高口碑傳播及品牌美譽(yù)度。
2、改變目前這種人員大戰(zhàn)，促銷不變，門店超長超時(shí)營業(yè)，人員超時(shí)工作，成交率低;樹立長時(shí)間不等于高效率，不等于高銷售，不等于高競爭力的服務(wù)意識(shí)。
3、力爭在營業(yè)時(shí)間內(nèi)達(dá)成最佳的銷售業(yè)績。提高門店服務(wù)能力，提高門店吸引力，給每個(gè)進(jìn)店顧客提供，整潔，美觀，賞心悅目的購機(jī)環(huán)境，同時(shí)提高單個(gè)店員把握顧客心理，促成成交率的有效方式。
4、提高市場競爭力，壓制競爭對(duì)手的增長勢頭，提高某某的品牌美譽(yù)度。
三、達(dá)成提高賣場服務(wù)能力的方式。
4c理論尤其適用于賣場服務(wù)，顧客、成本、便利、溝通這四個(gè)方面，顧客要什么?即產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格低，購機(jī)環(huán)境好，方便，咨詢式的銷售人員，不厭其煩的給我們解說我想要了解的產(chǎn)品知識(shí)，我沒有購機(jī)意向時(shí)，我在慢慢看看各款手機(jī)時(shí)，沒有人來打擾，給我一種舒適的購物環(huán)境，那時(shí)么我會(huì)常來。如果能夠坐下來，聽著輕音樂，無人打擾，就像在肯德基一樣。
四、什么是賣場的服務(wù)能力?
產(chǎn)品、價(jià)格沒有問題，那么作為剛?cè)胄姓?，我認(rèn)為賣場的服務(wù)能務(wù)是一個(gè)綜合的工程，包括以下三個(gè)方面：
1、賣場主題定位與裝修風(fēng)格相符合。它的作用一：是在吸引消費(fèi)者，阻隔非需求性的消費(fèi)者。把進(jìn)來的都是客，變?yōu)檫M(jìn)來的都是具有購買欲極強(qiáng)的顧客。它的作用二：在于給顧客提供一種恒定的消費(fèi)場所，消費(fèi)者首次看到門頭字樣，帶給消費(fèi)者的相關(guān)聯(lián)想就是一種消費(fèi)價(jià)值觀。以便于消費(fèi)者對(duì)自身的消費(fèi)需求進(jìn)行定位(那就是我要不要進(jìn)入這家門店，這家門店有沒有我所需求的產(chǎn)品，這家門店能不能對(duì)自身身份的認(rèn)同)。它的作用三：主題的定位與裝修風(fēng)格相符，形成更加強(qiáng)烈的視覺沖擊，這種沖擊會(huì)形成較強(qiáng)烈的認(rèn)知，并能夠保存下來，利于口碑傳播的精準(zhǔn)度，同時(shí)他會(huì)誘導(dǎo)顧客對(duì)該店進(jìn)行了探訪，從而產(chǎn)生新的購機(jī)需求。不相符帶來的利益：各種消費(fèi)群體都會(huì)涌來，短期產(chǎn)生購買力較強(qiáng)的假相。不相符帶來的危害：產(chǎn)生信任危機(jī)，門頭是流行與時(shí)尚，其實(shí)與其它門店的銷售是一樣的，只是在牽強(qiáng)中吸引消費(fèi)者來購物，讓消費(fèi)者感覺到受欺騙性，其實(shí)這是進(jìn)店顧客多，工作強(qiáng)度大，而成率低的一個(gè)方面。
2、店內(nèi)裝飾與柜臺(tái)布置相吻合。它的作用在于顧客進(jìn)來后的環(huán)境體驗(yàn)，而相吻合的裝飾與布置會(huì)帶給消費(fèi)者更加舒適的感覺。從而形成第二次的感官?zèng)_擊，使顧客感受到某某門店特有的魅力。吸引消費(fèi)者留下來，悠閑的選擇適合自己的產(chǎn)品。這是第二方面，外部裝修與內(nèi)部裝飾、柜臺(tái)布置相吻合后給消費(fèi)者更加堅(jiān)定顧客的購買決心，提高服務(wù)能力的第二個(gè)方面，提升顧客進(jìn)店后購機(jī)前的滿意度。不相符帶來的利益：因大眾，所以易于采購、費(fèi)用降低。相同的感受也許會(huì)在此店購買。不相符帶來的危害：虛假宣傳，進(jìn)來懷疑產(chǎn)品，懷疑營業(yè)人員的熱情推銷，質(zhì)疑某某的品牌價(jià)值，不利于和顧客進(jìn)行深度溝通，不利于提高顧客滿意度、成交率等。
3、服務(wù)人員、所售產(chǎn)品與潛在顧客的需求相結(jié)合。比如：流行前線，該店如果完成以上兩項(xiàng)后，1、針對(duì)性的甄選服務(wù)人員，確保服務(wù)人員年青，朝氣，活潑向上的精神面貌;2、咨詢式的服務(wù)人員需要強(qiáng)大的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及考核;功能介紹及售后常識(shí);增值服務(wù)及購機(jī)需求分析等。3、其次所售產(chǎn)品要超前，至少是目前市場上尚未銷售的機(jī)型，新款式，新功能，新外觀的機(jī)型銷售;以上幾項(xiàng)的有機(jī)組合就能夠起到阻隔部分消費(fèi)人群，提高成交率，提高顧客忠誠度，提高滿意度的目的。比如：18歲的購機(jī)人群，30歲的服務(wù)人員，他們能夠進(jìn)行深度溝通嗎?而30歲的服務(wù)在面對(duì)30以上的高端消費(fèi)人群時(shí)有可能進(jìn)行溝通，我們可以通過問卷的方式來了解這部分顧客的需求，彌補(bǔ)年齡差距帶來的不足。
總之，顧客要求的服務(wù)就是這樣，整潔、舒適的購物環(huán)境，產(chǎn)品齊全或?qū)Ｙu，咨詢式的銷售人員帶著親和的微笑，方便快捷的購機(jī)過程，完善的售后服務(wù)體系，使其主動(dòng)傳播及重復(fù)購買我們的產(chǎn)品。
顧客為購買讀后感篇十三
這事發(fā)生在美國。一個(gè)小男孩捏著一美元硬幣，沿街一家一家商店地詢問：“請(qǐng)問您這兒有上帝賣嗎?”店主要么說沒有，要么嫌他在搗亂，不由分說地把他攆出了店門。
天快黑時(shí)，第二十九家商店的店主熱情地接待了男孩。老板是個(gè)六十多歲的老頭，滿頭銀發(fā)，慈眉善目。他笑瞇瞇地問男孩：“告訴我，孩子，你買上帝干嘛?”男孩流著淚告訴老頭，他叫邦迪，父母很早就去世了，是被叔叔撫養(yǎng)大的。叔叔是個(gè)建筑工人，前不久從腳手架上摔了下來，至今昏迷不醒。醫(yī)生說，只有上帝才能救他。邦迪想，上帝一定是種非常奇妙的東西。我把上帝買回來，讓叔叔吃了，傷就會(huì)好。
老頭眼圈濕潤了，問：“你有多少錢?”“一美元?！薄昂⒆?，眼下上帝的價(jià)格正好是一美元?！崩项^接過硬幣，從貨架上拿了瓶“上帝之吻”牌飲料，“拿去吧，孩子，你叔叔喝了這瓶‘上帝’，就沒事了?！?/p>
邦迪喜出望外，將飲料抱在懷里，興沖沖地回到了醫(yī)院。一進(jìn)病房，他就開心地叫嚷道：“叔叔，我把上帝買回來了，你很快就會(huì)好起來!”
幾天后，一個(gè)由世界頂尖醫(yī)學(xué)專家組成的醫(yī)療小組來到醫(yī)院，對(duì)邦迪叔叔進(jìn)行會(huì)診。他們采用世界最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，終于治好了邦迪叔叔的傷。
邦迪叔叔出院時(shí)，看到醫(yī)療費(fèi)賬單上那個(gè)天文數(shù)字，差點(diǎn)嚇昏過去?？稍悍礁嬖V他，有個(gè)老頭幫他把錢全付了。那老頭是個(gè)億萬富翁，從一家跨國公司董事長的位置退下來后，隱居在本市，開了家雜貨店打發(fā)時(shí)光。那個(gè)醫(yī)療小組就是老頭花重金聘來的。邦迪叔叔激動(dòng)不已，他立即和邦迪去感謝老頭，可老頭已經(jīng)把雜貨店賣掉，出國旅游去了。
后來，邦迪叔叔接到一封信，是那老頭寫來的，信中說：年輕人，您能有邦迪這個(gè)侄兒，實(shí)在是太幸運(yùn)了，為了救您，他拿一美元到處購買上帝……是他挽救了您的生命，但您一定要永遠(yuǎn)記住，真正的上帝，是人們的愛心!
顧客為購買讀后感篇十四
一、卡芙迪卡芙迪，讓你魅力四射。
二、卡芙迪，美麗無可匹敵。
三、卡芙迪天使愛美麗，我愛卡芙迪。
四、卡芙迪，幫您打造千頌伊。
五、青春聚會(huì)，美麗約會(huì)。
六、卡芙迪，讓“美”夢成真。
七、遇見你，美麗不再是傳說。
八、極致護(hù)膚，盡享奢華。
九、卡芙迪，讓美麗有膜有樣。
十、卡芙迪，做最美的你。
十一、卡芙迪，美麗你的膜樣。
十二、預(yù)期羨慕，比如擁有。
十三、卡芙迪面膜，還原我的魅力。
十四、卡芙迪，美麗自信一觸即發(fā)。
十五、卡芙迪，掌握美麗秘籍。
十六、卡芙迪，和美麗有個(gè)約會(huì)。
十七、卡芙迪，打造今生的美麗。
十八、卡芙迪卡芙迪卡芙迪，優(yōu)膜優(yōu)樣。
十九、卡芙迪，綻放您的美。
二十、卡芙迪，煥發(fā)肌膚“膜”力。
二十一、選擇卡芙迪，愛上出水芙蓉。
二十二、面膜，美在出身。
二十三、卡芙迪卡芙迪，還你美麗。
二十四、出水芙蓉，啟迪美麗。
二十五、潤膚細(xì)無聲，法國卡芙迪。
二十六、轉(zhuǎn)角換個(gè)容顏美，源于卡芙迪。
二十七、美麗一貼，簡約一揭。
二十八、一時(shí)傾心，一世傾城。
二十九、卡芙迪，開始做美麗的自己。
三十、卡芙迪，享受此刻的美。
三十一、膜力，無可匹敵卡住歲月，永遠(yuǎn)年輕態(tài)。
三十二、卡芙迪，讓肌膚年紀(jì)為零。
三十三、迪造完美，拒絕平容。
三十四、卡芙迪，美麗新生活。
三十五、面膜卡芙迪，美貌更年輕。
三十六、美麗一貼，浪漫一揭。
三十七、卡芙迪，靜靜享受此刻的美。
三十八、卡芙迪，享受浪漫享受愛。
三十九、貼揭之間，找回青春。
四十、膜力，卡芙迪；美麗，添自信。
四十一、迪造完美，一生從容。
四十二、敷法國面膜，養(yǎng)東方臉面。
四十三、卡芙迪，自然美麗無敵。
四十四、清新自然，自然美麗。
四十五、卡芙迪，開啟美麗新生。
四十六、卡芙迪，美敷自然美膚。
四十七、卡芙迪，我有我魅力。
四十八、水·膜美即，丹·卿傳奇。
四十九、卡芙迪，美麗就是如此簡單。
五十、卡芙迪卡芙迪，就是面膜。
五十一、膜”法無敵，為您減齡。
顧客為購買讀后感篇十五
《購買上帝的男孩》講述了一個(gè)叫安迪的男孩，為了治好生病的叔叔，按醫(yī)生的話四處尋找“上帝”。當(dāng)在安迪走進(jìn)第29家商店時(shí)，他找到了“上帝”。買回“上帝”后不久，一直由世界上頂尖醫(yī)學(xué)專家組成的小組來醫(yī)院醫(yī)好了安迪的叔叔。安迪叔叔還不用付錢！時(shí)奇跡降臨了嗎？不！是那位賣“上帝”的老人，也就是億萬富翁，被安迪的愛所感動(dòng)！
愛，是奇跡的母親！
有一位男人出了車禍，成了植物人，他妻子不離不棄，無微不至地照顧了他整整二十年！二十年?。?！那是多長的時(shí)間？！二十年后的一天，成為植物人的男人對(duì)妻子艱難地喊出一句話：“老婆，我愛你！！”……這是奇跡降臨，??？這是幸運(yùn)女神的顧眷嗎？不！都不是！這是愛！是愛感化了他！
這樣的事例還多著呢！就拿我的好朋友雨婷來說吧。
雨婷有個(gè)怪鄰居，每天早上坐在自家門口，用冷漠的目光看著過路人，雨婷每天微笑這向那個(gè)怪鄰居打招呼。開始，我認(rèn)為雨婷異想天開，那樣的人還要他對(duì)你微笑打招呼？可是雨婷堅(jiān)持不懈，每天依舊對(duì)怪鄰居微笑打招呼，終于，那怪鄰居也微笑著跟雨婷打招呼，雨婷跟我說：“他笑起來很好看呢”……這是愛感化了他！
奇跡的母親——是愛！
我們要用愛，創(chuàng)造更多奇跡！
顧客為購買讀后感篇十六
有一個(gè)小男孩，手捏著一美元硬幣，四處去購買上帝?？衫习宀皇钦f他搗亂，趕他出去，就是說世上沒有上帝。
當(dāng)他到了第28家商店時(shí)，他發(fā)現(xiàn)老板是個(gè)白發(fā)蒼蒼的老爺爺。于是問老爺爺：“爺爺，您這里有上帝嗎？”
老爺爺感到奇怪，問道：“孩子，你要上帝干什么？”
小男孩向老爺爺講了一個(gè)真實(shí)的故事。
這個(gè)男孩的爸爸得了癌癥，已經(jīng)是晚期了。醫(yī)生說：“看來只有上帝才能醫(yī)治了?！庇谑切∧泻⒌教幦ベ徺I上帝。
老爺爺聽了小男孩的話，就從貨架上拿了一箱“上帝元”給小男孩，并問：“你有多少錢？”
小男孩低下了頭，說道：“一美元?！?/p>
“孩子，你把這一美元給爺爺，爺爺給你上帝。”
小男孩將一美元硬幣給老爺爺，拿著“上帝元”走開了。
第二天，“癌癥超級(jí)專家”來到了爸爸住的這家醫(yī)院，為爸爸做了手術(shù)，再加上“上帝元”，爸爸很快恢復(fù)了健康。小男孩想也沒想到，當(dāng)醫(yī)藥費(fèi)單子和手術(shù)費(fèi)單子交給爸爸的時(shí)候，醫(yī)生對(duì)他說：“孩子，你姥爺—比爾·蓋茨，真厲害，能請(qǐng)到“癌癥超級(jí)專家”，589萬元費(fèi)用已經(jīng)付了?！?/p>
原來，這個(gè)老爺爺就是比爾·蓋茨，開了一家商店以消磨時(shí)光。當(dāng)小男孩的爸爸和小男孩來感謝老爺爺?shù)臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)商店關(guān)門了，原來老爺爺出國旅游去了。
顧客為購買讀后感篇十七
我們都知道，顧客在選購產(chǎn)品的時(shí)候，總是會(huì)考慮的三個(gè)問題：1.我為什么要買？2.我為什么要現(xiàn)在買？3.我為什么要買你的？其實(shí)，我們做促銷活動(dòng)，就是在顧客可能不需要更換（或者購買）手機(jī)的時(shí)候，回答了顧客的這3個(gè)問題，是為顧客購買找了一個(gè)合適的理由，這個(gè)理由，就是促銷活動(dòng)的主題。
活動(dòng)主題的選擇很重要，可以這么說，促銷活動(dòng)能不能成功，50%和主題的選擇有關(guān)系。在選擇活動(dòng)主題之前，一定要先清楚這幾個(gè)問題：
第一．活動(dòng)商場的輻射范圍有多大。
每個(gè)商場都有自己的輻射范圍，了解輻射范圍，目的是了解這個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者的購買習(xí)慣，來確定活動(dòng)機(jī)型。例如：有些影響力比較大的商場，位置可能是在市中心，但城鄉(xiāng)結(jié)合帶的消費(fèi)者，也會(huì)到這里來購買，那就不能只考慮市區(qū)的消費(fèi)群體，也要為城鄉(xiāng)結(jié)合帶的消費(fèi)者選擇幾款活動(dòng)機(jī)型；不能只考慮送禮品，還要考慮有特價(jià)機(jī)型。買贈(zèng)活動(dòng)和特價(jià)機(jī)型可以同時(shí)在一場活動(dòng)中出現(xiàn)，但可以根據(jù)顧客的購物習(xí)慣，確定不同的主推時(shí)間。例如：有一些喜歡晚上購物的顧客，就可以根據(jù)這個(gè)購物習(xí)慣，調(diào)整活動(dòng)機(jī)型和活動(dòng)力度。有些人喜歡成群結(jié)隊(duì)的來購物，那就要準(zhǔn)備點(diǎn)小禮品了。了解了這些情況，基本上活動(dòng)當(dāng)天的細(xì)節(jié)管理工作，也就提前準(zhǔn)備好了。并且，知道了輻射范圍，對(duì)于活動(dòng)宣傳，也是很有幫助的。
第二．該商場輻射區(qū)域內(nèi)，想把手機(jī)賣給誰。
只有明白了這一點(diǎn)，才能確定這次活動(dòng)的主題是買贈(zèng)、是特價(jià)、還是以舊換新。做活動(dòng)，雖然可以把買贈(zèng)、特價(jià)、以舊換新這些活動(dòng)形式可以在一次活動(dòng)中體現(xiàn)，但最好根據(jù)活動(dòng)策劃的主要消費(fèi)者，在這些活動(dòng)中選一個(gè)形式做重點(diǎn)。
前幾年，手機(jī)“以舊換新”的活動(dòng)非常的火，但好景不長，很多消費(fèi)者就不再信任這個(gè)類型的活動(dòng)了。原因就是一些商家或者廠家，在宣傳的時(shí)候雖然也宣傳了用舊手機(jī)折舊***元換購新手機(jī)，但在實(shí)際操作的時(shí)候，卻出現(xiàn)了有沒有舊手機(jī)都可以用宣傳價(jià)格購買的現(xiàn)象。一次這樣，兩次這樣，久而久之，消費(fèi)者就不再相信這個(gè)類型的活動(dòng)了。雖然，現(xiàn)在在一些區(qū)域，“以舊換新”的活動(dòng)也有成功的，但已經(jīng)不能和以前相比了。像這樣做“以舊換新”活動(dòng)，就是沒有想清楚，到底要把手機(jī)賣給誰。
相比而言，我去年參加的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，就是非常成功的。雖然也把特價(jià)、買贈(zèng)、以舊換新放在一起做的活動(dòng)，但針對(duì)的消費(fèi)人群是農(nóng)村一些沒有購買手機(jī)的消費(fèi)者?；顒?dòng)宣傳的主題是“買**手機(jī)，送**電視”，特價(jià)和以舊換新只針對(duì)鎮(zhèn)上的一部分顧客，是作為輔助活動(dòng)來做的，而且嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)規(guī)則，沒有舊手機(jī)，一律不能降價(jià)?；顒?dòng)做了2天，效果非常好。
還有一次，我們?cè)谝粋€(gè)縣城市區(qū)端午節(jié)策劃了一個(gè)老人機(jī)促銷活動(dòng)方案，主題是“購**老人機(jī)，送足療按摩器”，雖然只有兩個(gè)主推機(jī)型，兩個(gè)輔助機(jī)型，任何產(chǎn)品價(jià)格沒有變化，也沒有一起做其他的促銷活動(dòng)，效果也非常的好，不但策劃的這四款機(jī)型賣的不錯(cuò)，連帶其他機(jī)型都有銷售。因?yàn)樵诓邉澔顒?dòng)之前，我們就了解到，當(dāng)時(shí)老人用手機(jī)的不是很多，其他廠家也沒有專門針對(duì)老人的促銷活動(dòng)，我們就把目標(biāo)人群鎖定在這些沒有購買手機(jī)的老人身上。在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們也考慮到要不要和針對(duì)年輕人的活動(dòng)，但最后決定不做，原因之一，老人買手機(jī)，要么是兒女陪著來的，要么就是兒女買給老人，現(xiàn)在我們的活動(dòng)主題鮮明，已經(jīng)可以吸引顧客到我們的柜臺(tái)前了，對(duì)于年輕人選購，只要用其他機(jī)型輔助老人機(jī)就可以了。原因之二端午節(jié)做活動(dòng)的手機(jī)廠家太多，活動(dòng)形式也是各種各樣的，如果我們加上別的活動(dòng)類型，就會(huì)和其他廠家沒有區(qū)別，不利于活動(dòng)宣傳，容易失去了優(yōu)勢。事實(shí)證明，我們是正確的，而有的廠家，活動(dòng)力度也不小，但因?yàn)闆]有明確的主題，導(dǎo)致前期宣傳的效果不是很好，活動(dòng)當(dāng)天的銷量，自然也就不會(huì)好。
顧客為購買讀后感篇十八
到底是什么觸發(fā)人們的購買欲？顧客又是如何改變商店？為什么網(wǎng)上購物不會(huì)取代大型購物中心？本書中作者帕科·昂德希爾依據(jù)大量實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)給出了肯定的回答！消費(fèi)行為學(xué)家帕科·昂德希爾，是一家研究公司的ceo，其客戶包括麥當(dāng)勞、星巴克、雅詩蘭黛、花旗銀行等諸多知名公司。昂德希爾被《舊金山紀(jì)事》盛贊為“零售業(yè)的福爾摩斯”，他帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)在購物中心、雜貨店跟蹤觀察購物者，分析購買行為與消費(fèi)心理的博弈關(guān)系，花費(fèi)20年時(shí)間深入研究消費(fèi)者和銷售環(huán)境的互動(dòng)，憑借著自己福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪了商人、市場營銷人員和消費(fèi)者之間的競爭關(guān)系。
對(duì)于從事零售和市場營銷的人員,《顧客為什么購買》不愧為一本很有新意的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書！
顧客為購買讀后感篇十九
故事開始了。主人公小邦迪拿著1美元奔波了一天。為了幫他叔叔治病，他到處尋找到上帝。因?yàn)獒t(yī)生說只有上帝能夠救他?？赡苁羌依锔F，見識(shí)也很少，在這個(gè)天真的小男孩眼里，上帝是一個(gè)東西，一件物品，所以他在商店里開始尋找上帝。他來到了一個(gè)又一個(gè)的商店里，很多老板都以為他是在搗亂，就不理他。
天快黑了，邦迪為了叔叔的病繼續(xù)尋找上帝。終于，在這個(gè)時(shí)候，一位六十多歲的老人熱情的接待了他。聽了邦迪的傾訴，老人遞給了小男孩一杯“上帝之吻”，并對(duì)他說：“孩子，你讓那位叔叔把它喝了，他的病就會(huì)有好轉(zhuǎn)！”邦迪喜出望外，將飲料抱在懷里，興沖沖地回到了醫(yī)院。
幾天后，一個(gè)由世界頂尖醫(yī)學(xué)專家組成的醫(yī)療小組來到了醫(yī)院，治好了叔叔的病。叔叔出院了，當(dāng)叔叔得知是那個(gè)六十多歲的老人幫他付清的錢時(shí)，他激動(dòng)的不得了，趕快去謝謝那個(gè)老人。其實(shí)，真正的上帝是人們的愛心。故事美好的結(jié)局真是讓人難以忘懷啊！
結(jié)合生活實(shí)際，再看看小邦迪，雖然那不是親生的爸爸媽媽，但他跑了一天，也沒有放棄尋找上帝的目標(biāo)。為了叔叔的傷，他什么都愿意做。想想自己，在親人生病的時(shí)候，我又有何舉動(dòng)？我真是身在福中不知福。每天衣來伸手，飯來張口，還天天和家長頂嘴，我真是為了我這樣的行為而感到慚愧。
讀了這篇文章，我懂得了同學(xué)之間要互相幫助；對(duì)家長有禮貌；對(duì)老師要尊敬。以后我一定要做一個(gè)老師喜歡的、家長疼愛的好少年。
顧客為購買讀后感篇二十
美國營銷大師菲利普?科特勒認(rèn)為：“顧客購買的不是鉆頭，而是墻上的洞，前幾天我去濟(jì)南講學(xué)，在濟(jì)南機(jī)場候機(jī)樓遇到的一件事，正好應(yīng)證了科特勒的顧客需求理論。
這次去濟(jì)南兩天，因我的手機(jī)在出發(fā)的途中發(fā)生故障，無法撥打電話。想到一晃兩天過去了，現(xiàn)在就快回家了，應(yīng)該給家里人打個(gè)電話，告知一聲幾點(diǎn)可以到家。我看見候機(jī)大廳的一面墻上有一排ic卡公用電話，就走到電話對(duì)面的咖啡廳問一位服務(wù)生是否有電話卡可以購買，服務(wù)生回答說他這里沒有，建議我去右邊的航空餐廳購買。我步入航空餐廳問，服務(wù)員說不知道，隨后大聲喊收銀臺(tái)的同事，回答說也沒有。我失望地走了出來，看到旁邊還有候機(jī)貴賓室，又走近問，也被告知說沒有。我納悶，這么大的候機(jī)廳裝了好幾臺(tái)電話，而電話卡卻無從購買，機(jī)場的管理應(yīng)該好好反思一下了。畢竟是貴賓廳，幾個(gè)服務(wù)員還是比較客氣，提示我去大廳中間的一個(gè)總服務(wù)臺(tái)去問問，那兒應(yīng)該有ic電話卡賣的。
我有點(diǎn)不高興地說：“為什么你們這里沒有ic電話卡？這么多的電話難道是裝在墻上是給人看的？！”小姐見我不高興了，就提示我去樓下問問，這時(shí)我真的惱怒了，我氣憤地說，“我已經(jīng)問過多處了，咖啡廳、中餐廳、貴賓室!這么多的地方都說沒有！而且是他們要我來服務(wù)臺(tái)的，我不想再跑來跑去了！我想知道究竟哪兒真正有電話卡賣！”小姐只是對(duì)我說“對(duì)不起”。我只得失望地拉著我的行李轉(zhuǎn)身離開，忽然眼中飄見服務(wù)臺(tái)上有一臺(tái)電話，旁邊立有一塊小牌，上寫“公用電話”我立馬轉(zhuǎn)身返回問：“這里不是有電話可以打嗎？”小姐問答迅速：“要付費(fèi)的，四毛錢一分鐘！”我說：“我又沒說不付錢，我是要打電話!”
通過這個(gè)案例，我覺得：一是機(jī)場管理應(yīng)該好好思考，候機(jī)廳既然裝了ic卡電話，就應(yīng)該在電話邊上有標(biāo)示說明哪兒可以購買電話卡，或是在離電話最近的服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái)提供售卡服務(wù)。而不是這么多營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)員說不知道。二是要培訓(xùn)服務(wù)員，提高全員服務(wù)理念。聽話要聽音，要發(fā)現(xiàn)客人的真正需求，并設(shè)法及時(shí)幫助解決，而不是就事論事；做服務(wù)，不能老是擔(dān)心客人想吃“免費(fèi)的午餐”，語言表達(dá)要委婉。
我買電話卡，是為了打電話，卻費(fèi)了這么多的周折。
顧客為購買讀后感篇二十一
《顧客為什么購買》這本書，是行銷全球27個(gè)國家的銷售圣經(jīng)，目前已經(jīng)影響了數(shù)十家世界500強(qiáng)企業(yè)。
更是，電商和零售業(yè)-不希望競爭對(duì)手看到的書!
于是，這本書的作者告訴我們，如果你愿意。
1、改善店鋪的購物環(huán)境，
2、提升購物的體驗(yàn)，
3、優(yōu)化購買流程，
4、設(shè)計(jì)高效的促銷政策。
如此，店鋪的生意就不會(huì)難做，至少已經(jīng)開著店鋪的你，值得為此這么努力過。
例如：
1、養(yǎng)寵物是大人，而買狗餅干的事，恰恰是小孩子，因此，狗餅干應(yīng)該放在孩子夠得著的地方。
2、顧客在一個(gè)地方呆的越久，就有可能購物，因此，如何讓顧客在一個(gè)地方呆的久呢?書里說，在地上畫一個(gè)令小孩子玩的跳格子游戲，孩子走過，愛動(dòng)的他就會(huì)玩一會(huì)，此時(shí)大人就會(huì)等待。
3、需要讓顧客從下車后，就盡快能放緩腳步，進(jìn)入購物的節(jié)奏。因此，商場就可以，在途中放置一些打折的物品，也可以派人打個(gè)輕松的問候招呼，還可以把進(jìn)商場的門設(shè)置的難推一些，或者掛個(gè)小門鈴，還或者，在門口擺上漂亮的鮮花，讓顧客放緩步伐。
4、等待時(shí)間越長，顧客就容易放下東西直接走人，如何縮短顧客的這種心理?1、可以告知等待的時(shí)長2、派人打個(gè)招呼，聊一會(huì)兒3、放卡通片4、播放有趣的廣告。。。。。
5、如何讓顧客走遍你店鋪的所有位置，因?yàn)樽咄?，購買的機(jī)會(huì)就多?那你需要讓顧客沿著你刻意的商品布置，每隔4到5米，就設(shè)計(jì)一個(gè)點(diǎn)亮。
6、哪種情況，購物量最多?女人和女人一起購物，女人和男人一起購物，女人和孩子一起購物，女人獨(dú)自購物。實(shí)驗(yàn)表明，女人和女人一起購物，購買量最大。因此要不要設(shè)計(jì)一個(gè)女人與女人一起來購物的促銷政策呢!
這本書，講了特別多、特別多，你不學(xué)習(xí)，可能你真不知道的實(shí)用技巧，你今天用，明天就會(huì)收到效果，恭喜你!
讀書是投資，是投資了自己的時(shí)間，獲取最大的多重收益，讓自己更有價(jià)值!
顧客為購買讀后感篇二十二
今天，我讀了一篇叫《購買上帝的男孩》的文章，雖然這篇文章不是舉世聞名的文章，但卻讓我感受深刻。
《購買上帝的男孩》講的是這樣的故事：有個(gè)孩子，他叫邦迪，他父母很早就去世了，他由鄰居帕特魯普撫養(yǎng)長大。鄰居帕特魯普是個(gè)建筑工人，有一次，他從工地上的單手架上摔了下來，醫(yī)生告訴邦迪說，只有上帝才能幫他躲過死神。邦迪就去各家商店里買上帝，但老板都把他給轟了出來，最后一個(gè)老人知道這件事后，深受感動(dòng)，便用巨額請(qǐng)來一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，最終把帕特魯普從死神手中搶了回來。
這件事并不是上帝給了他金錢，更不是運(yùn)氣，而是一個(gè)老頭溫暖的幫助之手，把他從死神中拯救了出來。我想：只要人人能獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更溫暖。
這件事不禁讓我想起了白芳禮爺爺，他已經(jīng)七十四歲了，但還是用自己的力量來給突如其來的貧苦兒童捐款，他不管風(fēng)吹雨打，不管烈日炎炎，都把用自己的辛勤勞動(dòng)掙的錢全部捐給了他們，合計(jì)起來一共三十五萬元。三十五萬呀！連一個(gè)年輕人都很難做到，白芳禮老人卻做到了，他伸出溫暖之手，讓許多貧困兒童上了學(xué)。
我看了這篇文章之后，決定用自己的力量，伸出溫暖之手，來幫助那些需要幫助的人。
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